Fundació Escola Cristiana de Catalunya

11

La gestió de la Qualitat en els centres educatius de la Fundació Escola Cristiana

de Catalunya/Associació Professional Serveis Educatius de Catalunya

Maig 2007

Fundació Escola Cristianade Catalunya

22

1.1. Què és?Què és?2.2. Antecedents i contextAntecedents i context3.3. La Qualitat en els centres educatiusLa Qualitat en els centres educatius4.4. Missió i visióMissió i visió5.5. La implantació del Projecte en un centre educatiuLa implantació del Projecte en un centre educatiu

1.1. EstructuraEstructura2.2. Recursos necessarisRecursos necessaris

6.6. ServeisServeis7.7. CostCost

33

El Projecte Qualitat és la proposta pel El Projecte Qualitat és la proposta pel canvi en el context de l’escola vers una canvi en el context de l’escola vers una cultura de la Qualitat que cerca la cultura de la Qualitat que cerca la sistematizació com a procés per a la sistematizació com a procés per a la millora continuada.millora continuada.

44

• L’any 1998 vam iniciar la definició del Projecte amb L’any 1998 vam iniciar la definició del Projecte amb l’assessorament de l’empresa AUREN.l’assessorament de l’empresa AUREN.

• El curs 2000-01 vam iniciar la implantació en dos El curs 2000-01 vam iniciar la implantació en dos centres pilots adherits a la FECCcentres pilots adherits a la FECC

• Actualment hi ha 67 centres adherits al Projecte.Actualment hi ha 67 centres adherits al Projecte.• 10 centres han obtingut la certificació en la norma ISO 10 centres han obtingut la certificació en la norma ISO

9001:20009001:2000• L’agost del 2003 el Departament de Qualitat de la L’agost del 2003 el Departament de Qualitat de la

FECC va obtenir per al Projecte qualitat la certificació FECC va obtenir per al Projecte qualitat la certificació ISO 9001:2000 per al suport, assessorament i formació ISO 9001:2000 per al suport, assessorament i formació en Qualitat als centres adherits. Vam renovar aquesta en Qualitat als centres adherits. Vam renovar aquesta acreditació l’octubre del 2006.acreditació l’octubre del 2006.

55

• De l’èxit en l’aplicació en les empreses industrials a l’aplicació en tot tipus De l’èxit en l’aplicació en les empreses industrials a l’aplicació en tot tipus d’organitzacions.d’organitzacions.

• L’èxit ha vingut de la mà de l’extensió i generalització de dos models: les L’èxit ha vingut de la mà de l’extensió i generalització de dos models: les normes ISO i el `model EFQM normes ISO i el `model EFQM

• En el món de l’Educació:En el món de l’Educació:– LOGSE: LOGSE: Els poders públics dedicaran una atenció prioritària al conjunt de factors Els poders públics dedicaran una atenció prioritària al conjunt de factors

que afavoreixen la Qualitat i la millora de l’ensenyamentque afavoreixen la Qualitat i la millora de l’ensenyament– LOQUE: Objectiu: LOQUE: Objectiu: el logro de una educación de calidad para todos como el logro de una educación de calidad para todos como

instrumento imprescindible para un mejor ejercicio de la libertad individual, para la instrumento imprescindible para un mejor ejercicio de la libertad individual, para la realización personal, para el logro de cotas más elevadas de progreso social y realización personal, para el logro de cotas más elevadas de progreso social y económico y para conciliar, en fin el bienestar individual y el bienestar social.económico y para conciliar, en fin el bienestar individual y el bienestar social.

– L’informe PISA: Correlació entre els resultats de l’ensenyament i el progrés d’un L’informe PISA: Correlació entre els resultats de l’ensenyament i el progrés d’un paíspaís

– Consell Europeu (Lisboa 2000, Barcelona 2002): Definició de la VISIÓ del sistema Consell Europeu (Lisboa 2000, Barcelona 2002): Definició de la VISIÓ del sistema educatiu europeu per l’any 2010: educatiu europeu per l’any 2010: Esdevenir un sistema educatiu de qualitat de Esdevenir un sistema educatiu de qualitat de referència per a tot el mónreferència per a tot el món

– LOE: Principi: LOE: Principi: La qualitat de l’educació per a tot l’alumnat, independentment de les La qualitat de l’educació per a tot l’alumnat, independentment de les seves condicions i circumsànciesseves condicions i circumsàncies..

66

Per a les persones:Per a les persones:

• Participar activament en tot allò que Participar activament en tot allò que es fa a l’escola. No només es fa a l’escola. No només executar.executar.

