Formations programmées 2e semestre 2018 · VCA Cadre : Sécurité pour cadres opérationnels Chèque-Formation 2 journées 22 et 23/11 55 Vente Négociation commerciale : Les comportements

Formations programmées2e semestre 2018

Espace Wallonie Picarderue du Follet 10

7540 Tournai (Kain)

[email protected]

Tél. : +32 (0) 69 66 67 75

La Maison De la Formation, c’est : Une plateforme unique développant tout type de formations pour travailleurs, employeurs et indépendants

• Un catalogue semestriel de formations inter-entreprises

• Des formations « sur mesure », adaptées à vos besoins, attentes et objectifs

• Des séminaires spécifiques à l’attention des Dirigeants, Directeurs, Managers, Responsables...

• Des matinées thématiques : conférence - workshop

• Un réseau de plus de 60 partenaires de formation

• Nombre de formations agréées Chèques-Formation par la Région Wallonne

• Nombre de formations certifiées QFOR - le label de satisfaction des clients et de qualité

• Un partenariat privilégié avec les Fonds de Formation et le Choq

• Un soutien à la recherche d’aides financières (publiques et sectorielles)

• Des salles adaptées et équipées, faciles d’accès et disposant d’un grand parking gratuit

Nos différentes thématiques : (Achats, Aptitudes professionnelles et personnelles, Bien-être au travail, Bureautique, Communication, Culture/Tourisme et Muséologie, Gestion d’équipe, Gestion financière, Langues, Législation sociale, Logis-tique, Management et Leadership, Médias sociaux/Web et Communication digitale, Qualité/Sécurité alimentaire, Sécurité, Vente, Technique… r votre potentiel afin de développer vos activités et augmenter vos résultats !

ACHATS

• Responsable Achat : les Clés du Métier

• Négociation pour acheteurs

• …

APTITUDES PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES

• Gestion du temps

• Mind Mapping

• Accueil physique et téléphonique

• Gestion du stress

• Mieux gérer ses émotions

• Bien-être et performance au travail

• Prévention et gestion du burn-out

• …

BUREAUTIQUE

• Suite Office (Tout niveau) : Word, Excel, PowerPoint,

Outlook, OneNote, Access

• Blended Learning : Word, Excel, PowerPoint et Access

• Créer une vidéo avec Prezi

• Réussir son séminaire en ligne (Webinaire)

• …

COMMUNICATION

• L’assertivité pour gérer les relations difficiles

• Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble

• Communiquer efficacement face aux médias

• Les clés du décodage du langage non verbal

• Tutorat en entreprise

• Prise de parole en public

• Train the train - Formation de formateur

• …

COMMUNICATION DIGITALE ET MEDIAS SOCIAUX

• Facebook, LinkedIn , Twitter, Instagram, YouTube

• Tripler la visibilité de son entreprise grâce aux

réseaux sociaux

• Bien rédiger ses mails sur son site et sur ses réseaux

sociaux

• …

CULTURE, TOURISME ET MUSEOLOGIE

• Concevoir un outil numérique au service du public

• Inventorier ses collections muséales

• Rédiger un scénario d’exposition

• ...

GESTION D’EQUIPE - MANAGEMENT

• Gérer mon équipe au quotidien

• Devenir un leader performant et motivant pour

mon équipe

• Conduite de réunion

• Entretien de fonctionnement

• Conduite du changement

• Prendre ses responsabilités face à des comportements nuisibles, non acceptables

• Donner du sens pour libérer le meilleur de

chaque collaborateur

• Management des travailleurs à distance (Télétravail)

• Management de la confiance : Mettre à profit

l’intelligence collective

• Management relationnel avec les couleurs de

la communication

• ...

GESTION FINANCIERE

• Les bases en comptabilité

• Analyse d’un bilan et d’un compte de résultats,

pour non-financiers

• …

LANGUES

• Anglais, Néerlandais, Allemand, Espagnol, Français -

langue étrangère, … (test de niveau en option)

LEGISLATION SOCIALE

• Concertation sociale et dialogue social

• Inititation aux marchés publics : se familiariser avec

la législation, les procédures

• Base en législation sociale et durée de travail

• …

LOGISTIQUE

• Douane

• Incoterms

• Règlementation ADR pour Employés

• Arrimage des charges

• …

QUALITE

• Bonnes pratiques d’hygiène

• Méthode HACCP

• Traçabilité

• Réaliser un audit qualité interne (ISO 9001)

• Techniques d’audit interne selon l’ISO 19011

• …

SECURITE – CONSEILLER EN PREVENTION

• Conseiller en prévention niveau III (Base)

• Recyclage annuel

SECURITE – ELECTRICITE ET EXPLOSION

• BA4 : travailler en sécurité aux installations électriques

• BA5 : travailler en sécurité aux installations

électriques – perfectionnement

• Electricité industrielle pour non-électriciens

• BA5 pour ATEX

• ATEX : généralités, directives, réglementation, zonage, mesures de précaution

• …

SECURITE – ERGONOMIE

• Manutention manuelle des charges

• Manutention manuelle des personnes

• …

SECURITE – FEU

• Equipier de Première Intervention (EPI) et recyclage

• Evacuation dans votre contexte de travail

• Initiation à l’utilisation des extincteurs portatifs

• …

-> Formation sur votre site via le Fire Truck® ou avec

un bac à flammes

SECURITE – MANUTENTION

• Cariste - Chariot élévateur (frontal / à mât rétractable)

• Chargeuse sur pneus

• Chargeur télescopique

• Petit transport interne : transpalette électrique,

orderpicker, gerbeur électrique

• Pont roulant

• Engins de chantier : pelle hydraulique, chargeuse

compacte, mini-pelle, mini-dumper...

• …

SECURITE – SECOURISME

• Brevet Premiers secours en entreprise et

recyclage

• Premiers secours : les gestes qui sauvent

• Réanimation et défibrillation (BLS/DEA)

• …

SECURITE – TRAVAIL EN HAUTEUR

• Echafaudage

• Nacelle élévatrice automotrice (ciseaux, bras

articulé, télescopique

• Utilisation du harnais

SECURITE – VCA

• VCA Base : sécurité de base pour ouvriers (Certification)

• VCA Cadre : sécurité pour Cadres Opérationnels (Certification)

VENTE

• Négociation commerciale

• Développer son réseau avec le Networking

• Gestion des clients difficiles et des plaintes

• …

TECHNIQUE

NOS FORMATIONS SUR MESUREThématiques (non exhaustives) des formations que nous pouvons développer et adapter avec vous en fonction de vos besoins, attentes et objectifs

TOUS NOS PROGRAMMES SONT DISPONIBLES SUR WWW.MAISON-FORMATION-WAPI.BE

Agenda par thématiqueFormations Aides financières Durée Date(s) Page

AchatsNégociation pour acheteurs – Base : Toutes les clés pour une négociation d’achat réussie CP 116 et 207 gratuit 2 journées 14 et 21/11 8

Aptitudes professionnelles et personnelles

Gérez votre temps et vos priorités CP 116 et 207 gratuit 2 journées 16 et 23/10 10

Bien-être et performance au travail : une approche gagnant-gagnant avec le modèle « ComColors, les couleurs de la communication » CP 100 gratuit 2 journées 18 et 19/10 11

Transformez votre stress en énergie positive CP 100 gratuit / CP 116 et 207 gratuit 2 journées 25 et 26/10 12

Organisez vos idées et projets grâce au Mind Mapping (carte mentale) CP 116 et 207 gratuit 1 journée 29/11 13

Bureautique

Excel : Découvrez les bases - Pour débutants Chèque-Formation / CP 100 gratuit 1 journée 2/10 15

Word : Utilisation professionnelle Chèque-Formation / CP 116 et 207 gratuit 1 journée 23/10 16

Excel : Maîtrisez les formules et les fonctions Chèque-Formation 1 journée 13/11 17

Outlook : Gagnez en efficacité en gérant mieux vos mails et vos priorités Chèque-Formation / CP 116 et 207 gratuit 1 journée 23/11 18

Excel : Présentez graphiquement des données chiffrées Chèque-Formation / CP 116 et 207 gratuit 1 journée 27/11 19

Outlook et OneNote: Le duo gagnant pour une efficacité optimale ! Chèque-Formation 1 journée 6/12 20

NOUVEAU - Blended Learning : Word à la carte Chèque-Formation 2 journées 7 et 14/12 21

Excel : Gérez vos bases de données et vos tableaux croisés dynamiques Chèque-Formation 1 journée 11/12 22

Communication

Triplez la visibilité de votre entreprise grâce aux réseaux sociaux 1 journée 20/09 24

Anticipez et gérez les conflits CP 116 et 207 gratuit 2 journées 17 et 18/10 25

Train the trainer : Formation de formateur en interne 2 journées 12 et 19/11 26

Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble - « Et si je me mettais à sa place ? » CP 100 gratuit / CP 116 et 207 gratuit 2 journées 13 et 19/11 27

L’assertivité pour gérer les communications difficiles CP 116 et 207 gratuit 2 journées 15 et 16/11 28

Tutorat en entreprise : l’accompagnement des nouveaux travailleurs, des stagiaires... CP 100 gratuit / CP 116 et 207 gratuit 2 journées 5 et 12/12 29

Agenda par thématiqueFormations Aides financières Durée Date(s) Page

Logistique

Règlementation ADR pour Employés CP 116 et 2017 gratuit 1 journée 9/10 31

Incoterms - Base CP 116 et 2017 gratuit 1 journée 16/10 32

Formation de base en douane CP 116 et 2017 gratuit 2 journées 15 et 16/11 33

Arrimage des charges sur véhicule et responsabilité du chargeur / conducteur CP 116 et 2017 gratuit 1 journée 5/12 34

Management - Gestion d’équipe

Etre leader et savoir coacher - Module 1 : Communication de base pour Chef d’équipe CP 116 et 207 gratuit 2 journées 08 et 09/10 36

L’équi-coaching pour développer son intelligence émotionnelle en milieu professionnel 2 journées 11 et 12/10 37

Conduite de réunion : Des réunions efficaces, productives et agréables, en fait, c’est facile ! 1 journée 12/10 38

Burn-out : S’en prémunir en tant que manager 2 journées 8 et 9/11 39

Etre leader et savoir coacher - Module 2 : Guider son équipe vers la performance CP 116 et 207 gratuit 2 journées 20 et 21/11 40

Entretien de fonctionnement avec un collaborateur : Evaluer pour faire progresser CP 116 et 207 gratuit 2 journées 4 et 11/12 41

QualitéTechniques d’audit interne selon ISO 19011 CP 116 et 207 gratuit 1 journée 5/12 43

Sécurité

Sécurité - CP

Conseiller en prévention Niveau 3 (Base) Chèque-Formation 6 journées 12, 19 et 26/11 3, 10 et 17/12

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Sécurité - Electricité

BA 4 : Travailler en toute sécurité aux installations électriques (2 sessions) Chèque-Formation / CP 100 gratuit / CP 116 et 207 gratuit

1 journée 24/09 ou 28/11 46

BA 5 : Travailler en toute sécurité aux installations électriques - Perfectionnement (2 sessions) Chèque-Formation / CP 116 et 207 gratuit 1 journée 15/10 ou 6/12 47

Electricité industrielle pour non-électriciens Chèque-Formation / CP 116 et 207 gratuit 5 journées 5, 6, 7, 8 et 9/11 48

Sécurité - Explosion

Atex – ATmosphères EXplosives : Opérateurs et Techniciens Chèque-Formation / CP 116 et 207 gratuit 1 journée 18/12 49

Formations Aides financières Durée Date(s) Page

Sécurité

Sécurité - Ergonomie

Manutention manuelle des charges : Analyse du risque - Etude du geste - Correction Chèque-Formation / CP 100 gratuit 1 journée 25/09 50

Sécurité - Feu

Sécurité incendie : les bons gestes et l’initiation à l’utilisation des extincteurs (2 sessions) CP 100 gratuit 1/2 journée 8/10 AM ou PM 51

Sécurité - Secourisme

Brevet de secourisme d’entreprise Chèque-Formation 3 journées 16, 23 et 30/11 52

Secourisme d’entreprise - Recyclage : Restez en ordre avec vos obligations légales Chèque-Formation / CP 100 gratuit 1/2 journée 26/11 AM 53

Sécurité - VCAVCA Base : Sécurité de base - Pour ouvriers Chèque-Formation / CP 100 gratuit 1 journée 11/10 54

VCA Cadre : Sécurité pour cadres opérationnels Chèque-Formation 2 journées 22 et 23/11 55

VenteNégociation commerciale : Les comportements gagnants face aux clients CP 116 et 207 gratuit 2 journées 8 et 9/11 57MGestion des clients difficiles et des plaintes CP 116 et 207 gratuit 1 journée 10/12 58

Pour toutes les commissions paritaires, nous pouvons vous soutenir

dans vos démarches de recherche d’aides financières (publiques et sectorielles)

Agenda par thématique

Achats

14 et 21/11

Négociation d’achat pour acheteur : Toutes les clés pour une négociation d’achat réussie

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14 et 21 novembre 20182 journées, de 8h30 à 16h30

Espace Wallonie picardeRue du follet, 107540 TOURNAI (Kain)

280 € / jour / personnehtva 21 %

Maryse DUBOISResponsable [email protected]él. : +32 (0)69 / 66 67 75

Inscription en lignevia www.maison-formation-wapi.be> Agenda

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Négociation pour acheteurs – Base : Toutes les clés pour une négociation d’achat réussie

Jour 1 : Théorie

Module 1 – Introduction1. Définition de la fonction Achat2. Périmètre de la fonction Achat3. Outils « Achat » d’un point de vue théorique4. Quels types d’acheteurs ?5. Quels types de vendeurs ?6. Stratégie d’achat

Module 2 – La préparation1. Gestion d’un appel d’offres2. Évaluation des offres3. Sélection de l’offre

Module 3 – Les phases de la négociation1. Plan tactique de négociation2. Gérer la phase de négociation3. Type de confrontation

Jour 2 : En route vers la mise en pratique

Module 4 – Les bases de la communication1. L’importance du non-verbal2. Les techniques de négociation3. La communication avec les partenaires internes

Module 5 – Intégration1. Synthèse et mise en applica-tion2. Cas pratiques (jeux de rôles)

Module 6 – Transfert1. Établissement d’un plan stratégique à partir d’un cas propre à chaque participant2. Préparation d’une négociation3. Feedback

Contenu

Public-cible

Votre formateur - AndréIngénieur industriel électrique de formation, André est certifié Directeur des Achats de l’école de management ESCP Europe de Paris et Officier Acheteur de l’école des administrateurs militaire de la Défense Nationale Belge. Il a une carrière de plus de 25 ans comme Responsable investissements et Directeur des achats dans différentes structures (OTAN, Proximus, SHIRE, ...) Il intervient en expertise achat dans le cadre de cursus diplômant de « Gestionnaire des achats et de la logistique » pour les écoles de management françaises ESCP Europe Paris, Ecole Supérieure de Commerce Extérieur de Paris (ESCE), Groupe Sup Co de Montpellier.

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Nous pouvons vous aider dans vos démarches de recherche d’aides financières

Objectifs•Mettre en évidence l’importance de la vision globale pour préparer une négociation 1. Par rapport aux intérêts de la société 2. Par rapport à la dynamique interne 3. Par rapport à la dynamique externe à la société 4. Pour la préparation d’un plan stratégique des achats

• Présenter les outils « ACHATS » nécessaires à l’établissement d’un plan stratégique d’achats et la négociation•Montrer comment préparer une négociation en ligne avec le plan stratégique d’achat• Les éléments de la négociation

Cette formation s’adresse aux acheteurs ou à toute personne amenée à négocier dans une position d’acheteur.

Fournir aux acheteurs les méthodes et outils pour mener à bien leur négociations d’achat de biens et de services nécessaires à la création de valeur ajoutée pour leur entreprise.

MéthodologieFormation basée sur la participation engagée et intéressée de tous, sans tabou, mais dans le respect de l’autre. Échanges et cas pratiques. GratuiteVotre préparation à la formationPréparation à la formation afin de faire de cette formation un succès personnel . Afin de juger des différents niveaux de compréhension des phases de la négociation et afin de préparer le transfert du contenu de la formation à la réalité professionnelle de chaque participant, venez avec :•Votre manière de faire actuellement•Vos attentes générales de la formation

•Votre attente spécifique•Un exemple particulier de difficultés rencontrées lors des négociations

Aptitudes professionnelles et personnelles

16 et 23/10

18 et 19/10

25 et 26/10

29/11

Gérez votre temps et vos priorités

Bien-être et performance au travail : une approche gagnant-gagnant avec le modèle « ComColors, les couleurs de la communication »

Transformez votre stress en énergie positive

Organisez vos idées et projets grâce au Mind Mapping (carte mentale)

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16 et 23 octobre 20182 journées, de 8h30 à 16h30





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Gérez votre temps et vos prioritésLa gestion des priorités et la maîtrise des échéances sont des compétences indispensables à votre efficacité et votre réussite.

Cette formation vous permettra de développer vos capacités à vous organiser et à travailler de façon plus efficace tout en étant plus épanoui.

Gérer son temps ou se gérer dans le temps•Le don et la dimension du temps•Qui administre votre temps ?•La valeur du temps•Analyser l’utilisation de son temps• Repérer son fonctionnement par rapport au temps• Repérer les « mangeurs » de temps : listing de Taylor• Etudier les habitudes en matière de temps

•Planifier par priorités• Planifier en fonction des objectifs• Identifier les activités à haut et faible rendement• Hiérarchiser l’important et l’urgent• Planifier et gérer l’agenda

•Réaliser un plan d’action• Se fixer des objectifs• Poser les priorités• Evaluer les imprévus

Méthodes et outils de gestion du temps• Utiliser des techniques• Savoir déléguer• Apprendre à dire « non »• Gérer les entretiens et les réunions

• Utiliser des outils• Gérer un agenda papier et électronique• Organiser ses dossiers et son classement• Désencombrer son bureau

• Mieux profiter de son temps• Se ménager des moments privilégiés• Prévenir les obstacles• Equilibrer le temps : travail et famille

• S’améliorer• Remplacer ses habitudes• Etablir un plan d’action personnel

Contenu

Public-cible

Votre formateur - SébastienConsultant en communication, Sébastien est titulaire d’une Maîtrise en Communication des Entreprises et Journalisme.

Il dispose d’une expérience de 15 ans en gestion de projets de communication. Il est formateur dans les thématiques suivantes : Accueil, gestion du temps et des priorités, communication assertive, gestion du stress, gestion des conflits ...

Il soutient également les organisations dans la mise en place et dans le développement de leur stratégie de communication, dans la coordination de leur image et dans la conception et la réalisation de leurs outils de communication. 10

Cette formation s’adresse à tous les acteurs d’entreprise qui cherchent à identifier des pistes d’amélioration dans la gestion de leur planning en redéfinissant un cadre théorique et en s’appuyant sur des situations professionnelles concrètes.

