Upload
wobby-kamvaxh
View
250
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
8/17/2019 Faktor Sikap Dalam Perilaku Konsumen
1/15
8-1
Wobi Balinesia Saputro
Mata Kuliah
Perilaku Konsumen
Faktor Sikap Dalam
Perilaku Konsumen
8/17/2019 Faktor Sikap Dalam Perilaku Konsumen
2/15
8-2
Sikap
Kecenderungan yangdipelajari untuk
berperilaku secara
positif atau negatifdengan konsisten
terhadap suatu obyek
tertentu.
8/17/2019 Faktor Sikap Dalam Perilaku Konsumen
3/15
8-3
Karakteristik Sikap• Sikap memiliki objek
Di dalam konteks pemasaran, sikap konsumen harus terkait
dengan objek, objek tersebut bisa terkait dengan berbagai konsep
konsumsi dan pemasaran seperti produk, merek, iklan, harga,
Kemasan, penggunaan, media dan sebagainya.
• Konsistensi sikap
Sikap adalah gambaran perasaan dari seorang konsumen, dan
perasaan tersebut akan direfleksikan oleh perilakunya. Karena itu sikap
memiliki konsistensi dengan perilaku. Tetapi, walaupun mempunyai
konsistensi, sikap tidak selalu harus permanen artinya sikap dapat
berubah.
Sikap bisa positif, negatif, dan netral.
8/17/2019 Faktor Sikap Dalam Perilaku Konsumen
4/15
8-4
• Intensitas sikap
Sikap seorang konsumen terhadap suatu
merek produk akan bervariasi tingkatannya, ada yang sangat
menyukainya atau bahkan ada yang begitu sangat tidak
menukainya. Ketika konsumen menyatakan derajat tingkat
kesukaan terhadap suatu produk, maka ia mengungkapkan
intensitas sikapnya.
• Resistensi sikap
Seberapa besar sikap seorang konsumen bisa berubah.
• Persistensi sikap
Karakteristik sikap yang menggambarkan bahwa sikap akanberubah karena berlalunya waktu
8/17/2019 Faktor Sikap Dalam Perilaku Konsumen
5/15
8-5
• Keyakinan sikap
Keyakinan adalah kepercayaan konsumen mengenai
kebenaran sikap yang dimilikinya
• Sikap dan situasi
Situasi akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap suatu
objek. Situasi tertentu dapat menyebabkan para konsumen
berperilaku dengan cara yang kelihatannya tidak konsisten
dengan sikap mereka.
8/17/2019 Faktor Sikap Dalam Perilaku Konsumen
6/15
8-6
Fungsi - Fungsi Sikap
• Fungsi Utilitarian
Merupakan fungsi yang berhubungan dengan prinsipprinsip dasar
imbalan dan hukuman. Disini konsumen mengembangkan beberapa
sikap terhadap produk atas dasar apakah suatu produk memberikan
kepuasan atau kekecewaan. !ika seseorang menyukai suatu produk
apakah dia akan mengembangkan sebuah sikap positif terhadap
produk tersebut.
• Fungsi Ekspresi Nilai
Konsumen mengembangkan sikap terhadap suatu produk bukandidasarkan atas manfaat produk itu, tetapi lebih didasarkan atas
kemampuan merek produk itu mengekspresikan nilainilai yang ada
pada dirinya.
8/17/2019 Faktor Sikap Dalam Perilaku Konsumen
7/15
8-
• Fungsi Mempertahankan Ego
Sikap yang dikembangkan oleh konsumen cenderung untuk
melindunginya dari tantangan eksternal maupun perasaan
internal, sehingga membentuk fungsi mempertahankan ego.
• Fungsi Pengetahuan
Melalui sikap yang ditunjukkan akan dapat diketahui bahwa
dirinya memiliki pengetahuan yang cukup, yang banyak atau
tidak tahu sama sekali mengenai objek sikap. "ungsi
pengetahuan dapat membantu konsumen mengurangiketidakpastian dan kebingungan dalam memilahmilah
informasi yang relevan dan tidak relevan dengan kebutuhannya.
