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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESPECIALIZACIÓN: MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD
PROYECTO EDUCATIVO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADOS EN
CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN, ESPECIALIZACIÓN
MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD
TEMA
MARKETING INTERNO EN LA PEQUEÑA EMPRESA. PROPUESTA:
DISEÑO DE LA CAMPAÑA COMUNICACIONAL “YO SOY PARTE
DE ALGO GRANDE” DENTRO DE LA EMPRESA SERVICIO
DE COMUNUCACIONES FM, DE LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL PARROQUIA TARQUI EN EL
SEGUNDO TRIMIESTRE DE AÑO
2013
AUTORES
PAREDES FLORENCIA MARÍA FERNANDA
RENDÓN PONCE NORMAN SANTIAGO
CONSULTORA
Esp. BÉLGICA ARGÜELLO FIALLOS
Guayaquil – Ecuador
2013
ii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESPECIALIZACIÓN: MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD
DIRECTIVOS
Lcdo. Fernando Chuchuca Basantes, MSc. Lcdo. Wilson Romero Dávila. MSc.
Decano Subdecano
Pilar Huayamave Navarrete MSc. Ing. Ind. Olga Bravo Santos MSc.
Directora Mercadotecnia y Publicidad Subdirectora Mercadotecnia y Publicidad
Ab. Sebastián Cadena Alvarado
Secretario General
iii
Guayaquil, septiembre del 2013
Lcdo.
Fernando Chuchuca Basantes, MSc.
DECANO DE LA FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE
LA EDUCACIÓN
Ciudad
De mis consideraciones:
Para los fines legales pertinentes comunico a usted que los derechos
intelectuales del Proyecto Educativo con el TEMA: MARKETING
INTERNO EN LA PEQUEÑA EMPRESA. PROPUESTA: DISEÑO DE LA
CAMPAÑA COMUNICACIONAL “YO SOY PARTE DE ALGO GRANDE”
DENTRO DE LA EMPRESA SERVICIO DE COMUNICACIONES FM, DE
LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, PARROQUIA TARQUI EN EL SEGUNDO
TRIMESTRE DEL AÑ0 2013, pertenece a la Facultad de Filosofía, Letras
y Ciencias de la Educación, especialización: MERCADOTECNIA Y
PUBLICIDAD.
Para estos propósitos, tenemos la completa autoridad para garantizar los
derechos descritos aquí, incluyendo permisos relacionados.
Atentamente,
María Fernanda Paredes Florencia Norman Santiago Rendón Ponce
C.I. Nº 0927351254 C.I. Nº 0930448832
iv
Guayaquil, 20 de Febrero del 2014
Lcdo.
Fernando Chuchuca Basantes, MSc.
DECANO DE LA FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE
LA EDUCACIÓN
Ciudad
De nuestras consideraciones:
En virtud de la Resolución Académica de la Facultad de Filosofía, fecha 3
de Septiembre del 2013, en la cual se me designó consultora de
Proyectos Educativos de la Licenciatura en Ciencias de la Educación,
especialización Mercadotecnia y Publicidad. Tengo a bien informar lo
siguiente:
El grupo conformado por María Fernanda Paredes Florencia y Norman
Santiago Rendón Ponce quienes elaboraron el Proyecto Educativo con el
TEMA: MARKETING INTERNO EN LA PEQUEÑA EMPRESA.
PROPUESTA: DISEÑO DE LA CAMPAÑA COMUNICACIONAL “YO SOY
PARTE DE ALGO GRANDE” DENTRO DE LA EMPRESA SERVICIO DE
COMUNICACIONES FM, DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, PARROQUIA
TARQUI EN EL SEGUNDO TRIMESTRE DEL AÑ0 2013. El mismo que
ha cumplido con las directrices y recomendaciones dadas por la suscrita.
Los participantes satisfactoriamente han ejecutado las diferentes etapas constitutivas del Proyecto; y pongo a vuestra consideración el informe de rigor para los efectos legales correspondientes.
Atentamente,
Esp. Bélgica Argüello Fiallos
CONSULTOR
v
CARTA DE GRAMATÓLOGO
vi
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESPECIALIZACIÓN MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD
ADVERTENCIA
Se advierte que las opiniones, ideas o afirmaciones
vertidas en el presente proyecto, son de exclusiva
responsabilidad de los autores y no está incluida la
responsabilidad de la Universidad de Guayaquil.
Paredes María Fernanda Rendón Norman Santiago
vii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESPECIALIZACIÓN MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD
APROBADO
______________________ ______________________
Miembro del Tribunal Miembro del Tribunal
_______________________ _____________________
Miembro del Tribunal Secretario
______________________ _____________________
Estudiante Estudiante
viii
DEDICATORIA
A nuestros padres por inculcarnos valores y principios, apoyándonos
desde el primer día hasta ahora con toda su paciencia y comprensión.
Pilares fundamentales en nuestras vidas, los motivadores y ejemplos en
todo momento, llenándonos de su amor incondicional.
También quiero agradecer a nuestros hermanos/as que en todo momento,
a los buenos amigos/as que estuvieron ahí apoyándonos siempre.
A nuestra familia y a los buenos amigos/as que siempre estuvieron con
nosotros de una u otra manera apoyándonos, dándonos ánimos para
seguir adelante.
Gracias por todo, para ustedes con amor.
María Fernanda & Norman Santiago.
ix
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Dios todo poderoso, quien nos permite estar vivo y
disfrutar día a día de grandes logros, brindándonos la fuerza y el coraje
necesario para afrontar los obstáculos que se presentan en la vida diaria.
A la Licenciada Bélgica Argüello Fiallos que nos impartió su
conocimiento.
Agradecemos al Tecnólogo. Fernando Mero por habernos
permitido realizar nuestro proyecto en su empresa SERVICIO DE
COMUNICACIONES FM.
Muchas gracias a todos por formar parte de este logro en nuestras
vidas, aquí comienzan nuestros nuevos retos.
María Fernanda & Norman Santiago.
x
ÍNDICE GENERAL
Carátula……………………………………………………………………...i
Página de directivos ............................................................................. ii
Página de informe del proyecto .......................................................... iii
Carta de la Consultora ......................................................................... iv
Carta de gramatólogo ......................................................................... v
Advertencia .......................................................................................... vi
Página de aprobación ......................................................................... vii
Dedicatoria .......................................................................................... viii
Agradecimiento .................................................................................... ix
Índice general ...................................................................................... x
Índice cuadros ...................................................................................... xiv
Índice gráficos ..................................................................................... xvi
Resumen ejecutivo .............................................................................. xvii
Abstract ................................................................................................ xviii
INTRODUCCION ................................................................................. 1
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Antecedentes ....................................................................................... 2
Situación conflicto ................................................................................ 3
Causas y consecuencias ..................................................................... 4
Delimitación del problema .................................................................... 4
Evaluación del problema ...................................................................... 5
Justificación e importancia ................................................................... 6
Objetivos de la investigación ............................................................... 7
Objetivo general ................................................................................... 7
Objetivo específico ............................................................................. 7
Interrogantes de la Investigación ......................................................... 8
xi
Hipótesis y variables de la investigación .............................................. 9
Hipótesis .............................................................................................. 9
Variables de la investigación ............................................................... 9
Diseño de la investigación ................................................................... 9
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de estudio ..................................................................... 10
Fundamentos teóricos ......................................................................... 10
Marketing ............................................................................................. 10
Endomarketing ..................................................................................... 11
Beneficios del endomarketing .............................................................. 11
Objetivos del endomarketing ............................................................... 11
Publicidad ............................................................................................ 12
Beneficios de la publicidad ................................................................. 13
Objetivos de la publicidad .................................................................... 13
Campaña publicitaria ...................................................................... 16
Componentes de una campaña publicitaria ......................................... 16
Campaña comunicacional .................................................................... 17
Beneficio de una campaña comunicacional ......................................... 17
Diferencia entre campaña publicitaria y campaña comunicacional ...... 18
Afiche ................................................................................................... 19
Isotipo .................................................................................................. 19
Liderazgo ............................................................................................. 21
Motivación ............................................................................................ 21
Recursos humanos dentro de una empresa ........................................ 22
Métodos de motivación ........................................................................ 22
Trabajo en equipo ................................................................................ 26
Fundamentación epistemológica ......................................................... 26
Fundamentación sociológica................................................................ 27
Fundamentación psicología ................................................................. 27
xii
Fundamentación andrológica ............................................................... 28
Fundamentación legal .......................................................................... 28
Operacionalización de las variables ..................................................... 31
Definición de términos ......................................................................... 35
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
Resultados y discusión ........................................................................ 39
Metodología, análisis y discusión de las resultados ............................. 40
Modalidad de la investigación .............................................................. 50
Tipos de investigación ......................................................................... 50
Población y muestra ............................................................................ 50
Población ............................................................................................. 50
Muestra ............................................................................................... 51
Cálculo de la muestra .......................................................................... 51
Instrumentos de la investigación .......................................................... 51
CAPÍTULO IV
PROPUESTA
Título de la propuesta .......................................................................... 52
Justificación ......................................................................................... 52
Objetivos general ................................................................................. 52
Objetivos específicos ........................................................................... 53
Factibilidad de su aplicación ................................................................ 53
Importancia .......................................................................................... 53
Descripción de la propuesta ................................................................ 54
Validación ............................................................................................ 54
Actividades........................................................................................... 55
Recursos ............................................................................................. 58
Campaña comunicacional .................................................................... 59
Fundamentación epistemológica ........................................................ 79
xiii
Fundamentación psicológica................................................................ 79
Fundamentación sociológica................................................................ 80
Fundamentación androgógica.............................................................. 80
Implementación .................................................................................... 81
Misión de la propuesta ......................................................................... 82
Visión de la propuesta ......................................................................... 82
Políticas de la propuesta ...................................................................... 82
Impacto social ............................................................................................. 82
Definición de los términos relevantes .................................................. 83
Conclusiones ....................................................................................... 84
Cumplimientos de los objetivos............................................................ 85
Resultados principales ......................................................................... 85
Aceptación o rechazo de la hipótesis ................................................... 85
Recomendaciones ..................................................................................... 85
Bibliografía .................................................................................................. 85
Anexos ........................................................................................................ 89
xiv
ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO Nº 1
Causas y consecuencias .................................................................... 4
CUADRO Nº 2
Operacionalización de las variables. .................................................... 31
CUADRO Nº 3
Opinión de la empresa que labora ...................................................... 40
CUADRO Nº 4
El ambiente de trabajo en la empresa ................................................. 41
CUADRO Nº 5
Actual comunicación interna de la empresa. ....................................... 42
CUADRO Nº 6
Idea de motivar a los empleados de la empresa.................................. 43
CUADRO Nº 7
Una campaña comunicacional (afiche, slogan) sería beneficiosa para la
empresa ............................................................................................... 44
xv
CUADRO Nº 8
Las instalaciones de la empresa son adecuadas ................................ 45
CUADRO Nº 9
El gerente de la empresa ..................................................................... 46
CUADRO Nº 10
El trabajo en equipo es importante en una empresa ............................ 47
CUADRO Nº 11
El usa de afiches es un método adecuado de motivación. .................. 48
CUADRO Nº 12
Relación con sus compañeros de trabajo ............................................ 49
CUADRO Nº 13
Población ............................................................................................ 50
CUADRO Nº 14
Muestra ............................................................................................... 51
xvi
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO Nº 1
Opinión de la empresa que labora ....................................................... 40
GRÁFICO Nº 2
El ambiente de trabajo en la empresa ................................................. 41
GRÁFICO Nº 3
Actual comunicación interna de la empresa ....................................... 42
GRÁFICO Nº 4
Idea de motivar a los empleados de la empresa.................................. 43
GRÁFICO Nº 5
Una campaña comunicacional (afiche, slogan) sería beneficiosa para la
empresa. .............................................................................................. 44
GRÁFICO Nº 6
Las instalaciones de la empresa son adecuadas................................. 45
GRÁFICO Nº 7
El gerente de la empresa .................................................................... 46
GRÁFICO Nº 8
El trabajo en equipo es importante en una empresa ........................... 47
GRÁFICO Nº 9
El uso de afiches es un método adecuado de motivación ................... 48
GRÁFICO Nº 10
Relación con sus compañeros de trabajo. ........................................... 49
xvii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESPECIALIZACIÓN MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD
Tema: MARKETING INTERNO EN LA PEQUEÑA EMPRESA. PROPUESTA: DISEÑO DE LA
CAMPAÑA COMUNICACIONAL “YO SOY PARTE DE ALGO GRANDE” DENTRO DE LA
EMPRESA SERVICIO DE COMUNICACIONES FM, DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL,
PARROQUIA TARQUI EN EL SEGUNDO TRIMESTRE DEL AÑ0 2013.
