Upload
others
View
21
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Formació online per a Administratius. 2014
Presentació
A continuació adjuntem els programes vinculats a l’itinerari formatiu el perfil d’administratius d’institucions sanitàries:
A part
Disponibles a 1 de gener de 2014 Disponibles Maig de 2014
Gestió de les emocions en l’atenció al client (15 hores)
Comunicació i atenció al client (15 hores)
Excel·lència de tracte i tractament (10 hores)
Gestió administrativa i facturació de clients públics i privats en sanitat (15 hores)
Introducció a la terminologia mèdica per administratius (25 hores)
Habilitats digitals (20 hores)
Ús de Xarxes Socials (20 hores)
A part, disposem de continguts vinculats a l’àmbit de la ofimàtica (excel, word, ...) per a diferents nivells.
PRL: Treball amb pantalles de visualització de dades (2 hores)
CONEIXEMENTS NORMATIUS
GESTIÓ ADMINISTRATIVA I FACTURACIÓ DE CLIENTS PÚBLICS I PRIVATS
EN SANITAT
Introducció
Actualment en el sector sanitari és imprescindible formar als equips d'administratius de les àrees assistencials per tal d’identificar el client responsable de l'atenció sanitària: CatSalut, asseguradora obligada o privat i gestionar tots els requeriments administratius a l’inici del procés assistencial per tal de garantir la facturació de l’atenció sanitària prestada.
Objectius
Aquest curs pretén oferir i consolidar el coneixement necessari per a que els administratius del sector sanitari puguin conèixer la legislació que regula actualment els assegurats públics i privats i els requeriments i tràmits que han de conèixer per a cada tipologia de clients.
Adreçat a
Va dirigit a administratius assistencials que treballen en els serveis d’atenció a l’usuari, gestió de clients i admissions dels àmbits d’urgències, hospitalització o consultes externes.
Durada
El programa té una durada total de 15 hores lectives en un format online.
Programa
Cobertura de Catsalut o RCA i nivells de cobertures o Instrucció 10/2012 i la seva gestió
Accidents de treball i malaltia professional
Assegurances obligatòries o Esportistes federats i professionals o Vehicles de motor o Viatgers o Caça o Qualsevol altre assegurança obligatòria
Altres obligats al pagament o Accidents d’esdeveniments populars
Assegurances escolars
Assegurances responsabilitat civil
Assegurances de salut per funcionaris MUFACE, ISFAS, MUGEJU, PAMEM
Assegurances lliures
Calendari
Inici: 06 de març de 2014 – Finalització: 10 d’abril de 2014.
Inscripció
El cost per a la inscripció és de 75 euros. Aquesta formació és 100% bonificable per la Fundació Tripartita. Descomptes específics per grups i organitzacions.
Formació a mida
El curs es pot dur a terme en un format a mida, adaptant i alineant el projecte formatiu amb els propis interessos, necessitats i pla estratègic de cada organització.
Per a més informació
Unió Consorci Formació. Tel: 93.259.43.81 Maria Nadal [email protected] www.ucf.cat
HABILITATS DIGITALS BÀSIQUES
Objectius
Saber buscar: tècniques per optimitzar les cerques a Internet (Google i altres cercadors) i introduir altres.
Cercadors més especialitzats en salut (PubMed, MedLine, Zotero, etc.).
Saber llegir: introducció a eines que permeten gestionar de forma eficient la rebuda i lectura d'informació.
Saber desar i compartir: mostrar la manera i les eines que ens permeten desar la informació interessant.
Trobada. Compartició d'articles científics, mitjançant eines digitals en xarxa (Connotea, CiteULike, Mendeley...).
Durada
El programa té una durada total de 20 hores lectives en un format online.
Programa
Els cercadors: cerca d’informació i recursos a Internet.
Què és l’RSS? Escull les millors fonts per estar al dia.
Desar la informació i consultar‐la quan vulguis (Delicious i Diigo).
Introducció a les principals eines 2.0.
Beneficis i riscos de la presència digital. Identitat i reputació digital.
Calendari
Inici: 04 de març de 2014 – Finalització: 15 d’abril de 2014.
