Embed Size (px)
Citation preview
Experiențe de învățare care inspiră
Descoperă filosofia din spateleexperiențelor de învățare Moonstar
Suntem pasionați de învățare și dornici să îți oferim conținut relevant nevoilor tale, pe care să îl poți pune în practică imediat.
Colaborăm cu profesori
renumiți de la
Harvard și London Business School
Petrecem peste
100 de ore de cercetare
pentru fiecare curs în parte
Dezvoltăm cursuri în
format micro-modular
pentru o mai bună
retenție a informației
Integrăm principiul
învățării auto-dirijate
pentru ca tu să înveți în
propriul ritm
2
Alături de Moonstar nu parcurgi un curs online, ci pornești într-o călătorie de învățare.
Video-uri de impact
Momente de reflecție
Quiz-uri interactive
Articole și studii de caz
3
LIBRĂRIA DE CURSURI INTERACTIVEMOONSTAR
Dezvoltă competențele necesare
pentru a-ți conduce cu succes echipa
și a face față responsabilităților unui
manager proactiv.
Descoperă obiceiurile necesare
atingerii productivității maxime, cu
efort minim.
Descoperă ce își doresc cu
adevărat clienții și secretele unui
serviciu impecabil cu care îi vei
impresiona negreșit.
Cursuri incluse:
✓ Deep Work
✓ Gestionează-ți lista de
sarcini
✓ Deleagă în mod eficient
✓ Răzbește într-o lume plină
de distrageri
Cursuri incluse:
✓ Ce își doresc clienții?✓ Formula pentru a încânta
clienții
✓ Arta conversației
✓ Gestionează clienții
nemulțumiți
Cursuri incluse:
✓ Primele 60 de zile ca
manager
✓ Prioritizează pentru a avea
succes
✓ Organizează întâlniri
productive
✓ Oferă feedback de impact
✓ Gestionează eficient
conflictele
FUNDAMENTALS OF
MANAGEMENT
PERSONAL
EFFECTIVENESS
WOWing
CUSTOMERS
4
FUNDAMENTALS OF MANAGEMENT
PRIMELE 60 DE ZILE CA MANAGER
Primele 60 de zile într-o poziție de management pot face diferența între succes și eșec, însă asumarea acestui rol nu vine întotdeauna natural sau ușor. Pentru majoritatea noilor manageri, această tranziție aduce cu sine provocări, stres și dificultăți de adaptare.
În acest curs vei:
✓ Descoperi cum să faci o tranziție mentală către noul rol
✓ Învăța cum să îți structurezi planul de învățare astfel
încât să dobândești toate informațiile necesare despre
companie și echipa ta
✓ Reflecta asupra celor trei conversații cheie pe care
trebuie să le porți cu managerul tău
✓ Înțelege importanța coalițiilor și modul în care le poți
forma în afara echipei tale
✓ Descoperi cum poți marca mici victorii pentru a câștiga
încrederea managerilor și a echipei
PRIORITIZEAZĂ PENTRU A AVEA SUCCES
Atingerea performanței de top începe cu stabilirea obiectivelor potrivite. Obține rezultate mai bune concentrându-te pe mai puține activități, cu ajutorul procesului de setare a celor mai importante obiective –MIG (Most Important Goals).
În acest curs vei:✓ Deveni familiar cu procesul de setare al celor mai
importante obiective (MIG)
✓ Înțelege importanța restrângerii focusului
✓ Explora patru întrebări pentru selectarea MIG-urilor
✓ Învăța cum să îți definești obiectivele cu ajutorul
criteriilor SMART
✓ Identifica cele mai relevante sarcini de lucru pentru
atingerea MIG-urilor tale
5
FUNDAMENTALS OF MANAGEMENT
ORGANIZEAZĂ ÎNTÂLNIRI PRODUCTIVE
Ședințele de la birou sunt printre cei mai importanți factori care subminează productivitatea angajaților. Descoperă secretul din spatele ședințelor productive și menține interesul si implicarea echipei tale pe tot parcursul discuțiilor.
În acest curs vei:
✓ Identifica principalele cauze ale lipsei de productivitate
în cadrul ședințelor si decide dacă organizarea unei
ședințe este într-adevăr necesară
✓ Descoperi patru tehnici simple pentru menținerea
interesului participanților
✓ Afla cum își organizează liderii de succes ședințele
✓ Învăța cum să atribui patru roluri esențiale pentru a
orienta ședințele către acțiune
✓ Explora trei reguli de bază pentru gestionarea
întreruperilor și distragerilor
OFERĂ FEEDBACK DE IMPACT
În absența feedback-ului, puține eforturi de dezvoltare își ating cu adevărat obiectivul. Descoperă o metodăsimplă și eficientă de a purta conversații de feedback și a genera schimbări de durată.
