FORMATO ESTUDIO PREVIO OTRAS MODALIDADES DE ......tecnológicos se gestionen de la misma forma, y por esta razón, el Grupo de Trabajo de Servicios tecnológicos debe obrar como articulador

FORMATO ESTUDIO PREVIO OTRAS MODALIDADES DE CONTRATACION

1-F03 Vr.0 (2013-10-16) Sede Centro: Carrera 13 No. 27-00 pisos 1, 3, 5, 7 y 10 PBX: (571) 5870000 GA01-F03 Vr4 (2018-03-20)

ESTUDIOSY DOCUMENTOS PREVIOS –OTRAS MODALIDADES DE CONTRATACIÓN 1. DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD De conformidad con lo establecido en el artículo 1 del Decreto 2153 de 1992 y el artículo 71 de la Ley 1151 de 2007, la Superintendencia de Industria y Comercio es un organismo de carácter técnico con personería jurídica, que goza de autonomía administrativa, financiera, presupuestal y cuenta con patrimonio propio, denominada entidad estatal para efectos contractuales según lo señalado en el literal b) del numeral 1 el artículo 2 de la Ley 80 de 1993. Dentro de las atribuciones conferidas por mandato legal a la SIC, en especial en la Ley 446 de 1998, Ley 510 de 1999, Decreto 1130 de 1999, Ley 640 de 2001, Ley 1266 de 2008, Leyes 1335, 1340, 1341 y 1369 de 2009, Ley 1438 de 2011, Ley 1480 de 2011, Decreto 4886 de 2011, y Decreto 019 de 2012, corresponde a esta Entidad, entre otras funciones, las de velar por la observancia de las disposiciones sobre promoción de la competencia y prácticas comerciales restrictivas en los mercados nacionales; administrar el Sistema Nacional de la Propiedad Industrial y tramitar y decidir los asuntos relacionados con la misma; proteger los derechos de los consumidores frente a posibles conductas violatorias del Estatuto de Protección al Consumidor; entre otras. Conforme a las facultades y funciones asignadas a la Superintendencia de Industria y Comercio, la tecnología y la infraestructura de sistemas se convierten en un pilar importante y eje central para la operación, toma de decisiones, logro de estrategias y mejora de los servicios ofrecidos a la ciudadanía en general. En virtud de lo anterior, el Decreto 4886 de 2011 en su artículo No. 5, ha establecido las funciones de la Oficina de Tecnología e Informática de la siguiente forma: “1. Participar en la formulación de las políticas, normas y procedimientos aplicables a las tecnologías de la información y las redes de comunicación. 2. Planear, ejecutar y controlar los proyectos de tecnología de la información y las redes de comunicación de la entidad. 3. Proponer políticas de uso de los sistemas de información y en general de los bienes informáticos que posee la entidad. 4. Coordinar la implementación de las políticas sobre tecnologías de la información establecidas por el Gobierno Nacional y representar a la Superintendencia ante otras entidades para tales efectos. 5. Elaborar y dirigir el plan informático de la Superintendencia, de acuerdo con el plan estratégico institucional y velar por su cumplimiento. 6. Asesorar a la entidad en materia de nuevas tecnologías de la información y las redes de comunicación. 7. Definir en coordinación con las áreas, los sistemas de información requeridos para el desarrollo de las funciones de las diferentes dependencias de la entidad y desarrollar los manuales que contengan su documentación. 8. Dirigir y elaborar los estudios que permitan determinar la factibilidad técnica y económica para la adquisición o modificación de sistemas y bienes informáticos y hacer la evaluación técnica correspondiente. 11. Velar por la adecuada instalación y mantenimiento de los equipos. (…)”. Las funciones adelantadas por la Oficina de Tecnología e Informática se encuentran encaminadas a respaldar el accionar de la Entidad, por medio de la prestación continua e ininterrumpida de servicios tecnológicos que permiten garantizar la atención de trámites y requerimientos de la ciudadanía en general; resulta totalmente pertinente adecuar la plataforma tecnológica y de sistemas por medio de la puesta en funcionamiento de herramientas, soluciones y servicios tecnológicos de avanzada que fortalezcan los procesos misionales y transversales implementados en la Entidad. De esta forma, se permite a la Entidad contar con mecanismos de respuesta idóneos, que permitan cumplir y desarrollar de forma integral, eficiente y eficaz las funciones institucionales que han sido conferidas a la SIC. Dentro de los servicios más importantes se encuentran los de misión crítica, es decir aquellos que no deberían interrumpirse en su prestación, y que son prestados conforme a los siguientes contratos:

Contrato No. 1064 de 2019 – para la prestación del servicio de soporte técnico y mantenimiento preventivo y correctivo para el total de equipos según inventario, incluido el suministro de repuestos, renovación de soporte de productos, y gestión operativa integral de la infraestructura tecnológica y mesa de servicios de la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a las buenas prácticas de ITIL.



Contrato No. 1311 de 2019 – para la prestación de servicios de impresión, escaneo y fotocopiado, incluidos los servicios de soporte y asistencia técnica en sitio, mantenimiento de equipos y suministro de insumos, para la sede principal, puntos de atención de la Entidad y las sedes de la Red Nacional de Protección al Consumidor.

Contrato No. 1294 de 2019 – para la prestación del servicio de Arrendamiento de equipos de cómputo con licenciamiento para la Superintendencia de Industria y Comercio.

Adicional a los contratos relacionados anteriormente, la Entidad debe adelantar alrededor de seis (6) procesos de contratación para la adquisición de licenciamiento y/o soporte y/o actualización y/o mantenimiento y/o servicios para las siguientes soluciones tecnológicas: Solución de correlación de eventos, solución Radware, Solución Blade, solución WIFI, solución análisis de vulnerabilidades, entre otros.

Tal como se observa, la Oficina de Tecnología e Informática solicita al Grupo de Contratación el adelantamiento de nueve (9) procesos de selección, destinados a cubrir las necesidades en materia de servicios tecnológicos principales, los cuales se deben garantizar de forma ininterrumpida pues aseguran que las Delegaturas y Grupos de trabajo que integran la Entidad cuenten con los recursos tecnológicos requeridos, toda vez que de esta forma se garantiza el funcionamiento idóneo y permanente de la plataforma tecnológica de la Entidad, la prestación de todos y cada uno de los servicios tecnológicos suministrados por la SIC, y por ende los servicios relacionados anteriormente juegan un papel determinante a la hora de dar cumplimiento de las metas institucionales. Con la suscripción del Contrato No. 1064 de 2019 se logró disminuir la carga contractual y administrativa, mejorar la gestión de los acuerdos de nivel de servicio, la gestión de proveedores, la sincronización de tareas y la disminución de costos operativos, generando una economía de escala que permite compartir recursos técnicos y humanos de alto perfil, que garantizan una verdadera generación de valor y transferencia de conocimiento. Con la ejecución de este contrato, han sido definidos niveles de servicio que se ajustan a las mejores prácticas establecidas en los documentos ITIL, lo cual ha permitido contribuir a con la unificación de la mayor parte de procesos de soporte requeridos por la plataforma tecnológica de la Entidad, garantizando la gestión operativa integral de los componentes de software y hardware que integran la plataforma tecnológica de la Entidad, y dentro de los cuales se destaca la red de distribución y equipos de respaldo y suplencia (UPS), la red de cableado estructurado, los equipos y componentes del centro de cómputo, la red de comunicaciones locales (LAN), la red de comunicaciones extendidas (WAN), la red de almacenamiento masivo (SAN, NAS), soporte técnico y mantenimiento preventivo y correctivo para el total de equipos incluidos aquellos equipos y componentes de seguridad informática, los servidores y servicios de red, gestión de garantías, soporte de Hardware Fuera de garantía: computadores, Tablets, Hipervisores, Enclosure, switch, soporte Planta Telefónica, soporte Hardware de Almacenamiento, soporte Hardware de Salas de Audiencia, soporte Solución de Virtualización Salas de Audiencia, soporte y actualización de plataforma de virtualización y servidores, y actualización de suscripciones. En este sentido, la Oficina de Tecnología e Informática hizo una revisión de la gestión operativa y administración de los servicios tecnológicos que no están incluidos dentro del alcance de este contrato, evidenciando lo siguiente: 1. La Entidad contrata la gestión operativa integral en torno a buenas prácticas por medio del Contrato No. 1064 de 2019, no obstante, conforme a la pluralidad de proveedores de servicios (impresión, alquiler de equipos, contratos de soporte, etc.) no ha sido posible que todos los requerimientos tecnológicos se gestionen de la misma forma, y por esta razón, el Grupo de Trabajo de Servicios tecnológicos debe obrar como articulador entre los múltiplos proveedores y el operador del Contrato No. 1064 de 2019. 2. Deben adelantarse tareas adicionales a fin de lograr que los requerimientos sean radicados en la herramienta de gestión Aranda Software y sean solucionados en un tiempo proporcional a la importancia de este, pues hay que atender a las condiciones y obligaciones contractuales de cada contrato. 3. No se cuenta con un punto único que atienda el total de requerimientos, pues dependiendo del servicio requerido se debe atender la solicitud por intermedio de la



Coordinación de Servicios Tecnológicos o por el Operador del Contrato No. 1064 de 2019, situación que dificulta el tema de cargas y responsabilidades de los proveedores. La implementación de estrategias integradas en servicios junto con el uso de buenas prácticas de gestión de TI, para la prestación de este tipo de servicios, permitirá contribuir a la prestación de un servicio al usuario eficiente, con mayor nivel de calidad, garantizando el cumplimiento de niveles de servicios acorde con las necesidades institucionales para el cumplimiento de cada uno de los objetivos de la SIC. De igual forma, garantizará que los servicios de colaboración, aplicativos y demás soluciones informáticas implementadas por la Entidad, se encuentren debidamente soportadas con recurso humano calificado, que garantizará la solución integral de las fallas que puedan presentarse dentro del funcionamiento de la plataforma tecnológica de la SIC, más aun considerando el fortalecimiento institucional que es directamente proporcional en la demanda de los servicios informáticos prestados por la Entidad. De acuerdo con la alineación estratégica de la tecnología y la arquitectura de TI como base de la ejecución del Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - PETI, el cual tienen como objetivo que las iniciativas, planes, programas y proyectos en tecnologías de la información y las comunicaciones estén alineados con los objetivos estratégicos de la Superintendencia de Industria y Comercio, al igual que, los servicios de soporte técnico en sus diferentes niveles, mantenimiento, licenciamiento, sistemas de información, adquisiciones de TIC, servicios especializados, proyectos especiales, al igual que todos los componentes de software y hardware que intervienen en la plataforma tecnológica como soporte a la operación, deben estar alineadas a los principios generales y dominios definidos por la arquitectura empresarial de la SIC. 2. JUSTIFICACIÓN Y/O ANÁLISIS SOBRE LA CONVENIENCIA DEL OBJETO A CONTRATAR: La Superintendencia de Industria y Comercio tiene implementada una robusta infraestructura de sistemas, la cual constituye la base física sobre la cual operan los sistemas de información, aplicativos, y servicios tecnológicos dispuestos para el cumplimiento de las funciones administrativas y jurisdiccionales, y de la misión de la Entidad. Esta infraestructura opera en el centro de datos principal ubicado en la Carrera 106 No 15A - 25 Manzana 4 Lote 38a – Zona Franca, en el centro de datos de la carrera 13 No. 27-00. Esta plataforma comprende aproximadamente 1400 máquinas (servidores, Switches, computadores, portátiles, escáneres, videobeams, impresoras, entre otros) y soporte para al menos 1600 usuarios internos y externos. Razón por la cual, se requiere contar en cada vigencia con servicios que permitan soportar, administrar, gestionar, renovar, mantener y mejorar los recursos informáticos de la plataforma tecnológica existente, en pro de disminuir afectaciones en su operatividad que impidan el adelantamiento de las labores asignadas a funcionarios y colaboradores de la SIC, y con la finalidad de garantizar la operatividad organizada y segura del recurso tecnológico de la Entidad. Los servicios prestados con ocasión a la ejecución del Contrato No. 1064 de 2019, tienen como eje fundamental la implementación de buenas prácticas. Esto es efectuado en torno a ITIL, que es una herramienta de conocimiento que establece las pautas para incrementar la eficiencia de la entidad, se trata de un conjunto de buenas prácticas (procedimientos, técnicas, métodos o actividades eficientes para proporcionar un determinado resultado), enmarcadas en un conjunto de procesos que permiten organizar de manera productiva los servicios tecnológicos ayudando a desarrollar y mejorar el servicio de la Entidad a largo plazo, de esta forma, es posible implementar procesos internos destinados a lograr la entrega de los niveles de servicio acordados entre la Entidad y el Contratista, realizar el seguimiento de los problemas de infraestructura, resolver de incidencias, mantener la alineación de los servicios y reajustar los servicios de TI. Actualmente, se cuenta con diez (10) procesos implementados en torno a las buenas prácticas de ITIL, en torno a la herramienta de administración y gestión Aranda Software de propiedad de la SIC, así: (1) Gestión del Catálogo de Servicios (2) Gestión de Niveles de Servicio. (3) Gestión de Cambios. (4) Gestión de Activos de Servicio y Configuración. (5) Gestión de Liberación y Despliegue. (6)



Gestión de Conocimiento. (7) Gestión de Incidentes. (8) Gestión de Peticiones de Servicio. (9) Gestión de Problemas y (10) Función Mesa de Servicios, estos procesos cuentan con el nivel de madurez que se refleja en el siguiente diagrama:

De acuerdo con los beneficios derivados del Contrato No. 1064 de 2019, para la vigencia 2019 se tiene previsto consolidar un Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, en torno a unificar en un solo proveedor la administración, operación, mantenimiento y gestión, que incluya los siguientes componentes:

1. Mesa de servicios tecnológicos 2. Servicios digitales e impresión 3. Aprovisionamiento de licenciamiento institucional 4. Arrendamiento de equipos de cómputo 5. Plataforma Tecnológica 6. Servicios conexos transversales

Estos componentes permitirían la unificación de procesos de contratación para la adquisición de: (1) Servicios de impresión, escaneo y fotocopiado, incluidos los servicios de soporte y asistencia técnica en sitio, mantenimiento de equipos y suministro de insumos, para la sede principal, puntos de atención de la Entidad y las sedes de la Red Nacional de Protección al Consumidor. (2) Servicio de Arrendamiento de equipos de cómputo con licenciamiento para la Superintendencia de Industria y Comercio. (3) Licenciamiento y/o soporte y/o actualización y/o mantenimiento y/o servicios para la solución de correlación de eventos, solución Radware, solución Blade, solución WIFI, solución análisis de vulnerabilidades. (4) Mesa de servicios para la plataforma tecnológica de la Entidad. Entre otros procesos y servicios destinados a satisfacer las necesidades de la plataforma tecnológica de la SIC. En resumen, el alcance general de la presente contratación está dispuesto por 5 líneas de acción TIC definidas por la Oficina de tecnología e Informática, las cuales se describen a continuación:

Realizar la prestación de los servicios de mesa de servicios relacionados con la operación mantenimiento, administración, y gestión de los servicios tecnológicos de la Superintendencia de Industria y Comercio, de



acuerdo con las políticas, lineamientos y procedimientos establecidos por la Oficina de Tecnología e Informática, de acuerdo con lo definido en el anexo técnico correspondientes.

Garantizar la prestación de los servicios de impresión, copiado, escáner y demás digitales, de acuerdo con lo definido en los anexos técnicos correspondientes.

Proveer cuando sea requerido el licenciamiento de software institucional. Garantizar la renovación, soporte, mantenimiento, entre otros, de acuerdo con lo definido en los anexos

técnicos correspondientes. Garantizar la provisión de los equipos de cómputo, periféricos y licenciamiento en calidad de arrendamiento,

al igual que los servicios de mantenimiento y soporte técnico especializado necesario para el correcto funcionamiento de estos, de acuerdo con lo definido en el anexo técnico correspondiente.

La unificación de los procesos contractuales requeridos para la adquisición de los servicios descritos contribuye a la optimización de los procesos de preparación, selección y contratación de servicios, permite centralizar la administración y gestión de los servicios tecnológicos de la SIC en un solo proveedor con miras a garantizar su operatividad de forma ininterrumpida, además contribuye a contrarrestar el desgaste administrativo generado por la pluralidad de procesos contractuales. Los servicios por contratar están estructurados con la finalidad de:

1. Garantizar que la provisión de los servicios tecnológicos, estén en función de las necesidades institucionales y su alineación con los objetivos estratégicos de la entidad: las iniciativas, planes, programas y proyectos en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la SIC.

2. Contemplar un catálogo de servicios que conforman las líneas de servicios, que garantizan la operación de manera adecuada considerando el modelo de operación de la Entidad. Se definió un portafolio de Servicios de Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC) que incluyó las condiciones funcionales y técnicas con el propósito de generar valor a los procesos de la SIC. En tal sentido, se cuenta con un inventario documentado de los servicios TIC que operan mediante su definición, alcance, resultados, posicionamiento y nivel de optimización, de cara a la satisfacción de las necesidades del cliente interno de la entidad.

3. Cumplir con lo establecido por el modelo de Gobierno de TI de la SIC, la Mesa de Servicios es el único canal para reportar y gestionar todos los servicios TIC. Los casos reportados se catalogan en peticiones, incidentes y problemas, aquellos que se clasifican como problemas, son atendidos por un grupo de expertos que proponen la solución y la presentan ante un comité de cambios o un comité de emergencia. La capacidad de soporte y el cumplimiento de los ANS definidos tienen que hacer parte del diseño y realimentación hacia la SIC de los modelos evolutivos del servicio.

4. Generar las acciones técnicas, que permitan que la alineación de la gestión de TI aumente la eficiencia de

la organización y mejoren la forma como se prestan los servicios tecnológicos misionales.

5. Propender por el uso eficiente de los recursos de tecnología, donde las adquisiciones y servicios se realicen en razón a necesidades válidas y de acuerdo con los análisis técnicos. Las TIC están dimensionadas para dar soporte a la SIC en la prestación de servicios tecnológicos con un nivel de calidad deseado.

6. Generar las acciones para que las actividades comunes estén centralizadas para optimizar el recurso

humano y de infraestructura, al igual que se realicen las labores constantes para el mejoramiento continuo del servicio tecnológico. Para ello se cuenta con una arquitectura empresarial dimensionada para dar soporte a la SIC.



7. Garantizar la provisión de los servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones, asociados a la gestión y operación de: la mesa de servicios tecnológicos, servicios digitales e impresión, provisionamiento de licenciamiento institucional y arrendamiento de equipos de cómputo, en el marco de las buenas prácticas de TI y los principios, políticas, lineamientos y procedimientos internos en materia de TI de la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Garantizar la operación de la arquitectura tecnológica de la SIC, mediante la prestación de servicios

tecnológicos adecuados al modelo de operación de la entidad.

9. Mantener la alineación de la Arquitectura Empresarial, en relación las actividades de estrategia de TI, las cuales, por medio de planes y políticas articuladas con la cadena de valor de TI, apoyan de manera directa al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la SIC y el desarrollo de proyectos transversales, con el propósito de aportar herramientas para el logro de su misionalidad.

Es pertinente señalar, que el total de especificaciones técnicas y servicios requeridos por los equipos, componentes y subsistemas se encuentran definidos en detalle en los Anexos Técnicos adjuntos al presente documento de estudios previos. De acuerdo con las necesidades técnicas descritas, la Oficina de Tecnología e Informática ha efectuado un análisis tendiente a verificar el escenario de mercado para la adquisición de los bienes o servicios requeridos, el cual contemplo los siguientes aspectos:

A. Revisión del Acuerdo Marco de Servicios de impresión (LP-AMP-114-2016) de la Tienda Virtual del Estado Colombiano – Colombia Compra Eficiente CCE, evidenciando en este caso, que se ofrecen el servicio de impresión entendido como aquel que permite reproducir un documento digital en una o varias copias sobre papel, servicio que no corresponde al requerido por la SIC. Este acuerdo marco está vigente hasta el próximo 18 de noviembre de 2019. Es pertinente señalar, que este acuerdo marco no incluye los bienes o servicios requeridos por la Entidad, y por ende no permite la consolidación de un Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, que permita unificar en un solo proveedor los servicios requeridos por la plataforma tecnológica de la Entidad. En particular el alcance de este acuerdo no permite la administración, operación, mantenimiento y gestión de mesa de servicios tecnológicos, los servicios digitales e impresión, servicios de arrendamiento de equipos de cómputo, el servicio de aprovisionamiento de licenciamiento institucional, la administración, operación, mantenimiento y gestión de la plataforma Tecnológica y la administración, operación, mantenimiento y gestión de los servicios conexos transversales requeridos por la infraestructura de sistemas de la Entidad.

B. Revisión del Acuerdo Marco de Arrendamiento ETP (LP-AMP-051-2015) de la Tienda Virtual del Estado Colombiano – Colombia Compra Eficiente CCE, evidenciando en este caso, que se ofrece el servicio de alquiler de equipos de cómputo y periféricos. Este acuerdo marco culminó su vigencia el pasado 13 de octubre de 2018 y actualmente CCE está desarrollando un nuevo proceso de selección en relación con estos servicios.

Es pertinente señalar, que este acuerdo marco no incluye la totalidad de bienes o servicios requeridos por la Entidad, y por ende no permite la consolidación de un Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, que permita unificar en un solo proveedor los servicios requeridos por la plataforma tecnológica de la Entidad. En particular el alcance de este acuerdo no permite la administración, operación, mantenimiento y



gestión de mesa de servicios tecnológicos, los servicios digitales e impresión, el servicio de aprovisionamiento de licenciamiento institucional, la administración, operación, mantenimiento y gestión de la plataforma Tecnológica y la administración, operación, mantenimiento y gestión de los servicios conexos transversales requeridos por la infraestructura de sistemas de la Entidad.

C. Revisión del Acuerdo Marco de Servicios BPO (LP-AMP-150-2017) de la Tienda Virtual del Estado

Colombiano – Colombia Compra Eficiente CCE, evidenciando en este caso, que se ofrecen el servicio de mesa de ayuda entendido como aquel que permite suministrar agentes para la atención telefónica no especializada, servicio que no corresponde al requerido por la SIC. Este acuerdo marco está vigente hasta el próximo 17 de noviembre de 2020. Es pertinente señalar, que este acuerdo marco no incluye los bienes o servicios requeridos por la Entidad, y por ende no permite la consolidación de un Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, que permita unificar en un solo proveedor los servicios requeridos por la plataforma tecnológica de la Entidad. En particular el alcance de este acuerdo no permite la administración, operación, mantenimiento y gestión de mesa de servicios tecnológicos, los servicios digitales e impresión, servicios de arrendamiento de equipos de cómputo, el servicio de aprovisionamiento de licenciamiento institucional, la administración, operación, mantenimiento y gestión de la plataforma Tecnológica y la administración, operación, mantenimiento y gestión de los servicios conexos transversales requeridos por la infraestructura de sistemas de la Entidad.

D. Solicitud de cotizaciones a empresas que prestan el servicio en el territorio colombiano, y elaboración de cuadros comparativos de mercado, dentro de los cuales se puede constatar la totalidad de bienes y servicios requeridos por la Entidad.

De acuerdo con lo expuesto, y considerando que los servicios derivados del Contrato No. 1064 de 2019 se encuentran vigentes hasta el próximo 29 de diciembre de 2019, la Oficina de Tecnología e Informática considera pertinente adelantar el presente proceso de selección para llevar a cabo la administración, operación, mantenimiento y en general la gestión del Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, el cual comprende la: (1) Mesa de servicios tecnológicos; (2) Servicios digitales e impresión, (3) Aprovisionamiento de licenciamiento institucional, (4) Arrendamiento de equipos de cómputo, (5) Plataforma Tecnológica y (6) servicios conexos transversales, en el marco las mejores prácticas y lo establecido en materia de TI por la Superintendencia de Industria y Comercio, de forma que se permita continuar la implementación de niveles de servicio ajustados a las buenas prácticas de ITIL, y que se adecuen a las necesidades y a los recursos tecnológicos de la SIC, garantizando que la ejecución del servicio se adelante por medio de un único proveedor que cuente con la experiencia y los conocimientos idóneos para la prestación integral de soporte y continuando la política de racionalización de costos operativos asociados a la gestión operativa de la tecnología en la entidad, optimizando las herramientas de administración, control y gestión técnica garantizando la eficiencia y el grado de automatización de los procesos asociados, garantizando la mejora en los tiempos de respuesta y solución de incidentes, y continuando con la economía de escala que ha ido impregnando la ejecución contractual, de forma tal que se permita compartir recursos técnicos que garanticen una verdadera generación de valor y transferencia de conocimiento a la entidad. 3. DESCRIPCIÓN DEL OBJETO A CONTRATAR OBJETO: Prestar servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones - TIC, para llevar a cabo la administración, operación, mantenimiento y en general la gestión del Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT.



4. CARACTERÍSTICAS Y/O ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS A CONTRATAR: Los aspectos técnicos se encuentran detallados en anexo técnico, que se adjunta al presente estudio previo, y contiene las especificaciones mínimas requeridas para satisfacer la necesidad establecida en este documento. Dichos requerimientos mínimos son de obligatorio cumplimiento, razón por la cual los posibles oferentes deben formular sus ofertas y enmarcarse en todas las exigencias y requerimientos de la SIC definidos en dicho anexo. - OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA: 1. OBLIGACIONES GENERALES: 1.1 Cumplir con el objeto del contrato con plena autonomía técnica y administrativa y bajo su propia responsabilidad. 1.2 Asistir a las reuniones que les sea señaladas y/o programadas por el supervisor del contrato. 1.3 Presentar un informe final de las actividades desarrolladas el día del vencimiento del plazo pactado y el último pago de los aportes al sistema de seguridad social integral. 1.4 Cumplir con el sistema integral de gestión de calidad, sistema de gestión ambiental, sistema de seguridad en el trabajo Articulo 2.2.4.6.28 decreto 1072 de 2015. 1.5 Presentar los informes que requiera el supervisor del contrato. 1.6 Dar cumplimiento al Manual de Administración de bienes de la CONTRATANTE, velar por el buen uso de los bienes y elementos entregados por la Contratante, para el ejercicio de las actividades convenientes y a no utilizarlos para fines y en lugares diferentes a los convenidos, y entregar todos los elementos asignados para la ejecución de sus actividades a la finalización del vencimiento del plazo pactado. 1.7 Mantener y garantizar total confidencialidad sobre la información que le sea entregada para el cumplimiento del objeto del contrato, durante la ejecución de este y con posterioridad a su finalización, la cual no será compartida o divulgada a terceras personas no relacionadas con el desarrollo de las labores encomendadas por la CONTRATANTE. Cualquier información que sea requerida sólo será suministrada previa autorización escrita y expresa dada por la CONTRATANTE. 1.8 Mantener vigente y al día durante la ejecución del presente contrato la afiliación y aportes al sistema Integral de Seguridad Social Integral y Sistema General de Riesgos Laborales. 1.9 Atender las instrucciones dadas por el Supervisor del Contrato para la buena ejecución de este. 1.10 Obrar con lealtad y buena fe en las distintas etapas contractuales, evitando dilaciones que puedan presentarse y en general se obliga a cumplir con lo establecido en las Leyes 80 de 1993, 1150 de 2007 y sus decretos reglamentarios. 1.11 Responder civil y penalmente tanto por el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, como por los hechos u omisiones que le fueren imputables y causen daño o perjuicio a la entidad de acuerdo con el artículo 52 de la ley 80 de 1993, y demás normas aplicables en la materia.



1.12 Las demás que contribuyan a garantizar el cumplimiento del contrato de prestación de servicios y las que por su naturaleza le sean atribuibles conforme al objeto y alcance de esta. 1.13 Mantener actualizado su domicilio durante la vigencia del contrato y presentarse a la SIC en el momento en que sea requerido por el mismo para la suscripción de la correspondiente acta de liquidación, si a ello hubiere lugar. 1.14 Las demás que le sean asignadas por el supervisor del contrato. 2. OBLIGACIONES ESPECÍFICAS: 2.1. Cumplir con el Anexo Técnico No. 2A – DISPOSICIONES TRANSVERSALES PARA LA PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS TECNOLÓGICOS. 2.2. Cumplir con el Anexo Técnico No. 2B – SERVICIO TECNOLÓGICO, APROVISIONAMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO. 2.3. Cumplir con el Anexo Técnico No. 2C - SERVICIO TECNOLÓGICO, SERVICIOS DIGITALES E IMPRESIÓN 2.4. Cumplir con el Anexo Técnico No. 2D - SERVICIO TECNOLÓGICO, APROVISIONAMIENTO DE SOPORTE DE LICENCIAMIENTO INSTITUCIONAL Y SERVICIOS CONEXOS. 2.5. Cumplir con el Anexo Técnico No. 2E - SERVICIO TECNOLÓGICO, MESA DE SERVICIOS. 2.6. Cumplir con el Anexo Técnico No. 2F - SERVICIO ESPECIALIZADO PARA LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA. 2.7. Cumplir con la oferta presentada. 2.8. Entregar los bienes y prestar los servicios contratados, en las instalaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio o sus centros de datos, conforme a las indicaciones de la supervisión del contrato OBLIGACIONES DE LA SIC: 3.1 Efectuar un seguimiento efectivo al cumplimiento de las obligaciones del contratista a través del Supervisor del Contrato. 3.2 Verificar el cumplimiento de las obligaciones del Contratista frente al Sistema de Seguridad Social. 3.3 Autorizar el pago del valor del Contrato de acuerdo con la forma establecida. 3.4 Proporcionar toda la información que el Contratista requiera para el cumplimiento de las obligaciones contractuales. 3.5 Poner a disposición del Contratista, los recursos técnicos que se requieran para cumplir con las actividades contractuales, siempre y cuando, el suministro no sea obligación de este. 3.6 Designar el Supervisor del Contrato, quien será el enlace entre la Superintendencia y el Contratista para los efectos legales. 5. IDENTIFICACIÓN DEL CONTRATO A CELEBRAR: Contrato de Prestación de Servicios. 6. MODALIDAD DE SELECCIÓN Y FUNDAMENTOS JURÍDICOS QUE LA SOPORTAN: La modalidad de selección que se utilizará para la celebración del contrato que resulte del presente estudio previo es la señalada a continuación de conformidad con el Art. 2 Numerales 1,2 y 3 de la Ley 1150 de 2007y el artículo 2.2.1.2.1.1.1 y subsiguientes del Decreto 1082 de 2015 así: (Señalar con una x la causal invocada)

MODALIDAD DE SELECCIÓN

CAUSAL INVOCADA SI - NO

FUNDAMENTOS JURÍDICOS QUE LO SOPORTAN

Art. 30 de la Ley 80 de 1993, el Art. 2 Numeral 1º de la



JUSTIFICACIÓN DE LA MODALIDAD: El marco legal del proceso de selección y del contrato adjudicado, está conformado por la Constitución Política, las Leyes de la República de Colombia y específicamente por la Ley 80 de 1993, la Ley 1150 de 2007 y su Decreto 1082 de 2015 , Ley 1474 de 2011, Decreto Ley 019 de 2012, las normas orgánicas del presupuesto, las disposiciones cambiarias, el Estatuto Tributario, la Ley 789 de 2002, la Ley 816 de 2003, Ley 1111 de 2006, Ley 1562 de 2012, Decreto 723 de 2013 y las demás normas concordantes con la materia, que rijan o lleguen a regir los aspectos del presente proceso de selección. Los bienes que se van a adquirir se enmarcan en lo establecido en el artículo 2 de la Ley 1150 de 2007 “… la escogencia del contratista se efectuará con arreglo a las modalidades de selección de licitación pública, selección abreviada, concurso de méritos y contratación directa, con base en las siguientes reglas: “1. Licitación pública. La escogencia del contratista se efectuará por regla general a través de licitación pública, con las excepciones que se señalan en los numerales 2, 3 y 4 del presente artículo. Cuando la entidad estatal así lo determine, la oferta en un proceso de la licitación pública podrá ser presentada total o parcialmente de manera dinámica mediante subasta inversa, en las condiciones que fije el reglamento. Así las cosas, resulta claro que, bajo el régimen de contratación estatal colombiano, la regla general como modalidad de selección es la licitación pública, salvo que la contratación envuelva ciertas particularidades que hagan obligatorio

1.LICITACIÓN PÚBLICA Ley 1150 de 2007 y el Artículo 2.2.1.2.1.1.1 del Decreto 1082 de 2015 y normas concordantes.

2. SELECCIÓN ABREVIADA

En alguna de las siguientes modalidades:

Art. 2 Numeral 2º de la Ley 1150 de 2007 y el Artículo 2.2.1.2.1.2.1. del Decreto 1082 de 2015 y normas concordantes.

- Subasta Inversa

Art. 2 Numeral 2º literal a) de la Ley 1150 de 2007 y el Artículo 2.2.1.2.1.2.2 y subsiguientes del Decreto 1082 de 2015 y normas concordantes.

- Menor Cuantía

Art. 2 Numeral 2º literal b) de la Ley 1150 de 2007 y el Artículo 2.2.1.2.1.2.20 y subsiguientes del Decreto 1082 de 2015 y normas concordantes.

- Bolsa de productos

Art. 2 Numeral 2º literal f) de la Ley 1150 de 2007 y el Artículo 2.2.1.2.1.2.11, y subsiguientes del Decreto 1082 de 2015 y normas concordantes.

- Acuerdos Marco de

Precios

Art. 2 Numeral 2º literal (a) párrafo segundo de la Ley 1150 de 2007 y Artículo 2.2.1.2.1.2.7 y SS del Decreto 1082 de 2015 y normas concordantes

3. CONCURSO DE MÉRITOS

En alguna de las siguientes modalidades:

Art. 2 Numeral 3º de la Ley 1150 de 2007 y el Artículo 2.2.1.2.1.3.1 y subsiguientes del Decreto 1082 de 2015 y normas concordantes.

- Abierto


- Con precalificación




acudir a las modalidades de: selección abreviada, concurso de méritos o contratación directa, las cuales tienen carácter excepcional. Para la vigencia 2019, el presupuesto total asignado a la Superintendencia de Industria y Comercio asciende a los 290.167 SMMLV, es decir, la contratación de menor cuantía tiene como rango máximo los 450 SMLMV. Es de anotar, que el presupuesto asignado para la presente contratación corresponde a 55.894,24 SMLMV, razón por la cual se ha identificado que la cuantía a contratar se encuentra dentro del rango establecido en la norma para dar aplicación de la modalidad de Licitación Pública, en cuanto regla general, pues resulta ser el mecanismo idóneo para escoger la oferta más favorable para la entidad, por las razones que se describen a continuación:

a) Selección abreviada: El objeto de esta contratación no se enmarca en las causales que conllevan a que la modalidad de selección empleada sea la selección abreviada, contempladas en el numeral 2 del artículo 2 de la Ley 1150 de 2007:

Adquisición o suministro de bienes o servicios de características técnicas uniformes y de común utilización: En atención a los bienes y servicios requeridos por la Entidad, se observa que la presente contratación NO se encuentra inmersa dentro de esta causal.

b) Contratación de Menor Cuantía: Considerando que el presupuesto de la presente contratación asciende a

los CUARENTA Y SEIS MIL DOSCIENTOS OCHENTA Y SEIS MILLONES NOVECIENTOS DIECISIETE MIL OCHENTA Y DOS PESOS M/CTE ($ 46.286.917.082), incluido IVA y todos los impuestos y costos directos e indirectos a los que haya lugar se concluye que esta contratación NO corresponde a la modalidad de Menor Cuantía.

c) Contratación de Bienes y Servicios para la Defensa y Seguridad Nacional: De acuerdo con los bienes y servicios requeridos y a la finalidad señalada por la Entidad, se observa que la presente contratación NO se encuadra dentro de esta modalidad de contratación.

d) Concurso de méritos: Esta modalidad está instituida para la selección de consultores o proyectos y en tal virtud carece de relación con el objeto de esta contratación.

e) Contratación directa: A esta modalidad se acude solamente en los eventos taxativamente señalados en el numeral 4 del artículo 2 de la Ley 1150 de 2007, los cuales NO aplican para el presente proceso de contratación.

Atendiendo a la cuantía, objeto contractual, características técnicas de los bienes y servicios requeridos, y a las obligaciones contractuales derivadas del presente proceso contractual, se concluye que no se encuentra inmerso dentro de las modalidades de selección excepcionales, por esta razón se dará aplicación de la modalidad de selección a través de un procedimiento público y abierto como lo es la Licitación Pública. De igual forma, para efectuar la selección del futuro contratista, se atenderá a lo contemplado en el Articulo 2.2.1.1.2.2.2 del Decreto 1082 de 2015, el cual señala: “Articulo 2.2.1.1.2.2.2. Ofrecimiento más favorable. La Entidad Estatal debe determinar la oferta más favorable teniendo en cuenta las normas aplicables a cada modalidad de selección del contratista. En la licitación y la selección abreviada de menor cuantía, la Entidad Estatal debe determinar la oferta más favorable teniendo en cuenta: (a) la ponderación de los elementos de calidad y precio soportados en puntajes o fórmulas; o (b) la ponderación de los elementos de calidad y precio que representen la mejor relación de costo-beneficio. (…)



La Entidad Estatal debe adjudicar al oferente que presentó la oferta con la mejor relación costo-beneficio y suscribir el contrato por el precio total ofrecido”. La Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con lo expuesto anteriormente, de acuerdo al servicio a contratar, sus características y la cuantía del proceso, ha determinado que la modalidad de selección a aplicar es la de LICITACIÓN PÚBLICA prevista en el Art. 2 Numeral 2º de la Ley 1150 de 2007 y el Artículo 2.2.1.2.1.1.1., del Decreto 1082 de 2015 y normas concordantes y complementarias en la materia, en el cual se valoran junto con los criterios habilitantes, factores de ponderación de calidad y precio que llevaran a determinar cuál es el mejor proponente para la prestación del servicio. 7. VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO Y SU JUSTIFICACIÓN El valor estimado del contrato es hasta la suma de CUARENTA Y SEIS MIL DOSCIENTOS OCHENTA Y SEIS MILLONES NOVECIENTOS ONCE MIL SEISCIENTOS PESOS M/CTE ($46.286.911.600), incluidos todos los impuestos y costos directos e indirectos a los que haya lugar. Para garantizar la prestación de los servicios de los días 30 y 31 de diciembre de 2019, se cuenta con los siguientes certificados de disponibilidad presupuestal:

1. CDP No. 234119 de 02 de agosto de 2019. 2. CDP No. 234219 de 02 de agosto de 2019. 3. CDP No. 234319 de 02 de agosto de 2019. 4. CDP No. 234419 de 02 de agosto de 2019.

Para garantizar la prestación de los servicios desde el 1 de enero de 2020 al 30 de junio de 2022, se cuenta con Oficio de Aprobación de Vigencias Futuras No. 2-2019-034478 de 12 de septiembre de 2019, del Ministerio de Hacienda y Crédito Público. FICHA BPIN (Marque con una X el o los planes de inversión con los que será financiado el contrato).

FICHA BPIN NOMBRE DEL PROYECTO SELECCIONE

2018011000136 Fortalecimiento de la función jurisdiccional de la Superintendencia de industria y comercio a nivel Nacional

2018011000150 Mejoramiento en la ejecución de las funciones asignadas en materia de protección al consumidor a nivel Nacional

2018011000111 Fortalecimiento de la protección de datos personales a nivel Nacional

2018011000155

Fortalecimiento de la función de inspección, control y vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio en el marco del Subsistema Nacional de Calidad, el régimen de control de precios y el sector valuatorio a nivel Nacional

2018011000102 Incremento de la cobertura de los servicios de la Red Nacional de Protección al Consumidor en el territorio Nacional

2018011000158 Fortalecimiento del régimen de protección de la libre competencia económica en los mercados a nivel Nacional

2018011000128 Mejoramiento de la infraestructura física de la sede de la Superintendencia de Industria y Comercio en Bogotá

2018011000119 Mejoramiento del control y vigilancia a las cámaras de comercio y comerciantes a nivel Nacional



2018011000118 Fortalecimiento de la atención y promoción de trámites y servicios en el marco del sistema de propiedad industrial a nivel Nacional

2018011000179 Mejoramiento de los Sistemas de Información y servicios tecnológicos de la Superintendencia de Industria y Comercio en el territorio Nacional

X

2018011000104 Fortalecimiento del Sistema de Atención al Ciudadano de la Superintendencia de Industria y Comercio a nivel Nacional

2017011000289 Implementación de una solución inmobiliaria para la Superintendencia de Industria y Comercio en Bogotá

2018011001049 Mejoramiento en la calidad de la gestión estratégica de la Superintendencia de Industria y Comercio a nivel Nacional

NO APLICA NO APLICA

- VARIABLES UTILIZADAS PARA CALCULAR EL PRESUPUESTO DE LA CONTRATACIÓN: Para establecer el presupuesto del presente proceso de selección, se solicitaron cotizaciones a empresas reconocidas en el sector de las TIC, la variable utilizada para estimar el valor del presente proceso de contratación se estableció mediante el promedio de las cotizaciones recibidas, así: COTIZANTE No. 1

VIGENCIA VALOR TOTAL INCLUIDO IVA

30 y 31 DE DICIEMBRE DE 2019 $ 123,726,256

AÑO 2020 $ 17,530,055,086

AÑO 2021 $ 19,585,153,061

AÑO 2022 (ENERO A JUNIO) $ 9,359,968,986

VALOR TOTAL 30 DICIEMBRE DE 2019 A 30 JUNIO DE 2022

$ 46,598,903,389

COTIZANTE No. 2


30 y 31 DE DICIEMBRE DE 2019 $ 95,353,432

AÑO 2020 $ 17,672,143,900

AÑO 2021 $ 18,544,522,471

AÑO 2022 (ENERO A JUNIO) $ 9,836,808,311


$ 46,148,828,115

COTIZANTE No. 3


30 y 31 DE DICIEMBRE DE 2019 $ 86,982,217

AÑO 2020 $ 16,990,985,172

AÑO 2021 $ 18,709,336,128



AÑO 2022 (ENERO A JUNIO) $ 10,412,626,140


$ 46,199,929,657

COTIZANTE No. 4


30 y 31 DE DICIEMBRE DE 2019 $ 58,397,892

AÑO 2020 $ 17,199,234,624

AÑO 2021 $ 18,683,394,152

AÑO 2022 (ENERO A JUNIO) $ 10,258,980,499


$ 46,200,007,168

PRESUPUESTO PROMEDIO SERVICIOS:


30 y 31 DE DICIEMBRE DE 2019 $ 91,114,949

AÑO 2020 $ 17,348,104,696

AÑO 2021 $ 18,880,601,453

AÑO 2022 (ENERO A JUNIO) $ 9,967,095,984


$ 46,286,917,082

Adicional a lo señalado, la Entidad ha estimado para el contrato a suscribir una bolsa de repuestos y recursos destinada a garantizar el funcionamiento y operatividad de los bienes y servicios tecnológicos de la Entidad. Esta bolsa tendrá un valor del 1% del valor adjudicado por vigencia, a excepción de la vigencia 2019 y para su utilización deberá atender a lo establecido en los anexos técnicos del presente documento de estudios previos. En documento Excel adjunto se encuentra el detalle de cada cotización. - Rubros que componen el valor del Contrato: Este requerimiento se encuentra incluido dentro del PLAN DE ADQUISICIONES DE BIENES, SERVICIOS Y OBRA PÚBLICA DE LA ENTIDAD, con cargo al proyecto de inversión C-3599-0200-6 denominado “MEJORAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO EN EL TERRITORIO NACIONAL”, descritos por el Departamento Nacional de Planeación en el Banco de Proyectos de Inversión Nacional BPIN donde se encuentran incluido el objeto de la presente contratación. El presente proceso de selección se tramitará con cargo a vigencias futuras, aprobadas mediante Oficio No. 2-2019-034478 de 12 de septiembre de 2019, del Ministerio de Hacienda y Crédito Público. - Forma de Pago: La Superintendencia de Industria y Comercio pagará a EL CONTRATISTA el valor del presente contrato, así:



UN (1) PRIMER PAGO, por concepto de los servicios efectivamente prestados del 30 al 31 de diciembre de 2019, de acuerdo con los acuerdos de niveles de servicio y los acuerdos de niveles de operación pactados. Previa presentación de factura con el lleno de requisitos legales, Informe de actividades del contratista, expedición del certificado de cumplimiento a satisfacción suscrito por el supervisor del contrato y demás trámites administrativos a que haya lugar. (Este valor se pagará con los recursos correspondientes a la vigencia 2019).

TREINTA (30) PAGOS MENSUALES VENCIDOS, de acuerdo con los servicios y bienes efectivamente prestados para las vigencias 2020, 2021 y 2022, de acuerdo con los acuerdos de niveles de servicio y los acuerdos de niveles de operación pactados. Previa presentación de factura con el lleno de requisitos legales, Informe de actividades del contratista, expedición del certificado de cumplimiento a satisfacción suscrito por el supervisor del contrato y demás trámites administrativos a que haya lugar. (Este valor se pagará con los recursos correspondientes a las vigencias 2020, 2021 y 2022).

Para el ítem bolsa de repuestos y recursos, se pagará por aquellos que efectivamente sean suministrados y aprobados por la supervisión del contrato. Previa presentación de factura con el lleno de requisitos legales, Informe de actividades del contratista, expedición del certificado de cumplimiento a satisfacción suscrito por el supervisor del contrato y demás trámites administrativos a que haya lugar. EL VALOR DE LOS REPUESTOS SUMINISTRADOS DEBE SER APROBADO POR LA SUPERVISIÓN, DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN LOS ANEXOS TÉCNICOS DEL CONTRATO.

8. PLAZO DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO: El plazo de ejecución del contrato es hasta el 30 de junio de 2022, contado a partir de la suscripción del acta de inicio, previa aprobación de la garantía única de cumplimiento, garantía de responsabilidad civil extracontractual y expedición del registro presupuestal. 9. CRITERIOS DE SELECCIÓN QUE PERMITEN IDENTIFICAR LA OFERTA MAS FAVORABLE. 9.1. FACTORES HABILITANTES Los factores habilitantes en este proceso de contratación, que permiten identificar la oferta más favorable para la SIC serán: 1. Capacidad jurídica 2. Condiciones de experiencia del proponente (acreditada y probable) 3. Capacidad financiera (las mismas serán solicitadas a la Dirección Financiera por el Profesional del Grupo de Trabajo de Contratación). 4. Cumplimiento de las especificaciones técnicas mínimas requeridas 5. Condiciones de Formación y Experiencia del grupo de trabajo. (Cuando aplique) 6. Demás requisitos habilitantes a exigir del Certificado de inscripción en el Registro Único de Proponentes. 9.2. FACTORES DE PONDERACIÓN Y DE COMPARACIÓN De otra parte, de acuerdo con el artículo 2.2.1.1.2.2.2 del Decreto 1082 de 2015, el ofrecimiento más favorable para la SIC se determinará ponderando elementos de calidad, precio o condiciones económicas que representen ventajas cuantificables en términos monetarios para la Entidad.



LOS FACTORES DE SELECCIÓN A UTILIZAR Y SU RESPECTIVA JUSTIFICACIÓN, ES DECIR, CRITERIOS DE EVALUACIÓN VERIFICABLES Y PUNTUABLES El pliego de condiciones del presente proceso se estructurará bajo un esquema simple de HABILITADO - NO HABILITADO, en estricto apego de los criterios establecidos en el artículo 5º de la Ley 1150 de 2007y demás normas que regulan lo referente a requisitos habilitantes. Por su parte, los factores de escogencia objetiva que se establecerán en el pliego de condiciones para comparar las propuestas obedecen estrictamente a criterios técnicos y/o económicos, de conformidad con lo establecido por el Decreto 1082 de 2015 para cada modalidad de selección.

De conformidad con lo anterior para efectos de Licitación Pública, y Selección Abreviada de menor cuantía, en la etapa de evaluación de las ofertas primero se efectuará la verificación del cumplimiento de los requisitos habilitantes, de los requisitos técnicos mínimos excluyentes y de los requisitos técnicos adicionales, luego se realizará la ponderación o calificación de las propuestas que hayan cumplido con la totalidad de los requisitos habilitantes, con los requisitos técnicos excluyentes y los requisitos técnicos adicionales, basada en los siguientes criterios: - REQUISITOS TÉCNICOS HABILITANTES: a. Cumplimiento especificaciones técnicas Mínimas: El contratista a quien se le adjudique el presente contrato se obliga con la Superintendencia de Industria y Comercio a ejecutar el objeto del contrato de conformidad con las especificaciones técnicas descritas en el Anexo Técnico No. 2A – DISPOSICIONES TRANSVERSALES PARA LA PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS TECNOLÓGICOS, Anexo Técnico No. 2B – SERVICIO TECNOLÓGICO, APROVISIONAMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, Anexo Técnico No. 2C - SERVICIO TECNOLÓGICO, SERVICIOS DIGITALES E IMPRESIÓN, Anexo Técnico No. 2D - SERVICIO TECNOLÓGICO, APROVISIONAMIENTO DE SOPORTE DE LICENCIAMIENTO INSTITUCIONAL Y SERVICIOS CONEXOS, Anexo Técnico No. 2E - SERVICIO TECNOLÓGICO, MESA DE SERVICIOS, y Anexo Técnico No. 2F - SERVICIO ESPECIALIZADO PARA LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA, del presente documento de estudios previos, en los términos, condiciones y plazos establecidos en los mismos. Por lo anterior, con la presentación de la carta de compromiso Anexo No.1 el proponente se obliga a cumplir con las especificaciones técnicas mínimas, en señal de manifestación de su aceptación para la presentación de su propuesta y cumplimiento durante toda la ejecución contractual, prórrogas y/o adiciones y/o modificaciones, si las hubiere, término de garantía y en todo caso hasta su liquidación, cuando esta última aplique. b. Experiencia del Proponente: El proponente deberá acreditar experiencia mediante certificaciones de contratos ejecutados así: El proponente deberá acreditar su experiencia mediante el Registro Único de Proponentes – RUP, el cual deberá estar inscrito y clasificado en el RUP y dicha inscripción deberá encontrarse en firme a más tardar al finalizar el término de traslado de los informes de evaluación y/o evento de subasta, según corresponda, aportando el anexo No. 7 en el cual indique que experiencia debe ser verificada por la Entidad. El proponente deberá estar inscrito y clasificado en el certificado RUP en los siguientes códigos, así:

Clasificador de Bienes y Servicios

GRUPO SEGMENTOS FAMILIAS CLASES PRODUCTO DESCRIPCION DEL PRODUCTO

F 81 11 18 11 Servicios de soporte técnico o de



mesa de servicios

F 81 11 18 12 Servicio de mantenimiento o soporte del hardware de computador

F 81 11 22 02 Actualizaciones o parches de software

F 81 11 22 20 Mantenimiento de software de servidores

F 81 11 23 07 Mantenimiento de pc o puestos de trabajo o portátiles

F 81 11 24 01 Servicio de alquiler o leasing de fotocopiadoras.

F 80 16 18 01 Alquiler de hardware de computadores

E 43 23 15 11 Software de Sistemas expertos

NOTA No. 1: Dentro de la información del Registro Único de Proponentes – RUP requerida para acreditar los requisitos de experiencia proponente, se verificará cada uno de los siguientes numerales: Teniendo en cuenta que en el RUP no se pueda verificar toda la información requerida, el oferente deberá adjuntar una certificación del contratante, contrato acompañado de acta de liquidación o acta de recibo final debidamente suscrita por las partes, junto con el Anexo No. 7 “Experiencia del Proponente”, indicando el consecutivo RUP a verificar. Igualmente, deberá aportar los documentos que acrediten la ejecución de los contratos relacionados a fin de verificar los objetos o actividades contractuales ejecutadas y su valor. Que el proponente como mínimo ha celebrado en los últimos ocho (8) años anteriores a la fecha del cierre del presente proceso de selección, contratos ejecutados y terminados. Que se acredite en las siguientes actividades:

A. Mesa de servicios y Soporte en Sitio: La certificación de experiencia aportada deberá indicar: Help Desk o Mesa de ayuda o servicios para mínimo 1500 usuarios, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y soporte a la plataforma tecnológica.

B. Soporte o Administración de Datacenter o Centro de Datos: La certificación de experiencia aportada deberá indicar: Administración u operación o soporte técnico de Centro de datos, que incluyan los siguientes equipos: servidores, redes, sistemas eléctricos, planta telefónica y almacenamiento.

C. Administración de la Plataforma de TI: La certificación de experiencia aportada deberá indicar: Administración u operación o gestión de Sistemas Operativos y aplicaciones.

D. Servicios de Impresión



La certificación de experiencia aportada deberá indicar: Prestación de servicios de impresión, escaneo y fotocopiado, soporte en sitio y suministro de insumos de impresión.

E. Servicios de Renta de Computadores

La certificación de experiencia aportada deberá indicar: Servicio de arriendo, alquiler o leasing de computadores incluido el soporte en sitio.

Las actividades descritas deben acreditarse integralmente, y en consecuencia no es válido fraccionar las mismas. Las actividades podrán acreditarse por separado, no obstante, la sumatoria de todas las certificaciones aportadas para la acreditación de la experiencia deberán contener la totalidad de las actividades antes señaladas. Asimismo, se pueden acreditar en el RUP en cada uno de los consecutivos a verificar la experiencia que esté uno o varios códigos de clasificación de bienes y servicios exigidos en el presente numeral; no obstante de la experiencia acreditada por el proponente, deberán estar acreditados en las certificaciones y números consecutivos del RUP a verificar, los códigos antes mencionados. El valor total de por lo menos UNO de los contratos ejecutados debe ser equivalente mínimo al 30% del valor total del presupuesto oficial y sobre este, solamente se tendrá en cuenta el valor en SMLMV reportados en el RUP. Asimismo, esta certificación debe contener solamente la actividad de Help Desk o Mesa de ayuda o servicios para mínimo 1500 usuarios, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y soporte a la plataforma tecnológica. NOTA No. 2: Para efectos de la acreditación de la experiencia requerida en el presente proceso de selección, no se aceptarán SUBCONTRATOS. NOTA No. 3: En caso de que una certificación incluya varios contratos, se contabilizará cada contrato certificado de manera individual. NOTA No. 4: Para los contratos en los cuales se ejecutaron actividades diferentes a la experiencia exigida en el presente pliego de condiciones, se deberá desagregar las actividades solicitadas en el presente numeral, de tal forma que se pueda obtener la información para poder analizar la experiencia. NOTA No. 5: Cuando se trate de Consorcios o Uniones Temporales, o promesa de sociedad futura la sumatoria de la experiencia de los integrantes deberá ser igual o superior al 100% de la experiencia exigida y será válida siempre y cuando los objetos sociales de los asociados sean compatibles entre sí y se deberá considerar lo siguiente:

El valor de los contratos ejecutados en consorcio o unión temporal será tenido en cuenta en la misma proporción en la que el proponente del presente proceso de selección participó en dicho consorcio o unión temporal, excepto cuando los integrantes del consorcio o unión temporal que ejecutaron el contrato son exactamente los mismos que presentan oferta para el presente proceso, caso en el cual se tendrá en cuenta el 100% del valor de la experiencia acreditada.

En Consorcios o Uniones Temporales, será requisito indispensable que cada uno de sus integrantes acredite por lo menos (1) contrato de experiencia en los términos señalados.

La experiencia acreditada del proponente que se presente como Consorcio o Unión Temporal será la sumatoria de las experiencias de cada uno de sus integrantes.



NOTA No. 6: En cuanto a personas naturales extranjeras domiciliadas en Colombia y personas jurídicas extranjeras con sucursal en el país: Deberá acreditar este requerimiento como lo haría una persona jurídica de origen Nacional. En cuanto a personas naturales y persona jurídicas privadas extranjeras no inscritas en el RUP por no tener domicilio o sucursal en el país los requisitos exigidos se verificarán por parte de la entidad de acuerdo con las reglas exigidas en el presente numeral, sin embargo, es necesario, tener en cuenta, que para los documentos otorgados en el exterior se aplicará lo establecido en el documento Condiciones Generales de Participación en el Proceso. NOTA No. 7: Para efectos de la acreditación de experiencia no se tendrán en cuenta auto certificaciones. NOTA No. 8: Adicional a la inscripción y la clasificación de la experiencia en el RUP, las certificaciones deben contener la siguiente información:

Objeto.

Plazo.

Número del Contrato (en caso de que exista).

Entidad contratante, teléfono y dirección.

Nombre del contratista. (si se ejecutó en unión temporal o consorcio identificar los integrantes y su porcentaje de participación).

Fecha de iniciación. (indicar mes y año)

Fecha de terminación. (indicar mes y año)

Valor final del contrato.

Actividades realizadas en la ejecución del contrato las cuáles deben corresponder a las solicitadas en los presentes pliegos (en el evento que el objeto no contenga la información necesaria para acreditar la experiencia)

Firma de la persona competente.

Nombre y firma de la persona que por parte del contratante es la facultada para expedir el documento con el que se acredita la experiencia.

Las certificaciones deberán estar firmadas por el ordenador del gasto de la entidad contratante o el funcionario competente. No se aceptarán certificaciones suscritas por supervisores externos a la Entidad contratante. En el evento en que el proponente no cuente con una certificación o contrato con toda la información anteriormente descrita, podrá adjuntar entre otros, la siguiente documentación:

Si el contrato se suscribió en consorcio o en unión temporal se podrá acreditar el porcentaje de participación mediante copia del acuerdo de consorcio o de unión temporal.

La fecha de iniciación de la ejecución del contrato se podrá acreditar con la copia del acta de iniciación, de la orden o con el documento previsto en el contrato. (basta con indicar el año y el mes).

La fecha de terminación de la ejecución del contrato se podrá acreditar con copia del acta de recibo definitivo, acta de liquidación o con el documento previsto en el contrato. (basta con indicar el año y el mes).

El valor final del contrato se podrá acreditar con copia del acta de liquidación (o el documento que haga sus veces) o el acta de recibo final a satisfacción cuando el contrato se encuentre terminado y en proceso de liquidación.



Los servicios prestados, con el acta de recibo final a satisfacción o el documento que haga sus veces o con copia del acta de liquidación o

Cualquier otro documento idóneo que permita a la Entidad obtener la información para su análisis o verificación.

La SIC se reserva el derecho de verificar durante la evaluación y hasta la adjudicación la información aportada por el proponente y solicitar los soportes que considere convenientes tales como: certificaciones, copias de los contratos, facturas, actas suscritas de terminación, actas de liquidación, estados financieros, copia de pago de impuestos o cualquier otro documento que soporte los requerimientos. NOTA No. 9: Las personas jurídicas con existencia inferior a tres (3) años, pueden acreditar la experiencia de sus accionistas, socios o constituyentes. NOTA No. 10: A los proponentes que cumplan con el requisito de experiencia del proponente, según lo solicitado se les asignará la calificación de HABILITADO. NOTA No. 11: El valor de la sumatoria de los contratos presentados para acreditar LA EXPERIENCIA debe ser igual o superior al CIEN POR CIENTO (100%) DEL PRESUPUESTO OFICIAL en SMLMV; en caso contrario la propuesta se evaluará como NO HABILITADA. Para verificar el valor de los contratos certificados, la SIC tomará el monto en SMLMV reportado en el consecutivo del Certificado de Registro Único de Proponentes RUP. NOTA No. 12: De conformidad con la ley 1882 de 2018, se aceptarán las certificaciones de contratos suscritos con particulares, siempre y cuando cumplan con las exigencias del presente numeral para la acreditación de experiencia. c. Experiencia y formación del Grupo de Trabajo del proponente: El proponente deberá acreditar el siguiente equipo de trabajo mediante las certificaciones de experiencia y académicas del siguiente personal. (NO APLICA) d. Certificaciones

1. CERTIFICACIÓN DE DISTRIBUIDOR AUTORIZADO RED HAT: El proponente deberá adjuntar en su propuesta certificación expedida por Red Hat o por canal o Partner o mayorista autorizado por el fabricante como distribuidor autorizado con nivel “Red Hat Ready Business Partner” o superior, donde se acredite al proponente como distribuidor autorizado de los productos de la marca Red Hat. Esta certificación no debe superar sesenta (60) días desde la fecha de expedición al cierre del proceso. Esta certificación es solicitada de acuerdo con los contratos de soporte que requieren ser renovados y considerando que se trata de una solución tecnológica implementada actualmente en la Entidad. Los proponentes que opten por aportar certificación expedida por canal o Partner o mayorista autorizado, deberán adjuntar adicionalmente el certificado expedido por Red Hat donde se acredite la calidad del certificante (canal o Partner o mayorista autorizado Red Hat Ready Business Partner). En el evento de presentación de la oferta en forma conjunta (consorcios o uniones temporales), al menos uno de los integrantes deberá aportar la mencionada certificación.



2. CERTIFICACIÓN DE DISTRIBUIDOR AUTORIZADO AVAYA: El proponente deberá adjuntar en su propuesta certificación expedida por el fabricante Avaya o por canal o Partner o mayorista autorizado por el fabricante, donde se le acredite como distribuidor autorizado. Esta certificación no debe superar sesenta (60) días desde la fecha de expedición al cierre del proceso. Esta certificación es solicitada de acuerdo con los contratos de soporte que requieren ser renovados y considerando que se trata de una solución tecnológica implementada actualmente en la Entidad. Los proponentes que opten por aportar certificación expedida por canal o Partner o mayorista autorizado, deberán adjuntar adicionalmente el certificado expedido por Avaya donde se acredite la calidad del certificante (canal o Partner o mayorista autorizado). En el evento de presentación de la oferta en forma conjunta (consorcios o uniones temporales), al menos uno de los integrantes deberá aportar la mencionada certificación.

3. CERTIFICACIÓN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO HITACHI: El proponente deberá adjuntar en su propuesta certificación expedida por el fabricante Hitachi o por canal o Partner o mayorista autorizado por el fabricante, donde se le acredite como distribuidor autorizado. Esta certificación no debe superar sesenta (60) días desde la fecha de expedición al cierre del proceso. Esta certificación es solicitada de acuerdo con los contratos de soporte que requieren ser renovados y considerando que se trata de una solución tecnológica implementada actualmente en la Entidad. Los proponentes que opten por aportar certificación expedida por canal o Partner o mayorista autorizado, deberán adjuntar adicionalmente el certificado expedido por Avaya donde se acredite la calidad del certificante (canal o Partner o mayorista autorizado). En el evento de presentación de la oferta en forma conjunta (consorcios o uniones temporales), al menos uno de los integrantes deberá aportar la mencionada certificación.

4. CERTIFICACIÓN DEL FABRICANTE PARA LAS IMPRESORAS LÁSER, MULTIFUNCIÓN DE ALTO Y MEDIO RENDIMIENTO Y COLOR: El oferente deberá presentar certificación del fabricante en donde conste que los dispositivos con los que se prestara el servicio cuentan con el respaldo y Garantía Vigente de la marca. Esta certificación no debe superar sesenta (60) días desde la fecha de expedición al cierre del proceso.

En el evento de presentación de la oferta en forma conjunta (consorcios o uniones temporales), al menos uno de los integrantes deberá aportar la mencionada certificación.

5. CERTIFICACIÓN DEL FABRICANTE PARA GARANTIZAR LA LEGALIDAD DEL SOFTWARE A

SUMINISTRAR PARA EL SERVICIO DE IMPRESIÓN ESCANEO Y FOTOCOPIADO: El oferente deberá presentar en su nombre o en nombre de la entidad, certificación del fabricante sobre la autenticidad del software y la autorización para su uso durante toda la ejecución del contrato. Esta certificación no debe superar sesenta (60) días desde la fecha de expedición al cierre del proceso.




6. CERTIFICACIÓN DEL FABRICANTE PARA LOS EQUIPOS EN ARRIENDO: El oferente deberá presentar

certificación del fabricante en donde conste que estos dispositivos cuentan con el respaldo y Garantía Vigente de la marca. Esta certificación no debe superar sesenta (60) días desde la fecha de expedición al cierre del proceso.


- VISITA TÉCNICA VOLUNTARIA. La cual tendrá por objeto conocer los diferentes tópicos que se deben considerar para el cumplimiento de todas las condiciones estipuladas en el presente pliego de condiciones. - CLASIFICACIÓN DEL PROPONENTE: De acuerdo con el objeto del presente proceso de selección y, como requisito técnico habilitante, y su clasificación tomada Mediante el Registro único de Proponentes con el lleno de los requisitos exigidos en el numeral 1, con el clasificador de las Naciones Unidas en el tercer nivel, en firme, así:



F 81 11 18 11 Servicios de soporte técnico o de mesa de servicios








9.2.2. FACTORES DE CALIFICACIÓN DE LAS PROPUESTAS Las ofertas serán evaluadas sobre un total de mil (1000) puntos, resultantes de la sumatoria de los puntajes otorgados a los parámetros de ponderación de conformidad con lo establecido a continuación:

FACTOR SUBFACTOR PUNTAJE

SUBFACTOR PUNTAJE

TOTAL

TÉCNICO Calificación de Factores Técnicos, según cuadro de

calificación 500 500

ECONÓMICO Calificación de la Oferta Económica 390 390

INDUSTRIA NACIONAL Estímulo Industria Nacional 100 100

PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Incentivo en favor de personas con discapacidad 10 10



FACTOR SUBFACTOR PUNTAJE

SUBFACTOR PUNTAJE

TOTAL

TOTAL 1000

FACTOR DE CALIFICACIÓN TÉCNICA (HASTA 500 PUNTOS) Una vez culminada la verificación de los requisitos técnicos, jurídicos y financieros, y habilitado el proponente, la Entidad procederá a realizar la ponderación técnica. Obtendrá el mayor puntaje el proponente que haga la totalidad de ofrecimientos adicionales que se describen a continuación, cuya sumatoria otorgue un puntaje equivalente a quinientos (500) puntos. Los demás ofrecimientos se computarán en forma proporcional de acuerdo con el puntaje establecido en el pliego de condiciones, para cada uno de ellos. El proponente que no ofrezca los servicios y/o bienes u ofrezca cantidad menor y diferente de las establecidas como factor de ponderación técnica no obtendrá puntaje.

Para realizar el ofrecimiento adicional, el proponente diligenciará el anexo respectivo, indicando con una “x” el ofrecimiento efectuado y deberá anexarlo a su propuesta para efectos de la ponderación por parte de la Entidad, este anexo deberá ser suscrito por el representante Legal del oferente, sin costo adicional para la Entidad.

Los factores técnicos adicionales ponderables, son los siguientes:

FACTORES TÉCNICOS ADICIONALES PONDERABLES

1. PROCESOS ITIL SOBRE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN CERTIFICADAS PUNTAJE POR ASIGNAR

El proponente hábil que ofrezca sin costo adicional para la Entidad, adelantar las actividades requeridas para implementar, actualizar y documentar los procesos bajo las buenas prácticas de la última versión de ITIL en la SIC, incluyendo un diagnóstico de la herramienta Aranda y su estado actual de implementación, al igual que un plan de capacidad anual, se le otorgarán 50 puntos.

En total se asignarán 50 puntos para el presente ofrecimiento.

50

2. SOC PUNTAJE POR ASIGNAR

El proponente hábil que ofrezca sin costo adicional para la Entidad, un Datacenter externo ubicado en el territorio nacional, para llevar a cabo las actividades asociadas al monitoreo y control, el cual cuente con la infraestructura y normatividad vigente a nivel de seguridad informática, con servicios de soporte y funcionamiento 7X24, se le otorgarán 65 puntos. El proponente debe asumir todos los costos requeridos para que este SOC quede integrado con la plataforma tecnológica de la SIC. La Entidad verificará el cumplimiento mediante visita en sitio, por lo cual el proponente deberá indicar que oferta este factor de calificación técnica en el formato dispuesto por la Entidad. En total se asignarán 65 puntos para el presente ofrecimiento.

65

3. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS PUNTAJE POR ASIGNAR



El proponente hábil, que ofrezca sin costo adicional para la Entidad los siguientes servicios, se le otorgará el siguiente puntaje:

Gestión o desbloqueo de contraseñas: Gestión o desbloqueo de contraseñas de directorio activo a través del marcado telefónico de la extensión y/o vía celular de cada usuario. El proponente debe garantizar que se integre con la solución de la Entidad. Esta automatización debe integrarse con la herramienta de gestión ITSM de Aranda Software para generar y cerrar los casos automáticamente con el fin de llevar las estadísticas del servicio consumido. Para otorgar este puntaje, es necesario que el proponente adjunte a su oferta una certificación de mínimo un (1) cliente donde se indique la implementación de esta solución.

30

Audio respuesta de casos: Automatización de consulta de estado de los casos a través del marcado telefónico de la extensión y/o vía celular de cada usuario. El proponente debe garantizar que se integre con la solución de la Entidad. Esta automatización debe integrarse con la herramienta de gestión ITSM de Aranda Software. Para otorgar este puntaje, es necesario que el proponente adjunte a su oferta la certificación de mínimo un (1) cliente donde se indique la implementación de esta solución.

30


60

4. MEJORAMIENTO DE FUNCIONALIDADES DE LA HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE ARANDA SOFTWARE

PUNTAJE POR ASIGNAR

El proponente hábil que ofrezca sin costo adicional, la transferencia de conocimiento técnico especializado en la última versión de ITIL V4 - fundamentos, para mínimo 10 funcionarios de la SIC, se le asignarán 20 puntos. La transferencia debe ser certificada por un organismo autorizado, incluir material, lugar de capacitación, en horario establecido por la SIC y todo lo que implique llevar a cabo la totalidad de la certificación e incluir los vouchers de certificación.

20

5. BOLSA DE SERVICIOS HORA PUNTAJE POR ASIGNAR

El proponente hábil que ofrezca sin costo adicional, una bolsa de 700 horas para las vigencias 2020 y 2021 y una bolsa de 350 horas para la vigencia 2022, para de desarrollo para mantenimiento de los sistemas de información actuales y construcción de nuevas soluciones de software sobre plataformas Java, PHP, Motores de bases de datos Informix y Oracle se le otorgarán 80 puntos.

HORAS VIGENCIA

700 2020

700 2021

350 2022


80

6. EQUIPOS DE COMPUTO RENTADOS PUNTAJE POR ASIGNAR

El proponente hábil que ofrezca sin costo adicional, equipos de cómputo tipo 2 y tipo 3, adicionales a los contemplados en la ficha técnica del presente proceso de selección para toda la vigencia del contrato, se le otorgarán 80 puntos.

DESCRIPCIÓN CANTIDAD

Equipos tipo 2 100

Equipos tipo 3 100

Los equipos adicionales deben cumplir todos los requisitos técnicos definidos por la Entidad, en el anexo correspondiente y se deben configurar e instalar donde la supervisión del contrato lo indique. En total se asignarán 80 puntos para el presente ofrecimiento.

80

7. EQUIPOS DE IMPRESIÓN O ESCANEO ADICIONALES PUNTAJE POR ASIGNAR

El proponente hábil que ofrezca sin costo adicional, equipos de impresión o escaneo, adicionales a 80



los contemplados en la ficha técnica del presente proceso de selección para toda la vigencia del contrato, se le otorgará el siguiente puntaje:

Los equipos adicionales deben cumplir todos los requisitos técnicos definidos por la Entidad. El escáner debe tener las especificaciones técnicas que se relacionan seguidamente:

Precisión de escaneado Mínimo 0.05 mm

Exactitud de Volumen Mínimo 0.3 mm/m (Marcadores de alineación)

Velocidad de Escaneo Mínimo 20 fps 100.000 puntos y 7 líneas de captura de datos

Distancia de Puntos Mínimo entre 0.2 mm - 2 mm

Rango de Escaneo único Mínimo 135*100 mm - 225*170 mm

Distancia del Centro de Trabajo Mínimo 400 mm

Modo de Alineación Mínimo Alineación de marcadores

Textura del Escaneo No

Formato de datos Mínimo OBJ, STL, ASC, PLY, P3

Soporte del sistema operativo Mínimo Win 7, Win8, Win 10 64 bit


DESCRIPCIÓN CANTIDAD PUNTAJE

Escáner 3D 1 40

Multifuncionales blanco y negro de alto rendimiento 100 40

8. RENOVACIÓN RED DE DATOS NAC PUNTAJE POR ASIGNAR

El proponente hábil que ofrezca licenciamiento por un año para la plataforma de Red NAC, sin costo adicional para la Entidad, se le otorgarán 65 puntos. 65

FACTOR DE CALIFICACIÓN ECONÓMICA (HASTA 400 PUNTOS)

Una vez culminada la verificación jurídica, técnica, y financiera de las ofertas y habiéndose efectuado los requerimientos previos a que hubiere lugar y obtenidas las correspondientes respuestas, se determinarán las ofertas que se consideran hábiles, para efectos de asignar el puntaje económico, según corresponda.

Para para efectos de presentar la propuesta, el proponente deberá expresar en el formulario del SECOP II, el valor total incluido IVA para cada uno de los ítems, con los valores expresados en Moneda Legal Colombiana (sin centavos). El proponente no deberá superar el valor del presupuesto oficial por cada vigencia. ESTÍMULO A LA INDUSTRIA NACIONAL COLOMBIANA (100 PUNTOS) Conforme con la Ley 816 de 2003, el puntaje que se aplicará como consecuencia de la protección a la industria nacional será el siguiente: efectuada la calificación técnica, al puntaje obtenido por cada oferente se le adicionarán 100 puntos para oferentes de bienes y/o servicios de origen 100% nacional y oferentes de bienes y servicios extranjeros que acrediten reciprocidad y 50 puntos para oferentes de bienes y/o servicios extranjeros acreditados (con componente nacional), constituyéndose este puntaje en el final para determinar el orden de elegibilidad de las propuestas.



Se otorgará trato nacional a: (a) los oferentes, bienes y servicios provenientes de Estados con los cuales Colombia tenga Acuerdos Comerciales, en los términos establecidos en tales Acuerdos Comerciales; (b) a los bienes y servicios provenientes de Estados con los cuales no exista un Acuerdo Comercial pero respecto de los cuales el Gobierno nacional haya certificado que los oferentes de bienes y servicios nacionales gozan de trato nacional, con base en la revisión y comparación de la normativa en materia de compras y contratación pública de dicho Estado; y (c) a los servicios prestados por oferentes miembros de la Comunidad Andina de Naciones teniendo en cuenta la regulación andina aplicable a la materia. La acreditación del trato nacional otorgado a bienes y servicios provenientes de países con los cuales Colombia no ha negociado un Acuerdo Comercial pero respecto de los cuales el Gobierno nacional haya certificado que los oferentes de bienes y servicios nacionales gozan de trato nacional, con base en la revisión y comparación de la normativa en materia de compras y contratación pública de dicho Estado, se realizará mediante certificación expedida por el Director de Asuntos Jurídicos Internacionales del Ministerio de Relaciones Exteriores de conformidad con el artículo 2.2.1.2.4.1.3 del Decreto 1082 de 2015, la cual se presentara con la oferta. Entiéndase por bienes o servicios acreditados, aquellos bienes importados que cuentan con componente nacional en bienes o servicios profesionales, técnicos y operativos. El oferente indicará en su oferta si incluirá componente nacional. En el evento en que exista dicho ofrecimiento por parte del oferente, éste tendrá la obligación de cumplir con el mismo en la ejecución del contrato, so pena de hacerse acreedor a las sanciones de ley contempladas en el contrato. El mínimo exigido de componente nacional será del 10% del valor ofertado. El oferente seleccionado con productos/servicios de origen nacional o acreditado no podrá cambiar el origen de los bienes/servicios al momento de la entrega/prestación, salvo circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, éstos últimos debidamente acreditados. En el caso de Consorcios o Uniones Temporales conformados por integrantes nacionales y extranjeros, el puntaje se asignará en proporción al porcentaje de participación de cada integrante, según sea su condición de nacional o extranjero. 10. ANÁLISIS DEL RIESGO Y FORMA DE MITIGARLO. De acuerdo con lo establecido por el artículo 4º de la Ley 1150 de 2007 y el artículo 2.2.1.1.1.3.1 del Decreto 1082 de 2015, respecto de la presente contratación, la SIC, ha tipificado, estimado y asignado provisionalmente los siguientes riesgos (Ver manual de Colombia Compra Eficiente y de contratación). El análisis de los riesgos establecidos y la forma de mitigarlo se determinó según lo establecido en el manual para la identificación y cobertura del Riesgo en los procesos de Contratación (M-ICR-01) de Colombia Compra Eficiente, así: MATRIZ DE RIESGOS NOTA: La matriz de riesgo podrá ser modificada, atendiendo a las características particulares del tipo de proceso y el objeto a contratar. 11. ANÁLISIS QUE SUSTENTA LA EXIGENCIA DE GARANTÍAS DESTINADAS A AMPARAR LOS PERJUICIOS DE NARUTALEZA CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL DERIVADAS DEL CONTRATO.



La SIC exigirá los siguientes amparos y garantías en razón a que debe existir un garante que asuma los posibles riesgos en la contratación, las garantías cubrirán los perjuicios derivados del incumplimiento de las obligaciones legales o contractuales del contratista, blindando a la entidad de los perjuicios directos derivados del incumplimiento total o parcial de las obligaciones nacidas del contrato, así como de su cumplimiento tardío o de su cumplimiento defectuoso, cuando ellos son imputables al contratista garantizado, en caso de ser determinado en el siguiente cuadro:

GARANTÍA ÚNICA DE CUMPLIMIENTO

Indicar con una x la garantía solicitada

AMPAROS PORCENTAJE VIGENCIA DESCRIPCIÓN

X CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES

Este amparo se deberá constituir por una suma igual al veinte por ciento (20%) del valor total del

contrato

Con una vigencia igual al plazo de

ejecución del contrato y seis (6) meses más, y sus prórrogas si a ello

hubiere lugar.

El amparo de cumplimiento del contrato cubrirá a la entidad estatal contratante de los perjuicios directos derivados del incumplimiento total o parcial de las obligaciones nacidas del contrato, así como de su cumplimiento tardío o de su cumplimiento defectuoso, cuando ellos son imputables al contratista garantizado. Además de esos riesgos este amparo comprenderá siempre el pago del valor de las multas y de la cláusula penal pecuniaria pactadas.

NO APLICA ESTABILIDAD Y CALIDAD DE LA

OBRA.

Este amparo se deberá constituir por una suma igual al _____por ciento (___%) del valor total del

contrato.


ejecución del contrato y la de

sus prórrogas si a ello hubiere lugar

y el término necesario para su

liquidación

El amparo de estabilidad y calidad de la obra cubrirá a la entidad estatal contratante de los perjuicios que se le ocasionen como consecuencia de cualquier tipo de daño o deterioro, independientemente de su causa, sufridos por la obra entregada, imputables al contratista.

NO APLICA

BUEN MANEJO Y

CORRECTA INVERSIÓN DEL

ANTICIPO.

Este amparo se deberá constituir por el 100% del

valor del anticipo.





liquidación

El amparo de buen manejo y correcta inversión del anticipo cubre a la entidad estatal contratante, de los perjuicios sufridos con ocasión de (i) la no inversión; (ii) el uso indebido, y (iii) la apropiación indebida que el contratista garantizado haga de los dineros o bienes que se le hayan entregado en calidad de anticipo para la ejecución del contrato. Cuando se trate de bienes entregados como anticipo, estos deberán tasarse en dinero en el contrato.

NO APLICA DEVOLUCIÓN DEL PAGO ANTICIPADO

Este amparo se deberá constituir por el 100% del valor del pago anticipo.





liquidación

El amparo de devolución de pago anticipado cubre a la entidad estatal contratante de los perjuicios sufridos por la no devolución total o parcial, por parte del contratista, de los dineros que le fueron entregados a título de pago anticipado, cuando a ello hubiere lugar.

X CALIDAD DEL

SERVICIO

Para garantizar la calidad del servicio, se deberá constituir una

garantía equivalente al veinte por ciento (20%) del valor del contrato.



hubiere lugar.

El amparo de calidad del servicio cubre a la entidad estatal contratante de los perjuicios imputables al contratista garantizado que surjan con posterioridad a la terminación del contrato y que se deriven de: la mala calidad e insuficiencia de los productos entregados con ocasión de un contrato de consultoría o de la mala calidad del servicio prestado, teniendo en cuenta las condiciones pactadas en el contrato.



Así entonces, una vez constituida la garantía, y en caso de incumplimiento por parte del contratista, será la Entidad aseguradora quien mitigue totalmente los efectos económicos y financieros que cause dicho incumplimiento a la Entidad mediante el instrumento de las garantías constituidas como mecanismo de cobertura del riesgo. 12. ANÁLISIS DEL SECTOR ECONÓMICO Y DE LOS OFERENTES

X

CALIDAD Y CORRECTO

FUNCIONAMIENTO DE LOS BIENES Y

EQUIPOS SUMINISTRADOS

Para garantizar la calidad y correcto

funcionamiento de los bienes y equipos

suministrados, se deberá constituir una garantía

equivalente al veinte por ciento (20%) del valor del

contrato.



hubiere lugar.

El amparo de calidad y correcto funcionamiento de los bienes y equipos suministrados cubrirá a la entidad estatal contratante de los perjuicios imputables al contratista garantizado, (i) la mala calidad o deficiencias técnicas de los bienes o equipos suministrados, de acuerdo con las especificaciones técnicas establecidas en el contrato o, por el incumplimiento de los parámetros o normas técnicas establecidas para el respectivo bien o equipo.

X

SALARIOS, PRESTACIONES

SOCIALES E INDEMNIZACIONES

Este amparo se hará en cuantía equivalente al

cinco por ciento (5%) del valor del contrato.

Con una vigencia igual al plazo de ejecución del contrato y tres (3) años más y sus prórrogas si a ello hubiere lugar.

El amparo de pago de salarios, prestaciones sociales legales e indemnizaciones laborales cubrirá a la entidad estatal contratante de los perjuicios que se le ocasionen como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones laborales a que esté obligado el contratista garantizado, derivadas de la contratación del personal utilizado para la ejecución del contrato amparado en el territorio nacional.

GARANTIA DE RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL

Indicar con una x la garantía solicitada

AMPARO PORCENTAJE VIGENCIA DESCRIPCIÓN

X

RESPONSABILIDAD CIVIL

EXTRACONTRACTUAL

Deberá constituirse así: 1. 200 SMLMV

cuando el valor del contrato sea inferior o igual a 1500 SMLMV. (X)

2. 300 SMLMV cuando el valor del contrato sea superior a 1500 e inferior o igual a 2500



5. 5% del valor del contrato, cuando este sea superior a 10.000, caso en el caso el valor asegurado debe ser máximo de 75 mil SMLMV

Con vigencia igual al plazo de

ejecución del contrato y de las prórrogas si las

hubiere.

Esta Garantía ampara la responsabilidad extracontractual que se pudiera llegar a atribuir a la administración con ocasión de las actuaciones, hechos u omisiones de sus contratistas o subcontratistas, esta garantía es independiente y exclusiva de la Garantía General Única de Cumplimiento.



La entidad realizó el análisis necesario para conocer el sector relativo al objeto del proceso de contratación: (Ver Guía para el estudio del sector de Colombia Compra Eficiente)

ANÁLISIS DEL

SECTOR

Aspecto Legal

Descripción del estudio: La modalidad de selección que se utilizará para adelantar el presente proceso de selección es la LICITACIÓN PÚBLICA de conformidad con Art. 2 Numeral 2º literal b) de la Ley 1150 de 2007 y el Artículo 2.2.1.2.1.1.1 del decreto 1082 de 2015 y lo establecido en la Ley 80 de 1993 y 1150 de 2007.

Aspecto Comercial

Descripción del estudio: Se realizó de conformidad con el estudio de mercado realizado a varios interesados en participar en el proceso de selección, el cual hace parte integral del Estudio.

Aspecto

Financiero

Descripción del estudio: La Entidad cuenta con la respectiva disponibilidad presupuestal para la expedición del Registro presupuestal. Lo anterior de conformidad con el rubro establecido en el presente estudio previo.

Aspecto Técnico

Descripción del estudio: Revisadas las condiciones técnicas del bien o servicio a contratar se identificó que son las mínimas que requiere la Entidad para satisfacer su necesidad. Lo anterior, teniendo en cuenta lo establecido en el anexo técnico del presente estudio previo.

Análisis del Riesgo

Descripción del estudio: Se le asignara el riesgo de conformidad con el artículo 2.2.1.1.1.6.3 del Decreto 1082 de 2015, y lo establecido en el manual para la identificación y cobertura del Riesgo en los procesos de Contratación (M-ICR-01) de Colombia Compra Eficiente, si a ello hubiere lugar.

13. ACUERDOS COMERCIALES VIGENTES PARA EL ESTADO COLOMBIANO De acuerdo con el numeral 8 del artículo 2.2.1.1.2.1.1 del Decreto 1082 de 2015, es necesario indicar si la presente contratación está cobijada por un acuerdo Internacional o un tratado de libre comercio vigente en el Estado Colombiano, conforme a los requisitos que a continuación se establecen: (Ver manual de Colombia Compra Eficiente). a. Si la cuantía del proceso se somete al capítulo de compras públicas: En este espacio se debe marcar (SI) si la cuantía se encuentra contemplada en el Acuerdo Internacional o Tratado de Libre Comercio respetivo y (NO) si el Acuerdo o el Tratado no establece nada al respecto. b. Si la Entidad se encuentra cobijada bajo el capítulo de compras públicas: En este espacio se debe marcar (SI) si la Entidad se encuentra cobijada bajo el Acuerdo Internacional o Tratado de Libre Comercio respectivo y (NO) si el Acuerdo o el Tratado no cobija a la Entidad. c. Si los bienes y servicios a contratar no se encuentran excluidos del capítulo de compras públicas: En esta casilla se debe marcar (SI) si los bienes y servicios se encuentran contemplados en el Acuerdo Internacional o Tratado de Libre Comercio respectivo y (NO) si el Acuerdo o el Tratado no establece nada al respecto. Así las cosas, para que un bien y/o servicio se encuentre regulado en su totalidad por el capítulo de compras públicas de algún tratado de libre comercio o acuerdo internacional debe cumplir con los tres requisitos anotados anteriormente, para lo cual deberá señalar, si el bien o servicio a contratar se encuentra cobijado por alguno de los acuerdos descritos a continuación:

ACUERDOS INTERNACIONALES COMERCIALES VIGENTES O TRATADOS DE LIBRE COMERCIO

LA CUANTIA DEL PROCESO LO SOMETE

AL CAPITULO DE COMPRAS PUBLICAS

LA ENTIDAD ESTATAL SE ENCUENTRA INCLUIDA EN LA COBERTURA DEL CAPITULO DE COMPRAS

PUBLICAS

LOS BIENES Y SERVICIOS POR CONTRATAR SE

ENCUENTRAN EXCLUIDOS DE LA COBERTURA DEL CAPITULO DE COMPRAS

PUBLICAS

1. TLC ESTADOS UNIDOS SI SI NO



2. TLC COLOMBIA-CHILE SI SI NO 3. TLC COLOMBIA- EL SALVADOR, GUATEMALA Y HONDURAS

SI SI NO

4. TLC COLOMBIA-MEXICO SI SI NO

5. COMUNIDAD ANDINA (CUMPLIMIENTO LEY 816 DE 2003 "PROTECCIÓN A LA INDUSTRIA NACIONAL")

A diferencia de lo que ocurre en otros Acuerdos Comerciales en donde los capítulos de compras públicas aplican tanto para temas de bienes como servicios, en el caso de la Comunidad Andina se tiene una situación particular en la medida que no se ha negociado un acuerdo específico sobre este tema.

6. TLC COLOMBIA-ESTADOS AELC (EFTA) SI SI NO 7. TLC COLOMBIA-ESTADOS AELC (EFTA) SI SI NO 8. TLC COLOMBIA-CANADÁ SI SI NO

De acuerdo con la verificación realizada sobre los TRATADOS DE LIBRE COMERCIO Y ACUERDOS INTERNACIONALES VIGENTES PARA EL ESTADO COLOMBIANO, y a las observaciones plasmadas en el cuadro que antecede, SI existen reglas especiales incluidas en los mismos, para darle aplicación dentro del presente proceso de selección. Los anteriores tratados y acuerdos pueden ser consultados en la página Web www.mincomercio.gov.co y/o www.contratos.gov.co. 14. OTROS - Supervisión del Contrato: La supervisión del contrato será ejercida por el Jefe de la Oficina de Tecnología e Informática y el Coordinador del Grupo de Servicios Digitales, o la persona que el ordenador del gasto designe para tal fin. - No vinculación laboral: La ejecución del contrato no generará relación laboral alguna entre las partes intervinientes, ni entre éstas y el personal que se utilice para la ejecución de este. - No solidaridad: En virtud del Contrato, no existirá régimen de solidaridad entre las partes, pues cada una responderá por las obligaciones que específicamente asume en virtud de este. - Propiedad Intelectual: Corresponden a SIC cualesquiera derechos de explotación derivados de la Ley de Propiedad Intelectual, tanto del sistema programado, como de los subsistemas que lo integran, y que igualmente hayan sido desarrollados por el contratista, así como de todos los subproductos: documentación técnica de análisis y diseño, documentación de planificación y pruebas, etc. Bogotá DC., 2019/09/27

FRANCISCO RODRIGUEZ ERASO Jefe Oficina de Tecnología e Informática

Proyecto: Leidy Yineth Mora Buitrago Revisó: Claudia Meneses – William Sandoval Aprobó: Francisco Rodriguez Eraso

ANEXO FACTORES TÉCNICOS ADICIONALES PONDERABLES

http://www.mincomercio.gov.co/

http://www.contratos.gov.co/




9. PROCESOS ITIL SOBRE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN CERTIFICADAS MARQUE CON UNA “X” EN

FRENTE DE SU OFRECIMIENTO

El proponente hábil que ofrezca sin costo adicional para la Entidad, adelantar las actividades requeridas tendientes a obtener la certificación de los procesos implementados por la Entidad en ITIL, se le otorgarán 50 puntos. Para lo cual deberá:

Aportar certificación de tres (3) procesos certificados por Pink Verify, relacionados en el siguiente listado:

A. Gestión de Acuerdos de Niveles de Servicio B. Gestión de Cambios C. Gestión de liberación y/o Despliegue


10. SOC MARQUE CON UNA “X” EN



11. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS MARQUE CON UNA “X” EN



MARQUE CON UNA “X”

EN FRENTE DE SU OFRECIMIENTO





MARQUE CON UNA “X” EN FRENTE DE SU OFRECIMIENTO

El proponente hábil que ofrezca sin costo adicional, incrementar el uso de la totalidad de las funciones de la herramienta de gestión Aranda Software, y fortalecer el conocimiento del uso de esta.