Autores: Paredes Florencia María Fernanda y Rendón Ponce Norman Santiago Consultora: Esp. Bélgica Argüello Fiallos
RESUMEN
La presente tesis expone el problema de la des vinculación emocional por parte de los integrantes de una empresa, lo que mantenía una productividad limitada, para ello se realiza un estudio, análisis y comprobación de los beneficios que se obtendrían de crear un vínculo emocional entre los trabajadores y la empresa, creando así un sentido de pertenencia hacia la empresa, utilizando como herramienta el marketing interno, el diseño gráfico y la cultura de comunicación, así mismo hace énfasis en la utilidad de estas técnicas en empresas pequeñas tanto como en empresas grandes logrando así obtener resultados sociales plausibles y perfectamente aplicables en un mercado emergente como es el de la micro y pequeña empresa. En el capítulo uno describe el problema, la situación a estudiar, antecedentes y el entorno de la empresa, se establecen los objetivos generales y específicos de la presente tesis, así como la justificación, alcances y límites de la misma, las interrogantes del estudio, necesarias para la comprensión del tema en su totalidad, El capítulo dos refiere al marco teórico, se responden las interrogantes de manera precisa y citando fuentes fiables de referencia, se establecen las variables dependiente e independiente del estudio. El capítulo tres hace referencia al marco metodológico, el tipo de estudio que se va a realizar, las herramientas a utilizar y la interpretación de los resultados obtenidos mediante la utilización de encuestas para evaluar el nivel de acogida del proyecto en la empresa. El capítulo cuatro es la propuesta, es decir el proyecto que se propone como solución al problema, sus políticas, misión, visión, así como los elementos para su elaboración, implementación y los resultados obtenidos de su ejecución, se responde el objetivo general y los específicos de la tesis y se enuncian las recomendaciones adecuadas para la reutilizaron del proyecto como política empresarial.
EMPRESA ENCUESTA POLÍTICA
xviii
UNIVERSITY OF GUAYAQUIL SCHOOL OF PHILOSOPHY, LETTERS AND SCIENCE EDUCATION
BACHELOR OF SCIENCE IN EDUCATION
SPECIALIZATION MARKETING AND ADVERTISING
Subject: INTERNAL MARKETING IN SMALL BUSINESS. MOTION DESIGN
COMMUNICATION CAMPAIGN "I AM PART OF SOMETHING BIG" IN-SERVICE
COMMUNICATIONS COMPANY FM, CITY OF AMERICAN, TARQUI PARISH IN THE
SECOND QUARTER OF 2013 AN0.
Authors: Maria Fernanda Paredes Florence and Norman Santiago Rendón Ponce
Consultant: Esp Belgium Argüello Fiallos
ABSTRACT
The presente thesis expone the problem of the emotional disengagement from
the members of a company, who kept a limited productivity, for this reason it's
perform a study, analysis, and testing of the benefits that would be obtained from
create a emotional bond between company and the staff creating a sense of
belonging to the company, using the internal marketing, the graphic design and
the culture of comunication as tools, by the same way make emphasis in the
usefulness of these techniques in both small companies and big companies
achieving like this plausible social outcomes, perfectly applicable in an emerging
market as are both micro companies and small companies.In the chapter one
describes de problem, the situation to study, the background, and the company
enviorment, the general and specific objetives of the thesis are set, the
justification, the scope and the limits too, the questions of the study, necessary
for the understanding of the whole subject. The chapter 2 is the theoretical
framework, the question of the study are accurately answered quoting reference
reliable source, the dependient and independient variable of the study are set,
the chapter three make reference to the methodological framework, the kind of
the study to be performed, the tools to use and the interpretation of the results
obtained through the use os surveys to evaluate the level of acceptance of the
proyect in the company. The chapter four is the thesis proposal, in other word,
the proyect is proposed as a solution to the problem, their policies, mission and
vision, as well as the elements for elaboration, implementation and the results of
it's execution, the general and specific objetives of the thesis are answered and
appropriate recommendations for the reuse of the project are set as a company
policy.
1
INTRODUCCIÓN
El siguiente proyecto a realizar centra su atención en los beneficios que
otorga la realización de una campaña comunicacional dentro de la
pequeña empresa como herramienta para la vinculación de los
trabajadores con la misma, creando un ambiente agradable y familiar.
La aplicación de una campaña comunicacional tiene como finalidad
establecer un ambiente laboral ameno entre trabajador y empresa, esto
generaría beneficios ya que los colaboradores de esta se sentirán
cómodos al momento de realizar sus labores, poniendo empeño en cada
acción que realicen.
Cabe recalcar que la campaña comunicacional es una herramienta
necesaria para la empresa, actualmente que se la considera parte clave
para una mejor rendimiento de los trabajadores.
En el capítulo I se encontrará el planteamiento del problema, la situación
conflicto, sus causas y consecuencias. Además la metodología y los
resultados de la investigación.
En el capítulo II se encuentra el marco teórico que está definido por la
descripción de las interrogantes y las fundamentaciones.
En el capítulo III estará el análisis de los instrumentos, se encontrará la
tabulación y análisis.
En el capítulo IV se manifiesta sobre la propuesta, la elaboración de una
campaña comunicacional para crear un vínculo emocional en el trabajador
con respecto a la empresa, se definen sus objetivos, sus elementos,
metodología y la justificación correspondiente a la misma.
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
En la ciudad de Guayaquil es muy común ver que las personas pongan
negocios propios con el fin de tener una fuente de trabajo, en cuanto el
ramo de telecomunicaciones este ha sido muy evitado a nivel de
pequeñas empresas debido a la necesidad de conocimientos y de
equipos técnicos.
Las empresas medianas y grandes han tenido la necesidad de que sus
empleados estén comunicados entre sí para organizar diferentes labores
y mantener el control de las mismas, es por esto que el ramo de
telecomunicaciones específicamente radiocomunicaciones ha sido y es
actualmente muy solicitado por estas, SERVICIO DE COMUNICACIONES
FM surge para satisfacer esas necesidad de comunicación.
El 9 de abril de 1995 los inicios la empresa se basaban en el negocio de
reparación de televisores, VHS, equipos de sonidos y similares, llamado
SERVICIO TÉCNICO ELECTRÓNICO COMUNICACIONES FM, sin
embargo el 20 de enero del 2006, el técnico Fernando Mero Ortiz,
fundador y gerente de la empresa decidió encaminarla hacia el área de
radio comunicaciones adquiriendo el conocimiento necesario de esta
rama y contando con la inversión de la misma, obtenida de la antigua
función de la empresa, es así como renombra a la empresa como
SERVICIO DE COMUNICACIONES FM quedando registrada en el SRI
como tal, ubicada entonces y actualmente en el sector norte de la ciudad
de Guayaquil en la Cdla. Guayacanes Mz. 65 villa 16.
3
El mercado de SERVICIO DE COMUNICACIONES FM son
principalmente empresas medianas y grandes que van desde
cooperativas de taxis, constructoras, hasta camaroneras teniendo alcance
en toda la ciudad de Guayaquil
SITUCACIÓN CONFLICTO
El marketing interno en las empresas es conocido como endomarketing
siendo un factor determinante en el éxito de esta; ya que es sinónimo de
eficiencia, coordinación y organización, mientras que un mal marketing
interno o endomarketing puede ser motivo de conflictos, desorden.
La comunicación debe basarse en un lenguaje simple, claro y
comprensible para que sea oportuno en el momento de llegar a los
trabajadores. Teniendo en cuenta que no se deberá utiliza simbología o
información innecesaria no comprensible.
En la actualidad muchas empresas si bien no aplican el endomarketing
correctamente por falta de conocimiento, o simplemente no lo utilizan, por
este motivo hay una gran deficiencia en ciertos sectores comerciales.
Algunos de los principales males de no tener un buen manejo del
endomarketing son: la desmotivación de los empleados, mala
organización del trabajo, deficiencia en la distribución de trabajos,
conformismo de los empleados, desinformación en los asuntos internos
de la empresa.
En la empresa ha venido experimentando la falta de vinculación
emocional de parte de los trabajadores, laborando sin un sentido de
pertenencia de la misma; por este motivo su productividad es limitada y
4
con poca tendencia a mejorar, siendo este un aspecto que afecta a la
imagen de la empresa.
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA
CUADRO #1
CAUSAS Y CONSECUENCIAS
CAUSAS
CONSECUENCIAS
Desvinculación de los
trabajadores.
Baja productividad.
Falta de comunicación interna.
Desconocimiento de los
acontecimientos de la empresa
por parte de los empleados.
Falta de incentivos para los
trabajadores.
Baja motivación por parte de los
empleados en sus labores.
Fuente: Sra. Carmen Ponce de Mero (RRHH) Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
Campo: Empresarial.
Área: Marketing.
Aspectos: Endomarketing.
Tema: Marketing Interno en la pequeña empresa.
5
Propuesta: Realizar la campaña comunicacional “Yo soy parte de algo
grande” en la empresa Servicio de Comunicaciones FM.
Evaluación del problema
Delimitado
El presente proyecto se realizará en la empresa SERVICIO DE
COMUNICACIONES FM en la parroquia Tarqui de la ciudad de
Guayaquil, en el año 2014.
Claro
Se enunciará de manera sencilla las partes que conforman la campaña
comunicacional “Yo soy parte de algo grande”.
Evidente
No constan de una adecuada vinculación emocional con la empresa.
Concreto
El objetivo es ejecutar adecuadamente la campaña “yo soy parte de algo
grande” para crear un vínculo afectivo de los trabajadores con la empresa.
Original
Este proyecto es original, ya que es único de la empresa y no ha sido
hecho antes.
Factible
La empresa nos provee toda la información necesaria, así como la
disposición a aceptar los elementos que involucre la campaña.
REALIZABLE
los recursos económicos necesarios para el proyecto, son razonables
6
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
El proyecto que se realiza en la empresa SERVICIO DE
COMUNICACIONES FM la cual se beneficiará del vínculo con sus
trabajadores reflejado en el aumento de su productividad generando
beneficios tanto económicos como personales.
Algo muy importante ya que promueve el desarrollo de la empresa
socialmente hablando, el proyecto sentará un precedente social ya que
demostrará los beneficios de tener trabajadores motivados en empresas
pequeñas, a través de la interpretación de los resultados obtenidos.
El proyecto puede ser útil para solucionar dudas en cuando a si la
motivación de los trabajadores genera beneficios para la empresa
específicamente si es aplicable y útil en empresas pequeñas.
Sirve como referencia para realizar futuras campañas con diferentes
objetivos a corto y largo plazo, los resultados obtenidos de la campaña
sirven como datos estadísticos en estudios sobre rendimiento laboral y
bienestar de los trabajadores; y además de que con este proyecto se
puede crear métodos para la evaluación de las actitudes de los
empleados frente a la labor que desempeña determinando así su
compromiso con la empresa.
La campaña constara de distintos puntos perfectamente utilizables no
solo en campañas similares si no en campañas de distintas índoles
relacionada tanto con los negocios como en ciencias sociales en general,
además de ser una guía adecuada para la implementación de la cultura
empresarial, del marketing y de sus derivados en cualquier tipo de
empresa tanto emergente como posicionada ya en el mercado
7
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
- Demostrar el beneficio de la creación de la campaña
comunicacional “Yo soy parte de algo grande” a través de
ejemplos prácticos para incentivar el orgullo propio de ser parte de
la empresa SERVICIO DE COMUNICACIONES FM, de la
parroquia Tarqui de la ciudad de Guayaquil.
OOBJETIVOS ESPECIFICOS
Utilizar el marketing interno como estrategia para incentivar el
aumento en la moral de los trabajadores de la empresa.
Diseñar un isotipo corporativo de manera de establecer una imagen
adecuada que fomente el desarrollo de la empresa.
Implementar políticas de desarrollo motivacional para los
empleados con la finalidad de elevar su productividad.
Desarrollar una cultura organizacional beneficiosa para el correcto
manejo de la empresa, tanto en recursos materiales como en
recursos humanos
Establecer una imagen agradable tanto para trabajadores propios
de la empresa así como para clientes, logrando mejorar su
afluencia y el espíritu empresarial
8
INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIÓN
1. ¿Qué es el marketing?
2. ¿Qué es el endomarketing?
3. ¿Cuáles son los beneficios del endomarketing?
4. ¿Cuáles son los objetivos del endomarketing?
5. ¿Qué es publicidad?
6. ¿Cuál es el beneficio de la publicidad?
7. ¿Cuál es el objetivo de la publicidad?
8. ¿Qué es una campaña publicitaria?
9. ¿Qué compone una campaña publicitaria?
10. ¿Qué es una campaña comunicacional?
11. ¿Cuál es el beneficio de una campaña comunicacional?
12. ¿Cuál es la diferencia entre campaña publicitaria y campaña
comunicacional?
13. ¿Qué es un afiche?
14. ¿Qué es un isotipo?
9
15. ¿Qué es liderazgo?
16. ¿Qué es motivación?
17. ¿Qué es sinergia en el ámbito laboral?
18. ¿Qué son recursos humanos dentro de una empresa?
19. ¿Cuáles son los métodos de motivación más comunes?
20. ¿Qué es trabajo en equipo?
HIPÓTESIS Y VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
HIPÓTESIS
El diseño de la campaña “yo soy parte de algo grande” promoverá la vinculación
de los trabajadores con la empresa.
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
Independiente: Vinculación con los trabajadores.
Dependiente: Campaña comunicacional.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño de la investigación para este proyecto es cualitativo.
10
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
Para la realización de este proyecto hemos investigado minuciosamente
en la Biblioteca de la Facultad de Fliosofía, Letras y Ciencias de la
Educacion, si hay o ha habido un proyecto similar a este realizado en la
misma empresa, y hemos llegado a la conclusión de que este proyecto es
único, ya que no se ha realizado nunca antes dentro de la misma
empresa.
FUNDAMENTACION TEÓRICA
MARKETING
”El proceso social por el cual los individuos y los grupos obtienen lo que
necesitan y desean mediante la creación e intercambio de productos y
valores con otros”.
