Fédération départementale d’énergie du Pas-de-Calaisfde62.fr/wp-content/uploads/2016/04/688_CRAC-2014-FDE-62.pdf · SERVICES PUBLICS . 3. Tarifs réglementés de vente (évolution,

Fédération départementale d’énergie du Pas-de-Calais

1. Nombre de clients et type de tarifs dans votre concession

2. EDF, concessionnaire engagé

3. Tarifs réglementés de vente (évolution, structure, CSPE)

4. La qualité de service du concessionnaire EDF : la satisfaction et le traitement des réclamations

5. Taxes perçues sur l’année 2014

6. La solidarité au cœur des valeurs et des engagements d’EDF

7. Le développement régional

8. Les perspectives => Digitalisation du CRAC, le service e.quilibre

Les clients de la concession aux Tarifs Réglementés de Vente EDF, en tant que concessionnaire, assure la fourniture d’électricité aux clients bénéficiant des tarifs réglementés de vente.

On note cette année une baisse significative de la consommation d’électricité sur la concession. L’année 2014 s’est en effet caractérisée par un hiver particulièrement doux, avec des températures sur la saison d’hiver supérieures d’environ 2°C à la

normale. Sur la période 1900-2014, l’hiver 2014 se place au deuxième rang des hivers les plus doux, derrière celui de 1989-

1990, contribuant à la baisse des consommations d’électricité en hiver sur la concession par rapport à l’exercice précédent. Corrigée de l’impact des aléas climatiques, la consommation en France a été stable entre 2013 et 2014 (source : bilan financier EDF).

Tarif Bleu (Inf 36 kVA)

62%

Tarif Jaune (36 kVA à 250

kVA) 13%

Tarif Vert 25%

Répartition des consommations par type de tarif régulé

Nombre de clients de la concession aux TRV par catégorie, par option et version tarifaire Energie vendue en kWh aux TRV par option et version tarifaire

2. EDF, concessionnaire engagé

L’ANNÉE 2014 EN QUELQUES DATES

L’année 2014 en quelques images LE 10 JANVIER 2014, INAUGURATION DU SITE

EDF SAINT- MARTIN- BOULOGNE, EN PRESENCE DU MAIRE CHRISTIAN BALY ET DU MINISTRE

DES TRANSPORTS, DE LA MER ET DE LA PECHE, FREDERIC CUVILLIER

EDF PARTENAIRE DU DISPOSITIF EMPLOI SUR LE CHANTIER DU TERMINAL METHANIER; 1 021

contrats de travail (au 21 Mars) d'une durée moyenne de 6 mois, dont 51 % ont bénéficié à des

chômeurs longue durée

MARS 2014 : EDF ET LE CCAS DE SAINS-EN-GOHELLE SIGNENT UN PARTENARIAT POUR LUTTER CONTRE LA PRECARITE ENERGETIQUE, POUR LES ECONOMIES D’ENERGIE, ET DANS L’ACCOMPAGNEMENT DES FAMILLES FACE AUX IMPAYES.

AVRIL 2014 : EDF EST SENSIBLE AUX ECONOMIES D’ENERGIES SUR VOTRE TERRITOIRE…

SEPTEMBRE 2014 : EDF SOLIDARITE DEVELOPPE UN ESPACE DEDIE AUX TRAVAILLEURS SOCIAUX


L’année 2014 en quelques images

DECEMBRE 2014 : EDF NORD-OUEST FAIT DON DE VEHICULES AUX QUATRE COINS DE LA REGION.