• Treballar en equip i consensuar Treballar en equip i consensuar decisions.decisions.

• Tenir clars els objectius i les Tenir clars els objectius i les funcions que s’han de funcions que s’han de desenvolupar.desenvolupar.

• Aprofitar el coneixement (gestió del Aprofitar el coneixement (gestió del coneixement).coneixement).

• Ajuda a ser proactius en comptes Ajuda a ser proactius en comptes de reactius.de reactius.

Per a les organitzacions:Per a les organitzacions:

• Saber qui som com a organització , què volem Saber qui som com a organització , què volem ser i com arribar-hiser i com arribar-hi

• Fer-se present en totes i cadascuna de les Fer-se present en totes i cadascuna de les activitats que desenvolupa a través de les activitats que desenvolupa a través de les persones que en formen part.persones que en formen part.

• Tenir i donar a conèixer una personalitat pròpia Tenir i donar a conèixer una personalitat pròpia i singular.i singular.

• Ser eficaços i eficients:Ser eficaços i eficients:– Treball per objectiusTreball per objectius– Suposen la revisió i millora de totes les activitats del Suposen la revisió i millora de totes les activitats del

centrecentre– Sistematització: Consecució de resultats similars en Sistematització: Consecució de resultats similars en

processos que involucren a persones diferentsprocessos que involucren a persones diferents– Respostes àgils als factors externsRespostes àgils als factors externs

Avantatges i beneficis que aporta la implantació

77

• Normalització inadequada pel que fa a Normalització inadequada pel que fa a la utilització i aplicacióla utilització i aplicació

• Excessiva inversió de temps i costosExcessiva inversió de temps i costos

• Increment de la burocràciaIncrement de la burocràcia

• Augment no controlat de la inversió en Augment no controlat de la inversió en formacióformació

• Augment fora mesura de la inversió en Augment fora mesura de la inversió en equipamentsequipaments

Inconvenients de la implantació

88

• Impulsar i Impulsar i contribuir a la millora del servei contribuir a la millora del servei educatiu que ofereixen els centres educatiu que ofereixen els centres adherits a la Fundació Escola Cristiana de adherits a la Fundació Escola Cristiana de Catalunya/Serveis Educatius de Catalunya/Serveis Educatius de Catalunya, tot afavorint el canvi de cultura Catalunya, tot afavorint el canvi de cultura necessari i necessari i la millora continuada de tots la millora continuada de tots els processos que tenen lloc a les els processos que tenen lloc a les nostres escolesnostres escoles

99

OBJECTIUS BÀSICSOBJECTIUS BÀSICS

• Promoure l’orientació dels centres cap a la millora continuada del Promoure l’orientació dels centres cap a la millora continuada del servei educatiu.servei educatiu.

• Introduir la cultura de la Qualitat com estratègia educativa i de Introduir la cultura de la Qualitat com estratègia educativa i de gestió dels centres.gestió dels centres.

• Definir un model d’implantació d’un sistema de gestió de la qualitat.Definir un model d’implantació d’un sistema de gestió de la qualitat.• Elaborar la documentació bàsica sobre la gestió de la qualitat i Elaborar la documentació bàsica sobre la gestió de la qualitat i

guies orientadores per facilitar la seva implantació.guies orientadores per facilitar la seva implantació.• Oferir suport i seguiment mitjançant agents facilitadors.Oferir suport i seguiment mitjançant agents facilitadors.• Oferir formació als equips directius i a la resta de personal.Oferir formació als equips directius i a la resta de personal.• Motivar els centres mitjançant el reconeixement públic de la tasca Motivar els centres mitjançant el reconeixement públic de la tasca

realitzada.realitzada.• Constituir una xarxes de centres i possibilitar el Constituir una xarxes de centres i possibilitar el benchmarking.benchmarking.• Promoure l’ús de les noves tecnologies com a eines de suport pel Promoure l’ús de les noves tecnologies com a eines de suport pel

desenvolupament del projecte.desenvolupament del projecte.

