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22/08/2010
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FORMAÇÃO E ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DE EQUIPES DE ALTO
DESEMPENHO
Aula 3Alinhamento dinâmico para resultados
Prof. Leopoldo Antonio de Oliveira Neto
PROGRAMAÇÃO
1ª Aula: Introdução
2ª Aula: Alinhamentos Estratégia - Cultura – Competências
TecnologiaTecnologia
Pessoas
SABERSABERInformação
Gestão
Contexto
comunicaçãoPENSAMOS
A importância do contexto
Pessoas
PODERPODERCapacitação – Ação
Gestão
QUERERQUERERMotivação
açãomotivaçãoAGIMOSSENTIMOS
Somos todos co-criadores da realidade
O que podemos dizer de cada uma destas figuras?O que elas evocam?
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PROGRAMAÇÃO
2ª Aula: Alinhamentos Estratégia - Cultura – Competências
ESTRUTURA10 FLEXIBILIDADE9
8
7
6
5
4
3
2
INTERNO 1 EXTERNOFOCO FOCO
10 9 7 5 3 1 1 1 3 5 7 9 10
2
3
4
5
6
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3ª Aula: Alinhamento Dinâmico para
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CONTROLE
O estas figuras evocam?
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PROGRAMAÇÃO
2ª Aula: Alinhamentos Estratégia - Cultura – Competências (cont.)
ESTRATÉGIAESTRATÉGIAEm busca da eficácia organizacional
Meta ou submeta
Medida de Desempenho
Como Medir
Fonte de Dados
O que você considera eficaz?
CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL
COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA
RecursosRecursostangíveis etangíveis eintangíveisintangíveis
Sistema aberto
Relações Humanas
Processo Interno
Meta Racional
O estas figuras evocam?
Como justificar a importância de se alinhar a estratégia de negócios com a cultura organizacional, competências e pessoas?
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3ª Aula: Alinhamento Dinâmico para Resultados
Organizações bem sucedidas tem lideranças empáticas
com os clientes e que identificam com clareza as condiçõescom os clientes e que identificam com clareza as condições
de mercado, de modo que as estratégias de negócio e
habilidades culturais postas em práticas estejam alinhadas
com o mercado.
M d
Mercado
Liderança
Nossa liderança depende de como percebemos e atuamos na realidade
A partir das influencias de nossos genes e de contextos mais p grecentes nossos reflexos se espelham no modo particular de como tendemos atuar:
• como líderes diretivos/administradores ou como lideres participativos/inspiradores
• em situações de negociação e conflito
• nas relações interpessoais
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O líder :
Percepção e ação
Participativo (Inspirador)deve ser:
•Conceitual •Empático •Flexível
Diretivo (Administrador)deve ser:
PráticoRacionalDeterminado
PRÁTICO P X CONCEITUAL CRACIONAL R X EMPÁTICO E
LÍDERES DIRETIVOS E LÍDERES PARTICIPATIVOS
LÍDERES LÍDERES
DETERMINADO D X FLEXÍVEL F
PRD PRF PED CRD PEF CRF CED CEF
DIRETIVOS PARTICIPATIVOS
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Líder diretivo (administrador) e do Líder participativo (inspirador)
Atividades
Líder diretivo (administrador)
Função principal: Planejar e estimar custos
Colabora para a previsibilidade dos resultados
Cria processos administrativos
Identifica passos formais
Corrige desvios do planejamento
P l i i l t b l di ã
AtividadesLíder diretivo (administrador) e do Líder participativo (inspirador)
Líder participativo (inspirador)
Papel principal: estabelece a direção
Produz mudança no ambiente em transformação
Oferece uma visão do que é possível e de como consegui-lo
Promove a realização do potencial integral dos seguidores
Leva as pessoas à inovação
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Média
LÍDERES DIRETIVOS E LÍDERES PARTICIPATIVOS
Exemplo 1 – Percepção e ação
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IDENTIFICA AS TENDÊNCIAS DOS LÍDERES
