석석석사사사학학학위위위논논논문문문

상상상상사사사---부부부하하하간간간 질질질적적적 교교교환환환관관관계계계가가가 조조조직직직유유유효효효성성성에에에 미미미치치치는는는 영영영향향향에에에 관관관한한한 연연연구구구

:::대대대인인인관관관계계계측측측면면면을을을 중중중심심심으으으로로로

지지지 도도도 교교교 수수수 김김김 승승승 용용용

동동동 국국국 대대대 학학학 교교교 경경경 영영영 대대대 학학학 원원원경경경 영영영 학학학 과과과 조조조 직직직 인인인 사사사 관관관 리리리 전전전 공공공

이이이 경경경 하하하

222000000555

석석석사사사학학학위위위논논논문문문

상상상사사사---부부부하하하간간간 질질질적적적 교교교환환환관관관계계계가가가 조조조직직직유유유효효효성성성에에에 미미미치치치는는는영영영향향향에에에 관관관한한한 연연연구구구 :::대대대인인인관관관계계계측측측면면면을을을 중중중심심심으으으로로로

이이이 경경경 하하하

지지지도도도교교교수수수 김김김 승승승 용용용

이이이 논논논문문문을을을 석석석사사사학학학위위위논논논문문문으으으로로로 제제제출출출함함함...222000000666년년년 666월월월

이이이경경경하하하의의의 경경경영영영학학학 석석석사사사학학학위위위 논논논문문문을을을 인인인준준준함함함222000000666년년년 666월월월

위위위원원원장장장 (((인인인)))위위위 원원원 (((인인인)))위위위 원원원 (((인인인)))

동동동국국국대대대학학학교교교 경경경영영영대대대학학학원원원

- i -

목목목 차차차

제제제 111장장장 서서서 론론론 ···································································································································································································································································································111제제제 111절절절 연연연구구구의의의 배배배경경경과과과 목목목적적적·····················································································································································································································111제제제 222절절절 연연연구구구의의의 방방방법법법과과과 구구구성성성·····················································································································································································································333

제제제 222장장장 이이이론론론적적적 고고고찰찰찰 ·························································································································································································································································555제제제 111절절절 LLLMMMXXX(((LLLeeeaaadddeeerrr---MMMeeemmmbbbeeerrrEEExxxccchhhaaannngggeee)))이이이론론론·····························································································555111...LLLMMMXXX이이이론론론에에에 대대대한한한 기기기존존존 연연연구구구 ··············································································································································································666222...LLLMMMXXX의의의 발발발달달달 과과과정정정에에에 대대대한한한 연연연구구구··································································································································································777333...LLLMMMXXX연연연구구구의의의 한한한계계계점점점·································································································································································································································999

제제제 222절절절 LLLMMMXXX의의의 선선선행행행 변변변수수수·····················································································································································································································111000111...태태태도도도 유유유사사사성성성···········································································································································································································································································111000222...커커커뮤뮤뮤니니니케케케이이이션션션 정정정도도도····································································································································································································································111111333...상상상호호호작작작용용용빈빈빈도도도·····································································································································································································································································111333

제제제 333절절절 상상상사사사---부부부하하하간간간 교교교환환환관관관계계계와와와 조조조직직직 유유유효효효성성성·········································································································111444111...상상상사사사---부부부하하하간간간 교교교환환환관관관계계계와와와 혁혁혁신신신행행행동동동··········································································································································111666222...상상상사사사---부부부하하하간간간 교교교환환환관관관계계계와와와 이이이타타타적적적 행행행동동동························································································································111888

제제제 333장장장 가가가설설설 및및및 연연연구구구방방방법법법 ············································································································································································································222000제제제 111절절절 연연연구구구모모모형형형 설설설정정정·············································································································································································································································222000제제제 222절절절 가가가설설설의의의 설설설정정정····························································································································································································································································222222제제제 333절절절 통통통계계계분분분석석석방방방법법법···················································································································································································································································222333111...표표표본본본대대대상상상·····························································································································································································································································································222333

- ii -

222...측측측정정정도도도구구구·····························································································································································································································································································222444가가가...변변변수수수의의의 조조조작작작적적적 정정정의의의··················································································································································································································222444나나나...설설설문문문지지지 구구구성성성·······························································································································································································································································222666

제제제 444장장장 연연연구구구결결결과과과 분분분석석석 ·································································································································································································································222888제제제 111절절절 표표표본본본의의의 인인인구구구 통통통계계계적적적 요요요인인인에에에 대대대한한한 분분분석석석 ······································································································222888제제제 222절절절 타타타당당당성성성 및및및 신신신뢰뢰뢰도도도 검검검증증증·····························································································································································································333000제제제 333절절절 각각각 변변변수수수별별별 기기기술술술통통통계계계 및및및 상상상관관관분분분석석석····································································································································333666제제제 444절절절 가가가설설설의의의 검검검증증증····························································································································································································································································333888제제제 555절절절 가가가설설설검검검증증증 결결결과과과의의의 요요요약약약 ···································································································································································································444666

제제제 555장장장 결결결 론론론 ·····························································································································································································································································································444888제제제 111절절절 요요요약약약 및및및 결결결론론론······················································································································································································································································444888제제제 222절절절 연연연구구구의의의 한한한계계계 및및및 추추추후후후 연연연구구구방방방향향향················································································································································555111

참참참 고고고 문문문 헌헌헌······································································································································································································································································································555222설설설 문문문 지지지··········································································································································································································································································································································666000국국국 문문문 초초초 록록록························································································································································································································································································································666777AAABBBSSSTTTRRRAAACCCTTT··················································································································································································································································································································666999

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<<<표표표 목목목 차차차>>>

<<<표표표 111>>>LLLMMMXXX의의의 선선선행행행변변변수수수,,,프프프로로로세세세스스스,,,종종종속속속변변변수수수··················································································································777<<<표표표 222>>>LLLMMMXXX의의의 발발발달달달 단단단계계계 및및및 특특특성성성·················································································································································································999<<<표표표 333>>>조조조직직직유유유효효효성성성 평평평가가가를를를 위위위한한한 지지지표표표····························································································································································111666<<<표표표 444>>>설설설문문문지지지 구구구성성성·······························································································································································································································································222666<<<표표표 555>>>표표표본본본의의의 인인인구구구통통통계계계적적적 요요요인인인에에에 대대대한한한 분분분석석석 ···············································································································222999<<<표표표 666>>>상상상사사사---부부부하하하간간간 교교교환환환관관관계계계에에에 대대대한한한 타타타당당당성성성 및및및 신신신뢰뢰뢰도도도 검검검증증증··················333111<<<표표표 777>>>태태태도도도유유유사사사성성성에에에 대대대한한한 타타타당당당성성성 및및및 신신신뢰뢰뢰도도도 검검검증증증·················································································333222<<<표표표 888>>>커커커뮤뮤뮤니니니케케케이이이션션션 정정정도도도에에에 대대대한한한 타타타당당당성성성 및및및 신신신뢰뢰뢰도도도 검검검증증증····································333222<<<표표표 999>>>상상상호호호작작작용용용빈빈빈도도도에에에 대대대한한한 타타타당당당성성성 및및및 신신신뢰뢰뢰도도도 검검검증증증·····································································333333<<<표표표 111000>>>이이이타타타적적적 행행행동동동에에에 대대대한한한 타타타당당당성성성 및및및 신신신뢰뢰뢰도도도 검검검증증증···········································································333444<<<표표표 111111>>>혁혁혁신신신행행행동동동에에에 대대대한한한 타타타당당당성성성 및및및 신신신뢰뢰뢰도도도 검검검증증증·····························································································333555<<<표표표 111222>>>각각각 변변변수수수별별별 상상상관관관관관관계계계 분분분석석석(((상상상사사사용용용)))····································································································································333666<<<표표표 111333>>>각각각 변변변수수수별별별 상상상관관관관관관계계계 분분분석석석(((부부부하하하용용용)))····································································································································333777<<<표표표 111444>>>이이이타타타적적적 행행행동동동에에에 미미미치치치는는는 요요요인인인에에에 대대대한한한 분분분석석석(((상상상사사사용용용)))·············································333888<<<표표표 111555>>>혁혁혁신신신 행행행동동동에에에 미미미치치치는는는 요요요인인인에에에 대대대한한한 분분분석석석(((상상상사사사용용용)))·························································444000<<<표표표 111666>>>이이이타타타적적적 행행행동동동에에에 미미미치치치는는는 요요요인인인에에에 대대대한한한 분분분석석석(((부부부하하하용용용)))·············································444222<<<표표표 111777>>>혁혁혁신신신 행행행동동동에에에 미미미치치치는는는 요요요인인인에에에 대대대한한한 분분분석석석(((부부부하하하용용용)))·························································444444<<<표표표 111888>>>가가가설설설검검검증증증 결결결과과과의의의 요요요약약약(((상상상사사사용용용)))······················································································································································444666<<<표표표 111999>>>가가가설설설검검검증증증 결결결과과과의의의 요요요약약약(((부부부하하하용용용)))······················································································································································444777

[[[그그그림림림목목목차차차]]]

[[[그그그림림림 111]]]연연연구구구모모모형형형····················································································································································································································································································222111

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제제제 111장장장 서서서 론론론

제제제111절절절 연연연구구구의의의 배배배경경경과과과 목목목적적적

1990년대 이후 자유화,세계화로 시작된 무한경쟁의 국제적 환경에대처하기 위해서는 그 기업에 참여하고 있는 조직구성원들의 자발적이고 유기적인 협조가 필요하다.그러므로 종사자간의 유기적인 관계를유지하면서 조직의 목표달성에 이바지하기 위해서는 이들의 협동심을윈윈 (Win-Win)할 수 있는 리더의 역할이 매우 중요하다.이러한 리더십 본질에 대한 자각과 급속도로 변하고 있는 기업 환경의 영향으로주어진 상황 속에서 리더들이 어떻게 리더십을 잘 발휘하여 정의로운분배구조와 생산적인 산업구조를 갖추느냐에 이르는 등의 리더십분야에많은 연구가 이루어져 왔다.그러나 카리스마를 무기로 앞장서 나갔던 전통적 리더십 모델에 대한개념에도 변화의 바람이 불고 있다.즉 리더가 부하들보다 우월한 위치에서 부하들을 이끌어야 한다는 기본 리더십에서 부하들을 위해 헌신하며 부하의 리더십 능력을 길러주기 위해 노력하는 리더십 패러다임으로전환해야 한다는 것과 기존의 연구들이 리더의 영향만을 지나치게 강조한 나머지 상대적으로 구성원들과의 관계를 간과한 점이 없지 않았음으로 서로의 통합을 도모하기 위해서 상사는 눈높이를 낮추고 조직 구성원들에게 귀를 기울이는 리더십으로 시급히 전환해야 한다는 것이다.이 시대에 필요한 리더십은 부하나 조직원에 대한 존중과 수용적인 태도를 바탕으로 적극적이고 능동적으로 그들의 감정을 이해하고 이를 통해 그들이 필요로 하는 것이 무엇인가를 정확히 파악하는 능력을 길러야 한다는 것이다.Kanter(1983)는 업무몰입을 증진시키기 위한 방안으로 의사결정과정에서 종업원 참여,별도의 보상,부서간의 장벽 완화와 커뮤니케이션의

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활성화,리더들의 적극적이고 지속적인 개입,새로운 아이디어를 과감하게 실천할 수 있는 조직 분위기 조성,정보와 아이디어를 공유하는 풍토 등을 제시하면서 조직의 실질적인 성과에 영향을 미치는 구성원들의중요성을 부각시키려 하였다.이 같은 조직 환경의 변화로 상사와 부하간 신뢰를 바탕으로 한 수평적 교환관계를 추구하는 LMX(Leader-MemberExchange)이론이 등장하게 되었다.조직의 리더는 각 구성원과의 관계를 각기 따로따로 형성하게 되고,그 관계에 따라 리더십의효과와 조직의 효율성은 다르다는 것을 전제로 한 것으로 다음과 같은이유에서 LMX모델을 기본으로 한 연구의 필요성이 제기된다.첫째,평생직장이라는 개념이 사라져 가면서 부하들의 각기 다른 가치관과 개성 및 자율성을 중요시하는 경향으로 변화되고 있기 때문에기존의 획일적인 변혁적 리더십,거래적 리더십,카리스마 리더십 등의일반적인 리더십 이론으로 이들을 이끈다는 것은 비효율적이다.둘째,우리나라와 같이 여전히 서열적․위계적인 기업문화요소가 잔재해 있고,능력주의 인사 관행에 익숙하지 않은 상사들이 다수 존재하는 상황에서 LMX의 질적 교환관계와 조직유효성과의 관계를 확인해볼 필요가 있다.이에 본 연구는 LMX 이론을 통해 상사와 부하간의 교환관계 질의결정 요인은 무엇이고 LMX의 질적 수준에 따라 조직유효성에 어떠한영향을 미치는지 대인관계 측면을 중심으로 실증적으로 분석하고자 한다.

