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“Reunión de los talleres de reparación de automóviles y empresas de grúas con TIREA”
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FORO INADE – Reunión de los talleres de reparaciónde automóviles y empresas de grúas con TIREA
8 de abril de 2014
Ponentes:
Estrella Morales Responsable de Gestión y Servicios de Tirea
María Madrid SánchezResponsable de Gestión y Servicios de Tirea
1
�� TIREATIREA
�� SFE: Facturación electrónicaSFE: Facturación electrónica
�� SFE: Proceso generalSFE: Proceso general
�� SFE: Plataformas y grupos de talleres operativosSFE: Plataformas y grupos de talleres operativos
�� SFE: Ejemplo de generación de facturaSFE: Ejemplo de generación de factura
�� SFE: Beneficios para talleres y entidades SFE: Beneficios para talleres y entidades
aseguradorasaseguradoras
�� SFE: Adhesión al ServicioSFE: Adhesión al Servicio
�� GESTALLER:GESTALLER:
�� GESTALLER: Definición generalGESTALLER: Definición general
�� GESTALLER: Funcionalidades disponiblesGESTALLER: Funcionalidades disponibles
�� ASISTENCIA EN CARRETERA:ASISTENCIA EN CARRETERA:
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: IntroducciónASISTENCIA EN CARRETERA: Introducción
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREAASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREA--IDXIDX
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al ServicioASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al Servicio
AGENDA
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�� TIREATIREA
�� SFE: Facturación electrónicaSFE: Facturación electrónica
�� SFE: Proceso generalSFE: Proceso general
�� SFE: Plataformas y grupos de talleres operativosSFE: Plataformas y grupos de talleres operativos
�� SFE: Ejemplo de generación de facturaSFE: Ejemplo de generación de factura
�� SFE: Beneficios para talleres y entidades SFE: Beneficios para talleres y entidades
aseguradorasaseguradoras
�� SFE: Adhesión al ServicioSFE: Adhesión al Servicio
�� GESTALLER:GESTALLER:
�� GESTALLER: Definición generalGESTALLER: Definición general
�� GESTALLER: Funcionalidades disponiblesGESTALLER: Funcionalidades disponibles
�� ASISTENCIA EN CARRETERA:ASISTENCIA EN CARRETERA:
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: IntroducciónASISTENCIA EN CARRETERA: Introducción
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREAASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREA--IDXIDX
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al ServicioASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al Servicio
AGENDA
3
TIREA, Tecnologías de la Información y Redes para las Entidades Aseguradoras, S.A.se crea en 1997 como respuesta a la iniciativa del Sector Asegurador en España paraestablecer un medio eficaz, seguro y económico, que facilitase la comunicación ycolaboración necesaria para alcanzar objetivos comunes.
TIREA tiene el objetivo prioritario de ayudar en la mejora del negocio de lasEntidades Aseguradoras, poniendo a su disposición la mejor tecnología de lainformación y las comunicaciones.
Respaldada por más de 130 Entidades Aseguradoras, TIREA es una de la mayoresiniciativas de cooperación del Sector Asegurador en Europa para la realización de unproyecto común de mejora.
TIREA
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Misión en el Sector SegurosPrestar servicios de valor añadido al Sector Asegurador a través de aplicaciones y de una red de telecomunicaciones, que faciliten el marco normalizador de los procesos de intercambio de información que intervienen en la cadena de valor sectorial.
Modelo de EmpresaPara el desarrollo de nuestra misión adoptamos un modelo de empresa basado en los siguientes principios:
Máximos niveles en la calidad de servicio.Consideración estratégica de la seguridad de la información.Capacidad de adaptación a futuras evoluciones tecnológicas y del ámbito asegurador.Profesionales expertos en las distintas áreas de la tecnología utilizada.Control directo de la explotación de los servicios.Contacto permanente con el Sector Asegurador.Neutralidad e independencia, aunque con control de gestión por parte del Sector.Estricta adecuación a las normativas legales sobre el tratamiento informático de datos.Operación continua, 24 horas al día, todos los días del año.
TIREA
5
ObjetivosTIREA nace con una profunda orientación sectorial dirigida a ayudar a mejorar el negocio de las Entidades a través de la tecnología. Los servicios están dirigidos a cumplir los objetivos de:
Incrementar la eficiencia operativa del Sector Asegurador, reduciendo sus costes administrativos y de gestión interna.Agilizar el flujo de información entre Entidades, Instituciones y otros interlocutores.Prevenir el fraude y reducir sus costes técnicos.Generar continuos proyectos y posibilidades de colaboración y cooperación.Aunar iniciativas y esfuerzos anteriormente dispersos.Aumentar la calidad de servicio al cliente y, en consecuencia, mejorar la imagen del Sector.Reducir los costes de comunicación.Aprovechar las sinergias que se producen entre los distintos servicios (al compartir comunicaciones, explotación, máquinas y software de base) optimizando los recursos necesarios.
