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TEGRAN
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ES:•
J
•
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MUNDO FLORALII. RESEÑA DE LA EMPRESA
La decoración es un arte, donde cada detalle es parte del producto final, es por
esto que Mundo Floral ofrece a sus clientes la mejor calidad y exclusiidad en
cada uno de sus productos!
Mundo floral es una florer"a que pone a disposición de los consumidores unaamplia #ama de flores y arre#los florales, los cuales dan la opción de ser
complementados con exquisitos c$ocolates y $ermosos peluc$es!
Mundo floral se diferenciara por sus creatias y ori#inales creaciones, si#uiendo
siempre una l"nea de ele#ancia y an#uardia!
%n Mundo Floral usted podr& encontrar un completo esquema de las cate#or"as
m&s solicitadas, como cumplea'os, aniersarios, nacimientos, a#radecimientos,
amor, condolencias y muc$as otras ocasiones! (ada arre#lo es dise'ado
profesionalmente y eniado con los sericios de m&xima se#uridad y #arant"a!
Desde nuestro local se ofrece a los clientes los m&s )ellos e innoadores arre#los
florales *rosas, )ouquet, canastas+, para lue#o ser despac$ados al destino que
usted nos indique! La finalidad de Mundo floral es )rindarles a sus clientes la
m&xima satisfacción al momento de ele#ir sus productos ofrecindoles una alta
calidad y ariedad del producto, con una excelente atención para asi cu)rir todas
sus expectatias!
• Misión- .er la mejor opción en la enta de arre#los florales, para satisfacer
las necesidades de nuestros clientes/ asumiendo la responsa)ilidad de
ofrecer un producto de calidad que cu)ra todas sus expectatias, para
lle#ar as" a la fideli0ación de nuestros clientes!
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• 1isión- .er reconocidos como la mejor florer"a por el dise'o innoador de
nuestros arre#los florales/ inau#urando m&s sucursales a niel nacional
con la isión de liderar el mercado peruano!
• 1alores-
2! 3uena atención
4! Responsa)ilidad
5! 6untualidad
7! Limpie0a
8! 9nnoación
:! Respeto
;! %ficiencia
>! (alidad
III. SEGMENTO DE MERCADO
• ?@uines son nuestros clientes
Nuestra florer"a est& diri#ida a un tipo de cliente detallistas con capacidad
de compra!
- Demo#r&fico- %st& diri#ido para $om)res y mujeres entre los 2: $asta
los 8B a'os de edad de clase A $asta la clase (!
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- Ceo#r&fico- Diri#ido a personas que ian en una 0ona ur)ana
espec"ficamente en el Distrito de ($iclayo y sus alrededores!
- 6sico#r&ficas- %st& diri#ido a personas que les #usta o)sequiar flores y
detalles para ocasiones de cumplea'os o d"as muy especiales! (on un
estilo de ida socia)le que le a#rada estar pendiente de los detalles para
otras personas a manera de o)sequiar flores!
- (onductuales- %st& diri#ido para personas detallistas con tendencias
conseradoras, con capacidad de compra! @ue )uscan el )eneficio de
asesoramiento, un )uen producto, de calidad y f&cil entre#a de un
o)sequio *flores, peluc$es+!
IV. ANÁLISIS SITUACIONAL
ANÁLISIS PEST:
POLITICO:
• %l Ministerio del Am)iente de)e #aranti0ar el cumplimiento de las normas
am)ientales, concertando y coordinando con los tres nieles de #o)ierno, el
sector empresarial, las uniersidades y la sociedad ciil! La Dirección
Ceneral de 6ol"ticas, Normas e 9nstrumentos de Cestión Am)iental del 1ice
Ministerio de Cestión Am)iental del Minan, en cumplimiento del mandato
le#al, $a fijado dentro de sus metas institucionales a)astecer al sector
p)lico y a la sociedad ciil con un (ompendio de la Le#islación Am)iental
6eruana de)idamente actuali0ado!
