BAN QLAN Li Md hi€u: STCL

KHU KINII TEYAN PI Io\G

SO .I.AY CHAT LTIo-:\ (; Lin han hdnh: 0l

rr"gdy bar hdnh: 0l; ll/2017

MUC LUC

t. cldr l HIEU vE BAN euAN LY ruu rnur rE vAw psoNc2. TAILIEUVIEN DAN

3. DI.NH NGHIA, THUAT NGO'& TTI VI6T TAT.4. PHAM VI AP DUNG HE THoNG QUAN Li CHAT LUONG,

NGOAI LE AP DIJNG vA LV GIAI5. GIOI THIEU KHAT QUAT TIE THoNG QUAN LV CHAT LIJONG

THEO TC\N ISO 9001:2008

Xem xit

Chir ki

-'l

Sour thtirt Ph0 duyQt

Hlt la,t Ngu16n Th! Thu Hlr Hoirng Dinh Phi Hoing +)inh I'hi

('hric t u Thu kjr ISO Q\{R Trr.roug Ban

&,,ry,,f'.-42/e_-t---

t

.lI

BAN QUAN LYKHL KINH TI,]vAN PHONG

SO TAY CIIAT I-TIONC

Md hi€u: STCL

t,dn ban hirnh: 03

Ngi)y ban hdnh: 0l/ ll120\7

SUA DOI TAI LIEU

siinhi5u

ciu siiad6i/ b6sung

Trang /PhAn li€nquan viecsiia tl6i

NI6 t:i nQi dung sria tt6iLAn brn

hirnh / Linsta al6i

\gir1' banhinh

BAN QUAN LYKHU KINTI TEvAN PHO\G

Mi hi6u: STCL

So TAY CHAT LUONG l-rln ban hirnh: 0lNgiy ban hdnh: 0ll lll20l7

PIIAN I: CIOI THIEU VI BAN QUAN L{'KHTI KINH Tt VAN.-PHON(;- Mrtt io t[o[s tx] tonr tat:

Tdn t6 chii'c: Ban Qudn lj Khu kinh t6 Vdn Phong tinh KhinhHoir

T€n ti6ng Anh Ktranh Hoa Province's Van I'hong Economic Zonel\lanagement Board

!'in phdng: 04 06 LC ThAnh Phuong, r..*ha Trang

l,ax: 02s8.3560.194

\\'ebsite: vanphong. khanhhoa.gov.vn

- BQL Khu kinh t6 ven Phong dusc rhanh lap theo Quy6t dinh s6 998/QD-TTgngdy 24 thring 7 ndm 2006 cta Thri tu6ng Chinh phti. Lir co. quan qu6n lf nhd nu6ctruc thuQc IIBND tinh K.h6nh Hda, c6 nhiQm vq qu6n l1i dau tu xey dung vd ph6t

tri€n Khu kinh te Van Phong theo dlnh hu6ng cta'lhi tudng Chinh phi vd cuaIIBND tinh.

- BQL I$u kinh tii V6n Phong duoc t.JBND tinh Khdnl Hoa ban hdnh quy6t <linh622lQD-UBND ngdy l4l3/i0lo quy dinh ri chtc ndng. nhiQm vu. quyen hen va cocau td chfc crla Ban Qulin Iy Khu kinh tO Van Phong tinh Khrinh Hda.

- Cdc phdng chuy€n mi)n truc rhuoc BQL Khu kinh td gom:

r Vdn phdng;

e Phong Qudn l! Tii nguy€n va M6i trudng:

o Phdng Qudn lf dAu tu;

o Phdng Quan ly Doanh nghi6p:

o Phdng Qudn lj Quy hoach Xa,v dLmg:

. Phdng K6 hoach T6ng hon.

. - Don v! su nghiep tryc thuoc kl6i BQL Khu kinh td gdm: Ban Quin li du 6Ln ha

t6ng Khu kinh td & I(hu cong nghiep.

- So ttd t6 chrtc:

3

I

Dien tho?i: 0258.3560494

BAN QUAN LYKIIU KI\II TEvAN PHONG

so rAY cH.iT Lrj'QNG LAn ban hdnh: 03

PIIAN 2:TAI LIEU vIPN DAN

So ta1 chit lLrgng vd cdc tiri lieu ndi b6 trong Hi thdng quan lj chit luqng cuaBQL Khu kinh td Vrin Phong duoc thiCt lap trCn co so 3 nhom tii li6u b€n ngoiri sau

dav:

2.1. BQ ti€u chuAn TCVN ISO 9000 bi(n hinh gdm:

- TC\DI ISO 9001 :2008: HQ th6ng quan lj chdt ltrong Cric y€u cdu

- l( \N ISO q000:2007: He thong qudn lj chdt lutrng - Co so va tu vyng

- TCVN ISO 1901t:2013: Ilu6ng din drinh gi6 hd th6ng quin l;f chdt lucmg/mditruong.

2.2. Nh6m vin b:in quy ilinh vd qurin lf tti0u hinh gdm:

- Luit T6 chric Chinh quy€n <lia phuong;

- Nghi dinh, Th6ng tu ph6p luat li€n quan;

- Cric quydt dinh cta. UBND tinh Khdnl lkia rd viic cong bo thu tgrc hirnh chinhlinh vuc n6i ru thu6c th6m quydn gidi quy€t cua BQL Khu kinh tC Van Phong.

4

('i( rxr\ \ Itn\\QI \\ r,i D! i\lr\r.i

s(-\(;IrlI r&ll rHrr,x\r; r\rrr rir\rr rr \r riIll

Md hiiu: STCL

Ngiy ban hanh: 0ll lll2O11

BAN QUAN Li.KHU KINH TivAN PIIoNG

N'li hi'au; 51 C'1

Ldn ban hdnh: 0lNgiy ban hanh: 0ll 11t2017

PHAN 3: DINH N(;HiA - THUAT NCII vA c,rc Tu vror rAr3.1. Dinh nghia - Thuat ngft- Khdch hirng: theo dini hudng re cdi cich hinlr chinh. ndng cao tinh than phqc

vu khi. thuc hi6n c6c chrjrc nang, nhiem r u vd qu-,-i.n han cua mini, Ban.Qudn l! Khukhh t€ Vdn Phong tinh Kh6nh Hod (sau d6y goi tat li BQL Khu kinh rd) rli x6c.dinhkh6ch hdng bao g6m cdc nhom kh6ch hdng tryc ti€p ve nh6m khrich hdng gidn ti€p.

- Nhom klach hang trgc tiip: cdc to chLrc ra cd nhan c6 cdc y€u cdu giai quy6tcdng vi6c hdnh chinh lien quan d6n chr?c ning qudn lf hdnh chinh cta BQL Khu kinhtc.

- Nhom khdch hirng gi6n liep: UBND rinh. 86 Ki ho4ch rir Ddu tu. Bo Tainguydn vd M6i truong, B$ XAy d\ng,... ld c6c co quan dua ra c6c yeu cau, nhifm v,lquin ly hinh chinh vd nhigm W chuy0n m6n thuQc trdch nhi6m cua BQL Khu kinhtc.

- T6 chtlc/c6 nhdn: lir cdc td chrirc. cd nhdn c6 1eu ciu giai quy6t h6 so hanl chinhthu6c lhiim quyin gidi qu16t cta BQL Khu kinh 16.

- Thu tuc hanh chinh; Vicc thtrc hien mOr hoac mqt s6 hoqt dong lhe,r quy dinh degiai quidt cdc ydu cdu cua [o chtc. cong ddn.

- Nhd cung rng: li cric t6 chtic, cd nltart cung cip hirng hod. dich lr,r phqc vy chovi€c tri€n khai cdc hoat dQng quan li hdnh chinh cua BQL Khu kinh te.

- S6n phdm: li k6t qud cta vi€c thgc hi6n cdc c6ng viCc/ qu6 tdnh quin lj'hdnhchinh theo chr.lc ndng nliom vu cta BQL Khu kinh t€. Cric srin phdm hdnh chinh ctaBQL Khu kinh tC durc thO hi€n chn y€u duoi dang cdc loai vdn,brin do BQL Khukinh te ph6t hdnh khi trien khai ciic chuc nang hoic khi gidi quyCt cec yeu cau cua

kh6ch hirng theo quy dinh cta ph6p luqt.

- Su khdng phu htm/ san phdm khring phu hoo: ld san phAm, ho4c kdt qud thuchi6n c6c c6ng vi€c hdnh chinl duoc phdt hi6n md kh6ng drip fng mQt yCu c6u nhatdinh (vi du: y6u c6u cta phdp luat, cira kh6ch htrng, ho{c y6u ciu do chinh BQL Khukinh t6 quy dinh trong HTQLCL cta minh).

- Hdnh dQng khic phuc: ld hinh tlong duoc thuc hi6n dd loai bo nguy6n nhdn ctasg kh6ng.phi hqp, su sai l5i theo quy dinh hay cdc tinh trang khdng mong mu6n <lix6y ra nhim ngdn ch{n sg tdi di€n.

- Hdnh d6ng phdng ngira: ld hirnh dt)ng duoc thuc hicn de loai bo nguy6n nhdn

g6y ra sg khdng phir hgp, sV sai l5i theo quy dinh vi tinh tr4ng kh6ng mong mudn

tlang cdn ti6m 6n dC ngan ngta su xuat hiQn cta chting.

SO TAY CHAT LUO. NG

5

ii.\\ QLAN L\.KIIU KI\H I'I'vi1.N PHON(;

SO TAY CHAl' LUONG

Nsdvban hirnh: 01/ I l/2017

- H€ thting qudn ly chit.luong: li h6 th6ng quan lli tap tung vdo vifc kidm so6tm6r ciich chat chd, co h€ rhong c6c qu6 trinh, van hdnh theo m6 hinh cta ISO 9001,nhim ndng cao kh6 ning ctra BQL Khu kinh t6 trong vi6c ddp ung c6c ydu cAu c[nkhrich hing. cta phdp luat va cdc b€n Ii€n quan mdt cdch on dinh. gop phin thuc di1cdi cdch cdc thu tqc hanh chinh. ll |QLCL sd dLroc BQL [/'hu kinh td.

3.2. C6c tt vi6t tit- BQL Khu kinh te; Ban quan lj Khu kinh te Van Phong

- DDLD/QMR: Dai di€n cta linh dao BQL Khu kinh tti vd chit lugng (QualiryManagement Representative)

- Linh dao Ban: I inh dao Ban quan Ij li'hu kinh rc Vdn Phong

- CBCC: C6n bQ c6ng chirc

- CSCL: Chinh s6ch chit luong

- MTCL: Muc ti€u ch6t luong

- STCL: 56 tay ch6t lunng

- HTQLCL: I 16 thdng Quin Ii; ch6t luong t6 li€n tuc duy tri, cii ti6n d6 lu6n phuhoo vir hi€u qud.