El mejoramiento de las funcionalidades de la herramienta debe cubrir como mínimo:

Instalación o reconfiguración de los productos del Software de Gestión. Capacitación y difusión del uso de la herramienta de gestión de la Mesa de Servicio

dentro de la Entidad. Transferencia de conocimiento respecto al uso, parametrización, instalación, puesta en

producción y administración del sistema de gestión a funcionarios que la Entidad designe.

El Mejoramiento debe ser ejecutado por un (1) Consultor Experto en productos de Aranda Software, que cuente con certificación ITIL EXPERT. En total se asignarán 20 puntos para el presente ofrecimiento.

13. BOLSA DE SERVICIOS HORA MARQUE CON UNA “X” EN



HORAS VIGENCIA

700 2020

700 2021

350 2022


14. EQUIPOS DE COMPUTO RENTADOS MARQUE CON UNA “X” EN




Equipos tipo 2 100

Equipos tipo 3 100


15. EQUIPOS DE IMPRESIÓN O ESCANEO ADICIONALES MARQUE CON UNA “X” EN


El proponente hábil que ofrezca sin costo adicional, equipos de impresión o escaneo, adicionales a los contemplados en la ficha técnica del presente proceso de selección para toda la vigencia del contrato, se le otorgará el siguiente puntaje:





DESCRIPCIÓN CANTIDAD MARQUE CON UNA “X” EN FRENTE DE SU OFRECIMIENTO

Escáner 3D 1

Multifuncionales blanco y negro de alto rendimiento 100











16. RENOVACIÓN RED DE DATOS NAC MARQUE CON UNA “X” EN


El proponente hábil que ofrezca licenciamiento por un año para la plataforma de Red NAC, sin costo adicional para la Entidad, se le otorgarán 65 puntos.

ANALISIS DEL SECTOR

2019

ANALISIS DEL SECTOR

1 OBJETO A CONTRATAR

Prestar servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones - TIC, para llevar a cabo la

administración, operación, mantenimiento y en general la gestión del Centro de Servicios Integrados de

Tecnología – CSIT.

2 INTRODUCCIÓN

Este documento busca llevar a cabo un análisis objetivo de la situación económica del país y del sector al cual

pertenece el bien o servicio que se pretende contratar, estudiando variables que pudiesen afectar los procesos

de contratación de la entidad; para este caso, la adquisición de bienes y servicios. Los análisis del sector

constituyen buenas prácticas en materia de promoción de la competencia en la contratación pública, de acuerdo

a las recomendaciones realizadas por la (OCDE) Organización de Cooperación y Desarrollo de la Economía y

acorde con el artículo 2.2.1.1.1.6.1 del Decreto 1082 de 2015.

De conformidad con lo anterior, el Decreto 4886 de 2011 determina las competencias que deben adelantar los

grupos de trabajo de la Superintendencia de Industria y Comercio, para el cumplimiento de las funciones

institucionales. Así las cosas, el Artículo No. 5 ibídem, contempla como funciones de la Oficina de Tecnología

e Informática, las siguientes: “1. Participar en la formulación de las políticas, normas y procedimientos aplicables

a las tecnologías de la información y las redes de comunicación. 2. Planear, ejecutar y controlar los proyectos

de tecnología de la información y las redes de comunicación de la entidad. 3. Proponer políticas de uso de los

sistemas de información y en general de los bienes informáticos que posee la entidad. 4. Coordinar la

implementación de las políticas sobre tecnologías de la información establecidas por el Gobierno Nacional y

representar a la Superintendencia ante otras entidades para tales efectos. 5. Elaborar y dirigir el plan informático

de la Superintendencia, de acuerdo con el plan estratégico institucional y velar por su cumplimiento. 6. Asesorar

a la entidad en materia de nuevas tecnologías de la información y las redes de comunicación. 7. Definir en

coordinación con las áreas, los sistemas de información requeridos para el desarrollo de las funciones de las

diferentes dependencias de la entidad y desarrollar los manuales que contengan su documentación. 8. Dirigir y

elaborar los estudios que permitan determinar la factibilidad técnica y económica para la adquisición o

modificación de sistemas y bienes informáticos y hacer la evaluación técnica correspondiente. (…) 12. Las

demás que le sean asignadas y que correspondan a la naturaleza de la dependencia

De esta forma y teniendo en cuenta las funciones asignadas a la Oficina de Tecnología e Informática de la

Superintendencia de Industria y Comercio, las cuales están orientadas a respaldar el accionar de la Entidad por

medio de la prestación continua e ininterrumpida de servicios tecnológicos, garantizando la atención oportuna

de trámites y requerimientos de las dependencias de la SIC y de la ciudadanía en general; la Entidad, en busca

de continuar con su plan de modernización en materia de recurso tecnológico, ha implementado

progresivamente servicios acordes a las necesidades, adecuando la infraestructura de sistemas, actualizando

los sistemas de Información, Aplicativos misionales y de apoyo con misión crítica que se encuentran al servicio

de los usuarios. La SIC está obligada a efectuar procedimientos fundamentados que permitan crear condiciones

idóneas de infraestructura tecnológica, contribuyendo a elevar los estándares de calidad en la prestación de los

servicios dirigidos a los múltiples usuarios, por ello se han definido diferentes estrategias para la ejecución de

soluciones tecnológicas que permitan a la entidad contar con una capacidad de respuesta oportuna, atendiendo

ANALISIS DEL SECTOR

2019

criterios de celeridad, oportunidad y calidad, conforme a lo establecido en el Decreto 4886 de 2011, funciones

de la Oficina de Tecnología e Informática. La OTI buscando cumplir sus funciones misionales en articulación

con las demás áreas de la entidad mantiene actualizada la arquitectura empresarial con tendencias de

tecnologías de Información, así mismo permanece constantemente ofreciendo soporte para articular estrategias

que contribuyan al mejor desempeño de los procedimientos definidos en cada área, así como al desarrollo del

talento humano y al uso eficiente de los recursos. Adoptar medidas o lineamientos para asegurar la calidad de

la información y ajustar procesos creando ambientes de desarrollo, pruebas, capacitación y operación, son

estrategias que permiten integrar los desarrollos actuales con las necesidades de las dependencias que

fortalecen el desempeño, la planeación y la gestión en la Entidad. En vigencias anteriores la OTI ha dotado con

herramientas tecnológicas de punta a las dependencias de la Entidad, fortaleciendo la infraestructura y

robusteciendo los procesos internos adelantados por la SIC que permiten cumplir con las funciones

constitucionales y legales.

Así las cosas, es ineludible adquirir componentes de hardware y software que permitan ampliar la capacidad

de recopilación, tratamiento, administración, custodia de datos y por supuesto la comunicación. Así mismo y

considerando las necesidades de la Entidad en materia de infraestructura tecnológica se han implementado

progresivamente servicios, sistemas de Información, aplicativos misionales y de apoyo, así como herramientas

tecnológicas de misión crítica al servicio de los usuarios de la Entidad. Puesto que el insumo tecnológico debe

actualizarse y mejorarse de forma constante para optimizar su funcionamiento, es indiscutible la necesidad de

implementar políticas de gestión integral, fundamentadas en las exigencias del Gobierno Nacional que busca

fortalecer la implementación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC con valor público.

De acuerdo a lo expuesto anteriormente se hace necesario para la SIC continuar con la modernización

tecnológica tanto de infraestructura física como en materia de software, procurando la eficiencia en el desarrollo

de sus actividades y mandamientos legales relacionados con la dirección, organización, planificación y

prestación del servicio a la ciudadanía en general. El no realizar una adecuada gestión en la operación digital,

así como mantenimientos y actualizaciones periódicas a las soluciones informáticas, se puede ocasionar

deterioro patrimonial por los costos de correcciones o intervenciones inesperadas que se puedan presentar. Así

mismo la importancia de administrar, operar y en general realizar una adecuada gestión del Centro de Servicios

Integrados de Tecnología, garantizan la eficiencia en los procesos misionales y administrativos de la entidad,

que en últimas se refleja en beneficio del ciudadano. Por ello la importancia de anticipar y planificar los

mantenimientos, soportes y gestión integral de infraestructura tecnológica, extendiendo su vida útil minimizando

así riesgos de daño, desactualización o pérdida de servicios y aplicaciones, garantizan el adecuado manejo de

los recursos del Estado y racionalización de costos. Los recursos disponibles de la solución tecnológica

demandan mantenimiento y actualización oportuna, otorgando sostenibilidad y mejora a los servicios brindados

por la entidad; además estas actividades están alineadas en el marco estratégico de las tecnologías de la

información del estado, que definen objetivos de modernidad, sostenibilidad y avance continuo de las

plataformas TIC.

3 ANTECEDENTES

La oficina de tecnología e informática buscando mantener el normal funcionamiento de los servicios y funciones que presta la SIC, debe implementar una infraestructura tecnológica pertinente y apropiada que aporte las herramientas necesarias que impidan la interrupción del servicio; la prestación de este tipo de servicios directamente por personal de la Entidad, implicaría el desarrollo de actividades contractuales que requieren un

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número considerable de personal calificado que pueda cumplir con estas tareas. Actualmente la SIC no cuenta con el suficiente capital humano especializado para el desarrollo de las actividades mencionadas, lo que resulta entonces más favorable para la entidad, tanto en materia de costos como en implementación contratar el servicio de gestión integral, garantizando el servicio ininterrumpido, que cumpla con todos los parámetros de calidad y los principios de celeridad y agilidad en el trámite de la gestión tecnológica, impulsando la productividad y optimizando el recurso humano. La Superintendencia de Industria y Comercio en aras de seguir robusteciendo la infraestructura tecnológica con

implementaciones integrales y profesionales con un único proveedor, optimiza las soluciones enmarcadas en

la administración de la red, seguridad, soporte, mesa de ayuda, data center, entre otras, contribuyendo al éxito

de los procesos, toda vez que la gestión tecnológica puede ser administrada de forma más eficiente,

garantizando la disponibilidad de los servicios con una plataforma consolidada y operada con personal calificado

y servicios profesionales de altos estándares de calidad.

Ahora bien, en la actualidad se han realizado una serie de contratos con diversos profesionales y empresas

que gestionan de manera separada los servicios básicos tecnológicos, empero la estrategia de estandarización

y unificación de recursos y servicios tiene previsto consolidar un Centro de Servicios Integrados de Tecnología

– CSIT, que incluye los siguientes componentes:


Esta estrategia contribuye a garantizar la operatividad de tal forma que se puedan optimizar los recursos con procesos permanentes de interacción de tecnologías, capacitación de personal y modernización de procedimientos. Igualmente es importante mencionar que la interoperabilidad y gestión de los sistemas de información, garantizando monitoreo, seguimiento y control no solo a la plataforma tecnológica sino a la gestión de la calidad, la prestación de servicios y fortalecimiento a la arquitectura, redundará en el fortalecimiento de la relación del Estado con la sociedad. En esta dinámica, la Entidad sigue realizado esfuerzos permanentemente para lograr resultados favorables en la gestión de las tecnologías informáticas, fundamentales para atender las tareas y actividades diarias de la entidad. Responder adecuada y eficazmente a la prestación de este tipo de servicios contribuirá al éxito en el cumplimiento de las funciones, mejorando la productividad, atendiendo oportuna y eficientemente las áreas y actividades misionales encomendadas a la SIC.

4 OBJETIVO Diagnosticar la oferta y demanda de bienes y servicios integrales en tecnologías de información y

comunicaciones - TIC, para llevar a cabo la administración, operación, mantenimiento y en general la gestión

del Centro de Servicios Integrados de Tecnología. Este análisis se realiza con el fin de estudiar posibles

variables que puedan afectar la contratación, garantizando que se minimicen los riesgos que llegasen a

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presentarse en un proceso contractual de esta naturaleza. Además de ello, efectuar un adecuado estudio para

el correcto manejo de los recursos públicos.

5 ASPECTOS GENERALES

La modernización tecnológica es uno de los principales estrategias de desarrollo empresarial en la actualidad,

hoy en día la cantidad de información que se genera requiere de tecnologías apropiadas y de avanzada para

la disposición inmediata de datos, la investigación e innovación es sinónimo de empleo y riqueza, el cambiante

mundo laboral y de los negocios requieren de inmediatez de la información. Para las empresas la gestión de

continuidad, disponibilidad del servicio y capacidad de respuesta son pilares necesarios que minimizan riesgos

y costos protegiendo el patrimonio, el reconocimiento y la popularidad de las mismas; ahora bien, en el caso de

las entidades del estado, esta gestión redunda directamente en el cliente interno y externo, toda vez que

fortalece el proceso de mejora continua ya que brinda información de la forma en que se consumen los activos

tecnológicos para toma de decisiones, aspectos regulatorios y automatización de tareas.

La Entidad cuenta con diversos aplicativos y dispositivos que contribuyen a la optimización empresarial,

gestionan y brindan métodos para impactar positivamente el servicio institucional, sin embargo la

transformación digital exige cambios en su funcionamiento y uso de las herramientas TIC, toda vez que se

deben conseguir estándares o lineamientos de servicios y procesos tecnológicos que impacten efectivamente

en el rendimiento laboral y por supuesto que favorezcan el servicio a la ciudadanía.

como recurso tecnológico de apoyo en materia de gestión de los recursos y mesa de ayuda de las áreas

administrativas, con software sofisticado que ayuda a los funcionarios a realizar análisis especializados con

procesamiento de datos de alta precisión y cálculos estadísticos. Esta solución informática de la SIC ha sido

una herramienta de apoyo que actualmente es reconocida como eficaz y de apalancamiento al trabajo cotidiano,

logrando evidenciar peticiones, problemas, incidencias, cambios, configuraciones en la infraestructura, en

tiempo real. Otra característica son los módulos incorporados como centro de servicios, que ofrecen un alto

nivel de adaptación para gestionar servicios administrativos permitiendo la integración del usuario final con las

dependencias.

Por tal motivo, la Oficina de Tecnología e Informática considera viable y necesario la prestación de servicios

integrales en tecnologías de información y comunicaciones - TIC, toda vez que la adopción de estas tecnologías

ha demostrado la eficiencia basada en su robustez, agilidad y eficacia en gestión digital. La obsolescencia de

procedimientos, genera no solo daño patrimonial sino deterioro en el trabajo corporativo, el cual busca la eficacia

y rapidez en las acciones de formación, protección y fortalecimiento de sus actividades misionales; es por ello

necesario adquirir o renovar herramientas, procesos y procedimientos en materia de tecnología que permita un

trabajo óptimo y oportuno para usuarios internos, externos y otros grupos de interés institucional.

5.1 ASPECTOS ECONOMICOS

Como ya se ha mencionado durante los últimos años la entidad viene realizando esfuerzos para optimizar las

herramientas tecnológicas y aumentar su infraestructura y capacidad técnica en el marco de modernización

tecnológica. La demanda de servicios administrativos, misionales y de gestión tecnológica, ha demostrado ser

un instrumento eficaz para fortalecer las funciones y la cultura de calidad. Estas herramientas se han convertido

en procesos eficaces para el desempeño institucional, mejorando la prestación de servicios y fortaleciendo el

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desarrollo integral de apoyo con misión crítica, en actividades que son fundamentales a la hora de toma de

decisiones, resguardo de información y mejorando las prácticas basadas en procedimientos ITIL. El propósito

es el de contribuir al fortalecimiento de las competencias y conjunto de normas que ofrezcan servicios con altos

estándares de calidad.

Las TIC, el acceso a internet, las tecnologías de punta en general, son bases sólidas y esenciales en las

economías actuales, el objetivo general es otorgar acceso inmediato e ilimitado a toda la población con bajo

costo o de forma gratuita. Este objetivo está enmarcado para desencadenar nuevas oportunidades de

aprendizaje y por supuesto de negocio; del mismo modo la ONU en el programa de Acción de Estambul, que

fue articulado para países menos adelantados en materia tecnológica, quiso priorizar las redes TIC como

prelación de la infraestructura igualándolos al agua, electricidad y transporte. En este orden de ideas se puede

contemplar el claro reconocimiento e importancia de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Entre 176 países que hacen parte de la UIT, Colombia mantiene un rango intermedio con retroceso en acceso

a banda ancha móvil y diseño de políticas y estrategias que permitan evolucionar y fomentar la masiva

utilización de estas herramientas, este progreso se ha convertido en un reto gubernamental, buscando expandir

el sector no solo con interconexión, sino en despliegue de infraestructura y por supuesto en innovación

tecnológica, no obstante estos esfuerzos pueden ser inocuos sino se acompañan de capacitación, oportunidad

y promoción.

Los subsectores de hardware y software en Colombia aunque parecen ampliamente ofertados, vienen

evidenciando subdivisiones de carácter informal en su mercado, con empresas de baja calidad técnica y

financiera que afectan la comercialización de infraestructura tecnológica. Según Fedesoft dentro de sus afiliados

que son 5464 empresas solo 60 firmas comercializan hardware, de las cuales 4 son grandes empresas y 6

medianas, queriendo decir con esto, que el 83% restante son microempresas. Estas cifras ahondan las

dificultades a la hora de adquirir componentes o dispositivos de hardware con garantía suficiente, que al

contratar este tipo de garantías incrementan en un alto porcentaje su costo, así mismo es innegable que hoy

en día el Gobierno compra tecnología de punta para otorgar adecuadamente los servicios al ciudadano y brindar

transparencia, según la Federación Colombiana de Industria de Software, el estado adquiere hasta el 60% de

tecnología, sin embargo en la actualidad gracias a las elecciones regionales que se avecinan y la ley de

garantías, disminuye el consumo tecnológico. Igualmente hoy en día el incremento de la tasa de cambio afecta

notablemente el sector, estos sobrecostos inesperados golpean drásticamente la economía colombiana. Otro

factor que innegablemente altera el sector de software, es la brecha que se genera toda vez que la tecnología

va creciendo más de prisa que los currículos académicos; estos boquetes deben ser cerrados por el mismo

Gobierno y las entidades de educación, aunando esfuerzos para crear competencias laborales ampliando el

conocimiento en desarrollo de software, que quizá es el subsector más golpeado. Aunque en el país el

desarrollo de Software viene en auge, las nuevas tendencias y aplicaciones de desarrollo no son actualizadas

oportunamente por los Ingenieros de software, lo que los deja rezagados en el dominio del negocio de las

aplicaciones y plataformas tecnológicas, estas desactualizaciones ya sea por tiempo, costo u otras causas,

son determinantes en un sector que día a día cambia de manera exponencial.

Por otro lado, los agentes en la economía del sector de las tecnologías de información y comunicación, han

presentado crecimiento por encima del promedio de la economía nacional, es decir el 3,1%, constituyéndose

en una actividad que jalona la economía del país respondiendo a los retos que en la actualidad se exigen en

este campo, posicionando la mano de obra nacional eficientemente y logrando posicionar el mercado laboral

colombiano.

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Con esta visión global se puede concluir que aparecen numerosos retos a nivel global, donde Colombia no

puede continuar con las brechas actuales en aspectos y políticas digitales, la inteligencia artificial, la Internet

de las Cosas, los macro datos, entre otras revoluciones tecnológicas, presentan oportunidades y desafíos que

no podemos desconocer, teniendo en cuenta que repercutirán en la economía y el quehacer diario de las

personas y empresas.

En materia de crecimiento económico la perspectiva de empleadores y empleados, no es la más optimista quizá

en contravía de los indicadores de recuperación y crecimiento de los últimos años, la recesión sufrida en los

años 2015 y 2016 parecen superados, no solo en Colombia sino en toda américa latina aunque el crecimiento

no sobresale por encima del 1,2%, no obstante se puede pensar en una mejoría en la región al proyectarse

para este año en un 2%. Para nuestro país el año 2018 termina con indicadores que reflejan solidez económica,

por ejemplo con índices de desempleo inferiores a dos dígitos, un déficit en cuenta corriente del 3%, incremento

en comercio exterior y aumento en inversión extranjera. Ahora bien, de acuerdo al informe del gerente del

Banco de la Republica donde considera que para el año 2019 habrá uniformidad en los diversos sectores

productivos del país, con expectativas y perspectivas positivas de crecimiento económico y basadas en cifras

otorgadas por el DANE, donde el caudal económico está despuntando con crecimientos del 2,2% en el primer

trimestre de 2018, 2,8% en el segundo, 2.7 en el tercer trimestre y 2,8 para el IV trimestre, consolidando un

crecimiento total de 2,7% para el año 2018 respecto al 1,8% del año 2017, hacen creer que las expectativas de

los analistas en mercados no son solo de optimismo sino reales y alentadoras, que aunque el crecimiento es

inferior a la tendencia histórica ha venido repuntando satisfactoriamente, avizorando un mejor desempeño

respecto al año anterior. Otro aspecto relevante ha sido la recuperación de los precios internacionales del

petróleo que vienen incrementando los ingresos del país, generando optimismo en los mercados financieros e

impulsando la inversión y confianza extranjera en la nación.

5.2 INFLACIÓN ANUAL

Durante el año 2018 la inflación en Colombia se ubicó en un 3,18% (Ver Gráfica) muy por debajo al año

inmediatamente anterior, sin embargo actualmente sufrirá una revisión metodológica general, con el objeto de

realizar cambios en sus lineamientos, ajustando productos según los patrones de consumo actuales. Este

nuevo mecanismo permite reducir sustancialmente indicadores que pueden ser erróneamente calculados,

La inflación se ha estabilizado, sin embargo, aún se mantienen levemente por encima de la inflación observada. Ello es señal de que el público y los mercados aún prevén ligeros aumentos en las variaciones porcentuales

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que podrían provenir de los precios de los alimentos, los combustibles, o de presiones relacionadas con una devaluación de la tasa de cambio. . En el transcurso del año 2018 se evidenció un comportamiento estable del nivel de precios de la economía, con números dentro del rango meta del Banco central. En noviembre la inflación anual si situó en 3,27%, cifra inferior a la reportada en el mismo mes del 2017 (4,12%), Este positivo desempeño se explica en buena parte por los bajos precios de los bienes de origen industrial, los cuales crecieron apenas 0,9% anualizado a noviembre. Por su parte, los precios de los servicios de origen público (incluye servicios públicos, telefonía, correo, salud, educación y transporte) aumentaron 6,0%, nivel que se mantenido relativamente estable desde marzo de 2016. De otro lado, los precios de los servicios privados (3,4%) y los bienes de origen agropecuario (3,6%) aumentaron ligeramente por encima del promedio del IPC. (Datos ANDI, Balance y perspectivas)

El Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane) reveló que durante febrero de 2019 la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) fue 0,57%, basados en la nueva metodología de cálculo del IPC. En el sector de bienes y servicios el cual nos ocupa se evidencia un porcentual de variación del 1,35%, traducido en una estabilidad general de los precios por debajo del promedio nacional.

Cabe destacar que la comparación de la tendencia de la inflación total vs la inflación sectorial es inversamente proporcional, la inflación general refleja una disminución a partir del año 2015 en aproximadamente dos puntos porcentuales, al contrario de la inflación sectorial de correos y telecomunicaciones que ha tendido al alza en los precios con tendencia a seguir creciendo como lo refleja el estudio de la CRC en el último informe y reporte de la industria sectorial TIC (2017).

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En el último reporte del sector TIC emitido por la comisión de regulación de las comunicaciones (CRC), advierte

el desencadenante impacto de las tecnologías en el sector empresarial, permitiendo una máxima producción y

reducción de costos garantizando un adecuado crecimiento en términos de cobertura, capacidad y calidad. Sin

embargo el sector no ha sido el dinamizador esperado para la economía nacional, no obstante a los esfuerzos

de los gobiernos, por ejemplo, el sector de telecomunicaciones desde el 2015 crece menos que la economía

en general, mientras la economía ha crecido 1.9% el sector 1.5%, una brecha de 3 puntos porcentuales que

confirman la difícil situación del sector.

Ahora bien en la siguiente grafica se observa como la dinámica decreciente del sector afecta el PIB nacional,

lo que conlleva a repensar en impulsar nuevamente las políticas públicas del sector de las telecomunicaciones

y que actualmente van de la mano con la estrategia de la economía naranja que impulsa el gobierno nacional.

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A pesar de que podría considerarse que la participación del sector de telecomunicaciones en Colombia es baja

si se le compara con los demás sectores de actividad económica, es importante destacar que el aporte de este

sector en la economía es de los más elevados de América Latina, por encima de países como Bolivia (0,8%),

Perú (1,5%), Chile (1,7%), Argentina (1,9%) y Brasil (2,1%) entre otros. Adicionalmente, de acuerdo con la

literatura económica, este sector genera importantes externalidades sobre otros sectores de la economía, lo

que resulta en ganancias en eficiencia, reduce costos y aumenta la productividad en general. Estos efectos no

se capturan en el PIB de telecomunicaciones, lo que indica que el sector puede tener un impacto positivo sobre

el PIB total superior a la contribución directa del PIB de telecomunicaciones.

5.3 TASA DE DESEMPLEO

En la actualidad la tasa de desempleo fue del 12,8%, lo que representó un incremento de 1,0 puntos porcentuales respecto al mismo mes de 2018 (11,8%), estas variaciones no pueden ser ajenas a la realidad

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social que vive el país, la migración extranjera específicamente la población venezolana y el leve crecimiento de los sectores que tradicionalmente general empleo han disparado la tasa de desocupación e incrementado la informalidad en Colombia, estos indicadores están lejos de una crisis laboral en el país, empero es necesario tomar medidas para mitigar los efectos o tendencia al alza en la tasa de desocupación que se viene reflejando en el último cuatrienio.

El sector de las TIC,s que en la última década ha mantenido una participación promedio en el PIB del 3,0%, con variaciones leves y fluctuaciones pro cíclicas respecto al Producto Interno Bruto y del cual se espera mayor crecimiento en la economía colombiana, no ha logrado fortalecerse con los diferente planes y programas que adelantan los gobiernos nacionales, sin embargo aporta en materia de generación de empleos más de 120 mil oportunidades de ocupación con tendencia al alza en las diversas actividades del sector.

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Según la ANDI (2018) varios factores han afectado la productividad de la industria colombiana, Entre ellos los más relevantes que afectan de manera positiva se encuentran en su orden, actualización y modernización tecnológica (30,1%), mejora de procesos de la línea productiva (19,9%), mayor eficiencia del recurso humano y/o su capacitación (16,4%), logística, planeación y control de procesos (14,4%), demanda del mercado/mayor volumen (14,4%), metodologías y programas de mejora continua (8,9%), seguimiento a indicadores (7,5%), incentivos al personal por 35 cumplimiento de objetivos (6,8%), y mejora de procesos organizacionales (6,8%), estos numero indican la necesidad de potenciar y mejorar la condición del capital humano son metodologías de asesoramiento, capacitación y modernización.

Se evidencia entonces, que en la actualidad los principales indicadores económicos afectan el sector de bienes y servicios, aunque para el Gobierno las perspectivas y metas iniciales trazadas en materia de inflación, crecimiento y consumo se estén cumpliendo.

En resumen, es indudable que según las cifras actuales la economía va por buen camino, empero los últimos acontecimientos de la tasa representativa del mercado que se ha disparado y el complejo problema social que

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arroja una tasa de desempleo con cifras mayores a dos dígitos es decir, 10.6% (DANE, mayo 2019), avizoran un posible incremento en los bienes y servicios nacionales e importados.

6 ASPECTOS REGULATORIOS

El presente proceso de selección de licitación deberá cumplir con las etapas contractuales dispuestas por la ley, la idoneidad y experiencia en el desarrollo del objeto contractual del oferente. El contrato que llegase a celebrarse deben regirse por la ley Colombiana y en especial, por las normas contenidas en la Constitución Política de Colombia, en el Estatuto General de Contratación de la Administración Pública, la Ley 80 de 1993, la Ley 1150 de 2007, la Ley 1474 de 2011, el Decreto 1082 de 2015, Decreto 1074 de 2015 modificado por 1595 de 2015, Decreto 1510 de 2013 y demás normas que las modifiquen o adicionen, así como por los documentos que conforman el proceso, los estudios previos, sus anexos, formatos, adendas y demás documentos que sobre la materia se expidan durante el desarrollo del proceso de selección, y en lo que no esté particularmente regulado en ellas o en este documento, por las normas legales comerciales y civiles vigentes que sean pertinentes.

Otras normas regulatorias en materia de TIC son:

Ley 1712 de 2014 "Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones."

La Constitución Política de Colombia promueve el uso activo de las TIC como herramienta para reducir

las brechas económica, social y digital en materia de soluciones informáticas representada en la

proclamación de los principios de justicia, equidad, educación, salud, cultura y transparencia.

Ley 1341 de Julio de 2009, por la cual se Definen Principios y Conceptos sobre la Sociedad de la

Información y la Organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC, se crea

la Agencia Nacional de Espectro y se dictas otras Disposiciones.

Plan Nacional de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

De acuerdo con la ley Colombiana, las normas actualmente vigentes se presumen conocidas por todos los Oferentes que participen en el presente procedimiento de contratación.

7 ASPECTOS FINANCIEROS

El Decreto 1082 de 2015 y el Manual de Colombia Compra Eficiente definen los indicadores que se deben tener en cuenta para realizar un análisis financiero adecuado a las empresas, entre ellos se destacan los siguientes:

1. Índice de Liquidez = Activo Corriente / Pasivo Corriente

2. Índice de Endeudamiento = Pasivo Total / Activo Total 3. Rentabilidad sobre patrimonio = Utilidad Operacional / Patrimonio 4. Rentabilidad sobre activos = Utilidad Operacional / Activo Total 5. Razón de cobertura de intereses = Utilidad Operacional / Gastos de Intereses 6. Capital de Trabajo 7. Total de Activos Operativos Estos análisis consisten en valuar individualmente cada proponente verificando el principio de proporcionalidad y consistencia en cuanto a la modalidad de contratación, el presupuesto del contrato y el músculo financiero del

http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-7147.html

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contratista, esto permitirá discriminar o diferenciar por tamaño a los oferentes vs contratación pública, dimensionando presupuestalmente la compromiso que se vaya a realizar. Los indicadores de capacidad financiera buscan establecer unas condiciones mínimas que reflejan la robustez financiera de los postulantes a través de su liquidez y endeudamiento. Estas condiciones muestran la capacidad del proponente para cumplir oportuna y debidamente con el objeto del contrato, los indicadores que se deben abordar en el estudio correspondiente son: índice de liquidez, nivel de endeudamiento, razón de cobertura de intereses y capital de trabajo. La capacidad financiera y operacional de cada oferente se debe validar con la información inscrita en el certificado del RUP, de acuerdo con el artículo 2.2.1.1.1.6.2 del Decreto 1082 de 2015, La capacidad organizacional es la aptitud de un proponente para cumplir oportuna y cabalmente el objeto del contrato en función de su organización interna. El Decreto 1082 de 2015 definió los indicadores de rentabilidad y capacidad operacional, para medir la capacidad organizacional de un proponente teniendo en cuenta que este bien organizado cuando es rentable. Considerando lo anterior, en el mercado colombiano existen diversas empresas que cumplen con estándares

financieros solidos que prestan servicios de venta, instalación, configuración y puesta en funcionamiento de

software especializado y que a través de su experiencia en ámbitos públicos y privados se han caracterizado

por su cumplimiento dentro de los términos de calidad y eficiencia. Realizando un análisis de empresas que

puedan prestar los servicios que requiere la entidad en condiciones adecuadas, se advierten en el portal de

información empresarial (PIE) de la Superintendencia de Sociedades de Colombia, consulta por sector, hay

diferentes empresas con actividades asociadas que cumplirían con los indicadores financieros requeridos. Los

indicadores de capacidad financiera buscan establecer unas condiciones mínimas que reflejan la robustez

financiera de los postulantes a través de su liquidez y endeudamiento. Estas condiciones muestran la capacidad

del proponente para cumplir oportuna y debidamente con el objeto del contrato, los indicadores que se deben

abordar en el estudio correspondiente son: índice de liquidez, nivel de endeudamiento, razón de cobertura de

intereses y capital de trabajo.

8 ESTUDIO DE LA OFERTA De acuerdo con el diagnóstico previo de la Oficina de Tecnología e Informática de la SIC, se hace necesario la

Prestar servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones - TIC, para llevar a cabo la

administración, operación, mantenimiento y en general la gestión del Centro de Servicios Integrados de

Tecnología – CSIT, considerando el incremento en infraestructura tecnológica y demanda de servicios

prestados gracias a los diversos trámites que se realizan en la Entidad. Para efectuar un adecuado estudio de

la oferta estudiando fluctuaciones y variaciones del mercado, es ineludible conocer los valores actuales de los

servicios a contratar, por ello se han solicitado a compañías que han participado en actividades iguales o

similares a las previstas en el objeto del contrato, cotizaciones que permitan ser analizadas, validadas y que se

clasifiquen e identifiquen con el código de clasificación de bienes y servicios así:

CLASIFICADOR DE BIENES Y SERVICIOS




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En consecuencia se solicitaron cotizaciones con los lineamientos generales de la propuesta, la descripción de los elementos y cantidades exigidas que se encuentran expresas en la documentación técnica, estas cotizaciones deberán formar parte de los estudios previos y son emitidas por empresas reconocidas en el sector de TI. Las empresas que remitieron información son las siguientes:

No NOMBRE IDENTIFICACIÓN

1 CARVAJAL 890.303.244-0

2 COMWARE 860.045.379-1

3 COLSOF 800.015.583-1

4 PROCIBERNETICA 860.039.333-7

ESTUDIO DE MERCADO Teniendo en cuenta como referencia los documentos allegados con precios y actividades a desarrollar, se

efectúa el estudio de mercados comparando los bienes o servicios que se pretenden adquirir, los cuales deben

cumplir con las características exigidas en los anexos técnicos presentados por la OTI. Así las cosas, se

evidencia la siguiente información:

COTIZANTE No. 1


30 y 31 DE DICIEMBRE DE 2019 $ 123,726,256

AÑO 2020 $ 17,530,055,086

AÑO 2021 $ 19,585,153,061

AÑO 2022 (ENERO A JUNIO) $ 9,359,968,986

VALOR TOTAL 30 DICIEMBRE DE 2019 A 30 JUNIO DE 2022 $ 46,598,903,389

COTIZANTE No. 2


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30 y 31 DE DICIEMBRE DE 2019 $ 95,353,432

AÑO 2020 $ 17,672,143,900

AÑO 2021 $ 18,544,522,471

AÑO 2022 (ENERO A JUNIO) $ 9,836,808,311


COTIZANTE No. 3


30 y 31 DE DICIEMBRE DE 2019 $ 86,982,217

AÑO 2020 $ 16,990,985,172

AÑO 2021 $ 18,709,336,128

AÑO 2022 (ENERO A JUNIO) $ 10,412,626,140


COTIZANTE No. 4


30 y 31 DE DICIEMBRE DE 2019 $ 58,397,892

AÑO 2020 $ 17,199,234,624

AÑO 2021 $ 18,683,394,152

AÑO 2022 (ENERO A JUNIO) $ 10,258,980,499


PRESUPUESTO PROMEDIO SERVICIOS:


30 y 31 DE DICIEMBRE DE 2019 $ 91,114,949

AÑO 2020 $ 17,348,104,696

AÑO 2021 $ 18,880,601,453

AÑO 2022 (ENERO A JUNIO) $ 9,967,095,984


La Entidad ha estimado para el contrato a suscribir una bolsa de repuestos y recursos destinada a garantizar

el funcionamiento y operatividad de los bienes y servicios tecnológicos de la Entidad. Esta bolsa tendrá un valor

de máximo el 10% del valor adjudicado por vigencia y para su utilización deberá atender a lo establecido en los

anexos técnicos de los estudios previos. En consecuencia, el valor estimado para el presente proceso es de

CUARENTA Y SEIS MIL DOSCIENTOS OCHENTA Y SEIS MILLONES NOVECIENTOS DIECISIETE MIL

OCHENTA Y DOS PESOS M/CTE ($ 46.286.917.082), incluidos todos los impuestos y costos directos e

indirectos a los que haya lugar.

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9 ANALISIS DE LA DEMANDA

Con el propósito de facilitar y fortalecer la contratación y de acuerdo a lo requerido por la entidad, según las tendencias actuales del mercado, las empresas que pretendan ofertar sus bienes o servicios para el proceso de selección deberán contar con la experiencia suficiente en servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones - TIC, con amplia experiencia en administración, operación, mantenimiento y gestión de servicios integrados de tecnología Por otro lado deben disponer de personal humano idóneo y competente, que permita la ejecución efectiva del objeto contractual dentro del plazo establecido por la Entidad. Como antecedente contractual la Superintendencia de Industria y Comercio ha adelantado apertura de

numerosos procesos para adquisición de hardware, software con soporte técnico y/o servicios similares que

como se encuentran inmersos en el objeto del contrato que se pretende adelantar.

TIPO DE

CONTRATACIÓN CONTRATISTA NIT

No. CONTRATO

AÑO OBJETO DEL CONTRATO

Licitación Pública En adjudicación

N/A SIC 33 2019

Renovación de la solución de seguridad perimetral en alta disponibilidad checkpoint 4800 de la superintendencia de industria y comercio, incluidos los servicios de instalación, configuración, puesta en funcionamiento e integración

Licitación Pública COMWARE S.A

860.045.379-1 SIC 48 2017

Prestación del servicio de soporte, mantenimiento y gestión operativa integral de la infraestructura tecnológica y atención de requerimientos a usuarios de la superintendencia de industria y comercio conforme a las buenas prácticas de ITIL.

Contratación directa

ARANDA SOFTWARE ANDINA S.A.S

830.099.766 - 1 1288 2017

Adquisición de licenciamiento Aranda Software, incluidos los servicios de implementación, actualización, integración y soporte técnico.

Con el objeto de identificar como otras entidades del Estado han adquirido este tipo de servicios en el pasado,

se procede a realizar un estudio de la demanda, de acuerdo a lo anterior se evidenció:

ENTIDAD N. PROCESO VALOR OBJETO CONTRATISTA

FONDO

ROTATORIO DE

LA

REGISTRADURIA

NACIONAL DEL

ESTADO CIVIL

LP 002 DE

2017 FRR

14.716.391.400.00

Proveer una solución

integral que comprenda

la prestación de los

servicios de los

componentes: DATA

CENTER y las redes

WAN y LAN para el

funcionamiento de la

Registraduría Nacional

del Estado Civil.

UNE EPM TELECOMUNICACIONES

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PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN (PGN)

PGN-BID 021/2018

1,840,000,000.00 Adquisición de una solución de gestión de ti y servicios conexos para la procuraduría general de la nación- PGN.

MSL DISTRIBUCIONES Y CIA SAS

Conforme a lo estipulado en el Decreto 1082 de 2015, por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del sector Administrativo de Planeación Nacional”, se verificó el escenario de servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones - TIC, para llevar a cabo la administración, operación, mantenimiento y en general la gestión del Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, encontrando lo siguiente:

1. Revisión del Acuerdo Marco de Servicios de impresión (LP-AMP-114-2016) de la Tienda Virtual del

Estado Colombiano – Colombia Compra Eficiente CCE, evidenciando en este caso, que se ofrecen el servicio de impresión entendido como aquel que permite reproducir un documento digital en una o varias copias sobre papel, servicio que no corresponde al requerido por la SIC. Este acuerdo marco está vigente hasta el próximo 18 de noviembre de 2019. Es pertinente señalar, que este acuerdo marco no incluye los bienes o servicios requeridos por la Entidad, y por ende no permite la consolidación de un Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, que permita unificar en un solo proveedor los servicios requeridos por la plataforma tecnológica de la Entidad. En particular el alcance de este acuerdo no permite la administración, operación, mantenimiento y gestión de mesa de servicios tecnológicos, los servicios digitales e impresión, servicios de arrendamiento de equipos de cómputo, el servicio de aprovisionamiento de licenciamiento institucional, la administración, operación, mantenimiento y gestión de la plataforma Tecnológica y la administración, operación, mantenimiento y gestión de los servicios conexos transversales requeridos por la infraestructura de sistemas de la Entidad.

2. Revisión del Acuerdo Marco de Arrendamiento ETP (LP-AMP-051-2015) de la Tienda Virtual del Estado Colombiano – Colombia Compra Eficiente CCE, evidenciando en este caso, que se ofrece el servicio de alquiler de equipos de cómputo y periféricos. Este acuerdo marco culminó su vigencia el pasado 13 de octubre de 2018 y actualmente CCE está desarrollando un nuevo proceso de selección en relación con estos servicios.

Es pertinente señalar, que este acuerdo marco no incluye la totalidad de bienes o servicios requeridos por la Entidad, y por ende no permite la consolidación de un Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, que permita unificar en un solo proveedor los servicios requeridos por la plataforma tecnológica de la Entidad. En particular el alcance de este acuerdo no permite la administración, operación, mantenimiento y gestión de mesa de servicios tecnológicos, los servicios digitales e impresión, el servicio de aprovisionamiento de licenciamiento institucional, la administración, operación, mantenimiento y gestión de la plataforma Tecnológica y la administración, operación, mantenimiento y gestión de los servicios conexos transversales requeridos por la infraestructura de sistemas de la Entidad.

3. Revisión del Acuerdo Marco de Servicios BPO (LP-AMP-150-2017) de la Tienda Virtual del Estado

Colombiano – Colombia Compra Eficiente CCE, evidenciando en este caso, que se ofrecen el servicio de mesa de ayuda entendido como aquel que permite suministrar agentes para la atención telefónica

http://www.procuraduria.gov.co/



ANALISIS DEL SECTOR

2019

no especializada, servicio que no corresponde al requerido por la SIC. Este acuerdo marco está vigente hasta el próximo 17 de noviembre de 2020. Este acuerdo marco no incluye los bienes o servicios requeridos por la Entidad, y por ende no permite la consolidación de un Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, que permita unificar en un solo proveedor los servicios requeridos por la plataforma tecnológica de la Entidad. En particular el alcance de este acuerdo no permite la administración, operación, mantenimiento y gestión de mesa de servicios tecnológicos, los servicios digitales e impresión, servicios de arrendamiento de equipos de cómputo, el servicio de aprovisionamiento de licenciamiento institucional, la administración, operación, mantenimiento y gestión de la plataforma Tecnológica y la administración, operación, mantenimiento y gestión de los servicios conexos transversales requeridos por la infraestructura de sistemas de la Entidad.

4. Solicitud de cotizaciones a empresas que prestan el servicio en el territorio colombiano, y elaboración

de cuadros comparativos de mercado, dentro de los cuales se puede constatar la totalidad de bienes

y servicios requeridos por la Entidad.

Por lo tanto teniendo en cuenta el objeto contractual que se enmarca en el sector de adquisición de bienes y servicios, en aspectos relacionados con servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones - TIC, para llevar a cabo la administración, operación, mantenimiento y en general la gestión del Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT y de acuerdo a las obligaciones que se desarrollaran en la ejecución del contrato, estas pueden ser desarrolladas por una persona natural o jurídica que cumpla con los requerimientos técnicos exigidos por la entidad, con idoneidad y experiencia, de conformidad con el Art. 2 Numeral 2º literal a) de la Ley 1150 de 2007 y el Artículo 2.2.1.2.1.2.2 y subsiguientes del Decreto 1082 de 2015 y normas concordantes.

La exposición de la propuesta para el presente proceso de selección por parte de los oferentes, debe evidenciar

completamente las especificaciones y descripciones, formatos y demás documentos del mismo; con el propósito

de definir las obligaciones que se adquieren en virtud del contrato que se celebrará. Es de anotar que el bien o

servicio a adquirir por parte de la SIC, se considera de características uniformes y de común utilización, los

cuales son ofrecidos de manera masiva en el mercado y sus especificaciones son equivalentes para las

diferentes entidades que los requieren, tal como se demuestra en la ficha técnica.

Así las cosas, resulta claro que bajo el régimen de contratación estatal colombiano, la regla general como

modalidad de selección es la licitación pública, salvo que la contratación envuelva ciertas particularidades que

hagan obligatorio acudir a las modalidades de: selección abreviada, concurso de méritos o contratación directa,

las cuales tienen carácter excepcional.

La cuantía a contratar se encuentra dentro del rango establecido en la norma para dar aplicación de la modalidad de Licitación Pública, en cuanto regla general, pues resulta ser el mecanismo idóneo para escoger la oferta más favorable para la entidad, por las razones que se describen a continuación:

a) Selección abreviada: El objeto de ésta contratación no se enmarca dentro de las causales que conllevan a que la modalidad de selección empleada sea la selección abreviada, contempladas en el numeral 2 del artículo 2 de la Ley 1150 de 2007: Adquisición o suministro de bienes o servicios de características técnicas uniformes y de común utilización: En atención a los bienes y

ANALISIS DEL SECTOR

2019

servicios requeridos por la Entidad, se observa que la presente contratación NO se encuentra inmersa dentro de esta causal.

b) Contratación de Menor Cuantía: Considerando que el presupuesto de la presente contratación asciende a los CUARENTA Y SEIS MIL DOSCIENTOS OCHENTA Y SEIS MILLONES NOVECIENTOS DIECISIETE MIL OCHENTA Y DOS PESOS M/CTE ($ 46.286.917.082), incluido IVA y todos los impuestos y costos directos e indirectos a los que haya lugar, se concluye que esta contratación NO corresponde a la modalidad de Menor Cuantía.

c) Contratación de Bienes y Servicios para la Defensa y Seguridad Nacional: De acuerdo a los

bienes y servicios requeridos y a la finalidad señalada por la Entidad, se observa que la presente contratación NO se encuadra dentro de esta modalidad de contratación.

d) Concurso de méritos: Esta modalidad está instituida para la selección de consultores o proyectos

y en tal virtud carece de relación con el objeto de esta contratación.


Atendiendo a la cuantía, objeto contractual, características técnicas de los bienes y servicios requeridos, y a las

obligaciones contractuales derivadas del presente proceso contractual, se concluye que no se encuentra

inmerso dentro de las modalidades de selección excepcionales, por esta razón se dará aplicación de la

modalidad de selección a través de un procedimiento público y abierto como lo es la Licitación Pública.

De igual forma, para efectuar la selección del futuro contratista, se atenderá a lo contemplado en el Articulo 2.2.1.1.2.2.2 del Decreto 1082 de 2015, el cual señala: “Articulo 2.2.1.1.2.2.2. Ofrecimiento más favorable. La Entidad Estatal debe determinar la oferta más favorable teniendo en cuenta las normas aplicables a cada modalidad de selección del contratista. En la licitación y la selección abreviada de menor cuantía, la Entidad Estatal debe determinar la oferta más favorable teniendo en cuenta: (a) la ponderación de los elementos de calidad y precio soportados en puntajes o fórmulas; o (b) la ponderación de los elementos de calidad y precio que representen la mejor relación de costo-beneficio. (…) La Entidad Estatal debe adjudicar al oferente que presentó la oferta con la mejor relación costo-beneficio y suscribir el contrato por el precio total ofrecido”. Lo anterior, se determinara dentro del presente documento de estudios previos y atenderá a lo contemplado por el artículo 5 de la Ley 1150 de 2007, el cual establece: “Es objetiva la selección en la cual la escogencia se haga al ofrecimiento más favorable a la entidad y a los fines que ella busca, sin tener en consideración factores de afecto o de interés y, en general, cualquier clase de motivación subjetiva. En consecuencia, los factores de escogencia y calificación que establezcan las entidades en los pliegos de condiciones o sus equivalentes, tendrán en cuenta los siguientes criterios:

ANALISIS DEL SECTOR

2019

1. La capacidad jurídica y las condiciones de experiencia, capacidad financiera y de organización de los proponentes serán objeto de verificación de cumplimiento como requisitos habilitantes para la participación en el proceso de selección y no otorgarán puntaje, con excepción de lo previsto en el numeral 4 del presente artículo. La exigencia de tales condiciones debe ser adecuada y proporcional a la naturaleza del contrato a suscribir y a su valor. La verificación documental de las condiciones antes señaladas será efectuada por las Cámaras de Comercio de conformidad con lo establecido en el artículo 6° de la presente ley, de acuerdo con lo cual se expedirá la respectiva certificación. 2. La oferta más favorable será aquella que, teniendo en cuenta los factores técnicos y económicos de escogencia y la ponderación precisa y detallada de los mismos, contenida en los pliegos de condiciones o sus equivalentes, resulte ser la más ventajosa para la entidad, sin que la favorabilidad la constituyan factores diferentes a los contenidos en dichos documentos. En los contratos de obra pública, el menor plazo ofrecido no será objeto de evaluación. La entidad efectuará las comparaciones del caso mediante el cotejo de los ofrecimientos recibidos y la consulta de precios o condiciones del mercado y los estudios y deducciones de la entidad o de los organismos consultores o asesores designados para ello.

La Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con lo expuesto anteriormente, de acuerdo al servicio

a contratar, sus características y la cuantía del proceso, ha determinado que la modalidad de selección a aplicar

es la de LICITACIÓN PÚBLICA prevista en el Art. 2 Numeral 2º de la Ley 1150 de 2007 y el Artículo

2.2.1.2.1.1.1., del Decreto 1082 de 2015 y normas concordantes y complementarias en la materia, en el cual

se valoran junto con los criterios habilitantes, factores de ponderación de calidad y precio que llevaran a

determinar cuál es el mejor proponente para la prestación del servicio.

AVISO DE CONVOCATORIA PÚBLICA LICITACIÓN PÚBLICA SIC No. 55 DE 2019

La Superintendencia de Industria y Comercio, en cumplimiento de lo exigido en los artículos 2.2.1.1.1.7.1 y 2.2.1.1.2.1.4 del Decreto 1082 de 2015, informa a la comunidad en general que iniciará proceso de selección, bajo la modalidad de LICITACIÓN PÚBLCA, con el fin de contratar el siguiente objeto: Prestar servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones - TIC, para llevar a cabo la administración, operación, mantenimiento y en general la gestión del Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT. Para efectos de lo anterior, se señala a continuación la información indicada en el artículo 2.2.1.1.2.1.4 del Decreto 1082 de 2015:

1. NOMBRE, TELÉFONO, CORREO Y DIRECCIÓN DE LA ENTIDAD

Superintendencia de Industria y Comercio, Bogotá Carrera 13 No. 27–00 Piso 3. [email protected] Tel. 5870000 Ext. 10197

2. OBJETO Prestar servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones - TIC, para llevar a cabo la administración, operación, mantenimiento y en general la gestión del Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT.

3. IDENTIFICACIÓN DE LAS CANTIDADES A ADQUIRIR (NO APLICA)

4. MODALIDAD DE SELECCIÓN:

Para determinar la modalidad de selección que aplica al presente proceso, en primer lugar debe tenerse en cuenta lo señalado en el artículo 2 de la Ley 1150 de 2007 el cual establece que: “(…) La escogencia del contratista se efectuará con arreglo a las modalidades de selección de licitación pública, selección abreviada, concurso de méritos y contratación directa, (…)”. Señala así mismo, el numeral 1 del mencionado artículo que: “(…) La escogencia del contratista se efectuará por regla general a través de licitación pública, con las excepciones que se señalan en los numerales 2, 3 y 4 del presente artículo (…)”. Así las cosas, resulta claro que bajo el régimen de contratación estatal colombiano, la regla general como modalidad de selección es la licitación pública, salvo que la contratación envuelva ciertas particularidades que hagan obligatorio acudir a las modalidades de: selección abreviada, concurso de méritos o contratación directa, las cuales tienen carácter excepcional. En consecuencia se concluye, que la presente contratación no se encuadra dentro de las modalidades de selección excepcionales y por el contrario, la licitación pública, en cuanto regla general, resulta ser el mecanismo idóneo para escoger la oferta más favorable para la entidad, por las razones que se describen a continuación: a) Selección abreviada: El objeto de ésta contratación no se enmarca dentro de las causales que conllevan a que la modalidad de selección empleada sea la selección abreviada, contempladas en el numeral 2 del artículo 2 de la Ley 1150 de 2007: - Adquisición o suministro de bienes o servicios de características técnicas uniformes y de común utilización.

Tomando en consideración el objeto de esta contratación, la cuantía del presupuesto asignado y el hecho de que esta contratación por su naturaleza no cabe dentro de las demás modalidades de selección previstas, la entidad adelantará el presente proceso de selección por Licitación Pública. - La contratación de menor cuantía: Por tratarse de una contratación cuyo presupuesto es de CUARENTA Y SEIS MIL DOSCIENTOS OCHENTA Y SEIS MILLONES NOVECIENTOS ONCE MIL SEISCIENTOS PESOS M/CTE ($46.286.911.600), incluido IVA, se concluye que esta contratación NO es de menor cuantía. - Contratación de bienes y servicios para la defensa y seguridad nacional.

mailto:[email protected]

De acuerdo a la finalidad señalada por la Entidad no se encuadra dentro de esta causal. No se hace mención de las otras causales, toda vez que resulta palmario que su objeto no tiene relación alguna con el de esta contratación. b) Concurso de méritos. Esta modalidad esta instituida para la selección de consultores o proyectos y en tal virtud carece de relación con el objeto de esta contratación. c) Contratación directa. A esta modalidad se acude solamente en los eventos taxativamente señalados en el numeral 4 del artículo 2 de la Ley 1150 de 2007, los cuales no aplican para el presente proceso de contratación: De lo anterior se concluye que ninguno de estos objetos tiene relación con el de la presente contratación, por lo tanto no hay lugar a la escogencia del contratista a través de ninguna de las modalidades de selección anteriormente descritas, sino a través de un procedimiento público y abierto como lo es la LICITACIÓN PÚBLICA, la cual se encuentra reglamentada por el Decreto 1082 de 2015, y demás normas inherentes al citado proceso de selección, dado que el objeto del contrato a suscribir, las características técnicas de los bienes requeridos, las obligaciones que va adquirir el futuro contratista, y la cuantía del presupuesto oficial, así lo determinan. En este sentido y en consonancia con lo expuesto, los factores de evaluación y ponderación que se deben utilizar en esta causal, según lo establece el artículo 5 de la Ley 1150 de 2007 y Decreto 1082 de 2015, cuya descripción se precisará en el pliego de condiciones. Por lo anterior, se acoge el procedimiento de selección de Licitación Pública, reglamentado el Capítulo I Título I del Decreto 1082 de 2015, Ley 1474 de 2011 y demás normas aplicables al mencionado proceso de selección.

5. PLAZO DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO: El plazo de ejecución del contrato objeto del presente proceso de selección es hasta el 30 de junio de 2022, contado a partir de la fecha de suscripción del acta de inicio, previa aprobación de la garantía única de cumplimiento y de responsabilidad civil extracontractual y expedición del registro presupuestal.

PRESUPUESTO OFICIAL: El presupuesto oficial para la presente contratación es hasta la suma CUARENTA Y SEIS MIL DOSCIENTOS OCHENTA Y SEIS MILLONES NOVECIENTOS ONCE MIL SEISCIENTOS PESOS M/CTE ($46.286.911.600), incluido IVA y demás impuestos a que haya lugar. Valor por el cual se adjudicará el proceso.

6. PRESENTACIÓN DE LAS PROPUESTAS

Para efectos del presente proceso selectivo se establece la plataforma de SECOP II http://www.colombiacompra.gov.co/ SOLAMENTE SE RECIBIRÁN MANIFESTACIONES, DUDAS, OBSERVACIONES, PROPUESTAS, SUBSANES, ANEXOS O CUALQUIER OTRO DOCUMENTO, EN FORMA DIGITAL A TRAVÉS DEL SITIO DESTINADO PARA ESTE PROCESO EN LA PLATAFORMA DEL SECOP II, ÚNICO MEDIO QUE CANALIZARÁ CUALQUIER TIPO DE COMUNICACIÓN ENTRE LOS PROPONENTES Y LA SIC Y LAS SOLICITUDES SE RESPONDERÁN MEDIANTE COMUNICACIÓN ESCRITA POR LA MISMA PLATAFORMA. La propuesta, correspondencia y todos los documentos intercambiados entre los proponentes y LA SIC deberán estar escritos en castellano, en caso contrario no se tendrán en cuenta para efectos de evaluación. Los documentos de soporte de la propuesta proporcionados por el proponente adjunto a la misma, en el evento de encontrarse en otro idioma, deberán acompañarse de una traducción OFICIAL al castellano. Para efectos de interpretación de la propuesta prevalecerá el texto en castellano. En caso contrario, no serán tenidos en cuenta para efectos de evaluación. Los documentos otorgados en el exterior que no estén en idioma castellano deberán presentarse acompañados de una traducción OFICIAL a dicho idioma.

http://www.colombiacompra.gov.co/

7. ENTREGA DE OFERTAS

Desde la fecha prevista en el cronograma, los proponentes podrán publicar sus ofertas, en la plataforma SECOP II http://www.colombiacompra.gov.co/ No se aceptarán ofertas presentadas por otros canales distintos al indicado anteriormente. En este sentido, no se aceptarán ofertas recibidas por correo, radicación o entrega en oficinas de la SIC. De suceder este evento, las propuestas respectivas serán devueltas al proponente sin abrir.

8. ACTO DE CIERRE El cierre se llevará a cabo el día y hora indicado en el cronograma del proceso. Para verificar el día y la hora señalada, se realizará de acuerdo con la plataforma SECOP II, la cual señala de manera independiente los días y horas del avance del proceso. Seguido al acto de cierre, la plataforma SECOP II emite la constancia de manera automática de la presentación de las propuestas y se realizará la apertura y publicación de cada una de las propuestas. Este trámite se realizará de acuerdo con los manuales de la plataforma SECOP II.

No se aceptarán las propuestas que llegaren de manera parcial, enviadas por correo, entregadas en dependencia o después de la hora fijada en los aspectos generales del presente pliego para el cierre del proceso selectivo. Se entiende válido el proceso de selección cualquiera sea el número de participantes hábiles, siempre y cuando permita hacer una selección objetiva, incluso es válida una propuesta que se ajuste al pliego de condiciones y resulte favorable para la Entidad. En el caso tal que solo un proponente presente su propuesta, antes de la fecha y hora establecida para el cierre del proceso, la entidad verificará el cumplimiento de los requisitos habilitantes del mismo y presentará el informe del mismo. Si no se presenta ningún otro proponente, se le adjudicará el contrato, siempre que cumpla con los requisitos habilitantes (jurídico, técnico y financiero), y con los parámetros establecidos para la evaluación económica.

9. VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO Y DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL La SIC cuenta con un Presupuesto Oficial para atender el gasto que demande el contrato que se derive del presente proceso licitatorio, equivalente a la CUARENTA Y SEIS MIL DOSCIENTOS OCHENTA Y SEIS MILLONES NOVECIENTOS ONCE MIL SEISCIENTOS PESOS ($46.286.911.600,00) MONEDA LEGAL COLOMBIANA), el cual incluye costos directos e indirectos, impuestos, tasas, contribuciones de ley y demás erogaciones en que deba incurrir el contratista para el cumplimiento de las obligaciones inherentes al contrato que se derive del presente proceso de selección.

Para garantizar la prestación de los servicios de los días 30 y 31 de diciembre de 2019, se cuenta con los siguientes certificados de disponibilidad presupuestal:


AÑO DE VIGENCIA PRESUPUESTO OFICIAL

VIGENCIA 2019 91.113.736,00$

VIGENCIA 2020 17.348.111.028,00$

VIGENCIA 2021 18.880.602.204,00$

VIGENCIA 2022 9.967.084.632,00$

VALOR TOTAL 46.286.911.600,00$

http://www.colombiacompra.gov.co/

Para garantizar la prestación de los servicios desde el 1 de enero de 2020 al 30 de junio de 2022, se cuenta con Oficio de Aprobación de Vigencias Futuras No.2-2019-034478 de 12 de septiembre de 2019, del Ministerio de Hacienda y Crédito Público.

10. ACUERDOS Y TRATADOS INTERNACIONALES EN MATERIA DE CONTRATACIÓN PÚBLICA

De acuerdo con el numeral 8 del artículo 2.2.1.1.2.1.1 del Decreto 1082 de 2015, es necesario indicar si la presente contratación está cobijada por un acuerdo Internacional o un tratado de libre comercio vigente en el Estado Colombiano, conforme a los requisitos que a continuación se establecen: (Ver manual de Colombia Compra Eficiente).

a. Si la cuantía del proceso se somete al capítulo de compras públicas: En este espacio se debe marcar (SI) si la cuantía se encuentra contemplada en el Acuerdo Internacional o Tratado de Libre Comercio respetivo y (NO) si el Acuerdo o el Tratado no establece nada al respecto.

b. Si la Entidad se encuentra cobijada bajo el capítulo de compras públicas: En este espacio se debe marcar (SI) si la Entidad se encuentra cobijada bajo el Acuerdo Internacional o Tratado de Libre Comercio respectivo y (NO) si el Acuerdo o el Tratado no cobija a la Entidad.

c. Si los bienes y servicios a contratar no se encuentran excluidos del capítulo de compras públicas: En esta casilla se debe marcar (SI) si los bienes y servicios se encuentran contemplados en el Acuerdo Internacional o Tratado de Libre Comercio respectivo y (NO) si el Acuerdo o el Tratado no establece nada al respecto.

Así las cosas, para que un bien y/o servicio se encuentre regulado en su totalidad por el capítulo de compras públicas de algún tratado de libre comercio o acuerdo internacional debe cumplir con los tres requisitos anotados anteriormente, para lo cual deberá señalar, si el bien o servicio a contratar se encuentra cobijado por alguno de los acuerdos descritos a continuación:

ACUERDOS INTERNACIONALES COMERCIALES VIGENTES O

TRATADOS DE LIBRE COMERCIO

LA CUANTIA DEL PROCESO LO SOMETE AL

CAPITULO DE COMPRAS PUBLICAS

LA ENTIDAD ESTATAL SE ENCUENTRA

INCLUIDA EN LA COBERTURA DEL


LOS BIENES Y SERVICIOS POR CONTRATAR SE ENCUENTRAN

EXCLUIDOS DE LA COBERTURA DEL



2. TLC COLOMBIA-CHILE SI SI NO

3. TLC COLOMBIA- EL SALVADOR, GUATEMALA Y HONDURAS

SI SI NO




6. TLC COLOMBIA-ESTADOS AELC (EFTA)

SI SI NO

7. TLC COLOMBIA-ESTADOS AELC (EFTA)

SI SI NO

8. TLC COLOMBIA-CANADÁ SI SI NO

De acuerdo con la verificación realizada sobre los TRATADOS DE LIBRE COMERCIO Y ACUERDOS INTERNACIONALES VIGENTES PARA EL ESTADO COLOMBIANO, y a las observaciones plasmadas en el cuadro que antecede, SI existen reglas especiales incluidas en los mismos, para darle aplicación dentro del presente proceso de selección.

Los anteriores tratados y acuerdos pueden ser consultados en la página Web www.mincomercio.gov.co y/o www.contratos.gov.co.



11. CONVOCATORIA SUSCEPTIBLE DE SER LIMITADA A MIPYMES (NO APLICA)

Conforme lo expuesto en el artículo 2.2.1.2.4.2.2 del decreto 1082 de 2015, se establece que los contratos cuyo valor es menor a (US $125.000), liquidados con la tasa de cambio que para el efecto determina cada dos años el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo; se encuentran para beneficio de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, por lo que para este proceso y teniendo en cuenta el valor del presupuesto oficial señalado en el numeral 9 del presente aviso de convocatoria, la presente licitación pública NO se limita para la presentación de las MIPYMES.

12. ENUMERACIÓN Y BREVE DESCRIPCIÓN DE LAS CONDICIONES PARA PARTICIPAR EN EL PROCESO DE CONTRATACIÓN

A. PARTICIPANTES. Podrán participar en este proceso todas las personas naturales, jurídicas públicas o

privadas, individualmente, en consorcios o en uniones temporales o promesa de sociedad futura, consideradas legalmente capaces en las disposiciones legales colombianas.

B. CONDICIONES PARA PARTICIPAR. Los proponentes deberán cumplir con los siguientes requisitos

mínimos habilitantes establecidos en el pliego de condiciones, para participar dentro del presente proceso de selección, así:

- Requisitos jurídicos - Requisitos económicos-financieros - Requisitos técnicos o de experiencia

Las anteriores condiciones son de obligatorio cumplimiento para que su propuesta sea habilitada dentro del proceso de selección.

13. PRECALIFICACIÓN: El presente proceso NO tiene lugar a precalificación.

14. Cronograma, Fechas Importantes del Proceso El cronograma del presente proceso de selección, está determinado directamente a través de la plataforma SECOP II y corresponderá con el indicado en el acto de apertura del proceso. Cuando se susciten modificaciones a las fechas previstas en el presente cronograma, la Superintendencia de Industria y Comercio lo comunicará a través de la plataforma SECOP II por medio de adendas.

15. CONSULTA DE PLIEGO DE CONDICIONES DEFINITIVO O DOCUEMNTOS INFORMATIVOS Los pliegos o documentos informativos, así como todos los archivos o anexos que hacen parte del presente proceso de selección, se podrán consultar desde la apertura del proceso en el aplicativo (SECOPII). Nota: Será exclusiva responsabilidad del interesado consultar y verificar que la información que adquiere a través del Portal Único de Contratación – SECOP II, corresponda al proceso y la etapa del mismo en el cual desee participar, no siendo de recibo reclamo alguno al respecto, la cual es publicada por la Superintendencia de Industria y Comercio.

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PARTICULAR

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PROPUESTAS PRESENTADAS

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FUNCIONES MISIONALES DE LA

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TA

CUANDO EL CONTRATISTA NO

ALLEGUE LAS POLIZAS EN EL TERMINO

ESTABLECIDO EN EL CONTRATO

MEDIANTE REQUERIMIENTO

CU

AN

DO

OC

UR

RA

6

GE

NE

RA

L

INT

ER

NO

CO

NT

RA

TA

CIÓ

N

OP

ER

AC

ION

AL

NO EXPEDICIÓN DEL REGISTRO

PRESUPUESTAL

RETRASO EN LA EJECUCIÓN DEL

CONTRATO 1 3 4

BA

JO

FIN

AN

CIE

RA

CO

NT

RA

TA

CIO

N

LLEVAR A CABO EL TRÁMITE DE MANERA

OPORTUNA PARA LOGRAR LA EXPEDICIÓN

DEL REGISTRO PRESUPUESTAL

1 2 3

BA

JO

SI

FIN

AN

CIE

RA

CO

NT

RA

TA

CIO

N

CUANDO NO SE EXPIDA EL REGISTRO

PRESUPUESTAL

MEDIANTE CORREOS ELECTRONICOS

CU

AN

DO

OC

UR

RA

7

GE

NE

RA

L

INT

ER

NO

EJE

CU

CIÓ

N

OP

ER

AC

ION

AL

QUE EL CONTRATISTA NO CUMPLA CON EL

OBJETO CONTRACTUAL

RETRASO EN LAS FUNCIONES

MISIONALES Y DE APOYO DE LA

ENTIDAD

2 4 6

ALT

O

CO

NT

RA

TIS

TA

REQUERIRLO

1 2 3

BA

JO

SI

SU

PE

RV

ISO

R

CO

NT

RA

TIS

TA

CUANDO NO SE CUMPLA CON EL

OBJETO CONTRACTUAL

MEDIANTE INFORMES

CU

AN

DO

OC

UR

RA

APLICACIÓN DE LA GARANTÍA ÚNICA DE

CUMPLIMIENTO

REQUERIMIENTOS REALIZADOS POR EL

SUPERVISOR

8

GE

NE

RA

L

INT

ER

NO

EJE

CU

CIÓ

N

OP

ER

AC

ION

AL


PRESENTE LOS INFORMES QUE EL

SUPERVISOR SOLICITE

LA NO CERTIFICACIÓN

DEL CUMPLIMIENTO A SATISFACCIÓN

DEL CONTRATISTA

2 2 4

BA

JO

C

ON

TR

AT

IST

A


CUMPLIMIENTO 2 1 3

BA

JO

SI

CO

NT

RA

TIS

TA


PRESENTE LOS INFORMES

REQUERIDOS POR EL SUPERVISOR


SUPERVISOR

CU

AN

DO

OC

UR

RA

INICIAR EL DEBIDO PROCESO

INICIAR DEBIDO PROCESO

9

GE

NE

RA

L

INT

ER

NO

EJE

CU

CIÓ

N

OP

ER

AC

ION

AL

QUE EL CONTRATISTA NO DE CUMPLIMIENTO AL PROCEDIMIENTO DE ADMINISTRACIÓN DE BIENES DEVOLUTIVOS Y DE CONSUMO DE LA CONTRATANTE

DAÑO EN EL PATRIMONIO DE LA ENTIDAD, YA SEA

POR DAÑO O PERDIDA DE LOS

ELEMENTOS

1 2 3

BA

JO

CO

NT

RA

TIS

TA

REQUERIRLO

1 1 2

BA

JO

SI

CO

NT

RA

T

IST

A

MEDIANTE INFORMES

CUANDO OCURRA

CU

AN

DO

OC

UR

RA


CUMPLIMIENTO

SU

PE

RV

ISO

R


SUPERVISOR DEL CONTRATO

10

GE

NE

RA

L

INT

ER

NO

EJE

CU

CIÓ

N

OP

ER

AC

ION

AL


MANTENGA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION

QUE LE SEA ENTREGADA PARA EL CUMPLIMIENTO

DE SU OBJETO CONTRACTUAL

QUE SE FILTRE INFORMACIÓN

SENSIBLE PARA LA ENTIDAD Y POR

ENDE ENTORPEZCA LAS FUNCIONES

MISIONALES Y DE APOYO DE ESTA

3 3 6

ALT

O

CO

NT

RA

TIS

TA

REQUERIR AL CONTRATISTA

2 1 3

BA

JO

SI

SU

PE

RV

ISO

R

CO

NT

RA

TIS

TA


MANTENGA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN ENTREGADA POR LA

ENTIDAD

MEDIANTE INFORMES

CU

AN

DO

OC

UR

RA


CUMPLIMIENTO


SUPERVISOR

11

ES

PE

CIF

ICO

INT

ER

NO

EJE

CU

CIO

N

OP

ER

AC

ION

AL

INSUFICIENCIA EN EL PERSONAL DEL CONTRATISTA

RETRASOS EN LA PRESTACION DEL SERVICIO O LA NO

REALIZACION DE LA MISMA.FALTA DE PERSONAL QUE ACTUA COMO

INTERLOCUTOR CON LA ENTIDAD

PARA LA SOLUCION DE

INCONVENIENTES O PROBLEMAS

4 3 7

ALT

O

CO

NT

RA

TIS

TA

GARANTÍAS 3 2 5

ME

DIO

SI

SU

PE

RV

ISO

R D

EL

CO

NT

RA

TO

APROBACION DE LA GARANTIA UNICA DE

CUMPLIMIENTO Y ACTA DE INICIO

SEGUIMIENTO PERMANENTE D

IAR

IA

12

GE

NE

RA

L

EX

TE

RN

O

EJE

CU

CIO

N

OP

ER

AC

ION

AL

DAÑOS EN LA FUNCIONALIDAD DE LAS APLICACIONES MISIONALES DE LA

ENTIDAD

DEMORA EN LAS LABORES DIARIAS DE LA ENTIDAD Y

POR CONCECUENCIA A

LOS USUARIOS FINALES

2 4 6

ALT

O

CO

NT

RA

TIS

TA

EFECTUAR SEGUIMIENTO PERMANENTE

1 3 4

ME

DIO

SI

CO

NT

RA

TIS

TA

EN

TID

AD

DESDE LA FIRMA DEL ACTA DE INICIO

MEDIANTE INFORMES

CU

AN

DO

OC

UR

RA

APLICACIÓN DE GARANTIA DE CUMPLIMINETO

13

ES

PE

CIF

ICO

INT

ER

NO

EJE

CU

CIO

N

OP

ER

AC

ION

AL

BAJO DESEMPEÑO DEL PERSONAL DEL

CONTRATISTA

DEFICIENCIAS EN LA PRESTACON DEL SERVICIO

4 2 6

ALT

O

CO

NT

RA

TIS

TA

GARANTÍAS 3 2 5

ME

DIO

SI

SU

PE

RV

ISO

R

DE

L C

ON

TR

AT

O




IAR

IA

14

GE

NE

RA

L

EX

TE

RN

O

EJE

CU

CIÓ

N

OP

ER

AC

ION

AL

EFECTOS DERIVADOS DE LA VARIACIÓN DE LA TASA DE CAMBIO

INCUMPLIMINETO POR PARTE DEL

CONTRATISTA POR EL

ENCARECIMIENTO DE LOS

ELEMENTOS QUE HACEN PARTE DEL

CONTRATO

2 2 4 B

ajo

Con

trat

ista

REVISAR LOS FACTORES QUE PUEDAN AFECTAR

LOS VALORES DEL CONTRATO

2 1 3

Baj

o

Si

CO

NT

RA

TIS

TA

/ EN

TID

AD


MEDIANTE INFORMES

CU

AN

DO

OC

UR

RA

15

ES

PE

CIF

ICO

EX

TE

RN

O

EJE

CU

CIO

N

OP

ER

AC

ION

AL

QUE EL SERVICIO QUE PRESTA EL

CONTRATISTA NO CUMPLA CON LAS CONDICIONES Y

ESPECIFICACIONES TECNICAS DE

CALIDAD

MALA CALIDAD DE LA PRESTACIÓN DEL SERVIICIO

1 2 3

BA

JO

CO

NT

RA

TIS

TA

GARANTÍAS 1 2 3

BA

JO

SI

SU

PE

RV

ISO

R D

EL

CO

NT

RA

TO

CUANDO ESTE OCURRA


IAR

IA

16

ES

PE

CIF

ICO

EX

TE

RN

O

EJE

CU

CIO

N

OP

ER

AC

ION

AL

NO PAGO DE LAS OBLIGACIONES

APROVEEDORES, SALARIOS Y

SEGURIDAD SOCIAL DEL PERSONAL A

CARGO

DEMORA EN LAS LABORES DIARIAS

Y EN CONSECUENCIA A EL /LOS USUARIOS

FINALES

2 2 4

BA

JO

CO

NT

RA

TIS

TA

GARANTIAS 1 1 2

BA

JO

SI

SU

PE

RV

ISO

R D

EL

CO

NT

RA

TO

CUANDO ESTE OCURRA

MEDIANTE INFORMES

ME

NS

UA

L

17

ES

PE

CIF

ICO

EX

TE

RN

O

EJE

CU

CIÓ

N

OP

ER

AC

ION

AL

FALLAS TECNICAS EN LOS SOFTWARES

O HARDWARES UTILIZADOS PARA CUMPLIR CON EL

OBJETO CONTRACTUAL

DEMORA EN LA ENTREGA

OPORTUNA DE LOS ANALISIS DE

INFORMACIÓN

2 2 4

ME

DIO

CO

NT

RA

TIS

TA

LLEVANDO A CABO MONITOREOS

CONTANTES EN LAS PLATAFORMAS

1 1 2

BA

JO

SI

SU

PE

RV

ISO

R D

EL

CO

NT

RA

TO

CUANDO ESTE OCURRA

MEDIANTE INFORMES

CU

AN

DO

OC

UR

RA

18

ES

PE

CIF

ICO

EX

TE

RN

O

EJE

CU

CIO

N

OP

ER

AC

ION

AL

QUE SE PRESENTEN ACCIDENTES DE

TRABAJO DEL PERSONAL DEL CONTRATISTA SUFRIDOS AL MOMENTO DE PRESTAR EL

SERVICIO A LA ENTIDAD

DEMORA EN LAS LABORES DIARIAS

Y EN CONSECUENCIA A EL /LOS USUARIOS

FINALES

1 2 3

BA

JO

CO

NT

RA

TIS

TA

GARANTÍAS 1 1 2

BA

JO

NO

SU

PE

RV

ISO

R D

EL

CO

NT

RA

TO

CUANDO ESTE OCURRA

MEDIANTE INFORMES

CU

AN

DO

OC

UR

RA

19

ES

PE

CIF

ICO

INT

ER

NO

EJE

CU

CIO

N

EC

ON

OM

ICO

PERDIDA O DAÑO DE LOS BIENES DE LA

ENTIDAD

NO CUMPLIMIENTO DE LAS FUNCIONES

A CARGO DE LA ENTIDAD.

2 2 4

BA

JO

CO

NT

RA

TIS

TA

LLEVAR A CABO INSPECCIONES PERMANENTES

1 2 3

BA

JO

SI

CO

NT

RA

TIS

TA



INSPECCIONES PERMANENTES D

IAR

IA

20

ES

PE

CIF

ICO

EX

TE

RN

O

EJE

CU

CIO

N

OP

ER

AC

ION

AL

HURTO O DAÑO A LOS BIENES DEL

CONTRATISTA CON LOS CUALES PRESTA

EL SERVICIO A LA ENTIDAD

SE PUEDE PRESENTAR UN RETRASO EN LA

PRESTACION DEL SERVICIO

3 2 5

ME

DIO

CO

NT

RA

TIS

TA

ASEGURAR LOS BIENES CON LOS QUE SE

EJECUTA EL CONTRATO 2 2 4

BA

JO

SI

CO

NT

RA

TIS

TA



INSPECCIONES PERMANENTES D

IAR

IA

21

ES

PE

CIF

ICO

EX

TE

RN

O

EJE

CU

CIO

N

RE

GU

LAT

OR

IO

CAMBIOS EN LA NORMATIVIDAD Y EN LA FIJACION DE LAS

TARIFAS QUE SOPORTAN EL

VALOR DE PRESTACION DEL

SERVICIO

AFECTA LA EJECUCION DEL

CONTRATO 3 2 5

ME

DIO

EN

TID

AD

Y

CO

NT

RA

TIS

TA

REALIZAR ESTUDIO DE LA NORMATIVIDAD Y LLEVAR

A CABO LA APLICACIÓN DE LAS MEDIDAS

GUBERNAMENTALES

2 2 4

BA

JO

SI

EN

TID

AD

Y

CO

NT

RA

TIS

TA



ESTUDIO DE LA NORMATIVIDAD Y APLICACIÓN DE

MEDIDAS GUBERNAMENTALES

CU

AN

DO

OC

UR

RA

22

GE

NE

RA

L

EX

TE

RN

O

EJE

CU

CIO

N

SO

CIA

LES

HUELGAS, BLOQUEOS,

MANIFESTACIONES, VANDALISMO, ACTOS

TERRORISTAS

AFECTA LA EJECUCION DEL

CONTRATO 3 2 5

ME

DIO

EN

TID

AD

Y

CO

NT

RA

TIS

TA

ESTUDIO NORMATIVIDAD Y APLICACIÓN MEDIDAS

GUBERNAMENTALES 2 2 4

BA

JO

SI

EN

TID

AD

Y

CO

NT

RA

TIS

TA



ESTUDIO DE LA NORMATIVIDAD Y APLICACIÓN DE

MEDIDAS GUBERNAMENTALES

CU

AN

DO

OC

UR

RA

23

GE

NE

RA

L

INT

ER

NO

EJE

CU

CIÓ

N

OP

ER

AC

ION

AL

QUE EL CONTRATISTA NO CUMPLA CON LAS

OBLIGACIONES ESTIPULADAS EN EL

CONTRATO


CUMPLA A SATISFACCIÓN CON SUS OBLIGACIONES

2 2 4

ME

DIO

EN

TID

AD

CO

NT

RA

TIS

TA

REQUERIR AL CONTRATISTA

2 1 3

BA

JO

SI

SU

PE

RV

ISO

R CUANDO EL

CONTRATISTA NO ATIENDA LAS

INSTRUCCIONES DADAS POR EL

SUPERVISOR DEL CONTRATO


SUPERVISOR

DIA

RIA


CUMPLIMIENTO MEDIANTE INFORMES

24

GE

NE

RA

L

EX

TE

RN

O

EJE

CU

CIÓ

N

OP

ER

AC

ION

AL

FENÓMENOS

NATURALES QUE AFECTEN LA

EJECUCIÓN DEL CONTRATO

NO PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR

FUERZA MAYO 2 2 4

ME

DIO

CO

NT

RA

TIS

TA


CUMPLIMIENTO 2 1 3

BA

JO

SI

SU

PE

RV

ISO

R

CUANDO OCURRA SUPERVISOR

CU

AN

DO

OC

UR

RA

25

GE

NR

AL

EX

TE

RN

O

EJE

CU

CIÓ

N

OP

ER

AC

ION

AL

EFECTOS ORIGINADOS POR

LAS NUEVAS NORMAS

APLICABLES AL PROCESO

DEMORAS EN LA PRESTACIÓN DEL

SERVICIO 1 4 5

ME

DIO

CO

NT

RA

TIS

TA

IMPLEMETAR Y EMPALMAR LAS NUEVAS

NORMAS 1 2 3

BA

JO

SI

SU

PE

RV

ISO

R

CUANDO ENTRE EN VIGENCIA LA NUEVA

NORMA VERIFICACIÓN

CU

AN

DO

OC

UR

RA

26

ES

PE

CIF

ICO

INT

ER

NO

EJE

CU

CIÓ

N

OP

ER

AC

ION

AL

QUE EL CONTRATISTA NO GARANTICE LOS

MEDIOS Y/ PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA

LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO TANTO EN

EL LUGAR DE ORIGEN COMO EN EL

LUGAR DESTINO.

QUE NO CUMPLA CON LAS

OBLIGACIONES DEL CONTRATO

2 3 5

ME

DIO

CO

NT

RA

TIS

TA

REQUERIMIENTO AL CONTRATISTA

1 2 3

BA

JO

SI

SU

PE

RV

ISO

R

REQUERIMIENTO REALIZADO POR EL

SUPERVISOR SUPERVISOR

DIA

RIA

27

GE

NE

RA

L

INT

ER

NO

EJE

CU

CIÓ

N

OP

ER

AC

ION

AL

TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL

CONTRATO

RISGOS POLITICO SOCIALES

2 1 3

BA

JO

CO

NT

RA

TIS

TA

SUSPENDER EL

CONTRATO 1 1 2

BA

JO

SI

SU

PE

RV

ISO

R D

EL

CO

NT

RA

TO


MEDIANTE INFORMES

CU

AN

DO

OC

UR

RA

28

GE

NE

RA

L

INT

ER

NO

EJE

CU

CIÓ

N

OP

ER

AC

ION

AL

TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL

CONTRATO COMUN ACUERDO 3 4 7

ALT

O

CO

NT

RA

TIS

TA

REALIZAR UNA NUEVA CONTRATACIÓN SI SE

NECESITA / SUSPENDER EL CONTRATO

2 3 5

ME

DIO

SI

SU

PE

RV

ISO

R D

EL

CO

NT

RA

TO


MEDIANTE INFORMES

CU

AN

DO

OC

UR

RA

29

GE

NE

RA

L

INT

ER

NO

EJE

CU

CIÓ

N

OP

ER

AC

IÓN

TERMINACIÓN POR ANTICIPADO DEL

CONTRATO COMUN ACUERDO 2 3 5

ALT

O

CO

NT

RA

TIS

TA

TERMINACION DEL CONTRATO

1 2 3

ME

DIO

SI

SU

PE

RV

ISO

R D

EL

CO

NT

RA

TO


MEDIANTE INFORMES

CU

AN

DO

OC

UR

RA

SUSPENCIÓN DEL CONTRATO

REALIZAR UNA NUEVA CONTRATACIÓN

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

PROYECTO DE PLIEGO DE CONDICIONES

LICITACIÓN PÚBLICA No. SIC 55 DE 2019

Objeto:

Prestar servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones - TIC, para llevar a cabo la administración, operación, mantenimiento y en general la gestión del Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT.

Bogotá D.C. Octubre de 2019

1° CAPÍTULO. CONDICIONES GENERALES DE PARTICIPACIÓN

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. Modalidad de Contratación

El marco legal del proceso de selección y del contrato adjudicado, está conformado por la Constitución Política, las Leyes de la República de Colombia y específicamente por la Ley 80 de 1993, la Ley 1150 de 2007 y su Decreto 1082 de 2015, Ley 1474 de 2011, Decreto Ley 019 de 2012, las normas orgánicas del presupuesto, las disposiciones cambiarias, el Estatuto Tributario, la Ley 789 de 2002, la Ley 816 de 2003, Ley 1111 de 2006, Ley 1562 de 2012, Decreto 723 de 2013 y las demás normas concordantes con la materia, que rijan o lleguen a regir los aspectos del presente proceso de selección. Los bienes que se van a adquirir se enmarcan en lo establecido en el artículo 2 de la Ley 1150 de 2007 “… la escogencia del contratista se efectuará con arreglo a las modalidades de selección de licitación pública, selección abreviada, concurso de méritos y contratación directa, con base en las siguientes reglas:

“1. Licitación pública. La escogencia del contratista se efectuará por regla general a través de licitación pública, con las excepciones que se señalan en los numerales 2, 3 y 4 del presente artículo. Cuando la entidad estatal así lo determine, la oferta en un proceso de la licitación pública podrá ser presentada total o parcialmente de manera dinámica mediante subasta inversa, en las condiciones que fije el reglamento.

Así las cosas, resulta claro que, bajo el régimen de contratación estatal colombiano, la regla general como modalidad de selección es la licitación pública, salvo que la contratación envuelva ciertas particularidades que hagan obligatorio acudir a las modalidades de: selección abreviada, concurso de méritos o contratación directa, las cuales tienen carácter excepcional.

Para la vigencia 2019, el presupuesto total asignado a la Superintendencia de Industria y Comercio asciende a los 290.167 SMLMV, es decir, la contratación de menor cuantía tiene como rango máximo los 450 SMLMV. Es de anotar, que el presupuesto asignado para la presente contratación corresponde a 55.894,24 SMLMV, razón por la cual se ha identificado que la cuantía a contratar se encuentra dentro del rango establecido en la norma para dar aplicación de la modalidad de Licitación Pública, en cuanto regla general, pues resulta ser el mecanismo idóneo para escoger la oferta más favorable para la entidad, por las razones que se describen a continuación:

a) Selección abreviada: El objeto de esta contratación no se enmarca en las causales que conllevan a que la modalidad de selección empleada sea la selección abreviada, contempladas en el numeral 2 del artículo 2 de la Ley 1150 de 2007:

- Adquisición o suministro de bienes o servicios de características técnicas uniformes y de común utilización: En

atención a los bienes y servicios requeridos por la Entidad, se observa que la presente contratación NO se encuentra inmersa dentro de esta causal.

b) Contratación de Menor Cuantía: Considerando que el presupuesto de la presente contratación asciende a los

CUARENTA Y SEIS MIL DOSCIENTOS OCHENTA Y SEIS MILLONES NOVECIENTOS ONCE MIL SEISCIENTOS PESOS M/CTE ($46.286.911.600), incluidos costos directos e indirectos, impuestos, tasas y contribuciones de ley , por lo que se concluye que esta contratación NO corresponde a la modalidad de Menor Cuantía.

c) Contratación de Bienes y Servicios para la Defensa y Seguridad Nacional: De acuerdo con los bienes y servicios requeridos y a la finalidad señalada por la Entidad, se observa que la presente contratación NO se encuadra dentro de esta modalidad de contratación.

d) Concurso de méritos: Esta modalidad está instituida para la selección de consultores o proyectos y en tal virtud carece de relación con el objeto de esta contratación.


Atendiendo a la cuantía, objeto contractual, características técnicas de los bienes y servicios requeridos, y a las obligaciones contractuales derivadas del presente proceso contractual, se concluye que no se encuentra inmerso dentro de las modalidades de selección excepcionales, por esta razón se dará aplicación de la modalidad de selección a través de un procedimiento público y abierto como lo es la Licitación Pública. De igual forma, para efectuar la selección del futuro contratista, se atenderá a lo contemplado en el Articulo 2.2.1.1.2.2.2 del Decreto 1082 de 2015, el cual señala: “Articulo 2.2.1.1.2.2.2. Ofrecimiento más favorable. La Entidad Estatal debe determinar la oferta más favorable teniendo en cuenta las normas aplicables a cada modalidad de selección del contratista. En la licitación y la selección abreviada de menor cuantía, la Entidad Estatal debe determinar la oferta más favorable teniendo en cuenta: (a) la ponderación de los elementos de calidad y precio soportados en puntajes o fórmulas; o (b) la ponderación de los elementos de calidad y precio que representen la mejor relación de costo-beneficio. (…) La Entidad Estatal debe adjudicar al oferente que presentó la oferta con la mejor relación costo-beneficio y suscribir el contrato por el precio total ofrecido”. Lo anterior, se determinará dentro del presente documento de estudios previos y atenderá a lo contemplado por el artículo 5 de la Ley 1150 de 2007, el cual establece: “Es objetiva la selección en la cual la escogencia se haga al ofrecimiento más favorable a la entidad y a los fines que ella busca, sin tener en consideración factores de afecto o de interés y, en general, cualquier clase de motivación subjetiva. En consecuencia, los factores de escogencia y calificación que establezcan las entidades en los pliegos de condiciones o sus equivalentes tendrán en cuenta los siguientes criterios:

1. La capacidad jurídica y las condiciones de experiencia, capacidad financiera y de organización de los proponentes serán objeto de verificación de cumplimiento como requisitos habilitantes para la participación en el proceso de selección y no otorgarán puntaje, con excepción de lo previsto en el numeral 4 del presente artículo. La exigencia de tales condiciones debe ser adecuada y proporcional a la naturaleza del contrato a suscribir y a su valor. La verificación documental de las condiciones antes señaladas será efectuada por las Cámaras de Comercio de conformidad con lo establecido en el artículo 6° de la presente ley, de acuerdo con lo cual se expedirá la respectiva certificación.

2. La oferta más favorable será aquella que, teniendo en cuenta los factores técnicos y económicos de escogencia y la ponderación precisa y detallada de los mismos, contenida en los pliegos de condiciones o sus equivalentes, resulte ser la más ventajosa para la entidad, sin que la favorabilidad la constituyan factores diferentes a los contenidos en dichos documentos. En los contratos de obra pública, el menor plazo ofrecido no será objeto de evaluación. La entidad efectuará las comparaciones del caso mediante el cotejo de los ofrecimientos recibidos y la consulta de precios o condiciones del mercado y los estudios y deducciones de la entidad o de los organismos consultores o asesores designados para ello.

La Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con lo expuesto anteriormente, de acuerdo al servicio a contratar, sus características y la cuantía del proceso, ha determinado que la modalidad de selección a aplicar es la de LICITACIÓN PÚBLICA prevista en el Art. 2 Numeral 2º de la Ley 1150 de 2007 y el Artículo 2.2.1.2.1.1.1., del Decreto 1082 de 2015 y normas concordantes y complementarias en la materia, en el cual se valoran junto con los criterios habilitantes, factores de ponderación de calidad y precio que llevaran a determinar cuál es el mejor proponente para la prestación del servicio.