1010

VISIÓVISIÓ““El Projecte Qualitat es vol projectar en els propers set anys com un El Projecte Qualitat es vol projectar en els propers set anys com un servei de qualitat i de referència reconeguda per al disseny i el suport a servei de qualitat i de referència reconeguda per al disseny i el suport a la gestió de la Qualitat per a les escoles de la Fundació”la gestió de la Qualitat per a les escoles de la Fundació” (2003) (2003)

La planificació de la formació, els serveis i les activitats que s’integren La planificació de la formació, els serveis i les activitats que s’integren en el Projecte cercaran en els plantejaments:en el Projecte cercaran en els plantejaments:

– L’L’adequacióadequació al nostre col·lectiu específic, al nostre col·lectiu específic, – La La integracióintegració de les tecnologies de la informació i la comunicació de les tecnologies de la informació i la comunicació

en tots els àmbits i possibilitats, en tots els àmbits i possibilitats, – L’L’originalitatoriginalitat en el disseny i la realització, en el disseny i la realització,– La La promoció de la transformació de la cultura organitzativapromoció de la transformació de la cultura organitzativa, tant a , tant a

nivell individual com a nivell de centre, per fer front als reptes dels nivell individual com a nivell de centre, per fer front als reptes dels centres educatiuscentres educatius en el nostre món canviant. en el nostre món canviant.

1111

• El Projecte es desenvolupa en El Projecte es desenvolupa en 4 nivells4 nivells progressius. progressius.

• La mesura per determinar en quin nivell del procés La mesura per determinar en quin nivell del procés d’implantació es troba cada centre la dóna el compliment d’implantació es troba cada centre la dóna el compliment dels dels objectius generals i específicsobjectius generals i específics previstos per a previstos per a cadascun dels nivells.cadascun dels nivells.

• El compliment de cada objectiu alhora, depèn del resultat El compliment de cada objectiu alhora, depèn del resultat positiu d’una sèrie d’positiu d’una sèrie d’indicadorsindicadors establerts sobre la establerts sobre la realització de les tasques i activitats lligades estretament realització de les tasques i activitats lligades estretament a cada nivell del procés d’implantació.a cada nivell del procés d’implantació.

• El compliment dels objectius previstos per a la superació El compliment dels objectius previstos per a la superació de cada nivell, no va necessàriament lligat a una de cada nivell, no va necessàriament lligat a una periodificació anual.periodificació anual.

1212

PROJECTE QUALITATPROJECTE QUALITAT

NIVELLS DEL PROJECTENIVELLS DEL PROJECTE NIVELL 0NIVELL 0 PRIMER PRIMER NIVELLNIVELL

SEGON SEGON NIVELLNIVELL

TERCER TERCER NIVELLNIVELL

QUART QUART NIVELLNIVELL

Incorporació del centre al ProjecteIncorporació del centre al Projecte

Anàlisi de la realitat, disseny i planificació Anàlisi de la realitat, disseny i planificació del Sistema de Gestió de la Qualitatdel Sistema de Gestió de la Qualitat

Implantació del Sistema de Gestió de la Implantació del Sistema de Gestió de la QualitatQualitat

Avaluació i revisió del Sistema de Gestió Avaluació i revisió del Sistema de Gestió de la Qualitatde la Qualitat

Millora continuadaMillora continuada

5.1. Estructura del Projecte

1313

Nivell 0. INCORPORACIÓ DEL CENTRE AL PROJECTE

Objectius generalsObjectius generals Objectius específicsObjectius específics

1. Reflexionar sobre la gestió de la 1. Reflexionar sobre la gestió de la QualitatQualitat

1.1 Identificar les intencions i 1.1 Identificar les intencions i expectatives vers la Qualitat.expectatives vers la Qualitat.

2. Valorar els avantatges i els costos 2. Valorar els avantatges i els costos de la Qualitatde la Qualitat

2.1 Identificar els recursos i els 2.1 Identificar els recursos i els requisits necessaris per implantar amb requisits necessaris per implantar amb èxit el Projecte Qualitat.èxit el Projecte Qualitat.

3. Valorar l'oportunitat de la 3. Valorar l'oportunitat de la implantació del sistema de gestió de la implantació del sistema de gestió de la Qualitat a través del ProjecteQualitat a través del Projecte

3.1 Formalitzar el compromís per a la 3.1 Formalitzar el compromís per a la implantació del sistema de Qualitat.implantació del sistema de Qualitat.


ActivitatsRecull d’intencionsPresentació ProjecteConcreció del Projecte en relació a les necessitats i objectius del centreSignatura del contracte: Compromís formal de la titularitat i la direcció per a la implantació SGQ.

