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© XQueue 2013 1/37 © XQueue 2013 1/55
Advanced Email Marketing Technologies
Fünf neue Wege zu mehr Newsletter-Erfolg
Präsentation der XQueue / postina.net auf dem Online-Marketing-Tag 2013 des BIEG Frankfurt am Main, den 18. Juni 2013 Frank Strzyzewski, Yvonne Perdelwitz
© XQueue 2013 2/37 © XQueue 2013 2/55
Advanced Email Marketing Technologies
Kurzvorstellung XQueue Überblick Status und Trends im E-Mail-Marketing 1. Mehr und bessere E-Mail-Adressen 2. Reporting jenseits von Öffnungen und Klicks 3. Trigger- und Transaktions E-Mails 4. Dreamteam E-Mail Marketing und Social Media 5. Optimierung für mobile Endgeräte
© XQueue 2013 3/37 © XQueue 2013 3/55
Advanced Email Marketing Technologies
Überblick XQueue
Eckdaten • gegründet 2002 • Standort: Offenbach am Main, Freiburg i. Br. • Gründer und Geschäftsführer: Frank Strzyzewski • Anbieter von E-Mail-Marketing Technologien • 25 feste Mitarbeiter + mehrere Freelancer, Praktikanten und Auszubildende • 700 Kunden in 30 Ländern
Referenzen
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Advanced Email Marketing Technologies
Kurzvorstellung XQueue Überblick Status und Trends im E-Mail-Marketing 1. Mehr und bessere E-Mail-Adressen 2. Reporting jenseits von Öffnungen und Klicks 3. Trigger- und Transaktions E-Mails 4. Dreamteam E-Mail Marketing und Social Media 5. Optimierung für mobile Endgeräte
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Advanced Email Marketing Technologies
Hohe Aktualität
Dialog pur
Geringe Kosten
• Kurze Vorlaufzeiten für Erstellung und Versand
• 80% der Responses innerhalb von 24-36h
• Weiterempfehlung (Tell-a-friend) • eCoupons • Einbindung von Audio und Video • Umfragen • Rechnungen
• Hohe Grundaufmerksamkeit, 90% der Online-Sessions beginnen mit dem Lesen von E-Mails
• 7,6 abonnierte Newsletter pro Internet-Nutzer in D
• Über 90% geringere Kosten gegenüber Print und Postversand
Die Vorteile von E-Mail-Marketing
Vorteile von E-Mail-Marketing Top Online Marketing Instrument
• Detaillierte Erfolgsmessung • „live“ Reports
• Gezielte Ansprache (Zielgruppen-optimiert) • One-to-One Marketing • Direkte Interaktion ohne Medienbruch, z.B.
Feedback, Buchung, Weiterleitung, Klickangebote, LandingPages
Mehrwertfunktionen
Messbarkeit
Akzeptanz & Aufmerksamkeit
wachsende Reichweite
• Drei Viertel der Deutschen sind Online mit E-Mail-Adresse
• zunehmende Verfügbarkeit auf mobilen Endgeräten
• 2,3 E-Mail-Postfächer pro Internet-Nutzer in D
© XQueue 2013 6/37 © XQueue 2013 6/55
Advanced Email Marketing Technologies
Kurzvorstellung XQueue Überblick Status und Trends im E-Mail-Marketing 1. Mehr und bessere E-Mail-Adressen 2. Reporting jenseits von Öffnungen und Klicks 3. Trigger- und Transaktions E-Mails 4. Dreamteam E-Mail Marketing und Social Media 5. Optimierung für mobile Endgeräte
© XQueue 2013 7/37 © XQueue 2013 7/55
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Taktik 1: Suchmaschinen nutzen
• SEM • SEO
www.droetker-newsletter.de www.kik-newsletter.com
© XQueue 2013 8/37 © XQueue 2013 8/55
Advanced Email Marketing Technologies
Taktik 2: Formulare auf Social Media Plattformen
© XQueue 2013 9/37 © XQueue 2013 9/55
Advanced Email Marketing Technologies
Taktik 3: Neuralgische Punkte im Geschäftsprozess nutzen
• Wartezeiten, Abschluss einer Transaktion, mehrfache Klicks auf der Webseite
© XQueue 2013 10/37 © XQueue 2013 10/55