Gratuite

Objectifs

• Appréhender les dimensions personnelles et relationnelles du temps• Appliquer les méthodes et les techniques de la gestion de projet à l’organisation de votre emploi du temps• Structurer votre charge de travail et gagner en efficacité et en productivité• Apprendre à anticiper et améliorer vos capacités d’organisation


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18 et 19 octonbre 2018 2 journées, de 8h30 à 16h30






Bien-être et performance au travail : une approche gagnant-gagnant avec le modèle « ComColors, les couleurs de la communication »

•Comprendre le lien entre performance et bien-être• Identifier le bien-être au travail pour chacun en se connaissant mieux, en comprenant son propre fonctionnement•Reconnaître et s’approprier ses qualités naturelles, identifier ses points forts pour construire des solutions « écologiques » pour soi. Utiliser des filtres de perception et de communication adaptés à ses interlocuteurs•Savoir gérer son propre niveau d’énergie de stress

•Améliorer ses relations au travail en renforçant la connaissance réciproque des membres de son équipe et renforcer les liens entre eux•Développer et approfondir la notion de « motivation » et de satisfaction au travail•Décoder les comportements négatifs de son interlocuteur et savoir y répondre positivement•Dégager des pistes pour développer son bien-être individuel et collectif

Cette formation s’adresse à toute personne qui cherche à mieux comprendre et améliorer les relations humaines dans son travail. Prérequis : Les participants doivent répondre à un questionnaire avant la formation.

Avant la formation

Chaque participant recevra un mot de passe et un identifiant afin de pouvoir accéder au questionnaire d’auto-perception sur Internet. Chaque participant devra répondre au questionnaire (+/- 20 minutes) avant la formation.

Jour 1

•Contexte du présent séminaire et attentes des participants•Les enjeux du bien-être au travail en lien avec la performance•Présentation des différents profils de personnalité•Approches des différents concepts (Les positions de vie, Filtres de perception et de communication, environnement favorable,…)•Exercices permettant de mieux intégrer les concepts abordés•Élaboration du profil de personnalité de chaque participant

Jour 2

•Clarification des concepts abordés lors de la première journée•Présentation de nouveaux concepts (motivation, comportements sous stress, leadership, …)•Finalisation du profil de chaque participant•Apprentissage de la façon de décoder comment les autres, entrent en communication. Exercices à partir de cas concrets•Les comportements sous-stress (concept + détecter les comportements conflictuels des interlocuteurs et comment y répondre à partir des situations apportées par les participants)•Les rôles en équipe (comment créer une équipe de travail performante ?)•Évaluation de la formation

Après la formation

Utilisation des applications digitales « ComColors coach » : Motivation

Contenu

Public-cible

Votre formateur - DominiqueDominique dispose d’une maîtrise en psychologie. Il a été responsable d’équipe pendant plus de 15 ans et est actuellement le responsable du développement du modèle ComColors pour le Benelux. Avec ses collaborateurs français, il crée des outils innovants favorisant les apprentissages et permettant l’ancrage de ceux-ci dans la durée. Spécialiste de la communication relationnelle, ses thèmes de prédilection en formation sont la cohésion des équipes, le management relationnel, Bien-être et performance au travail, la gestion du stress et la prévention du burn-out.

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De nombreuses études attestent que la performance est corrélée au bien-être du travailleur. Permettre à celui-ci d’identifier des leviers de motivation et d’engagement, c’est participer au développement d’une politique audacieuse visant la performance. Suivre cette formation permettra aux participants d’identifier leurs points forts sur lesquels s’appuyer. En possession de leur plein potentiel, ils sauront mieux communiquer afin de faire passer nos messages plus facilement. C’est la clé du leadership.ComColors est un modèle de communication cohérent qui fait le lien entre nos modes de fonctionnement en équipes, la façon dont nous rentrons en communication avec les autres, nos comportements lorsque nous sommes sous pression et la façon dont nous allons nous orienter tout au long de notre vie.

Objectif

Gratuite

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25 et 26 octobre 20182 journées, de 8h30 à 16h30





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Transformez votre stress en énergie positive

A un moment ou un autre de notre vie, nous avons, toutes et tous, à faire face à des situations difficiles ou avec de forts enjeux ! Quelles sont ces situations particulières ? Comment réagissons-nous alors ? Quels sont nos schémas de fonctionnement ? Quels sont nos émotions, nos circuits de pensées, nos réactions physiologiques et nos scénarios, pour quels résultats ? Quels sont nos besoins, nos motivations, nos ressources, nos points à améliorer ?

Pour maîtriser et transformer l’anxiété et le stress en énergie positive, ce séminaire propose d’apprendre à mobiliser notre intelligence d’adaptation par des méthodes concrètes, facilement et rapidement utilisables au quotidien !

• Connaître la définition du stress, de la peur et de l’anxiété.• Différencier le stress positif et le stress négatif.• Comprendre comment se fabriquent les peurs, les phobies, les anxiétés.• Savoir à quoi servent nos émotions et nos sentiments et en particulier la peur.• Connaître les effets du stress, mettre en évidence les bénéfices à « traiter » le stress.• Connaître ses comportements sous stress ; approche globale et personnalisée.• Identifier les facteurs d’anxiété dans l’organisation.• Identifier les facteurs déclenchant des peurs, en lien avec les tâches ou les relations.• Traiter les causes organisationnelles des anxiétés (méthode de résolution de problèmes).• Transformer le stress en énergie positive : Trois étapes : observer, nommer, agir !• Savoir dire ou ne pas dire ses émotions et sentiments, en fonction des situations.• Intégrer une série d’outils permettant le retour au calme émotionnel : respiration, etc.• Savoir stimuler : curiosité, acceptation, nuances, relativité, réflexion, opinion personnelle.• Utilisation du cerveau en mode réception (5 sens) plutôt qu’en mode émission (pensées).• Connaître et utiliser les niveaux logiques de Dilts / Bateson, utiliser les images mentales.• Savoir gérer le stress par la relaxation ou la stimulation.• Prévenir l’anxiété par l’équilibre de vie, les activités ressourçantes et l’hygiène de vie.• Faire son bilan et bâtir un plan d’action personnalisé.

Contenu

Public-cible

Votre formateur - Hervé18 ans d’expérience en entreprises commerciales, du terrain jusqu’aux principaux postes d’une moyenne entreprise, ont doté Hervé d’une solide expérience du fonctionnement des sociétés et de la communication relationnelle.

Ce diplômé en Gestion des Entreprises et des Administrations est Coach professionnel certifié pour l’accompagnement des entreprises, des collectivités et des personnes depuis 2004 et Coach vocal certifié depuis 2011. Il accompagne les équipes et les individus depuis plus de 12 ans. Sa passion : Connaître l’humain pour aider les personnes à être efficace ensemble et à (re)trouver le plaisir de la relation et du lien dans l’atteinte des objectifs communs !

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Cette formation s’adresse à toute personne qui souhaite intégrer des techniques performantes, dans la gestion et la transformation de l’anxiété et du stress, en énergie positive.

Gratuite


Gratuite

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29 novembre 20181 journée, de 8h30 à 16h30





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Organisez vos idées et projets grâce au Mind Mapping (carte mentale)Le Mindmapping (carte mentale ou heuristique) est un schéma qui représente graphiquement des idées, des tâches, des mots, des concepts autour d’un sujet central.

Il permet d’exploiter toutes les potentialités de votre cerveau pour améliorer votre mémoire, votre gestion du temps, votre organisation et mieux vendre vos idées et projets.

Cette formation s’adresse à toute personne devant gérer un grand nombre de données provenant de sources multiples, toute personne désireuse de gagner du temps et de l’énergie avec ses notes, et d’utiliser des supports de communication plus efficaces.Remarque : Cette formation n’a pas pour but de la gestion de projet en tant que telle, mais bien à la visualisation de données et d’informations pouvant être relatives à un projet.

Contenu

Public-cible

Votre formateur - Gaëlle

Experte en communication depuis 16 ans, Gaëlle s’est orientée vers la formation, portée par un intérêt particulier pour les relations humaines et le développement personnel. Elle anime également des workshops pour faire émerger les talents. Elle croit en la co-création et l’intelligence collective pour développer de nouvelles idées. De nature empathique, elle met à profit ses compétences de créativité, d’organisation ainsi que de leadership dans l’ensemble de ses activités. Sa devise « Œuvre en toute liberté pour faire de ta vie un art » résume bien son approche.

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Les neurosciences et les cartes mentales

•D’où vient le Mind Mapping•Pourquoi cette technique est-elle efficace ?•Quelles sont les possibilités du Mind Mapping

Découverte du concept

•Comment créer une carte•Les principes de structuration et d’arborescence•Les codes et icônes•Entraînement pour cartographier et visualiser une information

Les utilisations

•Structurer ses idées•Prise de note•Gestion de projet•Conduite de réunion•Outil de formation•Technique de créativité•Pour communiquer•Gestion du temps•Visualiser le fonctionnement d’une entreprise, d’un service,

d’une équipe•Exemples et pratiques…

ObjectifsLes objectifs de cette formation sont :

•Etre plus efficace et plus organisé dans son travail•Savoir structurer les informations pour avoir une vue d’ensemble et de détails des activités, tâches•Capter, identifier, combiner et résumer vos idées ou celle d’un groupe•Traduire visuellement et déployer simplement des techniques de management, de formation, d’organisation, d’analyse, de réflexion...•Stimuler la créativité, les échanges, la collaboration, ... grâce au Min Mapping

Gratuite


Apporter son PC portable. Si vous n’en disposez pas, possibilité d’en mettre un à votre diposition.

Excel : Découvrez les bases d’Excel - Pour débutants

Word : Pour une utilisation professionnelle

Excel : Maîtrisez les formules et les fonctions

Outlook : Gagnez en efficacité en gérant mieux vos mails et vos priorités

Excel : Présentez graphiquement des données chiffrées

Outlook et OneNote (suite Office) : Le duo gagnant pour une efficacité optimale

Nouveau - Blendend Learning : Word à la carte

Excel : Gérez vos bases de données et vos tableaux croisés dynamiques

Bureautique

02/10

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13/11

23/11

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06/12

07 et 14/12

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2 octobre 2018 1 journée, de 8h30 à 16h30



7 chèques / personne



Excel : Découvrez les bases - Pour débutants

Au terme de cette formation pratico-pratique, les participants seront en mesure de :

•Créer, enregistrer et modifier un document Excel•Gérer la mise en page• Formater les cellules•Utiliser les formules de base•Créer des graphiques simples

Cette formation s’adresse à toute personne amenée à créer et gérer des tableaux simples en Excel.

• Présentation de l’environnement Excel• Introduction aux différents onglets, groupes de commandes, barres d’outils d’accès rapide, zoom, …• Création d’un tableau• Mise en page• Format de cellules• Copier, couper, coller• Déplacements

• Formules de base• Fonctions de base• Valeur absolue / Valeur relative• Tri• Filtre automatique• Impression de document et options• Introduction aux graphiques• Utiliser l’aide d’Excel• Trucs et astuces

Contenu

Public-cible

Votre formateur - XavierXavier a obtenu son certificat de Compétences Pédagogiques en Formation Bureautique à la Commission Européenne il y a plus de 15 ans. Il a une carrière de formateur mais également de développeur VBA. Il débute ses formations à l’Ecole Nationale de Finances – Ministère des Finances. Il forme notamment en Microsoft Office et OpenOffice 3. Il a travaillé pour la Commission européenne, l’UCB, Acoges. Il a déjà assuré plus de 8000 heures de formation ! 15

Objectifs

Apporter son ordinateur portable (pas de Mac). Si vous n’en disposez pas, possibilité d’en mettre un à votre disposition.

Matériel

€Gratuite

Formation certifiée

Vous débutez avec Excel et vous souhaitez en découvrir les bases ?

PrérequisConnaissance de base de l’ordinateur


Formation agréée

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23 octobre 20181 journée, de 8h30 à 16h30





Word : Pour une utilisation professionnelleVous pensiez connaître Word …Grâce à cette formation vous utiliserez Word de manière différente. Vous gagnerez du temps tout en créant des documents plus professionnels, personnalisés et attractifs.

Vous utilisez déjà Word et vous souhaitez rationaliser votre manière de travailler ou vous êtes peut-être débutant peu importe, le but de cette formation Word est de vous permettre d’acquérir rapidement des automatismes pour vos tâches quotidiennes.Pour arriver à un tel résultat il faut utiliser une méthode de travail rigoureusement identique quel que soit la nature du document à réaliser. Cette manière de faire par la répétition des manipulations vous donnera rapidement les automatismes et par là même de la rapidité d’exécution.

Prérequis : Une connaissance de Windows

• Présentation de l’environnement Word

• Introduction aux différents onglets, groupes de commandes barre d’outils d’accès rapide, zoom…

• Conseils pour réaliser un document attractif

• Présentation d’une méthodologie unique pour la création de tout document :

•Création d’un texte•Manipulation d’un texte•Se déplacer / Sélectionner•Mettre en page le document•Mise en forme du texte•Modifier un document•Réaliser une lettre simple•Créer un rapport de plusieurs pages•Concevoir un document avec illustration•Travailler avec un tableau dans un document•Mettre un en-tête et/ou pied de page dans un document

•Introduire un filigrane et gérer le fond d’un document•Réaliser une lettre pour une enveloppe à fenêtre•Insérer un document dans un document•Créer et gérer un document sur plusieurs colonnes•Concevoir et utiliser un modèle

• Utiliser les fonctions de recherche et de remplacement

• Gestion de la Grammaire / Orthographe

• Utiliser l’aide de Word

• Impression et options

• Envoyer un document par mail

• Publipostage

• Trucs et astuces

Contenu

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Votre formateur - Xavier

Xavier a obtenu son certificat de Compétences Pédagogiques en Formation Bureautique à la Commission Européenne il y a plus de 15 ans. Il a une carrière de formateur mais également de développeur VBA. Il débute ses formations à l’Ecole Nationale de Finances – Ministère des Finances. Il forme notamment en Microsoft Office et OpenOffice 3. Il a travaillé pour la Commission européenne, l’UCB, Acoges. Il a déjà assuré plus de 8000 heures de formation !

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€ Gratuite

7 chèques / personneFormation agréée



Matériel

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Outlook : Gagnez en efficacité en gérant mieux vos mails et vos prioritésLa gestion de votre temps et de vos priorités est importante au quotidien : Outlook est l’outil incontournable qui vous aidera à vous organiser de manière efficace ! Cette session très complète allie de multiples conseils liés à la gestion du temps et la découverte approfondie d’Outlook.

Grâce à cette formation, principalement basée sur la pratique, vous obtiendrez:

Configuration Outlook

•Options et paramètres

Serveur Exchange

•Avantages

Environnement Outlook

•Messagerie, tâches, calendrier, contacts, notes, journal, dossiers de recherche, dossiers publics, affichages, favoris …•Créer et modifier des vues en Outlook•Recherche de données dans Outlook : filtrage et options de recherche avancée, formatage automatique : couleurs et règles•Activer et désactiver l’assistant Out of Office•Fusion publipostage Outlook vers Word

Messagerie

•Adopter les bonnes pratiques de messagerie : envoyer un mail, téléphoner ou rencontrer ?

•Communiquer avec Outlook : rédiger et envoyer un message, joindre un fichier à un message, demander un accusé de réception, répondre à un message, transférer un message•Ecrire des objets/ sujets précis, rédiger des messages clairs et concis, limiter les copies, limiter les documents attachés, utiliser l’indicateur de suivi•Paramétrer une signature automatique•Gérer sa boîte de réception et l’organiser de manière optimale o Méthode BDD – Base de données o Méthode TTC – Toucher, Traiter, Classer (en utilisant des dossiers et des sous-dossiers)•Utiliser des modèles et les « Pièces rapides » pour les messages répétitifs•Utiliser les dossiers de recherche pour regrouper rapidement des messages, quel que soit l’endroit où les dossiers ont été classés.•Organiser ses dossiers et archiver

•Comment personnaliser Outlook pour répondre à vos besoins ?•Comment personnaliser l’affichage des informations ?•Utiliser les catégories de couleur pour mieux s’organiser•Comment établir et gérer les règles qui permettent à Outlook de travailler à votre place dans certains cas ?•Gestionnaire d’absence•Gestion effi cace de la boîte emails : répertoires, catégories, tri de données, mettre de l’ordre dans la boîte de réception, filtrage spam-mail•Archivage des messages dans Microsoft Outlook : automatiquement ou manuellement ? Faire un backup

Contacts

•Créer des contacts•Regrouper des contacts par catégorie•Créer un publipostage•Partager des contacts

•Gestion efficace des contacts : action émanant / à l’intention des personnes de contact : lien entre les personnes de contact, partager un agenda, effectuer une tâche…

Tâches

•Créer une liste de tâches•Suivre des tâches

Calendrier

•Les différents affichages•Créer, supprimer ou modifier des rendez-vous•Créer des rendez-vous récurrents•Partager des calendriers•Inviter d’autres personnes à une réunion via Outlook et gérer les réponses•Définir une échéance ; les rappels•Collecter par un bouton de vote•Transformer un mail en tâche ou en rendez-vous

Trucs et astuces pour mieux gérer son temps et ses priorités

Contenu

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Votre formateur - DobrilaDobrila est Graduée en informatique de gestion et dispose de l’Agrégation en tant qu’enseignante et conférencière. Elle dispense des formations en utilisation de logiciels multimédia depuis plus de 10 ans.Ses connaissances techniques sont très larges : réseaux sociaux, outils Abode (Photos-hop, InDesign…), Windows, suite Office et bien d’autres (Wordpress, mindmap…).Elle crée, organise et anime des projets multimédia associant la pédagogie, la créativité, la communication et l’efficacité personnelle au service de la formation des adultes. Pour cela, elle dispose d’atouts tels que le sens de la communication, la clarté, l’assertivité, la pédagogie, la créativité, la conscience professionnelle.

Cette formation s’adresse à toute personne qui désire travailler de manière plus efficace avec Outlook.Prérequis : Une connaissance de base d’Outlook

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Gratuite

• Une meilleure gestion de votre temps, de vos priorités et de vos projets• Une meilleure gestion de vos mails

• Des conseils pratiques adaptés à vos besoins• Une plus grande maîtrise des multiples possibilités offertes par Outlook



Objectifs



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Excel - Maîtrisez les formules et les fonctionsVous souhaitez gérer avec aisance les formules et fonctions afin de gagner du temps ?

Au terme de cette formation pratico-pratique, les participants seront en mesure de :• Créer des formules simples et complexes• Utiliser de nombreuses fonctions intéressantes

• Fonctions de recherche• Fonctions conditionnelles• Fonctions texte• ...

• Créer et gérer des scénarios

Cette formation s’adresse à toute personne amenée à utiliser des fonctions dans ses tableaux Excel.