• %n relación al mercado interno, el comercio y los sericios se si#uen
expandiendo an, en "ndices que )ordean el 7 E! esta expansión es menor
que en meses y per"odos anteriores y creemos que en la medida que la
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calidad del empleo no mejore y los sueldos y salarios no se recuperen, el
dinamismo del comercio y sericios ser& cada e0 menor! No olidemos
que una fuente importante para el dinamismo del comercio y sericios se
sustenta en la elasticidad y crecimiento del
crdito! Fundamentalmente tarjetas de crdito y crdito de consumo,aria)les que empie0an a lle#ar a su tope!
En el aspecto polítco lo !"e se p"e#e $escata$ es !"e po$ el apo%o #el
MINAM C&cla%o co'o ot$as c"#a#es #el Pe$( es #eno'na#a "na #e
las p$ncpales c"#a#es co'o Cent$os T"$ístcos. Po$ lo tanto es "na
opo$t"n#a# % )ene*co pa$a nosot$os !"e c$e+can n"est$as ,entas.
ECONOMICO:
• ras el nueo conjunto de medidas, el Ministerio de %conom"a y
Finan0as *M%F+ tam)in se $alla renoando sus estimados, so)re todo
para la inersión priada y el consumo, pues a$ora indica que se de)e
crecer m&s de 8E en el 4B28!
• %l Directorio del 3anco (entral de Resera del 6er acordó mantener la
tasa de inters de referencia de la pol"tica monetaria en 5,8B por ciento!
• La tasa de inters inter)ancaria promedio en moneda nacional fue 5,:8 por
ciento!
• Apru)ese el 6resupuesto Anual de Castos para el A'o Fiscal 4B28 por el
monto de .G! 25B :42 4>B >;5,BB *(9%NO R%9NA M9L .%9.(9%NO.
1%9N9HNM9LLON%. DO.(9%NO. NO1%NA M9L NO1%(9%NO.
.%%NA I R%. IBBG2BB NU%1O. .OL%.+ que comprende los crditos
http://peru21.pe/noticias-de-mef-1998http://peru21.pe/noticias-de-mef-1998http://peru21.pe/noticias-de-inversion-privada-1333http://peru21.pe/noticias-de-inversion-privada-1333http://peru21.pe/noticias-de-mef-1998http://peru21.pe/noticias-de-mef-1998
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presupuestarios m&ximos correspondientes a los plie#os presupuestarios
del Co)ierno Nacional, los Co)iernos Re#ionales y los Co)iernos Locales,
a#rupados en Co)ierno (entral e instancias descentrali0adas, conforme a
la (onstitución 6ol"tica del 6er
• Adem&s, como se'ala el reporte de la entidad )ancaria, el Go)e$no
conta$ía con "n cons#e$a)le a&o$$o *scal, superior al 28E del 6roducto
3ruto 9nterno *639+!
• %l 9mpuesto a la Renta representó el 8BE de los tri)utos internos
recaudados por .unat, se#uido del 9C1 y el 9mpuesto .electio al
(onsumo!
• %n la jornada, inersionistas extranjeros y )ancos compraron dólares!
%l tipo de cam)io $a #anado 7,75E en lo que a del 4B27!
• La empresa sólo de)er"a $acer uso de la emisión de acciones *%A+ para
financiarse porque necesita tener tanta flexi)ilidad como sea posi)le paracam)iar los recursos, adaptarse a las condiciones del mercado y satisfacer
las necesidades de los clientes! %l ries#o ocasionado por todos los
proeedores de capital ser"a demasiado #rande para que lo asumiera
cualquier institución de prstamo! La empresa incurre en #randes prdidas
en este per"odo, y nin#n prestamista est& dispuesto a aceptarlas!
.olamente se puede $acer uso del crdito comercial de los proeedores a
medida que se an a'adiendo cuentas pendientes!
