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Cette présentation porte sur les différences entre la génération Y et les baby Boomers. Elle avait été donné dans le cadre d\'une conférence visant à expliquer les différences de comportement entre les deux générations, afin d\'améliorer les rapports et les communications entre elles.
Citation preview
Marie Trillot-CRHA-CPC
GÉNÉRATION Y : MODE D'EMPLOI
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploi
Objectif de rencontre:
Comprendre le mode de comportement de la Génération Y, afin de mieux cibler leurs besoin en terme de SAC et conseil
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploiI. Présentation de votre oratrice :
Baccalauréat en gestion concentration ressources humaines, CPC et CRHA
Associée de Nicole Giguère (Baby boomer) pour le bureau de recrutement de personnel NGPP
28 ans, jamais mariée, pas d'enfant
A déjà possédé 7 cellulaires, trois ordinateurs portables, 4 Ipod et a déménagé 14 fois en 10 ans.
Communique essentiellement par messages textes ou courriels, utilise quotidiennement les réseaux sociaux tel que Facebook, Linked in et MSN.
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploi
Caractéristiques appréciées en milieu de travail: Avoir du plaisir en travaillant Rémunération en conséquence de la charge de travail Climat agréable en milieu de travail Flexibilité au niveau des heures de travail Grande compréhension de la part de son associée/présidente qui
joue plus un rôle de « coach » que de superviseur
Marie Trillot = Génération Y
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploiI. Présentation des générations :Année 2009...
Les âges peuvent différer selon les auteurs
*Intéressons nous maintenant plus aux Baby Boomers et à la Génération Y
Génération Silencieuse 64-72
*Baby Boomers 45-63
Génération X 30-44
*Génération Y 16-29
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploiLes Baby Boomers : La vie c'est le travail, il
procure pouvoir d'achat et statut social
Grand respect de la hiérarchie et de l'autorité
Portent une grande importance à la loyauté : travail, marque de consommation
Ont vieillit avec l'obligation de s'adapter constamment ( et difficilement) aux nouvelles technologies : informatique, moyens de communications etc.
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploi
Les Baby Boomers Recherchent la stabilité, la structure, l'encadrement
dans le milieu de travail Déchirés entre les valeurs parentales et la satisfaction
du moi Ont eu une éducation très stricte et très punitive Préoccupés par les traditions familiales, mais souvent
divorcés, séparés, mono parentaux Sont très peu mobile (international)
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploi
La Génération Y La vie c'est avoir du plaisir
Portés à l'hyperconsommation, l'hypersexualisation
Porte beaucoup d'importance aux choses matériels
Vivent dans l'immédiat, peu de temps de contentement
Porte très peu d'importance à la loyauté (travail, consommation)
Forte estime d'eux même avec un sentiment de pouvoir : ils exigent avant de donner, peu de respect de la hiérarchie
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploi
La Génération Y Ont reçu une éducation souple, où ils avaient constamment le choix
pour toute décision Ont beaucoup souffert d'absence de modèle (présence des parents) Ont grandi avec la technologie à portée de main, grande facilité
d'adaptation à celle-ci et quasi dépendance Sont constamment connectés avec leur réseau social (amis, famille) Au travail apprécie la flexibilité, les horaires aménagés, le partage
travail/famille, et préfère un coach à un « Boss » Travail avec rapidité, en équipe, aiment les projets et aiment être
impliqués Sont très mobile (international)
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploi
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploi
I.Génération Y : comportement
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploi
Génération Y : la prise de décision et le conseil
« Comment prennent ils leurs décisions ? » Le plus d'options possible, la comparaison (disponibilité=mondial)
Difficulté avec les engagement à long terme, vont privilégier le court terme
Vont chercher l'approbation de leur réseau social
Vont privilégier les produits et services à la « mode »
La présentation, le « look » devra être attirant
Recherche la flexibilité avant tout
Vont aller vers ce qui est rapide à obtenir = tout tout de suite
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploi
Génération Y : Prise de décision et conseil
« Qui sont leurs conseillers ? »
Le réseau social est la première source de conseil : amis, famille
Utilise beaucoup les outils comparatifs : Internet, blogues, site de réseaux sociaux
Peu de confiance envers les spécialistes, ils ont grandit avec les scandales : Norbourg, sang contaminé, faillites des banques, etc.
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploiLa Génération Y et l'argent: Ont toujours été aidés par leurs
parents (études, déménagement), toujours un « back up »
Sont très stressés par leur finance tout en étant souvent dans le déni (REER, placement)
Très mauvais gestionnaire de leur argent, gère à court terme.
Privilégie plus les placements qui leur rapporte vite, que les placements à long terme
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploi
La Génération Y : accès à l'information et mode de communication
L'information:
Ont grandit avec l'accès aux technologie de l'information à portée de main
Aime avoir l'information immédiatement (génération Google)
Sont toujours connecté à l'information : Iphone, BB, Réseaux sans fils
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploi
La Génération Y : accès à l'information et mode de communication
La communication: Aime les communications constantes et rapides : messages textes,
courriels (modes de communications privilégiés)
Le cellulaire devient le premier outil de communication : téléphone, courriel, Internet, messages textes
En constante communication avec leur réseau social (Facebook, Twitter, MSN)
N'apprécie pas les rencontres, les longues conversations téléphoniques, les courriers
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploi
La Génération Y et le SAC Recherche avant tout le service rapide
Apporte peu d'importance à l'expertise, vont plus se fier à leur réseau
Cherche un service après vente toujours disponible et flexible
Aime argumenter et contester
Les suivis sont moins important si le produit ou service est de qualité
Veulent le moins possible être contacté
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploi
Exigences et attentes de la Génération Y : Flexibilité Rapidité Implication Équipe Approbation de leur réseau social Authenticité et transparence plutôt que les grand discours
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploi
Baby Boomers • Le travail c’est la vie• Aime la stabilité, les choses bien
faites, habitués au « local »• Patient, donne beaucoup et
exige peu• Communique par téléphone,
courrier, et aime rencontrer• Beaucoup de loyauté• Spécialiste, conseiller #1• Grand respect de la hiérarchie
Génération Y • Le plaisir c’est la vie• Flexibilité, rapidité, ouverture
sur le monde• Impatient, exige avant de
donner, tout tout de suite• Communique par courriels,
messages textes• Aucune loyauté• Réseau social, conseiller #1• Très peu de respect de la
hiérarchie
Tableaux comparatifs des deux générations
Marie Trillot-CRHA-CPC
Génération Y : Mode d'emploi
Conclusion et période de questions