Advanced Email Marketing Technologies
Taktik 4: Servicemails anbieten
• Erinnerungen und Benachrichtigungen
© XQueue 2013 11/37 © XQueue 2013 11/55
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Taktik 5: Verpackungen und Produktoberflächen nutzen
© XQueue 2013 12/37 © XQueue 2013 12/55
Advanced Email Marketing Technologies
Taktik 6: Postweg
• Postkarten, Briefe und Pakete
© XQueue 2013 13/37 © XQueue 2013 13/55
Advanced Email Marketing Technologies
Taktik 7: Papierformulare
Quelle: www.tripicchio.de
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Advanced Email Marketing Technologies
Taktik 8: Sonderwerbeformen einsetzen
© XQueue 2013 15/37 © XQueue 2013 15/55
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Taktik 9: Telefon und SMS
• Telefon-Gesprächsleitfäden um Newsletter ergänzen
• Telefon-Warteschleifen und Anrufbeantworter- Bandansagen nutzen
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Advanced Email Marketing Technologies
Taktik 10: Hinweise am Point-Of-Sale / Point-Of-Service (1/2)
Quelle: www.tripicchio.de
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Advanced Email Marketing Technologies
Taktik 11: Gruppenanmeldungen
Quelle: www.tripicchio.de Mehr Taktiken ab Hersbt im Fachbuch
© XQueue 2013 18/37 © XQueue 2013 18/55
Advanced Email Marketing Technologies
Noch mehr Konzepte zur E-Mail-Adressgenerierung …
© XQueue 2013 19/37 © XQueue 2013 19/55
Advanced Email Marketing Technologies
Kurzvorstellung XQueue Überblick Status und Trends im E-Mail-Marketing 1. Mehr und bessere E-Mail-Adressen 2. Reporting jenseits von Öffnungen und Klicks 3. Trigger- und Transaktions E-Mails 4. Dreamteam E-Mail Marketing und Social Media 5. Optimierung für mobile Endgeräte
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Advanced Email Marketing Technologies
Gleiche Zahl = Gleicher Erfolg?
Schwäche 1: Vergleichbarkeit der Kennzahlen
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Advanced Email Marketing Technologies Schwäche 1: Vergleichbarkeit der Kennzahlen
© XQueue 2013 22/37 © XQueue 2013 22/55
Advanced Email Marketing Technologies
Big Data = Big Insights?
Schwäche 2: Mangel an echten Insights
© XQueue 2013 23/37 © XQueue 2013 23/55
Advanced Email Marketing Technologies
Kleine Zahlen = kleine Wirkung?
Schwäche 3: Zu wenig Aufmerksamkeit für kleine Zahlen
© XQueue 2013 24/37 © XQueue 2013 24/55
Advanced Email Marketing Technologies Beispiel für negative Wirkung kumulierter kleiner Effekte
© XQueue 2013 25/37 © XQueue 2013 25/55
Advanced Email Marketing Technologies
Viele Zahlen = viel Transparenz?
Schwäche 4: Falsche Schlüsse
© XQueue 2013 26/37 © XQueue 2013 26/55
Advanced Email Marketing Technologies
Beispiel für Potential zur Fehlinterpretation
© XQueue 2013 27/37 © XQueue 2013 27/55
Advanced Email Marketing Technologies
Kennzahlen-Ansätze im E-Mail-Marketing
© XQueue 2013 28/37 © XQueue 2013 28/55
Advanced Email Marketing Technologies
=
Kennzahl 1: Wert einer E-Mail-Adresse
Definition Ergebnisbeitrag des E-Mail-Marketing
Anzahl beschickte E-Mail-Adressen
• Auskunft über den Wert des Adressbestandes sowie einer einzelnen Adresse
• daraus die maximalen Neuabonnent-Akquisekosten für einen positiven ROE • Input für Online Marketing Budgetierung und Planung
• Wert einer E-Mail-Adresse kann weiter analysiert werden, z.B. • pro Adressgenerierungstaktik • pro Werbepartner • pro Adresstyp (B2C, B2B) • …
Wert einer E-Mail-Adresse
Nutzen
Anmerkungen
