EXPERIENCIAS DE MEJORA EN EL SECTOR LOCAL

LOS GRUPOS DE CALIDAD

I.N.D y J.PAMPLONA 19 DE DICIEMBRE

DEL 2000

LAS CARTAS DE SERVICIOS DEPORTIVOS

INDICE

• ANTECEDENTES

• DESARROLLO DEL PROYECTO– OBJETIVOS A CONSEGUIR– CONTENIDOS– SECUENCIA DE ACTUACIONES

• SITUACION ACTUAL

• CONCLUSIONES SOBRE LA EXPERIENCIA

1.- ANTECEDENTES• I JORNADAS SOBRE

DEPORTE MUNICIPAL 18 al 20 de diciembre de 1997.

De las conclusiones se deduce la necesidad de formación en diversos aspectos relacionados con la gestión municipal del deporte, así como de su calidad.

• Se realiza un estudio desde el IND y J sobre “Los técnicos deportivos de la administración local”.

• II JORNADAS SOBRE DEPORTE MUNICPAL 26 y 27 Noviembre de 1998.– Introducción a la Gestión de Calidad en el

deporte municipal.– Dirección y Planificación estratégica en la

EELL.– La formación permanente y la gestión de

Recursos Humanos en el deporte municipal.

• Técnicos deportivos municipales manifiestan su interés de formación implicando a sus correspondientes alcaldías haciendolo llegar a Admón. Local, a la Federación de Municipios y Concejos y al Instituto Navarro de Deporte y Juventud.

• LA FEDERACIÓN NAVARRA DE MUNICIPIOS Y CONCEJOS, EL I.N.D y J. Y ADMON LOCAL DECIDEN COLABORAR EN LA FORMACION DE LOS TECNICOS DEPORTIVOS MUNICIPALES.

• INCORPORACION DEL INAP.

2.- DESARROLLO DEL PROYECTO2.1 OBJETIVOS A CONSEGUIR

• PARA EL TECNICO– UNIFICAR SU FORMACIÓN

(CONOCIMIENTO).– DOTARLES DE NUEVAS

HERRAMIENTAS DE TRABAJO.• PARA LA GESTION DE LOS SERVICIOS

DE DEPORTES MUNICIPALES– INCORPORAR NUEVOS PROCESOS

DE CALIDAD.– ELABORACION DE UN MODELO

GENERICO DE CARTA DE SERVICIO. PARA SU POSTERIOR APLICACIÓN.

– AL USUARIO• APLICACIÓN PRACTICA

DEL DESARROLLO DE CARTAS DE SERVICIOS DEPORTIVOS DE CALIDAD.

CURSO SOBRE :“LAS CARTAS DE SERVICIOS DEPORTIVOS MUNICIPALES”

OBJETIVOS DE LAS CARTAS DE SERVICIOS DEPORTIVOS

• FACILITAR EL EJERCICIO DE SUS DERECHOS A LOS CIUDADANOS.

• IMPULSAR INICIATIVAS DE MEJORAS DENTRO DE LA ADMON.

• CONTROLAR EL GRADO DE CUMPLIMIENTO POR PARTE DE LA ADMON DE LOS COMPROMISOS CONTRAIDOS.

• INCREMENTAR EL GRADO DE SATISFACCION DE LOS CIUDADANOS RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA ADMON.

• INFORMAR A LOS CIUDADANOS SOBRE LOS NIVELES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.

CARTA DE SERVICIOS:DOCUMENTO DONDE SE INFORMA

DE LOS SERVICIOS QUE SE OFERTAN, CON LOS

COMPROMISOS DE CALIDAD ADQUIRIDOS DESDE LA

ADMINISTRACION ASÍ COMO LOS DERECHOS QUE TIENEN LOS

USUARIOS .

LAS CARTAS DE SERVICIOS DEPORTIVOS

PUEDEN TRATAR DIFERENTES AREAS

• INSTALACIONES DEPORTIVAS.• ACTIVIDADES ORDINARIAS.• ACTIVIDADES EXTRAORDINARIAS.• ESPECTACULOS DEPORTIVOS.• ACTIVIDADES DE VERANO.