Créer une formule•Fonctions de base et assistant de fonction•Vérifier et corriger les formules•Comprendre les principes de sélection•Formules 3D•Effectuer des calculs en utilisant les données de plu-

sieurs feuilles

Les fonctions conditionnelles•Réaliser un calcul répondant à une ou plusieurs

conditions

Fonctions spécifiques•Rechercher une valeur dans une base de données

(Lookups)•Utiliser des fonctions temporelles (Today, Now, Date,

…)•Fonctions Texte•Fonctions imbriquées intéressantes

Fonctionnalité « Convertir »

Création et gestion des scénarios

Nombreux trucs et astuces

Contenu

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Objectifs

Apporter son ordinateur portable (pas de Mac). Si vous n’en disposez pas, possibilité d’en mettre un à votre disposi-tion.

Matériel

PrérequisConnaissances de base d’Excel


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27 novembre 2018 1 journée, de 8h30 à 16h30






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Excel : Présentez graphiquement des données chiffréesGrâce aux graphiques, les chiffres se transforment en images ! Rien de tel pour augmenter la lisibilité de vos données chiffrées, illustrer une tendance ou faire une comparaison.

Cette formation s’adresse à toute personne amenée à créer des graphiques dans le cadre de son travail.Prérequis : Connaissances de base d’Excel

Réussir un graphique : les étapes à respecter

• Analyser les données• Définir le message à transmettre• En déduire la comparaison à illustrer et choisir un graphique approprié• Mettre en forme le graphique et renforcer son impact• Éviter les pièges courants

Construire et mettre en forme un graphique

• Les différents types de graphiques• Rappel rapide sur les bases• Ajuster, compléter les données sources pour faciliter l’analyse• Faire référence à des données sur une ou plusieurs feuilles• Adapter l’échelle des axes et l’ordre de traçage des séries• Modifier la légende, les titres• Insérer du texte libre, des images• Ignorer ou interpoler les données manquantes• Afficher une courbe de tendance

Construire des graphiques élaborés

• Combiner plusieurs types de graphiques en un seul• Créer un graphique en escalier, en hémicycle, en jauge• Construire un diagramme de Pareto• Tracer une pyramide des âges• Utiliser les graphiques Sparklines• Mettre en place un graphique croisé dynamique pour illustrer une synthèse

Techniques et astuces pour personnaliser un graphique

• Automatiser la mise à jour du graphique en l’associant à une plage de données dynamique• Associer le contenu d’une cellule au titre du graphique

Statistique : Tableau croisé dynamique

• Introduction• Création d’un tableau• Utilisation du tableau avec graphique – Applications

Liaisons avec Word et PowerPoint

Contenu

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Votre formateur - PhilippePhilippe travaille depuis plus de 12 ans en tant que formateur en Windows et Microsoft Office au Parlement Européen. Il maîtrise les outils Office et est un formateur expérimenté en Projet et Ms Project. Il a également des compétences en Web design.

Il dispose d’une grande expérience en pédagogie notamment aux niveaux de l’écoute des besoins, de la souplesse, de l’empa-thie et de la stratégie.

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Matériel

Gratuite


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11 décembre 2018 1 journée, de 8h30 à 16h30






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ExcelGérez vos bases de données et vos tableaux croisés dynamiquesVous utilisez déjà Excel mais vous voulez approfondir vos connaissances afin d’en maîtriser les nombreuses fonctionnalités plus avancées qui vous permettront de gérer plus efficacement vos données ?

Cette formation s’adresse à toute personne amenée à créer et gérer des bases de données en Excel.

• Qu’est-ce qu’une base de données exploitable ? Quels sont les éléments indispensables ?

• Rapport de tableau croisé dynamique : création d’un rapport, sélectionner des données, actualiser des données, filtrer des données, suppression d’un rapport

• Edition d’un tableau croisé dynamique : dissocier un tableau croisé dynamique, ajouter des champs, supprimer des champs, personnaliser un champ de tableau croisé dynamique, champs et éléments de calcul, formules

• Mise en forme d’un tableau croisé dynamique : modifier la mise en forme, afficher ou masquer les totaux finaux, grouper et dissocier, trier, 10 premiers éléments

• Edition d’un tableau croisé dynamique : méthode avancée de traitement des champs et des éléments, formules

• Mise en forme avancée d’un tableau croisé dynamique : mise en forme avancée

• Graphiques croisés dynamiques : terminologie, affichage de données, différences entre rapports de graphiques croisés dynamiques et rapports ordinaires, graphiques non interactifs, création d’un rapport de graphique croisé dynamique

• Gestion des sous-totaux

• Fonctions base de données

• Trucs et astuces

Contenu

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Au terme de cette formation pratico-pratique, les participants seront en mesure de :• Construire une base de données exploitable• En extraire toutes les données souhaitées grâce aux tableaux croisés dynamiques• Utiliser les fonctions base de données• Gérer les sous-totaux

Objectifs


Matériel

PrérequisConnaissances de base d’Excel


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7 et 14 décembre 20182 journées, de 8h30 à 16h30


170 € / jour / personne + 70 € pour l’accès à la plateforme pendant 1 anhtva 21 %



NOUVEAU - Blended Learning : Word à la carte

Cette formation s’adresse à toute personne voulant en apprendre davantage sur les fonctionnalités de MS Office Word. Pour tous les niveaux (débutant, intermédiaire, perfectionnement) !Prérequis : Une connaissance de Windows

Les participants ont accès à la plateforme pendant 1 an après la formation. 3 programmes (en fonction des pré-requis des participants) :Contenu

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Votre formateur - DanielFormateur multilingue (Français, Néerlandais et Anglais) en Bureautique et détenteur du Permis de Conduire Informatique Européen, Daniel met en pratique ses connaissances passives et actives du monde du PC. Ses clients principaux que sont AMS, Delta Education, New Horizons, Computer Land, Givi, Bit by Bit, Global Knowledge Network, Sygmasoft, etc…, lui permettent de côtoyer le monde bancaire de haut niveau, les Institutions Européennes, les sociétés d’assurances pour ne citer que ceux-là. Cette fonction lui permet de faire démonstration de ses qualités pédagogiques certaines. De plus, il adapte ses cours afin que personne ne soit « lâché ». Il applique le concept de Montaigne qui prétendait qu’il valait mieux une tête bien faite qu’une tête trop pleine. Son côté « show-man » fait que ses cours sont très animés et vivants.Autres références : la Poste, la Banque Nationale, le Parlement Européen, la Commission Européenne, la Royale Belge, le Ministère de l’Intérieur, Vedior Intérim, etc.

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ObjectifsAvec cette formation, vous aurez l’opportunité d’apprendre ou de perfectionner une partie de Word en choisissant seulement les modules que vous désirez et ceci à votre propre rythme.Les formations « à la carte » sont des formations de type « blended-learning » où le participant compose lui-même le contenu de sa formation. Chaque participant suit un cours e-learning sur mesure en classe et reçoit un accompagnement individuel du professeur présent.Le Blended Learning est une combinaison entre le E-Learning et le présentiel (formateur présent dans la salle). Cette méthode permet aux participants de se former de manière flexible et au rythme qui leur convient tout en bénéficiant de l’accompagnement d’un formateur en cas de question.Les cours « Office à la carte » sont disponibles dans différentes versions (2007, 2010, 2013, 2016) et différentes versions linguistiques (NL, FR, UK).




1. Word – Maitrise des fondamentaux (12 heures)

Word–Niveau 1 : Connaissances indispensables•Découvrez Word, complétez un texte simple•Appliquez une présentation minimale au texte•Présentez les paragraphes, réorganisez le texte•Mettez en page, paginez et imprimez•Gérer les tabulations, les listes•Découvrez les fonctionnalités incontournables

Word – Niveau 2 : Connaissances intermédiaires•Évitez les saisies fastidieuses•Sachez présenter un tableau dans un texte•Agrémentez vos textes d’objets graphiques•Imprimez une enveloppe ou réalisez un mailing

2. Word – Des fondamentaux au perfectionnement (18 heures 05)

Word–Niveau 1 : Connaissances indispensables•Découvrez Word, complétez un texte simple•Appliquez une présentation minimale au texte•Présentez les paragraphes, réorganisez le texte•Mettez en page, paginez et imprimez•Gérer les tabulations, les listes•Découvrez les fonctionnalités incontournables


Word – Niveau 3 : Connaissances avancées•Maîtrisez les thèmes, les styles et les modèles•Lancez-vous sur des longs documents•Finalisez vos longs documents•Travaillez à plusieurs•Pour en savoir encore plus

3. Word – Fonctionnalités avancées (11 heures 05)


Word – Niveau 3 : Connaissances avancées•Maîtrisez les thèmes, les styles et les modèles•Lancez-vous sur des longs documents•Finalisez vos longs documents•Travaillez à plusieurs•Pour en savoir encore plus


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6 décembre 20181 journée, de 8h30 à 16h30





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Outlook et OneNote (suite Office): Le duo gagnant pour une efficacité optimaleOutlook et OneNote sont deux outils incontournables qui vous permettront à la fois de gérer votre temps et vos priorités tant au niveau de vos mails que de vos tâches mais également de prendre des notes efficacement et de les partager facilement! Une journée qui vous permettra d’exploiter toutes les ficelles de ces deux logiciels afin de gagner un temps précieux au quotidien!

La matinée – Utilisez Outlook comme un vrai assistant personnel

• Rapide rappel des bonnes pratiques de messagerie: envoyer un mail, téléphoner ou rencontrer ?• Écrire des objets/sujets précis, rédiger des messages clairs et concis, limiter les copies, limiter les documents attachés, utiliser l’indicateur de suivi, faire expirer ses messages, demander l’opinion par vote,...• Donner des priorités à certains mails dès leur arrivée • Gérer le traitement des mails avant leur envoi• Gérer sa boîte de réception:• MéthodeBDD–Basededonnées• MéthodeTTC–Toucher,Traiter,Classer

• Utiliser les fonctionnalités d’Outlook afin de gagner du temps pour les messages répétitifs• Utiliser les dossiers de recherche pour regrouper rapidement des messages quel que soit l’endroit où les dossiers ont été classés• Utiliser les options avancées d’Outlook dans le but de gagner du temps et de mieux s’organiser

• Comment établir et gérer les règles qui permettront à Outlook de travailler à votre place dans certains cas?• Liens entre les mails et les tâches• Découvrir tous les trucs et astuces qui vous permettront de mieux gérer votre temps et vos priorités

L’après-midi – OneNote et son intégration avec Outlook

• Découvrons OneNote Démarrer OneNote et en explorer les fonctions Afficher des notes existantes Enregistrer des données OneNote• Principes d’utilisation et de fonctionnement Description de la fenêtre Commandes Organisation du stockage des notes (dossiers, sections, pages, sous- pages...)• Saisir l’information de multiples façons Gestion de l’écran et saisie de notes manuscrites Enregistrement de notes audio Création de schémas ou de diagrammes Insertion d’images, de textes et d’autres

informations provenant d’un site Web Saisir des notes dans une autre langue• Organiser l’information OneNote Création de blocs-notes, dossiers et pages personnalisés Recherche d’informations Gestion de repères Note Flags Ordonnancement et mise en forme des notes• Accès rapide à l’information Accès aux notes les plus récentes Création de rappels dans OneNOte/Quick Pane Sécurité dans OneNote• Partager des notes Envoyer des notes par courriel• Imprimer des notes• Publier des notes sur des pages Web Collaborer avec des collègues• Intégration avec Office Intégration avec Word, Excel, PowerPoint et Outlook Importer et copier l’information à partir d’autres applications• Nombreux trucs & astuces!

Contenu

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Votre formateur - DanielFormateur multilingue (Français, Néerlandais et Anglais) en Bureautique et détenteur du Permis de Conduire Informatique Européen, Daniel met en pratique ses connaissances passives et actives du monde du PC. Ses clients principaux que sont AMS, Delta Education, New Horizons, Computer Land, Givi, Bit by Bit, Global Knowledge Network, Sygmasoft, etc…, lui permettent de côtoyer le monde bancaire de haut niveau, les Institutions Européennes, les sociétés d’assurances pour ne citer que ceux-là.Cette fonction lui permet de faire démonstration de ses qualités pédagogiques certaines. De plus, il adapte ses cours afin que personne ne soit « lâché ». Il applique le concept de Montaigne qui prétendait qu’il valait mieux une tête bien faite qu’une tête trop pleine. Son côté « show-man » fait que ses cours sont très animés et vivants.Autres références : la Poste, la Banque Nationale, le Parlement Européen, la Commission Européenne, la Royale Belge, le Ministère de l’Intérieur, Vedior Intérim, etc.

Cette formation s’adresse à toute personne qui souhaite automatiser sa prise de notes et la rendre plus efficace grâce à OneNote et gérer ses mails & tâches en Outlook. Prérequis : Une connaissance de base d’Outlook.

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Objectifs

• Utiliser OneNote de manière à créer, modifier et partager vos notes• Préparer, pendant la réunion, vos actions à prendre afin qu’elles soient immédiatement transformées en tâches Outlook• Insérer tous les objets dont vous avez besoin pour votre réunion en un seul endroit : extraits de mails, vidéos, images, tableaux, graphiques, ...

• Organiser votre boîte de réception de manière à tendre vers « l’Inbox to Zero »• Mettre des priorités à vos tâches• Déléguer certaines tâches et en suivre l’évolution• Utiliser Outlook comme un vrai assistant personnel qui effectue certaines tâches à votre place

Au terme de cette formation pratico-pratique, les participants seront en mesure de :




Communication

Triplez la visibilité de votre entreprise grâce aux réseaux sociaux !

Anticipez et gérez les conflits

Train the trainer : Formation de formateur en interne

Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble – «Et si je me mettais à sa place?»

L’assertivité pour gérer les communications difficiles - Pour tout travailleur

Tutorat en entreprise : l’accompagnement des nouveaux travailleurs, des stagiaires,…

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17 et 18/10

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13 et 19/11

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20 septembre 20181 journée, de 8h30 à 16h30





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Triplez la visibilité de votre entreprise grâce aux réseaux sociaux !

Savoir raconter vos actualités, nouveautés, … et intéresser vos fans à la vie de votre entreprise. Communiquer à partir de photographies prises sur le terrain, par vous-même et depuis votre Smartphone. Connaître les techniques pour prendre une bonne photographie, attirer le regard sur celle-ci et la poster de la meilleure manière sur les réseaux sociaux.

Contenu

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Votre formateur - SébastienSébastien, jeune entrepreneur et photographe, a voulu faire de sa passion son métier en créant son agence photo en 2010. Il s’est ensuite lancé le défi d’ouvrir un espace de coworking. Il a débuté sa vie professionnelle chez IDETA dans le domaine transfrontalier mais avec ses idées débordantes et son tempérament un peu fou, il se lança à fond dans l’aventure entrepreneuriale ! A son arc, s’ajoute également un rôle de co-fondateur chez QuPlace et au BNI Mercure Tournai. Depuis peu, il est le Président du Forum de l’Eurométropole. Avec son expérience, il devient le spécialiste des réseaux sociaux et conseille maintenant de nombreux entrepreneurs dans leur stratégie de communication. 24

Cette formation s’adresse à toute personne cherchant à améliorer la visibilité de son activité via les réseaux sociaux.

• Se demander qui je suis• Histoire et évolution de la photographie• La révolution numérique• Qui se trouvent sur les réseaux sociaux• Quels réseaux sociaux choisir pour mon entreprise• Le nombre d’utilisateurs actifs sur les différents réseaux sociaux• Quand et comment poster sur les réseaux sociaux• Les statistiques d’une page professionnelle sur Facebook

• Les publications boostées sur Facebook• Les données démographiques sur Facebook• Les blogueurs influents• L’importance de l’image• Les photographies marquantes• Les photographies choquantes• La censure• La retouche excessive• L’image de marque• L’e-commerce• Le buzz publicitaire• Eye-tracking

• Les avantages de publier des photographies sur la vie de l’entreprise• Les erreurs à ne pas commettre lors de la prise des photographies• Qu’est-ce que vous avez envie de montrer ?• Exemples de photographies• Comment prendre de bonnes photographies avec des outils simples (smartphone)• Solutions concrètes

Objectifs•Mettre en place une stratégie de visibilité sur les réseaux sociaux.•Les utiliser correctement : quoi, quand, comment, avec quelles informations et quels outils poster?•Choisir LA bonne image pour attirer le regard des utilisateurs tout en connaissant les dangers qui y sont liés.•Cibler ses fans pour se créer une communauté et exploiter la publicité Facebook


50% de théorie et 50% de pratique

Apporter un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone afin de pouvoir réaliser des cas concrets sur votre page Facebook.).

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17 et 18 octobre 2018 2 journées, de 8h30 à 16h30





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Anticipez et gérez les conflitsLes conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, en entreprise, nombreuses sont les situations pouvant mener les per-sonnes et les équipes au conflit.

Or, personne n’aime les conflits. C’est pourquoi face à ce risque, nous avons souvent tendance à laisser la situation se dégrader, ce qui pro-voque une perte d’efficacité des individus et aussi parfois des équipes.

Cette formation vous permettra de faire face à ces situations tout en préservation la relation.

Cette formation s’adresse à toute personne qui, sur son lieu de travail, est amenée à sortir ou à faire sortir son équipe d’une situation conflicturelle

Contenu

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Votre formateur - VéroniqueVéronique a plus de 15 ans d’expérience dans le développement commercial en entreprise. Elle partage le savoir-faire acquis dans ses do-maines d’expertise (relation client, vente, communication), et l’enrichit des expériences acquises au fil de ses « tranches de vie » professionnelles. Elle propose des formations ainsi que des parcours de coaching destinés à optimiser efficacité et bien-être au travail. Elle est praticienne en PNL (Programmation Neuro Linguistique), Business Coach certifiée ACC par ICF, Conseillère en nutrition, Instructeur de yoga et mindfulness.Nombreuses références : Stater (ABN AMRO), Commune de Schaerbeek, Commune de Waterloo, CPAS Ganshoren, Hôpital Erasme, Maison Médicale de Esseghem...

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Objectifs• Identifier les signaux à risques de conflits.•Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.•Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.•Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.•Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance.


Différencier problème, tension, crise et conflit

•Qu’est-ce qu’un conflit ?•Comment et pourquoi le conflit ?•Faut-il toujours éviter les conflits ?•Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.•Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.•Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité.

MISE EN SITUATIONImmersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

• Identifier les stratégies des acteurs.• Identifier clairement le problème.•Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le « métamodèle ».•Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.•Reconnaître les « jeux psychologiques » pour les maîtriser et ne pas les reproduire.•Envisager l’avenir une fois le conflit résolu.

MISE EN SITUATIONLes différents types de conflit, s’entraîner à en déterminer la nature et l’intensité, et faire face avec efficacité.

Assumer ses responsabilités face aux conflits

•Prendre conscience de ce qui dans son comportement peut générer des conflits.•Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.

MISE EN SITUATIONPlan d’actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.

Sortir des conflits par la régula-tion, la médiation

•Réguler grâce à l’outil « DESC » pour éviter l’escalade.•Quelles autres solutions en cas d’impasse : la médiation•Mettre en place de nouvelles règles du jeu.

MISE EN SITUATIONMon autodiagnostic : ce qui fonc-tionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs.

Gratuite

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Train the trainer : Formation de formateur en interneAugmentez l’impact de vos formations !

