Upload
b-van-graft
View
1.233
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie gehouden op Landelijke Praktijkdag Functioneel Beheer 2010
Citation preview
Efficiënt beheer op
de grens van
demand en supply
Horizontale ICT
Drs. Ing. Bob van Graft CGEIT, MCMDirecteur GDI
2
Taakstelling !!
Kostenreductie
1 miljoen40 miljoen
5% - 10%
Terugdringen formatie
Programma Vernieuwing Rijksdienst
Heroverweging29 miljard
consolid
atie en sa
menwerking
afstoten ta
ken
3
DBOB-R
GDI
Indirect klantdomein GDIDGPJS DGRR DGWIAV SG-pSG
BZ
K – R
BZKICT
Indirect klantdomein
WM
RIJK
DG
VD
GO
BR
DG
BK
Fasam
PNJB
IVenT
Logius
Regie
ICTRO
OM ZM
CVOM
Justitie ADdomein
Direct klantdomein GDIDFEZ DJI P-Dir… DI
Beleid & Control
DGOBR
DWR Regie
DIBVA
Directe Klantdomein
PI
…
PIPI
DT&V
HFD-K
COADatum 17 januari 2010
VWS SZWV&W DEF EZ
DJISSC-I
V&WSSO-I
4
Scope GDI in samenwerking
MiddelwareKoppelvlakkenHorizontale ICT
BasisKA-omgeving
WEB 2.0
Zwaar beveiligdeOmgevingen
“Collaboration”Organisaties
“Netwerk”Organisaties
“Keten”Organisaties
Communicatie & Netwerken & Infrastructuur
5
Clusters van mogelijke samenwerkingsverbanden
GDIBZK/ICT SSC/IOM
GDI met BZK-ICT OM en SSC/I
GDI-BZK/ICT(DGOBR) SSO/I
Bundeling van generieke ICT diensten. Speerpunten
ERP, CRM, ECM, IdM en WEBBeveiligde WPL-omgeving
Bundeling Justitieveld en specifieke ICT dienstenSpeerpunten, lokale
dienstverlening en specifieke applicatie
domeinen
Bundeling van generieke ICT (Rijks)diensten
Speerpunten ERP, CRM, ECM, IdM en WEB
Bundeling van generieke ICT (Rijks)diensten
Speerpunten Datacenter, Infrastructuur
DWR, KA-domein
GDI en OM
Opwerken naar concentratie in het datacenter concept
overheidBasis ondersteuning OM
6
Producten en Diensten Portfolio
KlantContact
Account en Services Management
Infrastructure&
Operations
Active DirectoryExchangeIdentity
Management
ERP Diensten
TechnischBeheer
Licenties
ECMDiensten
TechnischBeheerContent
IdMDiensten
OnderhoudBeheer
Licenties
DWODiensten
Standaard werkplekExtra werkplek
PLATO werkplekTelefonie
JEP
Hosting diensten Server Opslag Databases Middelware
Housing diensten
Geconditioneerde en beveiligde computervloerWAN LAN
Business Development & Projecten
Business Development, Advies, ConsultancyProjectuitvoering. Architectuur, Security
Gebruikers-Ondersteuning
ServicedeskOpleidingen
Demand management
Sup
ply ma
nagement
Ontwikkel Diensten
7
Demand management Supply-management
IV- regieorganisatie
• Service portfolio mgt.
• Service level mgt.
• Relatie mgt.
• Cost mgt.
• Sourcingstrategie
• Procurement mgt.
• Contract mgt.
• Cost mgt.
CIO office Leveranciers
(intern/ extern)
Informatie-beleid
Info
rma
tiem
an
ag
em
en
t
Business
Business unit x
Business unit y
Business unit z
Hoofd-leverancier
Architectuur en strategie
Requirement mgt. Project mgt.
Innovatie management
IS integratie & control
Service delivery mgt. Auditing (IPWC)
Leveranciers
Gebaseerd op het Sourcing Governance Framework van Quint Wellington Redwood
Regie organisatie bij opdrachtgever en leverancier
8
Al bij de inrichting van een dergelijke samenwerking dienen vraagstukken met betrekking tot sourcing te worden beantwoord
Business &IT strategie
Informatiemanagement/Functioneel beheer
Programma&projectmanagement
Sourcing strategie
Technischearchitectuur
Portfolio management
Inkoop
Financial control
Service management
Contract management
BUSINESS
IT ARCHITECTUUR ONTWERP IT LEVERING
Wat wil ik?
Hoe doe ik het?
Wat doe ik?Wat kantechnisch?
