formation de formateur - Pluriconseilspluriconseils.fr/IMG/pdf/la_formation_de_formateur_selon_Pluriconse… · expérimentation, métaplan, etc. Utiliser les techniques d’enchaînement

FORMATION DE

FORMATEURS OCCASIONNELS

d i a g n o s t i q u e r , m e t t r e e n œ u v r e , f a c i l i t e r .

FORMATION DE FORMATEURS OCCASIONNELS © Ce document est la propriété de PluriConseils.

Il ne peut être utilisé, reproduit ou divulgué sans autorisation écrite préalable 2010 Page 2

Sommaire

• Préambule

o Les engagements de PluriConseils p. 3

o Notre valeur ajoutée p. 4

• Le programme et les modalités pédagogiques

o 1ère partie : les modalités pédagogiques p. 5

o Quelques références p. 13

o TARIF d'intervention p. 15

o 2ème partie : les moyens pédagogiques et les supports

Méthodologie en 6 points p. 16

Moyens pédagogiques p. 17

• Profil et expériences des Formateurs p. 22



Préambule

Les engagements de PluriConseils au service de l'entreprise partenaire.

• Expérience de plus de 16 ans dans la formation : références de prestations garantissant la qualité des

formations et la capacité à assurer les fortes montées en charge.

• Une équipe de plus de 4 formateurs permanents et de 15 formateurs vacataires permettant d’assurer la

démultiplication des sessions. Tous nos formateurs ont une expérience managériale de plusieurs

années, ainsi qu’une formation solide de formateur et de coach.

• Un point d’entrée unique pour toutes vos demandes : Philippe MASSÉNAT.

• Une expertise depuis la réponse à l’appel d’offre, jusqu’au suivi final du dispositif.

• Une démarche d’ingénierie pédagogique éprouvée pour répondre aux spécificités de l'entreprise dans le

cadre des formations réalisées en intra-entreprise.

• Délai optimal garanti pour le traitement de vos demandes. Réactivité à tout moment, du fait d’un seul

interlocuteur.

• Travail en partenariat, prise en compte régulière de vos remarques et critiques afin d’améliorer nos

process, pour répondre à vos demandes.

• Confidentialité totale, tant en interne qu’en externe.

• Notre savoir faire en matière de Pédagogie et de transfert de compétences.

Le tout pour vous offrir toutes les garanties de qualité de la prestation et de pérennité que vous exigez.

L’offre de PluriConseils s’appuie aussi pour réussir ce projet :

- Sur une approche innovante favorisant l’esprit d’équipe et la cohésion du groupe

- Des activités pédagogiques reposant sur les échanges entre participants

- Un cadre favorisant la contribution des plus expérimentés pour créer de l’émulation et un véritable

transfert de compétences

- Des retours d’expérience dans des contextes identiques

- Une démarche de préparation, réalisation et pilotage du projet qui vous garantit un haut niveau

de qualité de services

- Des intervenants qualifiés et expérimentés.



La force de PluriConseils, ce qui en fait également sa spécificité en regard d’autres organismes,

• son savoir faire en matière de créativité pédagogique

• une alliance harmonieuse entre technique et comportemental

• la triple compétence des intervenants : formateur – consultant – coach (certifié)

• des références prestigieuses et durables, preuve de nos partenariats

• une forte relation de proximité prestataire / donneur d’ordre.

Notre valeur ajoutée

PluriConseils se positionne résolument dans

une démarche de partenariat avec ses « clients ».

Celle-ci prend plusieurs formes :

• Un accompagnement éthique et durable des Hommes et des Femmes de l'entreprise.

• Un soutien à la stratégie de l'entreprise selon la méthodologie de la roue de la qualité :

Plan-Do-Check-Act.

Halte aux formations inutiles,

oui aux retours sur investissements,

oui à une vision partagée et responsable des partenaires.

Nous croyons en la valeur humaine au service des ambitions de leur entreprise.

Comme le dit justement, Peter Drucker :

« La raison d'être d'une organisation

est de permettre à des gens ordinaires

de faire des choses extraordinaires ».