« Train the trainer » dans votre organisation signifie que certains de vos salariés seront formés afin de transmettre leurs connaissances et leurs compétences aux autres.

Etre expert dans son domaine de compétence (connaissance) est un métier. Transmettre cette compétence (connaissance) en est un autre. Et pourtant, combien de fois un expert est-il appelé à jouer aussi le rôle de formateur interne… sans y avoir été trop préparé.

Contenu

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Votre formateur - OlivierOlvier a un parcours professionnel riche et atypique. Il a été enseignant, vendeur de livres, éditeur, directeur commercial et directeur opéra-tionnel tant dans le public que dans le privé. Une entreprise, il sait donc ce que c’est! Les deux mots clés de son expérience sont « contenu et motivation ».Son expérience probante comme formateur dans des entreprises de tous les secteurs lui permet d’adapter ses contenus à chacun.Il convainc, il entraîne, il mobilise et outille chacun lors de séances de formation très interactives.Son objectif est clair : permettre aux participants à ses coachings et formations d’apprendre et d’utiliser rapidement la boîte à outils qu’il construit avec eux. D’un entretien individuel à une conférence de 200 personnes, il vous aidera à impliquer et mobiliser vos collaborateurs. De l’ouvrier au CEO, il adapte ses contenus et pousse chacun au meilleur de ses capacités.

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Cette formation s’adresse à tout formateur et toute personne souhaitant devenir un professionnel de la formation.

Diagnostic de la situation existante• Spécificités des formations données

• Quelles sont mes plus grandes difficultés

• Les qualités d’un bon trainer

La construction méthodologique d’une bonne formation• L’apprentissage

• Construire un fil rouge

• Donner du sens (Objectif )

• Trainer >< Teacher (Animation)

Communication• Les bases

• Techniques de prise de parole en public (Apprendre à poser la voix)

• Les outils de la communication qui viennent en aide aux formateurs

Les attitudes à adopter• Fixer le cadre – Recadrer

• Gérer le timing

• Garder le contrôle – Rester maître du sujet

et du processus de formation

• Gérer les questions

• Gérer les digressions

• Avoir la bonne attitude face à l’opposition

Gérer les comportements difficiles• Fonctionnement d’un groupe

• Gérer les personnalités

• Réagir face à toutes les situations

ObjectifsFormation pour optimiser les compétences et prestations de vos formateurs.


Méthodologie• Méthode participative et interactive basée sur l’échange et le partage

• La situation réelle de chaque participant sert de base et d’exemple à la présentation et à l’utilisation des différents outils

• Les participants ont le temps de tester les différents outils et améliorent leur efficacité tout en étant accompagnés

• Les temps d’échange permettent de mettre en commun les bonnes pratiques et les découvertes du groupe afin de trouver des solutions

à des difficultés ou des questionnements

• Plan de mise en application individuel à la fin des deux jours

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Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble – «Et si je me mettais à sa place?»

Mieux comprendre les principes de base de la communication pour améliorer votre pratique tout en favorisant le développement d’un cadre plus favorable aux interactions efficaces et constructives.

•L’interaction : principe de base de la communication•Intégrer les notions de personnalité, de comportement social dans les interactions : mieux se connaître et mieux connaître l’autre•Savoir observer et écouter pour mieux communiquer•Les 5 principes de la communication•Communication verbale et non verbale•Communiquer un message : la voix, l’état d’esprit, le cadre moral, la culture, la posture et les gestes, les actions et les comportements•Appréhender les concepts d’assertion et d’assertivité•Identifier les comportements à effets négatifs : agression et manipulation, abandon et soumission•Le prisme de l’analyse transactionnelle : les notions d’accord, de conflit et de désaccord ; les communications parallèles, croisées et manipulatrices•Assertivité : entre technique et attitude•Initiation aux techniques assertives : la stratégie et les outils, les limites de la méthode•Identifier les conditions d’une communication efficace et assertive

•Adapter sa communication en fonction d’autrui•Communiquer aussi ses émotions, ses sentiments : parler en « je »•Assertivité et empathie : affirmer sa position dans le cadre des ressources humaines•Améliorer sa communication pour éviter/résoudre les conflits•Communiquer pour animer et diriger une équipe•Principes de communication et de gestion d’équipes: les règles du jeu et la définition de fonctions•Communiquer pour évaluer et tendre vers l’amélioration continue•Insuffler un esprit d’équipe : communiquer pour motiver•Manager et collaborateur : l’évolution de la structure pyramidale vers une organisation de management participatif•Et s’il se mettait à ma place – quelles sont les différences entre le rôle du manager et celui des collaborateurs ? Quelle est la signification pour l’équipe ?•Application dans le management du changement

Étude de cas – Mises en situation – Jeux de rôle

Contenu

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Votre formateur - SébastienConsultant en communication, Sébastien est titulaire d’une Maîtrise en Communication des Entreprises et Journalisme.Il dispose d’une expérience de 15 ans en gestion de projets de communication. Il est formateur dans les thématiques suivantes : Accueil, gestion du temps et des priorités, communication assertive, gestion du stress, gestion des conflits ...Il soutient également les organisations dans la mise en place et dans le développement de leur stratégie de communication, dans la coordination de leur image et dans la conception et la réalisation de leurs outils de communication.

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Cette formation s’adresse à toute personne qui souhaite améliorer sa communication au sein de l’équipe : les membres d’une équipe, employés, managers et managers non hiérarchiques comme des responsables de projets. La pré-sence des différents rôles dans l’équipe renforce la prise de conscience grâce à l’effet « Et s’il se mettait à ma place ».

Gratuite

Objectifs•S’affirmer et affirmer ses positions avec sérénité ; savoir dire non•Développer des relations professionnelles constructives et atteindre les objectifs de sa communication•Améliorer sa communication dans le cadre de la négociation, du compromis•Gagner en confiance et en aisance•Comprendre et être compris pour faciliter la communication entre collègues, entre équipes•Exercer son autorité de manager avec plus de diplomatie et positionner sa légitimité


Gratuite

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L’assertivité pour gérer les communications difficiles - Pour tout travailleurGérer des communications difficiles fait partie intégrante de toute vie professionnelle. De nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Elles sont parfois ignorées, non résolues, quelquefois jusqu’à éclater en affrontement ou échouer en fuite et en dissimulation.

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant mieux gérer les communications difficiles qu’elle rencontre, en s’appropriant des outils adaptés et efficaces.

Contenu

Public-cible

Votre formateur - Patrick

Patrick a démarré sa vie professionnelle en tant qu’Ingénieur, après des études d’ingénieur Arts et Métiers et en Administration des Entreprises.Il s’est formé à de nombreux outils de connaissance de soi et de communication tels l’AT, la PNL, et est certifié en Profils Nuances.Depuis 1991, il accompagne les hommes et leurs projets. En tant que formateur, il aime à proposer des formations pratiques associant tête, cœur, corps au travers de la dispense de méthodes simples et efficaces, d’outils de communication permettant le partage des émotions et s’appuyant sur une posture corporelle adaptée.Ses formations sont à la fois un lieu d’acquisition de connaissances, de savoir-faire concrets et de développement personnel.

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Apprendre à communiquer avec assertivité• Les 4 étapes d’une communication professionnelle réussie• Les 3 plans de la communication : tête, corps, cœur

(pensée, action, ressenti)

L’accueil, l’entrée en relation• Entrer en relation et créer le contact•Clarifier/établir les règles de fonctionnement : poser

un cadre•Gérer le stress et les tensions … (pour soi-même et

ses interlocuteurs)•Ecouter et tenir compte des émotions (déception,

colère …) : les siennes et celles de ses interlocuteurs

La communication au quotidien de manière « ni héris-son, ni paillasson »•Mieux comprendre ce que son interlocuteur veut dire avec l’écoute active•Repérer ses propres besoins et ceux de l’autre. Oser les exprimer

• Ecouter les motivations personnelles de son interlocuteur (ses intérêts)• Recevoir et gérer une demande/un mécontentement/une critique•Formuler une demande/un mécontentement/une critique• Savoir dire non• Gérer les divergences, les tensions et les conflits• Communiquer de manière assertive

Mieux se connaître et mieux connaître les autres pour mieux fonctionner ensemble•Identifier ses modes de fonctionnement et ceux des autres avec

•les messages contraignants•le modèle des couleurs

•Repérer et sortir des principaux jeux psychologiques: triangle dramatique (Karpman), …•Prévenir les conflits

Mises en situation et entrainement

Objectifs• Développer ses capacités de communication dans le cas de communications difficiles• Identifier les situations conflictuelles et faciliter leur résolution par une réaction appropriée

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Tutorat en entreprise : l’accompagnement des nouveaux travailleurs, des stagiaires,…

Découvrez comment intégrer rapidement et durablement les nouveaux collaborateurs tout en valorisant les travailleurs plus expérimentés.

De plus en plus de sociétés ont aujourd’hui recours au tutorat pour améliorer l’intégration des nouveaux travailleurs. Si le tutorat demande au départ du temps et de l’énergie ainsi que des outils bien utilisés, il représente à coup sûr un gain de productivité énorme pour l’entreprise après quelques jours seulement. Les nouveaux se sentent mieux accueillis, ils sont plus rapidement autonomes, intégrés à l’équipe et sont ainsi beaucoup plus vite compétents et productifs tout en boostant leur motivation.

Le regard bienveillant du tuteur et son feed-back permanent permettent aux nouveaux de corriger plus rapidement leurs erreurs. Ils sont plus vite acteurs de leur évolution à leur poste de travail.

Contenu

Public-cible

Votre formateur - OlivierOlvier a un parcours professionnel riche et atypique. Il a été enseignant, vendeur de livres, éditeur, directeur commercial et directeur opérationnel tant dans le public que dans le privé. Une entreprise, il sait donc ce que c’est! Les deux mots clés de son expérience sont « contenu et motivation ».Son expérience probante comme formateur dans des entreprises de tous les secteurs lui permet d’adapter ses contenus à chacun.Il convainc, il entraîne, il mobilise et outille chacun lors de séances de formation très interactives.Son objectif est clair : permettre aux participants à ses coachings et formations d’apprendre et d’utiliser rapidement la boîte à outils qu’il construit avec eux. D’un entretien individuel à une conférence de 200 personnes, il vous aidera à impliquer et mobiliser vos collaborateurs. De l’ouvrier au CEO, il adapte ses contenus et pousse chacun au meilleur de ses capacités.

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Cette formation s’adresse à toute personne amenée à exercer une fonction de tuteur, d’un jeune en apprentissage ou professionnalisation, ou d’un adulte.

• Le tutorat, c’est quoi?

• Les objectifs d’un tutorat réussi

• Le rôle du tuteur

• Gérer le premier contact et la mise en

route d’un(e) nouveau(elle)

• Les situations difficiles à assumer pour

le tuteur

• Comment comprendre le point de vue

d’un(e) nouveau(elle)?

• Les types de « savoir » qui peuvent

mener à la compétence souhaitée

• Comment transmettre ses compétences?

• La méthode d’apprentissage de Kolb

• Les bases de la communication

• L’écoute active

• Gérer l’index de computation

• Donner des objectifs « MALINS »

• L’assertivité comme outil de gestion

du « tutoré »

• Comment motiver?

• Savoir dire NON

• Eviter le triangle dramatique

• Comment donner du feed-back?

• Quel feed-back donner?

• Les 4 positions de vie

• Gérer les individus difficiles

• L’échelle des comportements

• Les profils de personnalités

• Comment conduire à l’autonomie?

• Gérer ses conflits

• Reconnaitre et choisir un type de tutorat

adapté au (à la) nouveau (elle)

ObjectifsUn tuteur en milieu de travail est quelqu’un qui soutient des collaborateurs inexpérimentés avec beaucoup d’enthousiasme. D’une part, il est responsable de l’accueil et de l’intégration des nouveaux collaborateurs, et d’autre part, il partage ses savoirs et son expertise afin de favoriser le développement des autres personnes moins expérimentées.

Grâce à cette formation les participants obtiennent une meilleure compréhension:• du rôle et des compétences d’un tuteur• de transmettre un message d’une manière claire• de la préparation d’un accueil• de l’importance de la visite guidée

• de la préparation d’une instruction• de la structure logique d’une instruction• des règles sur les manières de donner, demander et recevoir du feedback

Gratuite

Gratuite


Logistique

09/10 Règlementation ADR pour Employés

16/10 Les incoterms - Base

15 et 16/11 Formation de base en douane 05/12 Arrimage des charges et responsabilité du chargeur / conducteur

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Règlementation ADR pour Employés

Cette formation s’adresse à tous les employés des entreprises impliquées dans le chargement, déchargement, remplissage, condi-tionnement et établissement de documents pour le transport de matières dangereuses par la route. Il n’y a pas d’application sur le transport maritime, sur le chargement et déchargement de navires à l’heure actuelle (donc pas pour expéditeurs, pas pour agents maritimes).

Contenu

Public-cible

Pascal est Ingénieur et Maître en gestion industrielle, en management et en logistique. Il est également concepteur et créateur de programmes de formation, d’apprentissage et d’outils pédagogiques pour tout public. Il dispose de plus de 20 ans d’expérience dans la formation pour adultes, chercheurs d’emploi, travailleurs, étudiants et enseignants et d’une expérience de plus de 15 ans au sein d’entreprises en tant que Responsable logistique et Supply Chain Manager.

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• Le transport de matières dangereuses• Les différentes réglementations en matière de produits dangereux• Le classement des matières dangereuses (n° ONU, CLASSE, DÉSIGNATION EXACTE)• Emballages, conteneurs, CGEM et citernes• Les documents de bord• L’emballage et l’étiquetage des colis• La signalisation des véhicules• Le chargement en commun des colis• Le transport de produits alimentaires et aliments pour animaux• Les exemptions (Partie 1.1.3)

Objectifs• Sensibiliser les acteurs concernés au respect des normes de sécurité dans l’application de l’ADR et du stockage des produits dangereux• Former et informer le personnel étant, de près ou de loin en contact avec des matières dangereuses (1.3. de l’ADR)• Faire respecter les obligations de sécurité des intervenants

Votre personnel pourra surveiller en connaissance de cause et avec plus de sens de responsabilité la correction des documents de bord. Votre personnel participera ainsi à l’amélioration de la sécurité routière. Votre personnel renforcera sa disponibilité dans votre entreprise.

Cette formation comporte les prescriptions les plus récentes de l’ADR-201, entré en vigueur à partir du 1er janvier 2015. Cette formation répond aux prescriptions du chapitre 1.3. de l’ADR. Ce chapitre prescrit une formation détaillée de toutes les personnes intervenant dans le transport de matières dangereuses, exactement adaptée à leurs fonctions et responsabilités, portant sur les prescriptions de la réglementation relative au transport de marchandises dangereuses. En cas de transport multimodal, le personnel doit être au courant des prescriptions relatives aux autres modes de transport. L’employeur et l’employé doivent conserver une description détaillée de la formation reçue.

Gratuite


Votre formateur - Pascal

Votre personnel doit être formé régulièrement aux règles et procédures exigées par la réglementation ADR (accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses par route).Si vos travailleurs ne sont pas directement concernés par le transport ADR, il n’en reste pas moins qu’ils sont en contact avec des pro-duits dangereux. Par ailleurs, comme le stipule la réglementation en matière de bien-être, l’employeur a l’obligation d’informer, voire de former, les travailleurs quant aux risques liés à son activité et aux mesures de prévention à prendre. Vous avez donc pris la décision de prévoir une formation des personnes concernées aux risques liés aux produits qu’ils manipulent.

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Les incoterms - BaseDans le cadre des échanges internationaux, il existe des droits et des devoirs (responsabilités et obligations) qui organisent chaque vente ou transaction entre les vendeurs (fournisseurs) et les acheteurs (clients). On appelle incoterms le cadre qui assure le respect des contrats commerciaux autour du transport, la livraison, l’assurance et les formalités internationales.

Les Incoterms® 2010 ne devraient pas être un ‘cost of doing business’ dont les frais peuvent être très élevés, mais en plus ils peuvent être évités.

• Connaissez-vous par exemple la différence entre CFR Mexico City et CIP Mexico City?• FOB ou FCA Zaventem, est-ce la même chose?• Avez-vous vendu CFR, mais inscrivez-vous un navire sous Full Liner Terms alors qu’il devrait être Free Out ou le code Incoterm

DAT?• Est-ce que vous chargez tout de même le camion malgré l’utilisation de l’Incoterm EXW? Et qu’en est-il des formalités doua-

nières? Ne vaut-il pas mieux utiliser le FCA?• Et que penser des coûts de légalisation qui peuvent s’élever jusqu’à 1000 € par expédition.• Pourquoi vaut-il mieux éviter les Incoterms EXW et DDP?

Cette formation s’adresse aux :- responsables en transport et logistique;- responsables d’import – export;- collaborateurs administratifs en transport et les logisticiens;

- collaborateurs opérationnels en expédition;- collaborateurs responsables du Customer Service;- entreprises du secteur industriel;- prestataires de services logistiques;- expéditeurs.

Contenu

Public-cible

Votre formateur - PascalPascal est Ingénieur et Maître en gestion industrielle, en management et en logistique. Il est également concepteur et créateur de programmes de formation, d’apprentissage et d’outils pédagogiques pour tout public. Il dispose de plus de 20 ans d’expérience dans la formation pour adultes, chercheurs d’emploi, travailleurs, étudiants et enseignants et d’une expérience de plus de 15 ans au sein d’entreprises en tant que Responsable logistique et Supply Chain Manager.

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Partie 1 : Les incoterms 1. Introduction générale2. La chaine internationale du transport, le commerce internationale et l’organisation des opérations logistiques : 2.1. Les segments 2.2. Les activités et les acteurs 2.3. Le flux documentaire3. Historique concernant les incoterms4. Définitions et généralités5. Rôles et missions des incoterms6. Les enjeux commerciaux des incoterms7. La répartition des obligations entre l’acheteur et le vendeur8. Le libellé général des incoterms et la classification des incoterms

9. Les modifications majeures : Incoterms 2000 - Incoterms 201010. Présentation des incoterms : incoterms, répartition des tâches et des risques11. Les critères de choix des incoterms - Les choix les plus favorables en terme d’incoterms12. L’incidence du choix de l’Incoterm sur le plan logistique, documentaire, comptable et fiscal13. La valeur de vente de la marchandise et l’incoterm14. Les incoterms, l’assurance et les emballages15. Les incoterms et la douane

Partie 2 : Exemples, cas pratiques, mises en situation et exercices

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Formation de base en douane

Cette formation s’adresse à tout collaborateur des services Import-Export, collaborateur des services ADV, achats et logistiquePrérequis : Avoir déjà réalisé une opération import ou export

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Public-cible

Pascal est Ingénieur et Maître en gestion industrielle, en management et en logistique. Il est également concepteur et créateur de programmes de formation, d’apprentissage et d’outils pédagogiques pour tout public. Il dispose de plus de 20 ans d’expérience dans la formation pour adultes, chercheurs d’emploi, travailleurs, étudiants et enseignants et d’une expérience de plus de 15 ans au sein d’entreprises en tant que Responsable logistique et Supply Chain Manager.

