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GERENCIAMIENTO DE LOS ERRORES
Daniel A. Silva
Julio 2009
2
EL TEMA CENTRAL
Rol principal para la toma de decisiones:
El Liderazgo
3
La Consecuencia Tan Temida
¡EL ERROR!
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EL ÚNICO RECURSO
Administrarlo
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Para hablar de errores hay que hablar de decisiones
Y para hablar de decisiones debemos hablar del líder que las toma
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El Arte del Liderazgo
Es un rol
Que se aprende
Para dirigir nuestra vida personal
Para dirigir en nuestra actividad laboral
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El Arte del Liderazgo
Rol de managerPlaneación
Organización
Dirección
Control
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El Arte del Liderazgo
LLííder de equipo de alto desempeder de equipo de alto desempeññooModelo de rol (ser el vivo ejemplo)
Conciencia del negocio
Troubles shooter
Facilitador de interacción
Visión inspirada del futuro
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El momento de la verdad
La máxima expresión de toma de decisiones es solucionar problemas
Un problema se presenta cuando un plan o situación se sale de límites o de control
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El actor central: el decididor
Es intuitivo o racional
Sigue los cánones o improvisa
Es participativo o individualista
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El actor central: el decididor
Sea como sea, en el momento clave estaráSOLO
Y en ese momento su naturaleza humana jugará un papel importante
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La intuición y el sentido común no alcanzan
¿Por qué?
Porque la mente nos puede jugar una mala pasada
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La intuición y el sentido común no alcanzan
Pensar con rigor ¿se puede?
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Cánones del proceso de toma de decisiones
DiagnósticoInformaciónAlternativasExperimentaciónRestriccionesToma de decisiónElaboración del planEjecución y control
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Graficando el proceso decisorio
Definir el problemaElegir las alternativas Cruzarlas con los “estados de la naturaleza”Asignar una probabilidad de ocurrencia Ponderar cada resultado
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EL GERENCIAMIENTO DE LOS ERRORES-INTRODUCCIÓN-
Algo sé de equivocaciones
Hablar del error es hablar de la naturaleza humana
El hombre es movimiento y acción
“Errar es humano” (Alexander Pope)
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Agenda
¿Qué entendemos por error?
¿Cómo deberíamos actuar ante el error?
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El concepto de “error”
La fé de erratas
Concebir una consecuencia como un error puede depender de la opinión
Hasta un reloj parado tiene razón dos veces al día
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El concepto de “error”
Un error es un desvío de lo preciso o lo correcto, causado por- una mala interpretación- un descuido- un olvido- una falla de juicio- una mala maniobra- una acción inapropiada- impericia o ignorancia
PERO NUNCA ES VOLUNTARIO
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Actitud frente al error
Solo los grandes líderes los asumen y aprenden de ellos
El resto, no.Siente que admitir sus errores inyectará
incertidumbre sobre sus propias competencias
Tiene temor de avanzar sobre tan vulnerable terreno
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El error y la inacción
Carreras prometedoras descarrilarontempranamente por algo que podría habersido evitado o corregido fácilmente
La búsqueda del éxito asociado a la idea de la perfección, paraliza
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El error y la inacción
También paraliza el temor al error, a susconsecuencias, a la falta de habilidad, al distress
“El camino para hacer es ser” (Lao Tse)
Los platos se le rompen al que los lava
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La capitalización del error
El éxito es el resultado de las decisiones acertadas
Las decisiones acertadas son el resultado de la experiencia
Y la experiencia suele ser el resultado de las decisiones equivocadas
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Los 7 hábitos de la gente altamente eficaz
El círculo de preocupaciónEl círculo de influencia
Hábito # 1 – Proactividad – sobre cuál círculo aplicamos nuestro tiempo y nuestra energía
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Los 7 hábitos
La acción y su consecuencia
Elegir el palo equivocado
Resolver el arrepentimiento (reactivo)Los errores pasados están en el círculo de preocupaciónReconocer y actuar de inmediatoResponder adecuadamente (¿persigo la víbora o extraigo el veneno?)Capitalizar la experiencia
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Cómo recuperarse del errorPuede ser que:
El nuevo empleado no está caminandoLa tecnología elegida como estándard para la corporación se convirtió en obsoletaAbrimos la boca más de la cuentaFirmamos un contrato sin que nadie haya leído la letra chica…
Pero lo que hagamos en el momento de advertir el error puede determinar cuán grande será el problema.
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Cuatro pasos
1- Reconocer el errorReconocerlo como propioEs el primer paso para la recuperaciónNo lloriquear
- Evitar buscar fuerzas ocultas- Evitar la adversión al riesgo
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Cuatro pasos
2 - ComunicarPensar en quiénes son los interesados que serán impactados por el error
Cuanto antes comunicarlo, mejor.
Es posible que así se sume más gente a trabajar por la solución -
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Cuatro pasos
3 - Tratar de arreglar el problema
Juntar a tus “genios”
Considerar los costos, el tiempo y las consecuencias psicológicas de las alternativas:
deshacer lo hecho rehacerlo hacer otra cosa
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Cuatro pasos4 - Aprender la lección – la parte más valiosa de la
experienciaUna vez resuelto hacer un “postmortem”Objetivo: entender a fondo lo sucedido para no volver a repetirloHacer cambios para evitarlo en el futuro
Más informaciónMayor participaciónMejor disciplinaControles más ajustadosMejor juicioMejor sentido de la oportunidad
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Cuando el error no es míoAceptar la responsabilidad como propiaGolden rule: escuchar y sin emocionesCalmo y confiadoProtección a mi genteCoachingDarles el poder
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Conclusiones
Mi carrera se dañó El camino de mi carrera se reforzó
Perdí credibilidad Mejoré mis relaciones y mi credibilidad
Pasé por un necio Mi poder es mayor al haber demostrado integridad, sabiduría y coraje
Empobrecí el clima Aproveché para reforzar la moral y el espíritu de equipo
Concentré la acción Dí oportunidades a los más sabios
Todo sigue igual Mejoré la organización
Tropecé con la misma piedra
Lo convertí en una enseñanza
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Muchas gracias