- VP: K:i hi€u c6c tai li6u do Vin phong BQL Klru kinh te biCn soan

- DT: Ky hi(u cdc tili ligu do Phong Qudn lj diu tu bidn soqn

- DN: Kj'hi0u cric tii li€u do Phdng Qu6n ly doadr nghiBp bi€n soan

- QH: K! hiQu c6c tdi li€u do Phdng Quy hoqch Xdy dtmg

- MT: Kj hiQu c6c tdi liQu do Phdng Tii nguy€n vd M6i trudng bi€n soqn

- QT: Quy trinh

- I1D: Huong dAn

- BM; Bi6u mAu

- MC: MO ta cong viec

Md hi6u: STCL

L6n ban hdnh: 03

()

BAN QUAN L'iKHU KINH TIiVANPHONG

SO ]'AY CH/IT I,UON(; LAn ban hiinh: 03

Ngdy ban hdnh: 011 lll20l7

rHAN 4: eHAM vr Ap DUNG rU THONG euAN Li cH;.r LU'o.NG,NGoAr L[ Ap DUNG vA L.i GrAr

4.1. Pham vi 6p dgng

- HTQLCL cua BQL Khu kinh te duoc xdl dLrng phu hgp r cri ridu chu6n TC \rNISO 9001:2008 tr€n c6c linh 4rc sau:

+ Quyet dinh chu truong ddu tLr. cip gid5 chung nldn ding kj ddu ru doi roi d;r6n dau tu;

I Diiu chinh qul6t dinh chu truong diu nr. giiy chring nhin dang ky tldu tLr:

+ Cdp moi, cap lai Giiy phdp lao ddng cho ngudi nu6c ngoiLi; xiic nhdn ngudi laodQng nu6c ngodi kh6ng thuQc diQn cdp Gi6y phdp lao tl6ng;

+ Cdp gid.y chung nhan xuet xft hdng ho6 uu tldi miu D qua Intemet;

r Chdp thudn Noi quy lao tlgng:

+ Cdp, di6u chinh, gia han Gidy ph6p xdy dlmg cric cdng trhh xdy dlmg;

+ Tham dinh thi6t k6 co sd nh6m B vi nh6m C;

+ Thdm dinh vd ph€ duydt bdo c6o d6nh gi6 t6c tl6ng m6i trudng; Thdm rlinh vdph€ duydt dC rin bao v€ mdi trudng chi tidt; Xdc nhdn dang ky k6 hoach bio vE m6itrudng;

+ Xric dinh, ban hdnh quy6t dinh miin rien st' dung Odt O6i vO; du rin dugc Nhirnu6c giao dat c6 thu ti6n st dyng ddt trong khu kinh td d6 ddu tu xiy dr;ng nhi d xdhgi phqc vp ddi s6ng cho ngudi lao dQng theo quy ho4ch- dugc co quan nhd nu<rc c6

them quyen phe duyQt; Xric dinh, ban hd.nh quy6t <linh mi6n, gidm ti6n thue dat cho t6chuc, c6 nhdn thu€ ddt trong Khu kinh t€ thyc hiOn du 6n ddu tu.

4.2. Ngo4i lf- C6c y€u ciu cua ti€u chuin kh6ng ep dung trong HTQLCL cua BQL Khu kinh

t6 nhu sau: Thi6t ki vn ph6t tri6n iiliiu 7.3. TCVN ISO 900i:2008, do ho4t d$ngcta Ban Qu6n ly kh6ng thrrc hi€n chirc ndng niry.

'7

Md hi6u: STCL

N{i hielLr: STCL

SO TAY CHAT LLIQNG Ldn ban hdnh: 03

PHAN s: Grdr rHIEU KHA euAr HE rHoNG euAN LfCIIAT LU.QNG THEo TIIU CHUAN QUOC GIA TCVII TSo SOOI:2OOE

5. Hf thiing quin lf chiit lugng

5.1. YGu cAu chung

- HTQLCL cta llQL Khu kin]l t6 dLrgc xay dgng. thrrc. hien. duy tri vi thuongxuy€n cdi ti6n ning cao hi€u lqc vd hiQu qui thco cric y€u c6u cria ti€u chudn TCM,JISO 9001:2008.

- BQL Khu kinh t6 x6c dinh cric qud trinh cin thi6t thuQc ll I QLCL cua BQL Khukinh t0, nhdt qu6n v6i cdc linh vqc 6p dUng n€u t?i mpc 4.1 (PhAn 4 - STCL).

D€ thgc hiQn HTQLCL d5i voi cdc qu6 trinh va san phdm hanh chinh ndy, BQLKhu kinh t6 dim bio:

a. Cdc qud trinh cin thi6r trong ha th6ng drroc xdc dinh trong STCL hing c6c c6cvin ban quy pham phdp ludt Iidn quan vt hE thi,ng cdc qu1 trlnh do BQL K'hu kinh t6xdy dqng, phe duyet dd quy dinh cu thc, chlt chE trech nhiem vd phuong phdp triCnkhai tung que fiinh.

b. xec dinl trinh lg \d lac ddng lin nhau gila cdc qud rriuh niry.

c. X6c djnh cric chudn muc vtr cic phutrng phdp c,i,n ttriit Oe dam bao viQc tric

nghidp vd ki6m soiit hiQu qua cira cic qu6 trinl.d. Ddm bdo tinh sin c6 cua ciic ngudn l,rc vi th6ng tin can tni6t Ad h6 trg vi€c

di,iu hdnh vi theo ddi cdc qu6 trinh.

e. 'l heo ddi, iLinh giri vd ph6n tich c6c qu6 trinh.

f. Thgc hien hdnh dQng cdn thidt dd tlat cdc kdt qua hoat dong dd hoach dinh vd

sg c6i ti6n thudng xuy€n cac qua trinh.

e. Khi chgn ngu6n b6n ngoii (vi du: mua sim.phuong tiCn, thidt bi phgc vq choqu6 trinh qudn lj hinh chinh cua BQL Khu kinh tC, mdii thue chuyCn gia th6m dinh,thu€ dich ru h6 trq..) dd thuc hi6n b5t kj, qu6 trinh ndo einh. hu0ng diin s1r pht hopcta hoqt dQng vdi c6c y€u cdu, BQL Kiu kinh tC dam bao ki€m sorlt dunc nhtng quri

trinh d6.

5.2. HQ thiing tiri lifu5.2.1. Kh6i quit- Ciic tiri ligu thugc pham r i kidm 5odt trong ll I QLCL bao gdm:

a. ( hinh sdch ch6t lLrong cua BQL Khu kinh ti:

BAN QUIiN L.fKIIU KINH Tt\/AN PHONG

ti

Ngdy ban hinh: 01,' II 2017

BA\ QUAN I-YKHU KI\II 'I'IvAN PIIONG

Md hi€u: STCL

SO TAY CHAT LUQNG Lin ban hdnh: 0lNgdy ban hAnh: 0l/ 11/201'7

.b. MUc ti€u ch6t lugng cta BQI- Khu kinh t6 vd cria cdc phdng tr.uc thuQc duocthi€t l{p hdng n5m;

c. STCL thco tliiu khodn 4.2.2 cua tieu churin TCV\ ISt) 9001:2008. bao g6m:

+ Ph-am \ i cia H IQLCL. bao g6m.ca cdc nQi dung chi ri€r rheo diiu khoan cuati€u chudn TCVN ISO 9001:2008, co c6u t6 chuc, trrich nhi€m vd quy0n han timg bQph6n. cd nhdn trong t6 chuc va ly giai vi cdc ngoai ld.

+ M0 ta su tuong tdc giii'a cac qu6 trinh trong HTQLCL (Phu luc 0l - STCL).+ C6c quy trinh dang vdn bdn duoc thiet lap trong HTQLCL (Phu luc 02 -

STCL).

d. Cac Quy lrinh. lai lieu nqi bA khdc can thi6t cho ri€c thuc hidn vi kiem so6tc6c qud trinh (Phu luc 02 - STCL).

e. Cdc vdn ban quy pham phdp ludt do cdc cap ban hanh. dLroc BQI Khu kinh t6tuan thu khi trien khai c6c chfrc ning quan lj nhir nu6c.

L Cric loai hd so hinh thenh lu viec tridn khai cd.c qu6 trinh thuoc hf th6ng quinlli chit lucmg cia BQL Khu kinn tii (xem mqc 5,2.3 cta STCL)

5.2.2. Ki6m so6t tiri liQu

- BQL Khu kinh t6 thiiit lap, ban hdnh vd duy tri quy trinh dang van bdn <lc kidmsodt cAc tii lifu trong HTQLCL, bao g6m STCL, c6c quy tdnh, huong d;n cong r idc,c6c bieu mau, c6c tiri liiu tham kiao tt b6n ngoii, c6c ph6n mdm st dung trong he

thiing.

- Tdi li6u trong hC thiing chdt Iuung duoc nguoi c6 thirn quyin xem x6t vir ph6

duyet tru6c khi ban hirnh.

- DDLD co tr6ch nhiem ki6m.tra n6i dung STCL, xem xdt vd Truong Ban ph6

duyQt tat ca c6c tei li€u trong hQ th6ng.

- Mai thay d6i trong tdi li6u phai duoc xem xdt vd ph€ duygt boi cung mQt b0phin chric nang hoac cri nhdn <ld xem xdt va ph€ duy6t tdi li€u trudc d6. Khi co y€u

ciu sua ddi tii liQu. c6c phong chu tri lrini van han sira ddi phai kdm cic rai lidu g6c

d6 c6 co sd xem xdt vi phc duy€t.

- Tdi liQu li€n quan: Quy trinh kidm sodt tari li€u vi hd so (QT.HT. 0l).5.2.3. Ki6m soit hii so

- BQLKhu kinl t6 fti6t lap, ban henh vd duy tri quy trinh d4ng vdn bdr dd kiimsoat c6c h6 so nhdm cung cap bing chrlng v6 su pht ho. p vdi cric y6u cdu vi hoattlQng t6c nghi€p cia HTQLCL.

9

I

Mn hiQu: S I'CL

L6n ban hinh: 03

Ngiy ban hinh: 0l/ 11/2017

BAN QUAN I,VKHf KI\_II TfvA\ PHONG

s() TAY ClrAl r.uoNG

- tl6 so chat luong phii dugc ghi ddy tti ngi dung, tl6nh s6, tlugc nhan bi€l baoqudn. si dung luu giti va huy bd theo d[ng quy dinh vd phdi dugc DDLD ph6 duydttru6c khi hty b6.

- Tii lifu li€n quan: Quy trinh kiem sodt tari lidu vi ho so (QT.HT. Ol).

6. Trich nhiim cta lSnh tl4o

6.1. Cam k6t ciia lenh aho

- LdnI dao Ban cam kdt vc riic thiit ldp. thuc hidn. du1 tri ra cdi ti6n lidn tucHTQLCL theo ti€u chu6n TC\E{ ISO 9001:2008 d6 ldm cq sd nang cao hiCu luc,hi6u qud cta quAn lli nhd nudc, phuc vq cdi c6ch thir tuc hirnh chinl bnng c6ch:

a. Truydn dat d6n mqi CBCC thuQc BQL Khu tt.inh t€ vi tim quan trgng ctavi6c rip dung HTQLCL <16 d6p rmg c6c y€u cAu cta t6 chirc/cii nhdn theo tl(tng quydinh cua phdp luft.

b. Thi6t lap CSCL vir cdc MTCL cira BQL Khu.kinh rd. t6 chuc vifc xiy dryg,6p dpng vd cdi tien liCn tuc c6c quy trinh ldrn vi0c d0 tqo ra sdn phim hinh chinh c6chdt luqng, d6p ung d6y tlt cric yeu cdu tld dinh cua ph6p lu4t vi cta khdch hang.

c. Cht tri c6c cu6c hclp xem xet cia linh dao theo dinh kj, hoEc di'r xuit dd ddm

bdo HTQLCL Iu6n pht htrn. hidu luc. hi6u t;ua.

d. Ddm bdo cung c6p dAy dt c6c ngudn lgc cAn thidt cho hoat ttOng ora HIQLCLnay.

6.2. Huring vio t6 chric/cri nhin- Ldnh d4o Ban d4t mgc ticu \ao viic danr bdo ciic 1iu ciu cua lo chtc/cd nian

lir d6i tuqng phuc w dd dugc xdc dinh nhirn dip img va ndng cao su lhoa man cLia 16

chric/cri nh6n.

6.3. Chinh srich ch6t lugng(Xem tdn ban Chinh sach chdt lwmg dti han hdnh rheo niu ph4 luc j - STCL)

6.4. Ho4ch dinh ch6r luo. ng srin phim hinh chinh

6.4.1. Mqc ti6u ch6t luqng- I inh dao Ban dam bdo rhi6t lip.cric nrgc ticu chat Iuong cta BQL Khu kin} td

vi cria c6c phdng hdng ndm, ph6n dAu d4t tlugc cric muc ti€u d6 ra d€ ldm bdng

chring cho viQc thr.1c thi c6c cam k6t o Chinh s6ch chit lur.ng.

