FAQ´s Huawei Y300-G510

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Preguntas Frecuentes

Postventa Huawei Ascend

G510, Y300

Huawei Device España – Departamento de Postventa


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• La presente guía contiene soluciones a

consultas frecuentes de clientes finales en

postventa. Modelo:

Huawei Ascend G510

– Ver Ficha del modelo

Huawei Ascend Y300

– Ver Ficha del modelo

• Ayudando al cliente final de manera sencilla a

configurar su teléfono, es posible solucionar

muchas incidencias.


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Ascend G510 - Especificaciones

•Android 4.1.1 Jelly Bean

•Dimensiones 123 x 67 x 9,9mm

•Cámara 5MP AF

•Pantalla 4.5‟‟ pulgadas

•Procesador Doble Núcleo 1.2GHz

•RAM: 512MB, ROM: 4GB

•Soporte a tarjetas microSD hasta

32 Gb

•Batería Li-Ion: 1750mAh

•Otros: GPS/AGPS , Emotion UI

1.0, Sensor de próximidad, Sensor

de luz de ambiente, arranque en 5

segundos, carga rápida, DLNA.

Soporta Audio DTS

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Ascend Y300 - Especificaciones

•Android 4.1.1 Jelly Bean

•Dimensiones 124,5 x 63,8 x 11,2mm

•Cámara 5MP AF

•Pantalla 4.0‟‟ pulgadas

•Procesador Doble Núcleo 1,0 GHz.

•ROM: 4GB, RAM: 512MB

•Soporte a tarjetas microSD hasta 32

Gb

•Batería Li-ion 1950 mAh

•GPS/AGPS , Emotion UI 1.0,

Sensor de próximidad, Sensor de luz

de ambiente, arranque en 5

segundos, carga rápida, DLNA

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Conectividad

Mi móvil desconecta el 3G con la pantalla apagada. ¿Por qué?

Mi móvil desconecta el WiFi con la pantalla apagada. ¿Por qué?

Mi móvil no sincroniza mis correos/mensajes/etc automáticamente.

¿Por qué?

Optimización

¿Cómo maximizar la duración de la batería?

¿Cómo conseguir memoria de almacenamiento libre?

¿Cómo mejorar el rendimiento del móvil (velocidad, estabilidad,…)?

Preguntas frecuentes (I)

Conexión a ordenador

¿Cómo conectar mi teléfono al PC (Hisuite)?


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Otros

¿Cómo puedo hacer copia de seguridad de mis datos?

Mi teléfono me pide un patrón de desbloqueo. ¿Por qué?

¿Cómo puedo conseguir más ayuda?

Preguntas frecuentes (II)

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Quiero conectar mi teléfono al

ordenador, ¿Qué tengo que hacer?


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Conexión al ordenador

Usando el cable USB que está incluido en

el pack comercial, conectamos el

teléfono al PC.

Si sólo queremos ver el contenido de la

memoria interna del teléfono o de la

tarjeta de memoria, deberemos

esperar a que el ordenador reconozca el

teléfono conectado, y habilitar la opción

Almacenamiento Masivo USB en el

teléfono.


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Lo que podemos ver en el

ordenador son iconos de

almacenamiento masivo

correspondientes a:

• la memoria interna

• la tarjeta de memoria


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Otro modo de conexión más avanzado

es a través de la aplicación “HiSuite”que

puede descargarse de la página web

www.huaweidevice.es/descargas

Tras conectar el teléfono al PC veremos

la siguiente pantalla.

• Seleccionar la opción “Dispositivo

Multimedia (MTP)”

http://www.huaweidevice.es/descargas


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Seleccionar también en Ajustes Configuraciones avanzadas

Depuración USB


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Mi teléfono pierde la conexión de datos

3G* con la pantalla apagada. ¿Cómo

solucionarlo?

* no recibe mensajes/WhatsApp™/no sincroniza

los correos


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Conexión de datos permanente 3G - 1

Los Smartphone de última generación tienen varios métodos para

optimizar el consumo de energía y así maximizar la duración de la

batería. Eso implica que es posible que los datos se desactiven si

el teléfono no está en uso.

No obstante, se puede modificar ese ajuste fácilmente y tener los

datos móviles siempre activos.


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Ajustes Redes Móviles Marcar „Datos habilitados‟ y „Siempre

habilitar datos por redes móviles‟.


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En el caso de salir fuera de la red de datos de España,

necesitaremos habilitar la opción „Itinerancia de datos‟.

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Mi teléfono pierde la conexión WiFi*

con la pantalla apagada. ¿Cómo

solucionarlo?

* no recibe mensajes/WhatsApp™/no sincroniza

los correos


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Conexión de datos permanente WiFi - 1

Cliente: Mi teléfono no recibe mensajes/WhatsApp™/no

sincroniza los correos cuando la pantalla está apagada, pierde la

conexión WiFi.

