クイックガイドリバウンド戦略：...ソーシャルディスタンシング戦略下の経済新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が引き起こしたパンデミックの影響に

リバウンド戦略：ソーシャルディスタンシング・エコノミーで役立つ7つの広告戦略

クイックガイド

ソーシャルディスタンシング戦略下の経済新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が引き起こしたパンデミックの影響により、消費者の行動は私たちの想像を超えるレベルで大きく変化してきました。

今年1月から始まった都市のロックダウンや、ソーシャルディスタンシングの実施、また営業の自粛などによって、世界中の人々がこれまでのように実店舗でのショッピングを楽しめなくなりました。旅行チケットの予約やイベントの開催もキャンセル／延期が続き、飲食、フィットネス、エンターテインメントなどもすべて自宅で行うことを余儀なくされるようになりました。仕事や学習をはじめ、人と人との社会的な関わり、ショッピングに至るまでのさまざまな活動が、急速にバーチャル環境で行われるようになっています。

これから少しずつ状況が改善され、感染が終息に向かったとしても、この新たな消費者行動が完全に元に戻ることはないとCriteoは考えています。消費者が新たなライフスタイルの中で求める商品やサービスは、パンデミック以前とは明らかに変わってきているからです。人々はソーシャルディスタンシングを実践する中で、生活の質を維持するために欠かせないものをより重視するようになりました。

結果的に、COVID-19の影響を免れたビジネスは1つもありませんでした。存続自体を根底から揺るがされた業界もあれば、大きな浮き沈みにさらされた業界もあります。それとは対照的に、Eコマースの注文や配送が急増した企業もあります。

Criteoは、各社のマーケティング担当者の皆さんが意思決定をスマートに行いつつ、自社の戦略をソーシャルディスタンシング・エコノミーに効果的に適応させられるようなサポートを提供したいと考えています。ぜひ、本ガイドを御社の今後の戦略策定にお役立てください。

目次

広告予算の縮小

実店舗の営業自粛

大変革を遂げる小売パートナー

新規顧客の獲得

アプリのリテンション率

クリエイティブとメッセージング

需要の落ち込み

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Criteoは、常にお客様の声に耳を傾けています。私たちは広告主のお客様と会話する中で、最も頻繁に話題に上ったビジネス課題について取り上げ、それらの課題の解決に役立つ7つの広告戦略を構築しました。

どの戦略も今日からすぐにでも実践していただけるように、シンプルなステップで構成されています。

課題

言うまでもなく、現在の状況はマーケターの皆さんが今年の予算を設定した2020年当初とは大きく変わっています。皆さんの多くは、より少ない予算でより多くの成果を達成することが求められているのではないでしょうか。予算が縮小され、限られた人数のスタッフでさまざまな課題に対処しなければならない状況においても、広告主は常に目標の達成を目指し、ビジネスの成長を図らなければなりません。

広告予算の縮小広告予算の縮小1

実店舗の営業自粛2

大変革を遂げる小売パートナー3

新規顧客の獲得4

アプリのリテンション率5

クリエイティブとメッセージング6

需要の落ち込み7

リターゲターを1社に絞る

まず、リターゲターを1社に絞ることが重要です。そうすることで無駄な出費を抑えられると同時に、広告投資の効果を高めることができるでしょう。複数のリターゲターを使った場合、いずれ各リターゲター同士が入札競争に陥ってしまうことはすでに実証されています。リターゲターを1社に絞ることで、広告主はそのリスクを回避できるだけでなく、アトリビューションを明確化して、フリクエンシーブラインドネスによる「ユーザーの広告疲れ」を解消することもできます。

解決策

パフォーマンスマーケティングに注力するパフォーマンスマーケティングを実践すれば、マーケティング予算の消化状況の正確な把握やキャンペーンの成果測定が可能となり、ビジネス目標の達成に向けた具体的な取り組みを深めていくことができます。

