Gestion Des Pertubateurs

GESTION GESTION PERTURBATEURSPERTURBATEURS

Savoir gérer les perturbateurs dans une OLM

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OUVERTURE


PRESENTATIONSPRESENTATIONS

• Nom

• OLM et ONM

• Membre JCI depuis

• Profession

• Difficultés rencontrées


ATTENTESATTENTES• Qu’attendez-vous de cette formation?

Objectif pédagogiqueObjectif pédagogiqueA l’issue de cette formation vous serez capable:• Identifier les différents types de liqueurs• Comprendre les raisons générant des blocages• Disposer de techniques pour faire face à différents

types de bloqueurs


RESULTATRESULTAT

Durant cette formation vous allez vivre différentes situations de blocages et

trouver les solutions adaptées et vous aurez réfléchi sur la motivation des

bloqueurs.


PLAN DE LA FORMATIONPLAN DE LA FORMATION

1) IDENTIFICATION DES BLOQUEURS

2) COMPRENDRE LES MOTIVATIONS BLOQUEURS

3) TECHNIQUES DE GESTION DES BLOQUEURS


MODULE 1MODULE 1

1IDENTIFICATION DES

BLOQUEURS


DIFFERENTS TYPES DE DIFFERENTS TYPES DE BLOQUEURSBLOQUEURS

Celui qui cause un trouble susceptible de perturber l’apprentissage tant pour lui

que pour le reste du groupe

DéfinitionDéfinition

Travail d’équipeTravail d’équipe

• Nom d’équipe• Slogan• Chef d’équipe

2minutes


• Donner des indices qui peuvent parquer un perturbateur

5minutes


Exemples de comportements Exemples de comportements perturbateursperturbateurs

• Défis de l’autorité du formateur

• Entrée bruyante ou tardive

• Téléphones cellulaires

• Soins de beauté personnels

• Demandes de traitement spécial

• Lecture de journaux en reunion

• Sommeil

• Formulation de remarques insultantes et ou discriminatoires

• Bavardages incessants

• Refus de participer aux activités

• Consommation de boissons ou de nourriture

• Non-respect des ressentis

• Harcèlement ou «actes» de nature sexuelle

• Abandon de déchets dans la salle

• Inattention flagrante

• Agressivité verbale

• Monsieur «je sais tout »

• Attitude hautaine

• Contourne et contredit ce que dit l’animateur

• Celui qui veut aller plus vite que la formation


10 TYPES DE BLOQUEURS10 TYPES DE BLOQUEURS

• L’agressif

• Le savant

• L’opposant

• Le bavard

• Le dormeur

• L’insultant

• Le touriste

• Le retors

• Le seigneur

• Le mal élevé


L’AGRESSIFL’AGRESSIF• Se tient paumes posées sur la table prêt à se lever

• Critique tout positivement et négativement

• Stressé

• Regards appuyés directs comme s’il voulait en découdre

LE SAVANTLE SAVANT• Intervient sur tout

• Prend des notes sur ce qui est dit par tous les participants

• Sérieux

• Redresse son buste toujours prêt à intervenir


L’OPPOSANTL’OPPOSANT• Conteste les propos, les méthodes de l’animateur

• Bras et jambes croisés

• Feuilles loin de lui

• Se tient buste en arrière

LE BAVARDLE BAVARD• Les réunions il adore

• Buste droit

• Attitude ouverte

• Intervient pour entretenir une discussion


LE DORMEURLE DORMEUR• Replié sur sa chaise

• Attitude molle

• Souriant mais regardant sa table

• Semble ne s’intéresser à rien

L’INSULTANTL’INSULTANT• Propos hors du contexte pour provoquer

• Cherche le soutien des autres par le regard

• Facilement blagueur de mauvais goût

• Tenue souvent dépareillée


LE TOURISTELE TOURISTE• Fait autre chose que suivre la formation

• Arrive forcément en retard au début, après les pauses

• S’occupe de lui

• Vous m’avez posé une question?

LE RETORSLE RETORS• Se tient de biais

• Sourire en coin

• Cherche à entraîner la discussion sur son raisonnement

• Déforme les idées soumises par l’animateur


LE SEIGNEURLE SEIGNEUR• Hautain, regard condescendant

• Buste droit et bras croisés

• Laisse échapper des « évidemment », « bien sûr »

• Se positionne comme au dessus de l’animateur

LE MAL ELEVELE MAL ELEVE• Arrive en retard au début, après les pauses

• Paraît songeur, distrait

• Regarde dehors

• Mange et boit pendant la formation


MODULE 2MODULE 2

2COMPRENDRE LES MOTIVATIONS DES

BLOQUEURS


LA MOTIVATION DES LA MOTIVATION DES BLOQUEURSBLOQUEURS

Nous avons choisi de traiter les perturbateurs individuels pas le groupe.

