1

ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยการตดเชอไวรส โคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร

FACTORS INFLUENCING THE DECISION TO PURCHASE OF CORONAVIRUS 2019 (COVID-19) INSURANCE OF PEOPLE

IN BANG KHEN DISTRICT, BANGKOK

มานตา หงษทอง สาขาการจดการ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยรามค าแหง

ผรบผดชอบบทความ

Manita Hongthong E-mail: 6114962112@rumail.ru.ac.th

Faculty of Business Administration Program in Management Ramkhamhaeng University

Corresponding author

บทคดยอ การวจยเรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนาสายพนธใหม

2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร มวตถประสงค เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) ทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร ประชากรในการวจยน คอ ผบรโภคทตดสนใจเลอกซอประกนภยการตดเ ชอ ไว รสโคโรนาสายพนธ ใหม 2019 ( COVID-19) ในเขตบาง เขน กรงเทพมหานคร กลมตวอยางทตอบแบบสอบถามไดจากการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) ผตอบแบบสอบถามจ านวน 400 คน เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถามน ามาด าเนนการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร สถตทใชในการวเคราะห ไดแก

คาความถ คารอยละ คาเฉลย ( ) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และการวเคราะหสมการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวจยพบวา การศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนา สายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร มผตอบแบบสอบถามทงหมด 400 คน พบวา ประชากรในเขตบางเขน กรงเทพมหานคร กลมตวอยางสวนใหญมประกนภย (COVID-19) เปนเพศหญง มอายระหวาง 31 – 40 ป มสถานภาพโสด มระดบการศกษาระดบปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 – 30,000 บาท

2

ระดบความคดเหนดานการตดสนใจเลอกซอประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร พบวา กลมตวอยางในการศกษาครงนใหความส าคญเกยวกบการตดสนใจโดยรวมอยในระดบมาก โดยมระดบความคดเหนรายขอระดบมากทสดอนดบแรก คอ ท าการเปรยบเทยบขอมลแบบประกนแตละบรษทกอนตดสนใจซอ รองลงมา คอ ซอประกนภย (COVID-19) เพราะตองการมหลกประกนในชวต ซอประกนภย (COVID-19) เพราะอตรา คาเบยประกนคมคา ซอประกนภย (COVID-19) เพราะความคมครองจากจ านวนเอาประกนภย แนะน าใหบคคลรอบขางซอประกนภย (COVID-19) ตามล าดบ และมระดบความคดเหนรายขอระดบมากอนดบแรก คอ มการศกษาขอมลแบบประกนภย (COVID-19) กอนตดสนใจซอ รองลงมา คอ มการศกษาขอมลบรษทประกนภย กอนตดสนใจซอ มการปรกษาบคคลในครอบครว ญาตพนอง เพอนสนทกอนตดสนใจซอ และมการสอบถามขอมลจากตวแทนประกนภย/นายหนาประกนกอนตดสนใจซอ ตามล าดบ ระดบความคดเหนดานปจจยสวนประสมทางการการตลาด (7P’s) พบวา ประชากรในเขตบางเขน กรงเทพมหานคร ทเปนกลมตวอยางในการศกษาครงนใหความส าคญเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาดโดยรวมอยในระดบมาก และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานทอยในระดบมากอนดบแรก คอ ดานชองทางการจดจ าหนาย รองลงมา คอ ดานราคา ดานการสงเสรมการตลาด ดานกระบวนการบรการ ดานผลตภณฑ ดานบคลากร/พนกงาน และดานลกษณะทางกายภาพและการน าเสนอ ตามล าดบ และจากการวเคราะหสมการถดถอยพหคณ ปจจยสวนประสมทางการตลาดมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 และมคาสมประสทธการพยากรณ (R Square) = 0.603 แสดงวาตวแปรอสระสามารถพยากรณตวแปรตามไดรอยละ 60.3

ค าส าคญ : สวนประสมทางการตลาด (7P’s) ; การตดสนใจเลอกซอของผบรโภค ; ประกนภยการตดเชอไวรส โคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) Abstract The objective of this study was to investigate the influence of marketing mix (7P’s) on buying decision of COVID-19 insurance of people in Bang Khen District, Bangkok. The population of this research was consumers deciding to buy COVID-19 insurance in Bang Khen District, Bangkok. The sample was selected based on a simple random sampling. The sample size was 400 individuals. A questionnaire was used as a research instrument to collect data. Data collected were then analyzed using package software, statistics, including frequency, percentage, mean ( ), standard deviation (S.D.) and multiple regression analysis. The results of this research indicated that of all 400 respondents, most of them were COVID-19 insurance policy holders, females, those aged between 31-40 years old,

