Integrantes:Ayarzaguena, JoséBenzaken, AbrahamNegron, JonathanRequena, Helio 

Productividad y Medición del Trabajo

Profesora: Carmen Rojas

EYCOS

Se observaron los dos EYCOS de la UNIMET, el del Cafetín y el que se

encuentra al frente de la feria.

En ambos observamos como es el proceso de fotocopiado e

impresión.

Las observaciones se realizaron durante horas que no son picos. Para

obtener mejores resultados, es necesario observar los locales a

distintas horas del día

EYCOS• Se encontraban 4 empleados al

momento de la observación.• Cuenta con 3 Computadoras,

un mostrador por donde se realizan los pedidos y una caja donde se paga.

EYCOS FERIA

• Se encontraban 2 empleados al momento de la observación.

• Cuenta con 18 computadoras, mayor espacio, 2 cajas que a la vez son mostradores

EYCOS CAFETIN

IMPRIMIR EN EL EYCOS DEL

CAFETIN

  Proceso Tiempo en Segundos

1 Sentarse en la computadora 8 3 10 6 9

2Buscar el documento y guardarlo en la carpeta de impresión

158 127 184 172 165

3Ir al mostrador y pedir la impresión.

35 32 38 33 42

4 Esperar la impresión 20 17 12 12 18

5 Pagar 13 8 12 9 6

6 Esperar el vuelto 10 9 7    

7Tomar la impresión, incluye tiempo para engrapar si es el caso.

6 16 8 5 4

  Total 250 212 271 237 244

TIEMPO DE CICLO     242,8 Segundos

    4,0467 Minutos  

    04:02Minutos : Segundos

IMPRIMIR EN EL EYCOS DE LA FERIA

  Proceso Tiempo en Segundos

1 Usar el computador 3 4 3 2 6

2Buscar el documento y

guardarlo en la carpeta de impresión

107 99 102 103 97

3Ir al mostrador y pedir la impresión.

26 21 29 24 32

4 Esperar la impresión 18 25 17 18 34

5 Ir a la caja para pagar 20 4 8 5 10

6 Esperar el vuelto   9 9 8  

7Tomar la impresión, incluye tiempo para engrapar si es

el caso.9 3 4 8 3

  Total 183 165 172 168 182

TIEMPO DE CICLO     174 Segundos

    2,9 Minutos  

    02:54Minutos : Segundos

FOTOCOPIAS EN EL EYCOS DEL

CAFETIN

  Proceso Tiempo en Segundos

1Ir al mostrador y pedir la fotocopia. 30 29 33 25 38

2 Esperar la fotocopia 18 15 26 22 19

3 Pagar 6 8 4 5 8

4 Esperar el vuelto 4     5  

5

Tomar la fotocopia, incluye tiempo para

emgrapar si es el caso.12 10 5 16 4

  Total 70 62 68 73 69

TIEMPO DE CICLO     68,4 Segundos

    1,14 Minutos  

    01:17Minutos : Segundos

FOTOCOPIAS EN EL EYCOS DE LA

FERIA

  Proceso Tiempo en Segundos

1Ir al mostrador y pedir la fotocopia.

24 19 21 33 22

2 Esperar la fotocopia 15 17 20 28 45

3 Ir a la caja para pagar 15 11 23 15 25

4 Esperar el vuelto   9   10 8

5

Tomar la fotocopia, incluye tiempo para engrapar si es el caso. 4 6 3 2 10

 Total 58 62 67 88 110

TIEMPO DE CICLO    77

Segundos

    1,2833 Minutos  

    01:08Minutos : Segundos

Observaciones• El sistema de trabajo es

hombre máquina.• El tiempo de la máquina

es independiente del operario.

• Los elementos de trabajo pueden ser

internos o externos, ya que en algunos casos el trabajador puede sacar

copias, mientras encuaderna otro pedido o busca una impresión.

• Ambos EYCOS presentan dos cuellos de botellas durante el

proceso, para el fotocopiado es el de ser atendido, mientras que para la impresión los clientes tardan más

usando las computadoras.

• La distribución del Espacio de EYCOS, no

es la adecuada.

Observaciones• Las computadora del EYCOS CAFETIN son un poco más

viejas y lentas haciendo que el proceso de impresión tarde más que en el EYCOS FERIA, ya que en éste tienen mejores computadoras.

El EYCOS CAFETIN comodidad para el uso de las computadoras a la hora de imprimir

EYCOS FERIA incomodidad del uso de las computadoras para imprimir.

Para el empleado no existe mucha diferencia entre los dos EYCOS, en lo que respecta a movimientos de

trabajo, distancia entre máquinas y uso de las mismas.

CONCLUSIONES• En general, ambos EYCOS son poco productivos, debido al bajo

nivel de servicio al cliente que ofrecen. Además ofrece unos precios más elevados que otros centros de copiado. Le hace falta una competencia dentro del Campus.

• EYCOS FERIA obtuvo mejores tiempos de ciclos que EYCOS CAFETIN. Cabe destacar que EYCOS FERIA tenía mayor números de empleados y que sus máquinas son mucho más efectivas.

• Si solo necesitas imprimir algo es muchos mejor ir al EYCOS FERIA, ya que tardarías menos en recibir la impresión . En el caso de sacar fotocopias ambos son iguales en tiempo.

Si tienes suficiente tiempo y necesitas comodidad para hacer un trabajo completo es preferible ir al EYCOS CAFETIN, ya que te podrás sentar y hacer el trabajo con calma y como no es importante el tiempo no tendrás la preocupación de que el proceso es más lento.

• Repotenciar las computadoras del EYCOS CAFETIN para que

la gente no se quede tanto tiempo esperando ya que las computadoras se trancan con

mucha frecuencia.

RECOMENDACIONES• Rediseñar, aplicando ingeniería de métodos un

proceso de servicio que se adapte a las dimensiones del

local.• Entrenar a los empleados

para que utilicen las maquinas de la mejor manera

y ofrezcan un servicio al cliente de calidad.

• Evitar que se generen retrasos en los EYCOS por culpa de

falta de personal, por ejemplo si en uno hay 4 empleado y en

otro 2, enviar a uno del otro EYCOS para tener la misma cantidad de trabajadores en

ambos locales.

• Rediseñar la manera de pago para que sea organizada.

• Ofrecer un servicio vía Email, Página Web o DROPBOX, en donde se pueda mandar los

documentos a imprimir y así poder ahorrar tiempo de

sentarse en la computadora para colocar el archivo.