OCTOBRE 2014 : EDF ACCOMPAGNE LA COMMUNAUTE DE COMMUNES DES TROIS-PAYS POUR LE DEVELOPPEMENT DE SON RELAIS SERVICES PUBLICS

3. Tarifs réglementés de vente (évolution, structure, CSPE)


Les Tarifs Réglementés de Vente de l’électricité ont augmenté le 1er novembre 2014 en vertu de l’arrêté

tarifaire publié au Journal Officiel le 31 octobre 2014 :

+ 2,5 % en moyenne pour les Tarifs Bleus résidentiels, - 0,7 % en moyenne pour les Tarifs Bleus non résidentiels, + 2,5 % en moyenne pour les Tarifs Jaunes, + 3,7 % en moyenne pour les Tarifs Verts.

Impact de l’augmentation pour les clients particuliers au Tarif Bleu : + 2,5% HT, soit 1,9% TTC en moyenne qui représente 1,2 €TTC par mois


Hausse cumulée annuelle des tarifs réglementés hors taxes du gaz et de l’électricité pour les particuliers

Comparaison sur la zone Euro d’une facture d’un client résidentiel (4 960 kWh/an)


La compensation intégrale des charges prévisionnelles 2015 (9,3 Md€) nécessite une contribution unitaire de service public de

l’électricité estimée à 25,93 €/MWh. L’article L.121-13 du Code de l’énergie , introduit par la loi n° 2010-1657 du 29 décembre 2010 de finances pour 2011 limite sa hausse d’une année sur l’autre à 3 €/MWh. De ce fait, la contribution unitaire pour 2015 s’établit à 19,5 €/MWh.

http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000024435693&cidTexte=LEGITEXT000023983208&dateTexte=20120123&fastPos=1&fastReqId=2113007445&oldAction=rechCodeArticle



4. La qualité de service du concessionnaire EDF

Les « drivers » de notre activité:

La satisfaction des clients

Le traitement des réclamations


La Satisfaction des clients Particuliers

La satisfaction de nos clients particuliers est mesurée à travers le baromètre de satisfaction clients après contacts (BSC). Ce baromètre, qui existe depuis 2007, interroge tout au long de l'année, mois par mois, un échantillon représentatif de clients qui nous ont contactés récemment (pour 2015, environ 66 000 clients devraient être interviewés sur 11 vagues). C'est un indicateur clé : il nous permet de mesurer de façon constante la satisfaction de nos clients sur des critères identiques depuis 2007.


La Satisfaction des clients Particuliers

La satisfaction clients : la priorité pour tous ! Ces bons résultats sont le fruit du travail mené au sein de toutes les équipes de la Direction des Clients Particuliers, sur l'ensemble des leviers de la satisfaction de nos clients, et en particulier : Des conseillers compétents et à l'écoute, résolument orientés vers la satisfaction client, priorité n°1 de

tout contact client et de nos engagements « EDF & MOI » Des réponses plus personnalisées et adaptées aux attentes de nos clients grâce notamment à la mise en place il y a trois ans des « files dédiées », permettant une prise en charge de la demande client par un conseiller spécialisé (réclamation, Linky, gaz, etc...). Des modes de contact numériques et humains, qui laissent le choix à chaque client : téléphone, web, applications, t'chat etc, et une très bonne accessibilité de ces canaux Un suivi des réclamations performant et réactif : plus de 8 réclamations sur 10 sont traitées en moins de 15 jours.


La Satisfaction des clients Particuliers: « A quoi pense un client sur le point de contacter un « centre d’appels »? Au niveau local, la Direction Commerciale de la Relation Client Nord-Ouest met en place un certain nombre d’actions autour de la satisfaction : Formations pour les nouveaux arrivants : intérimaires, embauchés, apprentis avec accent porté sur le discours client et la mise en valeur des engagements EDF&MOI. Des expérimentations autour de la personnalisation du discours client. Par exemple : Atelier sur "la prise en compte des émotions du client" testé sur le Centre de Relation Client de Grand Lille en 2014. Des doubles écoutes Managériales en Front-Office et suivi de la qualité de traitement en Back-Office (en direct ou non). Un pilotage des résultats à pas mensuel à l'aide des restitutions des enquêtes du Baromètre Satisfaction Client. Réalisation de différents supports de communication pour animer régulièrement sur le sujet en Centre de Relation Client. Par exemple : => Campagne d’affichages SAT: 1 affiche / mois. => Animations / Challenges à la main des CRC. => Création de "coins satisfaction", quizz etc. Utilisation des résultats de la « SAT SMS » pour animer les équipes. Notre ambition: devenir la référence de la relation client en 2020 sur le marché