SOCIAL:
=oy en d"a, las personas )uscan productos de mejor y de )uena calidad, esto
http://elcomercio.pe/noticias/pbi-514408?ref=nota_economia&ft=contenidohttp://elcomercio.pe/noticias/pbi-514408?ref=nota_economia&ft=contenidohttp://gestion.pe/noticias-de-impuesto-renta-1914?href=nota_taghttp://elcomercio.pe/noticias/tipo-cambio-513714?ref=nota_economia&ft=bajadahttp://elcomercio.pe/noticias/pbi-514408?ref=nota_economia&ft=contenidohttp://elcomercio.pe/noticias/pbi-514408?ref=nota_economia&ft=contenidohttp://gestion.pe/noticias-de-impuesto-renta-1914?href=nota_taghttp://elcomercio.pe/noticias/tipo-cambio-513714?ref=nota_economia&ft=bajada
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representa una de las principales particularidades en todos los sectores de
comerciali0ación de productos y es precisamente esta calidad lo que distin#ue a
las empresas de renom)re! La lealtad de marca es un componente del alor de
marca, la cual se refiere a aquellas personas que tienden a adquirir siempre la
misma marca cuando an de compras porque se sienten identificadas osatisfec$as con ellas! 6or ende, sur#e la necesidad de reali0ar un estudio que nos
muestre los principales factores que interienen en los compradores para ele#ir
determinadas marcas!
TECNOLOGICO:
Oportunidades
J.e mejora la dura)ilidad de las flores, mejorando su calidad y la perduración en
el tiempo!
JAumento de la producción- con una tecnolo#"a se podr"a $acer frente a una
nuea demanda en el mercado lo#rando a)astecer una mayor cantidad declientes!
J(on nuea tecnolo#"a se podr"a disminuir los costos de producción
Amena0as
J@uedamos fueras del mercado por la lle#ada tecnolo#"as!
JNo tener la mano de o)ras calificadas para el manejo de las nueas tecnolo#"as!
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ANÁLISIS -ODA :
-
ORTALEAS
• Dse/os nno,a#o$es• 0"en se$,co % atenc1n al
clente.• 0"ena cal#a# #e las plantas• Rap#e+ en el se$,co
#el,e$%• O*e$ta % p$o'ocones• A')ente a2$a#a)le• Venta pe$sonal+a#a
A
MENAAS
• In2$esos #e n"e
co'pet#o$es.• Cl'a p"e#e a*e
la *lo$es• P$o'ocones
$eal+a#as po$
co'petenca.
DE0ILI
DADES
• 6recios muy eleados• No es muy conocida la empresa
por ser nuea!• 6oca experiencia I
conocimiento en el ne#ocio!• 6uede $a)er prdida ya que las
flores se marc$itan• 6oco capital de tra)ajo!• Al ser un producto pereci)le $ay
que incurrir en un costo mayor
para su conseración
O6OR
UN9D AD%.
• Una )uena u)ica
estrat#ica del local• Aproec$ar las fa
que deja la compete
en el mercado!• (aptar nueos clie
y mantener los anti#• 9nertir en campa
pu)licitarias p
destacar por encima
la competencia!• %sta)lecer promocio
en fec$as importante
V. PRO0LEMA DE INVESTIGACION
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• Mercadotecnia
?%s facti)le iniciar un ne#ocio de enta de arre#los florales que ten#an
dise'os innoadores pocos conencionales a los dise'os actuales en la
ciudad de ($iclayo
• 9nesti#ación
?(u&l es el niel de adaptación de los clientes potenciales para el
lan0amiento de enta de arre#los florales que ten#an dise'os innoadorespocos conencionales a los dise'os actuales en la ciudad de ($iclayo
VI. O03ETIVO DE INVESTIGACION
• Ceneral
Medir el #rado de aceptación de la enta de arre#los florales que ten#andise'os innoadores pocos conencionales a los dise'os actuales por parte
de los peruanos!
• %spec"ficos
- identificar y anali0ar las preferencias de consumo de arre#los florales
que ten#an dise'os innoadores pocos conencionales a los dise'os
actuales!
- Determinar el #rado de predisposición de compra del consumidor
respecto al producto que se ofrece!
