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キャッシュレス調査の結果について
◼キャッシュレス調査について：Ｐ１
◼消費者向け＜ポイント還元事業の効果＞：Ｐ２～Ｐ１１
◼店舗向け＜ポイント還元事業の効果＞：Ｐ１２～Ｐ２０
◼（参考）消費者向け＜キャッシュレスの利用状況＞：Ｐ２１～Ｐ３７
◼（参考）店舗向け＜キャッシュレスの導入状況＞：Ｐ３８～Ｐ３９
２０２０年６月一般社団法人キャッシュレス推進協議会（ポイント還元事業補助金事務局）
1
キャッシュレス調査について
３．調査手法
Webアンケート
消費者向け：
店舗向け：
消費者向け：
店舗向け：
令和元年8月30日（金）～ 令和元年9月24日（火）【ポイント還元事業開始前】
令和元年11月15日（金）～ 令和元年12月2日（月）【ポイント還元事業期間中】
令和２年5月19日（火）～ 令和２年6月8日（月）【ポイント還元事業期間中】
令和元年9月20日（金）～ 令和元年9月22日（日）【ポイント還元事業開始前】
令和元年11月20日（水）～ 令和元年11月23日（土）【ポイント還元事業期間中】
令和２年5月19日（火）～ 令和２年5月25日（月）【ポイント還元事業期間中】
消費者27,304人が回答【ポイント還元事業開始前】
消費者27,493人が回答【ポイント還元事業期間中】
消費者27,798人が回答【ポイント還元事業期間中】
事業者7,085社が回答（分析対象はポイント還元事業の対象となり得る3,641社）【ポイント還元事業開始前】
事業者6,877社が回答（分析対象はポイント還元事業の対象となり得る3,546社）【ポイント還元事業期間中】
事業者6,620社が回答（分析対象はポイント還元事業の対象となり得る3,214社）【ポイント還元事業期間中】
２．調査対象者および回答数
１．調査時期
※消費者向けの分析では、国勢調査の結果に整合するよう、地域・年代・性別の比率を補正※上記に加えて、別途実施した調査結果を用いてネットリテラシーの高低比率を補正
2
消費者向け＜ポイント還元事業の効果＞
※特段の表記のないグラフは、2020年5月に行った調査に基づく。
3
直近で、約86%が還元事業を認識。
還元事業の認知状況 時系列比較
41.8%
41.7%
25.0%
29.4%
28.6%
20.2%
15.2%
16.7%
27.9% 7.1%
9.3%
8.3%
19.8%
事業期間中
（2020/05）
事業期間中
（2019/11）4.8%
4.3%
事業開始前
（2019/09）
店舗による還元率の違いまで含めて、ポイントが還元されることを知っている
ポイントが還元されることを知らなかった
最大で5％還元されることは知っていたが、5％と2％の違いについては知らなかった
キャッシュレス支払利用でポイントが還元される事は知っていたが還元率は知らなかった
ポイントが還元されることは知っていたがキャッシュレス支払が必要な事を知らなかった
N=27,493
N=27,304
【設問文】日本では2019年10月の消費税率の引き上げにあわせて、クレジットカードなどのキャッシュレス支払いを利用した人に対し、中小企業や個人が経営する店舗では購入額の
5％、コンビニ・外食・ガソリンスタンドなどのフランチャイズチェーン等では購入額の2％相当のポイントが還元される事業が実施されています。
あなたは、この還元事業が実施されていることを知っていましたか。最もあてはまるものをお知らせください。
N=27,798
【※事業開始前（2019年9月）は約73%、前回（2019年11月）は約87%】
4
どの地域区分でも約８割以上が、どの年代でも約７割以上が還元事業を認識。
還元事業の認知状況 地域区分別・年代別
41.8%
29.4%
42.4%
47.0%
45.6%
45.2%
45.1%
35.0%
29.4%
25.1%
30.1%
29.7%
29.3%
30.6%
28.8%
30.4%
15.2%
18.6%
13.4%
12.7%
14.6%
14.5%
15.6%
17.1%
7.8%
9.3%
19.1%
9.7%
7.4%
7.5%
12.0%
4.3%
3.3%
30代
10代
全体
4.5%20代
3.3%
2.9%40代
6.4%50代
6.5%
4.0%60代
5.5%70歳以上
キャッシュレス支払利用でポイントが還元される事は知っていたが還元率は知らなかった
店舗による還元率の違いまで含めて、ポイントが還元されることを知っている
最大で5％還元されることは知っていたが、5％と2％の違いについては知らなかった
ポイントが還元されることは知っていたがキャッシュレス支払が必要な事を知らなかった
ポイントが還元されることを知らなかった
N=27,798
N=2,857
N=2,842
N=3,688
N=4,182
N=3,849
N=5,494
N=4,886
【設問文】日本では2019年10月の消費税率の引き上げにあわせて、クレジットカードなどのキャッシュレス支払いを利用した人に対し、中小企業や個人が経営する店舗では購入額の
5％、コンビニ・外食・ガソリンスタンドなどのフランチャイズチェーン等では購入額の2％相当のポイントが還元される事業が実施されています。
あなたは、この還元事業が実施されていることを知っていましたか。最もあてはまるものをお知らせください。
41.8%
43.4%
42.3%
42.2%
39.8%
39.5%
29.4%
29.2%
28.9%
28.8%
30.1%
30.6%
15.2%
15.1%
15.6%
15.5%
15.5%
13.1%
9.3%
8.2%
8.6%
9.6%
10.5%
11.0%
全体
政令指定都市・
東京23区内
人口20万人
以上
人口10万人
以上
4.6%
人口10万人
未満
4.3%
町村部
4.0%
3.9%
4.1%
5.7%
N=27,798
N=4,707
N=8,972
N=4,761
N=6,883
N=2,475
5
どの地域区分でも5割前後の消費者が、還元事業をきっかけにキャッシュレスを始めた又は支払手段を
増やした。また、どの地域区分でも、2019年11月からその割合は増加している。
還元事業による支払手段の変化 地域区分別
【設問文】キャッシュレス支払いの利用時に最大で購入額の5％のポイントが還元されることで、キャッシュレス支払いの利用について変化はありましたか。
最もあてはまるものをお知らせください。
17.5%
13.1%
17.8%
12.9%
17.5%
13.4%
17.2%
13.7%
17.3%
12.9%
17.7%
12.4%
34.0%
29.3%
34.5%
30.2%
35.2%
30.3%
35.0%
29.0%
32.9%
27.9%
30.2%
27.4%
36.0%
43.0%
38.4%
45.3%
34.7%
41.9%
34.6%
42.9%
35.4%
41.7%
36.2%
42.3%
12.4%
14.6%
9.3%
11.7%
12.5%
14.4%
13.2%
14.4%
14.5%
17.5%
15.9%
17.8%
（2019/11）
政令指定都市・
東京23区内（2020/05）
人口20万人以上
（2020/05）
（2019/11）
全体（2020/05）
（2019/11）
（2019/11）
人口10万人以上
（2020/05）
（2019/11）
人口10万人未満
（2020/05）
（2019/11）
町村部（2020/05）
ポイント還元事業をきっかけにキャッシュレス支払いを初めて利用した
いままでも利用しており、支払い手段を増やした
キャッシュレス支払いは利用していない
いままでも利用していたが、支払い手段は増やしていない
N=27,493
N=4,663
N=8,804
N=4,788
N=6,760
N=2,478
N=27,798
N=4,707
N=8,972
N=4,761
N=6,883
N=2,475
【※全体では約4割から約5割に増加】
6
20代～60代の約5割以上、10代・70代以上の約4割の消費者が、還元事業をきっかけにキャッシュレス
を始めた又は支払手段を増やした。また、全年代で、2019年11月からその割合は増加している。
還元事業による支払手段の変化 年代別
【設問文】キャッシュレス支払いの利用時に最大で購入額の5％のポイントが還元されることで、キャッシュレス支払いの利用について変化はありましたか。
最もあてはまるものをお知らせください。
17.5%
13.1%
18.7%
13.8%
23.0%
18.9%
22.6%
