Facultad de Derecho y Ciencias Sociales Relaciones

Facultad de Derecho y Ciencias Sociales

Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

LICENCIADA EN RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

TEMA:

Imagen y Herramientas de Comunicación: Análisis de la comunicación interna y

externa de la empresa Inteleq, Mundo Mac.

AUTOR: Gabriela Patricia Egas Mena

DIRECTOR: Gonzalo Pacheco Mena

Quito- Ecuador

Miércoles 14 de julio del 2020

Hoja de responsabilidad

Del contenido del presente trabajo se responsabiliza su autor

Gabriela Patricia Egas Mena

1722045505

FORMULARIO DE REGISTRO BIBLIOGRÁFICO

DATOS DE CONTACTO

CÉDULA DE IDENTIDAD: 1722045505

APELLIDO Y NOMBRES: EGAS MENA GABRIELA PATRICIA

DIRECCIÓN: SANCHO DE LA CARRERA N 38-93

VILLALENGUA

EMAIL: [email protected]

TELÉFONO FIJO: 2244342

TELÉFONO MOVIL: 0961422549

DATOS DE LA OBRA

TITULO: IMAGEN Y HERRAMIENTAS DE

COMUNICACIÓN: ANÁLISIS DE LA

COMUNICACIÓN INTERNA Y

EXTERNA DE LA EMPRESA

INTELEQ, MUNDO MAC

AUTOR O AUTORES: GABRIELA PATRICIA EGAS MENA

FECHA DE ENTREGA DEL PROYECTO DE

TITULACIÓN:

QUITO, 16 DE SEPTIEMBRE DEL 2020

DIRECTOR DEL PROYECTO DE

TITULACIÓN:

GONZALO PACHECO MENA

PROGRAMA PREGRADO POSGRADO

TITULO POR EL QUE OPTA: LICENCIADA EN RELACIONES PÚBLICAS

Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

RESUMEN: Mínimo 250 palabras LA COMUNICACIÓN, ES LA ACCIÓN QUE

PERMITE INTERCAMBIAR IDEAS,

PENSAMIENTOS, CONOCIMIENTOS

ACERCA DE ALGÚN TEMA EN ESPECÍFICO,

TOMANDO EN CUENTA QUE PARA QUE

ESTA FUNCIONE DE MANERA CORRECTA

TIENEN QUE INTERVENIR ACTORES LOS

CUALES FACILITAN TODO ESTE

PROCESO.

EN CUANTO, A LA COMUNICACIÓN

DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES, SIN

DUDA ES UN FACTOR CLAVE PARA PODER

LOGRAR, CREAR ESTRATEGIAS QUE

PERMITAN QUE LA EMPRESA CREZCA Y

CONSIGA LA ESTABILIDAD QUE LA

MAYORIA DE LAS EMPRESAS BUSCAN Y

EN PARTE ES UNA DE LAS METAS MAS

DIFICILES QUE LAS ORGANIZACIONES

TIENE, ES POR ESTO QUE SI NO EXISTE

UNA COMUNICACIÓN A ADECUADA EL

CAMINO PARA ALCANZAR LOS

OBJETIVOS Y METAS ESTABLECIDAS, SE

TORNA COMPLICADO Y POR ESTA RAZON

HOY EN DIA LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL ES EL FACTOR MAS

IMPORTANTE DENTRO DE LAS MISMAS.

COMO SE MENCIONO ANTES ESTE AL SER

UN ELEMENTO FUNDAMENTAL EN LAS

EMPRESAS SE DEBE TOMAR EN CUENTA

QUE TIPOS DE COMUNICACIÓN EXISTE, Y

COMO CREAR LAS ESTRATEGIAS PARA

CADA UNO DE LOS PÚBLICOS

INTERESADOS QUE TENGA LA

ORGANIZACIÓN POR LO QUE SE DEBE

CONOCER DE QUE MANERA FORTALECE Y

AYUDA A LA ORGANIZACIÓN, EL BUEN

USO DE LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL.

ESTE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN SE LO

LLEVARÁ A CABO EN LA EMPRESA

INTELEQ, MUNDO MAC, LA CUAL ES EL

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE APPLE EN

PAIS, Y SE CONSIDERA QUE ES UNA

ORGANIZACIÓN LA CUAL LE SERÁ

FAVORABLE TODO ESTE TRABAJO, YA

QUE CON EL ANÁLISIS SE PUEDE

TRABAJAR EN LAS FALENCIAS QUE

TENGA COMO ORGANIZACIÓN Y SEGUIR

CONSTRUYENDO SU BUENA IMAGEN Y

POSICIONAMIENTO EN EL PAÍS Y A NIVEL

LATINOAMERICANO

PALABRAS CLAVES: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL,

IMAGEN, CULTURA, HERRAMIENTAS DE

COMUNICACIÓN

ABSTRACT:

COMMUNICATION IS THE ACTION THAT

ALLOWS TO EXCHANGE IDEAS,

THOUGHTS, KNOWLEDGE ABOUT SOME

SPECIFIC ISSUE, TAKING INTO ACCOUNT

THAT IN ORDER FOR IT TO WORK

CORRECTLY, ACTORS HAVE TO

INTERVENE WHICH FACILITATE THIS

WHOLE PROCESS.

AS FOR COMMUNICATION WITHIN

ORGANIZATIONS, WITHOUT DOUBT IT IS A

KEY FACTOR TO BE ABLE TO ACHIEVE,

CREATE STRATEGIES THAT ALLOW THE

COMPANY TO GROW AND GET THE

STABILITY THAT MOST OF THE

COMPANIES SEEK AND IS IN PART ONE OF

THE MOST DIFFICULT GOALS WHAT THE

ORGANIZATIONS HAVE, THAT IS WHY IF

THERE IS NOT AN ADEQUATE

COMMUNICATION, THE PATH TO ACHIEVE

THE ESTABLISHED OBJECTIVES AND

GOALS, IT BECOMES COMPLICATED AND

FOR THIS REASON TODAY,

ORGANIZATIONAL COMMUNICATION IS

THE MOST IMPORTANT FACTOR WITHIN

THE MOST IMPORTANT FACTOR.

AS MENTIONED BEFORE THIS, BECAUSE

IT IS A FUNDAMENTAL ELEMENT IN

COMPANIES, IT SHOULD BE TAKEN INTO

ACCOUNT WHAT TYPES OF

COMMUNICATION EXIST, AND HOW TO

CREATE STRATEGIES FOR EACH OF THE

INTERESTED PUBLIC THAT THE

ORGANIZATION HAS FOR WHAT IT

SHOULD KNOW IN WHAT WAYS AND

HELPS THE ORGANIZATION, THE GOOD

USE OF ORGANIZATIONAL

COMMUNICATION.

THIS RESEARCH WORK WILL BE CARRIED

OUT IN THE COMPANY INTELEQ, MUNDO

MAC, WHICH IS THE AUTHORIZED

DISTRIBUTOR OF APPLE IN THE COUNTRY,

AND IT IS CONSIDERED THAT IT IS AN

ORGANIZATION WHICH WILL BE

FAVORABLE FOR ALL THIS WORK, SINCE

YOU ARE WITH THE ANALYSIS YOU CAN

WORK ON THE FAILURES THAT YOU HAVE

AS AN ORGANIZATION AND CONTINUE TO

BUILD YOUR GOOD IMAGE AND

POSITIONING IN THE COUNTRY AND AT

THE LATIN AMERICAN LEVEL

KEYWORDS ORGANIZATIONAL COMMUNICATION,

IMAGE, CULTURE, COMMUNICATION

TOOLS

Se autoriza la publicación de este Proyecto de Titulación en el Repositorio Digital de

la Institución.

f:________________________________________

EGAS MENA GABRIELA PATRICIA

1722045505

DECLARACIÓN Y AUTORIZACIÓN

Yo, EGAS MENA GABRIELA PATRICIA, CI 1722045505 autor/a del proyecto titulado: Imagen y

herramientas de comunicación: análisis de la comunicación interna y externa de la

empresa Inteleq, Mundo Mac previo a la obtención del título de LICENCIADA EN RELACIONES

PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL en la Universidad UTE.

1. Declaro tener pleno conocimiento de la obligación que tienen las Instituciones de Educación

Superior, de conformidad con el Artículo 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior, de

entregar a la SENESCYT en formato digital una copia del referido trabajo de graduación para

que sea integrado al Sistema Nacional de información de la Educación Superior del Ecuador

para su difusión pública respetando los derechos de autor.

2. Autorizo a la BIBLIOTECA de la Universidad UTE a tener una copia del referido trabajo de

graduación con el propósito de generar un Repositorio que democratice la información,

respetando las políticas de propiedad intelectual vigentes.

Quito,16 de Septiembre del 2020

f:__________________________________________


1722045505

Quito, 14 de Julio de 2020

Sr. Dr.

Jorge Benavidez

Decano de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales

Universidad UTE

Presente. -

De su consideración:

Por medio de la presente informo que en calidad de tutor del proyecto de investigación titulado:

IMAGEN Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN: ANÁLISIS DE LA

COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LA EMPRESA INTELEQ, MUNDO MAC,

se ha finalizado el proceso de elaboración de la tesis.

Este trabajo académico fue analizado en base a los lineamientos establecidos por el reglamento

de la Universidad UTE y es apto para que el/la estudiante: Gabriela Patricia Egas Mena, con

cédula de identidad 1722045505, pueda defender ante tribunal. Además informo que la

propuesta se ha corrido en el programa anti-plagio garantizando la autoría del documento.

Adjunto se encontrará la rúbrica respectiva.

Quedo atento al proceso y a cualquier consulta respecto al tema.

Atentamente

Gonzalo Pacheco Mena

Docente Universitario Universidad UTE

´

DECLARACION JURAMENTADA DEL AUTOR

Yo, GABRIELA PATRICIA EGAS MENA portador(a) de la cédula de identidad

Nº1722045505, declaro que el trabajo aquí descrito es de mi autoría, que no ha sido

previamente presentado para ningún grado o calificación profesional; y, que he consultado las

referencias bibliográficas que se incluyen en ese documento. La Universidad UTE puede hacer

uso de los derechos correspondientes a este trabajo, según lo establecido por la Ley de

Propiedad Intelectual, por su Reglamento y por la normativa institucional vigente.

f:__________________________________________


1722045505

Quito,16 de septiembre del 2020

CARTA DE AUTORIZACIÓN

Yo, LAURA VACA HOLGUIN con cédula de identidad N. 1703915346 en calidad de Gerente General

de INTELEQ, MUNDO MAC autorizo a GABRIELA PATRICIA EGAS MENA, realizar la investigación

para la elaboración de su proyecto de titulación “IMAGEN Y HERRAMIENTAS DE

COMUNICACIÓN: ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

DE LA EMPRESA INTELEQ, MUNDO MAC, basada en la información proporcionada por la

compañía.

f:__________________________________________

VACA HOLGUIN LAURA

1703915346

1

Agradecimiento:

Primero quiero agradecer a Dios, quien con su guía y todas sus bendiciones

brindadas en el transcurso de estos nueve semestres, he logrado culminar mis

estudios, hoy puedo dar fe, quien la lucha lo consigue. A mi madre, quien ha sido

el apoyo incondicional para poder cumplir con cada una de las actividades y estar

presente en cada momento siendo uno de los pilares más fundamentales en mi

vida, a mi padre por todo el amor y apoyo de siempre. A mi esposo, por su gran

apoyo en todos estos años de estudio, a mi suegra por ayudarme con Ariana, quien

ha sido parte fundamental para poder culminar con este ciclo tan importante. A mi

tutor, Gonzalo Pacheco Mena, por todo el conocimiento impartido y toda la guía

para la realización exitosa de este trabajo. Un agradecimiento especial, para mi

abuelito Galo, Mariana Heredia, quienes gracias a ellos que confiaron en mí y me

apoyaron para poder terminar con mis estudios.

2

Dedicatoria:

Este trabajo de tesis va dedicado a mi esposo Eduardo, a mi niña hermosa, mi Ariana

Valentina, por creer en mí, por ser el apoyo incondicional y el pilar fundamental en mi

vida, ya que ellos son mi motivación y por quienes día a día me esfuerzo para cumplir

con cada una de mis metas y sobre todo para ser mejor mamá, esposa e hija.

A mis padres, a mi abuelito Galo, porque siempre he contado con su apoyo incondicional,

durante toda mi vida. Hoy más que nunca sé que las promesas se cumplen, sin importar

el tiempo que tomen y cuán difícil sea el camino, un 19 de Julio del 2017 te lo prometí y

hoy lo estoy cumpliendo, es por esto que mi trabajo de titulación tiene un valor

sentimental y sobre todo un sobre esfuerzo mucho más fuerte y si es en memoria de mi

abuelita Aidita, quien creyó, confió y me impulsó a seguir con mis estudios y esto es por

ella y para ella.

3

Resumen

La comunicación, es la acción que permite intercambiar ideas, pensamientos,

conocimientos acerca de algún tema en específico, tomando en cuenta que para que esta

funcione de manera correcta tienen que intervenir actores los cuales facilitan todo este

proceso.

En cuanto, a la comunicación dentro de las organizaciones, sin duda es un factor

clave para poder lograr, crear estrategias que permitan que la empresa crezca y surja

dentro de la competencia ya que si no existe una comunicación a adecuada no se puede

lograr a obtener los objetivos y metas establecidas.

Sin duda este al ser un elemento fundamental en las empresas se debe tomar en

cuenta que tipos de comunicación existe, como es su aplicación y de qué manera fortalece

y ayuda a la organización, tomando en cuenta que la comunicación organizacional ha

tenido un crecimiento exponencial en los últimos años no solo el país si no a nivel

mundial, es por esto que se ha tomado en cuenta como ya se menciono las factores que

intervienen, la implementación correcta dentro y fuera de las organizaciones, por que lo

que la comunicación busca es crear vínculos con cada uno de sus públicos y de esta

manera tener un crecimiento adecuado.

Este trabajo de investigación se lo llevará a cabo en la empresa Inteleq, Mundo

Mac, ya que se considera que es una organización la cual le será favorable todo este

trabajo para conocer cuál es su situación actual y como este trabajo se lo puede

implementar en la misma, para el logro de sus objetivos y sobre todo que este posicionada

de mejor manera en el mercado ecuatoriano.

4

Abstrac

Communication is the action that allows you to exchange ideas, thoughts, knowledge

about a specific topic, taking into account that in order for it to work correctly, actors

must participate, which facilitate this whole process.

As for the communication within the organizations, it is undoubtedly a key factor to be

able to achieve, create strategies that allow the company to grow and emerge within the

competition since if there is no adequate communication it cannot be achieved the

objectives and goals set.

Undoubtedly, this being a fundamental element in companies, it should be taken into

account what types of communication exist, how it is applied and how it strengthens and

helps the organization, taking into account that organizational communication has had an

exponential growth in In recent years, not only the country but worldwide, that is why it

has been taken into account as already mentioned the factors involved, the correct

implementation inside and outside organizations, because what the communication seeks

is to create links with each of its audiences and in this way have adequate growth.

This research work will be carried out in the Inteleq company, Mundo Mac, since it is

considered to be an organization which will be favorable for all this work to know what

its current situation is and how this work can be implemented in the same, for the

achievement of its objectives and, above all, that it is better positioned in the Ecuadorian

market.