1.2. Contratante

Superintendencia de Industria y Comercio

1.3. Normatividad Aplicable

El marco legal de la presente Licitación Pública y del Contrato que se derive de su Adjudicación, está conformado por la Constitución Política, las Leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 80 de 1993, Ley 1150 de 2007 modificada por la Ley 1882, el Decreto 1082 de 2015 y demás decretos reglamentarios, la Ley 1834 de 2017, el Acuerdo 709 de 2018 del Concejo de Bogotá D.C., el Código Civil y Código de Comercio colombiano y demás normas concordantes.

Dichas normas, así como las demás que resulten pertinentes de acuerdo con la Ley Aplicable, se presumen conocidas por todos los interesados y Oferentes.

1.4. Objeto:

Prestar servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones - TIC, para llevar a cabo la administración, operación, mantenimiento y en general la gestión del Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT.

1.5. Justificación

De conformidad con lo establecido en el artículo 1 del Decreto 2153 de 1992 y el artículo 71 de la Ley 1151 de 2007, la Superintendencia de Industria y Comercio es un organismo de carácter técnico con personería jurídica, que goza de autonomía administrativa, financiera, presupuestal y cuenta con patrimonio propio, denominada entidad estatal para efectos contractuales según lo señalado en el literal b) del numeral 1 el artículo 2 de la Ley 80 de 1993. Dentro de las atribuciones conferidas por mandato legal a la SIC, en especial en la Ley 446 de 1998, Ley 510 de 1999, Decreto 1130 de 1999, Ley 640 de 2001, Ley 1266 de 2008, Leyes 1335, 1340, 1341 y 1369 de 2009, Ley 1438 de 2011, Ley 1480 de 2011, Decreto 4886 de 2011, y Decreto 019 de 2012, corresponde a esta Entidad, entre otras funciones, las de velar por la observancia de las disposiciones sobre promoción de la competencia y prácticas comerciales restrictivas en los mercados nacionales; administrar el Sistema Nacional de la Propiedad Industrial y tramitar y decidir los asuntos relacionados con la misma; proteger los derechos de los consumidores frente a posibles conductas violatorias del Estatuto de Protección al Consumidor; entre otras. Conforme a las facultades y funciones asignadas a la Superintendencia de Industria y Comercio, la tecnología y la infraestructura de sistemas se convierten en un pilar importante y eje central para la operación, toma de decisiones, logro de estrategias y mejora de los servicios ofrecidos a la ciudadanía en general. En virtud de lo anterior, el Decreto 4886 de 2011 en su artículo No. 5, ha establecido las funciones de la Oficina de Tecnología e Informática de la siguiente forma: “1. Participar en la formulación de las políticas, normas y procedimientos aplicables a las tecnologías de la información y las redes de comunicación. 2. Planear, ejecutar y controlar los proyectos de tecnología de la información y las redes de comunicación de la entidad. 3. Proponer políticas de uso de los sistemas de información y en general de los bienes informáticos que posee la entidad. 4. Coordinar la implementación de las políticas sobre tecnologías de la información establecidas por el Gobierno Nacional y representar a la Superintendencia ante otras entidades para tales efectos. 5. Elaborar y dirigir el plan informático de la Superintendencia, de acuerdo con el plan estratégico institucional y velar por su cumplimiento. 6. Asesorar a la entidad en materia de nuevas tecnologías de la información y las redes de comunicación. 7. Definir en coordinación con las áreas, los sistemas de información requeridos para el desarrollo de las funciones de las diferentes dependencias de la entidad y desarrollar los manuales que contengan su documentación. 8. Dirigir y elaborar los estudios que permitan determinar la factibilidad técnica y económica para la adquisición o modificación de sistemas y bienes informáticos y hacer la evaluación técnica correspondiente. 11. Velar por la adecuada instalación y mantenimiento de los equipos. (…)”. Las funciones adelantadas por la Oficina de Tecnología e Informática se encuentran encaminadas a respaldar el accionar de la Entidad, por medio de la prestación continua e ininterrumpida de servicios tecnológicos que permiten garantizar la atención de trámites y requerimientos de la ciudadanía en general; resulta totalmente pertinente adecuar la plataforma tecnológica y de sistemas por medio de la puesta en funcionamiento de herramientas, soluciones y servicios tecnológicos de avanzada que fortalezcan los procesos misionales y transversales implementados en la Entidad. De esta forma, se permite a la Entidad contar con mecanismos de respuesta idóneos, que permitan cumplir y desarrollar de forma integral, eficiente y eficaz las funciones institucionales que han sido conferidas a la SIC. Dentro de los servicios más importantes se encuentran los de misión crítica, es decir aquellos que no deberían interrumpirse en su prestación, y que son prestados conforme a los siguientes contratos:

Contrato No. 1064 de 2019 – para la prestación del servicio de soporte técnico y mantenimiento preventivo y correctivo para el total de equipos según inventario, incluido el suministro de repuestos, renovación de soporte de productos, y gestión operativa integral de la infraestructura tecnológica y mesa de servicios de la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a las buenas prácticas de ITIL.

Contrato No. 1311 de 2019 – para la prestación de servicios de impresión, escaneo y fotocopiado, incluidos los servicios de soporte y asistencia técnica en sitio, mantenimiento de equipos y suministro de insumos, para la sede principal, puntos de atención de la Entidad y las sedes de la Red Nacional de Protección al Consumidor.

Contrato No. 1294 de 2019 – para la prestación del servicio de Arrendamiento de equipos de cómputo con licenciamiento para la Superintendencia de Industria y Comercio.

Adicional a los contratos relacionados anteriormente, la Entidad debe adelantar alrededor de seis (6) procesos de contratación para la adquisición de licenciamiento o soporte o actualización o mantenimiento o servicios

para las siguientes soluciones tecnológicas: Solución de correlación de eventos, solución Radware, Solución Blade, solución WIFI, solución análisis de vulnerabilidades, entre otros.

Tal como se observa, la Oficina de Tecnología e Informática solicita al Grupo de Contratación el adelantamiento de nueve (9) procesos de selección, destinados a cubrir las necesidades en materia de servicios tecnológicos principales, los cuales se deben garantizar de forma ininterrumpida pues aseguran que las Delegaturas y Grupos de trabajo que integran la Entidad cuenten con los recursos tecnológicos requeridos, toda vez que de esta forma se garantiza el funcionamiento idóneo y permanente de la plataforma tecnológica de la Entidad, la prestación de todos y cada uno de los servicios tecnológicos suministrados por la SIC, y por ende los servicios relacionados anteriormente juegan un papel determinante a la hora de dar cumplimiento de las metas institucionales. Con la suscripción del Contrato No. 1064 de 2019 se logró disminuir la carga contractual y administrativa, mejorar la gestión de los acuerdos de nivel de servicio, la gestión de proveedores, la sincronización de tareas y la disminución de costos operativos, generando una economía de escala que permite compartir recursos técnicos y humanos de alto perfil, que garantizan una verdadera generación de valor y transferencia de conocimiento. Con la ejecución de este contrato, han sido definidos niveles de servicio que se ajustan a las mejores prácticas establecidas en los documentos ITIL, lo cual ha permitido contribuir a con la unificación de la mayor parte de procesos de soporte requeridos por la plataforma tecnológica de la Entidad, garantizando la gestión operativa integral de los componentes de software y hardware que integran la plataforma tecnológica de la Entidad, y dentro de los cuales se destaca la red de distribución y equipos de respaldo y suplencia (UPS), la red de cableado estructurado, los equipos y componentes del centro de cómputo, la red de comunicaciones locales (LAN), la red de comunicaciones extendidas (WAN), la red de almacenamiento masivo (SAN, NAS), soporte técnico y mantenimiento preventivo y correctivo para el total de equipos incluidos aquellos equipos y componentes de seguridad informática, los servidores y servicios de red, gestión de garantías, soporte de Hardware Fuera de garantía: computadores, Tablets, Hipervisores, Enclosure, switch, soporte Planta Telefónica, soporte Hardware de Almacenamiento, soporte Hardware de Salas de Audiencia, soporte Solución de Virtualización Salas de Audiencia, soporte y actualización de plataforma de virtualización y servidores, y actualización de suscripciones. En este sentido, la Oficina de Tecnología e Informática hizo una revisión de la gestión operativa y administración de los servicios tecnológicos que no están incluidos dentro del alcance de este contrato, evidenciando lo siguiente: 1. La Entidad contrata la gestión operativa integral en torno a buenas prácticas por medio del Contrato No. 1064 de 2019, no obstante, conforme a la pluralidad de proveedores de servicios (impresión, alquiler de equipos, contratos de soporte, etc.) no ha sido posible que todos los requerimientos tecnológicos se gestionen de la misma forma, y por esta razón, el Grupo de Trabajo de Servicios tecnológicos debe obrar como articulador entre los múltiplos proveedores y el operador del Contrato No. 1064 de 2019. 2. Deben adelantarse tareas adicionales a fin de lograr que los requerimientos sean radicados en la herramienta de gestión Aranda Software y sean solucionados en un tiempo proporcional a la importancia de este, pues hay que atender a las condiciones y obligaciones contractuales de cada contrato. 3. No se cuenta con un punto único que atienda el total de requerimientos, pues dependiendo del servicio requerido se debe atender la solicitud por intermedio de la Coordinación de Servicios Tecnológicos o por el Operador del Contrato No. 1064 de 2019, situación que dificulta el tema de cargas y responsabilidades de los proveedores. La implementación de estrategias integradas en servicios junto con el uso de buenas prácticas de gestión de TI, para la prestación de este tipo de servicios, permitirá contribuir a la prestación de un servicio al usuario eficiente, con mayor nivel de calidad, garantizando el cumplimiento de niveles de servicios acorde con las necesidades institucionales para el cumplimiento de cada uno de los objetivos de la SIC. De igual forma, garantizará que los servicios de colaboración, aplicativos y demás soluciones informáticas implementadas por la Entidad, se encuentren debidamente soportadas con recurso humano calificado, que garantizará la solución integral de las fallas que puedan presentarse dentro del funcionamiento de la plataforma tecnológica de la SIC, más aun considerando el fortalecimiento institucional que es directamente proporcional en la demanda de los servicios informáticos prestados por la Entidad. De acuerdo con la alineación estratégica de la tecnología y la arquitectura de TI como base de la ejecución del Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - PETI, el cual tienen como objetivo que las iniciativas, planes, programas y proyectos en tecnologías de la información y las comunicaciones estén alineados con los objetivos estratégicos de la Superintendencia de Industria y Comercio, al igual que, los servicios de soporte técnico en sus diferentes niveles, mantenimiento, licenciamiento, sistemas de información, adquisiciones de TIC, servicios especializados, proyectos especiales, al igual que todos los componentes de software y hardware que intervienen en la plataforma tecnológica como soporte a la operación, deben estar alineadas a los principios generales y dominios definidos por la arquitectura empresarial de la SIC. 1.5.1. Conveniencia del Objeto a Contratar: La Superintendencia de Industria y Comercio tiene implementada una robusta infraestructura de sistemas, la cual constituye la base física sobre la cual operan los sistemas de información, aplicativos, y servicios tecnológicos dispuestos para el cumplimiento de las funciones administrativas y jurisdiccionales, y de la misión de la Entidad. Esta infraestructura opera en el centro de datos principal ubicado en la Carrera 106 No 15A - 25 Manzana 4 Lote 38a – Zona

Franca, en el centro de datos de la carrera 13 No. 27-00. Esta plataforma comprende aproximadamente 1400 máquinas (servidores, Switches, computadores, portátiles, escáneres, videobeams, impresoras, entre otros) y soporte para al menos 1600 usuarios internos y externos. Razón por la cual, se requiere contar en cada vigencia con servicios que permitan soportar, administrar, gestionar, renovar, mantener y mejorar los recursos informáticos de la plataforma tecnológica existente, en pro de disminuir afectaciones en su operatividad que impidan el adelantamiento de las labores asignadas a funcionarios y colaboradores de la SIC, y con la finalidad de garantizar la operatividad organizada y segura del recurso tecnológico de la Entidad. Los servicios prestados con ocasión a la ejecución del Contrato No. 1064 de 2019, tienen como eje fundamental la implementación de buenas prácticas. Esto es efectuado en torno a ITIL, que es una herramienta de conocimiento que establece las pautas para incrementar la eficiencia de la entidad, se trata de un conjunto de buenas prácticas (procedimientos, técnicas, métodos o actividades eficientes para proporcionar un determinado resultado), enmarcadas en un conjunto de procesos que permiten organizar de manera productiva los servicios tecnológicos ayudando a desarrollar y mejorar el servicio de la Entidad a largo plazo, de esta forma, es posible implementar procesos internos destinados a lograr la entrega de los niveles de servicio acordados entre la Entidad y el Contratista, realizar el seguimiento de los problemas de infraestructura, resolver de incidencias, mantener la alineación de los servicios y reajustar los servicios de TI. Actualmente, se cuenta con diez (10) procesos implementados en torno a las buenas prácticas de ITIL, en torno a la herramienta de administración y gestión Aranda Software de propiedad de la SIC, así: (1) Gestión del Catálogo de Servicios (2) Gestión de Niveles de Servicio. (3) Gestión de Cambios. (4) Gestión de Activos de Servicio y Configuración. (5) Gestión de Liberación y Despliegue. (6) Gestión de Conocimiento. (7) Gestión de Incidentes. (8) Gestión de Peticiones de Servicio. (9) Gestión de Problemas y (10) Función Mesa de Servicios, estos procesos cuentan con el nivel de madurez que se refleja en el siguiente diagrama:

De acuerdo con los beneficios derivados del Contrato No. 1064 de 2019, para la vigencia 2019 se tiene previsto consolidar un Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, en torno a unificar en un solo proveedor la administración, operación, mantenimiento y gestión, que incluya los siguientes componentes:


Estos componentes permitirían la unificación de procesos de contratación para la adquisición de: (1) Servicios de impresión, escaneo y fotocopiado, incluidos los servicios de soporte y asistencia técnica en sitio, mantenimiento de equipos y suministro de insumos, para la sede principal, puntos de atención de la Entidad y las sedes de la Red Nacional de Protección al Consumidor. (2) Servicio de Arrendamiento de equipos de cómputo con licenciamiento para la Superintendencia de Industria y Comercio. (3) Licenciamiento y/o soporte y/o actualización y/o mantenimiento y/o servicios para la solución de correlación de eventos, solución Radware, solución Blade, solución WIFI, solución análisis de vulnerabilidades. (4) Mesa de servicios para la plataforma tecnológica de la Entidad. Entre otros procesos y servicios destinados a satisfacer las necesidades de la plataforma tecnológica de la SIC. En resumen, el alcance general de la presente contratación está dispuesto por 5 líneas de acción TIC definidas por la Oficina de tecnología e Informática, las cuales se describen a continuación:

Realizar la prestación de los servicios de mesa de servicios relacionados con la operación mantenimiento,

administración, y gestión de los servicios tecnológicos de la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con las políticas, lineamientos y procedimientos establecidos por la Oficina de Tecnología e Informática, de acuerdo con lo definido en el anexo técnico correspondientes.

Garantizar la prestación de los servicios de impresión, copiado, escáner y demás digitales, de acuerdo con lo definido en los anexos técnicos correspondientes.

Proveer cuando sea requerido el licenciamiento de software institucional. Garantizar la renovación, soporte, mantenimiento, entre otros, de acuerdo con lo definido en los anexos

técnicos correspondientes. Garantizar la provisión de los equipos de cómputo, periféricos y licenciamiento en calidad de arrendamiento,

al igual que los servicios de mantenimiento y soporte técnico especializado necesario para el correcto funcionamiento de estos, de acuerdo con lo definido en el anexo técnico correspondiente.

La unificación de los procesos contractuales requeridos para la adquisición de los servicios descritos contribuye a la optimización de los procesos de preparación, selección y contratación de servicios, permite centralizar la administración y gestión de los servicios tecnológicos de la SIC en un solo proveedor con miras a garantizar su operatividad de forma ininterrumpida, además contribuye a contrarrestar el desgaste administrativo generado por la pluralidad de procesos contractuales. Los servicios por contratar están estructurados con la finalidad de:

1. Garantizar que la provisión de los servicios tecnológicos, estén en función de las necesidades institucionales y su alineación con los objetivos estratégicos de la entidad: las iniciativas, planes, programas y proyectos en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la SIC.

2. Contemplar un catálogo de servicios que conforman las líneas de servicios, que garantizan la operación de manera adecuada considerando el modelo de operación de la Entidad. Se definió un portafolio de Servicios de Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC) que incluyó las condiciones funcionales y técnicas con el propósito de generar valor a los procesos de la SIC. En tal sentido, se cuenta con un inventario documentado de los servicios TIC que operan mediante su definición, alcance, resultados, posicionamiento y nivel de optimización, de cara a la satisfacción de las necesidades del cliente interno de la entidad.

3. Cumplir con lo establecido por el modelo de Gobierno de TI de la SIC, la Mesa de Servicios es el único canal para reportar y gestionar todos los servicios TIC. Los casos reportados se catalogan en peticiones, incidentes y problemas, aquellos que se clasifican como problemas, son atendidos por un grupo de expertos que proponen la solución y la presentan ante un comité de cambios o un comité de emergencia. La capacidad de soporte y el cumplimiento de los ANS definidos tienen que hacer parte del diseño y realimentación hacia la SIC de los modelos evolutivos del servicio.

4. Generar las acciones técnicas, que permitan que la alineación de la gestión de TI aumente la eficiencia de la

organización y mejoren la forma como se prestan los servicios tecnológicos misionales.

5. Propender por el uso eficiente de los recursos de tecnología, donde las adquisiciones y servicios se realicen en razón a necesidades válidas y de acuerdo con los análisis técnicos. Las TIC están dimensionadas para dar soporte a la SIC en la prestación de servicios tecnológicos con un nivel de calidad deseado.

6. Generar las acciones para que las actividades comunes estén centralizadas para optimizar el recurso humano

y de infraestructura, al igual que se realicen las labores constantes para el mejoramiento continuo del servicio tecnológico. Para ello se cuenta con una arquitectura empresarial dimensionada para dar soporte a la SIC.

7. Garantizar la provisión de los servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones, asociados

a la gestión y operación de: la mesa de servicios tecnológicos, servicios digitales e impresión, provisionamiento de licenciamiento institucional y arrendamiento de equipos de cómputo, en el marco de las buenas prácticas de TI y los principios, políticas, lineamientos y procedimientos internos en materia de TI de la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Garantizar la operación de la arquitectura tecnológica de la SIC, mediante la prestación de servicios

tecnológicos adecuados al modelo de operación de la entidad.

9. Mantener la alineación de la Arquitectura Empresarial, en relación las actividades de estrategia de TI, las cuales, por medio de planes y políticas articuladas con la cadena de valor de TI, apoyan de manera directa al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la SIC y el desarrollo de proyectos transversales, con el propósito de aportar herramientas para el logro de su misionalidad.

Es pertinente señalar, que el total de especificaciones técnicas y servicios requeridos por los equipos, componentes y subsistemas se encuentran definidos en detalle en los Anexos Técnicos adjuntos al presente documento de estudios previos. De acuerdo con las necesidades técnicas descritas, la Oficina de Tecnología e Informática ha efectuado un análisis tendiente a verificar el escenario de mercado para la adquisición de los bienes o servicios requeridos, el cual contemplo los siguientes aspectos:

A. Revisión del Acuerdo Marco de Servicios de impresión (LP-AMP-114-2016) de la Tienda Virtual del Estado Colombiano – Colombia Compra Eficiente CCE, evidenciando en este caso, que se ofrecen el servicio de impresión entendido como aquel que permite reproducir un documento digital en una o varias copias sobre papel, servicio que no corresponde al requerido por la SIC. Este acuerdo marco está vigente hasta el próximo 18 de noviembre de 2019. Es pertinente señalar, que este acuerdo marco no incluye los bienes o servicios requeridos por la Entidad, y por ende no permite la consolidación de un Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, que permita unificar en un solo proveedor los servicios requeridos por la plataforma tecnológica de la Entidad. En particular el alcance de este acuerdo no permite la administración, operación, mantenimiento y gestión de mesa de servicios tecnológicos, los servicios digitales e impresión, servicios de arrendamiento de equipos de cómputo, el servicio de aprovisionamiento de licenciamiento institucional, la administración, operación, mantenimiento y gestión de la plataforma Tecnológica y la administración, operación, mantenimiento y gestión de los servicios conexos transversales requeridos por la infraestructura de sistemas de la Entidad.

B. Revisión del Acuerdo Marco de Arrendamiento ETP (LP-AMP-051-2015) de la Tienda Virtual del Estado Colombiano – Colombia Compra Eficiente CCE, evidenciando en este caso, que se ofrece el servicio de alquiler de equipos de cómputo y periféricos. Este acuerdo marco culminó su vigencia el pasado 13 de octubre de 2018 y actualmente CCE está desarrollando un nuevo proceso de selección en relación con estos servicios. Es pertinente señalar, que este acuerdo marco no incluye la totalidad de bienes o servicios requeridos por la Entidad, y por ende no permite la consolidación de un Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, que permita unificar en un solo proveedor los servicios requeridos por la plataforma tecnológica de la Entidad. En particular el alcance de este acuerdo no permite la administración, operación, mantenimiento y gestión de mesa de servicios tecnológicos, los servicios digitales e impresión, el servicio de aprovisionamiento de licenciamiento institucional, la administración, operación, mantenimiento y gestión de la plataforma Tecnológica y la administración, operación, mantenimiento y gestión de los servicios conexos transversales requeridos por la infraestructura de sistemas de la Entidad.

C. Revisión del Acuerdo Marco de Servicios BPO (LP-AMP-150-2017) de la Tienda Virtual del Estado Colombiano

– Colombia Compra Eficiente CCE, evidenciando en este caso, que se ofrecen el servicio de mesa de ayuda entendido como aquel que permite suministrar agentes para la atención telefónica no especializada, servicio que no corresponde al requerido por la SIC. Este acuerdo marco está vigente hasta el próximo 17 de noviembre de 2020. Es pertinente señalar, que este acuerdo marco no incluye los bienes o servicios requeridos por la Entidad, y por ende no permite la consolidación de un Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, que permita unificar en un solo proveedor los servicios requeridos por la plataforma tecnológica de la Entidad. En particular el alcance de este acuerdo no permite la administración, operación, mantenimiento y gestión de mesa de servicios tecnológicos, los servicios digitales e impresión, servicios de arrendamiento de equipos de cómputo, el servicio de aprovisionamiento de licenciamiento institucional, la administración, operación, mantenimiento y gestión de la plataforma Tecnológica y la administración, operación, mantenimiento y gestión de los servicios conexos transversales requeridos por la infraestructura de sistemas de la Entidad.

D. Solicitud de cotizaciones a empresas que prestan el servicio en el territorio colombiano, y elaboración de cuadros comparativos de mercado, dentro de los cuales se puede constatar la totalidad de bienes y servicios requeridos por la Entidad.

De acuerdo con lo expuesto, y considerando que los servicios derivados del Contrato No. 1064 de 2019 se encuentran vigentes hasta el próximo 29 de diciembre de 2019, la Oficina de Tecnología e Informática considera pertinente adelantar el presente proceso de selección para llevar a cabo la administración, operación, mantenimiento y en general la gestión del Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, el cual comprende la: (1) Mesa de servicios tecnológicos; (2) Servicios digitales e impresión, (3) Aprovisionamiento de licenciamiento institucional, (4) Arrendamiento de equipos de cómputo, (5) Plataforma Tecnológica y (6) servicios conexos transversales, en el marco las mejores prácticas y lo establecido en materia de TI por la Superintendencia de Industria y Comercio, de forma que se permita continuar la implementación de niveles de servicio ajustados a las buenas prácticas de ITIL, y que se adecuen a las necesidades y

a los recursos tecnológicos de la SIC, garantizando que la ejecución del servicio se adelante por medio de un único proveedor que cuente con la experiencia y los conocimientos idóneos para la prestación integral de soporte y continuando la política de racionalización de costos operativos asociados a la gestión operativa de la tecnología en la entidad, optimizando las herramientas de administración, control y gestión técnica garantizando la eficiencia y el grado de automatización de los procesos asociados, garantizando la mejora en los tiempos de respuesta y solución de incidentes, y continuando con la economía de escala que ha ido impregnando la ejecución contractual, de forma tal que se permita compartir recursos técnicos que garanticen una verdadera generación de valor y transferencia de conocimiento a la entidad.

1.7. Lugares de prestación de los servicios.

El alcance y cubrimiento de los servicios tecnológicos a contratar se desarrollarán inicialmente en los siguientes lugares de la SIC:

Sede principal de la Entidad: Carrera 13 No. 27 - 00 de la ciudad de Bogotá D.C.

Centro de cómputo No. 1: Ubicado en Zona Franca Bogotá D.C., o el lugar que corresponda en evento de su traslado.

Centro de cómputo No. 2: Sede principal de la Entidad: Carrera 13 No. 27 - 00 de la ciudad de Bogotá

Centro de cómputo No. 3: Laboratorio de Informática Forense - Sede principal de la Entidad: Carrera 13 No. 27 - 00 de la ciudad de Bogotá D.C.

Sede 1: Carrera 7 con 31

Sede 2: Bogotá

Bodega: Archivo

Casas del Consumidor de: Armenia, Barranquilla, Bucaramanga, Ibagué, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Popayán, San Andrés, Sincelejo, Tunja, Riohacha y Villavicencio. En caso de requerirse, el contratista deberá estar en la capacidad de ampliar los servicios a las nuevas casas del consumidor. El soporte requerido debe incluir una visita al año y soporte remoto siempre que se requiera. Se deben considerar cubrir las nuevas casas de consumidor que se creen en los años 2020, 2021, 2022, siempre y cuando se mantengan dentro del margen de la banda de flotación para cada servicio.

PAC (Puntos de Atención al Ciudadano) de: Armenia, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Medellín, Montería, Neiva, Tunja, Pasto, Pereira, Popayán, San Andrés, Sincelejo y Villavicencio. Se deben considerar cubrir los nuevos puntos PAC que se creen en los años 2020, 2021, 2022, siempre y cuando se mantengan dentro del margen de la banda de flotación para cada servicio.

En el caso, que la Superintendencia de Industria y Comercio traslade algunas de sus oficinas o centro de datos citados anteriormente, se informara al contratista con un (1) mes de anticipación, con el fin de que: (1) Se encuentre enterado de las decisiones institucionales; (2) Apoye la ejecución de las actividades técnicas requeridas por la SIC para el aprovisionamiento de los servicios, que estén asociadas con el objeto contractual y obligaciones; (3) Realice los traslados de personal a su cargo; (4) En el caso específico de los centros de datos, el contratista deberá apoyar a la OTI en la planeación de las actividades y disponer del recurso humano calificado (especialista, ingenieros, técnicos y demás personal), que se requiera para el movimiento físico y lógico de la infraestructura tecnológica de la SIC, esto, acompañado de la presentación del plan de trabajo, propuesta técnica y valor, el cual será revisado y aprobado por el Jefe de la Oficina de Tecnología e Informática.

1.8. Presupuesto Oficial y Disponibilidad Presupuestal

La SIC cuenta con un Presupuesto Oficial para atender el gasto que demande el contrato que se derive del presente proceso licitatorio, equivalente a la CUARENTA Y SEIS MIL DOSCIENTOS OCHENTA Y SEIS MILLONES NOVECIENTOS ONCE MIL SEISCIENTOS PESOS ($46.286.911.600,00) MONEDA LEGAL COLOMBIANA), el cual incluye costos directos e indirectos, impuestos, tasas, contribuciones de ley y demás erogaciones en que deba incurrir el contratista para el cumplimiento de las obligaciones inherentes al contrato que se derive del presente proceso de selección. El mencionado presupuesto está discriminado de la siguiente forma:

Para garantizar la prestación de los servicios de los días 30 y 31 de diciembre de 2019, se cuenta con los siguientes certificados de disponibilidad presupuestal:


Para garantizar la prestación de los servicios desde el 1 de enero de 2020 al 30 de junio de 2022, se cuenta con Oficio de Aprobación de Vigencias Futuras No.2-2019-034478 de 12 de septiembre de 2019, del Ministerio de Hacienda y Crédito Público. FICHA BPIN (Marque con una X el o los planes de inversión con los que será financiado el contrato).

FICHA BPIN NOMBRE DEL PROYECTO SELECCIONE

2018011000136 Fortalecimiento de la función jurisdiccional de la Superintendencia de industria y comercio a nivel Nacional

2018011000150 Mejoramiento en la ejecución de las funciones asignadas en materia de protección al consumidor a nivel Nacional

2018011000111 Fortalecimiento de la protección de datos personales a nivel Nacional

2018011000155

Fortalecimiento de la función de inspección, control y vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio en el marco del Subsistema Nacional de Calidad, el régimen de control de precios y el sector valuatorio a nivel Nacional

2018011000102 Incremento de la cobertura de los servicios de la Red Nacional de Protección al Consumidor en el territorio Nacional

2018011000158 Fortalecimiento del régimen de protección de la libre competencia económica en los mercados a nivel Nacional

2018011000128 Mejoramiento de la infraestructura física de la sede de la Superintendencia de Industria y Comercio en Bogotá

2018011000119 Mejoramiento del control y vigilancia a las cámaras de comercio y comerciantes a nivel Nacional

2018011000118 Fortalecimiento de la atención y promoción de trámites y servicios en el marco del sistema de propiedad industrial a nivel Nacional

2018011000179 Mejoramiento de los Sistemas de Información y servicios tecnológicos de la Superintendencia de Industria y Comercio en el territorio Nacional

X

2018011000104 Fortalecimiento del Sistema de Atención al Ciudadano de la Superintendencia de Industria y Comercio a nivel Nacional

2017011000289 Implementación de una solución inmobiliaria para la Superintendencia de Industria y Comercio en Bogotá

2018011001049 Mejoramiento en la calidad de la gestión estratégica de la Superintendencia de Industria y Comercio a nivel Nacional

NO APLICA NO APLICA

1.9. Interpretación y aceptación del pliego de condiciones y de su documento complementario

Con la presentación de la oferta, el Proponente manifiesta que estudió el Pliego de Condiciones, sus documentos complementarios y todos los documentos del proceso, que obtuvo las aclaraciones sobre las estipulaciones que haya considerado inciertas o dudosas, que conoce la naturaleza de los trabajos, su costo y su tiempo de ejecución, que formuló su oferta de manera libre, seria, precisa y coherente.

AÑO DE VIGENCIA PRESUPUESTO SERVICIOS

Y SUMINISTROS

PRESUPUESTO BOLSA

REPUESTOS Y SERVICIOS PRESUPUESTO OFICIAL

VIGENCIA 2019 91.113.736,00$ -$ 91.113.736,00$

VIGENCIA 2020 17.174.609.868,00$ 173.501.160,00$ 17.348.111.028,00$

VIGENCIA 2021 18.691.071.636,00$ 189.530.568,00$ 18.880.602.204,00$

VIGENCIA 2022 9.868.055.082,00$ 99.029.550,00$ 9.967.084.632,00$

VALOR TOTAL 45.824.850.322,00$ 462.061.278,00$ 46.286.911.600,00$

Todos los documentos del proceso selectivo se complementan mutuamente, de tal manera que lo indicado en cada uno de ellos se entenderá como indicado en todos. Las interpretaciones o deducciones que el Proponente haga de lo establecido en el Pliego de Condiciones y su documento complementario, serán de su exclusiva responsabilidad, por lo tanto, la SIC no será responsable por descuidos, errores, omisiones, conjeturas, suposiciones, mala interpretación u otros hechos en que incurra el proponente que le sean desfavorables y que puedan incidir en la elaboración de su oferta. El hecho de que el proponente no se informe y documente debidamente sobre los detalles y condiciones bajo los cuales serán ejecutados los trabajos objeto del presente proceso, no se considerarán como fundamento válido de futuras reclamaciones. El oferente deberá elaborar la propuesta, de acuerdo con lo establecido y exigido en las secciones de la plataforma SECOP II y anexar la documentación exigida en cada una de ellas. El oferente es el único responsable de los documentos presentados en su propuesta y no podrá alegar desconocimiento o falta de responsabilidad sobre los mismos. Igualmente deberá tener en cuenta el objeto a contratar, los precios, plazos, especificaciones técnicas, económicas y/o financieras, condiciones de ejecución del contrato y demás elementos que influyan directa e indirectamente durante la ejecución del contrato y sobre el valor de su oferta. El Pliego de Condiciones y su documento complementario deben ser interpretados como un todo y sus disposiciones no deben ser entendidas de manera separada; por lo tanto, al mismo se integran los estudios y documentos previos, anexos y adendas si las hubiere. El orden de los capítulos y cláusulas del presente documento complementario no deben ser interpretados como un grado de prelación entre los mismos. Los títulos utilizados en el presente documento complementario sirven sólo para identificar textos, y no afectará la interpretación de los mismos. De este Pliego de Condiciones no se debe deducir garantía alguna con respecto al logro o a la razonabilidad de las proyecciones, las perspectivas, los rendimientos operativos o financieros, o el plan y costos de las inversiones necesarias para ejecutar el Contrato, que lleguen a soportar la Oferta presentada por los Oferentes. La SIC no garantiza que las proyecciones y estimaciones efectuadas por el Adjudicatario se cumplan durante la ejecución del Contrato, puesto que este último asume los riesgos dispuestos de acuerdo con la matriz de riesgos de este Pliego de Condiciones y soporta sus efectos sin que las consecuencias derivadas del acaecimiento de tales riesgos constituyan un eventual desequilibrio económico del Contrato, o den lugar a reclamación alguna. Lo anterior, debido a que la distribución de riesgos establecida debe ser tenida en cuenta por los Oferentes en la valoración de la Oferta Económica y la asunción de tales riesgos será remunerada de conformidad con dicha Oferta y con lo establecido en el Contrato. Ni la publicación de este Pliego de Condiciones para consulta de los Oferentes, ni cualquier información contenida en este documento o proporcionada en conjunto con el mismo o comunicada posteriormente a los Oferentes, ya sea en forma verbal o escrita, por parte de la SIC, sus funcionarios u Oferentes debe considerarse como una asesoría en materia de inversiones, legal, tributaria, fiscal, contable, financiera, técnica o de otra naturaleza a cualesquiera de dichas personas.

1.10. Control Social – Convocatoria a las Veedurías Ciudadanas

De conformidad con el inciso tercero del artículo 66 de la Ley 80 de 1993, la SIC convoca a las veedurías ciudadanas para que realicen el control social a la presente Licitación Pública, cuya información se encuentra en el SECOP II. De igual forma, se convoca a la Procuraduría General de la Nación, Personería Distrital de Bogotá D.C., Contraloría Distrital de Bogotá D.C. y Secretaría de Transparencia de la Presidencia de la República, para que, en el ámbito de sus atribuciones legales y constitucionales, ejerzan supervisión, control y seguimiento al proceso de contratación adelantado a través de la presente Licitación Pública, en aras de garantizar el principio de transparencia que rodea las actuaciones públicas.

1.11. Publicidad, Comunicaciones y Correspondencia

La SIC publicará en el SECOP II este Pliego de Condiciones y cualquier otro documento relacionado con la presente Licitación Pública. Si el día de publicación de un documento de la presente Licitación Pública, el SECOP II no estuviere disponible para incluir información o para que los Oferentes la consulten, se procederá de conformidad con lo establecido en el numeral 2.4., del presente Pliego de Condiciones. Toda la correspondencia que se genere u ocasione con motivo de la presente Licitación Pública deberá presentarse en medio electrónico (en formato .doc, .docx, .pdf) a través del SECOP II. En caso de observaciones y comentarios al Pliego de Condiciones y sus Anexos, deberán realizarse a través de la sección prevista para tal efecto en la página del SECOP II. Las respuestas emitidas por la SIC a las comunicaciones recibidas serán publicadas a través de la plataforma SECOP II. Para eventos de indisponibilidad de la plataforma SECOP II, el Oferente deberá seguir el procedimiento señalado en el numeral 2.4. del presente Pliego de Condiciones. En todo caso, cualquier solicitud presentada por fuera de los medios previstos para el efecto o por fuera de los plazos establecidos dentro del cronograma de la presente Licitación Pública, tendrá el tratamiento previsto en las disposiciones constitucionales y legales vigentes referidas al derecho de petición.

1.12. Documentos Otorgados en el Exterior

Los documentos otorgados en el exterior que no estén en idioma Español deberán presentarse acompañados de una traducción oficial a dicho idioma. Los documentos otorgados en el exterior deberán presentarse consularizados o apostillados en la forma prevista en las normas vigentes sobre la materia, en especial en los artículos 65 y 259 del Código de Procedimiento Civil, artículo 480 del Código de Comercio y en la Resolución 2201 del 22 de julio de 1997 proferida por el Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia.

1.13. Consularización

De conformidad con lo previsto por el artículo 480 del Código de Comercio, “los documentos otorgados en el exterior se autenticarán por los funcionarios competentes para ello en el respectivo país, y la firma de tales funcionarios lo será a su vez por el cónsul colombiano o, a falta de éste, por el de una nación amiga, sin perjuicio de lo establecido en convenios internacionales sobre el régimen de los poderes.”. Tratándose de sociedades, expresa además el citado artículo del Código de Comercio que “al autenticar los documentos a que se refiere este artículo los cónsules harán constar que existe la sociedad y ejerce su objeto conforme a las leyes del respectivo país. (C.P.C. artículo 65)”. Surtido el trámite señalado en el presente numeral, estos documentos deben ser presentados ante el Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia (Oficina de Legalizaciones Transversal 17 N°. 98-55 Bogotá D.C.) para la correspondiente legalización de la firma del cónsul y demás trámites pertinentes.

1.14. Apostille

Cuando se trate de documentos de naturaleza pública otorgados en el exterior, no se requerirá del trámite de Consularización señalado en este numeral, siempre que provenga de uno de los países signatarios de la Convención de La Haya del 5 de octubre de 1961, sobre abolición del requisito de legalización para documentos públicos extranjeros, aprobada por la Ley 455 de 1998. En este caso solo será exigible la apostille, trámite que consiste en el certificado mediante el cual se avala la autenticidad de la firma y el título a que ha actuado la persona firmante del documento y que se surte ante la autoridad competente en el país de origen. Si la apostille está dada en idioma distinto del castellano, deberá presentarse acompañada de una traducción oficial a dicho idioma y la firma del traductor legalizada de conformidad con las normas vigentes. Para el caso de documentos públicos otorgados en el exterior por países que no sean signatarios de la Convención de la Haya, se deberá surtir el trámite de Consularización señalado en el numeral anterior.

1.15. Idioma Castellano en la Presentación de las Propuestas

La propuesta, correspondencia y todos los documentos intercambiados entre los proponentes y la SIC deberán estar escritos en castellano, en caso contrario no se tendrán en cuenta para efectos de evaluación. Los documentos de soporte de la propuesta proporcionados por el proponente adjunto a la misma, en el evento de encontrarse en otro idioma, deben ser presentados en su lengua original junto con la traducción al castellano. El proponente puede presentar con la oferta una traducción simple al castellano. En todo caso el proponente debe presentar la traducción oficial al castellano de los documentos presentados en idioma extranjero, hasta el término de traslado del informe de evaluación. La traducción oficial debe ser el mismo texto presentado, acorde con la circular 17 de 2015 expedida por Colombia compra eficiente.

1.16. Información Reservada

Si dentro del Sobre Uno (1) de la propuesta se incluye información que conforme a la ley colombiana tiene el carácter de información reservada, dicha circunstancia deberá ser indicada con absoluta claridad y precisión, identificando el documento o información que tiene el carácter de reservado y la disposición legal que la ampara como tal. Sin perjuicio de lo anterior y para efectos de la evaluación de las propuestas, la SIC se reserva el derecho de dar a conocer la mencionada información a sus funcionarios, empleados, contratistas, agentes o asesores, que designe para el efecto. En todo caso, la SIC, sus funcionarios, empleados, contratistas, agentes y asesores están obligados a mantener la reserva de la información que por disposición legal tenga dicha calidad y que haya sido debidamente identificada por el proponente. De no identificarse dicha información o no citarse las normas que amparan ese derecho, la SIC no tendrá la obligación de guardar reserva respecto de la misma.

1.17. Verificación de Existencia de los Acuerdos Internacionales o Tratado de Libre Comercio

De acuerdo con el numeral 8 del artículo 2.2.1.1.2.1.1 del Decreto 1082 de 2015, es necesario indicar si la presente contratación está cobijada por un acuerdo Internacional o un tratado de libre comercio vigente en el Estado Colombiano, conforme a los requisitos que a continuación se establecen: (Ver manual de Colombia Compra Eficiente). a. Si la cuantía del proceso se somete al capítulo de compras públicas: En este espacio se debe marcar (SI) si la cuantía se encuentra contemplada en el Acuerdo Internacional o Tratado de Libre Comercio respetivo y (NO) si el Acuerdo o el Tratado no establece nada al respecto. b. Si la Entidad se encuentra cobijada bajo el capítulo de compras públicas: En este espacio se debe marcar (SI) si la Entidad se encuentra cobijada bajo el Acuerdo Internacional o Tratado de Libre Comercio respectivo y (NO) si el Acuerdo o el Tratado no cobija a la Entidad. c. Si los bienes y servicios a contratar no se encuentran excluidos del capítulo de compras públicas: En esta casilla se debe marcar (SI) si los bienes y servicios se encuentran contemplados en el Acuerdo Internacional o Tratado de Libre Comercio respectivo y (NO) si el Acuerdo o el Tratado no establece nada al respecto. Así las cosas, para que un bien y/o servicio se encuentre regulado en su totalidad por el capítulo de compras públicas de algún tratado de libre comercio o acuerdo internacional debe cumplir con los tres requisitos anotados anteriormente, para lo cual deberá señalar, si el bien o servicio a contratar se encuentra cobijado por alguno de los acuerdos descritos a continuación:

ACUERDOS INTERNACIONALES COMERCIALES VIGENTES O TRATADOS DE

LIBRE COMERCIO

LA CUANTIA DEL PROCESO LO SOMETE AL


LA ENTIDAD ESTATAL SE ENCUENTRA

INCLUIDA EN LA COBERTURA DEL


LOS BIENES Y SERVICIOS POR CONTRATAR SE ENCUENTRAN

EXCLUIDOS DE LA COBERTURA DEL



2. TLC COLOMBIA-CHILE SI SI NO

3. TLC COLOMBIA- EL SALVADOR, GUATEMALA Y HONDURAS

SI SI NO




6. TLC COLOMBIA-ESTADOS AELC (EFTA) SI SI NO

7. TLC COLOMBIA-ESTADOS AELC (EFTA) SI SI NO

8. TLC COLOMBIA-CANADÁ SI SI NO

De acuerdo con la verificación realizada sobre los TRATADOS DE LIBRE COMERCIO Y ACUERDOS INTERNACIONALES VIGENTES PARA EL ESTADO COLOMBIANO, y a las observaciones plasmadas en el cuadro que antecede, SI existen reglas especiales incluidas en los mismos, para darle aplicación dentro del presente proceso de selección. Los anteriores tratados y acuerdos pueden ser consultados en la página Web www.mincomercio.gov.co y/o www.contratos.gov.co.

FIN DEL CAPÍTULO



2° CAPÍTULO. DESARROLLO DEL PROCESO

2.1. Estudios y Documentos Previos

El listado de los estudios, informes previos, análisis podrá ser consultado por los Proponentes en la Plataforma SECOP II y en caso de requerir información adicional, podría solicitarla a través de la plataforma mencionada.

2.2. Publicación Proyecto de Pliego de Condiciones

Se efectuará la publicación del proyecto del pliego y documentos complementarios a través de la plataforma SECOP II, por el término de DIEZ (10) DÍAS HÁBILES, anteriores a la fecha del acto que ordena la apertura del proceso de selección.

2.3. Cronograma, Fechas Importantes del Proceso

El cronograma del presente proceso de selección, está determinado directamente a través de la plataforma SECOP II y corresponderá con el indicado en el acto de apertura del proceso. Cuando se susciten modificaciones a las fechas previstas en el presente cronograma, la SIC lo comunicará a través de la plataforma SECOP II a través de adendas.

2.4. Indisponibilidad del SECOP II

De acuerdo con EL PROTOCOLO DE INDISPONIBILIDAD DEL SECOP II: “Una indisponibilidad es aquella que afecta la presentación de las ofertas; la presentación de manifestaciones de interés; la elaboración o aplicación de Adendas en el SECOP II; o, la realización de una subasta, cuando la indisponibilidad se presenta dentro de las cuatro (4) últimas horas previstas para el evento correspondiente o durante la realización de una subasta”. En el evento de presentarse alguna de las anteriores situaciones, los proponentes y la SIC deberán remitirse al protocolo de indisponibilidad publicad en el sitio https://www.colombiacompra.gov.co/sala-de-prensa/comunicados/nuevo-protocolo-de-indisponibilidad-para-usuarios-del-secop-ii Únicamente para los efectos establecidos en el mencionado protocolo y solo si Colombia Compra Eficiente, confirma la indisponibilidad del SECOP II, y se cumplen las condiciones establecidas en el protocolo, la Entidad dispondrá el correo electrónico [email protected] El anterior correo se habilitará exclusivamente para los efectos de la aplicación del PROTOCOLO PARA ACTUAR ANTE UNA INDISPONIBILIDAD DEL SECOP II en consecuencia cualquier otra comunicación recibida por este medio no será tenida en cuenta por la Entidad.

2.5. Aclaraciones a los Pliegos de Condiciones, documento complementario y Adendas

Con el fin de poder dar el trámite oportuno a las aclaraciones sobre el contenido del pliego de condiciones y documento complementario, se solicita atentamente a los posibles proponentes, presentar las observaciones dentro del término señalado en el cronograma del proceso. Si fuere necesario, según lo señalado en el Decreto 1082 de 2015, se expedirán las modificaciones pertinentes al pliego de condiciones, y documento complementario, mediante Adenda, comunicados a través de la plataforma SECOP II. Nota: Corresponde a todos los interesados en el presente proceso selectivo informarse de todas las modificaciones y

hacer seguimiento al proceso por la plataforma SECOP II. Las consultas y respuestas no suspenderán el plazo para la presentación de las ofertas. En ningún caso habrá aclaraciones, ni comunicaciones verbales con los proponentes que puedan afectar los términos y condiciones de este pliego y sus adendas.

2.6. Apertura y Cierre

La apertura de la presente Licitación Pública será en el lugar y fecha señalados en el cronograma de la plataforma SECOP II. A partir de esa fecha se dará inicio al plazo de la Licitación Pública dentro del cual los Oferentes podrán presentar Ofertas.

mailto:[email protected]

La Fecha de Cierre de la presente Licitación Pública será en el lugar y fecha señalados en el cronograma. Cuando la SIC lo estime conveniente, podrá prorrogar el plazo para la presentación de las Ofertas, hasta por un término que no sea superior a la mitad del inicialmente señalado. Todas las modificaciones al cronograma se realizarán mediante Adendas al Pliego de Condiciones. Se entenderán recibidas por la SIC las Ofertas que se encuentren cargadas en la plataforma del SECOP II en la Fecha de Cierre. Después de este momento, el SECOP II no permitirá el recibo de más Ofertas por excederse del tiempo señalado en el cronograma. Una vez vencido el término para presentar Ofertas, la SIC debe publicar la lista de Oferentes. Se tendrán por no presentadas las Ofertas que no hayan sido entregadas en el espacio dispuesto para ello en el presente Pliego de Condiciones. No serán tenidas como recibidas las Ofertas que hayan sido presentadas por medios diferentes al SECOP II o que no hayan sido presentadas de conformidad con los términos de condiciones y uso del SECOP II [https://www.colombiacompra.gov.co/secop/terminos-y-condiciones].

2.7. Consulta del pliego de condiciones y del documento complementario

En SECOP II, a partir del día y hora indicados en el cronograma, se pondrá a disposición de los interesados el documento complementario del pliego de condiciones junto con los documentos y estudios previos, para consulta de los mismos, de acuerdo con lo fijado en el cronograma del proceso, así mismo, el documento complementario se puede consultar en la plataforma SECOP II. De conformidad con lo establecido en el parágrafo 4 del artículo 2 de la Ley 1150 de 2007, el documento complementario de los pliegos de condiciones, no podrán ser objeto de cobro, salvo lo relacionado con la expedición de copias, de acuerdo con lo establecido en el CPACA. La SIC no es responsable de los gastos en los que incurran los proponentes para elaborar sus propuestas a presentar en este proceso de selección.

2.8. Prórroga del Plazo

Cuando la SIC lo estime conveniente, el plazo del cierre del proceso se podrá prorrogar mediante adenda y antes de su vencimiento, por un término no superior a la mitad del inicialmente fijado. La solicitud de prórroga se debe hacer por escrito en los medios dispuestos por el SECOP II.

2.9. Entrega de Ofertas

Desde la fecha prevista en el cronograma, los proponentes podrán publicar sus ofertas, en la plataforma SECOP II, excepto indisponibilidad del sistema, certificada por Colombia Compra Eficiente. No se aceptarán ofertas presentadas por otros canales distintos al indicado anteriormente. En este sentido, no se aceptarán ofertas recibidas por correo, radicación o entrega en oficinas de la SIC. De suceder este evento, las propuestas respectivas serán devueltas al proponente sin abrir.

2.10. Acto de Cierre

El cierre se llevará a cabo el día y hora indicado en el cronograma del proceso. Para verificar el día y la hora señalada, se realizará de acuerdo con la plataforma SECOP II, la cual señala de manera independiente los días y horas del avance del proceso. Seguido al acto de cierre, la plataforma SECOP II emite la constancia de manera automática de la presentación de las propuestas y se realizará la apertura y publicación de cada una de las propuestas. Este trámite se realizará de acuerdo con los manuales de la plataforma SECOP II. No se aceptarán las propuestas que llegaren de manera parcial, enviadas por correo, entregadas en dependencia o después de la hora fijada en los aspectos generales del presente pliego para el cierre del proceso selectivo. Se entiende válido el proceso de selección cualquiera sea el número de participantes hábiles, siempre y cuando permita hacer una selección objetiva, incluso es válida una propuesta que se ajuste al pliego de condiciones y resulte favorable para la Entidad. En el caso tal que solo un proponente presente su propuesta, antes de la fecha y hora establecida para el cierre del proceso, la entidad verificará el cumplimiento de los requisitos habilitantes del mismo y presentará el informe del mismo.

Si no se presenta ningún otro proponente, se le adjudicará el contrato, siempre que cumpla con los requisitos habilitantes (jurídico, técnico y financiero), y con los parámetros establecidos para la evaluación económica.

2.11. Análisis de Ofertas

Dentro del término fijado en el cronograma del proceso, se verificarán los requisitos habilitantes de las propuestas presentadas, así como los criterios de ponderación. La SIC podrá solicitar al oferente las aclaraciones y explicaciones que se estimen indispensables, sin que por ello pueda el proponente adicionar o modificar las condiciones de su propuesta, ni la SIC solicitar variación alguna a los términos de las mismas.

2.12. Traslado del Informe de Evaluación de la Oferta

En la fecha y hora establecida en el cronograma de este proceso de selección, se pondrá a disposición de los oferentes el informe de verificación y evaluación de las propuestas de acuerdo con la plataforma SECOP II. Durante el traslado de los análisis y las evaluaciones, el proponente no podrá completar, adicionar, modificar o mejorar su propuesta y únicamente podrá entregar soportes o aclaraciones que sustenten el ofrecimiento realizado.

2.13. Audiencia de Adjudicación

La audiencia pública de adjudicación se realizará en la fecha fijada en el cronograma, en las instalaciones de la SIC, (Mediante mensaje publico previo al evento se señalará el auditorio o lugar donde se realizarán las audiencias en la Entidad) En la audiencia la SIC atenderá las observaciones que formulen los proponentes sobre el último informe de evaluación o sobre las respuestas ofrecidas por la Entidad, para este efecto los oferentes, por una sola vez y por el término máximo de tres (3) minutos, podrán pronunciarse sobre estas, sin que implique una nueva oportunidad para mejorar o modificar la propuesta. Toda intervención deberá ser hecha por una sola persona que represente al oferente. Si los pronunciamientos realizados por los oferentes requieren un análisis y la respuesta puede incidir en el sentido de la decisión a adoptar, la audiencia podrá ser suspendida por un término razonable, para verificar y decidir sobre los asuntos planteados. Durante la audiencia, los asistentes deberán observar una conducta respetuosa hacia los servidores públicos y demás presentes. Quien preside la audiencia podrá tomar las medidas necesarias para preservar el orden y correcto desarrollo de la misma, pudiendo excluir de ella, a quien con su comportamiento altere su normal curso. Luego de las respuestas a las observaciones dadas por parte de la entidad y dejar establecidos las propuestas habilitadas, se procede a llevar a cabo la adjudicación del proceso, para lo cual se dará lectura al acto administrativo correspondiente. El acto de adjudicación se hará mediante resolución motivada, la cual se entenderá notificada al proponente favorecido en la misma audiencia. El acto de adjudicación es irrevocable y obliga tanto a la Entidad como al adjudicatario. Contra el mismo no procede recurso alguno por la vía administrativa. No obstante lo anterior, si dentro del plazo comprendido entre la adjudicación del contrato y la suscripción del mismo, sobreviene una inhabilidad o incompatibilidad o si se demuestra que el acto se obtuvo por medios ilegales, este podrá ser revocado y se podrá dar aplicación a lo previsto en el inciso final del numeral 12 del artículo 30 de la Ley 80 de 1993. Si el adjudicatario no suscribe el contrato dentro del término citado, quedará a favor de la SIC, en calidad de sanción, el valor del depósito o garantía constituidos para responder por la seriedad de la propuesta, sin menoscabo de las acciones legales conducentes al reconocimiento de perjuicios causados y no cubiertos por el valor del depósito o garantía. En este evento, la SIC mediante acto administrativo debidamente motivado, podrá adjudicar el contrato, dentro de los quince (15) días siguientes, al proponente calificado en segundo lugar, siempre y cuando su propuesta sea igualmente favorable para la entidad, de acuerdo con lo establecido en el inciso 2 numeral 12 del artículo 30 de la Ley 80 de 1993.

2.14. Declaratoria del proceso desierto

La SIC declarará desierto el proceso, únicamente por los motivos o causas que impidan la escogencia objetiva del contratista y lo hará mediante acto administrativo en el que se señalarán en forma expresa y detallada las razones que condujeron a esa decisión, de conformidad con lo dispuesto por el numeral 18 artículo 25 de la Ley 80 de 1993 o al presentarse las circunstancias establecidas en el numeral 6 del Artículo 2.2.1.2.2.1.3.2 del Decreto 1082 de 2015.

2.15. Término para la suscripción del contrato

Quien resulte adjudicatario del presente proceso selectivo deberá suscribir el contrato dentro del término establecido en el cronograma. Si el adjudicatario, sin justa causa, se abstuviere de suscribir el contrato adjudicado, quedará inhabilitado para contratar con el Estado por un término de cinco (5) años, de conformidad con lo previsto en el literal e) del numeral 1 del artículo 8 de la Ley 80 de 1993. En este evento, la SIC, mediante acto administrativo debidamente motivado, podrá adjudicar el contrato, dentro de los quince (15) días siguientes, al Proponente calificado en segundo lugar, siempre y cuando su propuesta sea igualmente favorable para la Entidad.

FIN DE CAPÍTULO

3° CAPÍTULO. REQUISITOS HABILITANTES JURÍDICOS

3.1. Participantes

Podrán presentar oferta las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras, en unión temporal o consorcio, o promesa de sociedad futura cuyo objeto social, contemple la actividad que constituye el objeto del presente proceso de contratación, capaces de ejercer derechos y contraer obligaciones, que no se encuentren incursas en causal de impedimento o inhabilidad para contratar y que estén en condiciones de cumplir con el objeto contractual. Ninguna persona natural o jurídica podrá formar parte de más de un Consorcio o Unión Temporal que presenten propuesta para el presente proceso. De la misma manera tampoco podrá una persona presentar más de una oferta en el presente proceso o hacer una combinación de estas dos posibilidades individual o conjuntamente. En caso que se incurra en esta prohibición, por sí o por interpuesta persona, la entidad contratante rechazará las ofertas. 3.2. Carta de Presentación (ANEXO No. 1) El proponente deberá diligenciar en su totalidad el modelo adjunto en el ANEXO N° 1 del presente documento complementario y el original deberá estar debidamente firmado por el representante legal del proponente que sea persona jurídica o del Consorcio o Unión Temporal o por la persona natural que oferte. En caso que se actúe mediante apoderado, se debe anexar el poder con presentación personal otorgado por escrito de conformidad con las formalidades legales exigidas en el Artículo 74 de la Ley 1564 del 2012 (Código General del Proceso).

3.3. Cédula de ciudadanía del Proponente

El proponente deberá adjuntar con su propuesta la fotocopia de la cédula de ciudadanía de la persona natural o la del representante legal de la persona jurídica o del consorcio o unión temporal.

3.4. Documento de Constitución del Consorcio o Unión Temporal

Para Consorcios o Uniones Temporales, se deberá anexar el documento que los constituye, con todos los requisitos exigidos en la presente licitación pública. El proponente deberá presentar el documento de constitución del Consorcio o Unión Temporal suscrito por cada uno de sus integrantes, previo a la presentación de la oferta, en el cual deberá cumplir lo siguiente:

a) Expresar si la participación es a título de Consorcio o de Unión Temporal. Si se trata de Unión Temporal, sus integrantes deberán señalar los términos y extensión (actividades y porcentaje) de su participación en la propuesta y en su ejecución, los cuales no podrán ser modificados sin el consentimiento previo y escrito de la SIC.

b) Hacer la designación de la persona que tendrá la representación legal del Consorcio o de la Unión Temporal

indicando expresamente sus facultades. Este representante debe contar con facultades amplias y suficientes para formular la propuesta, suscribir el contrato y obligar a todos los integrantes del Consorcio o Unión Temporal.

c) Señalar que la duración del Consorcio o Unión Temporal no será inferior a la del plazo de ejecución y liquidación

del contrato y un (1) año más.

3.5. Certificados de Existencia y Representación Legal o Inscripción en el Registro Mercantil de Persona Natural

De conformidad con lo estipulado en el artículo 28 del Código de Comercio, los proponentes, personas jurídicas o naturales nacionales, deberán acreditar su existencia y representación legal o matrícula en el registro mercantil respectivamente, mediante la presentación del certificado otorgado por la Cámara de Comercio o por la entidad competente, cuya matrícula debe estar renovada y vigente a la fecha de presentación de la oferta. La SIC podrá verificar la vigencia del certificado, a través del enlace que tiene la plataforma SECOP II. En caso de ser persona jurídica, la vigencia de la sociedad deberá tener un término de duración igual o superior al del contrato y un (1) año más.

Si llegare a prorrogarse el plazo del presente proceso, el certificado conservará su validez. Si el representante legal de la empresa oferente tiene limitadas sus facultades para contratar u obligar al Proponente, éste deberá estar autorizado previamente por el órgano social correspondiente. Copia de la autorización deberá anexarse a la propuesta. Las sociedades extranjeras sin sucursal en Colombia deberán acreditar que cuentan con un apoderado debidamente constituido, con domicilio en Colombia y ampliamente facultado para representarlas judicial o extrajudicialmente hasta la constitución de la sucursal en Colombia en caso de resultar aceptada su propuesta. Sin embargo, en caso de ser adjudicatario del contrato, para iniciar el mismo deberá entregar al INTERVENTOR del contrato, el certificado de inscripción en el registro mercantil otorgado por cualquier Cámara de Comercio de Colombia. El Proponente o los integrantes del Consorcio o Unión Temporal, deberán anexar los certificados de Existencia y Representación Legal de la persona jurídica o matrícula en el registro mercantil, de la persona natural en los términos consignados en los presentes Pliegos de Condiciones. Los proponentes que se presenten como consorcio o unión temporal deben tener en cuenta que:

1. Cada uno de los integrantes del consorcio o de la unión temporal debe presentar los documentos requeridos en el presente capítulo para persona natural o jurídica, según el caso, sin perjuicio de la exigencia de los documentos técnicos que sean requeridos en el presente proceso de selección, en los estudios previos o en el anexo técnico, según se trate de persona natural o de persona jurídica.

2. El objeto social de los integrantes del consorcio o unión temporal debe comprender actividades cuyo objeto

social se encuentre relacionado con el objeto de este proceso de selección y cumplan con todos los requisitos exigidos en los Pliegos de condiciones.

3. Las Uniones Temporales deben registrar, además, en el documento de constitución el porcentaje de

participación y las actividades a cargo de cada uno de sus integrantes en la oferta y en la ejecución del contrato. Si en el documento de conformación de la Unión Temporal, no se expresa el porcentaje de participación o la extensión de la responsabilidad de cada uno de los integrantes de la Unión, se le concede el tratamiento de un Consorcio y en el evento de aplicación de sanciones por parte de La ENTIDAD, estas se aplican por igual a cada uno de sus integrantes.

Nota 1: Las disposiciones contenidas en este Pliego de Condiciones, en cuanto a proponentes extranjeros se

refiere, se aplicarán sin perjuicio de dar cumplimiento a lo pactado en tratados o convenios internacionales, debidamente ratificados por Colombia. A las Sociedades extranjeras con sucursal en Colombia se les aplicarán las reglas de las Sociedades Colombianas, salvo que estuvieren sometidas a normas especiales.

3.6. Objeto Social

Cuando el Proponente o los integrantes de Consorcio o Unión Temporal sean persona jurídica, el objeto social de este(os), debe(n) guardar relación con el objeto a contratar, lo cual se determinará por medio del respectivo Certificado de Existencia y Representación Legal.

3.7. Autorización de la Junta Directiva u Órgano Social Competente

Cuando el representante legal de la persona jurídica tenga restricciones para contraer obligaciones en nombre de la misma, deberá adjuntar el documento de Autorización Expresa del Órgano Social competente, en el cual conste que está facultado para presentar la oferta y firmar el contrato hasta por el valor del Presupuesto oficial del presente proceso. En el caso de los Consorcios y Uniones Temporales, el representante legal de cada una de las personas jurídicas que los integren y lo requiera, deberá contar con dicha autorización, también hasta el valor del Presupuesto oficial del presente proceso, teniendo en cuenta que la responsabilidad de todos sus integrantes es solidaria, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 7o. de la Ley 80 de 1993 y en los artículos 1568, 1569 y 1571 del Código Civil.

3.8. Registro Único de Proponente

En la presente selección podrán participar personas naturales o jurídicas nacionales o extranjeras, en forma individual o en Consorcio o en Unión Temporal o promesa de sociedad futura, inscritas en el Registro Único de Proponentes – RUP - de la Cámara de Comercio de la jurisdicción donde tenga el domicilio principal.

Los proponentes, así como los integrantes de los consorcios y uniones temporales deben acreditar mediante la presentación en original del registro único de proponentes expedidos dentro de los treinta (30) días calendario anteriores a la fecha inicial de cierre del presente proceso, la información a acreditar deberá encontrarse en firme a más tardar al vencimiento del término de traslado de la evaluación preliminar del proceso, so pena de rechazo de la propuesta. Con la presentación del RUP, la SIC obtendrá la información de la capacidad jurídica del proponente; no obstante se anexan formatos que deben ser diligenciados por el proponente, para determinar su capacidad financiera y organizacional, técnica (contratos inscritos y clasificados, válidos para acreditar experiencia).

3.9. Garantía de Seriedad de la Propuesta

Atendiendo lo establecido en el artículo 2.2.1.2.3.1.9, del decreto 1082 de 2015, los proponentes podrán presentar cualquiera de los mecanismos de cobertura del riesgo establecido en el Artículo 2.2.1.2.3.1.2 de la mencionada norma, siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos en la misma disposición. Si se opta por la Póliza de Seguros, ésta debe cumplir con los requisitos del artículo 2.2.1.2.3.1.9, del decreto 1082 de 2015. En materia de Garantía de Seriedad de la Oferta, ésta debe cumplir con lo siguiente:

El proponente deberá presentar con la propuesta, la garantía de seriedad de la misma a favor de la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, con NIT 800176089-2, expedida por una compañía de seguros o un establecimiento bancario facultados por la Superintendencia Financiera.

Dicha garantía deberá ser constituida por el veinte (20%) por ciento del presupuesto oficial, con una vigencia desde la presentación de la oferta y hasta la aprobación de la garantía de cumplimiento del contrato.

Si se llegare a prorrogar el plazo del presente proceso, los proponentes deberán ampliar la vigencia de la póliza a solicitud de la SIC.

La garantía no podrá ser revocada sin autorización previa y expresa de la SIC.

Cuando la propuesta sea presentada en consorcio o unión temporal, la garantía de seriedad de la propuesta deberá ser expedida a nombre del consorcio o unión temporal, incluyendo a cada uno de sus integrantes y su porcentaje de participación.

La SIC devolverá a los proponentes no favorecidos con la adjudicación y que lo soliciten, la garantía de seriedad de la propuesta, una vez se suscriba y legalice el respectivo contrato, cuando así lo soliciten los proponentes. Nota: Para cumplir con el presente requisito, el proponente podrá presentar cualquiera de las garantías

contempladas en el Artículo 2.2.1.2.3.1.2 del decreto 1082 de 2015.

3.10. Certificación de pagos de seguridad social y aportes parafiscales persona jurídica (ANEXO N° 11 y 11A)

Cuando el proponente sea una persona jurídica, deberá diligenciar el ANEXO N° 11 y 11A, en original, firmado por el Revisor Fiscal, cuando este exista de acuerdo con los requerimientos de la ley, o por el Representante Legal cuando no se requiera Revisor Fiscal, donde se certifique el pago de los aportes de sus empleados a los sistemas de salud, riesgos profesionales, pensiones y aportes a las Cajas de Compensación Familiar, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y Servicio Nacional de Aprendizaje. Dicho documento debe certificar que, A LA FECHA DE PRESENTACIÓN DE SU OFERTA, ha realizado el pago de los aportes correspondientes a la nómina de los últimos seis (6) meses, contados a partir de la citada fecha, en los cuales se haya causado la obligación de efectuar dichos pagos. En el evento en que la sociedad no tenga más de seis (6) meses de constituida, deberá acreditar los pagos a partir de la fecha de su constitución. En caso de presentar acuerdo de pago con las entidades recaudadoras respecto de alguna de las obligaciones mencionadas deberá manifestar que existe el acuerdo y que se encuentra al día en el cumplimiento del mismo. Cuando se trate de Consorcios o Uniones Temporales, cada uno de sus integrantes que sea persona jurídica, deberá aportar el ANEXO N° 11 o 11A aquí exigido. Adicionalmente, el proponente adjudicatario deberá presentar para la suscripción del respectivo contrato la certificación donde se acredite el pago correspondiente, a la fecha de suscripción del mismo.

Nota: En caso que el proponente no tenga personal a cargo dentro del periodo certificado y por ende no esté

obligado a efectuar al pago de aportes parafiscales y seguridad social debe certificar esta circunstancia, en el mencionado Anexo.

3.11. Declaración juramentada de pagos correspondientes a los sistemas de seguridad social y aportes parafiscales persona natural (ANEXO No. 11B, 11C y 11D)

Cuando el proponente sea una persona natural, deberá diligenciar los ANEXOS No. 11B, 11C y 11D, según corresponda, donde se certifique el pago de los aportes de él al Sistema de Seguridad Social en Salud y/o de sus empleados a los sistemas de salud, riesgos profesionales, pensiones y aportes a las Cajas de Compensación Familiar, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y Servicio Nacional de Aprendizaje. Dicho documento debe certificar que, a la fecha de presentación de su oferta, ha realizado el pago de sus aportes personales y de los aportes correspondientes a la nómina de los últimos seis (6) meses, contados a partir de la citada fecha, en los cuales se haya causado la obligación de efectuar dichos pagos. En caso de presentar acuerdo de pago con las entidades recaudadoras respecto de alguna de las obligaciones mencionadas deberá manifestar que existe el acuerdo y que se encuentra al día en el cumplimiento del mismo. Cuando se trate de Consorcios o Uniones Temporales, cada uno de sus integrantes que sea persona natural, deberá aportar el ANEXO No. 11B, 11C o 11D aquí exigido. Adicionalmente, el proponente adjudicatario deberá presentar para la suscripción del respectivo contrato la certificación donde se acredite el pago correspondiente a la fecha de suscripción del mismo. Nota 1: En caso que el proponente no tenga personal a cargo y por ende no esté obligado a efectuar el pago de

aportes parafiscales y seguridad social en relación con personal debe también bajo la gravedad del juramento indicar esta circunstancia en el mencionado Anexo.

Nota 2: Cuando el proponente no haya tenido personal a su cargo, pero si haya tenido obligación en relación con

SUS aportes a título personal deberá indicarlo en el correspondiente Anexo y declararlo de conformidad con las instrucciones del mismo.

3.12. Compromiso Anticorrupción y origen licito de los recursos (ANEXO No. 3)

El compromiso que debe contraer el Proponente, deberá hacerse constar en una carta de compromiso y se contraerá bajo la gravedad de juramento, el que se entiende prestado por la sola presentación del ANEXO No. 3 de los presentes Pliegos de Condiciones. De igual manera, el Proponente deberá manifestar por escrito, que se entenderá bajo gravedad de juramento, que los recursos que conforman su patrimonio y que se emplearán para el desarrollo del contrato, provienen de actividades lícitas. Cuando el Proponente sea un Consorcio o una Unión Temporal, esta manifestación la deberá hacer cada uno de sus integrantes. En caso de los Consorcios o Uniones Temporales, todos y cada uno de los integrantes, deberán diligenciar este ANEXO.

3.13. CERTIFICADO DE PARTICIPACIÓN INDEPENDIENTE DEL PROPONENTE (Anexo No. 4)

El proponente persona natural, jurídica nacional o extranjera y cada uno de sus integrantes cuando se trate de consorcio o unión temporal cuando sea el caso, no puede (n) encontrarse incurso (s) en prácticas de colusión o restrictivas de la competencia con otras empresas o con el mercado. Para ello el proponente manifestará bajo la gravedad de juramento, esta circunstancia, y deberá diligenciar el Anexo No. 6 CERTIFICADO DE PARTICIPACIÓN INDEPENDIENTE DEL PROPONENTE, del presente pliego de condiciones, el cual deberá ser suscrito por el proponente persona natural, o por el representante legal según sea el caso debidamente facultado para tal fin y por los integrantes de la unión temporal, consorcio o promesa de sociedad futura.

3.14. Certificaciones expedidas por los Entes de Control y medidas correctivas

El proponente presentará los certificados de Contraloría General de la República, la Procuraduría General de la Nación y Antecedentes Judiciales expedida por la Policía Nacional de Colombia, y medidas correctivas. En todo caso la SIC consultará dichos antecedentes ante las entidades señaladas.

FIN DE CAPÍTULO

4° CAPÍTULO. REQUISITOS HABILITANTES DE CARÁCTER FINANCIERO

Capacidad Financiera y Capacidad Organizacional para personas naturales o jurídicas nacionales y extranjeras con domicilio o sucursal en Colombia. Para la verificación de la capacidad financiera, los proponentes deberán aportar el Certificado de Registro Único de Proponentes vigente, el cual deberá contener los indicadores financieros de que trata el Decreto 1082 de 2015, con información financiera con corte 31 de diciembre de 2018 en firme. Para los proponentes que sean sucursales de sociedades extranjeras deberán aportar el Registro Único de Proponentes vigente, con la información financiera y contable de su casa matriz con corte a la fecha que establezca las normas pertinentes en el país de origen, dicha información deberá estar en firme a más tardar al vencimiento del término de traslado de la evaluación preliminar del proceso. Para aquellos casos en que el proponente tenga menos de un año de constitución la verificación se realizará con base en la información registrada en el Registro Único de Proponentes - RUP a la fecha de inscripción. Todos los integrantes del Consorcio o Unión Temporal deben acreditar individualmente el requisito de la presentación del RUP con información financiera con corte 31 de diciembre de 2018 en firme, el cual deberá contener los indicadores financieros de que trata el Decreto 1082 de 2015.

4.1. Requisitos de Capacidad Financiera y Capacidad Organizacional Personas Naturales o Jurídicas Extranjeras sin domicilio o sucursal en Colombia

Para el caso de proponentes extranjeros, deberán presentar la información financiera que se relaciona a continuación de conformidad con la legislación propia del país de origen, debidamente traducidos al idioma español, apostillados o autenticados, de conformidad con lo señalado en los artículos 251 del Código General del Proceso y 480 del Código de Comercio, re-expresados en moneda legal colombiana a la tasa de cambio representativa del mercado (TRM) de la fecha de cierre de los mismos, indicando la tasa de conversión, firmados por el contador público que realizó la conversión, quien debe estar inscrito en la Junta Central de Contadores de Colombia. Para este efecto presentará los siguientes documentos de carácter financiero:

Copia del certificado de vigencia de Inscripción y antecedentes disciplinarios expedido por la Junta Central del Contadores de Colombia, del contador público que realiza la conversión, la cual debe tener fecha de expedición no superior a tres (3) meses contados retroactivamente a partir de la fecha de cierre del proceso.

Balance General Clasificado, así: ACTIVOS: Corriente, No Corriente y Total PASIVOS: Corriente, No Corriente y Total, y PATRIMONIO

Formulario Financiero – Anexo No. 9 RESUMEN ESTADOS FINANCIEROS (Proponentes Extranjeros sin Residencia en Colombia), el cual debe contener la siguiente información: ACTIVO CORRIENTE, ACTIVO TOTAL, PASIVO CORRIENTE, PASIVO TOTAL Y PATRIMONIO, INGRESOS OPERACIONALES, INGRESOS NO OPERACIONALES, COSTOS Y GASTOS OPERACIONALES, COSTOS Y GASTOS NO OPERACIONALES, COSTOS Y GASTOS POR INTERESES Y RESULTADO DEL EJERCICIO y el cálculo de los indicadores financieros solicitados en el presente pliego.

En caso de presentarse discrepancias entre la información consignada en el Formulario Financiero y el Balance General y Estado de Resultados convertido, prevalecerá la información consignada en el Balance General y Estado de Resultados. El Formulario Financiero deberá ser firmado por el representante legal y el contador que realizó la conversión.

Los proponentes extranjeros deberán presentar el informe de auditoría externa del país de origen (TRADUCCION SIMPLE) y solo se aceptará dictamen limpio.

Si alguno de estos requerimientos no aplica en el país de domicilio del proponente extranjero, el representante legal o el apoderado en Colombia deberán hacerlo constar bajo la gravedad del juramento. Así mismo, podrá acreditar este requisito la firma auditora externa.

Las disposiciones del presente proceso de selección, en cuanto a proponentes extranjeros se refiere, regirán sin perjuicio de lo pactado en tratados o convenios internacionales. A las sociedades extranjeras con sucursal en Colombia, se les aplicarán las reglas de las sociedades colombianas, salvo que estuvieren sometidas a normas especiales.

Cuando los estados financieros estén expresados en monedas extranjeras deberán convertirse a pesos colombianos, siguiendo el procedimiento que a continuación se describe:

I) Si está expresado en dólares de los Estados Unidos de Norte América los valores se convertirán a pesos colombianos, utilizando para ello el valor de la tasa representativa del mercado correspondiente a la fecha de cierre del balance, certificada por el Banco de la República, para lo cual el proponente deberá indicar la tasa representativa del mercado utilizada para la conversión.

II) Si está expresado originalmente en una moneda o unidad de cuenta diferente a dólares de los Estados Unidos de Norte América, deberá convertirse a esta moneda, utilizando para ello el valor correspondiente a las tasas de cambio vigentes entre el dólar y dicha moneda a la fecha de cierre del balance y luego proceder a la conversión a moneda legal colombiana, conforme a las instrucciones anteriores.

4.2. Indicadores Financieros (Habilitantes).

Para, medir la capacidad financiera establecida en el Decreto 1082 de 2015, los indicadores que la SIC ha establecido de acuerdo con el análisis del sector son los siguientes

4.2.1. Indicadores de capacidad financiera:

Liquidez

Endeudamiento

Razón de Cobertura de Intereses.

4.2.2. Indicadores adicionales de capacidad financiera:

Capital de Trabajo

INDICADOR FORMULA MARGEN

SOLICITADO CONSORCIOS O UNIONES

TEMPORALES

LIQUIDEZ 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑡𝑒.

𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑡𝑒. >1

Se aplicará la fórmula del indicador, mediante la sumatoria del activo corriente de los integrantes del consorcio o unión temporal dividida en la sumatoria del pasivo corriente de los integrantes del consorcio o unión temporal. En el evento que el pasivo corriente sea igual a cero (0), se entenderá como cumplido el índice.

NIVEL DE ENDEUDAMIENTO

∑𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜𝑠

∑𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 <=70%

Se aplicará la fórmula del indicador, mediante la sumatoria del indicador de endeudamiento de los integrantes y el resultado se divide en el número de integrantes.

RAZÓN DE COBERTURA DE

INTERESES

𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙

𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑒𝑠𝑒𝑠 >=1

Se aplicará la fórmula del indicador, mediante la sumatoria de la utilidad operacional de los integrantes dividida por la sumatoria de los gastos de intereses de los mismos. Para los oferentes cuyos gastos de intereses sea cero (0), se entenderá que cumple con el indicador, salvo que la utilidad operacional sea negativa.

CAPITAL DE TRABAJO

𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑡𝑒. − 𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑡𝑒.

>=$2.315.000.000,00 DOS MIL

TRESCIENTOS QUINCE MILLONES DE PESOS

COP

Se aplicará la fórmula del indicador, mediante la sumatoria del indicador de capital de trabajo de los integrantes.

1.3.3 Indicadores de capacidad organizacional

Rentabilidad del Patrimonio

Rentabilidad del Activo

INDICADOR FORMULA MARGEN

SOLICITADO CONSORCIOS O UNIONES

TEMPORALES

RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO


𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜 >=4,00%

Se aplicará la fórmula del indicador, mediante la sumatoria de la rentabilidad del patrimonio de cada uno de los integrantes dividida en el número de integrantes.

RENTABILIDAD DEL ACTIVO


∑𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠

>=1.20%

Se aplicará la fórmula del indicador, mediante la sumatoria de la rentabilidad del activo de cada uno de los integrantes y el resultado se divide en el número de integrantes.

NOTA 1: Cuando el proponente no cumpla con alguno de los indicadores de la capacidad financiera o capacidad organizacional, la propuesta será considerada como NO HABILITADA. NOTA 2: En el evento en que la información contenida en el RUP no sea suficiente para la verificación de los índices requeridos, la SIC, solicitará los documentos que considere necesarios para este fin.

FIN DE CAPÍTULO

5° CAPÍTULO. REQUISITOS HABILITANTES DE EXPERIENCIA Y TÉCNICOS

PARÁMETROS DE VERIFICACIÓN TÉCNICOS

La entidad ha determinado que la experiencia es un factor preponderante en la selección de los contratistas, por tal motivo ha considerado en el presente proceso su verificación como un factor de (Cumple o No Cumple), según lo dispone el numeral 1 del artículo 5º de la Ley 1150 de 2007. Los requisitos de experiencia se fundamentan en lo establecido para tal fin en el artículo 5 de la Ley 1150 de 2007, es así como tales requisitos son adecuados y proporcionales a la naturaleza del contrato a suscribir y a su valor. Por otra parte, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 24 de la Ley 80 de 1993, en los requisitos de experiencia, se han definido reglas objetivas, justas, claras y completas que permitan la confección de ofrecimientos de la misma índole, aseguren una escogencia objetiva y propendan por la amplia participación de oferentes que garanticen la selección de la oferta más favorable para la entidad. La SIC se reserva el derecho de verificar durante la evaluación y hasta la adjudicación la autenticidad y exactitud de la información presentada por el oferente, pudiendo acudir a las personas, empresas o entidades de donde provenga la información. La SIC podrá solicitar subsanar o aclarar la información presentada por el proponente para el cumplimiento de las exigencias del pliego de condiciones si lo considera necesario. La respuesta a la solicitud de subsanación o aclaración deberá ser presentada por el oferente dentro del plazo concedido por el comité asesor y evaluador. Teniendo en cuenta lo descrito anteriormente, la experiencia requerida tanto para el proponente como para el equipo profesional es la siguiente:

5.1. EXPERIENCIA MÍNIMA ESPECÍFICA REQUERIDA PARA LOS PROPONENTES

La acreditación de la experiencia se analizará a partir de la información que se relaciona en el Anexo N°. 8, con sus respectivos soportes en los siguientes términos: Las certificaciones de experiencia se consideran expedidas bajo la gravedad del juramento. Los proponentes deberán acreditar que cumplen con la experiencia solicitada, en las condiciones que se señalan a continuación:

- Contratos debidamente inscritos y en firme a más tardar al vencimiento del término de traslado de la evaluación preliminar del proceso, en el REGISTRO ÚNICO DE PROPONENTES.

- Contratos que hayan sido INICIADOS, EJECUTADOS Y TERMINADOS con anterioridad a la fecha de cierre del presente proceso.

- Contar con CERTIFICACIÓN expedida por la parte contratante o su correspondiente acta de liquidación.

- Que se encuentre inscrita en el clasificador de bienes y servicios UNSPSC del RUP hasta el tercer nivel de desagregación, como se establece en las clasificaciones que le indique el presente pliego de condiciones.

- Cumplir con el valor mínimo exigido de la sumatoria de las certificaciones de conformidad con lo señalado en

el presente pliego de condiciones. 5.1.1. ACREDITACIÓN DE LA EXPERIENCIA En cumplimiento del inciso tres (3) numeral 6,1 Art. 6 de la ley 1150 de 2007 se solicitará a los proponentes certificaciones que acrediten la experiencia mínima exigida. El proponente deberá acreditar su experiencia mediante el Registro Único de Proponentes – RUP, el cual deberá estar inscrito y clasificado en el RUP y dicha inscripción deberá encontrarse en firme a más tardar al finalizar el término de

traslado de los informes de evaluación, portando el anexo No. 8 en el cual indique que experiencia debe ser verificada por la Entidad. El proponente deberá estar inscrito y clasificado en el certificado RUP en cualquiera de los siguientes códigos, así:



F 81 11 18 11 Servicios de soporte técnico o de

mesa de servicios

F 81 11 18 12 Servicio de mantenimiento o

soporte del hardware de computador

F 81 11 22 02 Actualizaciones o parches de

software

F 81 11 22 20 Mantenimiento de software de

servidores

F 81 11 23 07 Mantenimiento de pc o puestos

de trabajo o portátiles

F 81 11 24 01 Servicio de alquiler o leasing de

fotocopiadoras.

F 80 16 18 01 Alquiler de hardware de

computadores


NOTA No. 1: Dentro de la información del Registro Único de Proponentes – RUP requerida para acreditar los requisitos de experiencia proponente, se verificará cada uno de los siguientes numerales: Teniendo en cuenta que en el RUP no se pueda verificar toda la información requerida, el oferente deberá adjuntar una certificación del contratante, contrato acompañado de acta de liquidación o acta de recibo final debidamente suscrita por las partes, junto con el Anexo No. 8 “Experiencia del Proponente”, indicando el consecutivo RUP a verificar. Igualmente, deberá aportar los documentos que acrediten la ejecución de los contratos relacionados a fin de verificar los objetos o actividades contractuales ejecutadas y su valor. Que el proponente como mínimo ha celebrado en los últimos ocho (8) años anteriores a la fecha del cierre del presente proceso de selección, contratos ejecutados y terminados. Que se acredite experiencia en las siguientes actividades:

A. Mesa de servicios y Soporte en Sitio: La certificación de experiencia aportada deberá indicar: Help Desk o Mesa de ayuda o servicios para mínimo 1500 usuarios, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y soporte a la plataforma tecnológica.

B. Soporte o Administración de Datacenter o Centro de Datos: La certificación de experiencia aportada deberá indicar: Administración u operación o soporte técnico de Centro de datos, que incluyan los siguientes equipos: servidores, redes, sistemas eléctricos, planta telefónica y almacenamiento.

C. Administración de la Plataforma de TI: La certificación de experiencia aportada deberá indicar: Administración u operación o gestión de Sistemas Operativos y aplicaciones.

D. Servicios de Impresión La certificación de experiencia aportada deberá indicar: Prestación de servicios de impresión, escaneo y fotocopiado, soporte en sitio y suministro de insumos de impresión.

E. Servicios de Renta de Computadores

La certificación de experiencia aportada deberá indicar: Servicio de arriendo, alquiler o leasing de computadores incluido el soporte en sitio.

Las experiencias descritas en el presente numeral - Mesa de servicios y Soporte en Sitio, Soporte o Administración de Datacenter o Centro de Datos, Administración de la Plataforma de TI, Servicios de Impresión y Servicios de Renta de Computadores - deben acreditarse integralmente, y en consecuencia no es válido fraccionar las mismas. Significa lo anterior, que cada una de las certificaciones aportadas para acreditar dicha experiencia, deberá contener la totalidad de las actividades que la componen. Por otra parte, cada una de las experiencias solicitadas podrá acreditarse por separado, no obstante, la sumatoria de todas las certificaciones aportadas para la acreditación de la experiencia deberán contener la totalidad de las actividades antes señaladas. Asimismo, se pueden acreditar en el RUP en cada uno de los consecutivos a verificar la experiencia que esté uno o varios códigos de clasificación de bienes y servicios exigidos en el presente numeral; no obstante de la experiencia acreditada por el proponente, deberán estar acreditados en las certificaciones y números consecutivos del RUP a verificar, los códigos antes mencionados. El valor total de por lo menos UNO de los contratos ejecutados debe ser equivalente mínimo al 30% del valor total del presupuesto oficial y sobre este, solamente se tendrá en cuenta el valor en SMLMV reportados en el RUP. Asimismo, esta certificación debe contener solamente la actividad de Help Desk o Mesa de ayuda o servicios para mínimo 1500 usuarios, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y soporte a la plataforma tecnológica. NOTA No. 2: Para efectos de la acreditación de la experiencia requerida en el presente proceso de selección, no se aceptarán SUBCONTRATOS. Para efectos de los presentes pliegos de condiciones, se debe entender como subcontrato, todo aquel vínculo contractual que dependa de la existencia de un vínculo contractual anterior con un tercero. NOTA No. 3: En caso de que una certificación incluya varios contratos, se contabilizará cada contrato certificado de manera individual. NOTA No. 4: Para los contratos en los cuales se ejecutaron actividades diferentes a la experiencia exigida en el presente pliego de condiciones, se deberá desagregar las actividades solicitadas en el presente numeral, de tal forma que se pueda obtener la información para poder analizar la experiencia. NOTA No. 5: Cuando se trate de Consorcios o Uniones Temporales, o promesa de sociedad futura la sumatoria de la experiencia de los integrantes deberá ser igual o superior al 100% de la experiencia exigida y será válida siempre y cuando los objetos sociales de los asociados sean compatibles entre sí y se deberá considerar lo siguiente:

El valor de los contratos ejecutados en consorcio o unión temporal será tenido en cuenta en la misma proporción en la que el proponente del presente proceso de selección participó en dicho consorcio o unión temporal, excepto cuando los integrantes del consorcio o unión temporal que ejecutaron el contrato son exactamente los mismos que presentan oferta para el presente proceso, caso en el cual se tendrá en cuenta el 100% del valor de la experiencia acreditada.

En Consorcios o Uniones Temporales, será requisito indispensable que cada uno de sus integrantes acredite por lo menos (1) contrato de experiencia en los términos señalados.

La experiencia acreditada del proponente que se presente como Consorcio o Unión Temporal será la sumatoria de las experiencias de cada uno de sus integrantes.

NOTA No. 6: En cuanto a personas naturales extranjeras domiciliadas en Colombia y personas jurídicas extranjeras con sucursal en el país: Deberá acreditar este requerimiento como lo haría una persona jurídica de origen Nacional. En cuanto a personas naturales y persona jurídicas privadas extranjeras no inscritas en el RUP por no tener domicilio o sucursal en el país los requisitos exigidos se verificarán por parte de la entidad de acuerdo con las reglas exigidas en el presente numeral, sin embargo, es necesario, tener en cuenta, que para los documentos otorgados en el exterior se aplicará lo establecido en el documento Condiciones Generales de Participación en el Proceso. NOTA No. 7: Para efectos de la acreditación de experiencia no se tendrán en cuenta auto certificaciones. NOTA No. 8: Adicional a la inscripción y la clasificación de la experiencia en el RUP, las certificaciones deben contener la siguiente información:

Objeto.

Plazo.

Número del Contrato (en caso de que exista).

Entidad contratante, teléfono y dirección.

Nombre del contratista. (si se ejecutó en unión temporal o consorcio identificar los integrantes y su porcentaje de participación).

Fecha de iniciación. (indicar mes y año)

Fecha de terminación. (indicar mes y año)

Valor final del contrato.

Actividades realizadas en la ejecución del contrato las cuáles deben corresponder a las solicitadas en los presentes pliegos (en el evento que el objeto no contenga la información necesaria para acreditar la experiencia)

Firma de la persona competente.

Nombre y firma de la persona que por parte del contratante es la facultada para expedir el documento con el que se acredita la experiencia.

Las certificaciones deberán estar firmadas por el ordenador del gasto de la entidad contratante o el funcionario competente. No se aceptarán certificaciones suscritas por supervisores externos a la Entidad contratante. En el evento en que el proponente no cuente con una certificación o contrato con toda la información anteriormente descrita, podrá adjuntar entre otros, la siguiente documentación:

Si el contrato se suscribió en consorcio o en unión temporal se podrá acreditar el porcentaje de participación mediante copia del acuerdo de consorcio o de unión temporal.

La fecha de iniciación de la ejecución del contrato se podrá acreditar con la copia del acta de iniciación, de la orden o con el documento previsto en el contrato. (basta con indicar el año y el mes).

La fecha de terminación de la ejecución del contrato se podrá acreditar con copia del acta de recibo definitivo, acta de liquidación o con el documento previsto en el contrato. (basta con indicar el año y el mes).

El valor final del contrato se podrá acreditar con copia del acta de liquidación (o el documento que haga sus veces) o el acta de recibo final a satisfacción cuando el contrato se encuentre terminado y en proceso de liquidación.

