Formato de Benchmarking.docx

8/18/2019 Formato de Benchmarking.docx

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Universidad Peruana Unión

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

CONTABILIDAD Y FINANZAS

INFORME DE INVESTIGACIÓN BENCHMARKING

TEMA:

INFORME DE BENCHMARKING DE LAS EMPRESAS

ASESOR:

LIC. REGNER NICOLAS CASTILLO SALAZAR

ALUMNOS:

TARAPOTO – PERÚ

201


2/37

2

I! PRESENTACIÓN

El presente infore es el res!lt"#o #e l"s In$esti%"&i'n #e Ben&("r)in%* re"li+"#"

,nte%r"ente &!"l est- #e#i&"#o " rin#"r ser$i&ios #e &oi#"* ei#"s (el"#"s* "/o l"

o#"li#"# #e "ten&i'n por (or"s 0 o por #,"s* en el pro&eso #el #es"rrollo #el presente

infore $ine "port"n#o &ono&iientos "#1!iri#os en l"s "!l"s* #!r"nte el pro&eso #e i

&re"&i'n profesion"l en l" 2ni$ersi#"# C3s"r 4"lle/o* to#o esto e perite e5perien&i"

0 &ontr"st"r is &ono&iiento &on l" re"li#"#* # est" "ner" retro"lient"r i

&opetiti$i#"# p"r" el f!t!ro* si iso el presente infore e perite &oplet"r l"p"rte &!rri&!l"r 1!e se ne&esit" p"r" otener el %r"#o #e B"&(iller en A#inistr"&i'n*

"s, iso el presente infore tiene !n $"leroso "po0o #e i "sesor el &!"l e perite

&opren#er &"#" $e+ -s l"s "&ti$i#"#es 0 f!n&iones " tener en &!ent" #entro #el

"&t!"l !n#o l"or"l * lo &!"l e llen" #e or%!llo person"l 0 s"tisf"&&i'n #e po#er

oser$"r en i los res!lt"#os #e i for"&i'n.

II! INDICE

I! PRESENTACIÓN 67

II! INDICE 68III! INTRODUCCIÓN 69


3/37

3

IV! CAPITULO I: GENERALIDADES 6:

9.; Aspe&tos Gener"les #e l"s epres"s 6:9.;.; R"+'n So&i"l 6:9.;.7 Giro #el ne%o&io 6:9.;.8 Estr!&t!r" or%"ni+"ti$" 6<

9.;.9 Rese=" Hist'ri&" 6< 9.7 T3rinos #el Ben&("r)in% 6>

9.7.; Pro#!&to 6?9.7.7 Pre&io 6?9.7.8 Pl"+" [email protected] Proo&i'n 6@

V! CAPITULO II: DIAGNOSTICO DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

:.; F"&tores #e 35ito #e l"s epres"s ;6:.7 M"tri+ #e Perfil Copetiti$o

:.8 Liit"&iones #e l" epres" e$"l!"#" ;;VI! CAP"TULO III: DIAGNOSTICO SITUACIONAL EMPRESARIAL


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4

L" ten#en&i" "&t!"l #el er&"#o se &entr" en l" fi#eli+"&i'n #e los &lientes. L"

per&ep&i'n #e l" &"li#"# en el &ons!o #e !n pro#!&to o ser$i&io es !n f"&tor

#eterin"nte p"r" el lo%ro #e este o/eti$o* p!es lo%r"r l" plen" s"tisf"&&i'n #el &liente

&"#" $e+ 1!e &ons!e !n ser$i&io es &onse%!ir s! fi#eli#"#. L" &"li#"#* por t"nto* se

orient" ("&i" el er&"#o* 1!e #eterin"r" l"s estr"te%i"s 0 "&t!"&iones #el

est"le&iiento. Si se lo%r" #"r "l &liente !n" i"%en #e ne%o&io &opetiti$o en !n

#eterin"#o se&tor se ten#r- "se%!r"#" el pronto retorno #el iso.

Los i&roepres"rios #e Bell"$ist"* no solo #een &ono&er los &oponentes #e !n"

or%"ni+"&i'n* sino poner en pr-&ti&" "l%!n"s (err"ient"s %eren&i"les #i&(o

&ono&iiento les peritir- poner " f!n&ion"r #e for" efi&iente " l" i&roepres" en l"

1!e l"or"n.

E% &' C()*+,'- I!. Aspe&tos Gener"les #e l"s epres"s* R"+'n So&i"l* Giro #el Centro

#e l"s epres"s* Estr!&t!r" Or%"ni+"ti$"* Rese=" Hist'ri&".

E% &' C()*+,'- II!.

E% &' C()*+,'- III!.

E% &' C()*+,'- IV / V!. Efe&t!"re !n re$e "n-lisis #e l" prole-ti&"* &"!s"s 0

&onse&!en&i"s en&ontr"#"s* &!lin"n#o &on "portes " l" epres" 0 "l -re" #e tr""/o

e#i"nte &on&l!siones* re&oen#"&iones.

IV! CAP"TULO I: GENERALIDADES!1! A)&+- G&%&('& 3& '( &4)&(

E4)&( H-+&' P,&+-!1!1! R(56% S-7(':

A+7873(3 C-4&7(':

4ent" #e rep!estos 0 "&&esorios p"r" oto&i&let"s 0 otores #e f!er+".

C-%3776%:

A&ti$o

D-477'7- F7(':

r. R"ire+ H!rt"#o 7@>

F&9( I%77- A+7873(3&:

6: Ferero ;@?@

R(56% S-7(' / N-4& C-4&7(':


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5

SOCOP2R S.A.C

RUC:

76;7?@


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CONTADOR

GERENTE GENERAL

COCINA LIMPIEZACAJA

ADMINISTRADOR

6

C-%?7(%5( B"se sore l" 1!e se &onstr!0e to#o* siepre "po0"rse

!t!"enteL74)7&5( #eeos "ntener lipio to#" l" epres"* p"r" 1!e el &liente

ten%" !n" !en" ipresi'n.T((@- &% E,7)- A&ti$os* ent!si"st"s* "pren#er #e to#os.P,%+,('73(3: Ser siepre p!nt!"les " l" (or" #e in%res"r " tr""/"r.

