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Témoignage
Très souvent, c’est unfrançaisdifficilementcompréhensible,ilfautfaireungroseffortpouressayerdelecomprendre.Alorsjelemetsdansmonsac,enmedisantquejeliraiçaàlamaison.J’empilemesprospectusdansmonsacetpuisj’arriveàlamaisonetc’estdirectpoubelle.Parcequ’ilyabeaucouptropdetexte,trèscompliqué,pasassezd’images,cen’estpasassezvisuel.Salima(4)
Comment rédiger un support d’information pour la santé lisible et compréhensible ?
Untexteestrédigéenlangageclairlorsque«l’informationqu’ilcontientestorganiséeetprésentéedetellesortequelespersonnesàquiils’adressearriventàlelireetàlecomprendrefacilement»(1).
Pourinformersurlasanté,distribuerunsupportestparfoisnécessairemaisnesuffitpas.Celadevraits’accompagnerd’unediscussionavecunprofessionnellorsd’uneanimation,d’uneconsultation,d’unstand…
Le petit plus
À épingler
Vouscréezdesbrochures,vousrédigezdesdocumentspourinformervotrepublicsurdesquestionsenlienaveclasanté.
Saviez-vousqu’enappliquantquelquesrèglessimples,vouspouvezaméliorerlaclartédecessupports?Vouscontribuerezainsiàunmeilleuraccès,pourtous,auxinformationspourlasanté.
Fiche Lisa
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En quelques mots
D’aprèsuneenquêteréaliséeenBelgique,4personnessur10 ontdesdifficultéspourcomprendre,trouver,évalueretappliquerdesinformationsenlienaveclasanté(2).Parailleurs,«peuimporteleniveaudelittératie[compréhension],lamajoritédeslecteursnelit pasuntexteenentier,maissauted’untitreàl’autreoud’unepremièrephrasedeparagrapheàl’autre»(3).
Unsupportd’informationpeutêtreconçuaveclepublicdestinataire.Celui-cipeutêtreassociéàchaqueétapeduprocessus.Unefoisconçu,ilestimportantdetesterlesupport.Pourcela,référez-vousàlaFicheLisan°2:«Commenttesterunsupportd’informationpourlasantéavecungroupe?».
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1. Comment soigner la présentation du support ?
• Choisissezunepolicelisibledontlescaractèressontfacilesàreconnaîtreetassezgrands(exemple:Arialcorps12).
• Gardezlamêmepolicepourl’ensemble dudocumentsipossible.
• Préférezuntextealignéàgaucheafinque lesespacesentrelesmotssoientréguliers.
• Utilisezdescouleurscarellesrendentlesupportplusattrayantmaissansenabuser.Choisissezdescontrastesélevés(exemple:letextenoirsurfondblanc)pourassurerunelisibilitémaximale.
• Pourfaireressortirl’informationimportante,utilisezlecaractèregras,lesencadrésdecouleuroulesbordures,lesflèchesouautressymbolesclairs.Parcontre,évitez:l’italique, lesoulignement(réservéauxliensinternet), lesmajusculesdanslecorpsdutexte.
• Énumérezlesidéesenutilisantdespuces: depréférence5pucesmaximumetunephraseparpuce.
• Aérezsuffisammentletexteavecunespacementminimumde1,15à1,25entre leslignes.
Comment s’y prendre ?
Avantdevouslancerdanslarédactiond’unsupport,posez-vouscesquelquesquestionsquivousguideronttoutaulongdel’écriture(5):
• Àquivousadressez-vous?
• Quelssontlesmessagesclés?
• Quevisez-vousàtraverscesupport?
• Quandetcommentlesupportd’informationsera-t-iltransmis?
uneidée=unephrase
arialverdanahelveticatrébuchet
1-
2-
3-
4-
5-
2. Comment choisir les mots et les phrases à utiliser ?
• Privilégiezlesmotsdelaviedetouslesjoursetconnusdupubliccible(exemple:avantplutôtquepréalablement).
• Évitezlejargonspécialisé,lessigles,abréviations,acronymesoumotsétrangers.
• Utilisezlemêmemottoutaulongdudocumentpourdésignerunmêmeobjet,sanschercher desynonymes.
• Préférezlesstructuresgrammaticalessimples:sujet,verbe,complément.
• Employezlapremièreetladeuxièmepersonnepourinterpellerlelecteur.Préférezlesverbesàl’impératifplutôtqu’àl’infinitif.
• Préférezlesphrasesactivesauxphrasespassives(exemple:ilmèneuneactionplutôtqueuneactionestmenée).
• Pensezauxphrasesaffirmativesplutôtquenégatives.
• Évitezaumaximuml’emploideparenthèses,astérisques,tiretsdansletexte,pointsdesuspensions,barresobliques.