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제제제222절절절 연연연구구구의의의 방방방법법법과과과 구구구성성성

본 연구는 상사-부하간 교환관계가 조직유효성에 미치는 영향을 검증하기 위해 국내외 문헌 연구와 설문 조사에 의한 실증 연구를 실시하였다.선행연구의 탐색을 통해 먼저 상사-부하간 교환관계에 대한 개념을 정의하고,이를 위해 LMX이론을 도입해 이론적 근거를 마련하고,상사-부하간 교환관계와 조직유효성에 미치는 영향을 연구하기 위해 부하의 혁신행동과 이타적 행동의 이론적 근거를 서술한다.본 연구는 문헌 고찰을 통한 선행연구를 바탕으로 연구모형을 설계하고가설을 설정하였으며,기업체에 종사하고 있는 직장인을 대상으로 하여설문조사를 실시하여,그 결과에 대한 통계적 실증분석 결과를 이용하여가설의 채택여부를 판단하고자 하였다.수집된 자료는 SPSS ver13.0을 사용하여 통계적 검증(요인분석,상관관계분석,회귀분석,위계적 회귀분석을 실시하였다.본 논문은 총 5개의 장으로 구성되어 있으며,각 장별 주요내용은 다음과 같다.제1장은 서론으로 문제를 제기하며 연구 배경과 목적에 대해 설명한다.제2장은 이론적 고찰로 상사-부하간 교환관계에 대한 개념과 선행 연구도 살펴보고,LMX 이론에 영향을 주는 선행요인과 그에 따라 부하의역량개발 즉 직무만족,조직몰입,혁신행동,이타적 행동에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 이론적 근거를 서술하고 그 관계를 모색해 보고자한다.제3장은 제2장에서 논의한 이론적 고찰 을 토대로 본 연구목적에 맞는연구 모형을 설계하고 그에 따른 가설을 설정하였으며 변수의 조작적 정의와 측정도구 및 표본의 선정 등에 대해 기술한다.제4장은 연구결과에 따른 실증분석으로 본 연구에서 설정된 가설을 설문조사로 수집된 자료를 통해 분석,검증하고 측정 도구에 대한 신뢰성과

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타당성 분석 및 실증분석 결과를 논의한다.제5장은 본 연구의 연구결과에 대해 요약하고 해석하며,시사점 및 연구의 한계와 추후 연구 방향을 제시한다.

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제제제 222장장장 이이이론론론적적적 고고고찰찰찰

본 장에서는 상사-부하간 질적 교환관계가 조직유효성에 미치는 영향에 대한 이론적 근거를 찾고자 선행연구를 중심으로 살펴본다.먼저 상사-부하간 교환관계 이론에 대해 검토한 후 상사와 부하간의 대인 관계적 측면에서 LMX 모형에 어떠한 변수로 작용하며,조직유효성과는 어떠한 관련성을 갖는지 제 변수간의 검토를 통하여 실증연구를 위한 이론적 토대를 마련하고자 한다.

제제제111절절절 LLLMMMXXX(((LLLeeeaaadddeeerrr---MMMeeemmmbbbeeerrrEEExxxccchhhaaannngggeee)))이이이론론론

전통적인 리더십 연구에서는 리더십을 집단 수준에서 일어나는 현상으로 가정해 왔으며 이것을 흔히 평균적 리더십 스타일(AverageLeadership Style :ALS)모형이라고 부르는데(Dansereau,Cashman,Graen,1973)이 모형에 따르면 각각의 상사는 자신이 가지고 있는 특정한 유형의 리더십을 모든 부하들에게 유사하게 행사하고,집단내의 모든 부하들은 이러한 상사의 행동을 동일하게 지각한다는 것이다.이와 같이 집단 내 동질성을 가정하고 집단을 리더십 연구의 단위로 삼고 있는 평균적 리더십 스타일 모형과는 달리 한 집단의 상사는 각각의부하에게 서로 다르게 행동하며 부하들은 자신과 상사와의 관계를 다르게 지각한다고 하는 대안적 접근이 제기되었다.상사와 한명의 부하로이루어진 각각의 관계에 관심을 두고 있는 상사 부하간 교환관계(Leader-MemberExchange:LMX)모형이 그 대표적인 예이다.LMX에서는 집단 내 조직 구성원의 수 만큼에 해당하는 상사와 부하간의 연결 쌍(dyad,two-person)이 존재하며,이들은 서로 다른 상사와 부하간 교환관계를 형성한다는 것이다.이것은 리더십 현상에 대한 부하들의 지각이동질적이라는 기존의 평균적 리더십 스타일 모형의 기본 가정에 반하는것으로(HeroladD,1977)이는 연결 쌍 관계에 있는 상사와 부하는 각자

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의 행동을 통하여 상대방의 태도나 행동에 영향을 미친다는 것이다.

111...LLLMMMXXX...이이이론론론에에에 대대대한한한 기기기존존존 연연연구구구

LMX 이론의 연구는 다음과 같이 발전하여 왔다.(Graen& Uhl-Bien,1995)첫째는 상사와 부하의 관계가 왜 차별화 되는가를 연구하는 것으로서,주로 내집단(in-group)과 외집단(out-group)에 관한 연구를 바탕으로 이루어졌다.(Graen& Schienmann,1978)둘째,만일 차별화되어 있다면,그 차별화된 관계의 특성은 무엇인가를연구하는 것으로서 ① 상사와 부하간의 관계의 본질로서 의사소통의 빈도,가치의 동의(valueagreement),상호작용의 유형(interactionpattern),충성심(loyalty)등을 연구하거나 ② LMX 관계의 특성의 결과가 무엇인가를 규명하는 연구로서 조직몰입,혁신,조직시민행동,경력개발 등이LMX의 질(quality)적 수준에 따라 어떤 차이를 보이는가를 연구하였다.셋째,최근에는 LMX가 어떻게 하여 높은 질의 관계를 형성하거나 낮은 질의 관계를 형성하는가를 연구하는 추세로 나아가고 있다.즉,리더십 역할 형성모델(leadershiprole-makingmodel)을 바탕으로 하여,상사와 부하의 관계가 발전해 가는 과정에서 어떠한 요인들이 작용하고 있으며,그 결과는 무엇인가를 연구하고 있다.(Graen& Uhl-Bien,1995)지금까지 연구된 LMX의 선행요인,프로세스,결과변수,그리고 관계의본질을 정리해보면 아래의 <표 1>과 같다.

특히,LMX 이론에 따르면,상사와 부하간 사회적 교환관계의 질적 수준이 높을 때 조직원들의 직무성과,직무만족,상사에 대한 만족,조직몰입,조직시민행동,신뢰,이직,승진,조직 동일시 등에 긍정적인 영향을준다고 말하고 있다.(Gerstner& Day,1997;Tierney,P& Bauer,T.N.,1995;Cogliser& Schriesheim,2000;Bauer& Green,1996;Liden,

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Wayne& Sparrowe,2000;최병권,2000)즉,상사와의 관계가 부하들의태도와 행동에 중요한 영향을 준다고 볼 수 있다.

<표 1>LMX의 선행변수,프로세스,종속변수

222...LLLMMMXXX의의의 발발발달달달 과과과정정정에에에 대대대한한한 연연연구구구

LMX단계는 다음과 같은 세 단계를 거치면서 발전해 나간다고 한다.(<표2>참조)첫째는 대면 단계(strangephase)로서,상사와 부하의 관계가 계약적 관계(contractualrelationship)에 기초하여 관계가 형성되는단계이다.대면단계에서는 본인의 진솔한 내적 동기나 의도보다는 상사와 부하의 자기이해관계(self-interest)를 그 주된 관심사로 두고 있다는

요 인 들 연 구

선 행요 인

내집단과 외집단피드백(Constructivefeedback)보상과 권한의 위임

Duchon,etal(1986)Liden,Wayne&Stilwell(1993)

과 정부하의 성과사회적 교환관계상호신뢰

Liden(1986)Graen&Uhl-Bien(1995)Graen&Scandura(1987)Bauer&Green(1996)

결 과변 수

조직시민행동부하의 성과와 직무만족조직몰입,승진,이직

Duchonetal(1986)Liden,Wayne&Stilwell(1993)

본 질상호신뢰,존경,몰입,의무감,동의 운명,선호도

Graen&Uhl-Bien(1995)Dansereau,etal(1975)

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특징이 있다.둘째는 친숙 단계(acquaintancestage)로서,이 단계에서상사와 부하는 지속적인 상호작용을 통하여 상호신뢰와 존경심을 형성하게 되고,자기 이해관계보다는 집단의 목표나 목적에 관심을 두게 된다.셋째로 완성 단계에서는 높은 수준의 상호 신뢰와 존엄성,의무감을 느끼게 된다.(Graen& Uhl-Bien;1991)기존 연구자들은 이러한 LMX의 발전단계 과정을 살펴볼 때,LMX 연구가 신뢰연구,사회정체성,변혁적 리더십,심리적 계약,심리적 소유감,임파워먼트 등에 많은 시사점을 준다고 한다.예를 들어,신뢰 연구가들에 의하면,대인간의 초기 관계에서는 상대방의 능력이나 전문적 기술또는 명성을 기반으로 한 인지적 신뢰가 형성되지만,지속적인 관계를쌓아가면서 상대방이 신뢰할 것이라는 동기를 기반으로 한 감정적인 신뢰가 형성된다고 말하고 있다.(Whitner,etal,1998)이는 LMX 초기 단계에서는 상사의 능력에 대한 신뢰(competence-based)가 형성되지만,LMX가 성숙될수록 상사의 진정한 의도나 동기에 대한 신뢰(intention-based)가 형성된다는 연구와 그 맥락을 같이하고 있는 것이라고 볼 수있다.(Tyler& Degoey,1996)또한,고용 관계의 특성에도 LMX이론이 시사점을 줄 수 있다.기존의LMX 연구에 의하면,상사와 부하간의 관계는 두 가지 유형으로 구분할 수 있다고 한다.공식적인 고용관계(formalemploymentcontract)를바탕으로 한 경제적 교환관계인 낮은 수준의 LMX 관계와 경제적 교환관계 이상의 상호간의 신뢰,의무감,몰입을 가지고 있는 높은 수준의LMX로 나뉠 수 있다.(Graen& Scandura,1987;Graen& Uhl-Bien,1995;Liden,Wayne& Stilwell,1993)낮은 수준의 LMX는 주로 상사와외집단(out-group)으로 분류된 조직원들에서 흔히 발생하는 것인 반면,높은 수준의 LMX는 상사와 내집단(in-group)의 집단에서 주로 발생하는 관계로 볼 수 있다.높은 질의 LMX 관계에서는 공식적인 고용관계를 넘어서서,상사와 부하간에 높은 수준의 상호신뢰와 존중감(respect)을 가지고 있다는 특징이 있다.(Diensch& Liden,1986;Bauer& Green,

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1996;Cogliser& Schriesheim,2000)이는 상사와 부하간에 사회적 교환관계를 바탕으로 이루어지는 것으로서 지속적인 상호관계 속에서 LMX의 질이 결정된다.(Tierney& Bauer,1995;Dansearau,Graen& Haga,1975)

<표 2>LMX의 발달 단계 및 특성

단 계 대면 단계 → 친숙 단계 → 완성 단계

역 할 규정된 역할 새 역할실험 합의된 역할

특 징 계약관계 상호 작용으로신뢰와 존경

높은 질의 관계를최종 형성

영향력 일방적 혼합적 상호의존/신뢰

교환의 질 저급 중급 고급

관심대상 자기 자신 자신/타인 집단

출처 :Graen,G,B.,& Uhl-Bien,M.(1995).Relationship-basedapproachtoleadership;Developmentofleader-memberexchange(LMX)theoryofleadershipover25years:Applyingamulti-levelmulti-domainperspective,LeadershipQuarterly,6(2),p.231.

333...LLLMMMXXX연연연구구구의의의 한한한계계계점점점

이상에서와 같이 조직 구성원들의 태도와 행동에 중요한 영향을 주는것으로 연구되어 오고 있지만,LMX 이론은 다음과 같은 한계점을 가지고 있다.첫째,이론적인 측면에서 볼 때,최근까지의 LMX 이론들은 역할이론의내용들에 충실하여 ‘상사와 부하의 역할 형성,그 과정 그리고 그 결과로

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알 수 있는 내집단과 외집단의 구분’등에 연구가 국한되어 결국 ‘상사와부하간의 상호기여기능’,‘협상과정과 자원의 지원과 리더십의 효과에 얼마나 기여 되는가’의 내용 등으로 연구되었고 진정한 상사와 부하간의‘교환이론의 접근’은 단순히 역할 형성의 도구적 수단으로만 취급되어져왔다고 할 수 있다.그 결과,LMX 연구에서 사용되어진 도구는 상사와구성원간의 협상수준을 사용하였고,특히 상사와 부하의 역할에 대한 관계에만 집중하여 연구한 결과 LMX와 동료들의 평가등급 등의 상관관계의 연구 등에 대한 보다 다양하고 현실적인 문제들을 간과하여 이론적인발전의 제한을 가져왔다고 하겠다.(Graen& Uhl-Bien,1995)둘째,LMX의 측정방법론에서 살펴보면,상사와 부하간의 관계(dyadrelationship)를 강조하면서도 실제 연구방법에서는 상사 또는 부하 어느한편의 관점에서 설문조사를 사용하고 있으며(Liden,Wayne& Stilwell,1993),결과변수 역시 상사와 부하가 공통적으로 느끼는 결과를 분석하는 것이 아니라,상사와 부하의 어느 한편의 결과 변수만을 측정하고 있다는 데 문제가 있다.본 연구에서는 이와 같은 기존 LMX이론의 한계를 보완하여 조직유효성과의 관계를 살펴보도록 할 것이다.