(Armstrong, 1984)
“El marketing se entiende en clave de ‘’Relaciones. En concreto, las
relaciones que mantiene la empresa con sus clientes –actuales y
potenciales- para responder a las necesidades que estas expresan en
condiciones de satisfacción para ambas partes.”
(Sánchez, 2008)
11
Es una disciplina que analiza el comportamiento de los mercados y
consumidores analizando la gestión comercial, con el objetivo de captar,
retener y fidelizar a los clientes satisfaciendo sus necesidades.
ENDOMARKETING
El mercadeo interno se define como el conjunto de técnicas que permiten
vender la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras y
dirigentes y demás componentes, a un mercado constituido por los
trabajadores “clientes internos” que desarrollan su actividad en ella con el
objetivo último de incrementar su motivación y como consecuencia
directa, su productividad”. (Piriz, 1998)
Conjunto de herramientas y de acciones con finalidad de motivar a los
empleados de la propia organización ayudando a comprometerse,
creando en ellos una imagen positiva de la empresa, y esta imagen luego
se transfiere en el exterior creando así una opinión favorable en el cliente
acerca de la empresa, sus servicios y productos.
BENEFICIOS DEL ENDOMARKETING
Desarrollo mental en los empleados de la empresa u organización.
Objetivos del endomarketing
1. Informar: Este es un objetivo que se planea alcanzar en la etapa
pionera de una categoría de productos, en la que el objetivo es
crear demanda primaria. Por ejemplo, los fabricantes de DVD
tuvieron que informar en un principio a los consumidores cuáles
eran los beneficios de su tecnología.
2. Persuadir: Este objetivo se planifica en la etapa competitiva, en la
que el objetivo es crear demanda selectiva por una marca
específica.
12
3. Recordar: Este objetivo es aplicable cuando se tienen productos
maduros. Por ejemplo, los anuncios de Coca-Cola tienen la
intención primordial de recordar a la gente que compre Coca-Cola.
(Kotler, 2001)
PUBLICIDAD
“Es el término utilizado para referirse a cualquier tipo de anuncio
destinado a un público, cuyo objetivo será informar sobre algún producto,
bien o servicio que esté disponible para su venta”.
(Moline, 1998)
“La publicidad significa cosas distintas para diferentes personas. Lo
certero de esta declaración consiste en que la publicidad constituye una
serie de procesos interrelacionados, que pueden considerarse desde
ángulos diversos. Existe el proceso administrativo, en que considera a la
publicidad como una función comercial; el proceso creativo, que subraya
la capacidad de expresar las ideas original y persuasivamente. Además,
como las actividades publicitarias rebasan las fronteras del campo
comercial y penetran en la vida diaria del consumidor, se convierten
también en un proceso social y económico.
Y como de estos diversos procesos emanan decisiones
interdependientes, es necesario un proceso de integración para que estas
fuerzas distintas no estén en conflicto. La publicidad es una actividad
comercial controlada, que utiliza técnicas creativas para diseñar
comunicaciones identificables y persuasivas en los medios de
comunicación masiva, a fin de desarrollar la demanda de un producto y
crear una imagen de la empresa en armonía con la realización de sus
objetivos, la satisfacción de los gustos del consumidor y el desarrollo del
bienestar social y económico”.
(COHEN, 2001)
13
BENEFICIOS DE LA PUBLICIDAD
La publicidad hace parte fundamental en el funcionamiento de la
economía de mercado, convirtiéndose en un instrumento óptimo para
colocar los recursos y responder eficazmente a las necesidades.
Un buen sistema publicitario puede convertirse en un instrumento útil para
apoyar competitivamente el crecimiento económico.
Esto es posible gracias a la información que se le entrega a las personas
sobre la disponibilidad de nuevos productos y servicios razonablemente
deseables, y mejorando la calidad de los ya existentes.
La publicidad mantiene informada a la población y les da herramientas
para que puedan tomar buenas decisiones consumidoras, contribuyendo
al rendimiento y descenso de los precios, y estimulando el progreso
económico a través de la expansión de los negocios y del comercio.
(http://publiworld.buscamix.com/web/content/view/13/78/)
OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD
Informar
La publicidad cubre una necesidad informativa basada en describir
nuestros servicios o las características de los productos ofertados. El
consumidor espera que seamos nosotros quienes hagan ese esfuerzo.
Además esto va más allá gracias a la capacidad correctora de la
publicidad capaz de arreglar percepciones equivocadas sobre nosotros.
14
Nuestra imagen se construye en base a estas informaciones y sin llegar
a saturar tenemos que dejar claro aquello que nos diferencia de la
competencia. Es decir, la información debe ser simplificada y atractiva,
algo que puede requerir un esfuerzo creativo que sin duda vale la pena.
Los medios también son un buen lugar para informar al mercado de los
lanzamientos de nuevos productos e incluso para sugerir nuevos usos
para ellos así como para informar de políticas o cambios de precios. Por
último, aunque no sea siempre necesario, la publicidad puede tener como
objetivo explicar el funcionamiento de aquello que pretendemos
posicionar.
Recordar
Es bastante probable que nuestra marca (ya sea un establecimiento, un
servicio o un producto) cuente ya con un “nombre” y por ello puede ser un
buen objetivo utilizar la publicidad como un recordatorio sobre nuestra
función, características diferenciadoras y presencia.
Es importante mantenernos en la mente del consumidor más allá de las
grandes campañas de consumo para que cuando estas lleguen
podamos contar con cierta ventaja al mantener un buen nivel de
notoriedad. La publicidad de “recordatorio” próxima a estas épocas puede
tener resultados beneficiosos.
Eso sí, hacer una campaña destinada a recordar sin estar precedido por
un buen posicionamiento puede suponer tirar el dinero ya que ¿te
conocen? y ¿qué piensan de ti?.
Una estrategia de marketing debe cubrir todos los aspectos necesarios
para permitirnos este tipo de acciones.
15
Persuadir
Este es posiblemente uno de los objetivos más conocidos e importantes
de la publicidad ya que nos ayuda a enfrentarnos a la mente del
consumidor creando una imagen que influirá en su percepción.
Es decir, nos permite construir una preferencia sobre nuestra marca,
producir un cambio respecto a la competencia y modificar la
percepción previa que pudieran tener sobre nosotros.
La persuasión comercial en la publicidad puede resultar algo agresiva si
no se realiza correctamente y esto puede tener resultados nocivos al
poder irritar al receptor de esta publicidad con nuestro afán recaudatorio.
No podemos olvidar que la parte más importante de la persuasión
consiste en el posicionamiento. La confianza y la buena imagen facilitan la
labor.
Ubicándonos como marca, servicio o producto preferente para los
consumidores se lograrán beneficios indirectos sin necesidad de una
agresividad excesiva para forzar la compra (la tele tienda es un ejemplo
de exceso de “persuasión”). Estamos hablando de un “arte” basado en la
sutileza, la creatividad y la inteligencia. Sabiendo lo que manejamos nos
daremos cuenta de que no es solo un problema de dinero, es ante todo
una cuestión de saber usar este recurso que llamamos “publicidad”. Con
imaginación se pueden cumplir estos objetivos pese a no disponer de
mucho capital.
(http://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/los-tres-objetivos-de-
la-publicidad)
16
“La finalidad de la publicidad es lograr un objetivo que se compagine con
las metas de la empresa, entre las cuales pueden estar la maximización
de beneficios a largo plazo, la estabilidad, el crecimiento, la
responsabilidad social, y otras muchas.
La función de la publicidad para lograr estos objetivos, es promover el
producto o hacer propaganda de la compañía: es decir, crear ventas
actuales o futuras, o dar a la empresa el renombre y popularidad que le
merezca el respeto público, para que la considere una empresa con que
puedan hacerse negocios.
Estos objetivos de la publicidad se denominan publicidad de producto y
publicidad institucional; según el período de tiempo en que se espere
obtener resultados tangibles de la publicidad, puede ésta clasificarse en
publicidad de reacción inmediata o de reacción diferida”. (COHEN, 2001)
Campaña publicitaria
Conjunto de eventos que son programados para alcanzar un objetivo, la
campaña publicitaria es la totalidad de mensajes que resultan de una
estrategia creativa; también dicho como la suma de todos los esfuerzos
publicitarios que la empresa hace en una situación determinada de la vida
de un producto.
Componentes de una campaña publicitaria
El producto o servicio.
Publico meta.
Los medios o canales publicitarios.
Mensaje publicitario.
Lanzamiento de la campaña.
17
CAMPAÑA COMUNICACIONAL
En tiempos recientes, las campañas han sido lanzadas en áreas más
específicas como lo es el sector salud, en donde, por ejemplo, tratan el
tabaquismo, seguridad, uso de drogas, nutrición, medio ambiente,
educación, economía y otros asuntos como la violencia familiar y los
derechos humanos, por lo que es una intervención social que se presenta
en un contexto social y que requiere una intervención (Salmon, 1989)
Es un tipo de campaña utilizada para poder transmitir el mensaje e
involucrar a las personas, logrando la comunicación adecuada para el
confort de todos en la empresa u organización.
BENEFICIO DE UNA CAMPAÑA COMUNICACIONAL
CAUSA:
Es el objetivo social que los agentes de cambio consideran que otorgará
un resultado favorable a un problema social.
AGENTE DE CAMBIO:
Es el individuo u organización que intenta generar un cambio social
implicando la utilización de una campaña de cambio social.
DESTINATARIOS:
Son los individuos, grupos o poblaciones enteras que son el objetivo de
los llamados al cambio social por parte de los agentes de cambio.
CANALES:
Son las vías de comunicación y distribución por medio de las cuales se
18
intercambian y transmiten hacia atrás y hacia delante la influencia y
respuestas entre los agentes de cambio y los destinatarios.
ESTRATEGIA DE CAMBIO:
Es la dirección y el programa adoptados por un agente de cambio para
llevar a cabo el cambio en las actitudes y conducta de los destinatarios.
(Roberto, 1992)
Sus beneficios son algunos como:
Crear una determinada imagen de la empresa u organización.
Modificar actitudes de los colaboradores de la empresa.
Crear notoriedad de la empresa.
Crear fidelidad hacia la empresa.
Motivar a los empleados.
Dar motivo de sentirse bien en el área de trabajo.
DIFERENCIA ENTRE CAMPAÑA PUBLICITARIA Y CAMPAÑA
COMUNICACIONAL
La campaña publicitaria es un plan de publicidad amplio para una serie de
anuncios diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos medios
durante un periodo específico.
La campaña está diseñada en forma estratégica para lograr un grupo de
objetivos y resolver algún problema crucial. Se trata de un plan a corto
plazo que, por lo general, funciona durante un año o menos. (Kotler P. ,
2008)
Campaña de comunicación estará formada por uno o varios mensajes
situados en uno o varios canales.
(Diez, 2004)
19
AFICHE
Hoja escrita o impresa que uno aplica contra el muro, o un papel para
anunciar alguna cosa al público. "El afiche denota. Introduce y presenta
oficialmente, en el sentido mundano del término, el producto para la
sociedad. Hay que utilizarlo como soporte de notoriedad y banalización
social. Eco del inconsciente colectivo y espejo de los estilos de vida
actuales, el afiche permite representar en un producto el mejor equilibrio
entre psicología y sociología del consumo.
(Larousse, 1928)
ISOTIPO
“Imagen icónica figurativa o abstracta, representativa para identificar la
marca”. (Jeremias, 2011)
“Para este caso nos amparamos en el griego (otra lengua muerta, que no
servía para nada… ains…), de modo que apreciemos que iso , es igual; y
typos (lo mismo que antes), para que nos encontramos con que el isotipo
es la representación gráfica real de un símbolo que ejemplifique la marca
sin mencionarla, es decir una abstracción visual que represente su
imagen. En branding, este hecho se explica entendiendo que el isotipo
será perfecto cuanto mejor exprese los valores y espíritu de la empresa
(lo cual es un arte) y tendrá éxito cuando su imagen sea tan reconocible
como el nombre de la propia marca a la que representa.
Sin embargo este elemento es más complejo. Podemos distinguir una
clasificación de seis elementos dentro de la familia de los isotipos.
- Monograma: Es la unión de dos o más letras, generalmente las iniciales
de las palabras que forman la marca y que se fusionan creando un
símbolo conjunto.
20
- Anagrama: En el que varias sílabas, especialmente en nombres largos,
se unen para formar un emblema, generando a su vez una palabra nueva
para denominar a la marca, pasando a ser incluso la acotación la propia
marca.
- Sigla: También es la unión de dos o más letras, pero al contrario que en
el monograma, éstas conservan su condición de lectura de manera que
mencionamos cada una para hablar de la marca.
- Inicial: Sólo la primera letra de la marca, representará a la misma en
una síntesis de su nombre.
- Firma: Aunque podría parecer un logotipo al uso (recordar, aquellos que
sólo usan caracteres tipográficos), el carácter de personalización que
adquiere el símbolo, plasmando en unas letras autografiadas y auténticas,
los valores de la empresa, lo convierten en isotipo como marca exclusiva.
- Pictograma: De una forma abstracta o figurativa, estos símbolos pueden
resumir el nombre de la marca, representar sensaciones asociadas a ella
o directamente ejemplificar en siluetas o formas el producto que se
ofrece”.
(FS, 2012)
Parte simbólica o icónica de una marca, es el reconocimiento de la marca
sin necesidad que se encuentre acompañada de algún texto.