Servicios de Valor AñadidoLos Servicios de Valor Añadido son la respuesta a problemas concretos de negocio que, a través de aplicaciones específicas y tomando como base los servicios de telecomunicación, proporcionan soluciones a las necesidades profesionales del usuario final.
TIREA
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�� TIREATIREA
�� SFE: Facturación electrónicaSFE: Facturación electrónica
�� SFE: Proceso generalSFE: Proceso general
�� SFE: Plataformas operativasSFE: Plataformas operativas
�� SFE: Ejemplo de generación de facturaSFE: Ejemplo de generación de factura
�� SFE: Beneficios para talleres y entidades SFE: Beneficios para talleres y entidades
aseguradorasaseguradoras
�� SFE: Adhesión al ServicioSFE: Adhesión al Servicio
�� GESTALLER:GESTALLER:
�� GESTALLER: Definición generalGESTALLER: Definición general
�� GESTALLER: Funcionalidades disponiblesGESTALLER: Funcionalidades disponibles
�� ASISTENCIA EN CARRETERA:ASISTENCIA EN CARRETERA:
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: IntroducciónASISTENCIA EN CARRETERA: Introducción
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREAASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREA--IDXIDX
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al ServicioASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al Servicio
AGENDA
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SFE: FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
La facturación electrónica es un equivalente funcional de la factura en papel y consiste en la transmisión de las facturas o documentos análogos entre emisor y receptor por medios electrónicos (ficheros informáticos) y telemáticos (de un ordenador a otro), firmados digitalmente con certificados reconocidos.
El Anteproyecto de Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información define la factura electrónica como “un documento electrónico que cumple con los requisitos legal y reglamentariamente exigibles a las facturas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido, lo que permite atribuir la factura a su obligado tributario emisor”.
De esta definición extendida se desprende que este formato electrónico y la transmisión telemática, deben garantizar su integridad y autenticidad a través de una firma electrónica reconocida.
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SFE: FACTURACIÓN ELECTRÓNICASin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente relativa a facturación y susposteriores modificaciones, el contenido mínimo de la factura será el detallado acontinuación:
• Número de la factura y serie obligatoria al tratarse de facturación por tercero.
• Fecha de expedición.
• Nombre y apellidos, o razón social, tanto del obligado a expedir la facturacomo del destinatario de la misma.
• Número de Identificación Fiscal.
• Domicilio físico de los obligados tributarios.
• Descripción de operaciones.
• Tipo o tipos impositivos aplicables a las operaciones.
• La cuota repercutida.9
�� TIREATIREA
�� SFE: Facturación electrónicaSFE: Facturación electrónica
�� SFE: Proceso generalSFE: Proceso general
�� SFE: Plataformas y grupos de talleres operativosSFE: Plataformas y grupos de talleres operativos
�� SFE: Ejemplo de generación de facturaSFE: Ejemplo de generación de factura
�� SFE: Beneficios para talleres y entidades SFE: Beneficios para talleres y entidades
aseguradorasaseguradoras
�� SFE: Adhesión al ServicioSFE: Adhesión al Servicio
�� GESTALLER:GESTALLER:
�� GESTALLER: Definición generalGESTALLER: Definición general
�� GESTALLER: Funcionalidades disponiblesGESTALLER: Funcionalidades disponibles
�� ASISTENCIA EN CARRETERA:ASISTENCIA EN CARRETERA:
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: IntroducciónASISTENCIA EN CARRETERA: Introducción
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREAASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREA--IDXIDX
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al ServicioASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al Servicio
AGENDA
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SFE: PROCESO GENERAL
Gestión de FacturasGestión de Facturas
Gestión de PagosGestión de Pagos Almacén de FacturasAlmacén de Facturas
•Obtención Peritación
• Generación factura electrónica
• Seguimiento facturación
•Generación de pagos
•Información de pagos
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SFE: PROCESO GENERAL
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Esquema general gestión de facturas
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SFE: PROCESO GENERAL
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�� TIREATIREA
�� SFE: Facturación electrónicaSFE: Facturación electrónica
�� SFE: Proceso generalSFE: Proceso general
�� SFE: Plataformas y grupos de talleres operativosSFE: Plataformas y grupos de talleres operativos
�� SFE: Ejemplo de generación de facturaSFE: Ejemplo de generación de factura
�� SFE: Beneficios para talleres y entidades SFE: Beneficios para talleres y entidades
aseguradorasaseguradoras
�� SFE: Adhesión al ServicioSFE: Adhesión al Servicio
