EXPOSICION ACTIVDADES MEDIO NATURAL 02

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Segunda parte sobre exposicin de actividades en medio natural. Senderismo y senderos 02. Pdf

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  • MASTER ANDALUZ

    INTERUNIVERSITARIO

    EN GESTION DEPORTIVA 2010-2011

    Mdulo 6. Gestin Pblica del Deporte Actividades en el medio natural: Organizacin

    de programas de senderismoAntonio Merino Mandlyamerinomandly@telefonica.net

    www.amerinomandly.net

  • Actividades en el medio Actividades en el medio Actividades en el medio Actividades en el medio natural: Organizacin de natural: Organizacin de natural: Organizacin de natural: Organizacin de

    programas de programas de programas de programas de senderismosenderismosenderismosenderismo

    2 PARTE2 PARTE2 PARTE2 PARTE

    GRANADA 27 DE MAYO DE 2011GRANADA 27 DE MAYO DE 2011GRANADA 27 DE MAYO DE 2011GRANADA 27 DE MAYO DE 2011

  • FAVORECER EL DESARROLLO LOCAL Y PROVINCIAL DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS EN LA NATURALEZA.

    PROMOVER UNA MODALIDAD DEPORTIVA QUE RESPONDE A LA DEMANDA ACTUAL DE ACTIVIDADES EN LA NATURALEZA Y DE ALTO CONTENIDO ECOLGICO.

    PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE MLAGAMLAGAMLAGAMLAGA Y POR EXTENSIN CORPORACIONES LOCALES Y POR EXTENSIN CORPORACIONES LOCALES Y POR EXTENSIN CORPORACIONES LOCALES Y POR EXTENSIN CORPORACIONES LOCALES

    OBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOS

  • FAVORECER EL DESARROLLO LOCAL Y PROVINCIAL DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS EN LA NATURALEZA.

    PROMOVER UNA MODALIDAD DEPORTIVA QUE RESPONDE A LA DEMANDA ACTUAL DE ACTIVIDADES EN LA NATURALEZA Y DE ALTO CONTENIDO ECOLGICO.

    PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE MLAGAMLAGAMLAGAMLAGA Y POR EXTENSIN CORPORACIONES LOCALES Y POR EXTENSIN CORPORACIONES LOCALES Y POR EXTENSIN CORPORACIONES LOCALES Y POR EXTENSIN CORPORACIONES LOCALES

    OBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOS

  • INFORMAR A LOS CIUDADANOS DE LAS POSIBILIDADES DEPORTIVAS QUE OFRECE EL MEDIO NATURAL DE NUESTRA PROVINCIA.

    PROPICIAR RECURSOS ORGANIZATIVOS A LOS AYUNTAMIENTOS INTERESADOS EN EL DESARROLLO LOCAL DEL SENDERISMO COMO PRCTICA DEPORTIVA DE ALTA INCIDENCIA EN EL MEDIOAMBIENTE DE FORMA POSITIVA.

    PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE MLAGAMLAGAMLAGAMLAGA Y POR EXTENSIN CORPORACIONES LOCALES Y POR EXTENSIN CORPORACIONES LOCALES Y POR EXTENSIN CORPORACIONES LOCALES Y POR EXTENSIN CORPORACIONES LOCALES

    OBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOS

  • DESARROLLAR LA AFICIN POR EL SENDERISMO COMO DEPORTE PARA TODOS EN TODOS LOS NIVELES DE CONDICIN FSICA

    UTILIZAR LOS SENDEROS SOBRE CAMINOS, CAADAS Y PASEOS PEATONALES SEALIZADOS COMO DOMINIO PBLICO DE MBITO RURAL

    PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS EN LA PROVINCIA DE MLAGAMLAGAMLAGAMLAGA Y POR EXTENSIN CORPORACIONES LOCALES Y POR EXTENSIN CORPORACIONES LOCALES Y POR EXTENSIN CORPORACIONES LOCALES Y POR EXTENSIN CORPORACIONES LOCALES

    OBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOS

  • PROGRAMA DE DINAMIZACIN DE SENDEROS

    CICLOS: PRIMAVERA Y OTOOAL MENOS DOS TCNICOS DE SENDEROS POR GRUPO

    SEIS SALIDAS POR CICLO

    ZONAS DE ESCAPE Y APOYO POR SENDERO9.000 SENDERISTAS AL AO

    UN YACIMIENTO DE EMPLEO?