- Ldnh dao c6c cdp @QL Khu kinh t6, Van phdng, Phong chuy€n m6n thu6cBQL Khu kinh t6) phai d6r:r bdo Mpc ti€u ch6t luqng duoc ph6 biiin vi nhAn thfcOij'Ou a6n tit ca cbcc lai don vi minh. Muc tiiu chdt lurmg cua BQL Khu kinh r€

t0

BT\N QUAN Li'KTIU KI\H TEyAN PHoNC

SO TAY CHAT LTIQNC

NgAy ban hinh: 0ll 1ll20l7

cing duoc thi6t lap pht hqp, $6t qudn vdi cdc Chuong t nh, nhidm r.u c6ng tdchang nam coa BQL Khu kinh t€ .

- Muc ti€u chdt luo. ng cric cdp phdi thC hi€n duoc nhtng vdn d€ <lugc linh daoBQL Khu kinh t€ carn k€t trong Chinh srich ch6t luong, c6 dinh hudng r0 rang, cU th€vdo vi€c ngdy cang drip img y€u cdu cta cdc kh6ch hdng vd ch6t luong vir hi€u quriquan lf, y€u cdu cta cdng t6c cai c6ch hr'rnh chinh,... Ch6nh Vnn phdng BQL Khukinh te, cec Tru(mg phdng. chuydn m6n c(r tr6ch nhi€m can ci tren muc ti€u chdtluqng c[a BQL Khu kinh tC dC thiCt lip mpc ti€u ch6t luqng cr]a b0 phdn minh. Cricmuc ti€u phdi pht hgp v6i chric ning nhiQm vu cua ttng b6 phdn vd co thi theo ddivir dinh luo. ng dugc (Thco miu phU IUc 4, 5 STCL).

- D,: dem bao dat duoc cdc muc tiiu chAt luong di ra. Chrfurh Vdn phdng BQI--Khu kinh tC, c6c l rudng phdng phni lAp k0 hoach, tong do c6 c6c bien phdp cu thetl€ rhuc hien cdc muc ti6u chir luqng di Iip. tnich nhi6m thLrc hidn m6i bidn phAp vir

phai co cdch thr.?c theo d0i tien d6 rhuc hi6n cua muc ti€u chdt lurmg.

- Dinh ky 2 lin trong ndm, Chanh Vin phdng BQL Khu kinh t6, cdc.Truongphong c6 trech nhi€m t6ng hqp tiiin d6 thgc hiQn muc ti6u b6 phin minh bing van

bdn gti DDLD tdng hgp chung todn BQL Khu kinh te, ho?c t6ng hoD ddt xuat theoy€u ciu cua ldnh dao phuc vlr cho cdc cu6c xem xdt cua lanh dao Ban ri hi thringchdt luqng.

6.4.2. Hogch tlinh HTQLCL- Linh dao lan tl6Lm b6o vi6c hoach dinh HTQLCL duoe thilt l!p, ban hdnh,

duy tri vi crii ti6n druong xuy€n nISm dAp ung cric y6u cAu duoc d6 cdp bdi di6ukhodn 4.1 cua ti6u chu6n TC\N ISO 9001:2008, dam bao hC th6ng hogt d$ng hiququir vi thqc hiQn duo. c c6c MTCL di d6 ra.

- HTQLCL duoc xdy dmg ri duy tri mQt cdch nldr qudn. khi co cdc thal ddid6i !'6i HTQLCL.da dugc ho4ch dinh vi thuc hi6n rhi phai kip thoi chinh sira chopht hgp v6i y€u ciu.

6.5. Tr6ch nhi$m, quydn h4n vi trao d6i th6ng tin6.5.1. Trdch nhiQm vi quy6n h4n

- BQL Khu kinh tii Ven Phong dtrgc IIBND tinh Khanh llira ban hiurh quydtdinh.622/QD-UBND ngay l413/2016 quy dinh v6 chric nang, nhiQm vq, quy6n han vit

co c6u t6 chric cia Ban Quin ly Khu kinh te Vdn Phong tinh Kh6nh Hoa.

- Cdn cu theo chuc neng, nhifm vu cua BQL Kiu kinh te da duqc Chinh pht vd

UBND trnl giao, lruong Ban BQL Klru kinh te tli ra cdc Quy6t dinh quy tlinh vE

viQc thirnh lqp Van phdng BQL Khu kinh t€ vd c6c Phdng chuydn m6n n6u tr6n.

Md hi6u: S I'CL

II

Lin ban hdnh: 03

BAN QUAN LYKtlU Klh-H TEvAN PIIONG

\{d higu: STOI

SO .I.AY CHAT LTIONG Ldn bal hirnh: 03

- Cen cu chric nang, nhi6m vu, quy€n han cua tirng don vi, Ch6nh VIn phdng,ciic Tru6ng phdng s€ quy <linh cu thd trrich nhidm vd quydn han ctr ciic vi tri c6ngvi€c thuQc don vi minh qua vi6c thi€t lap cdc ban md tii c6ng vi€c.

. - Ngodi ra, cdc tr6ch nli€m li6n quan thgc hifn cric quri t nh chinh trong hgthdng qudn l! chdt luong cira BQL Khu kinh tE cfrng duoc th0 hi6n tai Phu luc 03 -STCI-.

6.5.2. Dai diQn linh tl4o chdt luong (DDLD)

- lruong Ban BQL Khu kinh td phrin con{: chinh rhuc mdt thinh vien trong ldnhdao BQL Khu kinl te lem DDLD v6 c6c hoat dQng chat lugng trong BQL Knu kinitd v<ri trdch nliQm:

a. Td chtc. rhuc ddy qud trinh thiit lip. tri6n khai. duy tri va erii ti6n HTQLCLddp ftng cric y6u cdu.c0a ti€u chu6n TC\,N ISO 9001:2008 r,ir pht hop vdi hoat d6ngcua BQL Khu kinh te .

b. Bdo ciio thuong xuldn cho Truong Ban.BQL Khu kinh te li kdt qud hoatdQng cia he th6ng quan lj chit luong. moi nhu c6u cai ri6n vd di xuit viic cung cipngu6n lgc cho hoat dQng qudn lj chdt lugng.

c. Ddm hao thtc ddy cdc phong trong BQL Klru kinh tt nhan thtc dLroc timquan lrgng cua viic xdy dmg hd th,lng guan li chal luong theo ri6u chudn ISO9001:2008 vd vi€c d6p img, thda min yOu cdu cua cia t6 chtc v}r cri nhan.

. d. D4i dicn cho BQI- Khu kin}l t6 di liln hc roi ciic td chtc khdc c6 li6n quan

d€n HTQLCL.

6.5.3. Trao d6i thdng tin nQi b6

- BQL Khu kinh te dam bao thidt lap hi rh6ng thong tin nni bo va HTQLCL nhusau:

a. Vd n6i dung: Diii vdi th6ng tin giira linh tlao vd CBCC trong co quan, tiytheo n6i dung cdng viec md x6c dini hinh thftc thdng tin thich hqp.. Trong tlo c6cth0ng tin v6 HTQI,CL dugc st dung hinh thuc vin brin lir cht y6u. Truong c5cphonp. don vi can ct viro trdch nhi6m, nhi6m qr vi quy€n h4n cira bd phin minh mdxdc tlinh nhimg y€u cau vC th6ng tin c6n c6 <10 c6c b6 ph{n li€n quan cung cdp.

b. Vc hinh thric: c6 thd st dung cic hinh thic trao doi thdngtinsau:- Trao ddi tryc tiep, qua cdc hu6i hgp giao ban din} ki, dQt xuat theo th6ng bdo.

. - Dutii d4ng c6c vEn bdn, Phiiiu gidi quy€t c6ng vi6c, biio c6o kdt quri, Td trinh,Sd theo d6i ph6i hg? c6ng t6c k}ri tham gia gidi quy€t cdc tht tqc hirnh chinh gita c6cb6 ph4n/c6 nh6n...

11

t I I Ngdy ban hanh: 0l/ ll/2017

BAN QUA\ I,iKHLr KI\ll I E\.,iN PHO\(;

SO TAY CHAT LUON(;

Ngiy ban hdnh: 0l/ 11l20l7

+ CAc th6ng tin dugc trao ddi qua mang trao d6i th6ng tin noi b0 (LAN).+ Qua cdc cuQc hop xem xit cia ldnh dqo.

6.6. Xem x6t ciia lanh deo

6.6.1. Kh6i qu6t- Linh dao Ban sE dlnh k! xem xdt HTQI-CL cha BQL Khu kinh td rai nhirng

thdi <li€m dd dinh, dnm bdo m6i noi dung quy dinh tai muc 6.6.2 duoi tiy sE duo. cxem x6t it nh6t I l6n/ndm, d€ xdc dinh duoc mtic dd hi€u lgc vi hi6u qui ciaIITQLCL.

- Vidc xem xdt ndy bao gom vi€c tl6nl gi6 cdc co hQi d€ cni ti€n vd nhu cdu thayd6i HTQLCL, kd ci sg pht hoo crla CSCL vi c6c MTCL.

6.6,2. DAu vio cta vi$c xem x6t

- Diu vio xern xel cua linh d4o bao g6m nhtng thong tin vi;a. KCt qua ddnl gid chdt lugng noi bo.

b. Thdng tin phan hdi.hay khi€u n4i cua to chLrc/crl nhdn. cdc kdt qua khao srit,

thdm dd su. th6a mAn cta tO chftc/cd nhdn v€ k6t qui san pham hanh chinh cria BQLKhu kinh tC .

c. Hidu qua cua HTQLCL ra su phir hqp cua hd th6ng nay roi 1€u cdu quan ljhirnh chinh theo chric ndng cta BQL Khu kinh t6.

d. Tinh treng thgc hidn cdc hirnh ddng khic phuc - phong rgua s1r sai 1di/ sr,r

kh6ng pht hqp d6i v6i sdn ph6m hdnh chinh cta BQl. Khu kinh t6.

e. Hoat dong theo ddi ru nhtmg lan xem xdl cua ldnh d4o lin truric.

f. Nhnng thay ddi co thd anh huong ddn HTQLCL.

g. Nhirng tld xu6t cdi ti6n.

6.6.3. Diu ra cia viQc xem x6t

- Diu ra cua viQc xem xtlr cua linh dao bao g6m mQi quy6t dinh vd hdnh d6ngli€n quan d€n:

. a. ViQc nang cao tinh hiQu \rc cira HTQLCL vd crii ti6n cAc qua trinh cua he

th6ng.

b. Vi€c cdi tidn c6c qud trinh hoac sin phim hdnh chinh li6n quan d6n y6u ciucua ngudi y6u cAu (t6 chtc hoac c6 nhan).

c. Nhu cdu vd ngu6n luc.* Tdi 1i0u li€n quan: Quy trinh hgp xem xdt ldnh d4o (QT.HT. 04).

Md hiOu: Sl'Cl-

Ldn ban hirnh: 03

ll

I

BAN QUAN LVKHU KINH TEvAN PHONG

N,Ii hir\r: STCI.

SO TAY CHAT LUO'NC I-rin ban hdnh: 03

Ngiy ban hdnh: 0ll 1112017

7, Quin lj ngudn lgc

7.1. Cung c6p ngudn h;c

- Ldnh tlao Ban <l6m b6o cung cdp cdc ngudn l[c cin ttridt Ad thqrc hifn, duy trivi cAi ti6n thudng xuy6.n HTQI-CL ngdy ctrng co hidu que nhrim khong ngimg n6ngcao sq th6a man. yeu cau crla t0 chfc vd cii nhdn doi vdi san ph6m hdnh chinl ctaBQL Khu kinh te.