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- %sta)lecer las estrate#ias de entas y marKetin# m&s adecuadas para
lo#rar el xito de la empresa!
- Determinar el E de aceptación de producto se#n #nero y edad del
cliente!
VII. ELA0ORACION DE ENCUESTA
%ncuesta del sericio florer"a
Nom)re de la empresa- mundo floral
Nom)re del encuestado-
N de encuesta- .exo- %dad-
3uenos d"as, somos estudiantes de la carrera de Administración de
ne#ocios 99 ciclo de 9pae! %stamos ealuando la posi)ilidad de
emprender nuestro ne#ocio cuyo nom)re es MUNDO FLORAL estar&
u)icado en el distrito de ($iclayo para ofrecerte a ti como cliente una
ariedad de innoadores dise'os florales para re#alar en diferentes
ocasiones o para contratos para eentos especiales! 6ero antes
quisiramos conocer su opinión ?(u&les son sus #ustos y
preferencias Le pedimos por faor que conteste las si#uientes
interro#antes que no durara m&s de cinco minutos! A#radecemos su
cola)oración
Lea las si#uientes pre#untas y marque una P
2!J ?Usted compra flores para re#alar
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.9 * + NO * +
4!J ?@u tipo de flores compra usted
Rosas * +
Cirasoles * +
A0ucenas * +
(laeles * +
1elo de noia * +
Cladiolos * +
Cardenias * +
Lirios * +
ulipanes * +
5!J ?Usted estar"a dispuesto a adquirir nuestro sericio de florer"a
.9 * + NO * +
7!J ?(on que frecuencia compra flores
De manera quincenal * +
De manera mensual * +
De manera trimestral * +
De manera semestral * +
Otras frecuencias-
8!J ?(u&l o cu&les de las si#uientes caracter"sticas le atraen de una
florer"a
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Atención *+
Rapide0 *+
Limpie0a *+
3uen estado de las flores *+
6recio *+
6romoción *+
Dise'o de flores *+
.ericio Deliery *+
:!J ?(u&l o cu&les de las si#uientes caracter"sticas no le atraen de una
florer"a
Atención * + precio * + mal estado de las flores * +
;!J 4%st&s de acuerdo que los arre#los florales ten#an dise'os
innoadores5
otalmente de acuerdo * +
De acuerdo * +
9ndiferente * +
%n desacuerdo * +
otalmente en desacuerdo * +
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a+ 58 a 78
)+ 78 a :8
c+ :8 a
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Otros lu#ares * +
VIII. UNIVERSO A INVESTIGAR
A6. Po)lac1n act"al
6!A 6!O x !( 6!A 24;;>B x B!27 6!A 2;B!: JJJS 2;2
6!A 24;;>B T 2;2 6!A 278 :
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I8. PLAN DE TRA0A3O DE CAMPO
a! D9ACRAMA D% CAN
A(919DAD%. Fec$a de 9nicio Duración Fec$a a 6lanificación de actiidades 45GB2G4B28 2 47(onocatoria para reclutamiento de
encuestadores 47GB2G4B28 2 47.elección de encuestadores 4:GB2G4B28 2 4;(apacitación de encuestadores 4
9mpresión de encuestas 4>GB2G4B28 2 4>ra)ajo de campo 5BGB2G4B28 5 5B(onsolidación de datos 52GB2G4B28 2 B46rocesamiento información B4GB4G4B28 2 B56a#o a encuestadores B5GB4G4B28 2 B5
%neroN
Actiidades 45 47 48 4: 4; 4< 4> 5B 522 6lanificación de actiidades
4
(onocatoria para reclutamiento
de encuestadores5 .elección de encuestadores7 (apacitación de encuestadores8 9mpresión de encuestas
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: ra)ajo de campo; (onsolidación de datos< 6rocesamiento información> 6a#o a encuestadores
)! 6%RF9L D%L %N(U%.ADOR
• Responsa)ilidad en la toma de datos e información al momento de llenar
las encuestas!
• Facilidad de pala)ra
• ener alores y )uen trato con las personas!