3

had single status, graduated with a Bachelor's Degree, worked as private company employees, and earned an average monthly income of 20,001 - 30,000 baht. Furthermore, Opinion level on buying decision of COVID-19 insurance, the respondents prioritized decision-making at a high level. When individual aspects were considered, an aspect with the highest mean was comparing between the insurance product of the companies before making buying decision, followed by buying decision of COVID-19 insurance because of the needs for life security, buying decision of COVID-19 insurance due to worthwhile insurance premium rate, buying decision of COVID-19 insurance due to the coverage from number of insured, needs for recommending surrounding people to buy COVID-19 insurance, respectively. In addition, An aspect with the high level of opinion was COVID-19 insurance type information search before making buying decision, followed by insurance company information search before making buying decision, consultation with family members, relatives, close friends before making buying decision, and information inquiry from insurance agent/broker before making buying decision, respectively. Opinion level on Marketing Mix, the respondents prioritized overall marketing mix factors (7P’s) at a high level. When individual aspects were considered, an aspect with the high mean was place, followed by price promotion process product people and physical evidence respectively. The results of multiple regression analysis showed that marketing mix factors influenced the respondents’ buying decision of COVID-19 insurance. With a statistical significance level of 0.05 and a prediction coefficient (R Square) = 0.603. Show that the independent variable can predict the dependent variable by 60.3%

Keywords : Marketing Mix (7P’s); Consumers' buying decision; Coronavirus 2019 (COVID-19) insurance บทน า “โรคไวรสโคโรนา” เรมพบเมอปลายป ค.ศ. 2019 องคการอนามยโลกบญญตชอเรยกอยางระมดระวงไมใหเปนปมตราบาปของประเทศใดๆ วา“โควด 19”ทก าลงระบาดไปทวโลกในขณะน โดยโรค โควด-19 เรมจากรฐบาลจนรายงานผปวยใหองคการอนามยโลกประจ าประเทศจนทราบ วนท 31 ธนวาคม ค.ศ. 2019 องคการอนามยโลกประกาศใหเปนภาวะฉกเฉนดานสาธารณสข โดยรฐบาลแตละประเทศมมาตรการควบคมโรคทเขมขนแตกตางกนไปตามสถานการณการระบาดของโรค การตดสนใจของผน าประเทศทสมพนธกบความเขมแขงของทรพยากรมนษย ประกอบดวยโครงสรางทางกายภาพ ความแขงแกรงทางการคลง ความตระหนกในสทธสวนบคคลและวฒนธรรมของแตละประเทศ (สถาบนวจยระบบสาธารณสขวารสารวจยระบบสาธารณสข, 2563)

4

ส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย (คปภ.) ไดเลงเหนถงความจ าเปนเรงดวนในการก าหนดมาตรการรองรบสถานการณดงกลาว โดยไดออกมาตรการในการดแลชวยเหลอประชาชนดานการประกนภยทไดรบผลกระทบจากโรคไวรสโคโรนา 2019 ผานความเหนชอบมาตรการใหมการจดท าผลตภณฑประกนภยทใหความคมครองการเจบปวยจากโรคไวรสโคโรนา 2019 โดยเรวทสด เพอรบมอสถานการณระบาดไดทนทวงท และใหบรษทประกนภยก าหนดใหความคมครองเพมเตมแกผท าประกนทเจบปวยจากไวรสโคโรนา 2019 ดวย โดยก าหนดใชโมเดลการรบประกนภยโรคซารส เมอป พ.ศ. 2546 เปนตนแบบพฒนากรมธรรมคมครองโรคไวรสโคโรนา 2019 ส าหรบความคมครองของกรมธรรมประกนภยจะเปนไปตามรายละเอยดความคมครอง เงอนไข และขอยกเวนของสญญาประกนภย และเพอเปนการเตรยมความพรอมหากผท าประกนภยเจบปวยดวยโรคไวรสโคโรนา 2019 ส าหรบแบบประกนการตดเชอไวรสโควด-19 ซงเปนการรบประกนระยะสนเพยง 1 ป และรบประกนโรคแบบเฉพาะเจาะจงเทานน ดงนนจากเหตผลทไดกลาวมาขางตน ผวจยจงสนใจทจะศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) โดยการท าประกนคมครองโรคไวรสโคโรนา 2019 เปนรปแบบของความคมครองชวต และสขภาพ เพอปลดเปลองภาระคาใชจายในการรกษาพยาบาลจากโรคระบาดรายแรง ความตองการซอประกนภยมความแตกตางกนขนอยกบความตองการของผบรโภคแตละบคคล ซงทางบรษทประกนภยสามารถน าผลการศกษาไปใชเปนแนวทางวางการกลยทธใหสอดคลองตอบสนองตอความตองการของผบรโภค ตลอดจนมการน าผลวจยไปพฒนารปแบบของกรมธรรมประกนภยตอไป วตถประสงคของการวจย เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) ทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภย การตดเชอไวรสโคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร

5

กรอบแนวคดในการวจย ตวแปรอสระ ตวแปรตาม (Independent Variable) (Dependent Variable)

ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) 1. ดานผลตภณฑ (Product) 2. ดานราคา (Price) การตดสนใจเลอกซอ 3. ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนา 4. ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) สายพนธใหม 2019 (COVID-19) 5. ดานบคคล (People) ของประชากร เขตบางเขน 6. ดานกระบวนการ (Process) กรงเทพมหานคร 7. ดานลกษณะทางกายภาพและการน าเสนอ (Physical Evidence)