!1!>! E+,+,( O;(%75(+78(Se%n el "!tor Roins* el pl"nte" l" estr!&t!r" or%"ni+"&ion"l &oo* L"

#istri!&i'n for"l #e los epleos #entro #e !n" or%"ni+"&i'n 0 el pro&eso

1!e in$ol!&r" #e&isiones sore espe&i"li+"&i'n #el tr""/o*

#ep"rt"ent"li+"&i'n* &"#en" #e "n#o* "plit!# #e &ontrol* &entr"li+"&i'n

0 for"li+"&i'n* en el &"so #el re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." es for"l*

f"&ilit"n#o el "ne/o fl!i#o #e l" epres" &on s!s &lientes.

G&&%7( ;&%&(': l" %eren&i" %ener"l es el 'r%"no en&"r%"#o #eorient"r* #iri%ir 0 &oor#in"r l"s "&ti$i#"#es e&on'i&"s* fin"n&ier"s*"#inistr"ti$"s* pro#!&ti$"s 0 &oer&i"les #e l" epres"* "s-n#oseen los line"ientos* pol,ti&"s 0 pl"nes.

A347%7+(3-: es el 'r%"no en&"r%"#o #e $erifi&"r el &!pliiento#e to#"s l"s "&ti$i#"#es "#inistr"ti$"s* #e l" epres".

#&( 3& -%+(7'73(3: es e5tern"ente* lo%r"r 1!e los re%istros&ont"les* &ontrol p"trioni"l 0 los est"#os fin"n&ieros #e l"epres" se"n el"or"#os 0 s!stent"#os en for" oport!n" 0&onfi"le.

C-7%(: $el"r por l" lipie+" 0 1!e no f"lte nin%n ins!o.

C(@(: es !n" person" &"p"&it"#" p"r" &!plir &on s! f!n&i'nL74)7&5(: $el" por el "seo #e re&reo.

!1!! R&&


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7

El re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." se f!n#' !n 6: #e enero #el 76;9 sien#o

en el propiet"rio 0 el %erente %ener"l el se=or Elser S"n&(e+ Di"+

&ont"n#o &on !n -re" %r"n#e 0 $io l" posiili#"# #e poner !n ne%o&io #e !nre&reo t!r,sti&o. En l" "&t!"li#"# l" epres" &!ent" &on !n -re" %r"n#e #e

esp"r&iiento &on !n" $"rie#"# #e ser$i&ios pre&ios 1!e os&il"n #es#e los

;7* ;:* 76* 7:* 86 0 96 n!e$os soles en pl"tos " l" &"rt".

!2 T47%- 3&' B&%94(7%;

Se rin#"r" l" "se te'ri&" sore l" &!"l se f!n#"ent" el t3rino

Ben&("r)in% !!2!1 P-3,+-!

Est"le&e el pro#!&to 0 l" "ner" en l" 1!e se rin#"* el $"lor "%re%"#o

#ise=o 0 #e-s.

!2!2 P&7-

Tipos #e pre&ios 1!e se "ne/"n* f"&ili#"#es #e p"%o* estr"te%i"s #e pre&ios.

!2!> P'(5(

Los l!%"res en #on#e se tiene el "l&"n&e #e l" #istri!&i'n 0 $ent" #el

pro#!&to o ser$i&io.!2! P-4-76%

Brin#" infor"&i'n sore los e#ios por los &!"les re"li+" l" p!li&i#"# l"s

#iferentes epres"s.

!2! A)&+- G&%&('& 3& '( &4)&(E4)&( H-+&' P,&+-

!2!1! R(56% S-7(':

A+7873(3 C-4&7(':

4ent" #e rep!estos 0 "&&esorios p"r" oto&i&let"s 0 otores #e f!er+".

C-%3776%:

A&ti$o

D-477'7- F7(':

r. R"ire+ H!rt"#o 7@>

F&9( I%77- A+7873(3&:

6: Ferero ;@?@


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R(56% S-7(' / N-4& C-4&7(':

SOCOP2R S.A.C

RUC:

76;7?@


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CONTADOR

GERENTE GENERAL

COCINA LIMPIEZACAJA

ADMINISTRADOR

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R&)&+- " los &lientes 0 l" epres"* e$it"n#o prole"s #e rep!t"&i'n 0

&li" or%"ni+"&ion"l.P&-%( $er siepre "l otro &oo person"* n!n&" &oo !n instr!ento.C-%?7(%5( B"se sore l" 1!e se &onstr!0e to#o* siepre "po0"rse

!t!"enteL74)7&5( #eeos "ntener lipio to#" l" epres"* p"r" 1!e el &liente

ten%" !n" !en" ipresi'n.T((@- &% E,7)- A&ti$os* ent!si"st"s* "pren#er #e to#os.P,%+,('73(3: Ser siepre p!nt!"les " l" (or" #e in%res"r " tr""/"r.

!2!>! E+,+,( O;(%75(+78(Se%n el "!tor Roins* el pl"nte" l" estr!&t!r" or%"ni+"&ion"l &oo* L"

#istri!&i'n for"l #e los epleos #entro #e !n" or%"ni+"&i'n 0 el pro&eso

1!e in$ol!&r" #e&isiones sore espe&i"li+"&i'n #el tr""/o*#ep"rt"ent"li+"&i'n* &"#en" #e "n#o* "plit!# #e &ontrol* &entr"li+"&i'n

0 for"li+"&i'n* en el &"so #el re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." es for"l*

f"&ilit"n#o el "ne/o fl!i#o #e l" epres" &on s!s &lientes.