21
LIDERAZGO
La relación de influencia que ocurre entre los líderes y sus seguidores,
mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y resultados
reales que reflejen los propósitos que comparten. Los elementos básicos
çde esta definición son: líder, influencia, intención, responsabilidad,
cambio, propósito compartido y seguidores. (Daft, 2006)
MOTIVACIÒN
Puede definirse como el señalamiento o énfasis que se descubre en una
persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad,
creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en
obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo. Otros
autores definen la motivación como "la raíz dinámica del comportamiento,
es decir, los factores o determinantes internos que incitan a una acción".
(Pinillos, 1977)
SINERGIA EN EL ÁMBITO LABORAL
Para que una organización trabaje en sinergia las empresas deben tener
claro sus valores dentro de la visión organizacional para que sea
retroalimentado por todo el personal, esto permitirá que los equipos de
trabajo fomenten un clima de libertad y vinculación afectiva, esto así
producirá que los integrantes tantos de grupos pequeños como grandes,
se comuniquen mejor, sin sentirse criticados o no respetados, más bien
hay confianza, apoyo, entusiasmo, creatividad, compromiso, generándose
una ola grande de motivación interna y acompañamiento en las
consecuciones de las metas para así alcanzar como equipo los objetivos
claro en sus líneas de trabajo.
Las organizaciones deben estar conscientes que la sinergia no se forma
de la noche a la mañana, ni tampoco se desarrolla por las buenas
22
intenciones que tengan los líderes. Esto se va formando mientras los
directivos lo tienen claros no solo en su declaración de visión, sino en su
vivencia de generar confianza y creen en las personas que trabajan con
los líderes y jefes para que así el imaginario de la organización sea más
sólida y pueda crearse las bases de un trabajo en equipo comprometido.
(Covey, 1996)
RECURSOS HUMANOS DENTRO DE UNA EMPRESA
“La administración de recursos humanos consiste en la planeación,
organización, desarrollo y coordinación, así como también control de
técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a la
vez que la organización representa el medio que permite a las personas
que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados
directa o indirectamente con el trabajo”. (Montero, 1998)
MÉTODOS DE MOIVACIÓN
Técnicas de motivación laboral
Las técnicas de motivación que utilizan las empresas se pueden agrupar
en 4 tipos fundamentales:
1) El diseño de puestos de trabajo:
Se trata de establecer las características, cometidos y fines de cada
puesto de trabajo. Este diseño y análisis persigue diversos fines, que
se corresponden con distintas técnicas de motivación específica:
El enriquecimiento del trabajo:
Hay que intentar diseñar puestos de trabajo que no resulten monótonos y
aburridos al trabajador, diversificando las tareas a realizar.
23
La adecuación persona/puesto de trabajo:
Si el puesto de trabajo está bien diseñado y bien establecidas sus
características y cometidos, ello ayudará a que la persona que lo
ocupe sea la más adecuada y la que tiene los conocimientos,
habilidades y experiencia necesaria para desarrollarlo. De ahí la
importancia a también de cuidar muy bien los procesos de selección y
promoción para cubrir un puesto de trabajo.
2) El modelo de retribución:
Se trata de establecer un modelo de retribución adecuado a la
productividad, responsabilidad y al esfuerzo realizado por el
trabajador. Dentro de esta técnica, podemos encontrar diferentes
técnicas específicas que afectan a la retribución del trabajador:
La mejora de las condiciones laborales:
Consiste en mejorar la motivación del trabajador mejorando sus
condiciones laborales. Dentro de estas condiciones laborales no sólo
está el salario, que debe ser equitativo y razonable, sino también otras
condiciones en las que el trabajador desarrolla su trabajo: políticas y
normas de la empresa justas y aceptadas, y condiciones físicas del
entorno laboral agradables (luz, temperatura, mobiliario….) y recursos
materiales adecuados para la realización del trabajo
Sistema equitativo de valoración del puesto y la política salarial de la
empresa:
Es fundamental para la motivación del trabajador que su trabajo sea
valorado justamente y conforme a dicha valoración sea retribuido
salarialmente o por medio de incentivos o beneficios económicos.
24
El reconocimiento del trabajo efectuado:
Consiste en reconocer y elogiar al trabajador cuando realiza su trabajo
bien o cuando haya una mejora en su rendimiento. El reconocimiento
puede traducirse en una recompensa económica, en su promoción
profesional, o simplemente en unas palabras de reconocimiento y
elogio.
3) Sistema de organización, participación y promoción eficaces:
Para que los trabajadores estén motivados, debe haber un sistema de
organización eficaz, en el que cada uno sepa y tenga claro qué es lo
que tiene que hacer, qué normas y protocolos de la empresa debe
seguir y cuál es su área de responsabilidad. La inseguridad es uno
delos mayores factores de frustración en el trabajador. También es
importante la participación del trabajador en las decisiones que atañen
a su trabajo. Y en cuanto al sistema de promoción, éste debe ser
conocido por el trabajador y lo más transparente posible. Dentro de
este grupo de técnicas encontramos:
La participación y la delegación:
Los trabajadores deben participar en la elaboración y planificación de
su trabajo, puesto que son éstos los que mejor conocen cómo realizar
su trabajo y quienes pueden promover mejoras o modificaciones más
eficaces.
La escucha activa:
Supone el interés y la comprensión del superior con el subordinado, lo
que provoca un aumento de la comunicación ascendente, de la
confianza en los superiores y una mayor participación en el proceso de
consecución de objetivos.
25
El liderazgo situacional:
Implica adecuar el estilo directivo de la empresa a cada situación en
función de las necesidades de los trabajadores y de su nivel de
madurez.
Los círculos de calidad:
Técnica de motivación japonesa en la que los trabajadores, en
pequeños grupos, se reúnen regularmente para estudiar técnicas de
mejora dela calidad y de la productividad con el fin de aplicarlas a su
trabajo.
Técnica del establecimiento de objetivos:
Consiste en llegar a un acuerdo periódico entre subordinado y jefe
sobre los objetivos a alcanzar en un período de tiempo. De esta forma
el trabajador se siente más implicado en su consecución que si le son
impuestos.
La evaluación del rendimiento laboral:
Esta ofrece información al subordinado sobre el trabajo que ha
realizado, y le permite comprobar si ha alcanzado los objetivos
previstos y si tiene que mejorar en algunas áreas.
4) El plan de formación:
Permite que el trabajador pueda desarrollar adecuadamente su trabajo
e incluso, le permite ampliar conocimientos y técnicas, con lo que
también hace posible su promoción y desarrollo profesional dentro de
la empresa.
(http://es.scribd.com/doc/91840995/TECNICAS-DE-MOTIVACION-
LABORAL)
26
TRABAJO EN EQUIPO
“La palabra equipo designa una agrupación de personas. Sin embargo, se
trata de un grupo particular, ya que sus miembros tienen razones
comunes para estar unidos. Un recuento de los diferentes equipos
existentes en la vida cotidiana permitirá situar mejor al equipo
profesional”. (Mahieu, 1992)
“Cualquier número de personas que:
Interactúan unas con otras.
Son conscientes unas de otras
Se perciben así mismas como grupo”.(Schein, 1988)
FUNDAMENTACIÓN EPISTEMOLÒGICA
Antiguamente en las empresas, la parte emocional de los trabajadores no
era tomada en cuenta como un factor determinante en su desempeño,
actualmente se sabe que no es así, el desempeño eficiente de un
trabajador depende mucho de su estado de ánimo, de su situación
emocional, así como su valores propios y l empatía con los valores de la
empresa.
El tipo de fundamentación epistemológica será mediante la axiología, que
es la corriente filosófica que centra sus estudios en el juicio de valores
propios de cada ser en este caso de cada trabajador de la empresa, es
decir que nuestra investigación se basara en los valores que desarrollen
los trabajadores con la campaña.
Axiología.- Es, vale. El valor es tal en cuanto posee existencia. Como se
ve el pensamiento griego presentaba una interpretación ontológica del
27
valor. Este criterio ontologista perdura a través de la edad media
agregándosele un sentido cósmico y divino. (Guzman, 2008)
FUNDAMENTACIÓN SOCIOLÓGICA
El concepto de sociedad está establecido como un conjunto o agrupación
de individuos que implica cierto grado de comunicación y cooperación que
en un nivel más alto puede calificarse como cultura, las cuales establecen
un sistema organizado que va en busca de equidad, seguridad y bienestar
de quienes la conforman, de este proyecto obtendrán beneficios tanto la
sociedad ya que serviría como prueba de que la cultura empresarial es
perfectamente aplicable aun para negocios pequeños como lo es para
negocios grandes, así como también se beneficiará la misma empresa ya
que obtendrá una fuerza de trabaja más proactiva y eficiente.
El grupo seleccionado de trabajadores actualmente tienen tiempo
trabajando para la empresa y desempeñando sus labores de manera
promedio, sin un sentido de pertenecía hacia la misma empresa, al ser
una empresa pequeña no es tomada en cuenta como objeto de
inspiración u orgullo como para involucrarla en una conversación cotidiana
o ser considerada como motivo de enorgullecimiento propio de laborar
ahí, basados en esto se requiere una cultura de enorgullecimiento propio.
FUNDAMENTACIÓN PSICILÓGICA
La psicología industrial es una rama de la psicología aplicada que en
resumidas cuentas se centra en el desarrollo propio del trabajador, su
selección, evaluación, formación y supervisión constante en pro de la
eficacia en su labor, busca que el trabajador desempeñe correctamente
su labor de la forma más beneficiosa para el mismo así como la empresa
28
ya que un trabajador que se sienta protegido por la empresa en que
labora, laborara de forma más eficiente
El trabajador más allá de serlo es un ser humano, con sus cuestiones
personales propias las cuales buenas o malas con el paso del tiempo se
van acumulando en su interior las cuales si no son canalizadas
adecuadamente afectan directamente su rendimiento en diferentes áreas
entre ellas el trabajo, particularmente en la parte de motivación, un
trabajador que se siente vinculado, orgulloso de la empresa en que
labore, rendirá de forma más proactiva, más eficiente y eficaz lo que
generara beneficios para el mismo y por consiguiente para la empresa.
FUNDAMENTACION ANDRAGÓGICA
Utilizaremos de tipo andragógico ya que trataremos con personas adultas,
por tanto la forma de enseñarles a las misma sera acorde a su edad.
FUNDAMENTACIÓN LEGALl
MINISTERIO DE TRABAJO Y EMPLEO
RÉGIMEN LABORAL ECUATORIANO
RIESGOS DEL TRABAJO
Art. 16.- Contratos por obra cierta, por tarea y a destajo.-
Contratos por obra cierta, por tarea y a destajo.- El contrato es por obra
cierta, cuando el trabajador toma a su cargo la ejecución de una labor
determinada por una remuneración que comprende la totalidad de la
misma, sin tomar en consideración el tiempo que se invierta en ejecutarla.
En el contrato por tarea, el trabajador se compromete a ejecutar una
29
determinada cantidad de obra o trabajo en la jornada o en un período de
tiempo previamente establecido.
Se entiende concluida la jornada o período de tiempo, por el hecho de
cumplirse la tarea. En el contrato a destajo, el trabajo se realiza por
piezas, trozos, medidas de superficie y, en general, por unidades de obra,
y la remuneración se pacta para cada una de ellas, sin tomar en cuenta el
tiempo invertido en la labor.
Art. 31.- Trabajo de grupo.-
Si el empleador diere trabajo en común a un grupo de trabajadores
conservará, respecto de cada uno de ellos, sus derechos y deberes de
empleador.
Si el empleador designare un jefe para el grupo, los trabajadores estarán
sometidos a las órdenes de tal jefe para los efectos de la seguridad y
eficacia del trabajo; pero éste no será representante de los trabajadores
sino con el consentimiento de ellos.
Si se fijare una remuneración única para el grupo, los individuos tendrán
derecho a sus remuneraciones según lo pactado, a falta de convenio
especial, según su participación en el trabajo. Si un individuo se separare
del grupo antes de la terminación del trabajo, tendrá derecho a la parte
proporcional de la remuneración que le corresponda en la obra realizada.
Art. 39.- Divergencias entre las partes.-
En caso de divergencias entre empleador y trabajador sobre la
remuneración acordada o clase de trabajo que el segundo debe ejecutar,
se determinarán, una y otra, por la remuneración percibida y la obra o
30
servicios prestados durante el último mes.
Si esta regla no bastare para determinar tales particulares, se estará a la
costumbre establecida en la localidad para igual clase de trabajo.
INDEMNIZACIONES LABORALES
Art. 40.- Derechos exclusivos del trabajador.-
El empleador no podrá hace efectivas las obligaciones contraídas por el
trabajador en los contratos que, debiendo haber sido celebrados por
escrito, no lo hubieren sido; pero el trabajador sí podrá hacer valer los
derechos emanados de tales contratos.
En general, todo motivo de nulidad que afecte a un contrato de trabajo
sólo podrá ser alegado por el trabajador.
Art. 41.- Responsabilidad solidaria de empleadores.-
Cuando el trabajo se realice para dos o más empleadores interesados en
la misma empresa, como condueños, socios o copartícipes, ellos serán
solidariamente responsables de toda obligación para con el trabajador.