各キャンペーンの成果とROIを明確に把握できれば、最も優れたパフォーマンスのマーケティングチャネルに予算を集中させて、ビジネスの成長を加速化できるはずです。

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広告予算の縮小1







解決策

自動入札方式に切り替える

自動入札方式に切り替えれば、どのような状況下でも効率性とパフォーマンスを追求できるようになります。自動入札方式では機械学習テクノロジーとAIソリューションが活用され、入札がリアルタイムかつ自動的に調整されるようになります。そのため、常に入札を監視する必要がなくなり、よりパフォーマンスに優れたマーケティング活動にフォーカスして、業務をスマートに進められるようになります。

Criteoの自動入札モデル「Adaptive Optimizer」を活用すれば、Criteo のAIエンジンが（週末を含め）常に御社の入札を最適化し、売上原価（COS）や受注1件当たりのコスト（CPO）の目標値に合わせて収益／コンバージョン件数を最大化できるようになります。消費者がさまざまな活動をバーチャル環境で行うようになった今、オンラインのトラフィックは急激に増加しています。Adaptive Optimizerなら、人々の活動が活発になる時間帯に柔軟にパフォーマンスを高めることができます。

商品レコメンドや特典オファーを最適なコンテキスト内に配置し、ブランドクリエイティブを活用する

広告主の皆様には、パフォーマンス広告でブランドクリエイティブを活用することをおすすめします。そうすることで、消費者の現時点の生活に即したコンテキスト内でさまざまなオファーを提示できるようになります。配信する画像やメッセージは、消費者がソーシャル・ディスタンシングを実践する中で、御社の商品・サービスが役立つ様子が上手く伝わるものを選ばなければなりません。たとえば、御社がアパレル関連のビジネスであるならば、御社が販売する部屋着を人々が自宅で着用している写真などです。また、消費者が頻繁に検索している商品やサービスの割引オファー、あるいは非対面のスピーディーな配送サービスや、返品可能な期間の延長といった企業努力を示すことも効果的です。

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課題広告予算の縮小1







実店舗の営業自粛 COVID-19の感染拡大がピークに達している時、政府の要請によって生活必需品ではない商品を扱う多くの小売企業が、実店舗の営業自粛を余儀なくされました。これにより、あらゆる販売活動がオンラインにシフトし、小売業者にとってEコマースが主な収益源となりました。

現在は一部の小売業者が、衛生・安全対策を強化した上で実店舗での営業を再開していますが、未だに多くの消費者がソーシャルディスタンシングを実践し、ショッピングの大部分を混雑した店内ではなく、オンライン上で済ませています。

解決策

実店舗のロイヤルカスタマーとエンゲージし、すべてのチャネルで売上拡大を図る御社の実店舗によく足を運んでくれていた顧客は、買い物形態を問わず、御社での引き続きのショッピングを楽しみにしているに違いありません。

多くの小売企業が、実店舗／オフラインでの販売からオンライン／Eコマースの戦略へと、一部の予算を再配分し始めています。実店舗のロイヤルカスタマーにオンラインでリーチし、営業再開の見通しなどの情報を伝えつつ、当面の間はバーチャル環境での購入を推奨しています。そして、御社の実店舗のロイヤルカスタマーも自身に最適な方法でショッピングを楽しめるようになるはずです。








解決策

ファーストパーティデータを使って、実店舗の購入者を御社のオンラインストアに誘導する

実店舗のロイヤルカスタマーにオンラインでリーチする最も効果的な方法は、実店舗の購入者のオーディエンスを構築し、オフラインの取引データを利用しながら広告キャンペーンを展開することです。そのためには、店舗の取引データを御社の広告パートナーと共有する必要があります。（取引データの統合方法については、Criteoの担当アカウントストラテジストにお問い合わせください）。

これにより、御社の個々の顧客に合わせたパーソナライズド広告を配信できるようになります。顧客の個人情報が確実に保護された実店舗での購入履歴をもとに、関連性に優れた商品レコメンドを個々の顧客に提示することが可能です。

何らかの理由で店舗の取引データを広告パートナーと共有できないかもしれません。その場合の次善策として、顧客関係管理（CRM）システム、顧客データプラットフォーム（CDP）、データ管理プラットフォーム（DMP）などのパートナー企業のデータをもとに、オフライン購入者のオーディエンスを構築する方法があります。