1ère partie : Les modalités pédagogiques

Transmettre les savoirs et les savoir-faire en interne

Les challenges et la progression de la professionnalisation du monde de l’entreprise réclament

aujourd’hui un développement des compétences pédagogiques internes. Des formateurs

occasionnels ont ainsi besoin de professionnaliser leurs pratiques en vue d’animer des modules

internes à destination de différents publics.

Nous recommandons une animation en deux temps :

- Un temps théorique (au terme de laquelle les stagiaires pourront préparer le module)

- Un temps pratique 4/6 semaines après la théorie pour venir animer une séquence réelle.

Préambule

La mise en place d'un dispositif de formation interne dont l'objectif est de transmettre les savoir-

faire de l'entreprise et les compétences professionnelles associées est un des enjeux de la formation.

Pour accompagner les entreprises désireuses de mettre en place un dispositif de formation interne,

PluriConseils développe une pédagogie selon les différents axes demandés par le commanditaire,

mais travaille aussi sur le SENS de la fonction formateur.

Ainsi, la première séquence pédagogique sera dédiée à cette dimension qui permettra au futur

formateur de se positionner et donc de trouver ses marques en matière de pratique comme en

terme relationnel.

A l’issue de ce socle de « savoir-être », la formation se déroulera selon la demande :

- appréhender les spécificités de l'apprentissage des adultes

– être capable de définir, à partir de la commande qui leur est faite, des objectifs pédagogiques, de

proposer leur programme d'intervention, les méthodes pédagogiques associées et élaborer leurs

supports

– savoir construire une séquence pédagogique et en mesurer l'efficacité

– animer un groupe de stagiaires et en gérer la dynamique.



ÊTRE FORMATEUR INTERNE

Le formateur interne doit être :

♦ Un bon technicien :

Il connaît le secteur, a une expérience confirmée sur le sujet qu’il traite, actualise régulièrement ses

connaissances.

♦ Un bon pédagogue :

Il transmet efficacement savoir, savoir-être et savoir-faire, fait adhérer et progresser des individus

par sa passion et ses méthodes.

(qualités requises : écoute, flexibilité, charisme, contact agréable, dynamisme)

♦ Un état d’esprit :

Volonté de partenariat gagnant/gagnant, sens du travail en équipe, rigueur dans la préparation des

interventions. Exemple de travaux portant sur le sens de la fonction.

QUELQUES QUESTIONS CLÉS tester soi-même sa motivation pour devenir formateur

1. Qu’est-ce que ce rôle de formateur peut m’apporter ? 2. Qu’est-ce qui m’attire dans cette mission de formateur ? 3. Quels sont les buts de la formation, selon moi ? 4. Quels sont mes atouts pour former ? 5. Quelles sont mes réserves, craintes ? 6. Comment (par quel moyen) peut-on lever ces freins, selon moi ?



FORMER …

C’est … accueillir un groupe et adapter le programme de formation en fonction du niveau et de

l’expérience des personnes

et non … exposer un contenu, qui risquerait d’être reçu comme une masse d’informations

difficile à intégrer

C’est … expliquer, démontrer des techniques, impliquer les participants (en s’appuyant sur leur

expérience ou en faisant faire des exercices et des études en sous-groupe), coordonner les

échanges sur d’autres techniques pour acquérir un regard critique et des idées nouvelles

et non … faire appliquer sans commentaire

C’est … entraîner à l’acquisition d’un savoir-faire, tout en corrigeant le travail, valider les savoir-

faire acquis, et donner envie de progresser.

et non … sanctionner et remontrer

C’est … faire construire un plan d’actions à chaque participant pour que celui-ci s’engage clairement

à mettre en place ses nouvelles compétences.

et non … laisser repartir sans envisager d’actions concrètes

Pour qu’il y ait des résultats après une formation, nous avons repéré 3 étapes :

la 1ère étape consiste à faire prendre conscience de la compétence que l’on peut acquérir,

la 2ème étape permet de faire comprendre un savoir-faire, pourquoi et comment il s’applique,

la 3ème étape doit être consacrée à l’action, la mise en pratique où l’entraînement, et se conclue

par un plan individuel d’actions, afin de clarifier ce que chacun va mettre en place concrètement.



ÊTRE FORMATEUR INTERNE

Pourquoi faire ?