16.7%
16.4%
12.6%
18.3%
13.0%
16.0%
11.0%
12.1%
9.1%
34.0%
29.3%
19.8%
15.3%
35.1%
30.5%
38.2%
32.6%
36.5%
31.4%
36.4%
31.9%
38.5%
33.4%
29.2%
25.3%
36.0%
43.0%
27.0%
31.0%
30.5%
36.3%
30.7%
39.7%
37.8%
46.2%
37.9%
45.7%
36.4%
45.4%
43.6%
47.9%
12.4%
14.6%
34.4%
39.9%
11.4%
14.4%
8.6%
11.1%
9.4%
9.8%
7.4%
9.4%
9.1%
10.2%
15.1%
17.7%
30代（2020/05）
全体（2020/05）
（2019/11）
（2019/11）
（2019/11）
10代（2020/05）
20代（2020/05）
（2019/11）
40代（2020/05）
（2019/11）
50代（2020/05）
（2019/11）
60代（2020/05）
（2019/11）
70歳以上（2020/05）
（2019/11）
ポイント還元事業をきっかけにキャッシュレス支払いを初めて利用した
いままでも利用していたが、支払い手段は増やしていない
キャッシュレス支払いは利用していない
いままでも利用しており、支払い手段を増やした
N=27,493
N=2,831
N=2,816
N=3,620
N=4,105
N=3,931
N=5,774
N=4,416
N=27,798
N=2,857
N=2,842
N=3,688
N=4,182
N=3,849
N=5,494
N=4,886
7
どの地域区分でも5割前後の消費者が、還元事業によりこれまでよりも利用頻度を増やした。
また、どの地域区分でも、2019年11月からその割合は増加している。
還元事業によるキャッシュレス頻度の変化 地域区分別
【設問文】キャッシュレス支払いの利用時に最大で購入額の5％のポイントが還元されることで、これまでよりもキャッシュレス支払いを利用する頻度が増えましたか。
最もあてはまるものをお知らせください。
30.9%
24.2%
31.4%
25.7%
32.2%
24.9%
30.8%
23.9%
29.3%
22.8%
29.2%
21.5%
19.3%
16.6%
19.3%
16.2%
19.5%
17.2%
19.4%
16.9%
19.3%
16.6%
18.1%
15.9%
37.5%
44.6%
40.0%
46.4%
35.8%
43.5%
36.7%
44.7%
36.9%
43.2%
36.8%
44.7%
12.4%
14.6%
9.3%
11.7%
12.5%
14.4%
13.2%
14.4%
14.5%
17.5%
15.9%
17.8%
人口20万人以上
（2020/05）
人口10万人以上
（2020/05）
全体（2020/05）
（2019/11）
（2019/11）
（2019/11）
政令指定都市・
東京23区内（2020/05）
（2019/11）
人口10万人未満
（2020/05）
（2019/11）
町村部（2020/05）
（2019/11）
これまでと変わらない
どちらかというと、これまでよりもキャッシュレスで支払う頻度が増えた
これまでよりもキャッシュレスで支払う頻度が増えた
キャッシュレス支払いは利用していない
N=27,493
N=4,663
N=8,804
N=4,788
N=6,760
N=2,478
N=27,798
N=4,707
N=8,972
N=4,761
N=6,883
N=2,475
【※全体では約4割から約5割に増加】
8
20代～60代の約5割以上、10代・70代以上の約4割弱の消費者が、還元事業によりこれまで
よりも利用頻度を増やした。また、全年代で、2019年11月からその割合は増加している。
還元事業によるキャッシュレス頻度の変化 年代別
30.9%
24.2%
21.7%
16.0%
40.4%
31.5%
38.8%
30.6%
32.8%
26.1%
32.6%
25.2%
31.2%
25.1%
20.7%
16.1%
19.3%
16.6%
14.9%
12.3%
18.9%
16.5%
19.8%
18.3%
19.3%
16.8%
20.0%
18.9%
22.0%
17.3%
18.1%
15.1%
37.5%
44.6%
29.0%
31.9%
29.4%
37.6%
32.8%
40.1%
38.4%
47.3%
40.0%
46.6%
37.7%
47.4%
46.2%
51.1%
12.4%
14.6%
34.4%
39.9%
11.4%
14.4%
8.6%
11.1%
9.4%
9.8%
7.4%
9.4%
9.1%
10.2%
15.1%
17.7%
（2019/11）
全体（2020/05）
20代（2020/05）
（2019/11）
（2019/11）
（2019/11）
10代（2020/05）
（2019/11）
30代（2020/05）
40代（2020/05）
70歳以上（2020/05）
50代（2020/05）
（2019/11）
60代（2020/05）
（2019/11）
（2019/11）
N=27,493
N=2,831
N=2,816
N=3,620
N=4,105
N=3,931
N=5,774
N=4,416
N=27,798
N=2,857
N=2,842
N=3,688
N=4,182
N=3,849
N=5,494
N=4,886
【設問文】キャッシュレス支払いの利用時に最大で購入額の5％のポイントが還元されることで、これまでよりもキャッシュレス支払いを利用する頻度が増えましたか。
最もあてはまるものをお知らせください。
これまでと変わらない
どちらかというと、これまでよりもキャッシュレスで支払う頻度が増えた
これまでよりもキャッシュレスで支払う頻度が増えた
キャッシュレス支払いは利用していない
9
どの地域区分でも約5割の消費者が、ポイント還元される店舗で購入するようになった。
また、どの地域区分でも、2019年11月からその割合は増加している。
事業終了による購入店舗の変化 地域区分別
できるだけ、ポイントが還元される店舗で購入している
これまでと変わらない
どちらかというと、ポイントが還元される店舗で購入している
キャッシュレス支払いは利用していない
【設問文】キャッシュレス支払いの利用時に最大で購入額の5％のポイントが還元されることで、購入する店舗の選択に影響がありましたか。
最もあてはまるものをお知らせください。
27.5%
16.2%
28.5%
17.2%
28.0%
16.5%
28.2%
16.1%
26.0%
15.4%
25.6%
14.5%
22.9%
18.1%
22.4%
17.9%
23.6%
18.4%
23.0%
18.6%
22.8%
17.9%
23.3%
17.1%
37.1%
51.1%
39.9%
53.2%
35.9%
50.7%
35.7%
50.9%
36.7%
49.2%
35.3%
50.6%
12.4%
14.6%
9.3%
11.7%
12.5%
14.4%
13.2%
14.4%
14.5%
17.5%
15.9%
17.8%
（2019/11）
（2019/11）
人口20万人以上
（2020/05）
政令指定都市・
東京23区内（2020/05）
（2019/11）
全体（2020/05）
（2019/11）
人口10万人以上
（2020/05）
人口10万人未満
（2020/05）
（2019/11）
町村部（2020/05）
（2019/11）
N=27,493
N=4,663
N=8,804
N=4,788
N=6,760
N=2,478
N=27,798
N=4,707
N=8,972
N=4,761
N=6,883
N=2,475
【※全体では約3割強から約5割に増加】
10
20代～60代の約5割以上、10代・70代以上の約3割以上の消費者が、ポイント還元される
店舗で購入するようになった。また、全年代で、2019年11月からその割合は増加している。
事業終了による購入店舗の変化 年代別
【設問文】キャッシュレス支払いの利用時に最大で購入額の5％のポイントが還元されることで、購入する店舗の選択に影響がありましたか。
最もあてはまるものをお知らせください。
27.5%
16.2%
20.3%
11.8%
34.7%
22.3%
36.2%
22.4%
30.1%
16.5%
28.3%
16.0%
27.2%