제제제222절절절 LLLMMMXXX의의의 선선선행행행변변변수수수

111...태태태도도도 유유유사사사성성성

태도유사성은 개인의 지각,성격,그리고 동기부여를 이해하기 위한 기초를 제공해주는 서로의 가치관이 비슷하다는 의미로 조직 구성원의 판단,행동,신념,태도에 영향을 미치므로 매우 중요하다.Tsui(1992)은 태도 유사성에 관하여 대인매력(attraction)의 주요한 원천이며,이러한 대인매력은 빈번한 커뮤니케이션,높은 사회적 통합(inter

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gration),집단 잔류 의사를 생기게 하여 결국 낮은 이직율의 결과를 가져온다고 하였다.이러한 견해를 바탕으로 Liden(1993)은 교환관계 모델에서 태도 유사성을 리더와 부하간의 상호작용에 영향을 미치고,성공적인 관계를 지속하는데 있어 중요한 변수로 삼았다.한편 Zucker(1986)는 신뢰가 사회적 유사성에 심겨져 있는 의무와 협력의 규범 하에서 생겨날 수 있다고 보았다.즉,개인은 타인에 대한 신뢰가,그 사람이 자신과 가정배경,연령,사회적․재무적 지위,민족 등의차원이 같기 때문에 발생할 수 있다고 보았다.공통의 특성이 신뢰성향을 낳을 수 있는데 이는 ‘신뢰가 신뢰를 낳기 때문’이라고 보았다.또 사람들은 자신과 유사한 사람들과 상호작용을 많이 하게 되며 이는 결국교환 행위를 증가시킨다고 할 수 있다.(Lawler& Yoon,1996)Wexley와 그의 동료들(1980)은 상사-부하간의 관계를 이해할 때,지각된 유사성이 실제 유사성보다 더 큰 영향을 미친다고 보았으며,Phillips& Bedeian(1994)은 태도 유사성이 상사-부하간 상호작용에 중요한 영향력이 있으며 성공적인 지속적 관계의 중요한 변수라고 보고 ‘리더가 지각하는 상사-부하간의 태도 유사성은 교환관계 수준에 정(+)의 관계가있을 것이다.’라는 가설을 검증하였다.

222...커커커뮤뮤뮤니니니케케케이이이션션션 정정정도도도

커뮤니케이션이란 정보적 수단 및 설득적 수단 그리고 비언어적 수단을통한 것 뿐 만 아니라 광의의 인간관계까지를 포함하여 구성원간의 공감대의 형성을 위하여 노력하는 제반의 의미,의견 등의 활동을 일컫는다.인간의 커뮤니케이션은 이를 설명하기 위하여 지각․학습․동기 등에초점을 두고서,행동․사상․감정,즉 특정송신자의 의도가 수신자에게반응을 일으키는 것과 같은 두 사람 이상의 관계를 고려해야 한다.특히,대인 커뮤니케이션은 대면(face-to-face)의사소통이라고 부를 수 있는 것으로 두 사람 또는 그 이상의 개인들 사이에서 일어나는 대면적 상호작

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용을 말하며,모든 커뮤니케이션의 기본을 이루며 인간생활에서 가장 중요한 측면이기도 하다.이러한 커뮤니케이션은 집단생활의 많은 측면에영향을 주는데 서원의 만족도,사기,문제해결의 효율성 등에 영향을 줄수 있다.또한 조직 구성원들의 상호간에 우호적인 관계를 맺고 유지해나가는 데 있어 가장 중요한 요인의 하나로 구성원들은 조직 내의 공식적인 직무수행관계 뿐 만 아니라 인간으로서의 감정을 교환하고 상호 이해를 바탕으로 유기적인 관계를 형성하며 각기 사회적 욕구를 충족시키고 있다.그러므로 조직 내의 커뮤니케이션은 인간적 만족과 우호적인인간관계는 물론 경영성과를 높이는 데도 중요한 영향을 미치게 되는 것이다.그리고 이러한 사람들 간의 커뮤니케이션은 기술에 달려 있기보다는 사람들과 그들을 둘러싼 환경에 달려 있다는 점에서 대인관계,특히 상사와 부하간 교환관계에서 아주 중요하다고 할 수 있다.커뮤니케이션에대한 학자들의 견해를 살펴보면,먼저 Ashford(1986)는 상사가 제공하는커뮤니케이션의 횟수와 질은 피드백과 사회적 지원이라는 관점에서 부하와의 관계에 영향을 미친다고 볼 수 있다고 하였고,Sias& Jablin(1995)은 상사의 커뮤니케이션 행위를 통해서 구성원들은 작업상 우대하는 사람들(in-group)과 그렇지 않은 사람들(out-group)에 대한 지각을 할 수있다고 보았다.즉 상사는 외부인에 비해 내부인에 대해서 보다 더 우호적이고,풍부한 커뮤니케이션 활동을 보인다는 것이다.또한 Schiemann& Graen(1984)은 교환관계 수준이 높은 사람은 높은 커뮤니케이션의 빈도를 보인다는 연구결과를 발표하였다.이는 교환관계 수준과 커뮤니케이션과의 상관관계를 지지하는 결과라고 해석해 볼 수 있다.(Graen& Uhl-Bien,1995)Barnard(1938)는 조직을 형성하는 3대 요소를 협동의욕,공동의 목적,커뮤니케이션이라고 보고 경영자의 첫 번째 기능은 커뮤니케이션 시스템을 개발,유지시키는 것이라는 원칙을 제시한 바 있다.따라서 경영자의최대의 의무는 수평적,수직적 인간관계에서 조직 계층별 구성원의 여러

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활동사이를 상호 모순이나 중복 없이,기업 목표의 달성을 위하여 조화있는 협동적 행동을 확보하는 데 있다고 볼 수 있다.상사와 부하간에 커뮤니케이션이 개방적인 경우 각자는 서로에 대해 부담을 느끼지 않기 때문에 부하는 상사를 신뢰하게 되고 자신의 의견이나욕구를 솔직하게 털어놓게 되며 어떤 보복의 두려움이나 주눅이 들지 않고 창의적인 아이디어를 제안할 수 있다.(Milleretal.,1999)Georgopoulos와 Mann(1962)은 12개의 병원조직을 대상으로 연구한 결과 조직 유효성은 작업자의 책임 생산량,커뮤니케이션의 개발성,최고경영진과 조직구성원간의 커뮤니케이션 만족과 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다.

333...상상상호호호작작작용용용 빈빈빈도도도

친숙성은 타인과의 접촉빈도와 긍정적인 상관관계가 있다.일반적으로자신과 자주 접촉하여 친숙해진 사람에게 호감을 느끼고,반복되는 노출로 인한 친숙성의 증가로 호감을 증가시키고,이로 인해 타인과 친숙해짐에 따라 그 사람의 행동을 예측하게 해주며 집단이 원활하게 기능을발휘하도록 한다. Saegertetal.(1973)에 의하면 빈번한 상호작용은 호의를 이끌기 때문에 상사는 일상생활에서의 상호작용의 빈도와 질이 높은 부하가 그렇지 않은 부하보다 더 친밀한 작업관계를 형성한다고 한다.Schieman(1977)은 상사와 부하간 교환관계가 상사-부하간의 의사소통 또는 상호작용에도 영향을 미친다는 것이 발견되었고,내집단의 구성원이 외집단의 구성원에 비해 보다 빈번하게 의사소통을 한다는 것이다.Reichers(1985)는 상호작용빈도는 사회화와 밀접한 관련이 있다고 보았다.그리고 Judge& Ferris(1993)는 빈번한 상호작용은 타인에 대한 인상을 형성하는 데 있어서 중요한 역할을 하기 때문에 상사-부하간의 작업상 상호작용의 속성이 상사와 부하에 대한 호의나 긍정적인 반응에 영향을 미칠 수 있다고 하였다.즉,빈번한 상호작용은 호의를 이끌기 때문

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에 상사는 일상생활에서 상호작용의 빈도와 질이 높은 부하와 친밀한 작업관계를 형성한다고 한다.

제제제333절절절 상상상사사사---부부부하하하간간간의의의 교교교환환환관관관계계계와와와 조조조직직직유유유효효효성성성

조직 이론의 성립초기부터 조직론자들은 어떤 조직이 ‘좋은 것(goodness)','가치 있는 것(worth)','성공적인 것(success)'인가,즉 어떤 조직이 효과적인 조직인가 하는 조직평가의 기준을 규명하기 위해 부단히 노력해 왔다.그러나 아직까지 이렇다 할 해답은 제시되지 않은 채 조직의유효성(organizationaleffectiveness:OE)문제는 그 복잡성이 가중되어왔다고 볼 수 있다.조직 유효성에 대한 초기의 접근 방법은 매우 단순한 것이었다.유효

성이란 조직이 그의 목표를 달성하는 정도라고 하는 단순한 정의를 내리고 있었기 때문이다.이는 조직이라는 사회구성체상의 특성상 조직 유효성의 개념이 광범위한 영역을 포괄하지 않을 수 없고 시간차원까지 고려해야 하기 때문에 개념적 정의와 측정 기준의 체계화가 지극히 곤란하기때문으로 볼 수 있다.그러므로 조직 유효성은 조직 모든 관계자들의 제각기 다른 이해관계와 가치관의 관점에서 제각기 다르게 해석되고 있다.Katz와 Kahn(1961)은 조직 유효성을 조직에 환원되는 모든 형태의 에너지를 극대화시키는 정도,즉 경제적․기술적 수단과 정적 수단에 의하여 조직에 환원되는 것을 최대화하는 것이라고 하였다.Seashore와 Yuchtman(1967)은 조직 유효성은 귀중한 자원을 얻기 위해 환경을 개척하는 조직체의 능력이라고 정의하였다.또한 Geogopolous와 Tannenbaum(1975)도 사회의 한 시스템으로서 조직이 그 수단과 자원을 오용함이 없고 조직 구성원에 대한 부당한 강압을 초래하지 않고조직의 목표를 달성하는 것으로 제시하였다.

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또한 Mott(1972)는 조직 유효성이란 조직의 권력중심을 활동,생산,적응에 동원시키는 조직의 능력이라고 정의한다.즉,효과적인 조직은 다른유사한 조직들보다 더 많고 우수한 산출을 가져오며,더욱 효과적으로환경과 내부의 문제에 적응한다는 이른바,조직을 변화에 능동적으로 대처하는 복합체로 보았다.이처럼 조직 유효성의 개념에 관한 여러 학자들의 다양한 정의 속에 기본적으로 내포하고 있는 성격을 정리하면 다음과 같다.첫째,조직 유효성은 관념의 표현인 개념이라기보다는 구성개념의 성격이 강하다.즉,구성개념은 객관적인 현실성을 갖는 관념이기보다는 사람들의 머릿속에 있는 추상적 생각으로서 이는 개념의 경계를 정하기가 어렵다고 볼 수 있다.둘째,조직 유효성은 다원적인 면을 가지는 바,이는 조직관과 깊은 관계가 있다.그런데 조직의 다양한 활동영역과 조직관의 다양성을 고려해볼 때 전체 조직에 걸친 보편적인 조직 유효성 개념을 모든 조직 관련변수들을 참여시켜서 규정하기란 실로 어렵다.셋째,조직 유효성은 그 조직의 사회적 정당성 확보에 대한 중요 판단수단이 되고 있다.즉,조직은 사회의 선호를 충족시키는 정도에 따라서존재의 정당성을 부여받게 되기 때문이다.다음으로 조직 유효성의 측정에 관한 연구 또한 연구자에 따라 여러 가지 다른 이론과 측정기준 및 측정방법의 다양성으로 인하여 통일된 모습을 보여주지 못하고 있다.Campbell(1977)은 조직 유효성에 관한 기존의연구들에서 1973년까지의 문헌조사를 통하여 조직 유효성 지표로 제시된변수들을 <표 3>과 같이 30가지로 정리하여 제시함으로써 조직 유효성지표가 얼마나 다양한가를 보여주고 있다.

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<표 3>조직 유효성 평가를 위한 지표

좌 표 주요내용

심리적 지표직무만족도,동기부여,사기,갈등과 응집성,유연성과적응성,조직목표에 대한 조직원의 동조성,조직목표의내면화

경제적 지표전반적 유효성,생산성,능률,수익,품질,성장성,환경의 이용도,이해관계자 집단에 대한 평가,인적자원의가치,목표달성도

관리적 지표

사고의 빈도,결근율,이직율,통제,계획과 목표설정,역할과 규범 일치성,경영자의 인간관계 관리능력,경영자의 과업지향성,정보관리와 의사전달,신속성,안정성,조직 구성원의 의사결정 참가,훈련과 개발의 강조

출처 :Campbell,J.P.(1977)."OntheNatureofOrganizationalEffectiveness."inP.S.Goodman& J.M.Pennings,eds.,New PerspectivesonOrganizationalEffectiveness,SanFrancisco:Jossey-Bass,p36.

이와 같은 조직 유효성 평가지표 중에서 본 장에서는 혁신행동과 이타적행동을 중심으로 연구하고자 한다.