5

INDICE

AGRADECIMIENTO: ...........................................................................................................................1

DEDICATORIA: ....................................................................................................................................2

RESUMEN ..............................................................................................................................................3

ABSTRAC...............................................................................................................................................4

A. INTRODUCCIÓN........................................................................................................................ 11

B. TEMA ............................................................................................................................................... 12

C. TÍTULO ........................................................................................................................................... 12

D. OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................. 12

OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................................. 12

E. PROBLEMÁTICA ........................................................................................................................... 12

F. IDEA PARA DEFENDER ............................................................................................................... 13

CAPÍTULO 1 MARCO TEÓRICO. .................................................................................................... 14

1.1 QUÉ ES COMUNICACIÓN. .................................................................................................. 14

1.2 TIPOS DE COMUNICACIÓN ...................................................................................................... 15

1.3 COMUNICACIÓN INTERNA ...................................................................................................... 16

1.4 COMUNICACIÓN EXTERNA ..................................................................................................... 17

1.5 ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN ........................................................................................ 19

1.6 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN .................................................................................. 20

1.7 TIPOS DE HERRAMIENTAS....................................................................................................... 21

1.8 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA ................................................................................ 22

1.8.1 NOTAS INFORMATIVAS: .............................................................................................................. 22

6

1.8.2 CARTELERA:............................................................................................................................... 23

1.8.3 CARTA DIRECTA ......................................................................................................................... 23

1.8.4 MEMORÁNDUM: ......................................................................................................................... 23

1.8.5 MANUAL DEL EMPLEADO ............................................................................................................ 23

1.9. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EXTERNA ............................................................. 24

1.9.1 ENTREVISTA CON LOS MEDIOS: ................................................................................................... 24

1.9.2 DISCURSOS PÚBLICOS Y PANEL DE DISCUSIONES .......................................................................... 25

1.9.3 REPORTES ANUALES ................................................................................................................... 25

1.9.4 SITIOS WEB ................................................................................................................................. 25

2.1 LOS INTANGIBLES ...................................................................................................................... 26

2.2 LA IMPORTANCIA DE LOS INTANGIBLES .......................................................................................... 27

2.3 TIPOS DE INTANGIBLES .................................................................................................................. 28

2.4 IMAGEN CORPORATIVA .................................................................................................................. 29

2.5 LA CULTURA ................................................................................................................................. 30

2.6 IDENTIDAD .................................................................................................................................... 30

2.7 REPUTACIÓN ................................................................................................................................. 31

3.1 LA EMPRESA ................................................................................................................................ 31

3.2 CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS .............................................................................................. 33

2.2.1 EMPRESA DE SERVICIOS .............................................................................................................. 34

2.2.2 EMPRESA COMERCIALES ............................................................................................................. 35

2.2.3 EMPRESA INDUSTRIALES ............................................................................................................. 35

3.3 IMPORTANCIA DE LAS EMPRESAS ........................................................................................ 36

3.4 OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS .............................................................................................. 37

2.5. LA REGIÓN BRASIL, ARGENTINA Y COLOMBIA.............................................................................. 38

2.5.1 COLOMBIA ................................................................................................................................. 38

2.5.2 ARGENTINA ................................................................................................................................ 39

2.5.3 BRASIL ....................................................................................................................................... 39

3.5 EN EL ECUADOR ......................................................................................................................... 40

7

CAPÍTULO 2 MARCO CONTEXTUAL EMPRESA INTELEQ.................................................... 41

2.1 ANTECEDENTES .......................................................................................................................... 41

2.2 POLÍTICA INSTITUCIONAL ...................................................................................................... 41

2.3 MISIÓN ........................................................................................................................................... 42

2.4 VISIÓN ........................................................................................................................................... 42

2.5 ACTIVIDAD PRINCIPAL ............................................................................................................. 42

2.6 INSTALACIONES Y NÚMERO DE EMPLEADOS ................................................................... 43

2.7 ORGANIGRAMA: ......................................................................................................................... 43

2.8 MARCO LEGAL ............................................................................................................................ 43

2.9 ÍNDICE REGLAMENTO INTERNO INTELEQ ........................................................................................ 44

3. CAPÍTULO METODOLOGÍA INVESTIGACIÓN. .................................................................... 45

3.1 TIPOS DE INVESTIGACIÓN............................................................................................................... 46

3.1.1 HISTÓRICA ................................................................................................................................. 46

3.1.2 DOCUMENTAL ............................................................................................................................ 46

3.1.3 DESCRIPTIVA .............................................................................................................................. 46

3.1.4 SECCIONAL................................................................................................................................. 46

3.2. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ....................................................................................... 46

3.3. MÉTODOS DE MUESTREO ....................................................................................................... 48

3.4. METODOLOGÍA INVESTIGACIÓN ......................................................................................... 48

3.4.1 OBSERVACIÓN ............................................................................................................................ 48

3.5. UNIVERSO DE ESTUDIO ........................................................................................................... 49

3.6 HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN .................................................................................. 49

3.6.1 ENTREVISTAS ............................................................................................................................. 49

3.6.2 CUALITATIVO ............................................................................................................................. 50

3.6.3 ENCUESTAS ................................................................................................................................ 50

3.6.4 CUANTITATIVO ........................................................................................................................... 50

3.6.5 CUADRO LÍDERES DE OPINIÓN ..................................................................................................... 51

8

3.7 MODELO DE ENTREVISTA ....................................................................................................... 51

3.7.1. INTERPRETACIÓN DATOS INVESTIGACIÓN CUALITATIVAS (ENTREVISTAS) ...... 52

3.8 MODELO DE ENCUESTA. .......................................................................................................... 57

3.8.1 INTERPRETACIÓN RESULTADOS ENCUESTA .................................................................. 62

3.8.1.1.¿QUÉ FACTORES CREE USTED QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL? ..... 62

3.8.1.2 ¿DE LAS SIGUIENTES HERRAMIENTAS COMUNICACIÓN CUÁL CREE USTED ES IDÓNEA PARA LAS

EMPRESAS? ......................................................................................................................................... 63

3.8.1.3 ¿CÓMO CREE USTED QUE DEBE DE SER LA COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA, ANALICE LA

COMUNICACIÓN DE INTELEQ? .............................................................................................................. 64

3.8.1.4 ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES CREE USTED QUE SEA LA CLAVE PARA QUE LA

COMUNICACIÓN SURJA DENTRO DE LA EMPRESA? ................................................................................. 65

3.8.1.5 ¿QUÉ TIPOS DE COMUNICACIÓN CREE USTED QUE DEBERÍAN DE PREDOMINAR EN LA EMPRESA

INTELEQ ............................................................................................................................................. 66

3.8.1.6 ¿CÓMO SE HA DESARROLLADO LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN EL PAÍS EN LOS ÚLTIMOS

AÑOS? ................................................................................................................................................. 67

3.8.1.7 ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES CREE USTED, QUE SON LAS PRINCIPALES COMPETENCIAS QUE

DEBE TENER LA EMPRESA PARA QUE LA COMUNICACIÓN FLUYA EN LAS ORGANIZACIONES? .................. 68

3.8.1.8 ¿CUÁL CREE USTED, QUE ES EL MAYOR DESAFÍO QUE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL TIENE?

........................................................................................................................................................... 69

3.8.1.9 ¿CREE USTED QUE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA PUEDEN TRABAJAR DE FORMA

INTEGRADA? ....................................................................................................................................... 70

3.8.10 ¿CUÁL CREE USTED QUE ES EL OBJETIVO BÁSICO QUE PERSIGUE LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL? ............................................................................................................................. 71

3.8.11 ¿AL SER INTELEQ UNA EMPRESA MEDIANA COMO CREE USTED QUE LA COMUNICACIÓN DEBERÍA

SER? ................................................................................................................................................... 72

3.8.12 ¿CUALQUIER EMPRESA, DEL TIPO Y TAMAÑO QUE SEA, CREE USTED QUE DEBE INTEGRAR UNA

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN E IMAGEN PARA LOGRAR SUS OBJETIVOS? .......................................... 73

3.8.13 ¿CUÁL CREE QUE ES EL PRINCIPAL ERROR QUE COMETEN LAS EMPRESAS EN COMUNICACIÓN? .... 74

3.8.14 ¿CÓMO CATALOGA O CALIFICA USTED LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE INTELEQ? ........................ 75

9

3.8.15 ¿CÓMO CREE USTED QUE INFLUYE LA IMAGEN INSTITUCIONAL EN LA COMUNICACIÓN DE LA

EMPRESA INTELEQ EN SUS PÚBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS? .............................................................. 76

3.9. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................ 76

4. CAPÍTULO 4 .................................................................................................................................... 77

4.1 ANÁLISIS....................................................................................................................................... 77

ELABORADO POR GABRIELA EGAS M. .................................................................................................... 79

4.1 PONDERACIÓN........................................................................................................................ 79

4.2.1 CUADROS PONDERACIÓN ............................................................................................................ 79

4.1 CUADROS DE ANÁLISIS INTELEQ ............................................................................................. 80

4.2 CUADRO COMPARATIVO ......................................................................................................... 82

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................................................ 82

RECOMENDACIONES ............................................................................................................................ 84

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................. 85

Ilustración 1 Mapa Sudamérica ----------------------------------------------------------------- 38

Ilustración 2Organigrama Inteleq -------------------------------------------------------------- 43

Ilustración 3 Recolección de información fuentes ------------------------------------------- 47

Ilustración 4Recolección de información Técnicas ------------------------------------------ 47

Ilustración 5 Ficha de observación ------------------------------------------------------------- 49

Ilustración 6 Cuadro líderes de opinión entrevistados --------------------------------------- 51

Ilustración 7Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta ---------------- 62



Ilustración 10 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta -------------- 65




10


Ilustración 15Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta --------------- 70


Ilustración 17Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta --------------- 72





Ilustración 22 Conceptos claves ---------------------------------------------------------------- 78

Ilustración 23 Tabla de ponderación de resultados ------------------------------------------ 79

Ilustración 24 Cuadro ponderación. Etapa: 1 Comunicación ------------------------------- 79

Ilustración 25 Cuadro ponderación. Etapa: 2 Cultura --------------------------------------- 80

Ilustración 26 Cuadro ponderación. Etapa:3 Identidad e Imagen -------------------------- 80

Ilustración 27 Cuadro análisis. Etapa:1 Comunicación ------------------------------------- 80

Ilustración 28Cuadro análisis. Etapa 2 Cultura ----------------------------------------------- 81

Ilustración 29 Cuadro análisis. Etapa 3 Imagen e Identidad -------------------------------- 81

Ilustración 30 Cuadro comparativo ------------------------------------------------------------ 82

11

a. Introducción.

El presente trabajo que a continuación presentamos tiene como objetivo conocer

y analizar los factores que influyen en la comunicación interna y externa de la empresa

Inteleq, Mundo Mac, ya que se conoce que la comunicación en las organizaciones con el

pasar del tiempo ha ido tomando mucha más fuerza, y es uno de los factores más

importante dentro de las mismas porque con la comunicación se puede llegar a evitar

que existan crisis.

El siguiente trabajo estará compuesta de diferentes partes las cuales nos permitirán

analizar a la empresa, por consiguiente el primer capítulo está enfocado en el marco

teórico el cual nos brindará los parámetros idóneos para que de esta manera se vaya

centrando el tema de manera correcta, el segundo capítulo esta direccionado al marco

contextual, donde se conocerá a fondo la historia, la filosofía organizacional, la estructura

de la empresa y cuáles son sus públicos objetivos y sobre todo el giro de su negocio, para

poder analizar el manejo de su comunicación y como esta se direcciona para cumplir con

las metas pre establecidas, en el tercer capítulo se determinara que tipo de investigación

y metodología se va a utilizar para la recolección de datos, como lo serán encuestas,

entrevistas, el cuestionario será aplicado al personal de la empresa ya que se pretende

entender como está estructurada la comunicación interna de la misma, al mismo tiempo

se realizará las entrevistas a ponentes que sean expertos en comunicación tanto interna y

externa, para que los resultados arrojados se pueda realizar un análisis intenso el cual nos

ayudará a solucionar los posibles problemas que la empresa tenga, el quinto capítulo se

tratará de dar a conocer el análisis de la comunicación interna y externa para finalizar

con el sexto capítulo se realizaran las conclusiones y recomendaciones para la empresa.

12

b. Tema

Análisis situacional de la comunicación interna y externa en las organizaciones

c. Título

Imagen y Herramientas de comunicación: Análisis de la comunicación interna y externa

de la empresa Inteleq, Mundo Mac

d. Objetivo General

• Establecer a la comunicación organizacional como influyente principal en el

manejo correcto de la imagen institucional de la empresa Inteleq Mundo Mac.

Objetivos Específicos

• Analizar cuáles son los componentes que intervienen en proceso de calidad de la

comunicación interna y externa de la organización.

• Identificar y considerar el uso de los medios idóneos de comunicación interna y

externa en Mundo Mac.

• Determinar los factores internos y externos de la comunicación de la empresa

Inteleq, Mundo Mac

• Desarrollar una investigación adecuada de las herramientas de comunicación.

e. Problemática

La expansión de los mercados, la globalización y el incremento del uso de la

tecnología nos ha permito ser testigos de cómo en los últimos años la comunicación

organizacional se ha ido posicionando y teniendo más credibilidad en las distintas

empresas, es por esto que la comunicación es uno de los ejes fundamentales para

enfrentar los distintos problemas y son por estas razones que se debe enfatizar en este

tema ya que es de vital ayuda para la empresa pueda encontrar los caminos adecuados

13

junto con la comunicación interna y externa, para solventar los posibles problemas que

puedan existir.

La comunicación se construye como el “sistema nervioso de la empresa o

institución, siendo uno de los objetivos de esta, el concebir y realizar las actividades que

creen o fomenten la vitalidad y la eficiencia, de los flujos internos y externos, adecuando

el contenido y la forma cuyo fin último es crear, reforzar y modificar, entre todo el

personal de la organización, una actitud positiva en la empresa o institución.” (Ballester,

Carretón, 2007)

Son por estas razones antes mencionadas y conociendo la importancia de la

comunicación dentro de las organizaciones y en este caso en Inteleq, Mundo Mac, se

quiere demostrar el impacto y la relación entre la comunicación interna y externa, ya

que se debe concebir a la comunicación como una herramienta estratégica ya que cuyos

efectos se pueden reflejar en la imagen institucional de la empresa y con esto se busca

encontrar aspectos los cuales favorezcan de manera correcta y se pueda conseguir todo

lo propuesto, ya que con una buena comunicación todos los posibles problemas se pueden

solucionar de manera idónea.

Sin duda la comunicación tanto interna y externa es un elemento sustancial para

que las organizaciones surjan y vayan teniendo un crecimiento paulatino ya que todo lo

que sucede dentro de la organización se ve reflejado en sus públicos, y pueden suscitar

problemas los cuales, si no existe una buena comunicación, el resultado de esto puede ser

una imagen errónea de lo que está pasando.

f. Idea para defender

El presente trabajo se enfocará en conocer la influencia que ejerce la

comunicación organizacional para que se pueda construir una imagen positiva de Inteleq,

14

Mundo Mac, ya que se conoce que este elemento es factor clave para que la empresa logre

conseguir las metas propuestas y tenga un gran alcance con sus públicos objetivos.

Desde esta perspectiva, se puede apreciar la evolución que ha tenido la

comunicación dentro de las organizaciones y se conoce que con un buen proceder a nivel

interno y externo se puede generar cambios en el comportamiento humano, en actitudes

de los mismos colaboradores y buscar soluciones que sean efectivas tomando en cuenta

que la comunicación está compuesta de una serie de elementos los cuales hacen que se

facilite este elemento tan importante para la organización.