14.9%
18.1%
11.3%
22.9%
18.1%
14.4%
12.4%
23.2%
18.1%
24.6%
19.5%
24.2%
19.6%
24.8%
19.9%
25.1%
20.1%
21.1%
15.3%
37.1%
51.1%
30.9%
36.0%
30.6%
45.2%
30.6%
47.1%
36.3%
54.0%
39.6%
54.7%
38.6%
54.9%
45.7%
55.7%
12.4%
14.6%
34.4%
39.9%
11.4%
14.4%
8.6%
11.1%
9.4%
9.8%
7.4%
9.4%
9.1%
10.2%
15.1%
17.7%
10代（2020/05）
全体（2020/05）
（2019/11）
（2019/11）
20代（2020/05）
（2019/11）
（2019/11）
30代（2020/05）
40代（2020/05）
（2019/11）
50代（2020/05）
（2019/11）
60代（2020/05）
（2019/11）
70歳以上（2020/05）
（2019/11）
N=27,493
N=2,831
N=2,816
N=3,620
N=4,105
N=3,931
N=5,774
N=4,416
N=27,798
N=2,857
N=2,842
N=3,688
N=4,182
N=3,849
N=5,494
N=4,886
できるだけ、ポイントが還元される店舗で購入している
これまでと変わらない
どちらかというと、ポイントが還元される店舗で購入している
キャッシュレス支払いは利用していない
11
現在キャッシュレスを利用している消費者のうち、どの年代でも８割前後が、還元事業終了後
もキャッシュレスを利用したいと回答。
事業終了後もキャッシュレスを利用したいか 地域区分別・年代別
【設問文】あなたは、ポイント還元事業終了後において、これまで（ポイント還元実施期間中）よりもキャッシュレス支払いを利用したいと思いますか。
最もあてはまるものをお知らせください。
ポイント還元事業終了後は、キャッシュレス支払いを利用したくない
ポイント還元事業終了後も、キャッシュレス支払いを利用したい
※「キャッシュレス支払いは利用していない」を除外して集計
83.8%
84.4%
82.9%
84.9%
83.7%
82.0%
16.2%
15.6%
17.1%
15.1%
16.3%
18.0%
人口10万人
以上
政令指定都市・
東京23区内
全体
人口20万人
以上
人口10万人
未満
町村部
N=24,310
N=4,266
N=7,870
N=4,151
N=5,895
N=2,128
83.8%
78.5%
83.6%
84.8%
83.8%
85.2%
85.8%
82.0%
16.2%
21.5%
16.4%
15.2%
16.2%
14.8%
14.2%
18.0%
40代
全体
10代
20代
30代
50代
60代
70歳以上
N=24,310
N=1,799
N=2,437
N=3,261
N=3,729
N=3,567
N=5,108
N=4,409
12
店舗向け＜ポイント還元事業の効果＞
※特段の表記のないグラフは、2020年5月に行った調査に基づく。
13
還元事業により、全体では約27%から約36%にキャッシュレスの導入率が増えた。
特に町村部では、約23%から約40%に著しく伸びた。
キャッシュレス導入状況 時系列比較 地域区分別
※全体には都市規模や売上高が「不明」の回答が含まれるため、各セグメントの合計値とは一致しない。
35.7%
31.2%
26.7%
36.1%
32.8%
27.8%
36.4%
28.3%
26.3%
32.6%
27.9%
34.5%
29.6%
24.9%
39.5%
31.1%
23.3%
64.3%
68.8%
73.3%
63.9%
67.2%
72.2%
63.6%
71.7%
73.7%
67.4%
72.1%
65.5%
70.4%
75.1%
60.5%
68.9%
76.7%
政令指定都市・東京23区（2020年5月）
190
全体（2019年9月）
537
人口20万人以上都市（2019年9月）
全体（2020年5月）
政令指定都市・東京23区（2019年11月）
全体（2019年11月）
人口20万人以上都市（2019年11月）
政令指定都市・東京23区（2019年9月）
人口20万人以上都市（2020年5月）
人口10万人以上都市（2019年9月）
67.1%
581
32.9%人口10万人以上都市（2020年5月）
町村部（2019年9月）
人口10万人以上都市（2019年11月）
人口10万人未満都市（2020年5月）
3,641
人口10万人未満都市（2019年11月）
193
人口10万人未満都市（2019年9月）
町村部（2020年5月）
町村部（2019年11月）
3,214
3,546
1,314
1,479
1,468
781
720
776
494
453
517
654
215
利用できる 利用できない
【設問文】貴社の主要事業において、顧客はキャッシュレスの支払い手段を利用できますか。
14
還元事業参加店舗の約7割が、還元事業をきっかけに、
キャッシュレスを始めた又は支払手段を増やした。
還元事業によるキャッシュレス導入 地域区分別・売上規模別
※全体には都市規模や売上高が「不明」の回答が含まれるため、各セグメントの合計値とは一致しない。
※キャッシュレス・消費者還元事業に「既に登録した」と回答した事業者（就業者）のみ。
【設問文】貴社では、キャッシュレス・消費者還元事業をきっかけに、はじめてキャッシュレスの支払い手段を導入しましたか。
32.7%
26.0%
35.3%
38.0%
35.8%
41.0%
37.0%
39.7%
36.0%
36.6%
37.9%
25.6%
29.0%
32.8%
28.1%
25.4%
25.3%
28.2%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%
0.0%
548
204
1.5%
1.3%
71
139
95
0.7%
39
1.1%
5.1%
キャッシュレス・消費者還元事業に参加する前にキャッシュレスの支払い手段を導入していたが、還元事業をきっかけとしてキャッシュレスの支払い手段は増やしていない
分からない
キャッシュレス・消費者還元事業に参加する前からキャッシュレスの支払い手段を導入しており、還元事業をきっかけにしてキャッシュレスの支払い手段を増やした
はじめてキャッシュレスの支払い手段を導入した
全体
政令指定都市
・東京23区
人口20万人
以上都市
人口10万人
以上都市
人口10万人
未満都市
町村部
32.7%
37.5%
30.6%
38.3%
35.0%
27.8%
18.8%
21.3%
37.0%
28.6%
41.3%
40.0%
38.3%
38.9%
59.4%
38.3%
29.0%
32.3%
25.6%
20.0%
26.7%
33.3%
21.9%
40.4%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%
0.0%
47
0.0%
548
192
2.7%
121
60
600.0%
36
0.0%
3.6%
32
0.8%
2.3%
全体
1,000万円以下
1,000万円より多く
5,000万円以下
5,000万円より多く
1億円以下
1億円より多く
3億円以下
3億円より多く
5億円以下
5億円より多く
10億円以下
10億円より多い
［売上高］
【※前回（2019年11月）は約７割強】
15
還元事業参加店舗の約40%は、売上に効果があった。
還元事業による売上確保効果 地域区分別・売上規模別
※全体には都市規模や売上高が「不明」の回答が含まれるため、各セグメントの合計値とは一致しない。
※キャッシュレス・消費者還元事業に「既に登録した」と回答した事業者（就業者）のみ。
【設問文】貴社での、キャッシュレス・消費者還元事業への参加による売上確保の効果についてお知らせください。新型コロナウイルス感染症が流行し、日本経済は厳しい状況に置かれていますが、還元事業自体に売上確保の効果があったかをお知らせください。
6.0%
7.4%
2.9%
9.9%
7.7%
34.1%
38.2%
36.7%
25.4%
30.5%
28.2%
38.1%
34.8%
40.3%
36.6%
41.1%
43.6%
21.7%
19.6%
20.1%
28.2%
24.2%
20.5%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%