�� GESTALLER:GESTALLER:
�� GESTALLER: Definición generalGESTALLER: Definición general
�� GESTALLER: Funcionalidades disponiblesGESTALLER: Funcionalidades disponibles
�� ASISTENCIA EN CARRETERA:ASISTENCIA EN CARRETERA:
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: IntroducciónASISTENCIA EN CARRETERA: Introducción
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREAASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREA--IDXIDX
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al ServicioASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al Servicio
AGENDA
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SFE: PLATAFORMAS Y GRUPOS DE TALLERES OPERATIVOS
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Plataformas Plataformas TalleresTalleres
Grupos Talleres Grupos Talleres de Chapade Chapa
Grupos LunerosGrupos Luneros
SFE: PLATAFORMAS Y GRUPOS DE TALLERES OPERATIVOS
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SFE: PLATAFORMAS Y GRUPOS DE TALLERES OPERATIVOS
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SFE: PLATAFORMAS Y GRUPOS DE TALLERES OPERATIVOS
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SFE: PLATAFORMAS Y GRUPOS DE TALLERES OPERATIVOS
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�� TIREATIREA
�� SFE: Facturación electrónicaSFE: Facturación electrónica
�� SFE: Proceso generalSFE: Proceso general
�� SFE: Plataformas y grupos de talleres operativosSFE: Plataformas y grupos de talleres operativos
�� SFE: Ejemplo de generación de facturaSFE: Ejemplo de generación de factura
�� SFE: Beneficios para talleres y entidades SFE: Beneficios para talleres y entidades
aseguradorasaseguradoras
�� SFE: Adhesión al ServicioSFE: Adhesión al Servicio
�� GESTALLER:GESTALLER:
�� GESTALLER: Definición generalGESTALLER: Definición general
�� GESTALLER: Funcionalidades disponiblesGESTALLER: Funcionalidades disponibles
�� ASISTENCIA EN CARRETERA:ASISTENCIA EN CARRETERA:
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: IntroducciónASISTENCIA EN CARRETERA: Introducción
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREAASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREA--IDXIDX
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al ServicioASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al Servicio
AGENDA
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SFE: EJEMPLO DE GENERACIÓN DE FACTURAS
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SFE: EJEMPLO DE GENERACIÓN DE FACTURAS
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SFE: EJEMPLO DE GENERACIÓN DE FACTURAS
Desde esta pantalla, el taller
indicará la fecha de
finalización de la reparación
y la fecha, número e importe
de la valoración
23
SFE: EJEMPLO DE GENERACIÓN DE FACTURAS
Una vez incorporados
los datos necesarios, se
realizará una
importación de la
peritación
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SFE: EJEMPLO DE GENERACIÓN DE FACTURASSe deben cumplimentar
obligatoriamente los datos
marcados con un asterisco
(nombre de asegurado,
nombre del propietario del
vehículo, nº de siniestro y
compromiso de pago)
25
SFE: EJEMPLO DE GENERACIÓN DE FACTURAS
Una vez reflejado el desglose de
conceptos de reparación, se debe
calcular el resumen
Una vez calculado el resumen, el taller
deberá pulsar el botón “Generar y
Enviar factura”
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SFE: EJEMPLO DE GENERACIÓN DE FACTURAS
Se muestra al taller la nueva
factura generada y el estado
inicial de la misma
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SFE: EJEMPLO DE GENERACIÓN DE FACTURAS
Pulsando sobre la factura, el
taller puede tener acceso a
consultar o guardar el PDF
generado
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SFE: EJEMPLO DE GENERACIÓN DE FACTURAS
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�� TIREATIREA
�� SFE: Facturación electrónicaSFE: Facturación electrónica
�� SFE: Proceso generalSFE: Proceso general
�� SFE: Plataformas y grupos de talleres operativosSFE: Plataformas y grupos de talleres operativos
�� SFE: Ejemplo de generación de facturaSFE: Ejemplo de generación de factura
�� SFE: Beneficios para talleres y entidades SFE: Beneficios para talleres y entidades
aseguradorasaseguradoras
�� SFE: Adhesión al ServicioSFE: Adhesión al Servicio
�� GESTALLER:GESTALLER:
�� GESTALLER: Definición generalGESTALLER: Definición general
�� GESTALLER: Funcionalidades disponiblesGESTALLER: Funcionalidades disponibles
�� ASISTENCIA EN CARRETERA:ASISTENCIA EN CARRETERA:
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: IntroducciónASISTENCIA EN CARRETERA: Introducción
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREAASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREA--IDXIDX
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al ServicioASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al Servicio
AGENDA
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SFE: BENEFICIOS PARA TALLERES Y ENTIDADES
Para los talleres:
• Comunicación ágil con la entidad.
• Transparencia en el seguimiento de las facturas con la entidad.
