Fallstudie usability test-plus.de

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Fallstudie Usability-Test plus.de© eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner - www.eresult.de

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Eckdaten der Studie

Wer? Wie? Was? Warum?

2 Usability-Test plus.de

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Ziel: Identifikation von Optimierungspotentialen auf plus.de zur Verbesserung der User Experience und Steigerung der Conversion

● Stichprobe: n=20 Probanden; 50% Bestandskunden von plus.de, 50% Wettbewerbskunden; angelehnt an die deutsche Internetnutzerschaft nach AGOF

● Dauer: 60min. Einzelinterviews, 4 Erhebungstage

● Erhebungsort: Usability-Labor der eResult GmbH in Göttingen

● Eingesetzte Erhebungsverfahren:

– Freie & szenariobasierte Nutzung

– Methode lauten Denkens

– Verhaltensbeobachtung (inkl. Gestik und Mimik)

– Eyetracking

– Nachträgliche, halbstrukturierte Interviews

Eckdaten

3 Fallstudie Usability-Test plus.de

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Projektablaufunsere Leistungen

1. Kickoff-Termin zur gemeinsamen Abstimmung der Untersuchungsziele als auch Aufgabenstellungen im Detail

2. Ausarbeitung des individuellen Studienkonzeptes inkl. Pretest

Parallel dazu: Rekrutierung der Probanden

3. Testdurchführung (Erhebung) mit einem Moderator und einem Beobachter; der Kunde kann jederzeit die Tests im Beobachtungsraum durch Liveübertragung mitverfolgen und auch Nachfragen stellen

4. Ausführliche Analyse und Interpretation aller erhobenen Beobachtungs-, Eyetracking- und Befragungsdaten

5. Entwicklung konkreter Handlungsempfehlungen zur Umsetzung

6. Schriftlicher Ergebnisbericht inkl. Management Summary

7. Ergebnisworkshop vor Ort

Eckdaten


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Ausgewählte Ergebnisse aus dem Usability-Test inkl. deren Umsetzung

Kategorie-/Produktübersichtsseite


Seite Usability-Test plus.de

Identifizierte Probleme (1/2)

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Bestseller irritieren:Die Bestseller wurden nicht als besondere Angebote wahrgenommen. Das verzögerte Nachladen störte zudem die Informationsaufnahme und führte u.a. dazu, dass die Funktionsleiste (siehe nachfolgendes Problem) von 18 der 20 Probanden übersehen wurde.

Funktionsleiste wird übersehen:Die meisten Nutzer übersahen aufgrund der Bestsellergestaltung die nützlichen Funktionen zum Sortieren, Blättern, ...

Ende des sofort sichtbaren Seitenbereichs bei

einer Auflösung von 1280*1024



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Filter werden nicht gesehen:Die hilfreichen Filtermöglichkeiten fielen nur 50% der Probanden auf. Dies belegen die Beobachtungs- und Eyetrackingdaten eindeutig. Dieses Problem hat sowohl mit der fehlenden Benennung als auch der Positionierung und optischen Gestaltung der Filter zu tun.

Ende des sofort sichtbaren Seitenbereichs bei

einer Auflösung von 1280*1024


Vorher Nachher

8


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Bestseller wurden entfernt / in die Treffer integriert. Filter wurden durch „Suche verfeinern“ deutlicher hervorgehoben. Die Filter als auch Funktionsleiste werden nun häufiger genutzt. Die Seitenabbrüche - ohne Klick auf ein Produkt - wurden reduziert.

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Merkzettel


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Registrierung erforderlich:Auch für Neukunden ist eine vollständige Registrierung nötig, um den Merkzettel nutzen zu können. Dies stellt eine hohe Hürde dar; besonders weil die Daten zumindest temporär auch per Cookie gespeichert werden könnten.

Usability-Test plus.de


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Merkzettel

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Unattraktiver Hinweistext:Der Text wird von den Nutzern nicht gelesen bzw. übersprungen, da hier keine relevanten Infos vermutet werden.

Anmeldeseite nicht kontextspezifisch:Dies ist die normale Login-Seite des Shops, ein Zusammenhang zum Merkzettel besteht hier nicht mehr.



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Merkzettel

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Merkzettel-Status fehlt:Analog zum Warenkorb sollte hier Anzahl der Merkzettel-Produkte dargestellt werden.

Buttons ungünstig positioniert:Die Buttons und die damit verbundenen, essentiellen Funktionen kommen auf dem blauen Hintergrund schlecht zur Geltung und werden so kaum wahrgenommen / als dazugehörig angesehen.


Vorher Nachher

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Merkzettel

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Die Merkzettelfunktion wurde komplett überarbeitet. Ein Login/ eine Registrierung ist nicht mehr zwingend erforderlich. Die Hinweistexte wurden lesbarer und verständlicher gestaltet. Die Nutzung der Merkzettel hat deutlich zugenommen ohne dabei die Kaufabschlüsse zu schmälern. Über den Merkzettel besteht nun ein weiterer, starker Hebel, um potentielle Käufer wieder in den Shop zu bekommen (Email-Marketing).

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Login (Checkout)



Identifizierte Probleme

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Login (Checkout)

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Unglückliches Wording

Position und Gestaltung der Anmeldemöglichkeiten:„Neu bei Mein Plus?“ wird von vielen Nutzern nicht gesehen. Die besagten Vorteile bei einer Registrierung kommen nicht zur Sprache / sind nicht einmal verlinkt.