204
4.2%
71
548
139
95
39
非常に効果があった 効果があった あまり効果がなかった 効果がなかった
全体
政令指定都市
・東京23区
人口20万人
以上都市
人口10万人
以上都市
人口10万人
未満都市
町村部
6.0%
6.6%
10.0%
11.7%
5.6%
6.3%
4.3%
34.1%
21.4%
29.8%
43.3%
48.3%
50.0%
53.1%
42.6%
38.1%
38.5%
46.3%
26.7%
31.7%
38.9%
31.3%
42.6%
21.7%
37.0%
17.4%
20.0%
8.3%
5.6%
9.4%
10.6%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%
3.1%
548
192
121
60
60
32
36
47
全体
1,000万円以下
1,000万円より多く
5,000万円以下
5,000万円より多く
1億円以下
1億円より多く
3億円以下
3億円より多く
5億円以下
5億円より多く
10億円以下
10億円より多い
［売上高］
【※前回（2019年11月）は約39%】
16
還元事業参加店舗の約38%は、顧客獲得に効果があった。
還元事業による顧客確保効果 地域区分別・売上規模別
※全体には都市規模や売上高が「不明」の回答が含まれるため、各セグメントの合計値とは一致しない。
※キャッシュレス・消費者還元事業に「既に登録した」と回答した事業者（就業者）のみ。
【設問文】貴社での、キャッシュレス・消費者還元事業への参加による顧客獲得の効果についてお知らせください。新型コロナウイルス感染症が流行し、日本経済は厳しい状況に置かれていますが、還元事業自体に売上確保の効果があったかをお知らせください。
5.8%
6.9%
8.5%
5.3%
5.1%
31.9%
38.2%
33.1%
25.4%
25.3%
23.1%
38.1%
32.8%
41.0%
36.6%
43.2%
46.2%
24.1%
22.1%
22.3%
29.6%
26.3%
25.6%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%
3.6%
204
548
139
71
95
39
効果がなかったあまり効果がなかった効果があった非常に効果があった
全体
政令指定都市
・東京23区
人口20万人
以上都市
人口10万人
以上都市
人口10万人
未満都市
町村部
5.8%
5.8%
10.0%
11.7%
9.4%
6.4%
31.9%
16.7%
27.3%
38.3%
48.3%
55.6%
56.3%
42.6%
38.1%
41.7%
43.8%
30.0%
31.7%
33.3%
25.0%
40.4%
24.1%
39.1%
23.1%
21.7%
8.3%
8.3%
9.4%
10.6%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%
60
548
192
121
47
60
36
32
全体
1,000万円以下
1,000万円より多く
5,000万円以下
1億円より多く
3億円以下
3億円より多く
5億円以下
5億円より多く
10億円以下
10億円より多い
［売上高］
5,000万円より多く
1億円以下
2.6%
2.8%
【※前回（2019年11月）は約37%】
17
2019年10月時点で還元事業に参加していた店舗の売上に占めるキャッシュレス決済比率は、2019年9月
から2020年4月にかけて、平均約26%から約33%と約1.25倍に上昇している。
還元事業参加企業のキャッシュレス比率 時系列比較 地域区分別・売上規模別
※全体には都市規模や売上高が「不明」の回答が含まれるため、各セグメントの合計値とは一致しない。
※第3回調査で2019年9月（還元事業開始前）、2020年1月、2020年4月でのキャッシュレス比率を聴取した結果。※2019年10月時点で還元事業に参加していた店舗の回答のみ。
【設問文】貴社での、2019年9月、2020年1月、2020年4月における、売上金額に占めるキャッシュレスの支払い手段の比率※をそれぞれお知らせください。※金額ベース
6,0
4,0
7,0
0,0 0,0
0,5
1,0
1,0
5,0
9,0
3,0
10,0
2,0
8,01,5
2,0
3,36
10億円よ
り多い
3億円よ
り多く5億
円以下
1,57
3,33
2,00
1,48
1,24
3,27
1,26
1,42
比率（割）
5,000万円
より多く1億
円以下
1,19
3,15
2,71
3,94
伸び率
4,24
2,64
全体 1,000万
円以下
1,000万
円より多く
5,000万
円以下
1億円よ
り多く3億
円以下
3,12
5億円より
多く10億
円以下
2,61
2,75
2,50
1,61
2,65
3,14
2,29
3,55 3,64
2,813,26
4,18
3,47
4,00
2,93
1,10
2019年9月
2020年1月
2019年9月から2020年4月の伸び率
2020年4月
2019/10月か
ら還元を始め
たとする回答
(N=288) (N=106) (N=62) (N=31) (N=33) (N=17) (N=14) (N=25)
4,0
1,57,0
2,0
0,00,0
0,5
1,0
10,0
1,0
3,0
5,0
2,0
6,0
8,0
9,0
人口20万人
以上都市
1,24
比率（割）
1,91
2,55
4,36
2,93
人口10万人
未満都市
伸び率
1,26
全体
1,74
3,143,33
政令指定都
市・東京23区
3,76
人口10万人
以上都市
町村部
2,61
2,933,27 3,403,64
4,16
2,23
3,14
1,53
2,93
1,231,28
1,14
1,98
2019年9月
2019年9月から2020年4月の伸び率
2020年1月
2020年4月
2019/10月か
ら還元を始めた
とする回答
(N=288) (N=97) (N=78) (N=45) (N=53) (N=15)
【※前回（2019年11月）は約1.25倍】
18
還元事業をきっかけにキャッシュレスを導入又は追加した店舗の約46%が、
業務効率化に効果があった。
還元事業による業務効率化効果 地域区分別・売上規模別
※全体には都市規模や売上高が「不明」の回答が含まれるため、各セグメントの合計値とは一致しない。
※キャッシュレス・消費者還元事業をきっかけに「はじめてキャッシュレスの支払い手段を導入した」「キャッシュレスの支払い手段を増やした」と回答した事業者（就業者）のみ。
【設問文】貴社での、キャッシュレス・消費者還元事業をきっかけにキャッシュレスの支払い手段を導入/増やしたことなどによる、業務効率化※への効果についてお知らせください。※業務効率化の例：両替の回数が減る、レジ締めの時間が短縮される等
9.4%
10.4%
7.1%
11.3%
8.6%
11.5%
36.4%
49.3%
35.4%
32.1%
25.7%
11.5%
34.0%
22.4%
40.4%
28.3%
45.7%
50.0%
20.2%
17.9%
17.2%
28.3%
20.0%
26.9%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%
26
382
134
99
53
70
あまり効果がなかった 効果がなかった非常に効果があった 効果があった
全体
政令指定都市
・東京23区
人口20万人
以上都市
人口10万人
以上都市
人口10万人
未満都市
町村部
9.4%
4.7%
10.3%
10.6%
20.5%
8.3%
8.0%
10.7%
36.4%
21.3%
29.9%
55.3%
45.5%
50.0%
60.0%
46.4%
34.0%
37.8%
37.9%
25.5%
22.7%
33.3%
32.0%
39.3%
20.2%
36.2%
21.8%
8.5%
11.4%
8.3%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%
0.0%
28
87
3.6%
382
47
44
25
24
127
全体
1,000万円以下
1,000万円より多く
5,000万円以下
1億円より多く
3億円以下
3億円より多く
5億円以下
5億円より多く
10億円以下
10億円より多い
［売上高］
5,000万円より多く
