Αντώνης Τσιμπούκης, Γενικός Διευθυντής της Cisco για την Ελλάδα, την Κύπρο και τη Μάλτα

Ηλεκτρονικές Πληρωμές Η επέλαση του ψηφιακού χρήματος

special reports

years

26 Οκτωβρίου - 8 Νοεμβρίου 2015 > Τεύχος 376 > Τιμή € 7.00

the business magazine for the technology strategist

It’s all about the experience

RETAIL TECHNOLOGY conference 2015

Δευτέρα 2 Νοεμβρίου 2015, Αμφιθέατρο Maroussi Plaza

Ασφαλής και απλοποιημένος ο δρόμος του business digitization

12 netweek I 26 Οκτωβρίου 2015

Cover story

Ο Αντώνης Τσιμπούκης, Γενικός Διευθυντής της Cisco

για την Ελλάδα, την Κύπρο και τη Μάλτα μίλησε στο

netweek για τα οφέλη και τον τρόπο που μια επιχείρηση

μπορεί να υιοθετήσει την τάση της επιχειρησιακής ψηφιοποίη-

σης.

netweek:Tι ακριβώς σημαίνει ψηφιοποίηση της επιχείρησης (Business Digitization);Αντώνης Τσιμπούκης: Η ψηφιοποίηση της επιχείρησης χωρί-

ζεται σε δύο μέρη: Από τη μία πλευρά, υπάρχει η ψηφιοποίη-

ση που αφορά τη σχέση της επιχείρησης με τον «έξω κόσμο»,

τους πελάτες και συνεργάτες της. Βασικός στόχος της εν λόγω

μορφής είναι η αναβάθμιση της εμπειρίας πελάτη.

Από την άλλη, υπάρχει η ψηφιοποίηση που αφορά το εσωτε-

ρικό της επιχείρησης, όπως είναι οι διαδικασίες, η λειτουργία,

η παραγωγή. Στόχος της είναι ο επιχειρησιακός μετασχηματι-

σμός, η αύξηση της απόδοσης, η μείωση του λειτουργικού κό-

στους. Με το Internet of Everything (IoE) είναι, πλέον, εφικτή

η ψηφιοποίηση όλων των πτυχών μιας επιχείρησης.

nw: Ποιοι παράγοντες οδηγούν προς έναν τέτοιο μετασχημα-τισμό; Με άλλα λόγια, ποιοι είναι οι λόγοι να προχωρήσει μια επιχείρηση στην ψηφιοποίηση; A. Τσιμπούκης: Κυρίαρχος παράγοντας είναι οι ανταγωνιστικές

πιέσεις. Οι δυνάμεις του ανταγωνισμού σε συνδυασμό με τη

δυνατότητα να φτάσει το μήνυμα μιας επιχείρησης πρακτικά σε

Η ψηφιοποίηση της επιχείρησης (digitization of business) αποτελεί, πλέον, το κεντρικό συστατικό της στρατηγικής κάθε επιχείρησης που θέλει να παραμείνει ανταγωνιστική στη σημερινή παγκοσμιοποιημένη οικονομία. Οι τεχνολογίες υπάρχουν, είναι προσιτές και οι επιχειρήσεις καλούνται σήμερα να δημιουργήσουν ένα πλάνο δράσης, στο οποίο θα ενσωματώσουν την πορεία προς το μέλλον.Του Νικόλα Κονδάκη (nkondakis@boussias.com)

Ασφαλής και απλοποιημένος ο δρόμος του business digitization

όλο τον κόσμο άμεσα, καθιστούν την ψηφιοποίηση απαραίτητη.

Η σημερινή μορφή του Internet δίνει τη δυνατότητα στις επιχει-

ρήσεις να έχουν παρουσία παντού, χωρίς να είναι απαραίτητη η

φυσική τους παρουσία. Και αυτό είναι εφικτό με μικρό λειτουρ-

γικό κόστος που κανείς δεν θα μπορούσε να φανταστεί πριν

από 20 χρόνια - και φυσικά μεγάλο επιχειρηματικό όφελος. Πι-

στεύω ότι όποια εταιρεία δεν προσαρμόζεται στα νέα δεδομένα

και αγνοεί την ψηφιοποίηση, βάζει σε σοβαρό κίνδυνο την ίδια

της την ύπαρξη.