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解決策

実店舗の再開に合わせてプロモーションを行う

営業を再開する実店舗があれば、かつての利用客に告知しましょう。オンラインよりも実店舗でのショッピングを好む顧客の中には、2カ月以上も御社との交流や接点がなかった人がいるかもしれません。Criteoと提携するオムニチャネルの小売業者のデータを分析したところ、実店舗を利用する顧客の最大80%が、商品の購入前に小売業者のウェブサイトを閲覧すらしていないことがわかりました。これらの顧客は御社の実店舗が営業を再開することを、まだ知らない可能性があります。

店舗の再開をプロモーションする際には、各顧客の現時点での購入ファネルの段階に適したメッセージングを行い、店舗に呼び戻しましょう。たとえば、ロイヤルプログラムの会員には継続的な支援を感謝するメッセージを伝え、店舗のキャンペーンへの優先案内などを提供するといった方法が考えられます。また、離反する可能性がある顧客には、店舗で利用できる割引オファーを提供するとよいでしょう。

外出自粛の期間中に信頼関係を築いた競合他社に乗り換えられてしまうことを防ぐには、インセンティブによって呼び戻すのが効果的です。

位置データを利用して実店舗の訪問客をターゲティングする

位置データをもとに構築したオーディエンスを用い、かつて御社の実店舗を訪れた、またはその付近にいる匿名の消費者を御社のEコマースサイトに誘導、あるいは店舗の営業再開に合わせてプロモーションの内容を調整しましょう。

これらの消費者は居住エリア内の店舗について認識しており、御社で再びショッピングすることを楽しみにしているかもしれません。そのため、御社のオンラインサイトの紹介や、実店舗の営業再開を案内するオンライン広告を快く受け入れてくれるはずです。

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課題

大変革を遂げる小売パートナー実店舗での売上をパートナーの小売業者に依存しているブランドも、小売業者と同様の課題を抱えているのではないでしょうか。実店舗が営業を自粛している間も、オフラインの買い物客や自宅からオンラインショッピングを楽しむ実店舗の購入者にアプローチしたいと考えているはずです。

しかし、こうしたブランドの大半は前述したような実店舗のレジで取得されるPOSデータを所有していないため、別の解決策が必要です。








解決策

小売業者のウェブサイトにネイティブ広告を配信する Criteoリテールメディアを活用しているブランドは、小売業者のウェブサイトの広告インベントリを通じて購入意欲の高いアクティブユーザーにアプローチすることができます。オンラインでの検索と購入が急増している今は、各ブランドにとって絶好のチャンスです。小売業者のウェブサイトをはじめ、検索ページ、商品の詳細ページなど、デジタルシェルフの至るところで自社の商品をアピールするとよいでしょう。またCriteoリテールメディアには、オープンなインターネット上の消費者にリターゲティングし、小売業者のサイトを再訪問した彼らの購入を後押しできるデータドリブンなオフサイト広告も含まれています。これらすべての機能が「買い物客フレンドリー」な形で提供されます。

SKUのリストの幅を広げる

消費者のニーズは「新たな日常」に順応するにつれて、大きく変化しています。この変化に対応するために、広告主は在庫管理単位 (SKU)の幅を広げ、消費者のニーズに即座に応える商品を広告で紹介するプロモーションを展開すべきです。

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1日当たりの予算の範囲で、あらゆる時間帯に広告を配信できるようにする

顧客が新たな生活スタイルに適応するに従い、彼らは標準的な勤務時間に限らず、多くの時間をオンライン上で過ごすようになりました。そのため、消費者がオンラインで時間を過ごす遅い時間帯にも広告が配信されるようにしておきたいものです。1日の予算の上限を調整し、早い時間帯に広告配信が停止しないように設定することをおすすめします。

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解決策

インプレッションを妨害する要因を取り除く

消費者はますますオンラインショッピングを頻繁に利用するようになっていることを踏まえ、広告主は広告のインプレッションを阻害する要因をできるだけ取り除いておく必要があります。たとえば、実店舗を利用するロイヤルカスタマーが、Eコマースではどの小売業者を利用すべきか決めかねているかもしれません。そうした場合には複数の広告を配置することで、彼らにより簡単でシームレスなショッピング体験を提供できるようになります。