Tomando en cuenta, que, al momento de analizar la comunicación interna y

externa, en la empresa, es necesario demostrar la función de la comunicación como un

instrumento estratégico el cual es uno de los pilares fundamentales para el cumplimiento

de los objetivos, para demostrar y lograr todos estos propósitos antes mencionados, se ha

elegido a la empresa Inteleq, Mundo Mac, para realizar este análisis.

Capítulo 1 Marco Teórico.

1.1 Qué es comunicación.

“La Comunicación es el trato, o correspondencia entre dos o más personas;

Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.” (RAE , 2015),

con este concepto se puede describir que la comunicación ha sido un elemento cambiante

ya que con el pasar de los años, las innovaciones en este tema han sido bastante amplias,

años pasados se conocía que solo existía la comunicación para el intercambio de ideas

entre una o más personas, pero con el pasar del tiempo este término ha ido tomando

fuerza y como consecuencia de esto, las organizaciones hoy en día, toman a este factor

como elemento clave para poder llegar de manera correcta a sus públicos objetivos y

llevar un ambiente laboral idóneo y no ocasionar un clima laboral que desfavorezca a la

empresa.

15

Si bien es cierto, se conoce el concepto de comunicación, pero cuando nos

enfocamos en la comunicación de las organizaciones este término toma otra dirección en

el cual su único enfoque es la empresa, ya que como en todo proceso sin comunicación

los resultados fueran desfavorables para la misma y pueden ocasionar crisis las cuales

lleven a la empresa a culminar con su ciclo.

“La comunicación organizacional, es aquella que establecen las instituciones y

forma parte de su cultura o de sus normas. Debido a ello, la comunicación entre

los funcionarios de diferentes niveles, los jefes y subordinados y los directos con

el resto de la organización, deberá ser fluida” (Castro de , 2014)

Para poder abarcar con este análisis se debe enfatizar este concepto

organizacional, ya que es el punto de partida para entender todo el proceso de

comunicación en las empresas y denotar cuales son los parámetros utilizados por la

empresa Inteleq, sin embargo, se tiene que conocer las pautas para que este proceso se

lo realice de manera correcta y este direccionado con las herramientas necesarias para

que su público tanto interno y externo se sientan identificados con la misma.

Sin embargo, la comunicación organizacional, se ha ido transformando y

tomando fuerza en las distintas empresas, ya que en la antigüedad no se tomaba en cuenta

a la comunicación con una estrategia verídica, pero con el pasar del tiempo esta

perspectiva ha ido cambiando poco a poco, y hoy la mayoría de las empresas cuentan

con departamentos que se encargan de la comunicación en sus empresas, sin

comunicación no existen estrategias y sin estrategias no se pueden cumplir con los

objetivos.

1.2 Tipos de comunicación

La comunicación, como en todas las ramas de estudio, tiene sus diferentes

características y según la necesidad de las empresas están divididas en diferentes tipos los

16

cuales ayudan a los distintos casos, por lo que se enmarca cuáles son los tipos de

comunicación como pueden ayudar a la empresa Inteleq.

1.3 Comunicación Interna

La comunicación interna es la implementación de una correcta política en una

organización para su adecuada planificación y gestión ya que está dirigida para su público

interno, esto quiere decir a sus trabajadores, esta nueva forma de comunicar nace a partir

de la necesidad de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno

empresarial donde el cambio se lo puede apreciar de manera más rápida, ya que si no se

motiva a su personal la empresa puede generar problemas, porque no se debe olvidar que

para que esta siga en funcionamiento y creciendo paulatinamente con las acciones

realizadas, la parte interna es fundamental para esto.

Por tal razón la comunicación interna se la denota como (Coral Bermudez, 2014)

“un recurso gerencial en orden a alcanzar los objetivos corporativos y culturales,

organizacionales, funcionales, estratégicos y comportamentales de la empresa. La

comunicación interna no es un fin, sino un medio, una herramienta insustituible para

desarrollar las nuevas competencias, que supone el nuevo contrato psicológico que hoy

vincula a los hombres con las organizaciones.”

Por lo que se conoce a la comunicación interna como uno de los pilares

fundamentales que tienen las empresas para poder cumplir con las metas propuestas, ya

que ayuda a que los trabajadores se sientan parte de la organización y de esta manera

se puede llegar a solventar posibles problemas, ya que la mayoría se generan desde la

parte interna de cada empresa, pero con el correcto manejo de la comunicación interna

la mayoría de estos inconvenientes se podrían evitar.

Sin embargo, la comunicación interna se centra también en garantizar un buen

sistema de participación que involucre a cada uno de los grupos de interés, es por esto

17

que se necesita de canales por donde transmitir la información, conociendo que la

creación de estos canales sirve para favorecer la participación de cada público objetivo.

Pero no se debe olvidar que la comunicación interna no solo se centra en el clima

laboral, si no también tiene otros objetivos como lo son la mejora de la imagen

organizacional, entre los propios empleados, el fomento de una cultura corporativa, evitar

con los rumores dentro de las mismas organizaciones, y lo que hoy en día la mayoría de

las organizaciones buscan que es la innovación, y la calidad de los procesos productivos

ya que en gran parte todas las empresa cuentan con una competencia bastante

representativa. Sin olvidar que la comunicación interna como lo expone (Condor Charry

, 2018) “satisface el derecho a la información y la libertad de expresión de los empleados”.

La comunicación interna, en la actualidad es uno de las factores indispensables

en las organizaciones, ya que de esta manera se puede cumplir con todos los

requerimientos y en cierta manera disminuyen el número de los problemas a los cuales

la organización se puede enfrentar, por la característica en la cual todos los

colaboradores están inmersos en las noticias o requerimientos que las demás personas

necesiten, para que este tipo de comunicación surja de la mejor manera es necesario

conocer cada una de las herramientas según sea el tipo de organización y las necesidades

distintas a comunicar.

1.4 Comunicación Externa

La comunicación externa, es todo lo contrario a la parte interna, como su nombre

lo dice externa, fuera de la organización, entonces se la define “como la transmisión de

información fuera de la empresa, destinada a los públicos externos de la organización

(consumidores, distribuidores, prescriptores, prensa, grupos de interés, entre otros)”

(Agueda , y otros, 2008)

18

Con una definición ya establecida, se puede denotar que la comunicación está

dirigida de forma masiva a todos los públicos que se encuentran fuera de la organización,

esto quiere decir que consiste en relacionarse con un número mucho más grande de

personas a las cuales se les debe llegar, y se va utilizar medios masivos para poder

entregar la información correspondiente sin tener la posibilidad de tener una relación

directa con el emisor y el receptor, con este tipo de comunicación se tiene que precaver

ya que en los diferentes medios puede existir una interpretación diferente.

Sin dejar a un lado cual es el objetivo de la comunicación externa,

“es proyectar una buena imagen corporativa y dar a conocer los productos y

servicios al público externo de la empresa; la misma está dirigida a todas aquellas

personas que mantienen una relación con la organización tales como: los

distribuidores que el autor los denomina clientes intermedios, los consumidores,

los prescriptores, los medios de comunicación y los organismos sociales.”

(Portillo, 2012)

La comunicación externa, es una concreta relación con quienes hacen posible que

la organización surja y siga en camino a cumplir con cada uno de los objetivos que se

tiene, conociendo que el contenido esencial de la comunicación externa es explicar de

manera concisa la actividad al cual se dedica la organización y cuál es el impacto que

está causando frente a la sociedad, mediante los diferentes grupos de interés.

Con estas características esenciales de lo que es la comunicación externa,

podemos exponer que todo parte desde la filosofía organizacional, porque si se denota

que existe una imagen positiva se crea un vínculo fuerte con sus públicos y estos provocan

incentivar a cada uno de estos a que adquieran y creen una relación de dependencia con

el servicio o producto que se está vendiendo si es el caso, o la generación de experiencias

que se busca que sean únicas y que no se asemejen a la competencia.

19

Sin embargo, se debe tener claro que la comunicación externa, se encarga de

comunicar en dos direcciones sus contenidos, la primera es que debe estar “enfocado

desde la disposición de la empresa hacia el mercado, y desde la satisfacción de las

necesidades de los clientes a través del producto, evidenciando las ventajas de calidad y

durabilidad entre otros” (Portillo, 2012). Con estas dos perspectivas se tiene claro que es

la comunicación externa, cuál es su función y que se quiere dar a conocer con esto, en

muchas ocasiones se piensa que no es importante la comunicación externa por la

competencia que existe pero para poder sobre salir de ello, se debe manejar un plan

correcto de comunicación externa junto con las diferentes herramienta que esta tiene

como lo son la publicidad comercial, la promoción, el patrocinio, las relaciones públicas

y las diferentes técnicas de propaganda, son varias y lo que se debe tener en cuenta y

hacer el uso de estas según las necesidades de cada una de las empresas.

1.5 Esquema de la comunicación

Al hablar del esquema básico que tiene la comunicación se conoce que es emisor,

receptor, canal, contexto y el mensaje que se quiere transmitir, pero cuando se enfoca en

la comunicación organizacional tiene otra dirección la cual nos ayuda a enfatizar en los

problemas comunicaciones que pueden existir y sobre todo a encontrar una respuesta a

todo lo que está pasando en la organización y todo esto se ancla a un plan de comunicación

estratégico, ya que el manejo de la comunicación dentro de las organizaciones es diferente

a la que se está acostumbrado a utilizar día a día, esta debe ser estratégica en las empresas

para que sea fluida, dinámica, sin filtros y cumpla con todos los requerimientos que es la

comunicación. (Tapia Clavijo & Bustamante Lozano, 2016)

“Este esquema es un poco limitado para quienes intentan hacer comunicación

comunitaria” (Favaro), porque los elementos que intervienen en la comunicación no son

estáticos si no todo lo contrario en muchas ocasiones se puede intercambiar los roles y

20

quien cumple la función de emisor puede ser receptor, es por esto que se conoce que el

esquema de la comunicación es cambiante y no tiene reglas ni estatutos que lo regularicen,

por lo tanto, el esquema se lo determina con el fin de poder cumplir con todo el proceso

de comunicación dentro y fuera de la organización.

Al hablar del esquema de la comunicación, como los autores los definen, la

comunicación no es estática es todo lo contrario ya que depende de distintos factores

tanto que pueden afectar de manera externa e interna, las cuales con llevan a crear los

diferentes esquemas para poder solventar las posibles problemas comunicacionales, ya

que en muchos casos existen barreras que propician inconvenientes y es necesario

realizar el análisis previo para solventar y no agrandar el suceso al cual se ve inverso la

organización.

1.6 Herramientas de comunicación

La comunicación es versátil, y depende de muchos de las factores internos y

externos en la cual se está realizando la comunicación porque al ser formal e informal

existen herramientas las cuales favorecen según sea el caso y como se las debe de

manejar.

“Uno de los principales objetivos de la comunicación organizacional es el

establecimiento de relaciones duraderas con sus públicos y con sus empleados.

Esto es posible a través de acciones personalizadas y segmentadas, tomando como

base al análisis periódico de las informaciones obtenidas a través de cuestionarios

e informes aplicados en la empresa, con el objetivo de identificar las necesidades

de todos los que participan en la organización.” (Runa, 2017)

Partiendo desde el objetivo de la comunicación organizacional, se puede

determinar cada una de las herramientas que son la clave para el éxito, ya que se conoce

que estas herramientas son el camino para poder llegar de manera efectiva con el

21

mensaje a los distintos públicos de interés, ya que dar a conocer el producto o servicio

que se está ofertando es difícil ya que existen distintos tipos de públicos y hay que saber

hacerles entender cuál es el objetivo de lo que se está transmitiendo.

Si bien es cierto, la comunicación es un factor el cual no tiene un proceso rígido,

y no se debe cumplir a ciencia cierta, es por esto cuando se direcciona en las

organizaciones es fundamental distinguir que tipo de comunicación se va a utilizar para

llegar a sus públicos de interés.

En esta sección del presente trabajo, se enfoca en los tipos de comunicación

organizacional que existen y como se lo debe emplear para poder cumplir con las

características de una comunicación asertiva en las empresas.

1.7 Tipos de herramientas

“Herramientas de comunicación a aquellas que utilizan las tecnologías de la

información y comunicación como medio para desarrollar capacidades de diálogo,

de discusión y debate, de interacción y comunicación y, en definitiva, de

información. En los entornos de enseñanza-aprendizaje, las herramientas de

comunicación juegan un papel fundamental que ha variado por completo el

panorama de la enseñanza, de forma que se camina hacia un nuevo paradigma de

aprendizaje.” (Pinto, 2019)

Con este concepto de herramientas de comunicación se puede decir que es todo

proceso que se vive día tras días, tiene su división para conocer los distintos intereses, y

si bien es cierto con el paso de los años esto han venido evolucionando de manera

favorable, con el fin de obtener mejores resultados al momento de cumplir con los

objetivos propuestos por la organización.

Con la evolución de la tecnología las herramientas de comunicación se han

incrementado de manera favorable para poder llegar a todos los públicos, porque es eso

22

lo que se busca direccionar al mensaje de manera correcta, para así poder comprender

cada una de las necesidades de estos, porque para que la empresa pueda conseguir lo

antes mencionado esto es lo primordial la manera en cómo se hace llegar el mensaje. Sin

embargo, hay que tener presente que no todas las organizaciones cuentan con los mismos

mecanismos para la ejecución de estos, ya que influye mucho lo que es la parte

económica y el lugar donde se encuentra, muchas empresas han fracaso por no tener

claro los mecanismos y cuáles son las necesidades de sus públicos de interés.

Este proyecto de investigación está enfocado en la comunicación interna y

externa de la empresa Inteleq y al hacer énfasis en estas dos ramas de la comunicación

encontramos las diferentes herramientas que se deben utilizar para poder llegar al

público de interés de ellos, ya que al ser una empresa la cual es distribuidora de Apple,

tiene como características principales la comunicación digital, pero no se debe dejar de

lado la comunicación tradicional junto con sus herramientas las cuales tendrán mayor

impacto en las personas ya que si se transmite de manera correcta se crea la recordación

en las mentes de las personas y con este factor el hablar de competencia no afecta al cien

por ciento y si esto es lo que busca la comunicación retener y atraer a su público como

a sus colaboradores.

1.8 Herramientas de comunicación interna

Entre las herramientas de comunicación que se emplea en la mayoría de las

empresas, son las siguientes:

1.8.1 Notas informativas:

(Apolo Buenaño, Murillo Bustillos , & García Moreno, 2014) “Son documentos

que contienen noticias sobre hechos y eventos recientes o futuros de la institución,

como actividades deportivas, culturales y metas. Deben ser breves y se debe

23

determinar que parámetros se comunicarán en esta herramienta, ser llamativos a

la vista y la ortografía correctamente verificada”

1.8.2 Cartelera:

(Apolo Buenaño, Murillo Bustillos , & García Moreno, 2014).“Consiste en un

medio de información pública y general por el cual se dan a conocer

acontecimientos y anuncios de importancia para todos los miembros de la

institución. Puede llegar a ser obsoleto puesto que se pierde la atención con

facilidad si no se actualiza periódicamente”

1.8.3 Carta Directa

(Apolo Buenaño, Murillo Bustillos , & García Moreno, 2014) “Representa la

posibilidad de establecer una relación con las personas, aprovechando situaciones

importantes como logros personales o días festivos para hacer llegar esta

herramienta al colaborador. Se los debe enviar de forma oportuna, su redacción

debe ser motivadora y no tan formal y debe ser personalizado, enviado por el jefe

o líder”

1.8.4 Memorándum:

“Es un documento formal que preferentemente debe ser entregado de forma

física, aunque también puede ser enviado de forma digital. Se utiliza para comunicar

disposiciones, consultas y órdenes informales, procesos, peticiones, etc.” (Apolo

Buenaño, Murillo Bustillos , & García Moreno, 2014)

1.8.5 Manual del empleado

(Apolo Buenaño, Murillo Bustillos , & García Moreno, 2014) “Es una herramienta

comunicacional que contiene, en forma detallada, información necesaria y de

interés sobre la organización, que permita cumplir con las metas que la misma

tiene. Este manual informa sobre la misión, visión, políticas institucionales,

24

políticas del personal (vacaciones, normas de seguridad), procedimientos a

seguirse, procesos de emergencia, planes preventivos. Son útiles al momento de

solucionar problemas y evitarlos en el ámbito institucional.”