G&&%7( ;&%&(': l" %eren&i" %ener"l es el 'r%"no en&"r%"#o #eorient"r* #iri%ir 0 &oor#in"r l"s "&ti$i#"#es e&on'i&"s* fin"n&ier"s*"#inistr"ti$"s* pro#!&ti$"s 0 &oer&i"les #e l" epres"* "s-n#oseen los line"ientos* pol,ti&"s 0 pl"nes.

A347%7+(3-: es el 'r%"no en&"r%"#o #e $erifi&"r el &!pliiento#e to#"s l"s "&ti$i#"#es "#inistr"ti$"s* #e l" epres".

#&( 3& -%+(7'73(3: es e5tern"ente* lo%r"r 1!e los re%istros&ont"les* &ontrol p"trioni"l 0 los est"#os fin"n&ieros #e l"epres" se"n el"or"#os 0 s!stent"#os en for" oport!n" 0&onfi"le.

C-7%(: $el"r por l" lipie+" 0 1!e no f"lte nin%n ins!o.

C(@(: es !n" person" &"p"&it"#" p"r" &!plir &on s! f!n&i'nL74)7&5(: $el" por el "seo #e re&reo.


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!2!! R&&


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11

E5perien&i" en el er&"#o 6.6@Espe&i"li+"&i'n en l" Aten&i'n 6.;7Copetiti$i#"# #e pre&ios 6.6>

Pro#!&tos #e "r&" 6.6?

G"r"nt," 0 reposi&i'n #e los pro#!&tos 6.6?TOTAL ;

!2 M(+75 3& P&?7' C-4)&+7+78-L" &l"sifi&"&i'n se e$"l" #el ; "l : #on#e ; es enos &opetiti$o 0 7 es "s

&opetiti$o.

VALOR

SOCOPUR CUPIDO SIMBA

FACTOR CLAVE DE É$ITO CLASIFICACIÓN PUNTAE CLASIFICACIÓN PUNTAE CLASIFICACIÓN PUNTA

P"rti&ip"&i'n

en el er&"#o 6.;< 9 6.9? 7 6.9? 7 6.9?4"rie#"# #e

Sto&) #e

4ent"s 6.;6 9 6.76 8 6.86 7 6.76C"li#"# #e los

pro#!&tos 6.6? 9 6.79 8 6.79 8 6.79Person"l

&"p"&it"#o 6.;: 9 6.>< 7 6.8? 8 6.8?Mer&"#o #e

M"0orist"s 6.;: 9 6.88 7 6.77 ; 6.88E5perien&i" en

el er&"#o 6.6@ : 6.;? 8 6.7> 8 6.;?Espe&i"li+"&i'n

en l" Aten&i'n 6.;7 : 6.8< 7 6.79 8 6.8<Copetiti$i#"#

#e pre&ios 6.6> 9 6.;9 8 6.;9 8 6.7;Pro#!&tos #e

"r&" 6.6? : 6.79 9 6.79 9 6.;<G"r"nt," 0

reposi&i'n #e

los pro#!&tos 6.6? : 7 7TOTAL ; 7.@8 7.:; 7.:9

:.8 Liit"&iones #e l" epres" e$"l!"#" ;;

VI! CAP"TULO III: DIAGNOSTICO SITUACIONAL SOBRE LA EMPRESA!!1! DIAGNOSTICO E$TERNO

!1!1! A%'77 PESTEC!


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12

E' &&%(7- )-'*+7- A&t!"lente l" pol,ti&" (" to"#o en &!ent" "l

se&tor t!riso &oo !n" f!ente prin&ip"l #e #es"rrollo* t"nto "s, 1!e

se (" &on$erti#o en !n te" #e #e"te 0" 1!e se est- tr"t"n#o #e

"po0"r s! #es"rrollo 0 &re&iiento re%!l"n#o le0es 1!e le rin#en l"s

f"&ili#"#es 0 prote&&i'n ne&es"ri"s* es por ello 1!e se ("n &re"#o

le0es &oo le0 #e l" ""+oni".

Est"s le0es ("n (e&(o t"i3n 1!e s! person"l se sient" f"$ore&i#o*0" 1!e "l re%!l"rse l" le0 sore el s"l"rio ,nio* l"s epres"s se ("n$isto oli%"#"s " re&ono&er &on e/or p"%o " s!s tr""/"#ores

L"s pol,ti&"s* %!ern"ent"les* periten lireente l" e5p"nsi'n #e

l" epres" en l"s #iferentes &i!#"#es #el p",s. L" pol,ti&" onet"ri"

en el p",s es est"le* "ntenien#o 0 &ontrol"n#o #ei#"ente l"

infl"&i'n* l"s le0es 1!e fis&"li+"n 0 prote%en " los epres"rios son

&l"ros 0 "0!#"n " lle$"r !n es&en"rio &oer&i"l #e lire &opeten&i"*

$"le re&"l&"r 1!e l" /!sti&i" en el p",s es !0 &!estion"#" 0 &"re&e #e

&re#iili#"# en l" so&ie#"# per!"n"* t"i3n l"s le0es 1!e prote%en "

los tr""/"#ores &"#" $e+ se est-n &!plien#o 0 esto ori%ino 1!e

e5ist" "0or est"ili#"# l"or"l p"r" los &ol"or"#ores.

F,&5( &-%647( / F7%(%7&( en "teri" e&on'i&" el p",s en

estos ltios "=os (" i#o &re&ien#o lento pero "&ept"leente* por

l"s "en"+"s 1!e se present"n &on l" &risis enfrent"#" por poten&i"s

&oo lo son E!rop"* $"le l" pen" re&"l&"r 1!e el ries%o p",s ("

#isin!i#o f"$or"leente* peritien#o "l est"#o $er &oo !n

er&"#o "tr"&ti$o p"r" los in$ersionist"s 0 el #es"rrollo #e n!estr"

re%i'n.

