Руководствопоустранениюнеполадокдля MeetingsServer … · ГЛАВА 1 Сигналы,журналыиотчеты •Невозможноскачатьжурналы,настранице1

Руководство по устранению неполадок для Cisco WebexMeetings Server выпуска 4.0Первая публикация: 2019-04-29

Последнее изменение: 2019-04-29

Americas HeadquartersCisco Systems, Inc.170 West Tasman DriveSan Jose, CA 95134-1706USAhttp://www.cisco.comTel: 408 526-4000

800 553-NETS (6387)Fax: 408 527-0883

THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS,INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND,EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS.

THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITHTHE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY,CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY.

The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB's public domain version ofthe UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California.

NOTWITHSTANDING ANY OTHERWARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED “AS IS" WITH ALL FAULTS.CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OFMERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE.

IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUTLIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERSHAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.

Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, networktopology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentionaland coincidental.

All printed copies and duplicate soft copies of this document are considered uncontrolled. See the current online version for the latest version.

Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses and phone numbers are listed on the Cisco website at www.cisco.com/go/offices.

Cisco и логотип Cisco являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками Cisco и/или ее дочерних компаний в США и других странах. Дляпросмотра перечня товарных знаков компанииCisco перейдите по следующей ссылке: www.cisco.com go trademarks.Товарные знаки других организаций, упомянутыев настоящемдокументе, являются собственностьюсоответствующих владельцев.Использование слова «партнер» не подразумевает партнерских взаимоотношениймежду компанией Cisco и любой другой компанией. (1721R)

© 2019 Cisco Systems, Inc. С сохранением всех прав.

www.cisco.com/go/trademarks

СО Д Е РЖАНИ Е

Сигналы, журналы и отчеты 1Г Л А В А 1 :

Невозможно скачать журналы 1

Невозможно скачать отчеты с помощьюMicrosoft Internet Explorer 1

Невозможно создать системные журналы 2

Проблемы с размером записи журнала 2

Сертификаты 3Г Л А В А 2 :

Невозможно удалить или перезаписать существующие сертификаты 3

Невозможно удалить SSO-сертификат поставщика услуг аутентификации 4

Ошибка цепочки сертификатов 4

Сертификат не соответствует секретному ключу 4

Сертификат еще недействительный 5

Истечения срока действия сертификата 5

Неверный сертификат X.509 для контроля подтверждения SAML 5

Ошибка недействительности сертификата 5

Ошибка "Недействительный домен" – групповой сертификат 6

Ошибка "Недействительный домен" – сертификат SAN 6

Ошибка дешифрования ключа 7

Ошибка размера ключа 7

Не удается получить доступ к службе администрированияWebex 7

Самозаверяющий сертификат после модернизации 8

Невозможно установить TLS вследствие отсутствия расширения в сертификате 8

Невозможно получить доступ к Cisco Webex Meetings Server с мобильного устройства 8

Ненадежное соединение 9

Cisco Jabber 11Г Л А В А 3 :

Руководство по устранению неполадок для Cisco Webex Meetings Server выпуска 4.0iii

Невозможно подключиться к совещаниюWebex с помощью Cisco Jabber 11

Интеграция каталогов 13Г Л А В А 4 :

Пользователь не может выполнить вход после настройки интеграции каталогов 13

Все пользователи не могут выполнить вход после интеграции каталогов 14

Пользователь не может войти после переключения с системы единого входа нааутентификацию LDAP 14

Несколько пользователей не могут войти после переключения с системы единого входана аутентификацию LDAP 14

Администратор не может войти на веб-сайтWebex 15

Пользователь, добавленный в Cisco Webex Meetings Server, не может войти в систему 15

Данные учетной записи Unified Communications не работают для Cisco Webex MeetingsServer 15

Невозможно активировать пользователя, деактивированного вследствие синхронизациикаталогов 16

Состояние пользователя не обновляется после изменения сервера Active Directory 16

Пользователь, добавленный на сервер Active Directory, не отображается послесинхронизации 17

Аварийное восстановление 19Г Л А В А 5 :

Служба аудиоконференций не работает после аварийного восстановления в системе снесколькими центрами обработки данных 19

Скачивание приложений 21Г Л А В А 6 :

Не удается открыть настольное приложение Cisco Webex Meetings 21

Во время установки приложения возникает ошибка 1316 21

Электронные письма 23Г Л А В А 7 :

Администраторы и пользователи не получают электронные сообщения 23

Проблемы с сервером электронной почты SMTP в системе с аутентификацией наосновании TLS 23

Администраторы не получают электронные уведомления для отчетов 24

Общие 25Г Л А В А 8 :

Руководство по устранению неполадок для Cisco Webex Meetings Server выпуска 4.0iv

СОДЕРЖАНИЕ

Текстовые поля имеют острые углы вместо округленных 25

Установка и развертывание 27Г Л А В А 9 :

Использование прокси-сервера переадресации в системе 27

Использование обратных прокси-серверов в системе 28

Ошибка автоматического развертывания с отображением сообщения"error.deploy_summary.353" 29

Ошибка автоматического развертывания с отображением сообщения"error.deploy_summary.363" или "error.deploy_summary.365" 29

Сбой развертывания с отображением ошибки "Неподдерживаемая конфигурация" 29

Страница скачиваний у конечного пользователя не работает после выполненияобновления 30

Ошибка "Неверный URL парольной фразы" 30

Невозможно установить Cisco Webex Meetings Server 30

Система отображает ошибку предварительной проверки во время обновления илимодернизации 31

Лицензии 33Г Л А В А 1 0 :

Cisco Webex Meetings Server запущен в режиме оценки 33

Режим технического обслуживания 35Г Л А В А 1 1 :

Сообщение «Перезагрузка» не исчезает после выключения режима техническогообслуживания 35

Запрос на включение или выключения режима технического обслуживания отклонен 35

Записи 37Г Л А В А 1 2 :

Невозможно начинать совещания и присоединяться к ним, а также просматриватьзаписи 37

Записи не отображаются на страницах записей организаторов 37

Записи совещаний не отображаются на странице "Записи" 38

При нажатии кнопки записи возникает ошибка подключения к серверу 38

Невозможно добавить сервер хранилища. 38

Запись совещания отключена 39

Кнопка "Запись" отключена 39

Руководство по устранению неполадок для Cisco Webex Meetings Server выпуска 4.0v


Кнопка записи недоступна после восстановления безопасного хранилища 40

На панели записей возникает ошибка 40

Некоторые пользователи не получают ссылки на записи своих совещаний 40

Серверы 43Г Л А В А 1 3 :

SMTP отправляет ответы об ошибке доставки 43

Пользователям отображаются предупреждения NTP 43

Сервер хранилища не выполняет резервное копирование системы или записей 44

В системном журнале отображаются повторяющиеся ошибки ядра 44

Происходит ошибка загрузки системы CWMS после обновления или модернизации 45

Проблемы со входом и совещаниями 47Г Л А В А 1 4 :

Ошибка активации учетной записи 48

Не удается начинать совещания в настольном приложенииWebex Meetings 48

Отсутствует вкладка "Моя персональная комната" 48

Отсутствует аватар для пользователя мобильного устройства 49

Пользователям не отображается настройка разрешения 720p 49

После импорта файлов cookie изMicrosoft Internet Explorer возникают проблемы савтоматическим входом или выходом 50

Невозможно подключиться к веб-сайтуWebex или службе администрированияWebex50

Перенаправленные приглашения на совещания не работают после модернизации 50

Сбой аудио CAPTCHA при восстановлении забытого пароля в IE 51

Качество графики ухудшается во время предоставления совместного доступа кприложению или рабочему столу 51

Совещание не отображается на странице "Совещания" 51

Кнопка "Начать" продолжает отображаться после присоединения участника ксовещанию 52

Не удается открыть приложение Cisco Webex Meetings 52

Превышен максимальный объем совещания 52

Получено электронное сообщение об ошибке службы проведения совещаний 53

Участники совещания не могут получить обратный вызов на свои телефоны 53

Данные динамики совещаний на один час отстают от данных, указанных в таблицах дляодного дня и одной недели 54

Руководство по устранению неполадок для Cisco Webex Meetings Server выпуска 4.0vi


Не удается начать совещание вMozilla Firefox или Google Chrome 54

Пользователь не может планировать совещания с помощью настольного приложенияWebex для совещаний 54

Пользователь не может организовывать или посещать совещания 55

Пользователи не могут начинать совещания и присоединяться к ним 55

Введенный URL имеет символы разного регистра 55

Пользователь отключается от аудиоконференции 55

ТаблицаWBX*INPROGRESSMEETING не записывает данные, если совещаниезаканчивается 56

Система единого входа 57Г Л А В А 1 5 :

Сбой возврата каретки системы единого входа 57

Ошибка системы единого входа после выполнения операции аварийноговосстановления 57

Ошибка протокола единого входа 58

Ошибка перенаправления системы единого входа 58

Коды ошибок системы единого входа 61

Система единого входа не работает на устройствах iOS 62

Телефония 63Г Л А В А 1 6 :

Прерывание вызова в системе высокой доступности TLS 63

Проблемы со звонком на номер системы 63

Проблемы с обратным вызовом 64

Невозможно войти на совещание 64

Сигнал входа и выхода не воспроизводится надлежащим образом 64

Пользователи не могут настроить сигнал входа и выхода для своих совещаний 66

Для вызывающих пользователей отсутствует идентификатор вызывающего абонента66

Вызовы пользователей прерываются после аварийного переключения 67

Проблемы поддержки обнаружения голосовых сигналов (VAD) 67

Безопасное проведение телеконференций работает только в одном центре обработкиданных 67

Проблемы с модернизацией, обновлением и увеличением размера системы 69Г Л А В А 1 7 :

Руководство по устранению неполадок для Cisco Webex Meetings Server выпуска 4.0vii


Внутренняя ошибка сервера после запуска обновления 70

После обновления подтверждение не было получено 70

Невозможно подключиться к образу ISO из дисковода компакт-дисков и DVD-дисков 70

Не отображается кнопка перезапуска или сообщение об обновлении системы 71

Ошибка обновления 71

Зависание процесса обновления системы 71

Кнопка модернизации неактивна 72

Ошибка расширения 72

Неверные учетные данные для модернизации 73

Исходная и модернизированная виртуальныемашины администратора находятся не наодном узле ESXi 73

Оригинальная и модернизированная виртуальные машины администратора находятсяне в одной подсети. 73

Не удалось выполнить перенос архивированных данных 74

Попытка модернизации до неправильной версии 74

Ошибка связи при модернизации оригинальной системы высокой доступности 74

Ошибка получения данных во время модернизации 75

Ошибка проверки дискового пространства во время модернизации 75

Не удалось подключиться к виртуальным машинам во время модернизации. 75

При обновлении происходит ошибка проверки NTP 76

Ошибка модернизации формата диска виртуальной машины 76

Несоответствие размера модернизированной системы 76

Размер оригинальной системы изменен во время модернизации 76

Проходит процедура модернизации 77

Не удалось подключиться к оригинальному сайту администратора. 77

URL администратора оригинальной системы обновлен во время модернизации 77

URL сайта оригинальной системы обновлен во время модернизации 77

Версия исходной системы изменена во время модернизации 78

Управление пользователями 79Г Л А В А 1 8 :

Ошибка автоматического создания или обновления учетной записи 79

Ссылка API URL системы единого входа 80

Ошибка импорта пользователей с помощью файла CSV 82

В системе не найдено ни одной учетной записи пользователя 82

Руководство по устранению неполадок для Cisco Webex Meetings Server выпуска 4.0viii


Ошибки виртуальной машины 83Г Л А В А 1 9 :

Виртуальная машина администратора в основной системе или системе высокойдоступности не работает 83

Проблемы с объединением сетевых интерфейсов 83

Виртуальная машина не загружается после развертывания 84

Сбой виртуальной машины без возможности восстановления 84

Проблемы и сбои виртуальных машин 85

Виртуальная машина недоступна 85

Виртуальная машина постоянно перезагружается 86

Виртуальная машина постоянно перезагружается после отключения электроэнергии 86

Руководство по устранению неполадок для Cisco Webex Meetings Server выпуска 4.0ix


Руководство по устранению неполадок для Cisco Webex Meetings Server выпуска 4.0x


Г Л А В А 1Сигналы, журналы и отчеты

• Невозможно скачать журналы, на странице 1• Невозможно скачать отчеты с помощьюMicrosoft Internet Explorer, на странице 1• Невозможно создать системные журналы, на странице 2• Проблемы с размером записи журнала, на странице 2

Невозможно скачать журналыПроблема Вы не можете скачать журналы.

Возможная причина Ваша система настроена на использование SSL, и вы используетеMicrosoft Internet Explorer более ранней версии, чем 9. Для Internet Explorer до 9 версиинеобходим специальный заголовок, требующий кэширования скачанных файлов. Затемонудаляетилиненадлежащимобразом кэшируетфайлы, которыевыпытаетесь сохранить.

Решение Используйте Internet Explorer 9 или более поздних версий. При необходимостииспользовать более раннююверсию Internet Explorer воспользуйтесь решением по этой ссылке:https://www.ibm.com/developerworks/mydeveloperworks/blogs/WCML2Thoughts/entry/internet_explorer_8_cannot_download_items_over_https_ssl_connection_with_ie8_ie_83?lang=en.

Решение Обратитесь в Cisco TAC и настройте учетную запись Remote Support, которую будетиспользовать службаTACдлярешенияпроблемы.Дополнительнуюинформациюсм. в разделе"Настройка учетной записи Remote Support" руководства по администрированию Cisco WebexMeetings Server.

НевозможноскачатьотчетыспомощьюMicrosoftInternetExplorer

ПроблемаНевозможно скачать отчеты, когда Internet Explorer используется в качестве браузера.Вы получите такие ошибки, как "Internet Explorer не может скачать отчет с сервера". InternetExplorer не смог открыть этот интернет-узел. Запрошенный узел недоступен или не найден.Повторите попытку позднее." или "Невозможно скачать файл."

Возможная причина В Internet Explorer включена настройка Не сохранять зашифрованныестраницы на диск.

Руководство по устранению неполадок для Cisco Webex Meetings Server выпуска 4.01

https://www.ibm.com/developerworks/mydeveloperworks/blogs/WCML2Thoughts/entry/internet_explorer_8_cannot_download_items_over_https_ssl_connection_with_ie8_ie_83?lang=en

https://www.ibm.com/developerworks/mydeveloperworks/blogs/WCML2Thoughts/entry/internet_explorer_8_cannot_download_items_over_https_ssl_connection_with_ie8_ie_83?lang=en

Решение Измените настройки безопасности Internet Explorer. Перейдите к меню Сервис >Свойствабраузера>Дополнительно>Безопасностьи снимитефлажокпараметраНесохранятьзашифрованные страницы на диск. Затем щелкните ОК.

Невозможно создать системные журналыПроблема Администраторы Cisco Webex Meetings Server не могут сохранять журналы посленеудачного обновления системы. Прежде чем сохранить системные журналы, проверьтесостояние системы.Если системаивсе виртуальныемашинынаходятся висправномирабочемсостоянии, можно продолжить сохранение журналов. Если одна или несколько виртуальныхмашин не работают, сохранить журналы не удастся.

Возможная причина Cisco Webex Meetings Server находится в нерабочем состоянии, инекоторые компоненты не работают. Для создания системных журналов система должнабыть в исправном состоянии и работать.

Решение Повторите обновление системы после восстановления снимков и свяжитесь с CiscoTAC, если проблема с обновлением не исчезает.

Проблемы с размером записи журналаПроблема Размер записи журнала слишком большой.

Возможная причина Размер записи журнала может быть слишком большим, особенно приполучении журналов из архивов. При получении журналов из архива служба записижурнала предоставляет журналы за весь день даже в случае выбора только части дня.Это поведение не ошибка. Разархивированиефайлов может занимать продолжительноевремя и влиять на производительность системы.

Решение Размер записи журнала можно уменьшить за счет выбора только тех действий,которые необходимыдля поиска и устранения неисправностей.Попробуйте выполнить записьнепосредственно при обнаружении ошибки. В этом случае службе записи журнала непотребуется обращаться к архивам для получения журналов.


Сигналы, журналы и отчетыНевозможно создать системные журналы

Г Л А В А 2Сертификаты

• Невозможно удалить или перезаписать существующие сертификаты, на странице 3• Невозможно удалить SSO-сертификат поставщика услуг аутентификации, на странице 4• Ошибка цепочки сертификатов, на странице 4• Сертификат не соответствует секретному ключу, на странице 4• Сертификат еще недействительный, на странице 5• Истечения срока действия сертификата, на странице 5• Неверный сертификат X.509 для контроля подтверждения SAML, на странице 5• Ошибка недействительности сертификата, на странице 5• Ошибка "Недействительный домен" – групповой сертификат, на странице 6• Ошибка "Недействительный домен" – сертификат SAN, на странице 6• Ошибка дешифрования ключа, на странице 7• Ошибка размера ключа, на странице 7• Не удается получить доступ к службе администрированияWebex, на странице 7• Самозаверяющий сертификат после модернизации, на странице 8• Невозможно установить TLS вследствие отсутствия расширения в сертификате, настранице 8

• Невозможно получить доступ к Cisco Webex Meetings Server с мобильного устройства, настранице 8

• Ненадежное соединение, на странице 9

Невозможноудалитьилиперезаписатьсуществующиесертификаты

Проблема Существующий сертификат нельзя удалить или перезаписать новым.

Возможная причина Cisco Webex Meetings Server не позволяет удалять сертификаты, нопредусматривает их перезапись.Есливамне удается перезаписать сертификат, возможно,включена функция SSO.

РешениеВойдите на сайт администрирования и отключите SSO, перед тем как перезаписыватьсертификат. Дополнительную информацию см. в разделе "Отключение SSO" руководства поадминистрированию Cisco Webex Meetings Server.


НевозможноудалитьSSO-сертификатпоставщикауслугаутентификации

ПроблемаВынеможете удалить SSO-сертификат поставщика услуг аутентификации из вашейсистемы.

Возможная причина Формат сертификата неправильный.

Решение Загрузите новые сертификаты поставщика удостоверений и убедитесь, что форматсертификата – X.509 с кодировкой Base64.