Existen varias herramientas de comunicación interna, las cuales permiten tener

un mejor flujo de comunicación en las organizaciones permitiendo tener el acceso a la

misma de cada uno de los colaboradores, al hablar de las herramientas de comunicación

interna conocemos las que son más utilizadas dentro de las empresas sin embargo se

tiene que tener en conocimiento que la implementación de cada una de estas depende de

los requerimientos, el tamaño de la empresa y si estas tienen sucursales dentro y fuera

del país o región.

Este tipo de herramientas facilitan a conocer los protocolos para la solución de

problemas, que las personas que laboran dentro de la misma conozcan su filosofía

organizacional y sobre todo se sientan parte de esta para así obtener grandes resultados

y no estancarse por la mala implementación de estas.

1.9. Herramientas de comunicación externa

En relación con las herramientas de comunicación externa se conoce que las más

utilizadas y las que tienen mayor alcance son las siguientes:

1.9.1 Entrevista con los medios:

(Runa, 2017) “Las entrevistas a los medios son una forma muy efectiva de

compartir tu investigación y tus ideas con una gran audiencia. También ayudan a

elevar el perfil de la empresa para el reclutamiento, ventas y oportunidades de

financiación, así como en encuestas de reputación. Una buena entrevista es una

conversación, un intercambio natural. Hay algunas cosas a tener en cuenta al dar

una entrevista que son específicas del tipo de medio que representa el periodista.

También hay información general que debes conocer al momento de preparar y

25

otorgar entrevistas a los medios que son universales, independientemente de la

plataforma”.

1.9.2 Discursos públicos y panel de discusiones

(Runa, 2017) “La comunicación pública ocurre cuando individuos y grupos

entablan un diálogo en la esfera pública para entregar un mensaje a una audiencia

específica. Los eventos de hablar en público, los editoriales de los periódicos y los

anuncios publicitarios son algunas formas de comunicación pública, que pueden

ser una herramienta poderosa para un hablante eficaz que desea presentar

información no conocida previamente”.

1.9.3 Reportes anuales

(Runa, 2017) “En el contexto actual se ha convertido en un importante material

de comunicación. Algunas organizaciones lo utilizan para actividades de

recaudación de fondos, como una necesidad y una solicitud de los financiadores,

para mostrar las actividades y logros clave de una organización y otras lo

presentan como un informe técnico. Se denomina informe técnico, ya que

proyecta y establece diferentes tipos de información, ya sea de dominio o de

proyecto. A menudo contiene información financiera, para incluir ingresos y

gastos.”

1.9.4 Sitios web

Los denominados espacios en una computadora e Internet donde las personas

ponen información sobre ellos mismos, sus intereses, servicios y negocios. En

otras palabras, el sitio web originó un folleto electrónico disponible para todo el

mundo las 24 horas del día” (Runa, 2017)

Con esta amplia descripción de los tipos de herramientas de comunicación

externa se puede entender como es el funcionamiento de cada una de ellas y como las

26

empresas deben de contar con cada una de ellas para conseguir su propósito que es

comunicar dentro y fuera de la misma organización, sin embargo hay que saber cuál es

la correcta utilización ya que si se las implementa de manera errónea las consecuencias

pueden ser irrevocables y se puede provocar crisis las cuales a la empresa le puede ser

difícil reponerse y eso es tiempo, dinero y el encontrar las estrategias correctas para así

lograr salir adelante; y no existen crisis de estructura, existen falta de procesos

comunicacionales bien establecidos y definidos.

2.1 Los intangibles

La comunicación organizacional, en los últimos años ha tenido un cambio exponencial,

los cuales han permitido tomar en cuenta distintos factores que intervienen dentro de la

comunicación, y así poder trabajar en cada uno de ellos y que estos intangibles vayan en

la misma dirección para poder alcanzar los objetivos.

Por lo que “los intangibles distinguen a una corporación de las demás y le dan un valor

específico, pero son los más difíciles de medir y de percibir, tanto por los propios

empleados como por los medios de comunicación.” (Maraboto, 2014), como nos expone

el autor, los intangibles son los factores que permiten a cada empresa tener su única

esencia para que los diferencie de los demás y se cumple con cada uno de los

lineamientos la empresa consigue que los intangibles sean respetados, reconocidos y

diferenciados tanto con su público interno y externo y de esta manera podrán llegar a

conseguir cada uno de sus objetivos y ya no solo pensar en pequeño si no para que la

empresa trascienda de una manera mucho mas sostenible frente a sus competencias.

Tomando otro concepto acerca de los intangibles se los conoce como “un sentido estricto,

son todos aquellos atributos que, como su propio nombre indica, no tienen una valoración

económica directa y que precisan de estrategias diseñadas habitualmente por los

departamentos de comunicación y marketing” (Merlos , 2017), con estos dos conceptos

27

acerca de los intangibles se entiende que son aquellos particularidades que las empresas

trabajan para poder tener un mejor alcance y cumplir con las metas, que si bien es cierto

las empresas se crean para esto, pero al ser cualidades las cuales no se pueden medir,

cuantificar, en algunos casos no se tienen las estrategias correctas para poder

comunicarlos con sus diferentes públicos ya sean estos los internos o externos a veces

no se los toma con toda la importancia que estos tienen porque se piensa que se los

puede manejar de una manera suspicaz, pero son todo lo contrarios los intangibles en

las empresas son una de las partes mas importantes por no decir la parte más importante

de la misma, ya que con un buen manejo, buenas estrategias, condicionamientos se puede

llegar a cumplir con lo que la empresa desea.

2.2 La importancia de los intangibles

(Quiroz , 2019) “Aunque el resultado de la producción de una empresa sean

activos tangibles, la manera de llegar a ellos es mediante los activos intangibles

que otorgan el valor de marca. Es decir, estos últimos son fundamentales para

alcanzar el resultado final.”

Al conocer que los activos intangibles son una de las partes más importantes que la

empresa debe de tener para que esta obtenga el valor que le corresponde es necesario

conocer que estos no solo son cualidades que ayudan a las empresas a diferenciarse de

las demás si no, son esas características que le permiten poder cumplir con todos sus

objetivos y esto se logra con el trabajo arduo, sincronizado, enfocado con cada uno de

los intangibles, que estos a su vez se complementan unos a otros para que de esta manera

luego no vaya a existir problemas que afecten a la institución.

Al hablar de la importancia de los intangibles, la empresa debe saber como gestionar

cada uno de estos recursos que si bien cierto son varios pero para que los intangibles

logren alcanzar la ventaja competitiva que es una de las características del porque estos

28

deben predominar en las empresas, se tiene que realizar un estudio bien a fondo ya que

se conoce que los intangible no se los puede cuantificar, ni ser medidos, son inmateriales

y sobre todo contienen una investigación que es muy importante para alcanzar el éxito

en la empresa.

“Los activos intangibles son los nuevos creadores de valor empresarial y fuente de ventaja

competitiva, las empresas cada vez basan más su éxito y supervivencia en la innovación,

la gestión y creación de conocimiento” (Rico Álvarez & Abadía Sánchez, 2017). Como

lo explican estos dos autores los intangibles cada vez son mas importantes para las

empresas, para que de esta manera se pueda ver los resultados y muchos de estos

resultados están en la aceptación que el publico objetivo al cual la empresa esta dirigida

esta teniendo una buena aceptación y con esto se pueda alcanzar la fidelización de los

mismos, ya que las empresas como resultado en largo tiempo eso es lo que buscan que

su público se quede con ellos y no tengan que dirigirse a sus competencias. Si se realiza

un buen trabajo con los intangibles, es decir se exponen unas buenas estrategias, existe

una comunicación adecuada, un buen direccionamiento de cada uno de estos, se puede

llegar a exponer que la empresa tiene una fuente de ventajas competitivas y las diferencia

del resto, ya que cada intangible que las organizaciones manejen según sean cada uno

de los parámetros, es muy difícil que se lleguen a comparar unas con otras ya que de esto

se trata de crear los intangibles para que ninguna empresa pueda lograr a imitar o

copiar, porque eso son los intangibles la esencia de las empresas.

2.3 Tipos de intangibles

(Sevilla , 2019)“Los activos intangibles provienen de los conocimientos,

habilidades y actitudes de las personas y empresas, a pesar de no tener naturaleza

física, los activos intangibles son recursos muy valiosos para las empresas, son

recursos que pertenecen a la empresa y que pueden generar una gran ventaja

competitiva si son correctamente gestionados”

29

Al hablar de los intangibles, conocemos que son aquellos que no se los distinguir

físicamente pero que son una de las cualidades mas importantes que tiene que tener la

empresa, como ya se lo ha venido exponiendo anteriormente, sin embargo, los intangibles

de las empresas hoy en día existen varios los cuales se pueden ir complementando uno

con otro para así otorgar el valor correspondiente que estos tienen en la empresa, en el

marco de la contextualización de este trabajo de titulación se darán a conocer cuatro de

ellos que se vinculan entre si como lo son la imagen, cultura e identidad que si se tiene

un buen manejo de estos se tiene como resultado el tercer intangible que daremos a

conocer que es la reputación.

2.4 Imagen corporativa

(Armendaris, 2019)“Es la representación visual de los distintos elementos de

comunicación de una marca, empresa u organización. La imagen corporativa de

una empresa es el universo visual de una marca, el conjunto de piezas

desarrolladas en cualquier soporte y ámbito que podemos visualizar y que

identifican a la marca, la imagen corporativa de una empresa es lo que vemos de

una empresa en cuanto a diseño gráfico se refiere, la imagen de una empresa debe

implementarse de una manera coherente y uniforme, debe ser reconocible y por

supuesto, debe seguir una estrategia de marca. Se puede planificar para que sea

más elegante, más llamativa, más clásica, más juvenil, etc. pero siempre hay que

aplicarla con buen gusto y sentido común, es un trabajo que siempre que se pueda

se debe encargar a profesionales, una imagen corporativa desarrollada de

cualquier manera puede ser que funcione bien en algún caso, pero hay más

probabilidades de que quede mal. Se tiene que estudiar muy bien cada caso y cada

campo de aplicación y hay que adaptar la imagen según cada situación, soporte,

elementos con los que va a convivir y ambiente que le rodeará, desarrollar un

proyecto de imagen corporativa no consiste en poner el logotipo de cualquier

30

manera y de repartirlo y repetirlo por todos los lados sin ningún criterio, conlleva

sin duda un gran trabajo y esfuerzo cuyos resultados se podrán apreciar o

visualizar sin embargo de una manera sencilla y natural.”

2.5 La cultura

(EcuRed, 2013)“La cultura corporativa constituye el conjunto de normas, valores

y pautas de conducta que comparten los integrantes de la empresa, que se ve

reflejado en sus comportamientos. Es determinada por factores tales como: la

personalidad de sus directivos y empleados, por la historia de la compañía, el

entorno social donde se desarrolla, etc. La cultura es un factor de integración, ya

que los miembros del grupo para sentirse parte deben cumplir con las pautas

establecidas. Se puede trabajar y gestionar sobre la misma para alinearla con la

filosofía y lograr una identidad coherente en todos los sentidos.”

2.6 Identidad

(Núñez Guerrero & Rodriguez Monroy , 2013) “Esta no es sólo visual, sino que

abarca aspectos culturales, estratégicos y de comportamiento, todo lo que es

distintivo de una organización y cómo es representado y comunicado a los grupos

de interés, es decir, la forma en que una organización expresa su diferencia en la

relación con sus stakeholders. La identidad se construye en los cimientos de la

organización, al considerar aspectos vitales como el contexto de la marca, la

identidad de la competencia, los valores internos, su sostenibilidad en el tiempo,

el diseño de la marca (colores, logotipos, embalajes, aroma, entre otros), la

comunicación que se empleará para dar a conocer la propia identidad (publicidad

en medios masivos y complementarios, patrocinios, eventos). Representa las

características con las que la organización se diferencia y define ante otras

organizaciones y públicos.”

31

2.7 Reputación

(Núñez Guerrero & Rodriguez Monroy , 2013)“La reputación es un recurso

intangible de gran valor para las organizaciones, el cual se debe gestionar

estratégicamente. Desde el punto de vista de la dirección de empresas, la

reputación se ha afianzado como un factor fundamental en la generación de

ventajas competitivas para la organización, principalmente desde la perspectiva

de los modelos estratégicos basados en recursos y capacidades.”

3.1 La Empresa

La empresa es una “asociación de personas regulada por un conjunto de normas en

función de determinados fines” (El diccionario de la Real Academia Española , 2014), las

cuales permiten que la organización este direccionada de manera concreta para poder

llevar a cabo las actividades por las cuales se creó y de esta manera focalizar las

necesidades que la misma tiene con sus clientes y su personal.

La "empresa consiste en ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros,

físicos, de información y otros, que son necesarios para lograr las metas, y en

actividades que incluyan atraer a gente a la organización, especificar las

responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y

distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas funcionen

para alcanzar el máximo éxito" (Ramos , Adriaenséns , Flores , & Hirt , 2004, pág.

215)

Según los autores citados podemos conocer que la organización, es un conjunto de

personas las cuales tiene un mismo interés para lo cual intervienen distintos aspectos que

tienen una misma dirección las que permiten poder realizar estrategias, parámetros y de

cierta manera cumplir con los objetivos por los cuales se creó la organización, sin olvidar

que existen diferentes características las cuales facilitan el trabajo y conseguir una

32

estructura sólida frente a los problemas que se pueden suscitar, para esto la empresa

debe estar bien direccionada para solventar todos los inconvenientes que pueden afectar

de manera directa la estabilidad en todos los aspectos que esta con lleva.

Si bien en cierto, existen organizaciones que son creadas según sea su giro de negocio,

ya que según sus necesidades se interviene de manera que sea favorable y factible ya que

se conoce las diferentes características que tiene estas empresas desde su proceso de

selección de personal, hasta el resolver problemas internos y externos, es por esto que

los autores también hacen énfasis en la organización como entidad y como actividad.

Como entidad, “una organización es un sistema cuya estructura está diseñada para que

los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, de forma coordinada,

ordenada y regulada por un conjunto de normas, logren determinados fines”, (Thompson,

2007) entre este tipo de organizaciones se puede ejemplificar a las organizaciones sin

fines de lucro como lo son las ONG o también las que son con fines de lucro como una

empresa normal.

