Genel Bilgiler ve Gelişmeler

Tarihi, Teşkilat Yapısı, Hukuki StatüsüSayılarla PTT Hizmetler & Gelişmeler

• Posta• PTTBank • Kargo ve Lojistik • Diğer Gelişmeler

Finansal Göstergeler

İÇİNDEKİLER

POSTA BAKANLIĞI - 23 Ekim 1840

1840 yılında kuruldu. 1995 yılında iki kuruma ayrıldı.

PTT : Posta, Banka ve Lojistik HizmetleriTürk Telekom :Telekomünikasyon Hizmetleri

PTT TEŞKİLAT YAPISI

Hukuki Statü• 100 % kamu sermayesi • Ulaştırma,Denizcilik ve Haberleşme

Bakanlığına bağlı kuruluş• 5584 Sayılı Posta Kanunu ile

belirlenmiş• Yeni yasa çalışmaları sürüyor– Mevzuatçı Otorite (üst kurul)– Rekabete daha açık pazar

DAĞITICI MEMUR DİĞER

9.456 11.743

16.068

PTT İşyerleri

4.498

Merkez Posta İşleme Merkezi

Şube Acenta

1.014 762.313 1.095

SADECE PTT’NİN HİZMET VERDİĞİ YERLER

Mahalle 36İlçe 1.262Köy 238

TOPLAM 1.5367

Personel Hizmet Alımı

Toplam

28.522 9.446 37.96826.727

9446

1074

721

0

Sözleşmeli Personel Hizmet Alımı Memur (657) İşçi Sözleşmeli Personel

3.712

13551.210

1.809

427

Dağıtım

Temizlik

Güvenlik

Kargo

Motosikletli Dağıtım932

İşleme/Ayrım

•PTT Kargo•VIP Kargo•Kurye•Ekspres Kurye•Yurtdışı Koli•Yurtdışı APS

• Para Trasferi/Havale• Posta Çeki• Döviz bozdurma• Fatura Tahsilatı• Emekli aylıkları• Sosyal yardım ödemeleri• Bankalar adına işlemler• Sigorta İşlemleri• EuroGiro• Western Union• Hızlı Geçiş Sistemi

• Mektup Postası• Acele Posta Servisi• Tebligat• Telgraf• Hybrid Mail• Fax• Filateli• Kişisel Pul Servisi• Posta Kutusu Üyeliği• Kütüphane Hizmetleri

9

Post PTTBank Logistics

Hizmetlerimiz

Hybrid Mail (birleşik posta)

Elektronik belge olarak müşteriden

alınan mektuplar

dağıtılacağı en yakın PTT

baskı merkezine gönderilir.

Metuplar basılır.

Katlanıp zarflanarak

fiziksel mektup

hazırlanır.

Dağtım merkezlerine sevk edilierek

dağıtımı sağlanır.Toplam yatırım:

66 milyon €

2,5 milyon günlük baskı kapasitesi

e-Telgraf

En güzel gününüzde size

mutluluklar dileriz.

Polat Tevfik TÜZÜNPosta Cad. No.8

Ulus ANKARA

Artık telgraflar renkli...

Kişisel Pul

Posta İşleme Merkezlerinin Modernizasyonu

Araç Takip Sistemi

E-Notification and Registered e-Postal Items Project

Bu projenin amacı tebligatları elektronik olarak kayıtlı bir şekilde teslim etmektir.

Bununla ilgili yasal altyapı çalışmaları devam etmektedir.