Ошибка цепочки сертификатовПроблема Вы получили сообщение об ошибке цепочки сертификатов.

• Возможная причина Один или несколько сертификатов отсутствуют в середине цепочки.

• Возможная причина Сертификаты приведены в файле в неправильном порядке.

• Решение Скопируйте каждый индивидуальный сертификат в отдельный файл.

• РешениеИспользуйте средство просмотра сертификатов на вашвыбор (OpenSSL,Keychain),чтобы проверить объект и источник каждого сертификата для обеспечения полнотыцепочки.

• Решение Реорганизуйте файл соответствующим образом или добавьте недостающиесертификаты и повторите попытку.

Сертификат не соответствует секретному ключуПроблемаВыполучаете сообщениео том, что сертификат не соответствует секретному ключу.

Возможная причина Секретный ключ, соответствующий сертификату, отсутствует в вашейсистеме. Это может произойти в случае создания второго запроса на генерациюсертификата (CSR), использования самозаверяющего сертификата или выполненияоперации, изменяющей хосты или URL в системе.

Решение При сохранении секретного ключа, сохраненного из системы во время генерацииCSR, загрузить его можно вместе с сертификатом. Убедитесь в том, что сертификат имеетформат PEM.Откройте сохраненныйфайл секретного ключа с помощью текстового редактораи скопируйте секретный ключ.Включите строки-----BEGIN PRIVATE KEY----- и-----ENDPRIVATE KEY-----.Откройте сертификат в формате PEM с помощью текстового редактораи вставьте секретный ключ в верхней части файла над строкой -----BEGINCERTIFICATE-----.Убедитесь вотсутствиидополнительныхпустых строк и текста.Сохранитеэтот объединенный файл и загрузите его в систему.

РешениеОбратите внимание, что в случае изменения узлов илиURL-адресов после созданияCSR и последующего использования сертификата SAN, этот сертификат будет недействителен


СертификатыНевозможно удалить SSO-сертификат поставщика услуг аутентификации

для этой системы.Прииспользовании группового сертификатаможно выполнить предыдущуюпроцедуру. При отсутствии сохраненного закрытого ключа необходимо создать другой CSR иприобрести новый сертификат.

Сертификат еще недействительныйПроблема Вы получаете сообщение о том, что сертификат еще не действителен.

Возможная причина Срок действия сертификата еще не начался.

• Решение Подождите, пока сертификат станет действительным, и повторно загрузите его.

• Решение Создайте новый CSR и используйте его для получения нового действительногосертификата.

• Решение Убедитесь в правильности системного времени.

Истечения срока действия сертификатаПроблема Вы получили сообщение об ошибке истечения срока действия сертификата.

Возможная причина Период действия сертификата закончился.

Решение Создайте новый CSR и используйте его для получения нового действительногосертификата. Убедитесь в правильности системного времени.

Неверный сертификат X.509 для контроляподтверждения SAML

Проблема Вы получили сообщение об ошибке "Неверный сертификат X.509 для контроляподтверждения SAML. Для получения дальнейшей поддержки обратитесь к своемуадминистратору.

Возможная причина Сертификат или IdP недействителен.

Решение При необходимости подтвердите сертификат или IdP.

Ошибка недействительности сертификатаПроблема Вы получили сообщение об ошибке недействительности сертификата.

Возможная причина Файл сертификата поврежден.

• Решение При загрузке файла PEM убедитесь в отсутствии текста и пустых строк до-----BEGIN CERTIFICATE---- и после -----END CERTIFICATE-----.

• Решение Убедитесь в том, что сертификат имеет поддерживаемый формат (X.509 скодированием PEM или DER или шифрованием PKCS#12).


СертификатыСертификат еще недействительный

• Решение Создайте новый CSR и используйте его для получения нового действительногосертификата.

Ошибка "Недействительный домен" – групповойсертификат

Проблема Вы получили сообщение об ошибке недействительности домена.

Возможная причина Системой используется групповой сертификат, но не все узлы иURL-адреса находятся в одном домене.

Возможная причина Для использования группового сертификата все узлы и URL-адреса всистеме должны находиться в одном домене. При использовании нескольких доменовнеобходимо использовать сертификат SAN.

• РешениеПроверьте, используется ли правильный сертификат, и выполните его повторнуюзагрузку.

• Решение Получите новый сертификат и загрузите его.

• РешениеПроверьте сертификат с помощьюOpenSSL, чтобыопределитьдомен, указанныйв сертификате.

• Решение Домен указан в общем имени сертификата. Убедитесь, что домен являетсяодинаковым для всех имен узлов и URL-адресов системы.

• Решение Имена узлов системы

• Решение URL-адрес сайта

• Решение URL-адрес администратора

Ошибка "Недействительный домен" – сертификат SANПроблема Вы получили сообщение об ошибке недействительности домена.

Возможная причина Системой используется сертификат SAN, CN не соответствуетURL-адресу веб-сайта.

• Решение Проверьте, используется ли правильный сертификат, и выполните повторнуюзагрузку.

• Решение Получите новый сертификат и повторно его загрузите.

• Решение Проверьте сертификат с помощью OpenSSL, чтобы убедиться в наличии всеххостов.


СертификатыОшибка "Недействительный домен" – групповой сертификат

Ошибка дешифрования ключаПроблема Вы получили ошибку дешифрования ключа.

• Возможная причина Ключ был зашифрован, а пароль не указан.

• Возможная причина Ключ был зашифрован, а указанный пароль неверный.

• Возможная причина Ключ поврежден.

• Возможная причина Ключ не поддерживается. Поддерживаемые ключи включают PCKS#1,PKCS#8 и зашифрованный PKCS#12.

• Решение Убедитесь в правильности ввода пароля.

• Решение Попробуйте открыть ключ с помощью OpenSSL.

Ошибка размера ключаПроблема Вы получили ошибку размера ключа.

Возможная причина Вы пытаетесь загрузить закрытый ключ и сертификат.

Возможная причина Вы пытаетесь загрузить сертификат, но длина ключа слишком мала.

РешениеПолучите новый сертификат и закрытый ключразмеромпоменьшеймере 2048битов.Используйте OpenSSL, чтобы проверить длину ключа.

Не удается получить доступ к службеадминистрирования Webex

Проблема У администраторов и пользователей нет доступа к службе администрирования ивеб-сайтам конечных пользователей. Отображается следующее сообщение об ошибке: "Ссертификатомбезопасности этого веб-сайта возниклапроблема.Сертификат этойорганизациианнулирован".

ВозможнаяпричинаВыповторно создали секретный ключиимпортировалианнулированныйсертификат SSL. После выключения режима технического обслуживания отображаетсяследующее предупреждение системы безопасности: "Сертификат безопасности этогосайта аннулирован. Этому сайту не следует доверять".

Решение В браузере отключите параметр "Проверять, не отозван ли сертификат сервера".Повторно создайте и импортируйте сертификат.Дополнительную информацию см. в разделе"Управление сертификатами" руководства по администрированию Cisco Webex Meetings Server.


СертификатыОшибка дешифрования ключа

Самозаверяющий сертификат после модернизацииПроблемаСистема возвращается к самозаверяющему сертификату после загрузки стороннегосертификата.

Возможная причина Если при выполнении операции были изменены имена узлов илиURL-адресавсистеме, существующийсертификат станетнедействительным.Произведенамодернизацияили увеличениеразмера системы,добавленавысокаядоступность,измененURL-адрес веб-сайта или выполнено другое аналогичное изменение.

Решение Создайте новый CSR и получите новый сертификат. Если имена узлов и URL-адресане были изменены, загрузите закрытый ключ и сертификат еще раз.

Невозможно установить TLS вследствие отсутствиярасширения в сертификате

Проблема Не удалось установить TLS. Во время проверки пакетов анализа трафикаотображается, что CUCM отправляет неподдерживаемый сертификат в Cisco Webex MeetingsServer во время синхронизации CUCM и Orion TLS.

Возможная причина Расширенное использование ключа X509 при проверке CUCM всертификате.

РешениеЧтобыобеспечить включениецентром сертификации приведенныенижерасширения,используйте любое средство просмотра сертификатов. При отсутствии в сертификатерасширения за помощью обратитесь в центр сертификации.Расширенное использование ключа X509v3: аутентификация веб-сервера TLS, аутентификация веб-клиентаTLS

Невозможно получить доступ к Cisco Webex MeetingsServer с мобильного устройства

Проблема Не удается получить доступ к Cisco Webex Meetings Server с мобильного устройства.

Возможная причина Используемый системой самозаверяющий сертификат не позволяетполучить доступ к системе.

Решение Чтобы предоставлять доступ к Cisco Webex Meetings Server на мобильном устройстве,соответствующие администраторы должны отправить сертификат всем администраторам поэлектронной почте.Администраторынемогут входить без сертификата.Кроме того, некоторыепользователи Cisco Webex Meetings Server могут иметь сертификаты, подписанные центромсертификации, который не распознается мобильными устройствами.


СертификатыСамозаверяющий сертификат после модернизации

Ненадежное соединениеПроблема Вы получили сообщение о ненадежности соединения. Клиент не может проверитьсертификатCiscoWebexMeetings Server с помощью хранилищадоверия. Microsoft Internet Explorerиспользует truststoreоперационной системы.Mozilla Firefox использует собственныйвстроенныйtruststore.Информациюопросмотре доверенных корневых сертификатовWindows см. в статье:http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc754841.aspx.

Возможная причина Система использует самозаверяющий сертификат. Новые установкиCisco Webex Meetings Server используют самозаверяющие сертификаты. Если в системеужесуществует сертификат, топривыполненииоперации, котораясделает этот сертификатнедействительным, система создаст самозаверяющий сертификат.

Решение Купите сертификат у хорошо известного центра сертификации и загрузите его всистему. Определение "Хорошо известный" означает, что корневой сертификат центрасертификации находится в хранилище доверия всех ваших браузеров.

Возможная причина Издатель сертификата Cisco Webex Meetings Server не являетсядоверенным для клиента.

• Решение Убедитесь, что издатель сертификата находится в хранилище доверия дляклиента.Прииспользованиичастного иливнутреннегоцентра сертификациираспределитекорневой сертификат для всех клиентов, или же каждый из клиентов может добавить еговручную.

• Решение Загрузите промежуточный сертификат в Cisco Webex Meetings Server. В некоторыхслучаях, несмотря на то, что издатель сертификата не является хорошо известнымпромежуточным центром сертификации, он может быть хорошо известным издателемкорневых сертификатов.Можно либо распределить промежуточный сертификат на всехклиентов, либо загрузить его вCiscoWebexMeetings Server вместе с сертификатом конечногосубъекта.


СертификатыНенадежное соединение

http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc754841.aspx


СертификатыНенадежное соединение

Г Л А В А 3Cisco Jabber

• Невозможно подключиться к совещаниюWebex с помощью Cisco Jabber, на странице 11

Невозможно подключиться к совещанию Webex спомощью Cisco Jabber

Проблема Cisco Jabber не может подключиться к совещаниюWebex.

ВозможнаяпричинаСлужба обменамгновенными сообщениямиCiscoUnified CommunicationsManager и сервер присутствия или сервер Cisco Unified Presence настроены ненадлежащимобразомдля интеграцииCisco Jabber, либоже пользователь ввел неправильныйURL-адресвеб-сайта или учетные данные пользователя.

• Решение Проверьте, чтобы был открыт порт 443. Cisco Jabber подключается к Cisco WebexMeetings Server через этот порт.

• РешениеУбедитесь в надлежащей настройке службыобменамгновенными сообщениямиCisco Unified Communications Manager и сервера присутствия или сервера Cisco UnifiedPresence, а также в том, что у каждого пользователя имеется профиль для проведенияконференций.Администратор добавляетURL сайта к конфигурации сервера проведенияконференций на сервере Presence и затемдобавляет эту конфигурациюсервера к профилюпроведения конференций. Администраторы затем могут ассоциировать пользователейс этими профилями проведения конференций. При подключении Cisco Jabber к серверуPresence он получает информациюиз профиля проведения конференций.Дополнительнуюинформацию см. в разделе Настройка локальных развертываний с Cisco UnifiedCommunications Manager в руководстве по настройке Cisco Jabber дляWindows Server или вразделе Настройка серверов в руководстве по установке и настройке Cisco Jabber дляWindows в руководствах по установке и модернизации Cisco Jabber дляWindows взависимости от используемого сервера присутствия.

• Решение Убедитесь в том, что Jabber дляWindows работает надлежащим образом. Чтобыполучитьболееподробнуюинформациюо JabberдляWindows, см.руководства по установкеи модернизации Cisco Jabber дляWindows.

• Решение Пользователи должны получить подтверждение у администратора о том, чтоURL сайтаииспользуемыеучетныеданныеправильные.Администраторымогут проверить


http://www.cisco.com/en/US/products/ps12511/prod_installation_guides_list.html



учетные данные пользователя, просмотрев профиль проведения конференцийпользователя.


Cisco JabberНевозможно подключиться к совещанию Webex с помощью Cisco Jabber

Г Л А В А 4Интеграция каталогов

• Пользователь не может выполнить вход после настройки интеграции каталогов, настранице 13

• Все пользователи не могут выполнить вход после интеграции каталогов, на странице 14• Пользователь не может войти после переключения с системы единого входа нааутентификацию LDAP, на странице 14

• Несколько пользователей не могут войти после переключения с системы единого входана аутентификацию LDAP, на странице 14

• Администратор не может войти на веб-сайтWebex, на странице 15• Пользователь, добавленный в Cisco Webex Meetings Server, не может войти в систему, настранице 15

• Данные учетной записиUnified Communications не работают дляCiscoWebexMeetings Server,на странице 15

• Невозможно активировать пользователя, деактивированного вследствие синхронизациикаталогов, на странице 16

• Состояние пользователя не обновляется после изменения сервера Active Directory, настранице 16

• Пользователь, добавленный на сервер Active Directory, не отображается послесинхронизации, на странице 17

Пользователь не может выполнить вход посленастройки интеграции каталогов

Проблема Пользователь не может выполнить вход после настройки интеграции каталогов.

Возможная причина С учетной записью Active Directory пользователя возникла проблема.

РешениеПроверьте серверActiveDirectory на наличие у пользователя активной учетной записи.

Возможная причина Возможно, учетная запись электронной почты пользователянедействительна.

Решение Проверьте, есть ли у пользователя действительная учетная запись электроннойпочты. Допустимый формат: [email protected].

Возможная причина Возможно, пользователь не настроен в каталоге CUCM (Cisco UnifiedCall Manager).


Решение Убедитесь в том, что пользователь отображается в списке пользователей в CUCM.Пользователи могут войти в систему, даже если учетная запись пользователя еще неимпортированавбазу данныхCiscoWebexMeetings Server.КогдааутентификацияLDAP включенаи пользователь пытается войти, ваша система проверяет, присутствует ли адрес электроннойпочтывбазеданных (локальныйили удаленныйпользователь).Еслипользователь существует,она ищет поле ADUserID для этого пользователя в базе данных. Система заполнит это полепосле выполнения синхронизация каталога. Если это поле пустое, система проверит базуданных CUCM на наличие этого пользователя. Если пользователь существует в базе данныхCUCM, система обновит поля ADUserID для записи пользователя в базе данных.Аутентификациябудет продолженаи выполнена, если пользователь существует в базе данныхCUCM и предоставлены правильные учетные данные. После первого входа системаобрабатывает пользователя как синхронизированного пользователя Active Directory.

Все пользователи не могут выполнить вход послеинтеграции каталогов

Проблема Все пользователи не могут выполнить вход после интеграции каталогов.

Возможная причина Возможен сбой сети.

Решение Проверьте сетевое подключение между Cisco Webex Meetings Server и Cisco UnifiedCommunications Manager (CUCM) или Active Directory.

Возможная причина Изменено имя пользователя или пароль AXL CUCM.

Решение Получите правильное имя пользователя или пароль AXL CUCM.

Пользователь не может войти после переключения ссистемы единого входа на аутентификацию LDAP

ПроблемаПользовательнеможет войти после переключенияиспользования системыединоговхода на аутентификацию LDAP.

Возможная причина Система единого входа использует для аутентификацииидентификаторы, а LDAP – адреса электронной почты пользователя.

РешениеПроинформируйте пользователей о том, что для входа в учетную запись необходимоиспользовать адрес электронной почты.

Несколько пользователей не могут войти послепереключения с системы единого входа нааутентификацию LDAP

Проблема Некоторые (или все) пользователи не могут выполнить вход после переключения сSSO на аутентификацию LDAP.


Интеграция каталоговВсе пользователи не могут выполнить вход после интеграции каталогов

Возможная причина Не выполнена синхронизация Cisco Webex Meetings Server.

Решение Проверьте, отображаются ли затронутые пользователи в качестве пользователей вCisco Webex Meetings Server. Если нет, они не могут войти в систему.

Решение Войдите в службу администрирования веб-сайтаWebex и перейдите к менюПользователи >Интеграция каталогов.Выполните синхронизацию, чтобыимпортировать всехактивных пользователей с сервераActive Directory CUCM на Cisco Webex Meetings Server. Послевыполнения синхронизации сообщите пользователям об изменении, а также о том, что длявхода им необходимо использовать свои адреса электронной почты. Дополнительнуюинформацию см. в разделе "Настройка интеграции каталога" руководства поадминистрированию Cisco Webex Meetings Server.

Администратор не может войти на веб-сайт WebexПроблема Администратор не может войти на веб-сайтWebex.

Возможная причина С учетными данными администратора возникла проблема.

Решение Убедитесь, что у администратора есть учетная запись на сервере Active Directory.Учетные данные для веб-сайтаWebex отличаются от учетных данных для службыадминистрированияWebex.

Пользователь, добавленный в Cisco Webex MeetingsServer, не может войти в систему

ПроблемаПользователь, добавленный в CiscoWebexMeetings Server, не может войти в систему.

ВозможнаяпричинаВынастроили интеграцию каталогов и включили аутентификациюLDAP.

РешениеУбедитесь, что пользователь настроен на сервереActive Directory, а затем выполнитесинхронизацию с системой Cisco Webex Meetings Server.

Данные учетной записи Unified Communications неработают для Cisco Webex Meetings Server

Проблема Возможно, данные учетной записи Unified Communications являютсянедействительными для Cisco Webex Meetings Server.