ParticipativosDiretivosPRD PRF PED CRD PEF CRF CED CEF
PRÁTICO P X CONCEITUAL C RACIONAL R X EMPÁTICO E DETERMINADO D X FLEXÍVEL F
InstrumentoPercepção
e ação
É O CONTEXTO QUEM DETERMINA A ATUAÇÃO DO GESTOR COMO EXECUTOR OU COMO LIDER
Tendemos atuar como líderes executores ou como líderes participativos
CARACTERÍSTICAS DE LIDERESDIRETIVOS PARTICIPATIVOS
PRÁTICOS CONCEITUAIS
CONSIDERAM AMEAÇASSEGUEM VERSÕESFORMULAM ESTRATÉGIAS
ENXERGAM OPORTUNIDADESPERSEGUEM VISÕESIMPLEMENTAM ESTRATÉGIAS
ENSINAMCONTROLAM
COPIAM
INSPIRAMCONCEDEM
CRIAM
FATORES DE SUCESSO
ESTRATÉGIA EVANTAGEM COMPETITIVA
CULTURA E CAPACIDADEORGANIZACIONAIS
COPIAM REAGEM REORGANIZAMAPERFEIÇOAM
PENSAM LOGICAMENTE SÃO CÉTICOS CUMPREM OBRIGAÇÕES
CRIAMPROAGEM REPENSAM REVOLUCIONAM
PENSAM LATERALMENTESÃO OTIMISTAS SEGUEM SONHOS
VIVEM O PRESENTECONCENTRAM-SE EMRESULTADOS DE CURTOPRAZOQUEREM O BOM
RESIDEM NO FUTUROBUSCAM RESULTADOS DELONGO PRAZOEXIGEM O MELHOR
MUDANÇAS INTERNAS E EXTERNAS
DESEMPENHO E ESTILOS INDIVIDUAIS
RESULTADOS EDESEMPENHOOPERACIONAIS
IDENTIFICAPRÁTICO P X CONCEITUAL C RACIONAL R X EMPÁTICO E DETERMINADO D X FLEXÍVEL F
É O CONTEXTO QUEM DETERMINA A ATUAÇÃO DO GESTOR COMO EXECUTOR OU COMO LIDER
CARACTERÍSTICAS DE LIDERESDIRETIVOS PARTICIPATIVOS
ParticipativosDiretivosPRD PRF PED CRD PEF CRF CED CEF
Tendemos atuar como líderes executores ou como líderes participativos
InstrumentoPercepção
e ação
AS TENDÊNCIAS DOS LÍDERES
DETERMINADOS FLEXÍVEIS
BUSCAM UNIFORMIDADELIBERAM PESSOAS
PERSEGUEM UNIDADECONSERVAM PESSOAS
ALMEJAM ESTABILIDADEBUSCAM ACORDO
PROSPERAM NA CRISEPOLARIZAM OPINIÕES
ISOLAM VARIÁVEISBUSCAM SOLUÇÕESPERCEBEM RIVAIS
CORRELACIONAM VARIÁVEISIDENTIFICAM PROBLEMASBUSCAM PARCEIROS
FATORES DE SUCESSO
ESTRATÉGIA EVANTAGEM COMPETITIVA
CULTURA E CAPACIDADEORGANIZACIONAIS
MUDANÇAS INTERNAS E EXTERNAS BUSCAM ACORDO
PLANEJAMPOLARIZAM OPINIÕESENSAIAM
USAM A DIPLOMACIAASSUMEM GOSTAM DA FORMALIDADE
USAM A CONFRONTAÇÃODEIXAM ASSUMIRGOSTAM DA INFORMALIDADE
EXAMINAM O DESEMPENHOSÃO DEPENDENTES CONSERVAM ATIVOS
BUSCAM O POTENCIALSÃO INDEPENDENTES ARRISCAM ATIVOS
E EXTERNAS
DESEMPENHO E ESTILOS INDIVIDUAIS
RESULTADOS EDESEMPENHOOPERACIONAIS
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IDENTIFICAPRÁTICO P X CONCEITUAL C RACIONAL R X EMPÁTICO E DETERMINADO D X FLEXÍVEL F
É O CONTEXTO QUEM DETERMINA A ATUAÇÃO DO GESTOR COMO EXECUTOR OU COMO LIDER
CARACTERÍSTICAS DE GESTORES
ParticipativosDiretivosPRD PRF PED CRD PEF CRF CED CEF
Tendemos atuar como líderes executores ou como líderes participativos
InstrumentoPercepção
e ação
AS TENDÊNCIAS DOS LÍDERES
RACIONAIS
DELINEIAM ESTRATÉGIASINCREMENTAISSERVEM MERCADOSATUAM SOBRE PONTOS FRACOS
EXERCEM AUTORIDADEENFOCAM PROGRAMASFORMULAM POLÍTICASBUSCAM CONSISTÊNCIA
ATENÇÃO FOCADA (ESPECÍFICA)
EMPÁTICOS
ESBOÇAM ESTRATÉGIAS AMPLASATENDEM CLIENTESCONSTROEM SOBRE PONTOS FORTES
USAM INFLUÊNCIAENFOCAM PESSOASFORNECEM EXEMPLOSBUSCAM COMPROMETIMENTO
ATENÇÃO ABRANGENTE (CONJUNTO)
EXECUTORES E LÍDERES
FATORES DE SUCESSO
ESTRATÉGIA EVANTAGEM COMPETITIVA
CULTURA E CAPACIDADEORGANIZACIONAIS
ATENÇÃO FOCADA (ESPECÍFICA)LIDAM COM A COMPLEXIDADE
PERGUNTAM COMOPERPETUAM HIERARQUIASTENDEM PARA A CIÊNCIA
REMUNERAM PESSOAS PERSEGUEM O TANGÍVEL
ATENÇÃO ABRANGENTE (CONJUNTO)PROCURAM A SIMPLICIDADE
PERGUNTAM POR QUELUTAM PELA IGUALDADETENDEM PARA A ARTE
SATISFAZEM PESSOAS BUSCAM O INTANGÍVEL
MUDANÇAS INTERNAS E EXTERNAS
DESEMPENHO E ESTILOS INDIVIDUAIS
RESULTADOS EDESEMPENHOOPERACIONAIS
Líderes criam, modelam e remodelam a cultura, ajustando-a à estratégia requerida para atender ao mercado
... fazem isso conscientemente ensinando sistematicamente e ... desenvolvem valores inerentes à sua perspectiva educadora
... observam a realidade com os valores vigentes e decidem:
• quais dos valores atuais são ainda úteis e devem ser mantidos?