Passer de formateur « Amateur » à « Confirmé »

Pour permettre aux permanents de concevoir des outils d’animation simples et de les

maîtriser.

Pour permettre aux permanents de se familiariser avec les techniques d’animation

d’une formation, mais aussi lever le doute « est-ce que je suis capable de … ».

Programme

Durée : 2 jours.

Public : Techniciens, ingénieurs ayant une expertise transférable.

Moyens pédagogiques : Exercices de créativité, apports théoriques, mises en situations réelles,

études de cas sur des outils, check-list pratique, livret stagiaire.

1ère session de 1 jour : « Être formateur et conceptualiser sa technique »

♦ La mission de formateur :

Les mécanismes qui font la réussite d’une formation.

Les meilleures conditions pour « apprendre », acquérir un savoir-faire mais aussi un savoir-être.

Former l’adulte c’est aussi être en phase avec un certain nombre de croyances favorables au

développement du potentiel humain.

Ex : « si une personne peut acquérir une compétence, n’importe quelle autre personne le peut

également »

Enfin, c’est surtout être débarrassé des croyances limitantes susceptibles d’interdire la progression

du formateur comme de son stagiaire.

Ex : « Il y a des gens qui ne progresseront jamais ! » (FAUX), « Si la personne n’a pas les moyens,

elle ne peut pas apprendre ! » (FAUX)…

Nous travaillons donc sur les croyances de chaque participant comme sur les « clichés ». Les valeurs

personnelles et donc les motivations individuelles sont également prises en charge car la différence

principale entre deux formateurs de niveaux différents est bel et bien leur volonté à transmettre un

savoir en totale intégrité avec l’apprenant. (Le formateur n’a personne à convaincre !)



Partie technique : compréhension globale des problématiques

Définition de l’Objet du dispositif

Choix de l’Approche pédagogique (type de pédagogie à employer)

Détermination des Concepts pédagogiques (choix des méthodes et du séquençage)

Mise en place concrète des Idées (réalisation des outils pratiques)

Cette dynamique est construite en totale adéquation avec la demande*. Notre approche inclut la

prise en charge de tous les éléments susceptibles d’interférer avec la bonne réalisation des objectifs.

(Contraintes opérationnelles, contradictions inter services, les intérêts individuels, les enjeux

d’environnement …)

*Un travail est également développé sur les caractéristiques d’une demande « correcte » c'est-à-

dire une demande à laquelle on peut répondre ! (Ce n’est pas toujours le cas). Puis, comment faire

lorsque les caractéristiques sont incomplètes ?

Préparer la formation :

Les attentes, les besoins et les objectifs pédagogiques en terme de résultat.

Le montage d’un programme : le contenu, les méthodes pédagogiques, les styles d’animation,

l’organisation (timing, évaluation, temps forts, synthèses).



2ème session de 1 jour : « SÉQUENCE ET ANIMATION »

♦ Concevoir des outils simples d’animation, selon le sujet :

Transparents, découverte guidée au paperboard, diapos, exercices, études de cas, simulations,

expérimentation, métaplan, etc.

Utiliser les techniques d’enchaînement de manière à toujours conserver le « fil conducteur ».

Concevoir un minutage réaliste.

♦ Maîtriser l’animation d’une formation : poser des questions, écouter, reformuler, transmettre un

message (le cadre de référence)

L’exposé Dire méthodes centrées

sur la parole La maïeutique Faire dire

La démonstration Faire méthodes centrées

sur l’action La découverte Faire faire

♦ Gérer la dynamique d’un groupe : stratégie pour entraîner des personnes, donner envie de

changer, accueillir des objections. Instaurer un climat favorable à la mémorisation et savoir

dépasser les situations critiques.



PROGRAMME

1er jour " Être formateur et conceptualiser sa technique "

- Être formateur … ? (Capacités, croyances, posture et attitudes)

- Ce que fait un formateur … et ce qu’il ne fait pas !

- Formateur occasionnel, formateur interne, animateur … qui suis-je ?

- Test, quel type d’animateur êtes-vous ? (Test)

- « Former » ce n’est pas « Enseigner » …

- Du besoin : « situation de travail » à l’objectif pédagogique : la séquence qui comble la

carence

- Pédagogie globale et cohérence pédagogique (Le cône pédagogique O.A.C.I.)