Возможная причина Учетные данные, используемые для входа в Jabber или другую службуUnified Communications, могут отличаться от идентификатора веб-сайтаWebex посленастройки интеграции каталога. Например, после включения аутентификации LDAPидентификатором пользователя становится адрес электронной почты пользователя.

РешениеПроинформируйте пользователей о том, что для входа на веб-сайтWebex необходимоиспользовать адрес электронной почты.


Интеграция каталоговАдминистратор не может войти на веб-сайт Webex

Невозможно активировать пользователя,деактивированного вследствие синхронизациикаталогов

Проблема Вы не можете активировать пользователя.

ВозможнаяпричинаПользователь был активирован синхронизациейCUCMActive Directory,но теперь он деактивирован.

Решение Невозможно активировать деактивированного пользователя с помощью системыуправления пользователями Cisco Webex Meetings Server, если пользователь изначально былдеактивирован вследствие синхронизации Active Directory с CUCM. Такие пользователиотмечены звездочкой, которая означает, что "пользователь отключен в LDAP". Активируйтепользователя в Active Directory, выполните синхронизацию CUCM Active Directory и затемпроведите синхронизацию интеграции каталога.

Возможная причина Пользователь был деактивирован с помощью системы управленияпользователями Cisco Webex Meetings Server. Вы активировали пользователя на сервереCUCM Active Directory и провели синхронизацию, но пользователь по-прежнемудеактивирован.

Решение Активируйте пользователя с помощью системы управления пользователями CiscoWebex Meetings Server. Войдите в службу администрирования веб-сайтаWebex и перейдите кменюПользователи.Щелкните поле сфлажком рядом с пользователем, которого необходимоактивировать, а затем щелкните Действия > Активировать.

Состояние пользователя не обновляется послеизменения сервера Active Directory

Проблема Состояние пользователя не обновляется после внесения изменения на сервереActive Directory.

Возможная причина Не запланирована синхронизация Cisco Webex Meetings Server послесинхронизации Active Directory CUCM.Обновления состояния пользователя в Cisco WebexMeetings Server осуществляются на основании состояния пользователя, определенногонастройками Active Directory. Например, если удалить пользователя с сервера ActiveDirectory, CUCM сделает для этого пользователя отметкуНеактивный во время следующейсинхронизации.Системаудаляет пользователяпоистечении 24 часов.Если синхронизацияCiscoWebexMeetings Server не будет выполнена в течение 24 часов, состояние пользователяне будет изменено.

Решение Убедитесь в том, что синхронизация CiscoWebexMeetings Server запланирована послесинхронизации Active Directory CUCM.


Интеграция каталоговНевозможно активировать пользователя, деактивированного вследствие синхронизации каталогов

Пользователь, добавленный на сервер Active Directory,не отображается после синхронизации

Проблема Пользователь, добавленный на сервер Active Directory, не отображается в спискеактивных пользователей даже после выполнения синхронизации с CiscoWebexMeetings Server.

Возможная причина Перед синхронизацией с Cisco Webex Meetings Server не выполненасинхронизация Active Directory Cisco Unified Communications Manager (CUCM). CWMS неподключается непосредственно к Active Directory. После добавления пользователейвыполните синхронизациюActiveDirectory CUCMдо синхронизации пользователей сCiscoWebex Meetings Server.

РешениеДлявыполнениясинхронизации сервераActiveDirectoryCUCM выполнитеприведенноениже.

1. Решение Войдите в службу администрирования веб-сайтаWebex.

2. Решение Перейдите к меню Система > Каталог LDAP.

3. РешениеЩелкните Выполнить полную синхронизацию сейчас.

РешениеВсе новые активные пользователи будут импортированы вCiscoWebexMeetings Serverпри следующей синхронизации интеграции каталога.


Интеграция каталоговПользователь, добавленный на сервер Active Directory, не отображается после синхронизации


Интеграция каталоговПользователь, добавленный на сервер Active Directory, не отображается после синхронизации

Г Л А В А 5Аварийное восстановление

• Служба аудиоконференций не работает после аварийного восстановления в системе снесколькими центрами обработки данных, на странице 19

Служба аудиоконференций не работает послеаварийного восстановления в системе с несколькимицентрами обработки данных

Проблема В безопасной системе телеконференций служба аудиоконференций не работаетпосле аварийного восстановления в системе с несколькими центрами обработки данных.

Возможная причина Конфигурация магистрали SIP Cisco Unified Call Manager (CUCM) необновлена. Перед проведением процедуры аварийного восстановления магистрали SIPточки приложенийи точки распределениянагрузки настроеныв соответствии с профилямибезопасностимагистрали SIPX.509.Восновномцентре обработки данныхмагистрали SIPнастроенысогласнопрофилямбезопасностимагистралиSIPX.509 в этомцентреобработкиданных.Вдополнительномцентре обработки данныхмагистралиSIP настроенысогласнопрофилям безопасности магистрали SIP X.509 в этом центре обработки данных. Каждыйпрофиль безопасности магистрали SIP определяется URL-адресом.

ВозможнаяпричинаПослеаварийного восстановлениядополнительномувосстановленномуцентру обработки данных назначается URL профиля безопасности магистрали SIPосновного центра обработки данных. В таком случае возникает ошибка функцийорганизацииаудиоконференций.Необходимыеконфигурациидляобоихцентровобработкиданных до выполнения аварийного восстановления приведены в таблицах ниже.

Таблица 1. Конфигурация первого центра обработки данных до аварийного восстановления

Профиль безопасности магистрали SIP: имясубъекта X.509

Магистраль SIP

URL веб-сайта для первого центра обработкиданных (формат FQDN)

Магистраль SIP для точки распределениянагрузки в первом центре обработки данных


Магистраль SIP для точки приложений впервом центре обработки данных


Таблица 2. Конфигурация второго центра обработки данных до аварийного восстановления



URL веб-сайта для второго центра обработкиданных (формат FQDN)

Магистраль SIP для точки распределениянагрузки во втором центре обработки данных

URL веб-сайта для второго центра обработкиданных (формат FQDN)

Магистраль SIP для точки приложений вовтором центре обработки данных

Решение Запустите CUCM и измените профиль безопасности магистрали SIP длядополнительного центра обработки данных на URL основного центра обработки данных вполе субъекта X.509. Необходимая конфигурация для дополнительного центра обработкиданных после выполнения аварийного восстановления приведена в таблице ниже.Дополнительную информацию об аварийном восстановлении см. в разделе "Использованиефункции аварийного восстановления" руководства по администрированиюCiscoWebexMeetingsServer.Дополнительнуюинформациюо настройкеCUCM см. в разделе "НастройкаCiscoUnifiedCommunications Manager (CUCM)" руководства по планированию Cisco Webex Meetings Center настранице http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Таблица 3. Конфигурация второго центра обработки данных после аварийного восстановления




Магистраль SIP для точки распределениянагрузки во втором центре обработки данных


Магистраль SIP для точки приложений вовтором центре обработки данных


Аварийное восстановлениеСлужба аудиоконференций не работает после аварийного восстановления в системе с несколькими центрами обработки данных

http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html


Г Л А В А 6Скачивание приложений

• Не удается открыть настольное приложение Cisco Webex Meetings, на странице 21• Во время установки приложения возникает ошибка 1316, на странице 21

НеудаетсяоткрытьнастольноеприложениеCiscoWebexMeetings

Проблема Пользователи не могут открыть настольное приложение Cisco Webex Meetings вWindowsприподключении к корпоративнойинтрасети с помощьюклиентаVPNCiscoAny-Connect.Эта ошибка происходит только при попытке пользователей скачать и установить настольноеприложение Cisco Webex Meetings во время присоединения к совещанию впервые.

ПроблемаЭта проблема не возникает при попытке пользователя присоединиться к совещаниюбез включения VPN (если к веб-сайтуWebex предоставлен общий доступ).

Возможная причина У пользователей установлена устаревшая версия Java.

Решение Обновите версию Java на компьютерах конечных пользователей с операционнойсистемойWindows до самой новой. Если проблема не будет устранена, пользователи должнывручную установить настольное приложение Cisco Webex Meetings со страницы Скачивания. Вэтих обходных решениях предполагается, что у пользователей есть права администраторадля установки приложений на ПК. Если у пользователей отсутствуют права администратора,можно установить настольное приложение Cisco Webex Meetings на их ПК.

Вовремяустановкиприложениявозникаетошибка1316ПроблемаВо время установки одного из скачанных приложений (настольное приложениеCiscoWebex Meetings или проигрыватель сетевых записей) процесс установки останавливается иотображается сообщение "Ошибка 1316".

ВозможнаяпричинаВыпытаетесь установить версиюприложения, которая уже установленав вашей системе, однако имя программы установки отличается.

Решение Выполните одно из приведенных ниже действий.

• Решение Получите программу установки приложения версии, которая уже установлена всистеме, но измените имя, отображаемое в сообщении об ошибке, до повторной попытки


установки. Скопируйте измененный файл программы установки в местоположение,указанное в сообщении об ошибке.

• Решение Удалите существующее приложение и затем повторно установите его.


Скачивание приложенийВо время установки приложения возникает ошибка 1316

Г Л А В А 7Электронные письма

• Администраторы и пользователи не получают электронные сообщения, на странице 23• ПроблемыссерверомэлектроннойпочтыSMTPв системесаутентификациейнаоснованииTLS, на странице 23

• Администраторы не получают электронные уведомления для отчетов, на странице 24

Администраторы и пользователи не получаютэлектронные сообщения

Проблема Администраторы и пользователи не получают электронные сообщения.

Возможная причина Имя хоста SMTP может быть неправильно настроено.

Возможная причина Сервер SMTP может быть выключен.

Возможная причина Запросы электронной почты сервера SMTP могут блокироваться.

Решение Убедитесь в правильности настройки имени хоста SMTP. В противном случаепереведите систему в режим технического обслуживания и исправьте данные SMTP, сохранитеизменения и выключите режим технического обслуживания. После перезапуска системысостояние должно иметь значение "UP". Чтобы получить более подробные сведения, см.раздел "Настройка сервера SMTP" в Руководстве по администрированию.

РешениеПроверьте журналы, чтобы определить, блокируются ли запросы электронной почтысервера SMTP. Устраните проблему с сервером SMTP или выберите другой сервер SMTP.

Решение Чтобы протестировать работу электронной почты, выберите Пользователи >Пользователи электронной почты, а затем отправьте электронное сообщение организатору.

Проблемы с сервером электронной почты SMTP всистеме с аутентификацией на основании TLS

Проблема Сервер электронной почты SMTP не работает.

Возможная причина Протокол TLS включен, и ваш самозаверяющий сертификат не былпринят системой как действительный.


Решение Это известное ограничение. Вы не можете настроить сервер электронной почты наиспользование самозаверяющего сертификата с включенным протоколом TLS.

Администраторы не получают электронныеуведомления для отчетов

Проблема Администратор выбирает Настроить отчеты, чтобы запросить системные журналы,однако администратор не получает электронное уведомление после получения журналов.

Возможная причина Возможен отказ или недоступность сервера NTP.

Решение Убедитесь в наличии надлежащим образом настроенного сервера NTP в узлах ESXICisco Webex Meetings Server с виртуальными машинами. Убедитесь в том, что сервер NTPработает и доступен. Если NTP доступен, за дополнительной помощью обратитесь в центртехнической поддержки Cisco (TAC).


Электронные письмаАдминистраторы не получают электронные уведомления для отчетов

Г Л А В А 8Общие

• Текстовые поля имеют острые углы вместо округленных, на странице 25

ТекстовыеполяимеютострыеуглывместоокругленныхПроблема Текстовые поля отображаются с острыми углами вместо округленных.

Возможная причина Вы используете старую версиюMicrosoft Outlook Explorer.

Решение Используйте Internet Explorer 10 или более поздней версии в стандартном режиме (нев режиме совместимости). Не используйте Internet Explorer 7.



ОбщиеТекстовые поля имеют острые углы вместо округленных

Г Л А В А 9Установка и развертывание

• Использование прокси-сервера переадресации в системе, на странице 27• Использование обратных прокси-серверов в системе, на странице 28• Ошибка автоматического развертывания с отображением сообщения"error.deploy_summary.353", на странице 29

• Ошибка автоматического развертывания с отображением сообщения"error.deploy_summary.363" или "error.deploy_summary.365", на странице 29

• Сбой развертывания с отображением ошибки "Неподдерживаемая конфигурация", настранице 29

• Страницаскачиванийу конечногопользователянеработаетпослевыполненияобновления,на странице 30

• Ошибка "Неверный URL парольной фразы", на странице 30• Невозможно установить Cisco Webex Meetings Server, на странице 30• Система отображает ошибку предварительной проверки во время обновления илимодернизации, на странице 31

Использование прокси-сервера переадресации всистеме

Не рекомендуется использовать конфликтующие элементы сети, например прокси-серверыпереадресации между программой клиента (работа на настольных ПК пользователя) исерверами серверных систем. Рекомендуется максимально сократить количество такихэлементов, поскольку каждый такой конфликтующий элемент может привести к задержкам всети. Задержки приводят к понижению условий использования аспектов совещаний CiscoWebex, включая видеоWebex, голосовое соединение с помощью компьютера и совместныйдоступ к экрану.Конфликтующиеэлементы такжемогут непредсказуемовлиять на содержимоекаждого сетевого пакета, нарушая работу функций.

Если у конечных пользователей возникают эти ошибки, удалите конфликтующие элементысети из системы. Проверьте, решены ли проблемы.

Использование прокси-серверов переадресации может нарушить работу функций оценкикачества обслуживания.

Примечание


Принципы обеспечения производительности

Прокси-серверы не должныизменять сетевой трафик и увеличивать задержку в общем потокеданных в системе.

Задержка обработки пакетов на прокси-сервере переадресации не должна превышать 10 мс.Обработка пакетов на прокси-серверах переадресации, контролирующих их содержимое,может не выполняться в течение 10 мс. Задержка сказывается на качестве аудио, видео исовместного доступа к данным во время работы пользователей на совещаниях. Кроме того,онаможет сказываться на пропускной способностимежду клиентамии серверами вследствиеувеличения времени приема-передачи (RTT).

Функциональность

• Прииспользованиив прокси-серверепереадресациимеханизмов кэширования (например,кэширование cookie) функциональность системы может быть нарушена. В таком случаемы предлагаем выключить кэширование, однако это может повлиять напроизводительность прокси-сервера переадресации.

• Аутентификацию на уровне пользователя на прокси-сервере переадресации следуетвыключить.

• Если соединениемежду прокси-серверомпереадресации и системойCiscoWebexMeetingsServerможет выполнить обход обратного прокси (для "внутренних" пользователей).В этомсценарии прокси-сервер переадресации должен разрешать системе перенаправлятьсоединенияHTTPSмеждувиртуальнымимашинами, каждаяиз которыхимеет собственныйURL-адресHTTPS.Такое перенаправлениенезаметнодляпрокси-серверапереадресации,если обратный прокси Cisco Webex Meetings Server находится между прокси и внутреннимивиртуальными машинами.

Поддерживаемые прокси-серверы

• HTTP

• SOCKS v4

SOCKS v5 не поддерживаетсяПримечание

Использование обратных прокси-серверов в системеПоддерживается только обратный прокси, предоставленный Cisco Webex Meetings Server.Обратный прокси, предоставляемый с этим продуктом, оптимизирован для обработки данныхв совместномдоступе, аудио- и видеотрафика в режимереального времени от пользователейне из вашей организации, присоединившихся к совещаниям из Интернета.

Обратные веб-прокси или системы распределения нагрузки, предоставляемые другимипоставщиками, не поддерживаются.


Установка и развертываниеИспользование обратных прокси-серверов в системе

Ошибка автоматического развертывания сотображением сообщения "error.deploy_summary.353"

Проблема Пользователь получает приведенное ниже сообщение об ошибке во времяавтоматического развертывания.

Ошибка error.deploy_summary.353 = образ, использованный для развертывания виртуальных машин, может бытьповрежден. Получите новую копию файла OVA и разверните все виртуальные машины снова.

Возможная причина Ранее скачанный файл OVA поврежден.

• РешениеУбедитесь, что скачанный изCiscoфайлOVA содержит правильную контрольнуюсумму.

• Решение Убедитесь, что хранилище данных доступно и в нем отсутствуют активнозапущенные приложения.

• Решение Убедитесь в отсутствии видимых сигналов тревоги для хранилища в vCenterVMware.

Ошибка автоматического развертывания сотображениемсообщения"error.deploy_summary.363"или"error.deploy_summary.365"

Проблема Вы получите одно из двух приведенных ниже сообщений об ошибке. Ошибкаавтоматического развертывания для error.deploy_summary.363 или ошибка автоматическогоразвертывания для error.deploy_summary.365.

Возможная причина Вы не можете выполнить развертывание до выбранной виртуальноймашины.

РешениеЩелкните Начать заново, чтобы перезапустить развертывание.

Сбой развертывания с отображением ошибки"Неподдерживаемая конфигурация"

Проблема Сбой развертывания системы Cisco Webex Meetings Server с отображением ошибки"Неподдерживаемая конфигурация".

Возможная причина Проверьте резервы ЦП и памяти для виртуальных машин на сервереузла.Убедитесь в отсутствиидругих виртуальныхмашинна размещающемсервере, кромевиртуальных машин, поддерживаемых Cisco Webex Meetings Server.


Установка и развертываниеОшибка автоматического развертывания с отображением сообщения "error.deploy_summary.353"

ВозможнаяпричинаАппаратноеобеспечениеилихранилищемогут иметьпроблемы, которыемогут привести к ошибке теста калибровки.

Решение Убедитесь в том, что аппаратное обеспечение и емкость хранилища соответствуютнеобходимым спецификациям для Cisco Webex Meetings Server. Дополнительную информациюсм. в статье Требования к системе и руководство по планированию Cisco Webex Meetings Serverна странице http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Страница скачиваний у конечного пользователя неработает после выполнения обновления

Проблема Конечные пользователи не могут получить доступ к странице скачиваний.

ВозможнаяпричинаСтатические ресурсы кэшируются для улучшения работы веб-страниц.Файлы Javascriptмогут кэшироваться при загрузке файлов Javascript из локальной машинывместо сервера.Кроме того, возможно, конечные пользователи используют более раннююверсию веб-браузера.