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課題

新規顧客の獲得ソーシャルディスタンシング・エコノミーでは、ウェブカメラやゲーム、工作・手芸用品、保存食品といった商品の需要が高まっています。多くの企業がこうした生活必需品を販売していますが、消費者はどの小売業者に在庫があるのかわかりません。一部のオンライン販売業者が自社の Eコマースサイトに新規顧客を引き込めずにいる理由は、まさにここにあります。








解決策

需要の高い商品を活発に購入している新規オーディエンスにリーチする新しい生活スタイルへと急速に移り変わる状況の中、消費者の行動は週単位で変化しています。また、商品の需要も次々と入れ替わっているため、御社の商品の中で特に需要が高い商品の広告を、「インマーケットな」消費者に提示するのが効果的です。そうすることで、御社のEコマースサイトに高品質なトラフィックを誘引し、購入を加速させることができます。

売上が伸びているカテゴリーを追跡する

潜在顧客にエンゲージする最初のステップは、売上が伸びている商品カテゴリーを週単位で追跡することです。前の週に売上が伸びているカテゴリーを見て、その中に御社が扱っている商品が含まれているかを確認してください。（週単位の売上データは、Criteoの「新型コロナウイルス感染症（COVID-19）による影響 - ダッシュボード」で簡単に確認することができます。）

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解決策

購入意欲に関するデータをもとに、「インマーケットな」オーディエンスを構築する

購入意欲に関するデータからは、御社が販売する商品に対して買い物客の関心が高まっているかを知ることができ、これにはユーザーのリアルタイムの閲覧・購入データが含まれているとよいでしょう。また、商品カテゴリーや興味・関心のあるブランド（特定のブランド／同じ商品カテゴリーに属する複数のブランド）のほか、世代や購買力といった人口動態の要素を組み合わせて、キャンペーンの対象にするオーディエンスを構築することができます。（Criteoでは、これらを「コマースオーディエンス」キャンペーンと呼んでいます）

関連する商品カテゴリーを組み合わせて、バイヤーペルソナを構成する

関連する商品カテゴリーを組み合わせることで、パンデミック中に生まれた新たなバイヤーペルソナを構成することができます。「在宅勤務」ペルソナも、その一例です。ノートPCを新たに購入した消費者も、このペルソナに含まれます。デスク用の収納ケース、書類用バインダー、ファイルフォルダーといったオフィス用品やオフィス用の家具など、ホームオフィスに必要な他のアイテムを購入する可能性が高いためです。

Criteoではこうしたペルソナを構成するために、消費者が自宅でどのような生活を送っているかをイメージし、「今この瞬間に何が必要とされているか」について見極めるようにしています。こうすることで、広告主は顧客に提供する価値を最大限に高められるようになるはずです。

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インドアフィットネス市場への進出を果たしたサイクリング用品ブランド「Ekoï」「Ekoï」はフランスに拠点を構えるサイクリング用品のグローバルブランドです。同社の顧客ベースは主にロードサイクル、マウンテンバイク、トライアスロンの愛好家によって構成され、同社のヘルメット、サイクリングウェア、シューズなどの商品は、主にアウトドアでの使用を目的に開発されています。

売上の半分以上は国外での販売であったため、Ekoïは世界中の多くの都市でロックダウンが起こる現実を前に、「新しい規制環境の中で、人々はどのように自社の商品を利用できるだろうか？」と考えました。

Criteoのデータからはインドア・アウトドア向けの商品を含め、スポーツ用品の多くのカテゴリーで売上の増加が確認されています。屋外での運動が制限されていない地域でも、Ekoïはマーケティングのメッセージを消費者の新しいライフスタイルに即したものに調整しました。一方、規制の厳しい地域に対しては、インドア用のトレーニング用具や室内バイクなど、外出自粛中のサイクリスト向けの商品のプロモーションにフォーカスしています。

たとえば、Ekoïは気温の非常に高い環境でも快適に運動できるテクニカルウェアを販売しています。このウェアなら、サイクリストたちはエアコンのあまり効いていない密閉された空間でも、快適にフィットネスバイクを漕ぐことができます。