• Asumir mayor protagonismo con los asegurados.
• Un único medio de entrada para cualquier trámite con las entidades.
• Evitar las incidencias en el envío y recepción de facturas.
• Agilizar los trámites de seguimiento y cobro.
• Reducir costes del proceso.
• Disponer de un sistema de información online.
• Mejorar globalmente el sistema de facturas recibidas y pagos.
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SFE: BENEFICIOS PARA TALLERES Y ENTIDADES
Para las entidades:• Comunicación ágil con los talleres
• Conocer en todo momento la situación de sus encargos
• Poder delegar funciones en los talleres de confianza
• Agilizar y automatizar los trámites de seguimiento y pago de facturas:
Verificación, aprobación, orden de pago
• Posibilidad de controlar posibles facturas duplicadas / erróneas.
• Evitar archivo de facturas en papel.
• Automatización e integración con los procesos de la entidad (siniestros,
contabilidad,...)
• Acceso directo a los encargos, facturas y consulta de estados
• Mayor control de flujo de pago de facturas32
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�� TIREATIREA
�� SFE: Facturación electrónicaSFE: Facturación electrónica
�� SFE: Proceso generalSFE: Proceso general
�� SFE: Plataformas y grupos de talleres operativosSFE: Plataformas y grupos de talleres operativos
�� SFE: Ejemplo de generación de facturaSFE: Ejemplo de generación de factura
�� SFE: Beneficios para talleres y entidades SFE: Beneficios para talleres y entidades
aseguradorasaseguradoras
�� SFE: Adhesión al ServicioSFE: Adhesión al Servicio
�� GESTALLER:GESTALLER:
�� GESTALLER: Definición generalGESTALLER: Definición general
�� GESTALLER: Funcionalidades disponiblesGESTALLER: Funcionalidades disponibles
�� ASISTENCIA EN CARRETERA:ASISTENCIA EN CARRETERA:
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: IntroducciónASISTENCIA EN CARRETERA: Introducción
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREAASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREA--IDXIDX
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al ServicioASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al Servicio
AGENDA
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SFE: ADHESIÓN AL SERVICIO
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Servicio de Atención al Usuario: de Lunes a Viernes (08:00h a 20:00h.)Servicio de Atención al Usuario: de Lunes a Viernes (08:00h a 20:00h.)
Teléfono: 902 090 269Teléfono: 902 090 269
Dirección de correo: [email protected]ón de correo: [email protected]
LunesLunes aa JuevesJueves ((0808::0000hh aa 1313::3030hh.. yy 1414::3030hh aa 1818::3030hh..)).. ViernesViernes dede 0808::0000hh aa 1414::0000hh..
TeléfonoTeléfono:: 9393 360360 0404 4545
DirecciónDirección dede correocorreo:: info@[email protected]
LunesLunes aa JuevesJueves ((0808::0000hh aa 1313::3030hh yy 1414::1515hh aa 1717::0000hh..)).. ViernesViernes dede 0808::0000hh aa 1414::0000hh..
TeléfonoTeléfono:: 9797 887887 7878 7070
DirecciónDirección dede correocorreo:: sat@[email protected]
TeléfonoTeléfono:: 986986 0202 3333 0000
DirecciónDirección dede correocorreo:: info@[email protected]
ContactoContacto mediantemediante cumplimentacióncumplimentación dede formularioformulario enen lala páginapágina webweb wwwwww..gistekgistek--ss..comcom
DirecciónDirección dede correocorreo:: informatica@[email protected]
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�� TIREATIREA
�� SFE: Facturación electrónicaSFE: Facturación electrónica
�� SFE: Proceso generalSFE: Proceso general
�� SFE: Plataformas y grupos de talleres operativosSFE: Plataformas y grupos de talleres operativos
�� SFE: Ejemplo de generación de facturaSFE: Ejemplo de generación de factura
�� SFE: Beneficios para talleres y entidades SFE: Beneficios para talleres y entidades
aseguradorasaseguradoras
�� SFE: Adhesión al ServicioSFE: Adhesión al Servicio
�� GESTALLER:GESTALLER:
�� GESTALLER: Definición generalGESTALLER: Definición general
�� GESTALLER: Funcionalidades disponiblesGESTALLER: Funcionalidades disponibles
�� ASISTENCIA EN CARRETERA:ASISTENCIA EN CARRETERA:
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: IntroducciónASISTENCIA EN CARRETERA: Introducción
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREAASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREA--IDXIDX
AGENDA
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GESTALLER: DEFINICIÓN GENERAL
Servicio orientado a los talleres colaboradores y autorizados por las entidades que
disponen de este servicio y que contempla:
• Agenda del taller y gestión de encargos desde la entidad.
• Mensajería asociada a los encargos.