- Nguon luc dugc cung cdp bao g6m cd vi€c tldo tqo nh6n su, cai tien khongngtmg cdc hoqt dQng qurin llf vi kd cd nguon luc <Id tridn khai hoat d6ng tlinh girichat kmgn6ib9.

- Cin ct tr€n MTCL, phumg hu6ng ho4t d6ng cia bO ph6n minh, Tru&ng c6ctlon vi, phdng x6c dinh nhu cdu ngu6n 1uc, trinh lanh d4o Ban cung cdp c6c ngudnluc k}li can thiCt.

7.2. Ngudn nhin lqc

7.2.1. Khii qudt- LAnh dao Ban drim bao cdc CBCC m6i khi dugc phan cdng tr6ch nhigm tham

gia v?ro viEc rri6n khai cic quii trinh, chfc ning co 6nh huong dCn chat luqng sdnphdm hdnh chinh sE c6 du ndng luc thuc hi€n tr6n co so dugc ddo t4o, c6 k! ndng vdkinh nghi6m thich hqp.

7.2.2. Niug lgc, nhan th['c ver dio tao

- ('BCC. cna BQL Khu kinh te thqc hi6n.cdc cdng viic co anh huong tl6n chdtlugng, y€u c6u cira c6c san pham hdnh chinh d€u duoc dao tao nang cao tinh d0 theoti6u chudn cta Nhd nu6c quy tllnh cho timg ngach b6c c6ng chric, chuy€n viOn.

- Cin cu ydu cdu nanp, ltrc tai ttmg vi tri c6ng vi6c duqc x6c dinh tai cec ban mdta chtc danh, BQI, Khu kinh tC sE co kd hoach dAo tqo qua.c6c hinh thtc diro tao, b6idu6ng thich hgp v€ chuy€n m6n nghigp vu, v€ H1'QLCL dd ddp img c6c y6u cdu d6.

- Ddm bio ring CBCC nhan thnc dugc m6i li€n quan vd tim quan trgng vA ciiclinh vuc hoat tl6ng cua BQL Khu kinh tC va sU d6ng g6p dC dat MTCL da de ra.

- Hd so ildo tqo duoc tluy tri theo quy dinh cta tli6u khoan 6.2.2.e cta ti€u chuinTC\IN ISO 9001:2008.

7.2.3. Co s0 hq tingBQL Khu kinh t6 cam k6t sd cung ung diy dn va duy tri c6c phuong tiCn can thi6t

dii d4t sg pht hqp d6i v6i ciic y6u cdu v6 hogt tlQng tao sin phAm qudn lj'hlnh chinhnhd nudc. Co sd ha tang bao g6m:

+ Nhe cria, khdng gian ldm vi6c vd c6c phuong tien kdm theo.

1.1

l

B- N QUAN L}-KHU KIr.. H l IiYAN PH0NG

sO rAY cH.ir LrlgNG Lin ban hdnh: 03

+ Irang thier bi tca phin cLrng va phin mdml.

, Dich ru hi tro{van chu)en hoac rrao ddi Ihong rin).

7.4. M6i trr&ng lhm viQc

D€ cric hoat tl6ng qu6n lj cta BQL Khu kinh rri dutrc thuc hicn trong m6i trudnglirm vi6c thich hqp nhat, BQL Khu kinh td s€ dugc trang bi didu kiin co bdn v6 diadi6m, vin phdng lim.viQc thuan ti6n cho viqc giao djch, ti6p t6 ch{ic cri nhdn d€n li6nh0 cdng vi€c. C6c di€u kiQn vd mdi trudng ldm vi$c tl6 dugc BQL Khu kinh td x5cdlnh vd quan lf, duy tri g6m:

- n6 tri phdng ldm vi€c pht hqr, thu{n ti6n cho vi6c ti6p t6 chric, cd nhiin d€ngiao dich, li€n h€, ydu cdu thuc hiQn c6c c6ng viQc hAnh chinli thu6c chtc ndng ctaBQL Khu kinh t6;

- C6c phdng, b0 phln ddu dugc trang bi c6c rlidu kidn dd qudn ly, luu trt, bdoquin h6 so, tdi liQu; ddm bao c6c tli6u ki€n vd an to2m phdng ch6ng chey n6 theodtng quy tlinh cua co quan chuy€n ngdnh (c6c binh chiia chriy, ti€u l6nh chtach6y. ..);

- tlQL Khu kinh t6 sc t6 chrlc thuc hi6n nghiem tuc Quy ch6 vrn hod c6ng so taicdc co quan hdnh chinh nhir nudc di duqc Chinh pht quy din}r, thdng qua vifc n6ngcao nhin thtc cho CBCC, t6 chLic.cric hoat d6ng ki6m tra la hoat dirng thi dua gitac6c bq ph4n trong BQL Khu kinh tC v€ viec tuan tht Quy che.

8. Cung c6p dich lg 1t4o sdn ph6m)

8.1. Ho4ch alinh cic qu6 trinh chri'c ning tl6 t4o ra sdn pham hinh cbinh

- BQL Khu kinh t6 xric dinh vi l{p th.anh vdn bin c6c quy trinh chuyen mdn,nghiep vu hdnh chinh d0 d.ip ring cric y€u cdu cta t6 chtc/cri nhAn (goi tdt cua ngudiy€u c6u cric s6n phAm hdnh chinh) d6i vrii cdc linh vUc <ld x6c dinh tai mqc 4.1 . Ph4mvi vi linh vuc 6p dqng STCL).

- Cdc noi dung xdc dlnh rrong vidc hoach dinh g6m:

a) Ciic MTCL va c6c yeu ciu dOi voi san phim.

b) Nhu ciu thi6t lap.cric qud tri vir tdi li6u cing nhu vifc cung cip cdc ngudnluc cu thd d6i voi sdn phdm,

c) Cric hoqt itQng ki€m tra, x6c nh{n gi6 td st dung, cac hoat d$ng theo ddi, ki€mtra cp th6 c6n thi€t d6i v6i san ph6m vd cdc ti6u chi chdp nh{n sdn ph6m,

d) C6c hO so cin thiiit dd cung cip bing cht'ng cic qud rrinh thgc hifn vd srinphem tao thdnh d.1p (mg cdc y€u cAu.

15

Md hi€u: S.l Cl.

Ngdy ban harnh: Ol/ l1l2}l7

BAN QUAI\' L*KHI-: KINH TIivAN PHoNc

SO TAY CHAT I.UONG

8.2. C6c qu6 trinh li6n quan d6n t6 chric/ci nhin8.2.1. Xdc tlinh c6c v6u ciu li6n quan il6n sin ph6m hinh chinh cta BQL

Khu kinh t0- BQL Khu kinh t6 sE xem xet cic y€u ciu cua ttr chtc/cd nhdn li6n quan d6n

chuc ndng nhidm vu cua BQL Khu kinh ti. dam bao xdc dinh c6c y6u ciu cia t6chuc/ca nhan bao gom:

a. ,CAc yCu ciu cta t6 chric/cd nhdn r,i giii quydt cdc tht tuc hdnh chinh li6nquan dCn chfrc nang, nhiQm ru, qul'€n han cria t]Ql- Khu kinh tC.

b. Cdc yiu cdu kh6ng duoc to chtc/c6 nhan c6ng b6 nhrmg c6n thi6t cho vi€c stdung cu th6.

c. Cfc y€u c6u che dinh ve phdp tur lidn quan ddn c6c cdng r i€c, que trinh harnh

chinh da xiic dinh.

8.2.2. Xem xdt c6c !Cu ciu li€n quan ddn k6t quii thuc hiin sio phim hlnhchinh

8.2.2.1. Xem x6t

Tnrdc khi nhdn hd so ydu cdu vi san phdm hdnh chinh. c6c bd phan co tr6chnhiem tiCp nhln h6 sr: thuQc BQL Khu. kinh t6 (BQ ph{n Ti6p nh{n h6 so vd trA ketqu.i thuoc VAn phdng BQL Kliu kinh t6, vd cric Phdng chuyen m6n thuQc BQL Khukinh t€) phii xem xet k! tirng y€u cau cta td chirc/cd nhdn tl€ tlim bdo rang;

a. C6c hd so nhln vdo theo y€u ciu cua t6 chftc/ci nhdn li tltng ddi tuorg, thutuc. thanh phin h6 so do ph6p lu6t quy dinh vd ding rh6m quyin giai quyit cLia aqtI(ltu kinh t6 .

b. Khi xn1 ra nhtng thay ddi d6i toi cic yeu cdu ti *rantr ptrin rir nQi dung hdscr cta t6 chric/cii nhin dd duorc thong nhir trLroc do. CBCC ti6n quan phrii huongddn, gidi quy0t thda dang, vd vin phdi ddm bdo duy tri su pht hor vdi phdp ludt li&rquarl

e. Kip thoi gidi d6p moi lhac m6c. dong lhayi hudmg d6n len tinh ciic yeu cdu ve

tht tUc hanh chinl theo quy dinh cho t6 chric/cri nhdn.

d. BQl. Khu kinh te co th6m quyin va nguon lrrc cin thl6t ai ddp tng 1eu ciucta t0 chuc/cri nh6n m6i khi da ti6p nhen hri so, phu hcrp voi khudn kh6 ph6p luat.

8.2.2.2. Thay d6i y6u ciu vd san phim hhnh chinh

Khi t6 chric/cri nldn c6 nhu ciu thay drii )Eu cdu vE sdn phdm hdnh chinh, b0phnn gidi qu;'dt hd so phdi tidp nhdn vd huthg din cho t6 chric/cri nhdn lirm lai thirtqc hd so n6u ciic y€u c6u thay d6i <16 pht hqp vdi quy dinh cia ph6p luit. N€u

NIi hidu: STCL

Ldn ban hanh: 03

Ngdy ban hanh: 0l/ lli10lT

l(r

B.d\ QUAI\ Li'KHI, KINII TI!vA\ PIIO\G

Md hidu: STCL

SO TAY CHAT LTIof{c Lin ban hinh: 0lNgdy ban hinh: 0ll ll/2017

kh6ng c6 sgthay tl6i lor vA tht tuc thi.ph6i hqp voi cac b6 phdn li6n quan bo sung vdkh6ng y6u cdu lim l4i h6 so tir kh6u ti6p nh6n.

8.2.2.3. Hd so cria t6 chrirc/ch nhinT6t cd ciic h6 so y€u cdu cua td chirc/cri nhdn phii duoc luu git tgi bQ ph4n

chuy€n m6n cht tri giii quyCt h6 so. Dinh k!.hdng n5m ciic h6 so luu phai duocki6m tra, sip xiip v2r xu lf theo dirng quy dinh vd luu trt. Cur5i m6i ndm, ho4c khi c6kE hoach chung- cric phong chuy€n mdn tip hon h6 so chuyin luu t{p lrung 14i trungt6m luu trl h6 so theo quy dinh.

8,2.4. Trao d6i th6ng Iin rrii td ch['c/cd DhA n

a. Trong qu6 trinh girii quyilt hd so. neu cin rhidt phdi bt'.sung nhirng thdng tinli0n quan d0n y€u cdu. ota t6 chfc/c5 nl6n, bQ pha-n giii.quy6t h6 so phei c6 trechnhi€m th6ng b6o cho td chrirc/cri nh6n bi€t d€ di6u chinh, b6. sung h6 so. Khi cen thiet,d€ ddm bao tinh chinh xAc cta noi dung can th6ng brio, tl6ng thoi xec dinh rd tr6chnhi6m cria nguoi hu6ng dan, viic huong d6n phii duoc thuc hi€n bdng vin ban.

b. Trong trudng hon t6 chricicri n}fur co nhu cau.lha) d6i rd.thu tqc hdnh chinh so

vdi ydu criu ban tliu, b6 ph{n chul'6n mirn. thu ly. h6 sn phii ti0p nhfn vd huong ddncho t6 chric/ce nhdn lim lai cdc tht tUc h6 so n€u cric thay d6i do vdn pht hgp vdiquy dinh cria phrip hr{t.