Inscripció
El cost per a la inscripció és de 85 euros. Aquesta formació és 100% bonificable per la Fundació Tripartita. Descomptes específics per grups i organitzacions.
Formació a mida
El curs es pot dur a terme en un format a mida, adaptant i alineant el projecte formatiu amb els propis interessos, necessitats i pla estratègic de cada organització.
Per a més informació
Unió Consorci Formació. Tel: 93.259.43.81 Maria Nadal [email protected] www.ucf.cat
ÚS DE LES XARXES SOCIALS
Objectius
Coneixement de les Tecnologies de la Informació i la Comunicació.
Familiarització amb les diferents xarxes socials i canals de comunicació 2.0 i les seves finalitats.
Aprendre a fer servir les xarxes socials en relació a l'àmbit de la salut.
Durada
El programa té una durada total de 20 hores lectives en un format online.
Programa
Xarxes socials i gestió de la reputació digital.
Tipus de xarxes (obertes, tancades, treball col∙laboratiu, per comunicar...).
Comunitats de professionals i pacients.
Regles i principis bàsics de funcionament en les xarxes socials.
Calendari
Inici: 04 de març de 2014 – Finalització: 15 d’abril de 2014.
Inscripció
El cost per a la inscripció és de 85 euros. Aquesta formació és 100% bonificable per la Fundació Tripartita. Descomptes específics per grups i organitzacions.
Formació a mida
El curs es pot dur a terme en un format a mida, adaptant i alineant el projecte formatiu amb els propis interessos, necessitats i pla estratègic de cada organització.
Per a més informació
Unió Consorci Formació. Tel: 93.259.43.81 Maria Nadal [email protected] www.ucf.cat
GESTIÓ DE LES EMOCIONS Objectius
Conèixer i comprendre les pròpies emocions i les dels usuaris per saber com controlar-les i canalitzar-les per a obtenir-ne els màxims beneficis possibles.
Facilitar la relació i comunicació humana.
Saber gestionar les emocions dels usuaris i acompanyants. Perdre la por al ridícul. Guanyar confiança.
Aprendre a escoltar i saber dir no. L’empatia i assertivitat.
Saber comunicar efectivament i ésser cordial. Augmentar l’autoestima.
Programa
Ecologia emocional: l’ésser humà o Intel·ligència emocional o Gestió de les emocions o Competències personals i socials
Percepció dels mapes afectius i del seu impacte o Viatge a les emocions o Percepció i interpretació a les emocions. Autoestima o Expressió de les emocions i del seu impacte social
Habilitats bàsiques de la comunicació o Assertivitat o Empatia o Escoltar. Saber dir no o Llenguatge descriptiu o La pregunta o Gramàtica generativa
Gestió de les emocions en les relacions humanes o Relacions i emocions en l’àmbit sanitari o Responsabilitat compartida i acompanyament o Activant la gestió emocional. Per on començar
Durada
El programa té una durada total de 15 hores lectives en un format online.
Calendari
Inici: 06 de març de 2014 – Finalització: 10 d’abril de 2014.
Inscripció
El cost per a la inscripció és de 75 euros. Aquesta formació és 100% bonificable per la Fundació Tripartita. Descomptes específics per grups i organitzacions.
Formació a mida
El curs es pot dur a terme en un format a mida, adaptant i alineant el projecte formatiu amb els propis interessos, necessitats i pla estratègic de cada organització.
Per a més informació
Unió Consorci Formació. Tel: 93.259.43.81 Maria Nadal [email protected] www.ucf.cat
CURS ONLINE DE TREBALL AMB PANTALLES DE VISUALITZACIÓ DE DADES
Us presentem el curs online en Visualització de Pantalles de l’àmbit de la Prevenció de Riscos Laborals. Un curs que es caracteritza per:
o Donar resposta als requeriments normatius establerts per la llei en matèria de prevenció de riscos laborals dels treballadors
o Ser un programa específicament centrat en la realitat de l’activitat dels seus professionals o Esdevé una formació molt pràctica, amb continues referències a l’activitat dels professionals,
amb exemples, casos, bones i males pràctiques
Objectius
o Definir els principals factors de risc quan es treballa amb pantalles de visualització de dades. o Donar informació i formació sobre els riscos derivats del treball amb PVD i sobre les mesures
preventives que cal adoptar. o Donar la possibilitat als treballadors de consulta sobre qüestions que els puguin inquietar en
relació a la prevenció de riscos en el seu lloc de treball.