Los servicios prestados, con el acta de recibo final a satisfacción o el documento que haga sus veces o con copia del acta de liquidación o

Cualquier otro documento idóneo que permita a la Entidad obtener la información para su análisis o verificación. La SIC se reserva el derecho de verificar durante la evaluación y hasta la adjudicación la información aportada por el proponente y solicitar los soportes que considere convenientes tales como: certificaciones, copias de los contratos, facturas, actas suscritas de terminación, actas de liquidación, estados financieros, copia de pago de impuestos o cualquier otro documento que soporte los requerimientos. NOTA No. 9: Las personas jurídicas con existencia inferior a tres (3) años, pueden acreditar la experiencia de sus accionistas, socios o constituyentes. NOTA No. 10: A los proponentes que cumplan con el requisito de experiencia del proponente, según lo solicitado se les asignará la calificación de HABILITADO. NOTA No. 11: El valor de la sumatoria de los contratos presentados para acreditar LA EXPERIENCIA debe ser igual o superior al CIEN POR CIENTO (100%) DEL PRESUPUESTO OFICIAL en SMLMV; en caso contrario la propuesta se evaluará como NO HABILITADA. Para verificar el valor de los contratos certificados, la SIC tomará el monto en SMLMV reportado en el consecutivo del Certificado de Registro Único de Proponentes RUP. NOTA No. 12: De conformidad con la ley 1882 de 2018, se aceptarán las certificaciones de contratos suscritos con particulares, siempre y cuando cumplan con las exigencias del presente numeral para la acreditación de experiencia. 5.2. CERTIFICACIONES TÉCNICAS Como requisitos técnicos habilitantes, los proponentes deberán contar con las siguientes certificaciones:

1. CERTIFICACIÓN DE DISTRIBUIDOR AUTORIZADO RED HAT: El proponente deberá adjuntar en su propuesta certificación expedida por Red Hat o por canal o Partner o mayorista autorizado por el fabricante como distribuidor autorizado con nivel “Red Hat Ready Business Partner” o superior, donde se acredite al

proponente como distribuidor autorizado de los productos de la marca Red Hat. Esta certificación no debe superar sesenta (60) días desde la fecha de expedición al cierre del proceso. Esta certificación es solicitada de acuerdo con los contratos de soporte que requieren ser renovados y considerando que se trata de una solución tecnológica implementada actualmente en la Entidad. Los proponentes que opten por aportar certificación expedida por canal o Partner o mayorista autorizado, deberán adjuntar adicionalmente el certificado expedido por Red Hat donde se acredite la calidad del certificante (canal o Partner o mayorista autorizado Red Hat Ready Business Partner). En el evento de presentación de la oferta en forma conjunta (consorcios o uniones temporales), al menos uno de los integrantes deberá aportar la mencionada certificación.

2. CERTIFICACIÓN DE DISTRIBUIDOR AUTORIZADO AVAYA: El proponente deberá adjuntar en su propuesta certificación expedida por el fabricante Avaya o por canal o Partner o mayorista autorizado por el fabricante, donde se le acredite como distribuidor autorizado. Esta certificación no debe superar sesenta (60) días desde la fecha de expedición al cierre del proceso. Esta certificación es solicitada de acuerdo con los contratos de soporte que requieren ser renovados y considerando que se trata de una solución tecnológica implementada actualmente en la Entidad. Los proponentes que opten por aportar certificación expedida por canal o Partner o mayorista autorizado, deberán adjuntar adicionalmente el certificado expedido por Avaya donde se acredite la calidad del certificante (canal o Partner o mayorista autorizado). En el evento de presentación de la oferta en forma conjunta (consorcios o uniones temporales), al menos uno de los integrantes deberá aportar la mencionada certificación.

3. CERTIFICACIÓN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO HITACHI: El proponente deberá adjuntar en su propuesta certificación expedida por el fabricante Hitachi o por canal o Partner o mayorista autorizado por el fabricante, donde se le acredite como distribuidor autorizado. Esta certificación no debe superar sesenta (60) días desde la fecha de expedición al cierre del proceso. Esta certificación es solicitada de acuerdo con los contratos de soporte que requieren ser renovados y considerando que se trata de una solución tecnológica implementada actualmente en la Entidad. Los proponentes que opten por aportar certificación expedida por canal o Partner o mayorista autorizado, deberán adjuntar adicionalmente el certificado expedido por Avaya donde se acredite la calidad del certificante (canal o Partner o mayorista autorizado). En el evento de presentación de la oferta en forma conjunta (consorcios o uniones temporales), al menos uno de los integrantes deberá aportar la mencionada certificación.

4. CERTIFICACIÓN DEL FABRICANTE PARA LAS IMPRESORAS LÁSER, MULTIFUNCIÓN DE ALTO Y MEDIO RENDIMIENTO Y COLOR: El oferente deberá presentar certificación del fabricante en donde conste que los dispositivos con los que se prestara el servicio cuentan con el respaldo y Garantía Vigente de la marca. Esta certificación no debe superar sesenta (60) días desde la fecha de expedición al cierre del proceso.


5. CERTIFICACIÓN DEL FABRICANTE PARA GARANTIZAR LA LEGALIDAD DEL SOFTWARE A

SUMINISTRAR PARA EL SERVICIO DE IMPRESIÓN ESCANEO Y FOTOCOPIADO: El oferente deberá presentar en su nombre o en nombre de la entidad, certificación del fabricante sobre la autenticidad del software y la autorización para su uso durante toda la ejecución del contrato. Esta certificación no debe superar sesenta (60) días desde la fecha de expedición al cierre del proceso.


6. CERTIFICACIÓN DEL FABRICANTE PARA LOS EQUIPOS EN ARRIENDO: El oferente deberá presentar

certificación del fabricante en donde conste que estos dispositivos cuentan con el respaldo y Garantía Vigente

de la marca. Esta certificación no debe superar sesenta (60) días desde la fecha de expedición al cierre del proceso.


5.3. CRITERIOS AMBIENTALES O DE SOSTENIBILIDAD ANEXO 12 En el marco del Programa de Compras Públicas Sostenibles identificado en el proceso de Gestión ambiental con el código SC03-F01, en donde se imparten las instrucciones para incorporar criterios de ambientales de sostenibilidad en los procesos de contratación de bienes, servicios y obras que se adelantan en la entidad, dentro de los cuales está presente proceso, se han identificado y priorizado para la aplicación de estos criterios la siguiente ficha técnica, en donde se encuentran los criterios específicos para este tema:

5.3.1. ANEXO 12 DECLARACIÓN JURAMENTADA AMBIENTAL. Los proponentes deberán adjuntar con la propuesta el correspondiente anexo debidamente suscrito por el representante legal. NOTA 1: A los proponentes que no cumplan con la acreditación de alguna de las anteriores certificaciones, se les asignará la calificación de NO HABILITADO.

FIN DE CAPÍTULO

6° CAPÍTULO. PARÁMETROS DE EVALUACIÓN - FACTORES Y CRITERIOS DE PONDERACIÓN

Para efectos de la asignación de puntaje por cualquiera de los conceptos descritos a continuación, se considerarán únicamente las propuestas hábiles, es decir aquellas que cumplan la totalidad de los requisitos habilitantes. (Jurídicos, Financieros, de Experiencia y Técnicos). Los criterios de evaluación se realizan de conformidad con lo señalado en el artículo 5 de la Ley 1150 de 2007, ley 816 de 2003, Ley 1618 de 2013, la Ley 1882 de 2018 y el decreto 392 de 2018. La verificación y evaluación de las ofertas se realizará en dos etapas:

o Primera Etapa: En esta serán verificados los parámetros de calidad, apoyo a la industria nacional e incentivo en favor de personas con discapacidad.

o Segunda Etapa: En audiencia pública, se realizará la apertura de los sobres económicos de las propuestas habilitadas y que hayan dado cumplimiento a los aspectos técnicos exigidos.

La PRIMERA ETAPA finalizará con el documento de evaluación de la VERIFICACIÓN DE ASPECTOS DE CALIDAD, APOYO A LA INDUSTRIA NACIONAL E INCENTIVO EN FAVOR DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD. La SEGUNDA ETAPA finalizará con la EVALUACIÓN ECONÓMICA DE LAS PROPUESTAS realizada en audiencia pública. Finalizadas las etapas y obtenidos los puntajes totales correspondientes resultado de la suma de la Etapa 1 y la Etapa 2 se determinará el orden de elegibilidad de las propuestas. Se procederá entonces con la revisión de la Propuesta Económica total de la oferta con mayor puntaje obtenido de acuerdo con el procedimiento establecido. Se aplicarán los siguientes parámetros de verificación y evaluación:

PARÁMETROS VERIFICABLES VERIFICACIÓN

PRIMERA ETAPA

PARÁMETROS EVALUABLES CALIFICACIÓN

FACTOR DE CALIDAD 500 PUNTOS

PROCESOS ITIL SOBRE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN CERTIFICADAS 50 PUNTOS

SOC 65 PUNTOS

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS 60 PUNTOS

MEJORAMIENTO DE FUNCIONALIDADES DE LA HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE ARANDA SOFTWARE

20 PUNTOS

BOLSA DE SERVICIOS HORA 80 PUNTOS

EQUIPOS DE COMPUTO RENTADOS 80 PUNTOS

EQUIPOS DE IMPRESIÓN O ESCANEO ADICIONALES 80 PUNTOS

RENOVACIÓN RED DE DATOS NAC 65 PUNTOS

APOYO A LA INDUSTRIA NACIONAL

100 Puntos

- Cuando el proponente es de origen nacional 100 puntos

- Cuando al menos el 50% del proponente es de origen nacional

50 puntos

- Cuando menos del 50% del proponente es de origen nacional 0 puntos

INCENTIVO EN FAVOR DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD 10 Puntos

SEGUNDA ETAPA

OFERTA ECONÓMICA

Valor de la propuesta económica 390 Puntos

TOTAL 1.000 PUNTOS

La propuesta más favorable para la entidad será la que obtenga el puntaje más alto y, por tanto, será ella la que ocupe el primer lugar en el orden de elegibilidad.

PRIMERA ETAPA

6.1. Ponderación factor de calidad – ANEXO No. 10

6.1.1. PROCESOS ITIL SOBRE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN CERTIFICADAS: (Anexo 10) 50 PUNTOS

El proponente hábil que ofrezca sin costo adicional para la Entidad, adelantar las actividades requeridas para implementar, actualizar y documentar los procesos bajo las buenas prácticas de la última versión de ITIL en la SIC, incluyendo un diagnóstico de la herramienta Aranda y su estado actual de implementación, al igual que un plan de capacidad anual se le otorgarán 50 puntos.

6.1.2. SOC: (Anexo 10) 65 PUNTOS

El proponente hábil que ofrezca sin costo adicional para la Entidad, un Datacenter externo ubicado en el territorio nacional, para llevar a cabo las actividades asociadas al monitoreo y control, el cual cuente con la infraestructura y normatividad vigente a nivel de seguridad informática, con servicios de soporte y funcionamiento 7X24, se le otorgarán 65 puntos. El proponente debe asumir todos los costos requeridos para que este SOC quede integrado con la plataforma tecnológica de la SIC. La Entidad verificará el cumplimiento mediante visita en sitio, por lo cual el proponente deberá indicar que oferta este factor de calificación técnica en el formato dispuesto por la Entidad.

6.1.3. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS: (Anexo 10) 60 PUNTOS

El proponente hábil que ofrezca la automatización de los siguientes procesos, se le otorgaran hasta 60 puntos, así:


30


30

6.1.4. MEJORAMIENTO DE FUNCIONALIDADES DE LA HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE ARANDA SOFTWARE: (Anexo 10) 20 PUNTOS


6.1.5. BOLSA DE SERVICIOS HORA: (Anexo 10) 80 PUNTOS


HORAS VIGENCIA

700 2020

700 2021

350 2022

En total se asignarán 80 puntos para el presente ofrecimiento

6.1.6. EQUIPOS DE COMPUTO RENTADOS: (Anexo 10) 80 PUNTOS



Equipos tipo 2 100

Equipos tipo 3 100

Los equipos adicionales deben cumplir todos los requisitos técnicos definidos por la Entidad, en el anexo correspondiente y se deben configurar e instalar donde la supervisión del contrato lo indique.


6.1.7. EQUIPOS DE IMPRESIÓN O ESCANEO ADICIONALES (Anexo 10) 80 PUNTOS


Los equipos adicionales deben cumplir todos los requisitos técnicos definidos por la Entidad.

El escáner debe tener las especificaciones técnicas que se relacionan seguidamente:






DESCRIPCIÓN CANTIDAD PUNTAJE

Escáner 3D 1 40

Multifuncionales blanco y negro de alto rendimiento

100 40

Distancia del Centro de Trabajo

Mínimo 400 mm




Soporte del sistema operativo

Mínimo Win 7, Win8, Win 10 64 bit


6.1.8. RENOVACIÓN RED DE DATOS NAC: (Anexo 10) 65 PUNTOS


6.2. Apoyo a la industria nacional (ANEXO No.5)

Conforme con la Ley 816 de 2003, el puntaje que se aplicará como consecuencia de la protección a la industria nacional será el siguiente: efectuada la calificación técnica, al puntaje obtenido por cada oferente se le adicionarán 100 puntos para oferentes de bienes o servicios de origen 100% nacional y oferentes de bienes y servicios extranjeros que acrediten reciprocidad y 50 puntos para oferentes de bienes o servicios extranjeros acreditados (con componente nacional), constituyéndose este puntaje en el final para determinar el orden de elegibilidad de las propuestas. Se otorgará trato nacional a: (a) los oferentes, bienes y servicios provenientes de Estados con los cuales Colombia tenga Acuerdos Comerciales, en los términos establecidos en tales Acuerdos Comerciales; (b) a los bienes y servicios provenientes de Estados con los cuales no exista un Acuerdo Comercial pero respecto de los cuales el Gobierno nacional haya certificado que los oferentes de bienes y servicios nacionales gozan de trato nacional, con base en la revisión y comparación de la normativa en materia de compras y contratación pública de dicho Estado; y (c) a los servicios prestados por oferentes miembros de la Comunidad Andina de Naciones teniendo en cuenta la regulación andina aplicable a la materia. La acreditación del trato nacional otorgado a bienes y servicios provenientes de países con los cuales Colombia no ha negociado un Acuerdo Comercial pero respecto de los cuales el gobierno nacional haya certificado que los oferentes de bienes y servicios nacionales gozan de trato nacional, con base en la revisión y comparación de la normativa en materia de compras y contratación pública de dicho Estado, se realizará mediante certificación expedida por el Director de Asuntos Jurídicos Internacionales del Ministerio de Relaciones Exteriores de conformidad con el artículo 2.2.1.2.4.1.3 del Decreto 1082 de 2015, la cual se presentara con la oferta. Entiéndase por bienes o servicios acreditados, aquellos bienes importados que cuentan con componente nacional en bienes o servicios profesionales, técnicos y operativos. El oferente indicará en su oferta si incluirá componente nacional. En el evento en que exista dicho ofrecimiento por parte del oferente, éste tendrá la obligación de cumplir con el mismo en la ejecución del contrato, so pena de hacerse acreedor a las sanciones de ley contempladas en el contrato. El mínimo exigido de componente nacional será del 10% del valor ofertado. El oferente seleccionado con productos/servicios de origen nacional o acreditado no podrá cambiar el origen de los bienes/servicios al momento de la entrega/prestación, salvo circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, éstos últimos debidamente acreditados.

PUNTAJE ORIGEN DE LOS BIENES Y SERVICIOS

100 Servicios de origen nacional.

50 Servicios de origen extranjero con componente nacional.

0 Servicios de origen extranjero.

En el caso de consorcios o uniones temporales conformadas por integrantes nacionales y extranjeros, el puntaje se asignará en proporción al porcentaje de participación de cada integrante, según sea su condición de nacional o extranjero.

6.3. Incentivo en favor de personas con discapacidad

De conformidad con el Decreto 392 de 2018, para incentivar el sistema de preferencias a favor de las personas con discapacidad, la SIC otorgará 10 puntos del total de los puntos establecidos en el pliego de condiciones y su documento complementario, a los proponentes que acrediten CON SU PROPUESTA la vinculación de trabajadores con discapacidad en su planta de personal, de acuerdo con los siguientes requisitos: 1. La persona natural, el representante legal de la persona jurídica o el revisor fiscal, según corresponda, certificará

el número total de trabadores vinculados a la planta de personal del proponente o sus integrantes a la fecha de cierre del proceso de selección.

2. Acreditar el número mínimo de personas con discapacidad en su planta de personal de conformidad con lo señalado

en el certificado expedido por el Ministerio de Trabajo, el cual deberá estar vigente a la fecha de cierre del presente proceso de selección.

Verificados los anteriores requisitos, se asignará 10 puntos a quienes acrediten el número mínimo de trabajadores con discapacidad, señalados a continuación.

Número total de trabajadores de la planta de personal del proponente

Número de trabajadores con discapacidad exigido

Entre 1 y 30 1

Entre 31 y 100 2

Entre 101 y 150 3

Entre 151 y 200 4

Más de 200 5

Si la oferta es presentada por un consorcio, unión temporal o promesa de sociedad futura, se tendrá en cuenta la planta de personal del integrante del proponente plural que aporte como mínimo el cuarenta por ciento (40%) de la experiencia requerida en el pliego de condiciones y su documento complementario.

6.5. Observaciones al informe de evaluación

Dentro del periodo establecido en el cronograma, los proponentes podrán presentar observaciones frente al puntaje obtenido, el cual únicamente se les otorgará a las personas que se encuentren habilitadas.

SEGUNDA ETAPA

6.6. Audiencia pública de comunicación del orden de elegibilidad y adjudicación

En audiencia pública de adjudicación se resolverán por escrito las observaciones formuladas al informe de evaluación que no hayan sido contestadas con anterioridad y que se encuentren formuladas de los términos del traslado establecidos en el cronograma del presente proceso.

Los oferentes, por una sola vez y por el término máximo de tres (3) minutos, podrán pronunciarse sobre las respuestas dadas por la entidad, sin que implique una nueva oportunidad para mejorar o modificar la propuesta. Toda intervención deberá ser hecha por una sola persona que represente al oferente.

Si los pronunciamientos realizados por los oferentes requieren un análisis y la respuesta puede incidir en el sentido de la decisión a adoptar, la audiencia podrá ser suspendida por un término razonable, para verificar y decidir sobre los asuntos planteados; Terminado este tiempo, la audiencia se reanudará y se procederá a comunicar quien será el proponente adjudicatario del proceso.

Durante la audiencia, los asistentes deberán observar una conducta respetuosa hacia los servidores públicos y demás presentes. Quien preside la audiencia podrá tomar las medidas necesarias para preservar el orden y correcto desarrollo de la misma, pudiendo excluir de ella, a quien con su comportamiento altere su normal curso.

6.7. Propuesta económica

6.7.1. Presentación de la oferta económica (ANEXO No 7)

Para efectos de la presentación de la propuesta económica el proponente deberá expresar en el sitio destinado en el SECOP II, el valor de su respectiva oferta en moneda legal colombiana sin centavos. Dicho valor no podrá superar el monto del PRESPUESTO OFICIAL asignado.

Para este fin el proponente deberá diligenciar el Anexo N°. 7, expresando el porcentaje o tasa de descuento ofertada en cada una de las hojas, las cuales están determinadas así: PPTA ECONÓMICA 2019, PPTA ECONÓMICA 2020, PPTA ECONÓMICA 2021, PPTA ECONÓMICA 2022, las cuales se aplicarán uniformemente a cada uno de los precios unitarios oficiales contenidos en los ítems que componen la oferta. Como quiera que la ejecución del contrato se desarrollará durante cuatro periodos o vigencias (2019; 2020; 2021; 2022), el proponente encontrará en el Anexo N° 7 “PROPUESTA ECONÓMICA”, cuatro (4) hojas correspondientes a cada uno de los periodos de ejecución en la que deberá diligenciar el porcentaje o tasa de descuento ofertada, y una quinta hoja correspondiente al resumen de los valores ofertados por ítem, año y total, denominada: RESUMEN OFERTA ECONÓMICA., con el total obtenido una vez diligenciadas las respectivas vigencias, deberá diligenciar su oferta en la plataforma del SECOP II. Una vez diligenciada la tasa de descuento en cada una de las hojas, el proponente podrá visualizar el valor final ofertado en cada uno de los ítems que componen la oferta respectiva y de igual forma el valor total ofertado en la Hoja denominada: RESUMEN OFERTA ECONÓMICA. Para la determinación de los precios unitarios ofertados, la SIC utilizará la siguiente fórmula:

𝑷𝒖𝒇𝒙 = {𝑷𝝁 − (𝑷𝝁 ∗ 𝑻)} Dónde: Pufx = Precio Unitario ofertado Proponente X 𝑃𝜇 = Precio Unitario Oficial. T = Tasa de Descuento ofertada. NOTA 1: El precio unitario final así determinado que presente fracción de peso (decimales), será aproximado al peso mediante la siguiente metodología: cuando la fracción decimal del peso sea igual o superior a cinco (5) lo aproximará por exceso al peso, y cuando la fracción decimal del peso sea inferior a cinco (5) lo aproximará por defecto al peso. NOTA 2: El porcentaje o tasa de descuento ofrecida solo podrá expresarse hasta con dos (2) decimales en términos porcentuales (0,00%), en el evento de contemplar más de dos (2), solo se tendrán en cuenta los dos (2) primeros decimales. NOTA 3: El porcentaje o tasa de descuento ofrecida deberá ser igual o mayor a cero por ciento (0,00%), aplicable a todos y cada uno de los precios unitarios oficiales que componen la respectiva oferta económica. NOTA 4: El porcentaje o tasa de descuento ofrecida en cada una de las vigencias es de libre determinación por parte del oferente, de acuerdo a sus condiciones de mercado, organización y solvencia económica. NOTA 5: En el evento de presentarse diferencias entre los valores expresados en la plataforma de SECOP II y los contenidos en el anexo N° 7 “PROPUESTA ECONÓMICA”, se dará prelación a estos últimos. La no presentación del anexo Nº 7 “PROPUESTA ECONÓMICA” es causal de rechazo de la oferta. La SIC no acepta ofertas parciales. En caso contrario la oferta será objeto de RECHAZO

AÑO DE VIGENCIA PRESUPUESTO OFICIAL

SERVICIOS Y SUMINISTROS

VIGENCIA 2019 91.113.736,00$

VIGENCIA 2020 17.174.609.868,00$

VIGENCIA 2021 18.691.071.636,00$

VIGENCIA 2022 9.868.055.082,00$

VALOR TOTAL 45.824.850.322,00$

Para la presentación de la oferta económica el proponente contemplará los costos directos, indirectos, impuestos, tasas, contribuciones y cualquier otra erogación necesaria para la ejecución del contrato resultado del presente proceso, teniendo en cuenta las especificaciones técnicas contempladas en el presente pliego de condiciones. Cualquier error en la determinación del porcentaje o tasa de descuento en las respectivas hojas del ANEXO 7 PROPUESTA ECONÓMICA, no dará lugar a su modificación, con excepción de las aproximaciones que eventualmente realice la SIC, las cuales el contratista deberá asumir como el valor final ofertado (Tasa de descuento). Los precios finales propuestos, y los que llegaren a pactarse en desarrollo de la ejecución del contrato, no estarán sujetos a ajuste alguno; razón por la cual, el proponente deberá prever en su oferta que tiene que asumir los posibles incrementos que se ocasionen, inclusive aquellos que se presenten en la ejecución del contrato por cambio de año. La relación de precios y las correspondientes especificaciones técnicas formarán parte del contrato que se celebre con el proponente favorecido. La SIC, no realizará revisión de ítems, descripción de servicios, sub-servicios, referencias, cantidades ni precios oficiales, por cuanto estos no son objeto de variación por parte de los proponentes, quienes se someterán a las especificaciones contenidas en los pliegos de condiciones. De otra parte, la SIC, cuenta con recursos económicos destinados a una bolsa para repuestos y servicios adicionales, cuyo monto no es objeto de oferta ni de ponderación, por tal motivo los proponentes deberán diligenciar en el sitio destinado para este fin, el mismo valor del presupuesto oficial asignado, como se muestra el siguiente cuadro.

NOTA 6: En el evento de presentarse diferencias entre el valor expresado en la plataforma de SECOP II en el ítem Bolsa de Repuestos y Servicios y el presupuesto oficial de la misma, se dará prelación a este último.

6.7.2. Evaluación económica de las ofertas.

La Evaluación Económica, se realizará con el valor total ofertado (Anexo N° 7 “PROPUESTA ECONÓMICA”), conforme a la siguiente metodología. A las ofertas habilitadas se les otorgará un máximo de 390 puntos así:

- Una sola propuesta habilitada: En el caso de que solo una propuesta haya resultado habilitada jurídica, financiera y técnicamente, le será asignado el máximo puntaje establecido para la evaluación económica de las ofertas, previa verificación del cumplimiento de las condiciones económicas señaladas en este pliego.

- Dos propuestas habilitadas: En el evento en que haya solamente dos propuestas HABILITADAS, se

verificará el cumplimiento de las condiciones económicas establecidas en este pliego y se asignará la calificación mediante la aplicación de la Media Aritmética, conforme a lo señalado para esta fórmula.

- Tres o más propuestas Habilitadas: Cuando existan tres o más propuestas HABILITADAS, la evaluación

económica se efectuará mediante la aplicación de una de las fórmulas señaladas a continuación:

1. Media Aritmética 2. Media Armónica 3. Media Geométrica con inclusión del Presupuesto Oficial 4. Menor Valor

Para la determinación del método para la ponderación de las ofertas, se tomarán los primeros dos decimales de la TRM vigente en el segundo día hábil posterior a la fecha de cierre del proceso (presentación de ofertas). El método será escogido de acuerdo a los rangos establecidos en la tabla que se presenta a continuación. Esta TRM se tomará del sitio web de la Superintendencia Financiera de Colombia, https://www.superfinanciera.gov.co

AÑO DE VIGENCIA PRESUPUESTO OFICIAL BOLSA

REPUESTOS Y SERVICIOS

VIGENCIA 2020 173.501.160,00$

VIGENCIA 2021 189.530.568,00$

VIGENCIA 2022 99.029.550,00$

VALOR TOTAL 462.061.278,00$

https://www.superfinanciera.gov.co/publicacion/60819

RANGO (INCLUSIVE) OPCIÓN MÉTODO

De 0,00 a 0,24 1 Media Aritmética

De 0,25 a 0,49 2 Media Armónica

De 0,50 a 0,74 3 Media Geométrica con Presupuesto Oficial

De 0,75 a 0,99 4 Menor Valor

NOTA 1: Si como resultado del traslado del informe de evaluación preliminar, se subsana y resultan más de dos proponentes habilitados, se modificará la evaluación económica, incluyendo los habilitados en el cálculo y aplicando la metodología indicada para tres o más propuestas habilitadas.

NOTA 2. En el evento que en virtud del traslado del informe preliminar de evaluación resulte un número superior de proponentes habilitados, éstos se incluirán en el cálculo de la formula seleccionada. Para la confección de la evaluación económica se tomará el valor total ofertado en el Anexo N° 7 “Propuesta Económica” hoja “RESUMEN OFERTA ECONÓMICA”.

1. Se verificará que Anexo propuesta económica, esté totalmente diligenciado. En caso contrario la propuesta será rechazada y no se tendrá en cuenta para ningún efecto en la evaluación económica.

2. Que todos los precios unitarios propuestos, sean menores o iguales al 100% de los respectivos precios oficiales si no cumple lo anterior la propuesta será rechazada y no será considerada para ningún efecto en la evaluación económica.

3. Que el valor total de la oferta sea igual o menor al 100% del presupuesto oficial objeto de oferta.

Con los valores totales verificados y corregidos, se procederá a efectuar la asignación de puntaje económico, aplicando el siguiente procedimiento: 1. Media Aritmética (X)

Se calcula la media aritmética (X) con los valores totales corregidos de todas las propuestas hábiles así:

Dónde: X = Media Aritmética V1, 2,3,..N = Valor de las ofertas Habilitadas N = Número de ofertas Habilitadas Se asignará la máxima calificación a la oferta cuyo valor sea igual o esté inmediatamente por debajo del valor de la Media Aritmética obtenida, y a las demás mediante la aplicación de las fórmulas señaladas a continuación: Ofertas cuyo valor es inferior a la Media Aritmética:

Ofertas cuyo valor es superior a la Media Aritmética:

Dónde: C = Calificación P = Puntaje Máximo X = Media Aritmética VN = Valor de la oferta en evaluación

2. Media Armónica (XA)

N

VVVVX N...321

X

VXPC N1*

X

VXABSPC N*21*

Donde: XA = Media Armónica N = Número de Ofertas Habilitadas V1, 2, 3… N = Valor de las ofertas Habilitadas Se asignará la máxima calificación a la oferta cuyo valor sea igual o esté inmediatamente por debajo del valor de la Media Armónica obtenida, y a las demás mediante la aplicación de las fórmulas señaladas a continuación: Ofertas cuyo valor es inferior a la Media Armónica:

Ofertas cuyo valor es superior a la Media Armónica:

Dónde: C = Calificación P = Puntaje Máximo XA = Media Armónica VN = Valor de la oferta en evaluación

3. Media Geométrica (G)

Dónde: G = Media geométrica con inclusión del Presupuesto Oficial del proceso. PO1, 2, 3…N = Valor del presupuesto oficial. (Se incluye una vez por cada 3 ofertas Habilitadas) V1, 2, 3...N = Valor Total de las ofertas Habilitadas m = número de veces que se incluye el Po n = Número de propuestas Habilitadas Se asignará la máxima calificación a la oferta cuyo valor sea igual o esté inmediatamente por debajo del valor de la Media Geométrica obtenida, y a las demás mediante la aplicación de las fórmulas señaladas a continuación: Ofertas cuyo valor es inferior a la Media Geométrica:

Ofertas cuyo valor es superior a la Media Geométrica:

Dónde: C = Calificación P = Puntaje Máximo VN = Valor de la oferta en evaluación G = Media Geométrica con inclusión del Presupuesto Oficial

N

A

VVVV

NX

1...

111

321

A

NA

X

VXPC 1*

A

NA

X

VXABSPC *21*

nmNN VVVVPOPOPOPOG ........ 321321

G

VGPC N1*

G

VGABSPC N*21*

4. Menor Valor Consiste en establecer la oferta de menor valor y la asignación de puntos en función de la proximidad de las demás ofertas a dicha oferta de menor valor, como resultado de aplicar la fórmula que se indica en seguida. Para la aplicación de este método la SIC procederá a determinar el menor valor de las Ofertas válidas y se procederá a la ponderación, de acuerdo con la siguiente fórmula:

Donde: C = Calificación P = Puntaje Máximo VM = Valor Oferta Mínima VE = Valor de la oferta en Evaluación La asignación del puntaje en las cuatro fórmulas señaladas anteriormente se efectuará con valores redondeados a SIETE (7) decimales por defecto.

6.8. Criterios de desempate

Se entenderá que hay empate entre dos o más Ofertas Hábiles, cuando cuentan con un idéntico puntaje de evaluación. En caso de empate, la SIC aplicará los criterios definidos en el artículo 2.2.1.1.2.2.9. del Decreto 1082 de 2015 de la siguiente forma: (a) Se preferirá al Oferente que tenga mayor puntaje en la Oferta Económica. (b) Si aplicando este criterio continúa el empate, se preferirá al Oferente que tenga el mayor puntaje en la Oferta Técnica. (c) Si aplicando este criterio continúa el empate, se preferirá al Oferente que tenga el mayor puntaje en el factor de Apoyo a la Industria Nacional. (d) Si aplicando este criterio continúa el empate, se preferirá al Oferente que tenga mayor puntaje en el factor de vinculación de personas en situación de discapacidad. Si aplicando los criterios anteriores persiste el empate, la SIC aplicará las siguientes reglas de forma sucesiva y excluyente para seleccionar al Oferente favorecido: (e) Preferir la Oferta de servicios nacionales frente a la Oferta de servicios extranjeros. El Oferente acreditará el origen de los servicios con los documentos señalados en la sección 6.4 de los Pliegos de Condiciones. Para el caso de Figuras Asociativas, todos los miembros deberán acreditar el origen nacional de la Oferta en las condiciones señaladas en la Ley Aplicable. (f) Preferir la Oferta presentada por una Mipyme nacional. Una Figura Asociativa conformada en un cien por ciento (100%) por Mipymes nacionales se considera en sí una Mipyme nacional. Si en la etapa de evaluación de las Ofertas se establece la participación de un Oferente extranjero, cuyo país de origen tenga acuerdo comercial con Colombia o Trato Nacional, no se dará aplicación a este criterio de desempate respecto de ningún Oferente. (g) Preferir la Oferta presentada por un Consorcio o Unión Temporal siempre que:

(i) Esté conformado por al menos una Mipyme nacional que tenga una participación de por lo menos el veinticinco por ciento (25%);

(ii) La Mipyme aporte mínimo el veinticinco por ciento (25%) de la experiencia acreditada en la Oferta; y

(iii) Ni la Mipyme, ni sus accionistas, socios o representantes legales sean empleados, socios o accionistas de los miembros del Consorcio o Unión Temporal.

La condición de Mipyme de las empresas obligadas a inscribirse en el RUP se verificará en el certificado de inscripción expedido por la Cámara de Comercio.

E

M

V

VPC

*

Si en la etapa de evaluación de las Ofertas se establece la participación de un Oferente extranjero, cuyo país de origen tenga acuerdo comercial con Colombia o trato de reciprocidad, no se dará aplicación a este criterio de desempate respecto de ningún Oferente. (h) Preferir la Oferta presentada por el Oferente que acredite en las condiciones establecidas en la ley que por lo menos el diez por ciento (10%) de su nómina está en la situación de discapacidad a la que se refiere la Ley 361 de 1997 debidamente certificadas por la oficina de trabajo de la respectiva zona, que hayan sido contratadas con por lo menos un (1) año de anterioridad a la Fecha de Cierre, y que certifique adicionalmente que mantendrá dicho persona por un lapso igual al del Contrato. Si la Oferta es presentada por una Figura Asociativa, el Integrante que acredite que el diez por ciento (10%) de su nómina está en situación de discapacidad en los términos del presente literal, debe tener una participación de por lo menos el veinticinco por ciento (25%) en la Figura Asociativa y aportar mínimo el veinticinco por ciento (25%) de la experiencia requerida para la presente Licitación Pública. (i) Método aleatorio. Si a pesar de la aplicación de los criterios señalados anteriormente persiste el empate, se procederá a elegir el ganador mediante el sorteo por balotas, tal y como se describe a continuación. En la primera serie, la SIC procederá a incorporar en una balotera un número de boletas identificadas con el número igual al número de Oferentes que se encuentren empatados. Sacará una boleta por cada Oferente, asignándole un número de mayor a menor, con el cual participará en la segunda serie. En la segunda serie, la SIC incorporará en la balotera igual número de balotas al número de Oferentes empatados. El Oferente que haya obtenido el número mayor en la primera serie, será el primero en sacar la balota con el número que lo identificará en esta segunda serie, y en forma sucesiva (de mayor a menor) procederán los demás Oferentes. El Oferente que, en esta segunda serie, saque la balota con el número mayor, será quien ocupe el primer puesto en el orden de elegibilidad y de forma sucesiva (de mayor a menor) hasta obtener el segundo puesto en el orden de elegibilidad. Una vez se cuente con los Oferentes ubicados en el primer y segundo orden de elegibilidad se dará por terminado el sorteo.

6.10. Causales de rechazo de las propuestas

1. Cuando se presenten dos o más propuestas por el mismo oferente, bajo el mismo nombre o con nombres diferentes

para el presente proceso. 2. Cuando alguno de los integrantes del oferente que se presente en consorcio o unión temporal haga parte de otro

oferente, conforme a la ley 1882 de 2018. 3. Cuando la oferta no se presente a través del SECOP II, salvo indisponibilidad del sistema, certificado por Colombia

Compra Eficiente. 4. Cuando la propuesta sea presentada extemporáneamente luego de la fecha y hora exacta señalada para el cierre

del proceso o la presente en sitio diferente al destinado de acuerdo con los presente pliegos. 5. El Proponente o alguno de los integrantes del Consorcio o Unión Temporal, esté incurso en inhabilidades e

incompatibilidades. 6. El Proponente o alguno de los integrantes del Consorcio o Unión Temporal se encuentren registrados en el boletín

expedido por la Contraloría General de la República como responsables fiscales. 7. No aportar el documento de constitución del Consorcio o Unión Temporal, según el caso, o sea presentado sin la

suscripción de los integrantes, o no se designe el representante legal en el mismo, o que en el mismo se impongan limitaciones al representante legal y este las exceda.

8. Cuando el objeto social del Proponente o de los integrantes del Consorcio o Unión Temporal que sean persona jurídica, no guarde relación con el objeto a contratar.

9. Cuando el Proponente no cumpla con los requisitos habilitantes exigidos, de capacidad jurídica, capacidad financiera requisitos de experiencia o técnicos habilitantes.

10. Cuando el Proponente no cumpla con los requisitos mínimos exigidos para la propuesta. 11. Cuando el Proponente no subsane correctamente la información o documentación solicitada por la SIC, a más

tardar hasta el último día de traslado de la evaluación, conforme a la ley 1882 de 2018. 12. Cuando se compruebe que la información contenida en los documentos que componen la oferta, no es veraz o no

corresponde con la realidad. 13. Cuando la propuesta se encuentre información o documentos que contengan datos tergiversados, alterados o

tendientes a inducir a error a la SIC. 14. Cuando el oferente persona natural o jurídica de manera individual o conjunta, partícipe en la conformación de otra

persona jurídica que participe en el mismo proceso.

15. Cuando el representante legal o los Representantes Legales de una persona jurídica ostenten igual condición en otra u otras firmas diferentes, que también estén participando en la presente invitación, o participe como persona natural.

16. Cuando no se presente en el SECOP II, la propuesta económica (Anexo Nº 7 “PROPUESTA ECONÓMICA”) al cierre del proceso.

17. Cuando no se oferte la totalidad de los ítems que componen la oferta económica (Anexo Nº 7). 18. Cuando el Proponente modifique, altere, condicione, excluya o incluya apartes que impidan la evaluación del Anexo

correspondiente a la oferta económica. 19. Cuando el valor de uno o más de los precios unitarios ofertados, excedan el valor de los respectivos precios

propuestos por la SIC. 20. Cuando no se exprese el porcentaje o tasa de descuento ofrecida en cualquiera de las vigencias de ejecución del

contrato, o cuando el valor expresado sea negativo. 21. Cuando el valor total de la oferta económica sea mayor al 100% del presupuesto objeto de oferta. 22. Cuando el proponente manifieste por escrito a la Entidad que su propuesta Económica no podrá ser objeto de

publicidad dentro del presente proceso de selección o conocida por los demás participantes o funcionarios o interesados o veedurías ciudadanas y en general, que impida que la SIC, pueda realizar una adjudicación pública y transparente.

23. Si el proponente con la presentación de la propuesta no se encuentra inscrito en el Registro Único de Proponentes RUP de la Cámara de Comercio con la Clasificación UNSPSC del Decreto 1082 de 2015 o no se encuentra en firme para la fecha máxima establecida en el cronograma para el traslado del informe de evaluación y recepción de observaciones o documentos subsanables y observaciones, con el cumplimiento de lo establecido en el Decreto 1082 de 2015 y la Ley 1882 de 2018, para los fines que fue solicitado (Inscripción, Actualización, Renovación).

24. Cuando el proponente no entregue junto con su propuesta la garantía de seriedad de la oferta o entregue una garantía que no corresponde al proceso teniendo en cuenta que no coincide: nombre de la entidad beneficiaria, el valor asegurado, las garantías solicitadas con su respectiva vigencia y el objeto del proceso.

25. Cuando de acuerdo con el dictamen del Revisor Fiscal el participante o alguno de sus integrantes se encuentre en casual de disolución.

26. Cuando el proponente o alguno de sus integrantes estén reportados en el boletín Fiscal que expide la Contraloría General de la República como responsables fiscales y no tenga acuerdo de pago y/o en el Sistema de Información de Registro de Sanciones y Causas de Inhabilidad (SIRI) de la Procuraduría General de la Nación.

27. Cuando el proponente figure en el Registro Nacional de Medidas Correctivas en los términos de los artículos 183 y 184 de la Ley 1801 de 2016 y en caso de Consorcios o Uniones Temporales cualquiera de los integrantes.

28. Cuando el termino de duración del proponente persona jurídica sea inferior al plazo de ejecución del contrato su liquidación y un (1) año más o cuando el término de duración del consorcio o unión temporal sea inferior al plazo de ejecución del contrato su liquidación y un (1) año más.

29. Presentar la oferta, documentos, observaciones, documentos subsanables desde el usuario de un proponente singular integrante de un proponente plural.

30. Las demás establecidas en la Ley y en el pliego de condiciones.

FIN DE CAPÍTULO

7° CAPÍTULO. CONDICIONES DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO

CONDICIONES PARA LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO

7.1. Parafiscales:

Es requisito para la adjudicación del contrato, que el adjudicatario certifique que está al día con los aportes al sistema general de salud y pensiones y aportes parafiscales, a la fecha de suscripción del contrato.

7.2. NIT

En caso de quedar favorecido con el contrato, una unión temporal o consorcio dentro del plazo para suscribir el contrato deberá remitir al Grupo de Contratos y Convenios el respectivo NIT del Consorcio o Unión Temporal.

7.3. Formato de Radicación de terceros y Certificación Bancaria

El proponente adjudicatario previo a la suscripción del contrato, deberá diligenciar el formato de radicación de terceros, junto con la certificación bancaria con menos de treinta días de expedida del respectivo número de la cuenta. El formato de radicación de terceros será suministrado por la SIC.

7.4. Firma

El Contrato Estatal es un contrato solemne que para su perfeccionamiento requiere que se eleve por escrito y sea debidamente suscrito por las partes. Para el caso del proponente adjudicatario, en caso de no poder suscribir el contrato el representante legal del proponente, será suscrito por el representante legal suplente o por medio de apoderado debidamente facultado. Por parte de la SIC, el contrato será suscrito por parte de la Secretaria General

7.5. Condiciones para la Ejecución del Contrato

7.5.1. Aprobación de la Garantía única de Cumplimiento y RCE

Con excepción de la cobertura de riesgo relativa a la responsabilidad extracontractual, que deberá ser una póliza de seguros, atendiendo lo establecido en el decreto 1082 de 2015, el CONTRATISTA podrá otorgar a favor de la SIC cualquiera de las coberturas de los riesgos establecidos en el precitado decreto. El Proponente adjudicatario se obliga a constituir a favor de la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, una garantía que avalará el cumplimiento de las obligaciones surgidas del contrato, expedida por una Compañía de Seguros establecida legalmente en Colombia o por una garantía bancaria o un patrimonio autónomo, de conformidad con lo consagrado en el artículo 7 de la Ley 1150 de 2007 y su Decreto Reglamentario 1082 de 2015, debiendo incluir como riesgos amparados:

a. Cumplimiento: Para garantizar el cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones contractuales a su cargo, incluidas el pago de multas y la cláusula penal pecuniaria, indemnizaciones a que hubiere lugar, en cuantía equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total del contrato y con una vigencia igual a la del plazo del contrato y seis (6) meses más.

b. Calidad del Servicio: El amparo de calidad del servicio cubre a la entidad estatal contratante de los perjuicios imputables al contratista garantizado que surjan con posterioridad a la terminación del contrato y que se deriven de: la mala calidad e insuficiencia de los productos entregados con ocasión de un contrato de consultoría o de la mala calidad del servicio prestado, teniendo en cuenta las condiciones pactadas en el contrato, en cuantía equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total del contrato y con una vigencia igual a la del plazo del contrato y seis (6) meses más.

c. Pago de salarios, prestaciones sociales e indemnizaciones laborales: Para garantizar que el

CONTRATISTA cumpla con las obligaciones laborales derivadas del empleo de terceras personas, en cuantía equivalente al cinco por ciento (5%) del valor total del contrato, con vigencia equivalente al plazo de ejecución del contrato y tres (3) años más.

d. Amparo de calidad sobre el correcto funcionamiento de los bienes y Equipos Suministrados: Para

garantizar el correcto funcionamiento de los bienes y equipos que recibe la entidad estatal en cumplimiento del contrato y ante los eventuales perjuicios imputables al CONTRATISTA por la deficiente calidad e incorrecto funcionamiento de los bienes y garantía de los mismos, de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante o las pactadas en el contrato o documento, en cuantía equivalente al veinte (20%) del valor del contrato y por el término de DOS (2) AÑOS, contados a partir de la fecha de aprobación del Acta de recibo final a satisfacción.

Así mismo deberá constituir un Anexo a la garantía única que ampare la RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL: Para garantizar la responsabilidad civil frente a terceros, derivada de la ejecución del contrato, en cuantía equivalente a 5% del valor del contrato y con una vigencia igual a la del plazo del contrato, Esta póliza deberá cumplir como mínimo con los siguientes requisitos, en virtud de lo establecido en el artículo 117 del Decreto 1082 de 2015.

• Amparo Básico Predios y operaciones • Responsabilidad Civil Patronal • Contratistas y Subcontratistas • Responsabilidad Civil Cruzada • Gasto Médicos Inmediatos • Daños a cables, tuberías e instalaciones subterráneas

MODALIDAD E INTERVINIENTES: MODALIDAD DE OCURRENCIA ASEGURADOS: SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Y CONTRATISTA BENEFICIARIOS: TANTO LA SIC COMO LOS TERCEROS QUE PUEDAN RESULTAR AFECTADOS POR LA RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL DEL CONTRATISTA O SUS SUBCONTRATISTAS. Mecanismos de participación de la perdida por parte de la entidad asegurada: Deducible con tope máximo del diez por ciento (10%) del valor de cada perdida sin que en ningún caso puedan ser superiores a dos mil salarios mínimos legales mensuales vigentes (2.000 SMLMV). Las franquicias, coaseguros obligatorios y demás formas de estipulación que conlleven asunción de parte de la perdida por la entidad aseguradora no serán admisibles. El contratista deberá hacer entrega de estas garantías a la entidad en el término establecido en el cronograma, las cuales serán aprobadas por la misma, de acuerdo con lo señalado en el inciso segundo del artículo 41 de la Ley 80 de 1993. El contratista se obliga a ajustar las garantías a la fecha de inicio del contrato y a ampliar, modificar y prorrogar las mismas, en el evento en que se aumente el valor del contrato o se prorrogue o suspenda su vigencia.

7.5.2. Registro Presupuestal

La SIC de conformidad con lo establecido en la Ley 80 de 1993 y en el estatuto de presupuesto, expedirá a través de Oficina de Gestión Financiera y Contable el correspondiente Registro Presupuestal a través del SIIF Nación.

7.6. Acta de Inicio

Una vez se cumpla con los requisitos de perfeccionamiento y ejecución del contrato y se dé cumplimiento a los numerales anteriores, se suscribirá entre las partes la correspondiente acta de inicio, esto es por el contratista, coordinador del proyecto designado por la SIC.

7.7. Plazo de Ejecución Del Contrato

El contrato que se suscriba tendrá un plazo hasta el 30 de junio de junio de 2022.

7.8. Forma de Pago

El valor del contrato de prestación de servicios que resulte del presente proceso de selección, se pagará previa disponibilidad de PAC, así: - Forma de Pago: La Superintendencia de Industria y Comercio pagará a EL CONTRATISTA el valor del presente contrato, así:

UN (1) PRIMER PAGO, por concepto de los servicios efectivamente prestados del 30 al 31 de diciembre de 2019, de acuerdo con los acuerdos de niveles de servicio y los acuerdos de niveles de operación pactados. Previa presentación de factura con el lleno de requisitos legales, Informe de actividades del contratista, expedición del certificado de cumplimiento a satisfacción suscrito por el supervisor del contrato y demás trámites administrativos a que haya lugar. (Este valor se pagará con los recursos correspondientes a la vigencia 2019).

TREINTA (30) PAGOS MENSUALES VENCIDOS, de acuerdo con los servicios y bienes efectivamente prestados para las vigencias 2020, 2021 y 2022, de acuerdo con los acuerdos de niveles de servicio y los acuerdos de niveles de operación pactados. Previa presentación de factura con el lleno de requisitos legales, Informe de actividades del contratista, expedición del certificado de cumplimiento a satisfacción suscrito por el supervisor del contrato y demás trámites administrativos a que haya lugar. (Este valor se pagará con los recursos correspondientes a las vigencias 2020, 2021 y 2022).

Para el ítem bolsa de repuestos y recursos, se pagará por aquellos que efectivamente sean suministrados y aprobados por la supervisión del contrato. Previa presentación de factura con el lleno de requisitos legales, Informe de actividades del contratista, expedición del certificado de cumplimiento a satisfacción suscrito por el supervisor del contrato y demás trámites administrativos a que haya lugar. EL VALOR DE LOS REPUESTOS SUMINISTRADOS DEBE SER APROBADO POR LA SUPERVISIÓN, DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN LOS ANEXOS TÉCNICOS DEL CONTRATO.

7.10. Requisitos Generales para el pago

Para efectos de los pagos, la SIC cancelará la suma al CONTRATISTA, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su causación, previa presentación del informe de actividades, factura o cuenta de cobro y certificación de cumplimiento expedida por el supervisor del contrato. Para efectos de los desembolsos de que trata esta cláusula, el CONTRATISTA deberá acreditar el pago a los Sistemas de Salud, Pensiones y Sistema General de Riesgos Laborales, conforme al artículo 282 de la Ley 100 de 1993, el Decreto 1703 de 2002, las Leyes 789 de 2002, 797 de 2003, 828 de 2003, el Decreto reglamentario 510 de 2003 y la Ley 1562 del 11 de julio de 2012. Para efectos del último pago, la SIC cancelará la suma al CONTRATISTA, previa presentación del informe de actividades, entrega de productos, la factura correspondiente si a ello hubiere lugar, certificación de cumplimiento y radicación del informe de actividades por parte del supervisor del contrato designado por la SIC y el Acta de Liquidación debidamente suscrita.

7.11. Obligaciones del contratista

7.11.1. Obligaciones Generales

1. Cumplir con el objeto del contrato en la forma y tiempo pactados. 2. Mantener estricta reserva y confidencialidad sobre la información que conozca por causa o con ocasión

de la ejecución del contrato durante y posterior a su vigencia contractual, dicha información no deberá ser revelada por ningún medio electrónico, verbal, escrito u otro, ni total ni parcialmente, sin contar con previa autorización de la SIC.

3. Brindar un buen trato y respeto a los funcionarios de la SIC, así como a las personas externas. 4. Responder civil y penalmente tanto por el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, como

por los hechos u omisiones que le fueren imputables y causen daño o perjuicio a la entidad de acuerdo con el artículo 52 de la ley 80 de 1993.

5. Cumplir estrictamente todas las obligaciones establecidas en la Ley 100 de 1993 y sus decretos reglamentarios, la Ley 797 de 2003, el decreto 1703 de 2002 y el Decreto reglamentario 510 de marzo 06 de 2003 y la Ley 1562 del 11 de julio de 2012 y suministrar al Interventor del contrato lo pertinente.

6. Asistir a las reuniones, inducciones o entrenamientos que realice la SIC a los CONTRATISTAS, para el adecuado desarrollo del objeto contractual.

7. En caso de ser necesario, conocer y dar aplicación al Sistema de Gestión de Calidad, Sistemas de Información y otros aspectos relevantes de la SIC, para cumplir a cabalidad con las obligaciones pactadas.

8. Conocer y dar cumplimiento al Plan Institucional de Gestión Ambiental de la SIC y desarrollar actividades que ayuden a prevenir, mitigar, corregir o compensar los impactos negativos sobre el ambiente y los recursos naturales, las cuales respondan a la normatividad ambiental y a conductas ambientalmente responsables.

9. En caso de aplicar, al finalizar el contrato, entregar en medio magnético, el inventario documental generado en el desarrollo del contrato.

10. Conocer y dar plena aplicación al Manual de Políticas Generales de Seguridad de la Información publicado en el aplicativo del Sistema de Gestión Integrado en la entidad.

11. En caso de aplicar, Conocer y dar cumplimiento a las políticas, procedimientos, guías y/o lineamientos derivados de la anterior Política de Seguridad de la Información y conocer nuestra política de tratamiento de datos personales contenida en el MANUAL PARA TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL –LEY HABEAS DATA publicada en el aplicativo del Sistema de Gestión Integrado.

12. En caso de aplicar, en cualquier momento, ante solicitud escrita del Interventor o debido a la finalización del presente contrato, el CONTRATISTA devolverá toda o parte de la Información según lo requiera el Interventor, así como las copias que se encuentren en su poder cualquiera sea su formato. A requerimiento del Interventor el CONTRATISTA deberá destruir la Información y proporcionar prueba de su destrucción al coordinador del proyecto designado por la SIC.

13. Toda información interna y externa, verbal, física o electrónica, deberá ser procesada y entregada o transmitida integralmente, coherentemente, exclusivamente a las personas correspondientes y a través de los medios correspondientes, sin modificaciones ni alteraciones, salvo que así lo determinen las personas autorizadas o responsables de dicha información.

14. En caso que se requiera para la adecuada ejecución del contrato, la recolección por parte de la SIC, de datos biométricos en control de acceso a área restringida, el CONTRATISTA titular de la Información manifiesta que conoce, acepta y autoriza de manera libre y espontánea el tratamiento de la información relativa a sus datos biométricos, los cuales son necesarios para el cumplimiento de la finalidad anteriormente descrita.

15. Constituir y entregar las pólizas de calidad y cumplimiento y demás requeridas.

7.11.2. Obligaciones Especiales del Contratista

2.1. Cumplir con el Anexo Técnico No. 2A – DISPOSICIONES TRANSVERSALES PARA LA PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS TECNOLÓGICOS. 2.2. Cumplir con el Anexo Técnico No. 2B – SERVICIO TECNOLÓGICO, APROVISIONAMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO. 2.3. Cumplir con el Anexo Técnico No. 2C - SERVICIO TECNOLÓGICO, SERVICIOS DIGITALES E IMPRESIÓN 2.4. Cumplir con el Anexo Técnico No. 2D - SERVICIO TECNOLÓGICO, APROVISIONAMIENTO DE SOPORTE DE LICENCIAMIENTO INSTITUCIONAL Y SERVICIOS CONEXOS. 2.5. Cumplir con el Anexo Técnico No. 2E - SERVICIO TECNOLÓGICO, MESA DE SERVICIOS. 2.6. Cumplir con el Anexo Técnico No. 2F - SERVICIO ESPECIALIZADO PARA LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA. 2.7. Cumplir con la oferta presentada.

2.8. Entregar los bienes y prestar los servicios contratados, en las instalaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio o sus centros de datos, conforme a las indicaciones de la supervisión del contrato.

7.13. Supervisor del Contrato

La supervisión del contrato será realizada por el Jefe de la Oficina de Tecnología e Informática y el Coordinador del Grupo de Servicios Digitales, o la persona que el ordenador del gasto designe para tal fin, para que disponga e informe sobre lo inherente al contrato, ejercerá el control y vigilancia administrativa de la ejecución del contrato para lo cual tendrá las siguientes funciones:

a. Conocer a cabalidad la propuesta presentada por el CONTRATISTA.

b. Presentar el informe de actividades, factura o cuenta de cobro y certificación de cumplimiento para

tramitar el pago correspondiente.

c. Firmar las actas respectivas y que considere ajustadas a la ley.

d. Informar oportunamente a la SIC sobre el desarrollo del contrato y sobre cualquier incumplimiento en que incurra el CONTRATISTA;

e. Informar y solicitar oportunamente al Grupo de Contratos de la SIC la prórroga al contrato, o su adición o modificación o terminación unilateral, siempre y cuando tales hechos estén plenamente justificados y aprobados;

f. Revisar y gestionar el aval que deba dar la SIC frente a solicitudes realizadas por el contratista, que puedan afectar o modificar el contrato a nivel técnico, jurídico, administrativo y contable.

g. Las demás que sean necesarias para el correcto control y vigilancia administrativa del proyecto y que no estén asignadas a las funciones de la supervisión.

PARÁGRAFO PRIMERO: Todas las indicaciones, recomendaciones, modificaciones y actas que cursen entre la SIC y EL CONTRATISTA deberán realizarse por escrito. PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento de cambio del supervisor del proyecto, no será necesario modificar el contrato, y la designación se efectuará mediante comunicación escrita por parte del ordenador del gasto, copia de la cual deberá remitirse al CONTRATISTA y al Grupo de Contratos y a la Secretaría General.

7.14. Cesión y Subcontratación

El CONTRATISTA no podrá ceder, total ni parcialmente, la ejecución del objeto contractual sin el consentimiento y la aprobación previa y escrita de la SIC, quien podrá reservarse las razones que tenga para negar la autorización de la cesión. La autorización para subcontratar en ningún caso exonera al CONTRATISTA de la responsabilidad ni del cumplimiento de la totalidad de las obligaciones derivadas de este contrato. No habrá ninguna relación contractual entre los subcontratos y la SIC, por lo cual el CONTRATISTA será el único responsable de los actos, errores u omisiones de sus subcontratos y proveedores, quienes carecerán de todo derecho para hacer reclamaciones ante la SIC. El CONTRATISTA será responsable ante las autoridades de los actos u omisiones en ejercicio de las actividades que desarrolle en virtud del presente contrato, cuando con ellos se cause perjuicio a la SIC o a terceros, en los términos del Artículo 52 de la Ley 80 de 1993

7.15. Suspensión del Contrato

El plazo de ejecución del presente contrato podrá suspenderse en los siguientes eventos: a. Por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito; b. Por mutuo acuerdo. La suspensión se hará constar por escrito en acta motivada, suscrita por las partes. El término de la suspensión no se computará para efectos de los plazos del contrato. PARÁGRAFO: Se entenderá suspendido el contrato mientras a juicio de la SIC, subsistan los efectos originados en la fuerza mayor o caso fortuito. Igualmente podrán las partes de común acuerdo, prorrogar el término de ejecución del contrato para dar correcto y adecuado cumplimiento a lo establecido.

7.16. Multas

En caso de incumplimiento parcial de las obligaciones adquiridas a cargo del CONTRATISTA en virtud del contrato que se suscribe, la SIC tendrá la facultad de imponerle multas diarias así: por no cumplir con las obligaciones contenidas en los contratos, o cumplirlas deficientemente o por fuera del tiempo estipulado, se causará una multa equivalente hasta el uno por mil del valor del contrato por cada día calendario que transcurra desde la fecha prevista para el cumplimiento de dichas obligaciones y hasta cuando éstas efectivamente se cumplan. La imposición de la multa atenderá criterios de razonabilidad, proporcionalidad y gravedad de la obligación incumplida. Si pasare más de treinta (30) días calendario, sin que el CONTRATISTA haya cumplido, la SIC podrá declarar la caducidad del contrato.

PROCEDIMIENTO PARA IMPOSICIÓN DE LAS MULTAS: PROCEDIMIENTO PARA IMPOSICIÓN DE LAS MULTAS: La SIC aplicará el procedimiento establecido en el artículo 86 de la Ley 1474 de 2011, así: 1) Una vez verificada la existencia de un posible incumplimiento ya sea a través de informe presentado por el Interventor o por cualquier otro medio, la Ordenadora del Gasto citará al CONTRATISTA y A LA ASEGURADORA para AUDIENCIA DE DESCARGOS, con una antelación no inferior a cinco (5) días hábiles informándole las obligaciones presuntamente incumplidas, las pruebas que lo soporten y las consecuencias que pueden derivarse de ese posible incumplimiento. Este requerimiento se enviará vía fax, por correo electrónico o por el medio que resulte más expedito. De igual manera se citará a la compañía de Seguros. 2). Llegado el día y hora de la audiencia, el Ordenador del Gasto o su delegado, presentará las circunstancias de hecho que motivan la actuación, enunciará las posibles normas o cláusulas posiblemente violadas y las consecuencias que podrían derivarse para el contratista en desarrollo de la actuación. Acto seguido se concederá el uso de la palabra al representante legal del contratista o a quien lo represente, y al garante, para que presenten sus descargos, en desarrollo de lo cual podrá rendir las explicaciones del caso, aportar pruebas y controvertir las presentadas por la entidad. 3) Hecho lo precedente, mediante resolución motivada en la que se consigne lo ocurrido en desarrollo de la audiencia y la cual se entenderá notificada en dicho acto público, la entidad procederá a decidir sobre la imposición o no de la multa, sanción o declaratoria de incumplimiento. 4) Contra la decisión así proferida sólo procede el recurso de reposición que se interpondrá, sustentará y decidirá en la misma audiencia. La decisión sobre el recurso se entenderá notificada en la misma audiencia. PARÁGRAFO SEGUNDO. El CONTRATISTA y la SIC, acuerdan que el valor de las multas se descontará por la SIC del saldo a favor del CONTRATISTA si lo hubiere, previa comunicación escrita al CONTRATISTA. Si no hay tal saldo, se efectuará la respectiva reclamación ante la aseguradora que expidió la garantía del contrato, en los términos y condiciones establecidos en el Código de Comercio. La ocurrencia del siniestro y la determinación del valor a pagar se acreditarán ante la aseguradora con una comunicación suscrita por el ordenador del gasto, previo agotamiento del procedimiento de imposición de multas adoptado por la entidad. PARÁGRAFO TERCERO. Sin perjuicio de lo anterior, la SIC adelantará las acciones pertinentes ante la jurisdicción competente, incluida la coactiva, cuando así lo requiera. PARÁGRAFO CUARTO. Las multas aquí pactadas se impondrán de conformidad con el procedimiento señalado en el artículo 17 de la Ley 1150 de 2007 y el artículo 86 de la ley 1474 de 2011 y sin que por ello la SIC pierda su derecho a reclamar la indemnización de los perjuicios causados con el incumplimiento que dio lugar a la aplicación de la multa. De conformidad con lo establecido en el parágrafo del artículo 17 de la Ley 1150 de 2007, el CONTRATISTA autoriza a la SIC para compensar el valor por concepto de multas de las cuentas mensuales pendientes de pago a su favor. Cuando no exista saldo a favor del CONTRATISTA, el valor por concepto de multas se podrá hacer efectivo a través de la garantía constituida o la SIC podrá acudir a la Jurisdicción Coactiva.

7.17. Cláusula Penal Pecuniaria

En caso de incumplimiento total de las obligaciones a cargo del CONTRATISTA, éste deberá pagar a título de pena pecuniaria una suma de dinero equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total del contrato, sin que el pago de la pena extinga la obligación principal o el pago de los perjuicios causados. De conformidad con lo establecido en el parágrafo del artículo 17 de la Ley 1150 de 2007, el CONTRATISTA, autoriza a la SIC para compensar el valor por concepto de la cláusula penal pecuniaria, de las sumas que resulten a su favor al momento de la liquidación del contrato. Cuando no exista saldo a favor del CONTRATISTA, el valor por concepto de la cláusula penal pecuniaria se podrá hacer efectivo a través de la garantía constituida o la SIC podrá acudir a la Jurisdicción Coactiva.

7.18. Potestades Excepcionales del Contrato Estatal

Al presente contrato le serán incorporadas las potestades excepcionales contempladas en los Artículos 14, 15, 16,17 y 18 de la Ley 80 de 1993.

7.19. Solución de Controversias

Las diferencias y conflictos que surjan en desarrollo del objeto contractual, se solucionarán a través de los mecanismos de conciliación y transacción previstos en el artículo 68 de la Ley 80 de 1993, la Ley 446 de 1998, Ley 640 de 2001 y el Decreto 1716 de 2009.

7.20. Indemnidad

El CONTRATISTA mantendrá indemne y defenderá a su costa a la SIC, de cualquier pleito, queja, demanda y responsabilidad de cualquier naturaleza, incluyendo costos y gastos provenientes de actos y omisiones de este frente a reclamaciones de terceros en el desarrollo y ejecución del contrato. 2. El CONTRATISTA se obliga a evitar que sus empleados y/o los familiares de los mismos, sus acreedores, sus proveedores y/o terceros, presenten reclamaciones (judiciales o extrajudiciales) contra la SIC, con ocasión o por razón de acciones u omisiones suyas relacionadas con la ejecución del contrato. Si ello no fuere posible y se presentaren reclamaciones o demandas contra la SIC, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes la fecha en que le sean notificadas o en que se radiquen aquellas, podrá comunicarle la situación por escrito al CONTRATISTA o llamarlo en garantía. En cualquiera de dichas situaciones, el CONTRATISTA se obliga a acudir en defensa de los intereses de la SIC para lo cual contratará profesionales idóneos que asuman la representación y asumirá el costo de los honorarios de éstos, del proceso y de la condena si la hubiere. Si la SIC estima que sus intereses no están siendo adecuadamente defendidos, lo manifestará por escrito al CONTRATISTA, caso en el cual acordarán la mejor estrategia de defensa o que si la SIC lo estima necesario, asuma directamente la misma. Si no hubiere saldos pendientes de pago a favor del CONTRATISTA, a través de la Jurisdicción Coactiva, la SIC podrá proceder, para el cobro de los valores a que se refiere esta cláusula, para lo cual este contrato junto con los documentos en los que se consignen dichos valores, presta el mérito ejecutivo.

7.21. Confidencialidad

La información compartida en virtud del presente acuerdo, es considerada sensible y de carácter restringida en su divulgación y utilización. Está información puede abarcar entre otros: documentos, datos, tecnología o material que se considera único y confidencial o que es objeto de protección a título del sector industrial. En razón a la anterior, la información que el CONTRATISTA conozca por causa o con ocasión de la ejecución del contrato, durante y posterior a su vigencia contractual, no deberá divulgarla de manera directa, indirecta o remota, ni a través de ninguna otra persona, ni utilizarla en beneficio propio o de terceros, sin antes contar con la autorización por escrito de la SIC, así mismo deberá conocer y dar cumplimiento a las políticas generales y específicas de seguridad y privacidad de la información, así como a los procedimientos, guías, y lineamientos derivados de ella, como la política de tratamiento de datos personales y el Manual para Tratamiento de la Información Personal – Ley habeas Data todos estos, publicados en el aplicativo del Sistema Integral de Gestión Institucional de la SIC.

7.22. Estimación, Tipificación y Asignación de Riesgos

De conformidad con lo establecido en el Artículo 4 de la Ley 1150 de 2007 y el decreto 1082 de 2015, durante la etapa de publicación de los estudios previos y proyecto de pliego de condiciones, los interesados deberán pronunciarse sobre la estimación, tipificación y asignación de los riesgos previsibles, realizada por la SIC, con el fin de ser revisados y establecer su distribución definitiva en el pliego de condiciones definitivo.

7.23. Definiciones

Para los efectos del presente proceso de selección, se entenderán las siguientes categorías de riesgo:

• Riesgo Previsible: Son los posibles hechos o circunstancias que por la naturaleza del contrato y de la actividad a ejecutar es factible su ocurrencia.

• Riesgo Imprevisible: Son aquellos hechos o circunstancias Donde no es factible su previsión, es decir el

acontecimiento de su ocurrencia, tales como desastres naturales, actos terroristas, guerra o eventos que alteren el orden público.

• Tipificación del Riesgo: Es la enunciación que se hace de aquellos hechos previsibles constitutivos de

riesgo que, en criterio de La Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo y Desastres (UNGRD), pueden presentarse durante y con ocasión de la ejecución del contrato.

Asignación del Riesgo: Es el señalamiento que hace la SIC, de la parte contractual que deberá soportar total o parcialmente la ocurrencia de la circunstancia tipificada, asumiendo su costo

7.24. Riesgos

Se anexa documento MATRIZ DE RIESGOS. VER ARCHIVO PUBLICADO.

FIN DE CAPÍTULO

ANEXOS

• Anexo N° 1: Carta de Presentación de la Propuesta

• Anexo N° 2A: Disposiciones Transversales Provisión Servicios Tecnológicos

• Anexo N° 2b: Servicio Tecnológico, Aprovisionamiento de Equipos de Cómputo

• Anexo N° 2c: Servicio Tecnológico, Servicios Digitales e Impresión

• Anexo N° 2d: Servicio Tecnológico, Soporte de Licenciamiento Institucional y Servicios Conexos.

• Anexo N° 2e: Servicio Tecnológico Mesa de Servicios

• Anexo N° 2f: Servicio Especializado para la Infraestructura Tecnológica

• Anexo N° 3: Compromiso Anticorrupción Origen Lícito de los Recursos

• Anexo N° 4: Certificado de Participación Independiente del Proponente

• Anexo N° 5: Industria nacional

• Anexo N° 6 Mipyme desempate • • Anexo N° 7: Propuesta Económica (Excel)

• Anexo N° 8: Experiencia del proponente • • Anexo N° 9: Proponentes Extranjeros

• Anexo N° 10 Ponderables técnicos

• Anexo N° 11,11A, 11B, 11C, 11D, Parafiscales persona natural y jurídica.

• Anexo No. 12 Declaración juramentada criterios ambientales

• Anexo No. 13 Minuta del contrato

ETAPA TEMACRITERIO AMBIENTAL

(Descripción )MEDIO DE VERIFICACIÓN

CUMPLIMIENTO PARA EL PAGO

(Especifique)

PRECONTRACTUAL Declaración juramentada

El oferente deberá garantizar que si al resultar adjudicatario del presente proceso de licitación pública, se obligan a entregar los documentos en el plazo

establecido en la etapa contractual, para lo cual deberán diligenciar el formato de SC03-F-23 Declaración Juramentada criterios ambientales o de

sostenibilidad.

Formato SC03-F23 Declaración Juramentada ambiental

firmada por el represente legal.N/A

Sistema de Gestión Ambiental de

la SIC

El contratista y el personal asignado para trabajar en la Entidad, deberá acogerse al Sistema de Gestión Ambiental de la SIC cuando esté realizando

sus labores dentro de las instalaciones de la entidad, dando un buen uso al manejo y disposición de residuos, uso eficiente de la energía y el agua

según esta establecido en los planes y programas con los que cuenta la entidad.

Registro de asistencia de capacitación del Sistema de

Gestión Ambiental y dictada por el Grupo Ambiental de la

SIC.

Requisito para el primer pago del cumplimiento.

Registro de generador de residuos

peligrosos

Una vez terminado el año en vigencia, el contratista deberá entregar en el mes de Marzo el Registro de Generador de Residuos Peligrosos del año

anterior realizado ante el IDEAM.

Revisión documental:

Pantallazo del cierre del formato y clasificación como

generador.

Requisito para el pago de marzo del año en

ejecución.

Eficiencia Energética

En el caso de que el contratista adquiera equipos para la prestación del servicio y cumplimiento del objeto contractual en la Entidad deberán contar con

requerimientos de eficiencia energética, estos requerimientos deben analizarse en encendido, hibernación y apagado. Por tal motivo, el equipo debe

contar con sistemas de bajo consumo energético (p.e. Energy Star o su equivalente).


Aprobación documental por parte del SGA de las fichas

técnicas de los equipos para confirmar su condición de

eficiencia energética.


Sustancias nocivas

Las tintas de los tóner no deberán contener los siguientes compuestos en sus colorantes: Mercurio, plomo, cadmio, aminas, cicloexano y metil etil

cetona, para lo cual deberán adjuntar la ficha técnica donde se especifique la composición de las tintas usadas.

Nota1: Las fichas técnicas deben elaborarse de acuerdo al formato establecido en la norma técnica NTC 4435 según lo establecido en el Decreto 1609

de 2002.


Aprobación documental por parte del SGA de las fichas

técnicas donde se verifique los compuestos de las tintas.


Manejo integral y disposición final

de los residuos sólidos y

peligrosos generados.

En el caso de que se generen residuos sólidos y/o peligrosos en el cumplimiento del objeto contractual con la SIC, el contratista deberá entregar

trimestralmente una vez se firme el acta de inicio del contrato un informe donde se especificque las actividades que generaron residuos solidos y/o

peligrosos mes a mes. Este informe deberá contener la trazabilidad de la disposición de estos residuos para el caso de que esta se realice a través de

terceros, en el que deberá detallar desde el momento de la recepción de los residuos hasta el momento de su disposición final.

Así mismo, deberán anexar las licencias y certificaciones otorgadas por la autoridad ambiental competente y vigente al momento de la presentación de

la documentación en el caso de que les aplique. En este informe deberá anexarse los “Certificados de disposición final y/o aprovechamiento de todos

los residuos generados” que deberán contener como mínimo:

- Fecha de expedición

- Nombre del gestor.

- NIT del gestor.

- Número de la licencia ambiental o resolución por medio de la cual se autoriza el desarrollo de la actividad a la (s) empresa (s) responsable del manejo

del residuo.

- Descripción del residuo (tipo, cantidad),

- Gestión realizada con el residuo (almacenamiento, transporte o movilización, tratamiento, aprovechamiento y/o disposición final).


Aprobación documental por parte del SGA del informe con

sus anexos.

Requisito trimestral para cumplimiento de pagos,

una vez de firme el acta de inicio del contrato.

Plan de Gestión Integral de

Residuos

En cumplimiento con la normatividad vigente el Contratista adjuntara El Plan de Residuos Peligrosos, para verificar cual es la gestión, manejo y

disposición final de los residuos peligrosos que genera por la actividades propias del objeto contractual.


Aprobación documental por parte del SGA del Plan de

Gestión de Residuos Peligrosos.


Protocolo de Emergencias

AmbientalesEl contratista deberá entregar un protocolo donde se detalle el procedimiento de atención en la Entidad en caso de que exista un derrame de Tóner.


Aprobación documental por parte del SGA del Protocolo. Requisito para el primer pago del cumplimiento.

ELABORÓ

FECHA

FICHAS TÉCNICAS DE CRITERIOS AMBIENTALES O DE SOSTENIBILIDAD

OBJETO DEL CONTRATO: Prestar servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones - TIC, para llevar a cabo la administración, operación, mantenimiento y en general la gestión del Centro de Servicios Integrados de

Tecnología – CSIT.

2019-09-30

Ing. Mariana Torres Prada - Profesional responsable Sistema de Gestión Ambiental.

Ing. Mery Valentierra - Contratista apoyo al Sistema de Gestión Ambiental.

CONTRACTUAL

SC03-F21 Vr2 (2019-09-06)

FECHA DE VERIFICACION

CUMPLE NO CUMPLE OBSERVACIÓN

(Descripción de Evidencias de cumplimiento)

SOLICITUD

(Para dar cumplimiento al criterio)

PRECONTRACTUAL

CONTRACTUAL

FICHA TÉCNICA DE VERIFICACIÓN Y CUMPLIMIENTO DE

CRITERIOS AMBIENTALES O DE SOSTENIBILIDAD

NOMBRE DE LA EMPRESA CONTRATISTA:

ETAPA MEDIO DE VERIFICACIÓN

OBJETO DEL CONTRATO:

NÚMERO DEL CONTRATO:

ELABORÓ:

FECHA DE INICIO DEL CONTRATO:

FECHA FINAL DEL CONTRATO:

TEMACRITERIO AMBIENTAL

(Descripción)

VERIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO

SELLO DE CUMPLIMIENTO DE CRITERIOS

AMBIENTALES

Nombre y Cargo

ANEXOS JURIDICOS

ANEXO No. 1 CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA

Ciudad y fecha Señores Superintendencia de Industria y Comercio Bogotá D.C. REFERENCIA: Proceso SIC 55 de 2019 – Licitación Pública. Yo (diligenciar Nombre) (s) de la(s) persona(s) que está(n) suscribiendo la propuesta), identificado como aparece al pie de mi firma, obrando en calidad de (indicar la calidad en la que actúa el(los) firmante(s) de la propuesta; si el(los) oferente(s) actúa(n) en su propio nombre, éste (éstos) deberá(n) suscribirlo. Si la oferta se presenta bajo la modalidad de representación ya sea de una Unión Temporal o de un Consorcio, deberá firmarla la persona a la cual se le otorgó el correspondiente poder para suscribir la propuesta y adjuntarlo a la misma. Si la oferta se presenta por persona jurídica, deberá firmarla el representante legal de la misma), de conformidad con lo establecido en el (en el evento de que la propuesta sea presentada por varias personas y el suscriptor de la carta sea una sola persona, deberá indicarse en este aparte el poder o el compromiso de asociación, o el convenio de unión temporal o consorcio, o el documento pertinente en donde conste la designación de tal persona para presentar oferta en nombre de los demás), me permito presentar, en nombre de (indicación clara del proponente a nombre de quien se actúa), propuesta seria, formal e irrevocable para participar en la Licitación Pública SIC 55 de 2019 convocada por la Superintendencia de Industria y Comercio, para presentar propuestas para la celebración de un contrato que resulte de la adjudicación del citado proceso de selección, en los términos prescritos en el pliego de condiciones que rige el proceso, en la minuta del contrato, en las leyes de la República de Colombia y en particular de la ley 80 de 1993, la ley 1150 de 2007, sus decretos reglamentarios, en especial el Decreto 1082 de 2015 y Ley 1882 de 2018, los Códigos Civil y de Comercio, y las demás normas que conforman el régimen legal del presente proceso de selección, o que llegaren a regular algún aspecto concerniente a él, con el objeto

de prestar u ofrecer a la Superintendencia de Industria y Comercio “Prestar servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones - TIC, para llevar a cabo la administración, operación, mantenimiento y en general la gestión del Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT.” En relación con la propuesta que presento, manifiesto lo siguiente: 1. Que el proponente que represento conoce y acepta el contenido del pliego de condiciones y de sus anexos, así como

el de cada una de las adendas hechas al mismo. 2. Que la propuesta que presento es irrevocable e incondicional y obliga insubordinadamente al proponente que

represento. 3. Que ni el representante legal o apoderado del proponente, ni el proponente mismo, ni sus integrantes y directores nos

encontramos incursos en ninguna de las causales de inhabilidad, incompatibilidad o prohibiciones determinadas por la Constitución Política y la ley aplicable.

4. Que el proponente, en desarrollo del Principio de Transparencia se compromete a no ofrecer, ni a dar sobornos, ni ninguna otra forma de halago a ningún funcionario público en relación con su propuesta, con el proceso de contratación, ni con la ejecución del contrato que pueda celebrarse como resultado de su propuesta. Así mismo, el proponente se compromete a no permitir que nadie, bien sea empleado de la compañía o un agente comisionista independiente, o un asesor o consultor realice dichas conductas en su nombre.

5. Que el proponente, en este caso (indicación clara del proponente a nombre de quien se actúa), está compuesto por las siguientes personas, y que el nombre de su representante legal, dirección, teléfono, fax y correo electrónico son los siguientes: (información de cada uno de los integrantes que componen al proponente, si son varias personas; Si se tratara de un proponente persona jurídica, se puede adaptar la declaración, para suministrar la información allí requerida respecto de la sociedad proponente y su representante legal únicamente).

6. Que nuestra propuesta básica cumple con todos y cada uno de los requerimientos establecidos en el pliego de condiciones y en la ley, y cualquier omisión, contradicción o declaración debe interpretarse de la manera que resulte compatible con los términos y condiciones del proceso de selección dentro del cual se presenta la misma, y aceptamos expresa y explícitamente que así se interprete nuestra propuesta.

7. Que nos comprometemos a llevar a cabo la obra y cumplir a la Entidad, en caso de resultar adjudicatario del presente proceso de selección, de acuerdo con las condiciones exigidas en el anexo técnico del pliego de condiciones para la Licitación Publica SIC 9 de 2019, convocada por la Superintendencia de Industria y Comercio, con las especificaciones y en los términos, condiciones y plazos establecidos en el pliego de condiciones, en el Anexo técnico publicado en el SECOP II, a través de la presente carta de presentación.

8. Reconocemos la responsabilidad que nos concierne en el sentido de conocer técnicamente las características, funcionalidades y especificaciones de los bienes o servicios que nos obligamos a entregar, y asumimos la responsabilidad que se deriva de la obligación de haber realizado todas las evaluaciones e indagaciones necesarias para presentar la presente propuesta sobre la base de un examen cuidadoso de las características del negocio. En particular declaramos bajo nuestra responsabilidad, que los bienes o los servicios que se entregarán la Superintendencia de Industria y Comercio, en el caso de resultar adjudicataria nuestra propuesta, cumplen con todas y cada una de las exigencias del pliego de condiciones, sus anexos y adendas que llegaren a suscribirse.

9. Manifestamos además que hemos realizado el examen completo y cuidadoso y que hemos investigado plenamente las condiciones del contrato que nos comprometemos a ejecutar, así como los riesgos que del mismo se derivan, y declaramos que se encuentra bajo nuestra responsabilidad y conocemos detalladamente todos los factores determinantes de los costos de presentación de la propuesta y de ejecución del contrato a suscribir, los cuales se encuentran incluidos en los términos de nuestra propuesta. Igualmente declaramos que no hemos sido partícipes en prácticas de colusión o prácticas restrictivas de la competencia con otras empresas o con el mercado.

10. En todo caso, aceptamos y reconocemos que cualquier omisión en la que hayamos podido incurrir en la investigación de la información que pueda influir para la determinación de nuestra propuesta, no nos eximirá de la obligación de asumir las responsabilidades que nos lleguen a corresponder como contratistas, y renunciamos a cualquier reclamación, reembolso o ajuste de cualquier naturaleza por cualquier situación que surja y no haya sido contemplada por nosotros en razón de nuestra falta de diligencia en la obtención de la información.

11. Reconocemos que ni la Superintendencia de Industria y Comercio, ni el personal interno o externo al mismo que haya intervenido en la contratación que se promueve por medio del presente proceso de selección y contratación, han manifestado declaración o garantía alguna expresa o implícita en cuanto a la exactitud, confiabilidad o integridad de la información contenida en las fuentes de información analizadas y conocidas por el proponente, en los materiales proporcionados o en las declaraciones realizadas durante el transcurso de la audiencia informativa preliminar ó visita efectuada a las instalaciones (si a ello hubo lugar), en las cuales se llevarán a cabo las actividades para la ejecución del contrato, ya sea por escrito o en forma verbal, y que nada de lo contenido en cualquiera de los documentos a los que hemos tenido acceso ha sido considerado como una promesa o declaración en cuanto a la adjudicación.

12. Reconocemos que ni el pliego de condiciones del proceso de selección, ni la información contenida en este documento o proporcionada en conjunto con el mismo o comunicada posteriormente a cualquier persona, ya sea en forma verbal o escrita con respecto a cualquiera de los aspectos del contrato ofrecido, se ha considerado como una asesoría en materia de inversiones, legal, tributaria, fiscal o de otra naturaleza, y declaramos que para la preparación de nuestra propuesta hemos obtenido asesoría independiente en materia financiera, legal, fiscal, tributaria, y técnica, y que nos hemos informado plena y adecuadamente sobre los requisitos legales aplicables en la jurisdicción del presente proceso de selección y contratación y del contrato que se suscriba.

13. En cumplimiento de lo previsto en el Decreto 4334 de 2008, declaro bajo juramento que se entiende prestado por la mera suscripción de la presente carta, que los recursos obtenidos para la presentación de la oferta y en caso de resultar adjudicatario, para la ejecución del contrato resultante del presente proceso de Licitación Pública SIC 55 de 2019, no se han obtenido de la celebración de ofertas de cesión de derechos económicos o de beneficiario con pacto de readquisición u operaciones de captación o de recaudo masivo no autorizado de dineros del público o de entrega masiva de dineros a personas naturales o jurídicas, directamente o a través de intermediarios, mediante la modalidad de operaciones de captación o recaudo en operaciones no autorizadas tales como pirámide, tarjetas prepago, venta de servicios y otras operaciones semejantes a cambio de bienes, servicios o rendimientos sin explicación financiera razonable. La suscripción del presente documento constituye prueba de nuestro compromiso de NO participar en hechos que configuren los supuestos de recaudo no autorizado de dineros del público al tenor de lo dispuesto en el artículo 6 del Decreto 4334 de 2008 en concordancia con el Decreto 1981 de 1988. En caso de uniones temporales o consorcios, se entiende que con la suscripción de esta carta, todos y cada uno de sus miembros o integrantes efectuarán esta declaración.

14. Manifestamos y declaramos que nuestra propuesta no contiene ningún tipo de información confidencial o privada de acuerdo con la ley colombiana, y, en consecuencia, consideramos que la Superintendencia de Industria y Comercio, se encuentra facultado para revelar dicha información sin reserva alguna, a partir de la fecha de apertura de las propuestas, a sus agentes o asesores, a los demás proponentes o participantes en el proceso de selección impulsado, y al público en general (esta declaración puede ser suprimida y sustituida por una en la que se declare que la propuesta contiene información confidencial, en el caso de ser ello así, debiendo indicar de manera explícita los folios en los cuales obra tal información, y la justificación legal y técnica que ampara los documentos que sean citados con la confidencialidad invocada, mencionando las normas, disposiciones, decisiones de organismos competentes y actos administrativos que le confieran tal confidencialidad a los mismos).

15. Los suscritos (indicar los integrantes del proponente en el caso de proponente plural; nombre del proponente, en caso de persona jurídica o natural, adaptando la redacción del párrafo a tal circunstancia), quienes nos presentamos en calidad de proponentes al presente proceso de selección bajo (indicar forma o título bajo el cual se presenta la propuesta), declaramos y aceptamos, explícitamente, que asumimos la responsabilidad plena por los resultados y obligaciones del contrato ofrecido, según las estipulaciones contenidas en el pliego de condiciones que rigen el proceso de selección, y reconocemos que nos encontramos vinculados o comprometidos de manera ilimitada, incondicional, insubordinada y solidaria respecto de todas y cada una de las obligaciones o responsabilidades derivadas de la presentación de la propuesta, de la correspondiente adjudicación, y de la suscripción del contrato respectivo, conforme a las condiciones de responsabilidad previstas en la ley.

16. Declaramos bajo juramento, el que se entiende prestado por la mera suscripción de la presente carta de presentación de la propuesta, que hemos declarado únicamente la verdad en la información y propuesta suministradas, y que en consecuencia no existe ninguna falsedad en la misma, siendo conscientes de las consecuencias penales que pueden derivarse de cualquier falsedad que se evidencie en la información aportada con la propuesta, o en las declaraciones contenidas en la presente carta de presentación de la propuesta.

17. Que me obligo a suministrar a solicitud de la Superintendencia de Industria y Comercio, cualquier información necesaria para la correcta evaluación de esta propuesta, dentro de los términos que al efecto determine esa entidad.

18. Que la presente propuesta consta de (indicar el número de folios de la propuesta) folios. 19. Que recibiremos notificaciones en la secretaría de su Despacho, o en la(s) siguiente(s) dirección(es): (diligenciar

dirección para notificaciones). 20. Que en caso de resultar favorecidos en la adjudicación del proceso de selección y contratación, los pagos que se

pacten dentro del contrato respectivo, deberán consignarse en la cuenta No.______ (indicar clase de cuenta, número,

banco, sucursal, ciudad, país y cualquier otro dato necesario; cuando se trate de un consorcio o unión temporal deberá indicar que en caso de resultar adjudicatario deberá abrir una cuenta a nombre la unión temporal o consorcio previo expedición del RUT).

21. Que no nos hallamos relacionados en el Boletín de Responsables Fiscales (artículo 60 ley 610 de 2000). 22. Que me comprometo poner a disposición de la entidad, a más tardar dentro de CINCO (5) DÍAS HABILES

SIGUIENTES A LA ADJUDICACIÓN, los profesionales que soportan los ofrecimientos de personal realizados y acreditados con la propuesta.

23. De acuerdo con el artículo 56 de la ley 1437 de 2011, autorizo a la SIC, para notificar los actos que surjan con ocasión del presente proceso de selección, a través de medios electrónicos, es decir, del SECOP II, o al correo electrónico aquí referido.

24. En el caso de resultar adjudicatario del contrato, me comprometo a cumplir con cada uno de los compromisos para el cumplimiento de los criterios ambientales de sostenibilidad establecidos en el proceso.

La suscripción de la presente carta de presentación no subsana o reemplaza aspectos específicamente solicitados dentro del presente pliego de condiciones. Cordialmente, (Firma del proponente, o del representante legal, o apoderado) C. C. No. (Indicar número de cedula de la persona que suscribe la carta) Atentamente: NOMBRE O RAZÓN SOCIAL NIT NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL DOCUMENTO DE IDENTIDAD CIUDAD DIRECCIÓN TELÉFONO FAX CORREO ELECTRÓNICO__________________________________ FIRMA

NOTA.- Cuando el Proponente o el Representante Legal de la Sociedad, Consorcio o Unión Temporal Proponente no sea Ingeniero de sistemas con Tarjeta Profesional se debe diligenciar el abono que aparece a continuación: En caso de que el proponente o el representante legal de la persona jurídica o del consorcio o unión temporal, no sea ingeniero de sistemas matriculado, la propuesta deberá ser avalada adicionalmente por un ingeniero de sietmas, mediante la suscripción de la carta de presentación de la propuesta de acuerdo con lo establecido en la Ley 842 de 2003 para el caso de ingenieros y Ley 435 de 1998 para el caso de los arquitectos. En todo caso deberá anexar copia de la certificación de vigencia de la matricula profesional de quien firma o avala la respectiva propuesta. Yo ________________________ Ingeniero, con Tarjeta Profesional No. __________ del Consejo Profesional de Ingeniería de ________ y C.C. No ____________ de _______________ abono la presente Licitación Pública.

FIRMA QUIEN AVALA

ANEXO No.2A, 2B, 2C, 2D, 2E, 2F

SE PUBLICARÁN ARCHIVOS ADJUNTOS.