GDI
DGOBR
Klanten
9
GDI meet in 2010 de Klant Tevredenheid op diverse wijzen
Klanten(ingang D-GDI)
Opdrachtgevers(ingang AM/SLM/PM)
Gebruikers(ingang Service Desk)
Doelgroep
Raad van Opdrachtgevers (RvO)Strategisch Klant Overleg (SKO)
Klantenpanel (KP)
KTV-SLMSpecifieke Klant Tevredenheids Meting
Klant Tevredenheids Onderzoek (KTO)
KTV-SD a la SSO-I
Dienstverlening
KTV-PMSpecifieke Klant Tevredenheids Meting
Projecten
KTV-OPLSpecifieke Klant Tevredenheids Meting
Opleidingen
10
65% STD
35% Maatwerk
Inspanning
Laag
Kosten
Hoog
Portfoliobeleid voor harmonisatie en standaardisatie
Netwerk / infrastructuur
Beh
eer
Geb
ruikerso
nd
ersteun
ing
Basis bundel softwareOperating System / Beheer SW / Standaard MS
Sector specifieke applicaties
Domein.HW-componenten
Domein. Spec.SW-componenten
Justitie brede applicaties
HW server HW werkplek
11
Hoe de horizontale ICT dienstverleninggeorganiseerd kan worden
• GDI richt zich op Applicatie- en Technisch beheer
Met kennisdomeinen:• CRM (Workflow Siebel)• ERP (F-domein SAP / eBS)• ECM (Digitale Document Stromen, incl Tridion, Portal-
technologie, FileNet en Sharepoint)• DWO (Digitale WerkOmgeving JUS/BZK)• IdM (Beveiligde Identificatie en Autorisatie)• I&O (Infrastructure & Operations, incl. datacenter
consolidatie Rijk)
12
BISL modelVraag: Wat doe je als Regie?Antwoord: Vooral Richtinggevende en sturende processen.
Uitvoerend kan voor een groot deel worden uitbesteed aanGDI.
Een voorbeeld van het sturende Proces Behoeftemanagement en het operationele proces Wijzigingen beheer is toegevoegd.
13
De rollen, taken en verantwoordelijken zijn helder verdeeld tussen GDI en DFEZ dat namens zijn klanten (Justitie sectoren) acteert
InformatieManagement
FunctioneelBeheer
TechnischApplicatie
Beheer
• Functioneel en technische F-kennis GVKA en BLS• Maken, onderhouden en aanpassen van applicatie (incidenten en changes)• Kennis niveau GVKA en BLS vs technische expertise SAP
TechnischBeheer
• Instandhouding, beheer en onderhoud van de technische infrastructuur (netwerken, hardware, opslag)
• Verantwoordelijk voor technische inrichting OTAP-omgeving
• Operationeel en tactisch niveau van I.M• Opdrachtverstrekking (regie) gebruikersorganisatie (DFEZ / DJI / E-groep)• Uitvoerend deel belegd bij GDI (call-beheer)• Ondersteuning van F-processen GVKA en BLS door GDI
• Strategisch en tactisch management F-processen en I-beleid• Richtinggevend en kaderstelling
Rollen Taken
DFEZnamens Justitie
GDI
Verantwoordelijkheden
14
GDI dienstverlening is beschikbaar
0:0
0
7:0
07
:30
17
:30
18
:00
23
:00
24
:00
Servicedesk is beschikbaar en bemenst
Servicedesk is wel beschikbaar en wordt doorgezet naar de piket
GDI oplosteam zijn beschikbaar
Bro
nsZ
ilver
Gou
d7*
24
Werkdagen
Niet-werkdagen
Werkdagen
Niet-werkdagen
Werkdagen
Niet-werkdagen
Werkdagen
Niet-werkdagen
Service Window
15
Wegen en Bespreken
Klanten
Eigenaar
Partners
Intern
DFEZ/DJI
BZK-ICT ICTRO SSC-I SSO-V&W
4F / 4FMOM
Kostenreductie
Beheer Controle Centrum
Continuïteit ERP
(Leonardo)
Workflow (Digijust/-doc)
Doorbelasting(DV/Telefonie)
CultureleVerandering
Quota 2010 (FTE en externe inhuur) en bespreken implicaties met klanten
GRIPJustitie
Innovatie &DWR/PNJB
Harmonisatie Service Levels
16
Ter informatie•GDI 220 medewerkers•40.000 werkplekken (Justitie Active Directory)•2500 gebruikers kerndepartement•SAP Competence Center (8.000 gebruikers)•Speerpunten op:
•(ECM) Enterprise Content Management•(CRM) Customer Relation Management•(IdM) Identity Management•(I&O) Infrastructure & Operations
17
• GDI een ICT organisatie binnen het publieke domein
• Samenwerking, efficiënt en effectief op gebied van product en portfolio management
• Met een gebalanceerd regie en productie model
• www.gdi.nl• [email protected]