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Gerenciamento e Administração de Redes
Conteúdo Programático:
1. Elementos de Controle e Avaliação:• Falhas;• Contabilização;• Configuração;• Desempenho;• Segurança;
2. Metodologias de Gerenciamento e Administração de Redes:• Governança de TI: ITIL, Cobit, CMM, Sarbanes-Oxley;• SLA – Acordos de nível de Serviço;• SLM;• ISO 27001
3. Simulação e controles com ferramentas de Gerenciamento:• MRTG;• NAGIOS;
Gerenciamento e Administração de Redes
Bibliografia:
Bibliografia Básica (títulos, periódicos, etc.)
Título/Periódico Autor Edição Local Editora Ano
Implantando a Governança deAGUINALDO ARAGON
Implantando a Governança deTI
FERNANDES & VLADIMIRFERRAZ DE ABREU
2 Brasport 2008
Gerenciamento de redes: uma abordagem de sistemas abertos
CARVALHO, T. C. M. de B. - São Paulo Makron 1993
Gerenciamento e Administração de Redes
Gerenciamento de TI: Infraestrutura
• Falhas;
Incidentes, paralisações, erros, etc.
• Contabilização;
Tarifação, rateios, controle de custo, etc.
• Configuração;
Inventário, controle de versões, distribuição, etc.
• Desempenho;
Tempo de resposta, disponibilidade, etc.
• Segurança;
Acessos, BackUp, disaster recovery, etc.
Gerenciamento e Administração de Redes
E os custos ???
Perguntas:
• Você conhece todos os custos envolvidos na sua atividade, área ou Departamento?
• Como avaliar se o sistema XYZ deve ser desenvolvido internamente ou adquirido de um desenvolvedor?adquirido de um desenvolvedor?
• Como saber se o Outsourcing de TI é o melhor para a sua empresa?
• Você sabe se na empresa “do vizinho” os custos são equivalentes ao seu?
• Como os usuários de TI “pagam” pelo serviço recebido?
• VOCÊ GERENCIA TI ?
Gerenciamento e Administração de Redes
Por que gerenciar custos em TI?• ROI (Retorno sobre o Investimento);
• TCO (Custo Total de Propriedade);
• Ferramenta de Competitividade;
• Planejamento e Orçamento;
• Obrigações Legais;
• Governança;
• Etc...
Gerenciamento e Administração de Redes
Definições:
• CAPEX – (Capital Expenditure) É o capital utilizado para adquirir ou melhorar os bens físicos de uma empresa, tais como equipamentos, propriedades e imóveis. (Investimento).
• OPEX – (Operational expenditure) É o capital empregado na manutenção, conservação e continuidade de um bem ou serviço agregado. (Custo)
•“Sunk Cost” – Custo irrecuperável “afundado”. Abordagem utilizada no custeio de produtos e serviços;
Gerenciamento e Administração de Redes
Definições:
• Custo FIXO: aquele que não depende do volume de produção. No caso de TI, locação de equipamentos, contratos de manutenção, links, hospedagem de servidores, imóveis, etc...
• Custo Variável: aquele que depende do volume de produção. • Custo Variável: aquele que depende do volume de produção. Em TI seriam os custos com atendimentos remotos, reparos e manutenções não programadas, chamadas telefônicas, etc.
• Custo Direto: Aquele que é uma causa direta da atividade de TI. Por exemplo um contrato de manutenção, links, locação de máquinas e demais equipamentos, etc.
• Custo Indireto: Aquele atribuído à área de TI por rateio ou alocação de custos da empresa como um todo, por exemplo, aluguel do prédio, energia elétrica, etc.
Gerenciamento e Administração de Redes
Principio de Pareto 1
De acordo com a Regra de Pareto, 20% de um conjunto de variáveis independentes é responsável por 80% do resultado.
Aplicando esse princípio na Gestão dos Custos da área de TI, você pode identificar que algumas atividades (20%) correspondem à maioria dos custos (80%) de toda a área.
Principio de Sutton 2
Perguntado por que ele assaltava bancos ele respondeu: “- Porque Perguntado por que ele assaltava bancos ele respondeu: “- Porque é lá que está o dinheiro...”.
Também aplicando esse “principio” o gestor de TI deve voltar sua atenção para onde está “o dinheiro”. Essa recomendação tem dois pontos de vista diferentes, pois pode se referir aos investimentos / custos de TI bem como aos investimentos de toda a empresa.
1 - Vilfredo Pareto, economista italiano 2 - Willie Sutton, Assaltante de Bancos (Inglaterra sec. IXX)
Gerenciamento e Administração de Redes
Redução de Custos uma busca constante . . .