- Exemple de Cône sur une formation complète

- Exemple de Cône sur une seule séquence

- Les Savoirs et leurs objectifs (Être capable de …)

- Les méthodes (4) et leurs outils (N)

- Le guide d’animation

- Présentation de différents outils et jeux pédagogiques

Les lois de la pédagogie

- Conditions d’apprentissage chez l’adulte

- Les 4 phases de l’apprentissage

- Les trois temps de la pédagogie

- Les contraintes du temps en formation

Les outils indispensables du formateur

Chaque étape est abordée en 2 temps : Exposé/exercice pratique

- La fiche pédagogique de séquençage



2ème jour "Séquences et animation "

- Les travaux des stagiaires, leurs nouveaux besoins

- Le programme de formation

- Le minutage

- Le conducteur

Théorie et exercice

- Retour sur les 4 méthodes

- Développement des outils spécifiques aux besoins des stagiaires

- Variation sur les outils :

o transparents,

o découverte guidée au paperboard,

o exercices,

o études de cas,

o simulations,

o expérimentation,

o métaplan,

o jeux

« Garder le cap des objectifs opérationnels »

Espace exercice d’animation :

- La posture du formateur

- L’espace de formation

- Impulser le bon climat d’apprentissage

- Faire face à un groupe

- Le cadrage

- La maïeutique (faire dire une idée, un concept)

- L’écoute, la reformulation (vérification des compétences)

- Traiter les objections

- La théâtralisation (Travail sur l’espace, le corps, les émotions, les « bla bla »)



Quelques références en matière d’intervention pédagogique

Castorama (Lille) : conception de « valisette » de démultiplication à l’attention des managers,

Coaching pédagogique d’un formateur interne du siège, accompagnement à la création de module

spécifique.

RTM (Marseille) : développement de l’outillage pédagogique des formateurs internes, orientation

jeux d’entreprise.

CMA-CGM (Marseille) : accompagnement à la création d’un module d’intégration et de ses outils,

formation et coaching de l’équipe de formateur internationaux.

RATP : conception de module RH à destination des encadrants, formation aux techniques de base et

à l’emploi de la formation conçue sur mesure pour le département.

Blue-Box (Teddy Smith) : Toulouse, formation des formateurs internes à l’animation et aux

interventions pédagogiques de terrain

STALAVEN (St Brieuc) : formation de formateur pour les équipes opérationnelles de la Maison

Stalaven, formation du team du centre de formation interne, puis, formation de « Formateur de

formateur » (2007-2008 et renouvelé en 2009)

ACOME (Mortain) : formation de formateur pour les équipes projet de l’usine de Mortain (public

ingénieurs). Un cursus de long de formation interne nécessite des formateurs occasionnels confirmés

aussi bien en conception pédagogique qu’en animation (Mars 2010 renouvelé en juin 2010)

DHL Global Forwarding : formation de formateur occasionnel novice pour des opérationnels de

tous horizons. Des responsables logistiques, opérateurs d’agence, responsable de gestion… (Mars

2010 renouvelé en 2011 pour des formateurs plus expérimentés)



Un atelier de retour sur expériences

Suivi : nous préconisons un atelier de retour sur expériences après mise en pratique sur le terrain.

L’expérience montre que la formation ne se suffit pas à elle-même en particulier lorsqu’il s’agit de

former des formateurs internes. Un certain nombre de lacunes n’apparaissent que lorsque les

formateurs sont confrontés à la réalité de l’animation comme à celle des limites de la pédagogie. En

cela, il serait illusoire d’envisager que les formateurs occasionnels soient « fin prêts » dès l’issue de

la formation.

C’est pourquoi, dans ces situations spécifiques, nous développons une animation complémentaire

sous forme d’atelier d’échange de pratiques.

Durant cet atelier, les formateurs encore débutants rapportent leurs expériences vécues, parfois

avec animosité face aux désillusions de la réalité. Ils se sentent parfois démunis malgré un outillage

riche et puissant mais qu’ils n’utilisent pas toujours correctement. Par ailleurs, leur expérience

faisant défaut, ils n’ont pas le recul nécessaire pour détecter les véritables causes de leurs

difficultés. Les formateurs font alors ce que l’on appelle : « plus de la même chose… » et

développent ainsi : « plus du même symptôme problématique » !.