Los Smartphone de última generación tienen varios métodos para

optimizar el consumo de energía y así maximizar la duración de la

batería. Eso implica que es posible que el WiFi se desactive si el

teléfono no está en uso.

No obstante, se puede modificar ese ajuste fácilmente y tener el

WiFi siempre activo.


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Ajustes Wi-Fi Botón (Menú) Avanzado Mantener Wi-Fi activo

durante el periodo de reposo Nunca (aumenta el uso de datos)


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Ajustes Wi-Fi Botón (Menú) Avanzado Mantener Wi-Fi activo

durante el periodo de reposo Nunca (aumenta el uso de datos)

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He hecho los ajustes anteriores, sigo

sin poder sincronizar mis datos* por

3G/WiFi. ¿Qué puedo hacer?

* no recibo mensajes/WhatsApp™/no sincronizo

los correos


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Page 22

Sincronización de datos - 1 Comprueba que el servicio de datos por 3G y WiFi está activo, en el menú

desplegable del teléfono.


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Sincronización de datos - 2

Comprueba que tu cuenta (WhatsApp™, Gmail™, Hotmail™, Exchange™) está

correctamente configurada Ajustes Cuentas Añadir cuenta (ejemplo con cuenta

Google) Seguir los pasos para algunas aplicaciones determinadas ya descargadas.


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Sincronización de datos - 3 Pincha en „Usar cuenta‟ y añade tus datos, sigue la configuración hasta el final. En el

menú podrás ver que tu cuenta se ha añadido. Pincha sobre ella, y mira si se todas las

opciones están marcadas.


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Sincronización de datos - 4 También puedes volver a sincronizar pulsando y „Sincronizar ahora‟.

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¿Cómo puedo maximizar la duración

de batería de mi Smartphone?

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Optimización de duración de batería

La duración máxima de la batería depende del uso del terminal

y de la conexión de red. Todos estos consejos mejoran la

autonomía.

1. Activar el modo “Ahorro de Energía”.

2. Desactivar la conexión de datos.

3. Monitorizar el consumo de batería por cada aplicación.

Cerrar las que más consumen o limitar su uso.

4. Si el teléfono no necesita conexión de datos 3G, es posible

conectarlo sólo en modo 2G.

5. Si el GPS/Bluetooth/WiFi no están en uso, desactivarlos.

6. Reducir el brillo de la pantalla o el tiempo de espera

hasta que se apaga automáticamente.


Optimización de Duración de Batería - 2

1. Activar el modo “Ahorro de Energía”.


Optimización de duración de batería

2. Desactivar la conexión de datos cuando no se use.



3. Monitorizar el consumo de batería por aplicación. Cerrar

las que más consumen o limitar su uso.


Optimización de Duración de Batería -5

4. Conectar el teléfono por 2G.

** La conexión de datos a través de la red 2G tiene menos

velocidad que la de la red 3G.



5. Si el GPS/Bluetooth/WiFi no está en uso, desconectarlo.



6. Reducir el brillo de la pantalla hasta que se apague

automáticamente. Opciones Ajustes de pantalla Brillo

Selección de brillo



7. Reducir el tiempo de espera de la pantalla hasta que se

apague automáticamente. Opciones Tiempo espera

pantalla Reducir este tiempo

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Mi teléfono indica que no tiene

memoria disponible. ¿Qué puedo hacer?


Consejos para liberar memoria en el teléfono.

1. Revisar la memoria libre en almacenamiento interno y

tarjeta SD interna.

2. Si la tarjeta SD interna está llena copiar contenidos

multimedia (fotos, vídeos, música) a tarjeta SD externa

o PC.

3. Si el almacenamiento interno está lleno desinstalar

aplicaciones que no se usen o moverlas a tarjeta SD

externa.

4. Borrar la caché de datos (datos temporales de

aplicaciones).

Optimización de Memoria - 1



1. Revisar la memoria libre en almacenamiento interno y

tarjeta SD interna.



2. Si la tarjeta SD interna está llena copiar contenidos

multimedia (fotos, vídeos, música) a tarjeta SD externa o PC.

Pulsar en el

botón del medio

„Cortar‟ desde la

memoria interna,

seleccionar

Tarjeta SD y

pulsar „Pegar‟.



3. Si el almacenamiento interno está lleno desinstalar

aplicaciones que no se usen o moverlas a tarjeta SD externa. ** Algunas aplicaciones sólo pueden instalarse en la memoria principal.



4. Borrar la caché de datos (datos temporales de aplicaciones). Ir

a la pestaña „Todas‟ dentro de la opción.

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¿Cómo puedo mejorar la velocidad del

teléfono?