F(+-& S-7('& G&-;?7- El Per "tr"$ies" (o0 por !n !en

es&en"rio so&i"l 0 "l%!nos #"tos 1!e lo resp"l#"n son el In&reento

#el PBIPer &-pit"* 1!e perite e/or &"li#"# #e $i#"* l" t"s" #e

&re&iiento #eo%r-fi&o in&reento ;.7 "n!"l* L" t"s" #e

#esepleo en el Per re%istr"#" por el Instit!to N"&ion"l #e

Est"#,sti&" e infor-ti&" INEI entre los eses #e no$iere 76;;

enero 76;7 "l&"n+o " >.?.


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13

S"n M"rtin es l" Pro$in&i" &on "0or ,n#i&e #e &re&iiento

#eo%r-fi&o en el p",s* " s! $e+ l" pore+" " #isin!i#o #e "ner"

r-pi#" los ltios "=os* l" t"s" #e #esepleo t"i3n " teni#o !n

,n#i&e positi$o* esto se #ee " 1!e l" e#!&"&i'n est- epe+"n#o "

lle%"r #e "ner" -s efi&iente " S"n M"rt,n* A#e-s en l" "&t!"li#"#

e5iste : !ni$ersi#"#es en l" Ci!#"# #e T"r"poto 0 -s #e ;: Instit!tos

Te&nol'%i&os* 1!e prep"r"n 0 &onstr!0en !n" so&ie#"# &"#" $e+ -s

&opetiti$"* se p!e#e &on&l!ir 1!e los f"&tores So&i"les* Geo%r-fi&os*

est-n &ontri!0en#o " 1!e el es&en"rio &oer&i"l 0 &opetiti$o #e l"

&i!#"# #e ell"$ist".

F(+-& T&%-'6;7- / C7&%+*?7- Bell"$ist" present" !n

"siil"iento #e l" infor"&i'n on line i%!"l 1!e el proe#io #e to#"s

l"s &i!#"#es #el P",s* l"s n!e$"s te&nolo%,"s #e &o!ni&"&i'n 0o

infor"&i'n son (err"ient"s 1!e $"ri"s epres"s est-n epe+"n#o

" !tili+"r* el tr-fi&o #e internet se !estr" &on "0or &!ello #e otell"

en l"s re#es So&i"les* sin e"r%o $"le en&ion"r 1!e !&("s

epres" "!n no !tili+"n est"s (err"ient"s #e "ner" efi&iente.

F(+-& E-'6;7- / A47&%+('& A pes"r #e l" re&iente ol" #el

&!i#"#o #el e#io "iente ipleent"#o " ni$el !n#i"l el

&re&iiento #e l" pol"&i'n est- in&reent"n#o L" #estr!&&i'n #el

e#io "iente 0 l" &ont"in"&i'n #e !n" for" pro%resi$". Sin

e"r%o %r"n &"nti#"# #e or%"ni+"&iones est-n epe+"n#o " in$ertir

en or"s 1!e perit"n el #es"rrollo sostenile 0 #e este o#o

M"ntener 0 &!i#"r el e#io "iente.

En el #ep"rt"ento #e s"n M"rtin los efe&tos #el &li" se $en

refle/"#os en to#o s! esplen#or #ei#o " 1!e este es !n" +on" tropi&"l

s,si&" por lo 1!e los terreotos 0 l"s llo$i+n"s interfieren en !n"

"0or propor&i'n 1!e en otros #ep"rt"entos #e l" re%i'n.F,&5( C-4)&+7+78(

P-3& 3& %&;-7(76% -% '- )-8&&3-& re&reo t!r,sti&o $ist"

ell" s." &!ent" &on !n" %"" #e pro$ee#ores* el &!"l nos perite

est"r ""ste&i#os #e to#os los ins!os ne&es"rios p"r" s"tisf"&er "

n!estros &lientes el &!"l le #" !n iport"nte ni$el #e ne%o&i"&i'n

frente " s!s pro$ee#ores* p!esto 1!e p!e#e es&o%er " los 1!e el

#esee 0 !s&"r el e/or pre&io.

P-3& 3& %&;-7(76% -% '- '7&%+& re&reo t!r,sti&o $ist" ell"s." tiene f"&ili#"#es #e p"%o p"r" s!s &lientes 0" se" &on t"r/et"s


14/37

14

4is"* M"sterC"r# 0 %r"&i"s " s!s pre&ios &'o#os* present"n %r"n

&opetiti$i#"# " l" (or" #e ne%o&i"r el pre&io &on s!s &lientes.

R78('73(3 &%+& '- -4)&+73-& Dei#o " l" e5isten&i" #e !n %r"n

nero #e epres"s en este iso r!ro e5iste &iert" ri$"li#"# sin

e"r%o entre ell"s sin e"r%o no se " pro#!&i#o nin%!n" "&&i'n

estr"t3%i&" por p"rte #e los &opeti#ores 1!e ("%" peli%r"r l"

epres"* por lo 1!e p!e#o &on&l!ir 1!e e5iste ri$"li#"# #ire&t" entre

los &opeti#ores #el r!ro.A4&%(5( 3& 7%;&- 3& %,&8- -4)&+73-& Siepre e5iste l"

"en"+" 1!e otr"s epres"s -s %r"n#es 0 &on "0or &"p"&i#"#

fin"n&ier" in%rese " &opetir en el er&"#o* es por ello 1!e re&reo

t!r,sti&o $ist" ell" s." * tiene &oo estr"te%i" el ser$i&io #e &"li#"# 0

l" fi#eli#"# en s!s &lientes* lo &!"l represent"r" !n" f!erte "rrer" #eentr"#" " n!e$os &opeti#ores.A4&%(5( 3& )-3,+- ,+7+,+- 0" es s"i#o 1!e el &"io en

re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." es &"i"nte 0 ("0 1!e est"r

prep"r"#os p"r" no ser s!stit!i#os.