消費者が自宅でオンラインを利用する時間が長くなっていることから、EkoïはCriteoと連携してデジタルチャネル全体の可視性を向上するとともに、ディスプレイ広告を通じてターゲットオーディエンスへのリーチに注力しました。



変化を遂げる小売業界3


アプリのリテンション5



課題

出典：Criteoが実施したアプリに関するアンケート、米国、2020年4月2日～7日、回答者数：976人

アプリのリテンション率外出自粛の期間中にモバイルデバイスを利用する時間が長くなり、モバイルアプリでショッピングやゲーム、その他のコンテンツを楽しんだり、これまで以上の頻度で友人や家族に連絡をしたりする消費者が増えています。

Criteoが今年4月初旬、米国の消費者を対象に実施したアンケート調査では、回答者の10人中8人がゲームアプリ、ニュースアプリ、SNSアプリ、動画ストリーミングアプリを最低でも毎日1回は使用していることがわかりました。

しかし、彼らの3分の1以上が「この期間にダウンロードしたアプリは削除する可能性が高い」とも回答しています。これらのユーザーにアプリを長く利用してもらうには、企業側の努力と戦略が不可欠なようです。








解決策

ユーザー体験にフォーカスするアプリ内マーケティング担当者の最大の課題は、アプリをダウンロードしてもすぐに放棄してしまうユーザーをアクティブなロイヤルカスタマーへと転換することです、そのためにも、アプリの利用体験を改善する必要があります。

アプリリターゲティングキャンペーンを展開し、ニーズが高まっている商品やアプリならではの機能をアピールする

私たちは「商品」の最新トレンドについて把握していますが、デジタルエンターテインメントやビデオ通話など、現在ニーズが高まっている「サービス」のことも忘れないでください。これらのサービスもまた、アプリを使って提供できるものです。御社のアプリが多くの消費者が求めている商品・サービスを提供しているのであれば、アプリリターゲティングキャンペーンを展開し、ウェブ全体でこれらの商品・サービスを探している消費者にリーチしましょう。

御社がすでにウェブ上で同じリターゲティングキャンペーンを実行している場合、コンバージョンを促しながら、ブランドにマルチデバイス環境での「オールウェイズ・オン」体験を生み出す最適な機会となります。

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解決策

エンゲージメントが最高レベルのアプリユーザーに、ロイヤルティプログラムを提供する

御社のアプリに対するエンゲージメントや、インストール数が増加しているのであれば、高価値なユーザーにロイヤルティプログラムやインセンティブを提供する、あるいはそれらをリニューアルする絶好のタイミングがやってきたということです。たとえばショッピングアプリなら、優良顧客の高い満足度を維持することで、競合からではなく御社で今後も購入し続けてもらえるようにしましょう。

Criteoが実施したアプリに関するアンケートでは、アプリユーザーの50%が同僚や家族、友人から勧められたことをきかっけに、COVID-19のパンデミック中に新たにアプリをダウンロードしたと回答しています。これを踏まえ、広告主はアプリ紹介キャンペーンを実施して、最もロイヤルティの高いユーザーに口コミでアプリを宣伝してもらうことを検討するとよいでしょう。

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休眠中のユーザーとリエンゲージする

オンラインでの活動が増加しているこの時期は、スマートフォンの中で御社のアプリが眠ったままになっていることや、アプリの役立つ機能などをユーザーに案内することが重要です。プッシュ通知やメール、アプリ内広告を用いて新商品の入荷状況、割引オファー、送料無料のプロモーション、定期アップデートなどを案内して、アプリの利用率を向上させてください。

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課題

クリエイティブとメッセージング COVID-19の影響により、広告主はブランドメッセージの受け止められ方について深く考えることになりました。多くの企業が消費者ニーズの変化に敏感に対応できるように、またメッセージが的外れなものにならないようにデジタル広告に対するアプローチを調整しています。








解決策

消費者のライフスタイルの変化に合わせながら、需要を刺激・喚起する御社でも当初、「現在の危機的状況でも広告の配信を続けるべきだろうか？」という疑問を抱いたのではないでしょうか。こうした疑問の答えは、