La Satisfaction des clients Collectivités locales aux TRV:

Les collectivités locales apprécient particulièrement leur interlocuteur commercial, les tarifs pratiqués, la qualité de la facturation. Les collectivités territoriales manifestent une grande satisfaction du fait de la qualité

de la relation possible avec les interlocuteurs commerciaux d’EDF Collectivités. Elles expriment une attente renforcée avec la conjoncture, pour être accompagnées et informées sur les évolutions du marché de l’énergie avec la fin des Tarifs Réglementés de Vente d’électricité et de gaz. Au niveau local, la Direction du Marché des Collectivités Nord-Ouest met en place un certain nombre d’actions autour de la satisfaction : Le plan de professionnalisation des équipes Relation Client Nord Ouest (Lille, Arras, Amiens, Rouen) s’est poursuivi en 2014 (5 semaines d’animation autour de la Charte Relationnelle). Il a pour objet d’améliorer la qualité de l’accueil téléphonique, l’écoute et l’accompagnement des Clients Collectivités. Nos chiffres d’accessibilité de la relation client Nord-Ouest 2014: 28 959 appels reçus avec 93,8% d’accessibilité soit 27 163 appels traités en premier appel.


La Satisfaction des clients Collectivités locales aux TRV: Pour améliorer la satisfaction des clients, le concessionnaire entend développer en 2015 les actions suivantes :

Continuer et enrichir les rencontres d’informations des collectivités sur l’organisation de la distribution et de la fourniture d’électricité et sur les évolutions du marché de l’énergie ;

Accroitre la disponibilité, la compétence et la proximité de l’interlocuteur EDF ;

Communiquer davantage sur les services d’accompagnement permettant d’optimiser la consommation d’énergie;

Améliorer le traitement des réclamations et particulièrement les réclamations de nature technique, émises par les collectivités. Mise en place d’un référent par site (rappel sous 48h).

Développer notre plan de communication et d’habilitation sur notre site edfcollectivités.fr (outil web)


La Satisfaction des clients « Entreprise »

En 2014, la satisfaction globale des entreprises vis à vis d’EDF Entreprises est stable à 76,2 % sur le plan national, malgré le contexte réglementaire (fin des Tarifs Réglementés de Vente de l’électricité et du gaz) et énergétique en profonde mutation. Les clients « Entreprises » apprécient particulièrement la qualité des contacts avec leur fournisseur, son professionnalisme et la qualité de la facturation. Ils attendent qu’EDF Entreprises soit plus proactif sur l’information autour de la fin des Tarifs Réglementés de Vente (TRV), apporte davantage de conseils pour maîtriser leur consommation d’énergie et donne une meilleure visibilité sur le traitement de leurs demandes.

Au niveau local, la Direction du Marché des Entreprises Nord-Ouest met en place un certain nombre d’actions autour de la satisfaction :

Poursuivre la professionnalisation des Conseillers Service Clients pour conforter leur relation avec les clients Entreprises (charte relationnelle, double-écoute, formation technique …) La communication et l’information par courrier et par e-mail se sont poursuivies en 2014 : 35 revues de presse envoyées en 2014 et plus de 3,16 millions d’e-newsletters transmises aux entreprises afin de les informer sur les incidences des évolutions contractuelles, et taxes ;


La Satisfaction des clients « Entreprise »

Au niveau local, la Direction du Marché des Entreprises Nord-Ouest met en place un certain nombre d’actions autour de la satisfaction :