Sin dejar a un lado las organizaciones que se definen por su actividad, que se manifiestan

como “el acto de coordinar, disponer y ordenar los recursos disponibles humanos,

financieros, físicos y otros y las actividades necesarias” (Thompson, 2007), de tal manera,

que se logren los fines propuestos y para estas se ejemplifican a la organización de una

empresa para que ofrezca productos de valor y sea competitiva en el mercado o la

organización de un evento para el lanzamiento de un nuevo producto.

Como lo denotan los autores mencionados, el concepto de organización surge por la

necesidad y la creación de distintos objetivos los cuales llevaron a que estas se

establezcan, sin embargo, se debe tomar en cuenta con que fines se creó, cuáles son sus

propósitos y cuál es el camino correcto para que el objetivo central de la organización

33

se cumpla, para esto se debe tomar en cuenta los diferentes parámetros que cada

organización tiene.

Si bien es cierto cada organización es creada por la necesidad y finalidad de cumplir

con estatus establecidos, para esto se debe tomar en cuenta diferentes parámetros dentro

de la misma que son los que en su futuro ayudan a direccionar de manera correcta para

evitar que existan errores que pueden ser irremediables para la misma, con una

organización bien establecida desde el comienzo se puede evitar que en poco tiempo

desaparezca es por esto que la creación y conformación de la misma, desde un inicio

debe tener los lineamientos correctos para evitar errores que con el pasar del tiempo no

se los pueda corregir de manera favorable para la organización.

3.2 Clasificación de empresas

Cuando surge la necesidad de crear una empresa se tiene en cuenta diferentes parámetros,

los cuales proporcionan las directrices para conocer las necesidades específicas de

quienes serán nuestros públicos objetivos, con estas especificaciones se logra obtener un

producto o servicio el cual puede ser tangible o intangible para que la finalidad de la

creación de la empresa surja y se cumplan con los objetivos planteados.

Según (Pere, 2009) “Existen tres tipos de empresas que en nuestro sistema económico

está acostumbrado a diferenciar y son: empresa de servicios, comerciales e industriales,

esta clasificación de empresa están para llevar a cabo el proceso operativo que les permite

servir a sus clientes y obtener los ingresos que dan sentido a su actividad y consumen los

recursos determinados”

Al conocer los diferentes tipos de empresas que existen, se denota que en el momento de

la creación de la empresa surgen los parámetros los cuales nos facilitan el desarrollo de

la misma, ya que al existir diferentes tipos se puede direccionar de la manera más factible

para que la empresa que se está creando obtenga resultados favorables, el tener en claro

34

cuál es el tipo de empresa que se está creando no solo facilita los primeros pasos para

que esta surja y cuales son todos los procedimientos, que tipo de personal vamos a

necesitar, para esto se debe conocer en su totalidad el tipo de servicio o producto que se

va a ofertar a nuestro público objetivo y como este en el transcurso del tiempo nos va a

generar ganancias que es el principal objetivo por el cual se creó la empresa.

Sin obviar todos los requerimientos que se tiene al momento de la creación de la empresa,

es necesario conocer que en el transcurso del tiempo en la mayoría de los casos surgen

imprevistos y es por esto que se debe tomar en cuenta todas las características que con

lleva cada uno de los tipos de empresas que existen, el análisis minucioso permitirá que

al momento de escoger a qué tipo de empresa esta direccionado mi producto o servicio,

este nos facilitará la toma de decisiones para evitar que todo lo que se ha venido

trabajando se pierda por errores que si bien es cierto toda empresa está expuesta y

para evitar este tipo de contratiempos es necesario realizar evaluaciones periódicas para

contar con planes de emergencia y dar soluciones a tiempo para que la empresa no se

vea afectada de manera irremediable.

2.2.1 Empresa de servicios

“La principal función es el ofrecimiento de una actividad en pro de la satisfacción de las

necesidades de un público a cambio de una contraprestación; las empresas de servicios

ofrecen un servicio intangible y pueden ser públicas o privadas” (Actualícese , 2014). Las

empresas de servicios se basan en la prestación y satisfacción de las necesidades que

tengan cada uno de sus públicos para el cual esta direccionada la empresa, entre este

tipo de empresas se puede ejemplificar aquellas que nos brindan servicios de luz, de

telefónicas, de agua o aéreas.

35

2.2.2 Empresa comerciales

“Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la

compra/venta de productos terminados, y se sub clasifican en mayorista, minorista y

comisionistas” (Solisurdiain, 2011). Teniendo en cuenta la actividad principal de las

empresas comerciales y comprendiendo que la comercialización de un producto o

servicio se lo puede realizar de dos maneras siendo los mismos propietarios los dueños

de todo el proceso de producción o solo quienes realizan lo que es la comercialización

de los productos o servicios según sea el giro de la empresa.

2.2.3 Empresa industriales

“La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la

transformación de la materia o extracción de materias primas, y se subdividen en

extractivas, manufactureras y dentro de estas existen más subdivisiones, como las de

consumo final y de producción” (Solisurdiain, 2011). Este tipo de empresas como su

nombre lo indica se enfocan en la parte de producción es decir obtienen la materia prima,

la transforman y la convierten en un producto o servicio para el consumo de sus clientes,

sin embargo, este tipo de empresas siempre están en constantes cambios ya que se basan

en las modernizaciones de todos sus procesos.

Una vez determinadas los tipos de empresas que existen, podemos denotar que cada una

está creada según sea la necesidad de las personas, para poder acceder a este tipo de

empresa primero se debe tomar en cuenta, a más del producto o servicio que se va a

brindar, como es todo su proceso de producción, lo cual permitirá que se cumpla con la

función de cada una de las empresas y con todos los requerimientos que se necesita para

el funcionamiento de las mismas.

Existen subdivisiones de la clasificación de las empresas ya que estamos en un mundo

cambiante el cual día a día surgen nuevos emprendimientos que empiezan como

36

microempresas, pero con el pasar del tiempo estas se convierten en empresas rentables

las cuales generan ganancias para sus dueños y les permiten tener proyecciones mucho

más amplias de las que empezaron, es por lo que existen varias subdivisiones según sean

las necesidades, sus giros de negocios, el número de socios

3.3 Importancia de las empresas

“La importancia de las empresas radica en los beneficios que aportan al desarrollo

socioeconómico de los países” (Ramos Ruiz , Moreno Cuello , & Núñez Gómez, 2012),

que importante es que en los países que están en pleno desarrollo conozcan quienes son

pioneros en el crecimiento del producto interno bruto, generando trabajo, incrementando

la productividad y la posibilidad de entrar en el mercado internacional, que se creen

empresas sólidas y fructuosas son de vital ayuda para el país, porque cuando más es el

crecimiento de la misma crecen los factores antes mencionados y en un país como lo es

el Ecuador que necesita generar trabajo es cuando las empresas consolidadas desde su

inicio de manera correcta provocan este tipo de acciones y les permite el fortalecimiento

de las mismas.

Desde esta perspectiva, se denota que las empresas son la fuente de crecimiento y de

empleo para los países, tomando en cuenta que cada una de las empresas son el centro

de actividad a la cual se dedican, para conocer cada una de las actividades los dueños

realizan el estudio de mercado especifico, el cual impulsa el crecimiento a través de la

creatividad, innovación y en la búsqueda de los beneficios de la misma, con un trabajo

en conjunto con los empresarios y los trabajadores, con lleva en generar empleos e

ingresos salariales.

Al conocer los diferentes aspectos de la importancia de las empresas, se conoce que las

mismas proporcionan bienes y servicios que todas las personas necesitan, desde los

bienes de consumo hasta a la atención de salud, sin embargo, la importancia que tienen

37

las empresas en una misma sociedad es muy alto ya que cada una de estas buscan

mejorar la situación económica de su país.

3.4 Objetivos de las empresas

En el momento en que se crea la empresa se debe fijar los objetivos que determinan el

rumbo de la misma y acercar los planes de acción a la realidad, “en los objetivos, los

deseos del propietario se convierten en metas y compromisos específicos, claros en

función del factor tiempo” (Valencia, 2010), el papel fundamental cuando la empresa es

creada son sus objetivos ya que proporcionan la orientación y mantienen la atención

enfocada en los propósitos comunes, si los objetivos no existieran la empresa no tendría

claro cuál es su propósito y serian caóticas.

Por lo que se conoce que los objetivos proporcionan la dirección a los esfuerzos que

realiza determinada empresa, tomando en cuenta que para que se pueda cumplir con los

estatus dentro de los mismos objetivos es necesario que todos los departamentos que

conforman la empresa y los mismos trabajadores contribuyan para que se pueda cumplir

a cabalidad con todo lo planteado, por lo que los objetivos reflejan el propósito

organizacional.

A primera vista, se puede entender que la empresa tiene un solo objetivo, pero lo que no

se conoce, es que la mayoría de empresas tienen varios con diferentes características los

cuales en el transcurso del tiempo permiten que se cumpla y que la empresa tenga la

estabilidad que se busca, porque los objetivos son eso, el fundamento del porque se creó,

sin embargo, se tiene que tener en claro dos parámetros que focalizan a los mismos y

estos con el debido orden y la clasificación para evitar confusión y que no se logren las

metas.

38

2.5. La Región Brasil, Argentina y Colombia

Continuando con este análisis es necesario conocer cómo está el sector

empresarial de la región, debido a esto hemos elegido países que se encuentran

estratégicamente ubicados cerca de nuestro país, para esto realizaremos un breve análisis

del panorama de la realidad de las empresas en los siguientes países, Colombia,

Argentina, Brasil.

Ilustración 1 Mapa Sudamérica

Elaborado por: Gabriela Egas M.

2.5.1 Colombia

Colombia, tiene el riesgo país más bajo de la región, es por esto que se la

considerada como una de las mejores naciones para invertir y con un futuro prometedor

con respecto a los negocios. “en materia de creación de empresas el 2018 cerró en terreno

positivo y la cancelación de unidades productivas disminuyó, lo que evidencia un

fortalecimiento de las condiciones del entorno para la actividad empresarial” (Domínguez

Rivera, 2019), con esto se denota que Colombia, es un país en donde el sector

39

empresarial está consolidado de mejor manera, por sus características de país, esto

representa un factor de calificación buena para que las distintas empresas extrajeras

quieran ingresar al comercio colombiano.

2.5.2 Argentina

La situación política y económica que Argentina está viviendo, es muy fuerte la

cual contrae consecuencias muy altas tanto como para los habitantes y el sector

empresarial, ya que si no existe un flujo y estabilidad económica provoca que empresas

quiebren y cierren definitivamente sus puertas tanto para sus clientes como colaboradores.

(Cuomo, 2019) “En términos concretos cada día de 2018 cerraron 38 pymes, ese

número diario se aceleró hasta 54 en lo que va de 2019, según la AFIP. El 98% son

pequeñas y medianas empresas” como lo explica el autor, Argentina vive una de las crisis

más importantes de su historia, en la actualidad lo que a un país le otorga estabilidad y

crecimiento son las diferentes empresas que se puedan crear porque son el camino a que

exista producción y sobre todo flujo de dinero, sin ellas un país se puede ver afectado de

manera muy alta provocando consecuencias irremediables.

2.5.3 Brasil

“Brasil, con una extensión de 8514877 km2, es considerado el país más grande de

América del Sur” (Palacios , 2019), con este preámbulo realizamos el análisis del sector

empresarial en este país,

Según (Daza Izquierdo, 2013) “los países emergentes destacan Brasil por su

riqueza en recursos naturales, su elevado número de habitantes y el reciente

incremento de la demanda interna del país, debido a la aparición de una incipiente

clase media. Además, Brasil, al igual que países como China, Rusia e India, se

distingue por su elevado tamaño económico, por su desarrollo y su elevado

potencial.”

40

Brasil, al ser uno de los países con más recursos que otros, el sector empresarial

tiene un futuro enriquecedor ya que las diferentes estrategias de negocios tienen una

direccionalidad extranjera la cual se la puede considerar como una de las mejores ya

que abre caminos para que las grandes, medianas y pequeñas empresas puedan

consolidarse, tener visión y estabilidad para el futuro. Como primera opción para

invertir en cualquier negocio es el país Brasil, es por esto que la inversión extrajera tiene

a este país como uno de los mejores potenciales para sus empresas.

3.5 En el Ecuador

El sector empresarial en el Ecuador, como lo expone (Caicedo, 2013)

“las Pymes en el Ecuador aportan de manera considerable a la economía del país

en donde la microempresa representa el 44% de contribución a la economía,

seguida del 25% de las grandes empresas, el 17% por la pequeña empresa y apenas

el 14% por la mediana empresa”,

Con esta explicación que nos hace el autor, podemos determinar que las empresas que

son catalogadas como medianas y pequeñas empresas más conocidas como pymes, son

importantes en el país, porque ayudan a la economía, brindan plazas de trabajo y esto es

beneficioso para que en el Ecuador el desempleo no muestre tasas altas, sin embargo

existen una serie de obstáculos a los que los dueños de las empresas están enfrentados

como el acceso al financiamiento y el mismo sistema tributario que ocasionan en ciertos

momentos varias trabas.

El mundo ha tenido un crecimiento acelerado, como hemos sido testigos en la

última década ya que, gracias a la globalización y la tecnología, han existido grandes

cambios, con todos estos antecedentes se denota que las empresas de tecnología cada vez

son más y tienen un gran aporte en cada uno de los países, ya que si no existieran no se

podría expender el mundo de la tecnología. Como se ha denotado en cada uno de los

41

países antes mencionados la economía en cuento a Latinoamérica, el sector de las

pequeñas, medianas y grandes empresas ocupan un lugar muy importante aportando al

crecimiento económico de la región a su vez un factor muy importante que se debe tomar

en cuenta es el nivel de riesgo país, ya que hoy en día se conoce que la inversión extrajera

investiga los diferentes criterios como son los pagos, las relaciones internacionales y

sobre todo que nivel de corrupción, narcoterrorismo que existe en cada uno de estos para

poder invertir y crear empresas las cuales favorezcan a la economía y ayuden al

crecimiento y estabilidad de cada uno de estos.

Capítulo 2 Marco Contextual Empresa Inteleq

2.1 Antecedentes

“Inteleq S.A. empresa dedicada a la distribución mayorista de productos de la

marca Apple, inicia su negocio en agosto del año 1989 brindando sus productos

al Gobierno, al área de educación y a varios distribuidores terceros. Su fundador,

Mauricio Pinto recibe una propuesta de compra por parte de su Gerente General

Esteban González-Artigas quien es el actual dueño de la empresa. Para el año 2000

la empresa estadounidense Apple se contacta con Inteleq para ofrecer la

oportunidad de ser el único distribuidor autorizado de Apple dentro del Ecuador.

Aceptándolo así se crea la empresa de Mundomac, parte de Inteleq, con su primera

tienda ubicada en el centro comercial Plaza las Américas. Mundomac se dedica a

la venta personalizada de equipos Apple y accesorios para el público en general y

mantiene servicio técnico para reparaciones de los equipos especificados” (Inteleq

SA, 2013)

2.2 Política Institucional

“INTELEQ S.A. es una empresa dedicada al por mayor y menor de Equipos de

Computación, comprometida con la seguridad y salud de todos sus colaboradores

42

respetando el marco técnico legal vigente en el país, asignando los recursos

humanos y económicos necesarios para mantener el sistema de gestión de

seguridad y salud con los parámetros más altos que permitan prevenir accidentes

y enfermedades profesionales; será actualizada periódicamente, estableciendo un

proceso de mejora continua, un compromiso de cumplimiento estricto y será

socializada a todos los trabajadores y colaboradores.” (Inteleq SA, 2013)

2.3 Misión

“Hacer de Inteleq el mayor comprador de equipos Apple, en Latinoamérica, tener

la mayor participación de mercado de la región, vender servicio y soluciones,

excelente atención a nuestros clientes, stock completo de productos,”One Stop

Shopping”. Todo lo que quiera, cuando quiera como quiera y fácil” (Inteleq SA,

2013)

2.4 Visión

“Mantenerse como una empresa líder en el mercado tecnológico en el Ecuador,

ser considerados como grandes locales, excluyendo las multinacionales, creando

valor a sus clientes, bienestar a sus colaboradores y rentabilidad a nuestros

accionistas.

