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Gestão Estratégica da Gestão Estratégica da InformaçãoInformação
Encontro Anual de AdministraçãoEncontro Anual de Administração
UNIP – Universidade PaulistaUNIP – Universidade Paulista
15/09/15/09/20102010
Prof. Rosalvo Ermes StreitProf. Rosalvo Ermes [email protected]@gmail.com
• Organizações orientadas por funções• Organogramas tradicionais e visão parcial
• Cliente, produtos, fluxos de trabalho (?)
• Herança da revolução industrial
• Exagero na divisão de tarefas (hiper-especialização)
• Vários níveis hierárquicos
• Responsabilidade pelo desempenho total na cúpula
Organizações: Visão Funcional e Processual
GONÇALVES, J. E. L. Processo, que processo? Revista de Administração de Empresas, v.40, n.4, 2000.GONÇALVES, J. E. L. Processo, que processo? Revista de Administração de Empresas, v.40, n.4, 2000.
• Organizações orientadas por funções Vantagens
• Máximo desenvolvimento de habilidades especializadas
• Especialização do trabalho
• Divisão efetiva do trabalho em termos de custos
Organizações: Visão Funcional e Processual
Adaptado da apresentação Estrutura Organizacional, LGTI, UFSC.Adaptado da apresentação Estrutura Organizacional, LGTI, UFSC.
Organizações: Visão Funcional e Processual
• Organizações orientadas por processos
• Contempla cliente, produto e fluxo de trabalho
• Mostra relacionamentos internos entre cliente-fornecedor
• Mostra processos e fronteiras (interfaces funcionais)
GONÇALVES, J. E. L. Processo, que processo? Revista de Administração de Empresas, v.40, n.4, 2000.GONÇALVES, J. E. L. Processo, que processo? Revista de Administração de Empresas, v.40, n.4, 2000.
Organizações: Visão Funcional e Processual
Adaptado da apresentação Processos, LGTI, UFSC.Adaptado da apresentação Processos, LGTI, UFSC.
• Organizações orientadas por processos
Organizações: Visão Funcional e Processual
Laudon, Kenneth & Laudon, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais.Laudon, Kenneth & Laudon, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais.
Organizações: Visão Funcional e Processual
• Processos e fluxo informacional• Os fluxos de informações podem ser estudados como
processos que agregam valor à informação
• Gestão da informação deve ser adequada às
necessidades de negócio da organização• Deve permitir a definição, avaliação e tratamento de dados e
informações, de forma a subsidiar os gestores nos processos
de tomadas de decisão
Organizações: Visão Funcional e Processual
DadosDados
InteligênciaInteligência
ConhecimentoConhecimento
InformaçãoInformaçãoP
roce
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ínte
seS
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se ExperiênciaExperiência
AprendizadoAprendizado
ElaboraçãoElaboração
Níveis Hierárquicos da Informação
• Conjunto estruturado de atividades que espelha a forma pela qual uma organização captura, distribui, e usa informação e conhecimento (Davenport, 1997)
• Aplicação de princípios administrativos à aquisição, organização, controle, disseminação e uso da informação para a operacionalização efetiva de organizações de todos os tipos( Wilson, 1997)
• “Gerenciamento de todo o ambiente informacional de uma organização” (Davenport, 1994)
Gestão da Informação
DAVENPORT, Thomas H. Information Ecology. Oxford: Oxford University Press, 1997DAVENPORT, Thomas H. Information Ecology. Oxford: Oxford University Press, 1997Wilson, T. D. Information management. In: International Encyclopedia of Information and Library Science. Wilson, T. D. Information management. In: International Encyclopedia of Information and Library Science. London: Routledge, 1997London: Routledge, 1997DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994
DadosDados
InformaçõesInformações
quando por quem
para quem
como
Gestão da Informação
• Processo de gestão da informação• Determinação das exigências de informação• Obtenção de informações• Distribuição• Uso da informação
CHOO, C. W. Information management for the intelligent organization: The art of scanning the CHOO, C. W. Information management for the intelligent organization: The art of scanning the environment. 2.ed. Medford, N. J.: Information Today, 1998. (ASIS monograph series).environment. 2.ed. Medford, N. J.: Information Today, 1998. (ASIS monograph series).
Produtos e serviçosde informação
Distribuiçãoda informação
Organização e armazenamentoda informação
Uso da informação
Comportamentoadaptado
Aquisição da informação
Necessidade de informação
Gestão da Informação
Gestão da Informação
““Existem dados, mas faltam informações” (Goldratt, 1985)Existem dados, mas faltam informações” (Goldratt, 1985)
• Características que definem a utilidade da informação• Qualidade da informação
• Acurácia (confiabilidade): representação do que se supõe que represente
• Precisão: nível de detalhe suficiente para o uso a que se destina• Completeza: adequação para a realização da tarefa• Idade: tempo decorrido desde a sua produção• Temporalidade: idade adequada para a necessidade• Fonte: definição de quem produziu (empresa, pessoa, ...)
• Acessibilidade da informação• Disponibilidade: existência e acesso efetivo pelo usuário• Restrições de acesso: condições específicas para seu uso
• Apresentação da informação• Formato: organização e aparência apresentada para o usuário• Nível de sumarização: comparação entre o número de itens no dado
original e número de itens disponibilizados
ALTER, S. Information Systems: a management perspective.2.ed. Menlo Park. CA: Benjamin e ALTER, S. Information Systems: a management perspective.2.ed. Menlo Park. CA: Benjamin e Cummings, 1996.Cummings, 1996.