РешениеПользователидолжныочистить кэшбраузераиповторнопопытатьсяоткрыть страницускачиваний. Убедитесь, что используются поддерживаемые версии браузера.

Ошибка "Неверный URL парольной фразы"Проблема Сообщение "Недействительная парольная фраза" может быть отображено из-затого, что URL-адрес введен неверно. Эта ошибка также может быть вызвана перезагрузкойосновной илидополнительной виртуальноймашиныадминистратора во времяразвертыванияили изменением URL-адреса развертывания.

Решение Если причиной ошибки стала перезагрузка виртуальной машины администратора,удалите виртуальную машину администратора в vCenter и перезапустите развертывание сначала.

Решение Если во время развертывания были подключены другие виртуальные машины,необходимо также удалить эти виртуальныемашиныивыполнитьих повторноеразвертывание.

Невозможно установить Cisco Webex Meetings ServerПроблема Невозможно установить Cisco Webex Meetings Server на виртуальной машине.

Возможная причина Текущая версия VMware ESXi не поддерживается.

Решение Убедитесь в том, что используется поддерживаемая версия ESXi VMware.Дополнительную информацию см. в руководстве по планированию для вашего выпуска CiscoWebex Meetings Server.


Установка и развертываниеСтраница скачиваний у конечного пользователя не работает после выполнения обновления



Система отображает ошибку предварительнойпроверки во время обновления или модернизации

Проблема Во время обновления или модернизации на странице администрированияотображается ошибка, сообщающая о сбое предварительной проверки или прерываниипроцесса.

Проблема Если администратор получает запрос на подтверждение обновления илимодернизации, процесс не продолжается.В системе отображается та же страница с запросомна подтверждение обновления или модернизации.

Возможная причина Система кэширует статические ресурсы для повышенияпроизводительности веб-страниц. Данные в кэше могут быть неверными.

Решение Очистите кэш браузера и повторите процедуру.


Установка и развертываниеСистема отображает ошибку предварительной проверки во время обновления или модернизации


Установка и развертываниеСистема отображает ошибку предварительной проверки во время обновления или модернизации

Г Л А В А 10Лицензии

• Cisco Webex Meetings Server запущен в режиме оценки, на странице 33

Cisco Webex Meetings Server запущен в режиме оценкиПроблемаВ службе администрированияWebex отображается, что система запущена в режимеоценки.

Возможная причина Это поведение не ошибка. После развертывания системы у вас есть90 дней для приобретения лицензий и регистрации в Smart Software Manager.

Решение Приобретите лицензии и зарегистрируйтесь в Smart Software Manager до истечения90-дневного периода оценки.



ЛицензииCisco Webex Meetings Server запущен в режиме оценки

Г Л А В А 11Режим технического обслуживания

• Сообщение «Перезагрузка» не исчезает после выключения режима техническогообслуживания, на странице 35

• Запрос на включение или выключения режима технического обслуживания отклонен, настранице 35

Сообщение «Перезагрузка» не исчезает послевыключения режима технического обслуживания

Проблема После выключения режима технического обслуживания сообщение "перезагрузка"неисчезает,абраузернеперенаправляетвасна страницувходавеб-сайтаадминистрирования.

Возможная причина Это известная проблема, однако ее причина не установлена.

Решение Чтобы перейти на страницу входа вручную введите URL-адрес службыадминистрированияWebex.

Запрос на включение или выключения режиматехнического обслуживания отклонен

ПроблемаЗапрос на включение или выключения режима технического обслуживания отклонен.

Возможная причина Вы слишком быстро включили или выключили режим техническогообслуживания.

Решение Подождите несколько секунд и повторите попытку изменения состояния.

ВозможнаяпричинаИзменяющая систему процедура не завершена (например, добавлениеили удаление высокой доступности).

Решение Подождите 30 минут и снова включите или выключите режим техническогообслуживания.



Режим технического обслуживанияЗапрос на включение или выключения режима технического обслуживания отклонен

Г Л А В А 12Записи

• Невозможноначинать совещанияи присоединяться к ним, а такжепросматривать записи,на странице 37

• Записи не отображаются на страницах записей организаторов, на странице 37• Записи совещаний не отображаются на странице "Записи", на странице 38• При нажатии кнопки записи возникает ошибка подключения к серверу, на странице 38• Невозможно добавить сервер хранилища., на странице 38• Запись совещания отключена, на странице 39• Кнопка "Запись" отключена, на странице 39• Кнопка записи недоступна после восстановления безопасного хранилища, на странице40

• На панели записей возникает ошибка, на странице 40• Некоторые пользователи не получают ссылки на записи своих совещаний, на странице40

Невозможно начинать совещания и присоединяться кним, а также просматривать записи

Проблема Пользователи не могут начинать совещания и присоединяться к ним, а такжепросматривать записи ни в одном из браузеров.

Возможная причина Пользователи используют неподдерживаемую версию Java.

РешениеВыполнитемодернизацию Java до последней версии.Такжеможно повторить попыткуустановки клиента Cisco Webex Meetings и проигрывателя сетевых записей.

Записи не отображаются на страницах записейорганизаторов

Проблема Записи совещаний не отображаются на странице Записи у всех организаторов, втом числе у организаторов, которые включили функцию записи на совещании.


Возможная причина В точке подключения сервера хранилища возникла проблема сполномочиями.

Решение В службе администрированияWebex перейдите к меню Система > Серверы >Конфигурация сервера хранилища. Убедитесь, что полномочия настроены верно.

Записи совещаний не отображаются на странице"Записи"

Проблема Организатор совещания получает уведомления о доступности записей, а также отом, что прошло более 10минут с момента завершения записанных совещаний.Однако записисовещаний не отображаются на странице Записи.

ВозможнаяпричинаWSS проигрывателя сетевых записей не имеет право на чтение/записьфайлов на сервере хранения.

Решение При использовании сервера хранилища Linux введите chmod -R 777каталог точкиподключения.Для восстановления записей совещаний, которые не были созданы на страницеЗаписи, обратитесь в центр технической поддержки Cisco.

При нажатии кнопки записи возникает ошибкаподключения к серверу

Проблема Когда организатор нажимает кнопку "Запись" внутри комнаты совещаний, клиентсовещания отображает ошибку, связанную с невозможностьюподключиться к серверу записи.

ВозможнаяпричинаПользовательTomcatдляCiscoWebexMeetings Server неможет выполнитьзапись в точке подключения.

Решение Обновите права на точке подключения NAS до параметра 777 с помощью chmod R

777<mount-point-directory>, если сервер хранилища работает на операционной системе Linux.Затем попробуйте повторно подключить сервер NAS к Cisco Webex Meetings Server.

Невозможно добавить сервер хранилища.Проблема Вы не можете добавить сервер хранения.

ВозможнаяпричинаПользовательTomcatдляCiscoWebexMeetings Server неможет выполнитьзапись в точке подключения.

Решение Обновите права на точке подключения NAS до параметра 777 с помощью chmod R

777<mount-point-directory>, если сервер хранилища работает на операционной системе Linux.Затем попробуйте повторно подключить сервер NAS к Cisco Webex Meetings Server.


ЗаписиЗаписи совещаний не отображаются на странице "Записи"

Запись совещания отключенаПроблема Когда объем использования хранилища превышает пороговое значение, состояниехранилища на инструментальной панели администрирования отображается красным цветом.Вы получите электронное уведомление с предупреждением относительно хранилища (еслисигналы хранилища включены), и запись новых совещаний будет отключена.

Возможная причина Выделенное пространство хранилища недостаточно для количествазаписей совещания.

Решение Установите максимальную пропускную способность хранилища в расчете из (общеедисковое пространство –размербуферадля записи), где размербуферадля записи составляет1 ГБ для микросистем, 5 ГБ для малых, 16 ГБ для средних и 40 ГБ для больших систем.

Кнопка "Запись" отключенаПроблемаОрганизаторысовещаний немогут записывать совещания, поскольку кнопка Записьотключена (неактивна).

Возможная причина Сетевое устройство хранения не подключено к Cisco Webex MeetingsServer.

1. Решение Войдите в службу администрированияWebex и перейдите к меню Система >Серверы.

2. РешениеЩелкните Добавить сервер хранилища.

3. Решение Выберите сервер NFS и точку подключения.

Решение Пример.170.70.80.90:/путь к точке подключения на сервере.

Возможная причина Функция записи не включена в Cisco Webex Meetings Server.

1. Решение Войдите в службу администрированияWebex и перейдите к меню Настройки >Совещания.

2. Решение Установите флажок Запись в разделе Права участника.

Возможная причина Определено ограничение емкости сервера хранилища.

Решение Увеличьте заданное предельное значение емкости хранилища.

1. РешениеВойдитев службуадминистрированияWebexиперейдите кменюИнструментальнаяпанель > Сигналы.

2. РешениеЩелкните Правка.

Решение Установите флажок Хранение.

3. РешениеПеретащите ползунок ограничения хранилища в разделеРедактировать сигналы,чтобы увеличить объем хранилища, и нажмите Сохранить.

Решение Или же можно удалить файлы на точке подключения сервера хранения, чтобыосвободить пространство.


ЗаписиЗапись совещания отключена

ВозможнаяпричинаСервер хранилищаостановлен, либо службаNFS на сетевом устройствехранения данных остановлена или перезапущена, что не позволяет Cisco Webex MeetingsServer получить доступ к точке подключения.

1. Решение Войдите в службу администрированияWebex и перейдите к меню Система >Серверы > Сервер хранилища.

2. Решение Повторно настройте NAS.

Кнопка записи недоступна после восстановлениябезопасного хранилища

Проблема После восстановления безопасного хранилища кнопка Запись не отображается вовремя совещания.

Возможная причина Сервер безопасного хранилища (SFTP) настроен в качестве серверахранилища CWMS.

• Возможная причина SFTP отключается и становится недоступным.

• Возможная причина На странице администрирования отображается сообщение онедоступности сервера хранилища.

• Возможная причина Безопасное хранилище снова доступно в режиме онлайн.

• ВозможнаяпричинаПользователи начинают совещание, но кнопка Запись не отображается.

Решение Перезапустите систему.

На панели записей возникает ошибкаПроблема Во время совещания, которое записывается, на панели "Рекордер" отображаетсясообщение об ошибке. При наведении курсора мыши на панель отображается ошибка аудиоили видео.

Возможная причина Пользователь Tomcat Cisco Webex Meetings Server не может выполнитьзапись в точке подключения.

Решение Убедитесь в доступности точки подключения и в том, что Cisco Webex Meetings Serverможет выполнить запись в точке подключения.

Некоторыепользователинеполучаютссылкиназаписисвоих совещаний

ПроблемаНекоторые пользователи системы не получают ссылки на записи своих совещаний.Запись работает в обычном режиме во время совещания.


ЗаписиКнопка записи недоступна после восстановления безопасного хранилища

Возможная причина Система создает файлы в каталоге 2014 в хранилище NFS. Однакосистема не создает каталог и не копируетфайлы в каталог 1 вNFS, а ссылка не создается.

• РешениеЗадайте для параметраAnonymous на сервереNFS значение "65534" и выполнитеповторное подключение.

• Решение Выполните команду /etc/init.d/rpcidmapd start и подключите удаленный файлзаново.

• Решение Убедитесь в наличии полных прав у всех пользователей в точке подключенияNFS.

• Решение SSH для виртуальной машины администратора. (При необходимостиобратитесь в центр технической поддержки TAC.)

• Решение Выполните команду chmod -Rf 777 /opt/cisco/webex/storage/nbr.

Ссылки

http://www.serverlab.ca/tutorials/windows/storage-file-systems/configuring-an-nfs-server-on-windows-server-2012-r2/

http://blogs.technet.com/b/filecab/archive/2012/10/09/nfs-identity-mapping-in-windows-server-2012.aspx

http://blogs.msdn.com/b/sfu/archive/2007/04/19/who-s-4294967294.aspx

http://www.cnblogs.com/mannyzhoug/p/3546160.html


ЗаписиНекоторые пользователи не получают ссылки на записи своих совещаний

http://www.serverlab.ca/tutorials/windows/storage-file-systems/configuring-an-nfs-server-on-windows-server-2012-r2/

http://blogs.technet.com/b/filecab/archive/2012/10/09/nfs-identity-mapping-in-windows-server-2012.aspx

http://blogs.msdn.com/b/sfu/archive/2007/04/19/who-s-4294967294.aspx

http://www.cnblogs.com/mannyzhoug/p/3546160.html


ЗаписиНекоторые пользователи не получают ссылки на записи своих совещаний

Г Л А В А 13Серверы

• SMTP отправляет ответы об ошибке доставки, на странице 43• Пользователям отображаются предупреждения NTP, на странице 43• Серверхранилищаневыполняетрезервное копированиесистемыили записей,настранице44

• В системном журнале отображаются повторяющиеся ошибки ядра, на странице 44• Происходит ошибка загрузки системы CWMS после обновления или модернизации, настранице 45

SMTP отправляет ответы об ошибке доставкиПроблема После отправки пользователем сообщения электронной почты администраторусистема отправляет пользователю ответ с уведомлением о том, что его сообщение не можетбыть доставлено.

ВозможнаяпричинаЭта проблемаможет возникать, если пароль администратора содержитспециальный символ, например ^, &, *, (), _, + или /\.

Решение Для решения этой проблемы администраторы должны убедиться в том, что паролине содержат неподдерживаемых символов.

Пользователям отображаются предупреждения NTPПроблема Сигнал NTP отображается в верхней части страницы после входа пользователя всистему.

Возможная причина Время, предоставляемое NTP, на каждой виртуальной машине несинхронизируется в течение трех и более минут.

1. Решение Посмотрите, исчезнет ли сообщение после синхронизации настроек времени.

2. РешениеУбедитесь в том, что хостыESXiнастроенывсоответствии с правильнымиданнымиDNS, и могут подключаться к хостуNTP.Дополнительную информацию см. в документациио VMware vSphere.

1. РешениеУбедитесь, что серверNTP настроен на узле (Настройка >Конфигурация времени).


2. Решение Убедитесь, что службы NTP запущены.

3. Решение Убедитесь в том, что политика запуска настроена в соответствии с запуском иостановкой узла (Конфигурация > Конфигурация времени >Свойства >Параметр >Общие.

Сервер хранилища не выполняет резервноекопирование системы или записей

Проблема Сервер хранилища не выполняет резервное копирование системы или записейсовещаний.

Возможная причина Сервер хранилища не может подключиться к виртуальным машинамв системе.

Решение Установите параметры межсетевого экрана с помощью VMware vSphere.Дополнительную информацию см. в разделе "Сетевые изменения, необходимые дляразвертывания" руководства по планированию Cisco Webex Meetings Server на страницеhttp://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html.

Возможная причина Сервер хранилища не работает. Подключение к серверу отсутствует.

Решение Убедитесь, что сервер хранилища доступен за пределамиCiscoWebexMeetings Server.Убедитесь, что сервер хранилища включен. Убедитесь в наличии сетевого подключения ксерверу хранилища.Проверьте возможность подключения (доступа) не с машиныCiscoWebexMeetings Server. Убедитесь, что сервер хранилища не заполнен.

В системном журнале отображаются повторяющиесяошибки ядра

ПроблемаVMware не поддерживает кэш виртуализированного диска для виртуальных дисков,используемыхCWMS.Принастройке вCWMSавтоматическойпередачи сообщенийобошибкахсистемного журнала на удаленный сервер системного журнала, каждый сервер в кластереCWMS сообщает об ошибках каждые несколько минут:

Проблема ядро: sd 2:0:2:0: [sdc] Предполагается наличие кэша диска: сквозная запись, ядро: sd

2:0:3:0: [sdd] Предполагается наличие кэша диска: сквозная запись

Проблема Система создает одно из этих сообщений для каждого диска на каждом сервере вразвертывании. Ошибка также отображается в сообщениях, записанных на виртуальноймашине.

Возможная причина CWMS проверяет, изменены ли размеры некоторых томов. Когда ядроLinux пытается настроить параметры максимальной производительности, онообнаруживает, что кэширование недоступно, записывает проблему и процесспродолжается.

Решение Это ожидаемое поведение. Вмешательство не требуется.


СерверыСервер хранилища не выполняет резервное копирование системы или записей



Происходит ошибка загрузки системы CWMS послеобновления или модернизации

Проблема Система не загружается при попытке перезагрузки после обновления илимодернизации системы CWMS.

Возможная причина Эта проблема может возникать, если записи DNS отсутствуют илиизменены.

Решение Выключите режим гостя на всех виртуальных машинах. Исправьте DNS-записи ивключите серверы.


СерверыПроисходит ошибка загрузки системы CWMS после обновления или модернизации


СерверыПроисходит ошибка загрузки системы CWMS после обновления или модернизации

Г Л А В А 14Проблемы со входом и совещаниями

• Ошибка активации учетной записи, на странице 48• Не удается начинать совещания в настольном приложенииWebex Meetings, на странице48

• Отсутствует вкладка "Моя персональная комната", на странице 48• Отсутствует аватар для пользователя мобильного устройства, на странице 49• Пользователям не отображается настройка разрешения 720p, на странице 49• После импорта файлов cookie изMicrosoft Internet Explorer возникают проблемы савтоматическим входом или выходом, на странице 50

• Невозможно подключиться к веб-сайтуWebex или службе администрированияWebex, настранице 50

• Перенаправленные приглашения на совещания не работают после модернизации, настранице 50

• Сбой аудио CAPTCHA при восстановлении забытого пароля в IE, на странице 51• Качество графикиухудшаетсявовремяпредоставлениясовместногодоступа кприложениюили рабочему столу, на странице 51

• Совещание не отображается на странице "Совещания", на странице 51• Кнопка "Начать" продолжает отображаться после присоединения участника к совещанию,на странице 52

• Не удается открыть приложение Cisco Webex Meetings, на странице 52• Превышен максимальный объем совещания, на странице 52• Получено электронное сообщение об ошибке службыпроведения совещаний, на странице53

• Участники совещания не могут получить обратный вызов на свои телефоны, на странице53

• Данные динамики совещаний на один час отстают от данных, указанных в таблицах дляодного дня и одной недели, на странице 54

• Не удается начать совещание вMozilla Firefox или Google Chrome, на странице 54• Пользователь не может планировать совещания с помощью настольного приложенияWebex для совещаний, на странице 54

• Пользователь не может организовывать или посещать совещания, на странице 55• Пользователи не могут начинать совещания и присоединяться к ним, на странице 55• Введенный URL имеет символы разного регистра, на странице 55• Пользователь отключается от аудиоконференции, на странице 55


• ТаблицаWBX*INPROGRESSMEETING не записывает данные, если совещаниезаканчивается, на странице 56

Ошибка активации учетной записиПроблема Администратор или пользователь получает уведомление о том, что его учетнаязапись активирована, но он не может в нее войти.