Δείτε για παράδειγμα, επιχειρήσεις, όπως η Kodak, που επέ-

λεξαν να διατηρήσουν την παραδοσιακή τους δραστηριότητα

(στη συγκεκριμένη περίπτωση η επιμονή της στη χρήση φιλμ)

και τελικά εξαφανίστηκαν, καθώς οι «ψηφιακές εξελίξεις» την

ξεπέρασαν και μάλιστα ταχύτατα. Η επίδραση της ψηφιοποίη-

σης είναι ραγδαία και μετασχηματίζει τα πάντα «στο πέρασμά»

της. Θα έλεγα ότι μετασχηματίζει ακόμα και ολόκληρους κλά-

δους, όπως αυτός της μουσικής βιομηχανίας, παρασύροντας

σε αλλαγή όλες τις εταιρείες που δραστηριοποιούνταν στον

κλάδο.

nw: Ποιες είναι οι στρατηγικές επιχειρηματικής τεχνολογίας που διαμορφώνουν το νέο τοπίο;A. Τσιμπούκης: Για να καταφέρει μια επιχείρηση να είναι απο-

δοτική και να προσφέρει βέλτιστη εμπειρία στον πελάτη της,

πρέπει να είναι και κατάλληλα οργανωμένη. Η επιμονή στους

παραδοσιακούς τρόπους λειτουργίας θα οδηγήσει νομοτε-

λειακά σε αύξηση λειτουργικού κόστους, με χαμηλή μάλιστα

αποτελεσματικότητα. Από την άλλη, το Internet of Everything

συμβάλει στη βελτιστοποίηση της λειτουργίας, της παραγωγι-

κότητας και, εν τέλει, της επαφής με τον πελάτη σε ένα ψηφιο-

ποιημένο περιβάλλον. Όπως επανειλημμένως έχω αναφέρει,

το IoE – ως τεχνολογία - υπήρχε εδώ και καιρό. Σήμερα, όμως,

μπορούμε να εκμεταλλευτούμε τις δυνατότητες που μας προ-

σφέρει, σε προσιτό κόστος και με άμεσα αποτελέσματα. Δείτε,

Σήμερα ο CIO, έχοντας γνώση και άποψη για το τι σημαίνει ψηφιοποίηση, μπορεί και πρέπει να συμμετέχει πολύ πιο ενεργά στη δημιουργία και επιτυχία του επιχειρηματικού πλάνου

13netweek I 26 Οκτωβρίου 2015

για παράδειγμα, την επίδραση των Big Data και των Analytics.

Θα έλεγα ότι οι επιχειρήσεις μπορούν πλέον να βασίσουν όλη

την επιχειρηματική τους δράση στα στοιχεία και τα δεδομένα

που συλλέγουν μέσα από αυτές τις ψηφιακές πλατφόρμες και

διαδικασίες.

nw: Tι σημαίνει το Internet of Everything για τη Cisco και ποιες τεχνολογίες ενσωματώνει;Α. Τσιμπούκης: To Ιnternet of Everything αποτελεί το συνδυα-

σμό πολλών διαφορετικών τεχνολογιών. Ενσωματώνει τεχνο-

λογίες cloud computing, Big Data, υποδομές Data Centers,

αισθητήρες, δίκτυα κ.ά.

Σε αυτό το πλαίσιο, κυρίαρχη ανάγκη των επιχειρήσεων είναι

η συλλογή και η ανάλυση των σωστών δεδομένων τη σωστή

στιγμή. Πάρτε για παράδειγμα μια υποδομή cloud, στην οποία

έχει εγκατασταθεί η λύση Cisco Meraki. Tι προσφέρει στην επι-

χείρηση; Πρώτον, τη βοηθάει να κατανοήσει τη συμπεριφορά

του καταναλωτή, του πελάτη της με ακρίβεια ότα μπαίνει.

Για παράδειγμα, στο Facebook μέσα από το κινητό του στο

ασύρματο δίκτυο του καταστήματος που επισκέπτεται για να

κάνει τις αγορές του και δίνει πληροφορίες στην επιχείρηση:

τους διαδρόμους στους οποίους κινείται, τα προϊόντα που προ-

τιμά, μέχρι και, ενδεχομένως, για το χρόνο παραμονής του στο

ταμείο για να πληρώσει. Αντιλαμβάνεστε ότι μια τέτοια πληρο-

φορία σε πραγματικό χρόνο είναι ιδιαίτερα πολύτιμη για την

επιχείρηση, η οποία μπορεί να βγάλει συγκεκριμένα συμπε-

ράσματα για τη συμπεριφορά του καταναλωτή και τις ενέργει-

ες που πρέπει να κάνει για να βελτιώσει την εμπειρία του. Αν

κάποιος πελάτης στέκεται σε μια ουρά για πολλή ώρα σημαί-

νει ότι υπάρχει λειτουργικό πρόβλημα. Αν στέκεται σε κάποιο

συγκεκριμένο ράφι - τμήμα προϊόντων, σημαίνει ότι κάτι τον

έχει τραβήξει εκεί, οπότε η εταιρεία για παράδειγμα, μπορεί

να προωθήσει άμεσα μηνύματα στο κινητό του για συγκεκρι-

μένες προσφορές, σχετικές πάντα με το προσωποποιημένο εν-

διαφέρον του πελάτη. Δεύτερον τη βοηθάει να κατανοήσει τη

λειτουργία της επιχείρησης. Για παράδειγμα, η λειτουργία μιας

Cover story

netweek I 26 Οκτωβρίου 2015 14

nw: Σε ποιες λύσεις βασίζει η Cisco την υλοποίηση του Internet of Everything;Α. Τσιμπούκης: Η Cisco προσφέρει μια πολύ μεγάλη γκάμα

εξοπλισμού, λύσεων, υπηρεσιών. Οι λύσεις είναι τόσες που

εκτείνονται στην ασφάλεια, την ανάλυση των δεδομένων, τα

δίκτυα, τις ασύρματες υποδομές, το cloud computing, τους

αισθητήρες κοκ. Στόχος μας είναι να καλύπτουμε όλες τις ανά-

γκες των πελατών μας, τόσο για τις δράσεις ψηφιοποίησης που

θα έχουν στόχο τον πελάτη όσο και για εκείνες που θα έχουν

στόχο τη λειτουργία της επιχείρησης. Σε αυτό το σημείο θέλω

να τονίσω, ότι δεν είναι μόνο οι λύσεις της Cisco. Πολύ σημα-

ντικό ρόλο στην ολοκλήρωση των δράσεων ψηφιοποίησης

παίζει το οικοσύστημα του Internet of Everything. H τάση αυτή

τη στιγμή βασίζεται πολύ στις συνέργειες και το οικοσύστημα

ως σύνολο. Αναφέρομαι στην ενσωμάτωση τεχνογνωσίας που

μπορεί να προέρχεται από μια μικρή niche εταιρεία έως μια

μεγάλη πολυεθνική. Πιστεύουμε ότι οι συμπράξεις είναι αυτές

που βοηθούν, ώστε να δοθεί το καλύτερο αποτέλεσμα και στην

επιχείρηση και στον τελικό πελάτη.

nw: Αποτελεί η ευαισθησία στην ιδιωτικότητα εμπόδιο στη δι-αδρομή προς την ψηφιοποίηση;Α. Τσιμπούκης: Η άντληση των στοιχείων και της συμπεριφο-

ράς ενός πελάτη ή ενός ιδιώτη, όταν αυτό γίνεται καλόβουλα

(και έτσι γίνεται, καθώς δεν θέλει μια επιχείρηση να κάνει κακό

στους πελάτες της), οδηγεί στη βελτίωση της δικής του εμπει-

ρίας. Το να παρουσιάζει κανείς στον καταναλωτή ένα προϊόν

μέσα από μια ψηφιοποιημένη πλατφόρμα που θα τον βοηθήσει

να πάρει σωστές και πιο γρήγορες αποφάσεις ανάλογα με τις

δικές του ανάγκες, σημαίνει ότι μένει, τελικά, ικανοποιημένος

εταιρείας βασίζεται σε πολλούς παράγοντες, όπως αυτούς που

έχουν να κάνουν με την υποδομή του κτιρίου της. Αξιοποιώντας

τα στοιχεία που συλλέγονται από αισθητήρες οι οποίοι βρίσκο-

νται στον ηλεκτρομηχανολογικό εξοπλισμό του κτιρίου και

έχοντας καλύτερη άποψη για το πώς συμπεριφέρεται το κτίριο,

η επιχείρηση μπορεί να μειώσει κατά πολύ το λειτουργικό της

κόστος και, παράλληλα, να προσφέρει στους εργαζόμενους

καλύτερη ποιότητα ζωής στο εργασιακό τους περιβάλλον.