• Conexión on-line con la entidad para aperturar siniestros y comunicar avances en la
reparación.
• Posibilidad de realizar autoperitaciones.
• Facturación electrónica desde la peritación.
• Gestión del ciclo de vida de las facturas.
• Mensajería asociada a las facturas.
• Pago diario a talleres con información para la conciliación contable.
• Almacén de facturas electrónicas.
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ENTI
DA
DES
ASE
GU
RA
DO
RA
SEN
TID
AD
ES A
SEG
UR
AD
OR
AS
Sistema de Facturación ElectrónicaSistema de Facturación Electrónica
Intercambio de Intercambio de Ficheros OfimáticosFicheros Ofimáticos
Integración de SistemasIntegración de Sistemas
Acceso Aplicación WEBAcceso Aplicación WEB
• Recepción de factura
electrónica
• Gestión de ciclo de facturas
• Validaciones
• Procesos automatizados de
aceptación / rechazo
• Guarda y custodia de facturas
• Gestión de pago de facturas
• Gestión de documentación
• Gestión talleres de chapa y pinturao Apertura de siniestros
o Gestión de encargos
o Peritaciones
o Mensajería
o Seguimiento reparación
Talle
res
no
co
lab
ora
do
res
Talle
res
no
co
lab
ora
do
res
Talle
res
Co
lab
ora
do
res
Talle
res
Co
lab
ora
do
res
Almacén de Factura Almacén de Factura ElectrónicaElectrónica Pago ElectrónicoPago Electrónico
GESTALLER: DEFINICIÓN GENERAL
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SFE: PROCESO GENERAL
Gestión de FacturasGestión de Facturas
Gestión de PagosGestión de PagosAlmacén de FacturasAlmacén de Facturas
•Obtención Peritación /Obtención Valoración Lunas
• Generación factura electrónica
• Seguimiento facturación
•Generación de pagos
•Información de pagos
Gestión de EncargosGestión de Encargos• Apertura de siniestros /
Comprobación cobertura
• Agenda
• Autoperitación / Presupuestos /
Valoración lunas
• Solicitud de perito
• Mensajería
• Seguimiento de la
reparación
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GESTALLER: DEFINICIÓN GENERAL
Los módulos disponibles, son los siguientes:
DISPONIBILIDAD DE TALLERES: Las entidades podrán, en modo on line, conocer la capacidad de recepción de vehículos de los talleres adheridos a SFE, por zonas geográficas (provincia, localidad, código postal etc).
GESTIÓN DE AGENDA DE LA COMPAÑÍA: El taller recibe los encargos de la Entidad en el momento de producirse, recibiendo toda la documentación adicional que necesite. Los datos enviados por la entidad relativos al encargo hacen referencia al cliente, póliza y coberturas, siniestro, vehículo e importes.
APERTURA DE SINIESTRO: Los talleres autorizados podrán aperturar siniestros de la entidad a través del este portal, generando la Entidad el encargo correspondiente que pasa a la agenda.
39
GESTALLER: DEFINICIÓN GENERAL
SOLICITUD DE PERITO: En caso de que la autoperitación realizada por el taller, no haya pasado las normas de negocio establecidas por la Entidad esta solicitud es automática.
MENSAJERÍA: Intercambio de mensajes y documentación adicional entre el tramitador de la Entidad y el taller, durante la gestión del encargo o apertura del siniestro.
SEGUIMIENTO DE LA REPARACIÓN: La Entidad conoce al momento los estados por los que va pasando el encargo (Entrada, Inicio Reparación, Fin reparación, Entrega). De esta forma, la Entidad puede informar a sus asegurados de las fechas previstas, así como de los motivos de los posibles retrasos.
GENERACIÓN DE FACTURAS.