ВозможнаяпричинаСрокдействияактивации учетной записиистек.Послеактивации учетнойзаписи у администраторов есть два дня, а у конечных пользователей – три, чтобы войтив учетную запись, прежде чем она будет деактивирована.

Решение Перейдите на страницу входа и щелкните ссылку Забыли пароль?. После полученияэлектронного сообщения выполните содержащиеся в неминструкции, чтобы сбросить парольи войти в учетную запись.

Не удается начинать совещания в настольномприложении Webex Meetings

Проблема Не удается начинать совещания в настольном приложенииWebex Meetings.

Возможная причина Возможно, возникла проблема взаимодействия между приложением иCisco Unified Communications Manager.

Решение Подготовьте приведенную ниже информацию и обратитесь в центр техническойподдержки.

• Решение Действия по воспроизведению проблемы, а также снимки экрана

• Решение Версия Outlook

• РешениеЖурналы событий Outlook (необязательно)

• Решение Версия сервера Exchange

• Решение Версия настольного приложенияWebex Meetings

• РешениеЖурналыWebex Tracer.

Решение Справка > Отправить отчет о проблеме

• РешениеЖурналы Fiddler (получение ответа API)

Отсутствует вкладка "Моя персональная комната"Проблема После входа на веб-сайтWebex в режиме современного просмотра пользователямне отображается вкладка "Персональная комната".

Возможная причина Настройка "Персональная комната" не включена для веб-сайта.


Проблемы со входом и совещаниямиОшибка активации учетной записи

Решение Войдите в службу администрированияWebex и проверьте настройки. Настройки >Совещания

РешениеВключите обе настройки:Включить современный просмотр иВключить персональнуюкомнату.

Отсутствует аватар для пользователя мобильногоустройства

Проблема Новый аватар, загруженный пользователем, не отображается на его мобильномустройстве.

Возможная причина Возможно, URL-адрес аватара на сервере указан неверно.

Решение Используйте GetUserXMLAPI для проверки URL-адреса аватара. Найдите параметр"use:" avatar - use:url. Скопируйте URL-адрес и вставьте его в веб-браузер, чтобы определить,указывает ли URL-адрес на изображение аватара.

Пользователямнеотображаетсянастройкаразрешения720p

Проблема Пользователям во время совещаний не отображается настройка разрешения 720p.

Возможная причина Эта функция не включена для вашего веб-сайта.

РешениеВойдите в службу администрированияWebex и перейдите к менюНастройки >Видео.Убедитесь, что в разделе ВидеоWebex выбран пункт 720p.

Возможная причина Возможно, система пользователя не поддерживает разрешение 720p.

Решение Убедитесь, что системы конечных пользователей соответствуют приведенным нижеминимальным требованиям.

• Решение ЦП: двухъядерный 2,8; четырехъядерный

• Решение Память: 1 ГБ

• Решение Камера: HD-камера поддерживает частоту не менее 15 кадр/с

ВозможнаяпричинаНедостаточнаядоступная пропускная способность сетиможет повлиятьна производительность видео.

Решение Для разрешения 720p требуются приведенные ниже параметры пропускнойспособности.

• Решение Отправка трафика: 1750–2380 Кбит/с

• Решение Прием трафика: 1260–1820 Кбит/с

Возможная причина Cisco Webex Meetings Server работает в режиме полнойпроизводительности.


Проблемы со входом и совещаниямиОтсутствует аватар для пользователя мобильного устройства

Решение Это предусмотрено разработкой. Существует два сценария, которые можноиспользовать для проверки состояния разрешения 720p на сервере.

• Решение QuickCheckMediaVMLog.sh: проверка всех журналовMCS и сбор статистики дляразрешения при приеме трафика.

• Решение mmpVideoSummary.sh: проверка журналов записиMCS и сбор статистики дляразрешения при приеме трафика.

После импорта файлов cookie из Microsoft InternetExplorerвозникаютпроблемысавтоматическимвходомили выходом

Проблема Пользователь может войти в Cisco Webex Meetings Server с помощьюMicrosoft InternetExplorer и установитьфлажок Запомнитьменя.Если пользователь впоследствии импортируетвсе файлы cookie из Internet Explorer вMozilla Firefox, вход в систему будет выполнятьсяавтоматически при каждомзапускеFirefox.Выходиз системывручнуюнеприведет к устранениюпроблемы.

Проблема Если администратор изменит ключ аутентификации в службе администрированияWebex или выполнитмодернизациюдо новой версии, при каждом запуске Firefox пользовательавтоматически будет выходить из системы на веб-сайтеWebex. Это будет происходить дажев том случае, если в момент последнего входа на веб-сайтWebex пользователь установитфлажок Запомнить меня.

Возможная причина Firefox добавляет "." перед именем домена файла cookie при импортефайлов cookie из Internet Explorer.

Решение Пользователь должен вручную удалить файлы cookie в Firefox.

Невозможно подключиться к веб-сайту Webex илислужбе администрирования Webex

ПроблемаНевозможно подключиться к веб-сайтуWebex или службе администрированияWebexс помощью браузера, в котором требуется использование SSL 3.0.

Возможная причина Включена поддержка FIPS, которая блокирует SSL 3.0.

Решение Отключите поддержку FIPS.

Перенаправленные приглашения на совещания неработают после модернизации

ПроблемаПользователь планирует совещаниеи затемпереадресовывает приглашениядругимучастникам. Участники могут использовать перенаправленные приглашения для посещения


Проблемы со входом и совещаниямиПосле импорта файлов cookie из Microsoft Internet Explorer возникают проблемы с автоматическим входом или выходом

совещаний.Однакопослемодернизациисистемыперенаправленныеприглашениянеработают,а участникам отображается следующее сообщение: "Совещание не существует или ужезавершилось."

Возможная причина Процедура модернизации делает совещание недействительным.

Решение После модернизации системы проинформируйте пользователей о необходимостиповторного планирования совещаний. При необходимости выполните переадресациюэлектронных писем.

Сбой аудио CAPTCHA при восстановлении забытогопароля в IE

ПроблемаАудиоCAPTCHA "Прослушать звуковой запрос защиты" для сброса забытого пароляне воспроизводится в некоторых версиях Internet Explorer (IE). Помимо этого, на экране можетпоявляться сообщение «Воспроизводимый файл имеет расширение (.), которое несоответствует формату файла. Воспроизведение файла может привести к непредсказуемымпоследствиям.»

ВозможнаяпричинаПрииспользованииаудиоCAPTCHAаудиофайл скачивается с серверапосредствомбезопасного соединения.При этомвыполняется обмен сертификатами.Этапроблема может возникать в браузере IE, если сертификат сервера CWMS не являетсядоверенным.

Решение Когда отобразится сообщение, щелкните Да. Для окончательного решения этойпроблемы сертификат CWMS следует принять в качестве доверенного.

Качество графики ухудшается во времяпредоставления совместного доступа к приложениюили рабочему столу

Проблема Во время совместной работы с приложением или совместного доступа к рабочемустолу ухудшается качество графики.

Возможная причина Во время совместной работы с приложением или совместного доступак рабочему столу Cisco Webex Meetings Server автоматически отключает определенныенастройки графики, включая режим Aero и тип Clear-True.

Решение Это нормальная работа функции. После прекращения использования функцийсовместной работы с приложением или совместного доступа к рабочему столу Cisco WebexMeetings Server включает настройки графики, которые были отключены.

Совещаниенеотображаетсянастранице "Совещания"ПроблемаСовещание,для которого включен параметр «Присоединение раньшеорганизатора»не отображается на странице Совещания.


Проблемы со входом и совещаниямиСбой аудио CAPTCHA при восстановлении забытого пароля в IE

Возможная причина Участник присоединился к совещанию, а затем покинул его доприсоединения организатора. На инструментальной панели и странице динамикасовещаний это совещание будет отображаться без участников.

Решение Это известная проблема. Если участник совещания, не являющийся организатором,посещает совещание и затем покидает его до присоединения организатора, совещание неотображается на странице Совещания.

Кнопка "Начать" продолжает отображаться послеприсоединения участника к совещанию

ПроблемаУчастник совещанияприсоединился к совещаниюпо телефону, однако кнопкаНачатьпо-прежнему отображается на странице Совещания.

Возможная причина Организатор включил для совещания один из приведенных нижепараметров или оба. JMBH (присоединение к совещаниям раньше организатора) и JTBH(присоединение к телеконференции раньше организатора).

Решение Это известная проблема. Система ожидает начала совещания организатором ввеб-клиенте или продолжает использовать телефон для присоединения только к аудиочастисовещания.

Не удается открыть приложение Cisco Webex MeetingsПроблема Пользователи не могут открыть приложение Cisco Webex Meetings вWindows приподключении к корпоративнойинтрасети с помощьюклиентаVPNCiscoAny-Connect.Этаошибкапроисходит только при попытке пользователя скачать и установить приложение Cisco WebexMeetings при первом присоединении к совещанию.

ПроблемаЭта проблема не возникает при попытке пользователя присоединиться к совещаниюбез включения VPN (если к веб-сайтуWebex предоставлен общий доступ).

Возможная причина У пользователей установлена устаревшая версия Java.

Решение Обновите версию Java на компьютерах конечных пользователей с операционнойсистемойWindows до самой новой. Если проблема не будет устранена, пользователи должнывручнуюустановить приложениеCiscoWebexMeetings со страницыСкачивания.Вэтих обходныхрешениях предполагается, что у пользователей есть права администратора для установкиприложений на ПК. Если у пользователей отсутствуют права администратора, вы можетеустановить приложение Cisco Webex Meetings на их ПК.

Превышен максимальный объем совещанияПроблема.

При попытке участника присоединиться к совещаниюWebex отображается приведенное нижесообщение об ошибке.


Проблемы со входом и совещаниямиКнопка "Начать" продолжает отображаться после присоединения участника к совещанию

Сейчас вы не можете присоединиться к совещанию, поскольку количество одновременныхпользователей видео достигло установленного в системе ограничения. Для получениядальнейшей поддержки обратитесь к своему администратору.

Возможная причина.

Это сообщение об ошибке отображается в случае, когда участник пытается присоединитьсяк совещанию, но превышено максимальное количество параллельных пользователей,поддерживаемых системой.

Решение.

Аудиочасть совещанияWebex не имеет ограничений по количеству параллельныхпользователей. По достижении максимального количества параллельных пользователей,присоединившихся к совещаниюWebex,остальныепользователимогут позвонитьна совещаниеи прослушивать аудио. Превышение максимального количества поддерживаемыхпользователей может вызвать проблемы с производительностью.

Получено электронное сообщение об ошибке службыпроведения совещаний

Проблема Вы получили электронное сообщение об ошибке службы проведения совещаний.

ВозможнаяпричинаВозможно наличие задержки или неустойчивой синхронизации в средепользователя. Участники, включая пользователей, посещающих совещания с помощьювиртуальной частной сети (VPN), могут иметь ограниченную пропускную способностьсети.

Решение Войдите в службу администрированияWebex и откройте инструментальную панель.Щелкните диаграмму Совещания, чтобы открыть страницу Динамика совещаний. Проверьтесовещания, которые проходили в момент поступления предупреждения службы совещаний.Найдитесовещаниясудовлетворительныминеудовлетворительнымсостояниемподключения.Сохраните тему, имя организатора и проблему совещания и обратитесь к организатору дляопределения проблемы с совещанием.

Участники совещания не могут получить обратныйвызов на свои телефоны

ПроблемаУчастники совещания немогут подключаться по внешнейлинии к своим телефонам.Они получают сообщение об ошибке "ошибка подключения".

Возможная причина Параметры CUCM настроены ненадлежащим образом.

РешениеПроверьтепараметрыCUCMнастраницеАудио.Войдитев службуадминистрированияWebex и перейдите к меню Настройки > Аудио > CUCM. Убедитесь в правильной настройкеIP-адресов, параметров передачи данных и портов.


Проблемы со входом и совещаниямиПолучено электронное сообщение об ошибке службы проведения совещаний

Данные динамики совещаний на один час отстают отданных, указанных в таблицах для одного дня и однойнедели

Проблема На странице Динамика совещаний данные для таблицы одного часа и одного дняна один час отстают от данных, указанных в графиках для 1–6 мес.

Возможная причина На графиках Динамика совещаний для одного дня и одной неделиданные предстоящих (запланированных) совещаний рассчитываются каждые 4 часа.

Решение Это известная проблема. Большинство запланированных совещаний являютсяповторяющимися, и мы не хотим слишком часто рассчитывать данные, поскольку это можетсказаться на производительности системы.

НеудаетсяначатьсовещаниевMozillaFirefoxилиGoogleChrome

Проблема Пользователь пытается запустить совещание с помощьюMozilla Firefox или GoogleChrome и получает сообщение об ошибке, например:

Проблема "При запуске совещания возникла проблема. Перезапустите ваш веб-браузер иповторите попытку снова или присоединитесь к совещанию из другого веб-браузера. Еслинеполадка не устранена, обратитесь к системному администратору".

Проблема Перезапуск браузера не приводит к устранению проблемы.

Возможная причина Возможно, в веб-браузере отключенActiveTouch General Plugin Container.

Решение ВMozilla Firefox перейдите к меню Инструменты > Дополнения >Плагины и включитеActiveTouch General Plugin Container.

Решение В Google Chrome перейдите по URL-адресу "chrome://plugins" и включите ActiveTouchGeneral Plugin Container.

Решение После включения ActiveTouch General Plugin Container перезапустите браузер.

Пользователь не может планировать совещания спомощью настольного приложения Webex длясовещаний

ПроблемаУ пользователя установлено настольное приложениеWebexMeetings, но отсутствуетвозможность планирования совещаний вMicrosoft Outlook.

ВозможнаяпричинаВозможно, у пользователяесть несколько учетных записей, настроенныхв Outlook.


Проблемы со входом и совещаниямиДанные динамики совещаний на один час отстают от данных, указанных в таблицах для одного дня и одной недели

Решение Пользователь должен удалить дополнительные учетные записи и сохранить толькоучетную запись, соответствующую профилю Cisco Webex.

Возможная причина Пользователь используетMac иMicrosoft Outlook дляMac.

РешениеПланирование совещанийне поддерживается вOutlookдляMac.Пользовательдолженпланировать, редактировать или начинать совещания на веб-сайтеWebex.

Пользовательнеможеторганизовыватьилипосещатьсовещания

Проблема Пользователь не может организовать и посетить совещание.

Возможная причина Пользователь обладает ограниченными разрешениями ПК.

РешениеНастройте в системе возможность установки настольного приложенияWebexMeetingsна настольные ПК. В службе администрированияWebex перейдите к меню Настройки >Скачиванияи выберитеВручнуюустанавливать приложениенанастольныеПКпользователей.

Пользователи не могут начинать совещания иприсоединяться к ним

Проблема Пользователи не могут начинать или посещать совещания.

Возможная причина Сетевые порты не настроены ненадлежащим образом.

РешениеУбедитесь, что брандмауэр или решение по распределениюнагрузки перенаправляетзапросы на правильные порты.

Введенный URL имеет символы разного регистраПроблема URL-адрес веб-сайта или службы администрированияWebex введен в смешанномрегистре.

Возможная причина Браузеры всегда отправляют в серверные приложения URL в нижнемрегистре, что приводит к несовпадению вследствие чувствительности к регистру.

РешениеURL-адрес веб-сайта и службы администрированияWebex должны содержать толькосимволы нижнего регистра.

Пользователь отключается от аудиоконференцииПроблема Пользователь отключается от аудиоконференции.

Возможная причинаПользователь имеет низкую скорость сетевого соединения (несколькоКбит/с).


Проблемы со входом и совещаниямиПользователь не может организовывать или посещать совещания

Решение Увеличьте скорость сетевого подключения пользователя до 100 Кбит/с и больше,чтобы восстановить способность подключения к аудиоконференции.

Таблица WBX*INPROGRESSMEETING не записываетданные, если совещание заканчивается

Проблема Если совещаниеWebex завершается в метке времени для статистики, например18:45 для 5-минутной статистики, 19:00 для часовой статистики, 9/27 00:00 для ежедневнойстатистики, в соответствующей таблицеWBX*INPROGRESSMEETINGне сохраняются данныево время периода времени, для которого осуществляется стандартная ежедневная записьстатистики.

ВозможнаяпричинаЗапись статистики базыданных осуществляется применьшей скорости,чем триггерное задание базы данных, которое производит 5-минутную задержку приобработке данных.

Решение Текущий обходной путь отсутствует.


Проблемы со входом и совещаниямиТаблица WBX*INPROGRESSMEETING не записывает данные, если совещание заканчивается

Г Л А В А 15Система единого входа

• Сбой возврата каретки системы единого входа, на странице 57• Ошибка системыединого входа после выполнения операции аварийного восстановления,на странице 57

• Ошибка протокола единого входа, на странице 58• Ошибка перенаправления системы единого входа, на странице 58• Коды ошибок системы единого входа, на странице 61• Система единого входа не работает на устройствах iOS, на странице 62

Сбой возврата каретки системы единого входаПроблемаЯзыкразметки подтверждениябезопасности (SAML) выдает такой ответ в томслучае,если возврат каретки не поддерживается.

ВозможнаяпричинаЕсли в каком-либо из полей ответа SAML присутствует символ возвратакаретки, происходит сбой аутентификации создания учетной записи автоматическогообновления. Несмотря на то, что поставщик SAML рассчитывает цифровую подпись сиспользованием символа возврата каретки, Cisco Webex Meetings Server (CWMS) удаляетсимвол возврата каретки, что приводит к недействительности цифровой подписи.