.c. Khi co su sai l6i xiy ra d6i voi san phdm hanh chinh. ddn roi su phirn nirn,khi€u nai cua t6 chuc/c6 nhan, b6 ph6n chuy6n m6n thp ly h6 so phdi ghi nhrin virohd so theo ddi san phrim/c6ng vi0c kh6ng phir hop crha bd phan minh vii b6o c6o kipthdi voi ldnh dao bi6t dC co bi€n phrip xri l_ khic phuc. Nhirng v6n biin (hay thdngqua fax, di6n thoai, email...) khi€u n4i cta td chric/cri nhan ph6i tluoc luu git d0 lirmco so cho hinh d0ng kh6c phqc vi phdng ngira sy khdng pht hoo.

8.3. Thi6t k6 vi ph6t triiinYdu ciu niry kh6ng dp dung trong HTQLCL cua BQL Khu kinh t6.

8.4. Mua hdng

a. Hoat d6ng quan li hanh chinh nhd nu6c cia BQL Khu. kinh td cht yilu ti6pnhdn, gidi quyCt cric yeu cau cia td chuc/cri nhdn, do d6 c6c y€u t6 d6Lt vao cia cdcqu6 trinh hinh chinh thudc linh !1rc rip dung chinh li h6 so, gi6y td, hoac cac fi6ng tinfiudapdarc.

b. Ri€ng vifc mua sim trang thiet bi van phong, vdn phong phim phuc vq chovi€c thqc hiQn c6c qu6 trinh hinh chinh, l-inh dao tsQL Khu kinh te giao cho Vdnphdng BQL Khu kinh tC thUc hiQn <l6p img nhu cdu cta cdc phdng chuy€n m6n theo

)'/

BAN QUAN LV Mi hi6u; STCL

KIIU KINII TE\,AN PHoNG

L6n ban hinh: 03

Ngiy ban hdrh: 0l/ 1ll20l7

quy dlnh quin ly thi6t bi vdn phong. Vi€c mua sam se theo d(rng cdc quy dinh hi€nhiuth v€ qudn Iy'tai chinh c6ng.

c. Trong m6t s6 truong hgp mua dich vu <l6c bi0t khric nhu moi/thu6 chuy€n giab€n ngoiri, vi du nhu moi chul,en gia thim dinh.... BQL Klu kinh t6 dam bdo l[achon chuy€n gia thich hon, cAn cu tren cic ngudn rh6ng tin, dt lidu sin c6 vi ndngluc, kinh nghi6m. cria chul€n gia sao cho phu hqp rtri nhiing 1'6u ciu nhi6m vu dugcBQL Khu kinh tC chu tri thuc hien. Cric hd so li€n quan tl6n vi6c diinh giri vir drinh gi6lqi k6t qu6 st dtrng chuy0n gia (n6u co) sE duu. c lLru tri di1 du theo quy dinh tai 7.4.1cta ti€u chudn TCVN ISO 9001:2008.

8.4.1. Th0ng tin mua hirng

Th6ng tin mua h?rng.phdi m6 la duqc sin phim. dich vu dugc mua, trong timgtrudng hqp thich hqp co thd bao g6m:

a. XAc lap dn lif u mua hirng cho tung nhielm r u cu thi.b. Tiri lrdu mua hang mo ta rd san phim. dich !u duoc mua bao gdm ca vd so

lugng, thdi gian, phuong thuc thanh toiln, dia di€m giao hing,...

. c. Mgi tiri Ii€u nrua hirng ddu dugc Linh ttgo Ban phe duygt truoc khi th6ng biiotl€n nhd cung ung.

8.4.2. Ki6m tra xic nh{n sdn phim. dich vr1 mua vioa. San pham. dich.ru nrua vao dugc tiin hinh ki6rn tra ghi nhin de x6c nhqn tinh

pht hqp so vdi y€u cau chet lugng dA n€u trong th6ng tin mua hdng.

b. Vi€c ki6m tra xdc nhln duoc ti€n hrinh theo dirng cAc tiSu chudn, tiri liQu muahing...

c. Ho so mua hirng dugc luu gir) thco qu1 trinh ki6rn sodt h6 so chit luong vd

theo quy dinh vC qudn ly nhd nuoc vd tii chinh li6n quan.

8.5. Thuc hifn c6c qu6 I rinh lao sdn pham hinh chinh

8.5.1. Ki6m so6t qud trinhBQL Khu kinh t6 x6c <linh vd x6y dr,mg cdc quy trinh, quy dinh vi vigc giai

quy6t hd so hdnh chinh trong c6c linh vr.;c. dugc xic dinh rong mgc 4.1.- Pham vi vdlinh qc 6p dung cua STCI- vi d6m bdo ring c6c quy trinh ndy du(vc. tien hdnh trongnhting di€u ki6n dugc ki€m sodt. (l6c di€u ki€n dutrc ki6m so6t bao g6m:

a. CAc. quy trinh, quy dinh, c6c thu tuchdnh chiuh, c6c th6ng tin, huong din cong

vi€c cq th6 cho viQc thtrc hien gidi quy€t hO so cta t6 chric/cri nhin sE duqc c6ng khaitheo hinh thuc hiQu qud, thich hoo (nhu tai bring th6ng biio cria co quan BQL Khukinh tii, noi ti6p nh4n h6 s<r hdnh chinh, trang th6ng tin dign tt.. .)

SO TAY CHATLUaNG I

In

Md hi6u: S'l CL

56 TAY CH.{T LUqNG I-in ban hdnh: 03

b. St dqng trang thi6t bi thich hqp cho c6ng vi6c li€n quan.

c. Sg phir hgr vdi cd.c quy tllnh ph6p 1u6t hidn hinh vd k6 hoach c6 li€n quan.

. d. Viec phc duyet ciic qu) trinh giai qui ir hd so rn khi tiep nhdn ddn khi giao trak6t qui cho t6 chric/cri nhdn.

e. Cdc tiiu chudn vd ydu ciu nghi€p vU chuyCn m6n duoc quy dinh thco crichthic thuc t6 16 ring nh6t.

I ViQc bdo dudng, thich hqp crc phuong ti6n ldm vidc (vi dp nhu rn6y tinh, mangtrao d6i th6ng tin...) d6 dam bdo khd ning lien tuc cta qud trinh gidi quy6t h6 sty hdnhchinh

8.5.2. X6c nhin gid tri sri dgng ciia cic qu{ trinh cung cip sdn phAm quinlf hirnh chinh

. a. Qu6 minh dAc biet ld nhrlng qud trinh ma kdt qua diu ra lhong th6 xdc nh{nbdng c6ch thco d6i vir do lucrng sau d6, moi sai s6t chi trd n€n 16 rilIrg sau khi sinph6m <luqc sil dqng hoAc duoc chulin giao. Doi voi hoat tlong quan lli hdnh chinhNhd nu6c cta BQL Khu kinh t6, viic tldm bao tao ra kdl qua cong vi6c hirnh chinh(cdc v5n ban, cdc quy€t dinh ...) c6 chdt lu;ng cing nhu nriy sinh c6c sai ldi trong qu6lrinh giai qulit cong vicc rndu cot. chu 1du duoc qu16r dinh boi cdc 1€u ro con nguoivd phuong phip. qul trinl ldrn vi6c.

, b. CU thd, c6c hoat.<16ng di6n hinh vi quan lj theo chirc nring cia BQL Khu kinht€ li€n quan d€n y€u cdu niry nhu quri trinh gidi quy€t ciic y6u c6u hirnh chinh cira t6chirc - c6 nhin, trong d6, y€u t6 ve con nguoi d6ng yai trd cht dao d€ dim bio mangl4i giri tri su dung cao nhat cho ciic.hoqt dong ndy m5i khi duoc thuc hi€n. Do tlo,BQL Khu kinh tC quy dlnh cric chu6n mgc d€ xem xdt vd ph€ duygt c6c qui trinhnghi€p vu dec bi6t nily o.c6c tdi li6u liCn quan. Vi du: cric CBCC cira BQL.Klru kinht6 khi tham gia gi6i quy5t ciic c6ng vi6c hdnh chinh phai hoi dt cdc ydu cdu ning lucor cin bo c6ng chuc.

c. Vi phuong ph6p, quy trinli giai quydt cilc c6ng viic hirnh chinh: BQL Khukinh t€ dam bAo cdc quy tinh v6 thi tgc hdnh chinh tlang 6p dung.d6u duoc d6nh gi5,thdm dinh, x6c nhan gid tri su dung vd ph6 duyet boi cdp c6 tham quyen theo quydinh hiQn hinh. Ldnh diro Ban vir c6c phdng chuyCn mOn sd thuong xuy€n ri sorit,xern xdt va cai tidn cdc th[r tgc nay d0 ngiry cdng drip t?ng y€u c6u vC cai crich hdnhchinh.

8.5.3. Nhin bi6t vd xric dinh ngu6n giic sdn phim hdnh chinh

Do d}c lhu cua 9ud trinh qudn ly hAnh chinh co dAu ra sdn phinr chu y6u la c6cvan bdn, gi6y td (quyCt dinh, vdn bdn, b6o crio kdt qui, bi6n brin,....) nen vigc nh{.n

B..r\ Q( A\ 1.i'Klltr KI\ll TE\,AN PHoNc Ngiy ban hdnh: 01/ 11i2017

19

BAN QUAN LYKIIU KINII TEv N PHo:\tc

Md hiQu: STCL

SO TAY CHAT LUqNG LAn ban hdnh: 03

Ngdy ban hinh: 0l/ 1l/2017

bijt r.d truy t)m ngudn gdc cua cdc san phdm nay hoin roirn dya viro cdc diu hidunh6n bi6t tdi liQu, hd so, van ban theo cric quy trinh ki6m sorit tii liQu, h6 so; c6c quydinh vd qudn ly v6n bin diln di; ciic quy trinh nghiQp 4r li€n quan gidi quydt cric ihttuc hiinh chinh.

8.5.4. Tiri sin cia t6 chri.c/c:i nhin (khhch hing truc tii5p vd gi6n tii5p)

a."I(hach hirng" di5i vdi hoat d6ng quin l! cta BQL Khu kinh te bao gdm:UBND tinh, c6c co quan ban ngdnh.ph6i hgp, tti chuc, doanh nghidp vd ngudi d6ntr€n dja bin thdnh ph6 c6li6n quan d6n chfc ning quin Ii cta BQL Khu kinh 16.

b. Doi voi cdc co quan qudn ly cip tr€n: "tii sdn" duoc hi6u ld co sd h4 tdng,phuong ti€n, c6c didu ki€n lirm vi€c,... mir tsQI. Khu Linh t6 duoc giao quin l!. strdgng lhco dung cdc quy dinh hidn hdnh cua Nhd rruoc ri qudn lj tii san ci'ng. rirtheo mQt s6 quy dini do BQL Khu kinh te lAp thuQc he th6ng ch6t luong d€ cu th0ho6 nhu trang thi€t bi ldm vi€c cho chuy€n m6n.

c. Doi voi cdc to chuc, cd nhan: '1di san" duqc hi6u ld c6c tiri li€u, hd so hinhchinh,... ddu <luqc ki6m tra, x6c nhin khi tiip nhdn theo dtng cdc quy rtinh cria Nhirnudc, cdc quy trinh nghi6p vu li€n quan.

