CURSO

EL GERENTE Y LA TEORIA DE LAS DECISIONES

LA GERENCIA ESTRATÈGICA

CALLAO – PERÚ2008

4 Toma de Decisiones 4 Toma de Decisiones

GerencialesGerenciales Concepto e importanciaConcepto e importanciaEs un proceso mental mediante el cual un directivo recopila Es un proceso mental mediante el cual un directivo recopila información y la utiliza.información y la utiliza.

La Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es La Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativasseguir según las diferentes alternativas

Niveles deNiveles de Decisiones GerencialesDecisiones Gerenciales

Decisiones OperativasDecisiones TácticasDecisiones Estratégicas

4.1 Toma de decisiones4.1 Toma de decisiones

¿Qué es una Decisión? Es todo proceso mediante el cual, a través de un acto racional, se

elige entre varias alternativas la mejor.

¿Cuándo tomamos decisiones?Problemas: representan una variación del estado real • Encontrar una variación de la experiencia pasada• Desviación en un Plan establecido • Desempeño de la Competencia

Oportunidades: son aprovechadas por la empresa para obtener sus objetivos

Clasificación de las decisiones:

Decisiones Individuales:Efectuado por un solo individuo

Decisión Centralizada: Tomado por un grupo reducido de personas

Decisión Descentralizada: caracteriza por especialización

de sus actividades

a) Según la naturaleza del decidor:

Clasificación de las decisionesb) Según la naturaleza de la decisión:

D. de funcionamiento principal:

También denominadas

decisiones tácticas u operacionales.

Decisiones de Control primario: ligadas al seguimiento y control

Decisiones de Control global:

Encuentran ligadas al plan

estratégico de la empresa

RELACIÓN PROBLEMAS - DECISIONES

DECISIONES PROGRAMADAS

DECISIONES NO PROGRAMADAS

P ROBLEMAS

BIEN ESTRUCTURADOS

MAL ESTRUCTURADOS

SUPERIOR

INFERIOR

N I VEL

EN

LA

ORGANIZACION

C) Según el grado de programación que permita las decisiones:Decisiones programables: aquellas vinculadas a actividades rutinarias Decisiones no programables: vinculadas al replantear procedimientos y sistemas

4.2 La Etapa de la Toma de Decisiones

Identificación problema

Identificación y diagnóstico del

problema

Generación de soluciones

alternativas

Evaluación de alternativas

Selección de una alternativa

Implantación de la alternativa

Evaluación y control de resultados

Herramientas para la toma de decisiones

Métodos cuantitativos• Teoría de Juegos • Líneas de espera (Filas)

Métodos no cuantitativos• La Experiencia:• El Buen Juicio y la Intuición:• Los hechos:• Creatividad:

Herramientas para la toma de decisiones

Métodos cuantitativos• Teoría de Juegos • Líneas de espera (Filas)

Métodos no cuantitativos• La Experiencia:• El Buen Juicio y la Intuición:• Los hechos:• Creatividad:

Herramientas para la toma de decisiones

Métodos cuantitativos• Teoría de Juegos • Líneas de espera (Filas)

Métodos no cuantitativos• La Experiencia:• El Buen Juicio y la Intuición:• Los hechos:• Creatividad:

Herramientas para la toma de decisiones

Métodos cuantitativos• Teoría de Juegos • Líneas de espera (Filas)

Métodos no cuantitativos• La Experiencia:• El Buen Juicio y la Intuición:• Los hechos:• Creatividad:

Ambiente de la decisión.:

Factores a que se deben considerar en la toma de decisiones.

• Toda decisión debe dar como resultado una contribución hacia la obtención del objetivo o meta trazada.

• Reconocer que una decisión iniciará una cadena de acciones.• Mantener una estabilidad respecto a las decisiones tomadas.• No se puede dar gusto a todos.• La peor decisión es no decidir.