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Advanced Email Marketing Technologies
Kennzahl 1: Wert einer E-Mail-Adresse
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Advanced Email Marketing Technologies
=
Kennzahl 2: Anmeldeformular-Umwandlungsrate
Definition Anzahl generierte E-Mail-Adressen
Anzahl Besucher des Anmeldeformulars
• Transparenz über Qualität des Formulars und der Vorteilsargumentation
• Daraus ableitbar Neuabonnent-Akquisekosten (Aufwände für Traffic im Verhältnis zu den generierten Adressen)
• Ebenfalls aufschlussreiche Kennzahl: Anzahl generierter E-Mail-Adressen pro 1.000 Webseiten-Besucher
• Auffindbarkeit des Formulars bereits die erste Herausforderung • Suchfunktion (extern, onsite) • Newsletter-Name? (Flaschenpost, Useletter, Red Bulletin, Sparbrief, …)
• Usability-Engineering für Formular-Optimierungen einsetzen
• möglichst einfach / extrem verständlich • kurz • Vorteile nennen
• Formular-Performance ist mit modernen Web-Analysetools gut messbar
Anmeldeformular- Umwandlungsrate
Nutzen
Anmerkungen
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Gute Auffindbarkeit: permanent im linken Bildschirmrand
© XQueue 2013 32/37 © XQueue 2013 32/55
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Kennzahl 3: Double-Opt-In Bouncerate
Definition
• 2% bis 5% aller neu eingegebenen Adressen bouncen aufgrund einfacher Tippfehler
• Fehlerquote bei telefonisch erfassten E-Mail-Adressen noch höher
• typischen Adress-Eingabefehler können schon auf dem Newsletter-Anmeldeformular korrigiert werden
• Zeitverzögerte Remailings an (soft) bouncende DOI-Mail-Empfänger retten erfahrungsgemäß noch einen substantiellen Teil der Adressen
Nutzen
Anmerkungen
= Anzahl Bounces von DOI-Mails
Anzahl versendeter DOI-Mails
Double Opt-In Bouncerate
© XQueue 2013 33/37 © XQueue 2013 33/55
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• Typische Tippfehler bei T-Online-Adressen
Tippfehler-Vermeidung
• Weitere typische Probleme auf Eingabeformularen • Wegwerfadressen • Bot-Adressen • Spamfallen • Flüchtigkeitsfehler
te-online.de t-ohline.de t-onine.de t-onlene.de t-onlime.de t-onlin3.de t-onlinee.de t-onlinne.de t-onlkne.de t-onlune.de t-pnline.de t-online.de.de
t-onmline.de t-t-online.de t-onlined.er t-oniline.de t-onlinme.de t-noline.de t-oinline.de tonlain.de t-onlie.de tonlin.de t-onlinde.de tonlinehome.de
t-onlins.de t-onlne.de t-onnline.de t.online.de t-onlinf.de t-onleine.de t-onlione.de t-obline.de t-olnline.de t-onle.de t-onlien.de t-onlinde
t-onlihe.de t-online.ee tonline.com t-onlinie.de t-onlinwe.de t-onloine.de to-online.de t-onl9ine.de t-onlinse.de t-online.se t-opnline.de t-online.dd
tonline.de t-onlinehome.de t-onlinw.de t-onlnie.de t-onoine.de t-oonline.de t-onlinge.de t-onlilne.de t-onlone.de t-obnline.de t-onbline.de t-onlein.de
t-offline.de t--online.de t.on.line.de t-9nline.de t-ohnline.de t-onkine.de t-onlibne.de t-onlin.de t-onlind.de t-onlinee.de t-onlinr.de t-onlline.de
• 2% bis 6% von eingetippten E-Mail-Adressen können nicht beschickt werden
© XQueue 2013 34/37 © XQueue 2013 34/55
Advanced Email Marketing Technologies
Ein Ansatz: Validierung auf den Anmeldeseiten
Finalist beim eco Technology
Award 2013
© XQueue 2013 35/37 © XQueue 2013 35/55
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Kennzahl-Idee 4: Double-Opt-In Bestätigungsrate
Definition
• 25% bis 40% der Double-Opt-In-Mails werden nicht bestätigt!