111...상상상사사사---부부부하하하간간간 교교교환환환관관관계계계와와와 혁혁혁신신신행행행동동동

전통적인 리더십 접근법은 혁신결과에 대해서보다는 생산성 결과에 대한 설명과 예측에 더 많은 관심을 가지고 있기 때문에 이 분야의 이론적개발은 미흡한 실정이다.따라서 본 항에서는 LMX와 개인의 혁신행동과의 관련성을 검토하고자 한다.혁신행동에 대한 연구는 개인차원,집단차원,조직차원에서 이루어지고있는 추세이며,상사의 리더십은 혁신행동의 주요한 요인으로 작용하기

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때문에 Amabile(1988)은 상사는 부하구성원들의 창의성을 이끌어 내는데 최선의 노력을 다 할 것을 주장하였다.상사-부하간 역할발전단계모형에 의하면 상사와 부하의 관계는 혁신성과 관련이 있다는 것을 제시하고 있다.(Graen& Scandura,1987)Graen은 상사와 부하간의 관계는 역할형성과정을 통해 시간이 지남에따라 형성된다고 하였는데,초기에는 상사와 부하간의 상호작용은 각자에게 규정된 공식적인 역할을 수행하면서 이루어진다.이 단계는 단지계약의무를 이행하는 것으로 거래 내지는 보상의 특징을 가진다.이러면서 시간이 지나면 당사자들 중 한 사람이 규정된 역할 이상의 관심과 노력을 보이면서 비계약적인 사회적 교환관계 형태로 발전하게 된다.이러면서 양자는 보다 가까운 관계로 발전하면서 신뢰형성이 싹트게 된다.높은 질의 교환관계에 이르면 양자는 보다 많은 정보교환,재무적 지원및 상대방이 조직에서 성장할 수 있도록 최선을 다한다.이러한 관계에서 부하들에게는 보다 많은 직무재량권,의사결정권한,영향력 행사의 기회가 주어지며,이들은 직속상사와 함께 일을 하면서 자신의 의제를 추구하도록 격려를 받게 된다.그런 부하들은 자신들의 직무 재량권을 통해 혁신행동에 긍정적인 영향을 미치게 되는 것이다.(Pelz& Andrews,1966)더욱이 높은 LMX 관계에서의 신뢰형성은 부하들이 보다 편안한 가운데 의견을 제시하고 혁신적인 행동을 촉진시키는 상황을 제공해 준다.높은 질의 LMX 관계에 이르면 상사는 부하와 비구조화된 과업을 수행하면서 부하의 혁신행동을 위해 아낌없는 지원을 해준다.(Graen& Scandura,1987)이러한 협력관계를 통해 상사는 부하들의 능력개발을 위해자신의 경험담을 들려주며,또한 부하의 능력에 자신감을 심어줌으로써부하의 자기 유능감은 높아지게 된다.(Graen& Uhl-Bien,1995)따라서LMX는 용이한 과업조건의 창출,부하의 능력개발 및 자기 유능감의 증대,혁신적인 아이디어의 부정적 평가에 대한 두려움을 감소시켜주는 등의 부하의 혁신행동에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 생각한다.선행연구

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에서도 LMX와 혁신행동은 긍정적인 관계가 있음이 입증되고 있다.예를 들면,Scott와 Bruce(1994)는 R&D부서에 근무하는 직원들을 대상으로 조사한 결과 상사-부하간 교환관계와 혁신행동은 정(+)의 상관관계를갖는 것으로 나타났다.즉 상사-부하간 교환관계의 질이 높을수록 부하는 혁신행동을 보다 많이 하는 것으로 나타났다.그리고 이들의 최근의연구에서도 이러한 결과는 입증되고 있다.즉,미국의 한 대기업의 R&D부서에서 신제품 개발 과정에 참여하는 연구원 110명을 대상으로 실증연구한 결과에 의하면 LMX와 부하의 혁신행동 간에는 유의적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다.(Scott& Bruce,1998)이상의 연구 결과를 통해서 볼 때 LMX와 부하의 혁신행동은 관련성이있는 것으로 판단된다.

222...상상상사사사---부부부하하하간간간 교교교환환환관관관계계계와와와 이이이타타타적적적 행행행동동동

이타적 행동은 조직시민행동 개념에서 파생되었는데 많은 연구들(Konobsky& Pugh,1994;Niehoff& Moorman,1993;Schnake,Dumler& Cochran,1993)이 조직시민행동의 구성요소로 이타적 행동(Altruism),양심적 행동(Conscientiousness), 예의바름(Courtesy), 정당한 행동(Sportsmanship),참여적 행동(CivicVirtue)으로 구분하였다.이타적 행동이란 특정 타인의 조직 내 관련업무나 문제를 돕는 자발적인 조직행동을 의미한다.구성원들은 이타적 행동을 함으로써 조직을 유지하는데 필요한 자원을 줄이고 조직의 자원유입능력을 증가시킬 수 있다.또한 조직 외부인에게 친절한 행위를 함으로써 그 조직에 대한 정서에 영향을 미쳐 고객 충성도를 높이며 사회복지 향상에 기여하고,공급업자나 잠재적인 부하들이 그 조직에 관심을 갖도록 영향을 주게 된다.많은 연구들에서 내집단의 부하들이 외집단의 부하들보다 이타적 행동이 더 크게 나타나는 것으로 제안 및 검증되었고,이 뿐 아니라 충성심,우정,순응행동 등도 교환관계의 질에 의해 영향을 받는 것으로 나타났

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다.Smith등의 연구(1983)는 상사의 지원행동이 부하의 순응행동과 직접적인 관련이 있고,이타주의 행동과는 직무만족을 통해 간접적으로 관련이있음을 보였다.그들은 조직시민행동과 상사의 지원과의 관련성을,상사의 지원행동이 부하들에게 일종의 도움행동으로 인식되고,이러한 도움행동에 보답하기 위하여 부하들이 이타적 행동을 한다는 호혜성의 관점에서 고찰하였다고 이야기하고 있다.Farh등의 연구(1990)는 상사의 상황적 보상 행동,상사의 지원행동,참여적인 상사의 행동이 부하들의 순응행동과 이타주의 행동으로 구성되는두 가지 중 이타주의 행동과 관련이 있음을 보였다.그들은 이와 같은상사의 행동들에 대한 부하들의 인지가 상사의 공평성에 대한 인지이며,이러한 공평성의 인지는 부하들의 순응행동과 관련성이 있고,감정 또는기분과 관련된 요소가 이타주의 행동과 관련이 있을 것이라고 생각하였다.그러나 결과에 있어 상사의 행동이 이타주의 행동과 더 관련이 있음을 보이고 있고,Farh(1990)등은 이러한 결과를 해석하기 위해 이타주의 행동은 특정 대상을 갖기 때문에 특정 대상을 갖지 않는 순응행동보다 호혜의 원칙에 더욱 종속적이어서 상사에게 보답을 하기 원하는 부하들이 더 많은 이타적 행동을 하게 된다고 하였다.Wayne과 Green(1993)은 상사-부하간 교환관계가 조직시민행동에 미치는 영향에 관하여 연구하였는데 상사-부하간 교환관계와 조직 시민행동간에는 상사-부하간 교환관계가 이타적 행동에는 영향을 미치지만,순응행동에는 영향을 미치지 않는다는 것을 보였다. Wayne과 Green(1993)의 연구에 있어서의 강점은 표본이 실제 부하와 상사의 쌍으로 구성되어있으며,독립변수와 종속변수가 다른 원천으로부터 평가되어 결과의 해석에 있어서 응답편견에 기인된 오차 변량을 줄일 수 있었고,상사-부하간 교환관계와 부하행동의 관계를 실험한 소수의 연구들 중의 하나라는데 그 의의가 있다고 하겠다.

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제제제 333장장장 가가가설설설 및및및 연연연구구구 방방방법법법

제제제111절절절 연연연구구구모모모형형형의의의 설설설정정정

상사-부하 교환관계란 상사와 부하들의 양자적 관계에 따라 서로 다른역할관계를 맺는 것을 말한다.상사와 좋은 관계를 유지하는 부하들은상호신뢰,공동운명체의식 등의 특성을 지니고 있는 내집단 성원으로 구분될 수 있고 반면에 상사와 좋지 않은 관계를 유지하고 있는 외집단 성원으로 구분할 수 있다.상사-부하간 교환관계의 질이 높다는 것은 다양한 지원활동과 직무수행에 도움이 될 수 있는 정보와 피드백을 제공받을기회가 생긴다고 지각하게 되므로 조직의 목표 추구나 가치에 대한 강한신뢰가 생긴다.그러므로 상사-부하간 교환관계는 조직유효성(혁신행동,이타적 행동)에 영향을 미치게 된다.이에 본 연구는 첫째,상사-부하간의 관계에 영향을 미칠 선행변수로 대인관계적 차원에서 커뮤니케이션 정도,태도유사성,상호작용 빈도의 변수로고려하고자 한다.둘째,결과변수로는 혁신행동과 이타적 행동을 고려하고자 하였다.이는 어떠한 선행변수로 상사와 부하들의 교환관계에 따라 부하들의 역량 개발에어떤 영향을 주는지에 관한 연구로써 어떤 요인들이 어느 정도의 영향을 미치는가를 실증적으로 밝히는데 그 목적이 있다.

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[그림 1]연구모형

결과변수(조직유효성)

혁신행동

이타적행동

상사-부하간교환관계

대인관계적변수

태도유사성커뮤니케이션정도상호작용빈도

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제제제222절절절 가가가설설설의의의 설설설정정정

본 연구에서는 상사-부하간 교환관계가 조직유효성에 어떠한 영향을 미치는 가에 대한 것이 연구의 중심이 된다.본 연구에서 관심을 갖는 상사-부하간의 관계가 대인차원의 관계인 만큼 연구모형에서도 대인 관계적 변수를고려하고자 하였다.그 변수로는 태도 유사성(Phillips& Bedeian,1994),커뮤니케이션의 정도(Schiemann& Graen,1984)와 상호작용 빈도의 대인 관계적 변수는 상사-부하간의 관계와 유의한 관계가 있음을 알 수 있으며 그에 따라 다음의 가설을 설정해 볼 수 있다.

가가가설설설 111:::대대대인인인 관관관계계계적적적 변변변수수수는는는 상상상사사사---부부부하하하간간간의의의 교교교환환환관관관계계계질질질적적적 수수수준준준에에에 영영영향향향을을을 미미미칠칠칠 것것것이이이다다다...

가설 1-1:태도유사성은 상사-부하간의 교환관계 질적 수준에 영향을미칠 것이다.

가설 1-2:커뮤니케이션 정도는 상사-부하간의 교환관계 질적 수준에영향을 미칠 것이다.

가설 1-3:상호작용빈도는 상사-부하간의 교환관계 질적 수준에 영향을 미칠 것이다.

가가가설설설 222:::상상상사사사---부부부하하하간간간의의의 교교교환환환 관관관계계계적적적 질질질적적적 수수수준준준은은은 조조조직직직유유유효효효성성성(((이이이타타타적적적 행행행동동동,,,혁혁혁신신신행행행동동동)))에에에 영영영향향향을을을 미미미칠칠칠 것것것이이이다다다.

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가가가설설설 333:::조조조직직직 유유유효효효성성성(((이이이타타타적적적 행행행동동동,,,혁혁혁신신신행행행동동동)))에에에 미미미치치치는는는 대대대인인인관관관계계계적적적 변변변수수수의의의 영영영향향향은은은 상상상사사사---부부부하하하간간간 교교교환환환관관관계계계적적적 질질질적적적수수수준준준에에에 의의의해해해서서서 매매매개개개될될될 것것것이이이다다다...

가설 3-1:태도유사성이 조직 유효성(이타적 행동,혁신행동)에 미치는 영향을 상사-부하간 교환관계가 매개할 것이다.

가설 3-2:커뮤니케이션 정도가 조직 유효성(이타적 행동,혁신행동)에 미치는 영향을 상사-부하간 교환관계가 매개할 것이다.

가설 3-3:상호작용빈도가 조직 유효성(이타적 행동,혁신행동)에 미치는 영향을 상사-부하간 교환관계가 매개할 것이다.

제제제333절절절 통통통계계계분분분석석석방방방법법법

111...표표표본본본대대대상상상

본 연구에서는 설정한 가설을 검증하기 위하여 설문지법을 이용하였다.이론의 현실적합성과 타당성을 높이기 위해서 기존의 연구 논문들을 검토,통합하고 반영하여 상사와 부하의 경우로 각각 나누어 29개 문항으로 구성된 설문을 작성하였다.본 연구는 상사-부하간 교환 관계적 질적수준이 조직유효성에 미치는 영향을 연구하는 만큼 조사대상을 대기업및 중소,소기업까지 여러 업체에 근무하는 직원들을 표적 대상으로 삼았다.직장인 20～60대를 대상으로 12개 업체에 259부를 발송하여 총219부를 회수하였으나 그 중 19부는 상사-부하간 설문지 중 부하 설문만 회수되어 상사용과 부하용 각각 200부를 표본으로 하였다.설문에 대한 분석은 통계적 실증분석 결과를 이용하여 가설의 채택여부를 판단하

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고자 하였다.수집된 자료는 SPSSver13.0을 사용하여 통계처리 되었으며,통계기법으로는 먼저 인구통계적 요인에 대해서는 빈도분석을 실시하였고 특정도구의 타당성 검증을 위하여 요인분석과 신뢰도 검증을위하여 Cronbach'sAlpha값을 사용하였으며,기술통계분석과 상관분석,회귀분석과 위계적 회귀분석을 실시하였다.

222...측측측정정정도도도구구구

설문지 조사는 2006년 5월 6일부터 25일까지 진행하였다.

가.변수의 조작적 정의(1)태도유사성

태도유사성은 응답을 하는 ‘부하와 상사의 가족,가치관,대인관계방식,공감등에 대한 유사성’을 묻는 4개 항목으로 Phillips& Bedeian(1994)에서 사용한 척도를 사용,리커드 5점 척도로 측정하였다.

(2)커뮤니케이션 정도커뮤니케이션 정도는 상사-부하간의 커뮤니케이션의 정도를 나타내는것으로 건의사안의 수용,직무에 대한 정보의 제공,부하에 대한 고려 등으로 측정된다.이 모형에서는 Downs& Hazen(1977)의 연구와 Pincus(1986)의 연구를기초로 3항목을 사용하였다.

(3)상호작용빈도상호작용빈도는 상사,부하간의 업무․비업무상의 개인적․사회적 접촉횟수를 말한다.이 문항은 MaAllister(1995)에서 사용한 문항 중 업무상상호작용 빈도에 대해서 1문항,비업무상 상호작용 빈도에 대해서 1문항을 추출하여 사용하였다.

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(4)상사-부하간 교환관계상사가 부하에게 역할을 전달하는 과정에서 가장 영향력 있는 역할 전달자가 된다고 본다.부하들은 상사가 전달한 역할에 대하여 어떤 행동을 보임으로써 이에 반응하고 이러한 부하들의 반응은 피드백 되어 상사에게 다시 전달된다.상사는 이를 토대로 부하들에게 전달할 역할을 결정하게 된다.그러나 상사는 모든 부하들에게 동일한 역할을 전달하는것이 아니라 차별화해서 전달하기 때문에 상사-부하 간에는 다양한 교환관계가 나타나게 된다.본 연구에서는 부하가 상사와의 직무와 상호관계에 대한 교환관계의 질을 지각하는 정도라고 정의한다.Graen &Uhl-Bien(1995)이 제시한 7항목 중 6항목으로 측정하였다.