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Partie 1 : La douane

1. Introduction générale2. L’organisation des opérations logistiques 2.1. La chaine internationale du transport 2.2. Le flux documentaire associé à la chaine internationale - vue générale 2.3. Le commerce international3. La douane

3.1. Qu’est-ce que la douane ?3.2. Les politiques et les techniques douanières3.3. Description générale de la douane3.4. Les missions de la douane

4. Exemples, cas pratiques, mises en situation et exercices.

Partie 2 : Les documents de douane

1. La base de la tarification - Le DAU (document administratif unique)2. Présentation du DAU traditionnel : Les champs et les volets

3. Les documents requis pour le dédouanement 3.1. Les documents douaniers (documents d’accompagnement et documents de sortie)

3.2. Les documents commerciaux et les documents de paiement

3.3. Les documents de transport3.4. Les documents d’assurance3.5. Le certificat NIMP15

4. Le remplissage du DAU5. La douane informatique - La douane des temps modernes

5.1. La dématérialisation du DAU5.2. Implication de la dématérialisation du DAU5.3. Le PLDA - Développement5.4. L’accès au PLDA5.5. Les raisons d’être du PLDA5.6. Les avantages du PLDA5.7. La codification des données 5.8. Le processus d’établissement d’un document

d’exportation en PLDA6. Nombreux exemples, cas pratiques, mises en situation et exercices.

La globalisation du commerce international offre aux entreprises l’opportunité d’accéder à de nouveaux marchés étrangers. La com-plexification des transactions commerciales et l’accroissement des risques qui vont en découler ne peuvent nullement constituer un frein au développement. Une bonne (in)formation permet de rester maître de la situation.

Même si vous sous-traitez vos formalités douanières, une connaissance approfondie s’impose!

Cette connaissance de vos droits et de vos obligations en matière douanière ne pourra que vous procurer des avantages:

• économies en évitant des interruptions de transport aux frontières extérieures de l’UE;• confiance inspirée à vos clients par vos connaissances des formalités et en organisant avec eux le meilleur moyen de leur livrer vos marchandises;• satisfaction accrue de la clientèle par le respect des délais de livraison dnt vous pourrez la faire bénéficier;• position forte vis-à-vis de vos sous-traitants en pouvant parler d’égal à égal (transporteurs, transitaires, agence en douanes,...)

Gratuite


Votre formateur - Pascal

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Arrimage des charges et responsabilité du chargeur / conducteurQuotidiennement, sur nos routes, nous sommes confrontés à des pertes de chargement et des camions renversés, souvent dus à une connaissance insuffisante du chargement et de l’arrimage des charges.Mi-octobre 2013, un contrôle d’envergure des camions a eu lieu sur le ring de Bruxelles avec, pour thème principal, « l’arrimage des chargements » ! Plus de la moitié des camions contrôlés n’avaient pas un arrimage satisfaisant. Les conséquences, nous les entendons chaque jour à la radio, parfois jusqu’à deux fois par jour. Les files et les coûts engendrés pour les entreprises, les autorités et les individus sont énormes.Mais, n’oubliez pas non plus la responsabilité de l’expéditeur et le rôle joué par la compagnie d’assurance par la suite !Tous les aspects relatifs à un chargement correct sont abordés dans cette formation.

Cette formation s’adresse aux : - responsables en transport et logistique - collaborateurs administratifs en transport, les logisticiens et les commerciaux - collaborateurs opérationnels en expédition et en magasinage - chauffeurs - entreprises du secteur industriel - prestataires de services logistiques - départements gouvernementaux.

Théorie

•L’importance du chargement et de l’arrimage corrects dans la chaîne logistique •EN 12195•La législation – le cadre légal – le code de la route : Art. 45•Les responsabilités du chargeur et du transporteur• Incoterms : les particularités et les conséquences possibles•Récapitulatif du matériel de transbordement et les applications•Le marquage et l’emballage•La répartition de la charge et l’arrimage

•Les forces sur le chargement: gravitation, inertie de masse, etc.•Les prescriptions pour les véhicules•Les types de sécurisation du chargement•Le matériel d’arrimage et les moyens d’attache•L’emballage de transport : le maillon faible•Les bâches et les sangles : faits et légendes•L’utilisation des sangles d’arrimage et leurs données techniques•Le calcul du nombre de sangles d’arrimage pour un chargement spécifique•Le contrôle des dispositifs d’arrimage

•La répartition du chargement sur les essieux•La répartition de la stabilité afin de garantir la stabilité du véhicule (en tenant compte du centre de gravité)•Prise de conscience par le collaborateur opérationnel de sa responsabilité directe lors du chargement et de l’arrimage•La sensibilisation aux conséquences d’un chargement et/ou arrimage incorrects

Pratique

Exercices pratiques concernant le chargement et l’arrimage

Contenu

Public-cible

Votre formateur - PascalPascal est spécialiste dans le domaine de la formation en sécurité et organise des formations en français, néerlandais et anglais. En plus d’être instructeur, il est toujours actif dans des entreprises en tant que conducteurs d’engins de chantiers lourds. Ce double emploi lui permet d’être à la fois pédagogue et pratico-pratique en apportant des exemples concrets, des cas pratiques.

Ses compétences sont régulièrement mises à jour et est formé, entre autres, dans les domaines suivants : formation instructeurs, feu, secourisme, VCA, BA4, élingage, grue, pont roulant, chariot élévateur, nacelle, etc.

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ObjectifsDans cette formation continue, vous apprendrez comment vous pouvez :

• Poser vos marchandises dans votre véhicule• Prévenir/limiter les accidents•Assurer la sécurité des collaborateurs et de l’environnement immédiat (les usagers de la route, l’environnement)• Éviter les amendes• Éviter les livraisons de marchandises abîmées ou les pertes de chargement•Opérer selon la législation et les directives européennes


Management - Gestion d’équipe

Etre leader et savoir coacher - Module 1 : Communication de base pour Chef d’équipe

L’équi-coaching pour développer son intelligence émotionnelle en milieu professionnel

Conduite de réunion

Etre leader et savoir coacher - Module 2 : Guider son équipe vers la performance

Entretien de fonctionnement avec un collaborateur : Evaluer pour faire progresser

08 et 09/10

11 et 12/10

12/10

20 et 21/11

04 et 11/12

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8 et 9 octobre 2018 2 journées, de 8h30 à 16h30

Espace LibreRue des Ecoles 177540 TOURNAI (Kain)

380 € / 1 jour / personnehtva 21 %




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Etre leader et savoir coacher - Module 1 : Communication de base pour Chef d’équipe

A l’issue de la formation, les participants auront appris à :

Cette formation s’adresse à tout manager, responsable de service, chef d’équipe… à tout travailleur qui devient cadre.

Introduction

•Présentation formateur et participants.•Fixation des principes de vie et des objec-tifs de la formation

Prendre conscience des distorsions dans la communication :

•Apprendre à se connaître•Identifier ses freins à la communication (croyances, histoire personnelle, éduca-tion, …)•Analyser les caractéristiques des situa-tions de communication pour un respon-sable d’équipe• Trouver des solutions adaptées

Ensuite, travailler à mieux se positionner dans les savoir-faire d’un responsable d’équipe, et notamment :

Appliquer les principes de communication :

•Schéma de la communication•L’échange d’informations et la relation interpersonnelle•Le cadre de référence•Le contenu et la relation, mes objectifs et ceux de mon interlocuteur•L’intention et les faits

Communiquer dans l’échange face à face et dans un groupe :

•Émettre et recevoir des messages

•Comprendre l’importance du feed-back•Communication digitale et analogique•Les signes de reconnaissance

Ensuite, à partir d’exercices pratiques et de mises en situation, seul ou en groupe, apprendre à gérer les phénomènes de per-ception et montrer l’influence de nos inter-prétations dans la communication :

•Prise de conscience des différences de perception d’une même réalité•Notion, caractéristiques et causes de la perception•Comment s’améliorer ?•Les difficultés de communication liées à nos valeurs personnelles

Contenu

Public-cible

Votre formateur - FabriceFormateur en entreprise et en organisation depuis 1987, ce licencié en Communication Sociale et spécialiste en Education permanente, intervient dans différentes entreprises et organisations, grandes et petites, dans les secteurs marchands et non marchands. Les thématiques que Fabrice aborde ont toutes un lien avec le management et l’exercice du leadership: gestion des communications difficiles, People Management, entretien de progrès, leader motivant, gestion d’équipes, dévelop-pement d’équipes efficaces, ... L’animation de ces formations est basée sur l’échange d’expérience et d’expertise, sur l’apport théo-rique et la mise en pratique. Les facteurs–clés du succès sont l’interactivité, la flexibilité, le respect et l’authenticité, les exemples métaphoriques pour une meilleure compréhension des apports théoriques.

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Un leader est une personne qui aide les gens à se responsabiliser quant à l’atteinte d’un objectif commun dans une synergie de groupe.Le leader performant est celui qui aide à développer la confiance chez ses collaborateurs afin qu’ils deviennent de plus en plus autonomes et qu’ils choisissent les meilleures options en fonction des résultats collectifs désirés. Celui-ci doit savoir comment amener ses collaborateurs à se dépasser afin d’obtenir le maximum de résultats sous un minimum de supervision. Cela passe par la responsabilisation et l’engagement du collaborateur envers la réalisation des résultats anticipés.Devenir un excellent chef est un apprentissage quotidien et permanent. Même si certaines personnes ont de meilleures prédispositions pour devenir un bon meneur, on ne naît pas leader, on le devient. En effet, lorsque l’on parle de compétences essentielles pour être un leader per-formant, il est rarement question de savoir-faire mais plutôt de savoir-être et de savoir-faire-faire.Objectif

•Avoir une communication adaptée lors d’échanges d’informations, se responsabiliser dans la compréhension d’un message ou d’une consigne reçue• Identifier les clés de réussite, les difficultés de communication et

de relation. Etre vigilant face à des situations de jeu•Appliquer les principes de communication, transmettre un message et une consigne qui sera comprise

•Maîtriser les pièges de la perception, comprendre une situation de différents points de vue•Adapter ses comportements et attitudes en fonction des différentes

situations de terrain, donner des signes de reconnaissance à ses collaborateurs

Gratuite

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11 et 12 octobre 20182 journées, Jour 1 : de 9h00 à 17h30 Jour 2 : de 9h00 à 16h30

Club équestre d’Estaimpuisrue de la bouteillerie 27730 Estaimpuis





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L’équi-coaching pour développer son intelligence émotionnelle en milieu professionnel

Formation théorique et pratique

•Explorer la perception des autres à son égard et la sienne•Rencontre avec les chevaux•Identification des différentes émotions•Définir mes peurs relatives au cheval•Relations entre émotions, pensées et actions•Utiliser mes émotions pour gagner en assertivité•Travail en binôme en relation avec le cheval : mobiliser ses émotions pour atteindre mes objectifs

•Exercice permettant d’atteindre des challenges qui soient sous votre contrôle•Découvrir mes responsabilités et s’autonomiser dans différentes situations•Adopter une position de leader•Ne plus subir les changements et en faire une force•Créer une posture d’excellence sur le poste de travail

Nos 2 formateurs ont déjà formé plus de 600 personnes à cette thématique en l’espace de 4 ans !

Contenu

Vos formateurs - Sandrine et RenaudLes intervenants pour cette mission sont des formateurs professionnels certifiés connaissant les rouages de l’entreprise et ayant une expérience multisectorielle. « Exercer notre métier, implique de manifester de l’ouverture et de la flexibilité. Les contenus sont simples et directement utilisables. »Après une expérience dans la grande distribution durant 13 ans, Sandrine s’est formée pendant plusieurs années dans différentes écoles. Coach certifiée ICF, Master en psychologie du travail, psychothérapeute PNL – Maître praticien PNL et formatrice en développement personnel, notamment pour Leroy Merlin. « Servir l’épanouissement de l’être humain par des formations intuitives ou par l’intelligence émotionnelle », elle vous propose un accompagnement avec votre être essentiel, un nœud à dénouer, un blocage émotionnel ou un puissant désir d’évolution, afin de vous reconnectez avec de nouvelles sensations.Moniteur du centre équestre, Renaud a obtenu un Brevet d’animateur poney et un Brevet d’Etat d’Educateur Sportif 1er degrés au village équestre de Conches en Ouche.

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Objectifs•Mesurer le rôle de mes émotions dans les relations interpersonnelles,•Savoir reconnaître ses propres émotions et sentiments,

•Apprendre à gérer mes émotions,•Développer ses compétences relationnelles,•Optimiser ses relations au travail.

J’identifie mes émotions pour développer mon intelligence émotionnelle et optimiser mes relations de travail. Suite à la mise en application, ce stage de 2 jours vous permettra de mieux trouver votre place et améliorer votre travail d’équipe. L’équi-coaching est une méthode innovante qui permet de travailler sur l’autonomie et l’estime de soi.Dans notre animation, nous utilisons les chevaux comme révélateur de la qualité de la relation. Cette session s’organise dans un centre équestre en Belgique.L’équi-coaching se base sur le fait que le cheval met en lumière mais ne juge pas. Il permet à chacun d’évoluer à son rythme, de modifier ses comportements et de progresser sur le terrain de la communication authentique. Un travail sur la relation avec un cheval, permet aussi de porter un autre regard sur sa responsabilité vis-à-vis de son environnement. En effet, notre séminaire permet de travailler sur les quatre axes majeurs : l’homme-la nature-l’efficience économique-la créativité.

Les bénéfices attendusUn mieux être et des performances accrues dans le travail d’équipe, une plus grande motivation face aux nouvelles situations et personnes, et de ses relations interpersonnelles améliorées, vis-à-vis des clients et des collègues.

Cette formation s’adresse à toute personne qui souhaite mieux comprendre, gérer ses émotions et celles des autres et désireuse d’améliorer le bien-être au travail ou les relations interpersonnelles.Prérequis : Aucun – Il ne faut pas savoir monter à cheval pour participer à cette formation.

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Tenue vestimentairePrévoir une tenue chaude et décontractée ainsi que deux paires de chaussures (dont une pour le manège).

Restauration sur place : repas : entrée, plat, dessert et boissons

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Conduite de réunion : Des réunions efficaces, productives et agréables, en fait c’est facile !Vous avez l’impression d’être atteint de réunionite aiguë ? Vous estimez passer beaucoup (trop) de temps en réunion pour des résultats parfois tout relatifs ? Vous sortez de certaines réunions en vous demandant pourquoi on vous y a invité et ce que cela vous a apporté ?Vous trouvez que vos réunions gagneraient à être plus créatives et animées ? Vous vous rendez compte que les participants à vos réunions s’ennuient ou manquent d’implication ? Vous manquez d’armes face aux comportements de certains participants lors de vos réunions ?Alors cet atelier est pour vous !

Saviez-vous que :

– 6 heures par semaine sont en moyenne passées en réunion– La durée moyenne d’une réunion est de 1h45– Tous les points y sont abordés et gérés avec la même technique d’animation

Les constats sont durs, le temps perdu est énorme. La frustration générée l’est tout autant et la réunionite aiguë s’installe de plus en plus.Mais ce n’est pas une fatalité !

Présenter et animer des réunions s’apprend et une toute autre dynamique peut-être rapidement insufflée dans votre entreprise. Découvrez comment rendre vos réunions plus courtes, plus efficaces, plus productives, plus dynamiques et plus agréables.

Contenu

Public-cible

Votre formateur - OlivierOlvier a un parcours professionnel riche et atypique. Il a été enseignant, vendeur de livres, éditeur, directeur commercial et directeur opérationnel tant dans le public que dans le privé. Une entreprise, il sait donc ce que c’est! Les deux mots clés de son expérience sont « contenu et motivation ».Son expérience probante comme formateur dans des entreprises de tous les secteurs lui permet d’adapter ses contenus à chacun.Il convainc, il entraîne, il mobilise et outille chacun lors de séances de formation très interactives.Son objectif est clair : permettre aux participants à ses coachings et formations d’apprendre et d’utiliser rapidement la boîte à outils qu’il construit avec eux. D’un entretien individuel à une conférence de 200 personnes, il vous aidera à impliquer et mobiliser vos collaborateurs. De l’ouvrier au CEO, il adapte ses contenus et pousse chacun au meilleur de ses capacités.

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Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant dynamiser ses réunions et les rendre plus efficaces et agréables.

Organiser et préparer sa réunion

• Les différents types de réunions

• Définir ses objectifs et ses priorités

• Préparer l’ordre du jour

• Convier les participants

• Les obstacles principaux

• Les 3 clés de la réussite

Conduire une réunion

• En début de réunion…

• Les responsabilités de l’animateur

• Les responsabilités des participants

• Techniques d’animation

• Les éléments perturbateurs

• Les 6 problèmes les plus fréquents

• A la fin de la réunion…

Gérer l’après réunion

• Prévoir et communiquer sur un plan

d’actions

• L’évaluation de la réunion

• Rédiger le compte rendu

ObjectifsA la fin de la formation, les participants auront développé les compétences suivantes :

• Devenir animateur de leurs réunions• Organiser et préparer la réunion avec efficacité en termes de fond et de forme en fonctions des objectifs poursuivis• Gérer la réunion que ce soit en termes de conduite, de recentrage, de gestion du stress, des situations difficiles et des personnalités• Assurer un suivi efficace des réunions

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Burn-out : S’en prémunir en tant que manager

Cette formation s’adresse au dirigeant, manager, responsable d’équipe, cadre…. à tout membre de la ligne hiérarchique qui souhaite se prémunir du burn-out.

•Le burn-out, état des lieux•Comprendre le burn-out, ce que c’est, ce que ce n’est pas, comment cela fonctionne apporte de la clarté, de l’apaisement et permet ainsi à chacun d’établir son plan d’action pour en sortir, s’en prémunir.•La gestion de mes énergies : redéployer sa motivation•La prévention du burn-out est liée à la balance énergétique d’une personne.•Chacun des participants va redécouvrir ses forces et ses ressources personnelles.•Et ce afin de retrouver de l’énergie et du plaisir et de redéployer sa motivation au travail.•Prendre soin de mon équilibre•Prendre appui sur mes valeurs et ainsi renforcer la confiance en soi et son assertivité.•Porter sur soi un regard vrai et lucide et ainsi se libérer de la dépendance à son image sociale.•Bilan et plan d’action

Contenu

Public-cible

Votre formateur - BrieucDiplômé en Médecine Générale, Brieuc exerce en cabinet privé depuis 1996 et a participé au programme SOS Médecins à Bruxelles. Il officie également en qualité de Formateur en Développement personnel PRH (Personnalité et Relations Humaines) depuis 2005 et jouit d’une grande expérience de formations professionnelles notamment dans les secteurs médicaux, para-médicaux et MR-MRS (Maisons de Retraite). Sa mission est d’accompagner l’humain dans son développement personnel et de l’aider à gérer ses relations et les différentes situations qu’il va être amené à rencontrer, tant sur les plans privé que professionnel. Depuis quelques années, il est spécialisé dans l’accompagnement des personnes en Burn-out.