Capítulo IV De las obligaciones del empleador y del trabajador
Art. 42.- Obligaciones del empleador.-
Llevar un registro de trabajadores en el que conste el nombre, edad,
procedencia, estado civil, clase de trabajo, remuneraciones, fecha de
ingreso y de salida; el mismo que se lo actualizará con los cambios que se
produzcan; 8. Proporcionar oportunamente a los trabajadores los útiles,
instrumentos y materiales necesarios para la ejecución del trabajo, en
condiciones adecuadas para que éste sea realizado.
31
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Cuadro # 2
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Variables Dimensiones Indicadores
Vinculación con los
trabajadores
Se llama
vinculación al
hecho de
establecer un nexo
entre dos o mas
trabajadores,
entres si y con la
empresa.
Vinculación Afectiva.
Vinculacion económica.
Interviene un nivel
humano.
Involucra
sentimientos entre
dos seres.
Crea lazos
sentimentales.
Involucra
directamente a la
parte emotiva de una
persona.
Involucra dinero ya
sea en cantidades
fisicas o documentos
representativos de
una cantidad fisica o
documentos
equivalentes.
Se establece como
una relación o
compromiso de
entrega o petición de
una cantidad
economica.
32
Vinculación social.
Vinculación cultural.
Crea una relación de
dependencia entre el
trabajador y la
empresa.
Se establece una
relación entre el
empleador y el
empleado.
Crea un mejor
ambiente en el área
de trabajo.
se dan relaciones
entre dos o mas
personas que llegan
hacer en parte
afectiva.
Se presenta entre
dos o mas personas
con interes mutuo en
el mismo tema o
ciencia.
Generalmente
involucra algún
estándar de
educación
Campaña
Comunicacional
Campaña comunicacional
interna
Se efectua para los
mienbros que
conforman una
empresa u
organización.
33
Es un tipo de
campaña utilizada
para poder
transmitir el
mensaje e
involucrar a las
personas, logrando
la comunicación
adecuada para el
confort de todos en
la empresa u
organización.
Campaña comunicacional
externa
Se realiza para
comunicar un
mensaje
determinados a todos
los miembres de la
empresa u
organización en un
periodo determinado.
Es indispensable
para mantener una
comunicación interna
eficaz en la empresa.
Permite mantener al
tanto sobre cualquier
posible improvisto a
los miembros
involucrados con el
mismo de la empresa
asi como a los
demas.
Es utilizada para
comunicar o
promover una idea
fuera de la extructura
interna de una
empresa.
Es una herramienta
vital de la
comunicación entre
empresas.
34
DEFINICION DE TERMINOS
Axiologia
Andrología
Afiche
Beneficios
Bienestar
Campaña
comunicacional
Campaña
publicitaria
Censo
Conformismo
Encargada de investigar estos valores, con especial
atención a los valores morales.
Desarrollo integral del adulto que procura que se
convierta en un individuo autodidacta.
Lámina de papel que se exhibe.
Ganancia económica que se obtiene de un negocio,
inversión u otra actividad mercantil.
Conjunto de las cosas necesarias para vivir bien.
Grupo de ideas o creaciones para dar a conocer un tema
creando una idea o costumbre a un conjunto de personas.
Grupo de ideas o creaciones que se realizan con el
objetivo de vender un producto o servicio a partir del
llamado de atención o interés generado en determinado
conjunto de personas.
Operaciones estadísticas que no trabaja sobre una
muestra, sino sobre la población total; mientras que el
período de realización depende de los objetivos para los
que qué se necesiten los datos.
Conformidad es el grado hasta el cual los miembros de un
grupo social cambiarán su comportamiento, opiniones y
actitudes para encajar con las opiniones del grupo.
35
Corto plazo
Coordinación
Diferencia
Desinformación
Desvinculación
Eficiencia
Empleador
Encuesta
Factibilidad
Grupo focal
Incentivos
Estrategia de aceleración de procesos comerciales gracias
a la puesta en marcha de acciones típicas de marketing en
un corto de tiempo.
La coordinación o parataxis es, junto a la subordinación y
la yuxtaposición, uno de los tres procedimientos de que se
vale el lenguaje para unir dos palabras, sintagmas o
proposiciones entre sí.
Imperfección.
Acción y efecto de desinformar.
Acción y efecto de desvincular.
Capacidad de disponer de alguien o de algo para
conseguir un efecto determinado.
Que emplea.
Conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra
representativa, para averiguar estados de opinión o
diversas cuestiones de hecho.
Cualidad o condición de factible.
El grupo focal o "grupo de discusión", técnica cualitativa
de estudio de las opiniones o actitudes de un público,
utilizada en ciencias sociales y en estudios comerciales
Estímulo que se ofrece a una persona, grupo o sector de
la economía con el fin de elevar la producción y mejorar
los rendimientos.
36
Isotipo
Largo plazo
Liderazgo
Marketing
Marketing
interno
Mercado
Moral
Organización
Pedagogía
Diseño de una marca, ya sea corporativa, institucional o
personal.
Período de tiempo relativamente extenso. Puede tratarse
de algo que se desarrolla, se concreta o finaliza mucho
tiempo después de su creación o surgimiento.
Situación de superioridad en que se halla una empresa, un
producto o un sector económico, dentro de su ámbito.
Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento
del comercio, especialmente de la demanda.
Acciones que se efectúan en el contexto interno de la
empresa para mentalizar y estimular a su personal con el
fin de lograr su actitud de participación y colaboración para
el buen fin del negocio.
Lo forma un grupo de clientes potenciales que se identifican
por tener una necesidad o deseo común y que desean y
son capaces de hacer lo preciso para satisfacer esa
necesidad o deseo.
Perteneciente o relativo a las acciones o caracteres de las
personas, desde el punto de vista de la bondad o malicia.
Asociación de personas regulada por un conjunto de
normas en función de determinados fines.
Ciencia que se ocupa de la educación y la enseñanza.
37
Población
Productividad
Publicidad
Radicomunicaciones
Ramo
Satisfacer
Servicio
Simbologia
Sinergia
Telecomunicaciones
Vinculación
Conjunto de los individuos o cosas sometido a
una evaluación estadística mediante muestreo.
Relación entre lo producido y los medios
empleados, tales como mano de obra, materiales,
energía, etc.
Un anuncio pagado que aparece en un medio, el
cual está diseñado para llegar a una gran parte de
la población.
Telecomunicación realizada por medio de las
ondas radioeléctricas.
Cada una de las partes en que se considera
dividida una ciencia, arte, industria, etc.
Dar solución a una duda o a una dificultad.
Función o prestación desempeñadas por estas
organizaciones y su personal.
Conjunto o sistema de símbolos
Acción de dos o más causas cuyo efecto es
superior a la suma de los efectos individuales
Sistema de comunicación telegráfica, telefónica o
radiotelegráfica y demás análogos.
Acción y efecto de vincular.
38
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
METODOLOGÍA, ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
La metodología de la investigación que se empleará es la investigación
cualitativa ya que necesitamos registrar las opiniones brindadas por los
sujetos de estudio para así determinar resultados y este tipo de
investigación busca describir los acontecimientos, mediante la recolección
de información necesaria con el fin de explorar relaciones sociales y
describir los acontecimientos a medida que se van desarrollando ya que
requiere un apropiado conocimiento del comportamiento humano. Esta
investigación busca explicar las razones de los puntos a tratar en la
misma.
La modalidad empleada en la investigación es de grupo focal ya se
centró la investigación en un grupo escogido de personas, en este caso
15 trabajadores de la empresa actualmente aùn laborando en la misma,
se escogió este método ya que necesitamos evaluar las opiniones de las
personas que estarán directamente relacionadas con el proyecto en este
caso la campaña comunicacional, además de que brinda una información
específica sobre el hecho a investigar y es un grupo reducido. Los
instrumentos de investigación que se utilizará serán las encuestas y las
entrevistas, la encuesta será dirigidas a los trabajadores que serán los
directos participantes de la campaña comunicacional, es decir estarán
involucrados en ella como parte del estudio y se utilizará la entrevista para
receptar las opiniones de los directivos con respecto a la misma campaña,
se utilizará estos dos instrumento para medir los resultados tanto en
personal como gerencialmente en la empresa y así obtener un resultado
global para el proyecto.
39
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA
1. ¿En su opinión la empresa que labora es?
Cuadro # 3
Opinión de la empresa que labora
ALTERNATIVA FRECUENCIAS PORCENTAJES
1 Malo 0 0%
2 Regular 0 0%
3 Bueno 5 33%
4 Muy bueno 7 46%
5 Excelente 3 21%
Total 15 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Gráfico # 1
Opinión de la empresa que labora
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Análisis.- El 46% de los encuestados estuvieron de acuerdo en que la empresa
en la que laboran es muy buena. El 33% concuerdan en que es bueno y 21% en
que es excelente.
Bueno 33%
Muy bueno 46%
Excelente 21%
Opinión
40
2. ¿Considera usted el ambiente de trabajo en la empresa?
Cuadro # 4
El ambiente de trabajo en la empresa
ALTERNATIVA FRECUENCIAS PORCENTAJES
1 Malo 0 0%
2 Regular 1 6%
3 Bueno 9 60%
4 Muy bueno 5 34%
5 Excelente 0 0%
Total 15 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Gráfico # 2
El ambiente de trabajo en la empresa
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Análisis.- El 60% de los encuestados estuvieron de acuerdo en que la empresa
en la que laboran tiene buen ambiente laboral. El 34% concuerdan en que es
muy bueno y 6% en que es regular.
Regular 6%
Bueno 60%
Muy bueno 34%
Ambiente de Trabajo
41
3. ¿Cree usted la actual comunicación interna de la empresa?
Cuadro # 5
Actual comunicación interna de la empresa
ALTERNATIVA FRECUENCIAS PORCENTAJES
1 Malo 0 0%
2 Regular 2 13%
3 Bueno 12 80%
4 Muy bueno 1 7%
5 Excelente 0 0%
Total 15 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Gráfico No.3
Actual comunicación interna de la empresa.
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Análisis.- El 80% de los encuestados estuvieron de acuerdo en que la empresa
en la que laboran tiene una buena comunicación interna. El 13% concuerdan en
que es regular y el 7% en que es muy bueno.
Malo 0%
Regular 13%
Bueno 80%
Muy bueno 7%
Excelente 0%
Comunicación Interna
42
4. ¿Considera usted la idea de motivar a los empleados de la empresa?
Cuadro # 6
Idea de motivar a los empleados de la empresa
ALTERNATIVA FRECUENCIAS PORCENTAJES
1 Malo 0 0%
2 Regular 0 0%
3 Bueno 5 33%
4 Muy bueno 6 40%
5 Excelente 4 27%
Total 15 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Gráfico No. 4
Idea de motivar a los empleados de la empresa
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Análisis.- El 40% de los encuestados estuvieron de acuerdo en que la idea de
motivar a los empleados es muy buena. El 33% concuerdan en que es bueno y
27% en que es excelente.
Bueno 33%
Muy bueno 40%
Excelente 27%
Motivar a los empleados
43
5. ¿Cree usted que una campaña comunicacional (afiche, slogan) sería beneficiosa para la empresa?
Cuadro # 7
Una campaña comunicacional (afiche, slogan) sería beneficiosa para la empresa.
ALTERNATIVA FRECUENCIAS PORCENTAJES
1 No de acuerdo 0 0%
2 Poco desacuerdo 0 0%
3 Poco de acuerdo 2 13%
4 De acuerdo 9 60%
5 Totalmente de acuerdo
4 27%
Total 15 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Gráfico No.5 Una campaña comunicacional (afiche, slogan) sería beneficiosa para la empresa.
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Análisis.- El 60% de los encuestados estuvieron de acuerdo en que una
campaña comunicacional es beneficiosa para la empresa. El 27% concuerdan
estar totalmente de acuerdo y 13% están poco de acuerdo.
Poco de acuerdo
13%
De acuerdo 60%
Totalmente de acuerdo
27%
Campaña Comunicacional Beneficiosa
44
6. ¿Cree usted que las instalaciones de la empresa son adecuadas?
Cuadro #8
Las instalaciones de la empresa son adecuadas
ALTERNATIVA FRECUENCIAS PORCENTAJES
1 No de acuerdo 0 0%
2 Poco desacuerdo 0 0%
3 Poco de acuerdo 3 20%
4 De acuerdo 11 73%
5 Totalmente de acuerdo
1 7%
Total 15 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Gráfico No. 6
Las instalaciones de la empresa son adecuadas
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados
Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Análisis.- El 81% de los encuestados estuvieron de acuerdo en que la empresa
en la que laboran tiene buenas instalaciones. El 11% concuerdan estar poco de
acuerdo y 8% están totalmente de acuerdo.
Poco de acuerdo
11%
De acuerdo 81%
Totalmente de acuerdo
8%
Instalaciones
45
7. ¿Cómo usted calificaría al gerente de la empresa?
Cuadro # 9
El gerente de la empresa
ALTERNATIVA FRECUENCIAS PORCENTAJES
1 Mala 0 0%
2 Regular 1 6%
3 Buena 5 33%
4 Muy buena 9 61%
5 Excelente 0 0%
Total 15 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Gráfico No. 7
El gerente de la empresa
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados
Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Análisis.- El 61% de los encuestados estuvieron de acuerdo en que el gerente
de la empresa es muy bueno. El 33% concuerdan en que es bueno y 6% en que
es regular.
Regular 6%
Buena 33%
Muy buena 61%
Gerente
46
8. ¿Considera usted que el trabajo en equipo es importante en una
empresa?