Que lo que perciba el cliente no es venta de productos de tecnología, sino que se

le está vendiendo servicio y asesoría, enfocada a vender soluciones y no

productos”. (Inteleq SA, 2013)

2.5 Actividad principal

Única empresa en el Ecuador autorizada por Apple, para la venta, mantenimiento,

distribución al por mayor y menor de aparatos electrónicos como celulares, reloj,

computadores y accesorios. En los últimos dos años se ha implementado distintas marcas

que ofrecen los mismos servicios antes mencionados. (Inteleq SA, 2013)

43

2.6 Instalaciones y número de empleados

(Inteleq SA, 2013) “Mundomac cuenta actualmente con 4 locales comerciales,

una oficina y un departamento de servicio técnico en los cuales se encuentran

actualmente trabajando 28 empleados de tiempo completo, medio y 4 horas según

el caso con horario rotativo, distribuidos de la siguiente manera:

• Plaza las Américas: 4 empleados

• Servicio técnico: 4 empleados

• Quicentro Shopping Norte: 5 empleados

• Centro comercial El Jardín: 5 empleados

• Paseo San Francisco Cumbayá: 5 empleados

• Oficinas: 5 empleados

2.7 Organigrama:

2.8 Marco Legal

El marco legal de una empresa son los estatutos, reglas, lineamientos y estándares

que se debe cumplir en la organización para llevar acabo las diferentes actividades,

procedimientos, protocolos que se lleva a cabo dentro y fuera de la organización, cada

marco legal es único, privado y tienes características esenciales de cada una de las

empresas, por lo que es un documento de carácter privado y la reproducción de este tiene

que ser autorizado por las autoridades de la misma.

Gerente General: Sr. Esteban Gonzales-

Artigas Laso

Gerente Financiero y de compras: Ing.

Laura Vaca Holguin

Gerente Administrativo: Ing.

Izaza Garzón

Gerente de ventas y marketing: Ing.

Sebastian Gonzales-Artigas Vaca

Gerente Técnico y de Sistemas: Ing Patricio

Guarderas

Ilustración 2Organigrama Inteleq

44

Inteleq,, al ser una empresa consolidada con todos los estatutos y requerimientos

que el Estado ecuatoriano exige a las empresas para su funcionamiento dentro del país

cuenta con un reglamento interno el cual consta con once capítulos en donde hace

referencia a los procedimientos que los colaboradores deben realizar para poder

permanecer en la empresa.

El documento hace referencia desde el reclutamiento del personal, hasta

las disipaciones generales como debe ser el actuar del colaborador, de los supervisores

hasta de los dueños de la empresa.

2.9 Índice reglamento interno Inteleq

Como lo enuncia (Inteleq SA, 2013), el reglamento interno esta divido por diferentes

capítulos y estos son:

Capítulo I: Preliminares

Capítulo II: Normas para el ingreso y contratación personal

Capítulo III: Normas relativas para el uso de uniforme y pertenencias de la empresa.

Capítulo IV: Horarios de trabajo

Capítulo V: De las jornadas de trabajo, de las horas suplementarias y extraordinarias, y

de las faltas.

Capítulo VI: De los descansos obligatorios, vacaciones anuales y reemplazos

Capítulo VII: De los derechos y obligaciones

Capítulo VIII: Prohibiciones

Capítulo IV: Sanciones

Capítulo X: Pago haberes

45

Capítulo XI: Beneficios: Préstamos, anticipos, almuerzos

Capítulo XII: Del organismo de control

Capítulo XII: Normas administrativas complementarias

Capítulo XIV: Disposiciones generales

Disposición transitoria

Cuando se hace referencia al marco legal de la empresa, no solamente es el

proceder y comportamiento de los colaboradores si no es un documento donde cada uno

de ellos encuentra su respaldo y las obligaciones que la empresa tiene que cumplir para

poder tener a su personal con todas las estipulaciones de ley.

3. Capítulo Metodología Investigación.

En el presente trabajo de investigación que se está llevando a cabo, la metodología

tiene una importancia relevante ya que con este aspecto se podrá entender y obtener los

resultados pertinentes sobre los objetivos y la problemática planteada.

Conociendo las diferentes estrategias, acciones y con el fin de descubrir la razón

de una problemática ya sea social, científica, tecnología o según los distintos

requerimientos, según el título planteado lo que se busca es explicar una realidad

determinada u obtener opciones para resolver cuestiones y situaciones de interés y que

estas se puedan aplicar de manera correcta para resolver los diferentes problemas que

existan en la organización.

Por estas razones, los tipos de investigación a implementar en este trabajo de

titulación es la aplicada cuyo objetivo es encontrar estrategias que puedan ser empleadas

en el abordaje de un problema específico.

46

3.1 Tipos de investigación

Se conoce que existen varios tipos de investigación los cuales depende de la

direccionalidad de los objetivos para escoger los más idóneos para el trabajo que se está

llevando a cabo, es por esto que para este trabajo se ha seleccionado los tipos de

investigación que se puedan implementar de manera correcta.

3.1.1 Histórica

Se enfoca en “analizar eventos del pasado y busca relacionarlos con el presente y

del futuro” (Bernal, 2006)

3.1.2 Documental

Se fundamenta en “analizar información, registrada, sobre el tema objeto de

estudio” (Bernal, 2006)

3.1.3 Descriptiva

Se enfoca en la “reseña, rasgos, cualidades o atributos de la población objeto de

estudio” (Bernal, 2006)

3.1.4 Seccional

Se caracteriza porque “recoge información del objeto de estudio en oportunidad

única” (Bernal, 2006)

3.2. Recolección de información

La recolección de datos se basa en las diferentes fuentes y técnicas

47

.

Recolección de información

Fuentes

Primaria

Personas, hechos

Secundarias

Material referido al objeto de

estudio

Personas con información de

estudio

Recolección de información

Encuesta

Cuestionario

Entrevista

Estructurada, semi estructurada, no

estructurada

Observación

Personal- directa, con apoyo de

tecnología

Internet

Técnicas

Ilustración 3 Recolección de información fuentes

(Bernal, 2006) fuente propia

Ilustración 4Recolección de información Técnicas

(Bernal, 2006) fuente propia

48

3.3. Métodos de muestreo

Según (Bernal, 2006) Para la implantación de métodos, es necesario enfocarnos

cuáles serán los que se van a utilizar para poder obtener buenos resultados y con esto

delimitar lo enfoques para direccionar de manera correcta las posibles propuestas.

Para esto, el método seleccionado para el siguiente de trabajo de investigación

será probabilístico, con el muestreo aleatorio simple que se lo realizará en las áreas de la

empresa Inteleq.

Con el fin de obtener datos los cuales sean de beneficiosos para la realización de

un análisis claro, vamos a realizar entrevistas a expertos en comunicación para direccionar

de mejor manera las encuestas que se realizaran a todo el personal administrativo,

operativo, gerencia, ventas de la empresa Inteleq.

3.4. Metodología Investigación

3.4.1 Observación

“La observación es un elemento fundamental de todo proceso de investigación; en

ella se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos. Gran parte del acervo

de conocimientos que construye la ciencia ha sido lograda mediante la observación” (Diaz

San Juan, 2011), como lo expone la autora para poder entender comprender los

requerimientos, errores que tenga en este caso la empresa Inteleq, es fundamental partir

desde la observación para que en el análisis de los resultados se determine cuáles serán

las posibles propuestas a definir.

49

Elaborado por Gabriela Egas M.

3.5. Universo de estudio

El universo de estudio es la empresa Inteleq, la cual cuenta con 56 empleados que

están divididos en las áreas de gerencia, ventas, operativos, administrativos.

3.6 Herramientas de investigación

3.6.1 Entrevistas

Según (Díaz Bravo, Torruco García, Martínez Hernández, & Varela Ruiz, 2013)

“La entrevista es una técnica de gran utilidad en la investigación cualitativa para

recabar datos; se define como una conversación que se propone un fin

determinado distinto al simple hecho de conversar. Es un instrumento técnico que

adopta la forma de un diálogo coloquial, se argumenta que la entrevista es más

eficaz que el cuestionario porque obtiene información más completa y profunda,

además presenta la posibilidad de aclarar dudas durante el proceso, asegurando

respuestas más útiles. La entrevista es muy ventajosa principalmente en los

estudios descriptivos y en las fases de exploración, así como para diseñar

instrumentos de recolección de datos la entrevista en la investigación cualitativa,

independientemente del modelo que se decida emplear, se caracteriza por los

Ficha de observación

Imagen corporativa Herramientas de comunicación

Criterios Si No Criterios Si No

Cromática X

Carteleras X

Signos X

Informativos X

Símbolos

X Correos X

Tipografía X

Manual de empleados X

Logo X

Intranet X

Uso de uniforme X

Sitios web X

Colores institucionales

X Reportes anuales

X

Papelería X

Reuniones presenciales X

Ilustración 5 Ficha de observación

50

siguientes elementos: tiene como propósito obtener información en relación con

un tema determinado; se busca que la información recabada sea lo más precisa

posible; se pretende conseguir los significados que los informantes atribuyen a los

temas en cuestión; el entrevistador debe mantener una actitud activa durante el

desarrollo de la entrevista, en la que la interpretación sea continua con la finalidad

de obtener una compresión profunda del discurso del entrevistado. Con frecuencia

la entrevista se complementa con otras técnicas de acuerdo con la naturaleza

específica de la investigación.”

3.6.2 Cualitativo

“Definirse la metodología cualitativa como la investigación que produce datos

descriptivos: las propias palabras de las personas, habladas o escritas, y la conducta

observable” (Quecedo Lecanda & Castaño Garrido, 2002)

3.6.3 Encuestas

Como lo expone (Casas Anguita, 2002)

“La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de

investigación, ya que permite obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz,

este procedimiento de investigación posee, entre otras ventajas, la posibilidad de

aplicaciones masivas y la obtención de información sobre un amplio abanico de

cuestiones a la vez.”

3.6.4 Cuantitativo

Según (Fernandez, 2002)

“Es aquella en la que se recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables,

trata de identificar la naturaleza profunda de las realidades, su sistema de

relaciones, su estructura dinámica. La investigación cuantitativa trata de

determinar la fuerza de asociación o correlación entre variables, la generalización

51

y objetivación de los resultados a través de una muestra para hacer inferencia a

una población de la cual toda muestra procede. Tras el estudio de la asociación o

correlación pretende, a su vez, hacer inferencia causal que explique por qué las

cosas suceden o no de una forma determinada”

3.6.5 Cuadro líderes de opinión

Los expertos en comunicación serán:

Ilustración 6 Cuadro líderes de opinión entrevistados

Nombre y apellido Cargo Celular

MsC. Andrés Luna Docente Ute 0984055670

PhD. María José Enríquez Docente Usfq 0998370053

MsC. Beatriz Guarderas DirCom de interna 0998205914

PhD.María de los Ángeles Freile Auditora independiente 0969514584


3.7 Modelo de entrevista

“La comunicación guía a la comunidad al entendimiento, intimidad y valoración

mutua” (Rubín Martín , 2013), con este preámbulo comprendemos de la importancia que

tiene la comunicación en los seres humanos y hoy en día en las organizaciones,

conociendo esto abarcamos esta entrevista con la finalidad de obtener mayor información

para lograr una mejor comprensión del tema y así poder exponer a la empresa una

propuesta que mejore tanto su comunicación interna y externa para una percepción de sus

públicos adecuada, es por esto que realizaremos esta entrevista a expertos en

comunicación para poder entender y comprender desde su experticia estos parámetros

que nos ayudaran a una mejor concepción de la comunicación dentro de las

organizaciones.

1. ¿Qué factores intervienen en la comunicación organizacional?

2. ¿Qué tipos de herramientas comunicación son idóneas para las empresas?

3. ¿Cómo debe ser la comunicación en una empresa, cómo analiza la

comunicación en Iteleq?

52

4. ¿Cuál cree que sea la clave para que la comunicación surja dentro de la

empresa?

5. ¿Qué tipos de comunicación cree usted que deberían de predominar en la

empresa Inteleq (¿descendente, ascendente, horizontal y diagonal?

6. ¿Cómo se ha desarrollado la comunicación organizacional en el país en los

últimos años?

7. ¿Cuáles son las principales competencias que debe tener la empresa para que

la comunicación fluya en las organizaciones?

8. ¿Cuál cree que es el mayor desafío que la comunicación organizacional tiene?

9. ¿Cree usted que la comunicación interna y externa pueden trabajar de forma

integrada?

10. ¿Cuáles son los objetivos básicos que persiguen la comunicación

organizacional?

11. ¿Al ser Inteleq una empresa mediana la comunicación debería ser?

12. ¿Cualquier empresa, del tipo y tamaño que sea, debe integrar una estrategia de

comunicación e imagen para lograr sus objetivos?

13. ¿Cuáles son los principales errores que cometen las empresas en

comunicación?

14. Como cataloga o califica la imagen institucional de Intelec.

15. Como influye la imagen institucional en la comunicación de la empresa

Intelec en sus públicos internos y externos.

Esta fue la entrevista realizada a la… y estratega en comunicación y asuntos

corporativos, con esto concluimos el banco de preguntas y agradecemos su tiempo y

colaboración, para así entender de mejor manera a la comunicación organizacional,

muchas gracias.

3.7.1. Interpretación datos investigación cualitativas (entrevistas)

1. ¿Qué factores intervienen en la comunicación organizacional?

Los líderes de opinión concuerdan en que existen factores que predominan en la

comunicación organizacional y entre los más importantes son.

• El contexto, los públicos internos y externos,

• Los intangibles y el liderazgo, para que la comunicación cumpla con los objetivos

que esta tiene.

53

2. ¿Qué tipos de herramientas comunicación son idóneas para las empresas?

Las herramientas de comunicación que existen en la actualidad para el uso en las

empresas son bastantes y variadas, estas dependen:

• Del giro del negocio,

• Dinámica empresarial,

• Herramientas tradicionales, las tecnológicas, las digitales, las institucionales

3. ¿Cómo debe ser la comunicación en una empresa, cómo analiza la

comunicación en Iteleq?

La comunicación al ser el centro de toda la organización, para que esta prevalezca

y cumpla con la función que tiene en las organizaciones, es necesaria que tenga las

siguientes características.

• Centrada en los públicos

• Centrada en la cultura de la marca

• Fluida, retroalimentación, y generar estrategias y herramientas y analizar a

profundidad.

• Honesta, horizontal, vertical, amigable y constante.

4. ¿Cuál cree que sea la clave para que la comunicación surja dentro de la

empresa?

La clave para que la comunicación surja dentro de las empresas, según los criterios

de los líderes de opinión son los siguientes:

• Implementar política de entendimiento mutuo

• Fomentar cultura participativa, de dialogo, servicio al cliente

• Escuchar a los públicos, retroalimentación.

• Tener objetivos claros, líder bien orientado.

• Información permanente fluida y publicación continua en redes sociales.