Les programmes de communication sur l’aide à la maîtrise des coûts énergétiques et sur des offres gaz compétitives ont été renforcés pour répondre à la forte attente des entreprises; Les évolutions de l’espace visiteur de www.edfentreprises.fr ont permis l’amélioration du confort et de la navigation : En 2014, sur le plan national ; 3,4 millions de visites d’entreprises sur le site dont 1,58 millions de visites sur l’espace Client et 1,82 millions de visites sur l’espace visiteur (1,13 millions en 2013). La newsletter électronique « Energie-news » envoyée tous les deux mois. Preuve de son succès, sa

diffusion a atteint en 2014 ; 3,1 millions de e-newsletters (2,1 millions en 2013)

http://www.edfentreprises.fr/







Un client qui souhaite adresser une réclamation peut le faire par téléphone, par courrier, via le réseau de « Boutiques EDF », et depuis le second trimestre 2014, via Internet (Formulaire et Chat). Si le conseiller clientèle peut traiter la demande (téléphone et Chat), la réponse est immédiate.



Depuis 2013 pour mieux répondre aux attentes de ses clients , EDF commerce a défini des temps à l’interne pour le traitement des réclamations de 1er niveau.

• Si la réclamation est en lien avec le distributeur 30 jours • Si la réclamation n’a aucun lien avec le distributeur 21 jours

Si le client n’est pas satisfait de la réponse apportée, il a la possibilité de faire appel auprès :

• du Service Consommateurs dans un premier temps, • du Médiateur EDF si aucun accord n’a pu être trouvé.

Si le nombre de réclamations écrites restent soutenu, cela peut s’expliquer par: • des facteurs externes :

Un niveau d'exigence des clients qui continue de s'accroître, La conjoncture économique qui génère une forte augmentation des réclamations concernant les domaines de facturation et paiement (des difficultés de paiement qui s'accroissent), l’augmentation du nombre de réclamations liée à la problématique des mails frauduleux.

• des facteurs internes : la fin de la migration des données vers notre nouveau système de gestion client, la mise en œuvre automatique du TPN, à l’été 2012, a généré un flux de réclamations important. En effet pour la mise en œuvre du TPN il fallait en 2012 effectuer une résiliation/ souscription de contrat (ce qui n’est heureusement plus le cas aujourd’hui, car le TPN est devenu une option du tarif bleu),


Le traitement des réclamations de 2éme niveau Le Service Régional Consommateurs NORD OUEST est constitué d’une équipe de 11 personnes, basée à Marcq en Baroeul, et spécialisée dans le traitement des réclamations de deuxième niveau, l’instruction des saisines des médiateurs et les réclamations portées par des tiers des régions de la Haute Normandie, Picardie, Nord Pas-de-Calais. Notre service a pour mission de résoudre les litiges des particuliers de diverses provenances : Notre service consommateurs Nord Ouest procède systématiquement à une réponse par écrit aux réclamations qui lui sont soumises : 2 100 dossiers ont été traités en 2014 par le service régional consommateurs Nord Ouest, Une solution a été trouvée pour 95% des réclamations, 5% environ montent au niveau d’instance supérieure, notamment en médiation, 90% des réclamations sont traitées sous 30 jours. Le Service Consommateurs souhaite industrialiser son traitement des réclamations digitales de niveau 2 et passer sous l'outil AKIO* prochainement. •Akio : lien qui permet au client de nous joindre par internet dans le cadre des réclamations digitales.

Ils remplissent un formulaire selon leur motif de réclamation et nous traitons directement leurs mails.


