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Geração de valor e transferência de conhecimento em serviços de águas na AGS. João Faria Feliciano [email protected]. AGS – Administração e Gestão de Sistemas de Salubridade. Fevereiro 2014. ÍNDICE. INTRODUÇÃO. 1. GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS. 2. GERAÇÃO DE VALOR. 3. - PowerPoint PPT Presentation
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AGS – Administração e Gestão de Sistemas de Salubridade
GERAÇÃO DE VALOR E TRANSFERÊNCIA DE
CONHECIMENTO EM SERVIÇOS DE ÁGUAS NA
AGS
Fevereiro 2014
João Faria [email protected]
ÍNDICE
INTRODUÇÃO1
2
3
4
5
GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
GERAÇÃO DE VALOR
ENGENHARIA DE APOIO
NOTAS FINAIS
INTRODUÇÃO
1Geração e transferência de conhecimento em serviços de águas
INTRODUÇÃO
Tratamento de água
bruta
Armazenamento
DistribuiçãoRecolha
Tratamento
Baixa
Alta
AGS:– Operador privado de serviços de
água em Portugal;– Responsável pela gestão de 14
entidades gestoras (EG) em Portugal e três no Brasil;
– Operação e Manutenção de mais de1 000 instalações em Portugal (ETA’s, ETAR’s, …);
– Certificada desde Maio de 2002.
INTRODUÇÃO1
99
3
Abertura do mercado ao sector privado
19
96
20
00
PEAASAR
20
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09
DL nº 194/2009:Revisão das obrigações legais Qualidade de Serviço, GPI, PSA,Gestão ambiental, SST
20
07
PEAASAR II
Conte
xto
exte
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19
97
Criação do IRAR
1a geração de EG Multi-municipais
2a geração de EG multi-municipais
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Águas
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20
04
Regulação Concessõe
s
20
14
PENSAAR2020
INTRODUÇÃO
600’000 clientes
8’400 km – rede de água
4’900 km – rede de águas residuais
71 milhões m3 água distribuída/ano
93 milhões m3 águas residuais recolhida/ano
1’275 infra-estruturas (AA&AR)
UNIVERSO AGS
GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
Geração e transferência de conhecimento em serviços de águas
2
GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
EG
“ constituem serviços públicos de carácter estrutural, essenciais ao bem-estar geral, à saúde pública e à segurança colectiva das populações, às actividades económicas e à protecção do ambiente. Estes serviços devem pautar-se por princípios de universalidade no acesso, de continuidade e qualidade de serviço, e de eficiência e equidade dos preços” (ERSAR)
Entidades Gestoras de Serviços de Águas
GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
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Sustentabilidad
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ACESSIBILIDADE
CONTINUIDADE
QUALIDADE
GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
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PopulaçãoAutarquias
Delegados de SaúdeEstado
BombeirosIndústria
ComércioOutras entidades
ACESSIBILIDADE
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QUALIDADE
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PopulaçãoAutarquias
Delegados de SaúdeEstado
BombeirosIndústria
ComércioOutras entidades
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CONTINUIDADE
QUALIDADE
PopulaçãoAutarquias
Delegados de SaúdeEstado
BombeirosIndústria
ComércioOutras entidades
SUST. INFRA-ESTRUTURAL
SUST. ECONÓMICAEFICIÊNCIA DOS
RECURSOS
AutarquiasEstadoAccionistasFornecedoresColaboradoresOutras entidades
GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
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CONTINUIDADE
QUALIDADE
SUST. INFRA-ESTRUTURAL
SUST. ECONÓMICAEFICIÊNCIA DOS
RECURSOS
PopulaçãoAutarquias
Delegados de SaúdeEstado
BombeirosIndústria
ComércioOutras entidades
USO EFICIENTE DE RECURSOS AMBIENTAIS
PREVENÇÃO DA POLUIÇÃO
AutarquiasEstadoAccionistasFornecedoresColaboradoresOutras entidades
População AutarquiasAgência Portuguesa do AmbienteEntidades Regionais de TurismoOrganizações ambientaisOutras entidades
GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
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Sustentabilidad
e da Gestão do
ServiçoSustentabilidad
e Ambiental
GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
Áreas “tradicionais” nas Entidades Gestoras
Construção
- Ampliação e remodelação de sistemas- Instalação de equipamentos
Planeamento
- Licenciamentos- Modelação hidráulica- Plano de Segurança da Água- Projectos de execução
Operação de redes
- Qualidade da água- Controlo de perdas de água- Controlo de caudais indevidos- Eficiência
Operação de instalações
- ETA- ETAR- Reservatórios- Estações elevatórias
Manutenção
- Manutenção de equipamentos- Manutenção de infra-estruturas
Sistemas de Informação
- Sistema de Clientes- SIG- Telegestão- Ordens de Serviço- Gestão de Stocks- Sistemas financeiros
!! ! ! !!