ขอบเขตของการวจย การศกษาวจยครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ผานการใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เพอมงศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนา สายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร โดยก าหนดขอบเขตของ การวจยดงน 1. ขอบเขตของประชากรและกลมตวอยาง ผวจยตงใจทจะศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร จ านวน 190,644 คน (ขอมลจากสถตประชากร ไตรมาสท 3 ปงบประมาณ 2563 ณ วนท 30 มถนายน พ.ศ.2562 ส านกงานเขตบางเขน) กลมตวอยาง เนองจากผวจยทราบจ านวนของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร ทแนนอน จงใชวธการก าหนดกลมตวอยางจากประชากรทงหมด 190,644 คน โดยใชสตรการหาขนาดกลมตวอยางของ Yamane (1973) ทางผวจยไดก าหนดคาความคลาดเคลอนของการสมตวอยางทยอมรบได 0.05 และก าหนดระดบคาความเชอมนท 95% พบวาจ านวนขนาดของกลมตวอยางทจะตองท าการศกษานนอยท 400 ตวอยาง โดยใชการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) 2. ขอบเขตดานเนอหา ตวแปรอสระ ไดแก ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (7P’s) ดานผลตภณฑ , ดานราคา, ดานชองทางการจดจ าหนาย, ดานการสงเสรมการตลาด, ดานบคคล, ดานกระบวนการ และ ดานลกษณะทางกายภาพการน าเสนอ ตวแปรตาม ไดแก การตดสนใจเลอกซอประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร

6

3. ขอบเขตดานพนท ประชากรใน เขตบางเขน จงหวดกรงเทพมหานคร 4. ขอบเขตระยะเวลา เรมตงแตเดอน เมษายน พ.ศ. 2563 ถงเดอน พฤษภาคม 2563 สมมตฐานการวจย ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (7P’s) มผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1. เพอท าใหทราบถงปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (7P’s) ทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขนกรงเทพมหานคร เพอใชเปนขอมลพนฐานในการจดท ากลยทธทางการตลาด และพฒนาปรบปรงเงอนไข หลกเกณฑขนตอนในการด าเนนงาน และตอบโจทยความตองการตอผบรโภครายใหมตอไป 2. เพอเปนประโยชนแกผประกอบการในธรกจประกนชวต และประกนภย โดยสามารถน าผลการวจยไปใชปรบปรงการด าเนนงานของบรษท และเปนแนวทางในการบรหารจดการเพอการแขงขนในธรกจประกนภยตอไป การทบทวนวรรณกรรม

ผวจยไดท าการศกษาคนควาบทความวชาการ เอกสารงานวจย ทฤษฎตางๆ รวมไปถงงานวจยทเกยวของโดยสามารถจ าแนกการทบทวนวรรณกรรมออกเปนหวขอ ไดดงตอไปน

1. แนวคดและทฤษฏเกยวกบการตดสนใจซอ ขนตอนการตดสนใจซอ (Buying Decision Process) เปนล าดบขนตอนในการตดสนใจ

ซอของผบรโภค จากการส ารวจรายงานของผบรโภคจ านวนมากในกระบวนการซอ พบวาผบรโภคผานกระบวนการ 5 ขนตอน ดงน Kotler, 2003 (อางถงใน อรณ วสทพพฒนสกล, 2552)

1. การรบรความตองการ (Need Recognition) การทบคคลรบรถงความตองการ ภายในของตนซงอาจเกดขนเองหรอเกดจาก สงกระตน ความตองการทเปนความปรารถนาอนเปนความตองการดานจตวทยา สงเหลานเมอเกดถงระดบหนงจะกลายเปนสงกระตน

2. การคนหาขอมล (Information Search) เมอความตองการถกกระตนมากพอและสงทสามารถสนองความตองการอยใกลกบผบรโภค ผบรโภคจะด าเนนการเพอใหเกดความพอใจทนท แตในบางครงความตองการทเกดขนไมสามารถตอบสนองความตองการไดทนท ความตองการจะถกจดจ าไวเพอหาทางสนองความตองการในภายหลง จนเกดความตงใจใหไดรบการตอบสนองความตองการ ผบรโภคจะพยายามคนหาขอมลเพอหาทางสนองความตองการทถกกระตน และจะพยายามคนหาขอมลทเกยวกบคณสมบตของผลตภณฑ

3. การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternative) เมอผบรโภคไดขอมลมาแลวจะเกดความเขาใจและประเมนผลทางเลอกตางๆ โดยจะก าหนดเกณฑตางๆ ขนมา เพอวดและเปรยบเทยบ

7

คณคาสวนประสมการตลาดทรวบรวมมา เกณฑเหลานไดแก รายละเอยดของสวนประสมการตลาดทพงประสงค หรอไมพงประสงค เมอผบรโภคท าการประเมนคาทางเลอกแลวและมทางเลอกทสามารถยอมรบไดจ านวนหนงไมวามากหรอนอยเพยงใด ผบรโภคจะพรอมเขาสขนตอนตอไปคอ การซอหรอเชาสนคาและบรการ

4. การตดสนใจซอ (Purchase Decision) จากขนท 3 จะชวยใหผบรโภคก าหนดความพอใจระหวางผลตภณฑตางๆทเปนทางเลอกโดยทวไป ผบรโภคจะตดสนใจซอผลตภณฑทชอบมากทสด

5. พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post Purchase Behavior) หลงจากทผบรโภคไดทดลองซอ หรอเชาผลตภณฑไปแลว ผบรโภคจะเกดการเรยนรและมประสบการณเกยวกบความพอใจ ดงนน ระดบความพอใจภายหลงการซอเปนเรองทส าคญ ซงหากผบรโภคมความพอใจแลว กจะท าใหเกดการซอซ าในอนาคต