!1!2 M(+75 3& &8(',(76% 3& ?(+-& &=+&%- – EFE C-&;7 )-%3&(3-J

MATRIZ MEFE PESO CALIFICACIN PONDERACIN

OPORTUNIDADES In&reento #e l" pol"&i'n 1!e %ener"r

"0or &ons!o #e los rep!estos 6.;9 9Cre&iiento #el se&tor "%r,&ol"* tr"nsporte*

e#!&"&i'n. 6.;9 9M"0or po#er "#1!isiti$o por person"s 0 l"s

epres"s 6.;; 8

Est"ili#"# e&on'i&" 6.6@ 8Epres"s M"0orist" 1!e se #e#i&"n " l"

$ent" #e rep!estos. 6.;: 9Cli" f!erte 0 &"i"nte 1!e %ener" el

#es%"ste #e l"s "1!in"ri"s. 6.;7 9

AMENAZAS In&reento #el D'l"r* 1!e in&reent" el

pre&io #e los rep!estos 6.6< ;

In%reso #e n!e$"s "r&"s #e rep!estos 6.67 7Posiles M"0orist"s 1!e iport"n rep!estos

#ire&t"ente 6.;; 7


15/37

15

R-pi#o &"io #e l" te&nolo%i"* %ener" #e

#es"p"ri&i'n #e o#elos 0 reper&!te en el

est"n&"iento #el sto&) 6.;; ;

In&reento #el pre&io #e los et"les 6.67 ;

TOTAL 1

O ................ 2!01 ...................

CONCLUSION:

El res!lt"#o $"lor pon#er"#o 1!e se ot!$o l!e%o #e re"li+"r est"

"tri+ f!e #e 7.@7* esto e$i#en&i" 1!e l" epres" se en&!entr" por

en&i" #el proe#io 7.6; en s!s esf!er+os por "pli&"r estr"te%i"s1!e "pro$e&("n l"s oport!ni#"#es e5tern"s 0 e$iten l"s "en"+"s.

M(+75 3& )&?7' -4)&+7+78- – MPC A%&=-

CONCLUSIÓN:

L" MPC. Contiene @ f"&tores &l"$es #e 35ito* &on pon#er"&iones 1!e"l&"n+"n los 6.6> 0 6.;@* se &op"r' " l"s ris"s $ist" &on re&reo l" $ist"

ell" 0 el ir"#or 0 po#eos oser$"r 1!e el re&reo t!r,sti&o $ist" ell"

s." es l" 1!e li#er" el er&"#o prin&ip"lente %r"&i"s "l person"l

&"p"&it"#o 1!e posee* pero #ee #e poner 3nf"sis en p!ntos &oo

&opetiti$i#"# #e pre&ios 0" 1!e l" &opeten&i" est" !tili+-n#olo.

!2! D7(;%-+7- I%+&%-

!2!1! A%'77 A M O F H I T!A347%7+(76% / G&&%7( AJ L" Geren&i" Gener"l est- " &"r%o #el

#!e=o el &!"l los o/eti$os &l"ros " se%!ir %r"&i"s " l" "sesor," 1!e re&ie

&onst"nteente* en el pro&eso #e to" #e #e&isiones e ipleent"&i'n #e

estr"te%i"s !tili+"n !&(" l" infor"&i'n propor&ion"#" por los $en#e#ores

0" 1!e estos est-n en &onst"nte inter"&&i'n &on el &liente* el tipo #e

li#er"+%o es #eo&r-ti&o p"rti&ip"ti$o* p!e#o &on&l!ir 1!e el -re" #e l"

"#inistr"&i'n es !n" fort"le+" 1!e el re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." tiene en

&!"nto " l" "&tit!# 0 estr"te%i".


16/37

16

M(&+7%; / V&%+( MJ es respons"ili#"# #el Gerente* #"#o 1!e es !n

l,#er #eo&r-ti&o 0 p"rti&ip"ti$o* "0!#" " 1!e l"s estr"te%i"s 1!e se

el"or"n p"r" l" fi#eli+"&i'n #e los &lientes se" -s efi&iente* l"s f!n&iones

#e est" -re" est-n #istri!i#"s en &"#" !n" #e l"s -re"s #e re&reo t!r,sti&o

$ist" ell" s.". Sin e"r%o se est- o$i"n#o $"rios f"&tores iport"ntes #el

"r)etin%* &oo ("&er in$esti%"&iones #e er&"#o enfo&"#os " "n"li+"r l"s

ne&esi#"#es #e los poten&i"les &lientes* e#i&i'n #el posi&ion"iento #e

"r&"* entre otros.

O)&(7-%& / L-;*+7( OJ El s!inistro #e los pro#!&tos 1!e in%res" "

"l"&3n est-n ien pl"nifi&"#os* "s, iso to#os los instr!entos 1!e

ne&esit"n to#"s l"s l"ores #i"ri"s est-n en los tiepos e5"&tos* lo &!"l

infl!0e en 1!e el pro&eso #e ser$i&io 0 pro#!&&i'n se %enere #e "ner"

efe&ti$" 0 sin #etenerse.F7%(%5( / C-%+(7'73(3 ?J no e5iste #entro #e l" epres" por lo 1!e se

ter&i"ri" est" l"or l" &!"l &!ple &on s!s f!n&iones #e "ner" efe&ti$" 0 l"

&"p"&i#"# #e est" por "ntener l" est"ili#"# e&on'i&" #e l" epres" es

re"lente or%"ni+"#" 0 efe&ti$"* "#e-s los re&!rsos &on los 1!e &!ent" l"

epres" est- sien#o !tili+"#os #e "ner" efi&"+.R&,- H,4(%- 9J est-n " &"r%o #el Gerente #el re&reo t!r,sti&o $ist"

ell" s." 0 se p!e#e en&ion"r 1!e l"s #es"rroll" #e "ner" efi&iente 0

efi&"+* p!esto 1!e el &li" l"or"l 0 or%"ni+"&ion"l 1!e se tiene en el re&reot!r,sti&o $ist" ell" s." es el "#e&!"#o p"r" to#os los &ol"or"#ores*

ostr"n#o #esor%"ni+"&i'n. A#e-s se est- tr"t"n#o #e tener este "=o !n"