(5)혁신행동혁신행동은 적용하는 관련 단위에 새로운 것인 아이디어,절차,제품을역할이나 집단 및 조직 내에 의도적으로 도입하고 적용하는 것이며,역할 수행성과와 집단 및 전사회의 성과를 유의미하게 높여주기 위해 설계되는 것이라고 정의한다.혁신행동은 새롭고 창의적인 아이디어를 제시하고 그것에 금전적인 가치를 만들어내는 것이라고 본다.또한 혁신행동은 새로운 아이디어나 행동을 제안하기 위해서 노력하고 있는 정도와 그실천방안을 도출하는 정도와 같이 얼마만큼 혁신의 과정에 스스로 참여하고 있는가를 나타낸다.

(6)이타적 행동이타적 행동은 특정 타인의 조직 내 관련 업무나 문제를 돕는 자발적조직 행동을 의미한다.이러한 이타주의 행동은 조직을 유지하는데 필요한 자원을 줄이고,직무수행이 어렵거나 과중한 업무를 수행주인 동료를도움으로써 원활하게 업무가 진행되도록 하는 행동이다.예의바른 행동이 문제 발생을 방지하기 위한 절차를 거치는 행동을 말하는데 반해서이타적 행동은 이전의 문제를 갖고 있던 사람들을 돕는 행동이라는 점에

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서 구별된다.이러한 조직유효성(혁신행동과 이타적 행동)에 대한 성향을 분석하기 위해 Niehoff,Brianp,Moorman,RobertH.(1993)의 측정도구와 Mowday,Porter,Steers(1979)가 정의하여 개발한 척도 중에서 5개를 사용하여 측정하였다.

나.설문지 구성측정도구로서 설문지법을 이용하였으며,설문지의 척도는 리커트타입의5점 척도를 사용하였다.본 연구에서 사용된 설문지는 크게 6가지 부분으로 구성되어 있으며 총 29개의 문항으로 구성되어 있으며 <표 4>와같이 구성되어 있다.

<표 4>설문지 구성

변 수 명 설문문항 문항수 계

독립변수 대인차원

태도유사성 <Ⅱ>1,2,3,4 4

9커뮤니케이션정도 <Ⅲ>1,2,3 3

상호작용빈도 <Ⅳ>1,2 2

매개변수 상사-부하교환관계 <Ⅰ>1,2,3,4,5,6 6 6

종속변수 조직유효성 <Ⅴ>1,2,3,4,5 5 5

개인적 배경 <Ⅵ>1～9 9 9

합 계 29

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수집된 설문은 SPSSver13.0을 사용하여 다음과 같이 통계적 자료처리를 실시하였다.첫째,표본의 인구통계적 요인에 대해서는 빈도수와 백분율을 산출하는 빈도분석을 실시하였다.둘째,측정도구 및 측정변수의 타당성 검증을 위하여 요인분석을 실시하였고,신뢰도 검증을 위하여 Cronbach'sAlpha값을 사용하였다.셋째,측정변수의 평균과 표준편차를 산출하기 위하여 기술통계분석을실시하였다.넷째,측정변수간의 상관관계를 분석하기 위하여 상관분석을 실시하였다.다섯째,대인차원과 상사-부하간 교환관계가 이타적 행동,혁신행동에미치는 영향을 분석하기 위하여 회귀분석을 실시하였다.여섯째,대인차원이 이타적 행동,혁신행동에 미치는 영향을 상사-부하간 교환관계가 매개하고 있는가를 분석하기 위하여 위계적 회귀분석을실시하였다.

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제제제 444장장장 연연연구구구결결결과과과 분분분석석석

제제제111절절절 표표표본본본의의의 인인인구구구 통통통계계계적적적 요요요인인인에에에 대대대한한한 분분분석석석

부하용 200명과 상사용 200명에 대해서 인구 통계적 요인을 분석한 결과,성별에서는 부하용은 남자가 69.0%,상사용은 남자가 82.5%로 여자보다 모두 높게 나타났다.연령은 부하용은 30대가 57.0%로 가장 많았고,20대,40대,50대 이상의 순이었으나,상사용은 30대가 45.0%로 가장많았고,40대,50대 이상,20대의 순으로 나타났다.결혼여부에서는 부하용은 기혼이 55.0%,상사용은 88.0%로 나타났다.학력은 부하용과 상사용 모두 대졸이 각각 73.0%,68.0%로 가장 높았다.직종은 부하용과 상사용 모두 사무직이 각각 81.5%,78.0%로 가장 많았다.직급은 부하용은대리급이 50.5%로 가장 많았고,차장급,과장급의 순이었으나,상사용은과장급이 31.5%로 가장 많았고,부장급,기타,차장급,대리급의 순으로나타났다.근속년수는 부하용은 5년 이하가 60.5%로 가장 많았으나,상사용은 6-10년이 33.0%로 가장 높게 나타났다.상사와 같이 근무한 기간은 1-3년이 62.5%로 가장 많았고,부하와 같이 근무한 기간도 1-3년에서 64.0%로 가장 높게 나타났다.상사의 수는 2명이 46.0%로 가장 많았고 1명,3-5명이었으나,부하용에서는 2명이 37.5%로 가장 많았고 3-5명,1명,11명 이상의 순으로 나타났다.

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<표 5>표본의 인구 통계적 요인에 대한 분석

구 분 부하용 상사용인원수 백분율 인원수 백분율

성별 남자 138 69.0 165 82.5여자 62 31.0 35 17.5

연령20대 46 23.0 10 5.030대 114 57.0 90 45.040대 35 17.5 81 40.5

50대이상 5 2.5 19 9.5

결혼여부미혼 90 45.0 22 11.0기혼 110 55.0 176 88.0미응답 2 1.0

학력고졸 15 7.5 13 6.5

전문대졸 30 15.0 18 9.0대졸 146 73.0 136 68.0

대학원졸 이상 9 4.5 33 16.5

직종

생산직 3 1.5 2 1.0사무직 163 81.5 156 78.0영업직 11 5.5 8 4.0서비스직 5 2.5 1 .5연구직 9 4.5 19 9.5기타 7 3.5 10 5.0미응답 2 1.0 4 2.0

직급

대리급 101 50.5 27 13.5과장급 41 20.5 63 31.5차장급 49 24.5 28 14.0부장급 3 1.5 45 22.5기타 5 2.5 34 17.0미응답 1 .5 3 1.5

근속년수

5년이하 121 60.5 50 25.06-10년 35 17.5 66 33.011-15년 14 7.0 28 14.016-20년 22 11.0 36 18.021년이상 8 4.0 19 9.5미응답 1 .5

상사(부하)와 같이

근무한 기간

1년미만 33 16.5 27 13.51-3년 125 62.5 128 64.04-5년 15 7.5 15 7.56년이상 26 13.0 30 15.0미응답 1 .5

상사(부하)수

1명 49 24.5 34 17.02명 112 56.0 75 37.53-5명 35 17.5 48 24.06-10명 1 .5 15 7.511명이상 1 .5 27 13.5미응답 2 1.0 1 .5

Total 200 100.0 200 100.0

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제제제222절절절 타타타당당당성성성 및및및 신신신뢰뢰뢰도도도 검검검증증증

개발된 척도가 측정하고자 하는 개념이나 특성을 정확히 측정하고 있는지를 파악하기 위하여 타당성이 검증된다.요인분석(factoranalysis)은다변량분석방법(multivariateanalysis)의 하나로써 변수들간의 상관관계를 기초로 많은 변수들 속에 내재하는 체계적인 구조를 발견하려는 분석방법으로 항목들간의 상관관계를 기초로 많은 변수들 속에 내재하는 체계적인 구조를 발견하려는 분석방법으로 항목들간의 상관관계가 높은 것들을 하나의 요인으로 묶어,요인들간에 상호 독립성을 유지하도록 하는것을 말한다.요인분석방법으로는 주성분분석(method-spin)과 요인회전으로 베리맥스(rotate-varimax)를 주로 사용한다.본 연구에서는 주성분분석을 이용하여 요인분석을 실시하고 요인 적재치를 높이기 위해 베리맥스회전(rotate-varimax)을 실시하였다.요인의추출은 아이겐(eigenvalue)을 기준으로 1이상인 것으로 사용하였다.측정도구 및 요인분석 된 변수의 신뢰도 검증을 위하여 본 연구에서는내적일관성 검사법의 하나인 Cronbach'sAlpha를 사용하였으며,측정도구의 전체 항목에 대한 신뢰도 검사와 각각의 변수 및 요인들에 대한 신뢰도 검사를 실시하였다.신뢰도 분석 결과,Cronbach'sAlpha값이 0.6이상일 때 매우 신뢰도가 높다고 할 수 있다.본 연구에서 사용된 측정도구 전체의 Cronbach'sAlpha값이 0.93으로 신뢰도가 매우 높게 나타나고 있었다.

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문 항요인명

상사-부하간교환관계

4.나의 상사는 내가 지니고 있는 잠재력을 잘 인식해주고 있다. .873.나는 상사와 아이디어나 감정,가능성,희망 등을 공유할 수있다. .85

6.나의 상사는 내가 가지고 있는 직무상의 문제나 욕구에 대해잘 이해해 주고 있다. .84

1.나와 상사와의 업무관계는 매우 효과적이다. .792.나는 현재의 상황과 관계없이 상사의 의사에 찬성하고 정당화하겠다는 확신이 있다. .79

5.나의 상사는 자신이 가지고 있는 공식적인 도움 외에도 자신의 권한을 이용하여 특별히 개인적으로 나를 도와준다. .74

Eigenvalue 3.99

변량 66.46

누적 변량 66.46

Cronbach'sAlpha .90

<표 6>상사-부하간 교환관계에 대한 타당성 및 신뢰도 검증

상사-부하간 교환관계에 대해서 요인분석을 실시한 결과,Eigenvalue가 3.99로 나타났으며,변량은 66.46으로 나타나고 있었다.그리고 1개의요인으로 추출되었고,추출된 요인의 신뢰도 검증 결과,Cronbach'sAlpha값이 0.90으로서 신뢰도가 높게 나타나고 있어 이 후의 분석에서는상사-부하간 교환관계라는 요인 명을 사용하였다.

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문 항요인명

태도유사성3.나의 상사와 나는 삶의 가치관이 비슷하다. .862.나의 상사와 나는 대인관계방식이 유사하다. .831.나의 상사와 나는 가족관에 대해 유사한 견해를 가지고 있다. .804.나의 상사와 나는 많은 사회적 현상에 대해 공감한다. .79

Eigenvalue 2.69변량 67.36

누적 변량 67.36Cronbach'sAlpha .84

<표 7>태도유사성에 대한 타당성 및 신뢰도 검증

태도유사성에 대해서 요인분석을 실시한 결과,Eigenvalue가 2.69로나타났으며,변량은 67.36으로 나타나고 있었다.그리고 1개의 요인으로추출되었고,추출된 요인의 신뢰도 검증 결과,Cronbach'sAlpha값이0.84로서 신뢰도가 높게 나타나고 있어 이 후의 분석에서는 태도유사성이라는 요인명을 사용하였다.

문 항요인명

커뮤니케이션정도

2.나의 상사는 나와 개인적으로 충분한 대화를 나눈다. .871.나의 상사는 내가 직무를 수행하는데 필요한 정보를 잘제공해준다. .83

3.내가 가지고 있는 불만을 상사와 이야기하기 어렵다. .70Eigenvalue 1.93변량 64.45

누적 변량 64.45Cronbach'sAlpha .72

<표 8>커뮤니케이션 정도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증

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커뮤니케이션 정도에 대해서 요인분석을 실시한 결과,Eigenvalue가31.93으로 나타났으며,변량은 64.45로 나타나고 있었다.그리고 1개의 요인으로 추출되었고,추출된 요인의 신뢰도 검증 결과,Cronbach'sAlpha값이 0.72로서 신뢰도가 높게 나타나고 있어 이 후의 분석에서는 커뮤니케이션 정도라는 요인명을 사용하였다.

문 항요인명

상호작용빈도2.나는 상사와 개인적인 일로 혹은 비업무적인 일을 자주논의한다. .86

1.나와 상사는 업무를 수행하면서 직면하게 되는 문제에 대해자주 논의 한다. .86

Eigenvalue 1.46

변량 73.07

누적 변량 73.07

Cronbach'sAlpha .63

<표 9>상호작용빈도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증

상호작용빈도에 대해서 요인분석을 실시한 결과,Eigenvalue가 1.46으로 나타났으며,변량은 73.07로 나타나고 있었다.그리고 1개의 요인으로추출되었고,추출된 요인의 신뢰도 검증 결과,Cronbach'sAlpha값이0.63으로서 신뢰도가 높게 나타나고 있어 이 후의 분석에서는 상호작용빈도라는 요인명을 사용하였다.

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문 항요인명

이타적 행동2.나는 새로 온 사람이 업무에 적응할 수 있게 도와준다. .951.나는 스스로 업무 처리를 잘 하지 못하는 동료를 돕는데기꺼이 나의 시간을 투자한다. .95

Eigenvalue 1.79

변량 89.62

누적 변량 89.62

Cronbach'sAlpha .83

<표 10>이타적 행동에 대한 타당성 및 신뢰도 검증

이타적 행동에 대해서 요인분석을 실시한 결과,Eigenvalue가 1.79로나타났으며,변량은 89.62로 나타나고 있었다.그리고 1개의 요인으로 추출되었고,추출된 요인의 신뢰도 검증 결과,Cronbach'sAlpha값이 0.83으로서 신뢰도가 높게 나타나고 있어 이 후의 분석에서는 이타적 행동이라는 요인명을 사용하였다.