4.3 La Mejor Decisión4.3 La Mejor Decisión

Ambiente de certeza Ambiente de riesgo Ambiente de incertidumbre

Componentes de la toma de decisiones

Información

Conocimientos

Experiencia

Análisis

Juicio

Barreras para la toma de decisiones efectivas• Prejuicios psicológicos• Ilusión de control• Los efectos de perspectiva • Presiones de tiempo

Las tres “R” en la toma de decisiones • Conflicto de Atracción• Conflicto de Evitación• Conflicto decisional

4.4Barreras para la toma de decisiones 4.4Barreras para la toma de decisiones efectivasefectivas

Las tres “R” en la toma de decisionesLas tres “R” en la toma de decisiones

Riesgo: aunque se hayan estudiado

cuidadosamente todas las alternativas,

el riesgo de equivocarse en la elección

no se elimina totalmente.

Responsabilidad Quien toma una decisión debe aceptar la responsabilidad

de sus consecuencias.

Renuncia: automáticamente se está renunciando a las ventajas que pueda

ofrecer las otras alternativas de opción.

LA TOMA DE DECISIONES LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPOEN GRUPO

4.5 TOMA DE DECISIONES EN GRUPO4.5 TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

• Actualmente, muchas decisiones en las organizaciones se toman por grupos o comités, grupos de trabajo formados especialmente para analizar determinados problemas, grupos de proyectos que trabajan en la creación de productos nuevos y “círculos de calidad”. Etc.

TOMA DE DECISIONES EN GRUPOTOMA DE DECISIONES EN GRUPO

• Las juntas, se convocan para compartir información, buscar consejo, tomar decisiones, negociar, coordinar y estimular el pensamiento creativo.

• El equipo de trabajo: Es un grupo pequeño de colaboración que mantiene contacto regular y que realiza una acción coordinada. El grupo es un equipo de trabajo cuando su trabajo es interdependiente y desarrollan la cooperación.º

VENTAJAS POTENCIALES DE UTILIZAR VENTAJAS POTENCIALES DE UTILIZAR UN GRUPOUN GRUPO

• 1. Un mayor cuerpo de información

• 2. Más perspectivas y enfoques

• 3. Estimulación intelectual

• 4. Las personas entienden la decisión.

• 5. Las personas están comprometidas con la decisión.

PROBLEMAS POTENCIALES DE PROBLEMAS POTENCIALES DE UTILIZAR UN GRUPOUTILIZAR UN GRUPO

• 1. Una persona domina

• 2. Satisfacción

• 3. Pensamiento de grupo

• 4. Desplazamiento de la meta

4.6 ADMINISTRACION DE LA TOMA DE 4.6 ADMINISTRACION DE LA TOMA DE

DECISIONES EN GRUPODECISIONES EN GRUPO ¿COMO LOGRAR QUE FUNCIONE LA TOMA DE DECISIONES EN

GRUPO?

• Uno de los factores más importantes consiste en ganarse el apoyo de los miembros del grupo; señalándoles el valor de sus aportes en la solución del problema.

• Un segundo enfoque muy útil consiste en dar a cada integrante del grupo elementos específicos en que pensar y trabajar, también crear un entorno donde las personas puedan expresarse abierta y francamente y que estimule tanto los aportes creativos como las discusiones sobre las fallas o los errores en que podría incurrirse.

MANEJO DE LA TOMA DE DECISIONES EN MANEJO DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPOGRUPO

Liderazgo:1. Evitar el dominio.2. Alentar las contribuciones.3. Evitar el pensamiento grupal y la satisfacción.4. Recordar las metas.

Conflicto constructivo:1. Ventilar las diferencias legítimas.2. Permanecer asociados a las tareas.3. Ser impersonal.4. Ser el abogado del diablo.

TOMA EFECTIVA DE DECISIONES EN

GRUPO

Creatividad 1. Lluvia de ideas.

2. Evitar críticas3. Agotar ideas.

4. Combinar ideas.

TORMENTA DE IDEASTORMENTA DE IDEAS

• También llamado lluvia de ideas, es un método muy común de estimular el pensamiento creativo.

• El entusiasmo, la participación más amplia, mayor orientación hacia la tarea, la inspiración a través del intercambio de ideas y la sensación de que el resultado final es una solución del equipo.