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�� TIREATIREA
�� SFE: Facturación electrónicaSFE: Facturación electrónica
�� SFE: Proceso generalSFE: Proceso general
�� SFE: Plataformas y grupos de talleres operativosSFE: Plataformas y grupos de talleres operativos
�� SFE: Ejemplo de generación de facturaSFE: Ejemplo de generación de factura
�� SFE: Beneficios para talleres y entidades SFE: Beneficios para talleres y entidades
aseguradorasaseguradoras
�� SFE: Adhesión al ServicioSFE: Adhesión al Servicio
�� GESTALLER:GESTALLER:
�� GESTALLER: Definición generalGESTALLER: Definición general
�� GESTALLER: Funcionalidades disponiblesGESTALLER: Funcionalidades disponibles
�� ASISTENCIA EN CARRETERA:ASISTENCIA EN CARRETERA:
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: IntroducciónASISTENCIA EN CARRETERA: Introducción
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREAASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREA--IDXIDX
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al ServicioASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al Servicio
AGENDA
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Desde el botón
“Agenda Compañías”
el taller accede a la
agenda del Portal
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Portal de Talleres de Grupo Axa
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Portal de Talleres de Grupo Liberty
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Portal de Talleres de Grupo Caser
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Disponibilidad del taller
para recibir vehículos y
ofrecer servicios
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El taller identificará en
qué lugar se localizan
los daños del vehículo
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El siniestro dado de
alta, aparece en la
agenda en estado
“Pendiente”
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Pulsando en el símbolo
de la lupa se accede al
detalle del encargo
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Se deberán completar dos fechas Fecha de comunicación con el cliente Fecha prevista de recepción del vehículo
El primer paso
que debe
realizar el taller
es comunicarse
con el cliente
para establecer
una fecha
prevista de
llegada del
vehículo, a
través del botón
“Comunicación”
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El taller realiza la
valoración con la
herramienta de
valoración
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Al cerrar la
herramienta de
valoración se pasan
las normas de
validación y se
muestra el siguiente
mensaje al taller
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Intercambio de
comunicaciones
entre Taller y
Entidad mediante la
funcionalidad de
mensajería
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Búsqueda de
encargos mediante
la herramienta de
Filtro de Búsqueda
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�� TIREATIREA
�� SFE: Facturación electrónicaSFE: Facturación electrónica
�� SFE: Proceso generalSFE: Proceso general
�� SFE: Plataformas y grupos de talleres operativosSFE: Plataformas y grupos de talleres operativos
�� SFE: Ejemplo de generación de facturaSFE: Ejemplo de generación de factura
�� SFE: Beneficios para talleres y entidades SFE: Beneficios para talleres y entidades
aseguradorasaseguradoras
�� SFE: Adhesión al ServicioSFE: Adhesión al Servicio
�� GESTALLER:GESTALLER:
�� GESTALLER: Definición generalGESTALLER: Definición general
�� GESTALLER: Funcionalidades disponiblesGESTALLER: Funcionalidades disponibles
�� ASISTENCIA EN CARRETERA:ASISTENCIA EN CARRETERA:
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: IntroducciónASISTENCIA EN CARRETERA: Introducción
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREAASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREA--IDXIDX
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al ServicioASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al Servicio
AGENDA
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El objetivo del software es dar repuesta a todo el sistema de
comunicaciones y tareas que se producen en un servicio de
Asistencia en Carretera. TIREA-IDX pone en comunicación a todos
los participantes que intervienen en una asistencia, distintos canales
de comunicación integrados, de forma que la información siempre
está unificada, y permanentemente actualizada.
57
�� TIREATIREA
�� SFE: Facturación electrónicaSFE: Facturación electrónica
�� SFE: Proceso generalSFE: Proceso general
�� SFE: Plataformas y grupos de talleres operativosSFE: Plataformas y grupos de talleres operativos
�� SFE: Ejemplo de generación de facturaSFE: Ejemplo de generación de factura
�� SFE: Beneficios para talleres y entidades SFE: Beneficios para talleres y entidades
aseguradorasaseguradoras
�� SFE: Adhesión al ServicioSFE: Adhesión al Servicio
�� GESTALLER:GESTALLER:
�� GESTALLER: Definición generalGESTALLER: Definición general
�� GESTALLER: Funcionalidades disponiblesGESTALLER: Funcionalidades disponibles
�� ASISTENCIA EN CARRETERA:ASISTENCIA EN CARRETERA:
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: IntroducciónASISTENCIA EN CARRETERA: Introducción
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREAASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREA--IDXIDX
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al ServicioASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al Servicio
AGENDA
58
FORO INADE (8/04)
“Reunión de los talleres de reparación de automóviles y empresas de grúas con TIREA”
30
Arquitectura Tecnológica
COMPAÑÍA DE ASISTENCIA EN
CARRETERA
EMPRESAS DE GRÚAS
DISPOSITIVO móvil
BASE DE DATOS CLIENTES
59 59
Arquitectura tecnológica y de comunicaciones
TERMIX• Internet(Smartphones)• PDA• Equipos Embarcados
COMPAÑÍA DE ASISTENCIA EN CARRETERA
SERVIDXSERVIDX
CLIENTE IDXGES GRU
GESFLOTA
CLIENTE IDXGES GRU
GESFLOTA
CLIENTIDXGESGRUAGESFLOTA
CLIENTIDXGESGRUAGESFLOTA
TERMIX-PDA• Internet
(smartphones)• PDA• Equipos Embarcados
TERMIX-PDA• Internet
(smartphones)• PDA• Equipos Embarcados
EMPRESAS DE GRÚAS GRÚASCOMPAÑÍA DE ASISTENCIA EN CARRETERA
SERVIDX
CLIENTE IDXGES GRU
GESFLOTA
CLIENTIDXGESGRUAGESFLOTA
TERMIX-PDA• Internet
(smartphones)• PDA• Equipos Embarcados
EMPRESAS DE GRÚAS GRÚAS
60 60
LaLa misiónmisión deldel softwaresoftware eses gestionargestionar elel ciclociclo dede vidavida dede unun servicioservicio dede AsistenciaAsistencia enen
carreteracarretera
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COMPAÑÍA DE ASISTENCIA EN
CARRETERA
COMPAÑÍA DE ASISTENCIA EN
CARRETERA
COMPAÑÍA DE ASISTENCIA EN
CARRETERA
61 61
Desde la Compañía de Asistencia se
solicitan los servicios a los proveedores .