Решение Удалите символы возврата каретки из всех полей.

Ошибка системы единого входа после выполненияоперации аварийного восстановления

Проблема SSO не работает после выполнения операции аварийного восстановления.

Возможная причина Срок действия сертификатов SSL истек.

Решение Замените сертификаты, срок действия которых истек.Дополнительную информациюсм. в разделе "Создание сертификатов SSL" руководства по администрированию Cisco WebexMeetings Server.Импортируйте новый сертификатSSL вADFS (службафедерацииActiveDirectory)для промежуточной стороны URL-адреса веб-сайта.


Ошибка протокола единого входаПроблемаВыполучили сообщение "Ошибка протокола системыединого входа.Для получениядальнейшей поддержки обратитесь к своему администратору.

Возможная причина Сайт администрирования системы единого входа или конфигурацияIdP содержит ошибки.

Возможная причина Система единого входа не включена.

Возможная причинаНекоторые или все необходимые атрибуты IdP не настроены: firstname,lastname, email.

Возможная причина Параметр NameID SAML имеет значение, отличное от "email".

Возможная причина Срок действия сертификата для подписи маркера Active DirectoryFederation Services (ADFS) истек, и его необходимо обновить.

• Решение Убедитесь в надлежащей настройке соответствующих атрибутов IdP.

• Решение Убедитесь в том, что приведенные ниже атрибуты IdP содержат электронныйадрес пользователя: uid, SAML_SUBJECT.

• Решение Экспортируйте основной сертификат для подписи маркера из раздела СерверADFS > Консоль управления ADFS > Служба > Сертификат и загрузите его в сертификатсистемы единого входа CWMS.

Решение Если причину ошибки протокола системы единого входа установить невозможно,создайте журнал и обратитесь за помощью в центр технической поддержки.

Ошибка перенаправления системы единого входаПроблема При попытке войти в систему пользователь получает сообщение "Ошибкаперенаправления системы единого входа".Пользователь направляется к администратору заподдержкой.

ВозможнаяпричинаЗначениеатрибута IdP в учетной записипользователянарушает правиладля учетных записей. В результате этой проблемы могут появиться нижеуказанныесообщения об ошибках.

• Возможная причина Ошибка протокола SSO. Для получения дальнейшей поддержкиобратитесь к своемуадминистратору.Дополнительнуюинформациюсм. в разделеОшибкапротокола единого входа, на странице 58.

• Возможная причина В системе не найдено ни одной учетной записи пользователя. Дляполучения дальнейшей поддержки обратитесь к своему администратору.

• Возможная причина В системе не найдено ни одного сертификата X.509. Для получениядальнейшей поддержки обратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Срок действия сертификата X.509 истек. Для получения дальнейшейподдержки обратитесь к своему администратору.


Система единого входаОшибка протокола единого входа

• Возможная причина Учетная запись пользователя заблокирована. Для получениядальнейшей поддержки обратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Срок действия учетной записи пользователя истек. Для получениядальнейшей поддержки обратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Учетная запись пользователя отключена. Для получения дальнейшейподдержки обратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Срок действия утверждения SAML истек. Для получения дальнейшейподдержки обратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Неправильное ответное сообщение. Для получения дальнейшейподдержки обратитесь к своему администратору.

• Возможная причина В ходе автоматического создания учетной записи произошла ошибка.Для получения дальнейшей поддержки обратитесь к своему администратору.Дополнительную информацию см. в разделе Ошибка автоматического создания илиобновления учетной записи, на странице 79.

• ВозможнаяпричинаВходе автоматического обновления учетной записи произошлаошибка.Для получения дальнейшей поддержки обратитесь к своему администратору.Дополнительную информацию см. в разделе Ошибка автоматического создания илиобновления учетной записи, на странице 79.

• Возможная причина Ошибка протокола SSO. Для получения дальнейшей поддержкиобратитесь к своему администратору.

• Возможная причина В утверждении SAML не найдено ни одного имени пользователя. Дляполучения дальнейшей поддержки обратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Поддерживается только запрос POST. Для получения дальнейшейподдержки обратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Неверные данные SAML SSO POST. Для получения дальнейшейподдержки обратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Сертификат Cisco Webex Meetings Server не был импортирован в IdPSAML.

• ВозможнаяпричинаСайт неможетиспользоватьSSO.Дляполучениядальнейшейподдержкиобратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Неверный сертификат X.509 для контроля утверждения SAML. Дляполучениядальнейшейподдержки обратитесь к своему администратору.Дополнительнуюинформацию см. в разделе Неверный сертификат X.509 для контроля подтвержденияSAML, на странице 5.

• ВозможнаяпричинаОшибка загрузки конфигурации.Для получения дальнейшей поддержкиобратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Значение NameQualifier не совпадает с URL сайта. Для получениядальнейшей поддержки обратитесь к своему администратору.

• ВозможнаяпричинаНевозможно связаться с группой контроля.Дляполучениядальнейшейподдержки обратитесь к своему администратору.


Система единого входаОшибка перенаправления системы единого входа

• Возможная причина Не удалось разрешить артефакт SAML. Для получения дальнейшейподдержки обратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Недопустимое утверждение SAML. Для получения дальнейшейподдержки обратитесь к своему администратору.

• ВозможнаяпричинаИмяполучателяне соответствуетwebex.com.Дляполучениядальнейшейподдержки обратитесь к своему администратору.

• ВозможнаяпричинаУтверждениеSAMLнеподписано.Дляполучениядальнейшейподдержкиобратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Вход пользователей с данной ролью запрещен. Для получениядальнейшей поддержки обратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Недопустимый RequestedSecurityToken. Для получения дальнейшейподдержки обратитесь к своему администратору.

• ВозможнаяпричинаНедопустимаяцифроваяподпись.Дляполучениядальнейшейподдержкиобратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Ненадежный издатель. Для получения дальнейшей поддержкиобратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Неправильный формат идентификатора имени. Для получениядальнейшей поддержки обратитесь к своему администратору.

• ВозможнаяпричинаНеудалось создатьAuthnRequest.Дляполучениядальнейшейподдержкиобратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Не удалось создать запрос на выход. Для получения дальнейшейподдержки обратитесь к своему администратору.

• Возможнаяпричина InResponseTo не соответствует ИД запроса.Для получения дальнейшейподдержки обратитесь к своему администратору.

• ВозможнаяпричинаНеправильноесообщение-запрос.Дляполучениядальнейшейподдержкиобратитесь к своему администратору.

• Возможная причина В ходе автоматического создания учетной записи произошла ошибка.Для получения дальнейшей поддержки обратитесь к своему администратору.

• ВозможнаяпричинаВходе автоматического обновления учетной записи произошлаошибка.Для получения дальнейшей поддержки обратитесь к своему администратору.

• Возможная причина Не удалось обновить права пользователя или у пользователя нетразрешение на такое обновление. Для получения дальнейшей поддержки обратитесь ксвоему администратору.

Решение Проверьте URL API для того, чтобы определить, какие значения учетной записивызывают ошибку. Дополнительную информацию см. в разделе "Настройка и изменениепараметровURLAPI SSO" руководства по планированиюCiscoWebexMeetings Server на страницеhttp://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html.


Система единого входаОшибка перенаправления системы единого входа



Коды ошибок системы единого входаКод ошибкиОписание ошибки

1Ошибка протокола единого входа

2В утверждении SAML не найдено ни одногоимени пользователя

3В системе не найдено ни одной учетнойзаписи пользователя

4В системе не найдено ни одного сертификатаX.509

5Поддерживаются только запросы POST

6Неверные данные SAML SSO POST

7Сайт неможет использовать систему единоговхода

8Неверный сертификат X.509 для контроляподтверждения SAML

9Ошибка загрузки конфигурации

10Значение поля NameQualifier не совпадает сURL сайта

11Невозможно связаться с группой контроля

12Не удалось разрешить артефакт SAML

13Недопустимое утверждение SAML

14Имя получателя не соответствует webex.com

15Срок действия сертификата X.509 истек

16Учетная запись пользователя заблокирована

17Срок действия учетной записи пользователяистек

18Учетная запись пользователя отключена

19Срок действия утверждения SAML истек

20Утверждение SAML не содержит подписи

21Авторизация роли пользователя невозможна

22Неправильный RequestedSecurityToken

23Недопустимая цифровая подпись

24Ненадежный источник

25Неправильныйформатидентификатораимени


Система единого входаКоды ошибок системы единого входа

Код ошибкиОписание ошибки

26Невозможно создать запрос нааутентификацию

27Невозможно создать запрос на выход изсистемы

28InResponseTo не соответствуетидентификационному номеру запроса

29Неправильное ответное сообщение

30Неправильное сообщение-запрос

31В ходе автоматического создания учетнойзаписи произошла ошибка

32В ходе автоматического обновления учетнойзаписи произошла ошибка

Системаединоговходанеработаетнаустройствах iOSПроблема Система единого входа (SSO) не работает на устройстве iOS пользователя.

ВозможнаяпричинаИзвестна проблема сApple iOS 6.x, когда SSO не работает у внутреннихпользователей iPad/iPhone, которые используют веб-браузер Safari 6.Это происходит из-заошибки Apple, которая исправлена в iOS 7. Код ошибки Safari: 13484525.

Решение Используйте другой поддерживаемый браузер. Список поддерживаемых браузеровсм. в разделе "Требования к операционной системе и браузеру" статьи Требования к системеи руководство по планированию Cisco Webex Meetings Server.


Система единого входаСистема единого входа не работает на устройствах iOS

Г Л А В А 16Телефония

• Прерывание вызова в системе высокой доступности TLS, на странице 63• Проблемы со звонком на номер системы, на странице 63• Проблемы с обратным вызовом, на странице 64• Невозможно войти на совещание, на странице 64• Сигнал входа и выхода не воспроизводится надлежащим образом, на странице 64• Пользователинемогут настроить сигналвходаи выходадля своих совещаний,на странице66

• Для вызывающих пользователей отсутствует идентификатор вызывающего абонента, настранице 66

• Вызовы пользователей прерываются после аварийного переключения, на странице 67• Проблемы поддержки обнаружения голосовых сигналов (VAD), на странице 67• Безопасное проведение телеконференций работает только в одном центре обработкиданных, на странице 67

Прерывание вызова в системе высокой доступностиTLS

Проблема В большой среде высокой доступности, настроенной для TLS (безопасноешифрование конференций), конференц-вызовы прерываются.

ВозможнаяпричинаВо время совещания сетевое соединениемежду основной виртуальноймашиной и виртуальной машиной высокой доступности прерывается на несколько минут,а затем восстанавливается.

Решение Участники могут вручную повторно присоединиться к совещанию.

Проблемы со звонком на номер системыПроблемаПользователи слышат сигнал занятости линии до или после набора полного номера.

ПроблемаЗатемвоспроизводится сообщение "Неудается завершить вызов с наборомномера".

Возможная причина Вам необходимо перенастроить серверы CUCM.


Решение В CUCM перейдите к шаблону маршрута, используемому для Cisco Webex MeetingsServer, и проверьте настроенный раздел. Перейдите к устройству, с которого вы совершаетевызов, и проверьте настроенную область поиска для вызовов. Выберите Маршрутизациявызовов > Класс управления > Область поиска вызовов, перейдите к настроенной областипоиска вызовов и убедитесь, что указанный там раздел настроен для шаблона маршрута дляCisco Webex Meetings Server. Если для раздела установлено значение <None>, с любогоустройства, настроенного в Cisco Unified Communications Manager, можно совершать вызовы вCisco Webex Meetings Server.

Проблемы с обратным вызовомПроблема Когда пользователь пытается получить обратный вызов от системы на свой номертелефона, вызов не поступает и отображается сообщениеобошибке: "Неудалось осуществитьобратный вызов; ответа нет."

Возможная причина Вам необходимо перенастроить серверы CUCM.

Решение В CUCM откройте параметры магистралей SIP, настроенных для Cisco Webex MeetingsServer, и проверьте настроенную область поиска вызовов. Перейдите к телефону в разделеУстройства и проверьте настроенный раздел. Выберите Маршрутизация вызовов > Классуправления > Область поиска вызовов, перейдите к настроенной области поиска вызовов иубедитесь, что указанный там раздел настроен для вашего телефона.

Невозможно войти на совещаниеПроблема При звонке на номер системы вызов прерывается или пропадает звук после вводаидентификатора совещания и нажатия #.

Проблема При обратном вызове вызов прерывается после ввода 1 для присоединения ксовещанию.

Возможная причина Повторная настройка серверов CUCM.

Решение В CUCM проверьте шаблоны маршрутов SIP, настроенные для Cisco Webex MeetingsServer, а также проверьте настроенный раздел маршрута. Перейдите к магистралям SIP,настроенным для средств распределения нагрузки, и проверьте настроенную область поискадля вызовов повторной маршрутизации и область поиска для вызовов со ссылками внедиалогового режима.ВыберитеМаршрутизация вызовов>Класс управления>Область поискавызовов. Перейдите в настроенную область поиска для вызовов повторной маршрутизациии область поиска для вызовов со ссылками вне диалогового режима. Убедитесь, что дляшаблона маршрута SIP для Cisco Webex Meetings Server настроен раздел в списке для каждойобласти.

Сигнал входа и выхода не воспроизводитсянадлежащим образом

Проблема Сигнал входа и выхода для совещаний не воспроизводится надлежащим образом.


ТелефонияПроблемы с обратным вызовом

Возможная причина Параметры сигнала входа и выхода не заданы надлежащим образомили не настроены для передачи в службу телефонии.

Решение Убедитесь, что соблюдены следующие условия.

• Решение Параметры базы данных:

selectconfid,paramname,paramvalue fromwbxmmconfparamwhereconfid=(selectconfid

frommtgconferencewheremeetingtoolsid=?)andparamname='Orion_EntryExitTone’;

Решение параметр meetingtoolsid для совещания является числом (идентификатор).

• Решение Проверьте возвращаемое значение для SQL.

• Решение 0: сигнал

• Решение 1: объявление имени

• Решение 2: без сигнала

Решение Если возвращается пустое значение (NULL), для совещания не удалось задатьсигнал входа и выхода.

• Решение Проверьте журнал трассировки (wbxtra*.wbt) и найдите параметр RollCall:

SubscribeName=QA;SubscribePassword=pass;PhoneLines=500;SpeakingLines=500;MajorCountryCode=1;MajorAreaCode=408;PublicName=Call-in

User;TeleServerName=Personal Conference

No.;LookingupTeleServerFlag=0;TimeoutWhenNetworkBroken=1;

PublicConfKey=993967382;ICR=orion;OriginalServerCallInNumber=202074%;TollFree=1;WbxSiteID=1;WbxHostID=44;

TelAdaptorUrlList=;Subscriberaccesscode=;Participantaccesscode=;RollCall=33;SubDisName=Host

Access Code;ParDisName=Participant

• Решение Звуковой сигнал. RollCall=32, для bit0 и bit1 задайте значение 0

• Решение Объявить имя. RollCall=33, для bit0 задайте значение 1

• Решение Без тонального сигнала. RollCall=34, для bit1 задайте значение 1.

• Решение Проверьте журнал Tahoe (wbxtahoeas_info*log).

Решение Обычное совещание.

Решение Сведения:RetrieveConfInfo Возвращаемое значение DBThreadEvent:conferenceid=400663694, parentid=0, accountid=1-55, conferencemode=1, conferencetype=0,conferencestatus=0, providerid=1, isrecord=N, starttime=03/22/2019 06:09:08, endtime=03/22/201907:09:08, duration=0, numbcallers=0, maxcaller=0, subject=, descriptions=, disabledflag=N,hostrequiredflag=N, broadcastonlyflag=N, ondemandflag=N, recurringflag=N, recurringtype=0,recurringenddate=, recurringdayofmonth=0, recurringdayofweek=0, datemodified=03/22/2019 06:09:08,datecreated=03/22/2019 06:09:08, locationid=1, meetingid=0, siteid=1, hostid=44, accounttype=0,accessnumber=*, operatorassist=2, entryexittone=1,

Решение Совещание JBM.

Решение Сведения:SearchMeetingByMeetingkey Возвращаемое значение DBThreadEvent:o_result=3, o_desc=, o_siteName=orionf52vip, o_siteID=1, o_confID=10070, o_hostID=44,o_calloutType=2, o_priAccessNumbers=, o_bak1AccessNumbers=, o_bak2AccessNumbers=,o_entryExitTone=1, o_langID=1, o_mUponEntryFlag=0, o_AnonymousAttID=0, o_meetingStartTime=,o_scheduledEndTime=2019-03-22 08:00:00, o_accountID=, o_billingAccountID=, o_serviceCode=,


ТелефонияСигнал входа и выхода не воспроизводится надлежащим образом

o_subscriptionCode=, o_userLimit=0, o_meetingKey=996314212,o_ExtendParams=EnableAudioSecureAccess=1;AudioSecureAccessPwdAttempts=3,o_audioPassword=0,

Пользователи не могут настроить сигнал входа ивыхода для своих совещаний

Проблема Пользователи не могут настроить сигнал входа и выхода на уровне совещания.

Возможная причина Персональные совещания и совещания в персональной комнате неподдерживаютнастройку сигналавходаи выходана уровне совещаний.Вэтих совещанияхиспользуется настройка сигнала входа и выхода на уровне пользователя.

РешениеПроверьте тип совещания.Дляперсональныхсовещанийи совещанийвперсональнойкомнате разработкой предусмотрено использование настроек на уровне пользователя. ВMVотсутствует поддержка настройки сигнала входа и выхода при планировании совещания.

Для вызывающих пользователей отсутствуетидентификатор вызывающего абонента

Проблема Вызывающие абоненты, которые присоединяются к совещаниям, отображаются всписке Участники как "Вызывающий пользователь_Х", а не "Вызывающий пользователь_Х(имя, фамилия, номер телефона ****)".

Возможная причина Возможно, эта функция не включена для веб-сайта.

Решение Войдите в службу администрированияWebex и перейдите к меню Настройки >Совещания. Убедитесь, что включен параметр Отображать идентификатор вызывающегоабонента на панели "Участники" для вызывающих пользователей, которые присоединяютсяисключительно по телефону.