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Objectifs•Êtreréellement,poursoi,unacteurefficacedanslapréventionduburn-out.•Fairelepointsurcequ’estleburn-out,commentcelafonctionneetoùonsesituetrèsconcrètementparrapportà cette problématique.•Clarifiersamanièreaujourd’huidegérersesénergies.•Apprendreàprendresoindesonéquilibredevieauquotidien.•Apprendreàprendreappuisursesvaleursfondamentales.

Aujourd’hui, le burn-out est un réel fléau, qui frappe aux portes de notre société et face auquel plus personne n’est à l’abri. Il interpelle notre mode de vie, nos organisations au travail, notre gestion du temps, nos rapports aux autres …Tantôt, il se déclare dans le cadre de la vie professionnelle, tantôt dans le cadre de la vie privée. Il prend aujourd’hui diverses formes, divers visages, selon ce qui provoque le débordement, le trop. Nous ne pouvons agir ni rapidement, ni directement sur ce mode de société. Il ne nous appartient pas toujours d’influer directement et efficacement sur les modes d’organisations de nos lieux de travail.Mais, par contre, nous pouvons de suite agir de manière féconde et efficace sur notre manière d’aborder, d’appréhender tout cela et sur notre manière à nous de fonctionner au sein de ces diverses structures. Là est notre territoire d’action, alors soyons ensemble acteur de cette pré-vention. Votre bien-être au quotidien, cela vous appartient !

Résultats• Un meilleur équilibre de vie au quotidien.• Plus de satisfaction au travail et en dehors.• Sensation de conduire sa vie.• Se sentir en phase avec soi-même.

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Etre leader et savoir coacher - Module 2 : Guider son équipe vers la performance

Cette formation s’adresse à tout manager, responsable de service, chef d’équipe…

Introduction

• Présentation formateur et participants.• Fixation des principes de vie et des objectifs de la formation

Vision et progression

• Repérer les phases de développement de l’équipe et adapter son comportement• Accompagner l’équipe et créer un esprit d’équipe au quotidien• Fixer des objectifs SMART

Fédérer autour de règles du jeu communes

• Découvrir le besoin de règles du jeu• Comment se comporter pour les faire vivre de manière juste et équitable

Style de leadership, adaptation et motiva-tion

• Réfléchir sur le rôle du responsable et se positionner• Repérer son style de leadership et s’adapter efficacement aux situations et aux personnes• Motiver, influencer, donner du feed-back constructif

Personnalités, communication et gestion d’équipes

• Prendre conscience de son mode de fonctionnement professionnel• Comprendre et repérer d’autres modes de fonctionnement• Adapter son comportement aux autres

• Applications à des cas de communication, management, motivation, …

Stress et gestion de la relation dans l’équipe

• Identifier les mécanismes du stress, ses manifestations et ses conséquences sur l’individu et l’équipe• Apprendre à gérer le stress chez soi et chez l’interlocuteur• Maintenir une communication constructive dans les situations de tension

Contenu

Public-cible

Votre formateur - FabriceFormateur en entreprise et en organisation depuis 1987, ce licencié en Communication Sociale et spécialiste en Education permanente, intervient dans différentes entreprises et organisations, grandes et petites, dans les secteurs marchands et non marchands. Les thématiques que Fabrice aborde ont toutes un lien avec le management et l’exercice du leadership: gestion des communications difficiles, People Management, entretien de progrès, leader motivant, gestion d’équipes, développement d’équipes efficaces, ... L’animation de ces formations est basée sur l’échange d’expérience et d’expertise, sur l’apport théorique et la mise en pratique. Les facteurs–clés du succès sont l’interactivité, la flexibilité, le respect et l’authenticité, les exemples métaphoriques pour une meilleure compréhension des apports théoriques.

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ObjectifsA l’issue de la formation, les participants auront découvert que pour guider une équipe vers la performance, il est important d’être à la fois un leader, un manager et un coach. Il s’agit de développer la capacité d’un individu à mener d’autres individus vers des objectifs clairs et pertinents, à influencer par un comportement exemplaire, à inspirer par une vision, à motiver par une communication adaptée.

Un leader est une personne qui aide les gens à se responsabiliser quant à l’atteinte d’un objectif commun dans une synergie de groupe.Le leader performant est celui qui aide à développer la confiance chez ses collaborateurs afin qu’ils deviennent de plus en plus autonomes et qu’ils choisissent les meilleures options en fonction des résultats collectifs désirés. Celui-ci doit savoir comment amener ses collaborateurs à se dépasser afin d’obtenir le maximum de résultats sous un minimum de supervision. Cela passe par la responsabilisation et l’engagement du collaborateur envers la réalisation des résultats anticipés. Devenir un excellent chef est un apprentissage quotidien et permanent. Même si certaines personnes ont de meilleures prédispositions pour devenir un bon meneur, on ne naît pas leader, on le devient. En effet, lorsque l’on parle de compétences essentielles pour être un leader performant, il est rarement question de savoir-faire mais plutôt de savoir-être et de savoir-faire-faire.

• Dégager une vision du rôle de chef d’équipe et se positionner avec engagement et cohérence• Comprendre l’impact des comportements du chef sur la motivation et la performance de l’équipe• Apprendre à définir une vision et des objectifs clairs

• Repérer les caractéristiques des individus et des situations et adapter son style leadership• Adopter des comportements favorisant la motivation et la coopération• Repérer les mécanismes et les symptômes du stress et être capable de garder une attitude constructive

Gratuite

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Entretien de fonctionnement avec un collaborateur : Evaluer pour faire progresserL’ entretien avec un collaborateur est un rendez-vous précieux qui permet d’évoquer un certain nombre de sujets que le rythme de travail quotidien ne laisse pas le temps d’aborder.

C’est l’opportunité de réaliser des ajustements, d’aborder l’évolution de carrière, de faire le point sur les méthodes de travail et les objectifs, de mieux se connaître, de motiver, de féliciter, de construire ensemble une vision commune.

Un rendez-vous qui vous demande une préparation, une structure, une communication constructive et un suivi.

Cette formation s’adresse à tout Dirigeant, Responsable d’équipe amené à faire des entretiens de fonctionnement et souhaitant améliorer son efficacité dans l’utilisation de cet outil de gestion des ressources humaines.

Sens et règles communes

Evaluer le fonctionnement, pour quoi faire ?Différents types d’entretien : d’évaluation, d’objectif, de reca-drage. Processus•Commentcommuniquer auprès du personnel sur les entretiens ;•Commentfaire:• Objectifs visés (pourquoi) ;• Qui réalise l’entretien et qui

y assiste (qui) ;• Les règles du jeu de

l’entretien, un document support ou non (comment) ;• Le suivi.

Gérer des entretiens spécifiques

Plusieurs problématiques exprimées par les participants pourront être traitées.

Cas spécifiques d’entretien de fonctionnement : •Conduireunentretiende délégation : quoi, sens, comment, identifier les conditions et critères de réussite, accompagner de manière adéquate le collaborateur pour qu’il s’approprie la mission…•Animerunentretiendesuivi d’activité ou de bilan : la règle des 2 tiers – 1 tiers, la technique du sandwich, permettre au collaborateur d’évaluer sa performance, fixer des objectifs futurs•Recadrerougérerunhors-jeu•Gérerunentretiendemotivation

Construire un entretien profes-sionnel efficace

Structurer un entretien efficace avec le cycle de la relation en 4 étapes :•Préparerl’entretien:thème, objectif, points clefs… Se préparer

•Poserlesbasesd’unentretien réussi :• Accueillir son collaborateur• Définir et communiquer

l’objectif de l’entretien• Poser un cadre : les modalités

de l’entretien•Traiterlesujet•Conclurel’entretien:bilanetélan

Adopter une communication efficace

•Biencomprendrecequeson collaborateur veut dire avec les techniques d’écoute active•Formulerunedemande(objectif à atteindre, recadrage, mécontentement, …)•Gérerlesaspectsémotionnels de l’entretien : stress, déception, colère …•Accueilliretgérerunedemande, une critique ou un mécontentement•Développerlaconfianceet la motivation de son collaborateur en nourrissant

son besoin de reconnaissance•Planifierdesentretiensréguliers et objectifs•Auto-évaluersaconduite d’entretien

Connaître les fonctionnements de chacun : le sien, et celui de son collaborateur

•Repérerles3leviersdel’autorité: le trépied de l’autorité (institution, compétences, personnalité)•Pratiquerladissociation, les acteurs de l’entretien : la structurel, la fonction de manager et soi-même ; le collaborateur dans sa fonction, le collaborateur en tant que personne•S’outillerpourgérerlesaspects interpersonnels de l’entretien :• Identifier les « messages

contraignants » qui influencent nos comportements• Comprendre un mécanisme de

conflit : le triangle dramatique

Contenu

Public-cible

Votre formateur - Patrick

Patrick, a démarré sa vie professionnelle en tant qu’Ingénieur, après des études d’ingénieur Arts et Métiers et en Administration des Entreprises. Il s’est formé à de nombreux outils de connaissance de soi et de communication tels l’AT, la PNL, et est certifié en Profils Nuances.Depuis 1991, il accompagne les hommes et leurs projets. En tant que formateur, il aime à proposer des formations pratiques associant tête, cœur, corps au travers de la dispense de méthodes simples et efficaces, d’outils de communication permettant le partage des émotions et s’appuyant sur une posture corporelle adaptée. Ses formations sont à la fois un lieu d’acquisition de connaissances, de savoir-faire concrets et de développement personnel.

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Gratuite


Qualité

05/12

Techniques d’audit interne selon ISO 19011

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Techniques d’audit interne selon ISO 19011La formation audit selon la norme ISO 19011 permet à responsable d’audit de professionnaliser ses audits grâce à la référence internationale des audits de systèmes de management.

Cette formation s’adresse aux responsables qualité, cadres et direction de la structure ainsi que toute personne susceptible de devoir effectuer un audit interne.

Pourquoi mener des audits internes ?

•Définitions• Types d’audits•But d’audit

Auditeur interne

•Rôles et qualification de l’auditeur•Compétences et comportement de l’auditeur

Comment mener un audit ?

•Préparation et planification des audits•Portée de l’audit, lieu et personnes auditées•Plan d’audit•Constitution d’un document de travail : check-list

d’audit, type de questions•Audit•Règles de communication, comment formuler ses

questions•Enquête, vérification des informations

•Rapport d’audit•Rédiger, présenter le rapport d’audit

•Conclusion d’audit•Présentations des résultats et traitements•Plan d’actions

•Exercices

Contenu

Public-cible

Votre formateur - Nathalie

Ingénieur agronome de formation et certifiée QFor, Nathalie a occupé plusieurs postes dont notamment celui de Chargée de mission au Centre d’Expertise de la Qualité de la Faculté universitaire des Sciences agronomiques de Gembloux ainsi que Responsable Qualité dans une entreprise agro-alimentaire. 43

€

Gratuite

ObjectifsAvoir connaissance des techniques pour préparer, mener et conclure des audits internes.



Sécurité

Conseiller en prévention Niveau 3 (Base)12, 19 et 26/11, 3, 10 et 17/12Sécurité - CP

VCA Base : Sécurité de base - Pour ouvriers

VCA Cadre : Sécurité pour cadres opérationnels

Sécurité - VCA

Brevet de secourisme d’entreprise

Secourisme d’entreprise - Recyclage : Restez en ordre avec vos obligations légales

Sécurité incendie : les bons gestes et l’initiation à l’utilisation des extincteurs

Sécurité - Secourisme

Sécurité - Feu

Manutention manuelle des chargesSécurité - Ergonomie

BA4 : Travailler en toute sécurité aux installations électriques

BA 5 : Travailler en toute sécurité aux installations électriques - Perfectionnement

Electricité industrielle pour non-électricien

ATEX - ATmosphères EXplosives : Opérateurs et Techniciens

Sécurité - Electricité

Sécurité - Explosion

11/10

22 et 23/11

24/09 (1re session) / 28/11 (2e session)

15/10 (1re session) / 06/12 (2e session)

05, 06, 07, 08 et 09/11

18/12

25/09

08/10 AM ou PM

16, 23 et 30/11

26/11 AM

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12, 19 et 26 novembre 20183, 10 et 17 décembre 20186 journées, de 8h30 à 16h30 sauf le dernier jour, de 8h30 à 17h30 avec passage de l’examen VCA de 16h00 à 17h30.


920 € / 6 jours / personne+ 85 € pour examen VCA Cadre htva 21 %



Conseiller en prévention - Niveau 3 (Base)La réglementation relative au bien-être des travailleurs détaille un certain nombre de responsabilités et de tâches particulières en la matière à l’attention de la ligne hiérarchique, du conseiller en prévention,...

Tous les conseillers en prévention doivent au moins disposer d’une connaissance de base suffisante en matière de bien-être au travail, notamment en ce qui concerne l’analyse des risques, la coordination des activités de prévention, le fonctionnement du comité pour la prévention et la protection au travail, etc. (art. 21 AR Service interne).

Les conseillers en prévention internes dans les entreprises à risque élevé (dites entreprises des groupes A et B) doivent suivre une formation complémentaire soit de niveau I soit de niveau II selon le groupe auquel leur employeur appartient et le fait qu’ils ont ou non la direction du service interne (art. 15 et 22 AR Service interne). Il s’agit ici de la formation complémentaire en matière de sécurité du travail comme cela était auparavant imposé aux chefs de service sécurité.

Cette formation s’adresse aux conseillers en prévention ou leurs adjoints pour lesquels il n’y a pas d’obligation de suivre une formation de niveau 1 ou de niveau 2. Elle est également utile pour les membres de la ligne hiérarchique et les cadres d’organisations plus importantes.

Contenu

Public-cible

Vos formateursNos formateurs partenaires sont des Conseillers en prévention. Ils sont expérimentés et leurs connaissances sont régulièrement mises à jour. Ils sont spécialistes en consultance et formation en prévention, sécurité et bien-être au travail. Ce sont des préventeurs «de terrain» qui ont une compétence dans leur domaine, mais surtout une expérience pratique de la prévention en entreprise.

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€Nous pouvons vous aider dans vos démarches de recherche d’aides financières

Jour 1

MODULE A : La politique du bien-être, la philosophie de sécurité: notions de risque, prévention, protection, systèmes de management.

MODULE B : La réglementation (Loi sur le bien-être, Code, RGPT, les 8 domaines, RGIE, directives CE). AR du 27 mars 1998.

MODULE C : Les acteurs et leurs responsabilités (employeur, ligne hiérarchique, travailleurs, médecine du travail). Responsabilité civile et pénale.

MODULE D : Les relations collectives de travail. Organisation SIPP, CPPT, SEPP. Le système dynamique de gestion des risques. Techniques d’analyse des risques. Arbre des causes. Accidents.

Jour 2

MODULE E : Incendie (Prévention et lutte). Signalisation de sécurité. EPI. Organisation de premiers secours. Plan d’urgence.

Jour 3

MODULE E : Produits dangereux (et notions de transports) : Gestion du risque. Etiquetage. Toxicologie.

MODULE F : Espaces confinés. Electricité. Atex.

Jour 4

MODULE G : Travaux d’entreprises extérieures (chapitre IV). Chantiers temporaires (chapitre V). Travail intérimaire. Catégories spécifiques de travailleurs.

MODULE H : Procédure des 3 feux verts. Equipements de travail. Contrôles obligatoires SECT et personnes compétentes. Mode de rédaction des rapports. Equipements de protection individuelle.

Jour 5

MODULE I : Hygiène industrielle. Charge psycho-sociale. Ergonomie. Amiante.

MODULE J : Communiquer, informer, motiver.

Jour 6

MODULE K : Levage et manutention de charges. Manutention manuelle. Nacelles. Echelles et échafaudages. Travaux en hauteur.

TEST : La formation se termine par un examen théorique écrit.

Examen VCA L’examen a lieu le dernier jour de la formation à 16h00. Il dure 1h30. Pour réussir, il faut obtenir 49/70. Ceux qui le réussissent reçoivent via leur entreprise le certificat agréé SPF : «Sécurité pour cadres opérationnels».


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24 septembre 2018 (1re session)28 novembre 2018 (2e session) 1 journée, de 8h30 à 16h30





BA4 : Travailler en toute sécurité aux installations électriquesVos collaborateurs travaillent parfois sur des installations électriques ou à proximité de celles-ci ? Dans ce cas, il est capital pour eux de pouvoir évaluer correctement les risques électriques. Une « personnes avertie BA4 » reconnaît et évalue les dangers et peut y réagir de manière adéquate.

L’arrêté royal du 4 décembre 2012 concernant les prescriptions minimales de sécurité des installations électriques sur les lieux de travail stipule que « l’employeur assure la formation nécessaire des travailleurs (…) en vue d’éviter les risques inhérents à l’utilisation, à l’exploitation et aux travaux d’installation électrique, tenant compte des missions dont ces travailleurs sont chargés. » (art.18) Afin de pou-voir y répondre, il est vivement recommandé à l’employeur d’habiliter BA4 et/ou BA5 les personnes exposées aux dangers de l’électricité.

Afin que l’employeur puisse habiliter le participant, nous donnons en fin de journée un test de connaissance sur la matière vue pendant la formation.

Cette formation s’adresse à toutes les personnes susceptibles de devoir intervenir dans un coffret ou une cabine électrique, de travailler sur une installation électrique, de l’entretenir ou de la modifier, ou de travailler à proximité d’installations sous tension.Pour les personnes qui doivent être qualifiées BA5 parce qu’elles doivent pouvoir évaluer par elles-mêmes les risques liés aux travaux à exécuter et prendre les mesures de préventions nécessaires, une formation complémentaire de perfectionnement est conseillée.

• Le risque électrique : statistiques d’accident• Définitions : BA4 : qualification des personnes• Rappel des notions fondamentales d’électricité• Effets du courant électrique• Les accidents d’origine électrique• La prévention : le matériel sûr• Domaines de tension• Régimes de neutre et schémas de liaison à la terre

• Dispositifs de protection• Le travail hors tension : procédures• Remise en situation normale• Zones de danger• Les manoeuvres en haute tension• Travaux sous tension• Protection contre l’électrocution• Les EPI (gants, lunettes...)• Conduite en cas d’accident

Contenu

Public-cible

Votre formateur - JeanNotre formateur dispose d’une carrière de plus de 40 ans et a effectué de nombreuses activités. Il a été électricien de bâtiment, électricien câbleur/dépanneur industriel, agent de méthode planning mécanique / électrique (estimateur et gestionnaire des coûts), contrôleur Utilisation Rationnelle de l’Energie (URE), conseiller en prévention… Il participe à des groupes de travail avec les associations d’électriciens et les corps du bâtiment.Il est formateur « promotion sociale » pour les conseillers en prévention niveaux 2 et 3, formateur « expert » pour aide au VCA domaine de la construction et industriel, BA4 et BA5… Il anime des équipes de projets disciplinaires avec des acteurs de terrain confrontés à la réalité actuelle du marché du travail. Il forme des personnes qui seront les garants d’un travail de qualité en respectant les coûts, délais avec une optimalisation au niveau Santé, Sécurité et Environnement.