2.2.- CONTENIDOS

ASPECTOS DE CADA AREA• OBJETIVO GENERAL DEL PORQUÉ SE

GENERAN.• DEFINICION DE ACTIVIDADES.• TIPO DE ACTIVIDADES. • INFORMACION DE ACCESO.• NUESTROS COMPROMISOS.

OBJETIVOS/INDICADORES/ESTANDARES• COMPROMISOS DEL PARTICIPANTE.• QUEJAS Y SUGERENCIAS.

– CAUCE DE RECEPCIÓN/ANALISIS• VALORACION DE LA ACTIVIDAD.

– ENCUESTA

APLICACIÓN DE PROCESOS DE CALIDAD

PROPIETARIO PROVEEDOR CLIENTE CONDICIONES PROBLEMASDEFINICION DE OBJETIVOS

DESIGNACION DE LA UNIDAD RESPONSABLEDETERMINACION DE AREAS Y ASIGNACION DE RECURSOS

AREASDETERMINACION DE TAREAS POR AREAS

TEMPORIZACION DE TAREASCOORDINACION ENTRE AREAS

EJECUCION DE TAREAS

EVALUACIONMEMORIA INFORME.

CONTROLES INTERMEDIOSAJUSTES FINALES DE TAREAS

REALIZACION DEL ESPECTACULOTAREAS FINALES

REFLEXION PERMANENTES

• EL GRADO DE CALIDAD QUE PERCIBEN LOS USUARIOS.

• VIGOR EN LA EJECUCION DE LOS COMPROMISOS ADQUIRDOS CON EL USUARIO.

• AHORRO QUE SUPONE LA ELIMINACION DE ERRORES.

2.3.-SECUENCIA DE ACTUACIONES DE LA EXPERIENCIA

I FASE : TEORICAII FASE : PRACTICAIII FASE : APLICADA

35 PARTICIPANTES 77,7 %. 2 CENTROS (TUDELA Y PAMPLONA)

– INTRODUCCION A LA GESTION DE CALIDAD. (8 HORAS)

– TECNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA (16 HORAS)

DESARROLLADA EN JUNIO, SEPTIEMBRE Y OCTUBRE

I FASE : TEORICA 24 HORAS..

II FASE : PRACTICA8 SESIONES DE 2 HORAS

32 PARTICIPANTES 71,1%

• CONSTITUCION DE GRUPOS DE MEJORA (TRES POR CADA CENTRO)

• OBJETIVO: LA REDACCION DE MODELOS GENERICOS DE CARTAS DE SERVICIOS DEPORTIVOS.

DE OCTUBRE DEL 2000 A JUNIO DEL 2001

III FASE:APLICADA EXPERIENCIAS PILOTO

SE PLANTEAN TRES .QUE SUPONE:

– ELABORACION DE UNA CARTA DE SERVIOS ESPECIFICA DE LA LOCALIDAD.

– UN SEGUIMIENTO EN LA ELABORACION Y ASESORAMIENTO AL TECNICO DEL AYUNTAMIENTO.

• FORMACION DE LOS RECURSOS HUMANOS IMPLICADOS.

• APROBACION Y PUBLICACION DE LA CORRESPONDIENTE ORDENANZA MUNICIPAL DE LA CARTA DE SERVICIOS.

• PUESTA EN MARCHA Y DESARROLLO.

• EVALUACION DE LA CARTA.

CONCLUSIONES SOBRE LA EXPERIENCIA

• COLABORACION ENTRE VARIAS INSTITUCIONES.

• EL DISEÑO Y PUESTA EN PRACTICA DE UNA CONCEPCION DE CURSO DE FORMACION TOTALMENTE ORIGINAL.

• UN CURSO A MEDIDA DE LA DEMANDA.• LA INICIACION EN PROCESOS DE CALIDAD

DE LOS SISTEMAS DEPORTIVOS LOCALES.• UNA INVERSION EN FORMACION HUMANA

CUYOS RESULTADOS TENDRAN UNA INFLUENCIA POSITIVA EN LOS PROXIMOS AÑOS.

PARA TERMINAR