1414

Objectius generalsObjectius generals ObjectiusObjectius específicsespecífics

1. Que l'equip directiu rebi formació en els 1. Que l'equip directiu rebi formació en els conceptes bàsics de Qualitatconceptes bàsics de Qualitat

2. Incloure la Qualitat en la raó de ser del 2. Incloure la Qualitat en la raó de ser del centrecentre

2.1 Fer l'anàlisi DAFO.2.1 Fer l'anàlisi DAFO.2.2 Elaborar la missió, visió i valors del centre.2.2 Elaborar la missió, visió i valors del centre.2.3 Establir les funcions de l'equip de Qualitat.2.3 Establir les funcions de l'equip de Qualitat.2.4 Elaborar la política i les línies estratègiques2.4 Elaborar la política i les línies estratègiques2.5 Establir els objectius de Qualitat2.5 Establir els objectius de Qualitat2.6 Elaborar el pla de comunicació del sistema2.6 Elaborar el pla de comunicació del sistema

3. Planificar la gestió per processos3. Planificar la gestió per processos 3.1 Identificar els processos clau3.1 Identificar els processos clau

4. Dissenyar el pla d'implantació del sistema 4. Dissenyar el pla d'implantació del sistema de gestió documentalde gestió documental

4.1 Dissenyar l'estructura documental i el control 4.1 Dissenyar l'estructura documental i el control dels documentsdels documents4.2 Definir les plantilles de treball4.2 Definir les plantilles de treball

5. Dissenyar el pla d'implantació del sistema 5. Dissenyar el pla d'implantació del sistema de gestió d'incidènciesde gestió d'incidències

5.1 Dissenyar el circuit d'incidències i no 5.1 Dissenyar el circuit d'incidències i no conformitats.conformitats.

6. Planificar la implantació del sistema de 6. Planificar la implantació del sistema de Qualitat pel segon nivell.Qualitat pel segon nivell.

6.1 Elaborar el pla de Qualitat per al desplegament 6.1 Elaborar el pla de Qualitat per al desplegament del sistema en el segon nivelldel sistema en el segon nivell

Primer nivell. ANÀLISI DE LA REALITAT, DISSENY I PLANIFICACIÓ DEL SGQ5.1. Estructura

1515

PLA DE FORMACIÓPLA DE FORMACIÓPrimer nivellPrimer nivell

ActivitatsM1 La qualitat en els centres educatius per a la CQ 2 1 1Treball del centre de MVV, organigrama i DAFO 2 2 2Consultoria del primer mòdul 1 1M2 Gestió per processos per la CQ 2 1 1Treball del centre en identificar processos 2 2 2Consultoria de processos 1 1

2 1 1Disseny eines del sistema de qualitat 2 2 2Consultoria de la implantació del sistema 1 1

M3 a) Eines de Qualitat de la norma ISO 9001:2000ED +CQ

PRIMER NIVELL. Anàlisi de la realitat, disseny i planificació del SGQ 1er Trimestre 2on Trimestre 3er Trimestre

ED +CQ

ED +CQ

ED +CQED +CQED +CQ

ED +CQ

ED +CQ

Responsable

ED +CQ

Sessions de Sessions de treball del centretreball del centre

Sessions de Sessions de formació formació

Sessions de Sessions de consultoriaconsultoria


1616

Activitats: M1 La qualitat en els centres educatius per la CQTreball del centre de MVV, organigrama i DAFOConsultoria del primer mòdul 6 4 2M2 Gestió per processos per la CQ 24 16 6Treball del centre en identificar processosConsultoria de processos 6 4 2

24 16 6Disseny eines del sistema de qualitatConsultoria de la implantació del sistema 6 4 2

24 16 6

M3 a) Eines de Qualitat de la norma ISO 9001:2000

sessions consultoria

(sessions i hores)

PRIMER NIVELL. Anàlisi de la realitat, disseny i planificació del SGQ

sessions treball centre (sessions i

hores)

sessions formació

(sessions i hores)

HoresSessions

La consultoria del primer nivell va enfocada a consolidar els coneixements de qualitat de l’equip directiu, validar el plantejament del SGQ i planificar la implantació pel següent curs.


1717

Segon nivell. IMPLANTACIÓ DEL SISTEMA DE GESTIÓ DE LA Segon nivell. IMPLANTACIÓ DEL SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITATQUALITAT


Objectius generalsObjectius generals Objectius específicsObjectius específics1. Que un segon equip de persones del centre 1. Que un segon equip de persones del centre

s'impliqui en la implantació del sistema de s'impliqui en la implantació del sistema de QualitatQualitat

1.1 Que un segon equip de persones rebi 1.1 Que un segon equip de persones rebi formació per a què s'impliqui en el formació per a què s'impliqui en el sistema de gestió de Qualitatsistema de gestió de Qualitat