"se #e #"tos p"r" n!estros &lientes.S7+&4( 3& I%?-4(76% / C-4,%7(76% 7J no e5iste !n -re" espe&,fi&"

1!e se en&"r%!e #e est"s f!n&iones por lo 1!e es !n p!nto #3il p"r" el

re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." 0" 1!e no se est- en &onst"nte in$esti%"&i'n

#e l"s n!e$"s ten#en&i"s #el er&"#o sino 1!e se &opr" los pro#!&tos

&o!nes en el er&"#o. Tr"e &oo &onse&!en&i" 1!e #i&(" epres" no&!ente &on !n" %r"n &"p"&i#"# p"r" "#"pt"rse r-pi#"ente " n!e$os

es&en"rios te&nol'%i&os* lo 1!e po#r," &"!s"r s! #es"p"ri&i'n #el er&"#o*

se p!e#e &on&l!ir 1!e l" &"p"&i#"# te&nol'%i&" #el re&reo t!r,sti&o $ist"

ell" s." no est- " l" "lt!r" #e l"s e5pe&t"ti$"s #el er&"#o.

!2!2 M(+75 3& &8(',(76% 3& ?(+-& 7%+&%- – EFI

MATRIZ MEFIPESO CALIFICACIN PONDERACI


17/37

17

N

FORTALEZAS2i&"&i'n estr"t3%i&" se en&!entr" en el &entro #e

T"r"poto6.; 9 6.9

Infr"estr!&t!r" propi" #e lo&"l 6.6@ 9 6.8<C!ent" &on Al"&enes propios 6.;8 9 6.:7

C!ent" &on o$ili#"# p"r" tr"nsporte re%ion"l 6.6@ 8 6.7>

A#e&!"#o &li" or%"ni+"&ion"l 6.;; 8 6.88

C!ent" &on !en" re# #e pro$ee#ores Aten&i'n espe&i"li+"#" en rep!estos #e

oto&i&let"sPerson"l #e e5perien&i" 0 &"p"&it"&i'n &onst"nte

DEBILIDADESSore sto&) #e rep!estos* "l%!nos o#elos #e

#esf"s"n 9666 "rt,&!los 6.6@ ; 6.6@

C"p"&i#"# liit"#" en l" "ten&i'n #el "l"&3n 6.; 7 6.7F"lt" est"le&er &ontrol en l"s $ent"s 0 l" lo%,sti&"

#e #esp"&(o6.; 7 6.7

F"lt" &"p"&it"&i'n en el enfo1!e &oer&i"l #e l"

epres".6.; ; 6.;

F"lt" &re"r -re" #e M"r)etin% en est" s!&!rs"l 6.6@ ; 6.6@

TOTAL ; 2!

O ................ 2! ...................

CONCLUSIÓN:

El res!lt"#o #e l" M"tri+ MEFI tiene !n" rel"&i'n ::* n!ero #e f"&tores

ne&es"rios p"r" #es"rroll"r l" "tri+ EFI &on pesos 1!e os&il"n entre 6.@ 0

6.;8* tenien#o !n res!lt"#o #e 7.:< 1!e s!per" le$eente "l proe#io 7.:*

&on&l!0en#o 1!e el re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s." est- !tili+"n#o #e "ner"

po&o efe&ti$" s!s fort"le+"s p"r" &ontr"rrest"r 0 eliin"r s!s #eili#"#es* !n

"0or tr""/o en s!s fort"le+"s le peritir- eliin"r s!s #eili#"#es 1!e

t"nto "fe&t" s! #es"rrollo.

!2!> A%'77 FODA


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18

– A2 Ipleent"r !n"

&"p"=" "%resi$" #e fi#eli+"&i'n #e -s

&lientes "pro$e&("n#o " los 0" fi#eli+"#os

0 los &ol"or"#ores p"r" #e este o#o

&ontr"rrest"r el efe&to #e n!e$os

&opeti#ores.

F> – A: El"or"&i'n 0 "pli&"&i'n #e !n"

D –A

D2 – A1 2: C"p"&it"r " los to#o el

person"l en l"s n!e$"s ten#en&i"s #el

er&"#o 0 " los &ol"or"#ores "&er&" #e

los line"ientos -si&os #e l" epres"

p"r" est"r prep"r"#o p"r" el er&"#o

f!t!ro.

D – A2 : C"p"&it"r "l person"l en


19/37

19

n"t!r"les ll!$i"s*

sisos* se1!i"9. Inse%!ri#"#

&i!#"#"n"

:. In%reso #e&lientes e5i%entes

&"p"=" p"r" &on&ienti+"r " l" pol"&i'n.

F2 –A: Ipleent"r !n" &"p"=" $,"

re#es so&i"les #ire&&ion"#o " l"

&on&ienti+"&i'n #e l" pol"&i'n en "teri"

inse%!ri#"# &i!#"#"n"

&!"nto " estr"te%i"s #e $ent" p"r" #e este

o#o poten&i"r el ren#iiento #e estos.


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!2!1! O@&+78- / M&+(

E+(+;7(!2!2!

!!2!1!!2!1!!2!1!!2!1!!2!1!!2!1!!2!10!!2!11!!2!12!

6.2.173. C"p"&it"&i'

n " to#o el

person"l #e l"epres" en el

"ne/o #e

"ten&i'n "l &liente.

!2!1!6.2.175.

$

!2!1!!2!1!!2!1!!2!1!!2!10!!2!11!!2!12!!2!1>!!2!1!!2!1!