8/17/2019 Faktor Sikap Dalam Perilaku Konsumen
8/15
8-8
Model Struktural Sikap
Memiliki # komponen $
•
Komponen kognitif Ko!ponen ini terdiri dari kepercayaan konsu!en dan
pengetahuan tentang obyek. Kepercayaan atribut tentang
suatu produk biasanya die"aluasi secara ala!i. #e!akin
positif kepercayaan terhadap suatu !erek dan se!akin
positif setiap kepercayaan$ !aka akan se!akin !endukung
keseluruhan sikap tersebut.
8/17/2019 Faktor Sikap Dalam Perilaku Konsumen
9/15
8-%
• Komponen aekti
Merupakan emosi atau perasaan konsumen mengenai produk
atau merk tertentu. %mosi dan perasaan ini sering dianggapoleh para peneliti konsumen sangat evaluative sifatnya, yaitu
mencakup penilaian seseorang terhadap obyek sikap secara
langsung dan menyeluruh.
&erasaan dan reaksi emosional kepada suatu obyek, itulahkomponen afeksi sikap. Misalnya, konsumen mengatakan 'saya
menyukai produk ('. )tu merupakan hasil emosi atau evaluasi
afektif terhadap suatu produk. %valuasi ini terbentuk tanpa
informasi kognitif atau kepercayaan tentang produk tersebut.
(tau merupakan hasil evaluasi atau penampilan produk pada
setiap atributnya.
8/17/2019 Faktor Sikap Dalam Perilaku Konsumen
10/15
8-1&
• Komponen perilakuKomponen ini adalah respon dari seseorang terhadap obyek
atau aktivitas. Seperti keputusan untuk membeli atau tidaknya
suatu produk akan memperlihatkan komponen behavioral.
Kepercayaan merek, evaluasi merek dan maksud untuk
membeli merupakan tiga komponen sikap. Kepercayaan merek
adalah komponen kognitif dari sikap, evaluasi merek adalah
komponen afektif atau perasaan, dan maksud untuk membeli
adalah komponen konatif atau tindakan. *ubungan antara
ketiga komponen ini dijelaskan pada gambar dibawah ini.
8/17/2019 Faktor Sikap Dalam Perilaku Konsumen
11/15
8-11
'a"id (. (oudon )
*lbert +. 'ella ,itta
1%846/
sebagai proses penga!bilan keputusan dan akti"itas
indi"idu secara fisik yang dilibatkan dala! prosesmengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat
!e!pergunakan barang-barang dan jasa.
Pengertian
Perilaku
Konsumen
PERILAKU KONSUMEN
8/17/2019 Faktor Sikap Dalam Perilaku Konsumen
12/15
8-12
Pengertian Perilaku Konsumen:
0indakan indi"idu yang secara langsung terlibat dala!
usaha !e!peroleh dan !enggunakan barang-barang jasa
ekono!is ter!asuk proses penga!bilan keputusan yang
!endahului dan !enentukan tindakan-tindakan tersebut.
James F. Engel, Et.al. !"#$:$ %
Pengertian
Perilaku
Konsumen
8/17/2019 Faktor Sikap Dalam Perilaku Konsumen
13/15
8-13
Faktor &ang 'empengaruhi Perilaku Konsumen:
'eliputi:
Faktor(Faktor
)ang
'empengaruhi
Perilaku
Konsumen
Kekuatan aktor sikologis
Kekuatan #osial
,udaya
Faktor Sikap
Dan Ke&akinan
Konsep 'iri
8/17/2019 Faktor Sikap Dalam Perilaku Konsumen
14/15
8-14
Kesimpulan
Sikap dipandang sebagai karakteristik psikologi yang
paling mampu dalam memprediksi perilaku
konsumen. +leh karena itu pemahaman terhadap
sikap konsumen merupakan hal yang sangat penting.Melalui pemahaman terhadap sikap konsumen,
pemasar dapat mengubah dan membentuk sikap
konsumen seperti yang diharapkannya melalui
strategi pemasaran yang disusunnya.
8/17/2019 Faktor Sikap Dalam Perilaku Konsumen
15/15
8-15
ANY QUESTION.......?