2. Implantar la gestió dels processos clau i 2. Implantar la gestió dels processos clau i operatiusoperatius

2.1 Identificar tots els processos del centre2.1 Identificar tots els processos del centre2.2 Desplegament dels processos del centre2.2 Desplegament dels processos del centre2.3 Elaborar indicadors de servei i procés2.3 Elaborar indicadors de servei i procés2.3 Crear quadres de control2.3 Crear quadres de control2.4 Mesurar la satisfacció del client2.4 Mesurar la satisfacció del client

3. Implantar la gestió de la Qualitat en els 3. Implantar la gestió de la Qualitat en els recursos i instal·lacions del centrerecursos i instal·lacions del centre

3.1 Elaborar el circuit de compres i 3.1 Elaborar el circuit de compres i proveïdorsproveïdors

3.2 Elaborar el pla d'inversions i 3.2 Elaborar el pla d'inversions i manteniment de les instal·lacionsmanteniment de les instal·lacions

4. Implantar el sistema de gestió documental i 4. Implantar el sistema de gestió documental i d’incidènciesd’incidències

4.1 Que els equips de processos publiquin 4.1 Que els equips de processos publiquin la documentació en l’aplicació escollida.la documentació en l’aplicació escollida.

4.2 Que la Comissió de Qualitat analitzi i 4.2 Que la Comissió de Qualitat analitzi i gestioni les incidènciesgestioni les incidències

1818

PLA DE FORMACIÓPLA DE FORMACIÓSegon nivellSegon nivell

Activitats:M2a) El treball per processos a l'escola 1 2 1Treball del centre 2 2 2Consultoria 1 1M9 Gestió dels recursos a l'escola 1 1

2 2 2

1

2 1 1Identificar indicadors generals 2 2 2 2 2 2Consultoria d'implantació 1 1 1 1 1 1

SEGON NIVELL: IMPLANTACIÓ DEL SGQ 1er Trimestre 2on Trimestre 3er Trimestre

ED +CQ

Responsable

ED +CQ

ED +CQ

ED +CQ

ED +CQED +CQ

PersonalPersonalPersonal

M7 Eines de mesura i anàlisi de la Qualitat: Indicadors de Qualitat

Identificar documentalment la infrastructura necessàriaConsultoria circuit de compres i proveïdors i manteniment

Sessions de Sessions de treball del centretreball del centre

(sessions)(sessions)

Sessions de Sessions de formació formació (sessions)(sessions)

Sessions de consultoriaSessions de consultoria(sessions)(sessions)


1919

Activitats:M2a) El treball per processos a l'escolaTreball del centreConsultoria 6 4 2M9 Gestió dels recursos a l'escola 24 12 6

6 2 1

24 6 3Identificar indicadors generalsConsultoria d'implantació 12 4 6

48 16 18

Identificar documentalment la infrastructura necessàriaConsultoria circuit de compres i proveïdors i manteniment

SEGON NIVELL: IMPLANTACIÓ DEL SGQ

M7 Eines de mesura i anàlisi de la Qualitat: Indicadors de Qualitat


hores)

sessions formació

presencial


(sessions i hores)


La Comissió de Qualitat ha d’actuar com a facilitadora del procés d’implantació amb la resta de l’organització.

La consultoria del segon nivell va enfocada a donar suport a l’equip directiu en la implantació del SGQ i a difondre la cultura de qualitat en el centre.

2020

Tercer nivell. AVALUACIÓ I REVISIÓ DEL SGQ

Objectius generalsObjectius generals Objectius específicsObjectius específics1. Que la resta de l'equip de persones 1. Que la resta de l'equip de persones

del centre rebi formació i s’impliqui del centre rebi formació i s’impliqui en la implantació del sistema de en la implantació del sistema de QualitatQualitat

1.1 Que es formin persones per participar 1.1 Que es formin persones per participar en els Projectes de milloraen els Projectes de millora

2. Implantar el sistema de gestió de les 2. Implantar el sistema de gestió de les personespersones

2.1 Determinar la competència 2.1 Determinar la competència necessària per al personal del centrenecessària per al personal del centre

2.2 Elaborar el pla de formació interna2.2 Elaborar el pla de formació interna

3. Auditar el grau d'implantació del 3. Auditar el grau d'implantació del sistema de gestió de la Qualitatsistema de gestió de la Qualitat

3.1 Realitzar l’auditoria interna del 3.1 Realitzar l’auditoria interna del Sistema de Gestió de la QualitatSistema de Gestió de la Qualitat

4. Revisar el sistema i elaborar el Pla 4. Revisar el sistema i elaborar el Pla Estratègic del centreEstratègic del centre

5. Assolir el reconeixement extern de la 5. Assolir el reconeixement extern de la implantació del sistema de Qualitatimplantació del sistema de Qualitat