GESTÃO DE SERVIÇOS DE ÁGUAS
PROJECTO CONSTRUÇÃO REABILITAÇÃO A evolução técnica e tecnológica é
fundamental mas não suficiente para
assegurar uma evolução
sustentável e a gestão adequada
das infraestruturas
Evolução na abordagem aos grupos principais de engenharia nas Entidades Gestoras
Tempo de execução, detalhe, rigor, honorários
Subsídios para a infra-estruturação no âmbito dos vários QC
Reabilitação encarada a maioria das vezes como “like-for-like”
É obrigatório mudar o paradigma de “construir” para
“manter”
GERAÇÃO DE VALOR
Geração e transferência de conhecimento em serviços de águas
3
A geração de valor só é possível se tivermos a capacidade de entender o passado, ter consciência do presente para sermos capazes de evoluir no futuro
GERAÇÃO DE VALOR
Como gerar valor para o futuro?
GERAÇÃO DE VALOR
NECESSIDADES IDENTIFICADAS
INVESTIMENTO INICIAL
VIABILIZAÇÃO DO
INVESTIMENTO
- Infra-estruturas insuficientes- Cobertura do serviço inferior aos níveis do PEAASAR- Dificuldades na exploração dos sistemas- Gestão ineficiente
- Investimentos em infra-estruturas- Organização dos serviços- Desenvolvimento tecnológico
- Gestão sustentável- Eficiência operacional- Manutenção dos sistemas- Regulação universal
“..entender o passado”
√ √ !
GERAÇÃO DE VALOR
GESTÃO PATRIMONIAL DE INFRA-
ESTRUTURAS
“..ter consciência do presente”
- Sustentabilidade infra-estrutural- Gestão sustentável- Eficiência operacional- Qualidade do serviço- Alteração da função das infra-estruturas ao longo da sua vida útil
GESTÃO DOS RECURSOS
- Esforço de investimento vs custos operacionais- Eficiência dos investimentos vs horizonte de projecto
36%
7%
19%
38%
Qualidade insatisfatóriaQualidade mediana
Qualidade boa
Não respondeu
Indicador de reabilitação AA10 (%)
Fonte: RASARP 2011
!
GERAÇÃO DE VALOR
Experiência AGSInício
• Investimento em infra-estrutura
• Levantamento e desenvolvimento do Cadastro de infra-estruturas
• Plano de contingência operacional
Recolha de
informaç
ão
• Investimento em infra-estrutura
• Evolução do Cadastro – SIG
• Telegestão
• Gestão de Ordens de Trabalho
• Desenvolvimento de ferramentas de apoio à Gestão e Exploração
Gestão de
informaç
ão
• Investimento de renovação de infra-estrutura (GPI)
• Interligação entre sistemas / Análises cruzadas
• Produção de informação de Gestão
• Indicadores de desempenho
Gestão básica Gestão corrente Gestão eficiente
1 2 3
GERAÇÃO DE VALOR
Experiência AGS – Projectos de engenharia
Gestão Operacional
Modelação hidráulica
Redução de água não facturada
Controlo de Caudais
Indevidos
Eficiência energética
Sistemas de Informação
SIG
SCADA
waterWISE
workWISE
Monitorização de caudais
I&D
Asset management
Smart meteringiWIDGET
Eficiência energética
Participação em eventos
Sistemas de Gestão
Gestão Patrimonial de
Infra-estruturasGestão de Planos de
segurança de Água
Sistema de Avaliação da Qualidade de
Serviço
GERAÇÃO DE VALOR
Ferramentas Projectos
Promover projectos com o objectivo de uniformizar metodologias, ferramentas e práticas de engenharia
Qualidade da água
Ordens de
Serviço
Financeiro
Facturação e
gestão de clientes
SCADA
SIG
Planos de
segurança da água
Modelação
hidráulica
Eficiência
energética
Gestão Patrimoni
al de infra-
estururas
Caudais
indevidos
Água não
facturada
Experiência AGS – Projectos de engenharia e ferramentas
GERAÇÃO DE VALOR
Uniformização de
procedimentos
Economias de escala
Reconhecimento de
know-how Cultura técnica
Engenharia de Apoio às Concession
árias
Cultura técnica na AGS
Objectivos da Direcção de Engenharia:
− Garantir metodologias robustas
− Desenvolver ferramentas para gestão de dados e informação
− Promover uma forte cultura técnica
GERAÇÃO DE VALOR
Conhecimento explícito
Conhecimento tácito
(Fonte: Nonaka e Takeuchi, 1995)
Individual
Grupo Organização
Interorganizações
Dimensão Ontológica