2. แนวคดและทฤษฏเกยวกบสวนประสมทางการตลาด 1. ผลตภณฑ (Product) ภทรฎา โสภาสทธ (2557) คอ สงใดสงหนงทน าเสนอแกตลาด

เพอสรางความพงพอใจแกลกคา และตองสรางคณคา และ การตอบสนองความตองการของลกคาเปนส าคญ โดยผลตภณฑทเสนอขายแกลกคาตองมคณประโยชนหลก ตองเปนผลตภณฑทลกคาคาดหวง หรอเกนความคาดหวง รวมถงการน าเสนอผลตภณฑท มศกยภาพ เพอเพมความสามารถในการแขงขนในอนาคต ผลตภณฑจงประกอบดวย สนคา บรการ ความคด สถานท องคกร หรอ บคคล

2. ราคา (Price) ประดษฐเพชร แซตง (2558) คอ สงทก าหนดมลคาของผลตภณฑในรปของเงนตราหรอเปนมลคาทยอมรบในการแลกเปลยนผลตภณฑทน าเสนอ ซงการก าหนดราคานนขนอยกบปจจยส าคญหลายประการ ไดแก ความเหมาะสมกบตนทนคาใชจายของผขาย ความสามารถในการซอของลกคากลมเปาหมาย สงแวดลอมตางๆ ทางการตลาด เชน คแขงขน กฎหมายขอบงคบตางๆ เปนตน

3. ชองทางการจดจ าหนาย (Place) ทพยสภา สวรรณอทาน (2557) คอ โครงสรางของชองทาง ซงประกอบดวยสถาบนและกจกรรมใชเพอเคลอนยายผลตภณฑและบรการจากองคการไปยงตลาดสถาบนทน าผลตภณฑออกสตลาดเปาหมาย คอ สถาบนการตลาด สวนกจกรรมทชวยในการกระจายตวสนคา ประกอบดวย การขนสง การคลงสนคา และการเกบรกษาสนคาคงคลง การจดจ าหนาย

4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) พงศธร รงศภกจ (2558) คอ เปนเครองมอหนงทมความส าคญในการ ตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผขาย และผใหบรการโดยมวตถประสงคเพอแจงขาวสาร หรอ ชก จงใหเกด ทศนคต และพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการโดยพจารณาถงความเหมาะสมกบลกคาโดยเครองมอ ทใชในการสอสารการตลาดบรการในการสงเสรมทางการตลาดอาจท าได 4 แบบดวยกนซงเรยกวาสวนผสมการสงเสรมการตลาด (Promotion Mix) หรอสวนประสมในการตดตอสอสาร (Communication Mix)

5. พนกงาน/บคลากร (People) อรณ วสทพพฒนสกล (2552) คอ ผทมสวนเกยวของกบบรการทงหมด บคลากรจงเปนองคประกอบทส าคญทงในดานการผลตบรการ และการใหบรการ ดงนนบคลากรจงเปนปจจยส าคญในการสรางความแตกตางใหกบธรกจ และรวมถงการสรางมลคาเพมใหกบ

8

ผลตภณฑบรการ ดงนนพนกงานทมความร ความช านาญในสายงาน มทศนคตทด มบคลกภาพนาเชอถอ จะสามารถสรางความรสกประทบใจตอการบรการขององคกรนนๆ ได

6. กระบวนการ (Process) อรณ วสทพพฒนสกล (2552) คอ สวนประสมทางการตลาดทมความส าคญมาก โดยอาจใชเครองมอททนสมยในการท าใหเกดกระบวนการทสามารถสงมอบบรการทมคณภาพได ซงในแตละขนตอนตองประสานเชอมโยงกนอยางด หากมขนตอนใดไมด ยอมท าใหการบรการไมเปนทประทบใจได

7. การน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) ภทรฎา โสภาสทธ (2557) คอ แสดงใหเหนถงคณภาพบรการโดยผานการใชหลกฐานทมองเหน เชน การสรางสภาพแวดลอมของสถานท การออกแบบ ตกแตง และ แบงสวนหรอแผนกพนทในอาคาร ความมระเบยบภายในส านกงาน การจดวางอปกรณ ส านกงาน ความสะอาดของอาคารสถานท การน าอปกรณทนสมยมาใชในการบรการทสามารถดงดดใจลกคา เพอใหลกคามองเหนภาพลกษณหรอคณคาทเหนอกวาคแขงไดอยางชดเจน

3. งานวจยทเกยวของ ทพยสภา สวรรณอทาน (2558) การวจยเรอง ปจจยท มอทธพลตอการตดสนใจซอ

ประกนภยรถยนตของประชากรในกรงเทพมหานคร การศกษาวจยครงน มวตถประสงค เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตของประชากรในกรงเทพมหานคร ตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ ประชาชนในกรงเทพมหานครจ านวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล ตวแปรตน คอ ศกษาทศนคต ดานคณภาพการบรการ ดานคณคาตราสญลกษณ และดานสวนประสมทางการตลาด สวนตวแปรตาม ศกษาถงการตดสนใจซอประกนภยรถยนต การวเคราะหขอมลใชสถตเชงพรรณนา ไดแก ความถ รอยละ และคาเฉลย สวนสถตเชงอางองคอการวเคราะหสมการถดถอยพหคณ จากการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เปนเพศชายจ านวน 208 คน คดเปน รอยละ 52.0 มอาย 31-40 ป สถานภาพสมรส การศกษาปรญญาตร เปนพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001-30,000 บาท ปจจยดานทศนคต ดานคณภาพการบรการ ดานคณคาตราสญลกษณ ดาน สวนประสมทางการตลาดบรการ ดานการตดสนใจซอโดยรวมมคาเฉลยอยในระดบมาก ซงผลจากการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยดานดานทศนคต ดานคณภาพการบรการ ดานสวนประสมทางการตลาดมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตของประชากรในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 สวนดานคณคาตราสญลกษณไมมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตของประชากรในกรงเทพมหานคร

ประดษฐเพชร แซตง (2558) การวจยเรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มวตถประสงค เพอส ารวจพฤตกรรมในการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวต พรอมทงศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดงกลาว ทงปจจยสวนประสมทางการตลาด ไดแก ปจจยผลตภณฑ ปจจยราคา ปจจยชองทางการจดจ าหนาย ปจจยการประชาสมพนธ ปจจยบคคล ปจจยกายภาพ และปจจยกระบวนการ รวมทงปจจยทางประชากรศาสตร ไดแก อาย อาชพ เพศ การศกษา รายได และสถานภาพ โดยประชากรทท าการศกษา คอ กลมผบรโภคท

9

ตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยจากตวแทนจ าหนายหรอบรษทประกนชวตภายในชวงระยะเวลา 1-2 ปทผานมา โดยจะท าการส ารวจผบรโภคเฉพาะในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงเปนการศกษาจากขอมลปฐมภม ผานการใชแบบสอบถาม และไดรบขอมลแบบสอบถามทตอบกลบซงมความครบถวนสมบรณจ านวน 409 ชด นอกจากนผลการวจย พบวา ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพย ของกลมตวอยาง ประกอบดวย 6 ปจจย โดยเรยงล าดบจากมากไปนอย ดงน ปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานบคคล ปจจยดานชอเสยงบรษทและระยะเวลาของกรมธรรม ปจจยดานกายภาพ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด และปจจยดานผลตภณฑและราคา ตามล าดบ ส าหรบปจจยประชากรศาสตร พบวา เพศ อายอาชพ การศกษา และสถานภาพ ทแตกตางกนไมสงผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน อยางไรกตาม ระดบรายไดทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน วธด าเนนการวจย

ในการศกษาวจยครงน ผวจยไดสรางเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล โดยท าการออกแบบแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลน ามาวเคราะหสถต เพอการตอบขอสมมตฐานของการวจยในเรองทก าลงศกษาน ซงการวจยนเปนวธเชงส ารวจทใชแบบสอบถามทงปลายปดและปลายเปด สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามเปนค าถามทเกยวของกบปจจยสวนบคคล สวนท 2 เปนแบบสอบถามขอมลทเกยวกบระดบความคดเหนดานสวนประสมทางการตลาด 7P’s ทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร เปนแบบสอบถามทเกยวกบการวดความคดเหนของผตอบแบบสอบถาม ค าถามดานปจจยสวนประสมทางการตลาด ประกอบดวย ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานกระบวน และดานลกษณะทางกายภาพและการน าเสนอ สวนท 3 เปนแบบสอบถามขอมลทเกยวกบระดบความคดเหนดานการตดสนใจซอประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร การวเคราะหขอมลและสถตทน ามาใชในการวเคราะห เมอรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามทไดเกบขอมลครบตามจ านวนทก าหนดไวแลว ผวจยไดด าเนนการตรวจสอบความถกตองสมบรณของขอมล และแยกแบบสอบถามทไมสมบรณออก แลวจงน าขอมลทงหมดมาลงรหส น าไปบนทกผลลงในคอมพวเตอร และวเคราะหประมวลผลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร น าขอมลมาประมวลผลดวยการวเคราะห ดงรายละเอยดดงตอไปน

10

1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ใชการวเคราะหขอมลดงน 1.1 การใชคารอยละ (Percentage) และคาความถ (Frequency) กบลกษณะประชากร

ศาสตรของกลมตวอยาง ไดแก ดานมประกนภย (COVID-19) หรอไม ดานเพศ ดานอาย ดานสถานภาพสมรส ดานระดบการศกษา ดานอาชพ และดานรายไดเฉลยตอเดอน

1.2 การใชคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) กบปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) และการตดสนใจซอประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร

2. สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ใชการวเคราะหขอมลดงน ผวจยไดใชสถตเชงอนมานวเคราะห ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) มผลตอ

การตดสนใจเลอกซอประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) โดยใชในการวเคราะหขอมลดวยสมการถดถอยพหคณ (Multiple Regressions Analysis)

สรปผลการวจย

1. ผลการวเคราะหขอมลทวไปดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม พบวา ประชากรในเขตบางเขน กรงเทพมหานคร ทเปนกลมตวอยางสวนใหญมประกนภย (COVID-19) เปนเพศหญง มอายระหวาง 31 – 40 ป มสถานภาพโสด มระดบการศกษาระดบปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 – 30,000 บาท

2. ผลการวเคราะหระดบความคดเหนดานสวนประสมทางการการตลาด (7P’s) พบวา ประชากรในเขตบางเขน กรงเทพมหานคร ทเปนกลมตวอยางในการศกษาครง นใหความส าคญเกยวกบปจจยดาน