Les derniers chiffres du médiateur national de l’énergie connus début 2015 sur le nombre de litiges pour les clients résidentiels rapportés à 100 000 contrats gaz ou électricité


Interruption de fourniture pour non paiement tarif bleu résidentiel à la maille de la FDE 62


Proposition Prévention Coupure et Médiation à la maille de la FDE 62

Année 2011 2012 2013 2014

Coupures réalisées 3 300 4 279 4 046 4733

L’accompagnement des clients en situation d’impayé Les demandes d’intervention pour impayé sont exprimées par les fournisseurs vers ERDF qui réalise le geste technique chez le client. En accord avec E

L’accompagnement des clients en situation d’impayé Lors d’un déplacement pour impayé, le technicien au lieu de couper ou de réduire la puissance, en fonction de la

situation rencontrée, propose au client de prendre contact

avec les services sociaux sous 8 jours, à défaut de

contact le client repartira en coupure passé ce délai.

Une offre lancée en expérimentation depuis mars 2012 sur une partie

du territoire de la FDE 62.

Interruption de cette offre fin 2013 => mise en œuvre de la loi Brottes.

Une offre réactivée dès la fin de trêve à la sortie de l’hiver et étendue à l’ensemble du territoire du Pas-de-Calais.

Cet ultime délai permet d'éviter 70% des coupures pour les clients

bénéficiaires (décision du technicien sur place au vu de la situation

rencontrée, soit 3 à 4% des déplacements pour impayés)".

662 offres PPCM portées en 2014

5. Taxes perçues sur l’année 2014


Pour info: Taxes versées sur le territoire de la concession

Energie consommée et vendue en 2014

Taxe départementale

Acompte ou

Facturation Qté MWh Tarif €/MWh

Taxe

Départementale

Frais de déclaration

1,5% Taxe à reverser €

Energie vendue en C5 (<= 36 kVA) Facturations 3 573 020,741 3,105 11 112 094,38 166 681,63 10 945 412,75

Acompte -36 887,685 -114 722,46 -1 720,92 -113 001,54

36 kVA<C4<= 250 kVA 815 269,522 1,035 847 880,25 12 718,34 835 161,91

36 kVA<C4<= 250 kVA Autres que Pro 119 568,803 3,105 371 858,99 5 578 366 280,99

Somme taxe à verser 4 470 971,381 12 033 854,11


Pour info: Taxes versées sur le territoire de la concession

Energie consommée et vendue en 2014-

communes < 2000 hab

Taxe communale

Acompte ou

Facturation

Qté MWh Tarif €/MWh Taxe Communale Frais de déclaration

1% Taxe à reverser €

Energie vendue en C5 (<= 36 kVA) Conso N-1 734 023,899 6,21 4 483 399,04 44 833,26 4 438 565,08

Conso N 1 588 143,036 6,33 10 052 946,81 100 529,52 9 952 417,29

Acompte 67 584,524 -1 540,30 -15,18 -1 525,12

36 kVA<C4<= 250 kVA Conso N-1 26 962,75 2,07 54 553,58 544,14 54 009,44

Conso N 425 294,101 2,11 897 370,53 8 973,75 888 396,78

Acompte

36 kVA<C4<= 250 kVA Autres que Pro Conso N-1 4 252,452 6,21 26 030,7 259,32 25 771,38

Conso N 53 059,657 6,33 335 868,19 3 358,69 332 509,5

Acompte

Somme taxe à verser 2 899 320,419 15 848 628,55 158 483,5 15 690 144,35

TCFE 2014 versée pour l'ensemble des collectivités du département 62

6. La solidarité au cœur des valeurs et des engagements d’EDF


L’équipe Solidarité sur la région Nord Ouest: 50 conseillers solidarité

1 conseiller solidarité pour le Pas-de-Calais


Données sur les bénéficiaires du TPN à la maille de la FDE 62 :

TPNMaille 2013 2014 2014 / 2013

Nombre de clients bénéficiaires - Photo à fin

d'annéeConcession 50 445 69 443 37,7%

Nombre de contrats TPN souscrits dans l'année Concession 24 207 27 482 13,5%

Nombre de contrats TPN résiliés dans l'année Concession 13 848 8 072 -41,7%

Nombre d’ayants droit des tarifs sociaux (résultat croisement fichiers OAM,

administration fiscale, distributeurs) pour le

fournisseur EDF (*)

Concession n.d. 177 509 n.d.