1億円以下
【前回（2019年11月）は約39%】
19
還元事業終了後も、どの地域区分でも、どの売上規模でも、
還元事業参加店舗の９割前後が、キャッシュレスの支払い手段の提供を続けるとしている。
還元事業の効果 還元事業終了後の、キャッシュレスの支払い手段の提供
91.6%
89.6%
88.4%
91.7%
95.0%
97.2%
93.8%
97.9%
8.4%
10.4%
11.6%
8.3%
5.0%
6.3%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%
2.8%
2.1%
548
192
121
60
60
36
32
47
全体
1,000万円以下
1,000万円より多く
5,000万円以下
1億円より多く
3億円以下
3億円より多く
5億円以下
5億円より多く
10億円以下
10億円より多い
［売上高］
5,000万円より多く
1億円以下
91.6%
91.2%
93.5%
91.5%
91.6%
87.2%
8.4%
8.8%
6.5%
8.5%
8.4%
12.8%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%
全体
政令指定都市
・東京23区
人口20万人
以上都市
人口10万人
以上都市
人口10万人
未満都市
町村部
548
204
139
71
95
39
【設問文】貴社における、2020年6月末のキャッシュレス・消費者還元事業終了後の、キャッシュレスの支払い手段の提供についてお知らせください。
キャッシュレスの支払い手段の提供を続けない
キャッシュレスの支払い手段の提供を続ける
20
キャッシュレスの支払手段の提供を縮小する理由として、「当初想定よりも決済手数料などの
費用が割高だったから」と回答した店舗が最も多かった。
還元事業の効果 還元事業終了後に、キャッシュレスの支払い手段の提供を縮小する理由
【設問文】貴社が2020年6月末のキャッシュレス・消費者還元事業終了後に、キャッシュレスの支払い手段の提供を継続しない理由をお知らせください。
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75
24%
不正利用が不安だから
入金されるまでに一定日数以上かかるため、資金繰りに困ることがあったから
39%キャッシュレスの支払い手段を利用する顧客が少ないから
15%キャッシュレスの支払い手段により本社や店舗・事業所等の業務が増えたから
4%
特に理由はない
上記以外
2%決済事業者から得られる顧客情報等が少なかったから
7%
17%
当初想定よりも決済手数料などの費用が割高だったから 46%
合計(N=46)
21
（参考）消費者向け＜キャッシュレスの利用状況＞
※特段の表記のないグラフは、2020年5月に行った調査に基づく。
22
還元事業開始後、全地域区分で頻度が増えている。どの地域区分でも6割以上が、週1回以上キャッ
シュレスを利用。
キャッシュレス利用頻度 時系列比較 地域区分別
14.2%
15.2%
13.1%
16.8%
18.2%
16.4%
14.4%
15.7%
13.1%
13.4%
14.3%
11.3%
11.8%
12.9%
11.3%
12.1%
11.8%
10.3%
29.4%
27.9%
23.7%
30.0%
29.3%
24.2%
29.9%
28.0%
25.0%
30.6%
27.9%
24.2%
28.8%
27.3%
21.9%
25.0%
24.7%
22.3%
22.6%
20.7%
21.3%
22.5%
19.9%
21.4%
22.4%
20.6%
20.5%
22.6%
21.3%
22.5%
22.4%
20.5%
21.1%
23.8%
23.1%
21.4%
15.3%
15.3%
17.8%
15.4%
15.5%
17.5%
14.4%
14.8%
17.3%
14.9%
15.7%
17.9%
16.2%
15.3%
18.1%
15.9%
15.2%
19.3%
3.6%
4.2%
3.7%
4.3%
3.7%
3.4%
4.1%
3.8%
3.6%
3.5%
4.6%
3.7%
4.2%
0.7%
1.5%
1.9%
12.4%
14.6%
16.1%
9.3%
11.7%
12.7%
12.5%
14.4%
16.1%
13.2%
14.4%
16.8%
14.5%
17.5%
19.1%
15.9%
17.8%
18.6%
2019/11
2019/11
2019/09（事業開始前）
0.9%
2020/05
2019/11
2.2%
3.1%
2020/05
2020/05
2019/11
2020/05
2.1%
2020/05
0.9%
2.8%
2019/11
3.2%
3.2%
2019/11
2.5%
1.0% 2.7%
0.7% 1.6%
3.2%
0.7% 2.0%
0.8%
2.5%
2020/05
2.0%
2.2%1.1%
2.8%0.6% 1.5%
2.3%
0.8%
2.6%
0.6%
0.9%
2.1%1.1%
2.8%1.0%
2.6%0.8%
3.3%
0.8%
0.6%
ほぼ毎日
月に1回程度週に2～3回程度
年に2～3回程度週に1回程度
年に1回程度
年に1回未満
キャッシュレスを利用しない
N=27,798
N=4,707
N=8,972
N=4,761
N=6,883
N=2,475
【設問文】あなたがキャッシュレス支払いを利用する頻度について、最もあてはまるものをお知らせください。
※複数のキャッシュレス支払い手段を利用している場合は、それらをまとめた頻度をお答えください。
※ただし、電車やバス等の交通機関での電子マネー（Suica、PASMO等）の利用は除いてお答えください。
【全体】
【政令指定
都市・東京
23区】
【人口20万
人以上】
【人口10万
人以上】
【人口10万
人未満】
【町村部】
N=27,493
N=27,304
N=4,663
N=8,804
N=4,788
N=6,760
N=2,478
N=4,534
N=8,759
N=4,742
N=6,821
N=2,448
2019/09（事業開始前）
2019/09（事業開始前）
2019/09（事業開始前）
2019/09（事業開始前）
2019/09（事業開始前）
23
還元事業開始後、全年代で頻度が増えている。どの年代（除く10代）でも6割以上が、週1回以上
キャッシュレスを利用。
キャッシュレス利用頻度 時系列比較 年代別（10代～30代）
14.2%
15.2%
13.1%
5.9%
6.6%
5.1%
16.2%
16.2%
13.2%
18.0%
17.8%
16.2%
29.4%
27.9%
23.7%
11.8%
12.7%
9.6%
25.8%
23.8%
20.2%
30.2%
26.9%
23.5%
22.6%
20.7%
21.3%
14.9%
12.1%
14.1%
22.4%
19.3%
20.3%
22.3%
22.2%
23.0%
15.3%
15.3%
17.8%
17.9%
16.1%
16.4%
18.1%
18.6%
21.6%
16.2%
16.1%
17.6%
3.6%
4.2%
8.1%
5.6%
5.5%
4.0%
4.7%
3.7%
0.7%
0.8%
1.0%
1.9%
1.4%
0.8%
1.1%
1.0%
0.6%
0.7%
0.6%
1.9%
2.2%
5.1%
5.5%
5.4%
2.1%
1.2%
2.0%
12.4%
14.6%
16.1%
34.4%
39.9%
41.9%
11.4%
14.4%
16.3%
8.6%
11.1%
12.9%
2.6%2019/11
2020/05
2020/05
2019/11
2019/11
2020/05
2020/05
2019/11
3.2%
2.7%
3.2%
2.7%
2.9%
3.2%
2.1%
2.5%
ほぼ毎日
週に2～3回程度
週に1回程度
月に1回程度
年に2～3回程度
年に1回程度
年に1回未満
キャッシュレスを利用しない
N=27,798
N=2,857
N=2,842
N=3,688
【設問文】あなたがキャッシュレス支払いを利用する頻度について、最もあてはまるものをお知らせください。
※複数のキャッシュレス支払い手段を利用している場合は、それらをまとめた頻度をお答えください。
※ただし、電車やバス等の交通機関での電子マネー（Suica、PASMO等）の利用は除いてお答えください。
【全体】
【10代】
【20代】
【30代】
N=27,493
N=2,831
N=2,816
N=3,620