8.5.5. Bio qudn k6t quii, srin phim hdnh chinh

a. I}QL Khu kinh tii luu git hO so \a ket quii thlrc hiqn cdc quA trinh hanh chinhdii dinh o nui thu6n tidn dd phong ngua hu hong. xudng cap. m6t mdt.

b. Dinh k, kidm tra vd ddnh gi6 thuc trang hir su vd kdt qua san phdm h?rnh chinhndy d€ c6 bi6n ph6p ngdn chdn ciic y€u td c6 the gay hu hdng nhu m6i mot, am ucrt,

ddng thoi thuong soiit xdt c6c loai ha so da hdt thdi han luu tri dC thanh lj hny bd.

c. ttQI Khu kinh.rd ki6m sodt diiu ki6n bao qucn rhich hgp cho rung loqi ho so

trong pham vi can thiCt dC dam bdo su pht hqrp vr'ri c6c ydu c6u quy dinh.

8.5.6. Hohn trir h6 sc y6u ciu cua t6 chrir/ci nhAn

Khi hodn trd ho so do t6 chtc/cd nhin yEu ciu. BQL Kiu kinh td dam hao

trong_s0 thco ddi giao nhdn hd so phdi co cht ky ctra tO chfc/ce nhan (trong trudnghqp td chric/ci nhen nir6n truc tiCp) ho{c c6 xric nh{n cta nh6n vi6n Buu di€n (trongtrudrg hqp h6 so du. c chuy6n qua dudng buu dien) dd x6c nhin rdng sAn phAm giaocho t6 chric/c6 nh6n dtng thoi gian vir dat yeu cau.

9. Do luirng, phen tich vir cii ti6n.

9, l. Khdi qudt

- BQL Khu kinh t6 hoach dinh var thuc hien cdc quA trinh theo d6i, d6nh giri, phdn

tich vd cai ti6n cdn thi6t d6:

l()

BA\ QUiN LiKIIT] KINII TE\,AN PHONC

Md hi6u: S'l Cll.

sO TAY cuAr LUeNc Ldn ban hdnh: 03

Ngdy ban hdnh: 0ll lll20l7

a. Chimg to su pht hgp cta k6t qu4 srin phim hdnh chinh.

b. Ddm bdo su phir hqp crla h€ th6ng qudn lyi chit lumg.c. 'ltudng xuy6n ntng cao tinh hifu lqc cta HTQLCL.d. Didu niy bao gdm vi6c xric dinh cdc phuong phdp kh6 thi, k6 ci k! rhult th6ng

kd vd mric d6 sri dung chring.

9.2. Theo d6i vir tldnh gii9.2.1. Su thaia men cia t6 chri'c/ci nhAn .

BQL Khu kinh te 6p dung cric bi6n ph6p thich hqp de theo d6i sU rhoa man cta t6chftc/cric nh6n <l6i vivi dich vu BQL Kh"u kinh t€ vi c6 nhCrng bi6n ph6p pht hqp d€lu6n lu6n c6 dugc sq th6a man tt phia t6 chric/c6 nhrin.

BQt- Khu kinh tii xAy drrng vi duy tri vi€c thuc hipn qu6 trinh nay nhim rhu thipsu phdn h6i cta t6 chuc/cri nhrin (Hii ldng vd chua hdi ldng) theo dinh lcj, m6i nammQt lan bAng vi6c 16p K€ ho4ch thqc hi0n (Phu luc 6 - STCL) vd bdng cdu hrli (Phqluc 7 - STCL).

9.2.2. Ddnh gid ch6t luqng nQi b6

9.2.2.1. Kh6i quitIIQL Khu kinh 16 rhuc hidn cdc dcrl dan-h giii noi bq dinh kj theo ki hoach df,i voi

HTQt.CL nhirn:

a. X6c nhdn tinh hi6u llrc vd 6n dinh HTQI,CL cira BQL Khu kinh td so voi tieuchuan TCVN ISO 9001:2008.

b. Ki6m tra vi xdc nh{n su pht hup cta c6c hoat ddng li6n quan dcn chit luongcua sen pham hinh chinh.

c. Phiit hidn nhtng didm khdng pht hoo. nhLmg didm sai sot rd riin hanh khicphuc, phdng ngira nhdm duy tri vd cdi ti€n HTQLCL.

9.2.2.2. D6nh gi6 chit luqng nOi bO

a. Vi6c tlinh giri ch6t lucmg n6i bq) phdi drrgc thgc hien tr€n tat cd cric hoat dQngnghiep vU trong quy trinh giai quy6t h6 so hdurh chinh.

b. T6t cd cric hoat dong drinh giri n6i b6 phdi cluoc DDLD ph6 duy6t. C6c c6n b6

<l6nh gi6 phdLi bdo ddm dugc tinh d6c lAp kh6ch quan vdi bQ ph4n duqc d6nh gi6.

c. Truong c6c phdng, don vi cta b6 ph:in duoc ddnti gid phriLi th6ng nhdt v-oi

Truong c6c nh6m tl6nh gi6 nQi b6 v6 bien phep va thdi gian khic phgc cric <li6m

khOng pht hop. N6u kh6ng thoe thudn duoc thi DDLD Id nguoi quy5t dinh cutjictng.

2t

l

t6

BAN QUAN LYKHU KIN-Ill'uvAN PHONG

Md hi€u: STCL

SO TAY CHAI' LLI'NG Ldn ban hinh: 03

Ngdy ban hinh: 0ll ll12017

d. Hd so cdc' dst ddnh gid dugc luu tai T6 Lhu kj chdr luqng hoac DDLD r6ithi6u ld 02 ndm k€ tt ngdy k6t thfc cu6c d6nh giri.

* Tiri liQu li€n quan: Quy trinh ki6m so6t tdi li€u vd h6 so (Q'l .tlT. 02).

9.3. Theo d6i vir drinh gi6 c{c qud trinh thuQc HTQLCL cia BQL Khu kinh

9.3.1. Theo d6i vi tl6nh gi6 cic qud trinh thuQc HTQLCL cria BQL Khukinh te

BQL Khu kinh td brio ddm 6p dung cric phuong phrip thich hqp cho vi6c theo d6ivd khi c6 th6, tlinh gid cic qud trinh cua I ITQLCL. Nhtng phuong ph6p niry xricnhdn duoc khd ning c.ua c6c qu6 trinh dd d4t duoc cric k6t qud dd hoach dfnh. Khikh6ng d4t dugc c6c k€t qud theo. ho4ch dinh nhu: giii quydt h6 so kh6ng dlng thoigian quy dinh, kh6ng tfiing y€u ceu cua t6 chL?c/c6 nh6n, kh6ng drirng chinh siich, luatphep,... BQL Khu kinh tC tien hdnh viQc khlc phuc m6t c6ch thich hop d€ dam bio srr

phir hqp cia srin phrim qudn lli hanh chinh.

9.3.2. Theo ddi ri drinh gi6 k6t qui. sin phim hirnh chinh

a.. BQL Khu kinh tC quy din}l rd tnich nhi€m. phuung ph.6p de thco d6i i'ir drinhgi6 k€t quri, sdn phdm hirnh chint, nhdrn ki€m tra x6c nhdn ring ciic sdn phdm hdnhchinh tao ra ddp &ng cdc y6u cdu tli <Iinh. Hoat tlQng ndy phai <luoc thuc hidn t4inhirng giai doqn thich hgp cua qu6 trinh hdnh chinh theo cic sip x€p hoach d!nh.

b..Bang chrmg.vd su pht h.qp vtii cric chudn muc ch6p nh{n phai duqc duy tri.Crlc h6 so girii quy€t theo yeu cau cta t6 chLic/cri nhrin phii dugc th6ng qua ph€ duy€tcua lanh dao Ban.

c. Chi duoc thdng qua vir chuydn giao k6t qud, sAn ph6m hirnh chinh cho kh6chhirng khi tld hoin thinh thoa tLing cdc hoat dong theo cec quy trinh da hoech dinh.

. * Tdi ligu ti€n quan: Quy trinh kidm sodt tiri lidu vi hd so t QT.HT. 02), Quy trinh

KiCm soiit s[ kh6ng phn hoo, hdnh dQng khirc phgc vd phdng ngna (QT.tlT.04)

9.4. Ki6m so6t k6t quri, sdn phAm hinh ch(nh kh6ng pht hq'p

9.4.1. Khni qu6t

a. BQL Khu kinh t6 phrii thitit ldp !e duy tri quy trinl kidnr sodt su kh6ng phuhqp d€ b6o drim ki€m so6t dugc c6c k0t qua. sen pham hdnh chinh kh6ng phi hqp,phdng ngtra vi€c st dung n6i b0 BQL Khu kinh t6 ho{c chuy€n giao r,O1inh clto t6

dridcinh&r

I

Lan ban hanh: 03BAN. QUAN L.iKHU KI:{H TEvAN PIIONG

N,li hiQu: STCL

sO rAY cH.{T Lrlexc

b. Vi€c ki€m so6t su khdng pht hgp bao gdm vifc ph6t hifn, ghi nh{n vdo h6 so,diinh giii ph6n loai, sta chta, loai bd vd phrii tlugc th6ng b6o cho c6c bQ ph{n c6 li6nquan.

9.4.2. Xem x6t k6t qui, sin ph6m qurin lj hirnh chinh kh6ng phi hqp

a. BQL Khu kinh t6 thiiit lip quy trinh d4ng vin bdn quy tlinh ttich nhiQm xemxdt va tham quyen trong viec xt li adc c6c k€t qua, srin phdm hdnh chinh kh6ng phiihqp.

a. Cric k6t qu4 san pharn h,rnh chinh khOng phal hqp phai duoc xem x6t va xir llithco rngt trong cric huong sau:

. Thuc hidn vidc sta- loai bd sai l6i da phdt hiCn;

- Loai bo khoi vi€c st dung dg kidn ban ddu.

+ Truong hqp ket qui, san phim hdnh chinh du. c ph6t hiQn lir khdng pht hgp sau

khi di dugc.phrit hinh, chuy6n giao cho khiich hdng, Iinh dao Ban vir tinh dao c6c b0ph6n phai t6 chric cAc hdnh d6ng khdc phqc thich hqp cho ttng trudng hqp d€ hanch6 ciic tiic dQng, h{u qui cta sq kh0ng pht hoo dri (vi du: ph6t hdnh vin hin thuhdi, <linh chinh, . ...).

+ C6c ven brin, k6t qu6, san phdm hdnh chinh sau khi tld dugc sua 16i hay ldm lqiphdi dugc tdi ki6m tra d6 xic nhdn su pht hrm.

+ BQL Khu kinh t6 dam bao s€ td chtc viic ghi n}an, Idp h6 so v€ ban chdt cira

c6c sai l6i tti! lim co so cho ciic hoat dQng kh6c phuc, phdng ngta, cii tidn.* lii li€u lidn quan: Quy trinh Kidm soirt sF ki6ng phi hcrp. han}r ddng khic

phqc vir phong ngira (QT.HT-04)

9.5. PhAn tich dir li$u

BQL Khu kinh td ludn nhan ftuc rd tim quan trong cta viec thu thap phan tichdt lifu d€ c6 co sd ra quyet dinh h?rnh d6ng thich hgp. Vi vny BQL Khu kinh t€thuong xuy€n xric dinh,.thu thdp ve phan tich cac dt lifu d€ chung to su thich hqp vd

tinh hiou luc cta hC thong quan li chat lugng, <l6ng thdi ldm co sd tl6 xric dinh c6c

hdnh tlong phdng ngin, cai tien hoat ddng qudn l1i.

Dinh k! hing th6ng, BQL KKT duoc thuc hi€n l6p b6o crio (miu 56 tht5ng k€

k6t qua thUc hiOn tht tuc hinh chinh - Phq luc 8 - STCL) dd bdo c6o Lanh dao BQLtheo d6i, chi tleo.

