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Gestão da Qualidade
Alexandre Dias
Revisão 1
2
Sobre o período da Revolução Industrial, está correto:
I. A habilidade, a força e a capacidade de aprendizagem eram determinadas para cada trabalhador de forma a colocar as pessoas em funções nas quais pudessem se adaptar melhor.
II. As atividades eram cronometradas para definir com precisão o tempo padrão de produção pelo trabalhador em cada tarefa.
III. Determinava-se o tempo apropriado de lazer, de modo que a carga horária de trabalho possibilitasse ao trabalhador o período adequado de descanso.
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Pontos-chave da Administração Científica
Fonte: Adaptado de Bateman e Snell (1998).
Administração Científica
Conceitos-chave
Analisava o trabalho, utilizando métodos científicos para determinar a “única melhor maneira” de completar as tarefas de produção.
Enfatizava o estudo das tarefas, a seleção e o treinamento de trabalhadores e a cooperação entre eles e a administração.
ContribuiçõesMelhorou a produtividade e a eficiência das fábricas.Introduziu a análise científica no ambiente de trabalho.
Limitações
Os pressupostos motivacionais eram simplistas.Os trabalhadores eram vistos como partes de uma máquina.Havia potencial para a exploração do trabalho.Ignorava o relacionamento entre a organização e seu ambiente.
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Considere a afirmação sobre Qualidade
“É o equilíbrio entre custo e preço, ou seja, um produto de qualidade deve apresentar o desempenho esperado a um custo e preço aceitáveis.” Tal perspectiva está baseada em qual dimensão da qualidade? a) Produtob) Usuárioc) Valord) Produçãoe) Transcendental
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Dimensões da qualidade
Fonte: Elaborado a partir de Garvin (1992).
Transcendental
Produto
Usuário
Produção
Valor
6
Visibilidade e Qualidade
• O quanto das atividades de uma operação é percebido pelo consumidor
Processamento de consumidores
Processamento de materiais
Operações de alto contato
Operações de baixo contato
Habilidades de contato com o
consumidor+ -
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Atendimento ao cliente (treinamento)
8
Autor Principais contribuições
Deming • 14 princípios para o desenvolvimento de um programa de gestão da qualidade
• Fundamentos do controle dos processos, causas comuns e especiais
• Ciclo PDCA
Juran Aplicação do tema qualidade à estratégia empresarialMelhoria contínuaTrilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria da qualidade
Feigenbaum Definição de parâmetros para caracterizar ou avaliar a qualidade tanto dos produtos quanto dos serviçosConceito de Controle da Qualidade TotalCustos da qualidade e da não qualidade
Ishikawa Círculo de Controle da Qualidade(CCQ)Diagrama de causa e efeitoDisseminação das ferramentas de gestão, controle da qualidade – gerentes e supervisores.
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Aspectos-chave na Gestão por Processos
Fonte: Sordi (2005, p. 27).
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Atividade
• A indústria Delta Eletrônicos diagnosticou certa frequência de produtos defeituosos. Ao buscar solucionar o problema, o gerente propôs:– a construção e análise de um diagrama de
causa e efeito– a realização de um brainstorming para
levantar possíveis causas
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Diagrama de causa e efeito
ProblemaEfeito
CausasCausasCausas
Causas Causas Causas
Meio de medida
Mão de obra
Máquina
Material
MétodoMeio
ambiente
Componentes de má qualidade
Máquina obsoleta
Não realização de testes de ajuste
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Custo das Ações
Ações Custo (R$)
Aquisição de MP de melhor qualidade
R$ 1.056.000,00 / ano
Treinamento R$ 12.000,00
Contratação de 5 colaboradores
R$ 15.000,00 / mês
Aquisição de máquina nova
R$ 500.000,00
TOTAL R$ 1.748.000,00
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Priorização das Ações
Descrição do Problema G U T GxUxTOs funcionários não estão treinados adequadamente
3 4 5 60
O número de funcionários não é suficiente
2 3 2 12
A MP está com a qualidade ruim 4 4 5 80A máquina está obsoleta 3 3 3 27