Long TailFree!

Raymond van Dongelen

Free

= too much

"Als je niet hoeft te betalen dan ben je

niet de klant maar het product dat verkocht

wordt"

Contents

•What are the consequences for the customer?•How can products be free?•Why to websites offer free services?•When to make a service free•How can we design websites with this knowledge?

Free is everywhere•Google•Twitter•Dit college•Wikipedia•Skype•Metro/Spits/ de Pers•Habbo

Consumer(1)

•Two systems for processing information(Kahneman)

Consumer

•Processes information differently for free products•No costs = no commitment•No limit on consumption

System 1

•Fast, heuristic, emotional, uses mental shortcuts (many arguments = good story..).

•Used when: •low risk, low motivation, unable to use system 2

System 2

•Slow, serial, high level of control, needs attention, flexible, neutral•Demands: attention, time, effort

Free en Kahneman

•Free wordt verwerkt door System 1•Betaald door System 2•==> Er gelden geheel andere wetten een rol

Hoe Free ?•Gift•Met advertenties•Geld onbelangrijk => reputatie belangrijk•Opensource software contributors•Bloggers

•Geld wordt met iets anders verdiend•Support (mysql, Java)•Muziek => concerten/ merchandise

•Kleine groep gebruikt betaalde versie

Hoe Free (2)•Opslagkosten zijn vrijwel nihil voor producten•Datatransport vrijwel gratis•Maakt oneindig aanbod mogelijk (long tail)•Maakt het mogelijk om met weinig inkomsten toch te kunnen verdienen

Long tailTraditionele winkels hebben: Beperkte opslagcapaciteit, beperkt aantal kasten

Internet: •Digitale producten "oneindig" aanbod nodig•Heel weinig geld verdiensten nodig

Long tail(2)

Veel gevolgen:

•Aanbod gaat steeds beter aansluiten op de vraag•Kleine markten samen => grote markt•"Hits" zijn kleiner

Hoe (3)Embrace waste..

Hoe (4)

•Subsidie •Mobiele telefoon, XBox, stripclub•Tweezijdige markten•Geef content weg, verkoop toegang tot de gebruikers•Freemium•Sommige klanten subsidieren de anderen

Freemium

•Time limited•Feature limited•Seat limited•Customer type limit

Wanneer?

•Kosten van je product gaan omlaag richting 0 euro•Vergroten markt, creeren grote groep gebruikers

Voicemail

Volle voicemail box:•Kosten bewaren bericht zijn zeer laag•Waarom niet onbeperkt?•Geld verdienen aan ordenen en terugluisteren?

Belangrijkste regels•Digitaal => dan wordt het eens

gratis•Je kunt verdienen aan gratis producten•Herdefinieer wat je doet •Rond af naar 0 als de kosten fiks dalen•Eens moet je concurreren met gratis•Free zorgt voor waarde op een andere plaats

Lessen voor het web•Zorg voor kosteloos en

commitmentloos gebruik van je website

•Kosten:•Geld•Tijd •Gevoel van risico(inloggen e.d.)

Ontwerp tips

•Bewijs aan de gebruiker dat je zijn probleem oplost voordat je iets terug vraagt.•Gratis dienst moet nuttig zijn. "Precies" genoeg functionaliteit.•Laat de gebruiker in je "investeren", zodat hij kosten bespaart door met je verder gaat.

Voorbeelden

•280slides.com => meteen beginnen•Doet niet als me.com => Eerst veel formulieren invullen + creditcard gegevens

Voorbeeld 1: twittercounter

•Gratis statistieken voor iedereen•Sommige mensen willen meer statistieken•Sommige mensen willen graag betalen op voor de voorpagina.

Voorbeeld 1: crm•Gratis customer relationship management online •Eenvoudig alles registreren•Sommige handig diensten betaald (selectie klanten zelfde brief sturen voor 1.25 bijvoorbeeld)

Voorbeeld 2: huwelijk.nl

•Magazine•Blog voor bruidsparen•Planningstools voor het optimaal plannen van het huwelijk•Overzicht "witte" bedrijven•Bedrijven betalen voor op het juiste moment bij juiste bruidspaar te worden geadviseerds

Voorbeeld 2: huwelijk.nl

•Bridal couples are not the customers but the product being sold