Durada
El curs online té una durada de 2 hores.
Contingut
Breu introducció a l’ergonomia
Riscos als que estem exposats quan treballem amb PVD
Trastorns múscul esquelètics
Taula Cadira
Pantalla Teclat Ratolí
Factor visual Exercicis d’higiene visual
Factor ambiental
Il·luminació Temperatura
Humitat
Factor temporal
Pauses Estiraments
Inscripció
El cost per a la inscripció és de 15 euros. Aquesta formació és 100% bonificable per la Fundació Tripartita.
Exemple dels materials didàctics:
Formació a mida
El curs es pot dur a terme en un format a mida, adaptant i alineant el projecte formatiu amb els propis interessos, necessitats i pla estratègic de cada organització.
POLÍTIQUES D’IGUALTAT DE GÈNERE AL MÓN SANITARI
Objectius
Conèixer els conceptes bàsics que es relacionen amb la igualtat en general i amb la igualtat en l’àmbit laboral, així com efectuar un primer acostament fonamental que és d’aplicació.
Copsar quina és avui la situació de les dones, tenint en compte l’actual context socioeconòmic.
Aprofundir en les particularitats de l’entorn laboral sanitari pel que fa a qüestions de gènere.
Analitzar què s’entén per polítiques d’igualtat i saber quines podrien ser les principals polítiques d’aplicació en el món laboral sanitari.
Poder aplicar i fomentar una actitud que estigui en concordança amb els principis d’igualtat.
Programa
La igualtat de gènere, conceptes generals
La igualtat en l’àmbit laboral; aspectes concrets a tenir en compte
Breu introducció al marc normatiu
Participació social i política de les dones
Riscos d’exclusió social i laboral
Estat del mercat laboral
Especificitats de l’entorn laboral sanitari
Feminització i igualtat
Situacions recurrents i perspectives de futur
Definició i utilitat de les polítiques d’igualtat
Mainstreaming de gènere
Possibles polítiques d’aplicació al món laboral sanitari
Durada
El programa té una durada total de 6 hores lectives en un format online.
Calendari
Inici: 06 de març de 2014 – Finalització: 10 d’abril de 2014.
Inscripció
El cost per a la inscripció és de 35 euros. Aquesta formació és 100% bonificable per la Fundació Tripartita. Descomptes específics per grups i organitzacions.
Formació a mida
El curs es pot dur a terme en un format a mida, adaptant i alineant el projecte formatiu amb els propis interessos, necessitats i pla estratègic de cada organització.
Per a més informació
Unió Consorci Formació. Tel: 93.259.43.81 Maria Nadal [email protected] www.ucf.cat
(MAIG) INTRODUCCIÓ A LA TERMINOLOGIA MÈDICA PER ADMINISTRATIUS (LLENGUATGE SANITARI PER NO SANITARIS)
Introducció
És molt important que tots els professionals de la sanitat tinguin coneixement de la terminologia mèdica que s’utilitza en el dia a dia de la seva feina per tal d’assolir un bon desenvolupament de la tasca. Tant és així, que ens porta a proposar aquest curs per tal d’assolir-ne la pràctica.
En primer lloc, cal tenir en compte que les pròpies paraules ja ens poden donar pistes del tema del qual estem parlant, per tant, iniciarem la formació amb les arrels que formen les paraules i la informació que ens donen els prefixos i sufixos.
Les tècniques exploratòries són una part molt important de la terminologia mèdica i per aquesta raó revisarem les més importants una per una.
Finalment analitzarem la terminologia utilitzada per cada especialitat.
Adreçat a
Personal administratiu, auxiliars d’infermeria i portalliteres.