Τέλος, η επίδραση του Internet of Everything πηγαίνει πολύ

πέραν της επιχείρησης, καθώς δίνει τη δυνατότητα βελτίω-

σης της καθημερινότητάς μας, μέσω της εφαρμογής του στη

δημιουργία της «έξυπνης πόλης». Τα οφέλη είναι σημαντικά,

καθώς όχι μόνο δίνουν «έξυπνες» υπηρεσίες σε πολίτες ή/και

τουρίστες, αλλά βελτιώνουν και την οργάνωση πολλών λει-

τουργιών του Δήμου.

nw: Πώς διαμορφώνεται ο ρόλος της Διεύθυνσης Πληροφο-ρικής και του CIO στη νέα πραγματικότητα της ψηφιοποιημέ-νης επιχείρησης; Α. Τσιμπούκης: Οι CIO παίζουν πολύ σημαντικό ρόλο, καθώς

η τεχνογνωσία τους, τους δίνει τη δυνατότητα να βοηθήσουν

στην ανάπτυξη της εταιρείας τους, μέσω των προγραμμάτων

ψηφιοποίησης και των αντίστοιχων επενδύσεων που προγραμ-

ματίζουν. Στο παρελθόν, ο CIO ακολουθούσε όλη τη διαδικασία

δημιουργίας επιχειρηματικών πλάνων της εταιρείας, πλάνων

μάρκετινγκ, πωλήσεων κ.λπ. και καλούνταν να τα υλοποιήσει.

Σήμερα ο CIO, έχοντας γνώση και άποψη για το τι σημαίνει ψη-

φιοποίηση, μπορεί και πρέπει να συμμετέχει πολύ πιο ενεργά

στη δημιουργία του επιχειρηματικού πλάνου (το οποίο ενσω-

ματώνει στοιχεία ψηφιοποίησης) και φυσικά στην επιτυχία του.

Ο CIO στην προκειμένη περίπτωση αποτελεί τον άνθρωπο-

κλειδί γιατί είναι ο συνδετικός κρίκος ανάμεσα στο customer

experience (τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη μέσω της

ψηφιοποίησης) και στην υλοποίηση της διαδρομής προς την

ψηφιοποίηση, όπου είναι αρμόδιος για να δημιουργήσει την

κατάλληλη υποδομή που θα οδηγήσει στην επιτυχία του εγ-

χειρήματος. Για να αναλάβει τέτοιου είδους ευθύνες, είναι

πασιφανές ότι ο ρόλος του CIΟ μέσα στην επιχείρηση αναβαθ-

μίζεται.

To Fast IT είναι ουσιαστικά ο τρόπος με τον οποίο μια επιχείρηση μπορεί να ξεκινήσει και να δημιουργήσει ένα πλάνο δράσης για το πώς και μέχρι πού θέλει να φτάσει, σε ότι αφορά την ψηφιοποίησή της.

15netweek I 26 Οκτωβρίου 2015

από την αγορά του και, το πιο πιθανό, είναι να ξανααγοράσει

από το ίδιο κατάστημα. Το ότι υπάρχουν κακόβουλες πράξεις

γύρω από το privacy και την ιδιωτικότητα, αυτό ισχύει παντού.

Και στον φυσικό κόσμο. Δεν είναι το Internet ή η ψηφιοποίηση

που το ενισχύει.

nw: Στρατηγικά η Cisco έχει μετασχηματιστεί από μια εταιρεία που προσέφερε κλασικό hardware και δίκτυα σε μια εταιρεία λύσεων και υπηρεσιών. Πώς προσαρμόζεται αυτή η στρατη-γική στο πλαίσιο του IoE;Α. Τσιμπούκης: Πολύ μεγάλη έμφαση αυτή τη στιγμή - και κάτι

που έχει διαφοροποιήσει τη Cisco σε σχέση με τον παρελθόν

- είναι ότι η εταιρεία έχει πραγματοποιήσει μεγάλη επένδυ-

ση στο software. Συνήθως, το hardware βρίσκεται στο υπό-

βαθρο. Αυτό όμως που έρχεται σε επαφή με το χρήστη είναι

το software, είναι η εφαρμογή, είναι η πρόσβαση (μέσω του

software) στην υποδομή. To software δίνει τη δυνατότητα

στον χρήστη να αξιοποιήσει την υποδομή με τον καλύτερο δυ-

νατό τρόπο. Για παράδειγμα, αναφερόμαστε σε software για

Analytics ή software που βοηθά στην καλύτερη διαχείριση

ενός πλάνου ασφάλειας. Η επένδυση στο software αφορά σε

όλες τις λύσεις υποδομών που προσφέρει και παρέχει αυτή τη

στιγμή η Cisco.

nw: Ποια είναι τα βήματα που πρέπει να πάρει μια επιχείρηση, πού πρέπει να κοιτάξει, πώς θα υλοποιήσει τη μετάβαση προς την «ψηφιοποιημένη επιχείρηση»;Α. Τσιμπούκης: Μια επιχείρηση σήμερα, για την μετάβαση στην