5.1 Obtenir la certificació ISO 9001:2000 5.1 Obtenir la certificació ISO 9001:2000 d'etapes i activitats del centred'etapes i activitats del centre


2121

PLA DE FORMACIÓPLA DE FORMACIÓTercer nivellTercer nivell

Activitats:M8 Gestió de les persones 3 1Identificar les necessitats i les competències clau 2 2

1 2M4 Gestió d'equips de millora 1 1Equips millora 2 2 2 2Consultoria Implantació sistema Q. 1 1 1M6 Auditors interns 3 1 1Planificació de les auditories internes 2 2 2Treball de camp d'auditoria 1 1 1

AUDITORSAUDITORSAUDITORS

3er Trimestre

ED +CQConsultoria i facilitar eines per un lideratge eficaç

Responsable

ED +CQED +CQ

TERCER NIVELL: AVALUACIÓ I REVISIÓ DEL SGQ 1er Trimestre 2on Trimestre

E.M.

C.Q.E.M.

Sessions de Sessions de treball del treball del

centre centre

Sessions de Sessions de formació formació

Sessions de Sessions de consultoriaconsultoria


2222

Activitats:M8 Gestió de les personesIdentificar les necessitats i les competències clau

4 4 3M4 Gestió d'equips de millora 16 16 9Equips milloraConsultoria Implantació sistema Q. 8 2 3M6 Auditors interns 32 6 9Planificació de les auditories internesTreball de camp d'auditoria 6 5 3

24 18 9

TERCER NIVELL: AVALUACIÓ I REVISIÓ DEL SGQ

Consultoria i facilitar eines per un lideratge eficaç


hores)

sessions formació

presencial


(sessions i hores)


La Comissió de Qualitat ha d’actuar com a motor del procés de millora continuada amb la resta de l’organització.

La consultoria del tercer nivell va enfocada a donar suport a l’equip directiu en la implantació i consolidació del SGQ.

2323

Quart nivell. MILLORA CONTINUADAObjectius generalsObjectius generals Objectius específicsObjectius específics

1. Consolidar el sistema a partir de la revisió per 1. Consolidar el sistema a partir de la revisió per la direcció.la direcció.

1.1 Revisar tot el sistema per integrar-lo a la 1.1 Revisar tot el sistema per integrar-lo a la realitat del centrerealitat del centre1.2 Desenvolupar els principis de la Qualitat: 1.2 Desenvolupar els principis de la Qualitat: orientació al client, a resultats, gestió per orientació al client, a resultats, gestió per processos i gestió de les personesprocessos i gestió de les persones

2. Revisar el sistema i elaborar el Pla de Millora2. Revisar el sistema i elaborar el Pla de Millora 2.1 Desenvolupar els principis de la Qualitat: 2.1 Desenvolupar els principis de la Qualitat: aliances, lideratge, innovació i responsabilitat aliances, lideratge, innovació i responsabilitat socialsocial2.2 Integrar altres sistemes dins la gestió de 2.2 Integrar altres sistemes dins la gestió de la Qualitat: LOPD, PRL, medi ambient...la Qualitat: LOPD, PRL, medi ambient...2.3 Aplicar la metodologia de les 5S al centre2.3 Aplicar la metodologia de les 5S al centre

3. Avaluació EFQM3. Avaluació EFQM 3.1 Avaluació interna del centre d’acord al 3.1 Avaluació interna del centre d’acord al Model EFQMModel EFQM3.2 Elaboració de la memòria EFQM3.2 Elaboració de la memòria EFQM3.3 Assolir el reconeixement extern de 3.3 Assolir el reconeixement extern de l'excel·lèncial'excel·lència


2424

PLA DE FORMACIÓPLA DE FORMACIÓQuart nivellQuart nivell

Activitats:Taller de millora de processosTreball del centre (determinar cada coordinador)

M9a) Metodologia de les 5STreball del centre (determinar cada coordinador)

Taller d'auditors internsTreball del centre (determinar cada coordinador)Consultoria

ED +CQED +CQ

Consultoria3 ED +CQ

4

32

3

Consultoria

ED +CQED +CQ

ED +CQED +CQED +CQ

Responsable

ED +CQ

3

QUART NIVELL: MILLORA CONTINUADA


2525

Activitats:

Taller de millora de oprocessosTreball del centre (determinar cada coordinador)

a determinar 4 3

M9a) Metodologia de les 5S 16 9

Treball del centre (determinar cada coordinador)

a determinar 2 3

Taller auditors interns 6 9

Treball del centre (determinar cada coordinador)

Consultoria a determinar 3 3

8 9

QUART NIVELL: MILLORA CONTINUADAsessions

consultoria

Consultoria

Consultoria

sessions treball

centre

sessions

Formació presen


La Comissió de Qualitat ha d’actuar com a motor del procés de millora continuada amb la resta de l’organització.