Objectius
A través d’aquest curs pretenem que l’alumne/a obtingui el coneixement i la pràctica de la terminologia mèdica, per així poder donar una millor i ràpida resposta a l’usuari i als professionals companys.
No pretenem que en acabar el curs l’alumne/a tingui el coneixement que s’adquireix al realitzar una formació mèdica, sinó que entengui perques que el puguin ajudar a desenvolupar millor la feina que realitza.
Integrar la terminologia mèdica dins la tasca dels assistents al curs.
Entendre i agilitar cada una de les tasques.
Millorar la relació entre professionals.
Millorar els serveis dirigits als nostres pacients.
Remarcar la importància del secret professional i la confidencialitat.
Durada
El programa té una durada total de 25 hores lectives en un format online.
Programa
Mòdul I: Introducció:
1- Recursos per formar paraules 2- Principals abreviatures 3- Exercicis
Mòdul II: Tècniques exploratòries
1- Radiològiques: Simple, contrastada, TAC RMN 2- Ecografies 3- Fibroscòpies: Gastroscòpies, colonoscòpies, laringoscòpies, broncoscòpies 4- Espirometries, biòpsies EKG, EEG, proves d’esforç 5- Laboratori: Analítiques més freqüents 6- Exercicis
Mòdul III: Terminologia per especialitats
1- Tòrax i Aparell cardiorespiratori
Anatomia i fisiologia
Exploracions complementàries
Intervencions quirúrgiques
Diagnòstics més freqüents
Exercicis 2- Aparell digestiu
Anatomia i fisiologia
Exploracions complementàries
Intervencions quirúrgiques
Diagnòstics més freqüents
Exercicis 3- Nefrourologia
Anatomia i fisiologia
Exploracions complementàries
Intervencions quirúrgiques
Diagnòstics més freqüents
Exercicis 4- Ginecologia i mama
Anatomia i fisiologia
Exploracions complementàries
Intervencions quirúrgiques
Diagnòstics més freqüents
Exercicis 5- Osteoarticular
Anatomia i fisiologia
Exploracions complementàries
Intervencions quirúrgiques
Diagnòstics més freqüents
Exercicis 6- Sistema nerviós i psiquiatria
Anatomia i fisiologia
Exploracions complementàries
Intervencions quirúrgiques
Diagnòstics més freqüents
Exercicis 7- Oftalmologia, dermatologia i ORL
Anatomia i fisiologia
Exploracions complementàries
Intervencions quirúrgiques
Diagnòstics més freqüents
Exercicis 8- Endocrinologia
Anatomia i fisiologia
Exploracions complementàries
Intervencions quirúrgiques
Diagnòstics més freqüents
Exercicis
Calendari
Inici: 23 d’abril de 2014 – Finalització: 11 de juny de 2014.
Inscripció
El cost per a la inscripció és de 135 euros. Aquesta formació és 100% bonificable per la Fundació Tripartita. Descomptes específics per grups i organitzacions.
Formació a mida
El curs es pot dur a terme en un format a mida, adaptant i alineant el projecte formatiu amb els propis interessos, necessitats i pla estratègic de cada organització.
Per a més informació
Unió Consorci Formació. Tel: 93.259.43.81 Maria Nadal [email protected] www.ucf.cat
(MAIG) COMUNICACIÓ I ATENCIÓ A CLIENTS I USUARIS
Objectius
Incidir en aquelles tècniques i pràctiques que millorin la qualitat dels processos de comunicació amb clients.
Reflexionar sobre les pròpies estratègies comunicatives en relació a l’atenció a clients.
Adreçat a
Va dirigit a administratius assistencials que treballen en els serveis d’atenció a l’usuari, gestió de clients i admissions dels àmbits d’urgències, hospitalització o consultes externes.
Durada
El programa té una durada total de 15 hores lectives en un format online
Programa
La comunicació en l’atenció a clients.
Desenvolupament del procés comunicatiu en l’atenció a clients.
La importància i les característiques en la funció d’atenció a clients.
La influència de les actituds personals en la comunicació empàtica.
La comunicació assertiva: principis bàsics i aspectes més característics.
