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このような業務をCallFrontierX Liteで行うと…
・オペレータの顧客対応 効率を向上・煩雑な受付業務を全社 で対応
顧客満足度の向上
・対応履歴/FAQ等ナレッジ を全社で共有・オペレータ対応品質の 向上に寄与
顧客の声（VOC）の活用
・問い合わせ内容や クレーム情報などを収集・経営施策や商品品質の 改善に活用
コールセンター向け顧客応対管理ソリューション
CallFrontierX Liteは、コールセンター業務に対応した応対履歴管理パッケージです。電話・メール等で受け付けた顧客応対状況を統合管理します。
CallFrontierX Lite（コールフロンティア・ライト）
顧客対応コストの低減
お客様相談窓口 契約窓口テクニカルヘルプデスク注文/予約受付窓口 インシデント管理 アウトバウンド業務
業務に応じてタブ・パネルをセルフカスタマイズできます
タブの移動イメージ
パネルの移動イメージ
ポイント1 ポイント1中/小規模向けのコンパクトCRM
セルフカスタマイズで運用コスト削減
各種CTI製品と連携可能(日立製CTIとは標準連携)
ポイント1 ポイント2 ポイント3
お客様システム
※NETTOWERは、株式会社日立製作所の登録商標です。※iCTNET、Recwareは、株式会社日立情報通信エンジニアリングの登録商標です。※CoreExplorerは、株式会社日立ソリューションズ東日本の登録商標です。※本カタログ中の会社名、商品名は各社の商標及び登録商標です。※本文中及び図中では、TMマーク、®マークは表記しておりません。※製品の仕様は、改良の為、予告なく変更する場合があります。※本製品を輸出される場合には、外国為替及び外国貿易法並びに米国の輸出管理関連法規などの規制をご確認の上、必要な手続きをお取りください。なお、ご不明な場合は、弊社担当営業にお問い合わせください。※本カタログの情報は、カタログ作成時点のものです。
※ご相談、ご依頼いただいた内容は、回答等のため、弊社のグループ会社に情報を提供し対応させていただく ことがあります。取り扱いには充分注意し、お客様の許可なく他の目的に使用することはありません。
このカタログは資源保護の為、再生紙を使用しています。
H25K-18-01 2014.03
株式会社 日立ソリューションズhttp://www.hitachi-solutions.co.jp/
受付時間 10:00～17：30 月曜日～金曜日（祝日、弊社休業日を除く）
【メールによる受付】 [email protected]
【電話による受付】
商品・サービスに関するお問い合わせ・ご相談受付
本カタログ掲載商品・サービスの詳細情報 http://www.hitachi-solutions.co.jp/callfrontierxlite/
日立グループ「環境適合製品」に適合本製品は日立グループの「環境適合設計アセスメント」で定める省エネルギー性、省資源性、再利用性、環境保全性など8項目に亘る評価を行い、基準を満たした環境適合製品です。セルフカスタマイズ機能により、従来はSIerに開発を依頼していた改修開発を、短期間でしかも自ら行うことで管理の容易化を図ります。
画面例
構成例
コールセンターに必要な機能を標準でご提供します。
ポータル画面のイメージ
PBX/IP-PBX
テキストマイニング
CTI 音声録音システム
PBX/IP-PBXソリューション
株式会社 日立製作所 情報・通信システム社
NETTOWER CX‒01
ライセンス＃CallFrontierX Liteパッケージ本体ライセンス1
2 CallFrontierX Lite追加10ユーザライセンス
10ユーザライセンス
￥3,000,000 サーバライセンス（管理者ライセンス×1が付属）
ログインID数￥1,000,000
￥1,000,000
標準費用 備考
セルフカスタマイズ画面の例
管理者向け機能受付／応対管理 お客様情報管理応対履歴管理 FAQ管理メール管理 アウトバウンド管理
セルフカスタマイズ システム連携 ユーザ管理 役職・権限管理データ連携 言語設定
オペレータ向け機能
機能一覧
CallFrontierX Lite ライセンス価格（税抜）
顧客対応管理システム
CallFrontierX LiteIPネットワーク
公衆網
お客様
コールセンターCTIソリューション
株式会社 日立情報通信エンジニアリング
iCTNET／IX
音声録音システム
株式会社 日立情報通信エンジニアリング
RecwareⅢ
テキストマイニング
株式会社日立ソリューションズ東日本
CoreExplorer
画面項目の追加、表示位置を設定できます
※価格は2014年3月時点です。また、予告なく変更することがあります。