N=27,304
N=2,890
N=3,288
N=3,587
2019/09（事業開始前）
2019/09（事業開始前）
2019/09（事業開始前）
2019/09（事業開始前）
24
（続き）
キャッシュレス利用頻度 時系列比較 年代別（40代～70歳以上）
16.1%
18.0%
15.4%
16.5%
18.6%
15.4%
14.2%
16.6%
14.5%
10.5%
10.7%
9.9%
31.2%
29.7%
25.3%
33.3%
32.0%
27.3%
34.7%
34.1%
28.1%
29.7%
28.1%
24.6%
23.3%
21.7%
21.1%
24.6%
21.3%
23.7%
24.0%
21.9%
21.8%
23.1%
21.8%
21.9%
15.2%
16.1%
18.5%
13.4%
14.0%
16.9%
13.5%
13.0%
16.5%
14.9%
14.6%
17.6%
3.6%
3.8%
4.0%
4.3%
4.0%
4.8%
0.5%
0.5%
0.8%
0.4%
0.6%
0.8%
0.4%
0.8%
0.6%
0.7%
1.0%
1.4%
1.6%
2.1%
1.3%
1.6%
1.5%
1.3%
9.4%
9.8%
12.9%
7.4%
9.4%
9.9%
9.1%
10.2%
12.4%
15.1%
17.7%
17.4%
2020/05
2019/11
2019/11
2.1%
2020/05
2020/05
2.6%
2019/11
2020/05
2019/11
2.7%
2.2%
3.2%
2.5%
2.4%
2.4%
2.3%
2.2%
1.8%
2.1%
年に2～3回程度
週に2～3回程度
ほぼ毎日 週に1回程度
月に1回程度 年に1回程度
年に1回未満
キャッシュレスを利用しない
N=4,182
N=3,849
N=5,494
N=4,886
【設問文】あなたがキャッシュレス支払いを利用する頻度について、最もあてはまるものをお知らせください。
※複数のキャッシュレス支払い手段を利用している場合は、それらをまとめた頻度をお答えください。
※ただし、電車やバス等の交通機関での電子マネー（Suica、PASMO等）の利用は除いてお答えください。
【40代】
【50代】
【60代】
【70歳以上】
N=4,105
N=3,931
N=5,774
N=4,416
N=4,075
N=3,730
N=5,400
N=4,334
2019/09（事業開始前）
2019/09（事業開始前）
2019/09（事業開始前）
2019/09（事業開始前）
25
還元事業開始後、特にQRコード/バーコード決済の増加が著しい。
キャッシュレス利用頻度 キャッシュレス決済手段別
34.1%
33.8%
31.6%
10.1%
13.3%
12.4%
5.0%
6.1%
5.4%
18.2%
19.1%
17.6%
17.4%
13.2%
8.2%
36.7%
35.3%
37.0%
4.2%
4.2%
4.2%
11.8%
12.6%
12.7%
7.5%
7.7%
7.1%
15.2%
15.0%
14.2%
14.5%
11.3%
8.0%
7.1%
7.1%
7.7%
12.7%
11.9%
11.9%
8.2%
7.6%
7.4%
7.6%
7.0%
6.9%
6.2%
4.8%
4.2%
3.5%
3.6%
3.7%
4.4%
4.3%
4.3%
13.6%
9.6%
10.2%
10.8%
8.3%
9.1%
7.1%
6.3%
6.2%
2.2%
3.2%
8.3%
8.2%
8.0%
3.5%
3.4%
13.3%
13.4%
13.2%
5.5%
5.2%
5.8%
5.0%
5.7%
5.9%
12.4%
14.1%
13.5%
53.4%
53.9%
53.3%
35.9%
36.6%
36.1%
39.2%
40.0%
39.9%
31.3%
31.4%
32.0%
35.7%
42.2%
46.0%
24.6%
23.9%
25.5%
12.4%
12.7%
13.3%
16.0%
16.8%
18.0%
15.1%
15.9%
17.3%
18.1%
20.7%
25.6%
クレジットカード（2020/05）
（2019/11）
（2019/06）
2.9%
（2019/11）
3.2%
3.2%
2.7%
3.3%（2019/06）
2.7%
2.5%デビットカード
（2020/05）
3.2%
2.8%
（2019/11）
（2019/11）
2.3%
スマートフォンのQRコード・バーコード
（2020/05）
2.8%
2.5%
（2019/06）
交通系電子マネー【電車・バスでの利用】
（2020/05）3.4%
（2019/06）交通系電子マネー
【買い物等での利用】（2020/05）（2019/11）
（2019/06）
2.1%
交通系以外のプリペイド式電子マネー
（2020/05）（2019/11）
（2019/06）
1週間に1回以上利用している
1ヶ月に1回以上利用している
知らない／分からない半年以上前に利用したことがある
半年に1回以上利用している 持っていないが、知っている／聞いたことがある
持っているが、利用したことはない
【設問文】以下の各支払い手段について、最もあてはまるものをお知らせください。
N=27,798
N=27,798
N=27,798
N=27,798
N=27,493
N=25,455
N=24,969
N=27,403
N=27,493
N=27,403
N=27,493
N=27,403
N=27,493
N=27,403
N=27,798
N=27,493
N=27,403
N=25,806
26
全地域平均で約71％（政令指定都市/東京23区で約75％、町村部で約68%）が、
月1回以上クレジットカードを利用。
キャッシュレス利用頻度 クレジットカード 地域区分別
34.1%
39.0%
33.3%
33.1%
31.1%
29.5%
36.7%
35.8%
36.9%
36.2%
37.6%
38.3%
7.1%
6.6%
7.4%
7.2%
7.3%
7.9%
12.4%
11.7%
12.4%
12.4%
13.1%
13.1%
2.8%
1.9%
2.9%
2.9%
3.6%
3.8%
政令指定都市・東京23区内
2.3%
3.2%
3.5%全体
2.8%
3.3%
3.7%
人口20万人以上
4.1%
4.1%
3.6%
人口10万人以上
町村部
3.7%人口10万人未満
3.4%
3.9%
1週間に1回以上利用している 半年以上前に利用したことがある
1ヶ月に1回以上利用している
半年に1回以上利用している
持っているが、利用したことはない
持っていないが、知っている／聞いたことがある
知らない／分からない
N=25,806
N=4,444
N=8,351
N=4,378
N=6,348
N=2,285
【設問文】以下の各支払い手段について、最もあてはまるものをお知らせください。
27
全地域平均で約7％（政令指定都市/東京23区で約7%、町村部で約7%）が、
月1回以上デビットカードを利用。
キャッシュレス利用頻度 デビットカード 地域区分別
5.1%
8.3%
9.1%
8.4%
8.3%
7.7%
6.9%
53.4%
55.6%
51.8%
53.6%
52.8%
51.7%
24.6%
19.9%
25.8%
24.4%
28.0%
29.1%
4.4%
4.3%
2.7%
4.6%
4.2%
3.3%
全体2.5%
3.8%
2.8%
政令指定都市・東京23区内
2.2%
2.5%
4.1%
4.3%
2.7%
人口20万人以上
4.2%
人口10万人未満
2.6%
2.4%
2.4%
4.4%人口10万人以上
町村部
3.5%3.7%
1.9%
2.1%
半年に1回以上利用している
1ヶ月に1回以上利用している
1週間に1回以上利用している 半年以上前に利用したことがある
持っているが、利用したことはない
持っていないが、知っている／聞いたことがある
知らない／分からない
【設問文】以下の各支払い手段について、最もあてはまるものをお知らせください。
N=27,798
N=4,707
N=8,972
N=4,761
N=6,883
N=2,475
28
全地域平均で約22%（政令指定都市/東京23区で約41%、町村部で約12%）が、
月1回以上電車・バスに電子マネーを利用。
キャッシュレス利用頻度 交通系電子マネー【電車・バスでの利用】 地域区分別
10.1%
20.0%
7.6%
6.5%
11.8%
20.8%
9.4%
8.6%