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ObjectifsLe RGIE (Règlement général des installations électriques) dispose que l’employeur doit qualifier BA4 ou BA5 les personnes qui exé-cutent des activités telles que :- Intervenir dans un coffret ou une cabine électrique,- Entretenir, réparer ou transformer des appareils ou des installations électriques,- Travailler à proximité d’installations sous tension ...

Ces interventions “courantes” dans la plupart des entreprises nécessitent un personnel sensibilisé aux risques électriques et aux mesures de protection et de prévention. Cette formation répond à l’exigence légale imposée par l’art. 47 du RGIE.Au terme de cette formation, le participant aura les compétences pour accéder seul aux lieux réservés normalement aux électriciens afin d’y effectuer en sécurité des opérations électriques ou travaux non électriques tout en connaissant les risques liés au voisinage des installations électriques.

Gratuite



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15 octobre 2018 (1re session)6 décembre 2018 (2e session)1 journée de 8h30 à 16h30


260 € / jour / personne htva 21 %



BA5 : Travailler en toute sécurité aux installations électriques – PerfectionnementVos techniciens en électricité et autres collaborateurs qualifiés évaluent-ils correctement les risques électriques de leurs activités? Durant la formation « BA5 », ils apprennent à connaître les mesures à prendre pour prévenir ou limiter les dangers, et informer leurs collègues. Pour pouvoir suivre cette formation, il est indispensable d’avoir terminé la formation « BA4 ».

L’arrêté royal du 4 décembre 2012 concernant les prescriptions minimales de sécurité des installations électriques sur les lieux de travail stipule que « l’employeur assure la formation nécessaire des travailleurs (…) en vue d’éviter les risques inhérents à l’utilisation, à l’exploitation et aux travaux d’ins-tallation électrique, tenant compte des missions dont ces travailleurs sont chargés. » (art.18) Afin de pouvoir y répondre, il est vivement recommandé à l’employeur d’habiliter BA4 et/ou BA5 les personnes exposées aux dangers de l’électricité.

Afin que l’employeur puisse habiliter le participant, nous donnons en fin de journée un test de connaissance sur la matière vue pendant la formation.

Cette formation s’adresse à toute personne chargée d’assurer des travaux, des dépannages, mesures, contrôles, consignations, essais, réparations, modifications, extensions, interventions sur des ouvrages électriques. Chargés des travaux (personnes désignées pour diriger des travaux) Char-gés de l’installation (personnes désignées pour assumer la responsabilité de l’exploitation d’une installation électrique).

Les participants à cette formation de perfectionnement doivent maîtriser les principes de base relatifs à l’électricité et ses risques.

Si ce n’est pas le cas, la participation préalable à la formation BA4 est nécessaire.

•L’habilitation électrique•Définition, caractéristiques et codes utilisés•Processus d’habilitation•Rôle, mission des différentes personnes. Interventions sur les installations électriques•Travaux et interventions électriques hors ou sous tension•Procédure de consignation et de déconsignation• Interventions de dépannage et de connexion•Opérations de mesurage : appareils de mesure et vérificateurs d’absence de tension

•Matériel de sécurité électrique (outillages et équipements de protection individuelle)•Outils électriques portatifs à main (choix du matériel)• Incendie dans les installations électriques•Entretien avec présence de tension•Remplacement des protections (fusibles,..), lampes et accessoires d’éclairage•L’analyse des risques•Choix et mise en œuvre des protections•Mise en place de procédures …

•Etude de cas concrets. Les 7 règles de sécurité vitales. La réglementation (RGIE)•Présentation du RGIE•Les influences externes•Protection contre les effets thermiques, surintensités choix et mise en œuvre des conducteurs et canalisations électriques•Schémas de mise à la terre (TT – TN – IT). Prescriptions à observer par les personnes

Contenu

Public-cible

Votre formateur - JeanNotre formateur dispose d’une carrière de plus de 40 ans et a effectué de nombreuses activités. Il a été électricien de bâtiment, électricien câbleur/dépanneur industriel, agent de méthode planning mécanique / électrique (estimateur et gestionnaire des coûts), contrôleur Utilisation Rationnelle de l’Energie (URE), conseiller en prévention… Il participe à des groupes de travail avec les associations d’électriciens et les corps du bâtiment.

Il est formateur « promotion sociale » pour les conseillers en prévention niveaux 2 et 3, formateur « expert » pour aide au VCA domaine de la construc-tion et industriel, BA4 et BA5… Il anime des équipes de projets disciplinaires avec des acteurs de terrain confrontés à la réalité actuelle du marché du travail. Il forme des personnes qui seront les garants d’un travail de qualité en respectant les coûts, délais avec une optimalisation au niveau Santé, Sécurité et Environnement.

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ObjectifsLe RGIE (Règlement général des installations électriques) demande à l’employeur de qualifier “BA5” les personnes qui, par leurs connaissances acquises par formation ou par expérience, peuvent évaluer elles-mêmes les risques liés aux travaux à exécuter sur des installations électriques et peuvent déter-miner les mesures à prendre pour éliminer ou limiter au minimum les risques spécifiques y afférents. Cette formation répond à cette exigence légale.

Au terme de cette formation, les apprenants seront capables d’identifier les risques liés à l’électricité, d’expliquer et de préciser tous les moyens de pro-tection ainsi que d’exécuter des travaux et manœuvres électriques.

Gratuite


Prérequis


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5, 6, 7, 8 et 9 novembre 20185 journées de 8h00 à 16h30





Électricité industrielle pour non-électriciens

toute personne chargée de l’inspection des machines, opérateurs de production, agents de maintenance, rondiers,… à toute personne désirant acquérir des compétences de base en électricité.

Prérequis : Aucun prérequis particulier. Une connaissance généraliste des équipements industriels est un plus.

1. Les dangers électriques

• Les risques d’accident• La protection des personnes et des biens• Les degrés de protection

2. Généralités

• Les notions fondamentales• Les grandeurs électriques• La loi d’Ohm• Le couplage de résistances• La loi de Joule• L’électromagnétisme• Le courant triphasé• Le courant continu• Les différents types de récepteurs

3. Les réseaux de distribution

• Le circuit monophasé• Le circuit triphasé• Introduction aux régimes du neutre

4. Les conducteurs et câbles

• Les relations section/intensité/tension/résistance• Classification et symbolisation• Détermination d’un câble

5. Les moteurs électriques

• Les moteurs à courant alternatif

6. Les appareils de commande et de puissance

• Les appareils de puissance• Les appareils de commande et de signalisation• Les appareils de protection

7. Les appareils de mesure

• La mesure de la tension• La mesure du courant• La mesure de la puissance

8. Les schémas en électrotechnique

• Les notions fondamentales• Les différents types de schémas électriques

9. Travaux pratiques

• Réalisation de TP à chaque étape du déroulement de la formation

Contenu

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ObjectifsFournir aux participants les connaissances théoriques et pratiques nécessaires pour réaliser des interventions de premier niveau.

Au terme de la formation, les participants seront capables de/d’ :

• Vérifier et dépanner un circuit électrique• Utiliser des notions de circuits à logique câblée dont les circuits de commande de moteurs et les raccordements entrées et sorties d’un automate.

Gratuite



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18 décembre 2018 1 journée de 8h30 à 16h30





ATEX – ATmosphères EXplosives : Opérateurs et TechniciensActualiser et développer les connaissances sur le travail en atmosphères explosives et répondre aux obligations réglementaires.

Cette formation s’adresse à toute personne devant “gérer” les risques d’atmosphères explosives.

1. Généralités sur les atmosphères explosives : Le mécanisme de l’explosion, les classifications des zones. Les grandeurs physiques (LIE, LSE, PE, PVS …), la signalisation, les EPI spécifiques contre les risques d’inflammation et de projection.

2. La réglementation applicable et les obligations de l’employeur : La Directive ATEX économique 94/9 CE, la Directive sociale 99/92 CE, les dispositions du Code sur le bien-être, les obligations depuis 30/06/2003, le RGIE (art. 105 à 113).

3. Comment rédiger le document de l’article 8 (étape, analyses, documents, …).

4. Principes de base du zonage (gaz et poussière).

5. Les différentes sources d’émission d’énergie : Quelques moyens de diagnostique de ces sources, choix des mesures, mesures organisationnelles : Formation – Permis, mesures techniques : Choix du matériel, des outils, …

6. Problématique de l’électricité statique en ATEX.

7. L’évaluation des risques d’explosion et analyse – diverses méthodes d’analyse

8. Cas particulier des poussières.

9. Quelques exemples d’accident.

Contenu

Public-cible

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Objectifs

• Identifier le cadre réglementaire applicable aux ATmosphères EXplosives• Participer à la mise en œuvre des procédures et moyens de prévention•Adapter son comportement et ses pratiques professionnelles à l’environnement ATEX•Appliquer et /ou faire appliquer les procédures spécifiques (Permis de travail, Permis de feu)• Sensibiliser à l’analyse des risques en ATEX

Gratuite



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25 septembre 20181 journée, de 9h00 à 16h00





Manutention manuelle des charges : Analyse du risque – Étude du geste - CorrectionPrévention des risques liés à la manutention de charges.

Assis ou debout, il n’est pas facile de conserver une bonne posture au travail. Surtout quand l’activité se prolonge plusieurs heures. Si vos travailleurs adoptent une mauvaise posture, ils ne tarderont pas à en ressentir les effets, au niveau du dos ou des articulations. On parle à ce niveau de « troubles musculo squelettiques ou TMS ».

Les TMS sont généralement provoquées par des mouvements normaux du bras et de la main (flexion, extension, allongement du bras, etc.). Si ces mouvements ne sont pas particulièrement dangereux lorsqu’ils sont effectués dans le cadre des activités de la vie quotidienne, leur répétition continuelle, et, surtout, la rapidité des mouvements et l’insuffisance de la période de récupération entre eux, en font une des maladies professionnelles les plus fréquentes à l’origine d’un absentéisme très important.

Afin de corriger ces mauvaises habitudes, nous vous proposons une formation en gestes et postures qui est dynamique, participative et avant tout pratique.

Cette formation s’adresse aux ravailleurs concernés par la manutention de charges, avec ou sans expérience.

Contenu

Public-cible

Votre formatrice - SandrineAyant une formation en Éducation physique, Sandrine a travaillé en tant qu’assistante Manager dans un centre de fitness et elle a été éducatrice sportive. « Pratiquer une activité physique, c’est aussi se faire du bien, se faire plaisir, s’offrir un moment de détente. Lors des sessions et ateliers, j’observe, je corrige, je donne les indications techniques afin que chacun progresse. Tout ceci se passe toujours dans la détente et la bonne humeur. Pas de stress ou de course à la performance. Cette bonne ambiance participe aussi à renforcer la convivialité au sein du groupe. »

50

€Nous pouvons vous aider dans vos démarches de recherche d’aides financières

Matin : Workshop : Théorie didactique suivi d’une séance de pratique d’exercices physiques.

• Les risques liés à la manutention manuelle de charges : les troubles musculo squelettiques et les maux de dos en particulier.• L’aménagement du poste de travail.• Le comportement, l’attitude dynamique au travail : l’importance de s’échauffer, de s’étirer, de s’octroyer de micro pauses sur la journée.

Après-midi : Coaching sur le poste de travail ou en simulation suivi d’un brainstorming.

• Mise en pratique sur le poste de travail• Interactivité avec le salarié sur sa façon de travailler, le comportement au quotidien et les postures adoptées.• En synergie avec le salarié aménagement de son poste de travail afin de le rendre autonome et d’adopter le bon réflexe.


Objectifs• Conscientisation des travailleurs à la prévention des troubles liés à la manutention de charges.• Autonomie des travailleurs dans l’aménagement de leur poste de travail.• Application des gestes économiques, des postures de base et des exercices de soulagement.• Engagement des travailleurs dans l’évolution de leur comportement à travers des solutions auto-créatives.font une des maladies professionnelles les plus fréquentes à l’origine d’un absentéisme très important.

• Une fiche mémo sur les rappels de « Tips Manutention »• Une capsule vidéo d’enchaînement d’exercices réalisables sur le lieu de travail

• Un accès vers le lien de téléchargement du syllabus• Un sticker de « Piqûre de rappel »• Une carte d’engagement (en option)

Module alliant théorie et pratique.

Conscientisation du personnel aux risques liés à leur fonction et pistes de solution en interaction avec leur ressenti personnel.

Supports remis

Gratuite

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8 octobre 20181/2 journée, de 8h30 à 12h00 ou de 13h00 à 16h30


125 € / 1/2 jour / personnehtva 21 %



Sécurité incendie : les bons gestes et l’initiation à l’utilisation des extincteursPersonne n’est à l’abri d’un sinistre! En cas de début d’incendie, chaque seconde compte. Il est important que votre personnel soit formé aux mesures de prévention et aux bons réflexes d’extinction.

L’arrêté royal du 28 mars 2014 relatif à la prévention de l’incendie sur les lieux de travail exige que « l’employeur donne aux travailleurs la formation nécessaire relative aux mesures de prévention ». Cette formation répond au critère 2 de l’annexe 1 de cet arrêté royal sur les compétences et la formation à acquérir en cas d’intervention lors d’un incendie.

Cette formation s’adresse à tous les membres du personnel qui, sur leur lieu de travail, sont susceptibles d’intervenir sur un départ de feu.

Théorie et pratique•Procédures de l’alerte•Triangle du feu•Différentes classes de feu•Agents extincteurs•Présentation et description de différents matériels d’extinction• Identification de l’agent extincteur•Méthode de mise en action•Position d’attaque au feu•Extinction sur feux réels

Moyens matériels•Les différents types d’extincteurs sont présentés et manipulés pour permettre à chaque participant de dégoupiller et de percuter•Le bac à flamme (inox)•La poubelle (inox)•Le Mannequin d’exercice

Contenu

Public-cible

Votre formateur - PascalPascal est spécialiste dans le domaine de la formation en sécurité et organise des formations en français, néer-landais et anglais. En plus d’être instructeur, il est toujours actif dans des entreprises en tant que conducteurs d’engins de chantiers lourds. Ce double emploi lui permet d’être à la fois pédagogue et pratico-pratique en apportant des exemples concrets, des cas pratiques.

Ses compétences sont régulièrement mises à jour et est formé, entre autres, dans les domaines suivants : for-mation instructeurs, feu, secourisme, VCA, BA4, élingage, grue, pont roulant, chariot élévateur, nacelle, etc.

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€Gratuite

Objectifs

•Maîtriser l’alerte des secours.•Savoir utiliser les extincteurs.


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16, 23 et 30 novembre 20183 journées, de 8h30 à 16h00


340 € / 3 jours / personnehtva 21 %



Brevet de secourisme d’entreprise L’arrêté royal du 15 décembre 2010 relatif aux premiers secours dispensés aux travailleurs victimes d’un accident ou d’un malaise dit que « l’employeur est tenu, en fonction de la nature de activités et des résultats de l’analyse des risques, de prendre les mesures nécessaires en vue d’assurer aussi vite que possible, les premiers secours aux travailleurs victimes d’un accident ou d’un malaise. » (art.4 §1er) Il recom-mande que des membres du personnel disposent d’une formation de base aux premiers secours en entreprise.Suivez la formation de Secouriste certifiée par le SPF Emploi, Travail et Concertation sociale pour apprendre efficacement, grâce à de nom-breuses mises en situation pratiques participatives, les gestes permettant de donner à toute victime le plus de chance de s’en sortir avec le moins de séquelles possibles.Formation idéale pour votre environnement professionnel, familial et de loisirs.

Cette formation s’adresse aux personnes qui, dans l’entreprise, sont chargées d’assurer la fonction de secouriste

LES PRINCIPES DE BASE

• Comprendre le rôle du secouriste ainsi que les indications pour l’utilisation du matériel disponible et l’enregistrement des incidents et des actions (cadre légal inclus)• Importance de l’hygiène de base dans les procédures de premiers secours• Analyser correctement la situation et les circonstances (alerter et agir d’une façon sûre, rapide et efficace dans une situation d’urgence)• Connaître et appliquer les soins de confort préalables à l’évacuation, les procédures de dégagement et d’évacuation des victimes

LES FONCTIONS VITALES

• Administrer les 1er secours à une victime inconsciente d’une façon sûre, rapide et efficace (inclus une victime atteinte de convulsions)• Administrer les premiers secours d’une façon rapide et efficace à une victime en proie à des suffocations (inclus une obstruction des voies respiratoires)• Reconnaître l’état d’une victime ayant une douleur dans la poitrine• Pratiquer la réanimation cardio-pulmonaire rapidement et efficacement et utilisation du DEA

LES AUTRES ANOMALIES

• Reconnaître les signes d’une affection grave et appliquer les principes généraux des 1er secours• Êtreenmesurededispenser les 1er secours corrects, par exemple :•hémorragies• lésions à la peau• lésions et traumatismes aux

os, aux muscles et aux articulations•blessures à la tête, y compris

la présomption d’une lésion aux vertèbres•brûlures•blessures aux yeux, y

compris les cas où il faut rincer l’œil• révision RCP à un seul

sauveteur avec Pocket Mask

Contenu

Public-cible

Votre formateur - LaurentPompier Sergent-Chef et Adjudant, Laurent a suivi la formation Instructeur RCP/DAE du Conseil Européen de Réanimation. Il est également détenteur des CACES pour cariste, nacelle, grue auxiliaire et pont roulant. Il a une approche de terrain concernant la lutte contre l’incendie et l’évacuation. Il dispense en entreprise des audits pour mettre en place des normes de sécurité.

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ObjectifsObtenir le brevet de premiers secours répondant aux exigences de l’A.R. du 15/12/2010 :• Permettre aux secouristes d’acquérir les connaissances et aptitudes exigées pour reconnaitre des états de santé qui menacent la vie de personnes• Pouvoir appliquer les principes de premiers secours appropriés dans l’attente de l’intervention des services spécialisés


L’enseignement de la réanimation cardio-pulmonaire est basé sur le standard européen préconisé par l’European Resuscitation Council. Il intègre le défibrillateur externe automatique.

Examen : L’évaluation obligatoire des acquis à l’obtention du BREVET se réalise en 2 phases (examen théorique en QCM et mise en situa-tion pratique individuelle RCP et DEA). L’examen est prévu dans l’après-midi de la 3ème journée.

Suivi : Des recyclages annuels de minimum 4h sont obligatoires pour maintenir la validité du brevet et l’autonomie opérationnelle du secouriste.



Gratuite

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26 novembre 20181/2 journée, de 8h30 à 13h00


105 € / 1/2 jour / personnehtva 21 %



Secourisme d’entreprise - Recyclage : Restez en ordre avec vos obligations légalesVous avez soit suivi une formation de 1ers secours en entreprise l’année dernière, soit suivi un recyclage également l’année dernière ? Suivez alors le recyclage annuel obligatoire et gardez votre certification de secouriste en entreprise valide.