ANEXO No. 3 COMPROMISIO ANTICORRUPCIÓN/PACTO DE TRANSPARENCIA

El(los) suscrito(s) a saber: (Nombre del representante legal de la sociedad, asociación o persona jurídica o persona natural o nombre del representante legal del consorcio o Unión Temporal proponente) domiciliado en (Domicilio de la persona firmante), identificado con (Documento de Identificación de la persona firmante. y lugar de expedición), quien obra en calidad de (Representante legal de la Sociedad, del Consorcio, de la Unión Temporal, o de la Asociación proponente, si se trata de persona jurídica, caso en el cual debe identificarse de manera completa dicha Sociedad, Consorcio, Unión Temporal, o Asociación, indicando instrumento de constitución y haciendo mención a su registro en la Cámara de Comercio del domicilio de la persona jurídica), que en adelante se denominará EL PROPONENTE, manifiesta(n) su voluntad de asumir, de manera unilateral, el presente PLIEGO DE CONDICIONES, teniendo en cuenta las siguientes consideraciones: PRIMERO: Que la Superintendencia de Industria y Comercio adelanta un proceso de selección para la celebración de un

contrato estatal, cuyo objeto es “Prestar servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones - TIC, para llevar a cabo la administración, operación, mantenimiento y en general la gestión del Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT.” SEGUNDO: Que es interés de EL PROPONENTE apoyar la acción del Estado colombiano, y de la Superintendencia de Industria y Comercio para fortalecer la transparencia en los procesos de contratación, y la responsabilidad de rendir cuentas; TERCERO: Que siendo del interés de EL PROPONENTE participar en el presente proceso de selección aludido en el considerando primero precedente, se encuentra dispuesto a suministrar la información propia que resulte necesaria para promover o garantizar la transparencia del proceso, y en tal sentido suscribe el presente compromiso unilateral anticorrupción, que se regirá por las siguientes cláusulas: CLAUSULA PRIMERA. COMPROMISOS ASUMIDOS. EL PROPONENTE, mediante suscripción del presente documento, asume los siguientes compromisos: EL PROPONENTE no ofrecerá ni dará sobornos ni ninguna otra forma de halago a ningún funcionario público en relación con su propuesta, con el proceso de contratación, ni con la ejecución del contrato que pueda celebrarse como resultado de su propuesta; EL PROPONENTE se compromete a no permitir que nadie, bien sea empleado de la compañía o un agente comisionista independiente, o un asesor o consultor lo haga en su nombre; EL PROPONENTE se compromete a denunciar o informar a la administración de la Superintendencia de Industria y Comercio cualquier solicitud que reciba de funcionarios de la entidad a cambio de favorecimientos de su propuesta o con el fin de perjudicar las propuestas de terceros. EL PROPONENTE se compromete formalmente a impartir instrucciones a todos sus empleados, agentes y asesores, y a cualesquiera otros representantes suyos, exigiéndoles el cumplimiento en todo momento de las leyes de la República de Colombia, especialmente de aquellas que rigen el presente proceso de contratación y la relación contractual que podría derivarse de ella, y les impondrá las obligaciones de: No ofrecer o pagar sobornos o cualquier halago a los funcionarios de la Superintendencia de Industria y Comercio, ni a cualquier otro servidor público o privado que pueda influir en la adjudicación de la propuesta, bien sea directa o indirectamente, ni a terceras personas que por su influencia sobre funcionarios públicos, puedan influir sobre la aceptación de la propuesta; No ofrecer pagos o halagos a los funcionarios de la Superintendencia de Industria y Comercio durante el desarrollo del contrato que se suscriba si llegase a ser aceptada su propuesta. Denunciar o informar cualquier solicitud que reciba de funcionarios de la Superintendencia de Industria y Comercio a cambio de favorecimientos de su propuesta o con el fin de perjudicar las propuestas de terceros. EL PROPONENTE se compromete formalmente a no efectuar acuerdos, o realizar actos o conductas que tengan por objeto o como efecto la colusión en el presente proceso de contratación. EL PROPONENTE asume a través de la suscripción del presente compromiso, las consecuencias previstas en la solicitud de oferta del proceso de contratación, si se verificare el incumplimiento de los compromisos anticorrupción. En el evento de conocerse casos especiales de corrupción en las Entidades del Estado, se debe reportar el hecho al Programa Presidencial “Lucha Contra la Corrupción” a través de alguno de los siguientes medios: los números telefónicos (1) 560 1095, (1) 565 76 49, (1) 562 41 28; vía fax al número (1) 565 86 71; la Línea Transparente del Programa, a los números: 9800-913 040 o (1) 286 48 10; correo electrónico, en la dirección: webmaster@anticorrupción.gov.co; al sitio de denuncias del Programa, en la página web www.anticorrupción.gov.co; correspondencia o personalmente, en la dirección Carrera 8 No. 7-27, Bogotá, D.C.. También puede reportar el hecho a la Secretaria General de la Superintendencia de Industria y Comercio, Lo anterior, sin perjuicio de denunciar el hecho ante las autoridades competentes.

En constancia de lo anterior, y como manifestación de la aceptación de los compromisos unilaterales incorporados en el presente documento, se firma el mismo en la ciudad de (Ciudad donde se firma el presente documento) a los (Día del mes en letras y números, días del mes de del año). EL PROPONENTE:

(Nombre, número del documento de identificación y firma del proponente o su representante) SUSCRIBIRÁN EL DOCUMENTO TODOS LOS INTEGRANTES DE LA PARTE PROPONENTE SI ES PLURAL (CONSORCIO O UNION TEMPORAL), A TRAVÉS DE SUS REPRESENTANTES LEGALES.

ANEXO No. 4 CERTIFICADO DE PARTICIPACIÓN INDEPENDIENTE DEL PROPONENTE

_________________, identificado con cedula de ciudadanía______________ en calidad de representante legal de ___________________identificada con Nit_______________ en mí calidad de proponente de la Licitación Pública SIC 55 de 2019, suscribo de manera unilateral el presente certificado de participación independiente de la propuesta y declaro bajo gravedad de juramento: a) Ni la entidad que representó, ni la propuesta que se presenta en el proceso de la referencia se encuentra incursas en prácticas de colusión o restrictivas de la competencia con otras empresas o con el mercado. b) Los precios de esta oferta han sido determinados de manera independiente, sin que, con el fin de restringir la competencia, haya existido cualquier consulta, comunicación, o acuerdo con cualquier otro oferente o competidor en relación con (i) los precios, (ii) la intención presentar una oferta, o (iii) los métodos o factores utilizados para calcular los precios ofrecidos. c) No hemos tenido comunicación con otro competidor sobre aspectos del proceso de contratación adelantado por la Superintendencia de Industria y Comercio. d) No hemos revelado los términos de nuestra oferta ni nuestro interés en participar en el presente proceso a algún competidor. e) No hemos invitado a otra empresa para hacer una oferta, o dejar de hacer una oferta, con el fin restringir la competencia dentro del proceso de contratación adelantado por la Superintendencia de Industria y Comercio. f) Que en el evento de conocer que en relación con el proceso de selección adelantado por la Superintendencia de Industria y Comercio en el mercado se presentan prácticas restrictivas de la competencia me comprometo a poner en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás autoridades competentes dichos hechos. g) La propuesta que presentamos es acorde a la libre competencia efectiva en los procesos de selección, con precios acordes al mercado, en concordancia a lo dispuesto en las Leyes 155 de 1959 y 1340 de 2009, y los Decretos 2153 de 1992 y 3523 de 2009, modificado por el Decreto 1687 de 2010 y el artículo 27 de la Ley 1474 de 2011; guardando armonía con lo establecido en los principios de la contratación pública y postulados de la Ley 80 de 1993, Ley 1150 de 2007 y el Decreto Reglamentario 1082 de 2015 o aquel que lo modifique o sustituya. h) Que conozco que la Ley 1474 de 2011 -Estatuto Anticorrupción- en su ARTÍCULO 27 estableció que: “ACUERDOS RESTRICTIVOS DE LA COMPETENCIA. La Ley 599 de 2000 tendrá un artículo 410A, el cual quedará así: El que en un proceso de licitación pública, subasta pública, selección abreviada o concurso se concertare con otro con el fin de alterar ilícitamente el procedimiento contractual, incurrirá en prisión de seis (6) a doce (12) años y multa de doscientos (200) a mil (1.000) salarios mínimos legales mensuales vigentes e inhabilidad para contratar con entidades estatales por ocho (8) años. PARÁGRAFO. El que en su condición de delator o clemente mediante Resolución en firme obtenga exoneración total de la multa a imponer por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio en una investigación por acuerdo anticompetitivos en un proceso de contratación pública obtendrá los siguientes beneficios: reducción de la pena en una tercera parte, un 40% de la multa a imponer y una inhabilidad para contratar con entidades estatales por cinco (5) años.” Bajo la gravedad del juramento, que se entiende prestado al firmar esta carta, manifiesto que no me encuentro, ni personal, ni corporativamente, ni la sociedad que represento incurso en ninguna de las causales de inhabilidad o incompatibilidad previstas en las normas legales, ni en conflicto de interés. Que ninguna otra persona o entidad, diferentes de las nombradas aquí, tiene participación en esta oferta o en el contrato que será el resultado de este proceso y que, por lo tanto, solamente los firmantes están vinculados a dicha oferta. Garantizo que no tengo participación en varias propuestas presentadas para el presente proceso de selección ya sea en forma individual o en calidad de integrante de un consorcio o unión temporal, o en sus órganos directivos o accionistas, filiales o subordinadas de alguna matriz o de algún holding empresarial. Finalmente, manifiesto que la propuesta que presento en el presente proceso de selección no ha sido participe de prácticas restrictivas de la competentica ni de prácticas colusorias, por lo que participa en condiciones de transparencia y competitividad en el mercado de compras públicas. Ciudad y fecha __________________________________________ Nombre del Proponente: Dirección: Ciudad: Teléfono: fax: Correo electrónico: NIT: Firma del representante legal y cédula de ciudadanía

SUSCRIBIRÁN EL DOCUMENTO EL REPRESENTANTE LEGAL DEL PROPONENTE Y TODOS LOS INTEGRANTES DE LA PARTE PROPONENTE SI ES PLURAL (CONSORCIO O UNION TEMPORAL), A TRAVÉS DE SUS REPRESENTANTES LEGALES EN DOCUMENTO INDIVIDUAL

ANEXO No. 5 CUMPLIMIENTO LEY 816 DE 2003 "PROTECCION A LA INDUSTRIA NACIONAL"

Declaramos bajo nuestra responsabilidad personal y comprometiendo a las personas jurídicas que representamos, según corresponda, que:

Estímulo a la Industria Nacional

Estímulo a la Industria Nacional Puntaje Máximo (100

puntos) Marque con una X su

ofrecimiento

Oferentes de bienes y/o servicios de origen 100% nacional y oferentes de bienes y servicios extranjeros que acrediten reciprocidad

100

Oferentes de bienes y/o servicios extranjeros acreditados (con componente nacional)

50

___________________________________ ____________________ Firma del proponente o Representante legal o Firma del Apoderado Nombre: Nombre:

ANEXO No. 6 CERTIFICACIÓN QUE ACREDITA LA CALIDAD DE MIPYME PARA DESEMPATE

De conformidad con lo establecido en el proceso Licitación Pública SIC No. 55 de 2019 certifico bajo la gravedad de juramento que la Empresa ______________ (nombre del proponente. Si es consorcio o unión temporal establecerlo), proponente de la presente convocatoria ostenta la calidad de Mipyme bajo el cumplimiento de los siguientes parámetros, establecidos en la Ley 905 de 2004 y en el Decreto 1082 de 2015. Declaro que la información suministrada corresponde a la realidad evidenciada en los documentos pertinentes que reposan en la Empresa. Clase de Empresa: (Pequeña o microempresa) Número de Empleados: ______________________________ Activo total de la Empresa (expresado en SMMLV o UVT): ______________ Domicilio: ____________________ Tiempo de constitución de la Mipyme al momento de la convocatoria de acuerdo al Certificado de Existencia y Representación Legal que se adjunta: ________________________ Atentamente, _____________________________________________________________________ NOMBRE DEL REVISOR FISCAL O REPRESENTANTE LEGAL (EN CASO QUE NO TENGA REVISOR FISCAL)

ANEXO 11

PERSONA JURÍDICA CERTIFICACIÓN DE PAGOS DE SEGURIDAD SOCIAL Y APORTES PARAFISCALES

ARTICULO 50 LEY 789 DE 2002 En mi condición de Representante Legal o Revisor Fiscal (si lo requiere), de (Razón social de la compañía), identificada con Nit ________, debidamente inscrito en la Cámara de Comercio de ________ me permito certificar o auditar (En caso del Revisor Fiscal) que de acuerdo con las normas de auditoría generalmente aceptadas en Colombia, los estados financieros de la compañía se ha efectuado el pago por concepto de los aportes correspondientes a los sistemas de salud, pensiones, riesgos profesionales, cajas de compensación familiar, Instituto Colombiano de Bienestar familiar (ICBF) y Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), durante los últimos seis (6) meses. Lo anterior, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley 789 de 2002.

EN CASO DE PRESENTAR ACUERDO DE PAGO CON ALGUNA DE LAS ENTIDADES ANTERIORMENTE MENCIONADAS, SE DEBERÁ PRECISAR EL VALOR Y EL PLAZO PREVISTO PARA EL ACUERDO DE PAGO, CON INDICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE ESTA OBLIGACIÓN. EN CASO DE NO REQUERIRSE DE REVISOR FISCAL, ESTE ANEXO DEBERÁ DILIGENCIARSE Y SUSCRIBIRSE POR EL REPRESENTANTE LEGAL DE LA COMPAÑÍA.

Dada en ______ D.C. a los ( ) __________ del mes de __________ de 2019 FIRMA______________________________________________________________ NOMBRE DE QUIEN CERTIFICA (REPRESENTANTE LEGAL Y/O REVISOR FISCAL) TARJETA PROFESIONAL (Para el Revisor Fiscal)___________________________________

ANEXO No.11A

EN CASO QUE EL PROPONENTE NO TENGA PERSONAL A CARGO Y POR ENDE NO ESTE OBLIGADO A EFECTUAR EL PAGO DE APORTES PARAFISCALES Y SEGURIDAD SOCIAL DEBERÁ INDICARLO EN LOS

SIGUIENTES TÉRMINOS: Manifiesto bajo la gravedad de juramento que no tengo obligaciones con el sistema general de seguridad social en pensiones, salud y aportes parafiscales: FIRMA: ________________________________________________________________

ANEXO No. 11B

PERSONAS NATURALES DECLARACIÓN JURAMENTADA DE PAGOS DE SEGURIDAD SOCIAL Y APORTES PARAFISCALES ARTICULO 9

LEY 828 DE 2003 Yo _______________________________ identificado (a) con c.c ________ de _______, de acuerdo con lo señalado en el artículo 9 de la Ley 828 de 2003, DECLARO BAJO LA GRAVEDAD DE JURAMENTO, y con sujeción a las sanciones que para tal efecto establece el Código Penal en su artículo 442, que he efectuado el pago por concepto mis aportes y el de mis empleados (En caso de tener empleados a cargo) a los sistemas de salud, pensiones, riesgos profesionales, cajas de compensación familiar, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) y Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), durante los últimos seis (6) meses.

EN CASO DE PRESENTAR ACUERDO DE PAGO CON ALGUNA DE LAS ENTIDADES ANTERIORMENTE MENCIONADAS, SE DEBERÁ PRECISAR EL VALOR Y EL PLAZO PREVISTO PARA EL ACUERDO DE PAGO, CON INDICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE ESTA OBLIGACIÓN.

Dada en ______ D.C. a los ( )__________ del mes de __________ de 2019 FIRMA__________________________________________________________ NOMBRE DE QUIEN DECLARA ___________________________________

ANEXO No. 11C

EN CASO QUE EL PROPONENTE NO ESTE OBLIGADO A EFECTUAR EL PAGO DE APORTES PARAFISCALES Y SEGURIDAD SOCIAL (salud y pensiones) DEBERÁ INDICARLO EN LOS SIGUIENTES TÉRMINOS:

Manifiesto bajo la gravedad de juramento que no tengo obligaciones con el sistema general de seguridad social en pensiones, salud y aportes parafiscales: FIRMA: __________________________________________________________

ANEXO No.11D CUANDO SI EXISTA OBLIGACIÓN DE COTIZAR AL SISTEMA DE SALUD Y PENSIONES PERO NO DE PARAFISCALES SE DEBERÁ MANIFESTAR EN LOS SIGUIENTES TÉRMINOS: De conformidad con lo estipulado en el pliego de condiciones, manifiesto bajo la gravedad de juramento que me encuentro a paz y salvo en relación CON MIS APORTES AL SISTEMA GENERAL DE SALUD Y PENSIONES, en los últimos seis meses. FIRMA: ____________________________________________________________

ANEXO. No. 13 MODELO DE CONTRATO

CONTRATO DE XXXXXXXXXXX No. _________ DE 2019, CELEBRADO ENTRE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Y XXX Entre los suscritos, ANGÉLICA MARÍA ACUÑA PORRAS, mayor de edad, identificada con la cédula de ciudadanía No. 37.535.201 de Suaita (Santander), quien actúa en calidad de Secretaria General de la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, de acuerdo con la Resolución de nombramiento No. 57242 del 25 de Septiembre de 2014 y acta de posesión No 6740 del 25 de Septiembre de 2014, debidamente facultada para celebrar contratos por delegación del Superintendente de Industria y Comercio de acuerdo con la Resolución No.17788 del 16 de Abril de 2013, quien en adelante se denominará la CONTRATANTE y por la otra, XXXXXXXXXXXXXX, mayor de edad, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., identificada con cédula de ciudadanía número XXXXXXXXXXXXXX, quien actúa como representante legal de XXXXXXXXXXXXX, quien en adelante se denominará el CONTRATISTA, identificada con el NIT número XXXXXXXXXXXXX, constituida por XXXXXXXXXXXXXXXXXX, de conformidad con el certificado de existencia y representación legal, quién declara que no se encuentra incurso en ninguna de las causales de inhabilidad o de incompatibilidad consagradas en la Constitución, los artículos 8º de la ley 80 de 1993, 18 de la ley 1150 de 2007 y la ley 1474 de 2011, y quien en adelante se denominará el CONTRATISTA, quién declara que no se encuentra incurso en ninguna de las causales de inhabilidad o de incompatibilidad consagradas en la Constitución, los artículos 8º de la ley 80 de 1993, 18 de la ley 1150 de 2007 y la ley 1474 de 2011, hemos convenido celebrar el presente contrato de obra, el cual se regirá por lo previsto en la Ley 80 de 1993, ley 1150 de 2007, los Decretos 1082 de 2015 y Ley 1882 de 2018, y demás normas y decretos reglamentarios aplicables, previas las siguientes consideraciones: PRIMERA. Que mediante resolución No. XXXX del XXXXXXX, se ordenó la apertura del proceso SIC No. 9 de 2019, cuyo objeto consistió en lo siguiente: Contratar por el sistema de precios unitarios fijos sin formula de ajuste, las obras para el mantenimiento locativo de las instalaciones donde actualmente están ubicadas las áreas de trabajo de la Superintendencia de Industria y Comercio en todo el territorio nacional, incluyendo el suministro de materiales y mano de obra. SEGUNDA: Que con ocasión del Proceso de XXXXXXXX presentó oferta el siguiente proponente: XXXXXXX. TERCERA: Que de conformidad con lo previsto por el Decreto 1082 de 2015 y el pliego de condiciones de XXXXXXXXXXXX, se efectuó la respectiva verificación de los requisitos habilitantes y evaluación de la propuesta presentada. CUARTA: Que dentro del término señalado en el pliego de condiciones se corrió traslado al oferente con el fin de que formulara observaciones al informe de evaluación, al cual no se recibió observación alguna. QUINTA: Que mediante resolución No. xxx de 2019 se adjudicó el proceso a XXXXXXXXXXXXXXX. SEXTA: Que teniendo en cuenta las consideraciones anteriores se celebra el presente contrato de

acuerdo con las siguientes cláusulas: PRIMERA.- OBJETO: Prestar servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones - TIC, para llevar a cabo la administración, operación, mantenimiento y en general la gestión del Centro de Servicios Integrados de Tecnología. OBLIGACIONES GENERALES: 1.1 Cumplir con el objeto del contrato con plena autonomía técnica y administrativa y bajo su propia responsabilidad. 1.2 Asistir a las reuniones que les sea señaladas y/o programadas por el supervisor del contrato. 1.3 Presentar un informe final de las actividades desarrolladas el día del vencimiento del plazo pactado y el último pago de los aportes al sistema de seguridad social integral. 1.4 Cumplir con el sistema integral de gestión de calidad, sistema de gestión ambiental y sistema de seguridad, en el trabajo Articulo 2.2.4.2.2.16 del decreto 1607 de 2002. 1.5 Presentar los informes que requiera el supervisor del contrato. 1.6 Dar cumplimiento al Manual de Administración de bienes de la CONTRATANTE, velar por el buen uso de los bienes y elementos entregados por la Contratante, para el ejercicio de las actividades convenientes y a no utilizarlos para fines y en lugares diferentes a los convenidos, y entregar todos los elementos asignados para la ejecución de sus actividades a la finalización del vencimiento del plazo pactado. 1.7 Mantener y garantizar total confidencialidad sobre la información que le sea entregada para el cumplimiento del objeto del contrato, durante la ejecución del mismo y con posterioridad a su finalización, la cual no será compartida o divulgada a terceras personas no relacionadas con el desarrollo de las labores encomendadas por la CONTRATANTE. Cualquier información que sea requerida sólo será suministrada previa autorización escrita y expresa dada por la CONTRATANTE. 1.8 Mantener vigente y al día durante la ejecución del presente contrato la afiliación y aportes al sistema Integral de Seguridad Social Integral y Sistema General de Riesgos Laborales. 1.9 Atender las instrucciones dadas por el Supervisor del Contrato para la buena ejecución del mismo. 1.10 Obrar con lealtad y buena fe en las distintas etapas contractuales, evitando dilaciones que puedan presentarse y en general se obliga a cumplir con lo establecido en las Leyes 80 de 1993, 1150 de 2007 y sus decretos reglamentarios. 1.11 Responder civil y penalmente tanto por el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, como por los hechos u omisiones que le fueren imputables y causen daño o perjuicio a la entidad de acuerdo con el artículo 52 de la ley 80 de 1993, y demás normas aplicables en la materia. 1.12 Las demás que contribuyan a garantizar el cumplimiento del contrato de prestación de servicios y las que por su naturaleza le sean atribuibles conforme al objeto y alcance de la misma. 1.13 Mantener actualizado su domicilio durante la vigencia del contrato y presentarse a la SIC en el momento en que sea requerido por el mismo para la suscripción de la correspondiente acta de liquidación, si a ello hubiere lugar. 1.14 Las demás que le sean asignadas por el supervisor del contrato. 1.15 Cumplir estrictamente todas las obligaciones establecidas en la Ley 100 de 1993 y sus decretos reglamentarios, la Ley 797 de 2003, el decreto 1703 de 2002 y el Decreto reglamentario 510 de marzo 06 de 2003 y la Ley 1562 del 11 de julio de 2012 y suministrar al supervisor del contrato lo pertinente de haber lugar a ello. OBLIGACIONES ESPECÍFICAS: 2.1 Cumplir con el anexo técnico. 2.2 la prestación del servicio se hará de conformidad como lo determinaron todos los documentos que al respecto se publicaron a través de la plataforma del SECOP II. 2.3 El CONTRATISTA deberá cancelar oportunamente los sueldos y las prestaciones sociales del personal contratado y los subcontratistas, requeridos para la ejecución del contrato. 2.4 Acreditar mensualmente el pago a los aportes parafiscales de ley. 2.5 Su personal debe estar al día en lo referente a las afiliaciones de EPS, IPS y ARL, cuya verificación efectuará continuamente el supervisor del contrato. TERCERA.- OBLIGACIONES DE LA CONTRATANTE: 1. Efectuar un seguimiento efectivo al cumplimiento de las obligaciones del contratista a través del supervisor del Contrato. 2. Autorizar el pago del valor del contrato de acuerdo con la forma de pago

establecida. 3. Verificar el cumplimiento de las obligaciones del Contratista frente al sistema General de Seguridad Social. 4. Proporcionar toda la información que el Contratista requiera para el cumplimiento de sus actividades contractuales. 5. Designar el supervisor del contrato, que se encargue de ser el enlace entre la SIC y el Contratista para coordinar internamente las actividades del contratista. 6. Velar por el cumplimiento de las obligaciones del contrato. CUARTA.- PLAZO: El plazo de ejecución del contrato es hasta el XXXXX de XXXXXXXXX de 2022, contados a partir de la suscripción del acta de inicio, previa aprobación de la garantía única de cumplimiento y expedición del registro presupuestal. QUINTA.- VALOR: El presupuesto asignado para la presente contratación es la suma de XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXM/CTE. ($XXXXXXXXXXXXXX), incluido IVA y todos los impuestos y costos directos e indirectos a los que haya lugar, para lo cual se tendrá en cuenta los precios unitarios establecidos por el CONTRATISTA en su propuesta económica, el cual hace parte del contrato. SEXTA. FORMA DE PAGO - La Superintendencia de Industria y Comercio una vez se encuentre aprobado el P.A.C. (Programa Anual Mensual de Caja), pagará al CONTRATISTA el valor del presente contrato, así: En pagos mensuales de acuerdo con las actividades y cantidades de obra ejecutadas, previa presentación de factura con el lleno de requisitos legales, Informe de actividades del contratista, expedición del certificado de cumplimiento a satisfacción suscrito por el supervisor del contrato y demás trámites administrativos a que haya lugar. PARÁGRAFO PRIMERO: DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL: Certificado de Disponibilidad Presupuestal No. XXXXXXXXXXX de XXXXXX XXXXXX de 2019. PARÁGRAFO SEGUNDO.-ABONOS EN CUENTA: Los citados pagos se efectuaran mediante consignación en la cuenta XXXXXXXXXXXXXXX, que el CONTRATISTA acreditó como propia. Los pagos previstos en esta cláusula se acreditarán en la cuenta antes mencionada, o en otro banco o cuenta que el CONTRATISTA designe con anterioridad al vencimiento del pago, con sujeción a lo previsto en las disposiciones cambiarias y siempre y cuando dé aviso escrito ala CONTRATANTE, con no menos de treinta (30) días de anticipación, con presentación de la nueva certificación bancaria. Todos los pagos efectuados tendrán los descuentos de ley. PARÁGRAFO TERCERO: Si no se acompañan los documentos requeridos para el pago y/o se presentan de manera incorrecta, el término para éste sólo empezará a contarse desde la fecha en que se aporte el último de los documentos y/o se presenten en debida forma. Las demoras que se presenten por estos conceptos, serán responsabilidad del contratista y no tendrán por ello derecho al pago de intereses o compensación de ninguna naturaleza. PARÁGRAFO CUARTO: REGIMEN TRIBUTARIO: De conformidad con el formulario del Registro Único Tributario, el CONTRATISTA pertenece al régimen XXX, cualquier cambio al mismo será responsabilidad exclusiva del mismo y deberá dar aviso a la CONTRATANTE, quien no reconocerá valores adicionales por el régimen al que pertenezca. PARÁGRAFO QUINTO: Los servicios que se presten o la factura que sea presentada entre el 15 al 31 de diciembre de 2019, se cancelará dentro de los sesenta (60) días hábiles siguientes, previa aprobación del programa anual mensualizado de caja (PAC). SÉPTIMA.- DERECHOS DE AUTOR Y CONEXOS: Por el hecho de la celebración del contrato, El CONTRATISTA cede la totalidad de los derechos patrimoniales de autor y conexos, sin limitación alguna en cuanto a territorio se refiere y por el término establecido en el artículo 18 de la Decisión Andina No. 351 de 1993 o las normas que la modifiquen o sustituyan, por lo cual, y de conformidad con el artículo 4 de la Ley 23 de 1982, el titular de los derechos de autor sobre cualquier material producido en desarrollo del contrato será la Superintendencia de Industria y Comercio, quien podrá explotarlos por su medio o por terceras personas y por cualquier medio de difusión inventado o por inventarse. En consecuencia, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 de la Ley 1450 de 2011, El CONTRATISTA sólo percibirá los valores pactados en el contrato y por ese sólo acto, se entiende que transfiere a favor de la Superintendencia de Industria y Comercio, la totalidad de los derechos patrimoniales sobre el material, conservando las prerrogativas previstas en los literales a) y b) del artículo 30 de la Ley 23 de 1982. OCTAVA.- GARANTÍAS: EL CONTRATISTA deberá constituir a favor de la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO con Nit. 800.176.089-2, una garantía única de cumplimiento que ampare los siguientes riesgos: A) CUMPLIMIENTO: Para garantizar el cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones contractuales a su cargo, incluidas el pago de multas y la cláusula penal pecuniaria, indemnizaciones a que hubiere lugar, en cuantía equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total del contrato y con una vigencia igual a la del plazo del contrato y seis (6) meses más. B) CALIDAD DEL SERVICIO: Para garantizar el pago de los perjuicios derivados de la deficiente calidad del servicio prestado, en cuantía equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total del contrato, con vigencia equivalente al plazo de ejecución del contrato y seis (6) meses más. C) CALIDAD Y CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS BIENES: Para garantizar el correcto funcionamiento de los bienes, se deberá constituir una garantía equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total del presente contrato, con una vigencia igual a la del plazo de ejecución del contrato y seis (6) meses más, contados a partir de la suscripción del Contrato. C) PAGO DE SALARIOS, PRESTACIONES SOCIALES E INDEMINIZACIONES LABORALES: Para garantizar que el CONTRATISTA cumpla con las obligaciones laborales derivadas del empleo de terceras personas, en cuantía equivalente al cinco por ciento (5%) del valor total del contrato, con vigencia equivalente al plazo de ejecución del contrato y tres (3) años más. El contratista deberá hacer entrega de estas garantías a la entidad, las cuales serán aprobadas por la misma, de acuerdo con lo señalado en el inciso segundo del artículo 41 de la Ley 80 de 1993. El contratista se obliga a ajustar las garantías a la fecha de inicio del contrato y a ampliar, modificar y prorrogar las mismas, en el evento en que se aumente el valor del contrato o se prorrogue o suspenda su vigencia. Así mismo deberá constituir un Anexo a la garantía única que ampare la RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL: Para garantizar la responsabilidad civil frente a terceros, derivada de la ejecución del contrato, en cuantía equivalente 5% del valor del contrato, con una vigencia igual a la del plazo del contrato, Esta póliza deberá cumplir como mínimo con los siguientes requisitos, en virtud de lo establecido en el artículo 117 del Decreto 1082 de 2015. • Amparo Básico Predios y operaciones • Responsabilidad Civil Patronal • Contratistas y Subcontratistas • Responsabilidad Civil Cruzada • Gasto Médicos Inmediatos • Daños a cables, tuberías e instalaciones subterráneas

MODALIDAD E INTERVINIENTES: MODALIDAD DE OCURRENCIA ASEGURADOS: SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO. BENEFICIARIOS: TANTO LA SIC COMO LOS TERCEROS QUE PUEDAN

RESULTAR AFECTADOS POR LA RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL DEL CONTRATISTA O SUS SUBCONTRATISTAS.

Mecanismos de participación de la perdida por parte de la entidad asegurada: Deducible con tope máximo del diez por ciento (10%) del valor de cada perdida sin que en ningún caso puedan ser superiores a dos mil salarios mínimos legales mensuales vigentes (2000 SMLMV). Las franquicias, coaseguros obligatorios y demás formas de estipulación que conlleven asunción de parte de la perdida por la entidad aseguradora no serán admisibles. El contratista deberá hacer entrega de estas garantías a la entidad, las cuales serán aprobadas por la misma, de acuerdo con lo señalado en el inciso segundo del artículo 41 de la Ley 80 de 1993. El contratista se obliga a ajustar las garantías a la fecha de inicio del contrato y a ampliar, modificar y prorrogar las mismas, en el evento en que se aumente el valor del contrato o se prorrogue o suspenda su vigencia. Mecanismos de participación de la perdida por parte de la entidad asegurada: Deducible con tope máximo del diez por ciento (10%) del valor de cada perdida sin que en ningún caso puedan ser superiores a dos mil salarios mínimos legales mensuales vigentes (2.000 smlmv). Las franquicias, coaseguros obligatorios y demás formas de estipulación que conlleven asunción de parte de la perdida por la entidad aseguradora no serán admisibles. El contratista deberá hacer entrega de estas garantías a la entidad, las cuales serán aprobadas por la misma, de acuerdo con lo señalado en el inciso segundo del artículo 41 de la Ley 80 de 1993. El contratista se obliga a ajustar las garantías a la fecha de inicio del contrato y a ampliar, modificar y prorrogar las mismas, en el evento en que se aumente el valor del contrato o se prorrogue o suspenda su vigencia. PARÁGRAFO SEGUNDO: CONSTITUCIÓN DE LA GARANTÍA: Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la suscripción del contrato. PARÁGRAFO TERCERO.- RESTABLECIMIENTO O AMPLIACIÓN DE LA GARANTÍA.- EL CONTRATISTA deberá restablecer el valor de la garantía antes mencionada, cuando éste se haya visto reducido por razón de las reclamaciones efectuadas por la SIC. De igual manera, en cualquier evento en que se aumente o adicione el valor del contrato y/o se prorrogue su término, El CONTRATISTA deberá ampliar el valor y/o la vigencia de la garantía otorgada. NOVENA.- RÉGIMEN JURÍDICO DEL CONTRATO: El presente contrato se rige por las disposiciones contenidas en las Leyes 80 de 1993, 1150 de 2007, 1474 de 2011 y los Decretos 19 de 2012 y 1082 de 2015 y por las demás disposiciones comerciales y civiles vigentes. DÉCIMA.- CESIONES Y SUBCONTRATOS: El CONTRATISTA no podrá ceder ni subcontratar la ejecución del presente contrato sin el consentimiento previo, expreso y escrito de la CONTRATANTE, pudiendo éste reservarse las razones para negar dicha autorización. El CONTRATISTA solo podrá subcontratar parcialmente la ejecución del contrato, en tal caso la celebración de subcontratos no lo relevará de las responsabilidades que asume en virtud del presente contrato. La CONTRATANTE no adquirirá relación alguna con los Subcontratistas. PARÁGRAFO. CESIÓN DE DERECHOS PATRIMONIALES.- En caso de que el contratista decida efectuar una cesión y/o pignoración de derechos económicos deberá solicitar su aceptación y notificación por parte del Contratante, para lo cual deberá anexar como mínimo los siguientes documentos: 1) Contrato de cesión y/o pignoración de derechos económicos del contrato objeto de la cesión, firmado por el cesionario y el cedente donde se relacione en forma explícita lo siguiente: a) Valor de la cesión, b) Especificar si la cesión obedece al contrato principal y/o contratos adicionales. c) Aceptación por parte del cesionario de los descuentos de ley cuando aplique. 2) Acta de junta de socios o documento consorcial, en donde se autorice al representante legal de la figura correspondiente para efectuar la cesión. 3) Certificado de existencia y representación legal del cesionario y el cedente cuando se trate de persona jurídica y/o certificado de inscripción cuando se trate de persona natural expedido por la Cámara de Comercio del domicilio correspondiente. 4) Certificación bancaria con número de cuenta y beneficiario donde se deben consignar los valores cedidos. 5) Declaración bajo juramento del cesionario en la cual se exprese el cumplimiento de lo previsto en el Decreto 4334 de 2008 en concordancia con el Decreto 1981 de 1988. DÉCIMA PRIMERA.- FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO: El CONTRATISTA estará exento de responsabilidad por el atraso en el cumplimiento de sus obligaciones, solamente cuando sea consecuencia de fuerza mayor o caso fortuito comprobados conforme a la ley. DÉCIMA SEGUNDA.- MODIFICACIONES AL CONTRATO: Las modificaciones al contrato deberán realizarse por escrito antes del vencimiento del plazo señalado en la cláusula cuarta del presente contrato. DÉCIMA TERCERA.- TERMINACION UNILATERAL: La CONTRATANTE podrá declarar mediante resolución motivada, la terminación unilateral anticipada del contrato por las causas previstas en el artículo 17 de la ley 80 de 1993. DÉCIMA CUARTA.- DE LA TERMINACIÓN, MODIFICACIÓN E INTERPRETACIÓN UNILATERAL: De conformidad con lo establecido en el numeral segundo del artículo 14 de la ley 80 de 1993, el presente contrato, además de sus estipulaciones, se rige por lo previsto en los artículos 15, 16 y 17 del citado estatuto contractual. DÉCIMA QUINTA.- a) MULTAS: En caso de mora o incumplimiento parcial de alguna de las obligaciones derivadas del presente contrato por causas imputables al CONTRATISTA, salvo circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito conforme a las definiciones del artículo 1º de la Ley 95 de 1890, el CONTRATANTE podrá imponer al Contratista multas, cuyo valor se liquidará con base en un cero punto cinco por ciento (0.5%) del valor del contrato, por cada día de retardo y hasta por quince (15) días calendario. b) MULTAS POR LA MORA EN LA CONSTITUCIÓN DE LOS REQUISITOS DE EJECUCIÓN Y LEGALIZACIÓN: Cuando el CONTRATISTA no constituya dentro del término y en la forma prevista en el contrato, o en alguno de sus modificatorios, la póliza de garantía única y/o alguno de los requisitos de legalización, la CONTRATANTE podrá imponerle multa cuyo valor se liquidará con base en un cero punto dos por ciento (0.2%) del valor del contrato, por cada día de retardo y hasta por diez (10) días calendario, al cabo de los cuales la CONTRATANTE podrá declarar la caducidad. c) PENAL PECUNIARIA: En caso de declaratoria de

caducidad o incumplimiento total o parcial de las obligaciones derivadas del contrato, el CONTRATISTA pagará a la CONTRATANTE, a título de pena pecuniaria, una suma equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total del contrato cuando se trate de incumplimiento total del mismo y proporcional al incumplimiento parcial del contrato que no supere el porcentaje señalado. La imposición de esta pena pecuniaria se considerará como pago parcial y definitivo de los perjuicios adicionales por encima del monto de lo aquí pactado, siempre que los mismos se acrediten. El pago de la cláusula penal pecuniaria estará amparado, mediante póliza de seguros en las condiciones establecidas en el presente contrato. PARÁGRAFO PRIMERO: Para hacer efectivas las multas se observará el proceso señalado en el artículo 17 de la ley 1150 de 2007, el artículo 86 de la ley 1474 de 2011 y demás normas concordantes. PARÁGRAFO SEGUNDO: Las partes acuerdan expresamente que en aplicación de la figura de la compensación, el valor de las multas se descontarán de cualquier suma que la Superintendencia le adeude al contratista. PARÁGRAFO TERCERO: Estas sanciones se impondrán con fundamento en el principio de autonomía de la voluntad previsto en el artículo 40 de la Ley 80 de 1993, del derecho al debido proceso de qué trata el artículo 17 de la Ley 1150 de 2007 y el artículo 86 de la ley 1474 del 2011 (Estatuto Anticorrupción). Una vez en firme la sanción se reportará a la Cámara de Comercio respectiva, a la Procuraduría General de la Nación y se hará la publicación en el SECOP, de acuerdo con el artículo 218 del Decreto 019 de 2012 (Decreto Antitrámites) y demás normatividad vigente. PARÁGRAFO CUARTO: APLICACIÓN DEL VALOR DE LAS SANCIONES PECUNIARIAS: Una vez notificada la resolución por medio de la cual se imponen algunas de las sanciones previstas, el CONTRATISTA dispondrá de (15) días calendario para proceder de manera voluntaria para su pago. Las multas no serán reintegrables aún en el supuesto que el CONTRATISTA dé posterior ejecución a la obligación incumplida. En caso de no pago voluntario y una vez en firme la resolución que imponga la multa, podrá ejecutarse la garantía contractual conforme a lo establecido en el artículo 2.2.1.2.3.1.19 del Decreto 1082 de 2015, o compensarse tomando del saldo a favor del CONTRATISTA si lo hubiere, o acudiendo a cualquier otro medio para obtener el pago, incluyendo el de la jurisdicción coactiva. PARÁGRAFO QUINTO: Se entiende aceptado el contenido de la presente cláusula y su obligatoriedad por parte del CONTRATISTA, cuando éste último suscribe el contrato. DÉCIMA SEXTA.- DEBIDO PROCESO PARA SANCIONES: Durante la ejecución del contrato, la CONTRATANTE podrá hacer uso de las acciones sancionatorias previstas en el contrato, las cuales se adelantarán respetando el derecho al Debido Proceso consagrado en el Artículo 29 de la Constitución Política. En desarrollo del procedimiento para la aplicación de multas, sanciones por retardo en la entrega, efectividad de la cláusula penal pecuniaria, declaración de caducidad, declaraciones de siniestro contractual, y en general para todas aquellas actuaciones que generen sanción con ocasión de la actividad contractual, será precepto rector para la Entidad el respeto y la garantía del Debido Proceso consagrado en la Carta Constitucional. Por tanto la CONTRATANTE, en el proceso sancionatorio aplicará el procedimiento señalado en el artículo 86 de la Ley 1474 de 2011. DÉCIMA SÉPTIMA.- CADUCIDAD DEL CONTRATO: Si se presenta alguno de los hechos constitutivos de incumplimiento de las obligaciones a cargo del CONTRATISTA, que afecte de manera grave y directa la ejecución del contrato y evidencie que puede conducir a su paralización la CONTRATANTE podrá declarar la caducidad del contrato. DÉCIMA OCTAVA.- LIQUIDACIÓN: En atención a lo dispuesto en el artículo 60 de la ley 80 de 1993, modificado por el artículo 32 de la Ley 1150 de 2007 y el artículo 217del Decreto Ley 19 de 2012, el presente contrato requiere ser liquidado. DÉCIMA NOVENA.- EXCLUSIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL: De conformidad con lo señalado en el inciso 2 del numeral 3 del artículo 32 de la ley 80 de 1993, este contrato no implica relación laboral alguna entre el CONTRATISTA y la CONTRATANTE. VIGÉSIMA.- DE LA SUPERVISIÓN: La supervisión del contrato será ejercida por el Jefe de la Oficina de Tecnología e Informática o por la persona que el Ordenador del gasto designe para tal fin, quienes tendrán a cargo las funciones establecidas para el efecto en la ley 1474 de 2011 y el "MANUAL DE FUNCIONES SUPERVISORES O INTERVENTORES", vigilarán y coordinarán el adecuado cumplimiento del contrato, para lo cual cumplirá los siguientes deberes: 1. Suministrar toda la información normativa y técnica disponible para la ejecución del contrato, así como también, brindar el apoyo administrativo y logístico que se requiera. 2. Supervisar técnica, administrativa, financiera, económica y legalmente la ejecución del contrato, lo que le permite acceder en cualquier momento a las instalaciones físicas en donde se desarrollen las actividades del CONTRATISTA y a los documentos e información relacionada con la ejecución del contrato. 3. Exigir al CONTRATISTA la información que considere necesaria para verificar la correcta ejecución del contrato y para ejercer de manera general el control del mismo. 4. Exigir el cumplimiento del contrato en todas y cada una de sus partes. 5. Verificar directamente que EL CONTRATISTA cumpla con las condiciones de ejecución del contrato según los términos pactados, para lo cual tendrá la facultad de requerirlo por escrito, con el fin de que corrija el incumplimiento en el que esté incurriendo o pueda incurrir. 6. Verificar mediante visitas o mediante el examen de los documentos que el supervisor considere pertinente, las condiciones de ejecución del objeto contratado. 7. Verificar y dejar constancia del cumplimiento de las obligaciones con el Sistema de Seguridad Social Integral, de conformidad con lo establecido en el artículo 50 de la Ley 789 de 2002 y en el artículo 23 de la Ley 1150 de 2007, ley 1562 de 2012 y decretos reglamentarios. En caso contrario deberá dar aviso de esta circunstancia al competente contractual. 8. Cualquier modificación que se debe realizar al plazo de ejecución del contrato debe ser previamente autorizada por el competente contractual. 9. El Supervisor deberá resolver todas las consultas presentadas por el CONTRATISTA y hacer las observaciones que estime conveniente. Si durante la ejecución del contrato se presentan dudas o diferencias que no puedan ser resueltas por el Supervisor, éste deberá remitirlas mediante oficio, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la ocurrencia de las mismas, al competente contractual para su consulta y decisión, con copia a la Coordinación de Contratación. 10. Expedir el certificado de cumplimiento al CONTRATISTA respecto de las obligaciones objeto del presente contrato, previa entrega de la factura por parte del mismo (si a ello hubiere lugar) y la copia del documento que acredite el pago por parte del CONTRATISTA al Sistema de Seguridad Social Integral. La documentación anterior deberá remitirla a la Dirección Financiera para el trámite de pago correspondiente. 11. Informar al ordenador del gasto cualquier demora e incumplimiento en las obligaciones del CONTRATISTA. 12. El Supervisor deberá constatar a la fecha de vencimiento del contrato su total cumplimiento. Si llegare a tener observaciones o inquietudes sobre la ejecución del mismo, no podrá expedir el certificado de cumplimiento final hasta tanto no sean clarificadas. 13. Elaborar dentro del mes siguiente a la terminación del contrato, el acta de liquidación final del mismo, siguiendo para tal efecto el modelo suministrado por la Coordinación Grupo de trabajo de Contratación, el cual deberá remitirse dentro del mes siguiente a la terminación del contrato a la mencionada Coordinación para ser revisada y aceptada por ésta y proceder al trámite de firmas. (cuando aplique).La obligación aquí establecida, sólo se

entenderá cumplida por el Supervisor, una vez se encuentre suscrita el Acta Final de Liquidación por el CONTRATISTA y el competente contractual. 14. El supervisor debe, si es necesario, solicitar la suspensión temporal de la ejecución del contrato por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, justificando plenamente las circunstancias de tiempo, modo y lugar que originan los hechos de la suspensión, ante el competente contractual mediante documento escrito, para que éste emita su autorización. La suspensión del contrato no prorrogará en ningún caso el plazo, solo lo interrumpirá. 15. Verificar que las garantías que amparan el cumplimiento total del contrato se encuentren vigentes, e informar en su oportunidad al competente contractual sobre los inconvenientes presentados. 16. Presentar los informes de ejecución que le sean requeridos en virtud de la ejecución del contrato. 17. Presentar informes sobre la ejecución del contrato y un informe final sobre la ejecución del contrato, de lo cual enviará copia al Grupo Interno de Trabajo de Contratación. 18. Las demás inherentes a la función asignada y las contempladas en el manual de supervisión e interventoría vigente. 19. Adoptar las medidas que conduzcan a evitar la paralización temporal o definitiva de la ejecución del presente contrato. VIGÉSIMA PRIMERA.- INHABILIDADES E INCOMPATIBILIDADES: El CONTRATISTA declara bajo juramento, que se entenderá prestado con la firma de su hoja de vida y del presente contrato, que no se halla incurso en ninguna de las inhabilidades e incompatibilidades señaladas por la Constitución Política, la Ley 80 de 1993, el artículo 18 de la Ley 1150 de 2007, la Ley 1474 de 2011, y demás disposiciones que rijan la materia. PARÁGRAFO.-INHABILIDADES E INCOMPATIBILIDADES SOBREVINIENTES: Si llegare a sobrevenir inhabilidad e incompatibilidad en el CONTRATISTA, éste cederá el contrato previa autorización escrita de la CONTRATANTE o, si ello no fuere posible, renunciará a su ejecución. VIGÉSIMA SEGUNDA.- INDEMNIDAD: EL CONTRATISTA mantendrá indemne a LA CONTRATANTE contra todo reclamo, demanda, acción legal, y costos que puedan causarse o surgir por daños o lesiones a personas o bienes, ocasionados por EL CONTRATISTA o sus subcontratistas, durante la ejecución del objeto y obligaciones del contrato. VIGÉSIMA TERCERA.- DOMICILIO CONTRACTUAL: Para efectos del presente contrato, el domicilio contractual será la ciudad de Bogotá, D. C. VIGÉSIMA CUARTA.- PERFECCIONAMIENTO Y EJECUCIÓN: El presente contrato se perfecciona con la suscripción del mismo, para su ejecución se requiere del registro presupuestal y la aprobación de la garantía que deba constituir el contratista y el acta de inicio. Para constancia se firma en Bogotá, D.C., a los LA CONTRATANTE EL CONTRATISTA ANGELICA MARIA ACUÑA PORRAS XXX Secretaria General Representante Legal Proyectó: xxx – Grupo de Trabajo Contratación Revisó: xxx – Coordinadora Grupo de Trabajo Contratación Aprobó: xx x– Director Administrativo

ANEXO TÉCNICO DEL CONTRATO (SERA ELABORADO CONFORME A LA DESCRIPCIÓN TÉCNICA DEL BIEN O SERVICIO OFERTADO POR EL ADJUDICATARIO. DE IGUAL FORMA INCLUIRÁ LAS OBLIGACIONES ESPECIFICAS DEL CONTRATISTA)

La oferta es parte integral del presente contrato. Por consiguiente los aspectos técnicos no considerados en éste anexo, tienen validez y son obligatorios entre las partes contratantes.

POR LA ENTIDAD XXXXXXXXXXXXX Secretario General POR EL CONTRATISTA ______________________________________ Nombre del contratista Nombre del Representante Legal o apoderado Jefe de la Dependencia que solicita la Contratación o quien haga sus veces: ________________________

ANEXO TÉCNICO No. 2A – DISPOSICIONES TRANSVERSALES PARA LA PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS TECNOLÓGICOS. ___________________________________________________________________________________________________

ANEXO TÉCNICO No. 2A – DISPOSICIONES TRANSVERSALES PARA LA

PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS TECNOLÓGICOS. ........................................................... 1

I. ABREVIACIONES Y DEFINICIONES ............................................................................................. 3

II. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS ................................................................................ 10 1. OBJETIVOS GENERALES ......................................................................................................................................... 10 2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................................................................................... 10

III. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL ALCANCE Y OBJETO A CONTRATAR ........................................... 10 1. ALCANCE ESPECÍFICO ............................................................................................................................................. 10 2. PLAN DE COMUNICACIONES .................................................................................................................................... 12 3. FASES ...................................................................................................................................................................... 12 4. TRANSICIÓN Y RECEPCIÓN DE LOS SERVICIOS ...................................................................................................... 13 5. EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS .............................................................................................................................. 13 6. CIERRE Y ENTREGA DE LA INFRAESTRUCTURA ...................................................................................................... 15 7. GESTIÓN Y ADOPCIÓN DE PROCESOS DE TI ............................................................................................. 15 7.1. MATRIZ DE RIESGOS ............................................................................................................................................... 15 7.2. SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN INSTITUCIONAL .................................................................................................. 15

IV. CATALOGO DE SERVICIOS ...................................................................................................... 16 1. DESCRIPCIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS ........................................................................................................ 16

V. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Y FACTORES DE COMPENSACIÓN DE SERVICIOS ........... 20 1. ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO - MESA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS ....................................................... 20 2. ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO - SERVICIOS DIGITALES E IMPRESIÓN .......................................................... 22 3. ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO - APROVISIONAMIENTO DE SOPORTE DE LICENCIAMIENTO INSTITUCIONAL Y SERVICIOS

CONEXOS ........................................................................................................................................................................... 24 4. ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO - ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO ........................................... 25 5. ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO – SERVICIO ESPECIALIZADO PARA LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA26

VI. LÍNEA BASE DE TI ................................................................................................................... 28 1. LÍNEA BASE DE SERVICIO – INVENTARIO HARDWARE Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ..................................... 28 2. LÍNEA BASE DE SERVICIO – APLICACIONES O SISTEMAS DE INFORMACIÓN .......................................................... 59

VII. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CSIT Y RECURSO HUMANO CALIFICADO REQUERIDO PARA

LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS ................................................................................................ 66 1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL CSIT ............................................................................................................ 66 2. RECUSO HUMANO REQUERIDO ............................................................................................................................... 67

VIII. INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA PROVISTA POR EL CONTRATISTA ................................. 72 1. UBICACIÓN ............................................................................................................................................................... 72 2. CANAL DE COMUNICACIONES.................................................................................................................................. 73

IX. INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA PROVISTA POR LA SIC ...................................................... 73 1. UBICACIÓN ............................................................................................................................................................... 73 2. CUENTAS DE RED Y CORREO .................................................................................................................................. 73 3. SOFTWARE DE MESA DE SERVICIO ......................................................................................................................... 73

X. BOLSA DE RECURSOS Y REPUESTOS ..................................................................................... 74

XI. TABLERO DE CONTROL DE SERVICIOS DE TI ........................................................................... 74

I. ABREVIACIONES Y DEFINICIONES En el presente documento se expresan algunas abreviaturas y definiciones las cuales están inmersas en los anexos técnicos y son la representación escrita de una palabra con una o varias de sus letras. A continuación, se relacionan cada una de ellas:

ABREVIACIONES:

SIC: Superintendencia de Industria y Comercio

AE: Arquitectura Empresarial.

AMP: Acuerdos Marco de Precios.

ANS: Acuerdos de Nivel de Servicio.

COBIT: Objetivos de Control para Información y Tecnologías Relacionadas, es una guía de mejores prácticas presentada como framework, dirigida al control y supervisión de tecnología de la información (TI).

OTI: Oficina de Tecnología e Informática

GEL: Gobierno en Línea.

GD: Gobierno Digital.

ITIL: Conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general.

Marco de Referencia de AE: Es el instrumento que establece la estructura conceptual, define lineamientos e incorpora mejores prácticas y traza la ruta de implementación de la Arquitectura TI.

MinTIC: Ministerio de Tecnologías de Información y las Comunicaciones (Colombia).

PEI: Plan Estratégico Institucional

PETI: Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

PMBOK: La guía del PMBOK es un instrumento desarrollado por el Project Management Institute (o PMI), que establece un criterio de buenas prácticas relacionadas con la gestión, la administración y la dirección de proyectos.

TI: Tecnologías de la Información.

TIC: Tecnologías de la Información y Comunicación.

SI: sistemas de Información

DEFINICIONES:

ACTIVIDADES: Son el conjunto de operaciones mediante los cuales se genera valor al utilizar los insumos, dando

lugar a un producto determinado.1

APLICACIONES: Son programas de computador que están diseñados con capacidades lógicas y matemáticas para procesar información. El término Aplicación se utiliza para agrupar un conjunto de programas que responden a

requerimientos particulares del negocio o área de negocio.2

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (ANS): Es un convenio entre un proveedor de servicios de TI y un cliente. Describe las características del servicio de TI, los niveles de cumplimiento y las sanciones, y especifica las

responsabilidades del proveedor y del cliente. Un ANS puede cubrir múltiples servicios de TI o múltiples clientes.3

1 PETIC Sectorial. MADR – diciembre 2016, 2 PETIC Sectorial. MADR – diciembre 2016, 3 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html

http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html

ARQUITECTURA: Según ISO/IEC 42010: Proceso de concebir, expresar, documentar, comunicar, certificar la

implementación, mantener y mejorar la arquitectura a través de todo el ciclo de vida de un sistema.4 ARQUITECTURA EMPRESARIAL: Es una práctica estratégica (una capacidad) que consiste en analizar

integralmente las empresas desde diferentes perspectivas o dimensiones (el negocio, la información, las aplicaciones, la infraestructura, etc.…), con el propósito de obtener, evaluar y diagnosticar su estado actual y establecer la transformación necesaria. El objetivo es generar valor a las compañías a través de las Tecnologías para que se ayude a materializar la visión y/o los objetivos de negocio de la organización.

Una arquitectura de negocio es un método de relacionar las metas y visiones de una organización con las operaciones que la organización realiza. En esta guía de aprendizaje, creará diagramas detallados para visualizar esas relaciones. (Tomado de:http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/es/SS6RBX_11.4.3/com.ibm.sa.tutorial.doc/topics/intro_buildbusinessarchitecture.html).Describe los elementos de una empresa, que le permiten implementar su misión. Esta arquitectura incluye el catálogo de servicios misionales; el modelo estratégico; El catálogo de procesos misionales, estratégicos y de soporte; la estructura organizacional y el mapa de capacidades institucionales. Se utiliza como insumo inicial para el diseño de la arquitectura empresarial que necesita una empresa. (Tomado de: Revista

CIO@gov del Viceministerio TI - MinTIC).5

ARQUITECTURAS DE DOMINIO (Software, información, seguridad, integración (SOA), infraestructura, etc.…): Son arquitecturas específicas que abordan un dominio específico de la solución. Todas en general consisten en analizar y diseñar los componentes que son propios de su dominio. Por ejemplo, el Arquitecto de Software diseña las

aplicaciones que se requieren para implementar una solución.6

ARQUITECTURA SECTORIAL: Al hablar de Arquitectura TI para los sectores públicos se refiere al análisis integral y estratégico basado en el Marco de Referencia y en que los planes o estrategias deben estar alineados para

garantizar que la tecnología otorga valor.7 ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN: Es una arquitectura específica de un dominio que incluye desde el modelo conceptual y las relaciones existentes de los componentes de información, hasta la representación lógica y física de los datos. Esta dimensión debe hacer el enlace entre la arquitectura misional y la visión de TI. También se puede decir que es la disciplina y arte encargada del estudio, análisis, organización, disposición y estructuración de la información en espacios de información, y de la selección y presentación de los datos en los sistemas de información

interactivos y no interactivos.

ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Incluye la descripción detallada de cada una de los sistemas de información y las relaciones entre ellos. Cada sistema de información debe contar con una ficha técnica que los

describa. Esta dimensión debe hacer el enlace entre la Arquitectura de Negocio y la visión de TI.8

ARQUITECTURA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS: La arquitectura de servicios tecnológicos o infraestructura incluye todos los elementos de TI que soportan la operación de la entidad. En esta dimensión se va desde la plataforma de hardware y de comunicaciones, hasta el software especializado que permite soportar las arquitecturas

de información y de sistemas de información.9

ACTIVO: Cualquier cosa que tiene valor para la organización, NTC-ISO /IEC 27001.

ANÁLISIS DE RIESGO: Uso sistemático de la información para identificar las fuentes y estimar el riesgo, NTC-ISO

/IEC 27001.

4 PETIC Sectorial. MADR – diciembre 2016,

https://www.minagricultura.gov.co/planeacion-control-gestion/Paginas/Gestion.aspx. 5 PETIC Sectorial. MADR – diciembre 2016, 6 PETIC Sectorial. MADR – diciembre 2016, 7 Tomado de: https://gobiernoti.wordpress.com/2011/06/19/gobierno-ti/ 8 PETIC Sectorial. MADR – diciembre 2016, 9 PETIC Sectorial. MADR – diciembre 2016,

http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/es/SS6RBX_11.4.3/com.ibm.sa.tutorial.doc/topics/intro_buildbusinessarchitecture.html

http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/es/SS6RBX_11.4.3/com.ibm.sa.tutorial.doc/topics/intro_buildbusinessarchitecture.html

https://www.minagricultura.gov.co/planeacion-control-gestion/Paginas/Gestion.aspx

https://gobiernoti.wordpress.com/2011/06/19/gobierno-ti/

ANÁLISIS DE BRECHA: Se refiere a la identificación, comparación y análisis de las diferencias entre un estado o situación actual y el estado o situación deseada. Permite planear las arquitecturas de transición necesarias para

implementar y alcanzar la arquitectura empresarial objetivo.10

CIO (Chief Information Officer). Responsable de los sistemas de tecnologías de la información a nivel de procesos y desde el punto de vista de la planificación. Analiza los beneficios de implementar nuevas tecnologías, identifica

cuales interesan más y evalúa su funcionamiento. Se centra en mejorar la eficiencia de los procesos internos.11

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology): Provee de un marco de trabajo integral que ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos para el gobierno y la gestión de las TI corporativas. Dicho de una manera sencilla, ayuda a las empresas a crear el valor óptimo desde TI manteniendo el equilibrio entre la generación

de beneficios y la optimización de los niveles de riesgo y el uso de recursos.12

CONFIDENCIALIDAD: Propiedad que determina que la información no esté disponible ni sea revelada a individuos,

entidades o procesos no autorizados.

CORE: Elemento que corresponde a la parte o función principal de algo. En Informática es el principal responsable de facilitar a los distintos programas acceso seguro al hardware de la computadora o en forma básica, es el

encargado de gestionar recursos, a través de servicios de llamada al sistema.

DATO: Es una representación simbólica de una característica particular de un elemento o situación, que pertenece a un modelo de una realidad. Tiene un tipo (por ejemplo, numérico, cadena de caracteres o lógico) que determina el conjunto de valores que el dato puede tomar. En el contexto informático, los datos se almacenan, procesan y

comunican usando medios electrónicos. Constituyen los elementos primarios de los sistemas de información.13 DATOS ESPACIALES: Permiten representar la ubicación física y las características geométricas de un elemento o

grupo de ellos dentro de un modelo.

DISPONIBILIDAD: Propiedad de que la información y sus recursos relacionados deben estar disponibles y utilizables cuando se los requiera.

DOMINIO: Cada uno de los seis componentes que conforman la estructura de la primera capa del diseño conceptual del Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial para la gestión de TI. Los dominios son las dimensiones desde las cuales se debe abordar la gestión estratégica de TI. Agrupan y organizan los objetivos, áreas y temáticas relativas

a las TI.14

ELEMENTO: Tema de relevancia que se destaca dentro de cada ámbito.15

ESQUEMA DE GOBIERNO TI: Es un modelo para la administración de las capacidades y servicios de TI de una institución. Incluye una estructura organizacional, un conjunto de procesos, un conjunto de indicadores y un modelo

de toma de decisiones; todo lo anterior enmarcado en el modelo de gobierno de la entidad.16

ESTÁNDARES: En el contexto de TI, un estándar es un documento que contiene un conjunto de especificaciones técnicas de aplicación voluntaria, que ha sido construido a través de consenso y que refleja la experiencia y las

mejores prácticas en un área en particular.17

ESTRATEGIA TI: Es el conjunto de principios, objetivos y acciones concretas que reflejan la forma en la cual una entidad decide utilizar las Tecnologías de la Información para permitir el logro de su misión de una manera eficaz.

La Estrategia TI es una parte integral de la estrategia de una entidad.18

10 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 11 Tomado de https://es.wikipedia.org/wiki/Director_de_tecnolog%C3%ADa 12 Un Marco de Negocio para el Gobierno y la Gestión de la Empresa, COBIT 5 AN ISACA FRAMEWORK. Página 13. 13 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 14 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 15 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 16 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 17 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 18 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad_inform%C3%A1tica

https://es.wikipedia.org/wiki/Hardware

https://es.wikipedia.org/wiki/Computadora_electr%C3%B3nica


https://es.wikipedia.org/wiki/Director_de_tecnolog%C3%ADa







EVALUACIÓN DEL RIESGO: Proceso de comparar el riesgo estimado contra criterios de riesgo dados, para

determinar la importancia del riesgo.19

FLUJO DE INFORMACIÓN: Corresponde a la descripción explicita de la interacción entre proveedores y consumidores de información, con un patrón repetible de invocación definido por parte de la entidad. Puede

incorporar servicios de información, datos e información.20

GESTIÓN TI: Es una práctica, que permite operar, innovar, administrar, desarrollar y usar apropiadamente las tecnologías de la información (TI), con el propósito de agregar valor para la organización. La gestión de TI permite a una organización optimizar los recursos, mejorar los procesos de negocio y de comunicación y aplicar las mejores

prácticas.21

GOBERNABILIDAD: Define la capacidad de una organización para controlar y regular su propio funcionamiento con

el fin de evitar los conflictos de intereses relacionados con la división entre los beneficiarios y los actores22. POLÍTICA DE GOBIERNO DIGITAL: Con la transformación de la Estrategia de Gobierno en Línea a política de

Gobierno Digital se genera un nuevo enfoque que busca: “Promover el uso y aprovechamiento de las tecnologías de la información y las comunicaciones para consolidar un Estado y ciudadanos competitivos, proactivos, e innovadores, que generen valor público en un entorno de confianza digital”.

GOBIERNO DE TI: Corresponde al conjunto de esquemas, que dan las pautas, herramientas y guías para definir instancias que permitan guiar la toma de decisiones alrededor de la adecuada gestión y operación de las tecnologías de la información y el apoyo de estas a la estrategia y operación de la institución.

HERRAMIENTAS: Mecanismos que les permiten a las instituciones materializar acciones específicas asociadas con directrices dadas por el Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial para la Gestión TI, específicamente por un lineamiento o una guía. Las herramientas son identificadas y referenciadas con base en las mejoras prácticas de TI

para apoyar la arquitectura y la gestión.23

INDICADOR: En el contexto de la informática, un indicador es una medida de logro de algún objetivo planteado.24

INFORMACIÓN: Es un conjunto de datos organizados y procesados que tienen un significado, relevancia, propósito y contexto. La información sirve como evidencia de las actuaciones de las entidades. Un documento se considera

información y debe ser gestionado como tal.25

INTEGRIDAD: Propiedad de salvaguardar la exactitud y completitud de la información y asegurar que sus métodos

de procesamiento sean exactos.

INSTRUMENTO: Es un medio o recurso que se puede utilizar en el desarrollo de acciones para lograr un resultado

deseado. Por ejemplo, guías, especificaciones técnicas, formatos o plantillas, entre otros.26

ISO27001: Esta norma es un estándar para la seguridad de la información emitida por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y describe cómo gestionar la seguridad de la información en una empresa. La revisión más

reciente de esta norma fue publicada en 2013 y ahora su nombre completo es ISO/IEC 27001:2013.27 IT4+: El modelo de gestión sobre el que se construyó la Estrategia TI para Colombia es IT4+®. Éste es un modelo

resultado de la experiencia, de las mejores prácticas y lecciones aprendidas durante la implementación de la estrategia de gestión TIC en los últimos 10 años. IT4+® es un modelo integral que está alineado con la estrategia empresarial u organizacional y permite desarrollar una gestión de TI que genere valor estratégico para la organización y sus clientes.

19 NTC-ISO /IEC 27001 20 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 21 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 22 PETIC Sectorial. MADR – diciembre 2016, 23 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 24 Tomado de: http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 25 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 26 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 27 Tomado de https://advisera.com/27001academy/es/que-es-iso-27001/







https://advisera.com/27001academy/es/que-es-iso-27001/

LINEAMIENTO: Es una orientación de carácter general, corresponde a una disposición o directriz que debe ser

implementada en las entidades del Estado colombiano.28 MADUREZ: Indica el grado de confiabilidad que el negocio puede tener en un proceso, gracias a la capacidad de

este para alcanzar las metas y objetivos deseados.

MAPA DE PROCESOS: Contiene todos los procesos de una institución (misionales, estratégicos y operativos), descritos, clasificados y relacionados, de manera que se haga explícito el modo como en conjunto implementan la

misión.29 MARCO DE REFERENCIA DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL PARA LA GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN - MRAE: Es un modelo de referencia puesto a disposición de las entidades del Estado colombiano para ser utilizado como direccionador estratégico de las arquitecturas empresariales, tanto sectoriales como institucionales. El marco establece la estructura conceptual, define lineamientos, incorpora mejores prácticas y traza una ruta de implementación para lograr una administración pública más eficiente, coordinada y transparente, a través del fortalecimiento de la gestión de las Tecnologías de la Información. Es un marco de referencia que puede ser complementado con otros marcos de referencia.30

El Marco de Referencia es el instrumento principal, la carta de navegación, para implementar la Arquitectura TI de Colombia. Esta última, a su vez, habilita o permite hacer realidad la Estrategia de Gobierno Electrónico del Estado colombiano. El objetivo principal del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones con estas tres herramientas, la Estrategia, la Arquitectura y el Marco, es apoyar a las instituciones en la eficacia de la gestión de Tecnologías de la Información (TI).

Al definir la Arquitectura TI y, en especial, el Marco de Referencia, MinTIC establece bases para la generación de dinámicas de mejoramiento continuo, con la participación de la academia, la industria privada y el Estado; en las que

los procesos de excelencia y las mediciones se conviertan en guías de la visión estratégica de TI en Colombia.31

META: Dentro de un modelo estratégico, los objetivos se detallan a través de metas, las cuales definen de manera cuantitativa el logro esperado en un aspecto específico. El objetivo se cumple cuando todas sus metas se logran.

Una meta debe ser precisa y medible a través de indicadores.32 NORMATIVIDAD: Leyes, decretos y demás desarrollos normativos que guían las acciones para implementar el

Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial para la gestión de TI.

NUBE: La computación en la nube, conocida también como servicios en la nube, informática en la nube, nube de cómputo o nube de conceptos (del inglés cloud computing), es un paradigma que permite ofrecer servicios de

computación a través de una red, que usualmente es Internet.33

ONTOLOGÍA: Formulación de un exhaustivo y riguroso esquema conceptual dentro de uno o varios dominios dados;

con la finalidad de facilitar la comunicación y el intercambio de información entre diferentes sistemas y entidades.34

POLÍTICA DE TI: Es una directriz u orientación que tiene el propósito de establecer pautas para lograr los objetivos propuestos en la Estrategia de TI. Las políticas son usadas para dirigir las decisiones, para asegurar la consistencia

y el apropiado desarrollo e implementación de los procesos, estándares, roles, actividades y servicios de TI.

PMI (Project Management Institute): El Instituto fue fundado como una asociación de miembros autónoma, sin fines de lucro, dedicada a hacer avanzar el estado del arte en la efectiva y apropiada aplicación de la práctica y la ciencia

de la Dirección de Proyectos.35

28 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 29 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 30 Tomado de https://www.mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8114.html 31 PETIC Sectorial. MADR – diciembre 2016, 32 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 33 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 34 Tomado de http://enciclopedia.us.es/index.php/Ontolog%C3%ADa_(Inform%C3%A1tica) 35 Tomado de http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2007/ec-vasquez_g/pdfAmont/ec-vasquez_g.pdf



https://www.mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8114.html



http://enciclopedia.us.es/index.php/Ontolog%C3%ADa_(Inform%C3%A1tica)

http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2007/ec-vasquez_g/pdfAmont/ec-vasquez_g.pdf

PETI (o PETIC por sus siglas): El Plan Estratégico de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones es el artefacto que se utiliza para expresar la Estrategia de TI. Incluye una visión, unos principios, unos indicadores, un mapa de ruta, un plan de comunicación y una descripción de todos los demás aspectos (financieros, operativos, de manejo de riesgos, etc.) necesarios para la puesta en marcha y gestión del plan estratégico. El PETI hace parte integral de la estrategia de la institución. Cada vez que una entidad hace un ejercicio o proyecto de Arquitectura

Empresarial, su resultado debe ser integrado al PETI.36

PLAN DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO: Define las actividades de capacitación y entrenamiento que se requieren para entrenar a los funcionarios de una entidad en aspectos específicos de una aplicación, una

metodología, un producto, una tecnología o un proceso.37

ROLES: Conjunto de responsabilidades y actividades asignadas a una persona o grupo de personas para apoyar la

adopción y aplicación del Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial para la gestión de TI.38

SERVICIO DE INFORMACIÓN: Consiste en la entrega de información de valor para los usuarios de una entidad a través de un proveedor de servicio interno o externo. Un servicio de información se describe a través de un contrato funcional (qué recibe como entrada y qué produce como salida) y un conjunto de acuerdos de servicio que debe

cumplir.39

SERVICIO TECNOLÓGICO: Es un caso particular de un servicio de TI que consiste en una facilidad directamente derivada de los recursos de la plataforma tecnológica (hardware y software) de la institución. En este tipo de servicios los Acuerdos de Nivel de Servicio son críticos para garantizar algunos atributos de calidad como disponibilidad,

seguridad, confiabilidad, etc.40

SERVICIO DE TI: Es una facilidad elaborada o construida usando tecnologías de la información para permitir una eficiente implementación de las capacidades institucionales. A través de la prestación de estos servicios es que TI produce valor a la organización. Los servicios de información son casos particulares de servicios de TI. Los servicios

de TI deben tener asociados unos acuerdos de nivel de servicio.41

SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Es un conjunto formal de procesos que, operando con un conjunto estructurado de datos, y de acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, procesa y almacena información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección de control correspondientes, apoyando la toma de decisiones necesaria para desempeñar las funciones y procesos de negocio de la empresa de acuerdo con su

estrategia.42

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE APOYO: Son los sistemas que apoyan la realización de tareas operativas y repetitivas de tipo administrativo, correspondientes a procesos de: contabilidad, tesorería, finanzas, presupuesto, administración de recursos humanos, gestión de tecnología, gestión de comunicaciones y demás procesos

administrativos necesarios para el funcionamiento diario de la entidad.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN MISIONALES: Son los sistemas que soportan la misión de la entidad, procesando de manera eficaz las transacciones del negocio, actualizando bases de datos, controlando procesos operativos, generando documentación del negocio y recopilando información sectorial, entre otras responsabilidades, las cuales

dependen del tipo de misión de la entidad.43

36 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 37 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 38 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 39 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 40 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 41 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 42 Libro: Desarrollo de sistemas de información: una metodología basada en el modelado, Concepto de Andreu, Ricart y Valor (1996) 43 PETIC Sectorial. MADR – diciembre 2016,







SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO: Son los sistemas de información que facilitan la labor de los directivos de la entidad, proporcionándoles herramientas e información para el seguimiento al

cumplimiento de los objetivos y la toma de decisiones estratégicas de la entidad.44

STAKEHOLDER: Cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la

empresa.45

TOGAF (The Open Group Architecture Framework): Es una de las metodologías más populares para desarrollar AE. Es una herramienta para asistir en la aceptación, creación, uso, y mantenimiento de arquitecturas. Está basado en un modelo iterativo de procesos apoyado por las mejores prácticas y un conjunto reutilizable de activos

arquitectónicos existentes.46

VALOR: En un contexto organizacional, generar y entregar valor significa, en general, proveer un conjunto de servicios y productos para facilitarle a alguien el logro de un objetivo. TI genera y entrega valor a una institución mediante la implementación de los servicios de TI. La entrega de valor es una medida abstracta, difícil de cuantificar directamente, pero que se puede calcular con el ahorro en esfuerzo o el aumento en la calidad del objetivo

institucional que apoya.47

VISIÓN ESTRATÉGICA: Es la definición de alto nivel de los objetivos que se pretenden lograr y de la manera de hacerlo. Es uno de los componentes del PETI. En el caso de TI, la visión estratégica debe contemplar el impacto de las nuevas tecnologías, los cambios en las necesidades y expectativas de los ciudadanos, usuarios y actores de la

entidad.48

44 PETIC Sectorial. MADR – diciembre 2016, 45 R.E. Freeman, Strategic Management. A Stakeholder Approach, Toronto, Pitmn, 1984. p.24.

46 https://colombiadigital.net/actualidad/articulos-informativos/item/8163-que-es-togaf.html 47 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html 48 Tomado de http://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8161.html

https://colombiadigital.net/actualidad/articulos-informativos/item/8163-que-es-togaf.html



II. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS

1. OBJETIVOS GENERALES La SIC, está interesada en recibir propuestas para contratar los servicios descritos en el objeto del presente documento. Todo lo anterior de acuerdo con las condiciones jurídicas, técnicas, económicas y financieras definidas por la entidad. En este contexto, se busca: Garantizar que la provisión de los servicios tecnológicos, estén en función de las necesidades institucionales y su alineación con los objetivos estratégicos de la entidad: las iniciativas, planes, programas y proyectos en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la SIC. Generar las acciones técnicas, que permitan que la alineación de la gestión de TI aumente la eficiencia de la organización y mejoren la forma como se prestan los servicios tecnológicos misionales. Propender por el uso eficiente de los recursos de tecnología, donde las adquisiciones y servicios se realicen en razón a necesidades válidas y de acuerdo con los análisis técnicos. Las TIC están dimensionadas para dar soporte a la SIC en la prestación de servicios tecnológicos con un nivel de calidad deseado. Generar las acciones para que las actividades comunes estén centralizadas para optimizar el recurso humano, de infraestructura y servicios tecnológicos, al igual que se realicen las labores constantes para el mejoramiento continuo del servicio tecnológico, desde un enfoque metodológico y basados en el marco de Arquitectura Empresarial del gobierno Colombiano, como el motor de desarrollo de capacidades, proveyendo así el Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – PETI, como la hoja de ruta con iniciativas de TI a partir del análisis de los diferentes dominios de arquitectura establecidos por el MINTIC.

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Garantizar la provisión de los servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones, asociados a la gestión y operación del Centro de Servicios Integrados de Tecnología - CSIT, en el marco de las buenas prácticas de tecnología como son: ITIL, COBIT, TOGAF, PMBOOK, MRAE y los procesos, procedimientos, políticas y lineamientos internos en materia de TI de la Superintendencia de Industria y Comercio. Garantizar la operación adecuada de la SIC garantizado la disponibilidad de la arquitectura tecnológica de la SIC, mediante la prestación de servicios tecnológicos adecuados al modelo de operación de la entidad. Mantener la alineación de la Arquitectura Empresarial, en relación las actividades de estrategia de TI, las cuales, por medio de planes y políticas articuladas con la cadena de valor de TI, apoyan de manera directa al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la SIC y el desarrollo de proyectos transversales, con el propósito de aportar herramientas para el logro de su misión.

III. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL ALCANCE Y OBJETO A CONTRATAR

1. ALCANCE ESPECÍFICO

El alcance general, está dispuesto por seis (6) líneas de acción TIC definidas por la Oficina de Tecnología e Informática, las cuales son:

1. Garantizar la aplicación de las disposiciones transversales para los servicios que comprende el Centro de Servicios Integrado de Tecnología – CSIT.

2. Garantizar la provisión de los equipos de cómputo, periféricos y licenciamiento en calidad de arrendamiento, al igual que los servicios de mantenimiento y soporte técnico especializado necesario para el correcto funcionamiento de éstos, de acuerdo con lo definido en el anexo técnico correspondiente.

3. Garantizar la prestación de los servicios digitales de impresión, copiado, escáner y demás servicios digitales, de acuerdo con lo definido en el anexo técnico correspondiente.

4. Garantizar el soporte del licenciamiento de software base institucional, de acuerdo con lo dispuesto en el anexo correspondiente.

5. Realizar la prestación de los servicios de mesa de servicios relacionados con la operación mantenimiento, administración, y gestión de los servicios tecnológicos de la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con las políticas, lineamientos y procedimientos establecidos por la Oficina de Tecnología e Informática, de acuerdo con lo definido en el anexo técnico correspondiente.

6. Proveer los servicios especializados para la Infraestructura tecnológica de la entidad. En el caso de la mesa de servicios, puede observarse qué para los servicios de soporte técnico, se establece un catálogo de servicios que conforman las distintas líneas de servicios, esto con el fin de garantizar la operación de manera adecuada considerando el modelo de gestión de la Entidad. De otra parte, se considera también el catálogo de uso y apropiación, que contempla líneas base de conocimiento de TIC y de entrenamiento, las cuales ofrecen los servicios. Estas se expresan en la siguiente tabla, dado que soportan acciones de TI para la adecuada prestación y uso de las soluciones de TI dispuestas por la Entidad.

Tabla 1 -Detalle líneas y servicios de uso y apropiación para el soporte técnico de soluciones de TIC

Bajo este contexto, para una adecuada prestación de los servicios del CSIT, se deberá tener en cuenta un esquema de niveles y roles que aseguran su tratamiento y respuesta oportuna conforme los acuerdos de niveles de servicios establecidos en el portafolio de cada uno de los servicios. Los niveles de escalamiento permitirán contar con una estructura adecuada para la prestación del servicio toda vez que fija roles y responsabilidades en tres niveles, que permiten atender de manera eficiente las distintas solicitudes. Los acuerdos de niveles de servicios, en términos de la promesa de duración o tiempo de respuesta, deberán integrar los criterios de calidad más relevantes, toda vez que serán estos elementos quienes principalmente midan el nivel de cumplimiento de la Entidad respecto a la prestación de los servicios.

En este mismo frente, de acuerdo con el modelo de Gobierno de TI de la SIC, la mesa de servicios es el punto único de contacto – PUC o canal para reportar y gestionar todos los servicios TIC del CSIT. Los casos reportados se catalogan en

Líneas de servicio Descripción Servicio

Bases de conocimiento de TIC Provee los servicios requeridos para la gestión de información que facilite el uso y apropiación de los servicios de TIC

Preguntas frecuentes

Manuales y documentación para aprovechamiento de servicios TIC

Entrenamiento Provee servicios de entrenamiento virtual y presencial de los servicios de TIC

Presencial

Virtual

peticiones, incidentes y problemas, en el caso específico de aquellos que se clasifican como “problemas”, deberán ser atendidos por un grupo de especialistas que proponen la solución y la presentan ante el comité de cambios de la SIC. La capacidad de gestión operativa, soporte y el cumplimiento de los ANS definidos tienen que hacer parte del diseño y realimentación hacia la SIC de los modelos evolutivos del servicio para el CSIT.

Finalmente, la SIC, con oportunidad a suplir todas las necesidades actuales de servicios, construyó un portafolio de Servicios de Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC), que incluyó las condiciones funcionales y técnicas con el propósito de contar con una línea base inicial al igual que generar valor a los procesos de la SIC. En tal sentido, se cuenta con un inventario documentado de los servicios TIC que operan, mediante su definición, descripción, alcance, resultados, posicionamiento y nivel de optimización, de cara a la satisfacción de los niveles del cliente interno de la entidad, el cual se detalla en posteriores numerales. Es importante aclarar que al ser un portafolio TIC, este es dinámico y podrá crecer de acuerdo con las necesidades y dinámica institucional para suplir tecnológicamente lo requerido por la SIC.

2. PLAN DE COMUNICACIONES El contratista durante el primer mes de ejecución deberá presentar al Supervisor del contrato un Plan de Comunicaciones integral del CSIT, donde señalará los diversos informes a ser presentados y los tableros de monitoreo y control a ser implementados en el marco del contrato. En el plan deberá incorporar una matriz de responsabilidades - RACI - genérica para cada uno de los servicios a desarrollar. En caso de requerirse, el supervisor del contrato o quien este delegue deberá tener acceso en cualquier momento a los documentos, informes, tableros de monitoreo y control del Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, al igual que informes quincenales sobre el estado de las seis (6) categorías o bloques de servicios (con sus correspondientes agregaciones o desagregaciones) definidas. Dicho Plan de comunicaciones, se detalla en el numeral “Fases”, subitem: “Fase 1: Transición y recepción de la infraestructura y demás servicios”. El contratista deberá acoger e incorporar las recomendaciones realizadas por parte del supervisor del contrato al plan de comunicaciones, al igual que ajustará lo que sea requerido durante su ejecución, con el fin de contar con una mejora continua. El plan inicial y sus actualizaciones deberá ser aprobado por el Supervisor del contrato o quien este delegue.

3. FASES Una vez adjudicado, el contrato se desarrollará en tres (3) fases para cada una de las seis (6) categorías o bloques de servicios contratados:

Fase 1: Transición y recepción de la infraestructura y demás servicios: o Disposiciones transversales para la provisión de los servicios tecnológicos. o Aprovisionamiento de equipos de cómputo. o Servicios digitales e impresión. o Aprovisionamiento de soporte de licenciamiento institucional y servicios conexos. o Mesa de servicios. o Servicio especializado de Infraestructura Tecnológica.

Fase 2: Ejecución de los servicios: o Disposiciones transversales para la provisión de los servicios tecnológicos. o Aprovisionamiento de equipos de cómputo. o Servicios digitales e impresión. o Aprovisionamiento de soporte de licenciamiento institucional y servicios conexos. o Mesa de servicios. o Servicio especializado de Infraestructura Tecnológica.

Fase 3: Cierre y entrega de los servicios contratados: el cual tiene una duración de quince (15) días, incluida la primera y segunda fase.

4. TRANSICIÓN Y RECEPCIÓN DE LOS SERVICIOS La SIC, de forma directa o a través de terceros, hará entrega del inventario de equipos, dispositivos, licenciamiento, contratos y demás servicios o elementos que serán administrados, operados y mantenidos por quien resulte adjudicatario del contrato. El contratista en un tiempo no mayor a diez (10) días calendario posteriores al acta de inicio del contrato, elaborará un informe detallado sobre las características y el estado actual de lo que le fue entregado, incluyendo inconsistencias encontradas en los documentos recibidos y lo encontrado en sitio. Lo que constituirá el inventario inicial. El contratista tal como se expresa anteriormente en los tiempos requeridos (no mayor a 30 días posteriores a la firma del acta de inicio del contrato), presentará el detalle del Plan de Comunicaciones que deberá ser aprobado por la SIC mediante el Supervisor del contrato o quien este delegue, donde señalará los diversos informes a ser presentados (indicando la finalidad, uso y frecuencia del informe) y los tableros de control a ser implementados (indicando finalidad, uso, oportunidad del control y los niveles de aceptación de los ANS asociados al control, así como sus factores de compensación). En el plan deberá incorporarse la matriz de asignación de responsabilidades (RACI) para cada uno de los servicios a prestar. El contratista en un tiempo no mayor a treinta (30) días calendario posteriores al acta de inicio del contrato, presentará para aprobación del supervisor el conjunto de instrumentos e indicadores que permitirán hacer seguimiento a la gestión de cada componente, con sus respectivas desagregación y agregaciones, incluyendo la estructura de documentos, formatos y plantillas, así como cualquier otro instrumento que estime conveniente. El contratista presentará con oportunidad el plan de Implementación de los Tableros de Control y del conjunto de herramientas tecnológicas que lo soportan, en cualquier caso, su implementación y puesta en operación no podrá superar los noventa (90) días calendario, desde el inicio acta de inicio del contrato. Una vez aprobados sus componentes técnicos (plataforma), tipo de solución, funcionalidades, documentos y demás aspectos requeridos por el supervisor deberá proceder con la correspondiente implementación y accesos que requiera la SIC. Es importante aclarar que dicho tablero de control (instrumento), no podrá implementarse sobre herramientas ofimáticas, sino sobre soluciones tecnológicas estructuradas, como son por ejemplo, tableros automatizados sobre Inteligencia de negocios (para lo cual, el diseño del instrumento, la configuración, desarrollo e implementación estarán a cargo del contratista y la presentación y resultados finales aprobados por la Supervisión del contrato, cabe aclarar que el instrumento se ofrecerá a la SIC como parte integral del proyecto por lo cual no debe contar con un modelo de licenciamiento restrictivo).

5. EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS Para la prestación de los servicios descritos en los anexos técnicos, el contratista deberá documentar permanentemente los marcos, modelos, procesos y procedimientos según los parámetros emanados del Sistema de Gestión de Calidad de la SIC, los lineamientos y PMO de la OTI, al igual que los estándares y buenas prácticas señalados en la propuesta. Los elementos documentados serán de propiedad de la SIC. La documentación sobre la ejecución del contrato se realizará a través de los instrumentos aprobados en la primera fase, sin que esto sea un condicionante para que en función de los cambio institucional y procesos de mejora conjuntos se puedan presentar y realizar. Para el desarrollo de las etapas anteriormente descritas el contratista debe tener en cuenta las siguientes condiciones:

El contratista deberá definir el equipo humano de base capacitado y acorde con el objeto de la presente convocatoria, que permanecerá en las diversas instalaciones de la SIC, este también podrá realizar gestión remota desde sus propias instalaciones o desde las instalaciones de la SIC, implementando los esquemas de seguridad definidos y aprobados por la Entidad.

La definición de los marcos, modelos, procesos y procedimientos, así como los instrumentos de seguimiento a la gestión y tableros de control, que se deriven del cumplimiento de los requisitos expuestos en objeto contractual y sus anexos técnicos, deberán ser propuestos y dispuestos por el contratista y aprobados por el supervisor, pero, en cualquier caso, son de propiedad de la SIC.

El contratista debe administrar y mantener actualizado el total del inventario tecnológico la SIC, con las altas y bajas de todos los activos, para lo cual deberá gestionar efectivamente la CMDB que actualmente posee la SIC, al igual que actualizar y mantener siempre al día con todos los estados de los CIs, la SIC instruirá al contratista cómo debe informar al sistema o área de Inventarios de la Entidad para su actualización.

El contratista debe diseñar y gestionar un plan de administración de los distintos servicios y llevar un cuadro automatizado de: de Acuerdos de Nivel de Servicio (Service Level Agreement, SLA), Acuerdos de Nivel Operacional (Operational Level Agreement, OLA), Contratos de Apoyo (UC), sobre los cuales deberá hacer seguimiento y cumplimiento conforme a las retroalimentaciones realizadas por el coordinador de Servicios de la Oficina de Tecnología e Informática de la SIC, utilizando el instrumento acordado en la FASE 1. Este plan debe entregarse en un tiempo no mayor a treinta (30) días calendario posteriores al acta de inicio del contrato e implementarse posterior a su aprobación.

La gestión de eventos, incidentes, problemas y requerimientos deberá hacerse usando la misma herramienta informática en todos los niveles de atención, para mantener trazabilidad. Para este propósito, la SIC cuenta con la Suite Aranda Software, que deberá ser configurado inicialmente por el contratista sobre todos los servicios descritos y ajustado las veces que sea requerido para garantizar la correcta gestión de los servicios contratados.

El alcance y cubrimiento de los servicios tecnológicos a contratar se desarrollarán inicialmente en los siguientes lugares de la SIC:

Sede principal de la Entidad: Carrera 13 No. 27 - 00 de la ciudad de Bogotá D.C.

Centro de cómputo No. 1: Ubicado en Zona Franca Bogotá D.C., o el lugar que corresponda en evento de su traslado.

Centro de cómputo No. 2: Sede principal de la Entidad: Carrera 13 No. 27 - 00 de la ciudad de Bogotá

Centro de cómputo No. 3: Laboratorio de Informática Forense - Sede principal de la Entidad: Carrera 13 No. 27 - 00 de la ciudad de Bogotá D.C.

Sede 1: Carrera 7 con 31

Sede 2: Bogotá

Bodega: Archivo

Casas del Consumidor de: Armenia, Barranquilla, Bucaramanga, Ibagué, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Popayán, San Andrés, Sincelejo, Tunja, Riohacha y Villavicencio. En caso de requerirse, el contratista deberá estar en la capacidad de ampliar los servicios a las nuevas casas del consumidor. El soporte requerido debe incluir una visita al año y soporte remoto siempre que se requiera. Se deben considerar cubrir las nuevas casas de consumidor que se creen en los años 2020, 2021, 2022, siempre y cuando se mantengan dentro del margen de la banda de flotación para cada servicio.

PAC (Puntos de Atención al Ciudadano) de: Armenia, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Medellín, Montería, Neiva, Tunja, Pasto, Pereira, Popayán, San Andrés, Sincelejo y Villavicencio. Se deben considerar cubrir los nuevos puntos PAC que se creen en los años 2020, 2021, 2022, siempre y cuando se mantengan dentro del margen de la banda de flotación para cada servicio.

En el caso, que la Superintendencia de Industria y Comercio traslade algunas de sus oficinas o centro de datos citados anteriormente, se informara al contratista con un (1) mes de anticipación, con el fin de que: (1) Se encuentre enterado de las decisiones institucionales; (2) Apoye la ejecución de las actividades técnicas requeridas por la SIC para el aprovisionamiento de los servicios, que estén asociadas con el objeto contractual y obligaciones; (3) Realice los traslados de personal a su cargo; (4) En el caso específico de los centros de datos, el contratista deberá apoyar a la OTI en la planeación de las actividades y disponer del recurso humano calificado (especialista, ingenieros, técnicos y demás personal), que se requiera para el movimiento físico y lógico de la infraestructura tecnológica de la SIC, esto, acompañado de la presentación del plan de trabajo, propuesta técnica y valor, el cual será revisado y aprobado por el Jefe de la Oficina de Tecnología e Informática.

6. CIERRE Y ENTREGA DE LA INFRAESTRUCTURA Al finalizar la ejecución del contrato, el contratista hará entrega formal al supervisor del contrato o quien este delegue, de todos los artefactos, inventario de equipos, hardware, software, licenciamiento, servicios de TI o elementos creados para cada uno de las seis (6) categorías o bloques de servicios descritos en cada uno de los anexos técnicos, es decir, los que fueron construidos, administrados, operados y mantenidos, al igual que un informe detallado sobre el estado de estos. Así mismo, entregará todos documentos (históricos y actuales) de los procesos, procedimientos instrumentos de gestión, configuraciones, arquitecturas, bases de conocimiento y demás información técnica con su respectivo versionamiento para cada uno de las seis (6) categorías o bloques de servicios descritos en cada uno de los anexos técnicos (con su correspondientes desagregación de los servicios), requerida por el supervisor en el marco del contrato. De igual forma se entregarán los artefactos que hayan sido diseñados y desarrollados en el marco de la ejecución del proyecto y que sean solicitados por el Supervisor del Contrato sin ningún tipo de restricción para su uso. Por otro lado, el contratista deberá realizar un empalme, capacitación y transferencia de conocimiento al supervisor del contrato o quien este delegue, un (1) mes antes de la terminación del contrato, así mismo, tres meses antes de la finalización del mismo contrato deberá presentar el plan detallado del cierre y entrega de todos los servicios contratados; Finalmente, de acuerdo con lo dispuesto en los párrafos anteriores, todo deberá ser aprobado por el supervisor del contrato antes de comenzar la fase de cierre, por lo cual, el contratista se obliga a acoger las recomendaciones y ajustar lo correspondiente con el fin de entregar todos los productos (bases de conocimiento) conforme con los requerimientos de la SIC.