6.5%
7.4%
12.7%
15.4%
12.6%
11.9%
10.5%
10.9%
13.6%
10.2%
15.6%
14.7%
15.2%
13.1%
35.9%
23.9%
37.8%
41.2%
43.3%
42.4%
12.4%
6.9%
13.0%
13.5%
16.2%
17.2%町村部
3.5%
人口20万人以上
全体
3.6%
政令指定都市・東京23区内
2.7%
3.9%
人口10万人以上
4.6%
3.7%人口10万人
未満
4.3%
4.6%
1週間に1回以上利用している
持っているが、利用したことはない
半年以上前に利用したことがある
1ヶ月に1回以上利用している
半年に1回以上利用している 持っていないが、知っている／聞いたことがある
知らない／分からない
【設問文】以下の各支払い手段について、最もあてはまるものをお知らせください。
N=27,798
N=4,707
N=8,972
N=4,761
N=6,883
N=2,475
29
全地域平均で約13%（政令指定都市/東京23区で約21%、町村部で約7%）が、
月1回以上買い物に交通系電子マネーを利用。
キャッシュレス利用頻度 交通系電子マネー【買物などでの利用】 地域区分別
8.7%
7.5%
12.3%
6.3%
6.0%
8.2%
10.4%
8.2%
6.9%
6.5%
7.2%
10.8%
11.4%
10.9%
11.9%
9.8%
9.3%
13.3%
16.1%
12.9%
12.1%
11.4%
12.1%
39.2%
29.7%
41.1%
42.9%
45.2%
43.9%
16.0%
11.4%
16.4%
16.2%
19.6%
20.6%
4.0%
人口20万人以上
全体
人口10万人以上
政令指定都市・東京23区内
2.5%
人口10万人未満
4.3%
2.6%町村部
5.0%
4.2%
5.0%
半年以上前に利用したことがある1週間に1回以上利用している
1ヶ月に1回以上利用している
半年に1回以上利用している
持っているが、利用したことはない
持っていないが、知っている／聞いたことがある
知らない／分からない
【設問文】以下の各支払い手段について、最もあてはまるものをお知らせください。
N=27,798
N=4,707
N=8,972
N=4,761
N=6,883
N=2,475
30
全地域平均で約33%（政令指定都市/東京23区で約35%、町村部で約32%）が、
月1回以上電子マネー（交通系以外）を利用。
キャッシュレス利用頻度 交通系以外のプリペイド式電子マネー 地域区分別
18.2%
18.4%
19.4%
18.4%
16.9%
17.6%
15.2%
17.0%
15.0%
14.6%
13.7%
14.4%
7.6%
7.5%
7.8%
7.8%
7.2%
7.3%
7.1%
7.3%
6.8%
7.4%
7.1%
6.6%
5.5%
6.1%
5.6%
5.3%
31.3%
31.2%
29.8%
31.5%
32.7%
31.7%
15.1%
12.4%
15.5%
15.4%
17.1%
17.4%4.9%
全体
人口10万人未満
人口20万人以上
政令指定都市・東京23区内
5.0%人口10万人
以上
町村部
1週間に1回以上利用している 半年以上前に利用したことがある
1ヶ月に1回以上利用している
半年に1回以上利用している
持っているが、利用したことはない
持っていないが、知っている／聞いたことがある
知らない／分からない
【設問文】以下の各支払い手段について、最もあてはまるものをお知らせください。
N=27,798
N=4,707
N=8,972
N=4,761
N=6,883
N=2,475
31
全地域平均で約32%（政令指定都市/東京23区で約35%、町村部で約28%）が、
月1回以上ＱＲ/バーコード決済を利用。
キャッシュレス利用頻度 QR/バーコード 地域区分別
17.4%
19.3%
18.2%
16.7%
15.1%
15.5%
14.5%
15.2%
14.1%
14.3%
14.8%
12.6%
6.2%
6.2%
6.3%
6.6%
6.0%
6.2%
6.0%
5.3%
35.7%
35.2%
35.1%
37.0%
36.0%
35.4%
18.1%
16.3%
18.4%
17.8%
19.0%
21.2%
3.1%
3.2%
3.0%
3.3%
政令指定都市・東京23区内
全体
人口20万人以上
人口10万人以上
3.2%
人口10万人未満
3.8%町村部
5.0%
4.7%
5.0%
4.3%
1週間に1回以上利用している
半年に1回以上利用している
1ヶ月に1回以上利用している
半年以上前に利用したことがある
持っているが、利用したことはない
持っていないが、知っている／聞いたことがある
知らない／分からない
【設問文】以下の各支払い手段について、最もあてはまるものをお知らせください。
N=27,798
N=4,707
N=8,972
N=4,761
N=6,883
N=2,475
32
クレジットカードは、50・60代の利用が多い。
キャッシュレス利用頻度 クレジットカード 年代別
34.1%
6.8%
31.3%
38.8%
34.3%
35.9%
38.3%
31.1%
36.7%
11.1%
35.5%
34.6%
39.3%
41.0%
37.7%
36.5%
7.1%
6.7%
5.5%
7.5%
8.5%
9.4%
2.0%
2.8%
2.7%
3.5%
4.7%
3.2%
6.3%
2.6%
2.4%
2.0%
3.0%
5.2%
12.4%
61.3%
17.0%
14.1%
12.6%
8.6%
7.3%
8.9%
2.8%
8.1%
2.4%
1.9%
1.5%
4.3%
50代
2.9%
3.5%
4.9%
10代
60代
全体
3.8%
4.2%
20代
2.3%
3.8%
30代
40代
3.1%
70歳以上
半年以上前に利用したことがある1週間に1回以上利用している
1ヶ月に1回以上利用している
半年に1回以上利用している
持っているが、利用したことはない
持っていないが、知っている／聞いたことがある
知らない／分からない
【設問文】以下の各支払い手段について、最もあてはまるものをお知らせください。
N=25,806
N=865
N=2,842
N=3,688
N=4,182
N=3,849
N=5,494
N=4,886
33
デビットカードは、20代の利用が多い。
キャッシュレス利用頻度 デビットカード 年代別
2.5%
2.6%
4.6%
3.4%
2.5%
2.2%
1.6%
1.5%
5.4%
5.3%
2.7%
2.7%
1.5%
3.4%
3.6%
3.5%
2.8%
1.9%
2.1%
1.3%
5.2%
6.4%
5.4%
2.7%
8.3%
9.9%
9.6%
9.8%
10.1%
8.7%
5.6%
53.4%
43.9%
53.3%
55.2%
57.5%
58.2%
57.2%
46.4%
24.6%
42.0%
18.3%
18.5%
15.1%
16.9%
23.9%
38.9%
全体
4.6%
4.2%
3.9%
3.8%
4.4%
4.9%
50代
70歳以上
10代
60代
40代
30代
2.8%
20代
5.0%
4.4%
1週間に1回以上利用している
持っているが、利用したことはない
半年以上前に利用したことがある
1ヶ月に1回以上利用している
半年に1回以上利用している 持っていないが、知っている／聞いたことがある
知らない／分からない
【設問文】以下の各支払い手段について、最もあてはまるものをお知らせください。
N=27,798
N=2,857
N=2,842
N=3,688
N=4,182
N=3,849
N=5,494
N=4,886
34
電子マネー（交通系）は、電車・バスでの利用は、10代・20代が多い。
キャッシュレス利用頻度 交通系電子マネー【電車・バスでの利用】 年代別
10.1%
16.5%
16.6%
13.3%
11.1%
9.5%
6.2%
11.8%
14.9%
14.4%
10.9%
9.3%
10.3%
10.5%
13.8%
12.7%
13.2%
15.6%
12.4%
12.0%
13.1%
12.7%
11.4%
13.6%
10.9%
17.4%
15.7%
14.4%
13.5%
14.5%
9.7%
35.9%
28.1%
23.4%
35.9%
41.0%
41.0%
39.2%
35.8%
12.4%
13.6%
8.8%
8.6%
9.1%
9.0%
12.4%
21.6%
全体 3.5%
10代
3.2%
