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La tecnología de última generación ayuda a las organizaciones a obtener mejores resultados, de mayor calidad y en menor tiempo, alcanzando elevadas cotas de PRODUCTIVIDAD y EFICIENCIA
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La Gestión
por Procesos
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Modulo I Sesión N 01
Introducción a la Gestión por Procesos
Wilfredo Elías Pimentel Serrano
Planeamiento Estratégico Dinámico .
RESILIENCIA, PPT GP 101
¿Para qué la Gestión por Procesos?
1. Para gestionar la Mejora Continua de las actividades y el valor
agregado para los clientes
2. Reducir la variabilidad de los resultados
3. Eliminar las ineficiencias en el uso de los recursos
4. Optimizar los resultados de la gestión de la organización
Wilfredo Elias Pimentel Serrano [email protected]
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La tecnología de última generación ayuda a las
organizaciones a obtener mejores resultados, de mayor
calidad y en menor tiempo, alcanzando elevadas cotas de
PRODUCTIVIDAD y EFICIENCIA Presentación de AuraPortal
Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101
¿Qué es la Gestión por Procesos?
Son actividades secuenciales que realizan una transformación para lograr
en conjunto un mayor valor agregado.
Las actividades comprenden actuaciones, decisiones, y tareas que se
encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado
que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente objetivo.
Wilfredo Elias Pimentel Serrano [email protected]
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Presentación de AuraPortal
El software de Gestión por Procesos o BPM (Business
Process Management) es la tecnología que más aporta a
las organizaciones a la hora de lograr estos objetivos
Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101
Pasos para la Gestión por
procesos
1. Revisar la Organización Enfocada a la Estrategia. (Palladium, 2007)
2. Encaminarse a una propuesta de solución de los problemas de la organización orientando su esfuerzo hacia los clientes y sus necesidades
3. Definir servicios/productos desde un enfoque de Procesos
4. Desarrollar el mapa de procesos y desplegar los procesos con un enfoque libre y natural hacia su estrategia
5. Enfocarse en el Ciclo de Funcionamiento y Orientación del Proceso (Auraportal 2013) de cada uno de los Procesos
Wilfredo Elias Pimentel Serrano [email protected]
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* Gráficos y Términos de AuraPortal
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1. Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
Wilfredo Elias Pimentel Serrano [email protected]
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Los 5 Principios clave de una Organización Enfocada en la Estrategia
ORGANIZACIÓN
ENFOCADA EN LA
ESTRATEGIA
1. Movilizar el cambio a
través del liderazgo
ejecutivo
2. Traducir la estrategia
en términos operativos
3. Alinear la
organización con la
estrategia
4. Hacer de la estrategia
un trabajo de todos
5. Transformar la
estrategia en un proceso
continuo
Joan Cabezas
Senior Vicepresident – Transport Business
Palladium Group
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Wilfredo Elias Pimentel Serrano [email protected]
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Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101
2. Encaminarse a una propuesta de solución de los problemas
de la organización orientando su esfuerzo hacia los clientes y
sus necesidades
• El conocimiento
de los Clientes,
determina qué
productos y/o
servicios se les
está entregando.
Wilfredo Elias Pimentel Serrano [email protected]
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NIVELES DEL PRODUCTO
Producto aumentado Producto real
Producto esencial
Bien
o servicio básico
Instalación
Calidad
Características
Diseño
Empaquetado
Servicio
postventa
Garantía
Crédito
gbibolotti.files.wordpress.com
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Elevados costes
Falta de control en los procesos
Retraso en las tareas
Falta de medida en los procesos
Desviación negativa del tiempo
Falta de comunicación
Información aislada
El proceso no se gestiona tal y como fue diseñado
Deficiencia en la calidad de la información
Dificultades para implantar nuevas estrategias de negocio
Información inconsistente
El conocimiento se queda en las personas y no en la
empresa
Desorganización
Duplicación del trabajo
Excesiva generación de documentación
Excesivo control burocrático
Deficiente servicio al cliente
Otros
3. Definir servicios/productos desde un enfoque de Procesos
¿Has experimentado
alguno de estos síntomas
en tu organización? Conceptos de AuraPortal
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4. Desarrollar el mapa de procesos y
desplegar los procesos con un
enfoque libre y natural hacia su
estrategia
• Procesos estratégicos:
– Procesos que orientan y dirigen los procesos clave y de soporte
• Procesos clave:
– La razón de ser de nuestra empresa o unidad, el objetivo principal de actividad
• Procesos de soporte:
– Los que apoyan a uno o más de nuestros procesos clave
Wilfredo Elias Pimentel Serrano [email protected]
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GRUPOS DE INTERES
Accionistas Sociedad
Mercado L. Proveedores
Mercado Clientes
Accionistas Sociedad
Mercado L. Proveedores
Mercado Clientes
Á rbol de procesos Á rbol de procesos
A0
1
2
3
A3
A3
1
2
3
Mapa de procesos Mapa de procesos
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5. Enfocarse en el Ciclo de Funcionamiento y
Orientación del Proceso
Wilfredo Elias Pimentel Serrano [email protected]
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Enfocarse en el Ciclo de Funcionamiento y Orientación
Presentación de AuraPortal
BPM | Intranet | Gestión Documental | Gestión de Contenidos | Comercio Online | Reglas de Negocio - www.auraportal.com
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BPM (Business Process Management)
• Los procesos son un conjunto de actividades o eventos que se realizan o
suceden (alternativa o simultáneamente) con un determinado fin. Es una
realidad innegable que toda empresa u organización está gestionada
internamente mediante procesos.
• De hecho, la suma de todos los Procesos conformaría la actividad total de
la empresa. O dicho de otro modo, toda la actividad que desarrolla
cualquier empresa u organización es la suma de sus procesos. Algunos
podrán ser sencillos y sin necesidad de ser definidos o escritos, y otros
complejos y muy estructurados.
Wilfredo Elias Pimentel Serrano [email protected]
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Dr. Juan José Trilles
Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101
BPM (Business Process Management)
• Por otro lado uno de los objetivos de toda organización (empresas privadas,
empresas públicas, asociaciones, etc.) es mejorar y ser más eficiente en su
gestión para lograr mejores resultados. Siguiendo el razonamiento anterior, si toda
la actividad de una empresa es igual a la suma de sus procesos, y una Gestión
por Procesos (BPM) es capaz de controlarlos adecuadamente, inevitablemente
una correcta implantación del BPMS mejorará TODA la organización, sacará a la
luz los puntos débiles y fortalecerá las actividades más importantes. De hecho
será: • MÁS EFICIENTE
• MÁS FLEXIBLE
• MÁS COMPETITIVA
• Es en este instante cuando la herramienta para la Gestión por Procesos o BPM
(Business Process Management) cobra mayor relevancia ya que es el software
empresarial para diseñar y ejecutar la automatización de los procesos y en
definitiva, ayudar a las organizaciones a lograr mejores resultados.
Wilfredo Elias Pimentel Serrano [email protected]
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Dr. Juan José Trilles
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La Gestión
por Procesos
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Modulo I Sesión N 01
Introducción a la Gestión por Procesos
Wilfredo Elías Pimentel Serrano