54


empresa Inteleq (¿descendente, ascendente, horizontal y diagonal?

La comunicación dentro de una empresa, en este caso en Intelec, tienen que ser:

• Descendente, ascendente, horizontal y diagonal.

6. ¿Cómo se ha desarrollado la comunicación organizacional en el país en

los últimos años?

La comunicación organizacional en los últimos años ha dado una vuelta total, ya

que ha cobrado mucha más expectativa, se ha logrado cambiar ese pensamiento de que la

comunicación es marketing, es publicidad, a que la comunicación es una de las partes

más fundamentales para que la organización este en auge y no desaparezca del mercado

a cual pertenece, los líderes de opinión hicieron hinca pie, en que el camino que tiene la

comunicación para recorrer todavía es largo y hay un campo grande para explotar y

desarrollar a la comunicación organizacional.

7. ¿Cuáles son las principales competencias que debe tener la empresa para

que la comunicación fluya en las organizaciones?

Al hablar de competencias que debe tener las empresas para que la comunicación

fluya como deben de ser:

• Liderazgo, dialogo, compromiso

• No mentir, objetivos claros, cultura corporativa clara (misión, visión)

• Posicionamiento y la fluidez

8. ¿Cuál cree que es el mayor desafío que la comunicación organizacional

tiene?

La comunicación tiene grandes desafíos, y entre los más relevantes que los líderes

de opinión dieron a conocer están:

• Reinventarse todo el tiempo, adaptarse a los cambios y estar junto al líder

• Falta de conocimiento, profesionales empoderados y contribuir al éxito.

55

9. ¿Cree usted que la comunicación interna y externa pueden trabajar de

forma integrada?

Los líderes de opinión, en esta respuesta concuerdan en que las dos comunicaciones

tienen que trabajar de manera integrada, ya que ninguna manera se puede separar ya que

el trabajo desde la parte interna se ve reflejado en lo externo.

10. ¿Cuáles son los objetivos básicos que persiguen la comunicación

organizacional?

Los objetivos que la comunicación organizacional persigue son varios, pero entre

los más relevante que los líderes de opinión dieron a conocer son:

• Informar, persuadir, motivar, humanización de procesos, logro de objetivos

• Vincular, atraer a los públicos y clientes, generar empresa dinámica

• Retroalimentación, transmitir información y gestionar comunicados

11. ¿Al ser Inteleq una empresa mediana la comunicación debería ser?

La comunicación debe ser:

• Proactiva, dinámica, proyectar solvencia

• Priorizar a los públicos, tener un plan de comunicación en crisis, menos

intermediarios

• Planificada, organizada y flujo

12. ¿Cualquier empresa, del tipo y tamaño que sea, debe integrar una

estrategia de comunicación e imagen para lograr sus objetivos?

Todas las empresas, no importa el tamaño que tengan, siempre se ha está haciendo

comunicación, y hoy en día la empresa está amenazada por ser observada por sus clientes,

sus usuarios, y emplear una estrategia de comunicación o al menos de conocer las

herramientas de cómo funciona es esencial para que esta cumpla con los objetivos.

56

13. ¿Cuáles son los principales errores que cometen las empresas en

comunicación?

Existen varios errores, pero entre los más relevantes que los líderes de

comunicación dieron a conocer son los siguientes:

• Comunicar sin contexto, no entender el giro del negocio, no entender a tu público,

creer que solamente es gestión de redes sociales.

• Contratar consultoras cuando solo hay problemas, no tener dirección fija, no

alinearse a los procesos.

• No contratar a profesionales, copiar estructuras a otras organizaciones.

• Ignorar la importancia de la comunicación y cerrarse a la innovación tecnológica

y digital

14. Como cataloga o califica la imagen institucional de Inteleq

De los cuatro líderes de opinión tres son usuarios de la marca apple, según su apreciación

tanto profesional y como usuarios de esta, calificaron como poco satisfactoria, y exponen

que al ser representantes de una marca tan fuerte como lo es Apple en Estados Unidos, en

el país les falta mucho es por esto que no representa bien la imagen y su alcance no es tan

determinante.

15. Como influye la imagen institucional en la comunicación de la empresa

Inteleq en sus públicos internos y externos.

Según el conocimiento y la experiencia de los líderes de opinión con cuerdan en

que influye en todo, si nosotros estamos gestionando comunicación estamos gestionando

• Imagen, cuando nosotros trabajamos en servicio al cliente estamos gestionando

imagen, en ningún momento se separa la comunicación tiene un fin directo o

indirecto que es la imagen de la institución,

• El mensaje para saber cómo lo pueden estar recibiendo nuestros públicos y eso

genera imagen, cuando nosotros queremos hacer una negociación la imagen ya le

dice a la gente como negociar con nosotros, es más, si van a negociar o no con

nosotros dependiendo de la imagen que nosotros tengamos.

• Impacto, la comunicación, la calidad de servicio.

• Motivación tanto interna como externa.

57

3.8 Modelo de encuesta.

La siguiente encuesta está dirigida para el público interno de la empresa Inteleq,

la cual está realizada por la alumna Gabriela Egas, de la carrera de Relaciones Públicas y

Comunicación Organización de la universidad UTE, para obtener resultados y será

implementado en su trabajo de titulación.

En los siguientes enunciados, escoja una sola respuesta y márquela con una X.

1. ¿Qué factores cree Usted que intervienen en la comunicación organizacional?

a. El contexto con los públicos internos y externos

b. Los intangibles (imagen, reputación, ¿y marca) interno?

c. Liderazgo institucional

d. La comunicación

e. Otros: _________________________________________________

2. ¿De las siguientes herramientas comunicación cuál cree usted es idónea para

las empresas?

a. Herramientas tradicionales (cartelera, circulares, reuniones)

b. Herramientas tecnológicas

c. Institucionales (intranet, correo interno)

d. Otros:

______________________________________________________

3. ¿Cómo cree usted que debe de ser la comunicación en una empresa, analice

la comunicación de Inteleq?

a. Centrada en los públicos

b. Centrada en la cultura de la marca

c. Fluida

d. Retroalimentación

e. Generar estrategias y herramientas

f. Analizar a profundidad

g. Honesta

h. Horizontal

i. Vertical

j. Amigable

58

k. Constante

l. Otros: _____________________________________________

4. ¿Cuál de las siguientes opciones cree usted que sea la clave para que la

comunicación surja dentro de la empresa?

a. Implementar política de entendimiento mutuo

b. Fomentar cultura participativa

c. Fomentar cultura de dialogo

d. Fomentar cultura de servicio al cliente

e. Escuchar a los públicos

f. Retroalimentación

g. Tener objetivos claros

h. El líder está bien orientado

i. Constancia

j. Información permanente, fluida

k. Publicación continua en redes sociales

l. Otros: __________________________________________________


empresa Inteleq

a. Descendente

b. Ascendente

c. Horizontal

d. Diagonal

e. Todas las anteriores

f. Otros:

_____________________________________________________

6. ¿Cómo se ha desarrollado la comunicación organizacional en el país en los

últimos años?

a. Mucha evolución

b. Poca evolución

59

c. Evolución exponencial

d. Otros: _______________________________________________

7. ¿Cuál de las siguientes opciones cree usted, que son las principales

competencias que debe tener la empresa para que la comunicación fluya en

las organizaciones?

a. Liderazgo

b. Diálogo

c. Compromiso

d. No mentir

e. Objetivo claro

f. Cultura corporativa clara (misión, visión)

g. Posicionamiento

h. Fluidez

i. Otros: ______________________________________________

8. ¿Cuál cree usted, que es el mayor desafío que la comunicación organizacional

tiene?

a. Reinventarse todo el tiempo

b. Adaptarse a los cambios

c. Estar junto al líder

d. Falta de conocimiento

e. Profesionales empoderados

f. Contribuir al éxito

g. Otros: ________________________________________________

9. ¿Cree usted que la comunicación interna y externa pueden trabajar de forma

integrada?

a. Por su puesto

b. No es indispensable

c. Otros: _________________________________________________

60

10. ¿Cuál cree usted que es el objetivo básico que persigue la comunicación

organizacional?

a. Informar

b. Persuadir

c. Motivar

d. Humanización de procesos

e. Logro de objetivos

f. Vincular

g. Atraer a los públicos y clientes

h. Generar empresa dinámica

i. Retroalimentación

j. Transmitir información

k. Gestionar comunicados

l. Otros: __________________________________________

11. ¿Al ser Inteleq una empresa mediana como cree usted que la comunicación

debería ser?

a. Proactiva

b. Dinámica

c. Proyectar solvencia

d. Priorizar a los públicos

e. Tener un plan de comunicación en crisis

f. Menos intermediarios

g. Planificada

h. Organizada

i. Flujo de comunicación sin filtros

j. Otros: ________________________________________________

12. ¿Cualquier empresa, del tipo y tamaño que sea, cree usted que debe integrar

una estrategia de comunicación e imagen para lograr sus objetivos?

a. Si

b. No

61

c. PORQUÉ: _______________________________________

13. ¿Cuál cree que es el principal error que cometen las empresas en

comunicación?

a. Comunicar sin contexto

b. No entender el giro del negocio

c. No entender al público

d. Creer que solo es gestión de redes sociales

e. Contratar consultoras cuando solo hay problemas

f. No tener dirección fija

g. No alinearse a los procesos

h. No contratar a profesionales

i. Copiar estructuras a otras organizaciones

j. Ignorar la importancia de la comunicación

k. Cerrarse a la innovación tecnológica y digital

l. Otros: __________________________________________________

14. ¿Cómo cataloga o califica usted la imagen institucional de Inteleq??

a. No satisfactoria

b. No representa una imagen posicionada

c. Su alcance no logra ser determinante

d. PORQUÉ: __________________________________________

15. ¿Cómo cree usted que influye la imagen institucional en la comunicación de

la empresa Inteleq en sus públicos internos y externos?

a. Mucho

b. Influye en todo

c. PORQUÉ: __________________________________________

Muchas gracias, por su colaboración.

62

3.8.1 Interpretación resultados encuesta

3.8.1.1.¿Qué factores cree Usted que intervienen en la comunicación organizacional?

La mayoría de los datos establecidos con un 32% nos dice que el factor más predominante

que debe tener la comunicación organizacional es el liderazgo institucional, seguidos con

un 29% el contexto con los públicos internos y externos, seguido de los intangibles que

abarcan un 25% y finalmente con un 14% está ubicada la comunicación.

32%

29%

25%

14% Liderazgo institucional

El contexto con los públicosinternos y externos

Los intangibles ( reputación,imagen y marca)

La comunicación

Ilustración 7Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta

63

3.8.1.2 ¿De las siguientes herramientas comunicación cuál cree usted es idónea para

las empresas?

En las herramientas de comunicación la mayoría de los encuestados determinan con un

61% a las herramientas tecnológicas tomando en cuenta que la empresa vende y ofrece

servicios tecnológicos, seguida con un 28% las herramientas tradicionales como cartelera,

circulares, reuniones, etc, con un 11% las herramientas institucionales como lo son el

intranet y el correo interno.

28%

61%

11%

Herramientas tradicionales (cartelera, circulares,reuniones)

Herramientas tecnológicas

Institucionales ( intranet,correo interno)


64

3.8.1.3 ¿Cómo cree usted que debe de ser la comunicación en una empresa, analice

la comunicación de Inteleq?

Para el 32% de los encuestados la comunicación de Inteleq debe contar con

retroalimentación, seguida con un 18% debe estar centrada en la cultura de la marca y la

fluidez, con 14% tiene que generar estrategias y herramientas, con un 11% tiene que estar

centrada en los públicos, con un 4% debe ser constante y por último con un 3% debe ser

honesta.

32%

18%18%

14%

11%3%

4%Retroalimentación

Centrada en la cultura dela marcaFluida

Generar estrategias yherramientasCentrada en los públicos

Honesta

Constante


65

3.8.1.4 ¿Cuál de las siguientes opciones cree usted que sea la clave para que la

comunicación surja dentro de la empresa?

En su mayoría con un 25% los encuestados cree que es el fomentar cultura de dialogo,

siguiendo con un 18 la implementación de política de entendimiento mutuo, con un 14%

coinciden en varios criterios como el de fomentar cultura participativa, cultura de servicio

al cliente y la retroalimentación, con un 7% la constancia y finalmente con un 4% debe

tener objetivos claros y el líder deber estar bien orientado.

25%

18%

14%

14%

14%

7%4%

4% Fomentar cultura dediálogoImplementar política deentendimiento mutuoFomentar culturaparticipativaFomentar cultura deservicio al clienteRetroalimentación

Constancia

Tener objetivos claros

El líder esta bien orientado

Ilustración 10 Presentación de resultados gráfico numérico de la encuesta

66

3.8.1.5 ¿Qué tipos de comunicación cree usted que deberían de predominar en la

empresa Inteleq

Con un 32% los encuestados creen que la comunicación horizontal es la que debe

predominar en la empresa, seguida con un 29% de la comunicación ascendente, con un

25% creen que la comunicación horizontal, ascendente, descendente y diagonal debe

establecerse en las empresas, siguiendo con un 11% la comunicación descendente y

finalmente con un 3% la comunicación diagonal.

32%

29%

25%

11%3%

Horizontal

Ascendente

Todas las anteriores

Descendente

Diagonal


67

3.8.1.6 ¿Cómo se ha desarrollado la comunicación organizacional en el país en los

últimos años?


En su mayoría con un 54% datos se dio a conocer que existe poca evolución de la

comunicación organizacional, seguida con un 25% de mucha evolución y finalmente con

un 21% existe una evolución exponencial.

54%

25%

21%

Poca evolución

Mucha evolución

Evolución exponencial

68

3.8.1.7 ¿Cuál de las siguientes opciones cree usted, que son las principales

competencias que debe tener la empresa para que la comunicación fluya en las

organizaciones?

En su mayoría con un 36% los encuestados creen que las principales competencias que

debe tener la empresa es el liderazgo, seguido con un 18% el compromiso, con un 11%

coinciden las competencias de no mentir, tener el objetivo claro y una cultura corporativa

clara, con un 7% el dialogo y finalmente con un 3% está el posicionamiento y la fluidez.

36%

18%11%

11%

11%

7%

3% 3% Liderazgo

Compromiso

No mentir

Objetivo claro

Cultura corporativaclaraDiálogo

Posicionamiento

Fluidez


69

3.8.1.8 ¿Cuál cree usted, que es el mayor desafío que la comunicación organizacional

tiene?

La mayoría de los datos establecidos con un 47% nos dicen que es el adaptarse a los

cambios, seguidas con un 21% es el reinventarse todo el tiempo, con un 14% es el estar

junto al líder, con un 7% coinciden la falta de conocimiento y el de contribuir al éxito y

por último con un 4% está el de los profesionales empoderados.

47%

21%

14%

7%7% 4%

Adapatarse a los cambios

Reinventarse todo eltiempo

Estar junto al líder

Falta de conocimiento

Contribuir al éxito

Profesionales empoderados


70

3.8.1.9 ¿Cree usted que la comunicación interna y externa pueden trabajar de forma

integrada?


La mayoría de los encuestados con un 75% catalogan que la comunicación interna y

externa deben trabajar de manera integradas y finalmente con un 25% expresan que no es

indispensable trabajar juntas.

75%

25%

Por su puesto

No es indispensable

71

3.8.10 ¿Cuál cree usted que es el objetivo básico que persigue la comunicación

organizacional?

