GAMBARAN PENGETAHUAN, MASA KERJA PETUGAS

DAN WAKTU TUNGGU PASIEN RAWAT JALAN

DI INSTALASI FARMASI RSUD SURAKARTA

TAHUN 2013

Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat

Disusun Oleh :

DIAN AYUNINGTYAS SURIPTO

J 410 111 024

PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2013

2

GAMBARAN PENGETAHUAN, MASA KERJA PETUGAS

DAN WAKTU TUNGGU PASIEN RAWAT JALAN

DI INSTALASI FARMASI RSUD SURAKARTA

TAHUN 2013

Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat

Disusun Oleh :

DIAN AYUNINGTYAS SURIPTO

J 410 111 024

PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2013

i

3

ABSTRAK

DIAN AYUNINGTYAS SURIPTO J410 111 024

GAMBARAN PENGETAHUAN, MASA KERJA PETUGAS DAN WAKTU

TUNGGU PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSUD

SURAKARTA TAHUN 2013

xii + 50 + 10

Instalasi farmasi merupakan bagian penting di sektor rumah sakit. Sumber daya

manusia dapat mempengaruhi kualitas pelayanan farmasi. Pelayanan farmasi

dituntut untuk memberikan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui gambaran pengetahuan, masa kerja petugas dan waktu tunggu pasien

rawat jalan di instalasi farmasi RSUD Surakarta. Metode penelitian adalah

observasional dengan analisis deskriptif. Populasi penelitian ini adalah seluruh

petugas farmasi berjumlah 10 responden dan resep untuk pasien rawat jalan

berjumlah 2835 resep. Pengambilan sampel untuk petugas farmasi dengan

exhaustive sampling sebanyak 10 responden dan pengambilan sampel untuk

pasien dengan purposive sampling sebanyak 351 resep. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa 50% petugas farmasi berpengetahuan baik dan 50% petugas

farmasi berpengetahuan kurang, 50% petugas dengan masa kerja ≤ 3,9 tahun dan

50% petugas dengan masa kerja > 3,9 tahun, 42,5% waktu tunggu ≤ 30 menit

serta 57,5% waktu tunggu > 30 menit.

Kata kunci : Pengetahuan, Masa Kerja, Waktu Tunggu

Kepustakaan : 26, 1996-2012

4

Dian Ayuningtyas Suripto. J410 111 024

The Description of Pharmacy Officer’s Knowledge and Work Length Towards

The Waiting Time of The Outpatient in Provincial Hospital’s Pharmacy

Installation Surakarta 2013

ABSTRACT

Pharmacy installation is an essential part in a hospital. Human resources can

affect the quality of pharmacy service. Pharmacy service is required to give

satisfaction to the patient. The aim of this research is to know the description

pharmacy officer’s of knowledge and work length towards the waiting time of the

outpatient in in provincial hospital’s pharmacy installation Surakarta. The

research method uses observational design with description analyze. The

population of this research was the whole pharmacy officers who were 10

respondents and 2835 prescriptions. The choice of the sample for the pharmacy

officers were exhaustive sample who were 10 respondents and the sample for the

prescription was using purposive sampling amount to 364 prescriptions. The

result of this research is 50% pharmacy officer’s good knowledge and 50% not

good knowledge, 50% pharmacy officer’s with work length ≤ 3,9 and 50%

pharmacy officer’s with work length > 3,9, 42,5% the waiting time ≤ 30 minutes

and also 57,5% the waiting time > 30 minute.

Key word : knowledge, work length, waiting time

ii

iii

iv

v

BIODATA

Nama : Dian Ayuningtyas Suripto

Tempat/Tanggal Lahir : Sukoharjo, 10 April 1989

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Alamat : Sanggung RT 03/RW 01, Gatak, Sukoharjo

Jawa Tengah

Riwayat Pendidikan :

Alamat email : dian.ayuningtyas@ymail.com

1. Lulus SD N 1 Sanggung Tahun 2001

2. Lulus SMP N 1 Kartasura Tahun 2004

3. Lulus SMA N 1 Kartasura Tahun 2007

4. Lulus DIII Hiperkes & KK UNS Tahun 2010

5. Menempuh pendidikan di Program Studi

Kesehatan Masyarakat FIK UMS sejak tahun

2011

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulillah, penulis panjatkan kehadirat Allah SWT,

karena atas berkah, rahmat dan ridho-Nya, kami dapat menyelesaikan skripsi

dengan judul Gambaran Pengetahuan, Masa Kerja Petugas dan Waktu

Tunggu Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSUD Surakarta Tahun

2013.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Kesehatan Masyarakat.

Penyusunan skripsi ini penulis telah banyak mendapatkan bimbingan,

arahan dan masukan dari berbagai pihak yang mempunyai arti besar dalam

menyelesaikan skripsi ini. Untuk itu pada kesempatan ini kami ingin

menyampaikan ucapan terima kasih kepada berbagai pihak, yaitu:

1. Arif Widodo, A.Kep, M.Kes, selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid), selaku Ketua Program Studi

Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah

Surakarta dan sekaligus sebagai penguji skripsi.

