GESTÃO DO GESTÃO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO

Contexto e AplicaçãoContexto e Aplicação

Anna da Soledade VieiraAnna da Soledade Vieira

II Oficina de Educação CorporativaII Oficina de Educação Corporativa

Brasília, 2004Brasília, 2004

GC - ConceitosGC - Conceitos

Função organizacional responsável Função organizacional responsável pela ambiência interna apropriada pela ambiência interna apropriada e processos para criação / obtenção e processos para criação / obtenção e socialização do conhecimento.e socialização do conhecimento.

Arte da criação de valor, Arte da criação de valor, alavancando os ativos intangíveis alavancando os ativos intangíveis da organização. (Sveiby)da organização. (Sveiby)

MOTIVAÇÃO PARA GCMOTIVAÇÃO PARA GC

Globalização e economia de redeGlobalização e economia de rede Complexidade do ambiente de Complexidade do ambiente de

negóciosnegócios Mobilidade da força de trabalhoMobilidade da força de trabalho Velocidade do processo de inovaçãoVelocidade do processo de inovação Necessidade de educação continuadaNecessidade de educação continuada

MARCOS HISTÓRICOSMARCOS HISTÓRICOS

1969 - 1969 - Conhecimento como recurso Conhecimento como recurso crucial da economia (Drucker)crucial da economia (Drucker)

1973 - Conhecimento como eixo da 1973 - Conhecimento como eixo da sociedade pós-industrial (Bell)sociedade pós-industrial (Bell)

1991 - Skandia cria Diretoria de 1991 - Skandia cria Diretoria de Capital Intelectual e desenvolve Capital Intelectual e desenvolve indicadoresindicadores

1995 - 97 Publicações e congressos1995 - 97 Publicações e congressos 2000 - Criação da SBGC, no Brasil2000 - Criação da SBGC, no Brasil

Momento AtualMomento Atual

Há consciência de que as Há consciência de que as organizações dependem de organizações dependem de conhecimento para conhecimento para serem inovadoras e serem inovadoras e competitivascompetitivas

GC - Propósitos ComunsGC - Propósitos Comuns

Aprender e absorver conhecimento Aprender e absorver conhecimento Criar novo conhecimento e inovarCriar novo conhecimento e inovar Obter melhores resultadosObter melhores resultados Ser competitivoSer competitivo

“If only we knew what we know!”

GC na Prática das GC na Prática das OrganizaçõesOrganizações

Redes de colaboraçãoRedes de colaboração Tecnologias e processos colaborativosTecnologias e processos colaborativos Desenvolvimento e educação Desenvolvimento e educação

corporativacorporativa Gestão de conteúdo e sistemas de buscaGestão de conteúdo e sistemas de busca Análise e monitoração de informaçõesAnálise e monitoração de informações

Obstáculos à GCObstáculos à GC

Privatização do conhecimentoPrivatização do conhecimento Relações institucionaisRelações institucionais Hipervalorização da TI sobre os Hipervalorização da TI sobre os

fatores humano e socialfatores humano e social

Abordagens MetodológicasAbordagens Metodológicas

Mecanicista: TI busca eficiência Mecanicista: TI busca eficiência ⇒ ⇒ reusoreuso

Cultural: gestão de mudança ⇒ Cultural: gestão de mudança ⇒ inovaçãoinovação

Racionalista: métodos analíticos ⇒ Racionalista: métodos analíticos ⇒ mensuração de resultadosmensuração de resultados

Dimensões a considerarDimensões a considerar

OntológicaOntológica: indivíduo - grupo - : indivíduo - grupo - organização - sociedadeorganização - sociedade

EpistemológicaEpistemológica: o conhecimento : o conhecimento (tácito e explícito) resulta da (tácito e explícito) resulta da prática refletida prática refletida

MODELOSMODELOS

I. Nonaka - SECI I. Nonaka - SECI ⇒ Foco na relação de ⇒ Foco na relação de confiança entre empresa / empregadoconfiança entre empresa / empregado

L.. Edvinsson - Cap. Intelectual ⇒ Foco L.. Edvinsson - Cap. Intelectual ⇒ Foco no resultado financeirono resultado financeiro

E. Carayannis - OK Net (Organizational E. Carayannis - OK Net (Organizational K. Network) K. Network) ⇒ Visão holística⇒ Visão holística

Empresas - GC para quê? Empresas - GC para quê?