• Terceirização e Outsourcing;
• Melhores Práticas do Mercado
• PMI (Project Management Institute)
• ITIL (IT Infrastructure Library)• ITIL (IT Infrastructure Library)
• COBIT (Control Objectives for Information and related
Technology)
• Etc…
• Ser Competitivo;
• ...
Gerenciamento e Administração de Redes
Levantamento de informações
• Quanto se gasta?
• Com “o quê” se gasta?
• Como se gasta?• Como se gasta?
• “Benchmark” de custos:
Comparação com outras empresas de mesmo porte /
segmento quanto aos investimentos e custos em TI:
Gerenciamento e Administração de Redes
Identificação de Oportunidades
• Parte do trabalho feito pode ser desnecessária ou redundante.
• O tempo e/ou custo necessários à conclusão do trabalho parecem
desproporcionalmente altos com relação ao seu valor para a desproporcionalmente altos com relação ao seu valor para a
organização.
• Um processo parece ser mais complexo que o necessário.
• Os recursos da organização parecem estar presos a atividades
não-lucrativas.
Gerenciamento e Administração de Redes
Para se conseguir o aperfeiçoamento do processo ou a redução de custos você deve identificar os problemas internos e suas causas básicas (Kaplan, 1998).
Os problemas mais comuns são:
• Lacunas: verificar se existem lacunas na satisfação das
necessidades dos clientes. Você identifica as lacunas comparando o
resultado de um processo com a exigência do seu cliente;resultado de um processo com a exigência do seu cliente;
• Desperdícios: você pode identificar problemas de desperdícios
nas atividades que não agregam valor;
• Ineficiência: Você pode detectar ineficiência identificando as
atividades cujos custos são desproporcionalmente altos em relação
ao seu valor;
• Instabilidade: uma alta variação nos insumos, resultados,
tempos e/ou qualidade pode indicar a presença de instabilidade;
Gerenciamento e Administração de Redes
Plano de Negócio ou “Business Plan”
• Plano de negócios (1) (do inglês Business Plan), também "chamado plano empresarial", é um documento que especifica, em linguagem escrita, um negócio que se quer iniciar ou que já está iniciado.
• Esse temo não é somente utilizado na gestão financeira de TI mas em qualquer outra área ou negócio. O planejamento é fundamental para o sucesso de um projeto, departamento ou de toda a empresa.
• Em um Plano de Negócio deve conter informações completas sobre todos os recursos envolvidos, principalmente financeiros, mostrando a situação atual e futura bem como seus impactos financeiros.
Gerenciamento e Administração de Redes
Governança de TI:
ISO/IEC 38500
Governança corporativa de TI significa avaliar e direcionar o uso de TI para dar suporte à organização e monitorar seu uso para realizar os planos. Inclui a estratégia e a política de uso de TI dentro da organização.
Busca o compartilhamento de decisões de TI com os demais dirigentes da organização. Estabelece as regras, a organização e os processos.
É dividido em 6 princípios:
Gerenciamento e Administração de Redes
Governança de TI:
1. Responsabilidade:Os indivíduos dentro da organização compreendem e aceitam suas responsabilidades com respeito ao fornecimento e demanda de TI. Aqueles responsáveis pelas ações também tem autoridade para desempenhar tais ações.
2. Estratégia:A estratégia da organização leva em conta as capacidades atuais e futuras de TI. Os planos estratégicos para TI satisfazem as necessidades atuais e contínuas da estratégia de negócio da organização;
Gerenciamento e Administração de Redes
Governança de TI:
3. Aquisição:As aquisições de TI são feitas por razões validas, com base em análise apropriada e contínua, com tomada de decisão clara e transparente. Existe um equilíbrio apropriado entre benefícios, oportunidades, custos e riscos de curto à longo prazo.
4. Desempenho: 4. Desempenho: A TI é adequada ao propósito de apoiar a organização, fornecendo serviços, níveis de serviço e qualidade de serviço, necessários para atender aos requisitos atuais e futuros do negócio.
Gerenciamento e Administração de Redes
Governança de TI:
5. Conformidade:A TI cumpre com toda a legislação e regulamentos obrigatórios. As políticas e práticas são claramente definidas, implementadas e fiscalizadas.
6. Comportamento Humano:As políticas, práticas e decisões de TI demonstram respeito As políticas, práticas e decisões de TI demonstram respeito pelo comportamento humano, incluindo as necessidades atuais e futuras de todas as “pessoas no processo”.
Gerenciamento e Administração de Redes
Governança de TI:
Melhores práticas:
• PMI (Project Management Institute)
• ITIL (IT Infrastructure Library)
• COBIT (Control Objectives for Information and related • COBIT (Control Objectives for Information and related
Technology)
• Etc…