SISTEMA DEGESTION DE LA CALIDAD

estructura de trabajo implementada alas organizaciones con el fin de dirigiry evaluar la calidad de productosy/o servicios ofrecidosal cliente.

ELEMENTOS:

estrategias procesos documentos recursos estructura organizacional

NORMALIZACIÓN:

Ley 872 de 2003 requisitos que se debencumplir para la implementación del sistema

de gestión de calidad.

PRINCIPIOS: norma ISO 9000: 2005

1. Liderazgo2. Mejora continua3. Enfoque al cliente4. Enfoque de sistema5. Enfoque en hechos6. Relación proveedor7. Participación personal8. Enfoque basado en procesos

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

“un resultado se alcanza mas eficientementecuando las actividades y los recursosse gestionan como un proceso ”

PROCESO:

norma ISO 9000: 2005

“es un conjunto deactividades mutuamenterelacionadas o que interactúanlas cuales transforman elementos de entrada en resultados “

CONLLEVA:

identificar la interrelación de otros procesos analizar y medir los resultados del proceso definir responsabilidades respecto al proceso centrarse en los recursos que permitan mejora del proceso definir de forma sistemática las actividades que conforman

el proceso.

R

Gestión de los recursos

Responsabilidad dela dirección

Medición análisisy mejora

Realización delproducto

Productoservicio

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DEGESTIÓN DE LA CALIDAD

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ENTRADAS SALIDAS

A P

DV

mejora al proceso.comunica la mejora a los funcionarios de la empresa.identificar nuevos problemas.

ACCION PLANIFICACION

• involucra recurso humano• comprende las necesidades

de los clientes• desarrollo del plan-

entrenamiento del personal

CICLO DE LA MEJORA CONTINUA DEL PROCESO

DESARROLLO

• implementación de la mejora• verificar las causas de los

problemas• recopilación de datos a

apropiados

VERIFICACION

evalúo de resultadosanalizar y desplegar los datosrevisar errores y problemas