• ener $a)ilidades de comunicación oral y escrita!
• ener estudios de niel secundario!
• (apacidad de entendimiento y de compresión con los encuestados,
#randes $a)ilidades en el campo de relaciones personales!
• .er asertio y emp&tico!
• ener la información suficiente para responder cualquier incertidum)re del
encuestado!
• ra)ajar )ajo presión!
• Adecuarse a las normas de la empresa!
c! 6R%.U6U%.O
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PRESUPUESTO
Gastos #e pe$sonal 97
enc"esta#o$es
5B!BB
Gastos #e #espla+a'ento 4B!BB
Gastos #e 'p$es1n % copas 8!BB
TOTAL ;;.
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81%
19%
4Uste# co'p$a *lo$es pa$a $e2alos5
1 2
G$>*co N? 6
P$e2"nta N= 7
4@" tpo #e *lo$es co'p$a$ía "ste#5
Respuesta (ódi#o
Frecuenci
a 6orcentajeRosas 2 5; 75E(laeles 4 24 27E
Cardenias 5 4 4ECirasoles 7 ; 27 2:E
TOTAL
8/19/2019 Floreria Trabajo Final
19/29
G$>*co N? 7
43%
14%2%
8%
5%
6%
5%
1%
16%
¿Qué tipo de foe! "o#p$$ u!ted&
1 2 3 4 5 6 ' 8 9
P$e2"nta N= B
¿Usted estaría dispuesto a adquirir nuestroservicio de forería?
Re!pue!t$ ()di*o +e"ue,"i$ -o"e,t$.eSI 1 55 1//%
N0 2 / /%
TOTAL 55 1//%
%l si#uiente #r&fico muestra
que mayormente lapo)lación
encuestada, un 75E del total,
compra rosas para re#alar
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1//%
¿!ted e!t$$ di!pue!to $ $duii ,ue!to !e3i"io de foe$&
1 2
G$>*co N?B
P$e2"nta N=
4Con !"e *$ec"enca co'p$a *lo$es5Respuesta (ódi#o Frecuencia 6orcentaje@uincenal 2 ; 25E
%l presente #r&fico muestraque el 2BBE de la po)laciónencuestada si estar"adispuesto a adquirir nuestro
sericio
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Mensual 4 2: 4>Erimestral 5 2: 4>E.emestral 7 2: 4>E
TOTAL 88 2BBE
G$>*co N?
P$e2"nta N= ;
4C">l o c">les #e las s2"entes ca$acte$ístcas le at$aen #e "na
*lo$e$ía5Respuesta (ódi#o Frecuencia 6orcentaje
Atención 2 5B 42ELimpie0a 4 2B >EDise'o de Flores 5 48 4:ERapide0 7 8 7E3uen %stado de Las
Flores 8 44 2>E6romoción : 22 >E6recio ; < ;E.ericio Deliery < : 8E
TOTAL 22; 2BBE
G$>*co N?;
%l si#uiente #r&fico muestra
que la minor"a de la po)lación
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26%
9%
21%4%
19%
9%'%
5%
¿(u o "ue! de $! !i*uie,te! "$$"te!ti"$! e $t$e, de u,$ foei$&
1 2 3 4 5 6 ' 8
P$e2"nta N=
4C">l o C">les #e las s2"entes ca$acte$ístcas no le at$aen #e "na
*lo$e$ía5Respuesta (ódi#o Frecuencia 6orcentaje
Atención 2 2< 55E6recio 4 45 74EMal %stado de Las
Flores 5 27 48ETOTAL ;; 2BBE
G$>*co N?