• En el ambiente adecuado de lluvia de ideas (libre de criticas), la gente esta menos inhibida y es mas probable que exprese

sus ideas creativas, poco usuales o incluso locas

4.7 TOMA DE DECISIONES EN LA 4.7 TOMA DE DECISIONES EN LA

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN Los gerentes debe considerar diversos conceptos y

procesos adicionales, entre los que se cuentan:

1) Las limitaciones a que se enfrentan quienes toman las decisiones.

2) Los procesos organizacionales de decisión.

3) Las negociaciones y políticas.

4) La toma de decisiones durante una crisis.

5) Las estrategias emergentes

1.- Limitaciones para quienes toman 1.- Limitaciones para quienes toman decisionesdecisiones

Las organizaciones, o más precisamente, las personas que toman las decisiones importantes, no pueden hacer lo que desean. Se enfrentan a distintas limitaciones; financieras, legales, de mercado, humanas y organizaciones, que inhiben algunas acciones.

2.- Modelos de procesos de decisiones 2.- Modelos de procesos de decisiones organizacionalesorganizacionales

• El modelo de coalición de la toma de decisiones; se da cuando las personas no están de acuerdo sobre la metas, o bien compiten unas contra otras, forman bandos e intentan influir colectivamente en una decisión.

• El modelo de bote de basura en la toma de decisiones; ocurre cuando las personas no están seguras de sus metas, o están en desacuerdo respecto a ellas, no se les comprende bien.

• Toma de decisiones por consenso; El consenso se considera el método mas justo para tomar decisiones, el único en el que se tiene en cuenta la opinión de todos y en el que todos se sienten parte de la decisión tomada.

3.- Negociaciones y Políticas3.- Negociaciones y Políticas

A menudo, quienes toman decisiones necesitan negociar, hacer ofertas o compromisos Algunas decisiones deben negociarse con agrupaciones fuera de la organización, como el gobierno local, los grupos de consumidores, o los grupos ambientales.

4.- Toma de decisiones en una crisis

En las situaciones de crisis, los gerentes deben tomar decisiones bajo gran presión. Por lo común una crisis hace menos probable una toma decisiones efectiva. Las tensiones psicológicas y la falta de tiempo provocan que quienes tomen decisiones piensen en términos simplistas, no consideren un número adecuado de alternativas e ignoren las implicaciones de sus acciones a largo plazo.

5.- Estrategias emergentes5.- Estrategias emergentes

• La estrategia emergente es la que la organización "termina" por seguir, con base no solamente en lo que se planeo e intento originalmente , ano también en lo que de hecho surge de todas las actividades en las que las personas participan a todo lo largo de la organización.

4.8 NATURALEZA DE LA GERENCIA 4.8 NATURALEZA DE LA GERENCIA

ESTRATEGICAESTRATEGICA

La Gerencia Estratégica

Es la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permitirán que una organización logre sus objetivos. Es un proceso apasionante que permite a una organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro.

Formulación de EstrategiasFormulación de Estrategias

• Identificar las debilidades y fortalezas internas de una organización, la determinación de las amenazas y oportunidades externas de una firma, el establecimiento de misiones de la compañía, la fijación de objetivos, el desarrollo de estrategias alternativas, el análisis de dichas alternativas y la decisión de cuales escoger.

• Se requiere tres actividades importantes para el logro de la formulación de estrategias:

• a) La investigación• b) El análisis • c) La toma de decisiones

La Ejecución de EstrategiasLa Ejecución de Estrategias

• Este paso puede denominarse etapa de acción, significa la movilización tanto de empleados como de gerentes, para llevar a cabo las estrategias ya formuladas. Este es considerado el paso más difícil en el proceso de la dirección estratégica, debido al hecho de que requiere disciplina personal, sacrificio y consagración.

La ejecución de ellas consiste en tres actividades esenciales:

1. Fijación de metas

2. Fijación de políticas

3. Asignación de recursos

La Evaluación de EstrategiaLa Evaluación de Estrategia

• Comprueba los resultados de la ejecución y la formulación. Es necesario realizar tres actividades fundamentales con el objeto de evaluar efectivamente las estrategias de una organización:

1. Analizar factores internos y externos

2. Medir el desempeño de la organización

3. Tomar medidas correctivas

GERENCIA ESTRATÉGICAGERENCIA ESTRATÉGICA

La Gerencia Estratégica puede La Gerencia Estratégica puede definirse como la formulación, definirse como la formulación,

ejecución y evaluación de ejecución y evaluación de acciones que permitirán que una acciones que permitirán que una

organización logre sus objetivos.organización logre sus objetivos.