Dimensão Epistemológica Combinação
SocializaçãoInternalização
Externalização
Nível de conhecimento
Transferência de conhecimento vs Geração de valor
Conhecimento tácito
Conhecimento explícito
EntidadesI&D
Entidades gestoras
Accionista
Transferência de
Conhecimentoe Geração de
Valor
GERAÇÃO DE VALOR
GERAÇÃO DE VALOR
Transferência de conhecimento – Exemplo de um Projecto colaborativo
INSSAA• Iniciativa
nacional - modelos de simulação
PIMSAA 2007 • Criação do
grupo de apoio
• Coesão técnica das equipas
PIMSAA 2009• Descentra
lização do apoio técnico
• Interligação entre sistemas de informação
PIMSAA 2010 • Eficiência
operacional
PIMSAA 2011• Oportunid
ade de exercer uma visão de sistema
• Apoio estratégico GPI e PSA
MODELAÇÃO
AGS
2007
Aprendizagem na construção de modelos
AGS
2009
Construção de modelos
AGS
2010
Utilização de modelos
AGS
2011
Os modelos como ferramentas de apoio à gestão
LNEC
2004
Primeira abordagem à modelação.Coordenação LNEC (2004 – 2007) Processo contínuo de conhecimento e maturidade de aplicação
ENGENHARIA DE APOIO
Geração e transferência de conhecimento em serviços de águas
4
ENGENHARIA DE APOIO
Visões possíveis
Modelação hidráulica
Sistema de Gestão
Comercial
Qualidade da água
Ordens de serviço
PerdasUtilizadores
Tendo por base os mesmos principios de engenharia tradicional é possível ter uma “visão alterantiva” e uma abordagem diferente na resolução e gestão dos problemas inerentes à actividade
Não há obrigação de ter visões clássicas em sectores clássicos
Modelação Hidráulica
ENGENHARIA DE APOIO
Aplicação AGS
Monitorização de caudais
ENGENHARIA DE APOIO
Informação comercial
ENGENHARIA DE APOIO
Sistema de gestão de clientes
Plataforma dinâmica de análise
Aplicação AGS
Ordens de Serviço
ENGENHARIA DE APOIO
Aplicação AGS
Qualidade da Água
ENGENHARIA DE APOIO
Aplicação AGS
Qualidade de serviço
ENGENHARIA DE APOIO
Aplicação AGS
ENGENHARIA DE APOIO
Existem várias formas de olhar para a engenharia sem contrariar os princípios que a sustentam.
Nas entidades gestoras de serviços de águas existe conhecimento práctico que é necessário valorizar e assegurar para a gestão futura.
A lógica de construção e criação tradicional passou a ser encarada como uma lógica de manutenção.
A engenharia deverá passar a ter uma forte componente preventiva e de planeamento dinâmico onde a capacidade de previsão é essencial.
NOTAS FINAIS
5Geração e transferência de conhecimento em serviços de águas
NOTAS FINAIS
− O Engenheiro é responsável por processos de criação, reunindo vários conhecimentos especializados sendo fundamental assegurar a evolução e transmissão destes mesmos conhecimentos às gerações futuras
− É essencial a criação de conhecimento através de metodologias sistematizadas e informação fiável, de forma a assegurar a evolução técnica e tecnológica
− A cultura técnica promove a geração de conhecimento e a criação de valor nas Organizações
− As pessoas são um “activo” muito importante nas Organizações, o domínio dos processos associados a uma correcta e eficaz transferência de conhecimento deverá ser um pilar central na cultura organizacional
NOTAS FINAIS
“Para vencer – material ou imaterialmente – três coisas definíveis são precisas: saber trabalhar, aproveitar oportunidades, e criar relações.
Não é o trabalho só por si mas o saber trabalhar que é o segredo do êxito no trabalho, é saber reconstruir uma orientação quando a mesma se tornou errada.
Aproveitar as oportunidades quer dizer só não as perder mas também achá-las.
Criar relações tem dois sentidos – um para a vida material, outro para a vida mental. Na vida material no sentido directo, na vida mental significa criar cultura”
Fernando Pessoa
AGS – Administração e Gestão de Sistemas de SalubridadeFevereiro 2014
GERAÇÃO DE VALOR E TRANSFERÊNCIA DE
CONHECIMENTO EM SERVIÇOS DE ÁGUAS NA
AGSJoão Faria Feliciano