La consultoria del quart nivell va enfocada a fer el pla de millora, el seguiment d’aquest pla i a realitzar les auditories internes de qualitat.

2626

El coordinador de QualitatEl coordinador de Qualitat5.2. Recursos humans i materials

Perfil del coordinadorPerfil del coordinador Responsabilitats del coordinadorResponsabilitats del coordinador• Ha de tenir una visió global de Ha de tenir una visió global de

l’organitzaciól’organització• Ha de tenir capacitat d’engrescar a les Ha de tenir capacitat d’engrescar a les

personespersones• Ha de ser obert i dialogantHa de ser obert i dialogant• Capacitat de prendre decisionsCapacitat de prendre decisions• Ha de ser creatiu i amb capacitat Ha de ser creatiu i amb capacitat

d’innovard’innovar• Ha de ser ordenatHa de ser ordenat• Ha de transmetre confiança a la resta Ha de transmetre confiança a la resta

de l’equipde l’equip• Ha de creure en el projecte com un inici Ha de creure en el projecte com un inici

de CANVI CULTURAL, no com a una de CANVI CULTURAL, no com a una feina afegida a la que ja femfeina afegida a la que ja fem

• Liderar el projecteLiderar el projecte• Fer un seguiment de les tasques que Fer un seguiment de les tasques que

s’han delegats’han delegat• Verificar periòdicament si s’assoleixen Verificar periòdicament si s’assoleixen

els compromisos adquiritsels compromisos adquirits• Motivar la resta de l’equipMotivar la resta de l’equip• Aportar solucions si algun grup està Aportar solucions si algun grup està

aturataturat• Informar a la direcció sobre el Informar a la direcció sobre el

funcionament del sistema de gestió de funcionament del sistema de gestió de Qualitat i de qualsevol necessitat de Qualitat i de qualsevol necessitat de milloramillora

• Informar a la resta de l’organització Informar a la resta de l’organització sobre l’evolució del sistema de Qualitat.sobre l’evolució del sistema de Qualitat.

Haurà de tenir assignades un mínim de 4 hores setmanals per exercir les seves funcions.

2727

Formada per la meitat dels membres de l’equip directiu amb un mínim de 3 Formada per la meitat dels membres de l’equip directiu amb un mínim de 3 Hi seran membres el coordinador de qualitat i els responsables dels equips de milloraHi seran membres el coordinador de qualitat i els responsables dels equips de milloraHaurà de tenir una dedicació mínima de 2 hores setmanals.Haurà de tenir una dedicació mínima de 2 hores setmanals.

Responsabilitats de la Comissió de QualitatResponsabilitats de la Comissió de Qualitat• Definir el model i el pla de treball a seguir en qualitatDefinir el model i el pla de treball a seguir en qualitat• Aprovar objectius de qualitat de l’organitzacióAprovar objectius de qualitat de l’organització• Avaluar l’organitzacióAvaluar l’organització• Planificar la qualitatPlanificar la qualitat• Revisar periòdicament l’estat del sistema de qualitat i els principals Revisar periòdicament l’estat del sistema de qualitat i els principals

indicadorsindicadors• Fomentar la innovacióFomentar la innovació• Reconèixer els èxits de les personesReconèixer els èxits de les persones• Comunicar els èxits del sistema de qualitatComunicar els èxits del sistema de qualitat• Fomentar la formació i el coneixement d’experiències en altres Fomentar la formació i el coneixement d’experiències en altres

organitzacionsorganitzacions

La Comissió de QualitatLa Comissió de Qualitat5.2. Recursos humans i materials

2828

• Suport de hardware i softwareSuport de hardware i software• Aplicació per a la gestió documentalAplicació per a la gestió documental

5.2. Recursos humans i materials

2929

• Consultes on line i presencials al consultor assignatConsultes on line i presencials al consultor assignat• Accés a l’entorn Accés a l’entorn webweb del Projecte. del Projecte.• Accés a la plataforma de gestió documentació i circuit Accés a la plataforma de gestió documentació i circuit

incidències QUALITEASY. Possibilitat de contractar incidències QUALITEASY. Possibilitat de contractar aquesta aplicació per al centre amb unes condicions aquesta aplicació per al centre amb unes condicions força interessants.força interessants.