Nombre de clients (contrats) au TPN ayant par

ailleurs obtenu une aide au FSL dans l'année Concession 1 872 1 554 -17,0%

Données générales

(*) Nombre d'ayants droit 2014 : il s'agit en fait pour cette année d'une photo au 30.04.2015


Les actions locales de médiation sociale et de solidarité:

Conseil Général du Pas de Calais : Participation régulière et mensuelle aux pré-commissions FSL sur les 9 territoires du Département Réunion d’informations auprès des travailleurs sociaux : Maison du Département Solidarité de Béthune/Bruay Réunion d’informations auprès des travailleurs sociaux : Maison du Département Solidarité de Lens/Liévin Participation aux réunions d’évaluation du Plan Départemental d’Action Pour le Logement des Personnes Défavorisées. Participation aux réunions de présentation du centre de ressources Travail sur les écarts existants entre les territoires (délai de traitement du FSL) Participation à la commission départementale FSL (juin) Formation des ambassadeurs éco-logis du département Participation aux réunions sur le PACTE des solidarités Réunion d’informations auprès des travailleurs sociaux : Maison du Département Solidarité de l’Arrageois

Programme Habiter Mieux : Participation aux réunions de travail avec la DDTM et la DREAL Poursuite du repérage des propriétaires occupants (120 signalements)

Structures de médiation : EDF présent dans 3 Structures de Médiation Sociale des réseaux FACE et UNPIMMS :

•Point de Service aux Particuliers (PSP) de CALAIS (3 implantations) •PSP de ST OMER •Point Information Médiation Multi Service (PIMMS) Artois Gohelle avec 4 points d’accueil : PIMMS Libercourt, PIMMS Arras, PIMMS Lens et 1 point d’accueil mobile.



Animation et suivi du PIMMS sites de Libercourt, Arras et Lens Animation et suivi du PSP de Calais (FACE) Animation et suivi du PSP de saint Omer (FACE); formation de 3 médiateurs. Formation 5 médiateurs PIMMS Artois Gohelle Inauguration du PSP de Saint Omer le 23/05 Réunion avec l’ensemble des structures de médiation partenaires d’EDF Réunion d’échanges sur le projet d’un PSP à Boulogne/Mer Don d’1 véhicule par EDF au PIMMS Artois Gohelle Programme CIADT : Formation des acteurs sociaux et des secrétaires de mairie de la communauté de communes des Trois Pays Divers :

Préparation forum logement des jeunes à Saint Omer Participation au PIG d’Artois Comm, de la CALL Participation à la réunion d’accueil des nouveaux habitants de la ville de Lens Remise de kits au CCAS de Lens en renforcement du partenariat Réunion avec l’UDCCAS du Pas de Calais Participation à la réunion de présentation du 19e rapport de la Fondation Abbé Pierre Signature d’une convention avec Point Passerelle NDF à Arras



Participation à la réunion SLIME/PE avec Cap Calaisis Participation à l’Assemblée Générale de l’UDCCAS Participation à la formation et au comité de pilotage : Unis Cité Lens Participation au comité de pilotage de l’OPAH pays du Ternois à Frévent Inauguration des nouveaux locaux du CCAS de Calais Présentation complète du fonctionnement des tarifs sociaux de l’énergie chez LTO Habitat à Oignies Divers : Déploiement convention Point Passerelle NDF auprès des responsables Présentation du fonctionnement d’EDF solidarité chez SIA Habitat à Lens Rencontre avec les associations de consommateurs (novembre) Présentation de la politique solidarité auprès de la 12e circonscription Conventions CCAS existantes : Auchel, Béthune, Haisnes, Lens, Le Touquet Paris Plage