สวนประสมทางการตลาดโดยรวมอยในระดบมาก ( = 4.16, S.D. = 0.629) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานทอยในระดบมากอนดบแรก คอ ดานชองทางการจดจ าหนาย รองลงมา คอ ดานราคา ดาน การสงเสรมการตลาด ดานกระบวนการบรการ ดานผลตภณฑ ดานบคลากร/พนกงาน และดานลกษณะทาง

กายภาพและการน าเสนอ ( = 4.20, = 4.18, = 4.17, = 4.17, = 4.16, = 4.14,

= 4.14) ตามล าดบ 3. ผลการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนดานการตดสนใจเลอกซอประกนภยการตดเชอไวรส

โคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร พบวา กลมตวอยางในการศกษาครงนใหความส าคญเกยวกบการตดสนใจโดยรวมอยในระดบความคดเหนมาก โดยม

( = 4.14, S.D. = 0.756) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวา ระดบความคดเหนระดบมากทสดอนดบแรก คอ ท าการเปรยบเทยบขอมลแบบประกนแตละบรษทกอนตดสนใจซอ รองลงมา คอ ซอประกนภย (COVID-19) เพราะตองการมหลกประกนในชวต ซอประกนภย (COVID-19) เพราะอตราคาเบยประกนคมคา ซอประกนภย (COVID-19) เพราะความคมครองจากจ านวนเอาประกนภย แนะน าใหบคคลรอบขางซอประกนภย (COVID-19) ตามล าดบ และระดบความคดเหนระดบมากอนดบแรก คอ มการศกษาขอมลแบบประกนภย (COVID-19) กอนตดสนใจซอ รองลงมา คอ มการศกษาขอมลบรษทประกนภย กอนตดสนใจซอ มการปรกษาบคคลในครอบครว ญาตพนอง เพอนสนท กอนตดสนใจซอ และมการสอบถามขอมลจาก

11

ตวแทนประกนภย/นายหนาประกนกอนตดสนใจซอ ( = 4.28, = 4.28, = 4.24, = 4.23,

= 4.23, = 4.15, = 3.99, = 3.95, = 3.91) ตามล าดบ 4. ผลการวเคราะหตามสมมตฐานปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) มผลตอการตดสนใจ

เลอกซอประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขนกรงเทพมหานคร พบวา สวนประสมทางการตลาดมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยการตดเชอไวรส โคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐาน คอ สอดคลองตามสมมตฐาน อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 และมคาสมประสทธการพยากรณ (R Square) = 0.603 แสดงวาตวแปรอสระมผลตอตวแปรตามรอยละ 60.3 เมอวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด ตามรายดาน ทง 7 ดาน ดานทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยการตดเชอไวรสโคโรนา สายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร คอ ดานการสงเสรมการตลาด (Beta = 0.215) รองลงมาคอ ดานชองทางการจดจ าหนาย (Beta = 0.198) ดานกระบวนการบรการ (Beta = 0.195) และดานบคลากร/พนกงาน (Beta = 0.195) ตามล าดบ

อภปรายผลการวจย ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดโดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานทอยในระดบมากอนดบแรก คอ ดานชองทางการจดจ าหนาย รองลงมา คอ ดานราคา , ดานการสงเสรมการตลาด, ดานกระบวนการบรการ, ดานผลตภณฑ, ดานบคลากร/พนกงาน และดานลกษณะทางกายภาพ และการน าเสนอ ตามล าดบ

1. ดานชองทางการจดจ าหนาย โดยรวมอยในระดบมากทสด เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมระดบความคดเหนในระดบมากทสด คอ สามารถช าระคาเบยประกนไดหลายชองทาง เชน เคานเตอรเซอรวส ธนาคาร และ อนเตอรเนตแบงคกง เปนตน ชองทางการจดจ าหนายมหลายชองทางเพอการจงใจลกคา เชน การเสนอขายทางแพลตฟอรมออนไลน การเสนอขายผานชองทางธนาคาร เปนตน สามารถตดตอกบเจาหนาทบรษทประกนไดสะดวกรวดเรวและหลายรปแบบ เชน แพลตฟอรมโซเชยลมเดย คอลเซนเตอร และส านกงาน/สาขา และระดบความเหนมาก คอ ส านกงาน/สาขาทตงบรษทประกนภยกระจายในทกพนท ท าใหเกดความสะดวกในการตดตอ สอดคลองกบงานวจยของภทรฎา โสภาสทธ (2557, หนา 37) ศกษาเรองพฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ผลการศกษาครงนพบวา ปจจยสวนประสมทา งการตลาด ผมาใชบรการธรกรรมของธนาคารกรงเทพ มความคดเหน เหนดวยใน 6 ดาน คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ ยกเวน ดานการสงเสรมการตลาด มความคดเหนไมแนใจเทานน เมอพจารณาเปนรายดานเรยงล าดบจากคาเฉลยมากไปหานอย

2. ดานราคา โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมระดบความคดเหนในระดบมากทสด คอ อตราคาเบยประกนไมแบงแยกประเภทของ เพศ อาย และอาชพ ระดบความคดเหนมาก