Confirma el estado de las conexiones con el proveedor apareciendo este
en verde.
Compañías de Asistencia (módulo)
TEPRMIX
• Parametrización comunicaciones
• Las conexiones del Servidor y las configuraciones de los tiempos de aceptación y Rechazo de servicios.
62 62
COMPAÑÍA DE ASISTENCIA EN
CARRETERA
COMPAÑÍA DE ASISTENCIA EN
CARRETERA
COMPAÑÍA DE ASISTENCIA EN
CARRETERA
Compañías de Asistencia (módulo)
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TEPRMIXos Embarcados
63 63
• Funciona a través de carpetas que se configuran en los directorios.
• Carpetas de salida: Cuando la Compañía de Asistencia envía el servicio, éste se guarda en una carpeta de salida para enviar a la Compañía de grúas.
COMPAÑÍA DE ASISTENCIA EN
CARRETERA
COMPAÑÍA DE ASISTENCIA EN
CARRETERA
COMPAÑÍA DE ASISTENCIA EN
CARRETERACompañías de Asistencia (módulo)
Servicio que conecta las
compañías de asistencia con las empresas de grúas establece un
sistema de recepción/confirmación de servicios seguro. Recibe
encargos desde la Compañía de Asistencia y devuelve el estado
del servicio en tiempo real desde las compañías de Grúas a las
Entidades de Asistencia.
Servicio multicompañia,
Se puede trabajar en modo conexión y desconexión de la
aplicación .
Descripción del servicio
64
EMPRESAS DE GRÚASEMPRESAS DE GRÚAS
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Descripción del servicio
65
EMPRESAS DE GRÚASEMPRESAS DE GRÚAS
Configurable para cada compañía de Asistencia independientemente y según sus condiciones de trabajo.
Personalizable en horario, impresión de albarán, envío de localización del servicio, tiempos de localización (trazabilidad), etc..
Descripción del servicio
66
EMPRESAS DE GRÚASEMPRESAS DE GRÚAS
Consulta de los servicios que han entrado al sistema, histórico porcompañía de asistencia.
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Descripción del servicio
67
EMPRESAS DE GRÚASEMPRESAS DE GRÚAS
Aceptación /o Rechazo de los servicios .
Cuando recibamos un servicio de alguna compañía de Asistencia a través de la aplicación la pantalla
que a continuación adjuntamos con el nombre de la compañía que nos solicita el servicio, esta pantalla
irá acompañado de un aviso sonoro con el objeto de poder tener conocimiento de la entrada del
servicio.
Al recibir el encargo del servicio automáticamente a través del modulo de
comunicaciones o manualmente se almacena en el modulo de gestión.
FACTURAR LOS SERVICIOS
VALORAR
TRAMITAR
Descripción del servicio
68
EMPRESAS DE GRÚASEMPRESAS DE GRÚAS
�Ahorro de costes de gestión
�Seguridad en la calidad en la información
�Optimización de los recursos
�Mayor productividad
�Menor papeleo
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� Control de servicios y estadísticas.
� Una sola aplicación gestiona todos los
encargos de las diferentes empresas.
� Tarifas Independientes (urbano,
parking,).
� Multiusuario accesos restringidos y
concurrentes.
� Estado de los servicios en tiempo real .
� Facturación
� Listados personalizados por compañía
Descripción del servicio
Productos-GESGRU
69
EMPRESAS DE GRÚAS
• os Embarcados
70 70
Modulo de Estadística
•Volumen Servicios Por Grúas…
Por Chóferes.
•Medias de tiempo por chofer.
•Volumen de Servicios por Lugar de Recogida
etc
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� Servicio de envío/recepción de
mensajes entre el chófer y el centro
de control.
� Control del tiempo del encargo:
Alertas por tiempo y ubicación de
los vehículos.