7. GESTIÓN Y ADOPCIÓN DE PROCESOS DE TI El contratista deberá conocer, adoptar, implementar y en los casos que sea necesario, enriquecer los procesos y procedimientos, actuales o nuevos, con los que cuenta la Oficina de Tecnología e Informática en relación a la gestión de los servicios de TI. De acuerdo con lo anterior, deberá considerar como mínimo los siguientes aspectos:

7.1. MATRIZ DE RIESGOS La matriz de riesgos deberá ser entregada por el contratista durante los primeros sesenta (60) días de ejecución del contrato posterior al acta de inicio, con su correspondiente Plan de Tratamiento de Riesgos, que contenga los elementos que inciden en la debida ejecución de su contrato y de los servicios derivados de éste, y serán acordados y aprobados por el Supervisor del contrato. Este Mapa de Riesgos deberá ser actualizado de manera cuatrimestral por parte del Contratista.

7.2. SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN INSTITUCIONAL

El contratista deberá conocer, adoptar e implementar los procesos de TI del Sistema Integral de Gestión Institucional establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio. El proceso deberá considerar todos los aspectos que puedan afectar la operación de los bloques de servicios establecidos en el CSIT, sobre la cual el contratista tenga responsabilidades o que pueda afectar el cumplimiento de estas. Este Proceso deberá ser presentado al finalizar la fase de Transición y recepción de la infraestructura. El contratista deberá hacer las actividades de levantamiento de información, construcción y documentación de los procesos que no estén incorporados en el componente de TI del Sistema Integral de Gestión Institucional, incluyendo los servicios actuales y futuros. Los procesos ITIL (edición 2011) a implementar son:

Proceso de Gestión de Accesos

Proceso de Gestión de Eventos

Proceso de Gestión de Capacidad

Proceso de Gestión de Disponibilidad

Procesos de Gestión de Continuidad de los Servicios TI

Proceso de Gestión de Proveedores Los procesos ITIL (en su versión 4) a implementar son:

Práctica de Gestión de Riesgos

Práctica de Gestión de Infraestructura y Plataformas

Práctica de Gestión de Desarrollo y Gestión de Software

Práctica de Gestión de Proyectos

IV. CATALOGO DE SERVICIOS

1. DESCRIPCIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS Tomando como base el marco de referencia de arquitectura empresarial de la SIC, se define un catálogo de servicios, el cual contiene la información de las seis (6) categorías o bloques de servicios definidos en CSIT. En el marco del ciclo de la mejora continua para los procesos de TI, tomando como referencia ITIL, el contratista deberá realizar durante los primeros noventa (90) días de ejecución del contrato posteriores al acta de inicio del contrato, la actualización, ajuste o mejoras al catálogo de servicios inicialmente entregado por la SIC, incluyendo las fichas técnicas del servicio. Este catálogo de servicios deberá ser actualizado de manera semestral por parte del Contratista de manera documental y en la plataforma Aranda. Por otro lado, aquellos servicios que surjan debido a las dinámicas propias de los procesos misionales internos, cambios tecnológicos de la SIC o demás, deberán ser acogidos, incorporados y aplicados por el contratista en el marco de sus obligaciones contractuales sin que esto genere un valor adicional para la SIC. El servicio de soporte en sus distintos niveles deberá ser prestado para todos los activos informáticos arrendados y para los de propiedad de la SIC, tales como: computadores de escritorio, portátiles, estaciones de trabajo, impresoras, escáneres, proyectores, servidores, sistemas de almacenamiento, UPS, lectores de código de barras, software de S.O., software de ofimática, software de aplicativos, equipos de video conferencia, entre otros. En este contexto, a continuación, se describe el catálogo de servicios:

CATÁLOGO DE SERVICIOS SIC

No. BLOQUE DE

SERVICIO SERVICIO DESCRIPCIÓN

Tickets atendidos

2018

Tickets atendidos

2019*

1 Mesa de servicios

Alistamiento puesto de trabajo

Acondicionamiento del puesto de trabajo con el punto de red de datos y voz, al igual que punto eléctrico (corriente normal y regulada).

58 23

2 Mesa de servicios

Gestión de equipos de cómputo

Preparar, instalar, reinstalar, actualizar, configurar, disponer y mantener en funcionamiento equipo de cómputo.

4592 3041

3 Mesa de servicios

Gestión de herramientas ofimáticas

Instalación y soporte de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint, Google Apps, Google Docs, entre otras) para propósitos corporativos.

1929 629

4 Mesa de servicios

Gestión de dispositivos móviles

Soporte de Tablet o teléfonos celulares, para la configuración del correo electrónico, conexión a la Wifi, validación de la instalación y funcionamiento del antivirus, entre otros.

136 15

5 Mesa de servicios

Telefonía IP Aprovisionar y prestar el servicio telefónico IP para llamadas internas, externas, celular y larga distancia.

514 217

6 Mesa de servicios

Gestión de Servicios de Red

Prestar el servicio de conectividad a la red de datos local cableada, Wifi, internet y móvil.

169 207

7 Mesa de servicios

Correo electrónico Prestar el servicio de recepción y envío de correo electrónico a usuarios de la entidad.

1028 611

8 Mesa de servicios

Administrar salas de audiencia

Prestar el servicio en sitio para garantizar la grabación y alistamiento de equipos para realizar audiencias tanto de tipo presencial como virtual.

1394 576

9 mesa de servicios

Proyección y video Asistir, apoyar y soportar la proyección de video en la entidad. 91 55

10 mesa de servicios

Apoyo técnico a eventos

Prestar el servicio de apoyo técnico a eventos que realice la entidad en las sedes o fuera de sus sedes, que demanden el uso de la plataforma tecnológica de información y comunicaciones.

267 167

11 mesa de servicios

Gestión de garantías

Mecanismo por el cual se realizan las actividades requeridas para solicitar la revisión de los equipos que presentan fallos y que tienen un período de garantía vigente.

34 9

12 administración de infraestructura

Administración de almacenamiento

Prestar el servicio aprovisionamiento, administración y gestión de almacenamiento de información en medio electrónico, a través de los diferentes tipos de almacenamiento con los que cuenta la entidad (SAN, NAS, SDD e información en la nube).

108 30


Administración de bases de datos

Prestar el servicio de aprovisionamiento y administración de bases de datos de la SIC (Informix, Oracle, MS SQL Server, Postgresql, entre otras).

312 84


Respaldo y recuperación de datos

Servicio que permite respaldar y recuperar información de la entidad y sus usuarios.

5 0


Administración de virtualización

Prestar el servicio de administración, gestión y aprovisionamiento de máquinas virtuales; al igual que gestión, operación y administración de la plataforma de virtualización.

132 73


Administración de servidores

Prestar el servicio de aprovisionamiento y administración de servidores físicos y virtuales que requiera la entidad (Linux, Solaris, Windows, Hiperconvergentes, entre otros).

616 241


Administración de centros de cómputo

Prestar el servicio para la gestión y administración de la infraestructura tecnológica de los centros de cómputo (principal, secundario, alterno, entre otros) de la SIC.

20 1


Monitoreo de la plataforma tecnológica

Prestar el servicio de monitoreo de toda la plataforma tecnológica de la Entidad.

20 2


Administración de red eléctrica

Prestar el servicio de soporte a la red eléctrica regulada de la entidad, UPS's y tableros eléctricos, entre otros.

1 1


Gestión de cableado Estructurado

Prestar el servicio de gestión para la red de cableado estructurado de la entidad

3 4


Administración de Directorio Activo

Aprovisionamiento, gestión, puesta en funcionamiento, operación y administración de servicios base (Directorio activo, DNS, File servers, DHCP, entre otros).

6 0


Gestión antivirus y antimalware

Servicio que permite el bloqueo de amenazas externas de software malicioso en la plataforma informática de la SIC.

34 19


Seguridad perimetral

Administrar y gestionar el correcto funcionamiento de las medidas de seguridad perimetral implementadas en las herramientas de seguridad (Firewall, IPS, Antivirus, DDoS, entre otros), detectar vulnerabilidades y corregirlas sin afectar la disponibilidad de las redes LAN, WAN e internet y sistemas de información y aplicaciones; Gestión de encripción de la información. También incluye actividades de configuración, soporte, monitoreo, seguimiento, mantenimientos, planeación, solución de fallas, generación de reportes, análisis de riesgos, y gestión de proyectos relacionados.

11 2


Control de navegación en Internet

Administrar y gestionar el correcto funcionamiento de la solución de control de navegación de los usuarios de la SIC en Internet

89 10


Gestión de accesos Prestar el servicio de acceso a los diferentes sistemas de información y aplicativos de la entidad

7293 3366


Seguridad física Prestar el servicio de administración y soporte a los sistemas de control de acceso físico de la entidad

5 0


Administración de aplicaciones misionales

Prestar el servicio de gestión y administración de la infraestructura tecnológica de middleware de aplicaciones de la SIC.

2748 992


Administración de aplicaciones apoyo

Prestar el servicio de gestión y administración de aplicaciones de apoyo de la SIC.

396 167


Administración de servicios de nube

Prestar el servicio de gestión y administración de la infraestructura tecnológica de nube de la SIC.

No existe en el catálogo de

servicios

No existe en el catálogo de servicios


Gestión de servicios de red de datos

Coordinar, planear y ejecutar todas las actividades correspondientes a la gestión de la red LAN, WAN, WLAN e internet, incluyendo actividades de monitoreo, seguimiento, mantenimientos, planeación, solución de fallas, generación de reportes y análisis de riesgos, así como la interacción con terceros.

351 207

31 equipos de cómputo

Suministro de equipos de cómputo

Prestar el servicio de suministro de equipos de cómputo en arrendamiento.


servicios



licenciamiento de equipos de cómputo

Prestar el servicio de suministro de licenciamiento de sistema operativo, antivirus, software ofimática, entre otros, para los equipos de cómputo en arrendamiento.


servicios



Soporte técnico Prestar el servicio de soporte técnico a los equipos de cómputo en arrendamiento.


servicios



Mantenimiento correctivo

Servicio realizado con el fin de corregir o reparar un fallo en los equipos de cómputo en arrendamiento.


servicios 119


Mantenimiento preventivo

Realizar el mantenimiento preventivo lógico y físico a los equipos de cómputo en arrendamiento, para prevenir cualquier falla y garantizar su óptimo funcionamiento.

No se realiza limpieza física

a equipos arrendados

7

36 servicios digitales e impresión

Suministro de equipos digitales y de impresión

Prestar el servicio de suministro de equipos digitales y de impresión, tales como: impresoras multifuncionales, impresoras personales, validadoras zebra, escáner de alto desempeño, escáner personal, entre otros.


servicios



Impresión Realizar las actividades de configuración, instalación, puesta en operación, entre otras, de equipos de impresión.

3318 2247


Fotocopiado Realizar las actividades de configuración, instalación, puesta en operación, entre otras, de equipos de fotocopiado.

Está unido con el servicio de

impresión

Está unido con el

servicio de impresión


Escaneo Realizar las actividades de configuración, instalación, puesta en operación, entre otras, de equipos de escaneo.


impresión

Está unido con el



Suministro de insumos de equipos

Prestar el servicio de suministro de insumos para equipos digitales y de impresión.

338 de 3318 casos de impresión



Soporte técnico Prestar el servicio de soporte técnico a los equipos digitales y de impresión.


impresión

Está unido con el



Mantenimiento correctivo

Servicio realizado con el fin de corregir o reparar un fallo en los equipos digitales y de impresión.


1089 de 2247 casos

de impresión


Mantenimiento preventivo

Realizar el mantenimiento preventivo lógico y físico a los equipos digitales y de impresión, para prevenir cualquier falla y garantizar su óptimo funcionamiento.




Gestión centro de impresión

Prestar el servicio de administración, gestión, puesta en funcionamiento y operación del centro de servicios digitales y de impresión.


servicios


45 licenciamiento Suministro de licenciamiento

Prestar el servicio de suministro de licenciamiento de software requerido por la entidad.


servicios


46 licenciamiento Renovación de licenciamiento

Prestar el servicio de renovación de licenciamiento de software y/o contrato de soporte previamente adquirido por la entidad.


servicios


47 licenciamiento Dar de baja licenciamiento

Prestar el servicio de evaluación de software para determinar si el mismo requiere ser dado de baja por obsolescencia tecnológica.


servicios


*Reporte de casos con corte a Junio de 2019.

V. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Y FACTORES DE COMPENSACIÓN DE SERVICIOS

1. ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO - MESA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS A continuación, se describen los acuerdos de niveles de servicios establecidos:

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIOS (ANS)

MESA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS

No. NOMBRE DESCRIPCIÓN/CONDI

CIÓN UNIDAD DE

MEDIDA PERIODO MEDICIÓN

META PESO RANGO

DESCUENTO PORCENTUAL

RESPECTO A LA MENSUALIDAD

PACTADA

1 % Tiempo de respuesta.

Hace referencia a la velocidad con la cual los agentes de mesa de servicios contestan las llamadas una vez ingresan al sistema, antes de 20 segundos.

Porcentaje Mensual ≥97% 15%

Entre 91% - 96,9%

10%

Entre 86% - 90,9%

30%

Menos de 86%

50%

2 Efectividad de las llamadas.

Hace referencia a las llamadas contestadas sobre el total de llamadas entrantes a la mesa de servicios a través de la(s) extensión (es) asignadas.


Entre 92% - 96,9%

10%

Entre 87% - 91,9%

30%

Menos de 86%

50%

3 Tiempo de atención de

Es el tiempo que transcurre desde que el

Porcentaje Mensual ≥95% 10% Entre 90% - 94,9%

10%

primer nivel mesa de servicios.

agente de mesa de servicios contesta la llamada y el caso es solucionado o escalado a soporte en sitio. No deberá ser superior a 20 minutos.

Entre 85% - 89,9%

30%

Menos de 85%

50%

4

Gestión de Incidentes: Eficiencia solución de incidentes por el grupo de mesa de servicios (Nivel I).

Hace referencia a la cantidad de incidentes que fueron solucionados dentro de los ANS`s pactados sobre el total de los casos solucionados en el grupo de mesa de servicios (Nivel I). Sobre los servicios que pueden ser gestionados por este grupo.


Entre 90% - 94,9%

10%

Entre 85% - 89,9%

30%

Menos de 85%

50%

5

Gestión de Requerimientos: Eficiencia solución de requerimientos por el grupo de mesa de servicios (Nivel I).

Hace referencia a la cantidad de requerimientos que fueron solucionados dentro de los ANS`s pactados sobre el total de los casos solucionados en el grupo de mesa de servicios (Nivel I). Sobre los servicios que pueden ser gestionados por este grupo.


Entre 90% - 95,9%

10%

Entre 85% - 89,9%

30%

Menos de 85%

50%

6

Gestión de Incidentes: Eficiencia solución de incidentes por el grupo de soporte en sitio (Nivel II).

Hace referencia a la cantidad de incidentes que fueron solucionados dentro de los ANS`s pactados sobre el total de los casos solucionados en el grupo de soporte en sitio (Nivel II). Sobre los servicios que pueden ser gestionados por este grupo.


Entre 90% - 94,9%

10%

Entre 85% - 89,9%

30%

Menos de 85%

50%

7

Gestión de Requerimientos: Eficiencia solución de requerimientos por el grupo de soporte en sitio (Nivel II).

Hace referencia a la cantidad de requerimientos que fueron solucionados dentro de los ANS`s pactados sobre el total de los casos solucionados en el grupo de soporte en sitio (Nivel II). Sobre los servicios que pueden ser gestionados por este grupo.


Entre 91% - 96,9%

10%

Entre 86% - 90,9%

30%

Menos de 86%

50%

8 Porcentaje de satisfacción

Hace referencia a los resultados obtenidos en

Porcentaje Mensual ≥90% 5% Entre 85% -

89,9% 10%

calidad del servicio prestado a usuario final.

la aplicación de encuestas de satisfacción de servicio aplicadas al usuario final.

Entre 80% - 84,9%

30%

Menos de 80%

50%

9

Porcentaje de casos reabiertos y su efectividad.

Este indicador no deberá superar el 2% del total de los servicios atendidos durante el mes.

Porcentaje Mensual ≤2% 5% Mayor a 2% 100%

10 Calidad en la gestión de garantías.

Hace referencia a la calidad en el escalamiento del proceso de gestión de garantías ante proveedores y/o fabricantes.


Entre 90% - 94,9%

10%

Entre 85% - 89,9%

30%

Menos de 85%

50%

11

Tiempo de reparación de equipos de cómputo.

Hace referencia a los equipos que han sido retirados del puesto de trabajo de un usuario por fallo, y que deben ser reparados, teniendo en cuenta que el usuario tiene resuelto el incidente con un equipo de soporte. Este tiempo deberá ser de 40 horas hábiles como máximo y se contará desde el momento en que se retira el equipo del puesto de trabajo del usuario hasta el momento en que se reporta en la herramienta de gestión de servicios su disponibilidad plena como inventario activo para ser utilizado en la atención de otro incidente.

Tiempo (horas hábiles)

Mensual ≤40

Horas 5%

Mayor a 40 horas

50%

2. ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO - SERVICIOS DIGITALES E IMPRESIÓN A continuación, se describen los acuerdos de niveles de servicios establecidos:

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIOS (ANS) SERVICIOS DIGITALES E IMPRESIÓN

Para la definición de los Acuerdos de Niveles de Servicio se establece: • Incidente: Se determina como incidente cuando alguno(s) de los servicios digitales e impresión no se encuentran disponibles o no funcionan correctamente, y son reportados por los usuarios de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), o detectados dentro de la operación de los servicios tecnológicos. • Requerimientos: Son aquellas situaciones reportadas por los usuarios de la Superintendencia de Industria y Comercio, o detectados dentro de la operación de los servicios tecnológicos, que no comprometen la disponibilidad de los servicios digitales e impresión de la Superintendencia. • Prioridad Alta (incidentes): Compromete la disponibilidad de los servicios digitales e impresión de la Superintendencia de Industria y Comercio, además de los establecidos en las Generalidades del Servicio. • Prioridad Media (Incidentes): Los servicios digitales e impresión funcionan intermitente, retrasando el normal desarrollo de las actividades cotidianas de los usuarios. • Prioridad Baja: Requerimientos relacionadas con las funcionalidades y posibles mejoras de los servicios digitales e impresión. El oferente deberá cumplir con los siguientes ANS

Descripción de Nivel Tiempo Máximo de atención

Tiempo Máximo de Solución

Tiempo Máximo de atención y solución de incidentes escalados a los servicios digitales e impresión de prioridad alta.

10 minutos 30 minutos

Tiempo Máximo de atención y solución de incidentes escalados a los servicios digitales e impresión de prioridad media.


Tiempo Máximo de atención y solución de requerimientos escalados a los servicios digitales e impresión de prioridad baja.


La siguiente tabla será la base para las conciliaciones mensuales que han de determinar los pagos de los servicios prestados:


SERVICIOS DIGITALES E IMPRESIÓN

No. NOMBRE DESCRIPCIÓN/

CONDICIÓN UNIDAD DE


META PESO RANGO



PACTADA

1 Solución de incidentes a tiempo

% Incidentes asignados que fueron solucionados y cerrados durante el tiempo máximo de solución


Entre 100% - 96.9%

0%

Entre 97% - 87%

15%

Entre 87% - 77%

30%

Entre 77% - 67%

45%

Entre 67% - 50%

60%

Menos de 50%

100%

2 Solución de requerimientos a tiempo

% requerimientos asignados que fueron solucionados y cerrados durante el tiempo máximo de solución


Entre 100% - 95.9%

0%

Entre 95% - 85%

15%

Entre 85% - 75%

30%

Entre 75% - 65%

45%

Entre 65% - 50%

60%

Menos de 50%

100%

3 Disponibilidad del servicio de Impresión

% de tiempo disponible tanto de la plataforma de servidores como de los equipos de impresión


Entre 100% - 99%

0%

Entre 99% - 89%

15%

Entre 89% - 79%

30%

Entre 79% - 69%

45%

Entre 69% - 50%

60%

Menos de 50%

100%

4 Entrega e instalación de impresoras

Número de impresoras no entregadas e instaladas en el tiempo establecido en el cronograma.

Cantidad de Impresoras

Mensual

De acuerdo con el

cronograma pactado

20% N/A

(1 SMDLV) x (Número de impresoras no

entregados e instalados en el

tiempo establecido en el cronograma)

3. ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO - APROVISIONAMIENTO DE SOPORTE DE LICENCIAMIENTO INSTITUCIONAL

Y SERVICIOS CONEXOS A continuación, se describen los acuerdos de niveles de servicios establecidos:


APROVISIONAMIENTO DE SOPORTE DE LICENCIAMIENTO INSTITUCIONAL Y SERVICIOS CONEXOS




META PESO RANGO



PACTADA

1 Suministro de licenciamiento

Oportunidad en el suministro del nuevo licenciamiento solicitado por la entidad en el tiempo

Cantidad de Nuevo

Licenciamiento Mensual

De acuerdo con el

cronograma pactado

40% N/A

(1 SMDLV) x (Número de licencias no suministrados en el tiempo establecido en el cronograma)

establecido en el cronograma.

*Este licenciamiento está en función de nuevas soluciones tecnológicas adquiridas posteriormente por la SIC.

2 Renovación de licenciamiento

Oportunidad en la renovación del licenciamiento actual, y solicitado por la entidad en el tiempo establecido en el cronograma.

Cantidad de Renovación de Licenciamiento

Mensual

De acuerdo con el

cronograma pactado

40% N/A

Valor calculado por la indisponibilidad del servicio en la SIC, a partir de la cantidad de usuarios internos y externos afectados, por la criticidad y duración de la indisponibilidad del servicio. Este valor será proyectado por la OTI y confirmado por la dirección Financiera de la SIC afectando hasta un 50% de la mensualidad pactada.

3

Entrega de la herramienta de Tableros de Control

Oportunidad en la entrega de la herramienta de Tableros de Control según las especificaciones

1 herramienta entregada y

aceptada anual

90 días a partir del acta de

Inicio o lo acordado en el plan de trabajo aprobado

por el Supervisor

del Contrato

20% NA

(1 SMDLV) x (Número de días sin la entrega de la herramienta acordada)

4. ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO - ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO A continuación, se describen los acuerdos de niveles de servicios establecidos:


ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO




META PESO RANGO



PACTADA

1

Entrega e instalación de equipos de cómputo

Número de equipos de cómputo no entregados e instalados en el tiempo establecido en el cronograma. Que en ningún caso podrá superar los cinco días calendario.

Cantidad de Equipos

Mensual

De acuerdo con el

cronograma

pactado

50% N/A

(1 SMDLV) x (Número de equipos de cómputo

no entregados e instalados en el tiempo

establecido en el cronograma)

2 Mantenimiento preventivo

Número de equipos de cómputo que no se les realizó el servicio de mantenimiento preventivo dentro del tiempo establecido

Cantidad de Mantenimientos

Preventivos Mensual

De acuerdo con el

cronograma

pactado

20% N/A

(1 SMDLV) x (Número de equipos de cómputo que no se les realizó el

servicio de mantenimiento

preventivo)

3 Mantenimiento correctivo

Atención de los mantenimientos correctivos, dentro de los tiempos máximos definidos

Tiempo (horas) Mensual ≤72

Horas 20%

Mayor a 72 horas

50%

4 Reposición de equipos hurtados

Número de equipos de cómputo que fueron reemplazados fuera del tiempo establecido

Cantidad de Equipos Repuestos

Mensual ≤24

horas 10% N/A

(1 SMDLV) x (Número de equipos de cómputo reemplazados fuera del

tiempo máximo establecido)

5. ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO – SERVICIO ESPECIALIZADO PARA LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA A continuación, se describen los acuerdos de niveles de servicios establecidos:


SERVICIO ESPECIALIZADO PARA LA INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA




META PESO RANGO



PACTADA

1

Gestión de Incidentes: Eficiencia solución de incidentes por el grupo de especialistas (Nivel III).

Hace referencia a la cantidad de incidentes que fueron solucionados dentro de los ANS`s pactados sobre el total de los casos solucionados en el grupo de especialistas (Nivel III). Sobre los servicios que pueden ser gestionados por este grupo.


Entre 91% - 96,9%

10%

Entre 86% - 90,9%

30%

Menos de 86%

50%

2

Gestión de Requerimientos: Eficiencia solución de requerimientos por el grupo de especialistas (Nivel III).

Hace referencia a la cantidad de requerimientos que fueron solucionados dentro de los ANS`s pactados sobre el total de los casos solucionados en el grupo de especialistas (Nivel III). Sobre los servicios que pueden ser gestionados por este grupo.


Entre 91% - 96,9%

10%

Entre 86% - 90,9%

30%

Menos de 86%

50%

3 Disponibilidad de servidores

Entendida como el normal funcionamiento de los servidores de la entidad.

Porcentaje Mensual ≥99.6% 5%

Entre 94,6% - 99,5%

10%

Entre 89,6% - 94,5%

30%

Menos de 89,5%

50%

4 Disponibilidad de la solución de Virtualización

Entendida como el normal funcionamiento de la solución de Virtualización.


Entre 94,6% - 99,5%

10%

Entre 89,6% - 94,5%

30%

Menos de 89,5%

50%

5 Disponibilidad de las Bases de Datos

Entendida como el normal funcionamiento de la Base de Datos de la SIC.


Entre 94,6% - 99,5%

10%

Entre 89,6% - 94,5%

30%

Menos de 89,5%

50%

6 Disponibilidad de sistemas de almacenamiento

Entendida como el normal funcionamiento de la infraestructura de almacenamiento.


Entre 94,6% - 99,5%

10%

Entre 89,6% - 94,5%

30%

Menos de 89,5%

50%

7

Disponibilidad de los sistemas de respaldo y recuperación de datos

Entendida como la posibilidad de almacenar la información prevista en las políticas de respaldo sobre el dispositivo de respaldo.


Entre 94,6% - 99,5%

10%

Entre 89,6% - 94,5%

30%

Menos de 89,5%

50%

8 Disponibilidad de aplicaciones misionales

Entendida como el normal funcionamiento de las aplicaciones definidas como misionales en la entidad.


Entre 94,6% - 99,5%

10%

Entre 89,6% - 94,5%

30%

Menos de 89,5%

50%

9 Disponibilidad de aplicaciones apoyo

Entendida como el normal funcionamiento de las aplicaciones de apoyo en la entidad.


Entre 94,6% - 99,5%

10%

Entre 89,6% - 94,5%

30%

Menos de 89,5%

50%

10 Administración de servicios de nube

Entendida como el normal funcionamiento de los servicios que la entidad tiene en modalidad de nube (Pública y/o privada)


Entre 94,6% - 99,5%

10%

Entre 89,6% - 94,5%

30%

Menos de 89,5%

50%

11 Disponibilidad Seguridad perimetral

Entendida como el normal funcionamiento de los equipos y dispositivos de seguridad perimetral e informática de la entidad.


Entre 94,6% - 99,5%

10%

Entre 89,6% - 94,5%

30%

Menos de 89,5%

50%

12 Entendida como el normal funcionamiento

Porcentaje Mensual ≥99.6% 5% Entre 94,6% - 99,5%

10%

Disponibilidad de los Centros de Cómputo

de los equipos del centro de cómputo.

Entre 89,6% - 94,5%

30%

Menos de 89,5%

50%

13 Disponibilidad de la red LAN.

Entendida como el normal funcionamiento de la conectividad en la red de datos de área local.


Entre 94,6% - 99,5%

10%

Entre 89,6% - 94,5%

30%

Menos de 89,5%

50%

14 Disponibilidad de red eléctrica

Entendida como el normal funcionamiento de la red eléctrica de la entidad.


Entre 94,6% - 99,5%

10%

Entre 89,6% - 94,5%

30%

Menos de 89,5%

50%

15 Disponibilidad de cableado Estructurado

Entendida como el normal funcionamiento de la red de cableado estructurado de la entidad.


Entre 94,6% - 99,5%

10%

Entre 89,6% - 94,5%

30%

Menos de 89,5%

50%

16

Disponibilidad Monitoreo de la plataforma tecnológica

Entendida como el normal funcionamiento de los sistemas de monitoreo de la plataforma de la entidad.


Entre 94,6% - 99,5%

10%

Entre 89,6% - 94,5%

30%

Menos de 89,5%

50%

VI. LÍNEA BASE DE TI 1. LÍNEA BASE DE SERVICIO – INVENTARIO HARDWARE Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL A continuación, se relaciona la línea base asociada a los servicios con sus correspondientes bloques.

2019 2020 2021 Primer

semestre 2022

Bloque de servicio Servicio Unidad Línea Base

Actual Min. Max Min. Max. Min. Max.

Banda de Flotación

APROVISIONAMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

Equipos en arriendo tipo 1 - Workstation

Equipo 0 5 7 7 9 9 11 30%


Equipos en arriendo tipo 2 - PC

Equipo 311 311 404 404 525 525 683 30%


Equipos en arriendo tipo 3 - Portátil

Equipo 61 61 79 79 103 103 134 30%


Equipos en arriendo tipo 4 - Base refrigerante

Equipo 61 61 79 79 103 103 134 30%


Equipos en arriendo tipo 4 - Teclado

Equipo 61 61 79 79 103 103 134 30%


Equipos en arriendo tipo 4 – Pantalla adicional

Equipo 237 237 308 308 401 401 521 30%


Ansible Tower by Red Hat, Premium (100 Managed Nodes)

Suscripción 3 3 3 3 3 3 3 0%


Red Hat High Availability

Suscripción 2 2 2 2 2 2 2 0%


Red Hat Enterprise Linux Server, Premium (Physical or Virtual Nodes)

Suscripción 2 2 2 2 2 2 2 0%



Suscripción 4 4 4 4 4 4 4 0%


Red Hat Enterprise Linux with Smart Virtualization, Premium (2-socket)

Suscripción 2 2 2 2 2 2 2 0%



Suscripción 15 15 15 15 15 15 15 0%



Suscripción 2 2 2 2 2 2 2 0%


Red Hat Enterprise Linux with Smart Virtualization, Premium (Disaster Recovery)

Suscripción 2 2 2 2 2 2 2 0%



Suscripción 2 2 2 2 2 2 2 0%


Red Hat JBoss Enterprise Application Platform, 16-Core Premium

Suscripción 4 4 4 4 4 4 4 0%


Red Hat JBoss Enterprise Application Platform, 16-Core Standard

Suscripción 2 2 2 2 2 2 2 0%


Red Hat OpenShift Container Platform Broker/Master Infrastructure

Suscripción 4 4 4 4 4 4 4 0%



Suscripción 4 4 4 4 4 4 4 0%



Suscripción 64 64 64 64 64 64 64 0%


Red Hat OpenShift Container Platform, Premium, 2-Core

Suscripción 4 4 4 4 4 4 4 0%


Red Hat Satellite Infrastructure Subscription

Suscripción 50 50 50 50 50 50 50 0%


Red Hat Virtualization Manager

Suscripción 10 10 10 10 10 10 10 0%


Red Hat Smart Management

Suscripción 5 5 5 5 5 5 5 0%


Red Hat Smart Management for Unlimited Guests

Suscripción 18 18 18 18 18 18 18 0%


Checkpoint - CloudGuard IaaS virtual Core for Azure Gateway NGTX 1Y

Licencia 8 8 8 8 8 8 8 0%


MCAFEE - CEBYFM complete EP Protect Bus. BUSINESS

Licencia 220 220 220 220 220 220 220 0%


MCAFEE - CEBYFM complete EP Protect Bus. BUSINESS

Licencia 1001 1001 1001 1001 1001 1001 1001 0%


MCAFEE - DLPYFM-AA. MFE Data Lost Prvtn Endpoint. BUSINESS

Licencia 300 1320 1620 1620 1650 1650 1700 9%


MCAFEE - IPSNS7100ARMA. MFE Net Sec IPSNS7100

Licencia 1 1 1 1 1 1 1 0%


MCAFEE - ETPYFM-AA MFE EP Threat Protection. BUSINESS

Licencia 299 299 299 299 299 299 299 0%


MCAFEE - ETPYFM-AA MFE EP Threat Protection. BUSINESS

Licencia 100 100 100 100 100 100 100 0%


ZOOM - Standard Biz Monthly

Suscripción 27 27 27 27 27 27 27 0%


Aranda Asset Management

Licencia 1380 1380 1380 1380 1380 1380 1380 0%


Aranda Service Desk Licencia 22 22 22 22 22 22 22 0%


Aranda Configuration Management Data Base

Licencia 4500 4500 4500 4500 4500 4500 4500 0%


Aranda Virtual Support Licencia 10 10 10 10 10 10 10 0%


Aranda Self Service Licencia 6 6 6 6 6 6 6 0%


Aranda Power Management

Licencia 3 3 3 3 3 3 3 0%


Checkpoint - VPN Mobile Access Blade for 200 concurrent connections

Licencia 200 200 200 200 200 200 200 0%

SERVICIO ESPECIALIZADO PARA LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

Solución de Hiperconvergencia con 5 nodos y 150 TB

Servidor 1 1 2 2 2 2 2 33%


Solución de almacenamiento NAS 400 TB

Almacenamiento

1 1 2 2 2 2 2 33%


Solución Backup a Disco

Almacenamiento

1 1 2 2 2 2 2 33%


AP - HP - E-MSM430 Access Point 20 20 20 20 20 20 20 0%


AP - XIRRUS - XR630 Access Point 50 50 50 50 50 50 50 0%


Balanceador - Alteon - Alteon 5208XL (VX)

Balanceador 2 2 2 2 2 2 2 0%


Balanceador - Radware - Alteon Application Switch 4408

Switch 2 2 2 2 2 2 2 0%


Servidor Virtual - ambiente desarrollo

Servidor 98 98 98 98 98 98 98 0%


Servidor Virtual - ambiente producción

Servidor 291 291 291 291 291 291 291 0%

SERVICIO ESPECIALIZADO PARA LA

Servidor Virtual - ambiente pruebas

Servidor 41 41 41 41 41 41 41 0%

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA


Servidor Virtual - HA_DRP

Servidor 5 5 5 5 5 5 5 0%


Impresoras Tipo 1 - Multifuncional

Equipo 88 88 97 97 107 107 118 10%


Impresoras Tipo 2 - Multifuncional personal

Equipo 15 15 17 17 18 18 20 10%


Impresoras Tipo 3 - Personal color

Equipo 6 6 7 7 8 8 8 10%


Impresoras Tipo 4 - Personal B/N

Equipo 54 54 60 60 65 65 72 10%


Impresoras Tipo 5 - Térmica

Equipo 51 51 56 56 62 62 68 10%


Escaner Tipo 1 - Alto rendimiento

Equipo 13 13 14 16 17 17 19 9%


Escáner Tipo 2 - Bajo volumen

Equipo 45 45 50 50 54 54 60 10%

MESA DE SERVICIOS

Programa de audiencias virtuales, para conexión de 27 salas y máximo 10 personas concurrentes por audiencias, actualmente se maneja “ZOOM”.

Software 1 1 1 1 1 1 1 0%


Bases de datos Oracle - Producción

Base de datos

34 34 34 34 34 34 34 0%


Bases de datos Oracle - Pruebas

Base de datos

33 33 33 33 33 33 33 0%


Bases de datos Oracle - Desarrollo

Base de datos

35 35 35 35 35 35 35 0%


Aplicaciones Software 76 76 76 76 76 76 76 0%

MESA DE SERVICIOS

Computadores portátil marca APPLE Modelo MacBook Pro, procesador Intel Corei7 de 2.7 GB, memoria RAM de 4 GB, disco duro de 500 GB, uno de los cuales tiene teclado y mouse inalámbrico externos marca APPLE y monitor externo de 28” marca APPE Garantía 11 de Noviembre de 2014

Equipo 2 2 12 12 12 12 12 10%

MESA DE SERVICIOS

Computadores Portátil Hewlett Packard Modelo Elitebook 8560P, procesador Intel Corei5 2520 CPU de 2,50 GHZ, memoria RAM de 6 GB, disco duro de 300 GB, con mouse y teclado externo inalámbrico marca HP y Monitor Externo HP de 22”. Garantía 11 de Noviembre de 2014

Equipo 17 17 17 17 17 17 17 0%

MESA DE SERVICIOS

Computadores de escritorio marca Hewlett Packard, modelo HP 6000, procesador Intel Core 2 Quad de 2.53 Ghz, memoria RAM de 8.0 GB., disco duro de 250 GB. CD-R/RW y DVD-R/RW, teclado USB/102 latinoamericano, mouse USB óptico, Monitor Hewlett Packard modelo HP LE1901w 19” LCD.

Equipo 146 146 146 146 146 146 146 0%

MESA DE SERVICIOS

Computadores de escritorio marca Hewlett Packard, modelo HP DC5850, procesador AMD Phenon X4 9600B de 2.3 Ghz, memoria RAM de 3.0 GB., disco duro de 160 GB. DVD+/- RW, unidad de diskette, teclado PS2/102 latinoamericano, mouse PS2 óptico, Monitor Hewlett

Equipo 81 81 81 81 81 81 81 0%

Packard modelo HP L1770 17” LCD.

MESA DE SERVICIOS

Computadores de escritorio marca Hewlett Packard, modelo HP DC5750 SMALL FORM FACTOR AMD ATHLON(TM) 64 X2 DUAL CORE PROCESSOR 4600+

Equipo 34 34 34 34 34 34 34 0%

MESA DE SERVICIOS HP COMPAQ 8200 ELITE CMT PC

Equipo 2 2 2 2 2 2 2 0%

MESA DE SERVICIOS HP D220 MT Equipo 2 2 2 2 2 2 2 0%

MESA DE SERVICIOS

Computadores de escritorio marca Hewlett Packard, modelo HP 6200 procesador Intel core i5, memoria RAM de 6 GB; disco duro de 500 GB, CD-ROM 48X, unidad de diskette, teclado USB102 latinoamericano, mouse USB, Monitor HP 20” LCD. Garantía 11 de Noviembre de 2014

Equipo 172 172 172 172 172 172 172 0%

MESA DE SERVICIOS

Computadores de Escritorio Marca Lenovo, Modelo ThinkCentre M72E

Equipo 251 251 251 251 251 251 251 0%

MESA DE SERVICIOS

Equipos Lenovo Modelo 33514VS THINKPAD T430 Tipo Notebook INTEL(R) CORE(TM) I5-3317U CPU @ 1.70GHZ

Equipo 40 40 40 40 40 40 40 0%

MESA DE SERVICIOS Equipos Lenovo Modelo L440 Tipo Notebook Intel Core I5

Equipo 140 140 140 140 140 140 140 0%

MESA DE SERVICIOS Equipos Toshiba portátil Intel Core i5, 8GB

Equipo 20 20 20 20 20 20 20 0%

MESA DE SERVICIOS Equipos Lenovo Modelo SFF M73e Intel Core i5, 8GB

Equipo 85 85 85 85 85 85 85 0%

MESA DE SERVICIOS Equipos Dell Intel Core i5, 8GB

Equipo 165 165 165 165 165 165 165 0%

MESA DE SERVICIOS Equipos Dell Modelo Tipo Notebook Intel Core i5, 8GB

Equipo 12 12 12 12 12 12 12 0%

MESA DE SERVICIOS Tablet Samsung GALAXY TAB E

Equipo 20 20 20 20 20 20 20 0%

MESA DE SERVICIOS

COMBO TECLADO +MOUSE INALAMBRICO Lenovo MORFFHL (MOUSE)

Equipo 10 10 10 10 10 10 10 0%

MESA DE SERVICIOS KBRF3971 (TECLADO)

Equipo 10 10 10 10 10 10 10 0%

MESA DE SERVICIOS TINKCENTRE M83 SFF

Equipo 300 300 300 300 300 300 300 0%

MESA DE SERVICIOS OPTIPLEX 7010 Equipo 165 165 165 165 165 165 165 0%

MESA DE SERVICIOS HP 3048H Equipo 2 2 2 2 2 2 2 0%

MESA DE SERVICIOS Portátil PCSMART CORE I5

Equipo 32 32 32 32 32 32 32 0%

MESA DE SERVICIOS Portátil PCSMART CORE I7

Equipo 13 13 13 13 13 13 13 0%

MESA DE SERVICIOS

Equipo Compumax Nogal Series 1040-802-0000 Windows 10 Pro, procesador I7 Gen7, memoria RAM 16 GB, disco duro 1 TB.

Equipo 18 18 18 18 18 18 18 0%

MESA DE SERVICIOS

Portátil Compumax Halcon Series Windows 10 Pro, procesador I7 Gen8, memoria RAM 32 GB, disco duro 1 TB estado solido.

Equipo 19 19 19 19 19 19 19 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - AVAYA TELEFONO 9608 CON LICENCIA Y SOPORTE

Teléfono 17 17 17 17 17 17 17 0%

MESA DE SERVICIOS CASAS DEL CONSUMIDOR - CPU DELL

Equipo 50 50 50 50 50 50 50 0%

MESA DE SERVICIOS CASAS DEL CONSUMIDOR - CPU LENOVO

Equipo 21 21 21 21 21 21 21 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - HP COMPAQ6200 PRO SFF

Equipo 2 2 2 2 2 2 2 0%

MESA DE SERVICIOS CASAS DEL CONSUMIDOR - MONITOR

Equipo 50 50 50 50 50 50 50 0%

MESA DE SERVICIOS CASAS DEL CONSUMIDOR -

Equipo 57 57 57 57 57 57 57 0%

MONITOR 21.5" LENOVO

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - MONITOR HP COMPAQ6200 PRO SFF

Equipo 2 2 2 2 2 2 2 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - MONITOR LENOVO 21.5"

Equipo 5 5 5 5 5 5 5 0%

MESA DE SERVICIOS CASAS DEL CONSUMIDOR - MOUSE

Equipo 55 55 55 55 55 55 55 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - MOUSE HP COMPAQ 6200 PRO SFF

Equipo 2 2 2 2 2 2 2 0%

MESA DE SERVICIOS CASAS DEL CONSUMIDOR - MOUSE LENOVO

Equipo 62 62 62 62 62 62 62 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - PAD PARA FIRMAS PANTALLA LCD DE 55¨

Equipo 11 11 11 11 11 11 11 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - PC INTEL CORE 8GB PC3 -12 LENOVO LICENCIA OFFICE 2013

Equipo 41 41 41 41 41 41 41 0%

MESA DE SERVICIOS CASAS DEL CONSUMIDOR - PORTATIL DELL

Equipo 5 5 5 5 5 5 5 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - PORTATIL TOSHIBA L45-B4216FL INTEL COREi5 LIC. OFFICE 2013

Equipo 3 3 3 3 3 3 3 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - PROYECTOR VIDEO BEAM EXTERNO

Videobeam 10 10 10 10 10 10 10 0%

MESA DE SERVICIOS CASAS DEL CONSUMIDOR - RACK

Rack 5 5 5 5 5 5 5 0%

MESA DE SERVICIOS CASAS DEL CONSUMIDOR - TECLADO

Equipo 50 50 50 50 50 50 50 0%

MESA DE SERVICIOS CASAS DEL CONSUMIDOR - TECLADO LENOVO

Equipo 63 63 63 63 63 63 63 0%

MESA DE SERVICIOS CASAS DEL CONSUMIDOR -

Equipo 2 2 2 2 2 2 2 0%

TECLADOS HP COMPAQ 6200 PRO

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - TELEFONO AVAYA IP 9608G GAMA MEDIA

Teléfono 4 4 4 4 4 4 4 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - TELEFONO GAMA MEDIA REF.9608

Teléfono 3 3 3 3 3 3 3 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - TELEFONO IP GAMA BAJA AVAYA REF 9608G LICENCKI

Teléfono 34 34 34 34 34 34 34 0%

MESA DE SERVICIOS CASAS DEL CONSUMIDOR - UPS

UPS 6 6 6 6 6 6 6 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - COMPUTADOR PORTATIL - LAB. FORENSE

Equipo 3 3 3 3 3 3 3 0%

MESA DE SERVICIOS LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - DRIVER

Driver 4 4 4 4 4 4 4 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - ENCLOSURE BAHIA DOBLE USB3 A SATA

Servidor 3 3 3 3 3 3 3 0%

MESA DE SERVICIOS LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - FC640

Equipo 2 2 2 2 2 2 2 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - MONITOR

Equipo 5 5 5 5 5 5 5 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - MONITOR LENOVO

Equipo 3 3 3 3 3 3 3 0%

MESA DE SERVICIOS LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - MOUSE

Equipo 7 7 7 7 7 7 7 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - MOUSE LENOVO

Equipo 2 2 2 2 2 2 2 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - PORTATIL

Equipo 6 6 6 6 6 6 6 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - TECLADO

Equipo 7 7 7 7 7 7 7 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - TECLADO LENOVO

Equipo 2 2 2 2 2 2 2 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - TELEFONO IP GAMA BAJA AVAYA REF 9608G LICENCKY

Equipo 4 4 4 4 4 4 4 0%

MESA DE SERVICIOS Teléfonos IP Marca Avaya Modelo 1603

Equipo 451 451 451 451 451 451 451 0%


Equipo 306 306 306 306 306 306 306 0%


Equipo 33 33 33 33 33 33 33 0%


Equipo 52 52 52 52 52 52 52 0%

MESA DE SERVICIOS Teléfono Avaya Ref J169

Equipo 510 510 510 510 510 510 510 0%

MESA DE SERVICIOS Teléfono Avaya Ref J179

Equipo 14 14 14 14 14 14 14 0%

MESA DE SERVICIOS Video Beam marca EPSON, modelo Power lite S10+

Videobeam 9 9 9 9 9 9 9 0%

MESA DE SERVICIOS Video Beam marca EPSON, modelo Power lite S18+

Videobeam 8 8 8 8 8 8 8 0%

MESA DE SERVICIOS Video Beam marca INFOCUS, modelo IN124

Videobeam 3 3 3 3 3 3 3 0%

MESA DE SERVICIOS

Video Proyecto Powerlite 1980WU 4.400 Luminens B y C-WUXGA

Videobeam 4 4 4 4 4 4 4 0%

MESA DE SERVICIOS Video Beam Marca PASANONIC modelo PT-VW540

Videobeam 5 5 5 5 5 5 5 0%

MESA DE SERVICIOS CAMARA WEB LOGITECH N-231

CAMARA WEB

8 8 8 8 8 8 8 0%

MESA DE SERVICIOS CAMARA WEB LOGITECH

CAMARA WEB

2 2 2 2 2 2 2 0%

MESA DE SERVICIOS Equipo de Torre HP Compaq 6200 Pro

Equipo 4 4 4 4 4 4 4 0%

MESA DE SERVICIOS Equipo de Torre HP ProDesk 600 G1 SFF

Equipo 8 8 8 8 8 8 8 0%

MESA DE SERVICIOS Equipo de Torre LENOVO MT-M30A0-005QLM

Equipo 2 2 2 2 2 2 2 0%

MESA DE SERVICIOS MICROFONO ACOUSTIC MAGIC AM100

Micrófono 2 2 2 2 2 2 2 0%

MESA DE SERVICIOS MICROFONO BOSCH DCN-DISCS-L

Micrófono 8 8 8 8 8 8 8 0%

MESA DE SERVICIOS MICROFONO PHOENIX QUATTRO 3

Micrófono 10 10 10 10 10 10 10 0%

MESA DE SERVICIOS PLENA FEEDBACK SUPPRESOR BOSCH DCN

Plena 7 7 7 7 7 7 7 0%

MESA DE SERVICIOS PLENA MIXER AMPLIFIER BOSCH DCN

Pleba 7 7 7 7 7 7 7 0%

MESA DE SERVICIOS Televisores Samsung 42"

Televisor 24 24 24 24 24 24 24 0%

MESA DE SERVICIOS CAMARA DOMO BOSCH BVMS

CAMARA 15 15 15 15 15 15 15 0%

MESA DE SERVICIOS MICROFONO DCN-DISCS-L

Micrófono 34 34 34 34 34 34 34 0%

MESA DE SERVICIOS Pc Escritorio HP Portátil HP 14-do28La

Equipo 4 4 4 4 4 4 4 0%

MESA DE SERVICIOS Pc Escritorio LENOVO MT-M30A0-00500

Equipo 7 7 7 7 7 7 7 0%

MESA DE SERVICIOS Panel VIGILANT VS2-G-PS

Sistema anti-incendio

2 2 2 2 2 2 2

0%

MESA DE SERVICIOS Sensores de humo Sistema anti-incendio

6 6 6 6 6 6 6

0%

MESA DE SERVICIOS Sirenas estrambóticas Sistema anti-incendio

2 2 2 2 2 2 2

0%


LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - GABINETE RACK - LAB. FORENSE

Rack 2 2 2 2 2 2 2 0%


LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - HUB 3.08 DE 7 PUERTOS USB TP-LINK

Equipo 5 5 5 5 5 5 5 0%


LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - MOTORES DE PROCESAMIENTO - LAB.FORENSE

Equipo 3 3 3 3 3 3 3 0%


LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - SERVIDOR FC630

Servidor 2 2 2 2 2 2 2 0%


LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - SWITCH LAN - LAB. FORENSE

Switch 2 2 2 2 2 2 2 0%


Firewall 4800 - Firewall - Checkpoint

Firewall 2 2 2 2 2 2 2 0%


IPS sensor - IPS - McAfee

IPS 2 2 2 2 2 2 2 0%


Smart 1-405 Next Generation Security Management Appliance for 5 Gateways (administración de firewall) - Smart-1 - Checkpoint

Manager 2 2 2 2 2 2 2 0%


Switch - Allied Telesis - AT-8024GB

Switch 2 2 2 2 2 2 2 0%


Switch - Avaya - Avaya 3526T-PWR+

Switch 3 3 3 3 3 3 3 0%


Switch - HP - 5510 48G 4SFP+ HI JH146A

Switch 2 2 2 2 2 2 2 0%


Switch - HP - A5500-48G-4SFP HI JG312A

Switch 5 5 5 5 5 5 5 0%


Switch - HP - HP J9534A 24p Gig-T PoE+ v2 zl

Switch 4 4 4 4 4 4 4 0%


Switch - HP - HP J9538A 8p 10G-GbE SFP+ v2 zl

Switch 6 6 6 6 6 6 6 0%


Switch - HP - HP J9827A Management Module 5400Rzl2

Switch 4 4 4 4 4 4 4 0%


Switch - HP - JE009A Switch 16 16 16 16 16 16 16 0%






Switch - HP - JG236A Switch 2 2 2 2 2 2 2 0%




Switch - HP-ARUBA - HP J9986A 24p 10/100/1000BASE-T PoE

Switch 2 2 2 2 2 2 2 0%


Servidor - HP - Proliant ML350P GEN 8

Servidor 2 2 2 2 2 2 2 0%


Servidor Blade - Hewlett Packard - BL460C GEN10 CTO TAA BLADE

Servidor 3 3 3 3 3 3 3 0%


Servidor Blade - Hewlett Packard - HP ProLiant BL460c G7

Servidor 4 4 4 4 4 4 4 0%



Servidor 11 11 11 11 11 11 11 0%


Servidor Blade - Hewlett Packard - HP Proliant BL460c G9

Servidor 4 4 4 4 4 4 4 0%


Servidor Oracle - Oracle - SPARC T5-2

Servidor 2 2 2 2 2 2 2 0%


Servidor Oracle - Sun - Oracle - SPARC S7-2

Servidor 2 2 2 2 2 2 2 0%


Servidor Oracle - Sun - Oracle-Sun - SPARC T5-2

Servidor 2 2 2 2 2 2 2 0%



Servidor Oracle - SUN MICROSYSTEM - SUN FIRE X4470 M2 - SUN SERVER X2-4

Servidor 2 2 2 2 2 2 2 0%


Servidor Sun - Sun Microsystems - Enterprise M4000

Servidor 2 2 2 2 2 2 2 0%


Servidor Windows - Dell Inc. - PowerEdge R710

Servidor 2 2 2 2 2 2 2 0%


Servidor Windows - LENOVO - ThinkServer RD440

Servidor 2 2 2 2 2 2 2 0%


Red Hat Developer Subscription

Suscripción 1 1 1 1 1 1 1 0%



Suscripción 1 1 1 1 1 1 1 0%



Suscripción 1 1 1 1 1 1 1 0%


Red Hat Fuse, Premium (16 Cores)

Suscripción 1 1 1 1 1 1 1 0%


Red Hat JBoss Data Virtualization, 16-Core Premium

Suscripción 1 1 1 1 1 1 1 0%



Suscripción 1 1 1 1 1 1 1 0%



Suscripción 1 1 1 1 1 1 1 0%


Red Hat Satellite Suscripción 1 1 1 1 1 1 1 0%


Checkpoint - Enterprise Based Protection - NGTP

Licencia 1 1 1 1 1 1 1 0%


Checkpoint - Enterprise Software Subscription and Standard Add-on for Products

Licencia 1 1 1 1 1 1 1 0%


MCAFEE - IYVM29KADMA. MFE Net Sec M-2950 Standard. BUSINESS

Licencia 1 1 1 1 1 1 1 0%


MCAFEE SIEM - MFE EntSecMgr, LM, EvtRec2700. BUSINESS

Licencia 1 1 1 1 1 1 1 0%


MCAFEE SIEM - GTE5700ELMGIEAD

Licencia 1 1 1 1 1 1 1 0%


MCAFEE - NYVSTNDNGARMA. DeliveredMFE Network Sec Mngr Appl-NG 1Yr BZ+ARMA

Licencia 1 1 1 1 1 1 1 0%


MCAFEE - RBRPMSPS2. MFE NetSec Redundt PwrSupply 6050 1YrRMA

Licencia 1 1 1 1 1 1 1 0%


ZOOM - Room Connector Monthly

Suscripción 1 1 1 1 1 1 1 0%


Aranda Query Manager

Licencia 1 1 1 1 1 1 1 0%


Aranda Software Delivery

Licencia 1 1 1 1 1 1 1 0%


Aranda Software Metrix

Licencia 1 1 1 1 1 1 1 0%


Soporte y Actualización de plataforma Radware de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Soporte 1 1 1 1 1 1 1 0%


Licencia, soporte técnico especializado y mantenimiento para WIFI

Licencia 1 1 1 1 1 1 1 0%


Licencias Nessus para el MSPI

Licencia 1 1 1 1 1 1 1 0%


Servicios para la Implementación de Sistema de envió de alertas por SMS

Bolsa 1 1 1 1 1 1 1 0%


Administración, soporte y gestión de las salas de audiencia de la SIC (Servidores BOSCH), tanto virtuales como presenciales. Incluida la actualización de licencias para el funcionamiento de la plataforma de audiencias virtuales.

Soporte 1 1 1 1 1 1 1 0%


Actualización de Licenciamiento, garantía y soporte de fábrica para la plataforma de Telefonía Avaya, así como la administración de la telefonía interna de la SIC

Soporte 1 1 1 1 1 1 1 0%


Soporte técnico con mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma HP (Servidores)

Soporte 1 1 1 1 1 1 1 0%


Soporte técnico con mantenimiento preventivo y correctivo para las UPS de la entidad

Soporte 1 1 1 1 1 1 1 0%


Checkpoint - Actualización de Licenciamiento y soporte de fábrica para el total de la plataforma de seguridad de la SIC

Soporte 1 1 1 1 1 1 1 0%


Actualización de licenciamiento y soporte Aranda

Soporte 1 1 1 1 1 1 1 0%


Soporte HITACHI HUS 110

Soporte 1 1 1 1 1 1 1 0%


Soporte HITACHI HUS 150

Soporte 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS HP COMPAQ PRO 6300 SFF

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS HP PRO 4300 SERIES MT

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS Portátil THINKPAD EDGE E440

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - GABINETE LOGICO 60*60*200 CMS RACK COM. - C.C. PASTO

Rack 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - GABINETE LÓGICO DE 60X60X200CM PARA RACK DE COMUNICACIONES

Rack 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - GABINETE LOGICO RACK

Rack 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - GABINETE LOGICO RACK C.C. B/MANGA

Rack 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - MONITOR ADICIONAL LENOVO 21.5"

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS CASAS DEL CONSUMIDOR - MOUSELENOVO

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - PORTATIL LENOVO 8GB RAM, 500 GB LICENCIADO OFFICE PRO

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - PORTATIL LENOVO i5-4210M (2.60GHz)

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - RACK - GABINETE LOGICO CC V/VICENCIO

Rack 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - RACK-GABINETELOGICO CC NEIVA

Rack 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - TELEFONO GAMA BAJA REF.1603 AV

Teléfono 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS CASAS DEL CONSUMIDOR - UPS CC NEIVA

UPS 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS CASAS DEL CONSUMIDOR - UPS CC V/VICENCIO

UPS 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - UPS TRIFASICA 10 KVA C.C. B/MANGA

UPS 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - UPS TRIFÁSICA DE 10 KVA

UPS 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

CASAS DEL CONSUMIDOR - VIDEOPROYECTOR POWERLITE 1980WU 4.400 LUMINENS B Y C-WUXGA

Videobeam 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - AIRE ACONDICIONADO APC MOD ACRD100 DE PRECISION

Aire acondicionado

1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - ALMACENAMIENTO SAN DELL SC2080 Y ENCLOSURE SC180 SAN

Almacenamiento

1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - COM ESCRI LENOVO LICENCIADO

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - CONP ULTRABOOK T430U

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - DESTRUCTORA DE PAPEL TRITURAD. CD/DVD MARCA OFITECH REF 2

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - ESTACION DE PROCESAMIENTO FORENSE

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - ESTACION FORENSE ALTERNA - LAB. FORENSE

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - IMPRESORA ZEBRA

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - LAPTOP INVESTIGACION FORENSEL FRED L + ULTRA KIT 3

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - MONITOR LED LENOVO L 2250

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - MOUSE PORTATILES 8560P

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - PANTALLA

1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - PORTATIL FRED L + ULTRA KIT 1

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - PORTATIL FRED L + ULTRA KIT 2 CON LICENCIA ENCASE FORENSIC V7

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - PORTATIL PC SMART CORE 17

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - PORTATIL PRESICION 5509

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - SISTEMA ANTINCENDIOS MARCA GAMAWELL AGENTE NOVEC TABLERO DE

Almacenamiento

1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - TECLADOS PORTATILES 8560P

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - UPS - LAB FORENSE

UPS 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - VIDEOPROYECTOR EPSON POWERLITE 518+

Videobeam 1 1 1 1 1 1 1 0%


Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

Grabador telefonía REDBOX Modelo R6A_1-47 Grabador de llamadas Red BOX

Grabador 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

EURO-TECH EUROTECH GATEWAY CELULAR Modelo E-8C Gateway Celular 8 sim, actualmente tiene 7 sim y 10500 min/mensuales.

Gateway 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

AVAYA GATEWAY G430 Modelo G-430 Gateway análogo supervivencia

Gateway 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

AVAYA GATEWAY G450 Modelo G-450 Gateway análogo principal 2 primarios E1 de 30 canales c/u.

Gateway 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS Video Beam Marca PASANONIC modelo PT-LB75U

Videobeam 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS Video Beam Marca PASANONIC modelo PT-TW231RU

Videobeam 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS Video Proyector NEC V-260X

Videobeam 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

AIRE ACONDICIONADO - YORK, YSEC12FS-AD6 - 12000 BTU

Aire acondicionado

1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS AIRE ACONDICIONADO - LG, TVNC362KLA0

Aire acondicionado

1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

AIRE ACONDICIONADO - SAMSUNG, AC036JNCDKC

Aire acondicionado

1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

AIRE ACONDICIONADO - YORK, RVEC18DS-ADR serial: 130900017

Aire acondicionado

1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

AIRE ACONDICIONADO - TRANE- serial: 103523

Aire acondicionado

1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

Aire acondicionado - AIRFLEX DATA-100-1HNL (R410-A) – DATA1

Aire acondicionado

1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS

Aire acondicionado - AIRFLEX DATA-100-1HNL (R410-A) – DATA2

Aire acondicionado

1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS UPS 100KVA - TRIPP LITE - SU120KX2

UPS 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS UPS 100KVA - TRIPP LITE - SU120KX2

UPS 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS UPS 40KVA - POWER SUN - PWS40K

UPS 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS UPS 80KVA - POWER SUN - PWS80K

UPS 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS MICROFONO BOSCH DCN-DIS369CS-L

Micrófono 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS Pc Escritorio LENOVO TOUCH C365

Equipo 1 1 1 1 1 1 1 0%

MESA DE SERVICIOS Campana Sistema anti-incendio

1 1 1 1 1 1 1

0%

MESA DE SERVICIOS Estación manual Sistema anti-incendio

1 1 1 1 1 1 1

0%

MESA DE SERVICIOS Pulsador de aborto Sistema anti-incendio

1 1 1 1 1 1 1

0%

MESA DE SERVICIOS Switch de servicio Sistema anti-incendio

1 1 1 1 1 1 1

0%

MESA DE SERVICIOS Módulo de monitoreo Sistema anti-incendio

1 1 1 1 1 1 1

0%

MESA DE SERVICIOS Módulo siga-rel Sistema anti-incendio

1 1 1 1 1 1 1

0%


LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - FIREWALL

Firewall 1 1 1 1 1 1 1 0%


LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - LIBRERÍA

Librería 1 1 1 1 1 1 1 0%


LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - SERVIDOR DE APLICACIONES - LAB FORENSE

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - SERVIDOR DE BASES DE DATOS - LAB FORENSE

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - SERVIDOR DE PROCESAMIENTO - LAB FORENSE

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - SERVIDOR POWER DELL EDGE R710

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - SERVIDOR WEB - LAB FORENSE

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - SISTEMA DE

Almacenamiento

1 1 1 1 1 1 1 0%

ALMACENAMIENTO DE EVIDENCIAS NAS


LABORATORIO DE INFORMATICA FORENSE - SWITCH N4032

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


RADVISION AVAYA VIDEO APP SERVER Modelo RADVISION Servidor para videoconferencias.

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


RADVISION AVAYA MCU Modelo MCU RADVISION MCU Radvision para videoconferencias.

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


HP AVAYA DALI TARIFICADOR -FAX Modelo Hp ProlIant DL360 q7 Servidor Dali tarificador y generador de reportes AVAYA.

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


HP AVAYA CMS Modelo Hp ProlIant DL360 q7 Servidor CMS de monitoreo a agentes de CONTACT CENTER mesa de ayuda

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


SIPERA AVAYA SBC Modelo SIPERA-SBC Servidor Sesión Border Controller 200 sesiones SIP para extensiones tel. remoto.

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


HP AVAYA MESSAGING Modelo Hp ProlIant DL360 q7 Servidor de mensajería interna entre extensiones.

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


HP AVAYA CM Modelo Hp ProlIant DL360 G7 Servidor Principal Telefonía

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


HP AVAYA CM Modelo Hp ProlIant DL360 G7 Servidor Supervivencia telefonía

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


PA-3050 - Firewall - Paloalto

Firewall 1 1 1 1 1 1 1 0%


PA-3050 FW_Pruebas - Firewall - Paloalto

Firewall 1 1 1 1 1 1 1 0%


Firewall 5600 Next Generation Threar Prevention Appliance With SSD - Firewall - Checkpoint

Firewall 1 1 1 1 1 1 1 0%


Firewall 5600 Next Generation Threar Prevention Appliance For High Av - Firewall - Checkpoint

Firewall 1 1 1 1 1 1 1 0%


Management IPS - Management - McAfee

Manager 1 1 1 1 1 1 1 0%


APPWALL_FW_PROD - WAF - Radware Alteon

Firewall 1 1 1 1 1 1 1 0%


Defense Pro - DDos - Radware Alteon

Appliance 1 1 1 1 1 1 1 0%


Apsolute vision - Gestor de Radware Alteon - Dell

Appliance 1 1 1 1 1 1 1 0%


SIEM - appliance - McAfee

Appliance 1 1 1 1 1 1 1 0%


NAC - DELL - PowerEdge R320

NAC 1 1 1 1 1 1 1 0%


NAC - Extreme Network - S2600GZ

NAC 1 1 1 1 1 1 1 0%


Switch - 3Com/HP - 3Com 2928-SFP Plus

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%



Switch - HP - 3CR17254-91

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Switch - HP - A5120-24G EI JE068A

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Switch - HP - HP J9536A 20p GT PoE+/2p SFP+ v2

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Switch - HP - HP J9536A 20p GT PoE+/2p SFP+ v2 zl

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Switch - HP - HP J9850A Switch 5406Rzl2 (Formerly ProCurve)

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Switch - HP - HP Switch 5406Rzl2 (J9850A)

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Switch - HP - JD375A Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%




Switch - HP-ARUBA - HP Switch 5406Rzl2 (J9850A)

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Switch - HP-ARUBA - HP J9827A Management Module 5400Rzl2

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Switch - HP-ARUBA - HP J9993A 8p 1G/10GbE SFP+ v3 zl2

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Switch - TP-LINK - T1600G-28 PS (TL-SG2424P)

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


WIFI - HP - HP MSM720 Access Controller (WW) (J9693A)

Manager 1 1 1 1 1 1 1 0%


Hitachi - NAS-HUS150-PISO5

Almacenamiento

1 1 1 1 1 1 1 0%


Hitachi - SAN-HUS150-CTL1

Almacenamiento

1 1 1 1 1 1 1 0%



Almacenamiento

1 1 1 1 1 1 1 0%


Hitachi - NAS-HUS110-PISO2

Almacenamiento

1 1 1 1 1 1 1 0%



Almacenamiento

1 1 1 1 1 1 1 0%



Almacenamiento

1 1 1 1 1 1 1 0%


SDK - SL_48 Librería 1 1 1 1 1 1 1 0%


Brocade - HP - SW-BROCADE-200E

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Brocade - SW-BROCADE-300-SIC-I

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Brocade - SW-BROCADE-C7000-IZQ

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%



Brocade - SW-BROCADE-300

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Brocade - SW-BROCADE-C3000-DER

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Brocade - SW-BROCADE-300-SIC-II

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Brocade - SW-BROCADE-C7000-DER

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Brocade - SW-BROCADE-C3000-IZQ

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


IBM - SAN-IBM-V7000-SIC

Almacenamiento

1 1 1 1 1 1 1 0%


IBM - NAS-IBM-V7000-NODO1

Almacenamiento

1 1 1 1 1 1 1 0%


IBM - NAS-IBM-V7000-NODO2

Almacenamiento

1 1 1 1 1 1 1 0%


IBM - SAN-IBM_v7000-IFX

Almacenamiento

1 1 1 1 1 1 1 0%


Brocade - SW-BROCADE-300-IFX-I

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Brocade - SW-BROCADE-300-IFX-II

Switch 1 1 1 1 1 1 1 0%


Enclosure - Hewlett Packard - BladeSystem c3000 Enclosure

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


Enclosure - Hewlett Packard - BLC7000 TAA CTO PLATINUM ENCLOSURE

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


Enclosure - Hewlett Packard - HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


Servidor - HP - dx2400 Microtower

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%



Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


Servidor Oracle - Oracle - Enterprise M4000

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


Servidor Sun - Sun Microsystems - SunFire V490

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


Servidor Windows - Dell Inc. - PowerEdge R805

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


Servidor Windows - HP - ProLiant BL460c G1

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


Servidor Windows - HP - ProLiant DL380 Gen9

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


Servidor Windows - IBM - eserver xSeries 336

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


Servidor Windows - IBM - System x3650 M3

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%



Servidor Windows - LENOVO - System x3550 M5

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


Servidor Windows - Supermicro - BOSCH CCTV APP AAL1

Servidor 1 1 1 1 1 1 1 0%


Bases de datos Informix - Producción

Base de datos

7 7 7 7 7 7 7 0%


Bases de datos Informix - Pruebas

Base de datos

2 2 2 2 2 2 2 0%


Bases de datos Informix - Desarrollo

Base de datos

1 1 1 1 1 1 1 0%


Bases de datos PostreSQL - Producción

Base de datos

11 11 11 11 11 11 11 0%


Bases de datos PostreSQL - Pruebas

Base de datos

4 4 4 4 4 4 4 0%


Bases de datos PostreSQL - Desarrollo

Base de datos

13 13 13 13 13 13 13 0%

DISPOSICIONES TRANSVERSALES PARA LA PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS TECNOLÓGICOS

GERENTE DE PROYECTO

Personal 1 1 1 1 1 1 1 0%


LIDER TÉCNICO Personal 0 1 1 1 1 1 1 0%


LIDER DE SERVICIO Y GESTIÓN OPERATIVA

Personal 1 1 1 1 1 1 1 0%


DOCUMENTADOR TI Personal 0 1 1 1 1 1 1 0%


GESTOR DE DISEÑO, ESTRATEGIA Y TRANSICIÓN DE SERVICIOS

Personal 0 1 1 1 1 1 1 0%


GESTOR DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS

Personal 0 1 1 1 1 1 1 0%


GESTOR DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

Personal 0 1 1 1 1 1 1 0%

2. LÍNEA BASE DE SERVICIO – APLICACIONES O SISTEMAS DE INFORMACIÓN

NOMBRE DESCRIPCIÓN IN-

HOUSE TERCERIZADO

SISTEMA DE TRAMITES

Sistema de radicación que permite realizar el registro de los documentos que ingresan, se trasladan o se remiten fuera de la entidad. Proporciona información sobre el estado de un trámite y facilita su trazabilidad. Tiene incorporadas funcionalidades además de la radicación y asignación de documentos, otras tales como alarmas, control de gestión, distribución de cargas de trabajo, estandarización de módulos de captura y consulta de información de los asuntos radicados.

X

SERVICIOS PUB (CONSULTA TRAMITES EXTERNO)

Módulo que permite a los ciudadanos y empresas consultar el estado de sus trámites en la entidad.

X

STICKER DIGITAL

Modulo que permite la radicación basada en un correo electrónico, este sistema permite la generación de un sticker digital, la carga del cuerpo del mensaje en archivo PDF y cargar los documentos adjuntos a la NAS de forma transparente, adicional este proyecto está alineado con la directiva presidencial de cero papel.

X

GENERADOR DE DIRECCIÓNES Crear y modificar las direcciones de manera estandarizada de acuerdo a la definición de 4-72.

X

ESTADISTICAS DE RADICACIÓN DE TRÁMITES

Genera reportes de radicaciones de entrada y salida periódicamente (diaria, mensual y anual).

X

MODULO DE CORREO MASIVO

Modulo mediante el cual se remite mediante correo electrónico certificado (digital o físico) y anclado al sistema de trámites de la entidad y actos administrativos comunicación de notificación a funcionarios de la entidad y deudores morosos.

X

TABLEAU - BI PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Proceso que permite la analítica de datos del área de Protección al Consumidor.

X

ETL - PROCESO DE BI Procedimiento extracción, transformación y carga a la bodega de datos de la Dirección de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones.

X

SIPI EXTERNO SIPI INTERNO ACSEPTO DOCUMENTUM CONTENEDOR DOCUMENTOS RENDERIZAR IMÁGENES SOPORTE SIPI

Sistema de registro de trámites en línea y físico, asociados a Propiedad Industrial. Sistema de gestión de trámites en línea y físico, asociados a Propiedad Industrial.

X

REGISTRO DE FABRICANTES Sistema para la inscripción en el registro de fabricantes e importadores. X

CONTROL DE HORARIO Permite el registro de la entrada y salida de los funcionarios. X

SISTEMA GESTIÓN DE CONTRATOS Sistema de información que permite automatizar el proceso de contratación directa de la entidad con terceros.

X

SIRA Sistema que permite la indexación de Actos Administrativos y Radicaciones digitalizadas.

X

SISTEMA DE REGISTRO DE HORARIO Módulo administrativo para el control de horarios. Permite ver estadísticas y realizar la creación y eliminación de registros, entre otras cosas.

X

ACTOS ADMINISTRATIVOS

Actos Administrativos: El Sistema de actos administrativos es a través del cual se gestiona el registro en la base de datos, de la numeración de todas las resoluciones, autos, oficios, sentencias y en general todos los actos administrativos proferidos por la entidad, además de permitir el controlar la correcta notificación de cada uno de ellos.

X

CARTAS DE NOTIFICACIÓN Módulo donde se realizan todas las cartas de citación y notificación del área de notificaciones.

X

AVISOS DE NOTIFICACIÓN Módulo mediante el cual se realizan las notificaciones por avisos y avisos web del área de notificaciones.

X

EDICTOS Módulo mediante el cual se generan los edictos que se publican y radican del área de notificaciones.

X

EJECUTORIAS Módulo mediante el cual se revisa las fechas de vencimiento de cada acto administrativo para ser puesto en aviso o edicto o ser ejecutoriado.

X

CAMBIO DE MULTADO Y/O MULTA Módulo mediante el cual se modifica la multa inicial y/o el multado en caso de error de identificación.

X

CERTIFICACIÓN DE NOTIFICACIÓN Módulo mediante el cual se generan las radicaciones de certificación de notificación realizadas en el área de notificaciones.

X

CONSTANCIA DE EJECUTORIA Módulo mediante el cual se levantan o confirman las ejecutorias y las multas confirmadas genera un radicado de coactivo.

X

NUMERACIÓN RESOLUCIONES AUTOMÁTICAS

Sistema que permite la numeración de resoluciones con firma mecánica de manera masiva en las Direcciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones, Protección de Datos Personales, Cámaras de Comercio.

X

NOTIFICACIÓN PERSONAL Sistema de información que permite registrar la notificación personal de un acto administrativo, incluyendo firma y huella del ciudadano, generando la respectiva radicación.

X

VISOR DOCUMENTOS Sistema que permite consultar los documentos indexados a las solicitudes radicadas en la entidad.

X

INTEGRACIÓN CON PLATAFORMA DE RECAUDO EN LÍNEA

Módulo transversal de comunicación entre sistemas de la entidad que realizan recaudo de tasas oficiales en línea y la plataforma mediante la cual se realizan las transacciones mediante PSE. Tarjeta de crédito y cupón de pago.

X

DSVIEW Módulo encargado de generar en formato extendido de ST.96 la información bibliográfica de Diseños Industriales para envío automático mediante FTP a EUIPO.

X

GESTION HUMANA Manejo de hojas de vida de los funcionarios de la SIC. X

SIC SIPI Consultas y estadísticas sobre el SIPI. X

EMAIL CERTIFICADO Lectura, procesamiento y radicación de certificados electrónicos. X

GESTORBD Repositorio de contactos de la entidad y de datos en general con un módulo de almacenamiento y otro de consulta de datos.

X

PROTECCION DEL CONSUMIDOR Sistema que permite administrar las denuncias, complementarlas, crear cartas electrónicas para la delegatura De Protección al consumidor.

X

REPORTES PROTECCION AL CONSUMIDOR

Permite realizar consultas generales desde cualquier dependencia X

PROTECCION DE DATOS PERSONALES

Sistema que permite administrar las denuncias, complementarlas, crear cartas electrónicas para la delegatura de Protección de Datos personales.

X

API

Módulo informático que permite registrar los diferentes asistentes a los cursos del Aula, y certificar la asistencia a los cursos ofrecidos mediante la generación de certificado en formato digital el cual es enviado mediante correo electrónico.

X

API EXTERNO

Módulo informático que permite a la ciudadanía realizar el registro en los diferentes cursos que ofrece el Aula de Propiedad Industrial, con el fin de optimizar tiempos en el grupo de trabajo del Aula API y disminuir el error humano en el registro de información.

X

GESTIÓN DE CERTIFICADOS AGN Módulo mediante el cual se indexan certificados de Propiedad Industrial provenientes del Archivo General de la Nación.

X

NOTAS CONTABLES Permitir el registro de notas contables, permitir la gestión de autorización de aplicación de notas contables a las multas.

X

DOMINIO PUBLICO El sistema de Consulta de patentes y diseños en dominio público permite la consulta de datos básicos de patentes de invención y diseños industriales que se encuentran en dominio público.

X

COBRO COACTIVO Sistema que permite gestionar las etapas preliminar, persuasiva y coactiva dentro de un proceso de cobro coactivo.

X

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA RNPC

Sistema de gestión de los trámites iniciados por los usuarios de la Red Nacional de Protección al Consumidor, el cual permite el ingreso, procesamiento y consulta de la información propia de la gestión de los trámites de la RNPC.

X

SISTEMA DE GESTIÓN DE INVENTARIO DOCUMENTAL

Es un sistema que ayuda en la gestión y ubicación de unidades documentales y archivos registrando la trazabilidad y consultando cada archivo en el sistema de trámites de la entidad.

X

SIPAD Sistema de información que permite registrar y hacer seguimiento, mediante correo electrónico, a las investigaciones disciplinarias llevadas a cabo por el área de control disciplinario interno.

X

SISTEMA DE CAMARAS DE COMERCIO

Validar y radicar los reportes financieros que envían las cámaras de comercio mediante un archivo XBRL.

X

SEGURIDAD DE PRODUCTO SIC Permite cumplir con la regulación de la circular única en lo relacionado con seguridad de productos.

X

SIC CALIBRA Sistema que permite realizar el proceso de solicitudes de calibración, de manera electrónica, así mismo el proceso de recepción y entrega del equipo calibrado.

X

SISTEMA GESTION DE FIRMAS Sistema de información mediante el cual se actualizan las personas a cargo de cada dependencia.

X

SOGER Sistema de información que permite gestionar las solicitudes y requerimientos relacionados con desarrollos nuevos, mantenimiento y ajustes de las aplicaciones de la SIC.

X

DEVOLUCIONESSIPI Sistema de gestión de devoluciones PSE de SIPI. X

PORTAL AUTOMOTORES Sistema del portal de reporte periódico de PQR ́s y campañas de

seguridad del sector automotor de manera automatizada. X

MARCAS NOTORIAS Disponer de información confiable, oportuna y veraz de las marcas notorias declaradas por la Delegatura de Propiedad Industrial.

X

DERECHO AL TURNO Sistema de información del área financiera que permite gestionar los pagos a terceros de la entidad.

X

CERO PAPEL Módulo para realizar traslados internos de forma digital. X

DERECHOS DE PETICIÓN Aplicación que genera un alerta dos días antes del vencimiento de los derechos de petición asignados a un funcionario, mediante correo electrónico.

X

SEGUIMIENTO CONTRACTUAL Y SOLICITUDES DE PAGO

Sistema de información que permite realizar seguimiento a los contratos y pagos que gestiona la entidad.

X

SIGEP

Sistema de Información de Gestión de Empleo Público. Cuenta con los siguientes módulos de uso en la SIC: a) Módulo de Planta b) Módulo de Nómina c) Módulo de Seguridad y Salud en el Trabajo d) Módulo de Bienestar y Capacitación

X

CÓDIGO ÚNICO NUMÉRICO (CUN)

Sistema que permite hacer el seguimiento y consulta del estado actualizado del trámite de la pqr ante el proveedor/operador o ante la entidad, relacionado con trámites de telefonía móvil celular y servicios postales utilizando para ello el Código Único Numérico CUN

X

COPIAS SIMPLES (SEDE ELECTRÓNICA / SIC-COMISIONA / SICSACE)

Solución informática que permite la gestión de copias simples y auténticas, listados, certificaciones y comisiones por medios electrónicos, integrando e incorporando firmas digitales y estampas cronológicas para la Superintendencia de Industria y Comercio.

X

DIRECTORIO TELEFÓNICO

Sistema que permite al Grupo del Trabajo de Talento Humano, realizar la gestión de los servidores públicos de la SIC (ingresos, retiros, traslados, cambios de cargo, asignación de coordinaciones, actualización de información de contacto). Igualmente el sistema cuenta con un módulo que permite realizar la consulta de la información asociada al correo electrónico, la ubicación (piso) y extensión de los servidores públicos.

X

RNBD (SISI)

Sistema que permite el registro de las bases de datos sujetas a tratamiento que operan en el país, el cual es administrado por la superintendencia de industria y comercio y de libre consulta para los ciudadanos.

X

SAIR

Sistema que permite a las 57 Cámaras de Comercio del país, realizar el cargue de información solicitada por la Superintendencia de Industria y comercio, para su posterior consulta y evaluación. El sistema cuenta con módulos de Priorización y Supervisión que permiten gestionar los riesgos administrativos y organizacionales a los que se encuentran expuestos las cámaras de comercio. De igual manera cuenta con un módulo para los trámites administrativos a los que haya lugar.

X

SERVICIOS EN LÍNEA PÁGINA WEB

Sistema en Línea con los medios y mecanismos de interacción eficientes que ayuden a fomentar la participación ciudadana. En este espacio, el ciudadano puede realizar diversos tipos de trámites, como derechos de petición, demandas y denuncias de Protección al Consumidor, denuncias por actos de corrupción o quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones dirigidas a esta Superintendencia.

X

SERVICIOS MÓVILES (CONSUMÓVIL)

Aplicación móvil que brinda a los colombianos un sistema para radicación de denuncias y demandas ante la sic

X

SGDEA

Sistema de Gestión documental que permite gestionar los documentos tanto físicos como electrónicos desde su creación, clasificación, transferencias y disposición final, según la Tabla de Retención Documental Definida.

X

SISTEMA JURISDICCIONAL

Es un sistema de información integrado con el sistema de trámites, que les permite a los usuarios registrar la información del proceso, como clasificaciones, prorrogas, suspensiones entre otros. Permite el control de los términos legales y las tareas que debe ejecutar cada usuario, por medio de la asignación de actividades para controlar el flujo de trabajo adaptándose a la dinámica de cada proceso de demanda.

X

Sistema de Seguimiento de Casos y Expedientes de Competencia

Sistema que permite consolidar las hojas de vida, Matriz de Expediente, Inventario Visita, Requerimientos Visitas, Matriz de Practica de Pruebas, Matriz de Notificaciones y Matriz de Investigados que se diligencian en cada uno de los casos que se adelantan en la Delegatura para la Protección de la Competencia en materia de PCR (Prácticas Comerciales Restrictivas) y CDA (Competencia Desleal Administrativa) con el fin de realizar un óptimo seguimiento y control de los procesos.

X

SIC FACILITA Se trata de una herramienta virtual en donde la SIC actúa como facilitadora para que consumidores y proveedores alcancen acuerdos sobre reclamaciones relacionados con derechos del consumidor.

X

SIMEL APP

Sistema de información creado por la entidad, en el cual se integra toda la información sobre Metrología Legal de los actores que intervienen en el Control Metrológico de un país, entre ellos tenemos: productores o importadores, comercializadores, reparadores y usuarios de los instrumentos de medición, de igual forma, los Organismos Autorizados de Verificación Metrológica (OAVM) y la administración como garante de la seguridad en las transacciones realizadas con dichos instrumentos. El registro de información se realiza a través de un dispositivo móvil que es la tablet

X

BPM (FOREST)

BPM, utilizando la herramienta FOREST BPMS, que permite la implementación de procesos de negocios de Gestión Judicial

X

SISTEMA ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS

Sistema que permite el registro, actualización de usuarios, permisos y perfiles del sistema de trámites

X

SISTEMA CARTERA Sistema de multas como apoyo para la gestión de los trámites gestionados por los usuarios de la Dirección Financiera, Grupo de Trabajo de Notificaciones y Cobro Coactivo.

X

SISTEMA DE CERTIFICADOS DE CONFORMIDAD (SICERCO)

Sistema que permite conocer el alcance real de los certificados, teniendo acceso a los anexos que forman parte integral de éstos, permitiendo a la entidad hacer un control más efectivo de los mismos

X

SISTEMA DE METROLOGIA LEGAL (SIMEL)

Sistema de información creado por la entidad, en el cual se integra toda la información sobre Metrología Legal de los actores que intervienen en el Control Metrológico de un país, entre ellos tenemos: productores o importadores, comercializadores, reparadores y usuarios de los instrumentos de medición, de igual forma, los Organismos Autorizados de Verificación Metrológica (OAVM) y la administración como garante de la seguridad en las transacciones realizadas con dichos instrumentos.

X

SISTEMA DE RECAUDOS Sistema que permite el recaudo por conceptos de multas, contribuciones, tasas, tarifas y servicios

X

SISTEMA INTEGRAL DE GESTION INSTITUCIONAL (SIGI)

Registra la documentación del sistema de calidad de la entidad. Permite registrar información de cada uno de los procesos de la entidad relacionada con los indicadores, riesgos, documentos, planes de mejoramiento, auditorías, MECI, entre otros.

X

TITULOS DE DEPÓSITO JUDICIAL Sistema de administración de títulos de depósito judicial el cual permite el ingreso de todos los TDJ que ingresan a la entidad permitiendo su gestión y fraccionamiento de acuerdo a las directrices de la Entidad.

X

VII. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CSIT Y RECURSO HUMANO CALIFICADO REQUERIDO PARA LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS

1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL CSIT A continuación, se relaciona la estructura organizacional que debe proveer y garantizar el contratista a la SIC al inicio del contrato para la gestión de los servicios a proveer. Es importante aclarar, que en el caso del Nivel 1 – Mesa de servicio, el cual es el punto único de contacto (PUC) de solicitudes, incidencias y requerimiento de los usuarios que serán atendidos por los agentes de servicios asignado a este nivel.

2. RECUSO HUMANO REQUERIDO A continuación, se describen los perfiles mínimos y funciones que deben garantizarse para la gestión estratégica y operativa de las categorías de servicios. En este contexto, se aclara que solo los perfiles de Gerente de proyecto, líder técnico, líder de servicio y gestión operativa y Documentador de TI se debe aportar previo a la suscripción del acta de inicio toda la documentación que acredite el cumplimiento del perfil solicitado.

RECURSO FORMACIÓN POSTGRADO CERTIFICACI

ONES EXPERIENC

IA DEDICACIÓ

N FUNCIONES GENERALES

GERENTE DE PROYECTO

Ingeniería electrónica o telemática o de sistemas o telecomunicaciones o afines, entendidas como aquellas que comparten núcleo básico de conocimiento, de acuerdo con el Sistema de Información SNIES del Ministerio de Educación Nacional.

Con especialización o maestría en: Sistemas de Información o Gerencia de Proyectos Informáticos o Telecomunicaciones o Gerencia de Proyectos de Ingeniería o Gestión de Proyectos de Ingeniería o Seguridad de la información o Gerencia de sistemas de información o Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones o Gerencia de proyectos.

Certificación PMP vigente, expedida por el Project Management Institute PMI. Certificación en ITIL Foundation, otorgada por un organismo acreditado por ITIL para este fin.

Mínimo cuatro (4) años de experiencia relacionada como gerente, líder o coordinador de proyectos de TI.

100 % al proyecto

Deberá encargarse de la gerencia de proyecto, documentación, organización y coordinación de actividades con la entidad.

LIDER TÉCNICO


Con especialización o maestría en: Sistemas de Información o Gerencia de Proyectos Informáticos o Telecomunicaciones o Gerencia de Proyectos de Ingeniería o Gestión de Proyectos de Ingeniería o Seguridad de la información o Gerencia de sistemas de información o Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones o Gerencia de proyectos o Especialización en aseguramiento de la calidad o Especialización en gerencia de la calidad o Especialización en gerencia de proyectos de ingeniería o Especialización en alta gerencia para sistemas integrados de gestión o Especialización en gerencia de empresas de telecomunicaciones o Especialización en calidad para la competitividad o Especialización en gerencia estratégica o Especialización en gerencia de sistemas integrados de gestión o Especialización en dirección de operaciones y mejoramiento continuo o Especialización en gerencia de la calidad.

Certificación en ITIL Foundation, otorgada por un organismo acreditado por ITIL para este fin.

Mínimo cuatro (4) años de experiencia relacionada como Líder de proyectos de TI.

100 % al proyecto

Gestionar técnicamente los componentes de TI que permitan la prestación de los servicios del CSIT. Deberá supervisar técnicamente los procesos críticos relacionados en los anexos adjuntos relacionados con la operación.

LIDER DE SERVICIO Y GESTIÓN OPERATIVA

Ingeniería electrónica o telemática o de sistemas o telecomunicaciones o industrial o afines, entendidas como aquellas que comparten núcleo básico de conocimiento, de acuerdo con el Sistema de Información SNIES del Ministerio de Educación Nacional.

Con especialización o maestría en: Sistemas de Información o Gerencia de Proyectos Informáticos o Telecomunicaciones o Gerencia de Proyectos de Ingeniería o Gestión de Proyectos de Ingeniería o Seguridad de la información o Gerencia de sistemas de información o Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones o Gerencia de proyectos o Especialización en aseguramiento de la calidad o Especialización en gerencia de la calidad o Especialización en gerencia de proyectos de ingeniería o Especialización en alta gerencia para sistemas integrados de gestión o Especialización en gerencia de empresas de telecomunicaciones o Especialización en calidad para la competitividad o Especialización en gerencia estratégica o Especialización en gerencia de sistemas integrados de gestión o Especialización en dirección de operaciones y mejoramiento continuo o Especialización en gerencia de la calidad.

Certificación en ITIL Expert, otorgada por un organismo acreditado por ITIL para este fin.

Mínimo cuatro (4) años de experiencia relacionada como Líder o coordinador en dirección, orientación de actividades técnicas y administrativas de proyectos TI.

100 % al proyecto

(1) Realizar la planeación, administración y seguimiento sobre los servicios y recurso humano del proyecto. (2) Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio. (3) Generar las acciones preventivas y correctivas, que permitan la mejora continua en la prestación del servicio. (4) Gestionar con el Área interna de la SIC encargada o tercero el mantenimiento, administración, monitoreo y reparación, para el correcto funcionamiento de los componentes de toda la Plataforma de TI (incluido todo lo asociado al usuario final)

DOCUMENTADOR TI


Certificación en ITIL Intermedio, otorgada por un organismo acreditado por ITIL para este fin.

Mínimo tres (3) años de experiencia relacionada en tareas de documentación y actualización de procesos ITIL, y/o gestor de procesos ITIL.

100 % al proyecto

Ejecución de las actividades de analista y documentador de TI.