• Disponibilitat de documents i estàndards del Projecte.Disponibilitat de documents i estàndards del Projecte.• Accés al fons de coneixement de Qualitat del Projecte.Accés al fons de coneixement de Qualitat del Projecte.• Realització de tallers i seminarisRealització de tallers i seminaris• Integració a la xarxa de coordinadorsIntegració a la xarxa de coordinadors• Acreditació d’auditors interns del Projecte. Acreditació d’auditors interns del Projecte. • Certificació ISO 9001:2000 a cost reduït.Certificació ISO 9001:2000 a cost reduït.• Acreditació EFQM a preu de soci del Acreditació EFQM a preu de soci del Club Gestión de la Calidad.Club Gestión de la Calidad.• Suport en la concreció de la formació modular.Suport en la concreció de la formació modular.• Facilitats per a l’accés a activitats de Facilitats per a l’accés a activitats de benchmarkingbenchmarking que es que es

puguin programar.puguin programar.

3030

• Altres mòduls de formacióAltres mòduls de formacióM1a) Introducció a la Qualitat (16 hores) Adreçat titulars, directors i membres dels M1a) Introducció a la Qualitat (16 hores) Adreçat titulars, directors i membres dels

equips directius d’escoles no adherides al Projecteequips directius d’escoles no adherides al ProjecteM1b) La Qualitat en els centres educatius (16 hores) Adreçat a personal que s'inicia M1b) La Qualitat en els centres educatius (16 hores) Adreçat a personal que s'inicia

en el treball de Qualitat en el treball de Qualitat M3a) La norma ISO 9001:2000 als centres educatius (16 hores) Adreçat a equips M3a) La norma ISO 9001:2000 als centres educatius (16 hores) Adreçat a equips

directiusdirectius

• Auditories internesAuditories internes• Realització de les auditories internes del centre.Realització de les auditories internes del centre.• El Projecte dóna suport a la planificació, realització del treball de camp i El Projecte dóna suport a la planificació, realització del treball de camp i

implantació de les millores derivades de l’auditoria internaimplantació de les millores derivades de l’auditoria interna• Suport en les no conformitats de les auditories internesSuport en les no conformitats de les auditories internes

• Consultoria a midaConsultoria a midaSessions de consultoria de reforç per als centres que ho requereixinSessions de consultoria de reforç per als centres que ho requereixin

ALTRES SERVEISALTRES SERVEIS

3131

Serveis Generals:Serveis Generals:

• Aproximadament 2.850 € per al curs 2006-07. Aproximadament 2.850 € per al curs 2006-07. • El càlcul d’aquest import restarà condicionat al nombre d’escoles El càlcul d’aquest import restarà condicionat al nombre d’escoles

que finalment s’integrin en el Projecte per al curs 2007-08.que finalment s’integrin en el Projecte per al curs 2007-08.• Altres costos: dedicacions del personal propi, sobretot.Altres costos: dedicacions del personal propi, sobretot.• Recerca d’ajuts i subvencions.Recerca d’ajuts i subvencions.

3232

Mòduls de Formació:Mòduls de Formació:• La participació en aquests i la resta de mòduls inclosos en el Projecte suposa el pagament de La participació en aquests i la resta de mòduls inclosos en el Projecte suposa el pagament de

la matrícula corresponent si no estan inclosos en el contracte programa de formació que té la matrícula corresponent si no estan inclosos en el contracte programa de formació que té aprovat la FECC, ja que en aquest cas la participació és gratuïta per als participants.aprovat la FECC, ja que en aquest cas la participació és gratuïta per als participants.

• Els imports de matrícula per a la participació en els mòduls del Projecte són bonificables Els imports de matrícula per a la participació en els mòduls del Projecte són bonificables davant la TSS del crèdit per a la formació que té constituït l’escola.davant la TSS del crèdit per a la formació que té constituït l’escola.

• La participació en els mòduls de formació seguirà la següent tarifa (preu per hora i participant, La participació en els mòduls de formació seguirà la següent tarifa (preu per hora i participant, per a l’any 2007):per a l’any 2007):

TipusTipus Nombre d’alumnesNombre d’alumnes Primeres 20hPrimeres 20h

A (previsió normal)A (previsió normal) 20-2520-25 8,5 €8,5 €

B (previsió baixa B (previsió baixa matrícula)matrícula) 15-1915-19 9 €9 €

C (previsió baixa C (previsió baixa matrícula I)matrícula I) 10-1410-14 10 €10 €

D (previsió baixa D (previsió baixa matrícula II)matrícula II) < 10< 10 12 €12 €

Documents

Fundació Escola Cristiana de Catalunya