Optimización de velocidad y rendimiento - 1

Consejos para optimizar el funcionamiento del equipo: liberar

memoria, mejorar la velocidad, evitar reinicios/bloqueos

ocasionales…

1. Liberar memoria de datos y aplicaciones.

2. Actualizar las aplicaciones. Desinstalar las que generen

incidencias.

3. Cerrar las aplicaciones que no se usen y están abiertas.

Ver cuánta memoria RAM está disponible.

4. Apagar y encender el móvil ocasionalmente.

5. Si es necesario, restablecer los ajustes de fábrica del

móvil.



1. Liberar memoria de datos y aplicaciones.

Ver consulta anterior para mover y eliminar datos y

aplicaciones.



2. Actualizar las aplicaciones. Desinstalar las que generen

incidencias. ** Para que aparezca “Mis aplicaciones” en Play Store™, pulsar el botón “Menú”.



** Algunas actualizaciones necesitan actualización manual si se ha

cambiado los permisos que necesitan. Si se desea seguir

usando, aceptar los permisos de la App.



3. Cerrar las aplicaciones que no se usen y están abiertas,

manteniendo pulsado el botón “Pantalla Principal” durante

unos segundos presionar el icono de “escoba”.



4. Apagar y encender el móvil ocasionalmente.



5. Si es necesario, restablecer los ajustes de fábrica del móvil.

** Restablecer los ajustes de fábrica borra todos los datos del móvil.

Recomendamos hacer copia de seguridad de datos existentes.

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¿Cómo puedo guardar los datos y

aplicaciones de mi teléfono?

* Recomendable en caso de mandar el teléfono a

SAT.


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Copia de Seguridad

Recomendamos usar la aplicación de Huawei “Copia de

Seguridad Total”.

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Mi teléfono me pide un patrón de

desbloqueo. ¿Cómo quitarlo?


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Patrón de desbloqueo - 1

Cliente: Mi teléfono pide un patrón de desbloqueo.

¿Qué es el patrón de desbloqueo? Es una clave de

seguridad, configurada por el cliente final, para evitar que

otras personas accedan a su teléfono.


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Patrón de desbloqueo – 2.1

¿Cómo se activa? Ajustes Ubicación y seguridad

Bloqueo pantalla Patrón Seguir los pasos indicados.


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Patrón de desbloqueo – 2.2

¿Cómo se activa? Ajustes Ubicación y seguridad

Bloqueo pantalla Patrón Seguir los pasos indicados.


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En el caso de introducir mal el patrón de desbloqueo varias

veces, nos saldrá un mensaje en pantalla como el siguiente,

en el que se puede indicar el nombre de usuario y la

contraseña de Google™ para reestablecerlo.


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Si el usuario sabe su cuenta de Google pero ha olvidado su

contraseña, es posible restablecer la contraseña de su cuenta

de Google desde un PC. Después se podrá restablecer el patrón

del teléfono como se indica antes.


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Existe otra opción más, por si el cliente olvida tanto su cuenta de

Google como su patrón de desbloqueo. Restablecer los ajustes

de fábrica dell teléfono (hard reset).

Paso 1: Apagar el teléfono y extraer la batería por unos segundos.

Paso 2: Encender el teléfono con el botón de encendido y el

botón de „Subir volumen‟ apretados.

Tecla de encendido

Tecla „Subir volumen‟


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Paso 3: Cuando el dispositivo se encienda, dejar de pulsar la

tecla de encendido, pero con la tecla de „Subir volúmen‟

presionada.

Paso 4: Tras 2-3 segundos, dejamos de pulsar dicha tecla y

aparecerá un menú de configuración.

En este menú las teclas válidas serán:

- Subir volúmen. Sube la opción del menú.

- Bajar volúmen. Baja la opción del menú.

- Tecla de encendido. Aceptar


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Paso 5: En este menú, presionar la opción „wipe data/factory reset‟


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Paso 6: Una vez presionado, aceptaremos el reinicio del terminal

(pulsar YES)


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Paso 7: Aparecerá en pantalla un proceso para reiniciar el

dispositivo.


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Paso 8: Finalmente, el proceso nos devolverá al menú del que

veníamos, por lo que debemos presionar „Reboot system now‟

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¿Dónde puedo conseguir más ayuda?


Más ayuda

www.huaweidevice.es

Manuales, Especificaciones, FAQ, FW.

www.huaweidevice.es/contacto

Formulario de contacto y teléfono de Atención al Cliente Huawei

http://www.huaweidevice.es/

http://www.huaweidevice.es/contacto


Más ayuda

Redes Sociales

https://www.facebook.com/HuaweiDevice.es

https://twitter.com/HuaweiDevice_es

Avisos, novedades, consultas, promociones…

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https://twitter.com/HuaweiDevice_es

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¡Gracias!

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