Cuadro #10
El trabajo en equipo es importante en una empresa
ALTERNATIVA FRECUENCIAS PORCENTAJES
1 No de acuerdo 0 0%
2 Poco desacuerdo 0 0%
3 Poco de acuerdo 0 0%
4 De acuerdo 11 73%
5 Totalmente de acuerdo
4 27%
Total 15 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Gráfico No. 8
El trabajo en equipo es importante en una empresa
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Análisis.- El 73% de los encuestados estuvieron de acuerdo en que el trabajo
en equipo es importante en una empresa. El 27% concuerdan en estar
totalmente de acuerdo.
De acuerdo 73%
Totalmente de acuerdo
27%
Trabajo en equipo
47
9. ¿Considera usted que el uso de afiches es un método adecuado
de motivación?
Cuadro #11
El uso de afiches es un método adecuado de motivación
ALTERNATIVA FRECUENCIAS PORCENTAJES
1 No de acuerdo 0 0%
2 Poco desacuerdo 0 0%
3 Poco de acuerdo 0 0%
4 De acuerdo 8 53%
5 Totalmente de acuerdo
7 47%
Total 15 100% Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Gráfico No. 9
El uso de afiches es un método adecuado de motivación
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Análisis.- El 53% de los encuestados estuvieron de acuerdo en que el uso de
afiches es adecuado como método de motivación. El 47% concuerdan estar
totalmente de acuerdo.
De acuerdo 53%
Totalmente de acuerdo
47%
Afiche
48
10. ¿Calificaría usted su relación con sus compañeros de trabajo?
Cuadro # 12
Relación con sus compañeros de trabajo
ALTERNATIVA FRECUENCIAS PORCENTAJES
1 Malo 0 0%
2 Regular 2 13%
3 Bueno 8 53%
4 Muy bueno 5 34%
5 Excelente 0 0%
Total 15 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Gráficos No. 10
Relación con sus compañeros de trabajo
Fuente: Encuestas realizadas a los empleados Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
Análisis.- El 53% de los encuestados estuvieron de acuerdo en que su relación
con sus compañeros es buena. El 34% concuerdan en que es muy buena y 13%
en que es regular.
Regular 13%
Bueno 53%
Muy bueno 34%
Relación
49
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
Investigación de campo utilizando el grupo focal ya que la población es
pequeña nos enfocaremos en un grupo determinado que serán los 15
trabajadores de la empresa con edades que oscilan entre los 22 a 50
años.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación que utilizamos es el de grupo focal debido a que
sentaremos la investigación en un grupo específico de persona en este
caso un grupo de 15 empleados entre hombres y mujeres que conforman
el cuerpo de trabajo de la empresa.
POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACIÓN
La investigación se hizo con los 15 miembros de SERVICIO
COMUNICACIONES F.M incluyendo directivos y personal en general con
edades que van desde los 22 a 50 años.
CUADRO # 13
POBLACIÓN
ITEM
DETALLE
NÚMERO
PORCENTAJE
1
Mujeres 6 40%
2
Hombres 9 60%
TOTAL
15
100%
Fuente: Sra. Carmen Ponce de Mero (RRHH) Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
50
MUESTRA
La población que se estudió son únicamente los empleados de la
empresa ya que la campaña comunicacional “Yo soy parte de algo
grande” está elaborada específicamente para elevar la moral de los
trabajadores. Siendo un grupo de 15 personas.
CÁLCULOS DE LA MUESTRA
Al ser nuestra poblacion de tan solo 15 personas no es necesario utilizar
la fórmula para el cálculo de la muestra, en su lugar utilizaremos censo.
CUADRO #14
MUESTRA
ITEM
DETALLE
NÚMERO
PORCENTAJE
1
Mujeres 6 40%
2
Hombres 9 60%
TOTAL
15
100%
Fuente: Sra. Carmen Ponce de Mero (RRHH) Elaborado: Paredes María Fernanda y Rendón Santiago
INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN
El instrumento de investigación que utilizaremos será la encuesta ya que
se plasmaría las opiniones de cada miembro del grupo con el fin de
determinar la diferencia en sus animos respecto a la empresa antes,
durante y después de la campaña.
51
CAPÍTULO IV
LA PROPUESTA
TÍTULO DE LA PROPUESTA
Diseño de la campaña “Yo soy parte de algo grande” dentro de la
empresa SERVICIO DE COMUNICACIONES FM.
JUSTIFICACIÓN
Vincular emocionalmente a los integrantes de una empresa con la misma
es fundamental para fomentar un ambiente laboral agradable y por ende
incentivar el trabajo en equipo, por este motivo una campaña
comunicacional interna es la mejor respuesta para atender esta situación,
al crear un vínculo emocional entre los trabajadores y la empresa estos
sentirán orgullo de la misma, de pertenecer a ella y por ende se motivarán
a que este siga mejorando, creando una sensación de bienestar y
promoviendo la productividad en sus funciones.
La campaña también lograría crear una imagen institucional muy
agradable para otras empresas tanto como para clientes, logrando así
mejorar su afluencia e incrementar sus ingresos, además de atraer a
futuras personas interesadas en trabajar en ella
OBJETIVO GENERAL
Crear un vínculo emocional a través de la campaña “Yo soy parte de algo
grande”, para fomentar el trabajo en equipo y el orgullo de pertenecer a la
empresa.
52
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Utilizar herramientas publicitarias para incentivar a los trabajadores,
como son afiches, mails, cartelera, adhesivos.
Identificar los cambios que van ocurriendo en los trabajadores
durante el desarrollo de la campaña.
Incentivar el orgullo de los trabajadores mostrándoles las
cualidades de la empresa.
FACTIBILIDAD DE SU APLICACIÓN
La propuesta puede realizarse sin inconveniente alguno ya que contamos
con el apoyo total de los directivos de la empresa, así como el interés de
los empleados de la misma, se cuenta además con la creatividad y el
ingenio para el diseño de la campaña además de los equipos necesarios
para la elaboración y aplicación de esta.
IMPORTANCIA
La relevancia de la propuesta radica principalmente en el hecho que toda
empresa necesita un ambiente laboral placentero para que la
productividad de sus empleados no se vea afectada, por medio de la
propuesta se creara una conexión emocional garantizando así la iniciativa
propia de cada empleado por trabajar en equipo considerándose parte de
una gran organización.
De la misma forma que un ambiente laboral agradable incentiva el trabajo
en equipo, también incremente la entrada de nuevos clientes al mostrar
una imagen empresarial amigable con sus trabajadores, causa en los
clientes una atmosfera de confianza y familiaridad lo que permite que
estos incluso recomienden la empresa
53
DESCRIPCION DE LA PROPUESTA
Se realizará la campaña “yo soy parte de algo grande” la cual a través de
afiches incentivando el trabajo en equipo y lo importante que es cualquier
empresa pequeña, también la utilización de una cartelera donde se
colocarán demás de afiches motivacionales, dibujos y mensajes entre
empleados, adhesivos y gifts recordatorios en lápices y esferográficos
además de mail marketing a través del uso de presentaciones en
PowerPoint mencionando cumpleaños de los trabajadores, así como
frases motivacionales para el trabajo de la semana y cualquier noticia
relevante.
VALIDACIÓN
Al ejecutar y finalizar la campaña se logró el objetivo de lograr crear un
vínculo emocional entre los trabajadores y la empresa, estos expresaron
sentirse mucho más motivados al sentir que la empresa se interesa en su
bienestar, tanto físico como emocional y esto se vio reflejado en un
incremento de la productividad, mejora en el trato al cliente y percepción
de un excelente ambiente laboral, los clientes que acuden a la empresa
también expresaron su agrado por los afiches, cartelera y los adhesivos
además expresaron sentir un ambiente cálido y familiar.
Al obtener tan buenos resultados por parte de trabajadores y clientes
podemos decir que este tipo de campañas son una medida adecuada
como respuesta a problemas en cuanto a rendimiento e imagen
institucional, considerándose incluso modelos de desarrollo para
empresas con diferentes actividades económicas, sentando así una
referencia para estudios empresariales sobre motivación y rendimiento y
dejando en claro que la cultura empresarial es muy practica en distintas
áreas
54
ACTIVIDADES
Semana del día 16 de diciembre del 2013 al día 29 de diciembre del 2013
CUADRO # 15
ACTIVIDADES DE PLANEACIÓN
Tarea
Fecha de inicio
Duración
(días)
Fecha de
finalización
Planeación, lluvia de
idea, formulación de
elementos de la
campaña.
16/12/2013
4
20/12/2013
Elaboración del logo de
la campaña.
21/12/2013
1
22/12/2013
Elaboración y
digitalización de los
afiches.
22/12/2013
2
24/12/2013
Elaboración de
adhesivos. 23/12/2013 1 24/12/2013
Elaboración de los
archivos power point. 26/12/2013 1 27/12/2013
55
Contenido de la
cartelera.
27/12/2013
1
28/12/2013
Impresión de los
afiches e impresión de
los jarros con el
logotipo de la campaña
28/12/2013
1
29/12/2013
Compra de la pizarra
de corcho.
29/12/2013
1
30/12/2013
Semana del día 2 de enero del 2014 al día 16 de enero del 2014
CUADRO # 16
ACTIVIDADES DE EJECUCIÓN
Tarea
Fecha de
inicio
Duración
(días)
Fecha de
finalización
Instalación de la cartelera
de corcho con los
contenidos. 02/01/2014 1 03/01/2014
Colocación de 2 afiches y
entrega de adhesivos. 03/01/2014 1 04/01/2014
56
Colocación de dos afiches.
04/01/2014
1
05/01/2014
Envío y revisión de archivo
power point(mail marketing)
06/01/2014
1
07/01/2014
Renovación de la cartelera
colocación de un afiche.
07/01/2014
1
08/01/2014
Entrega de adhesivos.
08/01/2014
1
09/01/2014
Colocación de afiches.
09/01/2014
1
10/01/2014
Renovación de cartelera
.
10/01/2014
1
11/01/2014
Colocación de afiches.
11/01/2014
1
12/01/2014
Envío y revisión de archivo
power point(mail marketing) 13/01/2014 1 14/01/2014
Renovación de cartelera. 14/01/2014 1 15/01/2014
Entrega del documento de
la campaña impreso para
una posible reutilización. 15/01/2014 1 16/01/2014
57
Entrega de las jarros con el
logotipo de la campaña,
cierre de campaña.
16/01/2014
1
17/01/2014
RECURSOS
RECURSOS MATERIALES
Resma de hojas a3.
Resma de hojas a4.
Papel cuché.
Afiches.
Gift recordatorios.
Impresiones.
Lápices.
Bolígrafos.
Computadora.
Laptop.
Tablet.
Tablet gráfica.
Cinta adhesiva.
Cinta de papel.
Pizarra de corcho.
Silicona líquida fría.
Tachuelas.
Tijeras.
58
CAMPAÑA COMUNICACIONAL
CAMPAÑA INTERNA DE MOTIVACIÓN Y
VINCULACIÓN
EMPRESA – TRABAJADOR
“Yo soy parte de algo grande”
59
DESCRIPCIÓN
Diseño y desarrollo de una campaña de motivación y vinculación para los
trabajadores de la empresa SERVICIO DE COMUNICACIONES FM (en
torno a las 15 personas que laboran allí) estableciendo criterios de
desempeño, a través de afiches y demás técnicas publicitarias detalladas
útiles para la obtención de resultados prácticos y aplicables
OBJETIVOS
Crear un vínculo afectivo entre los trabajadores y la empresa de
manera que se sientan involucrados en el proceso de mejoramiento
constante.
Motivar a los trabajadores en sus labores diarias de una manera
amena logrando así que desempeñen sus funciones con ánimo.
Informar al personal sobre cambios y logros realizados por la
empresa.
Mantener una comunicación oportuna entre autoridades inmediatas
y trabajadores sobre acontecimientos relevantes y generales
durante el desarrollo de las actividades cotidianas en la empresa.
Utilizar ayudas visuales como respuesta a necesidades
emocionales en cuanto a trabajo en equipo y rendimiento
empresarial.
60
DESARROLLO DE LA CAMPAÑA
Se estableció un timing en el cual se incluía el lanzamiento de la campaña
en sus diferentes medios, así como él envió de archivos electrónicos
necesarios en la organización de la misma.
NOMBRE DE LA CAMPAÑA: “YO SOY PARTE DE ALGO
GRANDE”
LOGO DE LA CAMPAÑA:
61
DESCRIPCION DEL LOGO
El logotipo de la campaña "Yo soy parte de algo grande" consiste en la
imagen de un chico a manera de gráfico de color azul claro dentro de un
circulo de tono azul más oscuro, el nombre de la campaña está dividido, la
mitad arriba del circulo y la otra mitad del texto debajo.
JUSTIFICACIÓN DE LA IMAGEN
Se utilizó la imagen gráfica del chico simbolizando al personal, es decir es
el nexo de identificación entre el ser humano y el mensaje de la campaña,
el círculo simboliza unidad, un ciclo permanente, simbolizando la
permanencia del vínculo emocional que se plantea.
Además de que al ser una empresa en la que se trata directamente con
los clientes, también se optó por esta imagen para remarcar el trato al
público en general, por este motivo que la imagen del chico tiene los
brazos abiertos, evocando la bienvenida
JUSTIFICACIÓN DE LA FUENTE
Se empleó el tipo de fuente forte ya que al ser de tipo semi cursiva
expresa emotividad y comprensión respecto a los valores que se
expresan en la campaña.
