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Cap. 2 Fundamentos del comportamiento individual en las Organizaciones.
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Cada quien tiene fortalezas y debilidades en términos
de aptitud que lo hacen relativamente superior o
inferior a otros en el desempeño de ciertas tareas o
actividades.
Desde el punto de vista de la
Administración, se trata de saber
«como» difieren las personas en sus
aptitudes y usar dicho conocimiento
para incrementar la probabilidad de
que un empleado realice bien su
trabajo.
¿Qué significa APTITUD?
ES LA CAPACIDAD DE UN
INDIVIDUO PARA REALIZAR LAS
DISTINTAS TAREAS DE UN
TRABAJO
FACTORES QUE
CONSTITUYEN LAS
APTITUDES GENERALES
DE UN INDIVIDUO
INTELECTUALES y
FÍSICOS
CAPACIDAD DE REALIZAR ACTIVIDADES MENTALES:
PENSAMIENTO
RAZONAMIENTO
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• La gente en casi todas las sociedades da un valor sustancial a la
inteligencia.
• Generalmente las personas inteligentes alcanzan niveles de educación
mas altos, es probable que se erijan como líderes de grupos, y que por
lo general ganen más dinero.
• Las 7 dimensiones básicas que constituyen la inteligencia: habilidad numérica, comprensión verbal, velocidad de percepción, razonamiento
inductivo, razonamiento deductivo, visualización espacial y memoria.
….CAPACIDAD PARA REALIZAR TAREAS QUE DEMANDAN RESISTENCIA,
DESTREZA, FUERZA Y OTRAS CARACTERÍSTICAS SIMILARES.
Todo comportamiento complejo es aprendido.
Para explicar y predecir el comportamiento, es necesario entender la
forma en que aprende la gente.
APRENDIZAJE
Aclaraciones sobre los componentes de esta definición:
1. El aprendizaje implica un cambio.
2. El cambio debe asimilarse.
3. Para que el aprendizaje ocurra, es necesaria cierta forma de
experiencia.
Cualquier cambio en el
comportamiento
relativamente permanente
que ocurra como resultado
de la experiencia.
TEORÍAS SOBRE EL APRENDIZAJE:
1. Condicionamiento clásico
2. Condicionamiento operante
3. Aprendizaje social.
CONDICIONAMIENTO CLÁSICO:
Tipo de aprendizaje en el que un individuo responde a cierto estímulo
que por lo general no produciría dicha respuesta.
El condicionamiento clásico es PASIVO.
Algo pasa y reaccionamos de una manera específica.
Es provocado como una respuesta a un evento identificable dado.
Como tal, explica los comportamientos reactivos sencillos.
En las organizaciones, la mayor parte de los comportamientos se
EMITEN en lugar de PROVOCARSE.
Ejemplos:
Los empleados DECIDEN llegar a tiempo a su trabajo
Piden ayuda a sus jefes cuando tienen problemas
Haraganean cuando nadie los observa
Es VOLUNTARIO en vez de REACTIVO.
El aprendizaje de estos
comportamientos se entenderá
mejor al estudiar el
CONNDICIONAMIENTO OPERANTE
CONDICIONAMIENTO OPERANTE:
Esta teoría propone que el comportamiento se da en función de sus
CONSECUENCIAS.
Las personas aprenden a comportarse para lograr algo que desean o
para evitar lo que no quieren.
Comportamiento operante es aquel que es voluntario o aprendido,
contrario a aquel que es reactivo o no aprendido.
Condicionamiento
Operante
Tipo de aprendizaje en el que el
comportamiento voluntario y deseado
conduce a una recompensa o impide un
castigo
APRENDIZAJE SOCIAL:
Teoría o punto de vista respecto de que las personas aprenden por medio de la
observación y la experiencia directa.
La influencia de los modelos (padres, maestros, colegas, jefes, películas y
programas de televisión, etc.) tiene gran trascendencia para el punto de vista
del aprendizaje social.
Hay 4 procesos que determinan la influencia que tiene un modelo en el
individuo:
1. Procesos de atención
2. Procesos de retención
3. Procesos de reproducción motrices
4. Procesos de reforzamiento
1) PROCESOS DE ATENCIÓN:
Las personas aprenden de un modelo sólo cuando
reconocen y ponen atención a sus características críticas.
Somos mas influidos por modelo atractivos, disponibles en
forma repetida, importantes para nosotros, o similares a
nosotros en nuestra estima.
2) PROCESOS DE RETENCIÓN:
La influencia de un modelo dependerá de lo bien que le
individuo recuerde sus acciones, una vez que este ya no
este disponible para él.
3) PROCESOS DE REPRODUCCIÓN MOTRICES:
Una ve que una persona ha observado un comportamiento
nuevo en el modelo, debe realizarlo. Este proceso
demuestra que el individuo es capaz de ejecutar las
actividades modeladas.
2) PROCESOS DE REFORZAMIENTO:
Los individuos estarán motivados para tener el
comportamiento deseado si se dan incentivos o premios
positivos. Los comportamientos que son reforzados
positivamente recibirán mas atención, se entenderán mejor
y se repetirán con mas frecuencia.
Modelar el Comportamiento:
Reforzar de manera sistemática cada éxito que acerque a
un individuo hacia la respuesta deseada.
Existen 4 formas de modelar el comportamiento:
1. Reforzamiento positivo
2. Reforzamiento negativo
3. Castigo
4. Extinción
1. Reforzamiento positivo: proporcionar algo agradable después de
que se da cierta respuesta.
2. Reforzamiento negativo: evitar una consecuencia desagradable
después de concluir algo.
3. Castigo: es una condición desagradable en un intento de eliminar
un comportamiento indeseable.
4. Extinción: eliminar cualquier reforzamiento que sostenga un
comportamiento.
En el modelado del comportamiento los reforzamientos tienen
importancia crítica.
Programación de Razón: se recibe después de tener cierto número de
de tipos específicos de comportamiento.
Programación de Intervalo: depende de cuanto tiempo haya pasado
desde el reforzamiento anterior.
PROGRAMAS DE
REFORZAMIENTO
REFORZAMIENT
OCONTÍNUO
REFORZAMIENT
O INTERMITENTE
Programación
de Razón
Programación
de intervalo
(fijo o variable)
1. APTITUD:
a) Un proceso de selección eficaz para mejores ajustes de las
aptitudes y los puestos.
b) Decisiones de ascensos y traslados dentro de la empresa,
deben reflejar las aptitudes de los candidatos.
c) La afinación del puesto para que coincida mejor con las
aptitudes de los solicitantes mejora los ajustes.
2. APRENDIZAJE:
a) Con la identificación y recompensa de comportamientos que
mejoran el desempeño, los gerentes aumentan la probabilidad
que estos se repitan.
b) Es aconsejable que los gerentes usen el reforzamiento en lugar
del castigo.