În acest curs vei:✓ Explora rolul feedback-ului în generarea schimbării
✓ Învăța cum să te pregătești pentru o discuție productivă✓ Descoperi metoda FIRM de structurare a conversației
de feedback
✓ Înțelege de ce urmărirea progresului este esențialăpentru implementarea schimbării
✓ Explora modalități prin care să devii maestru la a primi
feedback
6
FUNDAMENTALS OF MANAGEMENT
GESTIONEAZĂ EFICIENT CONFLICTELE
Studiile arată că ne petrecem aproape 3 ore din săptămâna de lucru implicați în conflicte. Învață cum să recuperezi acest timp și cum să îl investești în consolidarea încrederii și creșterea performanței.
În acest curs vei:
✓ Explora cele patru tipuri de conflict de la locul de muncă și cauzele
care le generează
✓ Reflecta asupra propriului stil de abordare a conflictului și opțiunile
alternative
✓ Învăța cum să evaluezi o situație conflictuală și să te pregătești
pentru o discuție constructivă
✓ Descoperi cum să gestionezi o conversație încărcată emoțional și să
ajungi la o soluție benefică tuturor părților implicate
7
PERSONAL EFFECTIVENESS
DEEP WORK
Studiile arată că mințile noastre deseori simuleazămunca susținută concentrându-ne pe sarcini administrative și nu pe cele dificile care ne aduc mai aproape de cele mai importante obiective ale noastre. Dezvoltă obiceiurile potrivite pentru a aborda cu succes obiective complexe, cu un efort minim.
În acest curs vei:
✓ Înțelege importanța sesiunilor de Deep Work pentru
atingerea obiectivelor
✓ Descoperi ritualurile de organizare a sesiunilor de Deep
Work ale liderilor de succes
✓ Identifica activitățile care solicită organizarea unor
sesiuni de Deep Work
✓ Explora patru întrebări pentru a-ți identifica cele mai
utile rutine de Deep Work
✓ Distinge cele patru reguli esențiale pentru gestionarea
sarcinilor administrative
✓ Descoperi un ritual de deconectare care te va ajuta să îți
închei ziua într-o notă pozitivă8
PERSONAL EFFECTIVENESS
GESTIONEAZĂ-ȚI LISTA DE SARCINI
Păstrarea unei liste nesfârșite de sarcini si proiecte poate alimenta sentimentul autoeficacității, însă o astfel de listănu te va aduce mai aproape de atingerea obiectivelor tale importante. Învață cum să creezi o listă de sarcini care săte îndemne la acțiune și să îți sporească eficiența.
În acest curs vei:
✓ Realiza importanța unei liste de sarcini scrisă corespunzător
pentru menținerea concentrării și atingerea obiectivelor
✓ Găsi instrumentul potrivit pentru păstrarea listei de sarcini
✓ Identifica cele trei sarcini de lucru care aduc cele mai
importante rezultate
✓ Înțelege cum să-ți ajustezi planurile și să rămâi eficient, în
ciuda întreruperilor
✓ Descoperi cum folosesc liderii de succes listele de sarcini
pentru a atinge performanța de top
9
PERSONAL EFFECTIVENESS
DELEAGĂ ÎN MOD EFICIENT
Dacă rămâi în urmă cu sarcinile de lucru, lucrezi peste program și amâni termene limită nu vei ajunge mai aproape de obiectivele tale. Învață secretul delegării eficiente pentru a-ți crește productivitatea și a-ți motiva colegii.
În acest curs vei:
✓ Descoperi prejudecățile care te împiedică să delegi
✓ Identifica cinci categorii de sarcini care pot fi delegate
✓ Identifica patru aspecte cheie în alegerea persoanelor
cărora să le delegi sarcini
✓ Înțelege de ce follow-up-ul constant face diferența între
delegare și abdicare
✓ Descoperi metoda CFR (Check-in - Feedback -
Recompensă) pentru a asigura succesul delegării
Într-o lume permanent conectată, devine din ce în ce mai ușor să lucrezi pe pilot automat. Adoptăobiceiurile potrivite pentru gestionarea distragerilor, dezvoltă-ți autocontrolul și îmbunătățește-ți performanța.