12

อนดบแรก คอ อตราเบยประกนมความเหมาะสมเมอเทยบกบบรษทประกนภยอนๆ อตราคาเบยประกนเปนแบบปตอป และความคมคาระหวางอตราคาเบยประกนกบวงเงนเอาประกนกบความคมครอง สอดคลองกบงานวจยของประดษฐเพชร แซตง (2558, หนา 39) ไดศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพย ของกลมตวอยาง ประกอบดวย 6 ปจจย โดยเรยงล าดบจากมากไปนอย ดงน ปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานบคคล ปจจยดานชอเสยงบรษทและระยะเวลาของกรมธรรม ปจจยดานกายภาพ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด และปจจยดานผลตภณฑและราคา ตามล าดบ 3. ดานการสงเสรมทางการตลาด โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมระดบความคดเหนในระดบมากทสด คอ มการประชาสมพนธผานสอตางๆ เชน โฆษณา โทรทศน หนงสอพมพวทย เวบไซต เปนตน รองลงมา คอ มเจาหนาทแจงรายละเอยด ความคมครอง และผลประโยชนของผลตภณฑ ตลอดจนค าแนะน าไดอยางเขาใจ ถกตอง และชดเจน ระดบความคดเหนมาก คอ มการใชวธการสงเสรมการตลาดทนาสนใจรวมกบบรษทคคา เชน การมอบสทธไดรบความคมครองโดยการใชคะแนนสะสมแลกรบ และ มการแจงขอมลขาวสารถงลกคาอยางสม าเสมอ สอดคลองกบงานวจยของทพยสภา สวรรณอทาน (2558, หนา 37) ไดศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตของประชากรในกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวาปจจยดานทศนคต ดานคณภาพการบรการ ดานคณคาตราสญลกษณ ดานสวนประสมทางการตลาดบรการ ดานการตดสนใจซอโดยรวมมคาเฉลยอยในระดบมาก ซงผลจากการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยดานดานทศนคต ดานคณภาพการบรการ ดานสวนประสมทางการตลาดมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตของประชากรในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 สวนดานคณคาตราสญลกษณไมมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตของประชากรในกรงเทพมหานคร 4. ดานกระบวนการบรการ โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมระดบความคดเหนในระดบมากทสด คอ มระบบการอนมตกรมธรรมทรวดเรว และถกตองสมบรณ ระดบความคดเหนมาก คอ มความรวดเรวในการตอบปญหา แกไขปญหาใหลกคาหลงการขาย รองลงมา คอ มการค านวณคาเบยประกนทถกตองแมนย า และมการเรยกรองคาสนไหมทดแทนไมยงยาก ใชระยะเวลาไมนาน นาน สอดคลองกบงานวจยของประดษฐเพชร แซตง (2558, หนา 39) ไดศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพย ของกลมตวอยาง ประกอบดวย 6 ปจจย โดยเรยงล าดบจากมากไปนอย ดงน ปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานบคคล ปจจยดานชอเสยงบรษทและระยะเวลาของกรมธรรม ปจจยดานกายภาพ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด และปจจยดานผลตภณฑและราคา ตามล าดบ 5. ดานผลตภณฑ โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมระดบความคดเหนในระดบมากอนดบแรก คอ กรมธรรมมความคมครองทครบถวน เชน คาชดเชยรายวน คารกษาพยาบาล เปนตน รปแบบของกรมธรรมหลากหลาย สามารถตอบ สนองความตองการได เงอนไขใน

13

การจายผลประโยชนตามกรมธรรมมความเหมาะสม และบรษทประกนมชอเสยง มความนาเชอถอ สอดคลองกบงานวจยของทพยสภา สวรรณอทาน (2558, หนา 37) ไดศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตของประชากรในกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวาปจจยดานทศนคต ดานคณภาพการบรการ ดานคณคาตราสญลกษณ ดานสวนประสมทางการตลาดบรการ ดานการตดสนใจซอโดยรวมมคาเฉลยอยในระดบมาก ซงผลจากการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยดานดานทศนคต ดานคณภาพการบรการ ดานสวนประสมทางการตลาดมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตของประชากรในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 สวนดานคณคาตราสญลกษณไมมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตของประชากรในกรงเทพมหานคร

6. ดานบคลากร/พนกงาน โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ขอทมระดบความคดเหนในระดบมากอนดบแรก คอ ตวแทนประกนภย/นายหนาประกน มใบอนญาตถกตอง และรกษาความลบของลกคาตามจรรยาบรรณศลธรรมแหงวชาชพ รองลงมา คอ ตวแทนประกนภย/นายหนาประกน มมนษยสมพนธด ใหค าแนะน า ค าปรกษาเปนอยางด และใหการบรการลกคาอยางสม าเสมอ พนกงาน คอลเซนเตอรสามารถตดตอไดตลอด เวลาและใหค าแนะน าตามตองการไดชดเจน ตวแทนประกนภย/นายหนาประกน มความรความเชยวชาญเกยวกบแบบประกนเปนอยางด และตวแทนประกนภย/นายหนาประกน มบคลกภาพนาเชอถอ สามารถอธบายขอมลแบบประกนไดถกตอง สอดคลองกบงานวจยของภทรฎา โสภาสทธ (2557, หนา 37) ไดศกษา เรองพฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร ผลการศกษาครงนพบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ผมาใชบรการธรกรรมของธนาคารกรงเทพ มความคดเหน เหนดวยใน 6 ดาน คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ และดานกระบวนการ ยกเวน ดานการสงเสรมการตลาด มความคดเหนไมแนใจเทานน เมอพจารณาเปนรายดานเรยงล าดบจากคาเฉลยมากไปหานอย