‚Conversionbooster‘ Gastbestellung zu unscheinbar

Zu allgemeine Überschrift ‚Anmelden‘ führt zur fälschlichen Eingabe von Daten durch Neukunden und zu deren Verärgerung.


Vorher Nachher

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Login (Checkout)

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Die 3 Anmeldemöglichkeiten sind klar voneinander abgegrenzt und verständlich beschrieben. Die Radiobuttons wurden durch eindeutige Buttons abgelöst. Hilfetexte und weitere Infos wurden in den Footer verlagert; der Fokus liegt auf dem Login. Die Abbruchrate an dieser kritischen Stelle im Checkoutprozess konnte durch die beschriebenen Maßnahmen signifikant gesenkt werden.

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Fazit

Der Nutzen des Usability-Tests aus Sicht unseres Kunden plus.de


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Usability-Tests helfen dabei, die richtigen Dinge zu tun!

„Letztes Jahr haben wir uns ganz auf die Umsetzung der durch eResult im Usability-Test identifizierten Optimierungspotentiale konzentriert.Mit großem Erfolg: die neuen bzw. überarbeiteten Funktionen kommen sehr gut bei unseren Nutzern an! Die KPIs weisen teilweise deutliche Steigerungen auf; was sich letztendlich auch beim Umsatz bemerkbar macht.

Auch dieses Jahr werden wir wieder auf eine Bestands-aufnahme im Usability-Labor und die Beratung voneResult setzen. Somit bleiben wir stets am Ball underfahren, welche Anforderungen die Nutzer an unserenShop haben und wo es noch ‚hakt‘.“

Fazit


Martina HansmeierSenior-Projektmanagerin Plus Online GmbH / Tengelmann Group

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Auf eine weitere, gute Zusammenarbeit!

„Wir sind sehr zufrieden mit der Durchführung von Usability-Tests durch die eResult GmbH. Wir erfahren somit stets, in welchen Bereichen unser Websites Optimierungspotentiale aufweisen. Auf diese Weise können wir nachhaltig die Zufriedenheit unserer Kunden als auch unsere Conversion steigern. Besonders das proaktive Mitdenken als auch das Einfühlungs-vermögen der eResult User Experience-Experten sich in uns als Kunden und in unsere Zielgruppe hineinzuversetzenimponiert uns sehr.“

Fazit


Bastian SiebersSprecher der Geschäftsführung Plus Online GmbH / Tengelmann Group

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Ausgewählte Kundenmit denen wir bereits Usability-Tests durchgeführt haben!

Unternehmensvorstellung

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Vollständige Liste: http://www.eresult.de/referenzen.html

Fallstudie Usability-Test plus.de

http://www.eresult.de/referenzen.html

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Ihr Ansprechpartner für Usability-Tests

Martin Beschnitt

Managing Director & Senior User Experience Consultant

+49 40 36166 7981

[email protected]

Kontakt


Standort Hamburg

Ludwig-Erhard-Straße 18

20459 Hamburg

+49 40 36166 7980

Themenblog: www.usabilityblog.de

Büro Göttingen

Planckstr. 23

37073 Göttingen

+49 551 49569 331

+49 551 49569 330

Website: www.eresult.de

Standort Frankfurt

Uhlandstraße 58

60314 Frankfurt / Main

+49 69 133965 24


eResult GmbH

© eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner(www.eresult.de)

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eResult = eCommerce Research & ConsultingFull-Service User Experience-Agentur

1 Online Access-Panel (+60.000 Personen)

1 Wissensportal: Usabilityblog.de

3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt

+12 Jahre User Experience-Knowhow

20 User Experience Consultants

+90 Usability-Studien p.a.

+200 zufriedene Kunden



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Wir bieten ...

● maßgeschneiderte Lösungen seit 2000

● Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess

● Nachhaltige Erfolgsoptimierung für

Web | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics



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User Experience und Usability-Beratung von A-Z

● Anforderungsanalysen

● Conversion Rate Optimierung

● Ethnografische Studien

● Expertenevaluationen

● Eyetracking

● Fokusgruppen

● International Research

● Konzeption & Prototyping

● Landingpage-Optimierung

● Online-Befragungen

● Personas


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● Usability-Tests

● Web Analytics

● Workshops & Seminare

● U.v.m.

Fallstudie Usability-Test plus.de

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Warum eResult?

● Wir sind erfahren: als eine der ersten UX-AgenturenDeutschlands bringen wir über 12 Jahre Knowhow mit.

● Hohe Spezialisierung: 100% unseres Umsatzes vonerzielen wir im Bereich Usability / UX.

● Maßgeschneiderte Studienkonzepte und Methodenauswahl:Bei uns gibt es keine Beratung von der „Stange“.

● Hohe Qualität: durch stetige Reflexion unserer Methoden und Arbeitsabläufe sowie unseren wissenschaftlichen Beirat

● Standards sind uns wichtig: DIN-ISO-Norm 20252 („Markt-, Meinungs- und Sozialforschung – Begriffe und Dienstleistungsanforderungen“), „Common Industry Format (CIF) for usability test reports“, etc.

● Erfahrene Interviewer: unsere Consultants führen alle Interviews durch; werden dazu regelmäßig geschult

● Eigenes Online-Access-Panel: D-A-CH, >60.000 Panelisten

● Persönlicher Kontakt: Tägliche Statusmails und persönliche Präsenztermine (Kickoff, Ergebnisworkshop,...)



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