Conventions CCAS nouvelles : Harnes le 28/04 Ruitz le 20/06 Givenchy en Gohelle le 1/09 Liévin le 19/12 Projets de convention en cours : Arras, Boulogne/Mer, Douvrin, Houdain, Marles les Mines, St Nicolas les Arras, Verquin



Nous avons animé 34 réunions d’informations sur la maîtrise de l’énergie : Croix Rouge Française de St Omer, CCAS Lens, Habitat du Littoral à Boulogne/Mer en 2 séances (35 participants), CCAS Angres et MDS Liévin, CCAS de Calais, CCAS de Béthune, Centre d’hébergement Le Chenal à Calais, CCAS de Béthune, LTO Habitat à Bully les Mines, CCAS de Lens, Ecole de consommateurs d’Audruicq, CCAS Sallaumines, LTO Habitat à Carvin, Ecole de consommateurs d’Oye Plage, Forum Logement de Saint Omer, CCAS Vermelles, CCAS de Lens, LTO Habitat à Bully Les Mines, Centre d’hébergement Le Chenal à Calais, CCAS de Grenay, CCAS de Calais, CCAS de Guînes, CCAS de Béthune, MJEP d’Isbergues, LTO Habitat à Bully les Mines, CCAS de Sallaumines, Tremplin Formation à Wimereux, CCAS d’Isbergues, SIA Habitat à Lens, MDS de l’Arrageois. 603 personnes env.ont été sensibilisées aux éco-gestes, à la compréhension des factures et à l’existence des tarifs sociaux 304 lampes basse consommation ont été offertes

7. Le développement régional


Les projets de territoire:

Arras : Passeport de la rénovation : une expérimentation nationale qui s’inscrit dans le cadre de la Troisième Révolution Industrielle. EDF, en collaboration avec GDF Suez, s’est associé à la Communauté urbaine d’Arras pour lancer le premier parcours de rénovation énergétique sur le territoire français. L’objectif ? Inciter les particuliers à procéder à des travaux pour mieux isoler leurs habitations. L’accompagnement des particuliers débute par la fourniture d’une liste de professionnels labellisés RGE (reconnus garants de l’environnement), qui sont amenés à réaliser un audit énergétique, financé jusqu’à hauteur de 600 euros par la Communauté urbaine d’Arras, EDF et GDF Suez. Avec ce premier parcours de rénovation énergétique, qui a vocation à se généraliser ensuite à l’ensemble du territoire, on a une première réalisation concrète visant à atteindre les objectifs nationaux fixés par la loi de transition énergétique. “C’est la phase opérationnelle de la transition énergétique, indique Philippe Rapeneau, président de la Communauté urbaine d’Arras. On accompagne les gens dans la mise en oeuvre de travaux avec un effet levier des aides”.



Un kit de sensibilisation aux éco-gestes au service des clients. EDF s’engage pour la compétitivité de ses clients. Disponible depuis avril 2014, ce kit s’adresse aux clients qui ont déjà engagé une démarche d’efficacité énergétique, effectué des travaux d’économies d’énergie ou encore installé une horloge énergétique. Le kit de sensibilisation est destiné aux bâtiments tertiaires. Informer, sensibiliser, faire évoluer les comportements quotidiens des individus sur leur lieu de travail, c’est tout l’enjeu des clients pour poursuivre la réalisation des économies d’énergie, et ainsi réduire leur facture énergétique.

La contribution à l’économie locale: mieux maîtriser ses consommations Le département du Pas-de-Calais compte 126 collèges, 64000 collégiens et 8 millions d’euros de dépenses annuelles sur tout ce qui est énergie et fluides. Avec Netseenergy, filiale d’EDF, le département dispose d’un tableau de bord sur des collèges. Sitôt la télérelève installée sur 3 collèges, le département a eu la confirmation de l’intérêt de cette démarche par un gain entre 10% et 15% d’économie avec un retour sur investissement immédiat.



