Framework Plan Social Media

Integrantes: María Alejandra Block|Claudia Bryce |Carla Candela

| Ana Cecilia Reyes| Danka Salazar

Objetivos de la marca en Internet

Segmentación, Targeting y Posicionamiento

Customer Network Strategy

LAN cumple con la estrategia de permitir a los usuariosun acceso rápido y simple a sus servicios donde quieraque estén. La empresa cuenta con 22 oficinas y 22módulos a nivel nacional y en términos de su NetworkStrategy utiliza las siguientes herramientas:

Para información y transacciones:o LAN.como LAN.com/mobileo LAN App para iPhone pronto en Android market!

Para información e interacción con la marca:o Facebooko Twittero Youtube

Empresa con mayor PTAT en su rubro. Utiliza Facebook para captar opiniones y sugerencias por parte de clientes. Difusión de promociones y campañas.

Utiliza Twitter para dar a conocer promociones y campañas.

Permite captar reclamos o sugerencias.

Da a conocer características del servicio como los medios de

pago.

Marca más mencionada en Cyber Monday (17%) *

(*) http://gestion.pe/empresas/lan-peru-fue-marca-mas-mencionada-twitter-cyber-monday-2053112

http://www.youtube.com/LANenPeru

Muestra a través de videos información

relacionada a: la

empresa, promociones, publicidad, respo

nsabilidad social, LANPASS, destinos

turísticos, fechas especiales, etc.

Links con promociones en la parte

superior.

LAN se enfoca en generar y compartir contenido valioso a través de las distintasherramientas mencionadas anteriormente: su página web y las redes sociales máspopulares: Facebook, Twitter, Youtube, etc.

Algunos ejemplos:

En la página web podemos ver además de información sobre los vuelos y promocionesuna serie de datos importantes como por ejemplo información sobre el equipaje.

La cuenta de Facebook está enfocada en desarrollar una fuerte identidad nacionalrealzando y comunicando los valores y aspectos positivos de nuestra cultura, demanera que se invita en forma directa e indirecta a los clientes de LAN a conocer losdistintos destinos del Perú.

La cuenta en Youtube se utiliza para generar un contenido más emocional, buscandoconectarse directamente con los insights del consumidor.

Datos útiles en la página webhttp://www.lan.com/es_pe/sitio_personas/planifica_tu_vuelo/todo_sobre_equipaje/index.html

Contenido Valioso en Facebook

Videos con contenido valioso en Youtubehttp://www.youtube.com/watch?v=nAnf2aWHNHs

http://www.youtube.com/LANenPeru