3.8%20代
30代
3.1%40代
3.6%50代
4.5%60代
70歳以上
2.8%
4.3% 3.4%
持っているが、利用したことはない
1週間に1回以上利用している
半年に1回以上利用している
1ヶ月に1回以上利用している
半年以上前に利用したことがある
持っていないが、知っている／聞いたことがある
知らない／分からない
【設問文】以下の各支払い手段について、最もあてはまるものをお知らせください。
N=27,798
N=2,857
N=2,842
N=3,688
N=4,182
N=3,849
N=5,494
N=4,886
35
電子マネー（交通系）は、買い物などでの利用は、10代・20代が多い。
キャッシュレス利用頻度 交通系電子マネー【買物などでの利用】 年代別
6.7%
8.1%
7.8%
5.3%
3.4%
1.8%
7.5%
10.9%
9.9%
8.0%
6.8%
7.6%
6.6%
5.9%
8.2%
9.3%
11.6%
8.6%
8.6%
7.9%
7.9%
5.6%
10.8%
9.4%
16.6%
13.4%
12.5%
10.8%
9.5%
6.1%
13.3%
13.1%
13.9%
12.3%
11.0%
13.3%
14.7%
14.6%
39.2%
32.5%
28.4%
39.1%
44.0%
43.9%
41.7%
38.9%
16.0%
18.1%
11.4%
10.8%
11.9%
12.0%
16.2%
27.2%
40代
全体
20代
10代
30代
60代
50代
70歳以上
5.0%
4.4%
1週間に1回以上利用している
持っているが、利用したことはない1ヶ月に1回以上利用している
半年に1回以上利用している
半年以上前に利用したことがある
持っていないが、知っている／聞いたことがある
知らない／分からない
【設問文】以下の各支払い手段について、最もあてはまるものをお知らせください。
N=27,798
N=2,857
N=2,842
N=3,688
N=4,182
N=3,849
N=5,494
N=4,886
36
電子マネー（交通系以外）は、50代の利用が多い。
キャッシュレス利用頻度 交通系以外のプリペイド式電子マネー 年代別
18.2%
8.1%
15.0%
19.7%
21.8%
23.7%
21.5%
13.9%
15.2%
8.0%
13.4%
16.2%
15.9%
18.3%
18.2%
13.3%
7.6%
5.9%
9.6%
7.4%
8.5%
8.6%
7.3%
5.9%
7.1%
12.1%
9.5%
7.6%
7.9%
4.8%
4.5%
5.5%
5.9%
7.4%
5.3%
5.3%
5.7%
31.3%
46.9%
31.2%
31.6%
31.0%
27.3%
28.6%
29.6%
15.1%
20.1%
11.4%
10.2%
10.4%
9.2%
14.3%
27.1%
40代
30代
全体
5.0%
20代
4.7%
10代
5.0%50代
60代
70歳以上
1ヶ月に1回以上利用している
持っていないが、知っている／聞いたことがある
1週間に1回以上利用している
半年に1回以上利用している
持っているが、利用したことはない
半年以上前に利用したことがある 知らない／分からない
【設問文】以下の各支払い手段について、最もあてはまるものをお知らせください。
N=27,798
N=2,857
N=2,842
N=3,688
N=4,182
N=3,849
N=5,494
N=4,886
37
ＱＲ/バーコード決済は、20代・30代の利用が多い。
キャッシュレス利用頻度 スマートフォンのQRコード・バーコードを利用した支払い手段 年代別
17.4%
12.2%
24.2%
26.8%
21.2%
19.4%
14.7%
6.7%
14.5%
10.8%
19.2%
18.4%
17.8%
15.8%
13.7%
7.6%
6.2%
5.7%
9.3%
7.4%
6.6%
6.5%
5.1%
3.2%
4.3%
3.0%
3.0%
3.7%
3.2%
1.9%
5.9%
4.2%
6.0%
5.8%
35.7%
44.4%
28.6%
30.5%
36.6%
37.7%
37.1%
36.2%
18.1%
16.7%
10.1%
9.9%
10.5%
12.4%
20.1%
37.4%
20代
40代
10代
50代
60代
全体
4.1%30代
4.4%
4.3%
5.0%
70歳以上
4.5%
4.5%
1ヶ月に1回以上利用している
1週間に1回以上利用している
持っているが、利用したことはない
半年以上前に利用したことがある
半年に1回以上利用している 持っていないが、知っている／聞いたことがある
知らない／分からない
【設問文】以下の各支払い手段について、最もあてはまるものをお知らせください。
N=27,798
N=2,857
N=2,842
N=3,688
N=4,182
N=3,849
N=5,494
N=4,886
38
（参考）店舗向け＜キャッシュレスの導入状況＞
※特段の表記のないグラフは、2020年5月に行った調査に基づく。
39
全体平均で約２割の店舗が、キャッシュレス導入に伴う入金サイクルの変化に起因して
資金繰りに困ることがある。
キャッシュレスと資金繰り 地域区分別・売上規模別
※全体には都市規模や売上高が「不明」の回答が含まれるため、各セグメントの合計値とは一致しない。
※キャッシュレスを利用できる店舗に限る【設問文】貴社ではキャッシュレスの支払い手段導入に伴う入金サイクルの変化に起因して、資金繰りに困ることがありましたか。
79.1%
77.8%
78.7%
75.7%
77.5%
78.7%
79.2%
78.3%
81.1%
82.6%
82.7%
75.0%
17.7%
19.3%
18.3%
20.0%
19.8%
19.0%
15.4%
19.9%
15.7%
16.9%
16.0%
23.3%
1.7%
1.9%
3.1%
1,106
2.8%
4.3%
2.3%
2.7%
149
3.2%
60
1.3%
75
5.4%
2.9%
221
0.6%
185
1,146
475
485
262
161
172
キャッシュレスの支払い手段導入に伴う入金サイクルの変化により困っている訳ではない
キャッシュレスの支払い手段導入に伴う入金サイクルの変化により困ることがある
キャッシュレスの支払い手段導入に伴う入金サイクルの変化により常に困っている
全体
（2020年5月)
政令指定都市・東京23区
（2020年5月)
人口20万人以上都市
（2020年5月)
人口10万人未満都市
（2020年5月)
町村部
（2020年5月)
全体
（2019年11月)
政令指定都市・東京23区
（2019年11月)
人口20万人以上都市
（2019年11月)
人口10万人未満都市
（2019年11月)
町村部
（2019年11月)
人口10万人以上都市
（2020年5月)
人口10万人以上都市
（2019年11月)
79.1%
77.8%
80.2%
82.1%
81.4%
74.4%
79.2%
80.8%
75.0%
67.4%
80.0%
77.8%
72.5%
76.6%
75.8%
77.9%
17.7%
19.3%
16.4%
14.5%
16.1%
23.1%
18.9%
19.2%
21.4%
27.9%
16.7%
22.2%
25.5%
18.8%
18.7%
18.9%
3.2%
4.7%
0.0%
1,146
481
236
51
106
60
112
86
95
1,1063.1%
2.8%
2.5%
91
99
3.3%
3.4%
277
1.9%
2.5%
0.0%
3.3%
3.6%
4.7%
54
642.0%
5.5%
413
合計
（2020年5月)
合計
（2019年11月)
1,000万円以下
（2020年5月)
1,000万円以下
（2019年11月)
1,000万円より多く5,000万円以下
（2020年5月)
1,000万円より多く5,000万円以下
（2019年11月)
5,000万円より多く1億円以下
（2020年5月)
5,000万円より多く1億円以下
（2019年11月)1億円より多く3億円以下
（2020年5月)
1億円より多く3億円以下
（2019年11月)
3億円より多く5億円以下
（2020年5月)
3億円より多く5億円以下
（2019年11月)
5億円より多く10億円以下
（2020年5月)
5億円より多く10億円以下
（2019年11月)
10億円より多い
（2020年5月)
10億円より多い
（2019年11月)