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문항요인명혁신행동

5.나는 자발적으로 회사의 이미지를 향상시키는 활동들에 참여한다. .91

3.나는 자발적으로 회사와 관련된 모임에 참석한다. .884.나는 회사의 변화에 부응하기 위해 노력한다. .83

Eigenvalue 2.29

변량 76.39

누적 변량 76.39

Cronbach'sAlpha .84

<표 11>혁신행동에 대한 타당성 및 신뢰도 검증

혁신행동에 대해서 요인분석을 실시한 결과,Eigenvalue가 2.29로 나타났으며,변량은 76.39로 나타나고 있었다.그리고 1개의 요인으로 추출되었고,추출된 요인의 신뢰도 검증 결과,Cronbach'sAlpha값이 0.84로서 신뢰도가 높게 나타나고 있어 이 후의 분석에서는 혁신행동이라는 요인명을 사용하였다.

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제제제333절절절 각각각 변변변수수수별별별 기기기술술술통통통계계계 및및및 상상상관관관분분분석석석

변 수 평균 표준편차 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)

1)상사부하간교환관계

3.50 .76 0.90

2)태도유사성 3.06 .65 .68*** 0.84

3)커뮤니케이션정도

3.46 .71 .73*** .61*** 0.72

4)상호작용빈도 3.31 .71 .67*** .56*** .68*** 0.63

5)이타적행동 3.54 .74 .68*** .59*** .65*** .68*** 0.83

6)혁신행동 3.40 .76 .50*** .39*** .52*** .55*** .64*** 0.84

7)연령 34.01 6.68 .18* .13 .08 .09 .23** .21** -

8)근속년수 6.80 6.88 .16* .14* .01 .04 .11 .10 .72*** -

9)부하와근무년수 2.85 3.65 -.20** -.21** -.32*** -.31*** -.40*** -.33*** .06 .21** -

<표 12>각 변수별 상관관계 분석(상사용)

주)N=200,*p≤0.05,**p≤0.01

상사용에 대해서 각 변수별로 상관관계를 분석한 결과,대인차원,상사부하간 교환관계,혁신행동,이타적 행동 간에는 정(+)의 상관관계를 보이고 있었으며,부하와 근무년수는 타 변수들과 부(-)의 상관관계를 보이는 것으로 나타났다.즉,상사들의 경우 부하와 근무년수가 길어질수록교환관계,태도유사성,커뮤니케이션정도,상호작용빈도,이타적 행동,혁신행동 등이 낮아지는 것으로 나타나고 있었다.

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변 수 평균 표준편차 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)

1)상사부하간교환관계

3.51 .68 0.90

2)태도유사성 3.02 .71 .64*** 0.84

3)커뮤니케이션정도 3.34 .66 .72*** .70*** 0.72

4)상호작용빈도 3.24 .74 .60*** .63*** .66*** 0.63

5)이타적행동 3.61 .57 .29*** .34*** .27*** .23** 0.83

6)혁신행동 3.56 .61 .37*** .30*** .32*** .25*** .52*** 0.84

7)연령 39.97 7.01 .25*** .16* .14* .15* .37*** .29*** -

8)근속년수 11.34 7.31 .15* .15* .08 .05 .34*** .24** .80*** -

9)부하와근무년수

3.16 3.89 -.16* -.19** -.28*** -.35*** .10 .13 .28*** .36*** -

<표 13>각 변수별 상관관계 분석(부하용)

주)N=200,*p≤0.05,**p≤0.01

부하용에 대해서 각 변수별로 상관관계를 분석한 결과,대인차원,상사부하간 교환관계,혁신행동,이타적 행동 간에는 정(+)의 상관관계를 보이고 있었으며,부하와 근무년수는 대인관계적 변수,상사-부하간 교환관계와 부(-)의 상관관계를 보이는 것으로 나타났다.즉,부하들의 경우상사와 근무년수가 길어질수록 교환관계,태도유사성,커뮤니케이션정도,상호작용빈도 등이 낮아지는 것으로 나타나고 있었다.

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제제제444절절절 가가가설설설의의의 검검검증증증

모형 종속변수 독립변수 B Beta RSquare F,p t p

1 교환관계

태도유사성 .37 .32

.66 124.21***.000

5.81*** .00커뮤니케이션 정도 .40 .37 5.99*** .00

상호작용빈도 .26 .25 4.13*** .00

2이타적행동

교환관계 .25 .30 .09 19.13.000 4.37*** .00

3이타적행동

태도유사성 .26 .23

.57 85.04.000

3.66*** .00커뮤니케이션 정도 .28 .27 3.82*** .00

상호작용빈도 .40 .38 5.62*** .00

4이타적행동

태도유사성 .17 .15

.59 69.40.000

2.22* .027커뮤니케이션 정도 .18 .17 2.33* .021

상호작용빈도 .33 .31 4.61*** .00

교환관계 .25 .25 3.22** .00

<표 14>이타적 행동에 미치는 요인에 대한 분석(상사용)

상사용을 대상으로 분석한 결과는 다음과 같다.모모모형형형 111에서는 R Square값이 0.66으로서 회귀모형의 설명력이 66%로나타났으며,F=124.20으로서 유의수준 0.1%에서 회귀모형이 유의한 것으로 나타났다.독립변수들의 영향력을 보면,태도유사성,커뮤니케이션 정도,상호작용 빈도에서 모두 유의수준 0.1%로 상사-부하간 교환관계에정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.Beta값을 보면,커뮤니케이션

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정도가 0.37로서 상사-부하간 교환관계에 가장 큰 영향을 미치고 있었으며,태도유사성,상호작용빈도의 순으로 나타났다.즉,상사들은 부하와의태도유사성,커뮤니케이션 정도,상호작용 빈도가 많아질수록 상사-부하간 교환관계도 높아지는 것으로 나타났다.모모모형형형 222에서는 RSquare가 0.09로서 회귀모형의 설명력이 8.9%로 나타났으며,F=19.13으로서 유의수준 0.1%에서 회귀모형이 유의한 것으로 나타났다.그리고 교환관계가 이타적 행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.모모모형형형 333에서는 R Square값이 0.57로서 회귀모형의 설명력이 56.6%로나타났으며,F=85.04로서 유의수준 0.1%에서 회귀모형이 유의한 것으로나타났다.독립변수들의 영향력을 보면,태도유사성,커뮤니케이션 정도,상호작용 빈도에서 모두 유의수준 0.1%로 이타적 행동에 정(+)의 영향을미치는 것으로 나타났다.Beta값을 보면,상호작용빈도가 0.38로서 이타적 행동에 가장 큰 영향을 미치고 있었으며,커뮤니케이션 정도,태도유사성의 순으로 나타났다.즉,상사들은 부하와의 태도유사성,커뮤니케이션 정도,상호작용 빈도가 많아질수록 이타적 행동도 높아지는 것으로나타났다.모모모형형형 444에서는 RSquare값이 0.59로서 회귀모형의 설명력이 2.1% 상승하였으며,상사-부하간 교환관계에서 t=3.22로 유의수준 1%에서 이타적행동에 미치는 영향을 부분적으로 매개하고 있는 것으로 나타났다.

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모형 종속변수 독립변수 B Beta RSquare F,p t p

1 교환관계

태도유사성 .37 .32

.66 124.21***.000

5.81*** .00커뮤니케이션 정도 .40 .37 5.99*** .00

상호작용빈도 .26 .25 4.13*** .00

2 혁신행동 교환관계 .33 .37 .14 31.54***

.000 5.62*** .00

3 혁신행동

태도유사성 .05 .04

.35 35.05***.000

.53 .60커뮤니케이션 정도 .28 .26 3.07** .00

상호작용빈도 .38 .35 4.34*** .00

4 혁신행동

태도유사성 -.00 -.00

.36 26.80***.000

-.01 .99커뮤니케이션 정도 .23 .21 2.31* .02

상호작용빈도 .35 .32 3.80*** .00

교환관계 .13 .13 1.30 .20

<표 15>혁신 행동에 미치는 요인에 대한 분석(상사용)

모모모형형형 111에서는 RSquare값이 0.66으로서 회귀모형의 설명력이 65.5%로나타났으며,F=124.21로서 유의수준 0.1%에서 회귀모형이 유의한 것으로나타났다.독립변수들의 영향력을 보면,태도유사성,커뮤니케이션 정도,상호작용 빈도에서 모두 유의수준 0.1%로 상사-부하간 교환관계에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.Beta값을 보면,커뮤니케이션 정도가 0.37로서 상사-부하간 교환관계에 가장 큰 영향을 미치고 있었으며,태도유사성,상호작용빈도의 순으로 나타났다.즉,상사들은 부하와의태도유사성,커뮤니케이션 정도,상호작용 빈도가 많아질수록 상사-부하

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간 교환관계도 높아지는 것으로 나타났다.모모모형형형 222에서는 R Square가 0.14로서 회귀모형의 설명력이 13.8%로 나타났으며,F=31.54로서 유의수준 0.1%에서 회귀모형이 유의한 것으로 나타났다.그리고 교환관계가 이타적 행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.모모모형형형 333에서는 R Square값이 0.35로서 회귀모형의 설명력이 34.9%로나타났으며,F=35.05으로서 유의수준 0.1%에서 회귀모형이 유의한 것으로 나타났다.독립변수들의 영향력을 보면,커뮤니케이션 정도는 유의수준 1%,상호작용 빈도에서는 유의수준 0.1%로 혁신행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.Beta값을 보면,상호작용빈도가 0.35로서 혁신행동에 가장 큰 영향을 미치고 있었으며,커뮤니케이션 정도의 순으로나타났다.즉,상사들은 부하와의 커뮤니케이션 정도,상호작용 빈도가많아질수록 혁신행동도 높아지는 것으로 나타났다.하지만,태도유사성은혁신행동에 영향을 미치고 있지 않았다.모모모형형형 444에서는 회귀모형의 설명력이 0.6% 매우 적게 상승하였으며,상사-부하간 교환관계는 t=1.30으로서 유의수준 5%에서 대인차원이 혁신행동에 미치는 영향을 매개하고 있지 못하였다.

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모형 종속변수 독립변수 B Beta RSquare F,p t p

1 교환관계

태도유사성 .22 .23

.58 90.57***.000

3.27** .00

커뮤니케이션 정도 .49 .48 6.73*** .00

상호작용빈도 .13 .14 2.15* .03

2이타적행동

교환관계 .68 .69 .48 179.02.000 13.38 .00

3이타적행동

태도유사성 .24 .30

.12 8.94.000

2.97** .00

커뮤니케이션 정도 .06 .07 .63 .53

상호작용빈도 .00 .00 .02 .98

4이타적행동

태도유사성 .28 .27

.13 7.10.000

2.62* .01

커뮤니케이션 정도 .00 .00 .03 .98

상호작용빈도 -.01 -.02 -.17 .87

교환관계 .11 .13 1.24 .22

<표 16>이타적 행동에 미치는 요인에 대한 분석(부하용)

모모모형형형 111에서는 RSquare값이 0.58로서 회귀모형의 설명력이 58%로 나타났으며,F=90.57로서 유의수준 0.1%에서 회귀모형이 유의한 것으로 나타났다.독립변수들의 영향력을 보면,태도유사성은 유의수준 1%,커뮤니케이션 정도는 유의수준 0.1%,상호작용 빈도는 유의수준 5%로 상사-부하간 교환관계에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.Beta값을보면,커뮤니케이션 정도가 0.48로서 상사-부하간 교환관계에 가장 큰영향을 미치고 있었으며,태도유사성,상호작용빈도의 순으로 나타났다.

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즉,부하들은 상사와의 태도유사성,커뮤니케이션 정도,상호작용 빈도가많아질수록 상사-부하간 교환관계도 높아지는 것으로 나타났다.모모모형형형 222에서는 R Square가 0.48로서 회귀모형의 설명력이 47.5%로 나타났으며,F=8.94로서 유의수준 0.1%에서 회귀모형이 유의한 것으로 나타났다.그리고 교환관계가 이타적 행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.모모모형형형 333에서는 R Square값이 0.12로서 회귀모형의 설명력이 12.1%로나타났으며,F=8.94로서 유의수준 0.1%에서 회귀모형이 유의한 것으로나타났다.독립변수들의 영향력을 보면,태도유사성에서만 유의수준 1%에서 이타적 행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.즉,부하들은 상사와의 태도유사성이 많아질수록 이타적 행동도 높아지는 것으로나타났다.하지만,커뮤니케이션 정도,상호작용 빈도는 이타적 행동에영향을 미치고 있지 않았다.모모모형형형 444에서는 회귀모형의 설명력이 0.7% 매우 적게 상승하였으며,상사-부하간 교환관계는 t=1.24로서 유의수준 5%에서 대인차원이 이타적행동에 미치는 영향을 매개하고 있지 못하였다.