6.2.186. Ipleent"

&i'n 0 &ontrol #el

siste"

te&nol'%i&o.

!2!1!!2!1!6.2.189.

$

6.2.190.

$

6.2.191.

$

6.2.192.

$

6.2.193.

$

6.2.194.

$

6.2.195.

$

6.2.196.

$

6.2.197.

$

6.2.198.

$

6.2.199. F1

2 > –

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I4)'&4&%+

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&+(+&;7(

3&

)-4-76

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()-8&9(

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6.2.200. I

n&ree

nt"r l"

&"rter"

#e

&lientes

en !n

86

p"r"

ini&ios

#e

setie

6.2.201. D!r"nte !n

es rin#"r

proo&iones 0

re%"los p"r"

n!estros &lientes

fi#eli+"#os.

!2!202!!2!20>!!2!20!!2!20!!2!20!!2!20!!2!20!!2!20!!2!210!!2!211!!2!212!!2!21>!

6.2.214. In&enti$"r "

n!estr"s &lientes

fi#eli+"#os l"

proo&i'n #e l"

"r&" &on to#os

s!s "i%os 0

!2!21!!2!21!!2!21!!2!21!6.2.219.

$

6.2.220.

$

6.2.221.

$

6.2.222.

$

6.2.223.

$

6.2.224.

$

6.2.225.

$

6.2.226.

$


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!2!20!

!2!21! VII! CAPITULO IV: PROBLEM#TICA

!2!22!

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&lientes

("&i3n#oles s"er

#e los enefi&ios

oteni#o

6.2.227. F1

2 > –

A2:

I4)'&4&%+

( ,%(

(4)(


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– A:

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!2!! !1! D&7)76% 3& '( )-'&4+7( (,( -%&,&%7(

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!2!12!!2!12!

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!2!10!!2!11!

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!2!11!!2!12!

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!2!1! VIII! CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

?.; Con&l!siones

• L" epres" re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s.". tiene !n" "#e&!"#" %esti'n "#inistr"ti$"*

1!e po&o " po&o se est" enfo&"n#o en el o#elo epres"ri"l.• L" epres" re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s.". posee enores oport!ni#"#es #e

&re&iiento #ei#o "l in&reento "&eler"#o #e Los re&reos t!r,sti&os en l" re%i'n* sin

er"%o s!s estr"te%i"s #e "r)etin% no tienen !n enfo1!e " este es&en"rio.


29/37

• Ipleent"r -s estr"te%i"s 1!e se enfo1!en " l" #iferen&i"&i'n* #e est" "ner"

"0!#"r- " l" epres" " ser -s l!&r"ti$".

:..?.!2!1! I$! BIBLIOGRAFIAS


30/37

!!2!22! $! ANE$O

!2!22! ANE$O 1:!2!22!

. El Gerente Gener"l #el re&reo t!r,sti&o $ist" ell" s."* represent"#o por el

se=or Elser S"n&(e+ Di"+ &on R2C ;69:69697;7 0 #oi&ili"#o en C"rreter" B"/o Bi"$o

sin nero Bell"$ist"* ("&e &onst"r 1!e el tr""/"#or Diler S"n&(e+ Di"+* $iene

"port"n#o p"r" l" epres" &on s!s &ono&iientos* t"les &oo l" prop!est" #e l" 4isi'n.


31/37

!2!2!!2!2!!2!2!!2!2!

!2!2!!2!2!!2!20!!2!21!

!2!22! ANE$O >:!2!2>!


32/37

6.2.286. se le

!"e #$%&es&'( s!%#e(')e%&e el s!*+!e%&e #+es&!$%'(!$.

1. Co+o co,"$*er& (& -&r#$c$-&c$, *e( +erc&*o

6.2.287. 'UENA 6.2.288.6.2.289. MALA 6.2.290.6.2.291. RE/ULAR 6.2.292.6.2.293. 6.2.294.6.2.295. 6.2.296.

6.2.297.2. Co+o e" (& *$er"$*&* *e "er$c$o".

6.2.298. 'UENA 6.2.299.6.2.300. MALA 6.2.301.6.2.302. RE/ULAR 6.2.303.

6.2.304. 6.2.305.6.2.306. 6.2.307.6.2.308.

3. Co+o e" (& C&($*&* *e Ser$c$o.

6.2.309. 'UENA 6.2.310.6.2.311. MALA 6.2.312.6.2.313. RE/ULAR 6.2.314.6.2.315. 6.2.316.6.2.317. 6.2.318.

6.2.319.6.2.320.

4. Ce,#& co, -er"o,&( C&-&c$#&*o.

6.2.321. 'UENA 6.2.322.6.2.323. MALA 6.2.324.6.2.325. RE/ULAR 6.2.326.6.2.327. 6.2.328.6.2.329. 6.2.330.

6.2.331.5. T$e,e ,& e,& $c&c$, e"#r$c&.

6.2.332. 'UENA 6.2.333.

6.2.334. MALA 6.2.335.6.2.336. RE/ULAR 6.2.337.6.2.338. 6.2.339.6.2.340. 6.2.341.

6.2.342.6.2.343.

6. T$e,e, E-er$e,c$& e, e( Merc&*o.

6.2.344. SIEMPRE 6.2.345.6.2.346. CASI SIEMPRE 6.2.347.6.2.348. RE/ULAR 6.2.349.6.2.350. 6.2.351.6.2.352. 6.2.353.

6.2.354.


33/37

7. T$e,e e,c$, -er"o,&($&*&.


6.2.365.8. T$e,e Co+-e#$#$$*&* *e -rec$o".


6.2.376.9. T$e,e -ro*c#o" *e M&rc&.

6.2.377. SIEMPRE 6.2.378.6.2.379. CASI SIEMPRE 6.2.380.6.2.381. RE/ULAR 6.2.382.

!2!>>!!2!>!!2!>!!2!>!!2!>!