Gestão da Informação
Base de Dados
processo 1processo 1 processo nprocesso 2processo 2 processo 3 processo 4
Gestão da Informação
Gestão da Informação
• Equilíbrio entre informação e tecnologia é fundamental• Permite a manipulação, recuperação e uso da informação• Organiza, representa e visualiza a informação• Obtenção de informações• Combate ao excesso de informação
Adaptado de GOUVEIA, L. B. Gestão da informação: Oportunidade ou necessidade? Apresentação no Adaptado de GOUVEIA, L. B. Gestão da informação: Oportunidade ou necessidade? Apresentação no IESF, 2006.IESF, 2006.
pontoponto de de
equilíbrioequilíbriotecnologia informação
Gestão da Informação
• Excesso de informação• A visualização de dados ajuda a lidar com o excesso
de informaçõesMany Eyes: projeto de visualização de informações da IBMhttp://manyeyes.alphaworks.ibm.com/manyeyes/visualizations/bovespa-2009-3
Todas as companhias listadas na Bovespa em Novembro de 2009. O tamanho de cada retangulo se refere ao valor de mercado de cada companhia. A cor se refere à valorização nos ultimos 12 meses
tecnologia informação
Gestão da Informação
• Exemplo Projeto Many Eyes
Gestão da Informação
• Exemplo Projeto Many Eyes
Informação e Estratégia
• Contexto estratégico da economia da informação• Informação será cada vez mais a base para o sucesso frente à
concorrência• Necessidade de definição clara do papel da informação em cada
empresa• Percentual significativo do orçamento alocado em recursos para
gerenciamento da informação• Investimento ou custo X valor da informação
• Informação como ferramenta estratégica• A informação é insumo básico do processo decisório, constante
nas organizações• O valor da informação está associado ao seu papel no processo
de tomada de decisão
• Novas alternativas de posicionamento/escopo • Pluralismo de mercado: massa ao nicho
• Eliminação de barreiras de entrada
• Criação de barreiras de entrada
Informação e Estratégia
• Novas alternativas de estrutura / gestão • Proposição de novas hierarquias organizacionais
• Alianças, parcerias e joint-venture• Trabalho colaborativo à distância
Informação e Estratégia
• Novas competências • Informação como vantagem competitiva
• Produtos/serviços informacionais
• Comercialização de informações
Informação e Estratégia
• Sistema• Conjunto de elementos que interagem entre si e com
o meio ambiente para atingir um objetivo comum
• Ex.: automóvel (objetivo: transportar passageiros e carga - subsistemas: motor, caixa de marchas, suspensão); computador (armazenar e processar dados – subsistemas: teclado, vídeo, CPU, ...)
• A TI é um componente dos sistemas de informação
Sistemas
• Conceito• É uma série de elementos ou componentes inter-
relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback
EntradaEntrada ProcessamentoProcessamento SaídaSaída
FeedbackFeedback
STAIR, Ralph. Princípios de Sistemas de Informação, uma abordagem gerencial, Livros Técnicos e STAIR, Ralph. Princípios de Sistemas de Informação, uma abordagem gerencial, Livros Técnicos e Científicos S/A, Rio de Janeiro, 1998.Científicos S/A, Rio de Janeiro, 1998.
Sistemas de Informação
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES TECNOLOGIATECNOLOGIA
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
Sistemas de Informação
Laudon, Kenneth & Laudon, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais.Laudon, Kenneth & Laudon, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais.
Laudon, Kenneth & Laudon, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais.Laudon, Kenneth & Laudon, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais.
Sistemas de Informação
Fonte: Anthony (1965); Turban, McLean e Wetherbe (2002); Laurindo (2008).
Níveis de Decisão
Sistemas de Informação
Processos
Adaptado de Helmut Schindlwick, Adaptado de Helmut Schindlwick, http://schindlwick.comhttp://schindlwick.com, 2009., 2009.
Arquitetura Corporativa
Processos
Organizações
Adaptado de Helmut Schindlwick, Adaptado de Helmut Schindlwick, http://schindlwick.comhttp://schindlwick.com, 2009., 2009.
Arquitetura Corporativa
Processos
Organizações
Localizações
Adaptado de Helmut Schindlwick, Adaptado de Helmut Schindlwick, http://schindlwick.comhttp://schindlwick.com, 2009., 2009.
Arquitetura Corporativa
Processos
Organizações
Localizações
Dados
Adaptado de Helmut Schindlwick, Adaptado de Helmut Schindlwick, http://schindlwick.comhttp://schindlwick.com, 2009., 2009.
Arquitetura Corporativa
Processos
Organizações
Localizações
Dados
Aplicações
Adaptado de Helmut Schindlwick, Adaptado de Helmut Schindlwick, http://schindlwick.comhttp://schindlwick.com, 2009., 2009.
Arquitetura Corporativa
Processos
Organizações
Localizações
Dados
Aplicações
Tecnologia
Adaptado de Helmut Schindlwick, Adaptado de Helmut Schindlwick, http://schindlwick.comhttp://schindlwick.com, 2009., 2009.
Arquitetura Corporativa
Processos
Organizações
Localizações
Dados
Aplicações
Tecnologia
Definições de Usuários
Adaptado de Helmut Schindlwick, Adaptado de Helmut Schindlwick, http://schindlwick.comhttp://schindlwick.com, 2009., 2009.
Arquitetura Corporativa