Ce n’est qu’accompagné par un Coach, lui-même pédagogue, qu’ils sortiront avec justesse de

l’ornière dans laquelle ils étaient tombés.

Cet atelier, c’est aussi un lieu où, entres-eux, les débutants se rassurent au regard de leurs

homologues eux aussi en difficulté, parfois même avec des limites que certains avaient ressenti sans

pour autant mettre des mots justes dessus.

A l’issue, le « débutant » n’en est plus un, le sentiment de solitude disparaît au profit d’une pratique

plus juste, d’un formateur plus charismatique et d’un groupe de pédagogues plus fort.

Cet atelier peut être unique ou répété selon l’évolution du groupe et la demande du commanditaire,

un minimum de 1 atelier est fortement recommandé.



TARIF D'INTERVENTION Coût de l’interventionFORMATION " Être formateur interne " (2 x 1 jour) Euros H.T. TARIF ECO-FORMATION

Animation de 2 jours pour un groupe de 10 personnes maximum 2 x 800,00 €/j

1 600,00 € OPTION Atelier " Performance de formateur interne " 1 jour

Euros H.T.

Animation à la journée pour un groupe de 10 personnes maximum 1 250,00 €/j

Selon le nombre

de jours CONDITIONS GÉNÉRALES D'INTERVENTION : Cette prestation comprend la remise d'un support de stage à chaque stagiaire. Elle ne comprend pas les frais de déplacement hors région parisienne des consultants et des formateurs, qui sont facturés sur présentation des justificatifs. ENGAGEMENT DE CONFIDENTIALITÉ. Le Cabinet PluriConseils s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la confidentialité des informations et des documents de l'entreprise fournis ou étudiés au cours des différentes missions. TVA = 19.60 % TVA acquittée sur encaissement. Règlement des actions effectuées chaque fin de mois. Règlement à réception de facture.



2ère partie : Les moyens pédagogiques

La méthodologie de PluriConseils en 6 points

Une formation ayant un sens pour les participants.

Une pédagogie par l’expérience, la répétition et l’acquisition progressive des compétences sur les différents

thèmes : passer de simulations ‘simples’ à des situations ‘complexes’ en terme d’entretiens par exemple.

Pédagogie basée sur un travail ‘en spirale’ :

Simulations du plus simple au plus complexe

Auto-évaluation du participant, chacun va apprendre à s’auto évaluer grâce à une grille

Travail de feed-back du groupe et du formateur

Apports sur les points abordés durant la simulation

Axes de progrès très précis car factuels

Retour sur ce plan, valorisation et capitalisation d’une simulation à l’autre

Plan d’action de fin d’action pouvant être mis en place dans leur cadre de travail quotidien.

Une formation pratique : grâce à des simulations à partir de leurs propres exemples professionnels. Les

participants seront invités à réaliser des simulations les plus proches de leur réalité. Nous travaillons soit sur les

cas réels présentés par les participants, soit à partir de cartes-scénarii issues de nos imprégnations terrains.

Travail dans une ambiance de respect et de confiance permettant aux participants de se développer. Le

travail de groupe, tel que proposé, s’apparente à un réel travail de coaching. Les participants seront pris en

charge, accompagnés, tous devront faire les simulations. Les feed-back se font de façon factuelle, la personne

n’est donc pas atteinte dans son intégrité (le formateur en est garant tout au long de la formation).

De ce fait, il est plus aisé de mettre en place un plan d’action basé sur des comportements à acquérir ou à

développer. La pédagogie des 3P s’applique parfaitement : permission – progression – puissance.

A l’issue de la formation, les participants seront en phase d’acquisition de compétences, l’utilisation au quotidien

et la répétition vont asseoir ces nouvelles compétences.

Des formateurs ayant la triple casquette : professionnel + formateur + coach ; vous assurant des prestations

au plus près de la réalité des professionnels et parfaitement transposables opérationnellement.

Apports et partages : la richesse d’une telle formation tient aussi aux partages entre les participants sur

leurs expériences, et leurs bonnes pratiques en terme de pédagogie ou d’animation.