• quais dos valores atuais são prejudiciais para o alcance dosnovos planos e necessitam ser abandonados?
... desenvolvem valores inerentes à sua perspectiva educadora...
• que novos valores precisam ser acrescentados?
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Estratégia “Regras”
Estrutura do Alinhamento Dinâmico
Mercado
Cultura
EstratégiaProcessosde Negócio
TecnologiaInfra
“Competências”
“Jogar o jogo”
Liderança
Pessoas
estrutura
“Modelandoe
Criando”
Adaptado de GATTORNA, J. and friends, Dynamic Supply Chain Alignment, England: Gower, 2009
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As forças comportamentais que estão presentes em todas as interações humanas e, particularmente nas relações entre compradores (mercado) e vendedores (empresa) podem ser categorizadas como:
P (Produtor): força voltada para a ação, resultados, velocidade e foco
A (Administrador)A (Administrador): força oposta à D e que representa estabilidade, controle, medição, confiabilidade , lógica e eficiência
D (Desenvolvedor): força voltada para a criatividade, mudança, inovação, e flexibilidade
I (Integrador): força oposta à P e que representa cooperação, coesão, participação eforça oposta à P e que representa cooperação, coesão, participação e harmonia
O principal direcionador do mercado é a preferência natural demonstrada pelos clientes de um produto ou categoria de serviço em particular em um determinado ambiente competitivo.Daí logicamente devem se alinhar a estratégia, a cultura e o estilo de liderança
Fonte: GATTORNA, J. Living Supply Chains, Pearson Education, 2009
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Força voltada para coesão, cooperação e relacionamentos
Forç a voltada para a criatividade, mudança e flexibilidade
INTEGRADOR DESENVOLVEDORLógicas ComportamentaisI D
Forças Comporta-
mentais
Força voltada para análise, sistemas e controle
Força voltada para energia, ação e resultados
ADMINISTRADOR PRODUTORA P
Mercado ameaçado de declínioPadrões estáveis agora ameaçadosMudanças e desenvolvimento liderados pelos clientes
l i ã d l ld d
Mercado novo e instávelMudanças rápidas de fornecedores, canais de distribuição e tecnologiaEmpreendedorSoluções inovadoras, soluções
COMPLACENTE TURBULENTAEstrutura Lógica do Mercado
I DINCERTEZA
Valorização de lealdade e relacionamentosEnfase na qualidade (relacionamento)
Soluções inovadoras, soluções pioneirasLiderado pelo fornecedor
Mercado estável, padrões estabelecidosDominado pelo fornecedor Mercado estabelecido e em rescimento
Forças Comporta-
mentais
Dominado pelo fornecedorCommoditiesSensível ao preçoPadrões e procedimentosImportância da precedênciaEnfase em sistemas
Baixa lealdadePreocupação com o aumento de volume e novos canais de distribuiçãoDemanda liderada pelo cliente
ESTÁVEL COMPETITIVAA PCERTEZA
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Exemplo – Mercado – 16 participantes – FAEEAD 22082010
Exemplo 1 – Mercado – 1 participante – FAEEAD 22082010
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Crescimento por meio de serviços extras de valor agregado Ênfase na qualidade Habilidade para desenvolver
Mercado novo e instávelMudanças rápidas de fornecedores, canais de distribuição e tecnologiaEmpreendedor
PROTETOR PIONEIROEstrutura da Lógica Estratégica
I DPOSTURA PROATIVA
Habilidade para desenvolver relacionamentos de longo prazo e dependência do cliente
EmpreendedorSoluções inovadoras
Crescimento por meio da penetração Crescimento principalmente pelo desenvolvimento do mercado
Forças Comporta-
mentais
Foco na melhoria do produto Ênfase na eficiência e na engenharia de processo Habilidade em proporcionar valor para dinheiro e segurança
Ênfase em ‘fazer direito’ , focado e prático Abordagem vigorosa, confiabilidade, precisão, capaz de responder às necessidades dos clientes
EVOLUCIONÁRIO OPERACIONALA PPOSTURA REATIVA
Exemplo – Estratégia – 16 participantes – FAEEAD 22082010
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Exemplo 1 – Estratégia – 1 participante – FAEEAD 22082010
“CULTURA É A FORÇA HUMANA INTANGÍVEL QUE ESTÁ ABAIXO DO ‘ICEBERG DO DESEMPENHO”
Ela representa os valores, as crenças da organização e os pressupostos mais arraigados que as pessoas trazem para a empresa ao longo do tempo.