3. Sri Darnoto, SKM, MPH, selaku Dosen Pembimbing I yang telah

memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.

4. Tri Puji Kurniawan, SKM, M.Kes, selaku Dosen Pembimbing II yang telah

memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.

vii

5. dr. Sumartono Kardjo, selaku Direktur dan Dra. Is Purwaningsih, M.Si,

selaku Kepala Sub Bagian Tata Usaha RSUD Surakarta yang telah

memberikan ijin untuk melaksanakan penelitian.

6. Seluruh petugas farmasi dan karyawan RSUD Surakarta yang telah

memberikan bantuan dalam pelaksanaan penelitian.

7. Keluarga tercinta yang telah memberikan semangat dan dorongan dalam

penyusunan skripsi ini.

8. Teman-teman yang telah membantu, baik secara langsung maupun tidak

langsung.

9. Semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu yang telah

membantu dan memberikan dukungan sehingga penulis dapat melaksanakan

penelitian dan menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini

masih jauh dari sempurna. Besar harapan penulis agar skripsi ini bermanfaat

untuk semua pihak khususnya di bidang kesehatan masyarakat.

Surakarta, Oktober 2013

Penulis

Dian Ayuningtyas Suripto

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

ABSTRAK

ABSTRACT

PERNYATAAN PERSETUJUAN ....................................................................... ii

PERNYATAAN ....................................................................................................

PENGESAHAN .................................................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ...................................................... iv

BIODATA ............................................................................................................. v

KATA PENGANTAR .......................................................................................... vi

DAFTAR ISI ......................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL ................................................................................................. x

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xi

DAFTAR SINGKATAN ...................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

A. Latar Belakang ................................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................... 3

C. Tujuan Penelitian ............................................................................. 4

D. Manfaat Penelitian ............................................................................ 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................ 5

A. Rumah Sakit ..................................................................................... 5

B. Sumber Daya Manusia ..................................................................... 7

C. Pengetahuan ..................................................................................... 7

D. Masa Kerja ....................................................................................... 14

E. Instalasi Farmasi Rumah Sakit ......................................................... 15

F. Pasien Rawat Jalan ........................................................................... 22

G. Waktu Tunggu Pasien ...................................................................... 23

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 28

A. Jenis dan Rancangan Penelitian ........................................................ 28

B. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................... 28

C. Populasi dan Sampel ......................................................................... 28

D. Definisi Konsep ................................................................................ 30

E. Pengumpulan Data ............................................................................ 31

F. Langkah-Langkah Penelitian ............................................................ 32

G. Pengolahan Data ............................................................................... 33

H. Analisis Data ..................................................................................... 33

BAB IV HASIL PENELITIAN .......................................................................... 34

A. Gambaran Umum ............................................................................. 34

B. Hasil Penelitian .............................................................................. 37

ix

BAB V PEMBAHASAN ..................................................................................... 41

A. Pengetahuan Petugas Farmasi .......................................................... 41

B. Masa Kerja Petugas Farmasi ............................................................ 45

C. Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan dengan Pelayanan Obat Jadi .... 46

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN .................................................................. 50

A. Simpulan ........................................................................................... 50

B. Saran ................................................................................................ 50

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Deskriptif Karakteristik Petugas Farmasi Menurut Umur di RSUD Surakarta . 35

2. Deskriptif Karakteristik Petugas Farmasi Menurut Jenis Kelamin di RSUD

Surakarta ............................................................................................................ 36

3. Deskriptif Karakteristik Petugas Farmasi Menurut Pendidikan di RSUD

Surakarta ............................................................................................................. 36

4. Deskriptif Petugas Farmasi Menurut Pengetahuan di RSUD Surakarta ............ 37

5. Deskriptif Petugas Farmasi Berdasarkan Masa Kerja di RSUD Surakarta ........ 37

6. Deskriptif Waktu Tunggu Perhari pada Pasien Rawat Jalan dengan Pelayanan

Obat Jadi di RSUD Surakarta ............................................................................. 38

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Surat Jawaban Permohonan Ijin Penelitian

2. Kuesioner Pengumpulan Data

3. Formulir Pengisian Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di Instalasi

Farmasi RSUD Surakarta

4. Data Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan dengan Pelayanan Obat Jadi di

RSUD Surakarta

xii

DAFTAR SINGKATAN

Askes : Asuransi Kesehatan

Jamkesmas : Jaminan Kesehatan Masyarakat

Kepmenkes : Keputusan Menteri Kesehatan

KIA : Kesehatan Ibu Anak

PKMS : Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta

RSUD : Rumah Sakit Umum Daerah

SMF : Sekolah Menengah Farmasi

TBC : Tuberculosis

WHO : World Health Organization