Régulièrement, les partages et simulations permettront aux formateurs de faire des liens avec des apports

‘théoriques’. Théoriques en ce sens qu’ils aident les participants à comprendre le pourquoi d’un outil.

Dans la démarche adulte de formation, la compréhension permet de lever les freins. La répétition permet quant

à elle l’acquisition du comportement.



Moyens pédagogiques

Des outils en adéquation avec les situations :

PluriConseils travaille sur le changement, sur l’évolution des individus. L’objectif assigné n’est pas de ceux qui se

résument à des apports théoriques ; il nécessite une véritable adhésion des individus, une rupture avec leurs

habitudes. C’est pourquoi nous développons et utilisons des outils et supports pédagogiques

spécialement dédiés pour animer les formations :

Puzzle pour le travail sur les représentations et les projections

Evaluations pour la mesure de la progression

Livrets stagiaires interactifs et aide-mémoire

Jeux de rôles, jeux de carte, scénarii et mises en situation pour faciliter l’appropriation

Situations filmées ou enregistrées pour travailler sur le comportement

Jeux pédagogiques pour faciliter la compréhension des mécanismes

Jeux de créativité

Plans d’action : engagement personnel sur ce qui sera mis en place dès le retour du participant.

Nous accordons une part importante à la qualité de l’animation et des supports de formation pour valoriser la

formation aux yeux des stagiaires et du prescripteur par rebond. Ainsi sommes-nous dotés d’une structure

interne PAO-CAO, animée par un administrateur – concepteur pédagogique, dont la mission est de concevoir

des outils performants et ludiques et d’appliquer un contrôle qualité sur l’ensemble des productions

remises par les formateurs.

DESCRIPTIF DES OUTILS ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

Simulations

La pédagogie choisie est expérientielle. Notre approche permet par phases successives d’acquérir

concrètement des comportements efficaces.

Notre expérience nous montre qu’il est préférable « d’empiler » de vraies compétences lors de

simulations. Par ce biais, les participants acquièrent réellement la compétence. A charge à eux de la

rendre automatique ensuite dans leur quotidien, par répétition. De ce fait, la validation des acquis s’en

trouve améliorée.

Les simulations peuvent être enregistrées afin de pouvoir être écoutées et partagées. Chaque

simulation fait l’objet d’un feed-back de la part du groupe et de l’animateur.

Certaines activités seront réalisées en grand groupe ou en sous-groupe.

Carte des rôles en situation

Les participants seront amenés à rédiger sur des cartes, des situations réelles qu’ils ont vécues. Ces

cartent serviront de support aux simulations.

Nous disposons de cartes pédagogiques permettant de donner un rôle à chaque participant des

simulations, par exemple pour la délégation, les entretiens, le recadrage, la motivation.



Le livret stagiaire

Nous accordons un soin tout particulier à la conception de nos livrets destinés aux stagiaires.

Il nous paraît en effet indispensable de soigner aussi bien le fond que la forme afin de proposer au

stagiaire un support valorisant et attractif, au travers duquel il se sent pris en considération et qui lui

renvoie une image positive de l’entreprise prescriptrice de la formation.

Voici à titre d’exemple quelques pages qui donnent un aperçu de notre savoir-faire :

Le logo de l'entreprise : il ne s’agit pas d’un support standard mais d’un outil spécialement dédié

Un sommaire clair et précis

Des clip arts pour agrémenter le contenu

Des schémas et tableaux pour synthétiser les informations - Des espaces pour la prise de note

Les supports retracent fidèlement les contenus du dispositif de formation. Chaque participant

reçoit un livret reprenant une partie « théorique », des exercices pratiques, des tests, des

documents de synthèse ou de feed-back pour les simulations et une bibliographie (pour

certains items).

En fin de livret, chaque participant pourra indiquer son plan d’actions individuel. La formation est le

lieu de prises de conscience et de changements de comportements ; il faut cependant ancrer ces

changements dans le quotidien. C’est l’objet de ce plan d’action. Les plans sont partagés lors du tour de

table final.



Le livre "dont vous êtes le héros"

Ce support associé de formation est un moyen de figurer la maîtrise des situations et les implications

des choix de comportement de chacun.

De quoi s'agit-il ?