Avec plus de 850 millions d’euros* d’investissements en 2014, le Groupe EDF est le premier investisseur industriel en Région Nord- Pas-de-Calais. L’implantation du terminal méthanier de Dunkerque, la construction d’un cycle combiné gaz de nouvelle génération à Bouchain, la prolongation de la durée de fonctionnement de la centrale de Gravelines et les réseaux électriques sont autant d’illustrations des investissements du Groupe sur le territoire

Avec 6 000 embauches par an, le groupe EDF se positionne à la quatrième place des entreprises qui recrutent en France. En région Nord Pas-de-Calais, le Groupe confirme cette tendance avec plus de 330 salariés recrutés et 190 alternants accueillis en 2014. Ainsi, avec un effectif total de 6 500 salariés, EDF est le quatrième employeur de la région.

8. Les perspectives; digitalisation du CRAC, le service e.quilibre,…


Digitalisation du CRAC:

Nous vous proposons de renforcer et de moderniser notre relation par une dimension digitale, en mettant à votre disposition sur un espace internet dédié sur le site edfcollectivites.fr des informations relatives à votre concession. Dans un premier temps, c’est-à-dire d’ici la fin de cette année (2015), nous proposons la mise en ligne, sur cet espace, du CRAC que nous vous présentons aujourd’hui (format PDF).

Notre ambition est de vous proposer à partir de l’an prochain (2016) des mises à jour semestrielles ou trimestrielles de données communiquées aujourd’hui annuellement. Cela vous permettra de suivre de plus près la vie de la concession. Nous vous proposerons des valeurs-repères, des historiques, et des mises en forme du type infographie selon la nature des données.

Ce sont les premières étapes. Cet espace sera le vôtre, nous pourrons réfléchir ensemble aux évolutions qui pourront y être apportées dans des versions ultérieures.


Pour vous inscrire:

Nous vous invitons à nous préciser d’ores et déjà la ou les personnes de votre collectivité – élus et/ou agents des services – que vous souhaiteriez habiliter à cet espace internet. Pour créer le compte de chaque utilisateur, nous aurons besoin des informations suivantes :

Civilité Nom Prénom Fonction Téléphone professionnel E-mail professionnel Nom de la collectivité Adresse Code postal Ville

SIREN L’accès vous sera proposé sans contrepartie et sans engagement de votre part autre que l’acceptation par les utilisateurs de CGU (Conditions Générales d’Utilisation) « standard » pour ce type d’espaces internet. Ces CGU préciseront notamment que les accès sont réservés à des élus et/ou des agents de collectivité concédante : nous souhaitons en faire un support exclusivement destiné à l’autorité concédante, nous ne prévoyons pas de l’ouvrir aux communes adhérentes qui peuvent avoir par ailleurs avec EDF un espace client.


Service e.quilibre: un nouveau service pour nos clients particuliers avec pour objectif premier d’aider les particuliers à mieux maîtriser leur consommation électrique

Pour quels clients: Le service e.quilibre s’adresse à tous nos clients dès qu’ils disposent d’un espace client. Pour être actuellement éligible au service, le client doit être au Tarif Bleu Option Base ou Heures Creuses / heures Pleines. Le gaz ainsi que d’autres services seront progressivement associés. Sont concernés: Les CRC des régions Ouest, Sud-Ouest ainsi que l’ensemble des boutiques. Une ouverture aux autres CRC sera envisagée courant 2015. Sur le site internet, tous les clients éligibles et intéressés pourront s’inscrire en ligne. Il y a lieu de souligner la gratuité du service, mais aussi et surtout son originalité: un suivi mensuel de consommation dans un logement

poste par poste (chauffage, équipements etc.), des conseils pour réaliser des économies, le tout affiché en euros Un nouvel outil au service de la relation client


Service e.quilibre

Documents

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