7. ดานลกษณะทางกายภาพ และการน าเสนอ โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ขอทมระดบความคดเหนในระดบมากอนดบแรก คอ ส านกงาน/สาขา มความเปนระเบยบเรยบรอย มระบบการบรหารจดการทด รองลงมา คอ ส านกงาน/สาขา มการใชเทคโนโลยททนสมย ส านกงาน/สาขา มปายแนะน าบรการในจดตางๆ ทชดเจน ส านกงาน/สาขา มการตกแตงอยางสวยงาม และส านกงาน/สาขา มบรรยากาศท สอดคลองกบงานวจยของประดษฐเพชร แซตง (2558, หนา 39) ไดศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพย ของกลมตวอยาง ประกอบดวย 6 ปจจย โดยเรยงล าดบจากมากไปนอย ดงน ปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานบคคล ปจจยดานชอเสยงบรษทและระยะเวลาของกรมธรรม ปจจยดานกายภาพ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด และปจจยดานผลตภณฑและราคา ตามล าดบ

14

ขอเสนอแนะจากผลการวจย 1. ขอมลทวไปดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม พบวา ประชากรในเขตบางเขน กรงเทพมหานคร ทเปนกลมตวอยางสวนใหญมประกนภย (COVID-19) เปนเพศหญง มอายระหวาง 31 – 40 ป มสถานภาพโสด มระดบการศกษาระดบปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 – 30,000 บาท ซงผประกอบการธรกจประกนภยสามารถน าผลการวจยนไปใชในการวางแผนก าหนดกลมเปาหมายใหถกตองและชดเจนเพอประโยชนในการวางแผนกลยทธทางการตลาดการโฆษณา และประชาสมพนธ เปนตน 2. ในสวนของปจจยดานสวนประสมทางการตลาดจะเหนไดวา ประชากรกลมตวอยางใหความส าคญเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาดโดยรวมในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานพบวาดานทอยในระดบมากอนดบแรก คอ ดานชองทางการจดจ าหนาย รองลงมา คอ ดานราคา ดาน การสงเสรมการตลาด ดานกระบวนการบรการ ดานผลตภณฑ ดานบคลากร/พนกงาน และดานลกษณะทางกายภาพและการน าเสนอ ตามล าดบ ดงนน ผประกอบการธรกจประกนภยจงจ าเปนตองใหความสนใจเกยวกบการจดการการตลาดในแตละดานตามล าดบอยางเหมาะสมเพอท าใหเกดความพงพอใจและตอบสนองตอความตองการของผบรโภคใหไดมากทสด และเพอใหเกดศกยภาพทเหนอกวา สามารถแขงขนกบคแขงในธรกจประกนภยเดยวกนได ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

1. ควรมการศกษาตวแปรอสระตวอนๆ เพมขนทอาจมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภย การตดเชอไวรสโคโรนาสายพนธใหม 2019 (COVID-19) ของประชากร เขตบางเขน กรงเทพมหานคร อาทเชน ปจจยสวนบคคลทมผลตอการตดสนใจซอ ดานทศนคต และพฤตกรรมการตดสนใจซอ เพอน าปจจยเหลานมาก าหนดแผนและนโยบายในการปรบปรงรปแบบประกนภยใหสอดคลองกบความตองการของลกคามากยงขน

2. การศกษาวจยครงนเปนการศกษาประชากร ในเขตบางเขน กรงเทพมหานครเทานน ดงนนควรมการขยายขอบเขตของกลมตวอยางไปยงพนทอนๆ เพมเตม เอกสารอางอง ทพยสภา สวรรณอทาน. (2557). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตของประชากรใน

กรงเทพมหานคร. คนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. ประดษฐเพชร แซตง. (2558). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพย

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต , มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

พงศธร รงศภกจ. (2558). การศกษาปจจยสวนบคคล ปจจยการเลอกซอ และปจจยการตลาดบรการ 7P ทมผลตอการตดสนใจซอประกนชวต AIA ผานระบบ iPos+ ในเขตกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

15

ภทรฎา โสภาสทธ. (2557). พฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตแบบสะสมทรพย บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด (มหาชน) ในเขตบางแค กรงเทพมหานคร . วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยศลปากร.

อรณ วสทพพฒนสกล. (2552). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตผานธนาคารพาณชยในประเทศไทย. วทยานพนธการจดการมหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร.

สออเลกทรอนกส กรมควบคมโรค. (2563). โรคตดเชอไวรสโคโรนา 2019 (COVID-19). สบคนเมอวนท 7 เมษายน 2563,

จาก https://ddc.moph.go.th/viralpneumonia/introduction.php วกพเดย สารานกรมเสร. (2562). การระบาดทวของโคโรนาไวรส พ.ศ.2562–2563. สบคนเมอวนท 7

เมษายน 2563, จาก https://th.wikipedia.org/wiki ส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย. (2563). ขาวประชาสมพนธ

ประกนภยเกยวกบโควด-19. สบคนเมอวนท 7 เมษายน 2563, จาก https://www.oic.or.th/th/consumer/news/releases