Taraflar arasında imzalanan anlaşma ve yasal altyapı çalışmaları tamamlanmasıyla proje uygulanacaktır.

e-tebligat

Bilgi Güvenliği

Hız

e-imza doğrulama

İnkar edilemez

Kayıtlı

Zamanlama

Geleneksel Posta Hizmetleri (toplam)

$ rates based Turkish Central Bank

Adet (milyon)Gelir (milyon $)

Adet artışı:+2,7% Gelir Artışı:+20,3%

İşlemler ve Parasal Posta Servisi Gelirleri

$ rates based Turkish Central Bank

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 20112011 Kasım2012 Kasım

Adet (milyon)Gelir (milyon$)

Adet Artışı +% 2Gelir Artışı +% 3

Gişe Otomasyonu

1995

4.498

1511

1123

339

170 200

7

2004

2005

200

6

322 200

8

302 200

9

342

2010 159

2011

1820092007

3.143

2006

2.943

2005

2.634

2004

1.511

2003

882

2002

707

27

3.767

2008

3.465

4.112

2010 …

4.268

2011

4.498

1095Acente

2012

230 2012

Türkiyenin En Yaygın Online Sistemi

İşbirliği Yapılan Kurum ve Kuruluşlar

203 Kurum/Kuruluşlar256 Protokoller

337

35

14

7319

Diğer Kurum/Kuruluşlar

Sigorta Şirketleri

Sosyal Güvenlik Kurumu

Belediyeler

Telekom ve GSM Operatörleri

Bankalar22

Elektrik dağıtım şirketleri

203

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

7 817 16

11 12 14

31 2732

36

10 10

20 179

15 17

36 35 37

56

PTT İşyerlerinin YenilenmesiYIL ADET2004 82005 132006 2002007 7182008 3692009 3512010 338

2011 338

2012 Kasım 289

TOPLAM 2.624

Interaktif Posta Çeki

• Para Transferi

• Hesap Detaylarını Görebilme

• Periyodik Ödeme Emri

• Otomatik Ödeme Hatırlatma

Internet Bankacılığı

Gelişmeler

22

UPT: Ülkemizdeki Bankalar ve PTT arasında imzalanan protokolle hayata geçirilen Ucuz Para Transferi.

Kredi Verme Uygulamaları: PTT, Bankalar adına müşterilerine ve çalışanlarına kredi hizmeti verektedir.

Borsa: Müşteriler PTT aracılığıyla Borsaya giriş yapıp bu dünyaya adım atabilirler.

PTT KartPTTKart MasterCard sertifikasına sahiptir:

Bonus özelliği taşımaktadır. Yurt içi ve Yurtdışında alışveriş

imkanıBütün ATM’lerde kullanabilme

özelliği

PTTKART Kullanıcı Sayısı: 3 milyon 358 bin

PTTMatik

7 Gün 24 Saat Hizmet

Fatura Ödeme, Postal Çeki Transferleri

İnternetten alışveriş yaparken kredi kartı bilgilerini paylaşmak istemeyen müşteriler

için PTT kartla uyumlu PayPal ile alışveriş imkanı.

25

Pay-Pal:

GÜVENİLİRULAŞILABİLİRHIZLIPRATİK

2000 PTT iŞYERİNDEN 200’DEN FAZLA ÜLKEYE

Western Union

• Almanya • Avusturya• Belçika• İsviçre• İtalya• Japonya• Romanya• Sırbistan• Slovakya• Portekiz• Letonya• Hırvatistan• Fransa• Yunanistan• Hırvatistan• Brezilya• İspanya• ÇekCumhuriye

ti• Arnavutluk• Polonya• Bulgaristan• Tayland

çoktaraflı online paratransferi22 ülkede

Kargo Hizmetlerindeki Gelişmeler

Her Yere Zamanında …

Hadımköy Kargo İşleme Merkezi

Toplam alan: 213.000 m² Kapalı alan: 33.000 m²

Otomatik Ayırma ve Akıllı Konveyor Sistemi

Kargomatik• 7/24 • SMS• e-posta• Müşteriler

gönderilerin barkod numaraları ve girecekleri şifreler hakkında bilgilendirilir.