Le principe : un (mini) récit, une histoire où, avant de lire, on propose au stagiaire de prendre

connaissance du personnage et de se l'approprier. Durant le récit, le stagiaire incarne le personnage (le

héros du livre) et doit faire des choix. Selon ses choix, le stagiaire est amené, de paragraphe en

paragraphe, vers des développements forts différents d'une situation qui, à l'origine, était identique

pour tout le monde.

Lors du debriefing, l'animateur présente l'arborescence qui a servi à la construction des différents

scénarios et met l'accent sur les "rendez-vous" réussis ou manqués par chacun des stagiaires et leurs

enjeux sur le résultat final.

Exemple :

"Vous êtes seul au SAV aujourd'hui. Vous êtes débordé de réparations planifiées, d'ailleurs, vous vous

demandez ce qu'il a pu se passer dans la tête de votre responsable pour qu'il accepte autant de travail !

Et pour tout arranger, vous n'avez pas le temps de poser vos affaires que le 1er client arrive. Vous êtes

certain que le client ne vous a pas encore vu.

Si vous décidez que l'appel au fabricant est prioritaire, rendez-vous au 10. Si vous pensez que le client

doit être systématiquement privilégié sur toutes les autres tâches, rendez-vous au 19." Etc.

Ce support peut être utilisé pour toutes les formations comportementales : techniques de vente,

accueil, gestion des conflits, management, etc.



Le Quizz

Il s’agit d’un questionnaire à choix multiples qui peut comporter 1, 2 ou 3 bonnes réponses.

En début de formation le quizz est un support permettant d’évaluer le niveau de connaissances du

stagiaire. Utilisé en fin de formation, il permet de vérifier les acquis.

En voici un exemple vierge ; l’exemplaire destiné au formateur comporte les bonnes réponses :

Auto évaluation

Après chaque simulation, un temps est laissé au participant qui vient de réaliser la simulation pour

s’auto évaluer selon une grille que nous aurons préalablement établie.

L’objet est de leur permettre :

• de valoriser et capitaliser les points sur lesquels ils peuvent s’appuyer (j’ai bien réussi…)

• d’identifier les points d’amélioration (« je peux améliorer » et non pas « je suis nul » !).

Il est important que les participants acquièrent une autonomie quant à l’évaluation de leurs prestations

afin de pouvoir progresser. C’est aussi un outil de renforcement de leur professionnalisme.

L'autodiagnostic

L'autodiagnostic est une forme de test de profil "psychologique" qui permet à chaque stagiaire de s'auto

diagnostiquer (prédominance à la communication ou à la résolution de la question ? profil de formateur

? etc.).

C'est un outil de sensibilisation à ses propres pratiques qui permet ensuite à l'animateur d'introduire les

multiples entrées possibles dans un même domaine, là où le stagiaire ne voit souvent que son entrée

comme étant la bonne.

La forme "test psychologique", bien connu de tout un chacun à travers les publications périodiques, en

fait un excellent levier pour les messages à faire passer.



Apports et partages

La richesse d’une telle formation tient aussi aux partages entre les participants sur leurs

expériences, et leurs bonnes pratiques en matière de pédagogie.

Régulièrement, les partages et simulations permettront aux formateurs de faire des liens avec des

apports ‘théoriques’. Théoriques en ce sens qu’ils aident les participants à comprendre le pourquoi

d’un outil.

Dans la démarche adulte de formation, la compréhension permet de lever les freins. La répétition

permet quant à elle l’acquisition du comportement.

Pré requis en amont de la session : un test via mail

En amont de la session, nous pouvons faire réaliser un test type QCM permettant de positionner

certaines notions importantes en amont de la session.

Ce QCM, va obliger le participants à procéder à des recherches (simples) ou à se poser des questions sur

sa positionnement de futur formateur.

Ces QCM permettent d’entrer plus rapidement dans le contenu de la formation quand aucun pré requis

n’est indispensable.



Profil et expériences des Formateurs

Nous nous engageons à faire intervenir des formateurs professionnels, dans leur domaine, disposant à la fois de

compétences managériales et de formation.

PluriConseils est constitué d’une équipe de 4 consultants permanents et une quinzaine de consultants

vacataires. Dans la mesure du possible, nous faisons intervenir en priorité nos consultants permanents. En cas

de besoin, les CV spécifiques des vacataires vous seront fournis pour accord.