6.2.388. ADMINISTRACIN /ERENCIA:

6.2.389. Se #$e,e, ,& $"$,) +$"$,) oe#$o" e"#r$co"e"#&(ec$*o"

6.2.390. L' e)(es' #+e%&' #$% +%' ,!s!-% )!s!-% / +% $e&!,$ ' l'(*$ l'$ l$s

#+'les $(!e%&'% ' l' e)(es' '#!' el "es'(($ll$ e%$#%"$se e% s+ l!#$

$e&!,$ +s#'%"$ es&('&e*!'s +e '/+"e% ' s'&!s'#e( s+s %e#es!"'"es.

6.2.391. Se re$"& (& e"#rc#r& *e (& or&,$&c$, ;rece,#e+e,#e

6.2.392. S $(+e ' )e"!"' +e l' e)(es' ,' #(e#!e%"$ se '#e%)$"!#'#!$%es se*% l' #(e'#!-% "e %+e,$s +es&$s $ se*% s+ "ee%"e%#!' '('

$"e( es&'le#e( l's +%#!$%es / (es$%s'!l!"'"es $( #'"' +es&$.

6.2.393. E( *$"e


34/37

6.2.399. S $(+e l$s &('''"$(es &!e%e% l' $$(&+%!"'" "e "es'(($ll'(se

($es!$%'l)e%&e / s$% (e)+%e('"$s se*% s+ "ese)e:$.6.2.400. E( &+$e,#e *e #r&&o e( c($+& or&,$&c$o,&( e" e,o6.2.401. el ')!e%&e "e &(''$ es '*('"'le /' +e e

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6.2.403.s! l's #$)+%!#'#!$%es e% l' e)(es' s$% ee#&!,'s /' +e es&'s s$%

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6.2.404.

6.2.405. >ORMATO N?2

6.2.406. MAR@ETIN/ %ENTAS

6.2.407. L& c&($*&* *e "er$c$o e" reco,oc$*& -or (o" "&r$o"

6.2.408. L$s +s+'(!$s (e#$%$#e% l' #'l!"'" "el se(,!#!$ #$)$ +e%$ &'%&$ #l!e%&es

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6.2.409. E" (& -($c$*&* "&*& (& &*ec&*& -&r& c+-($r (o" oe#$o"

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6.2.410. S! /' +e ' &(',;s "e l$s "!s&!%&$s )e"!$s "e +l!#!"'" +s'"$s se

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6.2.411. >ORMATO NB3

6.2.412. OPERACIONESPRODUCCIN=

6.2.413. So, e=c&ce" (&" -o(!#$c&" -roce*$+$e,#o" *e co,#ro( *e$,e,#&r$o"

6.2.414. S! s$% e#'#es $(+e l' e)(es' &(''' #$% +% #$%&($l.

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35/37

6.2.417. L& #ec,o(o!& "&*& e, (o" -roce"o" e" *e -,#&

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6.2.419. E"#, (&" $,"#&(&c$o,e") e$-o") +&$,&") o=c$,&") &(+&ce,e"

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6.2.421. So, (o" &(+&ce,e" $e, *$"#r$$*o" "e +&,e&,

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6.2.422. S! s$% !e% "!s&(!+!"$s.

6.2.423. L& ere,c$& ;,c$o,&r$o" *e o-er&c$o,e" ce,#&, co, (&

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6.2.424. S! el e(s$%'l +e 's+)e #'(*$s !)$(&'%&es s$% e(s$%'s #$%

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36/37

6.2.436. S l' e)(es' !%,!e(&e e% s+ (e'('#!-% /' +e '"e)s es e(s$%'l "e

#$%'%'.


6.2.438. RECURSOS GUMANOS

6.2.439. Se #$e,e co,oc$+$e,#o *e( c($+& c(#r& or&,$&c$o,&( Se

+$*e, "&(+e,#e

6.2.440. S /' +e (e#+e%&e)e%&e l$s e%#'(*'"$s "e #'"' $%' s$% l$s +e

(!%"'% #'(l's / *e%e('% #$%,e(s'#!$%es "e #$%'%' #$% el e(s$%'l l$ +e

)e$(' el #l!)' / #+l&+(' $(*'%!'#!$%'l.

6.2.441. Se co,oce, (o" e"#$(o" *e *ec$"$, *e (o" co(&or&*ore"

6.2.442. S.

6.2.443. Se ce,#& co, ,& -o(!#$c& *e co,#r&c$o,e" *e"-$*o"

6.2.444. N$.


6.2.446. SISTEMA DE IN>ORMACIN COMUNICACIONES

6.2.447. L& ere,c$& ce,#& co, (& e-er$e,c$& ,ece"&r$&

6.2.448. s! $(+e '#e% +%' +e%' *es&!-%.

6.2.449. Se c&-&c$#& e,#re,& ;rece,#e+e,#e

6.2.450. S &$"$ el e(s$%'l "e #'"' (e'.

6.2.451. >ORMATO NB7:

6.2.452. TECNOLO/HA E IN%ESTI/ACIN DESARROLLO

6.2.453. Ce,#& (& or&,$&c$, co, c&-&c$*&*e" *e *e"&rro((o

!2!! S $(+e l' '#&!,!"'" +e "es'(($ll' es s+e(,!s'"' / '/+"' 'l

)e$(')!e%&$ #$%&!%+$.

!2!!

!2!!!2!!


37/37

!2!!!2!!!2!0!!2!1!!2!2!!2!>!!2!!!2!!!2!!!2!!!2!!!2!! $I! CONSTANCIA DE PR#CTICAS

6.......................................................................................................................;.......................................................................................................................

7.

8.

9. Colo&"r ,n#i&es #e t!rist" en ell"$ist".!2!! In%reso per &"pit" #e l"s person"s #e ell$ist"

!2!!

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!2!0!

!2!1!

6.2.482.

Documents

Formato de Benchmarking.docx