Решение Если устранить проблему не удается, подготовьте приведенную ниже информациюи обратитесь в центр технической поддержки за помощью.

• РешениеЖурнал CUCM (должен включать трассировку SIP)

Решение Воспользуйтесь инструментом RTMT CUCM.

• РешениеЖурнал SIP CWMS

Решение Проверьте журнал совещания CWMS для определенного совещания илипросмотрите общий системный журнал.

РешениеЕсли необходимо проверить текст идентификатора вызова, вампотребуется помощькоманды центра технической поддержки CUCM.



ТелефонияПользователи не могут настроить сигнал входа и выхода для своих совещаний

Вызовыпользователейпрерываютсяпослеаварийногопереключения

Проблема Вызовы пользователей прерываются после аварийного переключения в системевысокой доступности.

Возможная причина Ваша система подключена к TLS и использует IP-телефон KPML. TASпытается отправить сообщение подписки SIP вCiscoUnified CommunicationsManager (CUCM).Сообщение подписки не может пройти проверку CUCM вследствие изменения IP-адресаTAS. Чтобы выполнить настройки CUCM, войдите в службу администрированияWebex иперейдите в раздел Настройки > Аудио.

РешениеЭто известная проблема, которую нельзя решить в настоящее время из-за отсутствиянеобходимых изменений конфигурации. Если эта проблема приводит к прерыванию вызовов,пользователидолжнысовершитьповторныйвызов,чтобызановоприсоединиться к совещанию.

Проблемыподдержкиобнаруженияголосовыхсигналов(VAD)

ПроблемаCiscoWebexMeetings Server не распознает удаленное включение или отключение узлаобнаружения голосовых сигналов (VAD) и отключает параметр VAD по умолчанию. ФункцияVAD, такжеизвестная как опознаваниеактивности речиилиопознаваниеречи, – это технология,используемая при обработке речи для определения речи или ее отсутствия.

Возможная причина Cisco Webex Meetings Server не выполняет согласование на основанииSDP для поддержки VAD. Cisco Webex Meetings Server отключает VAD.

Возможная причина После отключения VAD величина пропускной способности кодека небудет превышать стандартные требования к пропускной способности для этого кодека.Например, потребление пропускной способности для G.711 составит 64 Кбит/с приотключенной VAD. VAD никак не влияет на работу пользователей. Когда VAD включена,CiscoWebexMeetings Server помогает экономить пропускнуюспособность сети в зависимостиот обнаруженных голосовых сигналов. При отсутствии голосовых сигналов Cisco WebexMeetings Server отправляет специальный пакет SID, указывающий на тишину, иостанавливает отправку пакетов, позволяя экономить пропускную способность. Приопределении активности речи сервер возобновляет передачу пакетов.

Решение Cisco Webex Meetings Server не поддерживает согласование VAD с помощью SDP.

Безопасное проведение телеконференций работаеттолько в одном центре обработки данных

Проблема Безопасное проведение телеконференций в системе с несколькими центрамиобработки данных работает только в одномцентре обработки данных; вызовыв другие центрыобработки данных завершаются с ошибкой.


ТелефонияВызовы пользователей прерываются после аварийного переключения

Возможная причина Cisco Unified Call Manager (CUCM) не может импортировать несколькосертификатов с общим именем, и оба центра обработки данных используют URLглобального сайта в общем имени сертификата (поведение по умолчанию).

Решение Создайте или купите новый сертификат для каждого центра обработки данных,использующего URL локального сайта в общем имени.

1. Решение Выберите Настройки > Безопасность > Сертификаты > сертификаты вdatacentername > Создать CSR. Откроется окно Создать CSR.

2. Решение В раскрывающемся списке Общее имя выберите URL локального сайта центраобработки данных.

3. Решение Создайте CSR и отправьте его в центр сертификации.

4. Решение Установите сертификат в центре обработки данных и импортируйте его в CUCM.


ТелефонияБезопасное проведение телеконференций работает только в одном центре обработки данных

Г Л А В А 17Проблемысмодернизацией,обновлениеми увеличением размера системы

• Внутренняя ошибка сервера после запуска обновления, на странице 70• После обновления подтверждение не было получено, на странице 70• Невозможно подключиться к образу ISO из дисковода компакт-дисков и DVD-дисков, настранице 70

• Неотображается кнопка перезапуска или сообщение об обновлении системы, на странице71

• Ошибка обновления, на странице 71• Зависание процесса обновления системы, на странице 71• Кнопка модернизации неактивна, на странице 72• Ошибка расширения, на странице 72• Неверные учетные данные для модернизации, на странице 73• Исходная и модернизированная виртуальные машины администратора находятся не наодном узле ESXi, на странице 73

• Оригинальная и модернизированная виртуальные машины администратора находятсяне в одной подсети., на странице 73

• Не удалось выполнить перенос архивированных данных, на странице 74• Попытка модернизации до неправильной версии, на странице 74• Ошибка связи примодернизацииоригинальной системывысокойдоступности, на странице74

• Ошибка получения данных во время модернизации, на странице 75• Ошибка проверки дискового пространства во время модернизации, на странице 75• Не удалось подключиться к виртуальныммашинам во время модернизации., на странице75

• При обновлении происходит ошибка проверки NTP, на странице 76• Ошибка модернизации формата диска виртуальной машины, на странице 76• Несоответствие размера модернизированной системы, на странице 76• Размер оригинальной системы изменен во время модернизации, на странице 76• Проходит процедура модернизации, на странице 77• Не удалось подключиться к оригинальному сайту администратора., на странице 77• URLадминистратораоригинальнойсистемыобновленвовремямодернизации,настранице77


• URL сайта оригинальной системы обновлен во время модернизации, на странице 77• Версия исходной системы изменена во время модернизации, на странице 78

ВнутренняяошибкасерверапослезапускаобновленияПроблема После начала обновления открывается всплывающая страница с сообщением отом, что обновление выполняется. Во время обновления вы получаете сообщение об ошибкениже: "Внутренняя ошибка сервера (HTTP request/maintenanceLock/unlock)".

Возможная причина Сервер веб-приложения администрирования получает внутреннююошибку, прерывающую обновление.

РешениеПерезапустите виртуальныемашины с помощьюфункцииВыключить гостя на каждойвиртуальноймашине посредством клиента vSphere.Затем включите все виртуальныемашины.Проверьте, чтобы на Инструментальной панели отображалось сообщение о том, что версияобновлена.Еслида, вашеобновлениебыло успешнымивыможете вывести системуиз режиматехнического обслуживания и продолжить работу.Впротивном случае за помощьюобратитесьв службу технической поддержки.

После обновления подтверждение не было полученоПроблема После появления всплывающей страницы о прогрессе обновления сообщение отом, успешным ли было обновление, отсутствует. Вместо этого выполнено перенаправлениена страницу входа в службу администрированияWebex, и на инструментальной панелиотображается старая версия.

Возможная причина Произошло превышение времени ожидания сеанса HTTP сервераадминистрированияWebex, или же сеанс HTTP был прерван.

Решение Проверьте окно консоли виртуальной машины на состояние обновления. Еслисуществует ошибка, в окне консоли будет указан этап, на котором она возникла: проверка,подготовка базы данных, подготовка репозитория, обновление системыили архивация пакетаобновления. Перезапустите виртуальные машины с помощью функции Выключить гостя накаждой виртуальной машине посредством клиента vSphere. Затем включите все виртуальныемашины.Проверьте, чтобынаИнструментальной панели отображалось сообщение о том, чтоверсия обновлена. Если да, ваше обновление было успешным и вы можете вывести системуиз режима технического обслуживания и продолжить работу.Впротивном случае за помощьюобратитесь в службу технической поддержки.

Невозможно подключиться к образу ISO из дисководакомпакт-дисков и DVD-дисков

Проблема При попытке обновления система не может подключиться к образу ISO наCD/DVD-приводе.

Проблема Состояние привода не изменяется после Подключение.


Проблемы с модернизацией, обновлением и увеличением размера системыВнутренняя ошибка сервера после запуска обновления

Возможная причина Возможно, вы пытаетесь подключиться к неправильной виртуальноймашине илиже подключение имеет низкую скорость (этоможет быть следствиемдействийв VMware vCenter).

Решение Подключите образ ISO с помощью клиента vSphere. Проверьте, чтобы образ ISO былподключен к правильной виртуальной машине. В службе администрированияWebexотображается имя узла виртуальной машины. Убедитесь в его соответствии. Как правило, этоосновнаявиртуальнаямашинаадминистратора,если только вынеобновляете системувысокойдоступности, котораянеподключена к основнойсистеме.ЕслиCD/DVD-приводимеет состояниеПодключение, подождите его завершения.

Решение Кроме того, может быть необходимо закрыть и повторно открыть клиент vSphere.

Не отображается кнопка перезапуска или сообщениеоб обновлении системы

Проблема Обновление проходит удачно, но сообщение Система обновлена и кнопкаПерезапустить не отображаются.

Решение Проверьте окно консоли виртуальной машины на состояние обновления. Еслисуществует ошибка, в окне консоли будет указан этап, на котором она возникла: проверка,подготовка базы данных, подготовка репозитория, обновление системыили архивация пакетаобновления.

Ошибка обновленияПроблема Обновление произведено неудачно.

ВозможнаяпричинаВозникает ошибка соединения (сбой сети, проблема ввода/вывода илидругая проблемав отношенииобратного веб-прокси), или одна или несколько виртуальныхмашин не доступны.

• Решение Проверьте состояние обновления в окне консоли виртуальной машины. Еслисуществует ошибка, в окне консоли будет указан этап, на которомона возникла: проверка,подготовка базы данных, подготовка репозитория, обновление системы или архивацияпакета обновления.

• Решение Сохраните журналы: /opt/log/upgrade/*, /opt/log/webadmin/* и т. д.

• Решение Верните все виртуальные машины к предыдущей резервной версии, созданнуюдо попытки обновления, затем повторите обновление.

Зависание процесса обновления системыПроблема Процесс обновления зависает на этапе "Обновление системы..." на час и более.

• Возможная причина Не удается установить пакет ISO в базе данных, и клиент vSphereсталкивается с проблемой медленного сетевого соединения.


Проблемы с модернизацией, обновлением и увеличением размера системыНе отображается кнопка перезапуска или сообщение об обновлении системы

• Возможная причинаМедленный дисковый ввод-вывод в системе или перегруженныйввод/выводвбазеданных.Слишкоммного организаторов подключаютсяи осуществляютдоступ к одному хранилищу данных или массиву диска.

• Решение Проверьте окно консоли виртуальной машины на состояние обновления. Еслисуществует ошибка, в окне консоли будет указан этап, на которомона возникла: проверка,подготовка базы данных, подготовка репозитория, обновление системы или архивацияпакета обновления.

• Решение Отмените обновление, поместите образ ISO в хранилище данных или, еслидисковод компакт-дисков и DVD-дисков виртуальной машины администратораподключается локально с помощью клиента vSphere, убедитесь в том, что клиент vSphereимеет локальное проводное соединение с интрасетью компании (не по VPN).

• Решение Отмените обновление, переместите виртуальную машину в новое хранилищеданных и повторите попытку обновления.

Кнопка модернизации неактивнаПроблема На странице Система в службе администрированияWebex кнопка Модернизацияотсутствует или неактивна.

Возможная причина Вы пытаетесь произвести обновление, модернизацию или увеличениеразмера на сайте Администрирования системы высокой доступности вместо сайтаАдминистрирования основной системы.

Решение Убедитесь в том, что виртуальная машина администратора основной системывключена. Выйдите из службы администрированияWebex, запустите новый сеанс браузера ивойдите повторно. Если проблема не исчезает, убедитесь, что основной процессадминистрирования все еще запущен.

Проблема Чтобы некоторые изменения вступили в силу, требуется перезагрузка или выход изрежима технического обслуживания. Возникли проблемы с виртуальной машиной.

Решение Завершите внесение изменений в систему и выйдите из режима техническогообслуживания до обновления. Убедитесь, что все виртуальные машины доступны и имеютсостояние "Функционирует" (зеленый цвет).

Ошибка расширенияПроблема Произошла ошибка расширения.

Возможная причина Файл данных в системе может быть поврежден.

РешениеПроверьтефайлжурналананаличиевнемошибкиилидругой проблемы.Произведитеокат существующей системы.Повторно установите новую систему или верните ее, если былисделаны снимки VMware или аварийное восстановление было настроено после установкифайла OVA, и затем повторите попытку расширения.


Проблемы с модернизацией, обновлением и увеличением размера системыКнопка модернизации неактивна

Неверные учетные данные для модернизацииПроблема При попытке автоматической модернизации учетные данные администратора длявхода или vCenter или оба набора учетных данных оказались недействительными.

Возможная причина Процесс модернизации не имеет прошедшего аутентификациюсоединения, включающего учетные данные vCenter, потому он может проводитьпредварительные проверки до начала модернизации.

Решение Введите правильные учетные данные и продолжите модернизацию.

Решение Подключитесь к инструментальной панели администратора оригинальной системыи войдите. При неудачных попытках вам может понадобиться сбросить пароль или пройтиаутентификацию с помощью CAPTCHA (полностью автоматизированный публичный тестТьюринга для различения компьютеров и людей). После проверки учетных данных воригинальной системе попробуйте произвестимодернизациюс помощьюправильных учетныхданных. Если учетные данные vCenter не срабатывают несколько раз, свяжитесь садминистратором vCenter для проверки учетных данных до повторной попыткимодернизации.

Исходнаяимодернизированнаявиртуальныемашиныадминистратора находятся не на одном узле ESXi

ПроблемаОригинальнаяимодернизированнаявиртуальныемашиныадминистраторанаходятсяв разных узлах ESXI.

ВозможнаяпричинаМодернизированная виртуальнаямашина администратора развернутане в том же узле ESXi, что и оригинальная виртуальная машина администратора.

РешениеУдалитевсевиртуальныемашины, созданныевследствиемодернизации.Непытайтесьпродолжить процесс модернизации. Начните модернизацию с начала и разверните обевиртуальные машины на одном узле ESXi.

Оригинальная и модернизированная виртуальныемашиныадминистраторанаходятсяневоднойподсети.

ПроблемаОригинальнаяимодернизированнаявиртуальныемашиныадминистраторанаходятсяв разных подсетях.

ВозможнаяпричинаМодернизированная виртуальнаямашина администратора развернутане в той же подсети, что и оригинальная виртуальная машина администратора.

РешениеУдалитевсевиртуальныемашины, созданныевследствиемодернизации.Непытайтесьпродолжить процесс модернизации. Начните модернизацию с начала, чтобы обе системынаходились в одной подсети.


Проблемы с модернизацией, обновлением и увеличением размера системыНеверные учетные данные для модернизации

НеудалосьвыполнитьпереносархивированныхданныхПроблема Не удается выполнить перенос архивированных данных. В модернизированнойсистеме есть снимки.

ВозможнаяпричинаСуществует поменьшеймере один снимок виртуальноймашины vCenter.

Решение Удалите все снимки на всех виртуальных машинах модернизированной системы ипродолжите.

Попытка модернизации до неправильной версииПроблема Попытка модернизации до неправильной версии.

Сообщение об ошибке может означать ошибку соединения.Примечание

Возможная причина Произведена попытка модернизации до неправильной версии.

Возможная причина Попытка модернизации до неправильного типа системы, напримерпопытка модернизации до системы AE (Audio Encrypted) с помощью образа AU (AudioUnencrypted) или наоборот.

Возможная причина Попытка модернизации во время увеличения системы.

Возможная причина Попытка модернизации с повторным развертыванием системы неподдерживается для этой версии.

Возможная причина Выбранный путь модернизации не поддерживается.

Решение Произведите модернизацию до правильной версии.

Ошибкасвязипримодернизацииоригинальнойсистемывысокой доступности

ПроблемаПопытка подключения к исходной системе администрирования высокой доступностиприводит к ошибке.

Сообщение об ошибке может означать несовпадение версий вместо ошибки подключения.Примечание

Возможная причина Оригинальная система высокой доступности настроена.

Возможная причина Для модернизации вручную оригинальная система может быть невыключена.

Возможная причина Для автоматической модернизации оригинальная система былавключена после выключения вследствие модернизации.


Проблемы с модернизацией, обновлением и увеличением размера системыНе удалось выполнить перенос архивированных данных

РешениеВыключите оригинальнуюсистему высокойдоступности и продолжитемодернизацию.

Ошибка получения данных во время модернизацииПроблема Ошибка получения данных из оригинальной системы.

Возможная причина Несколько попыток произведения подготовки к модернизации воригинальной системе.

Возможная причина Невозможно проверить данные развертывания.

Возможная причина Ошибка инициализации данных развертывания.

ВозможнаяпричинаНевозможно завершитьархивированиеданныхворигинальной системе.

Возможная причина Возникла ошибка при передаче заархивированных данных вмодернизированную систему.

Возможная причина Невозможно завершить проверку заархивированных данных.

Решение Выйдите из режима технического обслуживания оригинальной системы и послеперехода системы в нормальный режим работы повторите попытку модернизации.

Решение Повторно введите URL администратора и продолжите модернизацию.

Ошибка проверки дискового пространства во времямодернизации

Проблема Во время автоматической модернизации проверка пространства на диске невыполняется.

ВозможнаяпричинаНедостаточно дискового пространства для развертывания виртуальныхмашин во время автоматической модернизации. Достаточное дисковое пространстводолжно быть доступно для обеспечения модернизации на каждом центре обработкиданных, используемом оригинальной системой. Для каждой виртуальной машинымодернизированная система автоматически использует то же количество центровобработки данных, что и оригинальная система.

Решение Обеспечьте достаточное место на диске и повторите попытку. (Дополнительныесведения см. в руководстве по планированию Cisco Webex Meetings Server на страницеhttp://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html.)

Не удалось подключиться к виртуальным машинам вовремя модернизации.

Проблема Ошибка подключения к виртуальным машинам.


Проблемы с модернизацией, обновлением и увеличением размера системыОшибка получения данных во время модернизации



ВозможнаяпричинаОшибкаоднойилинесколькихпроверок виртуальноймашины,например,включение, версия, тип, размер или состояние.

Решение Устраните проблему и продолжите модернизацию.

При обновлении происходит ошибка проверки NTPПроблемаПроизошел сбой во время обновленияCWMS.Отображается сообщение об ошибкепроверки или неготовности системы к обновлению.