La grande force de PluriConseils, est de travailler exclusivement avec des professionnels issues du terrain

(ancienneté d’une dizaine d’années, généralement), ayant par la suite développé les compétences de

formation et de coaching (formation diplômante ou certifiante). C’est cette triple compétence qui est

gage pour vous de qualité et de pertinence des animations. Dans les pages qui suivent, vous sont présentés les CV de nos consultants permanents. Par souci de lisibilité, et afin de ne pas alourdir inutilement notre réponse, nous tenons à votre disposition la copie de l’ensemble des diplômes et attestations de nos consultants formateurs.

Pour toute information, votre coordinateur :

Philippe MASSÉNAT - Directeur Tél. : 01 34 61 21 15 / 06 11 40 86 92

Mail : [email protected]



Stéphane Deloison Consultant en Ressources Humaines, Formateur et Coach Après une phase significative d'activités opérationnelles dans le secteur du commerce, et suite à une formation longue et certifiante, Stéphane Deloison a évolué vers le métier de Consultant-Formateur-Coach Certifié, spécialiste de la pédagogie des adultes. Il travaille au sein du Cabinet PluriConseils depuis plus de 7 ans. Il intervient tout particulièrement auprès des collectivités et des grands comptes : Chambre des métiers et de l’artisanat du Val d’Oise, mairie de Laon, DHL, DIM, Agence Reuters, RATP, ISS France, UCB, HLanders, RTM, Teddy Smith, Shurgard, Delbard, CMA-CGM, Groupe Stalaven, etc. Parallèlement, il est concepteur et animateur de la Pédagogie de l’Oracle® et formateur à la méthode elle-même. Il est consultant formateur depuis 1999 et fait partie de PluriConseils depuis septembre 2002.

Année Entreprise Titre - fonctions

Depuis 09/2002 PluriConseils Conseil en ingénierie de formation

Formation en management, communication, gestion des

conflits, relation client, vente, animation de réunion, les

entretiens, le tutorat

Accompagnement au changement

Conception et animation de formations

Coaching individuel et d’équipe

99-2002 Consultant

indépendant

Conseil en ingénierie de formation, Conception et animation

de formations

Accompagnement au changement

Coaching

96-99 Aldi Chef de Magasin : gestion courante d’un centre de profit

91-96 Orcade Gérant de magasin : gestion commerciale du site

Formations - études :

Année Diplôme – titre - certificat

2001 Maître praticien en PNL – IFPNL

2000 Coach certifié en PNL – IFPNL

1999 Formateur certifié en PNL – IFPNL

1999 Formation à l’approche systémique, Formation PNL et Management, Formation PNL et Vente A quoi la Pédagogie de L'oracle® répond-t-elle ? La pédagogie différenciée de L'oracle© projette les participants dans une mission à la fois difficile, ludique, créative et faisant appel à toutes leurs ressources. L'une des plus grandes puissances de la pédagogie Oracle© tire son énergie dans le fait que nul n'est plus impliqué dans une action ou une tâche que celui qui l’a construite, rédigée, mise en œuvre. L'apprenant est encadré mais non "[sur]assisté". Le concept s'étant bien au-delà de la formation puisqu'il intègre le management de son contenu auprès des participants. En d'autres termes, la conduite du changement des comportements et donc des pratiques. C'est dans cette conception de l'intégration des savoirs qu'une véritable appropriation des comportements nouveaux s'autorégule parce qu'elle s'appuie sur un postulat qui bouscule les dogmes en places : "l'apprenant est intelligent, il sait sans le savoir, il suffit de le guider…!" Domaines pédagogiques Ingénierie et conception de module et de dispositif dans leur ensemble (+ formation à) Formation d’animateur Formation de formateur (interne/externe) Créativité appliquée à la formation

Création d’outil pédagogique Création de jeu d’entreprise Pédagogie de L’Oracle® (concepteur et formateur à) Animation évènementielle

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formation de formateur - Pluriconseilspluriconseils.fr/IMG/pdf/la_formation_de_formateur_selon_Pluriconse… · expérimentation, métaplan, etc. Utiliser les techniques d’enchaînement