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모형 종속변수 독립변수 B Beta RSquare F,p t p

1 교환관계

태도유사성 .22 .23

.58 90.57***.000

3.27** .00

커뮤니케이션 정도 .49 .48 6.73*** .00

상호작용빈도 .13 .14 2.15* .03

2 혁신행동 교환관계 .50 .50 .25 66.64***

.000 8.16*** .00

3 혁신행동

태도유사성 .12 .14

.12 8.83***.000

1.43 .15

커뮤니케이션 정도 .19 .21 1.97* .05

상호작용빈도 .03 .03 .35 .73

4 혁신행동

태도유사성 .08 .09

.15 8.27***.000

.86 .40

커뮤니케이션 정도 .08 .08 .74 .46

상호작용빈도 -.00 -.00 -.02 .98

교환관계 .23 .25 2.43* .02

<표 17>혁신 행동에 미치는 요인에 대한 분석(부하용)

모모모형형형 111에서는 RSquare값이 0.58로서 회귀모형의 설명력이 58%로 나타났으며,F=90.57로서 유의수준 0.1%에서 회귀모형이 유의한 것으로 나타났다.독립변수들의 영향력을 보면,태도유사성은 유의수준 1%,커뮤니케이션 정도는 유의수준 0.1%,상호작용 빈도는 유의수준 5%로 상사-부하간 교환관계에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.Beta값을보면,커뮤니케이션 정도가 0.48로서 상사-부하간 교환관계에 가장 큰영향을 미치고 있었으며,태도유사성,상호작용빈도의 순으로 나타났다.즉,부하들은 상사와의 태도유사성,커뮤니케이션 정도,상호작용 빈도가

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많아질수록 상사-부하간 교환관계도 높아지는 것으로 나타났다.모모모형형형 222에서는 R Square가 0.25로서 회귀모형의 설명력이 25.2%로 나타났으며,F=66.64로서 유의수준 0.1%에서 회귀모형이 유의한 것으로 나타났다.그리고 교환관계가 이타적 행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.모모모형형형 333에서는 R Square값이 0.12로서 회귀모형의 설명력이 12.0%로나타났으며,F=8.83으로서 유의수준 0.1%에서 회귀모형이 유의한 것으로나타났다.독립변수들의 영향력을 보면,커뮤니케이션 정도에서만 유의수준 5%에서 혁신행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.즉,부하들은 상사와의 커뮤니케이션 정도가 많아질수록 혁신행동도 높아지는것으로 나타났다.하지만,태도유사성,상호작용 빈도는 혁신행동에 영향을 미치고 있지 않았다.모모모형형형 444에서는 회귀모형의 설명력이 2.6% 상승하였으며,상사-부하간교환관계는 t=2.43으로서 유의수준 5%에서 커뮤니케이션 정도가 혁신행동에 미치는 영향을 매개하는 것으로 나타났다.

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제제제555절절절 가가가설설설검검검증증증 결결결과과과의의의 요요요약약약

지금까지 분석한 가설검증 결과를 요약하면 다음과 같다.

가설 독립변수 종속변수 매개변수 채택결과

Ⅰ-1 태도유사성 상사-부하간교환관계 채택

Ⅰ-2 커뮤니케이션정도

상사-부하간교환관계 채택

Ⅰ-3 상호작용 빈도 상사-부하간교환관계 채택

Ⅱ 상사-부하간교환관계

이타적행동 채택혁신행동 채택

Ⅲ-1 태도유사성이타적행동 상사-부하간

교환관계채택

혁신행동 기각

Ⅲ-2 커뮤니케이션정도

이타적행동 상사-부하간교환관계

채택혁신행동 채택

Ⅲ-3 상호작용 빈도이타적행동 상사-부하간

교환관계채택

혁신행동 채택

<표 18>가설검증 결과의 요약(상사용)

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가설 독립변수 종속변수 매개변수 채택결과

Ⅰ-1 태도유사성 상사-부하간교환관계 채택

Ⅰ-2 커뮤니케이션정도

상사-부하간교환관계 채택

Ⅰ-3 상호작용 빈도 상사-부하간교환관계 채택

Ⅱ 상사-부하간교환관계

이타적행동 채택혁신행동 채택

Ⅲ-1 태도유사성이타적행동 상사-부하간

교환관계채택

혁신행동 기각

Ⅲ-2 커뮤니케이션정도

이타적행동 상사-부하간교환관계

기각혁신행동 채택

Ⅲ-3 상호작용 빈도이타적행동 상사-부하간

교환관계기각

혁신행동 기각

<표 19>가설검증 결과의 요약(부하용)

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제제제 555장장장 결결결론론론

제제제111절절절 요요요약약약 및및및 결결결론론론

본 연구는 1980년대 이후에 주로 다루어진 상사-부하 교환관계의 선행요인들 중 대인 관계적 변수(태도유사성,커뮤니케이션 정도,상호작용빈도)에 초점을 맞추어 이 대인 관계적 변수가 조직유효성에 미치는 영향을 상사-부하간 교환관계가 어떻게 매개하는지에 대해서 분석하고자 하였다.이러한 연구목적을 위하여 대인 태도유사성,커뮤니케이션 정도,상호작용빈도를 독립변수로 설정하고,조직유효성을 종속변수로 설정한 뒤,상사-부하간 교환관계를 매개변수로 설정하여 분석하였다.연구대상은 일반 기업체 12개 업체에 259부를 발송하여 총 219부를 회수하였으나 그 중 19부는 상사-부하간 설문지 중 부하 설문만 회수되어상사용과 부하용 각각 200부를 표본으로 하였다.본 연구에서는 기존의 선행연구들에 대한 고찰을 바탕으로 대인관계적변수와 상사-부하 교환관계 이론(LMX),그리고 매개변수인 상사-부하교환관계를 통한 조직유효성간의 관계 등에 관한 가설들을 설정하였으며,각각의 가설들은 SPSSver13.0을 사용하여 검증되었다.이와 같은 일련의 실증분석을 통해 얻어진 결과에 대한 해석은 다음과같다.첫째,각 변수의 기술통계분석을 실시한 결과,부하용과 상사용 모두대인차원과 상사-부하간 교환관계,이타적 행동,혁신행동에서 비슷한수준으로 나타났다.그리고 태도유사성은 보통정도인 것으로 나타났으며,그 외의 변수들은 모두 높은 것으로 나타났다.둘째,각 변수별 상관관계를 분석한 결과,상사용에서는 대인차원,상사-부하간 교환관계,혁신행동,이타적 행동 간에는 정(+)의 상관관계를보였으며,부하와 근무년수는 타 변수들과는 모두 부(-)의 상관관계를

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보이고 있었다.부하용에서는 대인차원,상사-부하간 교환관계,혁신행동,이타적 행동 간에는 정(+)의 상관관계를 보이고 있었으며,부하와 근무년수는 대인 관계적 변수,상사-부하간 교환관계와 부(-)의 상관관계를 보이고 있었다.셋째,가설 1인 대인 관계적 변수가 상사-부하간의 교환관계 수준에미치는 영향을 분석한 결과,상사용에서는 태도유사성,커뮤니케이션 정도,상호작용 빈도에서 모두 유의수준 0.1%로 상사-부하간 교환관계에정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며,커뮤니케이션 정도가 상사-부하간 교환관계에 가장 큰 영향을 미치고 있었고,태도유사성,상호작용빈도의 순으로 나타났다.부하용에서는 태도유사성은 유의수준 1%,커뮤니케이션 정도는 유의수준 0.1%,상호작용 빈도는 유의수준 5%로 상사-부하간 교환관계에 정(+)의 영향을 미치고 있었다.부하용 역시 커뮤니케이션 정도가 상사-부하간 교환관계에 가장 큰 영향을 미치고 있었으며,태도유사성,상호작용빈도의 순으로 나타났다.넷째,가설 2인 상사-부하간 교환관계가 조직유효성(이타적 행동,혁신행동)에 미치는 영향을 분석한 결과,상사와 부하 모두 상사-부하간 교환관계가 조직유효성에 유의수준 0.1%에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.다섯째,가설 3인 대인 관계적 변수가 조직유효성(이타적 행동,혁신행동)에 영향을 미치는 영향을 상사-부하간 교환관계가 매개하고 있는가를분석한 결과,상사용의 경우,이타적 행동에서는 상사-부하간 교환관계가 유의수준 1%에서 대인차원이 이타적 행동에 미치는 영향을 매개하고있었다.혁신행동에서는 상사-부하간 교환관계가 대인차원이 혁신행동에미치는 영향을 매개하고 있지 못하였다.부하용의 경우 이타적 행동에서는 대인차원이 이타적 행동에 미치는 영향을 조절하고 있지 못하였다.혁신행동에서는 상사-부하간 교환관계는 유의수준 5%에서 대인차원이혁신행동에 미치는 영향을 매개하고 있었다.지금까지 분석 결과를 종합하여 보면,대인 관계적 변수인 태도유사성,

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커뮤니케이션 정도,상호작용빈도는 상사와 부하 모두 상사-부하간의 교환관계에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.그리고,상사-부하간 교환관계에 의한 대인 관계적 변수가 조직유효성에 미치는 매개 효과에 대해서는 상사들은 이타적 행동에 조절효과를 보였으며,부하들은 혁신행동에 조절효과를 보이는 것으로 나타났다.즉,상사와 부하의 조직유효성을 상승시키는 변수는 상이하다는 것을 알 수가 있으며,부하들의 경우 상사와의 교환관계를 높이는 것이 혁신행동에영향을 미칠 수 있는 방안이며,상사들의 경우는 부하와의 교환관계를높이는 것이 이타적 행동에 영향을 미칠 수 있다는 것을 알 수가 있었다.본 논문은 상사-부하간의 교환관계의 선행변수들 중 대인 관계적 측면에서 초점을 맞춰 조직유효성에 유의미한 영향을 미친다는 사실을 밝혀냈다는데 의미가 있으며,상사-부하간의 교환관계에 대한 기존의 연구가그 결과요인에 치우쳐 있었던 것에 반해 상사-부하 교환관계를 결정하는 선행요인은 무엇인가에 대한 탐색도 아울러 연구해 조직유효성을 최대화하기 위한 방향성을 제시하려고 하였다.본 연구의 결과에서 알 수 있듯이 기업의 구성원들은 상사와의 태도유사성을 높게 지각하고 커뮤니케이션 정도와 상호작용빈도가 많아질수록높은 수준의 상사-부하 교환관계를 지각하는 것으로 나타났다.아울러조직 유효성에도 유의미한 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다.이것은상사와 부하간에 서로 비슷한 가치관을 공유하게 되거나,함께 커뮤니케이션 할 수 있는 기회를 많이 갖게 된다면,업무에 있어 부하들의 이타적 행동과 혁신행동 모두 높일 수 있으리라는 추정이 가능해진다.따라서 기업의 경영자들은 바람직한 대인관계 형성을 위한 기업문화의개발과 개발된 기업문화의 공유에 보다 힘을 기울여야 하리라 생각된다.

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제제제 222절절절 연연연구구구의의의 한한한계계계 및및및 추추추후후후 연연연구구구방방방향향향

본 연구는 기존 연구들의 이론적 배경과 실증적 분석에도 이에 합당한연구결과를 보였으나 그럼에도 불구하고 다음과 같은 한계점을 지니고있다.첫째,측정도구의 한계로서 본 연구에서는 조직유효성에 영향을 미치는 요인으로 대인 관계적 변수와 조절변수로 상사-부하간의 교환관계로설정하였다.하지만,본 연구에서 사용하지 않은 변수들이 조직유효성에영향을 미칠 수 있기 때문에 추후의 연구에서는 새로운 변수를 더 투입하여 연구를 진행하여야 할 것이다.둘째,본 연구에서의 방법론적 문제로 설문조사가 갖는 근본적인 한계점을 드러냈다.본 연구를 수행하기 위해 실시한 설문조사에서 상사와부하의 일대일 답변을 요구하다보니 서로의 난처한 입장에서 연구대상자의 개인적 견해에 대한 솔직한 평가를 하기에는 역부족이었다는 점이다.셋째,측정도구로 사용된 설문항목들은 외국의 연구문헌에서 사용한것을 그대로 인용한 것이 많으므로 국내 상황에 적합한 측정 도구의 개발과 이에 대한 신뢰성 및 타당성 검증이 이루어져야 할 것이다.넷째,기업이나 조직에 대한 교환관계 연구를 보다 일반화시키기 위해서는 계속적으로 확인작업이 필수적이다.또한 표본 추출방법의 한계로서 본 연구에서는 편의표본 추출방법을 사용하여 표본을 수집하였다.하지만,추후의 연구에서는 산업적,계층적으로 분류하여 표본을 추출하여야 할 필요성이 있다.

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안녕하십니까?먼저 바쁘신 중에도 귀중한 시간을 내어 설문에 응해 주신데 대해 깊이감사드립니다.저는 동국대학교 경영대학원에서 조직 인사관리를 전공하는 학생으로석사 논문을 준비하고 있습니다.본 설문의 결과는 오직 본인 연구 목적으로만 사용될 것이며 모든 것은익명으로 처리되기 때문에 개인 프라이버시는 절대 노출 되지 않을 것을약속드립니다.귀하의 솔직하고 성의 있는 응답은 저의 석사학위 논문 작성에 소중한 자료로써 좋은 결과를 얻기 위한 기초가 될 것입니다.다시 한번 귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.

2006년 5월동국대학교 대학원 경영학과지도교수 :김승용 교수연 구 자 :이 경 하연 락 처 :tel)016-9537-5959

fax)02-2646-6695e-mail)lkha0080@lycos.co.kr

◆ 부탁의 말씀 ◆1.각 질문에는 정답이 없습니다.질문을 읽고 난 후,순간적인 느낌이나 생각을 사실 그대로 기록해 주시기를 부탁드립니다.

2.사회적으로 바람직하다고 생각하시는 내용으로 응답하시지 마시고,귀하의 실제 느낌을 그대로 기록해 주시기 바랍니다.

3.비슷하다고 느껴지는 문항일지라도 하나도 빠뜨리지 마시고 응답해 주시기를 부탁드립니다.

설설설문문문지지지본 연구의 내용은 통계법 제8조에 의거하여 비밀이

보장되어통계목적 이외에는 사용되지 않습니다.

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(((부부부하하하용용용)))

Ⅰ.아래의 항목들은 귀귀귀하하하의의의 상상상사사사와와와의의의 관관관계계계에 관한 내용입니다.귀하의 생각과 일치하는 곳에 (O)해 주시기 바랍니다.

Ⅱ.아래의 항목들은 귀귀귀하하하의의의 상상상사사사와와와 귀귀귀하하하의의의 태태태도도도유유유사사사성성성에 관한 내용입니다.귀하의 생각과 가장 일치하는 곳에 (O)해 주시기 바랍니다.

설 문 항 목 전혀아니다

그렇지않다

보통이다

그런편이다

매우그렇다

1.나의 상사와 나는 가족관에 대해 유사한 견해를 가지고 있다.2.나의 상사와 나는 대인관계방식이 유사하다.3.나의 상사와 나는 삶의 가치관이 비슷하다.4.나의 상사와 나는 많은 사회적 현상에대해 공감한다.