GESTOR DE DISEÑO, ESTRATEGIA Y TRANSICIÓN DE SERVICIOS

Ingenieros o tecnólogos en ingeniería electrónica o informática o sistemas o telemática o telecomunicaciones o análisis y desarrollo de sistemas de información o soporte de telecomunicaciones o gestión de redes de datos o administración de redes de computadores o redes de computadores y seguridad informática, o afines;

N/A


Un (2) año de experiencia específica en la implementación y puesta en producción de los procesos enmarcados dentro de las mejores prácticas de ITIL y uso de sistemas de gestión para mesa de servicios.

En función de las necesidades del servicio

Ejecución de actividades operacionales y de administración de los servicios que forman parte del centro de servicios integrado de tecnología - CSIT, relacionados con la alineación estratégica con ITIL, definición de planes de acción para la gestión eficiente de los servicios y ejecución de estos.

GESTOR DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS

Ingenieros o tecnólogos en ingeniería electrónica o informática o sistemas o telemática o telecomunicaciones o análisis y desarrollo de sistemas de información o soporte de telecomunicaciones o gestión

N/A


Dos (2) año de experiencia relacionada en la implementación y puesta en producción de los procesos enmarcados dentro de las mejores prácticas de


Ejecución de actividades operacionales y de administración de los servicios que forman parte del centro de servicios integrado de tecnología - CSIT, relacionados con la alineación estratégica con ITIL para un seguimiento, monitoreo y control

de redes de datos o administración de redes de computadores o redes de computadores y seguridad informática, o afines;

ITIL y uso de sistemas de gestión para mesa de servicios.

de todos los servicios a cargo.

GESTOR DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

Ingenieros o tecnólogos en ingeniería electrónica o informática o sistemas o telemática o telecomunicaciones o análisis y desarrollo de sistemas de información o soporte de telecomunicaciones o gestión de redes de datos o administración de redes de computadores o redes de computadores y seguridad informática, o afines;

N/A


Un (1) año de experiencia específica en la implementación y puesta en producción de los procesos enmarcados dentro de las mejores prácticas de ITIL y uso de sistemas de gestión para mesa de servicios.


Ejecución de actividades operacionales y de administración de los servicios que forman parte del centro de servicios integrado de tecnología - CSIT, relacionados con la alineación estratégica con ITIL, al igual que las rutas y acciones para garantizar una dinámica constante de mejora de los servicios a cargo.

VIII. INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA PROVISTA POR EL CONTRATISTA

1. UBICACIÓN El contratista deberá proveer el lugar de la Mesa de Ayuda (No se permite lugar y atención en el exterior del país):

- Nivel 1: Deberá estar debidamente adecuada en las instalaciones del contratista (puesto de trabajo, equipo de cómputo, software licenciado, comunicaciones y demás elementos necesarios para el desarrollo de las funciones).

- Nivel 2: Deberá estar debidamente adecuada en las instalaciones del contratista (puesto de trabajo, equipo de cómputo, software licenciado, comunicaciones y demás elementos necesarios para el desarrollo de las funciones), al igual que con recursos humano en sitio (SIC) para la asistencia requerida (equipo de cómputo, software licenciado y demás elementos necesarios).

- Nivel 3: Deberá estar debidamente adecuada en las instalaciones del contratista (puesto de trabajo, equipo de cómputo, software licenciado, comunicaciones y demás elementos necesarios para el desarrollo de las funciones),

al igual que con recursos humano en sitio (SIC) para la asistencia requerida (equipo de cómputo, software licenciado y demás elementos necesarios).

En cualquier caso, el contratista deberá contar con las medidas de contingencia y seguridad para garantizar la continuidad y correcta prestación de los servicios. Finalmente, el contratista deberá implantar la logística de atención en sitio requerida para responder a los requerimientos que no puedan ser solucionados en el primer nivel de contacto para mantener, garantizar la disponibilidad del servicio en el menor tiempo posible, dentro de los acuerdos de niveles de servicios requeridos.

2. CANAL DE COMUNICACIONES El contratista deberá instalar un enlace dedicado (MPLS) entre el data center principal de la SIC (collocation) ubicado actualmente en zona franca y la sede del oferente donde opere el centro de servicios integrado de tecnología - Mesa de servicios contratada, con capacidad de 15 Mb o superior durante toda la ejecución del contrato. También deberá tener un canal de contingencia de las mismas características o superiores con balanceo de cargas, dicho canal deberá tener tecnología diferente al enlace principal y será ofrecida por nodos diferentes a los utilizados en el canal principal durante toda la ejecución del contrato. Se deberá tener en cuenta la posibilidad de crecimiento del canal, de acuerdo con su ocupación, comportamiento del servicio y/o las necesidades que sean identificadas, sin que esto genere un costo adicional para la SIC. Todos los gastos asociados al trámite, montaje, instalación, puesta en producción, operación y demás requeridos deberán ser asumidos en su totalidad por el contratista. En caso de que la SIC, cambie la ubicación su data center principal (collocation), el contratista deberá asumir todos los costos de traslado de su canal al igual que realizar las acciones administrativas, procedimentales y técnicas necesarias para ponerlo en correcta operación en la nueva ubicación.

IX. INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA PROVISTA POR LA SIC

1. UBICACIÓN Ubicación de la Mesa de Ayuda:

- Nivel 2: La SIC proveerá los puestos de trabajo (mobiliario) junto con su respectivo punto de red y telefonía, al igual que la tarjeta de acceso al edificio.

- Nivel 3: La SIC proveerá en los casos que sea requerido, los puestos de trabajo (mobiliario) junto con su respectivo punto de red y telefonía, al igual que la tarjeta de acceso al edificio.

2. CUENTAS DE RED Y CORREO En caso de ser requerido la SIC proveerá las cuentas de red y correo electrónico, previa aprobación del supervisor del contrato y trámite establecido por la SIC.

3. SOFTWARE DE MESA DE SERVICIO La SIC proveerá la herramienta de software de gestión de mesa de servicios con su respectivo licenciamiento.

X. BOLSA DE RECURSOS Y REPUESTOS Con el fin de atender necesidades futuras, asociadas al cumplimiento de nuevas metas institucionales, cambios normativos y/o movilidad tecnológica, se ha establecido una bolsa de recursos y repuestos. Esta será utilizada sobre los bloques de servicios establecidos (ampliación) o para la incorporación y provisión de servicios de TI no definidos en la arquitectura empresarial actual de la SIC, así como para atender el crecimiento de las necesidades cambiantes en las diferentes líneas de servicio descritas, crecimiento que se da en virtud de la prestación del servicio al interior de la Entidad o para la implementación de planes de mejora o acciones correctivas durante la ejecución del contrato. Dicha bolsa será del 1% del valor por cada vigencia del contrato y se distribuirá en valores iguales a partir del segundo mes de ejecución del contrato y durante toda la ejecución de este (incluido el valor del IVA cuando aplique). En el caso que los recursos no sean invertidos, estos serán acumulados mes a mes. Por otro lado, es importante precisar, que dichos valores deberán ser incorporados en los ítems correspondientes de los Anexos No. 7 – Anexo económico y No. 8 – Oferta económica Para cualquier crecimiento por bolsa de recursos de servicios, el protocolo establecido es el siguiente:

La SIC solicita al contratista la oferta económica para satisfacer la necesidad, especificando la línea de servicio y los detalles de la necesidad.

El contratista presenta la oferta económica correspondiente.

La SIC autoriza la oferta económica.

El Contratista realiza la entrega del servicio solicitado y se inicia la facturación desde la fecha en que se realice el recibido a satisfacción.

Los servicios para facturar corresponderán al tiempo en el cual se prestó efectivamente el servicio, el cual será facturado por los días de servicio en el mes.

XI. TABLERO DE CONTROL DE SERVICIOS DE TI El contratista deberá suministrar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC, en adelante Contratante) en un término no mayor a noventa (90) días calendario a partir del acta de inicio del contrato, durante todo el tiempo del contrato y sin costo adicional para la SIC, un tablero de control (Herramientas de Inteligencia de Negocios - Business Intelligence, BI por sus siglas en inglés, constituida entre otros, por una interfaz computacional con gráficos, reportes, criterios de evaluación, indicadores visuales y mecanismos de alerta que son consolidados en una plataforma de información administrativa para controlar la eficiencia y eficacia), que le permita al supervisor o quien este delegue, tener una seguimiento y control eficiente del “Centro de servicios integrados de tecnología – CSIT”, así como de la ejecución del contrato en sí, brindando el conocimiento necesario para la toma de decisiones correctas. En tal sentido el contratista deberá realizar, entre otras, las actividades de análisis, diseño, desarrollo, parametrización, pruebas, puesta en producción del panel de control, incorporando las métricas e indicadores de gestión acordados con la SIC. La SIC validará la pertinencia, completitud y calidad en los diseños y desarrollos de la herramienta y en caso de no conformidad solicitará las correcciones del caso. El tablero de control debe contar con las siguientes características mínimas específicas:

Sinérgico: Debe ser ergonómico y visualmente efectivo para el usuario, acerca de los diferentes aspectos dentro de una

misma pantalla.

Monitor de KPI (Indicadores Clave de Rendimiento o KPI como es conocido por sus siglas en inglés (Key Performance Indicators): Debe mostrar indicadores críticos que sean requeridos para la toma de decisiones efectivas en el dominio al que el tablero de control abastece.

Exacto: La información que se presenta debe ser precisa, con el fin de obtener la plena confianza del usuario con el tablero. El soporte de datos para el tablero debe estar probado y validado por el supervisor del contrato o quien él delegue.

Responsivo: Debe responder a los umbrales predefinidos para crear alertas de usuario, en adición a la presentación visual del tablero, por ejemplo, alarmas de correos electrónicos, entre otros, con el fin de obtener de inmediato la atención del usuario cuando ocurra en asunto crítico.

Oportuno: Debe mostrar la información lo más actualizada posible, la información debe ser en tiempo real y en el tiempo correcto.

Interactivo: Debe permitir a los usuarios ver y llegar a los detalles.

Datos históricos: El tablero debe permitir a los usuarios revisar la historia para un determinado indicador. Por ejemplo, las peticiones de soporte técnico, determinar qué ocurre en un periodo de tiempo al día de hoy y cómo fueron en ese mismo período el año anterior, para analizar su comportamiento.

Personalizado: La presentación del tablero debe ser específica para el dominio de responsabilidad, privilegios, restricción de datos y demás que tenga el usuario. Otras opciones de la personalización deben estar disponibles, tales como idioma y preferencias visuales para el color y estilos de fondo para una mejor experiencia del usuario.

Analítico: Debe permitir a los usuarios navegar por distintos medios para comparar, contrastar y hacer inferencias analíticas de lo que se muestra en el tablero.

Colaborativo: El tablero debe facilitar la capacidad a los usuarios para el intercambio de notas y realizar observaciones específicas en relación con sus tableros. Esto también sirve para llevar un control con el flujo de trabajo y procesos. Un buen diseño de colaboración sirve como una plataforma de comunicación en la tarea de gestión y control de cumplimiento.

Trazabilidad: Debe permitir a cada usuario personalizar los parámetros que quieran seguir. Por ejemplo, tales parámetros podrían ser la vista por defecto del tablero después de iniciar sesión.

Integración de operaciones: Debe permitir el seguimiento y monitoreo integral de la infraestructura de operaciones, a través del uso de herramientas que permitan “visualizar” en tiempo real lo que ocurre en la infraestructura de la SIC en sus bloques de servicio y en detalle.

El panel de control deberá tener como fuentes de información, entre otras, a) La herramienta de gestión de mesa de servicios (Aranda) de la SIC; b) Línea base de servicios; c) Los acuerdos de nivel de servicio (ANS, también conocidos por las siglas SLA, del inglés Service Level Agreement), establecidos entre la SIC y el Contratista; d) Los acuerdos de nivel operacional (OLA, del inglés Operating Level Agreement), establecidos entre la SIC y el Contratista; e) El catálogo de servicios que conforman las líneas de servicios, y, f) Las obligaciones establecidas en el estudio previo y anexos técnicos. El contratista deberá incorporar en el diseño, construcción y/o parametrización del panel de control, indicadores y demás, para los seis (6) bloques de servicio del CSIT definidas por la Oficina de Tecnología e Informática de la SIC, y establecidos en los anexos técnicos, al igual que la parametrización de los perfiles, roles y usuarios requeridos por la SIC. Se estima una necesidad inicial de 40 usuarios, con un máximo de crecimiento de 60 usuarios. Finalmente, esta plataforma deberá ser provista en su totalidad por el contratista sin restricción de uso, licenciamiento o costos adicionales, permitiendo demás que la SIC pueda aprovechar todo el contenido generado por la plataforma para realizar sus propios desarrollos y explotación de datos.

ANEXO TÉCNICO No. 2B. SERVICIO TECNOLÓGICO, APROVISIONAMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

El presente anexo describe las definiciones, procedimientos, características técnicas, exigencias y demás obligaciones requeridas para la provisión de los servicios:

ITEM DESCRIPCIÓN

1 ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO

Con el fin de asegurar un óptimo desempeño en la gestión de los procesos de la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC, se debe garantizar que los elementos y dispositivos tecnológicos que soportan la operación sean los apropiados a un costo aceptable. Es decir, que el desempeño y gestión tecnológica requerida permita llevar a cabos el desarrollo de las actividades de sus funcionarios, contratistas, colaboradores y/o terceros. En este contexto, se requiere garantizar la provisión en calidad de arrendamiento de equipos de cómputo, incluido el suministro, instalación, configuración, puesta en operación y el soporte técnico de los equipos a proveer.

2 TRANSICIÓN Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO Con el fin de garantizar que los funcionarios, contratistas, colaboradores y/o terceros de la SIC, no se les afecte el desarrollo de sus funciones, obligaciones y/o actividades, se contempla un periodo de transición entre las empresas contratistas, entrante y saliente, es decir, a partir del día de la suscripción del acta de inicio, el contratista entrante deberá asumir el costo de arriendo de los equipos del contratista saliente, durante los días que haya lugar, hasta cuando el equipo se encuentre debidamente desinstalado, soportado en el acta de desinstalación para el contratista saliente. En tal sentido, para los equipos entrantes, la SIC pagará cada equipo por el tiempo en que se encuentre efectivamente instalado y en servicio, lo cual constará en el acta de instalación. Y para los equipos del contratista saliente, por el tiempo en que se encuentre en funcionamiento los equipos de propiedad del mismo, hasta la fecha en que el equipo se encuentra debidamente desinstalado, de acuerdo con el acta de desinstalación para cada equipo, para lo cual el contratista entrante, debería autorizar que los recursos objeto de pago sean cancelados directamente al contratista anterior. En lo sucesivo la SIC, es decir, terminada la etapa de transición y estabilización, pagará al contratista el valor del contrato a través de pagos mensuales vencidos, previa radicación de la factura, en donde el contratista, deberá relacionar los servicios de arrendamiento prestados durante el mes correspondiente, teniendo en cuenta lo siguiente para cada servicio:

● Si el servicio se prestó todo el mes, se deberá indicar el número de equipos instalados y en funcionamiento luego de restar el porcentaje a que haya lugar, según el cumplimiento de los ANS establecidos en el anexo técnico No. 2A

● Si el servicio se prestó parte del mes, el valor se obtendrá de dividir el valor del canon en 30 y multiplicar por el número de días que el equipo estuvo efectivamente en servicio; afectado por el descuento a que haya lugar según el cumplimiento de los ANS establecidos en el anexo técnico No. 2A., ponderada por los días del mes en que el servicio estuvo vigente.

3 PREPARACIÓN Y ENTREGA DE LOS EQUIPOS OBJETO DE ARRENDAMIENTO Para la entrega de los equipos el contratista, deberá:

● Realizar la prueba de encendido del equipo y funcionamiento básico previo a su instalación, marcar de manera visible cada uno de los equipos (CPU, monitor, teclado y mouse), mediante un rótulo o etiqueta la cual deberá estar adherida a los equipos al momento de la entrega en sitio. La etiqueta o rótulo debe ser impresa en tinta negra indeleble, en material perdurable en el tiempo de ejecución del contrato.

● Cada etiqueta deberá contener la siguiente información como mínimo: o I. Número del Contrato o II. Nombre de la Empresa Contratista o III. No. consecutivo de la Hoja vida del equipo o IV. No. de teléfonos (Línea de atención al usuario – Punto Único de Atención Nivel 1 –

Mesa de servicios). El contratista es responsable de los equipos, partes y periféricos suministrados en servicio de arriendo, por lo que deberá implementar los mecanismos de seguridad física en los equipos de cómputo objeto del contrato, para lo cual podrá usar los accesorios o dispositivos que considere adecuados para el aseguramiento de los mismos. De igual forma, entregará los equipos previamente instalados con el software del Sistema Operativo y el software cliente (en caso de ser requerido) para la herramienta de gestión de la mesa de servicio suministrado por la Entidad. Realizar una prueba de la backup del anterior equipo a restaurar, la cual será validada conjuntamente y aprobada por la supervisión del contrato o quien este delegue.

4 EMPAQUE Y TRASLADO Para la entrega o traslado de los equipos el contratista deberá:

● Empacar y trasladar de manera segura, los equipos objeto del contrato, garantizando la protección y transporte de los mismos hasta su ubicación, desempaque e instalación en cada puesto de trabajo donde designe la SIC.

● Suministrar y transportar los cables, herramientas y demás elementos necesarios para llevar a cabo la instalación y configuración de los equipos en la sede central, sus sedes a nivel nacional o donde disponga la SIC.

● Disponer de los vehículos, recurso humano (conductor, ayudantes, etc.) y en general toda la logística necesaria para trasladar los equipos a la sede central, sus sedes a nivel nacional o donde disponga la SIC.

● Disponer de los sitios de almacenamiento de los equipos a entregar ya que SIC, no cuenta con los espacios para el almacenamiento, desempaque, alistamiento, prueba o configuración de los equipos.

● Entregar los equipos donde establezca la SIC, en los tiempos acordados, ANS, al igual que, lo exigido y detallado en los estudios previos, la propuesta económica, el Contrato y el acta de inicio.

La SIC realizará las acciones de socialización e información a los usuarios, informando todo lo correspondiente a la gestión de los equipos de cómputo, las recomendaciones y acciones que deben adelantar los usuarios durante el proceso de instalación y migración.

5 DEFINICIÓN DE PATRONES DEL SERVICIO El contratista, deberá garantizar las siguientes acciones y patrones de desempeño para la provisión del servicio:

● El contratista deberá suministrar, instalar, configurar, mantener y administrar los equipos, cumpliendo con la cantidad estipulada.

● Realizar las actividades necesarias para asegurar la instalación, configuración, puesta en marcha, correcto funcionamiento y administración de todos los equipos.

● Entregar el(los) bien(es) respectivo(s) en su empaque original, con la documentación correspondiente para efectos de garantía.

● Todos los bienes suministrados deben ser nuevos, de marcas reconocidas en el mercado. No se aceptan equipos remanufacturados o reconstruidos o que se encuentran declarados EOL (End Of Life).

● Entregar los bienes, de acuerdo con las especificaciones técnicas establecidas, en la sede central, sus sedes a nivel nacional o donde disponga la SIC.

● Las cantidades de los ítems objeto de este contrato pueden variar durante el tiempo de ejecución.

● Los equipos estarán libres de usuarios y contraseñas. El usuario administrador estará a cargo de la SIC.

● Asumir los costos y demás gastos ocasionados con la entrega y traslados de los bienes objeto del contrato.

● Los equipos serán entregados posterior a una verificación (procedimientos básicos de encendido, cargue de sistema operativo, reconocimiento de dispositivos instalados, verificación de configuración, instalación de software).

● Atender todas las solicitudes que haga el supervisor, quien informará del funcionamiento defectuoso o la presencia de fallas, las veces que sea necesario durante la vigencia del contrato bajo el esquema de Punto Único de Contacto - PUC.

● El contratista garantizara a la Entidad, la calidad y correcto funcionamiento de los bienes objeto del contrato. En ese sentido, corregirá las fallas en el servicio o en los bienes suministrados que resulten defectuosos de acuerdo con los ANS establecidos en el anexo No. 2A.

● El contratista debe garantizar el cambio de los bienes suministrados por nuevos, de iguales o superiores características técnicas, cuando se presenten fallas técnicas persistentes, irreparables o que su solución genere una indisponibilidad. Entendiéndose como falla, el no funcionamiento de cualquiera de los componentes físicos o lógicos (software) de los bienes aprovisionados objeto del contrato.

● El contratista debe contar con una póliza de seguro contra robo y daño a nivel nacional al menos para los equipos portátiles, para cubrir estos eventos en caso de ocurrencia, sin que esto genere ningún costo para la entidad.

● El contratista deberá utilizar materiales reciclados para el embalaje del producto.

● Supervisar internamente las actividades de instalación, uso y configuración de los equipos, así como las visitas de mantenimiento (preventivo o correctivos) con el personal requerido.

● Considerar, seguir, aplicar todos los códigos y normas de seguridad y salud en el trabajo para el equipo.

● El número de equipos para la prestación del servicio solicitados por la SIC, podrá aumentar teniendo en cuenta las necesidades del servicio, previa autorización del supervisor del contrato. En este caso, los mismos deberán ser cotizados por el contratista, teniendo en cuenta los valores inicialmente ofertados, para su inclusión en el contrato, previa autorización del supervisor, y de acuerdo con los saldos disponibles en la vigencia del contrato.

El contratista deberá garantizar la gestión ambientalmente adecuada sobre la correcta disposición de los residuos que se generen por el embalaje de los equipos, el almacenamiento, transporte, manejo y disposición final. Estos deben ser gestionados con empresas legalmente constituidas y autorizadas por la autoridad ambiental competente.

6 EQUIPOS DE RESPALDO El contratista deberá definir, mantener y garantizar el número de computadores de respaldo como mínimo, del 3% del total provisto, durante la ejecución del contrato, necesarios para poder cumplir con la prestación continua del servicio y del cumplimiento de los ANS. Los equipos de respaldo suministrados por el contratista deberán ser nuevos y originales, no se aceptan equipos usados o remanufacturados.

7 ACTUALIZACIÓN DE SISTEMA OPERATIVO, OFFICE Y SOFTWARE ANTIVIRUS EN LA PLATAFORMA DE EQUIPOS

INSTALADA El contratista debe suministrar el esquema de administración de actualización por consolas en el Nivel Central y/o en las sedes de la SIC, en las que se cuente con acceso a la red corporativa LAN, LAN extendida y WAN de la SIC, que garantice dicha actualización. El hardware y software requerido para la puesta en funcionamiento de las consolas debe ser suministrado por el contratista, sin costo adicional al contrato. El contratista deberá suministrar la infraestructura (Hardware y software) necesaria para instalar y actualizar el software de los equipos (S.O, Office, Antivirus, Agente de Aranda, Compresores). En este contexto todas las actualizaciones estarán a cargo del contratista. Para los equipos que no estén en red o que no se encuentren en el Directorio Activo, se deberá realizar actualizaciones mediante CD, Memorias USB o los medios que estime idóneos. Para este fin, el contratista debe presentar un plan de actualización, el cual será aprobado por el supervisor del contrato, teniendo en cuenta los niveles de seguridad de la información y los computadores mismos. Nota: La SIC aclara que cuenta actualmente con 5 sedes conectadas en red y al dominio en Bogotá y 12 sedes a nivel nacional. De igual manera, si en la ejecución del contrato, se incluyen nuevas sedes, el Contratista deberá realizar las actualizaciones manualmente, mientras la SIC provee la conexión a las redes.

8 CONFIGURACIÓN DE LOS EQUIPOS Y MIGRACIÓN DE INFORMACIÓN El proceso de migración de la información del equipo anterior al equipo nuevo, deberá ser coordinado entre el Gerente del proyecto designado por parte del Contratista y el supervisor de la SIC o quien este

delegue, para lo cual entregará al contratista el listado de los funcionarios y contratistas, a quienes se les deberá realizar dicho proceso. Actividades del proceso de configuración de los equipos

● Configurar políticas en el perfil de usuario que eviten la instalación, modificación o eliminación de aplicaciones por parte de los usuarios finales.

● Configurar la seguridad (firewall) y actualizar los parches del S.O., Office y antivirus, desde el perfil administrador asignado a los agentes de mesa de servicios previamente autorizados por la OTI.

● Conformar y dimensionar el número de agentes de mesa de servicios requeridos para llevar a cabo la instalación, configuración y migración de la información contenida en los equipos del contratista saliente, previa aprobación por parte de la SIC del plan de entrega, donde se indique la cantidad de equipos a instalar en cada sitio, los frentes de trabajo y plazos establecidos para esta actividad.

● Contar con el personal técnico requerido para los trabajos de instalación y migración de la información, quienes deben tener conocimientos mínimos en el software.

Preinstalado en las máquinas (Sistema operativo y versiones anteriores, Ofimática y demás).

● Verificar qué los aplicativos, herramientas y/o software especializado están siendo utilizados en el equipo anterior y no está contenido en los backups. Una vez hecha esta verificación, deberá proceder a la instalación y configuración de estos en el nuevo equipo. Para esta instalación se podrá hacer uso de la red de la SIC o transferirse desde el equipo a ser reemplazado.

● Los backups deben ser creadas por el Contratista ● Disponer de la infraestructura necesaria (hardware y software) para la migración de los datos

de los usuarios de equipos que serán reemplazados en las sedes requeridas de acuerdo con el Plan General de Instalación y Migraciones que se establezca.

● Atender los problemas de índole técnico originados con ocasión del cambio de equipo. Los incidentes presentados, se reportarán al contratista a través de los medios dispuestos por la mesa de servicios.

● Incorporar en los informes mensuales de seguimiento las acciones realizadas de los equipos entregados e instalados. Estos informes deben estar en formato no editable, en donde se especifiquen los datos de cada equipo de cómputo que se relacionan a continuación: o Tipo de dispositivo: (Monitor, CPU, Teclado, Mouse.) o Marca: o Modelo: o No. de Seriales de cada elemento: (Monitor, CPU, Teclado, Mouse) o Número del equipo o Número de Identificación del funcionario que recibe el equipo o Nombres y apellidos completos del funcionario que recibe el equipo.

El contratista será responsable de los equipos a instalar, hasta que el responsable de la OTI firme el acta de entrega e instalación a satisfacción, documento que debe ser entregado a la supervisión del contrato. El contratista debe proveer los equipos, herramientas y recursos tecnológicos necesarios para realizar las actividades de instalación, así como para la prestación del servicio de la mesa de servicio durante la ejecución del contrato.

9 PROCESO DE MIGRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL EQUIPO A REEMPLAZAR AL EQUIPO NUEVO El contratista deberá:

● Migrar la configuración del usuario de red incluyendo entre otros: configuración de los drivers, plantillas de office, accesos directos, configuraciones de office, favoritos, escritorio, de tal manera que el usuario mantenga su equipo con la configuración original.

● Migrar los datos, configuraciones y perfiles de los usuarios del equipo a reemplazar, que sean indicados por el usuario que recibirá el equipo en el momento de la instalación.

Suscribir con la(s) persona(s) designada(s) por la OTI, el acta de desinstalación del equipo anterior y el acta de entrega final correspondiente, en la que debe quedar registrada la configuración y capacidades del equipo (procesador, número de discos duros, capacidad de los discos, memoria RAM, puertos, periféricos) así como los datos de marca, modelo, seriales (monitor, CPU, Mouse, teclado, etc., manuales, cd y usuario responsable y fecha), lo anterior en formato establecido por la SIC.

10 DISTRIBUCIÓN DE LOS EQUIPOS DE PROPIEDAD DEL CONTRATISTA ANTERIOR, OBJETO DE DESINSTALACIÓN

POR PARTE DEL CONTRATISTA NUEVO El contratista deberá garantizar las cantidades de equipos del contrato de arriendo actual y su correspondiente distribución en las sedes que la SIC. ● Proceso de Borrado seguro del disco del equipo a reemplazar El contratista deberá:

● Disponer del software libre o licenciado para efectuar el borrado seguro de la información residente en los discos duros de los equipos salientes, tanto en la fase inicial, como también cuando se presenten daños de discos duros, durante el plazo de ejecución.

● Trasladar la información del usuario al nuevo equipo, de conformidad con la copia entregada, para tal fin por el usuario y verificar que la información fue migrada en su totalidad. el contratista escogerá la forma y el medio que considere más efectivo para trasladar la información del usuario, no se debe realizar a través de la red de datos de SIC para evitar congestión de tráfico.

● Informar al personal designado por la OTI de la existencia de copias de su información en los medios empleados para la migración.

● Realizar el borrado de los discos duros en presencia del personal designado por la OTI, el cual deberá realizarse inmediatamente se haya migrado la información del computador a reemplazar por el contratista actual y el personal encargado haya manifestado su satisfacción con la información recibida en el nuevo equipo.

● Suscribir el acta de desinstalación, donde conste la entrega del reporte de “borrado seguro de la información”, en formato establecido por la SIC.

● Certificar el borrado de la información en el equipo antiguo y en los medios empleados para la migración, en formato establecido por la SIC.

● Seguir los procedimientos establecidos por la SIC para el borrado seguro de la información. Gestión de actas de entrega El contratista deberá entregar en formato digital las actas de entrega e instalación de los equipos (formato establecido por la SIC), y entregar copia al supervisor del contrato, para ello tendrá en cuenta lo siguiente:

● Al momento de entregar el equipo, deberá tener disponible en formato digital la información del

equipo y del usuario que recibe el nuevo equipo (con la información requerida en el formato de acta suministrado por la SIC).

● El técnico deberá corroborar con la(s) persona(s) designada(s) por la OTI, la información contenida en el acta verificando la funcionalidad del computador entregado, para luego proceder a la firma del acta, documento que debe ser diligenciado de manera clara y legible.

● Anexar al acta el reporte generado del proceso de instalación del equipo, cuya información mínima deberá incluir la configuración física del equipo y el software instalado.

● Se debe generar por parte del contratista, copia digital del acta de entrega, una vez aprobada y firmada por las partes y debe ser entregada a los supervisores del contrato o quien este delegue. La copia digital del acta debe permitir su consulta y archivado en orden por número de equipo.

● el contratista deberá registrar y llevar a cabo un inventario actualizado de los equipos, las hojas de vida de cada uno de estos, relacionando el acta de entrega correspondiente.

Recurso humano calificado El contratista deberá disponer del personal necesario y debidamente calificado para realizar las actividades referentes a este servicio, en cumplimiento de las obligaciones y ANS. El supervisor del contrato, o quien este delegue, se reserva el derecho de evaluar los conocimientos del personal técnico y profesional asignado y podrá solicitar al contratista el cambio de este, previo informe del supervisor, cuando se presenten las siguientes circunstancias: ● Cuando el técnico(s) o tecnólogo y/o ingeniero(s) no tenga los conocimientos, habilidades y/o

capacidades técnicas para la ejecución de los trabajos. ● Cuando sus actitudes personales no contribuyan con los objetivos trazados. ● Cuando se incumpla con el procedimiento de prestación de servicios técnicos establecidos.

11 REPOSICIÓN DE EQUIPOS O PARTES HURTADAS La reposición de equipos hurtados, o de equipos que presenten partes hurtadas, deben realizarse de acuerdo con los ANS definidos y sin que esto genere un costo adicional para la entidad, lo cual deberá ser soportada con la copia de la denuncia respectiva por parte del funcionario, contratista, colaborador o tercero responsable del equipo ante la autoridad competente.

12 EQUIPOS TIPO 1

WORKSTATION

Requisitos específicos Unidades Descripción del

requerimiento mínimo y/o tipo tecnología

Mínimo

Marca NA Ofrecido por el Proponente

Modelo NA Ofrecido por el Proponente, el equipo y sus partes deben estar destinados para uso corporativo

Cantidad 5 N/A

Forma o presentación o tipo de chasís

NA Torre

Procesador GHz

Procesador de mínimo 6 núcleos y velocidad base del procesador de mínimo 3.3 GHz, arquitectura de 64 bits

Intel Xeon 8 generación

Memoria RAM GB DDR4-2666 Debe contar con al menos ocho bancos de memoria.

32GB

Almacenamiento interno GB

Dos (2) Discos Duros de mínimo 500 GB, ó, (1) Disco de 1 TB a 7200 RPM. Soportar mínimo 3 discos duros

1TB

Unidad DVD / CD Unidad DVD/CD +/- R RW min 8X. Interna 1

Puertos USB Unidad

8 puertos USB 2.0, 3.0 o 3.1 integrados (Cualquier distribución)

8

Puerto tarjetas SD NA Multilector de tarjetas 4 en 1 o superior integrado

1

Ranuras de expansión NA Mínimo (2) PCIe X16 Gen 3, ó, (1) PCIe X8, ó, (1) PCIe x4 Gen 2/3

2

Tarjeta de red Unidad

Gigabit Ethernet 10/100/1000, integrada. Compatibilidad nativa con IPv6 y en convivencia con IPv4.

1

Puerto de red Unidad RJ45 1

Tarjeta de video Unidad

De alto desempeño tipo 3D de alta NVIDIA Quadro M2000 (4GB), ó, NVIDIA Quadro K2200 (4GB) o AMD FirePro W7100, NVIDIA Quadro P1000 (4GB).

1

Puertos de video Unidad Dual Link DVI-I (1) y/o DisplayPort (2).

1

Conector auriculares y micrófono

Unidad Combo o Conector frontal 1

Parlante integrado Unidad Parlante o altavoz interno mono o estéreo

1

Software licenciado y pre-instalado

Licencia

Microsoft Windows Professional de 64 bits, debidamente licenciado y preinstalado en el ETP en la última versión del sistema operativo disponible en el mercado. Licenciamiento OEM. Los equipos deben contar con la capacidad de conectarse o de unirse a la funcionalidad de directorio activo. Software de ofimática (Microsoft Office Standard, Professional Plus u Office365 con suscripción activa por la duración del contrato) en la última versión disponible en el mercado. El equipo debe tener instalado la última versión estable de drivers y firmwares.

Administración de seguridad Versión Seguridad con chip TPM (Trusted Platform Module), Versión 2.0 o superior

Monitor Pulgadas

Monitor LED IPS, FULL HD antirreflejos con ajuste de inclinación, con cables. Certificación Energy Star Versión 6.0 o superior

Mínimo 23”

Teclado Unidad Teclado USB en español de la misma marca del Fabricante del computador. 1

Rotulado Unidad

Los computadores deben tener un sticker adhesivo con el nombre de la empresa que suministra los equipos, el número de la orden de compra, código de barras y numeración consecutiva.

1

Mouse Unidad Mouse USB, óptico, 2 botones con scroll, de la misma marca del Fabricante del computador.

1

Manejo consumo de energía Versión

El Proveedor debe adjuntar un documento con las siguientes certificaciones del ETP ofertado: CPU: Energy Star certificación Versión 6.X o superior Monitor: Energy Star certificación Versión 6.X o superior

13

EQUIPOS TIPO 2

COMPUTADORES DE ESCRITORIO

Requisitos específicos

características Unidades

Descripción del requerimiento mínimo y/o tipo tecnología

Mínimo



Cantidad Unidad 311

Tipo de chasís NA SFF (Small Form Factor) o Minitorre o Microtorre

Procesador GHz Intel Core i5 o AMD Ryzen 5 Pro: 3.0 Ghz de frecuencia base hasta 3.9 GHz con turbo, con mínimo 4 cores físicos y arquitectura de 64 bits.

3.0 GHz 8va

Generación

Memoria RAM GB DDR4 a 2400 MHz. Mínimo 4 módulos para memoria RAM.

16GB

Almacenamiento interno TB Disco Duro de 7200RPM de 2.5” 1 TB

Unidad DVD / CD Unidad Unidad Interna DVD/CD +/- R RW, velocidad de grabación de mínimo 8X en DVD+RW.

1

Puertos USB Unidad 4 puertos USB 2.0 o 3.0 integrados 2 Puertos USB 3.0 o 3.1 integrados

6

Puerto tarjetas SD Unidad Multilector de tarjetas 4 en 1 o superior integrado 4 en 1 o superior

Tarjeta de red Unidad Gigabit Ethernet 10/100/1000, integrada conector RJ45.

1

Tarjeta de vídeo Unidad Integrada de la misma marca del procesador, de 512 MB o superior

1

Puertos de vídeo Unidad Mínimo (1) VGA integrado o (1) DisplayPort con adaptador a HDMI.

1

Monitor Pulgadas Monitor LCD o LED. De la misma marca del computador, con cables. Certificación Energy Star

21.5"

Teclado Unidad Teclado USB en español de la misma marca del Fabricante del computador.

1

Mouse Unidad Mouse USB, óptico, 2 botones con scroll, de la misma marca del Fabricante del computador.

1

Conector auriculares y micrófono

Unidad Combo o Conector de 3.5mm 1

Parlante integrado Unidad Parlante o altavoz interno mono o estéreo 1


Licencia

Microsoft Windows Professional de 64 bits, debidamente licenciado y preinstalado en la última versión del sistema operativo disponible en el mercado. Licenciamiento OEM. Los equipos deben contar con la capacidad de conectarse o de unirse a la funcionalidad de directorio activo. Software de ofimática (Microsoft Office Standard, Professional Plus u Office365 con suscripción activa por la duración del contrato) en la última versión disponible en el mercado. El equipo debe tener instalado la última versión estable de drivers y firmwares.

Software de antivirus Licencia McAffe provista por el Contratista, (última versión liberada)

1

Manejo consumo de energía

Versión Certificación Energy Star versión 6.1 o superior, EPEAT, ROSH, Green Guard o BFR/PVC free electronics

6,1

Alimentación Eficiencia Fuente de poder interna con capacidad de soporte estable a la configuración final requerida. Con eficiencia mínimo del 85%.

85%

Administración de seguridad

Unidad Seguridad con chip TPM (Trusted Platform Module), versión 1.2 o superior

1

Rotulado Unidad

Los computadores deben tener un sticker adhesivo con el nombre de la empresa que suministra los equipos, el número de la orden de compra, código de barras y numeración consecutiva.

1

Administración del equipo

NA

Cada equipo debe tener un software de administración que permita el soporte para recuperación de datos o para la restauración de la máquina a su estado original de fábrica. Posibilidad de realizar copia de seguridad a medios externos tales como: Discos USB, CD/DVD, Red o Disco secundario

1

Seguridad unidad Dispositivo electromagnético o electromecánico de bloqueo de apertura de chasis integrado a la BIOS o mecanismos de detección de apertura de chasis.

1

Accesorios entregados Unidad

Cables de poder (4), cable de vídeo (1) y cable de red de 3 metros (patch cord) (1) hasta conexión a punto de red, categoría 6, para el segundo monitor el contratista deberá proveer los cables necesarios para su funcionamiento.

14 EQUIPOS TIPO 3

COMPUTADORES DE ESCRITORIO IMAC

Requisitos específicos características

Unidades


Mínimo

Marca NA MAC

Modelo NA iMAC

Cantidad Unidad 6

Procesador GHz Intel Core i5 de doble núcleo y 2,3 GHz (Turbo Boost de hasta 3,6 GHz)

Memoria RAM GB DDR4 de 2133 MHz 8 GB

Almacenamiento interno GB Disco duro de 1 TB (5400 rpm) 1

Puertos USB Unidad

Cuatro puertos Thunderbolt 3 (USB-C) compatibles con:

DisplayPort Thunderbolt (hasta 40 Gb/s) USB 3.1 de segunda generación (hasta 10 Gb/s) Compatible con Thunderbolt 2, HDMI, DVI y VGA mediante adaptadores

4

Tarjeta de video Unidad Intel Iris Plus Graphics 640 1

Compatibilidad con video Unidad

Salida de video digital Thunderbolt 3

Salida DisplayPort nativa a través de USB-C

Thunderbolt 2, HDMI, DVI y VGA mediante adaptadores

1

Pantalla Pulgadas

Pantalla de 21,5 pulgadas (diagonal) retroiluminada por LED Resolución de 1920 x 1080 compatible con millones de colores

21,5"

Teclado Unidad Magic Keyboard

1

Conector auriculares/micrófono Unidad Micrófono

Entrada de 3,5 mm para audífonos

1

Cámara web Unidad Cámara FaceTime HD

Parlante integrado Unidad Parlantes estéreo 1

Cargador Unidad Adaptador de corriente USB-C de 87 W 1

WIFI Unidad Conexión inalámbrica Wi-Fi 802.11ac

Compatible con IEEE 802.11a/b/g/n

1

Bluetooth Unidad Tecnología inalámbrica Bluetooth 4.2 1


Licencia

MacOS. Licenciamiento OEM. Los equipos deben contar con la capacidad de conectarse o de unirse a la funcionalidad de directorio activo. Software de ofimática (Microsoft Office Standard, Professional Plus u Office365 con suscripción activa por la duración del contrato) en la última versión disponible en el mercado. El equipo debe tener instalado la última versión estable de drivers y firmwares.

Software de antivirus Licencia McAffe


Certificación Energy Star versión 6.1 o superior, EPEAT, ROSH, Green Guard o BFR/PVC free electronics

1

Mouse Unidad

Entregar mouse externo adicional para portátil de la misma marca del equipo ofrecido, óptico, dos botones y scroll, conector tipo USB y un pad mouse (sin publicidad) de color negro con soporte para muñeca

1

Accesorios Unidad Entregar guaya de seguridad con clave 1

Rotulado Unidad

Los computadores deben tener un sticker adhesivo con el nombre del Proveedor que suministra los equipos, el número de la Orden de Compra y línea de atención del Proveedor.

Administración del equipo NA

Cada equipo debe tener software de administración que permita: (1). Software de Respaldo con derecho de uso del fabricante que permita restauración de la maquina a su estado original de fábrica. (2). Restauración de la máquina, recuperación de la información seleccionable por el usuario sin requerir de la apertura del sistema, posibilidad de realizar copia de seguridad a medio externo tales como Disco USB, CD/DVD, Red, Disco secundario o Disco Local. (3). Posibilidad de realizar bloqueos, envío alertas o mensajes, y gestión de componentes. (4). BIOS: Propietaria del fabricante de los equipos.

Pago

Este ítem será facturado en el evento de requerirse, con cargo a la bolsa de recursos y repuestos del contrato, previo estudio de mercado presentado por el contratista donde se pueda verificar que el costo del servicio atiende al escenario de mercado de TI.

15 EQUIPOS TIPO 4

COMPUTADORES PORTATILES


Unidades


Mínimo



Cantidad Unidad 62


NA Portátil Ultraliviano

Procesador GHz

Intel Core i7 o AMD Ryzen 7 Pro. 1.8 Ghz de frecuencia base hasta 3.8 GHz con turbo, con mínimo 4 cores físicos de cómputo (núcleos) y arquitectura de 64 bits.

1.8 Ghz 8va

generación

Memoria RAM GB Memoria DDR4-2400 16 GB

Almacenamiento interno GB Disco Duro SSD de mínimo 512GB, Interface de disco SATA 6.0Gb/s, ó, Interface de disco PCIe 3.0 32 Gb/s

1

Puertos USB Unidad Mínimo 3 puertos USB 3.0, USB 3.1, USB 2.0 o USB Type C (mínimo un puerto de ellos con potencia autónoma)

3

Puerto tarjetas SD NA Lector de tarjetas Micro SD y SD (Opcional)

Tarjeta de video Unidad Integrada 1

Puertos de video Unidad 1 puerto HDMI o mini HDMI con adaptador incluido o Display Port con adaptador HDMI incluido.

1

Pantalla Pulgadas

Pantalla de alta definición, iluminada y antireflejo. Resoluciones soportadas FHD (1920x1080), LED backlight, 220 nits, 16:9 aspect ratio, 600:1 contrast ratio, 85/85/85/85 viewing angle.

14"

Teclado Unidad

Teclado en español latinoamericano, con sistema de protección de derrame de líquidos, retro iluminado. Touchpad con función de activación/desactivación con botón o por software, desplazamiento en dos direcciones o con dos botones de selección que pueden estar incorporados en el touchpad

1

Conector auriculares/micrófono Unidad 1 conector para auriculares y micrófono en uno o independientes

1

Cámara web y micrófono integrados

Unidad Cámara web integrada de 720p HD y micrófono integrado

Parlante integrado Unidad Parlantes interno estéreo speakers, Audio de Alta definición.

2

Batería (Autonomía) Horas Batería de 3 celdas, usando un método standard de medición Mobile Mark 2014 Certificación FCC, CE o UL

11 Horas

Cargador Unidad Adaptador de CA 100-240 V/50-60 Hz. Certificación FCC, CE o UL

1

WIFI Unidad Wireless 802.11b/g/n (1x1) integrada 1

Tarjeta y puerto de red Unidad Tarjeta Gigabit Ethernet 10/100/1000 puerto (RJ-45) Compatibilidad nativa con IPv6 y en convivencia con IPv4.

1

Bluetooth Unidad Bluetooth 4.0 integrado 1

Peso Kg Peso máximo

Peso Máximo 1.6 Kg incluida

batería


Licencia

Microsoft Windows Professional de 64 bits, debidamente licenciado y preinstalado en la última versión del sistema operativo disponible en el mercado. Licenciamiento OEM. Los equipos deben contar con la capacidad de conectarse o de unirse a la funcionalidad de directorio activo. Software de ofimática (Microsoft Office Standard, Professional Plus u Office365 con suscripción activa por la duración del contrato) en la última versión disponible en el mercado. El equipo debe tener instalado la última versión estable de drivers y firmwares.


Seguridad Versión Chip de seguridad TPM 2.0 o superior 2.0



1

Mouse Unidad


1


Rotulado Unidad




16 EQUIPOS TIPO 5

COMPUTADORES PORTATILES MAC


Unidades


Mínimo

Marca NA MAC

Modelo NA MACBOOK PRO 15”

Cantidad Unidad 4


NA Portátil Ultraliviano

Procesador GHz Intel Core i7 de 6 núcleos y 2,6 GHz (Turbo Boost de hasta 4,5 GHz) con 12 MB de caché L3 compartida

Memoria RAM GB Memoria DDR4-2400 16 GB

Almacenamiento interno GB Disco Duro SSD de mínimo 256GB, 1

Puertos USB Unidad

Cuatro puertos Thunderbolt 3 (USB-C) compatibles con:

Carga

DisplayPort

Thunderbolt (hasta 40 Gb/s)

USB 3.1 de segunda generación (hasta 10 Gb/s)

4

Tarjeta de video Unidad

Radeon Pro 555X con 4 GB de memoria GDDR5 y alternancia automática de gráficas

Intel UHD Graphics 630

1

Compatibilidad con video Unidad

Salida de video digital Thunderbolt 3

Salida DisplayPort nativa a través de USB-C

Compatible con salidas VGA, HDMI, DVI y Thunderbolt 2 mediante adaptadores

1

Pantalla Pulgadas

Pantalla Retina

Pantalla de 15,4 pulgadas (diagonal) retroiluminada por LED con tecnología IPS; resolución nativa de 2880 x 1800 a 220 pixeles por pulgada compatible con millones de colores

15"

Teclado Unidad

Teclado retroiluminado de tamaño completo con:

64 (EE.UU.) o 65 (ISO) teclas, incluidas 4 teclas de flecha

Touch Bar con sensor Touch ID integrado

1

Conector auriculares/micrófono Unidad Tres micrófonos

Entrada de 3,5 mm para audífonos

1

Cámara web Unidad Cámara FaceTime HD de 720p

Parlante integrado Unidad Parlantes estéreo con un amplio rango dinámico 2

Batería (Autonomía) Horas Batería de polímero de litio integrada de 83,6 Wh 10 Horas

Cargador Unidad Adaptador de corriente USB-C de 87 W 1

WIFI Unidad Conexión inalámbrica Wi-Fi 802.11ac 1

Compatible con IEEE 802.11a/b/g/n

Bluetooth Unidad Tecnología inalámbrica Bluetooth 5.0 1

Peso Kg Peso Máximo

Peso Máximo 1.83

Kg


Licencia

MacOS. Licenciamiento OEM. Los equipos deben contar con la capacidad de conectarse o de unirse a la funcionalidad de directorio activo. Software de ofimática (Microsoft Office Standard, Professional Plus u Office365 con suscripción activa por la duración del contrato) en la última versión disponible en el mercado. El equipo debe tener instalado la última versión estable de drivers y firmwares.




1

Mouse Unidad


1


Rotulado Unidad




Pago

Este ítem será facturado en el evento de requerirse, con cargo a la bolsa de recursos y repuestos del contrato, previo estudio de mercado presentado por el contratista donde se pueda verificar que el costo del servicio atiende al escenario de mercado de TI.

17 ACCESORIOS


Unidades


Mínimo

Teclado Unidad Teclado USB en español latinoamericano 62

Monitor adicional (equipo de cómputo portátil y Equipo de cómputo de escritorio)

Unidad Monitor de 21,5" widescreen, antirreflejo, de altura variable

237

Base Unidad Refrigerante o Ergonómica debe permitir cambiar altura

62

18 ESTIMACIÓN DE CRECIMIENTO El contratista deberá estimar un crecimiento anual de hasta del 30% de los Workstation, equipos de cómputo, portátiles y componente de accesorios (ver ítem 17).

19 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Este servicio consiste en la realización de mantenimiento preventivo de tipo lógico y físico a los equipos instalados y sus periféricos. En valor total de los mantenimientos preventivos lógicos y físicos deben estar incluidos en el valor del servicio del Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, por lo tanto, la realización de los mismos no genera costo adicional para la SIC durante la vigencia del contrato. En este contexto, el contratista deberá realizar un (1) mantenimiento preventivo dentro del mes siguiente al cumplimiento del año de instalación del equipo, dando continuidad anualmente durante la vigencia del contrato, para lo cual presentará el cronograma de instalación para la revisión y aprobación de la Supervisión del Contrato. Lo anterior por cada año de servicio del equipo contratado. HORARIO DE ATENCIÓN Las actividades de mantenimiento preventivo lógico y físico de equipos, se deberán realizar en las instalaciones de la sede central, sus sedes a nivel nacional o donde disponga la SIC, en primera instancia en horario hábil de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Como segunda instancia, en el caso de que la SIC así lo determine, estas actividades se podrán ejecutar en horario diferente, previa aprobación del Plan. DISPOSICIONES PROCEDIMENTALES Y TÉCNICAS El mantenimiento preventivo físico, debe incluir como mínimo una revisión detalladas del correcto funcionamiento del equipo a nivel de hardware y software, para lo cual se debe seguir:

● Levantamiento y registro de la información de los equipos a intervenir. ● Registro de características. ● Estado actual del equipo. ● Test de diagnóstico de funcionamiento de componentes internos del equipo (procesado,

memoria, discos, entre otros). ● Soplado de parte internas. ● Limpieza y lubricación de periféricos de entrada y salidas. ● Chequeo y calibración electrónica de ser necesario. ● Las demás actividades que sean requeridas para llevar a cabo el mantenimiento físico.

Para el mantenimiento preventivo lógico se debe garantizarse como mínimo;

● Realizar el levantamiento de software instalado en el equipo (cuando sea requerido).

ANEXO TÉCNICO No. 2C – SERVICIO TECNOLÓGICO, SERVICIOS DIGITALES E IMPRESIÓN


1 ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO Con el fin de asegurar un óptimo desempeño en la gestión de los procesos de la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC, se debe garantizar que los elementos y dispositivos tecnológicos que apoyan la gestión y operación de la entidad sean los apropiados en especificaciones, cantidad, a un costo aceptable. Bajo este contexto, asegurar que la gestión tecnológica implementada permita llevar a cabos el desarrollo de las actividades de sus funcionarios, contratista, colaboradores y terceros. Aunado a lo anteriormente expuesto, es requerido realizar la provisión de los servicios de impresión, escaneo y fotocopiado, incluidos los servicios de soporte y asistencia técnica en sitio, mantenimiento de equipos y suministro de insumos, para la sede principal, las sedes alternas, puntos de atención de la Entidad y de la Red Nacional de Protección al Consumidor.

2 ALCANCE DEL SERVICIO Los servicios digitales y de impresión, están compuestos por el aprovisionamiento de los equipos de impresión, suministros, papelería y consumibles, los usuarios contaran con los servicios de impresión, digitalización, fotocopiado y demás conexos en los equipos de la SIC. El servicio debe contemplar el suministro de los equipos requeridos, con un crecimiento estimado en equipos y usuarios del 10% anual o su proporción durante toda la ejecución del contrato.

3 PREPARACIÓN Y ENTREGA DE LOS EQUIPOS OBJETO DE ARRENDAMIENTO Para la entrega de los equipos el contratista, deberá:

● Realizar la prueba de encendido del equipo y funcionamiento básico previo a su instalación, marcar de manera visible cada uno de los equipos de impresión y escaneo, esto mediante un rótulo o etiqueta la cual deberá estar adherida a los equipos al momento de la entrega en sitio. La etiqueta o rótulo debe ser impresa en tinta negra indeleble, en material perdurable en el tiempo de ejecución del contrato.

● Cada etiqueta deberá contener la siguiente información como mínimo: o I. Número del Contrato o II. Nombre de la Empresa Contratista o III. No. consecutivo de la Hoja vida del equipo o IV. No. de teléfonos (Línea de atención al usuario – Punto Único de Atención Nivel 1 – Mesa

de servicios).

El contratista es responsable de los equipos, partes y periféricos suministrados en servicio, por lo que deberá implementar los mecanismos de seguridad física en las impresoras y escáner objeto del contrato, para lo cual podrá usar los accesorios o dispositivos que considere adecuados para el aseguramiento de estos. De igual forma, entregará los equipos previamente configurados para su correcta operación en la SIC.

4 EMPAQUE Y TRASLADO Para la entrega o traslado de los equipos el contratista deberá:

● Empacar y trasladar de manera segura, los equipos objeto del contrato, garantizando la protección y transporte de estos hasta su ubicación, desempaque e instalación en cada puesto de trabajo donde designe la SIC.

● Suministrar y transportar los cables, herramientas y demás elementos necesarios para llevar a cabo la instalación y configuración de los equipos donde disponga la SIC.

● Disponer de los vehículos, recurso humano (conductor, ayudantes, etc.) y en general toda la logística necesaria para trasladar los equipos donde disponga.

● Disponer de los sitios de almacenamiento de los equipos a entregar ya que la SIC, no cuenta con los espacios para el almacenamiento, desempaque, alistamiento, prueba o configuración de los equipos.

● Entregar los equipos donde establezca la SIC, en los tiempos acordados, ANS, al igual que, lo exigido y detallado en los estudios previos, la propuesta económica, el Contrato y el acta de inicio.

La SIC realizará las acciones de socialización e información a los usuarios, informando todo lo correspondiente a la gestión de los equipos de impresión y escáner, las recomendaciones y acciones que deben adelantar los usuarios durante el proceso de instalación y migración.

5 DEFINICIÓN DE PATRONES DEL SERVICIO El contratista, deberá garantizar las siguientes acciones y patrones de desempeño para la provisión del servicio:

● El contratista deberá suministrar, instalar, configurar, mantener y administrar los equipos de impresión, escáner y demás, cumpliendo con la cantidad estipulada.

● El contratista deberá instalar, configurar, mantener y administrar los servidores y software que soporten la solución, al igual que su alineación con el plan de contingencia presentado y aprobado por el supervisor del contrato.

● Prestar los servicios de suministro de impresoras, escáner y fotocopiadoras para las dependencias, sedes y puntos de atención de la Superintendencia de Industria y Comercio y de La Red Nacional De Protección al Consumidor.

● Realizar las actividades necesarias para asegurar la instalación, configuración, puesta en marcha, correcto funcionamiento y administración de todos los equipos de la plataforma de impresión (impresión láser, fotocopiado, fax, escáner, etc.). Los equipos deben encontrarse en perfecto estado y contar con respaldo vigente del fabricante y tener la posibilidad de ser reemplazados por equipos equivalentes, entre los que incluirán equipos multifuncionales para cubrir las solicitudes que se demanden dentro del plazo de implementación y ejecución previo acuerdo de las partes sobre el plazo de entrega del mismo.

● Definir, en coordinación con el supervisor, la ubicación de las máquinas suministradas dentro de la ejecución del contrato, así como dar aplicación a las sugerencias y condiciones establecidas por el supervisor del contrato.

● Los equipos solicitados y adicionales a suministrar serán de primera calidad y deberán estar vigentes dentro del portafolio del fabricante. De igual forma, los equipos suministrados y accesorios (cables de poder, cables de red) deberán ser de óptima calidad cumpliendo con las normas de calidad y reglamentos técnicos vigentes. Para el efecto, la entrega de estos se deberá discriminar la relación de los bienes suministrados y que cumpla con el Anexo técnico.

● También estará a su cargo la instalación, desinstalación, configuración, reconfiguración y actualización de los equipos acorde con los requerimientos técnicos y funcionales que se originen o se determinen durante la ejecución del contrato.

● Suministrar oportunamente toners, cartuchos de impresión y demás consumibles (no papelería), originales propios de los equipos, para el óptimo funcionamiento de estos, y satisfacer las necesidades de la entidad, o cuando lo indique el supervisor del contrato. Estos insumos y suministros deben ser nuevos y originales de la misma marca del fabricante.

● Mantener un stock mínimo de insumos necesarios para la correcta operación y funcionamiento del centro de impresión y fotocopiado en la Entidad, para mínimo tres (3) días.

● Revisión, diagnóstico del estado de las maquinas actuales y reposición por una maquina similar, una vez esta haya presentado más de tres reportes de incidentes.

● Cumplir con todas y cada una de las políticas, necesidades y requerimientos del supervisor del contrato, en el cual se debe entregar un plan de actividades, entre otras que incluya diagnósticos de las maquinas existentes, implementación de las nuevas, la transferencia de conocimiento a realizar y mecanismos para controlar el consumo de impresiones y fotocopiado, acompañado del cronograma para el desarrollo de estas.

● Coordinar el personal en sitio, que en su totalidad estará a cargo del contratista y su función básica será la de abastecer a cada equipo de insumos y atender solicitudes de acuerdo con los niveles de escalamiento incorporados en la mesa de servicios.

● Supervisar internamente las actividades de instalación, uso y configuración de las máquinas, así como las vistas de mantenimiento con el personal requerido.

● La disposición para la solución de incidentes, administración, gestión, solución en sus distintos niveles, debe efectuarse de acuerdo con los horarios definidos por la SIC y estar disponible para las eventualidades que se puedan presentar, y así garantizar la óptima, eficiente y continua prestación del servicio.

● Se deberá prestar el servicio en horarios adicionales cuando la Entidad así lo requiera, previo aviso por parte del supervisor, quien determinará el canal de comunicación más expedito para informarlo.

● Considerar, seguir y aplicar todos los códigos y normas de seguridad y salud en el trabajo para el equipo.

● Presentar el plan de trabajo sobre la sensibilidad y motivación por parte del personal, buscando alternativas para la optimización y adecuado uso del papel, es decir se debe capacitar constantemente a los usuarios sobre las adecuadas prácticas de impresión como es dúplex, paginas multiuso, alimentación manual del papel (papel reciclable), manejo adecuado de los equipos.

● Cumplir las fechas y horarios pactados previamente por las partes para la celebración de cada uno de los eventos de transferencia de conocimientos técnicas necesarias al personal de la entidad para asegurar la implementación, y correcto uso de los equipos, los cuales se realizarán en la sede de la Superintendencia de Industria y Comercio o en los sitios donde se instalen otros puntos de impresión.

● El contratista entregará las ayudas didácticas y/o, material en medio magnético que se requiera para adelantar la transferencia de conocimientos, de manera previa al inicio de las mismas.

● Los documentos físicos (fotocopias, impresiones, etc.) que se generen y que sean calificados por el supervisor como de mala calidad, por ser ilegibles, con manchones, etc., no tendrán ningún costo para la SIC, por lo tanto, no serán facturados. Durante la etapa de implementación las partes

establecerán el procedimiento para identificar y reportar los documentos físicos de mala calidad que no serán objeto de costo alguno por la SIC.

● Responder frente a la Superintendencia de Industria y Comercio y frente a terceros por todo daño que se cause con ocasión a la ejecución del contrato, ya sea en bienes o en personas.

● Responder por el aseo y el buen uso de las instalaciones donde el proveedor preste el servicio. ● Realizar el manejo adecuado ambiental de los desechos resultantes de los equipos de impresión,

fotocopiado y/o multifuncionales, objeto del contrato. ● Mantener los precios ofertados durante la ejecución del contrato. ● Mantener limpia la zona que destine la Superintendencia para la instalación de los equipos, y

prestación del servicio. ● El número de equipos para la prestación del servicio de impresión, escaneo y fotocopiado solicitados

por la SIC, podrá aumentar teniendo en cuenta las necesidades del servicio, previa autorización del supervisor del contrato. En este caso, los mismos deberán ser cotizados por el contratista, teniendo en cuenta los valores inicialmente ofertados, para su inclusión en el contrato, previa autorización del supervisor, y de acuerdo con los saldos disponibles en la vigencia del contrato.

● Realizar la instalación de la plataforma requerida, incluida instalación de software y drivers en los equipos de la Superintendencia de Industria y Comercio a nivel nacional.

● El proveedor debe incluir la instalación, configuración y parametrización del Software de Impresión bajo una sola plataforma, al igual que la inclusión de la totalidad de impresoras y multifuncionales.

● No se aceptan equipos remanufacturados o reconstruidos o que se encuentran declarados EOL (End Of Life).

● Proveer el servicio de administración, instalación y demás (que haya lugar), del software de administración de la plataforma a través de sistemas web, para seguimiento de cada equipo y soluciones de primer nivel remotas, a través del monitoreo para el control de consumibles y operación de cada impresora.

● Se debe generar por parte del contratista, copia digital del acta de entrega, una vez aprobada y firmada por las partes y debe ser entregada a los supervisores del contrato o quien este delegue. La copia digital del acta debe permitir su consulta y archivado en orden por número de equipo.

● El contratista deberá realizar el acompañamiento técnico, de requerirse realizar actualizaciones de la plataforma asociada al servicio incluidas las migraciones del servidor de impresión, las veces que sea necesario dúrate la ejecución del contrato.

6 EQUIPOS DE RESPALDO El contratista deberá definir, mantener y garantizar el número de escáner e impresoras de respaldo durante la ejecución del contrato, necesarios para poder cumplir con la prestación continua del servicio y del cumplimiento de los ANS.

7 RECURSO HUMANO CALIFICADO El contratista deberá disponer del personal necesario y debidamente calificado para realizar las actividades referentes a este servicio, en cumplimiento de las obligaciones y ANS. El supervisor del contrato, o quien este delegue, se reserva el derecho de evaluar los conocimientos del personal técnico y profesional asignado y podrá solicitar al contratista el cambio de este, previo informe del supervisor, cuando se presenten las siguientes circunstancias: ● Cuando el técnico(s) o tecnólogo y/o ingeniero(s) no tenga los conocimientos, habilidades y/o capacidades

técnicas para la ejecución de los trabajos.

● Cuando sus actitudes personales no contribuyan con los objetivos trazados. ● Cuando se incumpla con el procedimiento de prestación de servicios técnicos establecidos.

8 1. DISPOSICIÓN DE RESIDUOS TECNOLÓGICOS Con el fin aportar al cumplimiento del lineamiento LI.ST.16 del ámbito arquitectura de servicios tecnológicos, perteneciente al dominio de servicios tecnológicos del marco de referencia de arquitectura de TI, en lo referente a la implementación de un programa de correcta disposición final de los residuos tecnológicos, teniendo en cuenta los lineamientos técnicos con los que cuente el Gobierno Nacional, durante el primer trimestre de la ejecución del contrato, el contratista deberá presentar a la supervisión del mismo, para aprobación, el documento que contenga el programa para la disposición de residuos tecnológicos de la SIC, el cual debe plasmar el compromiso institucional con el cuidado del medio ambiente y contener como mínimo las políticas y esquemas relacionados con: ● Migración de servicios a la nube (pública o privada). ● Estrategia para el control y sustitución de productos / consumibles y reciclaje (impresión) a través del

programa de recolección del fabricante, estableciendo las frecuencias y procedimientos para la disposición final de los recursos tecnológicos de impresión, para tal fin el contratista deberá adjuntar copia del certificado de la Entidad que realiza la disposición final de los residuos.

El programa además debe contemplar un mecanismo o procedimiento periódico de control y seguimiento de avance, el cual deberá ser incorporado a la plataforma de seguimiento, monitoreo y gestión del conocimiento (BI) solicitada en el Anexo No. 2A.

9 IMPRESORA TIPO 1 Las siguientes son las especificaciones técnicas mínimas que se requieren:

DESCRIPCIÓN

ITEM 1. MULTIFUNCIONAL ALTO RENDIMIENTO

Cantidad

OCHENTA Y OCHO (88)

MODELO Especificar Marca y Modelo.

TECNOLOGÍA DE IMPRESIÓN Láser o Led Monocromo

FUNCIONES Impresión y copiado en dúplex en B&N. Escaneo a todo color

MODELO Mínimo 2019. En ningún caso se podrán ofertar modelos descontinuados o declarados obsoletos por el fabricante.

VELOCIDAD DE IMPRESION/COPIADO/ESCANEO

55 ppm/ 55 cpm/ 55 ipm color/mono Tiempo de salida de la primera copia máximo 5,8 segundos

VOLUMEN DE IMPRESIÓN MENSUAL RECOMENDADO

Hasta 30.000 páginas

CICLO MENSUAL DE TRABAJO Hasta 250.000 páginas

MEMORIA Mínimo 2 GB

PROCESADOR Mínimo de 1 GHZ, opcional doble núcleo

AMPLIACIÓN/REDUCCIÓN Hasta 400%/25%

ESCÁNER Con cama plana y ADF doble cara a una pasada, Capacidad de 100 hojas en ADF, mínimo.

PUERTO ETHERNET 10/100/1000 Base – T

PUERTOS USB Alta Velocidad

RESOLUCIÓN DE IMPRESIÓN 1200 x 1200 ppp 600 x 600 ppp Distancia física entre puntos: 1200 ppp

SISTEMAS OPERATIVOS COMPATIBLES

Windows 8, Windows 8 x64, Windows 7, Windows 7 x64, Windows XP, Windows XP x64, Windows Server 2012, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008, Windows Server 2008 x64, Windows Server 2003, Windows Server 2003 x64, Windows 10, Mac OS X 10.4, Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6, OS X 10.7, OS X 10.8, OS X 10.9

TAMAÑO DE PAPEL A4, A5, A6, B5, carta, legal 13, legal 13,5, legal 14, ejecutivo, sobre, ficha (3 pulgadas x 5 pulgadas) (75 x 125 mm), tamaño personalizado: Ancho 76-216 mm a longitud 216-356 mm

CAPACIDAD DE ENTRADA

Bandeja 1: 530 hojas (opcional)Bandeja adicional: 530 hojas (opcional)Alimentador de gran capacidad: 2000 hojas Bandeja multifunción: 100 hojas

CAPACIDAD DE SALIDA 400 hojas


DESCRIPCIÓN

ITEM 2. MULTIFUNCIONAL PERSONAL

Cantidad

QUINCE (15)


TECNOLOGÍA DE IMPRESIÓN Láser o Led Monocromo

FUNCIONES Impresión y copiado en dúplex B&N. Escaneo a todo color


VELOCIDAD DE IMPRESION/COPIADO/ESCANEO

47 ppm/ 47 cpm/ 23 ipm color/mono Tiempo de salida de la primera copia máximo 5 segundos

CICLO MENSUAL 100.000 páginas



RESOLUCIÓN DE IMPRESIÓN 1200 x 1200 ppp 600 x 600 ppp Distancia física entre puntos: 1200 ppp


Windows 8, Windows 8 x64, Windows 7, Windows 7 x64, Windows 10, Windows XP, Windows XP x64, Windows Server 2012, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008, Windows Server 2008 x64, Windows Server 2003, Windows Server 2003 x64, Mac OS X 10.4, Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6, OS X 10.7, OS X 10.8, OS X 10.9

TAMAÑO DE PAPEL

Alimentador multiuso: 3 "x 5" SEF hasta 8.5 "x 52" banner, com-10, com-9, C5, C6, DL y monarca sobres; Bandeja 1: Carta, Legal 14 "/ 13.5" / 13 ", Ejecutivo, Declaración, A4, A5, A6, B5 (JIS) A4, A5, B5 (JIS); Dúplex: Carta, Legal 14 "/ 13.5" / 13 ", Ejecutivo, A4, B5 (JIS), RADF: Carta, Legal 14" / 13.5 "/ 13", Ejecutivo, A4, A5, A6, B5; Cristal de la platina: Letter, Legal 14 "/ 13.5" / 13 ", A4, A5, A6, B5 (JIS)

CAPACIDAD DE ENTRADA

500 hojas + alimentador multifunción de mínimo 100 hojas; escáner RADF - 50 hojas y Bandeja de salida de 250 hojas.


DESCRIPCIÓN

ITEM 3. IMPRESORA PERSONAL COLOR

Cantidad

SEIS (6)


TECNOLOGÍA DE IMPRESIÓN

Láser o led color

FUNCIONES Impresión Dúplex (2 caras): Estándar



PROCESADOR Mínimo de 1 GHZ, opción doble núcleo

VELOCIDAD DE IMPRESION

35 ppm, Tiempo para la Primera Página Impresa: 13 seg. Color; 12 seg. Mono

CICLO MENSUAL DE TRABAJO

80.000 pág.

RESOLUCIÓN DE IMPRESIÓN

Resolución: 600 x 600 ppp


Windows 7/x64, Windows 10, Windows XP Professional/x64 ®s 2008, 2003 Server/x64 Edition, Enterprise Server/x64 Edition, Data Center Server/x64 Edition, 2000 Professional/Server Advanced Server (SP4 o posterior); Server 2008, Mac OS X 10.3 y superior, UNIX/Linux (cups con emulación PCL)

CAPACIDAD DE ENTRADA\SALIDA DE PAPEL

Entrada de Papel: Estándar 350 hojas (250 hojas por la bandeja principal + 100 hojas por la bandeja multipropósito); Bandeja Multipropósito: 100 hojas

MANEJO DE PAPEL A5, A6, B5, carta, legal 13, legal 13,5, legal 14, ejecutivo, sobre, ficha, tamaño personalizado: 3 x 5 pulg. a 8.5 x 14 pulg./76 x127 mm a 216 x 356 mm


DESCRIPCIÓN

ITEM 4. IMPRESORA PERSONAL B/N

Cantidad

CINCUENTA Y CUATRO (54)


TECNOLOGÍA DE IMPRESIÓN

Láser o led Monocromático

FUNCIONES Impresión Dúplex (2 caras): Estándar


VELOCIDAD DE IMPRESION

de 35 A 45 ppm



RESOLUCIÓN DE IMPRESIÓN

Impresión 1200 x 1200 ppp

CICLO MENSUAL DE TRABAJO

100.000 páginas

CAPACIDAD DE ENTRADA\SALIDA DE PAPEL

Bandeja 500 hojas + alimentador multifunción de mínimo 100 hojas;


Windows 7/x64, Windows 10, Windows XP Professional/x64 ®s 2008, 2003 Server/x64 Edition, Enterprise Server/x64 Edition, Data Center Server/x64 Edition, 2000 Professional/Server Advanced Server (SP4 o posterior); Server 2008, Mac OS X 10.3 y superior, UNIX/Linux (cups con emulación PCL).

MANEJO DE PAPEL A5, A6, B5, carta, legal 13, legal 13,5, legal 14, ejecutivo, sobre, ficha, tamaño personalizado: 3 x 5 pulg. a 8.5 x 14 pulg./76 x127 mm a 216 x 356 mm


ITEM 5. IMPRESORA TERMICA

Cantidad

CINCUENTA Y UNO (51)

Modelo Especificar Marca y Modelo. Mínimo 2019. En ningún caso se podrán ofertar modelos descontinuados o declarados obsoletos por el fabricante.

Características Principales

Procesador RISC de 32 bits

Lenguajes de programación: EZPL (ZPL, ZPL II® y EPL2™)

Triple conectividad: USB, paralelo y serial

Método de Impresión: Transferencia Térmica

Carga sencilla de cintas a través de OpenACCESS™

Drivers compatibles con Microsoft® Windows®

Resolución: 203 ppp (8 puntos por mm)

Especificaciones Técnicas

Memoria: 8 MB Flash, 8 MB SD RAM

Ancho de Impresión: 4.09 pulgadas / 104 mm

Largo de impresión: 39 pulgadas / 990 mm

Velocidad de Impresión: 4 pulgadas / 102 mm por segundo

Sensor de cabeza de impresión

Características del Papel

Ancho: 1.00 pulgadas / 25.4 mm a 4.25 pulgadas / 108 mm

Largo: 0.38 pulgadas / 9.6 mm a 39 pulgadas / 990 mm

Tamaño máximo: 5 pulgadas / 127 mm de d.e. y 1.00” / 25.4 mm o 1.5” / 38 mm de d.i.

Espesor (etiqueta y forro): 0.003 pulgadas / 0.08 mm a 0.007 pulgadas / 0.18 mm

Tipos de Papel: Separación, muescas, marcas negras, continuo, plegado, etiquetas

Características de la Cinta

Diámetro exterior: 1.34 pulgadas / 34 mm

Longitud estándar: 244’ / 74 m

Produce razones de rollo de papel a cinta de 1:1

Configuración de la cinta: La cinta se enrolla con el lado de la tinta apuntando hacia afuera

Ancho: 1.33 pulgadas / 33.8 mm a 4.3 pulgadas / 110 mm

Core I.D.: 0.5 pulgadas / 12.7 mm

Características Operacionales

Temperatura de Operación: 40 °F / 5 °C a 105 °F / 41 °C

Temperatura durante almacenamiento: -40 °F / -40 °C a 140 °F /60 °C

Humedad relativa en funcionamiento: del 10% al 90% sin condensación

Humedad relativa durante almacenamiento: del 5% al 95% sin condensación

Homologaciones TUV-R NRTL, TUV-R CB, NOM, KCC, CE, FCC Clase B

Características Físicas

Anchura: 7, 9 pulg. (201 mm)

Profundidad: 8, 2 pulg. (208 mm)

Altura: 6, 7 pulg. (170 mm)

Peso: 1,4 kg (3 libras)

Conectividad

Conector paralelo de 36 pines Centronics®

Serial RS-232

USB V1.1 bidireccional

Fuentes, Gráficos y Simbologías

16 fuentes ZPL residentes expansibles

Una fuente ZPL residente escalable

5 fuentes EPL2 residentes expansibles

Soporte para fuentes y gráficos definidos por el usuario, incluyendo logotipos personalizados

Simbologías de Códigos de Barras

Bar Code Ratios: 2:1 (non-rotated) and 3:1

Códigos de Barra lineales: Code 11, Code 39, Code 93, Code 128A, B & C (User selectable/Auto), UCC/ EAN-128, Code 128, UPC-A, UPC-E, EAN-8, EAN-13, EAN-14, UPC-A and UPC-E with EAN 2 or 5 digit extensions, UPC-E with 2 and 5 add on, Plessey, POSTNET, Standard 2 of 5, Industrial 2 of 5, Interleaved 2 of 5, LOGMARS, MSI, Codabar,

and GS1 DataBar™ (formerly RSS), Postnet (5, 9, 11 & 13 digit) Japanese Postnet, Plessey

(MSI-1), MSI-3, German Post Code, RSS-14 (limited, truncated, stacked).

Bidimensionales: PDF417 (MicroPDF-417 and MacroPDF-417), Code 49, Maxicode, Codablock, Data Matrix, QR code, and Aztec

Especificaciones Eléctricas

Fuente de alimentación externa con localización automática de voltaje

Entrada: 100 ~ 240 VAC, 50-60 Hz

Salida: 20 VDC, 2.5 A

Opciones y Accesorios

Dispensador, despegado de etiqueta con sensor de presencia

Unidad de Visualización de teclado KDU y KDU Plus™3

ZebraNet® PrintServer

14 ESCÁNER TIPO 1 Las siguientes son las especificaciones técnicas mínimas que se requieren:

ITEM 6. ESCANER ALTO RENDIMIENTO

Cantidad

TRECE (13)

marca y modelo Especificar Marca y Modelo. Mínimo 2019. En ningún caso se podrán ofertar modelos descontinuados o declarados obsoletos por el fabricante.

Volumen diario hasta 15.000 páginas al día

Velocidades de producción

Hasta 50 ppm Velocidad de producción (orientación vertical, tamaño carta): Bitonal/escala de grises: Entre 70 y 140 páginas por minuto a 200 ppp. Color: Hasta 30 páginas por minuto a 200 ppp.

TECNOLOGÍA DE ESCANEO

CCD doble; la profundidad de bits de salida en escala de grises es de 256 niveles (8-bit); la profundidad de bits de la captura de color es de 48 bits (16 x 3); la profundidad de bits de salida en color es de 24 bits (8 x 3)

RESOLUCIÓN ÓPTICA 600 dpi

ILUMINACIÓN LED doble

RESOLUCIÓN DE SALIDA 100/150/200/240/250/300/400/500/600 dpi

ANCHURA DE DOCUMENTOS MÁX./MIN.

Alimentación automática: 863,6 mm (34 pulg.)/63,5 mm (2,5 pulg.)

Alimentación manual: 863,6 mm (34 pulg.)/50 mm (2 pulg.) (solo salida posterior)

Modo de documentos largos: 4,1 metros (160 pulg.) de longitud máxima

Modos de digitalización: Simplex y Duplex

(Los escáneres permiten el modo de digitalización continua)

LONGITUD DE DOCUMENTO MÁX. /MIN.

Alimentación automática: 863,6 mm (34 pulg.)/63,5 mm (2,5 pulg.)

Alimentación manual: 863,6 mm (34 pulg.)/50 mm (2 pulg.) (solo salida posterior)

Modo de documentos largos: 4,1 metros (160 pulg.) de longitud máxima

(Los escáneres permiten el modo de digitalización continua)

GROSOR Y PESO DEL PAPEL

Papel de 34–413 g/m²

ALIMENTADOR Hasta 250 hojas de papel de 80 g/m2 (20 lb)

DETECCIÓN DE ALIMENTACIÓN MÚLTIPLE

Detección de alimentación múltiple ultrasónica; protección inteligente de documentos

CONECTIVIDAD Compatible con USB 2.0 y USB 3.0

SOFTWARE INCLUIDO Software incluido con WINDOWS: controladores TWAIN, ISIS y WIA; Capture Pro Software Limited Edition; Smart Touch (controladores Linux SANE y TWAIN.

FUNCIONES DE PROCESAMIENTO DE IMÁGENES (EN EL SCANNER)

Lectura de códigos de barras; digitalización Perfect Page; iThresholding; procesamiento por umbral de adaptación; enderezado; recorte automático, recorte relativo; omisión electrónica de color; digitalización dual stream, ajuste interactivo de color, brillo y contraste; orientación automática; detección automática de color; suavizado inteligente de color de fondo; relleno inteligente de los bordes de la imagen; fusión de imagen; detección de páginas en blanco basada en contenido; filtrado de rayas; relleno de orificios de imagen; filtro de nitidez; brillo automático; modo de documentos especiales; modo de digitalización continua; alternancia de parches; recorte automático de fotos; imágenes bitonales segmentada.

FORMATO DE ARCHIVOS DE SALIDA

TIFF de una o varias páginas JPEG, RTF, PDF, PDF con capacidad de búsqueda

ACCESORIOS (OPCIONAL)

Accesorio de cama plana de tamaño legal; accesorio de cama plana de tamaño A3; accesorio de impresión de documentos (impresora de montaje lateral trasero, posterior al escáner con hasta 40 caracteres alfanuméricos, con 11 posiciones de impresión)

REQUISITOS ELÉCTRICOS

100-240 V (Internacional); 50/60 Hz; fuente de alimentación universal incluida

CONSUMO DE ELECTRICIDAD

Modo desactivado: <0,5 vatios; en funcionamiento: <49 vatios; modo inactivo: <2,8 vatios

FACTORES AMBIENTALES

Scanners que cumplen con la normativa Energy Star

Temperatura en funcionamiento: 15 – 35 °C (59 – 95 °F)

Humedad relativa en funcionamiento: humedad relativa del 15 al 80 por ciento

RUIDO ACÚSTICO (NIVEL DE PRESIÓN ACÚSTICA EN LA POSICIÓN DEL OPERADOR)

Modo de reposo: < 30 dB (A)

Modo de funcionamiento: < 60 dB (A)


Windows XP SP2 y SP3 (32 bits), Windows XP x64 Edition SP2, Windows Vista SP1 (32 bits y 64 bits), Windows 7 (32 bits y 64 bits), Windows 2003 Server y 2008 Server x64 Editions, Linux Ubuntu 8.04, Fedora 9, SUSE 11

CONSUMIBLES DISPONIBLES

Almohadillas de limpieza para los rodillos, paños de limpieza Staticide, kit de consumibles (incluye módulo de alimentación, módulo de separación y almohadilla de separación).

DIMENSIONES I3200/i3300/i3400/i3500: Altura: 23,8 cm/9,4 pulg.; anchura: 43,18 cm/17 pulg.; profundidad (con bandeja de entrada cerrada): 37,1 cm/14,6 pulg.

15 ESCÁNER TIPO 2 Las siguientes son las especificaciones técnicas mínimas que se requieren:

ITEM 7. ESCANER BAJO VOLUMEN

Cantidad

CUARENTA Y CINCO (45)

MARCA Y MODELO Especificar Marca y Modelo. Mínimo 2019. En ningún caso se podrán ofertar modelos descontinuados o declarados obsoletos por el fabricante.

Volumen diario Hasta 3,000 páginas al día

Velocidades de producción

Hasta 30 ppm/60 ipm a 200 dpi y 300 dpi

RESOLUCIÓN ÓPTICA 600 dpi

ILUMINACIÓN LED doble

RESOLUCIÓN DE SALIDA 100/150/200/240/250/300/400/600/1200 dpi

SENSOR DE IMAGEN Escáner CIS basado en CMOS.

TAMAÑO MÁX. /MIN DE DOCUMENTOS.

MAX: 216 x 356 mm (8,5 x 14 pulg.); modo para documentos largos: hasta 3 m (118 pulg.).

MIN: 63,5 x 65,0 mm (2,5 x 2,56 pulg.); anchura mínima: 50,8 mm (2,0 pulg.) cuando se centra mediante guías visuales.


Una o varias páginas en TIFF; JPEG, RTF, BMP, PDF, PDF con capacidad de búsqueda y PNG

GROSOR Y PESO DEL PAPEL

Papel de 34–413 g/m²

ALIMENTADOR Hasta 75 hojas de papel de 80 g/m2 (20 lb); es compatible con documentos pequeños, como tarjetas de identificación, tarjetas de formato duro con relieve y tarjetas de seguros.

DETECCIÓN DE ALIMENTACIÓN MÚLTIPLE

Detección de alimentación múltiple ultrasónica; protección inteligente de documentos.

CONECTIVIDAD Compatible con USB 2.0 de alta velocidad y USB 3.0

SOFTWARE INCLUIDO

Totalmente compatible con Capture Pro Software y Asset Management Software.

Software incluido con WINDOWS: controladores TWAIN, ISIS y WIA; Smart Touch; Capture Pro Software Limited Edition; Capture Pro Software Trial Edition; (controladores LINUX SANE y TWAIN

FUNCIONES DE PROCESAMIENTO DE IMÁGENES (EN EL SCANNER)

Digitalización de Perfect Page; recorte fijo; recorte relativo; orientación automática multilingüe; rotación ortogonal; adición de borde; eliminación de borde; relleno inteligente de bordes de imagen; suavizado de colores de fondo; brillo/contraste automático; balance de color automático; relleno de huecos circulares/rectangulares; nitidez; filtro de líneas; ajuste de mejora del color; gestión de mejora del color; detección automática del color; eliminación de páginas en blanco según el contenido o el tamaño del archivo; umbral fijo; iThresholding; supresión de ruido de píxel aislado; supresión de ruido de color mayoritario; eliminación de medios tonos; omisión electrónica del color (R, G o B); omisión principal del color (1); omisión múltiple del color (hasta cinco); dual stream; compresión (grupo 4, JPEG); fusión de imágenes.


Una o varias páginas en TIFF; JPEG, RTF, BMP, PDF, PDF con capacidad de búsqueda y PNG.

ACCESORIOS (OPCIONAL)

Accesorio de cama plana de tamaño legal; accesorio de cama plana de tamaño A3

REQUISITOS ELÉCTRICOS

100-240 V (Internacional); 50/60 Hz.

CONSUMO DE ELECTRICIDAD

Modo apagado/en espera/en suspensión: < 0,5 vatios; en funcionamiento: < 21 vatios; inactivo: < 14 vatios

FACTORES AMBIENTALES

Scanners que cumplen con la normativa Energy Star

Temperatura en funcionamiento: 15 – 35 °C (59 – 95 °F)

Humedad relativa en funcionamiento: humedad relativa del 15 al 80 por ciento

APROBACIONES Y CERTIFICADOS DE PRODUCTO

AS/NZS CISPR 22:2009 +A1:2010; (clase B marca RCM); CAN / CSA – C22.2 n.º 60950-1-07 +A1:2011 (marca TUV C); Canadá CSA-CISPR 22-10 / ICES-003 edición 5 (clase B); China GB4943.1:2011; GB9254:2008 Clase B (marca CCC S&E); EN55022:2010 emisiones ITE (clase B); EN55024:2010 inmunidad ITE (marca CE); EN60950-1:2006 +A1,+A11,+A12 (marca TUV GS); IEC60950-1:2005 +A1; Taiwán CNS 13438:2006 (clase B); CNS 14336-1 (marca BSMI); UL 60950-1:2007 R12.11 (marca TUV US); CFR 47 parte 15 (FCC clase B); Argentina marca S.

RUIDO ACÚSTICO (NIVEL DE PRESIÓN ACÚSTICA EN LA POSICIÓN DEL OPERADOR)

Apagado o en modo Listo: < 20 dB (A)

Digitalización: <50 dB (A)


WINDOWS 10 (32 y 64 bits), WINDOWS 8.1 (32 y 64 bits), WINDOWS 8 (32 y 64 bits), WINDOWS 7 SP1 (32 y 64 bits), WINDOWS VISTA SP1 (32 y 64 bits), WINDOWS SERVER 2008 (64 bits) y SERVER 2012 (64 bits), LINUX UBUNTU 14.04 (LTS), MAC OS 10.8, 10.9 o 10.10

DIMENSIONES Altura: 246 mm (9,7 pulg.); anchura: 330 mm (13 pulg.); profundidad: 162 mm (6,3 pulg.); peso: 3,2 kg (7 lb)

16 ESTIMACIÓN DE CRECIMIENTO El contratista deberá estimar un crecimiento anual de hasta el 10% de estos equipos.

17 SOFTWARE INTEGRAL PARA LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN El contratista deberá garantizar los siguientes aspectos de tipo procedimental y técnico: ● Servicio de Software de impresión: El contratista deberá suministrar, instalar, configurar, administrar y

poner en funcionamiento un único software integral de administración y gestión de impresión, el cual debe permitir la administración, el control de acceso mediante código, PIN, tarjeta de banda magnética o de proximidad y el monitoreo unificado de todos los dispositivos de impresión y multifuncionales en toda la actividad de impresión. El software debe permitir controlar adicional a la impresión, el fotocopiado, el escaneo y los trabajos de fax de los equipos multifuncionales o impresoras conectados en la red. Se debe incluir la licencia para todos los dispositivos de impresión y para la cantidad de usuarios que tenga la entidad.

● Reglas, filtros y atributos: La solución ofertada, debe permitir crear reglas o filtros basados en los siguientes atributos del trabajo. Número de páginas del documento, hora y día de impresión, nombre de la aplicación desde donde se está imprimiendo, estado del dispositivo y grupo del directorio activo al que

pertenece. En el caso de los atributos, la solución ofertada deberá tener la capacidad de “modificar” automáticamente los atributos de color a monocromático y de simplex a dúplex, permitiendo a la Entidad crear mecanismos que permitan ahorrar costos evitando el desperdicio.

● Control y gestión de impresión: Identificar, registrar, controlar y contabilizar de manera automática y en tiempo real el uso de impresoras, filtrado de trabajos de impresión, control por usuario y/o grupo, aprobación y liberación de trabajos individuales de impresión. Permitir establecer límites o cuotas de impresión y control en el uso de los recursos por tipo de usuario. Registrar toda actividad de impresión de los usuarios, el archivo de registro debe contener información del nombre de usuario, impresora utilizada, nombre del documento, fecha, hora, estación cliente, número de páginas impresas.

● Configuración de reportes: Generar reportes parametrizables por un periodo, detallando los consumos por tipo de servicio (impresión, copiado, digitalización), prestado para cada usuario, sede central, sedes a nivel nacional, y equipos instalados. Así como grupos de trabajo por centro de costos.

● Análisis y reportes del uso de impresoras: Informes detallados y gráficos para analizar el uso de impresión. Los reportes deben incluir como mínimo el nombre del documento impreso, tipo de documento (PDF, SLX, DOC, entre otros) asociado al nombre de usuario y centro de costos.

● Impresión segura y desde cualquier sitio: Debe asegurar que ningún trabajo de impresión es liberado si el usuario no está presente. Automáticamente liberará los trabajos de impresión en la impresora en la que se encuentra el usuario, permitiendo su movilidad, bajo modalidad Pullprinting o Printrelease.

● Administración simple: Debe contar con entorno web, permitir la creación de cuotas automáticas por usuario y usuarios automatizada, con el fin de asignar a un usuario una cantidad de trabajos, cantidad de impresiones (blanco/negro, color) y controlar su consumo.

● Soporte para cualquier entorno IT: Independiente del número de servidores de impresión en Windows, Mac OS X, Linux o Novell IES, Servidores cluster Windows, sincronización de usuarios desde Directorio Activo o LDAP, soporte para bases de datos externas como Oracle, SQL Server, PostgreSQL y MySQL.

● Compatible con redes de cualquier tamaño: Escalable desde pequeñas empresas hasta las corporaciones con más de 100.000 usuarios.

● Control de Eventos: Permitirá el control de todos los eventos que ocurran a partir de la infraestructura instalada, con la generación de indicadores de gestión, envío de alertas de servicios y uso del recurso por correo electrónico, que permitirán evaluar el servicio y facilitar el seguimiento y la toma de decisiones con respecto a los procesos de impresión, escaneo, fotocopiado y fax. El software propuesto debe permitir el control y conteo de impresiones y la asignación de claves por usuario o dependencia, así como la detección de máquinas que tienen problemas tanto técnicos como de abastecimiento de papel y tóner. Por ej. Atascos de papel, bajo nivel de tóner, etc.