「YES」です。

Kantarが世界中の3万5,000人の消費者を対象に実施した最新のアンケート調査では、消費者は自分が支持している企業からのメッセージを求めていることが明らかになっており、大多数（77%）がブランドに対して「新たな日常でどのような役割を果たすのかについての意向を表明すべき」と考え、70%が「安心感を与える姿勢を示すべき」と回答しています。一方、「パンデミックの間は広告の配信を停止すべき」と回答した消費者は、わずか8%にとどまります。

現在の消費者の日常と強く関連する商品を提案する

消費者に提示する商品レコメンドは、今もソーシャル・ディスタンシングを続ける新しいライフスタイルに合ったものでなくてはなりません。御社の取り扱う商品が紙類や消耗品などの高需要な生活必需品ではない場合、快適さや利便性、エンターテインメントを提供できる商品・サービスに注力するとよいでしょう。これには着心地の快適なルームウェアや便利なフードデリバリーサービス、ゲーム関連の商品なども含まれます。

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解決策

消費者をサポートしていることを示す

御社のターゲットオーディエンスの生活スタイルの変化について考えてみましょう。有効なヒントが得られるはずです。たとえば、消費者の安全や快適性をサポートするために送料の無料化や、人と直接接触する必要のない配送サービス、コミュニティへの寄付といった形で支援する方法があります。あるいは、広告を通じてアート作品の制作や組織の設立、新しいスキルの習得など、人々が自宅で始めた活動に何らかのアイデアやインスピレーションを提供できるかもしれません。これは消費者からの信頼やブランドの透明性の向上につながります。

ネガティブな感情を喚起するコンテンツ内での表示に注意する

ネガティブな感情を喚起するようなコンテンツ内に御社の広告が表示されないようにすることは、極めて重要な対策です。現在の困難な状況において、不適切な広告メッセージや不適切な場所への広告配信は、御社のブランドイメージを損なうおそれがあります。広告主はキーワードのブラックリストを利用して関連するキーワードが検出されたコンテンツに広告が表示されないようにし、ブランドセーフティを確保してください。リーチやパフォーマンスは制限されてしまうかもしれませんが、ポジティブなブランドイメージを醸成する上では有効な手段です。

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消費者のトレンドに柔軟に適応するギフトカードのマーケットプレイス「Raise」米国のオンラインギフトカードのマーケットプレイス「Raise」では、毎年春の時期になるとホテルや航空券、クルージング、ライドシェアサービスなど、旅行関連のギフトカードを広告を使ってプロモーションしてきました。しかし、今年は不要不急の旅行の予約が停滞しています。

そこでRaiseは、季節のマーケティング活動を消費者が今必要としている商品にフォーカスして販売するという流動的な戦略へと切り替えることにより、現在のトレンドや消費者の新しい生活スタイルに効果的に適応しています。こうした柔軟性こそが、同社が適切なギフトカードを適切なメッセージングで消費者にプロモーションできる秘訣です。

Raiseの新規顧客獲得マーケティング部門のシニアマネージャー、アルバート・アビレス（Alberto Aviles）氏は、「外出を自粛する人々の現在の生活は複雑である」と話しています。「彼らの日常生活のさまざまな側面を観察し、新しい生活スタイルを理解しなければなりません。

たとえば、ビデオ通話が習慣になったことで、自宅にいても人前に出るのにふさわしい外見を維持したいと考える人が多いことがわかりました。化粧品をはじめ、ネイルやヘアカラー、ヘアスタイルなどのケアを自分する人が増えているため、健康や美容関連のブランドの売上が急増しています」とアビレス氏は説明します。

RaiseはCriteoのソリューションを活用して、自社のブランドや商品を効果的にアピールしています。というのも、ギフトカードのディスカウント購入が可能であることさえ知らない人もいれば、商品を購入する際にそれを思いつかないかもしれないからです。

Criteoは、人々がオンラインショッピングする前にRaiseの存在を真っ先に思い出し、同社のサイトに立ち寄ってギフトカードの特典を利用できるようにサポートしています。