    LA PRCTICA DEL SENDERISMO DEPORTIVOUNA OPORTUNIDAD MS PARA EL MEDIO RURAL

  • CICLOS DEL PROGRAMA:

    CICLO DE PRIMAVERA

    CICLO DE OTOO

    CONVOCATORIAS:

    CONVOCATORIA PROVINCIAL

    CONVOCATORIA LOCAL

  • EL VALOR OBJETIVO PARA COMPROBAR EL ESTADO O DESARROLLO DEL SERVICIO

    LA EVALUACIN

    EL DIAGNSTICO

    LA INTERPRETACIN Y APLICACIN

  • MODELOS DE EVALUACINEn el presente documento se aborda la EVALUACIN relacionada con:

    EFQMREDERSERVQUALOTROS

  • LIDERAZGO RESULTADOSPROCESOS

    Gestin de Personal

    Recursos

    Satisfaccin delusuario

    Satisfaccin del

    personal

    Impacto en la Sociedad

    Criterios Agentes Criterios Resultados

    Modelo European Foundation for Quality Management (EFQM)

    Estrategia

    EFQM 1999

  • Modelo REDER

    Fuente: http://personales.jet.es/amozarrain/reder.htm

  • CONTIENE: 9 ELEMENTOS BSICOS

    1. LIDERAZGO COMPROMISO, APOYO Y RECONOCIMIENTO A LAS PERSONAS DEL SERVICIO

    2. POLTICA Y ESTRATEGIA: GRADO DE FORMALIZACIN, COMUNICACIN Y PARTICIPACIN DEL PERSONAL EN LA MEJORA

    3. ALIANZAS Y RECURSOS: ADECUACIN DE LOS RECURSOS, GRADO DE EFICIENCIA, ADAPTACIN A LAS APLICACIONES INFORMTICAS DEL SERVICIO

    4. PROCESOS: GESTIN Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS 5. RESULTADOS EN LOS USUARIOS: PERCEPCIN DE LOS

    USUARIOS SOBRE EL SERVICIO RECIBIDO 6. RESULTADOS EN LAS PERSONAS: PERCEPCIN DEL

    SERVICIO SOBRE EL SEGUIMIENTO DEL TRABAJO, FORMACIN, PARTICIPACIN, COMUNICACIN, RECONOCIMIENTO Y TRABAJO EN EQUIPO

    7. PERCEPCIN DEL SERVICIO SOBRE LA ESTRUCTURA, ORGANIGRAMA Y CONDICIONES

    8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD PERCEPCIN QUE TIENE EL SERVICIO SOBRE SU IMPACTO EN LA SOCIEDAD

    9. RESULTADOS CLAVE: PERCEPCIN SOBRE LO QUE EST CONSIGUIENDO EL SERVICIO EN RELACIN A SUS OBJETIVOS Y EXPECTATIVAS FORMULADAS

  • DIMENSIN

    1.- Elementos tangibles2.- Fiabilidad3.- Capacidad de respuesta4.- Seguridad5.- Empata

    Servicio esperado

    Servicio percibido

    Calidad percibida en el

    Servicio

    Comunicacin boca a boca

    Necesidades personales

    Comunicaciones externas

    Experiencias

    PARASURAMAN, ZEITHAML Y BERRY (1988)

    MODELO SERVQUAL

  • Dimensin SignificadoElementos tangibles Apariencia de las instalaciones fsicas, equipos,

    Tcnicos Deportivos y materiales decomunicacin. Eleccin de los senderos desde elpunto de vista tcnico, con sus caractersticas.