Esta herramienta registrará todas las impresiones generadas por los usuarios indicando fecha, hora, número de hojas impresas, nombre de usuario o dirección IP del computador e impresora a la que se envió el trabajo y nombre del archivo impreso. Adicionalmente, proporcionará herramientas para generar reportes estadísticos de utilización de recursos. En este contexto, deberá garantizar la visualización de los informes o reportes en formatos HTML, XLS, PDF, CSV y visualización gráfica. El software ofrecido debe cumplir con la funcionalidad de pull-printing o equivalente que permita la retención de trabajos en el servidor, con políticas de expiración, liberación y borrado de trabajos de impresión automáticos de la base de datos y/o desde cualquier equipo Multifuncional conectado a la red de la Entidad, sin generar costos adicionales para la SIC. Se debe garantizar la actualización de las versiones de software durante la vigencia del contrato. Ninguno de estos beneficios causará costos adicionales a la entidad ni afectarán el inventario.

ASPECTOS ADICIONALES PARA LA GESTIÓN DEL SERVICIO El contratista deberá garantizar los siguientes aspectos: ● Diseñar e implementar un plan de contingencia ante una indisponibilidad parcial o total del servicio, donde

se detallen las actividades generales del mismo y los equipos con los que lo implementará, el cual debe ser aprobado previamente por la supervisión del contrato.

● El contratista garantizará la continuidad del servicio de impresión, por lo que debe disponer de equipos de respaldo para atender los casos de falla de hardware o agotamiento de existencias en los consumibles incluidos un esquema de actualización de equipos por obsolescencia, durante la vigencia del contrato. En caso de falla estos deben ser cambiados por equipos de iguales o superiores características sin que esto implique un costo adicional para la entidad

● El remplazo de partes o dispositivos en caso de daño total o pérdida funcional total en ningún caso puede ser superior a 12 horas contadas a partir del registro del incidente, previa solicitud del supervisor.

● El contratista garantizará el perfecto funcionamiento de todos los equipos objeto de la presente Contratación por el tiempo de duración del contrato, incluyendo el suministro de repuestos nuevos y originales de la misma marca del fabricante de los equipos y la reparación de las máquinas.

● Disponer de un computador personal para el encargado de la administración y mantenimiento de la plataforma.

● El contratista deberá participar en las estrategias de “cero papel” que la entidad determine. ● En contratista deberá implementar estrategias que aporten en la reducción de por lo menos el 5% de la

impresión en cada semestre, comparado con el periodo inmediatamente anterior.

18 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Este servicio consiste en la realización de mantenimiento preventivo de tipo lógico y físico a los equipos instalados y sus periféricos. En valor total de los mantenimientos preventivos lógicos y físicos deben estar incluidos en el valor del servicio del Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT, por lo tanto, la realización de estos no generará costo adicional para el SIC de tendrá vigencia durante el tiempo que dure el contrato. En este contexto, el contratista deberá realizar dos (2) mantenimientos preventivos anuales antes del cumplimiento del año de instalación del equipo, para lo cual presentará el cronograma de instalación para la revisión y aprobación de la Supervisión del Contrato. Lo anterior por cada año de servicio del equipo contratado. HORARIO DE ATENCIÓN Se requiere un horario de atención, en dos horarios de las 07:00 A.M. a las 05:00 P.M. y de 9:00 AM a 7:00 PM de lunes a viernes, Si por necesidades del servicio se requiere modificar los horarios anteriormente descritos estos se informará con 8 días calendario de anticipación al contratista. Las actividades de mantenimiento preventivo lógico y físico de equipos, se deberán realizar en las instalaciones de la sede central, sus sedes a nivel nacional o donde disponga la SIC, en primera instancia en horario hábil de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Como segunda instancia, en el caso de que la SIC así lo determine, estas actividades se podrán ejecutar en horario diferente, previa aprobación del Plan. DISPOSICIONES PROCEDIMENTALES Y TÉCNICAS

El mantenimiento preventivo físico, debe incluir como mínimo una revisión detalladas del correcto funcionamiento del equipo a nivel de hardware y software, para lo cual se debe seguir:

● Levantamiento y registro de la información de los equipos a intervenir. ● Registro de características ● Estado actual del equipo ● Test de diagnóstico de funcionamiento de componentes internos del equipo (procesado, memoria,

discos, entre otros) ● Soplado de parte internas ● Limpieza y lubricación de periféricos de entrada y salidas. ● Chequeo y calibración electrónica de ser necesario. ● Las demás actividades que sean requeridas para llevar a cabo el mantenimiento físico.

Para el mantenimiento preventivo lógico se debe garantizarse como mínimo;

● Realizar el levantamiento de software instalado en el equipo (cuando sea requerido)

ANEXO TÉCNICO No. 2D – SERVICIO TECNOLÓGICO, APROVISIONAMIENTO DE SOPORTE DE

LICENCIAMIENTO INSTITUCIONAL Y SERVICIOS CONEXOS


1 ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO

Con el fin de mantener la arquitectura tecnológica de la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC, se hace necesario garantizar que los elementos de software que soportan las cadenas de valor se encuentren soportados. Es decir, que sobre las distintas plataformas se cuente con el soporte requerido para que las actividades de sus funcionarios, contratistas, colaboradores y terceros se puedan llevar a cabo. En este contexto, se requiere garantizar la provisión de los servicios de renovación del soporte sobre el licenciamiento institucional, incluida la asistencia técnica para sus distintos centros de datos.

2 ALCANCE DEL SERVICIO

El alcance de los servicios de licenciamiento de software institucional, como su nombre lo indica, está compuesto por el aprovisionamiento de los recursos del software sobre el soporte que se requiera para garantizar el correcto funcionamiento de la arquitectura tecnológica de la SIC, en especial lo relacionado con las renovación de soporte de: Red Hat, Bosch, almacenamiento Dell e HITACHI, Aranda, McAfee, HP, Checkpoint, Avaya, Zoom, TRIPPLITE, entre otros, los cuales se describen en el presente anexo.

3 DEFINICIÓN DEL SERVICIO

El contratista, deberá garantizar las siguientes acciones y patrones de desempeño para la provisión del servicio:

● El contratista dentro de las obligaciones deberá renovar anualmente los contratos de soporte y las suscripciones

a nombre de la Superintendencia de Industria y Comercio durante el tiempo de ejecución del contrato, las cuales se describen este anexo. En caso de que la SIC decida la no renovación de alguna plataforma, suscripción o soporte técnico, el supervisor del contrato informara al contratista con 30 días calendario de anticipación al cumplimiento de la anualidad.

● Renovar el soporte de la suscripción Red Hat (de acuerdo al inventario), incluyendo instalación de actualizaciones, configuración de todos los productos, capacitación para administración desde la consola central y soporte técnico especializado, con visitas mensuales y soporte en sitio. (Nivel se soporte en el anexo correspondiente.)

o Realizar mínimo una visita mensual para ejecutar un diagnóstico integral del comportamiento de la plataforma de la SIC, presentar sugerencias de mejora evidenciadas y de buenas prácticas, al igual que realizar su aplicación previa aprobación del supervisor del contrato.

o soporte técnico especializado hace referencia al soporte que brinda el fabricante dentro de la renovación de las suscripciones, y el soporte en sitio hace referencia al que deberá ser ejecutado por el personal requerido en los requisitos habilitantes con una disponibilidad del 100%.

● Renovación del soporte técnico con el fabricante para las plataformas de almacenamientos Hitachi (HUS 110 y HUS 150) y demás de esta plataforma especificadas en el inventario tecnológico.

● Renovar el soporte de la suscripción Aranda y demás de esta plataforma especificadas en el inventario tecnológico, incluyendo el soporte técnico con visitas mensuales y soporte en sitio.

● Renovar la suscripción de antivirus de McAfee EPO, solución McAfee DLP, y demás de esta plataforma especificadas en el inventario tecnológico, que incluya: instalación, configuración de todos los productos, capacitación para administración desde la consola central y soporte técnico especializado con visitas mensuales y soporte en sitio.

● Renovar el soporte y licenciamiento de la plataforma McAfee y demás de esta plataforma especificadas en el inventario tecnológico, incluyendo repuestos, soporte y cambio de partes a componentes defectuosos por repuestos originales u homologados por el fabricante para la plataforma descrita en el Anexo correspondiente.

● Renovar la suscripción de soporte a la solución de Checkpoint y demás de esta plataforma especificadas en el inventario tecnológico.

● Renovar el licenciamiento del Servidor Cloud Guard IaaS virtual Core for Azure Gateway. Integrating check point Next Generation Threat Prevention & SandBlast (NGTX) y demás de esta plataforma especificadas en el inventario tecnológico.

● Renovar el soporte y licenciamiento Mobile Access Blade 200 - VPNs Checkpoint y demás de esta plataforma especificadas en el inventario tecnológico.

● Renovar el soporte de la plataforma Avaya y demás de esta plataforma especificadas en el inventario tecnológico, incluyendo repuestos, soporte y cambio de partes a componentes defectuosos por repuestos originales u homologados por el fabricante para la plataforma descrita en el Anexo correspondiente.

● Renovar el contrato de soporte de la plataforma Dell y demás de esta plataforma especificadas en el inventario tecnológico, incluyendo repuestos, soporte y cambio de partes a componentes defectuosos por repuestos originales u homologados por el fabricante para la plataforma descrita en el Anexo correspondiente. (Nivel soporte Premium Maintenance)

● Renovar el soporte técnico con mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma HP (Servidores) ● Renovar el soporte técnico con mantenimiento preventivo y correctivo para las UPS de la entidad ● Renovar del soporte y licenciamiento de software para el manejo de salas virtuales Zoom y demás de esta

plataforma especificadas en el inventario tecnológico. ● Renovar el soporte de la plataforma de correlación de eventos SIEM y demás de esta plataforma especificadas

en el inventario tecnológico. ● Renovar el soporte y actualización de la plataforma Radware y demás de esta plataforma especificadas en el

inventario tecnológico. ● Renovar el soporte y licenciamiento de la plataforma de WIFI y demás de esta plataforma especificadas en el

inventario tecnológico. ● Renovar el soporte y licenciamiento de la plataforma de Nessus y demás de esta plataforma especificadas en el

inventario tecnológico. ● Servicios para la Implementación de Sistema de envió de alertas por SMS ● Todas las renovaciones, soportes deben quedar registrados a nombre de la Superintendencia de Industria y

Comercio y debe estar activa y disponible mínimo durante la ejecución del contrato.

4 INVENTARIO SOPORTE LICENCIAMIENTO A continuación, se relaciona el inventario general de licenciamiento, al igual que las fechas de finalización de estos, con el fin de que el contratista realice las estimaciones presupuestales, acciones técnicas y procesos administrativos

correspondientes que garanticen su continuidad. El detalle técnico del mismo se encuentra en el anexo de inventario tecnológico de la SIC entregado.

LICENCIAS CHECKPOINT

PRODUCTO DESCRIPCIÓN CANTIDA

D VENCE INSTALADAS

EN

CPEBP-NGTP

Enterprise Based Protection – NGTP

1

Dec 31, 2019

smart-1 Consola de administración de firewall Checkpoint

CPES-SS-STANDARD-ADD

Enterprise Software Subscription and Standard Add-on for Products

1

Dec 31, 2019

smart-1 Consola de administración de firewall Checkpoint

CPSG-VSEC-AZURE-BUN-NGTX-1Y

1 CloudGuard IaaS virtual Core for Azure Gateway NGTX 1Y 8

Sep 30, 2019

en la nube de Azure

SUSCRIPCIONES RED HAT

Nombre de suscripción

Número de

suscripción

SKU Número

de contrato

Cantidad

Fecha de

inicio

Fecha de

terminación

Estatus

Ansible Tower by Red Hat, Premium (100 Managed Nodes)

6054760

MCT3305RN

11886367 3

20/07/2019

31/12/2019 Activas

High Availability 605476

3 RH00025

RN 1188636

7 2 01/03/2

019 31/12/2

019 Activas

Red Hat Developer Subscription 569177

5 RH00798

No disponibl

e 1 22/10/2

018 22/10/2

019 Renew

able


4 RH00798

No disponibl

e 1 27/03/2

019 26/03/2

020 Activas


5 RH00798

No disponibl

e 1 01/04/2

019 31/03/2

020 Activas


6054751

RH00003RN

11886367 2

01/03/2019

31/12/2019 Activas


6054757

RH00003RN

11886367 4

01/03/2019

31/12/2019 Activas


6054749

MCT2927RN

11886367 2

01/03/2019

31/12/2019 Activas


6054753

MCT2927RN

11886367 15

01/03/2019

31/12/2019 Activas


6054755

MCT2927RN

11556360 2

01/03/2019

31/12/2019 Activas


6054748

MCT3020RN

11886367 2

20/07/2019

31/12/2019 Activas


6054752

MCT3020RN

11886367 2

01/03/2019

31/12/2019 Activas

Red Hat Fuse, Premium (16 Cores) 605476

1 MW22574

76RN 1188636

7 1 01/03/2

019 31/12/2

019 Activas

Red Hat JBoss Data Virtualization, 16-Core Premium 605476

2 MW28035

03RN 1188636

7 1 01/03/2

019 31/12/2

019 Activas


6054766

MW0153748RN

11886367 4

01/03/2019

31/12/2019 Activas

Red Hat JBoss Enterprise Application Platform, 16-Core Standard

6054758

MW0196814RN

11886367 2

01/03/2019

31/12/2019 Activas


6054756

MW0161758RN

11886367 1

01/03/2019

31/12/2019 Activas


6054765

MW0161758RN

11886367 1

01/03/2019

31/12/2019 Activas


6058831 MCT2741

11887305 4

20/07/2019

31/12/2019 Activas


6400166 MCT2741

No disponibl

e 4 20/07/2

019 31/12/2

019 Activas


6400173 MCT2741

No disponibl

e 64 20/07/2

019 31/12/2

019 Activas

Red Hat OpenShift Container Platform, Premium, 2-Core

6054754

MCT2735RN

11886367 4

20/07/2019

31/12/2019 Activas

Red Hat Satellite 605476

4 MCT0370

RN 1188636

7 1 01/03/2

019 31/12/2

019 Activas

Red Hat Satellite Infrastructure Subscription 605476

9 MCT3718

No disponibl

e 50 01/03/2

019 31/12/2

019 Activas

Red Hat Virtualization Manager 640017

4 RV00045

No disponibl

e 10 20/07/2

019 31/12/2

019 Activas

Smart Management 605474

7 RH00031

RN 1188636

7 5 01/03/2

019 31/12/2

019 Activas

Smart Management for Unlimited Guests 605475

0 RH00032

RN 1188636

7 18 01/03/2

019 31/12/2

019 Activas

LICENCIAS MCAFEE

LICENCIA 12969861-NAI

DESCRIPCION CANTIDAD VENCE INSTALADAS EN IYVM29KADMA. MFE Net Sec M-2950 Standard. BUSINESS 1 DIC 31 2019 IPS 2950

CEBYFM complete EP Protect Bus. BUSINESS 220 DIC 31 2019 CONSOLAEPO

CEBYFM complete EP Protect Bus. BUSINESS 1001 DIC 31 2019 CONSOLAEPO

DLPYFM-AA. MFE Data Lost Prvtn Endpoint. BUSINESS 300 DIC 31 2019 CONSOLAEPO


DESCRIPCION CANTIDAD VENCE INSTALADAS EN

IPSNS7100ARMA. MFE Net Sec IPSNS7100 1 DIC 26 2020 IPS 7100



ETPYFM-AA MFE EP Threat Protection. BUSINESS 299 DIC 31 2019 CONSOLAEPO

ETPYFM-AA MFE EP Threat Protection. BUSINESS 100 DIC 31 2019 CONSOLAEPO

LICENCIA


MFE EntSecMgr, LM, EvtRec2700. BUSINESS 1 SEP 20 2019 SIEM

GTE5700ELMGIEAD 1 SEP 20 2019 SIEM NUBE


DESCRIPCION CANTIDAD VENCE INSTALADAS EN NYVSTNDNGARMA. DeliveredMFE Network Sec Mngr Appl-NG 1Yr BZ+ARMA 1 DIC 31 2019

RBRPMSPS2. MFE NetSec Redundt PwrSupply 6050 1YrRMA 1 DIC 31 2019

SUSCRIPCIONES ZOOM, SALAS VIRTUALES

DESCRIPCION CANTIDAD VENCE

Standard Biz Monthly 27 DIC 31 2019

Room Connector Monthly 1 DIC 31 2019

LICENCIAS ARANDA (HASTA EL 05 DE JULIO DE 2020)

DESCRIPCION Cantidad existente

En uso

Cantidad Requerida

Cant. Lic. Nombradas

Cant. Lic. Concurr.

Aranda Asset Management (clientes) 1380 1280 220

Aranda Asset Management 0 3

Aranda Service Desk 22 22 - 11 11

Configuration Management DataBase 4500 2112 N/A 0 3

Aranda Virtual Support 1 1 2

Aranda Self Service 6 6 - 4 2

Aranda Query Manager 1 1 - 0 1

Aranda Power Management 3 - - 0 3

Aranda Software Delivery 1 - 1 0 1

Aranda Software Metrix 1 - 1 0 1

Licencia/Servicio Descripción Cantidad VENCE

RADWARE

Soporte y Actualización de plataforma Radware de la Superintendencia de Industria y Comercio. 1 DIC 29 2019

Licencias VPN Checkpoint Mobile Access Blade for 200 concurrent connections 200 DIC 29 2019

WIFI Licencia, soporte técnico especializado y mantenimiento 3 DIC 29 2019

Nessus Licencias Nessus para el MSPI 1 DIC 17 2019

SMS

Servicios para la Implementación de Sistema de envió de alertas por SMS 1 DIC 29 2019

SERVICIOS DE DESKTOP MANAGEMENT Los servicios de Desktop Management permiten definir un proceso para integrar facilidades que apoyan el servicio de soporte técnico, de tal manera que, el mismo se preste de manera ágil y con una documentación adecuada. Desktop Management dentro del sistema de gestión y CSIT, es un conjunto de herramientas especializadas que debe contar con las características y funcionalidades para la realización de las siguientes actividades: a) gestión y documentación de activos, b) control remoto de estaciones de trabajo, c) distribución automática de software, d) control de licenciamiento de software y e) descubrimiento de la red y los equipos que la componen. El Contratista deberá administrar la plataforma “Desktop Management” de propiedad de la SIC, por medio de la ejecución de las siguientes actividades:

● Realizar la gestión y documentación de activos de la entidad cubriendo aspectos como control automático de inventarios de hardware y software, control de términos contractuales de servicio y mantenimiento, vencimiento de garantías y asociación de activos a responsables. Dentro de esta parte se deberá manejar un proceso de control de cambios e historial de cambios de una manera automatizada.

● Actividades de soporte mediante control remoto de estaciones de trabajo. ● Actividades de control automático de licenciamiento y control de uso de licencias. ● Descubrimiento de red a nivel de elementos activos conectados a la misma y topología de interconexión. ● Actividades de distribución remota de software de manera desatendida. ● Gestión de alarmas por modificación en el hardware o en software. ● Estadísticas de uso de software. ● Control estadístico de consumo energético de las estaciones de trabajo

ANEXO TÉCNICO No. 2E – SERVICIO TECNOLÓGICO, MESA DE SERVICIOS


ÍTEM DESCRIPCIÓN

1 NIVEL 1 SOPORTE TELEFÓNICO

Se requiere una cobertura de la Mesa de servicios a través de los agentes del Centro de llamadas y soporte de primer nivel, en horario de 07:00 A.M. a las 09:00 P.M. de lunes a viernes, en el caso de los días sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m., como mínimo un agente de mesa de servicios. Si por necesidades del servicio se requiere modificar los horarios anteriormente descritos estos se informará con 8 días calendario de anticipación al contratista. Para efectos de control de la prestación del servicio, la herramienta de control de agentes propiedad de la SIC deberá reflejar aquellos tiempos en los que los agentes se ausenten de su puesto de trabajo por cualquier razón (descanso, almuerzo, etc.), durante el horario cubierto por el servicio. Esta situación debe registrarse en la herramienta de control de agentes, debiendo tener en cuenta el contratista que en las horas pico de prestación del servicio debe disminuirse al máximo las ausencias de los agentes de los puestos de trabajo y durante los periodos de almuerzo o de descanso programados deberá permanecer al menos el 50% de los agentes disponibles, para prestación de los servicios.

1.1 CARACTERÍSTICAS DE OPERACIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS

Organización y niveles de soporte:

Los agentes encargados de la atención telefónica en el centro de contacto de la mesa de servicios se encargarán del registro y clasificación de los casos en la herramienta de gestión de mesa de servicios, así como de la prestación del servicio de soporte de primer nivel. También tendrán la función de asignar y escalar los casos al equipo de soporte de primer nivel y soporte en sitio o a los equipos especializados de soporte (segundo nivel). El escalamiento a niveles superiores de soporte (segundo o tercer nivel) deberá hacerse de manera automática para lo cual el sistema de gestión de Mesa de servicios deberá contar con tal funcionalidad. Los tiempos de atención, diagnóstico, solución y escalamiento entre los diferentes solicitudes y niveles deberán medirse en días calendario y tiempo real. El sistema de gestión de la Mesa de servicios deberá generar alertas cuando dichos parámetros sobrepasen los umbrales definidos conforme al acuerdo de niveles de servicio establecido con la supervisión del contrato El cierre de los casos requiere la participación activa del usuario, para lo cual y de manera automática se deberán generar y garantizar el diligenciamiento de todas las encuestas de los servicios registrados, para evaluar el nivel de satisfacción del usuario. De igual manera, se deberán generar tiempos de garantía para cada uno de los servicios a fin de asegurar la calidad y estabilidad de las soluciones aplicadas en cada caso. Los casos serán asignados a los agentes o solucionadores de acuerdo a la matriz de roles y responsabilidades que el contratista deberá entregar durante los primeros diez (10) días calendarios posteriores a la firma del acta de inicio del contrato, y que será de pleno conocimiento de La Superintendencia de Industria y Comercio.

Será responsabilidad del contratista cumplir la totalidad de los alcances y especificaciones del servicio requerido, conforme lo solicitado en este documento. Partiendo de la Mesa de Servicios, el contratista deberá dar solución a todos los eventos relacionados con la infraestructura de tecnología, previendo que si el soporte técnico de primer nivel no es suficiente para resolver dichos eventos, los requerimientos deberán escalarse a un segundo o tercer nivel de soporte, ó en caso que se requiera, a un proveedor o fabricante externo, midiendo en todo el caso los tiempos de atención, y haciendo un seguimiento permanente de cara al nivel de escalamiento y de cara al usuario para informarle en qué estado se encuentra su requerimiento.

1.2 ACTIVIDADES PRINCIPALES DE LA MESA DE SERVICIOS

Los servicios de la mesa de servicios permiten definir el proceso de recepción, registro y atención de solicitudes y requerimientos de soporte por parte de los usuarios. Las herramientas que cumplen este fin están orientadas a las siguientes actividades: a) Manejo de incidentes, b) Generación de una base de datos de conocimiento, c) Manejo de problemas, d) Control y gestión de cambios y e) Medición de niveles de servicio y operación. A continuación, se describen las tareas mínimas que se deben cumplir para la prestación del servicio de Mesa de servicios:

1. Recepción de llamadas de solicitudes de servicios vía telefónica, correo de voz, Web y/o correo electrónico por parte de los usuarios de la Entidad.

2. Prestación del servicio de soporte técnico de primer nivel vía telefónica, mediante herramientas que permitan tomar el control remoto de las estaciones de trabajo de los usuarios.

3. Registro, escalamiento y seguimiento de los requerimientos de servicio hechos por los usuarios. 4. Coordinación y seguimiento de la prestación de los servicios de segundo nivel (apoyo técnico en campo)

para la solución definitiva de los requerimientos de Servicio solicitados por los usuarios. 5. Escalamiento y seguimiento para la solución de problemas transferidos a soporte de tercer nivel, y/o a

los fabricantes tanto de infraestructura como de las aplicaciones del negocio. 6. Canalización, seguimiento y medición de los tiempos de respuesta de las llamadas de servicio hacia los

proveedores que prestan los servicios de mantenimiento y/o garantías de la infraestructura técnica que no esté cubierta por los Contratos contratados al Contratista.

7. Suministro de información a los usuarios sobre el estado de las solicitudes de servicios con base en la asignación de números consecutivos de llamada o tiquetes.

8. Asesoría y capacitación a los usuarios para la correcta utilización de la infraestructura de tecnología de hardware, de software (tanto aplicativo como de sistema operativo) y de los servicios de la red.

9. Medición y generación en tiempo real de reportes de los índices de gestión del funcionamiento de la red, servicios de soporte técnico y niveles de servicio de terceros mediante reportes estadísticos. La medición de los tiempos de atención y soporte técnico para cada requerimiento deberá incluir todos los tiempos asociados hasta la solución definitiva del problema (atención de primer nivel, escalamientos de segundo y tercer nivel y escalamientos a proveedores externos).

1.3 SERVICIOS DESKTOP MANAGEMENT

Los servicios de Desktop Management permiten definir un proceso para integrar facilidades que apoyan el servicio de soporte técnico, de tal manera que el mismo se preste de manera ágil y con una documentación adecuada. Desktop Management dentro del sistema de gestión, es un conjunto de herramientas especializadas que debe contar con las características y funcionalidades para la realización de las siguientes actividades: a) gestión y documentación de activos, b) control remoto de estaciones de trabajo, c) distribución automática de software, d) control de licenciamiento de software y e) descubrimiento de la red y los equipos que la componen.

El Contratista deberá administrar La plataforma “Desktop Management” de propiedad de la SIC, por medio de la ejecución de las siguientes actividades:

1. Realizar la gestión y documentación de activos de la entidad cubriendo aspectos como control automático de inventarios de hardware y software, control de términos contractuales de servicio y mantenimiento, vencimiento de garantías y asociación de activos a responsables. Dentro de esta parte se deberá manejar un proceso de control de cambios e historial de cambios de una manera automatizada.

2. Actividades de soporte mediante control remoto de estaciones de trabajo. 3. Actividades de control automático de licenciamiento y control de uso de licencias. 4. Descubrimiento de red a nivel de elementos activos conectados a la misma y topología de interconexión. 5. Actividades de distribución remota de software de manera desatendida. 6. Gestión de alarmas por modificación en el hardware o en software. 7. Estadísticas de uso de software. 8. Control estadístico de consumo energético de las estaciones de trabajo

2 NIVEL 2 SOPORTE TÉCNICO EN SITIO

2.1 Se requiere una cobertura mínima del nivel 2 “soporte técnico en sitio”, en horario de 07:00 A.M. a las 09:00 P.M. de lunes a viernes, en el caso de los días sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m., como mínimo con un técnico de soporte en sitio. Si por necesidades del servicio se requiere modificar los horarios anteriormente descritos estos se informará con 8 días calendario de anticipación al contratista. El servicio de “Mesa de servicios y soporte técnico a usuarios” incluye una labor de soporte en sitio a los equipos de estaciones de trabajo y equipos de impresión a fin de garantizar la operación permanente del uso de la tecnología por parte de los usuarios. Esto se aplica a los siguientes elementos de infraestructura:

1. Estaciones de trabajo existentes (de escritorio y portátiles), con sus respectivos sistemas operativos. 2. Periféricos y accesorios para estaciones de trabajo. 3. Herramientas de software ofimático (Windows, MS-Office, antivirus, utilitarios, etc.).

2.2 Para garantizar el soporte técnico en sitio, el Contratista deberá garantizar como mínimo las siguientes actividades:

1. Control y administración del inventario operativo (ficha técnica) de equipos de cómputo, el cual deberá hacerse de manera remota y automatizada, llevando un seguimiento del historial de cambios de cada equipo.

2. El contratista deberá aprovisionar las herramientas que se acuerden con la entidad y sean necesarias para monitoreo y supervisión remota permanente de las condiciones de funcionamiento y disponibilidad de las estaciones de trabajo, sistemas operativos de cliente y aplicaciones de software ofimáticas.

3. Atención, diagnóstico y corrección de fallas remota para las estaciones de trabajo, sistemas operativos de cliente y aplicaciones de software ofimáticas. El Contratista deberá prever los recursos necesarios para atender los requerimientos en sedes de la Superintendencia diferentes a la sede principal (Datacenter contingencia, bodega archivo, casas del consumidor, PAC y Sedes en Bogotá).

4. Atención, diagnóstico y corrección de fallas remotas a nivel de la sede Principal, en la sedes de los Centros de Datos, bodega de archivo, sedes de la SIC en Bogotá y casas del consumidor a nivel nacional, para las estaciones de trabajo, sistemas operativos de cliente y aplicaciones de software ofimáticas.

5. Configuración, operación y administración de las herramientas de gestión de las estaciones de trabajo, impresoras, sistemas operativos de cliente y aplicaciones de software ofimáticas a nivel de alarmas, fallas, niveles de utilización y disponibilidad.

6. Actualización y modificaciones a la configuración de las estaciones de trabajo, los sistemas operativos de cliente y las aplicaciones de software ofimáticas.

7. Actualizaciones de versiones e instalación de parches del software de sistemas operacionales y aplicativos, a nivel de las estaciones de trabajo, en caso de que se requiera.

8. Preparación, instalación y arranque de las estaciones de trabajo, impresoras, los sistemas operativos de cliente y las aplicaciones de software ofimáticas, así como periféricos para las estaciones de trabajo.

9. Control y administración del inventario de licencias de software y medios físicos. 10. Asignación e implementación del esquema de direccionamiento IP de la red, a nivel de estaciones de

trabajo 11. Revisión de las condiciones físicas, técnicas y pruebas requeridas, al igual que la configuración de los

elementos de TI requeridos para la conectividad de las estaciones de trabajo para acceso a la red y telefonía.

12. Soporte técnico básico y especializado al software del sistema operativo y al software ofimática y de los servicios de red de cada estación de trabajo.

13. Identificación, diagnóstico y solución de problemas técnicos y de los servicios de red a nivel de estaciones de trabajo.

14. Soporte técnico a nivel de los centros de cableado o Centros de Datos para la habilitación de puntos de red en los switch.

15. Gestionar el descubrimiento automático a través de la plataforma Aranda de hardware y software de todos los Endpoints de la red de la SIC, de tal manera que se almacene y actualice de manera automática el inventario en una base de datos centralizada (CMDB). Adicionalmente deberá contener detalles de cada ítem o elemento de configuración y debe permitir la relación entre ellas y las incidencias, problemas, cambios y otros datos del servicio de TI, garantizando así, contar con la información actualizada.

16. Ejecución de los movimientos y reubicaciones de las estaciones de trabajo.

3 RECURSO HUMANO CALIFICADO

El contratista deberá disponer del personal necesario y debidamente calificado para realizar las actividades referentes a este servicio, en cumplimiento de las obligaciones y ANS. El supervisor del contrato, o quien este delegue, se reserva el derecho de evaluar los conocimientos del personal técnico y profesional asignado y podrá solicitar al contratista el cambio de este, previo informe del supervisor, cuando se presenten las siguientes circunstancias: ● Cuando el técnico(s) o tecnólogo y/o ingeniero(s) no tenga los conocimientos, habilidades y/o capacidades

técnicas para la ejecución de los trabajos. ● Cuando sus actitudes personales no contribuyan con los objetivos trazados. ● Cuando se incumpla con el procedimiento de prestación de servicios técnicos establecidos.

4 INVENTARIOS

El servicio de “Mesa de servicios y soporte técnico a usuarios” incluye también la coordinación y ejecución de actividades de documentación y manejo del inventarios de todos los activos de la SIC, a fin de administrar y mantener permanentemente actualizada la información técnica y operativa de todos los componentes de TI como recursos, equipos, componentes, licenciamiento y sistemas de la infraestructura de tecnología de la Entidad (propios y de terceros). El objetivo principal de este conjunto de actividades es el de garantizar el uso racional de los recursos de tecnología y la asignación objetiva de equipos de cómputo que se encuentren operativos y licenciamiento de software, con base en los perfiles de usuario y de las máquinas, según su modelo de uso adoptado por la entidad, a fin de

asignar a cada usuario el equipo de cómputo, impresión y de telefonía que requiere según su rol, responsabilidades y necesidades. Las actividades a realizar en esta parte, con base en la información del inventario relacionado son:

1. Elaboración de la ficha técnica y clasificación de los activos de tecnología y su actualización permanente. 2. Elaboración de la ficha técnica y clasificación por perfiles de los usuarios de los recursos de tecnología y

su vínculo con la ficha técnica de los equipos. 3. Documentación de la ubicación física y configuración lógica de los equipos. 4. Actualización de las configuraciones de hardware y software de los equipos y sistemas a operar. El

Contratista al inicio de la ejecución del contrato deberá especificar la metodología a seguir y las herramientas que utilizará para realizar el manejo de la documentación de todos los equipos de la infraestructura de tecnología, indicando el sistema que utilizará, el cual deberá cumplir con los siguientes requerimientos: • Permitir la consulta y actualización de información. • Permitir la generación de reportes de equipos y elementos de la red, basado en criterios de búsqueda

definidos por los diferentes parámetros técnicos y operativos. • Permitir la generación de reportes de asignación de equipos por cada funcionario. • Llevar un control de fechas de mantenimiento y expiración de garantías.

5. Gestión de los trámites para el control de movimientos, préstamos, reasignaciones, retiros y capitalización de activos, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Entidad.

6. Coordinación, administración de cambios y reubicaciones de los equipos de la infraestructura tecnológica dentro de la sede.

7. Ejecución de BackUp y recuperación de información de usuarios en servidores, configuraciones de aplicativos y configuraciones de dispositivos.

8. Control de las actualizaciones realizadas a las estaciones de trabajo a nivel de hardware y software. 9. Mantenimiento y actualización de la documentación de la red de cableado estructurado y red eléctrica en

lo referente a: • Registro de la conectividad a nivel de backbone de voz y datos y distribución de acometidas, así

como el registro de las conexiones de la UPS y demás equipos de respaldo eléctrico. • Registro de la conectividad de puertos en centros de cableado y puestos de trabajo y cuadros de

carga de la red eléctrica regulada y no regulada. • Registro de la distribución de circuitos regulados por piso y por área. • Rotulación de los elementos de la red de cableado estructurado (paneles, cables, tomas y rutas de

cable) y de la red eléctrica (tableros, circuitos, tomacorrientes y rutas de cable). 10. Mantenimiento y actualización de la documentación de la infraestructura e instalaciones del Centro de

Cómputo en lo referente a: • Planos y diagramas de distribución física de equipos en formatos gráficos. • Infraestructura de rutas de cable dentro del Centro de Cómputo. • Información de los espacios disponibles para ampliaciones y ubicación de equipos nuevos. • Inventario de equipos existente dentro del Centro de Cómputo.

11. Mantenimiento y actualización de la documentación de la infraestructura de equipos de red LAN/WAN,

equipos de almacenamiento SAN y equipos de seguridad informática en lo referente a: • Conectividad y asignación de puertos e interfaces.

5 NIVEL 3 - ESPECIALISTAS

El servicio de “Mesa de servicios y soporte” incluye una labor de servicio y soporte especializado (remoto o en sitio), con el fin de garantizar la operación permanente del uso de la tecnología por parte de los usuarios. Este se detalla en el anexo técnico No. 2F.

ANEXO TÉCNICO No. 2F – SERVICIO ESPECIALIZADO PARA LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA


ÍTEM DESCRIPCIÓN

1.1 SERVICIOS PARA SERVIDORES WINDOWS

● Brindar el soporte técnico integral ilimitado en horario 7x24 a los servidores con sistema operativo Windows. Incluyendo soporte telefónico, soporte remoto, vía web ilimitado y todo el soporte en sitio que se requiera durante el período del soporte cuando no se pueda resolver el incidente por otros medios.

● Realizar periódicamente la actualización y parcheo de: servidores y sistemas operativos “WINDOWS” y actividades para la mitigación de las vulnerabilidades de la plataforma tecnológica de la Superintendencia de Industria y Comercio, a las últimas versiones liberadas y estables.

● Verificar la correcta funcionalidad de los servidores con sistemas operativos Windows, de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Proponer y presentar para evaluación por parte del supervisor, planes de mejoramiento tendientes a mantener en correcto funcionamiento los servicios de los sistemas operativos Windows de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Implementar y ejecutar los planes de mejoramiento autorizados por el supervisor, tendientes a mantener en correcto funcionamiento de los servicios de los sistemas operativos Windows de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Implementar los procedimientos nuevos que se realicen de los sistemas operativos Windows de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Presentar informes de las actividades desarrolladas de cada uno de los soportes técnicos, conforme lo indique el supervisor.

● Documentar, actualizar y mantener los documentos técnicos en materia de los sistemas operativos Windows, de conformidad con los lineamientos relacionados con documentación en el SIGI de la SIC.

● Efectuar las pruebas necesarias para comprobar el correcto montaje, conexión y condiciones para el adecuado funcionamiento de los sistemas operativos Windows a plena satisfacción de la entidad.

● Realizar el soporte técnico especializado de acuerdo a los requerimientos técnicos exigidos por el supervisor, además realizar la configuración y pruebas correspondientes para su entrega en correcto funcionamiento a la Superintendencia de Industria y Comercio.

● El proponente debe incluir en su propuesta todos y cada uno de los elementos y mano de obra que sean necesarios para realizar el soporte técnico especializado a los servidores con sistema operativo Windows, es decir, el costo final debe incluir todo lo necesario para realizar el mencionado soporte, teniendo en cuenta las características de la infraestructura de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Garantizar que el soporte técnico especializado sea de excelente calidad y que cumpla con todas las especificaciones consignadas en la propuesta que presente el proponente y de acuerdo con las especificaciones técnicas requeridas por la Entidad.

● Generar un informe bimestral con la lista de servidores sin utilizar en un período igual o mayor a 1 mes. De igual forma, apoyar todas las actividades de tipo técnico que requiera la OTI para el ajuste de la infraestructura tecnológica de acuerdo con los procedimientos establecidos.

● Verificar las bitácoras de errores, problemas y logs para búsqueda de causas de eventos e

incidentes ocurridos y/o para prevenir su ocurrencia. Para ello, el Contratista debe mantener

y documentar todos los errores y problemas ocurridos, identificando causa raiz, problema

ocasionado, solución temporal y definitiva, estado del error y riesgos materializados, este

informe se debe presentar antes de cumplidas las 48 horas del incidente.

● El proponente adjudicatario debe suministrar el soporte técnico especializado en sitio para adelantar labores de afinamiento de los servidores con sistema operativo Windows, entre las cuales se debe contemplar al menos las siguientes actividades:

● Soporte para aumento de funcionalidades liberadas por los fabricantes y/o requeridas por la entidad a los servidores con sistema operativo Windows.

● Diagnóstico y soporte para el afinamiento de los servidores con sistema operativo Windows. ● De requerirse, realizar reinstalación de los servidores con sistema operativo Windows.

1.2 SERVICIOS PARA NUBE PÚBLICA

● Administrar y soportar la infraestructura, servicios y plataformas que sean aprovisionados en la nube publica de la entidad.

● Brindar el soporte técnico integral ilimitado en horario 7x24 a la plataforma nube pública. Incluyendo soporte telefónico, soporte remoto, vía web ilimitado y todo el soporte en sitio que se requiera durante el período del soporte cuando no se pueda resolver el incidente por otros medios.

● El soporte técnico debe incluir los servicios de migración creación y optimización de los servicios y recursos de la plataforma de nube pública.

● Verificar la correcta funcionalidad de la plataforma nube pública de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Realizar periódicamente las actualizaciones y parcheo de los servicios y recursos de la plataforma de nube pública de la Superintendencia de Industria y Comercio, a las últimas versiones liberadas y estables por los fabricantes.

● Proponer y presentar para evaluación por parte del supervisor, planes de mejoramiento tendientes a mantener en correcto funcionamiento la plataforma de nube pública de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Implementar y ejecutar los planes de mejoramiento autorizados por el supervisor, tendientes a mantener en correcto funcionamiento la plataforma de nube pública de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Cuando lo requiera la Superintendencia de Industria y Comercio, crear nuevos servicios y recursos en la plataforma de nube pública de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Llevar a cabo la creación de nuevas máquinas virtuales y migración de máquinas físicas virtuales existentes sobre la plataforma de nube pública.


● Documentar, actualizar y mantener los documentos técnicos en materia de la plataforma de nube privada, de conformidad con los lineamientos relacionados con documentación en el SIGI de la SIC.


● El proponente debe incluir en su propuesta toda y cada uno de los elementos y mano de obra que sean necesarios para realizar el soporte técnico especializado a la plataforma de nube pública.


● Diagnóstico y soporte para el afinamiento de la plataforma de nube pública. ● Gestión operativa necesaria para iniciar, detener, adaptar y escalar los servicios implementados sobre

la plataforma de nube pública.







1.3 SERVICIOS PARA HIPERCONVERGENCIA

● Brindar el soporte técnico integral ilimitado en horario 7x24 a la plataforma de Hiperconvergencia. Incluyendo soporte telefónico, soporte remoto, vía web ilimitado y todo el soporte en sitio que se requiera durante el período del soporte cuando no se pueda resolver el incidente por otros medios.

● El soporte técnico debe incluir los servicios de migración creación y optimización de los servicios y recursos de la plataforma de Hiperconvergencia.

● Verificar la correcta funcionalidad de la plataforma de Hiperconvergencia de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Realizar periódicamente las actualizaciones y parcheo de los servicios y recursos de la plataforma de hiperconvergencia de la Superintendencia de Industria y Comercio, a las últimas versiones liberadas y estables por los fabricantes.

● Proponer y presentar para evaluación por parte del supervisor, planes de mejoramiento tendientes a mantener en correcto funcionamiento la plataforma de Hiperconvergencia de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Implementar y ejecutar los planes de mejoramiento autorizados por el supervisor, tendientes a mantener en correcto funcionamiento la plataforma de Hiperconvergencia de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Cuando lo requiera la Superintendencia de Industria y Comercio, crear nuevos servicios y recursos en la plataforma de Hiperconvergencia.

● Llevar a cabo la creación de nuevas máquinas virtuales y migración de máquinas físicas virtuales existentes sobre la plataforma de Hiperconvergencia.


● Documentar, actualizar y mantener los documentos técnicos en materia de la plataforma de Hiperconvergencia, de conformidad con los lineamientos relacionados con documentación en el SIGI de la SIC.


● El proponente debe incluir en su propuesta toda y cada uno de los elementos y mano de obra que sean necesarios para realizar el soporte técnico especializado a la plataforma de Hiperconvergencia.







● Diagnóstico y soporte para el afinamiento de la plataforma de Hiperconvergencia. ● Gestión operativa necesaria para iniciar, detener, adaptar y escalar los servicios implementados sobre

la plataforma de Hiperconvergencia. ● Generar un informe bimestral con la lista de servidores sin utilizar en un período igual o mayor a 1 mes.

De igual forma, apoyar todas las actividades de tipo técnico que requiera la OTI para el ajuste de la infraestructura tecnológica de acuerdo con los procedimientos establecidos.

1.4 SERVICIOS PARA BASES DE DATOS

● Brindar el soporte técnico integral ilimitado en horario 7x24 a la plataformas de bases de datos. ● Configurar, administrar y mantener las plataformas de Base de Datos de la SIC, así como la convivencia

de la misma con el ambiente computacional. ● Asegurar la disponibilidad y actualización del a información del inventario de Base de Datos, sus

relaciones, hojas de vida y gestión de contactos cuando se requiera. ● Gestionar los incidentes y requerimientos relacionados con las bases de datos reportados a través de la

herramienta de gestión. ● Hacer seguimiento y control al correcto funcionamiento de la plataforma. ● Elaborar y actualizar documentos relacionados con su gestión como insumo para la Base de

Conocimiento. ● Participar en el desarrollo e implementación de procesos y/o procedimientos de gestión del a información

de la Base de Datos. ● Generar acciones de mejora como resultado del análisis de la gestión. ● Elaborar y presentar reportes, informes, estadísticas y demás información solicitada en su área de

desempeño, en los términos de calidad y plazos establecidos. ● Verificar las bitácoras de errores, problemas y logs para búsqueda de causas de eventos e





● Participar en proyectos, acciones o actividades que aporten al cumplimiento de la misión de la dependencia en coherencia con el nivel y los requisitos exigidos por el cargo.

1.5 SERVICIOS PARA VIRTUALIZACIÓN RED HAT Y LINUX

● Brindar el soporte técnico integral ilimitado en horario 7x24 a la plataforma de virtualización con RHEV, Servidores físicos de los centros de datos de la entidad y nube pública. Incluyendo soporte telefónico, soporte remoto, vía web ilimitado y todo el soporte en sitio que se requiera durante el período del soporte cuando no se pueda resolver el incidente por otros medios.

● El soporte técnico debe incluir los servicios de migración a últimas versiones estables liberadas por Red Hat durante el período de soporte técnico.

● Verificar la correcta funcionalidad de la plataforma de virtualización RHEV de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Realizar periódicamente la actualización y parcheo de la plataforma de virtualización RHEV y de los sistemas operativos “RHEL” de la Superintendencia de Industria y Comercio, a las últimas versiones liberadas y estables.

● Proponer y presentar para evaluación por parte del supervisor, planes de mejoramiento tendientes a mantener en correcto funcionamiento la plataforma de virtualización RHEV de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Implementar y ejecutar los planes de mejoramiento autorizados por el supervisor, tendientes a mantener en correcto funcionamiento la plataforma de virtualización RHEV de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Implementar los procedimientos nuevos que se realicen en la plataforma de virtualización RHEV de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Cuando lo requiera la Superintendencia de Industria y Comercio, crear nuevos Data storage en la plataforma de virtualización RHEV de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Realizar periódicamente la actualización y parcheo de la consola de administración de la plataforma de virtualización RHEV de la Superintendencia de Industria y Comercio, a la última versión liberada y estable.

● Llevar a cabo la creación de nuevas máquinas virtuales y migración de máquinas físicas existentes a máquinas virtuales.

● Migrar las máquinas virtuales con sistema operativo Linux (Centos, Mandrake, entre otros) a distribución Red Hat.

● Migrar los servidores virtuales o físicos con sistema operativo RHEL versión 6, indicados por el supervisor del contrato, a la distribución RHEL versión 7 o superior, según la recomendación del fabricante.


● Documentar, actualizar y mantener los documentos técnicos en materia de la plataforma de virtualización RHEV, de conformidad con los lineamientos relacionados con documentación en el SIGI de la SIC.

● Efectuar las pruebas necesarias para comprobar el correcto montaje, conexión y condiciones para el adecuado funcionamiento de la plataforma de virtualización RHEV a plena satisfacción de la entidad.

● De requerirse, realizar la instalación de todo el software RHEL y/o RHEV necesario. ● Realizar la configuración de todo el software RHEL y/o RHEV requerido. ● Realizar el soporte técnico especializado de acuerdo a los requerimientos técnicos exigidos por el

supervisor, además realizar la configuración y pruebas correspondientes para su entrega en correcto funcionamiento a la Superintendencia de Industria y Comercio.

● El proponente debe incluir en su propuesta todos y cada uno de los elementos y mano de obra que sean necesarios para realizar el soporte técnico especializado a la plataforma de virtualización RHEV, es decir, el costo final debe incluir todo lo necesario para realizar el mencionado soporte, teniendo en cuenta las características de la infraestructura de la Superintendencia de Industria y Comercio.


● El proponente adjudicatario debe suministrar el soporte técnico especializado en sitio para adelantar labores de afinamiento de la plataforma de virtualización RHEV, entre las cuales se debe contemplar al menos las siguientes actividades:

● Soporte para aumento de funcionalidades liberadas por los fabricantes y/o requeridas por la entidad en la plataforma de virtualización RHEV.

● Diagnóstico y soporte para el afinamiento de la plataforma de virtualización RHEV. ● De requerirse, realizar reinstalación de la plataforma de virtualización RHEV. ● Administración del ciclo de vida completo, incluido el aprovisionamiento, la reconfiguración y el retiro de

servicios y máquinas virtuales en OpenShift. ● Gestión operativa necesaria para iniciar, detener, adaptar y escalar los servicios implementados. ● Cuotas de recursos basadas en los usuarios, supervisión del uso y reembolso financiero. ● Verificar las bitácoras de errores, problemas y logs para búsqueda de causas de eventos e





● Análisis forense mediante SmartState en instancias de máquina virtual, así como también, en cronologías y seguimiento de eventos que informan el análisis de causa raíz.


1.6 SERVICIOS PARA RED HAT SATELLITE

● Brindar el soporte técnico integral ilimitado en horario 7x24 a la plataforma de Red Hat Satellite ● Los servicios de gestión y configuración correctivos corresponden a la corrección de errores "Bugs" de

programas y problemas de configuración, entre otros. ● Configuración de canales para el manejo de forma centralizada los archivos de configuración de los

servicios. ● Configuración de server groups para organizar los servidores suscritos, de acuerdo al rol que presten

dentro de la SIC, como por ejemplo (base de datos, servidores web, servidores de aplicaciones, etc.). ● Registro servidores contra Satellite. ● Definición de usuarios y grupos con sus respectivos permisos. ● Definición de grupos de servidores (ciclo de vida). ● Definición de políticas de sincronización de canales. ● Suscripción de los servidores a Satellite (ansible). ● Configuración de exclusiones de paquetes en clientes. ● Consolidación suscripciones Red Hat. ● Solución a problemas e incidentes dependientes de la plataforma Red Hat Satellite. ● Reconfiguración de servicios instalados cuando se requiera de la plataforma Red Hat Satellite. ● Reconfiguración de componentes instaladas cuando se requiera de la plataforma Red Hat Satellite. ● Cualquier error que afecte la normal utilización de la plataforma de la plataforma Red Hat Satellite. ● Actualización de versiones liberadas por el fabricante de la plataforma Red Hat Satellite. ● Generar un informe bimestral con la lista de servidores sin utilizar en un período igual o mayor a 1 mes.

De igual forma, apoyar todas las actividades de tipo técnico que requiera la OTI para el ajuste de la infraestructura tecnológica de acuerdo con los procedimientos establecidos.






1.7 SERVICIOS PARA SERVIDORES LINUX

● Brindar el soporte técnico integral ilimitado en horario 7x24 a los servidores con sistema operativo Linux. Incluyendo soporte telefónico, soporte remoto, vía web ilimitado y todo el soporte en sitio que se requiera durante el período del soporte cuando no se pueda resolver el incidente por otros medios.

● Verificar la correcta funcionalidad de los servidores con sistemas operativos Linux, de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Proponer y presentar para evaluación por parte del supervisor, planes de mejoramiento tendientes a mantener en correcto funcionamiento los servicios de los sistemas operativos Linux de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Implementar y ejecutar los planes de mejoramiento autorizados por el supervisor, tendientes a mantener en correcto funcionamiento de los servicios de los sistemas operativos Linux de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Implementar los procedimientos nuevos que se realicen de los sistemas operativos Linux de la Superintendencia de Industria y Comercio.


● Documentar, actualizar y mantener los documentos técnicos en materia de los sistemas operativos Linux, de conformidad con los lineamientos relacionados con documentación en el SIGI de la SIC.

● Efectuar las pruebas necesarias para comprobar el correcto montaje, conexión y condiciones para el adecuado funcionamiento de los sistemas operativos Linux (RHEL, Centos, Mandrake, entre otros) a plena satisfacción de la entidad.


● El proponente debe incluir en su propuesta todos y cada uno de los elementos y mano de obra que sean necesarios para realizar el soporte técnico especializado a los servidores con sistema operativo Linux, es decir, el costo final debe incluir todo lo necesario para realizar el mencionado soporte, teniendo en cuenta las características de la infraestructura de la Superintendencia de Industria y Comercio.








1.8 SERVICIOS PARA SERVIDORES SOLARIS

● Brindar el soporte técnico integral ilimitado en horario 7x24 a los servidores con sistema operativo Solaris. Incluyendo soporte telefónico, soporte remoto, vía web ilimitado y todo el soporte en sitio que se requiera durante el período del soporte cuando no se pueda resolver el incidente por otros medios.

● Verificar la correcta funcionalidad de los servidores con sistemas operativos Solaris, de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Proponer y presentar para evaluación por parte del supervisor, planes de mejoramiento tendientes a mantener en correcto funcionamiento los servicios de los sistemas operativos Solaris de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Implementar y ejecutar los planes de mejoramiento autorizados por el supervisor, tendientes a mantener en correcto funcionamiento de los servicios de los sistemas operativos Solaris de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Implementar los procedimientos nuevos que se realicen de los sistemas operativos Solaris de la Superintendencia de Industria y Comercio.


● Documentar, actualizar y mantener los documentos técnicos en materia de los sistemas operativos Solaris, de conformidad con los lineamientos relacionados con documentación en el SIGI de la SIC.

● Efectuar las pruebas necesarias para comprobar el correcto montaje, conexión y condiciones para el adecuado funcionamiento de los sistemas operativos Solaris a plena satisfacción de la entidad.


● El proponente debe incluir en su propuesta todos y cada uno de los elementos y mano de obra que sean necesarios para realizar el soporte técnico especializado a los servidores con sistema operativo Solaris, es decir, el costo final debe incluir todo lo necesario para realizar el mencionado soporte, teniendo en cuenta las características de la infraestructura de la Superintendencia de Industria y Comercio.








1.9 SERVICIOS PARA JBOSS

● Brindar el soporte técnico integral ilimitado en horario 7x24 a la plataforma de JBOSS. ● Diagnóstico y soporte para el afinamiento de la plataforma Red Hat JBoss EAP ● Diagnóstico y soporte para el afinamiento de la consola de administración Red Hat JBoss On. ● Verificar la correcta funcionalidad de la plataforma Red Hat JBoss EAP, y/o de la consola JBoss On ● Cuando se requiera, actualización de versiones liberadas por fabricante, para corrección de Bugs ● Cuando se requiera, instalación de parches liberados por el fabricante, para corrección de Bugs. ● Monitoreo general de los servicios para optimizar el rendimiento. ● Despliegue de nuevos servicios y/o aplicaciones en producción. ● Brindar asistencia técnica a petición de la SIC a reuniones de trabajo y estudio que permitan aclarar

dudas sobre operatividad, implementación o cualquier aspecto técnico de nuevas versiones de los productos.

1.10 SERVICIOS PARA INTEGRACIÓN Y PLATAFORMA RED HAT

● Brindar el soporte técnico integral ilimitado en horario 7x24 a la plataforma de integración y plataforma Red Hat.

● Diagnóstico y soporte para el afinamiento de las plataformas OpenShift, Fuse, Ansible, Cloud Form, Data Virtualization y demás plataformas que adquiera la entidad con el fabricante.

● Verificar la correcta funcionalidad de las plataformas OpenShift, Fuse, Ansible, Cloud Form, Data Virtualization y demás plataformas que adquiera la entidad con el fabricante.

● Cuando se requiera, actualización de versiones liberadas por fabricante, para corrección de Bugs ● Cuando se requiera, instalación de parches liberados por el fabricante, para corrección de Bugs. ● Monitoreo general de los servicios para optimizar el rendimiento de las plataformas OpenShift, Fuse,

Ansible, Cloud Form, Data Virtualization y demás plataformas que adquiera la entidad con el fabricante. ● Despliegue de nuevos servicios y/o aplicaciones en producción sobre las de las plataformas OpenShift,

Fuse, Ansible, Cloud Form, Data Virtualization y demás plataformas que adquiera la entidad con el fabricante.






● Brindar asistencia técnica a petición de la SIC a reuniones de trabajo y estudio que permitan aclarar dudas sobre operatividad, implementación o cualquier aspecto técnico de nuevas versiones de los productos.

1.11 SERVICIOS PARA NETWORKING Y SEGURIDAD

Dentro del servicio de Gestión de Networking, Centros de Cómputo, seguridad y nube publica, se requiere que el contratista garantice entre otros los servicios de: (1) brindar el soporte técnico integral ilimitado en horario 7x24 a la plataforma de red de la entidad (LAN, WAN, WLAN) y centros de datos; (2) hacer un control de ingeniería de tráfico, tanto en la red LAN, WAN y WLAN, a fin de identificar potenciales congestiones, o sobre utilización o subutilización de los anchos de banda disponibles, de manera que se pueda efectuar una adecuada planeación de la segmentación de la red que permita aislar tráfico y optimizar la utilización de dichos anchos de banda y; (3) Demas servicios para garantizar la mejor configuración y el óptimo desempeños de las redes de datos y centros de computo de la SIC. De manera específica:

1. Para la administración de la seguridad el contratista deberá garantizar:

● Administración de Identidades: este componente permite la Administración y autenticación de usuarios. ● Administración de Políticas de Seguridad: Este componente está conformado por las herramientas para

administrar los procedimientos de seguridad, por ejemplo: política de administración de control de acceso (Definición de Roles), políticas de administración de Firewalls y políticas.

● Administración de Riesgo de Seguridad: provee las funcionalidades de administración de riesgos, administración de la política del Ciclo de Vida, reportes de seguridad, y establece estándares de seguridad y métricas.

● Administración de la seguridad: monitorear la seguridad de la red y tomar las acciones requeridas en casos de eventos de emergencia de seguridad, realizando la correcta administración de los componentes de infraestructura de seguridad como firewalls, IDP, IPS, VPN y sistemas de antivirus con que cuenta la SIC. Al igual que labores de configuración y soporte para mantener la DMZ en operación.

Dentro de esta actividad, el Contratista deberá prever la instalación de herramientas especializadas, debidamente integradas con la herramienta de gestión de servicios Aranda para medir los niveles de capacidad de la red.

2. A continuación, se describen las tareas mínimas que se deben cumplir para la prestación del servicio de gestión de networking y Centro de Cómputo: ● Administración de Red, para el conjunto de herramientas de monitoreo, control y generación de reportes

del estado de la red. ● Horarios de Producción, para organizar y automatizar las tareas y trabajos específicos para la red,

sistemas y administración de aplicaciones. ● Administración de Aplicaciones, en cuanto a monitorear el desempeño y los eventos que ocurren dentro

de una aplicación a nivel de seguridad, disponibilidad y tráfico de red. ● Administración, habilitación y asignación de servicios de conectividad a la red para usuarios a nivel local

y en las sedes remotas de la superintendencia de industria y comercio. ● Administración del sistema de telefonía respecto al monitoreo, estudio y análisis de los logs de alarmas

que arrojen los sistemas de administración y gestión, así como del desempeño en tiempos de respuesta capacidad y disponibilidad.

● Atención, diagnóstico y corrección de fallas a nivel local y en las sedes remotas de la superintendencia de industria y comercio de la infraestructura de equipos activos seguridad informática y sistemas telefónicos, dentro de los tiempos pactados en el acuerdo de niveles de servicio y operación.

● Administración, coordinación y ejecución de ampliaciones a nivel de equipos de la red LAN y sistema telefónico y seguridad.

● Administración de las plataformas de cómputo, en cuanto a la gestión y monitoreo de los servidores, enclosures, almacenamientos y racks que soportan las aplicaciones.

● Administración, configuración y operación de las plataformas de gestión de la red LAN, WAN y WLAN de la Superintendencia de Industria y Comercio.

● Coordinación y supervisión de la instalación de enlaces y servicios de telecomunicaciones y ejecución de protocolos de pruebas de aceptación.

● Definición, implementación y administración de los esquemas de direccionamiento IP y segmentación lógica (VLANs) de la red LAN y WAN en el medio que disponga la Superintendencia de Industria Y Comercio.

● Actualización, modificaciones y procedimientos de Backup a la programación de los equipos de red LAN. ● Monitoreo y medición periódica de tráfico LAN y WAN e Internet para determinar el desempeño de la red

y sus tendencias. ● Actualizaciones de versiones e instalación de parches del firmware y sistema operacional recomendados

por el fabricante de los equipos, en función de la vigencia, contratos de soporte a excepción de las plataforma open source, en caso que se requiera para garantizar la estabilidad y el normal funcionamiento de la red.

▪ Estudiar y definir los parámetros de impacto en la red en materia de tráfico, al momento de liberar nuevos servicios, nuevas aplicaciones o actualizaciones de las aplicaciones misionales o administrativas de la Superintendencia De Industria Y Comercio, haciendo las reconfiguraciones y recomendaciones del caso para asegurar el adecuado desempeño de las aplicaciones en la red.

▪ Atender todos los requerimientos en relación con el afinamiento de la red para garantizar los tiempos de respuesta y los UAT (User Acceptance Tolerance) de las aplicaciones misionales y administrativas.

1.12 SERVICIOS PARA ALMACENAMIENTO Y BACKUP

● Brindar el soporte técnico integral ilimitado en horario 7x24 a la plataformas de almacenamiento y backup.

● Creación, ampliación, presentación, eliminación de espacios y volúmenes, Inclusión de nuevos servidores al almacenamiento, Des presentación de volúmenes, Validación de rendimiento, alertas y ocupación de espacios, escalamiento a proveedores.

● Administrador unidades de almacenamiento que la SIC defina; asignación de permisos a servidores y usuarios, Migración de servicios entre nodos, migración de Servicios entre EVS; Validación de rendimiento, alertas y ocupación de espacios, escalamiento a proveedores, Creación de Filesystem, migración de datos, además de la presentación de Volúmenes, creación de espacios, Validación de rendimiento, alertas y ocupación de espacios, escalamiento a proveedores, cambios de partes fallidas, creación de recursos NFS, Asignación de permisos a recursos compartidos, Validación de rendimiento, alertas y ocupación de espacios, escalamiento a proveedores, cambios de partes fallidas.

● Administrar la plataforma de backup que defina la SIC (uso de librería de backup y backup en disco); creación de políticas de respaldo, inclusión de clientes a la plataforma de backups, Ejecución de Políticas, re-lanzamiento diario de Job fallidos; Restauraciones según solicitud, administración inventario y control de las cintas de la SIC; Desplazamiento a Zona Franca, para realizar reemplazo de cintas en librería de backup.

● Administración de los backups, lo cual incluye, administrar las copias de seguridad, configurar y realizar backup (uso de librería de backup y backup en disco), la restauración de las mismas y el manejo técnico de información de los mismos. La administración de Backups puede ocurrir en forma central o remota.

● Programación de Limpieza a Drives sobre la librería que defina la entidad, además de la gestión de los cambios de cintas.

● Administrador SAN BROCADE; instalación configuración, actualización de switches Brocade, Zonificación de Switches, contra Almacenamientos y servidores, administración del Fabric de la SIC, migración de switches.

● Atención de incidentes, Alertas, troubleshooting y disponibilidades 7X24, entrega de informes periódicos. ● Realizar cada dos (2) meses actividades de pruebas de restauración de backup de sistemas, bases de

datos, información de data estructurada y no estructurada y demás respaldada que la SIC considere de nivel crítico, sobre cada una de las plataformas de backup con que cuenta la Entidad. Dichas pruebas deberán ser estructuradas y quedar debidamente documentadas como evidencia al supervisor del contrato.

● Realizar actividades periodicas de pruebas de restauración de Backups de sistemas y bases de datos criticas

● Verificar las bitácoras de errores, problemas y logs para búsqueda de causas de eventos e incidentes ocurridos y/o para prevenir su ocurrencia. Para ello, el Contratista debe mantener y documentar todos los errores y problemas ocurridos, identificando causa raiz, problema ocasionado, solución temporal y definitiva, estado del error y riesgos materializados, este informe se debe presentar antes de cumplidas las 48 horas del incidente.

1.13 SERVICIOS PARA TELEFONÍA

En el caso particular del sistema telefónico, el contratista deberá realizar las siguientes actividades: ● Brindar el soporte técnico integral ilimitado en horario 7x24 a la plataforma de telefonía. ● Generación de reportes y estadísticas de funcionamiento de los equipos y sistemas a nivel de alarmas,

fallas, niveles de utilización. ● Administración, operación y gestión de la infraestructura de equipos telefónicos de usuario (teléfonos y

máquinas de fax). ● Coordinar las actualizaciones de versiones e instalación de patches del firmware y sistema operacional

recomendados por el fabricante, con el proveedor del convenio de mantenimiento de los sistemas telefónicos.

● Administración y gestión del cableado físico del sistema telefónico. ● Control de costos de telefonía mediante la utilización del sistema tarificador. El operador deberá

presentar las estadísticas de uso del sistema telefónico, discriminando por cada extensión los costos asociados por llamadas de manera comparativa con todos los periodos mensuales de la prestación de los servicios objeto de este convenio. Esta información deberá incluir una sección de análisis de tendencias y recomendaciones para la racionalización de los costos asociados a la telefonía.

● Generación de las estadísticas de las conexiones IP efectuadas a través de los diferentes enlaces que se tienen con las sedes y que cursan tráfico de voz.






● Administración, operación y gestión remota de la infraestructura de los conmutadores telefónicos y sistemas complementarios de La Superintendencia de Industria y Comercio a nivel de:

● Consola de administración. ● Sistema de correo de voz. ● Sistema de tarificación. ● Consola de operadora. ● Operadora automática. ● Sistema de grabación de llamadas.

● Activación y desactivación de usuarios. ● Programación de los servicios de los usuarios. ● Actualización y modificaciones a la programación del conmutador telefónico. ● Backup de la programación de la planta telefónica. ● Administración del plan de numeración telefónica.

Dentro de la sesión de capacitación mensual que el operador deberá dictar en relación con las políticas de administración y gestión de la infraestructura de tecnología, deberá preverse también una capacitación en el uso de los aparatos telefónicos y de los servicios telefónicos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

1.14 SERVICIOS PARA LA GESTIÓN DOCUMENTAL

En el caso específico, de los servicios para la gestión documental el contratista deberá realizar las siguientes actividades:

Brindar el soporte técnico integral ilimitado en horario 7x24 a las plataformas de gestión documental.

Apoyar la configuración y mantenimiento de los componentes del Sistema de Gestión de Documentos

Electrónicos de Archivo (SGDEA) de la SIC.

Configurar, administrar y mantener los instrumentos archivísticos, para permitir automatizar las actividades

archivísticas que facilitan el gobierno documental a través de varias funcionalidades. Esta aplicación se

encuentra desplegado sobre Openshift.

Configurar, administrar y mantener los componentes SOADOC, el cual permite a la entidad gestionar la

recepción, trámite, producción y radicación de la correspondencia de entrada, Salida e Interna, así mismo

permite clasificar y archivar los documentos electrónicos, bajo las TRDs, así como la gestión del expediente

desde su creación hasta su respectivo cierre, teniendo en cuenta la reactivación o reapertura del expediente,

Esta aplicación se encuentra desplegado sobre Openshift.

Configurar, administrar y mantener los componentes MGAF (Manejo y Gestión de Archivos Físicos), esta

aplicación se encuentra desplegado sobre Openshift

Configurar, administrar y mantener los componentes de migración, el cual permite la integración de los

documentos que se encuentran actualmente en el sistema de Trámites al repositorio de Alfresco, con el fin

de poder realizar los procesos de Archivo, Gestión de Unidades Documentales, Transferencias y Disposición

Final. Esta aplicación se encuentra desplegado sobre Servidor virtualizado y Tomcat.

Configurar, administrar y mantener los componentes de digitalización, los cuales gestionan la actividad de

digitalización de los documentos, transformando de documentos físicos a documentos digitales e

indexándolos con el respectivo expediente. Esta aplicación se encuentra desplegado sobre Servidor

Virtualizado y Jboss EAP 7.0.

Configurar, administrar y mantener los componentes de ECM Alfresco, el cual es gestiona los contenidos de

código abierto que permite capturar, almacenar, buscar y colaborar en documentos de muchos tipos distintos,

así como automatizar el ciclo de vida completo de los documentos de archivo, desde la captura hasta la

retención o la disposición final. Esta aplicación se encuentra desplegado sobre Servidor Virtualizado y Jboss

EAP 7.0.

Configurar, administrar y mantener los componentes de JBPM (Versión Community) o Red Hat Process

Automation Manager (Versión Licenciada), el cual es la plataforma de desarrollo de aplicaciones para

automatizar las decisiones y los procesos empresariales. Incluye tecnologías de procesamiento de eventos

complejos (CEP) y optimización de recursos empresariales, gestión de procesos empresariales (BPM) y

gestión de reglas empresariales (BRM) y una plataforma de experiencia del usuario para crear interfaces de

usuario atractivas para los servicios de decisión y proceso con una codificación mínima.

Configurar, administrar y mantener los componentes de drools (Versión Community) o Red Hat Decision

Manager (Versión Licenciada), el cual es la plataforma de gestión de reglas de negocio, iincluye tecnologías

de optimización de recursos, gestión de reglas empresariales y procesamiento de eventos complejos.

Configurar, administrar y mantener los componentes de Dashbuilder, el cual permite crear y generar los

reportes y KPIs de acuerdo a las necesidades de la entidad.

Configurar, administrar y mantener los componentes de Base de Datos – PostgreSQL (Versión community)

u Oracle (Versión Licenciada), que corresponde al motor de base de datos con el que actualmente se

encuentra integrada la solución, se tienen 3 Bases de datos Business, Process y Content.

1.15 SERVICIOS PARA LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE ÚLTIMA GENERACIÓN

En el caso particular de las tecnologías emergente o disruptivas que pueda llegar a adoptar la Superintendencia de Industria y comercio, el contratista deberá estar en la capacidad de proveedor servicios de soporte, administración, configuración de plataformas de nueva generación y demás asociadas, con el fin de garantizar la correcta ejecución de estas plataformas y los servicios asociados a las mismas. Estas plataformas entre otras pueden ser:

● Blockchain ● Inteligencia Artificial (Machine Learning, Deep Learning, entre otros) ● Gestión de Contenedores ● Bases de datos no relacionales ● Analítica (Descriptiva, predictiva, prescriptiva y cognitiva) ● Utilización y consumo de servicios de Cloud (IAAS, PAAS, SAAS sobre la plataforma Azure, Google y

RedHat, entre otras) ● Verificar las bitácoras de errores, problemas y logs para búsqueda de causas de eventos e





● Ciclo de vida de desarrollo de Software (Devops, Jenkins, RedHat, Microsoft, entre otros) Estos servicios están en función de las nuevas implementaciones de la SIC, las cuales serán informadas e incorporadas en los servicios especializados.

1.16 SERVICIOS DE MONITOREO

El contratista deberá proveer los servicios Operación de NOC (Network Operation Center) utilizados para monitorear redes y SOC (Security Operation Center) utilizados para monitoreo de Seguridad de la información. En este contexto el contratista deberá en cada caso:

1.16.1 SERVICIOS NOC

El contratista deberá prestar los servicios de Centro de Operaciones de Red - NOC, que monitoree toda la infraestructura tecnológica de la SIC, en horario 7x24, con el fin de garantizar que todos los servicios estén óptimamente operativos en sus componentes de red y en general de la plataforma tecnológica provista por la SIC en todos los niveles. De igual forma, además de monitorear continuamente el estado operativo de los equipos de TI, debe contar con procesos de alerta y respuestas, para reaccionar oportunamente ante los eventos e incidentes cuando estos se

presenten, cumpliendo con los parámetros y acuerdos de nivel de servicio establecidos. En este contexto como mínimo deberá:

● Prestar el servicio de NOC, apoyado con las herramientas de monitoreo, supervisión, optimización y administración de redes IP, servidores, equipos de cómputo, bases de datos, aplicaciones, VoIP y demás, con medición del estado de los componentes de la infraestructura tecnológica de la entidad en tiempo real.

● Detectar posibles amenazas y solucionarlas con rapidez. ● Dar seguimiento a incidentes y proporcionar reportes a los usuarios para mantenerlos informados sobre

el estatus de dichos eventos. ● Automatizar procedimientos de recuperación posteriores a las incidencias. ● Proporcionar entre 1 y 5 usuarios de acceso a la plataforma de monitoreo, para el acceso del personal

que designe el Jefe de la Oficina de Tecnología e Informática, quienes harán seguimiento y supervisión a las alarmas generadas durante el monitoreo.

● Configurar en la herramienta de monitoreo, en el 100% de los dispositivos que componen la plataforma tecnológica de la entidad on premise y cloud, usando los protocolos más utilizados como SNMP, ICMP y/o, WMI.

● Si la herramienta de monitoreo se encuentra basado en agentes, se debe garantizar que este no afecte el performance de los dispositivos, y se debe configurar de acuerdo con las recomendaciones del fabricante del dispositivo.

● Deberá hacer un descubrimiento controlado de los dispositivos conectados a la red de datos de la entidad, identificando su ubicación y rol dentro de la red, para garantizar un monitoreo total de la plataforma tecnológica.

● La configuración del monitoreo de cada dispositivo debe hacerse partiendo de plantillas que faciliten la estandarización de los componentes a monitorear.

● Para cada dispositivo, se debe monitorear la cpu, memoria, interfaces de red, discos y almacenamiento, sistema operativo, servicios de aplicación, urls, aplicaciones, bases de datos, y los demás recursos que se detecten dentro del descubrimiento o los que el supervisor del contrato indique.

● El contratista deberá estructurar los procedimientos y documentos para llevar el control, responsables y niveles de escalamiento, al igual que configuración de las alarmas de eventos de acuerdo con la criticidad que la entidad determine, emitiendo las notificaciones correspondientes al personal que indique el supervisor del contrato, incluidos los posibles canales como: vía gráfica, correo electrónico, mensaje de texto. Dichos procedimientos, documentos, plataforma y demás entregables descritos anteriormente, deberán ser entregados por el contratista durante los treinta (30) primeros días de ejecución del contrato posterior al acta de inicio, y serán acordados y aprobados por el supervisor del contrato.

● Configurar en la herramienta de monitoreo los scripts, métodos de autenticación o plugins específicos, que se requieran para el monitoreo de dispositivos, sistemas operativos, servicios o aplicaciones que lo requieran.

● Ajustar los umbrales de las alertas, de acuerdo con las mejores prácticas, recomendaciones del fabricante del dispositivo y a lo indicado por el supervisor del contrato.

● Proporcionar los reportes e informes indicados por la supervisión del contrato, que puedan ser generados en las escalas de minutos, horas, días, meses y años.

● Los reportes e informes deben poderse generar en cualquier momento, o cuando el supervisor del contrato lo requiera o quien este designe, en formato PDF, HTML, CSV.

● Los reportes e informes de disponibilidad mensual deben ser generados y enviados automáticamente por la herramienta de monitoreo al correo electrónico del supervisor del contrato o quien este designe.

● El contratista debe presentar mensualmente las recomendaciones de mejora y optimización de la plataforma tecnológica monitoreada, de acuerdo con los niveles de comportamiento de los dispositivos, en cuanto a consumo de memoria, cpu, ancho de banda, almacenamiento, disponibilidad y tiempo de respuesta.

● El contratista deberá participar en las ventanas de mantenimiento que la entidad programe, garantizando el monitoreo de los equipos intervenidos, informando de los eventos detectados durante la ventana y confirmando el correcto funcionamiento después de finalizada la actividad, a fin de garantizar que los dispositivos, servicios y aplicaciones intervenidas recuperen su disponibilidad y operatividad normal.

● El contratista deberá informar y reportar a la entidad, cuando un dispositivo presente eventos leves que pueden llegar a convertirse en críticos, actuando de forma proactiva y contribuyendo a evitar indisponibilidad y fallas detectables tempranamente.

1.16.2 SERVICIOS SOC

El contratista deberá prestar los servicios horizontales en el ámbito de la ciberseguridad, SOC (Centro de Operaciones de Seguridad), realizando un seguimiento y análisis de la actividad de la red, servidores, puntos finales, bases de datos, aplicaciones, aplicaciones, sitios web y otros sistemas, en horario 7x24, buscando eventos anómalos que puedan ser indicio de un incidente o compromiso de seguridad. Mejorando la capacidad de vigilancia y detección de amenazas en la operación diaria de la entidad. A demás, debe garantizar que los posibles incidentes de seguridad se identifiquen, analicen, defiendan, investiguen e informen correctamente, cumpliendo con los parámetros, las mejores prácticas en seguridad, y normatividad establecida en la entidad, para ello como minino debe cumplir:

● Contar con las herramientas necesarias para correlacionar eventos en tiempo real y cumplimiento de normatividad, tipo SIEM, donde se recopilarán los eventos de todos los dispositivos de red, seguridad, autenticación (Directorio Activo), bases de datos, aplicaciones, sitios web de la entidad, que el supervisor del contrato determine.

● Deberá tener la capacidad de realizar: la detección en tiempo real de amenazas y actividades anómalas, correlación e Inteligencia, auditoría de políticas de red y de servidores, gestión de Logs, análisis de seguridad orientado al riesgo, compliance en el marco de la norma ISO27000, alertas para prevención y detección de intrusiones y vulnerabilidades, alertas de robo de Información confidencial, y en general el monitoreo para la protección de riesgo Corporativos hacia la SIC.

● Detectar, analizar, contener y remediar incidentes de seguridad que se puedan implantar ● Garantizar la confidencialidad de la información recopilada, asegurando que no será utilizada para fines

diferentes a los indicados por la SIC, y que no será expuesta o compartida con ninguna otra persona, entidad u organización, sin la autorización expresa de la SIC.

● Crear, configurar y personalizar los tableros de control (Dashboard), recomendados para garantizar el correcto seguimiento a los eventos generados en la plataforma tecnológica de la entidad, alineados a las mejores prácticas y normatividad vigente en la entidad.

● Contribuir a garantizar la seguridad de la plataforma tecnológica de la SIC, proporcionar un punto central que monitorea y gestiona todos los aspectos de la seguridad de la organización, permitiendo tomar acciones preventivas ante los incidentes detectados.

● Deberá realizar la gestión de los incidentes detectados, siguiendo las mejores prácticas y normatividad correspondiente, detectando, informado y conteniendo los eventos, llevando registro completo del incidente y reportando al personal designado por el supervisor del contrato.

● Deberá realizar la gestión de las vulnerabilidades detectadas, informando, presentando las recomendaciones correspondientes, y haciendo el seguimiento a su mitigación.

● Deberá suministrar el servicio de escaneo de vulnerabilidades de mínimo tres (3) veces al año. ● Deberá crear reportes e informes personalizados que permitan a la supervisión del contrato determinar

claramente las falencias presentes en los dispositivos, aplicaciones y servicios monitoreados, a fin de que la entidad pueda tomar las decisiones correspondientes.

● Deberá crear las alarmas de acuerdo con los niveles de criticidad establecidos por las mejores prácticas y normatividad de la entidad, enviando las notificaciones vía gráfica y correo electrónico.

● El contratista debe presentar mensualmente las recomendaciones de mejora y optimización de la

seguridad de la plataforma tecnológica monitoreada, de acuerdo con los incidentes detectados. ● Los reportes e informes deben poderse descargar generar en cualquier momento, o cuando el supervisor

del contrato lo requiera o quien este designe, en formato PDF, HTML, CSV. ● El servicio de SOC deberá contar con funcionalidades de análisis de comportamiento , detección

avanzada de amenazas y respuesta inteligente a incidentes en una sola plataforma. ● El servicio de SOC no debe estar limitado por el número de eventos por segundo. ● Deberá suministrar datos en tiempo real con datos de identidad, información de activos, geolocalización,

inteligencia de amenazas y datos de tablas de búsqueda. ● Retención ilimitada a largo plazo a través de un método de compresión superior del 80%. ● La solución deberá contener APIS, SDK o mecanismos de integración con las aplicaciones de terceros

para administración y gestión de Tickets. ● La solución debe incluir un módulo licenciado para gestión de incidentes de seguridad que permita crear

un ticket asignando número de incidente, clasificando la criticidad del evento de manera automática y de acuerdo con el riesgo evaluado, generación de alertas y respuesta ante el mismo (incident response). La herramienta debe guardar registro de las acciones tomadas por el analista, los escalamientos y demás actividades en una línea de tiempo específica los cuales permitan establecer el momento en el que el caso fue cerrado.

● La herramienta debe contar con una funcionalidad que le permita establecer y analizar patrones de comportamiento basados en Usuarios, Entidades, Host y Direcciones IP.

1.17 SERVICIOS DE GESTIÓN DE TI Y DE LA CONFIGURACIÓN TRANSVERSALES

El contratista deberá proveer los servicios de administración descritos a continuación, con el fin de garantizar:

● Control de Cambios: habilitar la administración controlada y repetible de los componentes de la arquitectura de IT involucrados en los ambientes de desarrollo, pruebas, producción. Permitir hacer seguimiento a todos los cambios incorporados dentro de los ambientes de producción, desarrollo y pruebas.

● Distribución de Software / Transferencia de Archivos: Provisión de mecanismos para la distribución de software actual, nuevo o modificado (antivirus, office, o de archivos de datos al usuario final o sistema objetivo.

● Administración de la configuración de los sistemas: asegurar que las aplicaciones son transportadas al ambiente de producción sin interferir con los niveles de servicio y la disponibilidad de la aplicación.

● Administración de Bases de Datos: Garantizar la administración de las múltiples bases de datos (Reporta espacios libres (Tablas, segmentos, BD), crea y administra (Tablas, particiones), logs de transacciones.

● Administración de aplicaciones: Proveer el despliegue de aplicaciones de acuerdo con los lineamientos de la SIC.

● Administración de servicios de red y correo: Configurar, monitorear, escalar y administrar las herramientas para el manejo del Directorio Activo, DNS, DHCP, correo electrónico. Administrar la seguridad de las plataformas en lo relacionado con los sistemas de autenticación

● Administración de servicios y ofimática: Configurar, monitorear, escalar y administración los recursos para el abastecimiento, provisión y adecuación de recursos informáticos (hardware y software) de oficina para el personal y usuarios de la SIC.

2 RECURSO HUMANO CALIFICADO

El supervisor del contrato, o quien este delegue, se reserva el derecho de evaluar los conocimientos del personal técnico y profesional asignado al proyecto y podrá solicitar al contratista durante la ejecución del contrato el cambio de este, previo informe del supervisor, cuando se presenten las siguientes circunstancias:

● Cuando el técnico(s) o tecnólogo y/o ingeniero(s) no tenga los conocimientos, habilidades y/o capacidades

técnicas para la ejecución de los trabajos. ● Cuando sus actitudes personales no contribuyan con los objetivos trazados. ● Cuando se incumpla con el procedimiento de prestación de servicios técnicos establecidos.

NÚMERO DE

CONTRATO

NÚMERO DE

CONSECUTIVO DE

CONTRATO

EJECUTADO

REPORTADO EN

EL RUP

ENTIDAD CONTRATANTE OBJETO DEL CONTRATO FECHA DE INICIOFECHA DE

FINALIZACIÓN

PORCENTAJE DE

PARTICIPACIÓN

REPORTADO EN

EL

CONSECUTIVO

RUP

S.M.L.M.V.

REPORTADOS EN EL

CONSECUTIVO RUP

0,00

3

ANEXO No. 10 EXPERIENCIA DEL PROPONENTE

LICITACIÓN PÚBLICA SIC 55 DE 2019

TOTAL EXPERIENCIA ESPECÍFICA DEL PROPONENTE S.M.L.M.V.

PROPONENTE

2

1


1

CÓDIGO

ACTIVO CORRIENTE -$

1 TOTAL ACTIVO -$

PASIVO CORRIENTE -$

2 TOTAL PASIVO -$

3 PATRIMONIO -$

CÓDIGO CUENTA VALOR

INGRESOS OPERACIONALES -$

INGRESOS NO OPERACIONALES -$

TOTAL INGRESOS -$

COSTOS Y GASTOS OPERACIONALES -$

COSTOS Y GASTOS NO OPERACIONALES -$

VALOR COSTOS Y GASTOS POR INTERESES -$

TOTAL COSTOS Y GASTOS -$

UTILIDAD O PÉRDIDA DEL EJERCICIO -$

C.C.

C.C.

ESTE ANEXO APLICA PARA PROPONENTES EXTRANJEROS SIN RESIDENCIA EN COLOMBIA


ANEXO No. 9 RESUMEN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS.

PROCESO DE SELECCIÓN: SIC 55 2019

RAZÓN SOCIAL PROPONENTE.

RESUMEN BALANCE GENERAL CON CORTE A 31 DE DICIEMBRE 2018

RESUMEN ESTADO DE RESULTADOS POR EL EJERCICIO 2018

REPRESENTANTE LEGAL

CONTADOR PÚBLICO

T.P.

Los aquí firmantes, declaramos que conocemos y nos sometemos a lo dispuesto en el artículos 43 de la ley

222 de 1995.

Ley 222 de 1995, artículo 43. “Responsabilidad penal. Sin perjuicio de lo dispuesto en otras normas, serán

sancionados con prisión de uno a seis años, quienes a sabiendas: Suministren datos a las autoridades o

expidan constancias o certificaciones contrarias a la realidad. Ordenen, toleren, hagan o encubran falsedades

en los estados financieros o en sus notas.”


1. PROCESOS ITIL SOBRE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN CERTIFICADAS MARQUE CON UNA “X” EN


El proponente hábil que ofrezca sin costo adicional para la Entidad, adelantar las actividades requeridas para implementar, actualizar y documentar los procesos bajo las buenas prácticas de la última versión de ITIL en la SIC, incluyendo un diagnóstico de la herramienta Aranda y su estado actual de implementación, al igual que un plan de capacidad anual se le otorgarán 50 puntos.


2. SOC MARQUE CON UNA “X” EN



3. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS MARQUE CON UNA “X” EN



MARQUE CON UNA “X”

EN FRENTE DE SU OFRECIMIENTO





MARQUE CON UNA “X” EN FRENTE DE SU OFRECIMIENTO


5. BOLSA DE SERVICIOS HORA MARQUE CON UNA “X” EN



HORAS VIGENCIA

700 2020

700 2021

350 2022


6. EQUIPOS DE COMPUTO RENTADOS MARQUE CON UNA “X” EN




Equipos tipo 2 100

Equipos tipo 3 100


7. EQUIPOS DE IMPRESIÓN O ESCANEO ADICIONALES MARQUE CON UNA “X” EN















DESCRIPCIÓN CANTIDAD MARQUE CON UNA “X” EN FRENTE DE SU OFRECIMIENTO

Escáner 3D 1

Multifuncionales blanco y negro de alto rendimiento 100

8. RENOVACIÓN RED DE DATOS NAC MARQUE CON UNA “X” EN



DECLARACION JURAMENTADA AMBIENTAL

SC03-F23 (2019-09-06)

ANEXO No. 12


OBJETO DEL CONTRATO: Prestar servicios integrales en tecnologías de información y comunicaciones - TIC, para llevar a cabo la administración, operación, mantenimiento y en general la gestión del Centro de Servicios Integrados de Tecnología – CSIT. Yo (Nombre y Apellido completo), identificado con cedula de ciudadanía número (diligenciar), expedida en (diligenciar), en mi calidad de Representante legal de la empresa (diligenciar), me permito certificar el cumplimiento de las siguientes obligaciones contractuales de criterios ambientales o de sostenibilidad de acuerdo a las fechas establecidas para cumplimiento de pago en nombre de la empresa a la cual represento en el caso de que llegará a quedar adjudicada.

TEMA CRITERIO AMBIENTAL CUMPLIMIENTO PARA EL

PAGO

Sistema de Gestión

Ambiental de la SIC

El contratista y el personal asignado para trabajar en la Entidad, deberá acogerse al

Sistema de Gestión Ambiental de la SIC cuando esté realizando sus labores dentro de

las instalaciones de la entidad, dando un buen uso al manejo y disposición de residuos,

uso eficiente de la energía y el agua según esta establecido en los planes y programas

con los que cuenta la entidad.

Requisito para el primer

pago del cumplimiento.

Registro de generador

de residuos peligrosos

Una vez terminado el año en vigencia, el contratista deberá entregar en el mes de

Marzo el Registro de Generador de Residuos Peligrosos del año anterior realizado ante

el IDEAM.

Requisito para el pago de

marzo del año en

ejecución.

Eficiencia Energética

En el caso de que el contratista adquiera equipos para la prestación del servicio y

cumplimiento del objeto contractual en la Entidad deberán contar con requerimientos de

eficiencia energética, estos requerimientos deben analizarse en encendido, hibernación

y apagado. Por tal motivo, el equipo debe contar con sistemas de bajo consumo

energético (p.e. Energy Star o su equivalente).



Sustancias nocivas

Las tintas de los tóner no deberán contener los siguientes compuestos en sus

colorantes: Mercurio, plomo, cadmio, aminas, cicloexano y metil etil cetona, para lo

cual deberán adjuntar la ficha técnica donde se especifique la composición de las tintas

usadas.

Nota1: Las fichas técnicas deben elaborarse de acuerdo al formato establecido en la

norma técnica NTC 4435 según lo establecido en el Decreto 1609 de 2002.



Manejo integral y

disposición final de los

residuos sólidos y

peligrosos generados.

En el caso de que se generen residuos sólidos y/o peligrosos en el cumplimiento del

objeto contractual con la SIC, el contratista deberá entregar trimestralmente una vez se

firme el acta de inicio del contrato un informe donde se especificque las actividades

que generaron residuos solidos y/o peligrosos mes a mes. Este informe deberá contener

la trazabilidad de la disposición de estos residuos para el caso de que esta se realice a

través de terceros, en el que deberá detallar desde el momento de la recepción de los

residuos hasta el momento de su disposición final.

Así mismo, deberán anexar las licencias y certificaciones otorgadas por la autoridad

ambiental competente y vigente al momento de la presentación de la documentación en

el caso de que les aplique. En este informe deberá anexarse los “Certificados de

disposición final y/o aprovechamiento de todos los residuos generados” que deberán

contener como mínimo:

- Fecha de expedición

- Nombre del gestor.

- NIT del gestor.

Requisito trimestral para

cumplimiento de pagos,

una vez de firme el acta de

inicio del contrato.


SC03-F23 (2019-09-06)

TEMA CRITERIO AMBIENTAL CUMPLIMIENTO PARA EL

PAGO

- Número de la licencia ambiental o resolución por medio de la cual se autoriza el

desarrollo de la actividad a la (s) empresa (s) responsable del manejo del residuo.

- Descripción del residuo (tipo, cantidad),

- Gestión realizada con el residuo (almacenamiento, transporte o movilización,

tratamiento, aprovechamiento y/o disposición final).

Plan de Gestión

Integral de Residuos

En cumplimiento con la normatividad vigente el Contratista adjuntara El Plan de Residuos

Peligrosos, para verificar cual es la gestión, manejo y disposición final de los residuos

peligrosos que genera por la actividades propias del objeto contractual.



Protocolo de

Emergencias

Ambientales

El contratista deberá entregar un protocolo donde se detalle el procedimiento de atención

en la Entidad en caso de que exista un derrame de Tóner.



Sistema de Gestión

Ambiental de la SIC

El contratista y el personal asignado para trabajar en la Entidad, deberá acogerse al

Sistema de Gestión Ambiental de la SIC cuando esté realizando sus labores dentro de

las instalaciones de la entidad, dando un buen uso al manejo y disposición de residuos,

uso eficiente de la energía y el agua según esta establecido en los planes y programas

con los que cuenta la entidad.



_____________________________ Firma del Representante Legal Nombre del Representante legal CC.

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FORMATO ESTUDIO PREVIO OTRAS MODALIDADES DE ......tecnológicos se gestionen de la misma forma, y por esta razón, el Grupo de Trabajo de Servicios tecnológicos debe obrar como articulador