În acest curs vei:
✓ Descoperi principalele cauze pentru pierderea
concentrării și implicațiile distragerilor asupra
capacității cognitive și performanței
✓ Pune în practică patru tehnici eficiente pentru
gestionarea inbox-ului
✓ Descoperi o abordare în cinci pași pentru a te deconecta
de social media
✓ Învăța cum să gestionezi întreruperile și cum să-ți
semnalezi perioadele de indisponibilitate
RĂZBEȘTE ÎNTR-O LUME PLINĂ DE DISTRAGERI
10
WOWing CUSTOMERS
CE ÎȘI DORESC CLIENȚII?
Abordarea tradițională de vânzare se dovedește ineficientă, clienții devenind din ce în ce mai interesați de modul în care sunt serviți. Descoperă mentalitatea de consultant și află cum aceasta îi poate determina pe clienți să devină loiali brandului tău.
În acest curs vei:
✓ Înțelege diferențele dintre abordările tranzacțională și
consultativă și consecințele acestora asupra clienților
✓ Reflecta asupra beneficiilor mentalității de consultant
✓ Descoperi cum să stabilești o relație cu clienții încă de la
prima interacțiune
✓ Învăța cum să adresezi întrebări relevante pentru a descoperi
nevoile reale ale clienților
✓ Explora patru tehnici simple de dezvoltare a abilităților de
ascultare activă
11
WOWing CUSTOMERS
FORMULA PENTRU A ÎNCÂNTA CLIENȚII
Majoritatea clienților consideră experiența pe care o au cu un brand un factor important în decizia de cumpărare. Descoperă cum să îți surprinzi clienții cu fiecare ocazie și cum să îi transformi în oaspeți fideli.
În acest curs vei:
✓ Înțelege importanța emoției în crearea experiențelor
memorabile
✓ Reflecta asupra consecințelor negative ale lipsei de
atenție față de experiența clienților
✓ Învăța cum să creezi experiențe WOW cu ajutorul unei
ecuații simple și de impact
✓ Identifica cele trei elemente de bază care definesc toate
experiențele WOW
✓ Explora șase modalități de a-ți surprinde clienții fideli
✓ Descoperi cele trei promisiuni pe care trebuie să le
respecți în fiecare interacțiune cu clienții
Calitatea relațiilor noastre derivă din calitatea conversațiilor pe care le purtăm în fiecare zi. Învațăcum să gestionezi diferite stiluri de comunicare și cum să-ți transmiți mesajul clar și eficient.
În acest curs vei:
✓ Descoperi cum să recunoști stilurile de comunicare
agresiv și pasiv
✓ Conștientiza mesajele ascunse din spatele acestor două
stiluri de comunicare
✓ Reflecta asupra consecințelor stilurilor agresiv și pasiv
asupra relațiilor și performanței
✓ Înțelege caracteristicile și beneficiile dovedite ale stilului
de comunicare asertiv
✓ Învăța trei tehnici simple pentru a-ți transmite mesajul în
mod clar și eficient
✓ Explora trei modalități pentru a comunica asertiv cu
ajutorul limbajului nonverbal
ARTA CONVERSAȚIEI
12
WOWing CUSTOMERS
GESTIONEAZĂ CLIENȚII NEMULȚUMIȚI
În orice companie, există riscul de a face greșeli și a dezamăgi clienții. Însă modul în care gestionezi aceste momente dificile poate face diferența dintre a pierde un client și a câștiga un oaspete fidel. Descoperă un proces simplu pentru a transforma plângerile în experiențe pozitive.
În acest curs vei:
✓ Învăța cum să descoperi care este cauza reală a dezamăgirii
clienților și consecințele acesteia asupra brandului
✓ Explora o perspectivă mai utilă asupra plângerilor - ca oportunități
de îmbunătățire
✓ Învăța cum să eviți efectele contagiunii emoționale în timpul
conversațiilor dificile
✓ Descoperi trei tehnici pentru a-ți dezvolta empatia față de clienții
nemulțumiți
✓ Explora trei principii pentru a rezolva orice plângere în mod
prompt și eficient
✓ Identifica două modalități de a-ți recăpăta calmul în urma unei
discuții dificile 13
Câțiva dintre clienții care ne recomandă
„Moonstar reduce semnificativ timpul necesar pentru
a învăța. Îmi oferă acces la informație de cea mai
înaltă calitate, pe care o pot parcurge în ritmul meu.”
Laurențiu, Bookster