La mayoría de los datos establecidos con un 32% creen que es el logro de objetivos,

seguido con un 21% es el generar una empresa dinámica, con un 11% coinciden en

motivar, vincular, persuadir y finalmente con un 7% es el de atraer a los públicos y

clientes y el de informar.

32%

21%11%

11%

11%

7%7%

Logro de objetivos

Generar empresa dinámica

Motivar

Vincular

Persuadir

Atraer a los públicos y clientes

Informar


72

3.8.11 ¿Al ser Inteleq una empresa mediana como cree usted que la comunicación

debería ser?

En su mayoría de los encuestados con 29% creen que la comunicación debe de ser

organizada, seguida con un 21% tiene que ser proactiva, con un 14% debe ser dinámica,

y coinciden con un 7% en priorizar a los públicos, tener un plan de comunicación en

crisis, planificada y finalmente con el 4 % debe tener menos intermediarios.

29%

21%14%

11%

7%

7%7%

4%Organizada

Proactiva

Dinámica

Proyectar solvencia

Priorizar a los públicos

Tener un plan decomunicación en crisisPlanificada

Menos intermediarios


73

3.8.12 ¿Cualquier empresa, del tipo y tamaño que sea, cree usted que debe integrar

una estrategia de comunicación e imagen para lograr sus objetivos?

La mayoría de los datos establecidos con un 79% nos dicen que si se debe integrar una

estrategia de comunicación e imagen para el logro de los objetivos y con un 21% nos dan

a conocer que no se debería.

79%

21%

Sí No


74

3.8.13 ¿Cuál cree que es el principal error que cometen las empresas en

comunicación?

Para la mayoría con un 21% creen que el error que las empresas cometen es el de

comunicar sin contexto, seguido con un 18% el de no entender el giro del negocio, 14%

el de creer que solo es gestión de redes sociales y contratar consultoras cuando solo hay

problemas, con un 11% el de ignorar la importancia de la comunicación, con un 7%

coinciden el de no entender al público y no contratar profesionales y finalmente con un

4% coinciden el de no contratar profesionales y no tener dirección fija.

21%

18%

14%14%

11%

7%7%

4%

4% Comunicar sin contexto

No entender el giro delnegocioCreer que solo es gestión deredes socialesContratar consultoras cuandosolo hay problemasIgnorar la importancia de lacomunicaciónNo entender al público

No contratar profesionales

no tener dirección fija


75

3.8.14 ¿Cómo cataloga o califica usted la imagen institucional de Inteleq?

La mayoría de los encuestados con un 47% expresan que el alcance no logra ser

determinante, seguida del 32% no es satisfactoria y por último el 21% no representa una

imagen posicionada.

47%

32%

21%

Su alcance no logra ser determinante

No satisfactoria

No representa una imagen posicionada


76

3.8.15 ¿Cómo cree usted que influye la imagen institucional en la comunicación de

la empresa Inteleq en sus públicos internos y externos?


La mayoría de los datos establecen que el 54% influye en todos sus públicos internos y

externos su imagen institucional y finalmente el 46% de las personas creen que influyen

mucho.

3.9. Conclusiones de la investigación

La aplicación de las entrevistas a los diferentes líderes de opinión nos permitió

catalogar e implementar de manera correcta las 28 encuestas realizadas al público interno

de la empresa Inteleq, con esto nos permite visualizar un contexto mucho más claro acerca

de la comunicación organizacional.

Lo que, si queda muy claro que el público interno de la empresa Inteleq, expresa

que se debe trabajar en los aspectos de la cultura empresarial ya que para que existen

deficiencias las cuales se ven reflejadas en sus colaboradores y es necesario tomar énfasis

en estos puntos para poder determinar los problemas y buscarles las soluciones.

Por otro lado, la comunicación que maneja la empresa no es efectiva ya que en

varios puntos del análisis se pudo determinar que hay deficiencia en cuanto a los procesos

54%46% Influye en todo

Mucho

77

que Inteleq maneja tanto para sus públicos internos y externos, es por esto que se debe

aprovechar el giro del negocio que tiene la empresa, la tecnología sin duda alguna es una

gran puerta de oportunidades las cuales se deben aprovechar para el beneficio de la misma

empresa.

Conociendo que Inteleq, es el distribuidor autorizado de la marca Apple en el país,

es indispensable trabajar en la imagen e identidad tomando en cuenta todos los

lineamentos que Apple le ha otorgado a la empresa, ya que su px00BAúblico interno y

externo dieron a conocer este aspecto fundamental para lograr cautivar a su público

objetivo y que cumpla con la función que tiene al ser distribuidor autorizado, es por esto

que existen aspectos primordiales que se deben trabajar para que en cada uno de los

locales la marca esté presente de manera predominante y cautive a sus públicos.

4. Capítulo 4

4.1 Análisis

En el presente capítulo se llevó acabo la reafirmación y comprobación de que si la

empresa Inteleq sometida a estudio tiene factores deficientes y los cuales se deben trabajar

y ponderación según los datos arrojados por la investigación son la comunicación, la

cultura empresarial y la imagen y la identidad.

Tomando en cuenta los ítems a analizar, es necesario contrarrestarlo con el

conocimiento de autores con la finalidad de tener un respaldo el cual nos permita partir

de ahí para entablar los hallazgos.

78

Ilustración 22 Conceptos claves

Comunicación

organizacional

Cultura Imagen Identidad

“La comunicación

organizacional se

constituye en una

herramienta

estratégica para los

procesos de

configuración de las

relaciones de la

institución con el

entorno, la interacción

con sus públicos, tanto

internos como

externos; la

construcción de

identidad corporativa y

el uso de los medios y

la tecnología necesaria

para el eficaz

desarrollo

organizacional; La

comunicación

organizacional se

vuelve factor

fundamental en las

funciones de

planificación,

organización y control,

y en esto radica su

importancia. (Leal

Ramírez, 2015).

“Son aquellos

valores, supuestos,

expectativas y

definiciones que

caracterizan a la

organización y a sus

miembros. La

cultura empresarial

nos dice cómo se

realizan las cosas en

cada organización,

pues representan las

ideologías que

prevalecen en la

cabeza de las

personas que la

integran, la

importancia de la

cultura empresarial

hace énfasis en el

estilo de

administración, el

liderazgo, los planes

estratégicos,

sistemas de

recompensa, el clima

organizacional, los

valores básicos,

entre otros muchos

aspectos.” (Delfín

La imagen es un

elemento

estratégico y un

principio de gestión,

desde el punto de

vista de la

organización la

imagen corporativa

está relacionada con

las operaciones

cuyo fin es crear

determinadas

impresiones en los

públicos, siendo por

tanto la imagen un

reflejo de la

identidad cuyo

destino final es

determinar la

actitud de los

públicos en un

sentido que sea

positivo para la

empresa, está

constituida por

retazos de lo que la

empresa es, lo que la

empresa hace y lo

que la empresa

dice.” (Minguez ,

2016).

Y “La identidad

corporativa global

está determinada

por cuatro factores:

el comportamiento

corporativo, la

cultura corporativa,

la identidad visual y

la comunicación

corporativa. Todos

ellos son

expresiones de la

personalidad de la

organización y, por

tanto, la identidad

corporativa en

sentido amplio está

constituida por los

rasgos esenciales

que hacen a cada

organización

diferente de las

demás: su realidad,

su manera de

percibirse a sí

misma y su

comportamiento.”

(Minguez , 2016)

79

Pozos & Acosta,

Márquez, 2016)


4.1 Ponderación

Ilustración 23 Tabla de ponderación de resultados

Inteleq, Mundo Mac

Comunicación Cultura Identidad e imagen

Proceso Proceso Proceso

Parámetros Interno Cromática

Herramientas Parámetros Tipografía

Retroalimentación Constante Logo

Rápida Valores Slogan

Dinámica Sólida Sitio web de la empresa

Centrada en los públicos Objetivos claros Atmósfera empresarial

35% 33% 32%

Total 100%


4.2.1 Cuadros ponderación

Ilustración 24 Cuadro ponderación. Etapa: 1 Comunicación

Etapa 1: Comunicación Valor: 35%

1 Proceso

• Parámetros

• Herramientas

• 5.8 %

• 5.8 %

2 Método

• Retroalimentación

• Centrada en los públicos

• 5.8 %

• 5.8 %

3 Tiempo

• Rápida

• Dinámica

• 5.8 %

• 5.8 %


80

Ilustración 25 Cuadro ponderación. Etapa: 2 Cultura

Etapa 2: Cultura Valor: 33%

1 Proceso

• Interno

• Parámetros

• 5.5 %

• 5.5 %

2 Actividad

• Constante

• Sólida

• 5.5 %

• 5.5 %

3 Enfoque

• Valores

• Objetivos claros

• 5.5 %

• 5.5%


Ilustración 26 Cuadro ponderación. Etapa:3 Identidad e Imagen

Etapa 3: Identidad e Imagen Valor: 33%

1 Proceso

• Cromática

• Tipografía

• Logo

• Slogan

• 2.75 %

• 2.75 %

• 2.75 %

• 2.75 %

2 Información

• Sitio Web de la empresa

• 11.0 %

3 Ambiente

• Atmósfera empresarial

• 11.0 %


4.1 Cuadros de análisis Inteleq

Ilustración 27 Cuadro análisis. Etapa:1 Comunicación

Etapa 1: Comunicación Tiene Aplica No tiene No aplica Valor

Proceso Parámetros X X 2,9

Herramientas X X 2,9

Método Retroalimentación X X 5,8

Centrada en los públicos X X 5,8

Tiempo Rápida X X 0

Dinámica X X 2,9

Calificación: 20,5/35


81

Ilustración 28Cuadro análisis. Etapa 2 Cultura

Etapa 2: Cultura Tiene Aplica No tiene No aplica Valor

Proceso Interno X X

5,5

Parámetros X

X 2,75

Actividad Constante X X

5,5

Sólida X

X 2,75

Enfoque Valores X X

5,5

Objetivos claros X

X 2,75



Ilustración 29 Cuadro análisis. Etapa 3 Imagen e Identidad

Etapa 3: Imagen e Identidad Tiene Aplica No tiene No aplica Valor

Proceso Cromática X X 1,4

Tipografía X X 1,4

Logo X X 2,75

Slogan X X 2,75

Información Sitio web de la empresa X X

11

Ambiente Atmósfera empresarial X X 5,5



82

4.2 Cuadro comparativo

Ilustración 30 Cuadro comparativo


Una vez realizado el análisis y comparado con la tabla de calificaciones se llega a

la deducción que la empresa Inteleq, Mundo Mac, tiene una calificación de 70.05/ 100 y

es catalogada de regular.

Conclusiones y Recomendaciones

El presente trabajo se enfocó en el estudio de la imagen y de las herramientas de

comunicación que intervienen en los públicos internos y externos de la empresa Inteleq,

Mundo Mac.

Para la posible identificación de problemas de comunicación que la empresa tenga

se realizó una investigación partiendo de los conceptos, conocimientos, teorías de lo que

es la comunicación organizacional, seguida del contexto empresarial en el cual nos

enfocamos para determinar de una manera más clara como se debe realizar el proceso de

comunicación en las empresas, para tener más claro el tema se investigó diferentes tipos

de empresas y como es la situación de estas y es por eso que se escogió estratégicamente

a estos países: Colombia, Argentina y Brasil.

Tomando en cuenta que el trabajo de titulación se lo realizó en la empresa Inteleq,

para tener un mejor conocimiento de los procesos, de la historia, de la filosofía y como

Calificación Descripción

100-90 Excelente

90-75 Buena

75-50 Regular

50-0 Pésimo

83

esta está estructurada, se investigó y se expuso todos estos parámetros que posteriormente

nos ayudaron a focalizarnos de manera correcta en los capítulos de la metodología.

Para tener mejores hallazgos se realizaron entrevistas a líderes de opinión y a todo

el público interno de la empresa Inteleq, los cuales nos permitió obtener mayor alcance

de la información para después entablar un análisis y comprender de qué manera se está

llevando a cabo el proceso de comunicación en la empresa, tomando en cuenta que

existieron diferentes parámetros que nos permitió abarcar todo lo referente a

comunicación y a no tener segmentación de información.

Por medio del diagnóstico realizado se pudo detectar tres puntos claves que son la

comunicación, la cultura y la imagen e identidad de la empresa Inteleq, con estos

hallazgos se pondero de manera correcta cuales son los factores principales que

intervienen en estos puntos y con esto se pudo catalogar como se encuentra la empresa

Inteleq.

Por medio de este trabajo de investigación, pude concluir aún más, la importancia

que tiene la comunicación organizacional hoy en día a nivel de país y mundial, sin duda

en los últimos años ha tomado un giro exponencial que ha hecho que muchas empresas

ya sean pequeñas, medias o grandes fomenten y tengan al departamento de comunicación

como uno de los más importantes ya que si no hay comunicación la empresa no puede

existir, como varios de los líderes de opinión dieron a conocer la comunicación es líquido

vital para las empresas.

Durante todo el proceso de elaboración de mi trabajo de titulación, pude

implementar en gran parte todos los conocimientos adquiridos mediante mis profesores

en todos estos cuatro años de educación y pude establecer que tan importante es el área

de comunicación organizacional.

84

Recomendaciones

Luego de un análisis cuantioso y de determinar cuáles son los problemas y errores

que la empresa en estudio tiene en el proceso de comunicación, se presentan las

recomendaciones posibles que se pueden implementar en la empresa Inteleq, Mundo Mac

para la mejora de la comunicación organizacional.

Crear confianza entre los directivos y el personal que trabaja en la empresa para

que los procesos de comunicación sean mucho más efectivos y si llegaran a existir

problemas estos sean resueltos de manera más rápida.

Implementar un plan de comunicación en crisis, ya que ninguna empresa está libre

de tener problemas y la mejor manera es previniendo para no perder tiempo, ya que

cuando existe crisis comunicacionales el tiempo para ser resueltos debe ser inmediato

para no incrementar el nivel de estos.

Al ser una empresa que comercializa equipos tecnológicos las herramientas de

comunicación deben estar ligadas al giro del negocio, tomando en cuenta que cada una

de estas herramientas debe tener sus directrices para el uso de estas mismas y no tener

futuros problemas como la filtración de información o que el uso incorrecto luego

ocasione imprevistos que luego se vea afectado Inteleq, Mundo Mac.

Conociendo que la empresa tiene sus lineamientos inquebrantables que la empresa

Apple les ha dado es necesario trabajar en su público interno para generar la fidelización

con la empresa, una mejor adaptación de los locales, y sì el uso de los uniformes es

correcto pero se lo debería re diseñar donde se represente con más fuerza la identidad de

la marca y se vea reflejado la representación de la marca, con esto se puede conseguir que

cada una de las personas cuando acudan a la adquisición de los aparatos tecnológicos

sientan la experiencia Apple.

85

Para que exista un mejor empoderamiento de los colaboradores de la empresa se

recomienda que mes a mes sus colaboradores que hayan cumplido con la meta mensual

se valore su desempeño, esto se lo puede realizar en juntas, felicitar a los empleados que

se destacaron, donde se les exprese cual fue su labor realizada, y si existe casos en donde

los colaboradores no cumplieron con las metas se recomienda realizarlo en privado y

motivarlos para que el mes siguiente lo cumplan y así se sientan parte de la empresa.

Por último, se recomienda implementar una comunicación en donde todos los

colaboradores sean parte, expresen sus distintos puntos de vista para poder resolver los

problemas de mejor manera y que los filtros de comunicación sean eliminados para no

ocasionar problemas que luego se vean afectados en la imagen de la empresa.

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