ψηφιοποίηση, χρειάζεται όραμα, πλάνο και χρόνο. Κάθε εται-

ρεία αξιολογεί τα δικά της δεδομένα, τις προτεραιότητες και

τις ανάγκες της για το παρόν και για το μέλλον. Επιπλέον, οι

εταιρείες αξιολογούν, συνήθως, τα αποτελέσματα των πρώτων

αρχικών επενδύσεων και στη συνέχεια αναλαμβάνουν δράση

για επόμενες κινήσεις και επενδύσεις. Σε αυτό το πλαίσιο, η

Cisco έχει δημιουργήσει το Fast IT, το οποίο βοηθά στην ουσία

μια επιχείρηση να υλοποιήσει τη μετάβαση προς την ψηφιο-

ποίηση, με συγκεκριμένα βήματα και με το ρυθμό που η ίδια

έχει ορίσει. Το Fast ΙΤ είναι το μοντέλο λειτουργίας ΙΤ για την

εποχή του IoE. Συνδυάζει τις σύγχρονες μεταβάσεις της τεχνο-

λογίας cloud, mobility και ασφάλειας, μαζί με την ανάλυση δε-

δομένων και το IoT. Ταυτόχρονα, απλοποιεί τις λειτουργίες και

απελευθερώνει τους οργανισμούς ΙΤ από περιττές ρυθμίσεις,

μεταβολές και συντήρηση, με το να προσφέρει αυτοματοποιη-

μένη, «προγραμματίσιμη» και ευέλικτη υποδομή.

Υλοποιώντας το Fast ΙΤ, οι οργανισμοί μπορούν να κινηθούν

ενιαία μέσω ενός «συνδυασμού από clouds», on-premise

ή/και off-premise. Ο όγκος εργασίας και οι λειτουργίες υπο-

δομής μετατοπίζονται, όπως υπαγορεύουν οι συνθήκες της

επιχείρησης. Με τον τρόπο αυτό η εξασφαλίζεται άμεση εξυ-

πηρέτηση των εταιρικών εφαρμογών. Ο χρόνος για την ενσω-

μάτωση και κλιμάκωσή τους, μπορεί να μειωθεί από μήνες σε

λεπτά, επιτρέποντας σε οποιοδήποτε οργανισμό IT να κινηθεί

στην ταχύτητα του cloud για να ανταποκριθεί στις ανάγκες της

επιχείρησης. Για παράδειγμα, η εγκατάσταση μιας ασύρματης

υποδομής είναι μια σχετικά εύκολη ενέργεια. Μπορεί να γίνει

εύκολα και γρήγορα. Αν, όμως, το ασύρματο δίκτυο μπει σε ένα

σύνολο ενεργειών που επηρεάζει η μια την άλλη, τότε μια επι-

χείρηση καλείται να δημιουργήσει ένα πλάνο, το οποίο θα πε-

ριέχει, π.χ. το ασύρματο δίκτυο, την ασφάλεια, το hardware, τις

εφαρμογές. Τότε η υλοποίηση αρχίζει και λαμβάνει μια δομή.

Γίνεται πιο δομημένη. Εδώ έρχεται το Fast IT concept, το οποίο

αποτελεί τη δομή των τάσεων που χαρακτηρίζουν την Πληρο-

φορική σήμερα και το ακριβές πλάνο δράσης και αξιοποίησής

τους. Συνεπώς το Fast IT δίνει τη δυνατότητα στη Διεύθυνση

Πληροφορικής να αναπροσαρμόσει και να μετασχηματίσει

την υπάρχουσα υποδομή της (η οποία μπορεί να περιέχει και

legacy συστήματα), έτσι ώστε να είναι έτοιμη για να προσφέρει

στην επιχείρηση ότι χρειάζεται για να υλοποιήσει το όραμα της

ψηφιοποίησης της. Και μέσα από τις τακτικές και στρατηγικές

που έχουμε και εμείς, μπορούμε σε συζήτηση με τον πελάτη

και τους συνεργάτες μας, να βοηθήσουμε στη δημιουργία ενός

αποτελεσματικού πλάνου δράσης που να ικανοποιεί τους ρυθ-

μούς τους. nw

H ψηφιοποίηση των επιχειρή-σεων έχει ξεκινήσειΣτη διαδικασία του digitization σημαντικές ελληνικές εταιρείες από τους κλάδους των κατασκευών, λιανικής, εκδόσεων και τουρισμού έχουν ήδη υλοποιήσει έργα προς αυτήν την κατεύθυνση, ενώ ανα-μένεται η επέκταση των επενδύσεων αυτών σε όλες τις επιχειρημα-τικές τους λειτουργίες.