Cultura representa as regras ‘não escritas’ sobre o que é esperado e valorizado na organização.”
Como as pessoas tendem administrar o que conseguem ver, fixam mais nos ativos palpáveis, infra-estrutura, tecnologia de sistemas e comportamentos objserváveis que preenchem o mundo consciente.
Mas a cultura, tem ações invisíveis: a cultura organizacional é o meio de vida, ‘”o jeito como fazemos as coisas por aqui” envolve um entendimentoo jeito como fazemos as coisas por aqui , envolve um entendimento compartilhado de como uma empresa percebe e reage ao seu ambiente operacional.
É uma cola que mantem unido o mecanismo interno, tornando-o capaz de fazer o que um só indivíduo não faz.
Gatorna, p. [email protected] 26
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PADRÕES VISÍVEIS DE COMPORTAMENTO:EstruturaEstratégiaSistemas
Visívelconsciente
ICEBERG DO DESEMPENHO
VALORES E CRENÇAS:Metas da EmpresaMeios usados para
cumprir essas metas
PRESSUPOSTOS PRINCIPAIS:Pressupostos tidos como certos sobre a realidade organizacional
Invisí[email protected] 27
Ênfase nas pessoas e no trabalho em equipe Decisões baseadas em consenso
i ã i
Criatividade e inovação abundantes Foco em conceitos amplos e no hipotético Orientação proativa para com o
bi
GRUPO EMPREENDEDOREstrutura da Lógica Cultural
I DCONTROLE INDIRETO
Orientação interna Lealdade e comprometimento com o grupo são altamente valorizados
ambiente Inspiração e empreendedorismo são estimulados
Administração tradicional Ênfase na ação
Forças Comporta-
mentais
O processo é mais importante do que o conteúdo Orientação interna forte – o que é bom para a empresa Estabilidade e ordem são valorizadas
Ênfase na ação Dirigido para metas Elevada consciência ambiental Produtividade valorizada
HIERARQUICO RACIONALA PCONTROLE DIRETO
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LÍDER Participativo (Inspirador) Líder Diretivo (Administrador)
PRODUZ MUDANÇAS ÚTEIS CONTROLA A COMPLEXIDADE
Faz a mudança acontecer Traz ordem e consistencia para o trabalho dentro do sistema que já funciona
Estabelece a direção para a mudança construtiva
Gerencia planejando e fazendo o orçamento
Relacionado ao que os eventos e as decisões significam para as pessoas envolvidas
Relacionado a como as coisas são feitas
Foca no alinhamento das pessoasComunica a direçãoAlcança um entendimento comum
da visão
Desenvolve a habilidade de executar por meio da organização e contratação
Compromete-se em atingir a visão
Influencia pessoas a alcançar metas e objetivos
Responsável pelo desempenho e pela produtividade
Motiva, inspira e energizaMantém as pessoas na direção certa apesar os obstáculos à mudança
Garante que os planos sejam cumpridos controlando e resolvendo problemas
Apoia-se em sistemas e estruturas
Adaptado de GATTORNA, J. Living Supply Chains, Pearson Education, 2009 [email protected] 29
Desafio para próxima aula
Acessem o espaço colaborativo faeead.wikispaces.com e procurem responder à seguinte questão:
Como as informações obtidas a partir dos instrumentos “MERCADO”, “ESTRATÉGIA” e “Percepção e ação” podem vir a ser utilizadas de modo a aumentar a probabilidade de sucesso de uma equipe?
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Para a próxima aula:
Não deixem de responder ao instrumento “Percepção e ação”, utilizando seu usuário e senha ao acessar www.atitudeparaqualidade.com.br
R d t bé i t t “CULTURA” “LIDERANÇA”Respondam, também aos instrumentos “CULTURA” e “LIDERANÇA” para poder acompanhar as atividades que serão desenvolvidas na próxima aula.
Participem do fórum debatendo com seus colegas e colocando suas posições e idéias no espaço colaborativo. Sua participação é fundamental!
Familiarizem-se com o conteúdo da próxima aula, antes da mesma ocorrer.