Возможная причина Возможно, NTP работает не на всех узлах UCS.

РешениеЗавершите работу всех виртуальныхмашинна узлах.Настройте серверNTP на узлахUCS в разделе Конфигурация > Конфигурация времени. Мы рекомендуем выбрать Запуск иостановка с помощью узла в настройках сервера NTP. После завершения настройки NTPвключите виртуальные машины.

Решение (См. также Пользователям отображаются предупреждения NTP.)

Ошибка модернизации формата диска виртуальноймашины

Проблема Ошибка формата диска виртуальной машины VMware (VMDK).

Возможная причина Ошибка VMDK.

РешениеОставьте виртуальнуюмашину администратора выключенной.УдалитефайлыVMDKизмодернизированнойвиртуальноймашиныадминистратораи заменитеих соответствующимифайламииз оригинальной виртуальноймашиныадминистратора.Продолжитемодернизацию.

НесоответствиеразмерамодернизированнойсистемыПроблема Во время модернизации возникает ошибка несоответствия размера системы.

ВозможнаяпричинаРазмермодернизированной системыне совпадает с размеромисходнойсистемы.

Решение В vCenter выключите модернизированную виртуальную машину администратора иудалите ее.Проведите повторное развертываниеOVA и выберитемодернизациювиртуальноймашины администратора нужного размера.

Размер оригинальной системы изменен во времямодернизации

Проблема Размер оригинальной системы изменен с начала процесса автоматическоймодернизации.


Проблемы с модернизацией, обновлением и увеличением размера системыПри обновлении происходит ошибка проверки NTP

Возможная причина В оригинальную систему были внесены изменения после началапроцесса автоматической модернизации.

Решение Удалите виртуальные машины из модернизированной системы и запустите процессавтоматической модернизации с начала.

Проходит процедура модернизацииПроблемаМодернизация уже выполняется.

Решение В браузере автоматически обновляется и отображается текущее состояние.

Не удалось подключиться к оригинальному сайтуадминистратора.

Проблема Во время модернизации не удалось подключиться к оригинальному сайтуадминистратора.

Возможная причина Оригинальная система должна быть в переходном состоянии.

Решение Убедитесь в том, что оригинальная система находится в рабочем состоянии иповторите попытку автоматической модернизации.

URL администратора оригинальной системы обновленво время модернизации

ПроблемаURL администратора изменился с начала процесса автоматической модернизации.


РешениеУдалите виртуальныемашиныизмодернизированной системыи запустите процедуруавтоматической модернизации с начала.

URL сайта оригинальной системы обновлен во времямодернизации

Проблема URL сайта изменился с начала процесса автоматической модернизации.




Проблемы с модернизацией, обновлением и увеличением размера системыПроходит процедура модернизации

Версия исходной системы изменена во времямодернизации

Проблема Версия оригинальной системы изменилась с начала процесса автоматическоймодернизации.




Проблемы с модернизацией, обновлением и увеличением размера системыВерсия исходной системы изменена во время модернизации

Г Л А В А 18Управление пользователями

• Ошибка автоматического создания или обновления учетной записи, на странице 79• Ошибка импорта пользователей с помощью файла CSV, на странице 82• В системе не найдено ни одной учетной записи пользователя, на странице 82

Ошибка автоматического создания или обновленияучетной записи

Проблема Вы получите одно из приведенных ниже сообщений об ошибке.

• Проблема В ходе автоматического создания учетной записи произошла ошибка. Дляполучения дальнейшей поддержки обратитесь к своему администратору.

• Проблема В ходе автоматического обновления учетной записи произошла ошибка. Дляполучения дальнейшей поддержки обратитесь к своему администратору.

Возможная причина Возможно, атрибут отметки времени обновления IdP не настроен.Возможно также наличие других проблем с настройкой IdP.

РешениеПроверьте, настроены ли необходимые сопоставления атрибутов в IdP надлежащимобразом, например firstname, lastname, email, SAML_SUBJECT и Name_ID.Обратите внимание напараметрыName_IDи SAML_SUBJECT.Некоторыенастройки IdP используютName_ID, адругие– SAML_SUBJECT. Мы рекомендуем настройку всех учетных записей таким образом, чтобыпараметр Name_ID имел то же значение, что и SAML_SUBJECT.

Решение TC1 (код слежения 1), ……, TC10 (код слежения 10) являются специальнымиатрибутами. Если код слежения указан как обязательный в меню службы администрированияПользователи > Коды слежения, он является обязательным при сопоставлениях атрибутов.

Решение Если режим ввода кода слежения является раскрывающимся меню, применяетсяприведенное ниже.

• Решение Если код слежения настроен как обязательный, значение атрибута должносоответствовать одному из активных значений в раскрывающемся меню.

• Решение Если текущий код слежения настроен как необязательный, значение атрибутаможет быть пустымили соответствовать одному из активных значений в раскрывающемсяменю.


РешениеНапример,если IdP являетсяADFS2,ивыненастроили кодыслежения (SAML_SUBJECTне обязательно в ADFS 2), необходимо приведенное ниже сопоставление.

Тип исходящего утвержденияАтрибут LDAP

Name_IDАдрес электронной почты

emailАдрес электронной почты

имяGiven-Name

ФамилияФамилия

• РешениеМы рекомендуем сопоставление Name_ID с адресом электронной почты.

• Решение Имя атрибута чувствительно к регистру. Убедитесь в том, что атрибутпользователя имеет значение.

• РешениеМы рекомендуем не настраивать коды слежения как обязательные.

• РешениеРекомендуется не настраивать режимввода кодов слежения как раскрывающеесяменю.


Ссылка API URL системы единого входаПри создании пользователей необходимо синхронизировать информацию о пользователяхв базе данных Cisco Webex с веб-сайтом системы единого входа. В таблице ниже приведеныаргументы, которые следует синхронизировать.

ОписаниеЗначениеАргумент

Необходимо ввести имяпользователя, максимальнаядлина которого составляет 32символа.

Строкаимя

Необходимоввестифамилиюпользователя, максимальнаядлина которого составляет 32символа.

СтрокаФамилия

Необходимо ввести адресэлектронной почтыпользователя, максимальнаядлина которого составляет 64символа.

Строкаemail


Управление пользователямиСсылка API URL системы единого входа

ОписаниеЗначениеАргумент

Код слежения пользователя 1.Дополнительно/обязательно(настраивается на сайтеадминистрирования). Дляполучения более подробнойинформации об управлениипользователями см.Руководство поадминистрированию.Максимальная длинасоставляет 132 символа.

• Если код слеженияобязателен, введитесоответствующеезначение.

• Если режим ввода длятекущего кода слеженияустановлен какРаскрывающееся меню,вы выбираетенастраиваемое значениев раскрывающемсяменю.

Значение враскрывающемсяменю должнобыть активным.


СтрокаTC1

Информация учетной записи, описанная выше, настраивается с помощью приведенных нижефункций.

• Пользовательская конфигурация:

• АдминистрированиеWebex. Перейдите к меню Пользователи > Редактироватьпользователя, чтобы отобразить поля учетной записи пользователя.

• Сайт конечного пользователя.ЩелкнитеМоя учетная запись, чтобы отобразить поляучетной записи пользователя.

• Конфигурация кода слежения.

• АдминистрированиеWebex. Перейдите в раздел Пользователи > Коды слежения идля параметраРежимввода выберитеРаскрывающеесяменю.Настройте параметрыиспользования. Затем щелкните Редактировать список, чтобы настроитьраскрывающееся меню.


Управление пользователямиСсылка API URL системы единого входа

ОшибкаимпортапользователейспомощьюфайлаCSVПроблема Вы пытались произвести импорт пользователей с помощью файла CSV, и этаоперация прошла неуспешно. Вы получите сообщение об ошибке, указывающее на то, чтобыл выбран недействительный файл.

Возможная причина Файлы импорта должны соответствовать уникоду UTF-8 или UTF-16.Microsoft Excel сохраняет только файлы UTF как *.txt.

Возможная причина Ненадлежащий формат файла CSV, например отсутствуют столбцы.См. раздел Значения полей файла CSV в http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-guides-list.html.

РешениеИзменитефайлCSV с помощьюэлектронной таблицы,напримерExcel (рекомендуется,с разделителями табуляцией), или текстового редактора, например Notepad.

Решение Сохраните файл в юникоде UTF-16 (*.txt) или как файл с разделителями-запятыми(*.csv).

Решение Если расширение файла отлично от *.csv, переименуйте файл.

РешениеИмпортируйте исправленныйфайлCSV вCiscoWebexMeetings Server, выбрав параметр"Файл со значениями, разделенными табуляцией".

Решение Роль аудитора невозможно передать с помощью файла CSV.

Проблема Роль аудитора не передается с помощью файла CSV.

Возможная причина Это предусмотрено разработкой.

В системе не найдено ни одной учетной записипользователя

Проблема Пользователь получает сообщение об ошибке "В системе не найдено ни однойучетной записи пользователя. Для получения дальнейшей поддержки обратитесь к своемуадминистратору.

Возможная причина Пользователь не существует в системе и функция автоматическогосоздания записи не включена.

Решение Убедитесь в том, что пользователь добавлен в систему и что включен параметравтоматического создания учетных записей.


Управление пользователямиОшибка импорта пользователей с помощьюфайла CSV

http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-guides-list.html

http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-guides-list.html

Г Л А В А 19Ошибки виртуальной машины

• Виртуальная машина администратора в основной системе или системе высокойдоступности не работает, на странице 83

• Проблемы с объединением сетевых интерфейсов, на странице 83• Виртуальная машина не загружается после развертывания, на странице 84• Сбой виртуальной машины без возможности восстановления, на странице 84• Проблемы и сбои виртуальных машин, на странице 85• Виртуальная машина недоступна, на странице 85• Виртуальная машина постоянно перезагружается, на странице 86• Виртуальная машина постоянно перезагружается после отключения электроэнергии, настранице 86

Виртуальная машина администратора в основнойсистемеилисистемевысокойдоступностинеработает

Проблема Виртуальная машина администратора в основной системе или системе высокойдоступности не работает. Чтобы узнать состояние системы, выберите Система > Подробнее> Свойства. Сайт Администрирования недоступен, и отображается сообщение об ошибке вокне браузера (например, "Во время обработки вашего запросамы столкнулись с небольшимитрудностями").

Возможная причина Проблема может возникнуть в отношении управления виртуальноймашиной в VMware vSphere.

Решение Получите журналы VMware (kb.vmware.com) и предъявите их представителю CiscoTAC.Представитель использует журналы для определения наличия проблемы с виртуальноймашиной в системе. Обратите внимание, что сообщения "Задания и события" (событиявиртуальноймашинынавкладке "Заданияисобытия") крайневажныдляустранениянеполадок.

Проблемы с объединением сетевых интерфейсовПроблемаВынастроили объединение сетевых интерфейсов для восстановления после отказаи распределения нагрузки, и все виртуальные машины, кажется, работают надлежащим


http://kb.vmware.com

образом, но вы сталкиваетесь с проблемами во время работы продукта при максимальнойнагрузке вследствие ошибок совещаний.

Возможная причина Откройте консоль VMware vSphere и определите, работает лиобъединение сетевых интерфейсов на серверах UCS Server, которые размещаютвиртуальные машины Cisco Webex Meetings Server. Такое часто случается вследствиеошибки соединения с контроллером сетевого интерфейса, что приводит к тому, что второйконтроллер сетевого интерфейса берет на себя всю сетевую нагрузку.Это крайне важно,если ваши контроллеры сетевого интерфейса являются котроллерами Gigabit-Ethernet,поскольку при максимальной нагрузке порта любой из ваших контроллеров сетевыхинтерфейсов будет работать на максимальной емкости сети. Таким образом, серьезнаяошибка одного контроллера сетевого интерфейсаGigabit-Ethernet приводит к тому, что всянагрузка сети приходится на второй контроллер сетевого интерфейса, что насыщаетсоединение и влечет за собой проблемы на уровне приложения в Cisco Webex MeetingsServer.

Решение Переведите Cisco Webex Meetings Server в режим технического обслуживания,отремонтируйте или замените неисправный контроллер сетевого интерфейса и затемвосстановите службу для конечных пользователей.

Виртуальная машина не загружается послеразвертывания

Проблема Виртуальная машина не загружается после развертывания.

Возможная причина Сервер Cisco UCS Server (на котором развернута виртуальная машина)не соответствует минимальным требованиям для размера системы.

РешениеПроверьте требования к системе для размера вашей системы и убедитесь в наличиидостаточной емкости ЦП, памяти и дискового пространства. Дополнительную информациюсм. в статье Требования к системе Cisco Webex Meetings Server.

Сбой виртуальной машины без возможностивосстановления

ПроблемаПроисходит сбой одной из ваших виртуальныхмашин, и выне в состоянии исправитьэто даже с помощью Cisco TAC.

Возможная причина Существует ряд возможных причин: у вас поврежденная база данных,неисправная конфигурация, неподдерживаемаядеятельность по технической поддержке,сбои электропитания, сбои аппаратного обеспечения и другое.

Решение Если на конфигурации высокой доступности происходит сбой виртуальной машины,удалите виртуальную машину высокой доступности из вашей системы.Повторно введите всевиртуальныемашинывысокой доступности и перенастройте систему на высокуюдоступность.Дополнительную информацию см. в разделе "Настройка системы высокой доступности"руководства по администрированию Cisco Webex Meetings Server. Аналогично в случае сбоявиртуальной машины обратного прокси-сервера Интернета необходимо удалить эту


Ошибки виртуальной машиныВиртуальная машина не загружается после развертывания

виртуальную машину из системы. Затем повторно введите и перенастройте виртуальнуюмашину обратного прокси-сервера Интернета. Дополнительную информацию см. в разделе"Добавление общего доступа" руководства по администрированиюCiscoWebexMeetings Server.Для любых других виртуальныхмашин необходимо перестроить систему с помощьюфункцииаварийного восстановления. Дополнительную информацию см. в разделе "Использованиефункции аварийного восстановления" руководства по администрированиюCiscoWebexMeetingsServer.

Проблемы и сбои виртуальных машинПроблема Происходит сбой виртуальной машины, и она не продолжает работать.

Решение Попытайтесь выполнить приведенные ниже действия.

• Решение Перезапустите виртуальную машину в VMware vCenter.

• Решение При наличии снимков виртуальных машин попробуйте восстановить снимок.

РешениеСнимкимогут содержатьневсюинформациюо конфигурации,и вам, возможно, потребуется выполнить некоторые настройки длявосстановления всех функций системы.


• РешениеПосле завершения настройки сервера хранения выможете произвести процедуруаварийного восстановления, чтобы восстановить систему. Чтобы получить болееподробные сведения, см. раздел "Использование функции аварийного восстановления"в Руководстве по администрированию.

• Решение Если ничего из перечисленного выше не устраняет проблему, за помощьюобратитесь в службу технической поддержкиCisco TAC.Связаться со службой техническойподдержки TAC можно по такому URL: http://www.cisco.com/cisco/web/support/index.html

Виртуальная машина недоступнаПроблемаОсновная виртуальнаямашина недоступна.Пользователи немогут получить доступк веб-сайту администрирования, а также к веб-сайтуWebex для начала и планированиясовещаний. Администраторы не могут установить соединение SSH с виртуальной машиной.Переход к системе высокой доступности не происходит.

Возможная причина Диск, размещающий основную виртуальную машину администратора,недоступен, поскольку он не работает.

Решение При использовании VMware vCenter выключите недоступную виртуальную машину.Таким образом процедура перехода на систему высокой доступности производится успешно.При решении проблемы с аппаратным обеспечением обратитесь в Cisco TAC за помощью ввосстановлении виртуальной машины.


Ошибки виртуальной машиныПроблемы и сбои виртуальных машин

http://www.cisco.com/cisco/web/support/index.html

Виртуальная машина постоянно перезагружаетсяПроблема Виртуальная машина, на которой развернут файл OVA Cisco Webex Meetings Server,постоянно перезагружается.

Возможная причина Протокол NTP не настроен на хосте ESXi.

Решение Настройте NTP на вашем хосте ESXi, проверьте, чтобы DNS в хосте ESXi правильноотображал сервер NTP, и затем повторно разверните файл OVA на виртуальной машине.

Виртуальнаямашинапостоянноперезагружаетсяпослеотключения электроэнергии

Проблема После отключения питания происходит зависание виртуальной машины на этапеперезагрузки. Операционная система не загружается. Доступ SSH или GUI отсутствует.

Возможная причина Ваша файловая система повреждена.

Решение После загрузки затронутой виртуальной машины найдите на консоли приведенноениже сообщение. Загрузка Cent OS (<string_numbers_letters>) через <number> сек. Нажмителюбую клавишу, чтобы прервать процесс загрузки и отобразитьменюначальной загрузкиGNUGRUB. Нажмите e, чтобы редактировать команды до запуска виртуальной машины. Нажмитеклавишу со стрелкой вниз, чтобы выбрать строку ядро, и затем нажмите e, чтоб редактироватьее. Добавьте этот текст в строку ядра: init=/bin/sh (убедитесь в наличии пробела перед init).Нажмите клавишу "Ввод", чтобы сохранить изменения и вернуться в предыдущее меню.Нажмите b, чтобы загрузить. Установите корневую файловую систему, введя эту команду:mount -o remount,rw / .Вызовитережимпривилегированногопользователя, введя su в команднойстроке для получения административного доступа. Здесь введите fsck, чтобы проверить ивосстановитьфайловую систему.Нажимайте y при запросах, чтобы устранить все найденныеошибки. По окончании перезагрузите виртуальную машину с помощью функции RESET вvCenter. Если проблема будет решена, виртуальная машина будет перезагруженаавтоматически. Проверьте состояние системы, введя hastatus в командную строку. Если этоне помогает иTAC не в состоянии найти временноерешение, выполните процедуру аварийноговосстановления, описанную в руководстве по администрированию Cisco Webex Meetings Server.


Ошибки виртуальной машиныВиртуальная машина постоянно перезагружается

Documents

Руководствопоустранениюнеполадокдля MeetingsServer … · ГЛАВА 1 Сигналы,журналыиотчеты •Невозможноскачатьжурналы,настранице1