    Fiabilidad Habilidad de prestar el servicio prometido deforma precisa, bajo un protocolo de actuacindefinido.

    Capacidad de respuesta Deseo de ayudar a los Participantes y atenderlesde forma rpida y eficiente.

    Seguridad Conocimiento del servicio prestado y cortesa delos Tcnicos Deportivos, as como su habilidadpara transmitir confianza al participante en elprograma.

    Empata Atencin individualizada al usuario, focalizada ensus intereses con atencin al inters comn.

    PARASURAMAN, ZEITHAML Y BERRY (1988)

    MODELO SERVQUAL

  • DIMENSIN 1: ELEMENTOS TANGIBLESApariencia de Recorridos (senderos y entorno medio ambiental), Equipos,Personal y Materiales de comunicacin1. La Diputacin y Federacin Andaluza de Montaismo deben tener equipos de

    apariencia moderna.2. Las instalaciones fsicas de la Federacin de servicios son visualmente atractivas3. Los Tcnicos Deportivos de la Federacin en la actividad tienen apariencia agradable.4. Los elementos materiales de imagen (folletos, carteles, mapas, ropa de tcnicos y

    similares) son visualmente atractivos.

    DIMENSIN 2: FIABILIDADHabilidad para ejecutar el Servicio Prometido de forma Fiable y Cuidadosa1. Cuando la Diputacin promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace. 2. Cuando un participante tiene un problema la Organizacin muestra un sincero inters

    en solucionarlo 3. Los servicios tienden a realizarse bien siempre. 4. La Organizacin comienza o concluye el servicio en el tiempo prometido (puntualidad) 5. La Organizacin insiste en mantener registros y documentos de comunicacin

    exentos de errores

    DIMENSIN 3: CAPACIDAD DE RESPUESTADisposicin y Voluntad de los Tcnicos Deportivos para Ayudar alParticipante y Proporcionar el Servicio1. Los Tcnicos Deportivos comunican a los Participantes cuando concluir la

    realizacin de la actividad. 2. Los Tcnicos Deportivos de la Federacin ofrecen un servicio rpido a los

    Participantes. 3. Los Tcnicos Deportivos de la Federacin siempre estn dispuestos a ayudar a sus

    Participantes 4. Los Tcnicos Deportivos nunca estn demasiado ocupados para responder a las

    preguntas de los Participantes.

    DIMENSIN 4: SEGURIDADConocimiento y Atencin Mostrados por los Tcnicos Deportivos y susHabilidades para Inspirar Credibilidad y Confianza. Explicar bien a lo largodel recorrido las caractersticas y la importancia de la adaptacin del senderoa la condicin fsica de los participantes, las vas de escape la organizacinde apoyo, los elementos de seguridad, etc.1. El comportamiento de los Tcnicos Deportivos a sus Participantes2. Los Participantes se sienten seguros en el recorrido del sendero con los

    tcnicos responsables.3. Los Tcnicos Deportivos de la Federacin de servicios son siempre

    amables con los Participantes.4. Los Tcnicos Deportivos tienen conocimientos suficientes para

    responder a las preguntas de los Participantes

    DIMENSIN 5: EMPATAAtencin Individualizada que ofrecen los Tcnicos Deportivos a losSenderistas1. La Organizacin da a los Participantes una atencin individualizada. 2. La Organizacin tiene horarios de trabajo convenientes para todos los Participantes. 3. La Organizacin tiene Tcnicos Deportivos que ofrecen una atencin personalizada a

    sus Participantes. 4. La Organizacin se preocupa por los mejores intereses de los Participantes. 5. La Organizacin comprende las necesidades especficas de los Participantes.

    MODELO SERVQUAL

  • ESTAS CINCO DIMENSIONES SE DESAGREGAN EN 21 TEMS

  • EXPOSICIN DE DATOS

    EVALUACIN DEL EVALUACIN DEL EVALUACIN DEL EVALUACIN DEL PROGRAMA DE PROGRAMA DE PROGRAMA D