Anàlisi de casos i situacions específiques i bones pràctiques associades als mateixos.
Inscripció
El cost per a la inscripció és de 75 euros. Aquesta formació és 100% bonificable per la Fundació Tripartita. Descomptes específics per grups i organitzacions.
Formació a mida
El curs es pot dur a terme en un format a mida, adaptant i alineant el projecte formatiu amb els propis interessos, necessitats i pla estratègic de cada organització.
Per a més informació
Unió Consorci Formació. Tel: 93.259.43.81 Maria Nadal [email protected] www.ucf.cat
(MAIG) EXCEL·LÈNCIA DE TRACTE I TRACTAMENT ALS CLIENTS
Objectius
Sensibilitzar als professionals de la organització cap a una visió compartida de la necessitat d’impulsar l’excel∙lència en el tracte i el tractament cap als demés.
Aliniar aquesta sensibilització cap a la visió, pla estratègic i valors de la organització.
Necessitat d’establir una cultura comunica cap al tracte i el tractament, però que s’iniciï des del propi anàlisi i la pròpia percepció individual.
Treballar amb diferents eines i tècniques que permetin desenvolupar habilitats que incideixin en una major qualitat en el tracte i el tractament.
Adreçat a
Va dirigit a administratius assistencials que treballen en els serveis d’atenció a l’usuari, gestió de clients i admissions dels àmbits d’urgències, hospitalització o consultes externes.
Durada
El programa té una durada total de 10 hores lectives en un format online.
Programa
Què és tracte al client ? I el tractament?
Què vol dir excel·lència de tracte ? i de Tractament ?
Com sóc jo respecte al tracte i tractament cap als demés? Fortalesses i oportunitats de millora
Com és la meva organització? Fortalesses i oportunitats de millora.
Com incideix el tracte i el tractament en la percepció de qualitat dels clients ?
Habilitats comunicatives clau per incidir en una major percepció de qualitat en el tracte i tractament
Errors més freqüents i àmbits de millora més habituals que incideixen en tracte i tractament.
Compromissos i pla d’acció personal
Inscripció
El cost per a la inscripció és de 55 euros. Aquesta formació és 100% bonificable per la Fundació Tripartita. Descomptes específics per grups i organitzacions.
Formació a mida
El curs es pot dur a terme en un format a mida, adaptant i alineant el projecte formatiu amb els propis interessos, necessitats i pla estratègic de cada organització.
Per a més informació
Unió Consorci Formació. Tel: 93.259.43.81 Maria Nadal [email protected] www.ucf.cat
(MAIG) GESTIÓ DE CONFLICTES EN L’ATENCIÓ AL CLIENT
Objectius
Millorar les habilitats de relació inteprersonal i la capacitat de tractar els conflictes que es
puguin generar en l’atenció al client
Reflexionar sobre el propi estil per enfrontar-se a situacions conflictives
Programa
1. L’atenció al client i la gestió de conflictes en un entorn de salut
2. Tipus de conflictes més habiutals amb els clients i acompanyants. Com respondre a les objeccions i a les crítiques
3. L’escala del conflicte
4. Mètodes de resolució de conflictes. Anàlisi i diagnòstic de situacions reals. L’atenció de reclamacions
5. La gestió de les actituds personals i de les emocions
6. Conèixer el client i acollir-lo: la percepció personal i grupal
7. L’assertivitat i la empatia com a tècniques de comunicació per utilitzar en situacions de conflicte. Idees clau
8. Els estils personals comunicatius i la seva aplicació en moments de conflicte
9. Casos pràctics
Durada
El programa té una durada total de 15 hores lectives en un format online.
Inscripció
El cost per a la inscripció és de 75 euros. Aquesta formació és 100% bonificable per la Fundació Tripartita. Descomptes específics per grups i organitzacions.
Formació a mida
El curs es pot dur a terme en un format a mida, adaptant i alineant el projecte formatiu amb els propis interessos, necessitats i pla estratègic de cada organització.
Per a més informació
Unió Consorci Formació. Tel: 93.259.43.81 Maria Nadal [email protected] www.ucf.cat