Email как полноценный канал маркетинга, генерирующий дополнительные продажи.

Почему email-marketing?

● стоимость отправки писем относительно

невысокая

● конверсия из грамотно настроенного

инструмента email значительно выше, чем из

других каналов трафика. Например, конверсия по

триггерным письмам в интернет-магазине может

достигать показателя в 5-7%

● сегментация базы по интересам и другим

параметрам позволяет растить конверсию

● это отличный инструмент для «дожима»

потерянных корзин, просмотров и

дополнительных продаж сопутствующих товаров

Плюсы:

Email-маркетинг отлично дополняет основные каналы (SEO & PPC), увеличивая эффективность интернет-маркетинга в целом

этот инструмент не может быть основным или единственным

Задачи, которые может решить email для вашего бизнеса:

● рост продаж и эффективности интернет-маркетинга

● реактивация «спящих клиентов»

● продвижение товаров, акций нужной аудитории благодаря сегментации

● рост лояльности к бренду и узнаваемости

На сегодняшний день, это самый окупаемый инструмент интернет–маркетинга

60–80% пользователей добавив товар в корзину — не совершают заказ*

Email приносит 5–10% от общего дохода интернет-магазина

CR по триггерам — 5–7% в транзакцию

CR по промо-рассылкам — 8–14% в транзакцию

Вы еще не работаете с каналом Email?

с помощью триггерных рассылок часть из них мы дожмем до покупки*

Для кого email-marketing будет полезен

Для проектов, у которых есть хотя бы одно из условий:

● трафик от 30 000 уникальных посетителей в месяц;

● база email (собранная органически, не купленная) от 3 000 шт.

Интернет-магазины

Контентные проекты

Корпоративные сайты

SaaS-проекты

Сбор контактов новых подписчиков(активное пополнение базы).

Возврат аудитории, которая покинула сайт, не совершив целевого действия. «Дожим» до покупки или заявки.

Подогрев новой аудитории welcome-серией писем с целью повышения эффективности промо-рассылок.

Продажа сопутствующих товаров и рост среднего чека.

Допродажи активной базе подписчиков с помощью акций и специальных предложений.

Регулярная коммуникация с аудиторией для роста лояльности к бренду.

При возникновении потребности клиент вспомнит именно о вас.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Ручные:● промо-рассылки;

● инфо-рассылки;

● письма с целью реактивации базы контактов.

Авто-письма:● брошенная корзина;

● брошенный просмотр;

● подтверждение подписки;

● welcome-серия;

● сервисные или транзакционные письма (заказ оформлен, заказ отправлен, отзыв + кросс-сейл через промокод);

● поздравления с ДР и с другими регулярными событиями.

Промо-рассылки: примеры оформления

Триггерные рассылки: примеры оформления

KPI (ключевые показатели эффективности)

1. KPI для бизнеса:

1.1. ROMI – окупаемость инвестиций.

1.2. CPO – цена за заявку.

1.3. CAC – цена за привлеченного клиента.

2. Показатели эффективности рассылок:

2.1. Open Rate (OR) – соотношение количества

открытых писем к количеству отправленных.

2.2. Click-Through-Rate (CTR) – процент

пользователей, которые нажали на любой

кликабельный элемент в письме: ссылке, кнопке

или изображение.

Click-to-Open-Rate (CTOR) – отношение

количества уникальных переходов к количеству

уникальных открытий.

Bounce Rate – соотношение недоставленных

писем к отправленным.

Spam Complaint Rate – процент писем, которые

подписчики отмечают как спам.

Unsubscribe Rate – процент пользователей,

которые отписались от рассылки.