• Auffinden und Eliminieren der Schwachstellen im Double Opt-In-Prozess
• Erfolgsfaktoren für hohe DOI-Bestätigungsraten sind • Klare Anweisungen auf der Anmelde-Bestätigungsseite • Sofortiger Versand der DOI-Mails • Kurze Links bei DOI-Mails im Textformat • Klare Anweisungen in den DOI-Mails • Whitelisting-Hinweise • Hilfestellung bei Problemen • Professionelles E-Mail-Tool oder Versanddienstleister nutzen Reichweiten-Management
Nutzen
Anmerkungen
= Anzahl bestätigter DOI-Mails
Anzahl versendeter DOI-Mails
Double Opt-In Bestätigungsrate
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• Beispiel für Anmelde-Bestätigungsseite
Beispiele für optimierten Double-Opt-In Prozess
• Beispiel für Double-Opt-In-Mail
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Advanced Email Marketing Technologies
=
Kennzahl 5: E-Mail-Adress-Verweildauer
Definition Anzahl der Tage, die die Abmelder auf dem Newsletter-Verteiler waren
Anzahl Abmelder
• Erkennen der Fähigkeit, Newsletter-Abonnenten langfristig zu binden (Bindung ist fast immer kostengünstiger als Neugewinnung)
• Aufzeigen von Abschmelz-Effekten im Adressbestand
• Erkennen von Unterschieden in den Adresstypen
• Die Verweildauer kann durch minderwertige Adressen oder höheren Werbedruck schnell massiv sinken
• Beispiel für Verweildauer-Unterschiede zwischen Webmail-Adressen und Nicht-Webmail-Adressen bei einer Destination Marketing Organisation
E-Mail-Adress- Verweildauer
Nutzen
Anmerkungen
• Webmailer-Adressen
575 Tage
• Nicht-Webmailer-Adressen
476 Tage +20%
© XQueue 2013 38/37 © XQueue 2013 38/55
Advanced Email Marketing Technologies
Abmeldehäufigkeit nach Newsletter-Anzahl
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42
Anzahl erhaltener Newsletter bis zur Abmeldung
Ante
il an
alle
n Ab
mel
dung
en
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Advanced Email Marketing Technologies
Neue Ideen und Ansätze für Visualisierungen im
E-Mail-Marketing
© XQueue 2013 40/37 © XQueue 2013 40/55
Advanced Email Marketing Technologies
Response in 3D Klickmap
© XQueue 2013 41/37 © XQueue 2013 41/55
Advanced Email Marketing Technologies
Aufmerksamkeitsbereiche
© XQueue 2013 42/37 © XQueue 2013 42/55
Advanced Email Marketing Technologies
Treemap für Response auf Domain-Ebene
© XQueue 2013 43/37 © XQueue 2013 43/55
Advanced Email Marketing Technologies
Sunburst Chart zur Branchenstruktur-Analyse
© XQueue 2013 44/37 © XQueue 2013 44/55
Advanced Email Marketing Technologies
Sankey Diagramm eines Versandes
© XQueue 2013 45/37 © XQueue 2013 45/55
Advanced Email Marketing Technologies
Vergleichsdiagramm
© XQueue 2013 46/37 © XQueue 2013 46/55
Advanced Email Marketing Technologies
Donut Chart
© XQueue 2013 47/37 © XQueue 2013 47/55
Advanced Email Marketing Technologies
Device-Präferenz nach Tageszeit
© XQueue 2013 48/37 © XQueue 2013 48/55
Advanced Email Marketing Technologies
Affinitäten für bestimmte Wörter in Betreffzeilen
© XQueue 2013 49/37 © XQueue 2013 49/55
Advanced Email Marketing Technologies
Kurzvorstellung XQueue Überblick Status und Trends im E-Mail-Marketing 1. Mehr und bessere E-Mail-Adressen 2. Reporting jenseits von Öffnungen und Klicks 3. Trigger- und Transaktions E-Mails 4. Dreamteam E-Mail Marketing und Social Media 5. Optimierung für mobile Endgeräte
© XQueue 2013 50/37 © XQueue 2013 50/55
Advanced Email Marketing Technologies
Geburtstag
Trigger E-Mail-Bespiele (1/5) – Customer Lifecycle
Welcome
Miss You
Welcome Back
Namenstag
© XQueue 2013 51/37 © XQueue 2013 51/55
Advanced Email Marketing Technologies
Neuer Ansprechpartner
Wichtiges Update
Trigger E-Mail-Bespiele (2/5) – Company Lifecycle
Messe
© XQueue 2013 52/37 © XQueue 2013 52/55
Advanced Email Marketing Technologies
Trigger E-Mail-Bespiele (3/5) – Product Lifecycle
• Bestellbestätigungen
• Liefertermin-Updates
• Produktverfügbarkeit
• Service-Intervalle
• Zahlungserinnerungen
• Kreditkarten-Ablauf
• Produkt-Empfehlungen • …
© XQueue 2013 53/37 © XQueue 2013 53/55
Advanced Email Marketing Technologies
Trigger E-Mail-Bespiele (4/5) – Andere Lifecycle Mails
© XQueue 2013 54/37 © XQueue 2013 54/55
Advanced Email Marketing Technologies
Branchen Event
Feiertag
Trigger E-Mail-Bespiele (5/5) – Market Lifecycle
Wetter
© XQueue 2013 55/37 © XQueue 2013 55/55
Advanced Email Marketing Technologies
Kurzvorstellung XQueue Überblick Status und Trends im E-Mail-Marketing 1. Mehr und bessere E-Mail-Adressen 2. Reporting jenseits von Öffnungen und Klicks 3. Trigger- und Transaktions E-Mails 4. Dreamteam E-Mail Marketing und Social Media 5. Optimierung für mobile Endgeräte