• Évitezletonautoritaire,menaçant,moralisateurouaccusateur.
• Préférezlaformenumériquedesnombres (18plutôtquedix-huit).
• Indiquezlesproportionsplutôtquelespourcentages(1personnesur20plutôtque5%).
3. Comment sélectionner et organiser l’information à transmettre ?
• Allezàl’essentiel,aveclesseulsdétailsquiserontutilespourcomprendrel’information.
• Placezl’informationimportanteenpremier,puisl’informationsecondaire,etenfinlesconditionsetexceptions.
• Organisezlesidéesdansunordrelogiqueetfacileàcomprendre:dugénéralauparticulier,duconnuaumoinsconnu,parordrechronologique.
• Limitezlenombredemessagesetprésentezuneidéeparphrase.
• Présentezuneinformationadaptéeaulecteur,selonsaconnaissancedusujet,salogique,sacultureetsonexpérience.Pourvérifiercela,testezvotresupportauprèsd’unéchantillondupublicdestinataire(voirFicheLisan°2).
• Donnezuneinformationconcrèteetexplicite(exemple:Marchez10minutes,3foisparjour,plutôtqueFaitesdel’exercicedefaçonmodérée).
• Structurezletexteavecdestitresetdessous-titres.
• Répétezlesinformationslesplusimportantes àlafin.
• Rédigezdesparagraphescourts,de4à5lignes(oude150à250mots).
Cesrecommandationsontététiréesduréférentiel«Communiquer pour tous. Guide pour une information accessible »,publiéparSantépubliqueFrance(6).Nousavonssélectionnéquelquesexemplesderecommandationsquinoussemblaientlespluspertinentespourrédigeretconcevoirdessupportslisiblesetcompréhensiblespourtousetpourvousdonnerl’envied’allerplusloin.www.santepubliquefrance.fr
1personnesur5
Des outils et des ressources ScolariusCetoutilenlignevouspermetd’évaluerleniveaudelisibilitédevostextes.L’introductiondecetteficheaétéanalyséeetaobtenuunscorede80,cequiéquivautàunniveauminimumdescolarité«primaire». www.scolarius.com
« Pour qu’on se comprenne : Guide de littératie en santé », Lemieux V., 2014 Dansceguidetrèspratique,l’auteureadéfinides«précautionsuniverselles»pourtouslesoutilsdecommunicationensanté.Ils’agitd’une«sériedemesuresquivisentàminimiserlerisque,pourl’ensembledelapopulation,denepasbiencomprendrelesmessagesdesantépublique».Disponibleenligne.
Des outils et des ressources
«Lisa»estl’abréviationde«Littératieensanté»quidésignelescapacitésdespersonnesàaccéder,comprendre,évalueretappliquerdesinformationspourlasanté.ÀCultures&Santé,nouspensonsquedenombreusesactionspeuventêtremenéespoursoutenirlespersonnesdanslamobilisationetledéveloppementdecescapacités.Celacommencepardesinformationsdisponibles,clairesetcompréhensibles.LesFichesLisasontaccessiblesenligne:cultures-sante.be> nosoutils>FichesLisa
Bibliographie(1)Associationcanadiennedesantépublique,«Vivelesmotsclairs:Unmanueldeformationenlangageclairetcommunicationverbaleclaire»,Ontario,1998,p.31
(2)VANDENBROUCKES.&RENWARTA., «LalittératieensantéenBelgique:Unmédiateurdesinégalitéssocialesetdescomportementsdesanté»,Louvain-la-Neuve,UCL,2014,p.19
(3)(5)LEMIEUXV.,«Pourqu’onsecomprenne: Guidedelittératieensanté»,Montréal,AgencedelasantéetdesservicessociauxdeMontréal,2014,pp.6-7
(4) Vidéo:«Accessibilitédel’information:Témoignages»,INPES,2014 inpes.santepubliquefrance.fr/accessible/videos/temoignages/info-accessible.asp
(6)RUELJ.,ALLAIREC.,MOREAUA.C.etal.,«Communiquerpourtous:Guidepouruneinformationaccessible»,Saint-Denis,SantépubliqueFrance,2018
Pourquoi des Fiches Lisa ?
RéaliséencollaborationavecSantépubliqueFrance
Aveclesoutiende:
Cultures&Santé148rued’Anderlecht1000Bruxelleswww.cultures-sante.be
Éditeurresponsable:D
enisMannaerts,148rued’An
derlecht-1000Bruxelles(Cultures &
Santé)P
S2017D/2018/4825/1
CS
LesFichesLisacomplètentetaccompagnentleguide«Littératieensanté:D’unconceptàlapratique»,quevouspouvezobtenirgratuitementennouscontactant: [email protected]
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RemerciementsLegrouped’actioncommunautaire ensantédelaFédérationdesmaisonsmédicales