Оперативные исследования в

нестандартных ситуацияхПавел Лебедев

Несколько слов о себе Социолог по образованию

• (ВШЭ, Шанинка, ИС РАН)

• Кандидат социологических наук

Маркетинговый исследователь по

профессии

• н.м. - Сбербанк

• ~15 лет в индустрии (агентства / клиенты)

• Специализация – онлайн-исследования,

исследовательские сообщества,

мониторинг социальных медиа.

Коронавирус – черный лебедь по Н. Талебу

Ждать или действовать?

Старые правила не работают, а новых нет

Звездный час исследователей /аналитиков

БЫСТРЫЕ ОПРОСЫ

ОНЛАЙН СООБЩЕСТВА

ВНУТРЕННЯЯ АНАЛИТИКА

SOCIAL MEDIA АНАЛИТИКА

Анализ собственных данных

Главный источник

информации про

РЕАЛЬНЫЕ болевые

точки

Отражают информацию

ПРО ВАШ бизнес

Хорошо если их много

и они правильно

структурированы

Часто только их и

достаточно

Не дают понимания причин

действий и мотиваций

клиентов

1

2

3

4

5

6 Главный генератор гипотез

для исследований

Быстрые опросы (Fastuna, Я.Взгляд)

Ответы на любой

вопрос в течение

пары часов

Количественные оценки

мнений, действий

Приемлемые цены

Небольшие выборки

Стандартные задачи

1

2

3

4

5

6DIY конструктор, можно

передать инструмент в

бизнес

Исследовательские сообщества

Оценки /

интерпретации

Глубокое погружение в

жизнь клиента

Наблюдение за

изменениями, если

сообщество

долгосрочное

«Мясо, фактура, оживляж»

Онлайн и оффлайн задачи

1

2

3

4

5

Анализ социальных медиа

Естественные

мнения без

вмешательства

исследователей

Медиа повестка vs

пользовательские

обсуждения

В реальном

времени

«Мясо, фактура, оживляж»

+ количественные оценки

Смещения в более

«разговорчивую» аудиторию

1

2

3

4

5

6 Много шума

12

Работа на опережение

Работа вслепую

Много лишнего / не нужного

Целостная картина из разрозненных

данных