L’A.R. du 15/12/2010 impose un recyclage annuel de 4 heures minimum afin de maintenir la validité du brevet.

Cette formation s’adressent à tous les secouristes brevetés.

Révision et mise en application pratique de la matière vue lors de la formation de base:•les principes de base•les fonctions vitales•les autres anomalies•Exercices adaptés et utilisation du DEA

Contenu

Public-cible

Votre formateur - LaurentPompier Sergent-Chef et Adjudant, Laurent a suivi la formation Instructeur RCP/DAE du Conseil Européen de Réanimation. Il est également détenteur des CACES pour cariste, nacelle, grue auxiliaire et pont roulant. Il a une approche de terrain concernant la lutte contre l’incendie et l’évacuation. Il dispense en entreprise des audits pour mettre en place des normes de sécurité.

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ObjectifsPermettre aux secouristes brevetés de : •Maintenir les connaissances et aptitudes exigées pour reconnaitre des états de santé qui menacent la vie•de personnes•Pouvoir appliquer les principes de premiers secours appropriés dans l’attente de l’intervention des •services spécialisésL’ A.R. du 15/12/2010 impose un recyclage annuel de 4 heures minimum afin de maintenir la validité du brevet.



Prérequis

Cette formation est accessible aux titulaires d’un certificat (ou brevet).


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11 octobre 20181 journée de 8h30 à 17h00Examen de 16h00 à 17h00


210 € / jour / personne htva 21 %, examen compris



VCA Base : Sécurité de base - Pour ouvriersLa certification VCA du système de gestion de la sécurité est imposée de plus en plus souvent par les grandes entreprises à leurs sous-traitants. La check-list sur laquelle cette certification se base est une référence pour la maîtrise des risques relatifs à la sécurité et la santé des travailleurs. Pour obtenir cette certification, l’entreprise doit former à la sécurité ses travailleurs et leur faire passer un examen agréé. Cette formation a pour objectif de préparer les travailleurs à la réussite de l’examen « Sécurité de base VCA »

Cette formation s’adresse s’adresse à tous les collaborateurs opérationnels d’une société certifiée VCA ou à certifier VCA (LSC – Liste de contrôle Sécurité, santé, environnement des entreprises Contractantes).

1. Législation (cadre législatif – chacun son rôle)2. Risque (définition – risques sur le lieu de travail – prévention des risques)3. Accident (définition – comment survient un accident – action/ situation dangereuse – défaillance humaine – contexte – prévention des accidents – que faire en cas d’accident)4. Permis de travail (définition – contenu – responsabilités – permis particuliers)5. Substances dangereuses (définition – effets sur la santé – classification – information – valeurs limites – perception de l’odeur – oxygène – mesures de prévention)6. Incendie (triangle du feu – types d’incendie – types de moyens d’extinction – que faire en cas d’incendie)7. Espaces confinés (définition – dangers et risques – mesures de sécurité – appareils à risques spécifiques – travaux à risques spécifiques)

8. Machines et outils (dangers et risques liés aux travaux avec des machines & outils – mesures – machines fréquemment utilisées – outillage à main simple – outillage mécanique – brides d’isolation)9. Lever, hisser, porter (engins de levage – palans – chariots élévateurs à fourches et transpalettes – soulever et déplacer manuellement des charges)10. Trébuchement et glissade (dangers et risques – mesures – escaliers)11. Travaux en hauteur (travaux en hauteur – échelles – échafaudages – élévateurs à nacelle – nacelles – situations de travail spécifiques – protection individuelle contre le risque de chute12. Electricité (définition et formules – électricité dans le corps humain – risques et causes d’accident – arcs électriques et explosions – électricité statique – matériel électrique – qualifications)13. Equipements de protection individuelle (description et utilisation – types d’EPI)14. Signalisation (objectifs et normes – groupes de panneaux – bouteilles de gaz, marquage de couleur et étiquette)

Contenu

Public-cible

Votre formateur - FrédéricFrédéric a occupé différents postes à la Défense. En tant que Chef de section Génie de combat, il était responsable d’une équipe génie de combat pour la manipulation d’explosifs pour la réalisation d’obstacles. Il a été également responsable des travaux et du dépannage électricité chauffage et formateur en électromécanique véhicule.

Depuis 2000, il dispense des formations dans différents domaines du bien-être au travail : produits dangereux, sensibilisation de la ligne hiérarchique, conseiller en prévention niveau 3, techniques d’analyse de risques…

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ObjectifsPar le biais de cette formation, les candidats seront sensibilisés aux règles de sécurité. Le but sera de stimuler un comportement sûr et de freiner les attitudes dangereuses afin de diminuer le nombre d’accidents de travail.

ExamenExamen écrit (ou oral) de 40 questions à choix multiples.

CertificationLe participant reçoit une attestation s’il comptabilise 70% à l’examen. Communication des résultats le 3e jour ouvrable qui suit l’examen.

ValiditéLe certificat VCA (LSC) est valable 10 ans.

Gratuite

Nous pouvons vous aider dans vos démarches de recherche d’aides financières€


Cette formation consiste en un enseignement théorique. Elle se clôture par un examen théorique à choix multiples.


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22 et 23 novembre 20182 journées, jour 1 : de 8h30 à 16h30, jour 2 : de 8h30 à 16h00 - Examen : à partir de 16h15 (1h30 max)


395 € / 2 jours / personnehtva 21 % examen compris



VCA Cadre : Sécurité pour cadres opérationnelsAfin que les travailleurs deviennent pleinement conscients des aspects relatifs à la sécurité, une formation de sécurité pour tout le personnel opérationnel est nécessaire. Tout le personnel opérationnel doit pouvoir, au moyen d’un diplôme «reconnu par VCA», prouver qu’il dispose de la qualification exigée ‘Sécurité de base VCA’. Concrètement, cela signifie que tout le personnel opérationnel est en possession d’un diplôme valide (dix ans à compter de la date d’examen) ‘Sécurité de base VCA’ délivré par un centre d’examen agréé en Belgique.

Cette formation s’adresse à tous les gestionnaires d’équipes opérationnels d’une société certifiée VCA ou à certifier VCA (LSC – Liste de contrôle Sécurité, santé, environnement des entreprises Contractantes.

1. Législation (RGPT – Code – responsabilités patronales, de la ligne hiérarchique, du travailleur, civile, pénale – inspection médicale – donneur d’ordre – contractant – sous-traitant)2. Risque (définition – analyse de risque – préparation du travail – approches – mesures – communication)3. Accident (interaction entre l’homme, l’équipement et l’environnement – presqu’accident – plaintes – maladie – maladie professionnelle – absentéisme)4. Promouvoir le travail sécurisé (motivation – loi de Burkhardt – rôle du dirigeant – certification LSC)5. Permis de travail (procédures – contenu – délai de conservation – permis spécifiques – surveillant incendie – garde de sécurité)6. Plan interne d’urgence (définition – but – conditions – contenu – formations et exercices)7. Substances dangereuses (définition – risques – mesures – valeurs limites admissibles – exposition et voies d’absorption – hygiène personnelle – stockage et utilisation)8. Incendie (déclenchement – types de combustion – auto-inflammation – limites d’explosivité – répartition des feux – prévention – moyens et appareils d’extinction)9. Machines et outils (définition – législation – risques – mesures – outils à main – brides d’isolation)10. Lever, hisser, porter (engins de levage – équipement de transport interne – manutention manuelle)11. Trébuchement et glissade (risques – prévention – circulation interne)12. Travaux en hauteur (échelles – échafaudages – nacelles – travail sur toiture – protection contre les chutes)13. Electricité (définition – risques – environnement – conséquences – sortes d’électricité – mesures)14. Souder (soudage électrique – soudage au chalumeau oxyacéthylénique ou soudage autogène)15. Rayonnements (définition – ionisant et non ionisant – ultraviolet – infrarouge – mesures – suivi médical)16. Amiante (définition – risques pour la santé – mesures)17. Bruits et vibrations (mesures –gravité des dommages – protection – main - bras – mesures)18. Ergonomie (définition – charge physique et mentale – facteurs d’environnement – écrans de visualisation)19. Espaces confinés (caractéristiques – risques – incendie – ventilation – matières inflammables et autoinflammables – asphyxie et intoxication – électrocution – trébuchements – mesures préparatoires – EPI)20. EPI (utilisation – commande et achat – mode d’emploi – différents types)21. Signalisation (objectifs et normes – groupes de panneaux – bouteilles de gaz, marquage de couleur et étiquette)

Contenu

Public-cible

Votre formateur - FrédéricFrédéric a occupé différents postes à la Défense. En tant que Chef de section Génie de combat, il était responsable d’une équipe génie de combat pour la manipulation d’explosifs pour la réalisation d’obstacles. Il a été également responsable des travaux et du dépannage électricité chauffage et formateur en électromécanique véhicule.

Depuis 2000, il dispense des formations dans différents domaines du bien-être au travail : produits dangereux, sensibilisation de la ligne hiérachique, conseiller en prévention niveau 3, techniques d’analyse de risques…

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ObjectifsPar le biais de cette formation, les candidats seront sensibilisés aux règles de sécurité.Le but sera de stimuler un comportement sûr et de freiner les attitudes dangereuses afin de diminuer le nombre d’accidents de travail.


Examen : Examen écrit (ou oral) de 70 questions à choix multiples.

Certification : Le participant reçoit une attestation s’il comptabilise 70% à l’examen. Communication des résultats le 3e jour ouvrable qui suit l’examen.Validité : Le certificat VCA (LSC) est valable 10 ans.


Cette formation consiste en un enseignement théorique. Elle se clôture par un examen théorique à choix multiples.


Vente

08 et 09/11

10/12

Négociation commerciale : Les comportements gagnants face aux clients

Gestion des clients difficiles et des plaintes

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Négociation commerciale : Les comportements gagnants face aux clientsL’attitude commerciale n’est pas réservée aux seuls vendeurs ! C’est l’affaire de tous. De la réceptionniste au technicien breveté en passant par le reviseur des comptes, chaque individu est un jour en contact direct avec un client ou futur client et participe donc à une étape de la vente. A l’heure où la concurrence est de plus en plus ardue, chaque individu, organisation ou entreprise doit se différencier et doit séduire les clients, voire les fidéliser. C’est le contact humain et la qualité de ce contact qui fera la différence. La communication commerciale commence dès les premières secondes de contact et est le ciment d’une bonne relation commerciale.

Cette formation s’adresse à toute personne qui se trouve en contact avec un prospect ou client (account manager, commercial, secré-taire, vendeur, responsable de projets, technicien, personnel de terrain…)

Contenu

Public-cible

Votre formateur - PascalIngénieur commercial-marketing, Pascal a travaillé pendant de nombreuses années comme cadre dans des fonctions marketing-communication-commercial dans des PME en Belgique et pour des groupes internationaux. Il a ensuite créé en 1990 sa propre société spécialisée dans l’accompagnement marketing-communication des entreprises. Il propose également des formations dans les thématiques suivantes : le management, la vente, la communication et le développement personnel, le coaching individualisé, le coaching d’équipe, le recrutement.

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Les enjeux commerciaux

•Prise de conscience de l’importance de la communication entre individus•Le client est-il toujours le roi ?•Quel est l’impact de mon rôle dans la relation avec le prospect/client ?

Ma communication avec les autres

•Les principes de la communication : émetteur-récepteur•L’impact de notre image : ton-image-mots•L’interprétation comme parasite de la communication•Le profil du vendeur (Expert-Star-Sympa)

Dans la peau de l’acheteur

•Les clients internes et les clients externes•La typologie des clients•Les critères d’achat des clients (SONCASCI)

Marquer des points dès les premières secondes

•La qualité de l’accueil : sourire, disponibilité…•La communication verbale et non verbale•Repérage des mots qui tuent et utilisation des mots magiques•Se synchroniser sur le langage du client•Savoir parler positivement de son entreprise

En communication/communion avec mon client

•Développer sa qualité d’écoute du client – les clés de l’écoute active•La maîtrise des bonnes questions

La gestion des clients difficiles

•Comment faire face à la mauvaise foi, à l’agressivité du client mécontent ?•Les plaintes objectives et subjectives•Les principes de l’assertivité•L’empathie

Objectifs• Comprendre les enjeux commerciaux et l’impact de chaque individu de la prospection à la fidélisation du client• Utiliser les réflexes commerciaux dès les premières secondes de contact avec un client potentiel• Déceler les signaux et les intentions d’achats des clients• Auto-diagnostiquer ses propres attitudes face à un client : comment suis-je perçu, qu’est-ce qui est (in)acceptable dans mon comportement, quels sont mes points forts et mes axes de progrès ?• Comprendre la psychologie de l’acte d’achat et la typologie des clients

• Adopter un comportement et évoluer vers la maitrise des outils de la vente• Maîtriser les méthodes et outils pour améliorer son efficacité commerciale : l’écoute active, l’assertivité, l’empathie, le questionnement efficace deviendront des réflexes à haute valeur ajoutée• Gagner en confiance et mieux réagir face à des clients mécontents• Dégager une attitude gagnante positive

Gratuite


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10 décembre 2018 1 journée, de 8h30 à 16h30





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Gestion des clients difficiles et des plaintesGrâce à cette formation, vous saurez gérer avec succès les situations délicates et tendues avec vos clients en adoptant les techniques et attitudes efficaces pour vous protéger, préserver la qualité de la relation et restaurer la confiance !

Cette formation s’adresse à tà toute personne en contact avec des clients (SAV, Accueil, Comptabilité, Vente…).

Contenu

Public-cible

Votre formateur - Véronique

Véronique a plus de 15 ans d’expérience dans le développement commercial en entreprise. Elle partage le savoir-faire acquis dans ses domaines d’expertise (relation client, vente, communication), et l’enrichit des expériences acquises au fil de ses « tranches de vie » professionnelles. Elle propose des formations ainsi que des parcours de coaching destinés à optimiser efficacité et bien-être au travail. Elle est praticienne en PNL (Programmation Neuro Linguistique), Business Coach certifiée ACC par ICF, Conseillère en nutrition, Instructeur de yoga et mindfulness.Nombreuses références : Stater (ABN AMRO), Commune de Schaerbeek, Commune de Waterloo, CPAS Ganshoren, Hôpital Erasme, Maison Médicale de Esseghem...

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Objectifs• Transformer vos communications avec vos clients en souvenirs positifs pour eux et pour vous (échange WIN-WIN).• Gérer les situations difficiles de façon satisfaisante pour tous.• Désamorcer les phrases « qui tuent » avec des phrases « qui redonnent vie et envie ».• Préciser des moyens concrets pour améliorer vos relations avec vos clients.• Contrer l’escalade émotive faisant suite à un refus.• Permettre à toute personne en contact avec les clients de se sentir à l’aise dans la gestion des clients difficiles, grâce à une meilleure compréhension de ses émotions.


La relation de service

• Les dimensions de la relation client• Le cycle et les étapes d’une relation client• Les critères d’insatisfaction du client

Mise en situation : votre contexte, vos clients : quelles réclama-tions, quels succès et quelles difficultés ?

Accueillir la réclamation

• Écouter, faire preuve d’empathie, reformuler• Poser les bonnes questions au bon moment• Gérer le temps• Êtreorientésolutions• Faire preuve de confiance en soi• Exercices de reformulation en tour de table ; questions ouvertes, fermées quand et comment les employer pour plus d’efficacité : démonstration devant le groupe puis en binômes.

Confiance en soi : travail sur les paramètres non verbaux (voix, posture, mimiques…) divers exercices tirés de l’improvisation théâtrale.

Les techniques d’intervention

• La méthode R.E.A.C. fil rouge de votre action• La négociation, savoir dire NON tout en maintenant la relation• Savoir gérer l’agressivité et savoir transformer les phrases qui tuent• Utiliser les incidents et réclamations dans une optique de progrès et d’amélioration

Simulations en binômes devant le groupe avec la méthode REAC, feed-back et adaptation avec le groupe.

Exercices individuels écrits : transformer les phrases négatives en phrases qui donnent vie et envie. Feed-back en groupe.

Savoir dire non : simulation devant le groupe.

Gratuite

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Infos pratiques

Dates et lieu de la formation• Les dates ainsi que le lieu de la formation sont mentionnés sur chaque fiche de formation. • Accueil et café un quart d’heure avant le début de l’heure indiquée. • Le tarif de la formation comprend : la préparation de l’intervention, l’animation, la mise à disposition d’un support de cours (en format papier ou pdf ) et du matériel

informatique pour les thématiques concernées, les frais de déplacements du formateur, la location de salle ainsi que les boissons et le sandwich à midi.

Inscriptions• Les inscriptions se font via le formulaire en ligne sur le site internet (www.maison-formation-wapi.be), par téléphone (069/66 67 75) ou par courrier électronique

([email protected]). • Une confirmation d’inscription vous est adressée par message électronique dès votre inscription.• Une semaine avant la formation, un courrier électronique vous est envoyé pour confirmation de la formation. • Si le nombre de participants minimum requis pour la tenue d’une formation n’est pas atteint, la Maison de la Formation s’efforce d’en avertir le client par courrier

électronique au minimum une semaine avant la date de la formation. • Lorsqu’une formation est complète, les inscriptions supplémentaires peuvent faire l’objet d’une session de formation ultérieure.

Conditions de paiement• Les tarifs des formations sont forfaitaires et sont stipulés hors taxes : il convient d’y ajouter la TVA au taux en vigueur à la date d’émission de la facture. • Les factures sont payables en totalité au comptant dès réception de celles-ci. • En cas d’utilisation de Chèques-Formation pour le règlement, le code d’utilisation accompagné de son n° d’autorisation est transmis avant le début de la formation

En cas de non-remise de ces informations, la formation est facturée sans intervention des Chèques-Formation.

Annulations• L’annulation d’une inscription à une formation doit toujours être confirmée par courrier électronique ([email protected]). • En cas d’annulation antérieure au 10e jour ouvrable précédant le début de la formation, des frais administratifs d’un montant de 30 € peuvent être facturés. • Si l’annulation intervient dans les 10 jours ouvrables précédant la formation, la totalité du prix d’inscription est due. Cependant, une personne inscrite peut se faire

remplacer par une autre personne de la même entreprise. • L’intégralité du prix d’inscription reste due également en cas d’absence du participant à la date de la formation.• En cas de force majeure, La Maison De la Formation se réserve le droit d’annuler la tenue d’une formation sur le champ par contact téléphonique suivi

d’un courrier électronique.

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[email protected]

+ 32 (0) 69/ 66 67 75

Espace Wallonie picarde, Rue du Follet 10/211 7540 TOURNAI (Kain)

www.maison-formation-wapi.be

Maryse DuboisResponsable [email protected]+32 (0) 69 666 775

Martine [email protected]+32 (0) 498 123 357

Claire DufourResponsable Relations [email protected]+32 (0) 491 900 078

Nos formations peuvent être financées par les différents Fonds de formation :

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Documents

Formations programmées 2e semestre 2018 · VCA Cadre : Sécurité pour cadres opérationnels Chèque-Formation 2 journées 22 et 23/11 55 Vente Négociation commerciale : Les comportements