Evitar erros e omissõesEvitar erros e omissões Não duplicar esforços, ‘reinventando’ Não duplicar esforços, ‘reinventando’

o que alguém sabeo que alguém sabe Solucionar problemas com rapidezSolucionar problemas com rapidez Melhorar soluções para clientesMelhorar soluções para clientes Compartilhar idéias e melhores Compartilhar idéias e melhores

práticaspráticas Encurtar o ciclo de inovação (P, D & I).Encurtar o ciclo de inovação (P, D & I).

GC EMPRESARIAL - GC EMPRESARIAL - TENDÊNCIASTENDÊNCIAS

Interseção de GC e e-Learning.Interseção de GC e e-Learning. Discussão sobre GC move-se do Discussão sobre GC move-se do

campo operacional para o estratégico.campo operacional para o estratégico. GC vista como solução orgânica GC vista como solução orgânica

essencialmente humanista.essencialmente humanista. Soluções de GC passam da gestão de Soluções de GC passam da gestão de

insumos operacionais para apoio à insumos operacionais para apoio à inovação.inovação.

GC e Teoria da Firma GC e Teoria da Firma ( Penrose, Nelson e Winter)( Penrose, Nelson e Winter)

O conhecimento organizacional é mais O conhecimento organizacional é mais que a soma do conhecimento dos que a soma do conhecimento dos indivíduos.indivíduos.

a vantagem competitiva de uma a vantagem competitiva de uma organização resulta da conjunção de organização resulta da conjunção de diferentes recursos, a partir do diferentes recursos, a partir do conhecimento singular da firma.conhecimento singular da firma.

GC e Governo - GC e Governo - AplicaçõesAplicações

Assegurar serviço público competente Assegurar serviço público competente e eficaze eficaz

Preparar parceiros de política públicaPreparar parceiros de política pública Construir e alavancar capital intelectual Construir e alavancar capital intelectual

público e privadopúblico e privado Apoiar sistema de GC na / para a Apoiar sistema de GC na / para a

sociedadesociedade

GC e Governo GC e Governo Políticas Necessárias Políticas Necessárias

EducaçãoEducação: programas, infra-: programas, infra-estrutura, recursosestrutura, recursos

PesquisaPesquisa: infra-estrutura, recursos: infra-estrutura, recursos ComunicaçãoComunicação: infra-estrutura: infra-estrutura Propriedade intelectualPropriedade intelectual: infra-: infra-

estrutura, recursos, divulgação.estrutura, recursos, divulgação.

CONCLUSÕESCONCLUSÕES Firmas são auto-suficientes para Firmas são auto-suficientes para

equacionarem sua GC interna, segundo equacionarem sua GC interna, segundo sua cultura e singularidade.sua cultura e singularidade.

O serviço público deve buscar seu O serviço público deve buscar seu modelo de GC, que envolva a modelo de GC, que envolva a sociedade civil.sociedade civil.

Trabalhar na capacitação e orientação Trabalhar na capacitação e orientação dos que estão à margem do sistema é dos que estão à margem do sistema é espaço que clama pela liderança do espaço que clama pela liderança do Governo. Governo.

Enfim, Enfim, cabe essencialmente ao cabe essencialmente ao EstadoEstado

Apontar caminhos e agregar Apontar caminhos e agregar forças.forças.

Criar e manter ambiente propício Criar e manter ambiente propício ao desenvolvimento do potencial ao desenvolvimento do potencial dos indivíduos e à dos indivíduos e à competitividade das competitividade das organizações.organizações.

. . .. . .

““Knowledge management is Knowledge management is not where you start, but not where you start, but where you where you

end up.” end up.”

Thomas StewartThomas Stewart

Muito obrigada.Muito obrigada.

Anna da Soledade VieiraAnna da Soledade Vieira

anna.soledade.vieira@terra.canna.soledade.vieira@terra.com.brom.br

31-3281.611431-3281.6114