Часто задаваемые вопросы (FAQ) Является ли DMC в Испании полностью зарегистрированным туристическим агентством? Да, номер нашей лицензии GC-974. Является ли DMC полностью застрахованным агентством? Да, номер нашего страхового полиса 53-00864785 страховой компании Winterthur. Является ли DMC платежеспособным агентством? Да, E&TB Group может 100% поручаться за все операции. По Вашему запросу мы также можем отправить Вам банковский сертификат. Ваши расценки с комиссией? Нет, все расценки чистые, включая местные налоги. Как быстро вы отправляете предложение после получения запроса? Мы всегда отвечаем в течение суток в случае получения стандартных запросов. При обработке сложных запросов или получения их из разных направлений, мы посылаем предложение в течение 48 часов. При получении нового запроса, посылаете ли Вы уведомлении о том, что обрабатываете его? Мы ВСЕГДА отвечаем на новый запрос максимум в течение 1-2 часов, и при использовании нормальной корреспонденции. Блокируете ли Вы те отели, которые предлагаете? Да, мы блокируем отели в течение 10-14 дней и отправляем клиенту возможную дату. Меняется ли мое контактное лицо в середине процесса? Нет, вы всегда будете контактировать с одним и тем же лицом, исключая случаи болезней или отпуска. У нас очень хорошо структурированная компания, каждый имеет определенную роль в нашей компании.

Действует ли E&TB от имени своего клиента? Да, мы всегда действуем в качестве их партнеров в Испании или представительств их компаний. Может ли DMC одновременно вести несколько операций? Да, в некоторые недели мы ведем более чем 20 операций в Испании. E&TB Group обработало более 300 групп в 2010 году. Проводит ли DMC строгий отбор в выборе независимых поставщиков? Мы постоянно проверяем наши продукты для того, чтобы гарантировать качество услуг поставщиков. Мы находимся с ними в регулярном контакте, и очень серьезно воспринимаем комментарии наших клиентов. Имеет ли ваше агентство аккредитацию управления качеством? Да, в настоящий момент мы получаем Сертификат Качества ISO 9001:2008. В 2012 году мы также начнем процесс для получения Сертификата Информационной безопасности ISO/IEC 27001: 2005 Имеет ли DMC корпоративную социальную ответственность? Да, мы подписали взаимовыгодное сотрудничество с Американским фондом «The Sager Family», где получателями являются дети в Кейптауне (Южная Африка). Дополнительную информацию можно найти здесь: http://www.eatb.es/project_power_invisible_sun.html E&TB Group также делает регулярные пожертвования некоммерческим организациям, таким как проект «El Rosal» в Куско (Перу). Дополнительную информацию можно найти здесь: http://www.eatb.es/donations_non_profit.html Являетесь ли Вы членом какой-либо ассоциации? Мы являемся членом конвенционного бюро Барселоны Barcelona

Convention Bureau. Член организации SITE (наш директор по продажам г-жа Валеска Навацки является членом правления Испанского профсоюза) Член DMC Испании, (Наш генеральный менеджер г-н Игнасио Прат является руководителем Испанского профсоюза)