31

Lojistik Hizmetleri

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2011 Kasım2012 Kasım

13.134 14.991 16.342 16.77720.415

23.75531.932

50.885

67.89971.458

64.508

76.693Adet (1000)Gelir (1000 $)

Adet artışı % 12 Gelir artışı % 16

Pazar Araştırması ve Ana Plan

İşletme Verimliliği ve Teknoloji

Pazarlama ve Satış

Kurumsal Yapı ve Yönetim Modeli

Call Center – 444 1 788

7/24

Hizmet

2007 2008 2009 2010 2011 2012 Kasım

26.645

499.746667.435

927.053

1.313.3621.469.552Adet

Aylık Ortalama Kullanıcı133.595

34

WAP uygulamaları,Akıllı Telefon,

PTT Web hizmetleri akıllı telefonlara PTT

mobil uygulamarla taşındı.

Cep Servisi:

Otomatik ücret ödeme sistemi;

KGS ve OGS’ye alternatif hizmet

sağladı.

35

HGS HIZLI GEÇİŞ SİSTEMİ

36

E-Ticaret Projesi

AMAÇ:“Türkiye’nin güvenilir e-ticaret adresi

olmak”

37

İnsan Kaynakları Yönetiminde Gelişimeler

106% in 2012

Hizmetiçi Eğitim

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 20112012 Kasım

1.942 2.5098.033 9.800

18.458

39.04950.456

62.020 63.197 66.18174.623

Adet

38

PTT’NİN ÜYESİ OLDUĞU ULUSLARARASI KURULUŞLAR

POSTA İŞLETME KONSEYİ (POC): Posta İşletme Konseyi UPU’nun teknik ve operasyonel konularının görüşüldüğü birim olarak 40 üyeden oluşur ve her yıl UPU Uluslararasası Büro’nun ikametgahı Bern’de toplanır.

AVRUPA KAMU POSTA İŞLETMECİLERİ BİRLİĞİ(POSTEUROP):PostEurop 1993 yılında kurulmuştur. Bugün 52 üye ülkesi olan PE, Avrupa çapında 2.1 milyon çalışanı temsil etmektedir. Ayrıca resmi olarak UPU tanınan bir birliktir.

İdari Konsey(CA):İdari Konsey 41 üye ülkeden oluşmaktadır ve yıllık olarak UPU merkezi Bern’de toplanmaktadır. Türkiye 2012-2016 yılları için İdari Konsey üyeliğine seçilmiştir.

DÜNYA POSTA BİRLİĞİ (UPU): Dünya Posta Birliği 1874 yılında kuruldu ve merkezi İsviçre’nin başkenti Bern’de yer almaktadır. Bugün 192 ülke UPU’nun üyesidir.

39

AVRUPA POSTA MEVZUATÇILAR BİRLİĞİ (CERP):CEPT Genel Kurulu 1992 yılının Ekim ayında CERP’in kurulmasına karar vermiştir. CERP, CEPT’in alt kuruluşu olarak çalışmalarını sürdürmektedir.

AVRUPA KAMU POSTA VE TELEKOMÜNİKASYON İDARELERİ BİRLİĞİ(CEPT): CEPT 1959 yılında Türkiye’nin aralarında bulunduğu 19 üye ülke tarafından kuruldu. Bugün üye ülke sayısı 48’e ulaşmıştır.

PTT’NİN ÜYESİ OLDUĞU ULUSLARARASI KURULUŞLAR

AVRUPA AKDENİZ POSTA BİRLİĞİ (EUROMED POSTAL): 2010 yılında kurulmuştur. Bugün 14 üye ülkesi bulunmaktadır. Birliğin Genel Sekreterliği İtalya tarafından yürütülmektedir.

ULUSLARARASI POSTA SiSTEMi (IPS)

40

UPU’nun Posta Teknoloji Merkezi ve diğer başka şirketlerin ortaklığıyla 1995 yılında Uluslar arası Posta Sistemi hayata geçirildi.

IPS bir yurtdışı entegre posta yönetim sistemi uygulaması olarak, mektubun ayrımından, operasyonel yönetimine ve dağıtımına kadar bilgi gönderir.

IPS Posta İdarelerine postanın geçidiği her aşamada kesin ve güvenilir bir bilgi sağlar.

teşekkürler..