� Permite conocer en tiempo real el
estado del servicio y de la grúa,
siempre y cuando esta vaya
equipada con un dispositivo
� Realiza el cálculo automático de
kilómetros para su posterior
facturación
ESQUEMA DE GRÚAS LIBRES Y OCUPADAS Y ESTADO DEL DISPOSITIVO MEDIANTE CÓDIGO DE COLOR
LISTADO DE GRÚAS Y SU ESTADO MEDIANTE CÓDIGO DE COLOR
LISTADO DE SERVICIOS PENDIENTES QUE HAN SIDO ACEPTADOS POR UN GRÚISTA, FILTRADOS SEGÚN SU ESTADO
Descripción del servicio
Productos-GESFLOTA
71
Descripción del servicio
Productos- WEB (oficina Móvil
72
El nuevo sistema de control de flota tiene las ventajas de las nuevasnuevas tecnologías,tecnologías, que permiten
utilizar las aplicaciones de gestión en dispositivos móviles, sin instalar ningún programa en las
instalaciones del gestor de la flota.
Acceso vía Internet, ordenador, Smartphone o una Tablet independientemente del modelo o
marca.
Asignar los servicios al chófer, y se puede
utilizar desde la oficina o cualquier sitio con
acceso internet.
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Permite visualizar en tiempo real la flota de vehículos, mostrando los puntos de
asistencia, el estado de la circulación y el estado del vehículo. Cartografía google
maps.
Descripción del servicio
73
Productos-MAPIDX
GESFLOTAEs una aplicación hecha para PDA’s (ordenador de mano) que dispongan del sistema operativo
Windows Mobile, que permite tener localizados en todo momento a los chóferes, añadiendo
otras funciones como cámara de fotos, teléfono y navegador según la versión de la PDA.:
� Recibe la información de los servicios, al gruista. Envía la
posición de la grúa y después de finalizar el servicio envía la
información del mismo.
� Envío y recepción de mensajes.
� Envío de fotos y firmas.
� Gestión múltiple de servicios.
� Función grúa de guardia. El dispositivo recibe directamente las peticiones de servicio no
siendo necesario operar desde la oficina.
� Compatible con la mayoría de los Smartphones y Tablets del mercado.
Productos-TERMIDX
Descripción del servicio
74
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Software instalado en la grúa. Esta aplicación permite a la aplicación de Flotas estar en contacto
con los chóferes, permitiendo el intercambio mutuo de servicios y mensajes.
El objetivo es la transmisión de datos a los vehículos a través de :
� PDA
� Smartphones
� Equipos Embarcados
GESFLOTA
Descripción del servicio
75
Productos-TERMIDX - Android
Los distintos servicios se pueden aceptar desde la oficina por medios de los diferentes
ordenadores, y desde un SMARTPHONE vía e-mail si no hay personal en la oficina.
Productos-MAILDX
Descripción del servicio
76
FORO INADE (8/04)
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TERMIX• .Internet(Smartphones)• PDA• Equipos Embarcados
77 77
Compañías de Asistencia comunicaciones por Web Services o Instalación en el Servidor de la compañía de Asistencia.
Parametrización por Compañía
�Tiempos de espera del servicio por compañía
�Confirmación o Rechazo del Servicio
�Tarifas por tipo Urbano/Carretera/etc..
�Modulo de Estadísticas
�Numero de Instalaciones por Compañias de
Asistencia
�Multicompañia
�� TIREATIREA
�� SFE: Facturación electrónicaSFE: Facturación electrónica
�� SFE: Proceso generalSFE: Proceso general
�� SFE: Plataformas y grupos de talleres operativosSFE: Plataformas y grupos de talleres operativos
�� SFE: Ejemplo de generación de facturaSFE: Ejemplo de generación de factura
�� SFE: Beneficios para talleres y entidades SFE: Beneficios para talleres y entidades
aseguradorasaseguradoras
�� SFE: Adhesión al ServicioSFE: Adhesión al Servicio
�� GESTALLER:GESTALLER:
�� GESTALLER: Definición generalGESTALLER: Definición general
�� GESTALLER: Funcionalidades disponiblesGESTALLER: Funcionalidades disponibles
�� ASISTENCIA EN CARRETERA:ASISTENCIA EN CARRETERA:
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: IntroducciónASISTENCIA EN CARRETERA: Introducción
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREAASISTENCIA EN CARRETERA: Productos TIREA--IDXIDX
�� ASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al ServicioASISTENCIA EN CARRETERA: Adhesión al Servicio
AGENDA
78
FORO INADE (8/04)
“Reunión de los talleres de reparación de automóviles y empresas de grúas con TIREA”
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Tirea-IDX: ADHESIÓN AL SERVICIO
79
Servicio de Atención al Usuario: de Lunes a Viernes (08:00h a 20:00h.)Servicio de Atención al Usuario: de Lunes a Viernes (08:00h a 20:00h.)
Teléfono: 902 103 248Teléfono: 902 103 248
Dirección de correo: Dirección de correo: [email protected]@tirea.es