Инструменты, с которыми мы работаем

Брошенная корзина, просмотр товаров, появился в наличии, отзыв и другие необходимые триггеры по событиям

Welcome-серия

Промо-рассылки

Инфо-рассылки

Сервисные письма (подтверждение подписки, оформленный заказ, заказ отправлен, отзыв + кросс-сейл через промокод)

Акции, приуроченные к событиям

Реактивация базы

Опрос аудитории для более тщательной сегментации

Push-рассылки

Viber-рассылки

SMS-рассылки

Сегментирование базы

Письма-напоминания

Поздравления с ДР и другими праздниками

RFM-анализ

Наши действия в рамках услуги Email

Настраиваем сервис рассылки, осуществляем рассылки, анализируем результаты и готовим отчет по итогам с предложением по улучшению.

1. Настраиваем Push(авто /ручные и web/mobile).4.

Готовим материал для рассылок: верстка писем, подготовка текста письма, формирование контент-плана.* Дизайн баннеров на стороне клиента.

2.

Разрабатываем стратегию(+аудит email-маркетинга конкурентов).3.

Настраиваем Viber, промо-рассылки и триггерные рассылки в Viber.5.

Создаем механизм сбора контактов новых подписчиков(формы сбора: pop-up и статичные)

6.

Наши действия в рамках услуги Email

Готовим ТЗ для программистов, дизайнеров (добавление форм на сайте, создание триггеров, отрисовка баннеров для рассылок).

7.Создаем обширную систему триггерных рассылок10.

Обрабатываем, актуализируем и сегментируем существующую базу8.

Создаем контент-план продающих и информационных рассылок9.

Строим автоворонку, чтобы добиться омниканальности(Email + Viber + Push + SMS).

11.

Зоны ответственности

● подготовительные действия (сбор информации, подготовка ТЗ, проверка корректной работы Google Analytics);

● разработка стратегии + контент-плана;

● подготовка продающего текста письма;

● верстка писем для рассылок;

● настройка цепочек писем и запуск рассылок;

● аналитика результатов, оптимизация;

● проведение A/B тестов.

● оплата сервиса рассылки и услуг агентства;

● оперативное внедрение ТЗ, которые готовит Netpeak;

● заблаговременное предоставление информации по акциям, скидкам;

● информационная поддержка Netpeak (ответы на вопросы маркетолога);

● шаблоны баннеров по ТЗ для дизайнера;

● внедрение и настройка форм на сайте по ТЗ для программиста;

● еженедельная выгрузка емейлов из админ панели сайта из заказов и отзывов.

Netpeak: На вашей стороне:

Кейс: рассылка для предложения услуги

Регион: Украина

Период: 3 месяца

Полученные результаты:

● Заявки с email – 51,6%

● Open Rate – 35,6%

● Click Rate – 4,9%

Кейс: промо-рассылка продуктовой компании

Регион: Украина

Период: 1 месяц

Полученные результаты:

● Click Rate – 5,1%

● Conversation Rate – 0,3%

Полученные результаты по каналам:

Кейс: промо-рассылка с промокодом

Регион: Россия, Украина,

Казахстан

Период: разовая рассылка

Полученные результаты по

каналам:

● Open Rate – 35,8%

● Click Rate – 6,2%

Кейс: разовая промо-рассылка

Регион: Россия, Украина, Казахстан

Период: разовая рассылка

Полученные результаты:

● Open Rate – 37,5%

● CTR (переход на сайт) – 19,6%

● Бюджет кампании – $200

● Общий доход от транзакций – $799

● Маржа – 50%

● ROMI – 100%Показатели качества переходов из письма

40 25 15

Кейс: информационная промо-рассылка

Регион: русскоязычные

страны (СНГ)

База: 30 000+

Средний open rate: 25%

Средний click rate: 6–7%

Особенности рассылки:

наличие эмодзи и

конкретика в теме рассылки

влияет на Open Rate

Регион: русскоязычные

страны (СНГ)

База: 5 000

Средний open rate: 32%

Средний click rate: 7–13%

Особенности рассылки:

лучшие результаты были

получены при отправке

рассылки в пятницу в

вечернее время, что

возможно связано с

объемом письма, читать

много текста в рабочее

время не очень удобно

Кейс: информационная промо-рассылка (еженедельный дайджест)