IMPORTANCIAIMPORTANCIA

• Ayuda a las empresas a ajustarse a los cambios antes de que ocurran (visión de futuro),

• Solucionar los problemas que puedan ocurrir en la organización

• Permite disponer de mas tiempo para desarrollar los distintos planes de acción.

• Las ayuda a definir su misión, visión, objetivos y metas (largo y corto plazo).

• Las empresas pueden determinar si existe algún campo en el que puedan diversificarse.

• En conclusión, una empresa visionaria tiene que manejar completamente la gerencia estratégica si es que desea subsistir en el cambiante mar de las organizaciones.

PROCESO DE LA GERENCIA PROCESO DE LA GERENCIA ESTRATÉGICAESTRATÉGICA

Permite a una organización aprovechar oportunidades claves en el medio ambiente, minimizar el impacto de las amenazas externas, utilizar las fortalezas internas y vencer las amenazas internas

CINCO ACTIVIDADES GERENCIALESCINCO ACTIVIDADES GERENCIALES

• Formular la Visión. • Establecer de objetivos• Diseño de la Estrategia• Ejecutar la estrategia• Evaluar el Desempeño

y Realizar Ajustes

NATURALEZA DE LA VENTAJA NATURALEZA DE LA VENTAJA COMPETITIVACOMPETITIVA

La ventaja Competitiva es lo que unas empresas tienen y que su competencia no posee, ya sean únicos o pueden presentarse de una manera mejor que la competencia.

LA DIFERENCIACIÓNLA DIFERENCIACIÓN

La principal fuente de ventaja competitiva es la Diferenciación, que consiste en agregar valor al producto de los ofrecidos por los rivales, en una o más dimensiones, como calidad, diseño, tiempo de entrega, servicios y apoyo posventa; es decir lograr un desempeño superior en estas dimensiones.

EL GERENTE Y LA TOMA DE EL GERENTE Y LA TOMA DE DECISIONESDECISIONES

ESTRATEGIA ,VENTAJA ESTRATEGIA ,VENTAJA COMPETITIVA Y LA CONSISTENCIA COMPETITIVA Y LA CONSISTENCIA

DE LA ESTRATEGIA SEGÚN LA DE LA ESTRATEGIA SEGÚN LA SITUACION DE LA EMPRESASITUACION DE LA EMPRESA

EXITO

ESTRATEGIAOBJETIVO

VENTAJA COMPETITIVA

NINGUNA POSICIÒN DURA PARA NINGUNA POSICIÒN DURA PARA SIEMPRESIEMPRE

XEROX CONTRA CANONXEROX CONTRA CANON

COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA XEROX CANON

VOLUMEN DE COPIAS

POBLACION OBJETIVO

METODO DE VENTA

DISTRIBUCIÒN

PRODUCTO

CARACTERISTICASDISTINTIVAS

COPIADORAS EN PAPELCORRIENTE

COPIADORAS EN PAPEL ESMALTADO

ALTO BAJO ALTO

GRANDESCORPORACIONES

USUARIOS FINALES

ARRENDAMIENTO VENTA

FUERZA DE VENTA RED DE COMERCIANTES

VELOCIDAD CALIDAD Y PRECIO

SE DEBE BUSCAR NUEVAS POSICIONESSE DEBE BUSCAR NUEVAS POSICIONES

JUGAR MEJOR JUGAR DE OTRA MANERA

Concentrarse en suActual posición

Tratar de encontrarSegmentos de

Clientela nuevos

Mejorar esaposición

Para lograrlo, adoptarPracticas como reestructura,

nuevo enfoque, Reingeniería

Identificar necesidadesNuevas del

Consumidor

Identificar nuevasManeras de introducir,

entregar,Vender o Distribuir

COMO CREAR UNA POSICION COMO CREAR UNA POSICION ESTRATEGICA UNICAESTRATEGICA UNICA

AMBIENTEORGANIZACIONAL

NEGOCIO

CLIENTESPRODUCTOS