9.6. Cii ti6n

9.6.1. Cii ti6n thutmg xuy6n

23

lNgiy ban hinh: 01/ 11l2O17

RAN QLTAIi LYKHU KI]{H TE\,Ar.I PHo\G

sO rAY cHAr LUqNG LAn ban hinh: 03

Ngly ban hdnh: 01/ lli20l7

BQL Khu kinh t6 bao dam thudng xuyen crii tiiin ndng cao HTQLCL th6ng quavigc n6ng cao muc d6 tlat duoc MTCL hdng nrim. kdr qua tldnh gi6 chdt luong nQi bQ,viQc phan tich dt li€u, hinh d6ng khdc phuc vd hdnh tlQng phdng ngta sai s6t va sUxem xdt clia lenl dao. Hoat dong cdi ti6n phdi tren co ss rhoa mdn nhu cdu t6 chucrcdnhin r a n6ng cao muc drl lhda mdn nhu ciu cria 16 chucrci nhdn .

9.6.2. Hinh ilQng khic phgc

.a. BQL Khu kinh t6 l6p quy trinl d6 thuc hien hdnh dQng khic phuc. Hdnh dQngklrlc phr,rc ph6i tuong Ang vdi t.ic dQng cria sy sai sot, su khdng phu hoD de xey ra.

b. Mqri su sai s6t, s1l kh6ng phir. hop rrong qud rrinl trien khai cdc chtic ning qudn1! hdnh chinh cria BQL Khu kinh tC dugc ph6t hien qua ciic k€nh sau:

* Co su khi6u nai cira td chuc/c6 nhdn v6 k€t qud giii quy€t h6 so hanh chinl.+ CBCC tU philt hiQn cec sai l6i, su kh6ng phu hqp trong quii trinh thuc hi6n

c6ng viCc.

+ Dugc phat hiCn th6ng qua cdc hoat dong ddnh giri chit luong (n0i b0, b€nngo2ri).

+ Khi c6 cac.v6n brin, qui dinh m6i dugc ban hinh c6 li€n quan d6n thi tpc. quytrinh gidi quydt h6 so nhung khdng duoc ciip nhit....

c. Quy trinh lhUc hifn hdnh dong lhdc phuc bao grjm:

r' Thu thap c6c j kiiin cua t6 chuc/cd n}dn vi c6c b6o cao vi sg sai sot, su kh6ngphu hqp cria cdc loai vdn bdn trong vd sau qu6 trinh giai quydt hd su.

+ Truy tim nguyen nhdn gdc r€ cta sg sai sot, su kh6ng pht ho. p ti€n quan <l6n

kdt qud. sin phdm hirnh chinh cua BQL Klru kinfr 16. aiin qud lrinh va he thting quanli chat luong. ghi hd so c6c k6t qui ndy.

+ X6c <linh hdnh dQng kh6c phyc cin thiit ad loqi bd nguy6n nhin g5c rE cta susai s6t, su kh6ng pht hgp.

r Thuc hi€n ki€m so6t dd bao dam ring dd thr hirnh hdnh d6ng khic phgc co kdtqua.

9.6.3, Hinh tlQng phdng ngtra

a. BQL Khu kinh t6 bao ddm xdc tlinh hnnh <lQng phong ngta nhim loai bdnguy€n nhdn cria sy sai s6t, su kh6ng phir hgp ti6m 6n dE ngnn ngta sg xudt hifn cuachirng. Nhtng hdnh d$ng phdn.g ngira sai s6t, sg kh6ng pht hqp tlugc ti6n hanhtu-ong xhg vdi nhirng vril dC ti€m an. BQL Khu kinh t6 l{p quy trinh dSng vin brin

<l€ xac dinh cric y€u cAu d6i vdi hdnh tl6ng phdng ngta tong HTQLCL cta minh.

b. Quy rrin} thuc hifn hinh dong phong ngta bao gdm:

ll

I Mi hidu: s I cl.

l

BA\ QU,iN LfKHU KINII TEvAN PHoN*G

SO TAY CHAT LIIO.NG

MI hi€u: STCL

- Thudng xuy6n nim bEt vir cdp nhdt cdc ngu6n thdng tin, phdn tich xem xet c6cquy trinh anh huong ddn ch6t lutrng cua sin phdm. hirnh chinh, ciic k€t qui ki6m trad6nh gi6, hd so ch6t lugng, t6.chric hoc tip ph6 bi6n c6c cht tnrong chinh s6ch mdi,tinh hinh moi,... li€n quan d6n quy trinh gidi quy-61 hd so, d6ng thdi loai bd c6cnguyen nh6n cta sg sai s6t, sU kh6ng pht hoD c6 the c6.

- X6c <linh c6c budc cin th.i6t dA xt li moi v6n d6 cdn c6 hanh tl6ng phdng ngiiasU sai s6t, su khdng phi hqp tiem an.

- Di xu6t hdnh dQng phong ngua va thgc hi€n kidm sodt dd dem bao hdnh dqngndy c6 k€t qui.

- Ddm bio vd c6c thdng tin hdnh dqng phong ngiia di thgc hiQn vA duoc tlua ratrong c6c cuQc ho.p xem xdt cta ldnh dao (xem 5.6 - Xem xdt cta lenh d4o, TC\NISO 9001:2008).

* Tiri lidu li€n quan: Quy trhh Ki6m sodt su khong pht hqp. henh dang khicphqc vd phdng ngiia (QT.HT.04).

l5

I

-Ldn ban hinh: 03

Ngiry ban hirnh; Olt 11l20l7

Nh$n bi6t c6c qu:i trinh hQ th6ng quf,n g chdt luqng ctaBQL Khu kinh t6 VAn Phong theo ti6u chu6n TCVN ISO

oool .rooR

oAu vAo quA rniuu xrl lf vAN BAN/ Hd so DAU RA

DAnh gii noi b0 (QT.HT.02), hgp xem x6t cria Leoh.leo i

Con ngui/i:

Hd so, y6u ciudau vao

Phuong ph{pr Vtu benphiip quy, quy ilinh,

hutrng d5nSg th6a min cta t6

chfc/c6ng dan

Miy m6c thi6t bi: Miytinh, mgng phin mdm

Cn sd h4 ting, m6itruii'ng lim viQc

Luu tri? hd so (QT.IIT.01)

Qui rrinh thqc hien c6thim tlinh

ngt'd

viQc (thim x€t,s0)

Pha duv6t

Xir ly v{n ila khdng phthqp (QT 04)

tl 'l

Fa

.l

z

rl

za

I

F

xE

-i

F.l

l]

t!

F

Phen fich dir li€u

( at tlcn

Phen phiii quy6t ainuvtrn bin/k6t qui cho t6chridc6ng din

Phu luc 01-STCLt)1/t|/2077 Page 1

Hnnh dQng khic phgctphdng ngill (QT 05/QT 0O

STT Ton tii lieu Mn hifu Didu khoin

I/ Cdc tii lifu bit bu$c theo yGu cAu tiGu chu6n:

I Chinh s6ch ch6t lutrng CSCL 5.3

) Muc ti6u ch6t luong NITCL 5.4.1

So tay ch6t luqng STCL 4.2.2:7.6;8.2.1;8.4

4 Quy trinh kiiim so6t tdi liQu vA hd so QT.HT.0l 4.2.3;4.2.4

Quy trinh d6nh gi6 ch6t luong n6i bQ QT.HT.02

6 Quy trinh Ki6m sorit sg kh6ng pht hqp,hinh ddng khic phqc vi phdng ngta

IVQuy trinh qurin l! ttiiu hnnh nQi bQ:

7 Quy trinh hgp xem xdt cta lanh dao QT.HT.04 5.6

E Qu) trini tuy6n dung, dao tao va diiutlQng nh6n sq

QT.[1 .05 6.1; 6.2

Quy trinh quan lf v6n ban <li vi d0n QT.HT.06 5.5.3;6.3

III/ C6c quy trinh tht tgc hAnh chinh

Linh vgc Lao ilQng, Thuong m4i (Phdng QLDN)

I Quy trinh chip thudn N6i quy lao dQng QT.DN.02 7 .l;7 .2;7 .5;8.2.3;8.2.4

) QT.DN.03

3 Quy trinh c6p gi6y chung nhan xuAt xthang h6a ASEAN miu D

QT.DN.04

4 Quy trinl c6p lai gi6y phdp lao ddng QT.DN.05

5 Quy trinh x6c nhin ngudi Iao dQng nu6cngorii kh6ng thuQc di6n cAp Gi6y phdplao ddng

Qr.DN.06

DANH MUC TAI LIpU TRONG HE THONG QUAN LV CHATLUONG vot TItu CHUAN euoc GrA TCVN rSo 9001:2008

8.2.2

Phu luc 02-STCL0vlt20t7

Trang: l/2

5

3

Qr.Hr.o3 | 8.3:8.a;8.5 ]

Linh vr;c Diu tu (Phdng QLDT)

9

Quy trinh cdp gi6y phdp lao dQng

I Q,uf trinn quy€t dinh cht truong dau tu,c6p gi6y chirng nh{n ding hj diu tu

QT,DT,O1 7 .l;7 .2; 7 .5, 8.2.3,8.2.4

2 Quy trinh diAu chinh quyiit dinh chttruong dau tu, gi6y chimg nh{n dang kjd6u tu

QT.DT.02

Linh vr;c M6i truihg, Ddt dai (Phdng QLTNMT)

1 Quy rinh thAm dinh vd ph6 duy€t b6oc6o d6nh gi6 tric ddng m6i trudng

7.1:7.2;7.5;8.2.3;8.2.4

1

Quy trinh thdm tlinh vi phd duyQt dd 6nmoi trudng chi tiet

QT.MT.03

4 Quy trinh x6c nhin ddng ky k€ hoachbio vQ m6i trudng

QT.MT.04

5 Quy trinh x6c dinh, ban hAnh quy€t dinimi6n, giam tidn thu€ d6t

QT.MT.05

1 Quy rinh c6p, <liAu chinh, gia h4n gi6yph6p x6y dpg

QT.QH.0l 7 .l;'7 .2;7 .5;8.2.3',8.2.4

1 Quy trinh thdm dinh thitlt k6 co sd rlu iinnh6m B vd nh6m C

Qr.QH.02

Phu luc o2-STCL01/1112017

Trang:2/2

I or.ur.o'

Quy rinh xrlc dinh. ban hini quydt dinh I aT.MT.02midn tidn st dung ddt d6i v6i d.U dn

I

dugc Nhd nu6c giao drit co thu tiin su I

dung ddt trong KKT theo quy d!nh. ]

Linh vgc Quy hogch, xiy dgng (Phdng QLQHXD)

UB\D TINII K}IANH HOABQL KHU KINIT TT, YAN PIIONG

TiNH KIti.NH IIdAKhdnh flia, ngdy thing nim

CHINH SACH CHAT LUOI\G

^ V6i phuong chdm: .

"DAN CHU . NHANH GQN - DUNG LUAT"

Tap th6 lanh d4o cirng toan th6 cdn bg. c6ng chuc, vi€n chuc cria Ban Quan l)i

Khu kinh t6 Van Phong cam ket c6ng hi6n vd phr,rc vu mgt ciich ten tuy. vdi tinh thin

trrich nhi(m cao nhdt nhim thuc hien t6t c6ng t6c quan l!, diiu henh th6ng qua nhilng

hoat dong sau:

1. Xdy dwg, rip dung hQ thi5ng quan lf ch6t lusng theo ti6u chuin ISO 9001:

2008 phuc w cho ho4t d$ng quan lj. rliiu hanh cta Ban Quan li Khu kinh t6 Van

Phong, drip tng y€u ciu cii c6ch hdnh chinh trong giai dolur hiQn nay.

2. Dim bio ti€u chi "Sg hdLi ldng cria nhan den ld muc tiCu phuc vr,r cta co quan

nhd nudc".

3. Rd so6t, don girin h6a tht tr,rc hinh chinh trdn rit cd c6c linh !'ucl thtlc hien

diy dt cic quy tlinh vA kitim sorit tht tuc hanh chinh.

4. Ch6t luqng dQi ngf crin bQ c6ng chuc co chuydn bidn m4nh mc th6ng qua dr5i

moi vd ndng cao chdt lu',rng quan lj. st dUng. d4mh gid.