설 문 항 목 전혀아니다

그렇지않다

보통이다

그런편이다

매우그렇다

1.나와 상사와의 업무관계는 매우 효과적이다.2.나는 현재의 상황과 관계없이 상사의의사에 찬성하고 정당화하겠다는 확신이있다.3.나는 상사와 아이디어나 감정,가능성,희망등을 공유할 수 있다.4.나의 상사는 내가 지니고 있는 잠재력을 잘 인식해주고 있다.5.나의 상사는 자신이 가지고 있는 공식적인 도움외에도 자신의 권한을 이용하여 특별히 개인적으로 나를 도와준다.6.나의 상사는 내가 가지고 있는 직무상의 문제나 욕구에 대해 잘 이해해 주고있다.

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Ⅲ.아래의 항목들은 귀귀귀하하하의의의 상상상사사사와와와의의의 커커커뮤뮤뮤니니니케케케이이이션션션 활활활동동동에 관한 내용입니다.귀하의 생각과 가장 일치하는 곳에 (O)해 주시기 바랍니다.

Ⅳ.아래의 항목들은 귀귀귀하하하의의의 상상상사사사와와와의의의 상상상호호호작작작용용용 빈빈빈도도도에 관한 내용입니다.귀하의 생각과 가장 일치하는 곳에 (O)해 주시기 바랍니다.

Ⅴ.아래의 항목들은 귀귀귀하하하의의의 혁혁혁신신신행행행동동동과과과 이이이타타타적적적행행행동동동에에에 관관관련련련된된된 사사사항항항입니다.귀하의 생각과 가장 일치하는 곳에 (O)해 주시기 바랍니다.

설 문 항 목 전혀아니다

그렇지않다

보통이다

그런편이다

매우그렇다

1.나의 상사는 내가 직무를 수행하는데필요한 정보를 잘 제공해준다.2.나의 상사는 나와 개인적으로 충분한대화를 나눈다.3.내가 가지고 있는 불만을 상사와 이야기하기 어렵다.

설 문 항 목 전혀아니다

그렇지않다

보통이다

그런편이다

매우그렇다

1.나와 상사는 업무를 수행하면서 직면하게 되는 문제에 대해 자주 논의 한다.2.나는 상사와 개인적인 일로 혹은 비업무적인 일을 자주 논의한다.

설 문 항 목 전혀아니다

그렇지않다

보통이다

그런편이다

매우그렇다

1.나는 스스로 업무 처리를 잘 하지 못하는 동료를 돕는데 기꺼이 나의 시간을투자한다.2.나는 새로 온 사람이 업무에 적응할 수있게 도와준다.3.나는 자발적으로 회사와 관련된 모임에참석한다.4.나는 회사의 변화에 부응하기 위해 노력한다.5.나는 자발적으로 회사의 이미지를 향상시키는 활동들에 참여한다.

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Ⅵ.아래의 항목들은 귀하의 일반적인 사항에 관한 것입니다.해당하는 곳에 표시(O)해 주시기 바랍니다.

1.성 별 :① 남자( )② 여자( )2.연 령 :( 세)3.결혼여부 :① 미혼( ) ② 기혼( )4.학 력 :①고졸( ) ② 전문대졸( )③ 대졸( )

④ 대학원졸 이상( )5.직 종 :① 생산직( )② 사무직( )③영업직( )④ 서비스( )

⑤ 연구직( )⑥ 기 타 :직접기입 ( )6.직 급 :① 사원급( )② 대리급( )③ 과장급( )④ 차장급( )

⑤ 기타 :직접기입 ( )7.근속년수 :( 년 월)8.현상사와 같이 근무한 년 수 ( 년 월)9.보고체계상의 상사의 수 :( 명)

▶ 본 설문에 끝까지 응답해 주셔서 다시 한번 감사드립니다.

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(((상상상사사사용용용)))

Ⅰ.아래의 항목들은 귀귀귀하하하와와와 부부부하하하간간간의의의 관관관계계계에 관한 내용입니다.귀하의 생각과 일치하는 곳에 (O)해 주시기 바랍니다.

Ⅱ.아래의 항목들은 귀귀귀하하하와와와 부부부하하하간간간의의의 태태태도도도유유유사사사성성성에 관한 내용입니다.귀하의 생각과 가장 일치하는 곳에 (O)해 주시기 바랍니다.

설 문 항 목 전혀아니다

그렇지않다

보통이다

그런편이다

매우그렇다

1.나와 부하와의 업무관계는 매우 효과적이다.2.나는 현재의 상황과 관계없이 부하의의사에 찬성하고 정당화하겠다는 확신이있다.3.나는 부하와 아이디어나 감정,가능성,희망등을 공유할 수 있다.4.나의 부하는 내가 지니고 있는 역량,리더십을 잘 인식해주고 있다.5.나의 부하는 자신이 가지고 있는 공식적인 도움외에도 자신의 업무를 이용해특별히 개인적으로 나를 도와준다.6.나의 부하는 내가 가지고 있는 직무상의 문제나 욕구에 대해 잘 이해해 주고있다.

설 문 항 목 전혀아니다

그렇지않다

보통이다

그런편이다

매우그렇다

1.나의 부하와 나는 가족관에 대해 유사한 견해를 가지고 있다.2.나의 부하와 나는 대인관계방식이 유사하다.3.나의 부하와 나는 삶의 가치관이 비슷하다.4.나의 부하와 나는 많은 사회적 현상에대해 공감한다.

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Ⅲ.아래의 항목들은 귀귀귀하하하와와와 부부부하하하간간간의의의 커커커뮤뮤뮤니니니케케케이이이션션션 활활활동동동에 관한 내용입니다.귀하의 생각과 가장 일치하는 곳에 (O)해 주시기 바랍니다.

Ⅳ.아래의 항목들은 귀귀귀하하하와와와 부부부하하하간간간의의의 상상상호호호작작작용용용 빈빈빈도도도에 관한 내용입니다.귀하의 생각과 가장 일치하는 곳에 (O)해 주시기 바랍니다.

Ⅴ.아래의 항목들은 귀귀귀하하하의의의 혁혁혁신신신행행행동동동과과과 이이이타타타적적적행행행동동동에에에 관관관련련련된된된 사사사항항항입니다.귀하의 생각과 가장 일치하는 곳에 (O)해 주시기 바랍니다.

설 문 항 목 전혀아니다

그렇지않다

보통이다

그런편이다

매우그렇다

1.나의 부하는 내가 의사 결정하는데 필요한 정보를 잘 제공해준다.2.나의 부하는 나와 개인적으로 충분한 대화를 나눈다.3.내가 가지고 있는 불만을 부하와 이야기하기 어렵다.

설 문 항 목 전혀아니다

그렇지않다

보통이다

그런편이다

매우그렇다

1.나와 부하는 업무를 수행하면서 직면하게 되는 문제에 대해 자주 논의 한다.2.나는 부하와 개인적인 일로 혹은 비업무적인 일을 자주 논의한다.

설 문 항 목 전혀아니다

그렇지않다

보통이다

그런편이다

매우그렇다

1.나는 스스로 업무 처리를 잘 하지 못하는동료를 돕는데 기꺼이 자신의 시간을 투자한다.2.나는 새로 온 사람이 업무에 적응할 수있게 도와준다.3.나는 자발적으로 회사와 관련된 모임에참석한다.4.나는 회사의 변화에 부응하기 위해 노력한다.5.나는 자발적으로 회사의 이미지를 향상시키는 활동들에 참여한다.

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Ⅵ.아래의 항목들은 귀하의 일반적인 사항에 관한 것입니다.해당하는 곳에 표시(O)해 주시기 바랍니다.

1.성 별 :① 남자( )② 여자( )2.연 령 : ( 세)3.결혼여부 :① 미혼( )② 기혼( )4.학 력 :①고졸( )② 전문대졸( )③ 대졸( )

④ 대학원졸 이상( )5.직 종 :① 생산직( )② 사무직( )③영업직( )④ 서비스( )

⑤ 연구직( )⑥ 기 타 :직접기입 ( )6.직 급 :① 대리급( )② 과장급( )③ 차장급( )

④ 부장급 ( )⑤ 기타 :직접기입 ( )7.근속년수 : ( 년 월)8.현부하와 같이 근무한 년 수 ( 년 월)9.보고체계상의 부하의 수 :( 명)

▶ 본 설문에 끝까지 응답해 주셔서 다시 한번 감사드립니다.

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국국국문문문초초초록록록

기업의 이윤창출과 공동목표를 효과적으로 달성하기 위해서는 조직구성원의협동심을 최대한 발휘할 수 있게 하는 효과적인 리더십은 필수적이다.어떤 조직구성원들도 상사,부하 간에 협력적인 관계를 구축할 필요가 있기 때문에 공식적,비공식적 인간관계를 형성하게 된다.이에 상사와 부하간의 관계에 초점을 둔 상사-부하 교환관계(Leader-MemberExchange)이론을 바탕으로 한 연구 필요성이 제기된다.본 연구는 상사-부하간의 교환관계가 조직유효성에 미치는 영향을 연구하고자먼저 상사 부하간의 교환관계에 영향을 미치는 선행요인으로 작용하는 대인 관계적 변수(태도유사성,커뮤니케이션정도,상호작용빈도)를 독립변수로 두고,상사-부하간의 교환관계는 매개변수,조직유효성은 종속변수로 두어이들의 상관관계를 알아보고자 하였다.이를 통해 상사-부하와의 교환관계에 영향을 주는 요인들의 관리를 통해 교환관계의 질을 향상하고,업무수행에 있어서의 갈등정도를 줄여 조직유효성을 최대화 시킬 수 있는 방안의 필요성을 제기하는 본 논문의연구목적은 다음과 같다.첫째,대인 관계적 변수 즉 태도유사성,커뮤니케이션정도,상호작용빈도가 상사-부하간의 교환관계에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 한다.둘째,대인 관계적 변수가 조직 유효성(이타적 행동,혁신행동)에 영향을 미칠 것인지를 살펴보고자 한다.셋째,대인 관계적 변수가 조직 유효성(이타적 행동,혁신행동)에 영향을 미치는 영향을 상사-부하간 교환관계가 매개할 것인지 살펴보고자한다.

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본 연구의 현실적합성과 타당성을 높이기 위해서 직장인 20～60대를 대상으로 직급이 상사인 경우와 부하인 경우로 각각 나누어 200부를 표본으로 하여 29개 문항으로 된 설문을 실시하고,그 결과에 대한 통계적실증분석 결과를 이용하여 가설의 채택여부를 판단하고자 한다.수집된자료는 SPSS ver13.0을 사용하여 통계처리 되었으며,통계기법으로는먼저 인구 통계적 요인에 대해서는 빈도분석을 실시하였고 특정도구의타당성 검증을 위하여 요인분석과 신뢰도 검증을 위하여 Cronbach'sAlpha값을 사용하였으며,기술통계분석과 상관분석,회귀분석과 위계적회귀분석을 실시하였다.본 연구의 실증분석 결과를 요약하면,관계적 변수(태도유사성,커뮤니케이션정도,상호작용빈도)가 상사-부하간의 교환관계와 조직 유효성에 유의한 영향을 미쳤음을 알 수 있다.즉 상사와 부하간의 커뮤니케이션 활동과상호작용의 교류가 높을수록 상호교환관계의 질이 높아짐을 볼 수 있다.또한 관계적 변수는 조직 유효성에 영향을 미치는 영향을 상사-부하간교환관계가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.이러한 결과는 조직 내에서 수직적 관계 하에 높인 당사자들의 상호작용이 교환관계를 형성하는데 중요하게 작용하고 있음이 밝혀졌고,이는 기존의 연구들에서 나타난 결과들을 뒷받침해주고 있다.

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ABSTRACTABSTRACTABSTRACTABSTRACT

A A A A Study Study Study Study on on on on the the the the Effects Effects Effects Effects of of of of

Leader-Member Leader-Member Leader-Member Leader-Member Exchange Exchange Exchange Exchange Relations Relations Relations Relations

on on on on Organizational Organizational Organizational Organizational EffectivenessEffectivenessEffectivenessEffectiveness

- - - - In In In In the the the the Case Case Case Case of of of of the the the the Human Human Human Human

RelationsRelationsRelationsRelations

Lee, Lee, Lee, Lee, Keung Keung Keung Keung hahahaha

Department Department Department Department of of of of Human Human Human Human resource resource resource resource managementmanagementmanagementmanagement

Graduate Graduate Graduate Graduate School School School School of of of of Business Business Business Business Administration Administration Administration Administration

Dongguk Dongguk Dongguk Dongguk UniversityUniversityUniversityUniversity

Modern society has been rapidly and complicatedly changed in both

qualitative and quantitative aspects. How to operate effectively an organization

and how to obtain better result, are an organization's greatest concern and

goal. And organizational members form formal or informal human relations

because the cooperative relationships among superiors, subordinates and

groups in organizations are required. Formal human relations represent

Leader-Member Exchange. Leader-Member Exchange is a theory focusing on

the exercise of mutual influence between leader and member related to

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organizational effectiveness.

The main objectives of this study are as follows;

This study examines the factors of human relations to the exchange relation

level between superior and subordinates and it analyzes the factors of human

relations has a significant effect on organizational effectiveness.

For the practical analysis, 200 questionnaires were used in analysis. The

collected data were analyzed with SPSS 13.0 for Windows. This study used the

statistical techniques such as descriptive analysis, reliability analysis, factor

analysis, discriminant analysis, correlation analysis, multi regression analysis and

hierarchical regression analysis. The empirical results show that most of the

variables are highly reliable and valid, which implies that all the results are

highly credible.

The results of the survey indicate that the communication activities and

interaction between superiors and subordinates have increased the quality of

professional relationship. Essentially, the interaction of employees positioned

vertically in an organization works well forming exchange relations.

This outcome supports the results of the previous studies on this topic.