Un bloqueur réagit selon son positionnement de vie et interfère sur le groupe et l’animateur.

• Facteurs individuels

• Facteurs cognitifs

• Facteurs sociaux et environnementaux


MODULE 3MODULE 3

3TECHNIQUES DE GESTION DES BLOQUEURS


ACTIVITEACTIVITEMise en situations d’animation avec des bloqueurs

Chaque participant devenant animateur va sortir 2 mn à tour de rôle et nous allons distribuer des fiches de rôles de perturbateurs aux participants restant dans la salle.

Chaque animateur disposera de 3 mn d’animation sur le thème suivant: JCI terre d’opportunités

DiscussionDiscussion• Quel est votre ressenti?

• Quels types de bloqueurs avez vous identifié?

• Comment avez vous répondu à ces situations?

60 mn


L’AGRESSIFL’AGRESSIF• Eviter les questions d’opinions

• Renvoyer ses questions au groupe

• Recentrer par rapport aux objectifs

• S’il élève la voix, baisser la vôtre pour ramener au calme

LE SAVANTLE SAVANT• Si pertinent s’appuyer sur lui

• Sinon, renvoyer ces remarques aux groupes

• Le prendre en défaut sans lui faire perdre la face

• Orienter les questions nominativement


L’OPPOSANTL’OPPOSANT• L’interroger sur lui, son vécu, son expérience

• Le valoriser

• Utiliser le groupe pour le renvoyer face à lui

• Si besoin le prendre à part à la pause pour comprendre

LE BAVARDLE BAVARD• L’interrompre en le remerciant et reformuler

• L’utiliser comme assistant au tableau pour le faire écrire

• Avancer physiquement vers lui pour qu’il se taise

• Donner nominativement la parole à un autre participant


LE DORMEURLE DORMEUR• Le regarder

• L’impliquer en lui posant des questions

• Le motiver en lui faisant prendre part au groupe

• Créer une activité énergisante pour le réveiller

L’INSULTANTL’INSULTANT• L’interrompre en rappelant les règles de fonctionnement de façon

général quant aux respects des individus et des ressentis

• Repositionner si nécessaire par rapport aux valeurs de notre mouvement

• Enchaîner la formation en l’isolant si besoin par rapport au groupe


LE TOURISTELE TOURISTE• L’inviter à préciser ce qu’il attend de la formation

• Rappeler que l’apprentissage dépend de la démarche individuelle

• L’impliquer dans des activités

LE RETORSLE RETORS• Lui renvoyer ses questions ou au groupe

• Ne pas s’impliquer affectivement

• Lui demander de bien vouloir nous assister


LE SEIGNEURLE SEIGNEUR• Ne pas le critiquer: dites « oui, mais… »

• Lorsqu’il s’exprime sur son expérience, le remercier et demander aux participants si certains ont des expériences similaires pour l’englober

• Limiter le temps d ’intervention

LE MAL ELEVELE MAL ELEVE• Marquer les règles de fonctionnement du groupe

• Lorsqu’il fait autre chose lui demander son avis afin de retenir sa concentration

• L’impliquer dans les activités


AUTRES TYPES D’ATTITUDES AUTRES TYPES D’ATTITUDES DE PERTURBATEURSDE PERTURBATEURS

Le timideRenforcer sa valorisation lors de ses interventions pour lui redonner confiance

Le spécialiste des apartésFaire le silence et attendre que le groupe lui demande de se taire

L’inviter à partager son expérience

Le leader positifLe valoriser et si besoin le temporiser à la pause lui demandant de

respecter la vitesse d’apprentissage des autres participants


CONCLUSION


CONCLUSION CONCLUSION

• Le savoir (connaissance de la problématique)Le savoir (connaissance de la problématique)

• Le savoir-faire (techniques et stratégies)Le savoir-faire (techniques et stratégies)

• Le savoir être (attitude de l’intervenant)Le savoir être (attitude de l’intervenant)

• Et il y a le « savoir ouvragé »Et il y a le « savoir ouvragé »


CONCLUSION CONCLUSION

Vous savez désormais:• Identifier les types de bloqueurs

• Comprendre les motivations des bloqueurs

• Disposez de techniques pour faire face à différents types de bloqueurs

« L’attitude détermine l’altitude »Karyn Bisdee, Présidente Mondiale JCI 2000


MERCI !MERCI !

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