62
JUSTUFICACIÓN DE LOS COLORES
El logotipo consta de 3 colores, azul claro, azul oscuro y blanco. El azul es
el color del cielo y del mar, por lo que se suele asociar con la estabilidad y
la profundidad. Representa la lealtad, la confianza, la sabiduría, la
inteligencia, la fe, la verdad y el cielo eterno.
Se le considera un color beneficioso tanto para el cuerpo como para la
mente. Retarda el metabolismo y produce un efecto relajante. Es un color
fuertemente ligado a la tranquilidad y la calma.
El azul claro se asocia a la salud, la curación, el entendimiento, la
suavidad y la tranquilidad.
El azul oscuro representa el conocimiento, la integridad, la seriedad y el
poder.
El blanco se asocia a la luz, la bondad, la inocencia, la pureza y la
virginidad. Se le considera el color de la perfección.
El blanco significa seguridad, pureza y limpieza.
A diferencia del negro, el blanco por lo general tiene una connotación
positiva. Puede representar un inicio. Es un color apropiado para
organizaciones caritativas.
Por asociación indirecta, a los ángeles se les suele representar como
imágenes vestidas con ropas blancas. Es un color apropiado para
organizaciones caritativas. Por asociación indirecta, a los ángeles se les
suele representar como imágenes vestidas con ropas.
Se empleó el color azul oscuro en el círculo y la fuente para presentar la
seriedad de la campaña, los valores que representa.
63
El color azul claro en la imagen del chico se utilizó para expresas el
entendimiento y la comunicación, la confianza. El color blanco de fondo se
utilizó para expresar serenidad, paz, evocar emociones.
MEDIOS UTILIZADOS
E-MAIL MARKETING: Al inicio de la campaña se lanzó vía e-mail una
comunicación al correo de la empresa para dar a conocer la puesta en
marcha de la iniciativa, para esto se creó un correo electrónico para la
campaña [email protected].
64
Diapositiva N. 1
65
66
67
68
Diapositiva N.2
69
70
71
72
PROPAGANDA: Se utilizó afiches (formato a3) con mensajes
motivacionales entretenidos a manera que se llame la atención del
trabajador y así crear un ambiente de interés y comodidad, los afiches
fueron ubicados en la partes más concurridas de la empresa (oficina,
laboratorio) siendo de fácil visibilidad.
73
74
CARTELERÍA: Se utilizó en la campaña una pizarra de corcho donde se
colocaban imágenes motivacionales, que incentiven el trabajo en equipo,
el amor por la empresa y generen un ambiente amigable y jovial.
75
GIFTS RECORDATORIOS: Se utilizó en la campaña gifts recordatorios
que se colocaron en lápices, bolígrafos, adhesivos además de jarros
grabados con el logo de la campaña.
76
77
TIEMPO DE EJECUCIÓN: Tiene una duración de 1 mes desde que fue
ideada, implementada y concluida; es decir, dos semanas de planeación y
dos semanas de ejecución.
PRESUPUESTO: Se ha asignado un presupuesto de $600.00 financiado
con recursos propios de los autores.
DEPARTAMENTOS IMPLICADOS: RRHH, ventas y atención al cliente
Previamente al desarrollo de la campaña se realizaron
encuestas a cargos estratégicos así como a los trabajadores
para diseñar el proyecto.
Posteriormente se analizaron los resultados los cuales reflejaron
un gran apoyo a la iniciativa.
La campaña se hace extensible a grupos de interés además de
los trabajadores como lo son clientes y directivos.
La campaña está elaborada de manera que pueda ser
reutilizada en caso que se necesite.
Fuente: Google Imágenes
78
FUNDAMENTACIÓN EPISTEMOLÓGICA
En la empresa no es muy tomado en cuenta el aspecto emocional del
trabajador, dando prioridad únicamente a los resultados que este obtenía
en sus funciones, por este motivo si bien existe productividad, es reducida
en comparación a lo que podría ser con un trabajador motivado, orgulloso
de pertenecer a una organización en desarrollo.
La corriente epistemológica que se utilizó en el proyecto es la axiológica
que centra sus estudios en juicio de valores, se crearán valores en el
trabajador mediante la campaña como son el trabajo el equipo, orgullo
empresarial, emprendimiento, puntualidad, responsabilidad,
compañerismo los cuales formarán parte del carácter de cada trabajador
de esta manera influyendo directamente en su labor y en su relación con
sus compañeros generando un ambiente laboral agradable y cálido.
FUNDAMENTACIÓN PSICOLÓGICA
Es importante que un trabajador se sienta motivado y cómodo en su lugar
de trabajo ya que promueve un desarrollo adecuado, además de que
contribuye en un ambiente general con sus demás compañeros,
manteniendo así un espíritu de colaboración en equipo.
Mediante la motivación utilizada en la campaña se crearán nuevas formas
de relacionarse en equipo ya que entre compañeros de labor mantendrán
los mis valores, por ende la relación entre ellos será mejor, ya que tendrán
más en común, al sentirse identificados entre compañeros el ambiente
laboral mejora y el trabajo en equipo se consolida como algo natural en
vez de algo forzado.
79
FUNDAMENTACIÓN SOCIOLÓGICA
Las personas vivimos a manera de sociedad, lo que significa que el éxito
personal corresponde a una buena relación con los demás miembros de
un respectivo entorno, es una necesidad actual mantener relaciones
adecuadas con las demás personas y el ámbito laboral no es la
excepción, ya que un adecuado trabajo en conjunto es clave para el éxito
de una empresa.
Mediante el fortalecimiento de la cultura de trabajo en equipo la empresas
pequeñas obtendrían resultados mucho más favorables que trabajando de
manera individual cada miembro, la comunicación interna así mismo es
indispensable ya que mantiene a cada integrante de una empresa al tanto
de lo que ocurre en la misma permitiéndoles así participar plenamente en
el proceso de desarrollo, lo que llevaría a un cambio radical en cuando a
herramientas aplicables a empresa nuevas y pequeñas, es decir que
quedaría demostrado que aunque una empresa sea nueva en el mercado
pequeña o no, puede perfectamente aplicar elementos y políticas
empresariales que se pensaba era solo para grandes corporaciones.
FUNDAMENTACIÓN ANDRAGÓGICA
Se utilizó el método de enseñanza andragógico ya que se trató con
personas mayores de edad integrantes de la empresa desde hace años,
por este motivo el contenido de la campaña está precisamente diseñado
para captar su atención, y despertar su interés, mediantes frases
motivadoras, historias de superacion e imágenes agradables que lleven el
mensaje que se pretende implementar ademas de ser fácil de recordar.
80
IMPLEMENTACIÓN
Se realizó el proyecto en la empresa SERVICIO DE COMUNICACIONES
FM de la ciudad de Guayaquil de la parroquia Tarqui, el segundo
semestre del año 2013, se ejecutó una campaña comunicacional para los
miembros de la empresa con la finalidad de formar un vínculo emocional
entre los trabajadores y la empresa.
Para ello se utilizaron elementos de la comunicación interna como lo son,
el mail marketing, que consistió en el envío de diapositivas con contenido
motivacional, haciendo énfasis en las expectativas de la empresa en un
futuro, también se empleó una cartelera en la cual se colocó contenido
impreso para los trabajadores, así como darles la opción de que coloquen
lo que gusten en ella de manera que tenga algo nuevo que ver dando a si
la sensación de movimiento y ánimo.
Se emplearon afiches con la finalidad de incentivar el trabajo en equipo, el
trabajo como instrumento de grandeza, y motivar las actividades diarias
de cada miembro de la empresa, se utilizaron además adhesivos con el
logotipo de la campaña y un mensaje inspirador que se colocaron en
lápices y bolígrafos, así como adhesivos sueltos para que los trabajadores
los coloquen donde quieran.
Se realizó también la sublimación del logo en tazas de café para los
trabajadores de la empresa, para que recuerden incluso en sus hogares
que la empresa piensa en ellos y que son parte importante de ella, el
trabajo se realizó siguiendo un orden establecido acorde a las
características de la empresa, y un presupuesto ideal para elaborar el
proyecto de manera satisfactoria cumpliendo así los objetivos planteados.
81
MISIÓN DE LA PROPUESTA
Motivar a los trabajadores para que se sientan seguros, cómodos y felices
en la empresa de manera que desempeñen sus labores más
eficientemente.
VISIÓN DE LA PROPUESTA
Motivar a los trabajadores para que se sientan seguros, cómodos y felices
en la empresa de manera que desempeñen sus labores más
eficientemente.
POLÍTICAS DE LA PROPUESTA
- Puntualidad.
- Eficacia.
- Material impecable.
- Fiabilidad.
- Compromiso.
- Entrega oportuna.
- Verificar que todos tengan el material.
IMPACTO SOCIAL
Lograr crear un sentido de pertenencia hacia la empresa de manera que
este sea considerado como un segundo hogar para los trabajadores,
dando así una imagen institucional agradable y atrayente para futuros
empleados, generando un acelerado desarrollo tanto emocional como
físico de la empresa.
82
DEFINICIÓN DE LOS TÉRMINOS RELEVANTES
Afiche.- Lámina de papel que se exhibe.
Campaña comunicacional.- Grupo de ideas o creaciones para dar a
conocer un tema creando una idea o costumbre a un conjunto de
personas.
Campaña publicitaria.- Grupo de ideas o creaciones que se realizan con
el objetivo de vender un producto o servicio a partir del llamado de
atención o interés generado en determinado conjunto de personas.
Corto plazo.- Estrategia de aceleración de procesos comerciales gracias
a la puesta en marcha de acciones típicas de marketing en un corto de
tiempo.
Grupo focal.- El grupo focal o "grupo de discusión", técnica cualitativa de
estudio de las opiniones o actitudes de un público, utilizada en ciencias sociales
y en estudios comerciales.
Isotipo.- Diseño de una marca, ya sea corporativa, institucional o
personal.
Largo plazo.- Período de tiempo relativamente extenso. Puede tratarse
de algo que se desarrolla, se concreta o finaliza mucho tiempo después
de su creación o surgimiento.
Marketing.- Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del
comercio, especialmente de la demanda.
Marketing Interno.- Acciones que se efectúan en el contexto interno de la
83
empresa para mentalizar y estimular a su personal con el fin de lograr su
actitud de participación y colaboración para el buen fin del negocio.
Mercado.- Lo forma un grupo de clientes potenciales que se identifican
por tener una necesidad o deseo común y que desean y son capaces de
hacer lo preciso para satisfacer esa necesidad o deseo.
Publicidad.- Un anuncio pagado que aparece en un medio, el cual está
diseñado para llegar a una gran parte de la población.
Radiocomunicaciones.- Telecomunicación realizada por medio de las
ondas radioeléctricas.
Servicio.- Función o prestación desempeñadas por estas organizaciones
y su personal.
Telecomunicaciones.- Sistema de comunicación telegráfica, telefónica o
radiotelegráfica y demás análogos.
Vinculación.- Acción y efecto de vincular.
Conclusiones
Se logró que el 100 % del personal que labora en SERVICIO DE
COMUNICACIONES FM se sienta vinculado con la empresa, felices y
seguros en ella a ver que la empresa se interesa en su bienestar
emocional.
84
CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
Se cumplieron los objetivos, generales y específicos por lo tanto queda
confirmada la hipótesis.
RESULTADOS PRINCIPALES
Plena identidad del personal hacia la empresa.
Vínculo emocional afectivo trabajador – empresa.
Aumento de la productividad.
ACEPTACION O RECHAZO DE LA HIPÓTESIS
Una vez al cumplirse todos los objetivos queda aceptada la hipótesis.
RECOMENDACIONES
Se recomienda que esta campaña se la realice cada año o cuando entre a
laboral nuevo personal a la empresa.
BIBLIOGRAFÍA
Gary Armstong, Philip Kotler (1984). Fundamentos de
marketing. Carolina del norte. Pearson educación.
.
María Dolores Sánchez García (2008) Manual de marketing.
España. Esic editorial.
Philip Kotler (2001) Dirección de marketing. España. Marisa de
anta.
85
Moline (1998) La fuerza de la publicidad. España. Editorial
dual.
Dorothy Diana Cohen (2001) Concepto de publicidad. México.
Edición 8va impresión.
Eduardo L. Roberto – Philip Kotler (1992) Marketing social.
Madrid-España. Ediciones días de santo.
Philip Kotler (2008) Fundamentos de marketing. México.
Pearson educación.
Ignasi Vidal Diez (2004) Como conquistar el mercado con una
estrategia. Madrid-España. Gramdosa.
Larousse (1928) Diccionario larousse. Siglo XX
Richard L. Daft (2006) La experiencia del liderazgo. San
Francisco. Wiley published.
José Luis Pinillos (1977) Principios de psicología. Madrid-
España. Alianza universal.
Víctor Efraín Díaz Guzmán (2008) Axiología y ética. Texas.
Editorial Nosotros.
Montero (1998) Tendencias en la gestión de los recursos
humanos en la entrada del siglo XXI. La Habana-Cuba. Spjae.
86
Pierre Mahieu (1992) Trabajar en equipo. Paris. Siglo veintiuno
editores.
Edgar H. Schein (1988) Cultura empresarial y el liderazgo una
cisión dinámica. España. Plaza & Janes.