5. Diy manh viQc urg dung cOng nghQ th6ng tin trong hoat dQng co quan qudn

llf nhi nuoc.

...., ngdy ... thing ... ndmTHU TRUdNG CO QUAN

1kj Gn, d6ng ddu)

CONG EOA XA HQI CHII NGHIA VIET NAMDgc lip - Ty do - E4nh phric

Phu luc o3-STCL0vl20t7

Iloing Dinh I'hi

Trang: lll

TIBND I'iNH K}TANH HOABQL KHTJ KINH Tf VAN PIIONG

TiNH KHANH HOA

CQNG HOA XA IIOI CHO NGHIA VIET NAMDoc lap -'t.u do - Hanh phric

Khinh Hia, ngiy thdng ndm

BAo cAo rHUC HIEN MUC rrtu cHAr LTIqNG

thdng ndn 20...THO TRUdNG DON VI

Phu luc o5-STCL0t/ /2017 Trang: l/l

Muc ti6uMric ilolutms

Thuc t6 itatdwc

NguyAn nhan do kh6ng iIAtmuc ti6u

Hu6ng giii quy6t trong thiri gian titi

UBND TiNH KIIANII IIOABeL Krru KrNH Tt vAx pltonc

TINII KHANH HOA

coNG HoA xA Hgr cuo xcuin vtET NAMD!:]tL rg iS__Hag S!!!

Khdnh Hiu. ngil thang nin

NSoy thdng ndm 20THO TRU'ONG DON VI

(lq' Ien, dong dau.)

MUC TrtU CHAT LUqNG NAM 20...

Phu luc o4-STCLol/l|/2017 TranS: lll

STT Mgc ti6u ch6t luqng Do ludrg Bier phtip thqc hienThM

gian bittliu

Thli gianhointhinh

UBND TiNI I KTLAN'H HOABeL KHU KINH Tt vAN pnoNc

riNn xrrANs ndlKhdnh Hda, ngdy thdng ndn

KE HOACH TRIEN KHAI(alo tudt g slt thda mdn ctta khdch hdng)

1. Mgc ti6u khio sdt:

Nham ginp Ban Quan ly Khu kinh t6 Ven Phong c6 th6 nhin nhan t6ng thE host tlgng cta

chinh minh th6ng qua viec nhan xdt, g6p i cua cAc don vithu hudng nhing dich ru do co

quan cung cdp, qua d6 x6c dinh duoc nhtng co hoi d6 cii ti6n h€ th6ng chAt lugng duo. c t6t

hon.

2. Dich Yg/ C6ng viec

CQNG HdA )Ti, IIOI CHtT NGHIA VIET NAX1DQc l$p - Tr,r do - Hlnh phric

3. . Phu0ng ph:ip thu thapl

D Fax

tr Dign thoai

4. Cdc tlcn vi cAn thnm dd:

5. Thdi gian hanh khAo s6t:

LANH DAO BQL

Ngity thring ndm 20

Ngudi tIA nghi

tr Gui thu:

tr Khic:

STT TtN DON VI NGTIOILIIN HE DIA CHI DIEN

THOAI FAX

Phu lqc 05-STCL 7it

6. Chi phi can thiCt cho cuoc kiio sdt:

I

I

T€n doanh nghiQp:

PHIEU KHAO SAT, THAM DO Y KIENDoanh nghiQp khi thgc hiQn thii tgc hirnh chinh

tai Ban Quan lf Khu kinh t6 Van Phong

Ban Quan li Khu kinh ta5 Van Phong r6t rnong Quli doanh nghiQp vui long ilidn vdo l'hieaukhao s6t, thtrm dd j ki€n doanh nghiQp khi thUc hiel thi tuc hanh chinh t4i Ban Quin ly Khukinh td Vdn Phong.

V ki6n d6ng g6p cria Qu]t doanh nChiep se giirp Ban Quan lj Khu kinh t6 VAn Phong ti€p tuchoan thi€n quy trinh vir cdch th&c giii qu1€t tht tuc hirnh chinh. tt do ri6p tuc n6ng cao hsn n[tachdt lugng cung c6p dich vu hdnh chinh c6ng.

(Vui ldng cho biit ! kiin bing ct)ch Jinh .ldu x" vao d l)" hta chon\

Quj doanh nghifp tt6.giii quy5t tbt t$c hiob cbinh gi tei Batr Quin lj Khu kinh t5 vinPhong? (vi dq: Cdp Gidy phep lao dQng cho ngudi nu6c ngodi; Cdp Giiy phdp xdy dUng.. ..)

Xin ghi 16:

l. Quj doanh nghiip tiip cpn th ng tin vi thi ttlc hdnh chtnh cd dA ddng khAng? hiAm littgi B0 phln fiAp nhqn vd tA k qud, hAn Trang thong tin dien tu? cia Ban, ben TrangthAng fin Tiip nhQn, gidi tfufdt thti tyc hdnh chtnh theo co chd m1t cfta c,ia Ban,...)

! I{6t dC deng n D6 ddng E Binh thuong tr Kh6ng dA ddne ! R6t kh6ng dC ddug

2. Qu! doanh nghiQp rhdy co sd vQt chdt cna BQ phQn tiip nhQn vd rrd kit qui (Phdng chd,phitd tdi lipu, bdn vidt, ghd, vQ sinh cbng,...) cd tfuip tng yAu ciu kh6ng ?

tr R6t ticn nghi n TiCn nghi E Binh rhuong fl Kh6ng ricn nghi n Rj]r khdng tiin nghi

3, Thdi gian Qu!,doanh nghiip chd at?i iti ilin lrfi n\p hi h., hoic nhQn kit qud nhanh huychpm ?

E Rit nhanh lNhanh I Binh thucmg tr Chim ! Rdt ch4m

Lj do chimrrit chern: ................

4, Quj tloonh nghiep.cd hdi ting ui thrii ap pnlrc vp, gioo 6p ed trinh al| chutAn mdn ciacdn bQ, cOng chirc li€p nhQn hO so khdng ?

fl Rit hii ldng n Hdi ldng n Binh thuong E Kh6ng hdi ldng ! Rdt khdng hni lt)ng

5. Qu! doanh nghiQp cd hdri ldng vi viic hdng din sta dii, b,i sung hd so cfio cdn bQ, c1ngchtrc khi itr$ fiAp nhQn hO so kh6ng ?

tr Rdt hdi ldng tr Hdi ldng n Binh thudng E Kh6ng hdi ldng E Rdt kh6ng hdi ldng

6. Khi cti vrtng miic ri crich thtkc thyc hiin thi tyc hofic chua rd ti chinh sdch, Qui, doanhnghiQp ctl iluqc cdn bQ, cbng chr?c gidi itip, hdne dan kip thoi vd dAy drt hoy khdng?

Phu luc 07-STCL rll

tr R6t kip thdi vd 16 rdng, ddy dt n Kip thdi vd <Idy dri

n Tqm duqc E Chua kip thdi, gi6i d6p so sdi

tr Kh0ng dugc giii d6p

7. Quj doanh nghiip cd hdti lbng vi thdi dO gioo riip, tinh df chuy\n mbn cio cdn bP, cdngchtic gidi qufAt thi tyc hdnh chinh *hdng ?

! Rit hdi ldng tr Hdi ldng ! Binh thuong ! Kh6ng hdi ldng tr Rdt kh6ng hdi ldng

8. Qu!, doanh,nghiep cd hdi tdng vi crich thttc, phuang phrip ldm viCc crta cdn bQ, cAngchuc gidi quyA hrt ryc hdnh chtnh khang ?

n RAt hdi ldng E Hdi ldng n Binh thu&ng ! Khdng hdi ldng n R6t kh6ng hdi ldng

L1i do khring hii ldng/rdt khdng hdi long: ......... . ......

9. Qu!, douh nghiQp ph,ni di lqi bao nhau lin mti nhQn ituqc kit qud gidi qoydr rhi rpchdnh ch{nh?

tr I lin ! 2lan tr3lin ! 4len E Tr€n4linLinh Wc/Tht tuc hdnh chinh md Quj doanh nghiQp phni di lai nhidu lin:

t0. ii sc cfia Qu!, rloanh nghiQp thrqc trii itfi,tg thdi hqn bAn Giiiy fi6p nhQn hay khAng?

n som han n Dung han E TrE han

(Niiu Sdm han xin trd tdi Ciu t0. I ; n6u D[ng h4n xin chuydn qua Cdu 1 1;

ndu TrE h4n xin trd lsi Ceu lO.2)

l0.t Niu hi so sdn han. co quan co mdi ,lin nh<)n kit quo kh6ng?

! c6 tr Kh6ng

t0.2. Ndu hi so rri hqn, co quan c6 thong bdo trrdc bdng vdn bqn ndu rd lit do, xin ldi vd hgn

lqi thdi gian tra kit qua hay khdng?

n C6 th6ng b6o r0 rang n Kh6ng c6 th6ng brio

E Co thdng bdo nhung khdng hgn lei ngdy rrd k6t qui

11, Quj doanh nghiQp cti hdi titng vi k& qud giti quyit thti t\c hdnh chinh md Qu! doanhnghiep nh1n duf hay kh6ng ?

fl R6t hAi long ! Hdi ldng E Binh thudng tr Kh6ng hni long tr R6t kh6ng hdi tdng

12, Qu! doanh nehi€p cti hdi li'ng vi mtc phi, lP phi hqf khodn chi phi khdc phdi trd khigidi quyal thi t{c hdnh chinh khang ?

tr RAt hii ldng n Hdi ldng E Binh thudng n Kh6ng hni ldng tr R6t kh6ng hdi ldng

l'hu Iuc 07-S ICL

Ly do Qul doanh nghiQp phii tli lai nhi6u lin:

13. Qu! doanh nghiQp cd tbng gfri phAn dnh, kiin ngh!.t6i v6i Bon Qudn l! Khu kinh tiVAn Phong hay khdng?

n C6 tr Kh6ng(N6u C6 xin tra ldi C6u l4l ndu Khdng xin chuydn sang cdu l5)

14. Ban Qudn $ Khu kinh i VAn Phong cd tt,i tli cdc phdn dnh, kidn nghi hay kh6ng?

E Trd ldi nhanh, noi dung rd rdng tr Tni ldi kip thdi, < ing nQi dung phan rinh

E Tra liri tuong d6i ro tr it khi tra ldi hoac tri ldi cham

! Chua timg th6y tra ldi

15. Nhia chung, quj, doonh nghiip cri hdi lirag vhi stl phltc v4t cia Ban Qudn lj Khu kinh tdVin Phong khdng?

! Riit hdi ldng E Hdi ldng D Binh thuong n ICr6ng hdi ldng E R6t kh6ng hdi tdng

16. Qu! doanh nghiQp cd gdp j gi .ti Ban Qudr lj Khu kinh i VAn Phong phgc v1t ir hon?

Khdnh Hia, ngoy ...... thdng..... ndm........THU TRTIONC DOANH NCHIEP

(Ky t0n vd d6ng d6u)

'liPhp lqc 07-STCL

Th6ng k6 tinh hinh giii quy6t h6 so hdnh chinh

STT Linh vuc

T6n tn 6cNh{n

trong kYHd sotri hi

oa giaiquy6t Dang giai quyiit

T6ngc0ng

TrA hanf^2&c

henoingh?n Qua hen

Trongh?n

Quii h?nchd b6sung

Oa treChl'anhin

1 DAt dar

2 K€ hoach OAu n,

3 Xay dung co ban

4 [46i trudng

Lao dong - Thuong bmh va xa hoi

C6ng thuong

T6ng cOng

Phu luc 08-sTcL 1t1

Gi, ngey : ............ - d6n ngiy : ..................1

T16 h6 sd

6

E!---I----l

I

II I I I

I I

r rI t

I

[t

I

I

rE T-[[t

I

L-i