%l si#uiente #r&fico muestra
que mayormente la po)lación
encuestada, un 4:E del total,
lo que m&s le atraen de una florer"a es eldise'o de los arre#los florales
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%l si#uiente #r&fico muestra
que mayormente la po)lación
encuestada, un 74E del total,
no le atrae de una florer"a el precio muyeleado de los arre#los florales
P$e2"nta N=
4%st&s de acuerdo que los arre#los florales ten#an dise'os
innoadores5Respuesta (ódi#o Frecuencia 6orcentajeotalmente De
Acuerdo 2 5 8EDe Acuerdo 4 5: :8E9ndiferente 5 24 44E
%n Desacuerdo 7 7 ;Eotalmente en
Desacuerdo 8 B BETOTAL 88 2BBE
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5%
65%
22%
'%
¿E!t! de $"uedo ue o! $e*o! fo$e! te,*$, di!eo! i,,o$doe!&
1 2 3 4 5
G$>*co N?
P$e2"nta N= F
4C">nto est> #sp"esto a pa2a$ "ste# po$ n"est$o
se$,co5Respuesta (ódi#o Frecuencia 6orcentaje
58 a 78 2 2< 54E78 a :8 4 44 5>E
:8 a E
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25/29
32%
39%
19%11%
¿(u,to e!t di!pue!to $ p$*$ u!ted po ,ue!to !ei"io&
1 2 3 4
G$>*co N? F
P$e2"nta N=
¿Qué tan interesante te parece el nombre: !U"#O$LO%AL& para nuestro ne'ocio?
Re!pue!t$ ()di*o +e"ue,"i$ -o"e,t$.e
7u i,tee!$,te 1 8 15%
%l presente #r&fico muestra quemayormente la po)laciónencuestada, un 5>E del total,est& dispuesto a pa#ar pornuestro sericio de 78 a :8soles
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26/29
I,tee!$,te 2 25 45%
Re*u$ 3 16 29%
-o"o I,tee!$,te 4 6 11%
N$d$ i,tee!$,te 5 / /%
TOTAL 55 1//%
G$>*co N?
() (*+) (*+
,) -*+) -*+
.) ,/+) ,/+
-) ((+) ((+
4@" tan nte$esante te pa$ece el no')$e: HMUNDO -LORALI pa$a n"est$o ne2oco5
P$e2"nta N= 6<
4A t$a,s #e !"e 'e#o le 2"sta$ía $ec)$ n*o$'ac1n #e n"est$o
%l presente #r&ficomuestra quemayormente lapo)lación encuestada,un 78E del total, lesparece interesante elnom)re MUNDOFLORAL para nuestrone#ocio
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se$,co5Respuesta (ódi#o Frecuencia 6orcentaje1olantes 2 22 2
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Respuesta (ódi#o Frecuencia 6orcentaje9nternet 2 28 44E1"a elefónica 4 22 2:ENuestro Local 5 5> 8*co N? 66
22%
16%58%
3%
¿E, ué u*$ o u*$e! e *u!t$$ pode "o#p$ e podu"to&
1 2 3 4
%l presente #r&fico muestraque mayormente lapo)lación encuestada, un
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8I. IN-ORME -INAL
a! (onclusiones
La presente inesti#ación concluye de manera faora)le que m&s
del oc$enta por ciento de la po)lación de consumidores de la ciudad
de ($iclayo acepta adquirir arre#los florales que ten#an dise'os
innoadores pocos conencionales!
%n el estudio de mercado se $a podido identificar que el oc$enta y
uno por ciento de la po)lación de la ciudad de ($iclayo, adquiere
arre#los florales en diferentes precios, de manera mayoritaria *m&s
del treinta y dos por ciento+ comprar"a arre#los entre 58 a 78, un
sesenta y oc$o por ciento de la po)lación comprar"a de otros precio
m&s eleados!
Lue#o de la aplicación de la encuesta se o)tiene como $alla0#o de
inesti#ación importante, que el setenta por ciento del total de la
po)lación de la ciudad de ($iclayo, adquirir arre#los florales que
ten#an dise'os innoadores pocos conencionales!
%s importante recalcar que el comportamiento faora)le de compra
del producto, eniendo un cuarenta y tres por ciento de las personas
prefieren las rosas en nuestros dise'os!
)! Recomendaciones6or lo tanto se recomienda la implementación y funcionamiento de la
empresa!Ia que nuestros estudios reali0ados en el campo dieron positio!