課題

需要の落ち込み広告主の中には、ソーシャルディスタンシング・エコノミーによって需要が増加している商品・サービスを提供していない広告主もいます。特に旅行やイベント事業、自動車などのカテゴリーを扱う広告主は需要の急激な落ち込みを経験しました。しかし、だからといってマーケティング活動を中止しなくてはならないというわけではありません。








解決策

現在の状況が落ち着いた後を見据えて、顧客の信頼を醸成する景気回復の見通しはまだはっきり分かりません。しかし、マーケターの多くはパンデミック後の世界がこれまでとは異なるものになると認識しているため、この危機を乗り越えた後の世界で消費者を支えていく方法を模索しています。

今の状況で有効な上位ファネル向けブランディングキャンペーンにフォーカスする

これらの企業は、現在の広告戦略をブランドにフォーカスしたメッセージングに切り替えることが重要です。メッセージングでは自社のブランドが消費者に提供できる価値を際立たせるとともに、「レジリエンス（回復力）」や消費者との「一体感」を重視してください。また、消費者が今必要としている商品・サービスをこれから提供し始める企業の場合には、上位ファネル向けのキャンペーンを用いて新たなサービスへの認知度を高め、それらの商品を検索している消費者を自社のウェブサイトに呼び込みましょう。

ライブやフェス、ウェディングパーティーなどのイベントが中止・延期になり、落胆した消費者も多くいるはずです。最近ではコンサートやお笑いライブなどがストリーミング配信で提供されるようになり、自宅で楽しめるこうした新しいタイプのエンターテインメントを求める消費者から、ブランドへの強い関心を集めることも可能です。

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解決策

消費者が強い関心を示さない限り、購入を押し付けないこと

御社の広告戦略が信頼関係の構築を最も重視しているのであれば、消費者が購入の準備が整っていないなら、購入を急かせているのではないことを理解してもらいましょう。フルファネル戦略を用いて御社の商品に関心を持つ可能性の高い消費者に一貫性のあるメッセージでリーチするとともに、確実に関心が高まっている消費者に対しては、下位ファネル向けキャンペーンを使ってアプローチしてください。

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必要に応じて、地域固有のターゲティングルールを適用する

店舗の営業を自粛することになったり、あるいは商品の配送センターで問題が発生したりした場合には、影響を受けた地域をブラックリスト化した上でオンラインキャンペーンを行い、顧客体験を最適化するようにしてください。

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Criteoにご相談ください。

criteo.com /jpにアクセスして、Criteoプラットフォームのトライアルをお試しいただくか、アカウントストラテジストまでお気軽にお問い合わせください。

さあ、はじめましょう

未来に向かって進む

ソーシャルディスタンシング・エコノミーは常に進化しています。

規制のレベルが国ごとに変化し、消費者が自宅で過ごす新しい生活に適応する中で、彼らの行動傾向は毎週のように変化しています。

それに合わせて、御社のマーケティング戦略も進化させていく必要があります。

Criteoの広告プラットフォームには、本ガイドで紹介したすべての広告戦略に適用可能なソリューションが完備されています。また、御社担当のCriteoのアカウントストラテジストは、御社のマーケターがオフィスにいても、あるいは自宅のキッチンにいても、Criteoソリューションの迅速な導入や最適なプランを提案することができます。

Criteoのパーソナライズド広告キャンペーンを活用すれば、御社の商品とそれを求めている人々を簡単に結び付けることができます。そして彼らとの信頼関係を強化しつつ、経済回復に向けて前進してください。

CriteoについてCriteo（NASDAQ：CRTO）は、信頼度の高いインパクトある広告で世界中のマーケターの皆様をサポートする、グローバルテクノロジー企業です。世界各国の2万を超える広告主およびパブリッシャーと、2,800人以上からなるCriteoチームのパートナーシップのもと、高度な機械学習機能を優れたデータセットに適用して生成される高価値な広告を、あらゆるチャネルを横断して配信しています。顧客に関する深い理解、および顧客との強固な関係構築を可能にする独自のテクノロジーを用いて、Criteoはあらゆる規模の企業をサポートします。

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クイックガイド リバウンド戦略：...ソーシャルディスタンシング戦略下 の経済 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が引き起こしたパンデミックの影響に

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