BIBLIOGRAFÍA MAGNETICA
http://publiworld.buscamix.com/web/content/view/13/78/
http://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/los-
tres-objetivos-de-la-publicidad
http://es.scribd.com/doc/91840995/TECNICAS-DE-
MOTIVACION-LABORAL
Bernardo Jeremías (2011) ¿Qué es logotipo?
http://blog.bernardojeremias.com/inforgrafia.
Fs, Vic (2012) Logotipos, isotipo, Imagotipo.
http://www.elninhonaranja.es
87
88
Anexo No. 1 Oficios
89
Anexo No. 2
90
Mapa satelital
Croquis
91
ANEXO NO. 3
MARCO ADMINISTRATIVO
RECURSOS HUMANOS
Trabajadores y autoridades de la empresa.
Autores: Paredes Florencia María Fernanda y Rendón Ponce Norman
Santiago
RECURSOS ECONÓMICOS
Gastos Valor
Internet 100,00
Transporte 50,00
Alimentación 50,00
Impresión de afiches 15,68
Impresión de jarros 168,00
Impresión de encuestas 1,50
Impresión de entrevistas 0,40
Impresión de cartelera 5,50
Impresión de gifts 10,00
Tachuelas 0,80
Pizarra de corcho 10,00
Silicona fría 0,75
Cinta adhesiva 0,45
Cinta de papel 1,00
Bolígrafos 5,00
Lápices 3,30
Total 422,38
92
RECURSOS TECNOLÓGICOS
Computadora de escritorio.
Laptop.
Ipad.
Impresora.
Internet.
Flash memories.
Scanner.
93
CRONOGRANA DE ACTIVIDADES DE LA PROPUESTA
DIAGRAMA DE GANTT
94
CRONOGRAMA DE LA TESIS
FECHAS
ACTIVIDADES AGOSTO SEPT OCT NOV DIC ene-14
INSCRIPCIONES
ACTUALIZACIÓN Y
VERIFICACIÓN DE
DATOS.
12-16
19-23
26-28
SEMINARIO DE
ELABORACIÓN DE
TESIS Y LÍNEAS DE
INVESTIGACIÓN.
2-6 9-13
16-20
23-27
30
3-4 7-
11
PRESENTACIÓN DEL
ANTE PROYECTO Y
DEFENSA.
14-18
INSCRIPCIONES DE
TESIS EN SECRETARIA
APROBACIONES Y
CORRECIONES.
21, 22, Y
25
CONSULTORIAS
CAPÍTULO 1.
28-31 4 AL 8
CONSULTORIAS
CAPÍTULO 2.
11 - 15
18-22
CONSULTORIAS
CAPÍTULO 3.
25-29
APLICACIÓN DE
ENCUESTAS, TRABAJO
DE CAMPO.
2 AL 4
CONSULTORIAS-
CAPÍTULO 4
CONCLUSIONES DE LA
INVESTIGACION.
9-13 16-
20
95
REVISIONES FINALES.
26 - 27
PRESENTACION DE
ANILLADOS EN
SECRETARIA.
6 AL
10
SUSTENTACION DE
TESIS.
3 AL
17
PRESUPUESTO TESIS PROPUESTA
PROFORMAS AFICHES
96
PROFORMAS JARROS
97
MODELO DE LA ENTREVISTA Y ENCUESTA
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFIA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACION
Encuesta a los trabajadores de la empresa
SERVICIO DE COMUNICACIÓN FM.
Objetivo: Investigar el nivel de identificación del personal con la empresa.
Por favor lea detenidamente las preguntas y luego conteste con una
X su respuesta.
1) ¿En su opinión la empresa que labora es?
Mala ( ) Regular ( ) Buena ( ) Muy Buena ( ) Excelente ( )
2) ¿Cómo considera usted el ambiente de trabajo en la empresa?
Mala ( ) Regular ( ) Buena ( ) Muy Buena ( ) Excelente ( )
3) ¿Cómo considera usted la actual comunicación interna de la
empresa?
Mala ( ) Regular ( ) Buena ( ) Muy Buena ( ) Excelente ( )
98
4) ¿Cómo considera usted la idea de motivar a los empleados de la
empresa?
Mala ( ) Regular ( ) Buena ( ) Muy Buena ( )
Excelente ( )
5) ¿Cree usted que una campaña comunicacional (afiche, slogan)
sería beneficiosa para la empresa?
No de acuerdo ( ) Poco desacuerdo ( ) Poco de acuerdo ( )
De acuerdo ( ) Totalmente de acuerdo ( )
6) ¿Cree usted que las instalaciones de la empresa son adecuadas?
No de acuerdo ( ) Poco desacuerdo ( ) Poco de acuerdo ( )
De acuerdo ( ) Totalmente de acuerdo ( )
7) ¿Cómo califica al gerente de la empresa?
Mala ( ) Regular ( ) Buena ( ) Muy Buena ( ) Excelente ( )
8) ¿Considera usted que el trabajo en equipo es importante en una
empresa?
No de acuerdo ( ) Poco desacuerdo ( ) Poco de acuerdo ( )
De acuerdo ( ) Totalmente de acuerdo ( )
99
9) ¿Considera usted que el uso de afiches es un método adecuado
de motivación?
No de acuerdo ( ) Poco desacuerdo ( ) Poco de acuerdo ( )
De acuerdo ( ) Totalmente de acuerdo ( )
10) ¿Cómo calificaría usted su relación con sus compañeros de
trabajo?
Mala ( ) Regular ( ) Buena ( ) Muy Buena ( ) Excelente ( )
100
ENCUESTA CONTESTADA
101
102
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFIA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACION
Entrevista a las autoridades de la empresa
SERVICIO DE COMUNICACIÓN FM.
Objetivo: Plasmar la opinión de los directivos con respecto a la campaña
y sus expectativas.
Por favor lea detenidamente las preguntas y luego conteste.
1) ¿Aplica usted técnicas de marketing en su empresa?
2) ¿Utiliza usted publicidad en su empresa?
3) ¿Cómo considera el ambiente actual de su empresa?
4) ¿Qué opina usted sobre la actual comunicación en su empresa?
5) ¿Considera usted que tiene una buena relación laboral con sus
empleados?
103
6) ¿Cuál es su opinión acerca del trabajo en equipo?
7) ¿Cree usted que buena motivación a sus empleados resultados
beneficiosa para la empresa?
8) ¿Está usted familiarizado con el concepto de campaña
comunicacional?
9) ¿Actualmente cree usted que sería beneficiosa una campaña
comunicacional en su empresa?
10) ¿Cree usted que los afiches son un método adecuado para la
comunicación dentro de la empresa?
104
ENCUESTA CONTESTADA
105
106
FOTOS CON LA CONSULTORA
107
FOTOS EN SERVICIO DE COMUNICACIONES FM
108
109
110
HOJAS DE ASISTENCIA CON LA TUTORA
111
1
CAMPAÑA COMUNICACIONAL
CAMPAÑA INTERNA DE MOTIVACION Y
VINCULACION EMPRESA – TRABAJADOR
“Yo soy parte de algo grande”
2
Índice
Portada ................................................................................................ 1
Índice ................................................................................................... 2
Descripción y objetivos ........................................................................ 3
Desarrollo de campaña ....................................................................... 4
Nombre de la campaña ....................................................................... 4
Logo de la campaña ............................................................................ 4
Descripción del logo ............................................................................ 5
Justificación de la imagen ................................................................... 5
Justificación de la fuente ..................................................................... 5
Justificación de los colores ............................................................... 5
Medios a utilizar ................................................................................... 5
Mail Marketing ..................................................................................... 6
Diapositiva No.1 .................................................................................. 7
Diapositiva No.2 .................................................................................. 11
Propaganda ......................................................................................... 15
Cartelera .............................................................................................. 17
Gifts recordatorios ............................................................................... 18
Tiempo de Ejecución ........................................................................... 20
Presupuesto ........................................................................................ 20
Departamentos implicados .................................................................. 20
3
DESCRIPCIÓN
Diseño y desarrollo de una campaña de motivación y vinculación para los
trabajadores de la empresa SERVICIO DE COMUNICACIONES FM (en torno a
las 15 personas que laboran allí)
OBJETIVOS:
Crear un vínculo afectivo entre los trabajadores y la empresa de manera
que se sientan involucrados en el proceso de mejoramiento constante
Motivar a los trabajadores en sus labores diarias de una manera amena
logrando así que desempeñen sus funciones con animo
Informar al personal sobre cambios y logros realizados por la empresa
4
DESARROLLO DE LA CAMPAÑA:
Se estableció un timing en el cual se incluía el lanzamiento de la campaña en sus
diferentes medios, así como él envió de archivos electrónicos necesarios en la
organización de la misma
Nombre de La campaña: “Yo soy parte de algo grande”
Logo de la campaña:
5
Descripción del logotipo
El logotipo de la campaña "Yo soy parte de algo grande" consiste en la imagen de
un chico a manera de gráfico de color azul claro dentro de un circulo de tono azul
más oscuro, el nombre de la campaña está dividido, la mitad arriba del circulo y la
otra mitad del texto debajo.
Justificación de la imagen.
Se utilizó la imagen gráfica del chico simbolizando al personal, es decir es el nexo
de identificación entre el ser humano y el mensaje de la campaña, el círculo
simboliza unidad, un ciclo permanente, simbolizando la permanencia del vínculo
emocional que se plantea.
Justificación de la fuente.
Se empleó el tipo de fuente forte ya que al ser de tipo semi cursiva expresa
emotividad y comprensión respecto a los valores que se expresan en la campaña.
Justificación de los Colores.
El logotipo consta de 3 colores, azul claro, azul oscuro y blanco. El azul es el color
del cielo y del mar, por lo que se suele asociar con la estabilidad y la profundidad.
Representa la lealtad, la confianza, la sabiduría, la inteligencia, la fe, la verdad y el
cielo eterno. Se le considera un color beneficioso tanto para el cuerpo como para
la mente. Retarda el metabolismo y produce un efecto relajante. Es un color
fuertemente ligado a la tranquilidad y la calma.
El azul claro se asocia a la salud, la curación, el entendimiento, la suavidad y la
tranquilidad.
El azul oscuro representa el conocimiento, la integridad, la seriedad y el poder.
El blanco se asocia a la luz, la bondad, la inocencia, la pureza y la virginidad. Se le
considera el color de la perfección.
El blanco significa seguridad, pureza y limpieza.
A diferencia del negro, el blanco por lo general tiene una connotación positiva.
Puede representar un inicio. Es un color apropiado para organizaciones
caritativas.
6
Por asociación indirecta, a los ángeles se les suele representar como imágenes
vestidas con ropas blancas. Es un color apropiado para organizaciones caritativas.
Por asociación indirecta, a los ángeles se les suele representar como imágenes
vestidas con ropas.
Se empleó el color azul oscuro en el círculo y la fuente para presentar la seriedad
de la campaña, los valores que representa.
El color azul claro en la imagen del chico se utilizó para expresas el entendimiento
y la comunicación, la confianza. El color blanco de fondo se utilizó para expresar
serenidad, paz evocar, emociones.
MEDIOS UTILIZADOS:
E-MAIL MARKETING: Al inicio de la campaña se lanzó vía e-mail una
comunicación al correo de la empresa para dar a conocer la puesta en marcha de
la iniciativa, para esto se creó un correo electrónico para la campaña
7
Diapositiva N. 1
8
9
10
11
Diapositiva N.2
12
13
14
15
Propaganda: Se utilizó afiches (formato a3) con mensajes motivacionales
entretenidos a manera que se llame la atención del trabajador y así crear un
ambiente de interés y comodidad, los afiches fueron ubicados en la partes más
concurridas de la empresa (oficina, laboratorio) siendo de fácil visibilidad.
16
17
Cartelería: Se utilizó en la campaña una pizarra de corcho donde se colocaban
imágenes motivacionales, que incentiven el trabajo en equipo, el amor por la
empresa y generen un ambiente amigable y jovial.
18
Gifts recordatorios: Se utilizó en la campaña gifts recordatorios que se colocaron
en lápices, bolígrafos, adhesivos además de jarros grabados con el logo de la
campaña
19
20
Tiempo de ejecución: Tiene una duración de 1 mes desde que fue ideada,
implementada y concluida; es decir, dos semanas de planeación y dos semanas
de ejecución
Presupuesto: Se ha asignado un presupuesto de $600.00 financiado con
recursos propios de los autores.
Departamentos implicados: RRHH, ventas y atención al cliente
Previamente al desarrollo de la campaña se realizaron encuestas a
cargos estratégicos así como a los trabajadores para diseñar el proyecto
Posteriormente se analizaron los resultados los cuales reflejaron un gran
apoyo a la iniciativa
La campaña se hace extensible a grupos de interés además de los
trabajadores como lo son clientes y directivos
La campaña está elaborada de manera que pueda ser reutilizada en
caso que se necesite
21
TITULO:
MARKETING INTERNO EN LA PEQUEÑA EMPRESA. DISEÑO DE LA
CAMPAÑA COMUNICACIONAL “YO SOY PARTE DE ALGO GRANDE”
DENTRO DE LA EMPRESA SERVICIO DE COMUNICACIONES FM, DE LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL, PARROQUIA TARQUI EN EL SEGUNDO
TRIMESTRES DEL 2013.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFIA LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACION
GUAYAQUIL – ECUADOR
2013 - 2014
