Agosto de 2013

Folleto

Servicio de Monitoreo de Redes de HP (NOC/SOC) HP Technology Services

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Folleto | Monitoreo de redes

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El Servicio de Monitoreo de Redes de HP (NOC/SOC) está diseñado para ayudar a nuestros clientes, a través de una oferta completa de servicios profesionales, a monitorear, operar y administrar productos de redes de HP, productos de Seguridad de HP así como también productos de redes de otros proveedores.

La definición del servicio de Monitoreo es más conocida como NOC o SOC por las siglas en inglés que hacen referencia al Centro de Operaciones de Redes y Centro de Operaciones de Seguridad:

• NOC: Network Operation Center

• SOC: Security Operation Center

Usted tiene la flexibilidad de elegir entre una variedad de características del servicio, de acuerdo a las necesidades de monitoreo y a las características propias de la red.

El Servicio de Monitoreo de Redes de HP (NOC/SOC) será personalizado para cada cliente, no es un entregable predefinido y estándar, ya que cada red es diferente así como las necesidades de monitoreo de cada solución de TI pueden variar.

Beneficios del servicio HPEl servicio de Monitoreo de Redes de HP (NOC/SOC) fue proyectado para auxiliar al cliente en la administración de ambientes complejos de red, proporcionando un incremento en la productividad y reduciendo costos, mejorando el desempeño de la red

Mantener la disponibilidad y asegurar la seguridad de la red son los principales problemas que enfrentan los clientes permanentemente y todo el entorno de TI depende de estas características de la red. El servicio de Monitoreo de Redes de HP (NOC/SOC) proporciona al cliente las herramientas necesarias para cuidar su inversión y tener la tranquilidad de un desempeño adecuado de su red.

Actividades que pueden formar parte del alcance del servicio de MonitoreoEl Servicio de Monitoreo de Redes de HP (NOC/SOC) incluye las siguientes características entregables y/o beneficios que serán dimensionados de acuerdo a las necesidades de cada cliente:

• Análisis inicial.

• Monitoreo del estado de la red

• Monitoreo del desempeño de dispositivos para maximizar el tiempo de actividad

• Gestión Remota (Gestión de cambios, Control de Actualizaciones)

• Administración de la configuración y copia de seguridad

• Monitoreo y análisis de amenazas

• Análisis de falsos positivos

• Ajuste de filtros / firmas

• Diagnósticos proactivos

• Análisis de Tendencias

• Actualizaciones de Sistema Operativo

• Notificación e informes de amenazas críticas

• Informe de operaciones estándar semanal

• Análisis de ancho de banda

• Monitoreo del desempeño de los niveles de contratos de servicio (SLA)

• Administración de casos de incidentes

El Servicio está compuesto por el siguiente ciclo:

• Análisis de la red actual

• Planificación

• Implementación Prueba de servicio

• Inicio de servicio

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Folleto | Monitoreo de redes

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Responsabilidades del ClientePara garantizar el éxito del servicio, el cliente deberá:

• Proporcionar acceso remoto vía VPN, o por algún otro método de conexión seguro, al personal de HP asignado para la ejecución de este servicio.

• Proporcionar el ambiente de trabajo requerido para la comprobación del correcto funcionamiento de los dispositivos objeto de este servicio. Ello involucra, entre otros, la red de energía eléctrica y la red de comunicaciones.

• Facilitar en forma expedita toda la información solicitada por el personal de HP en relación a la plataforma de seguridad HPN a administrar, topología y aplicaciones de red a modo de poder cumplir con el alcance de los servicios.

• Mantener un adecuado resguardo de la información almacenada en dispositivos diferentes a los contemplados por este servicio y que pudieran verse afectados directa o indirectamente por el desarrollo del mismo.

• El Cliente será responsable por los retrasos e inconvenientes causados por indisponibilidades en la plataforma de red o de los dispositivos que proveen el acceso remoto que impidan la conexión de los ingenieros del centro de operaciones de HP a los dispositivos definidos en este alcance.

• El Cliente será responsable por contratar los servios de enlaces de comunicación con los proveedores preferidos por el Cliente; y a su vez autorizará a HP para que pueda comunicarse con los Carriers para abrir casos de apoyo asociados a fallas detectadas en los enlaces.

Premisas y limitaciones • Los servicios de monitoreo y gestión remota de HP se realizarán desde el Centro de

Operaciones de Seguridad (SOC). Todas las actividades que no requieran tiempo de parada de servicios productivos críticos serán realizadas de lunes a viernes en horario normal de 8 a 18 horas. Si por razones operativas, el Cliente requiriere que dichas tareas sean realizadas fuera de los horarios especificados, se analizará y coordinará según corresponda.

• El alcance de este servicio profesional está limitado a las tareas descritas en la Declaración de Trabajo (SOW por sus siglas en inglés). No incluirá la implementación, monitoreo o gestión de otras funcionalidades que no se hayan detallado específicamente en el SOW.

• HP retendrá todos los derechos de propiedad intelectual sobre cualquier software, materiales asociados y documentación que se desarrolle como parte de este servicio.

• Toda tarea no contemplada expresamente en la Declaración de Trabajo (SOW), o cualquier extensión o modificación a las tareas descritas en ella, será considerada una modificación del alcance del servicio y tratada de acuerdo al Proceso de Control de Cambios de HP.

• Tanto HP como el cliente serán responsables en conjunto a la adherencia a los alcances del trabajo y a los tiempos establecidos para el proyecto que se especifican en la Declaración de Trabajo (SOW).

Exclusiones • Ningún tipo de respaldos previos, reorganización de discos ni, en general, ninguna actividad

distinta de la necesaria para realizar el servicio.

• Todas las actividades relacionadas a proyectos de Infraestructura que no se encuentren contempladas en la Declaración de Trabajo (SOW).

• Administrar los contratos de mantenimiento, soporte y/o garantías con terceros.

• Cualquier configuración de dispositivos no especificado en la Declaración de Trabajo (SOW).

• Gestión y monitoreo de dispositivos operativos en la red del cliente no contemplados en la Declaración de Trabajo (SOW).

• Actividades relativas a dictado de cursos y capacitaciones formales.

• El suministro de software de terceros, parches de software de terceros, actualización de sistemas de terceros, configuración de sistemas de terceros (servidores, estaciones de trabajo, etc.) para la interconexión a la red que no este incluido en el contrato de soporte adquirido al tercero por el cliente.

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Data sheet | Product, solution or service

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© Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información que contiene este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas

garantías para los productos y servicios HP se establecen en las declaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. Nada de lo aquí

indicado debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se responsabiliza por errores técnicos o de edición ni por omisiones en el presente documento.

4AA4-8252SPL, agosto de 2013

Disposiciones generales/otras exclusiones • HP se reserva el derecho de cobrar, cualquier trabajo adicional, además y por encima del precio

del servicio estipulado en la Declaración de Trabajo (SOW), que pueda resultar del esfuerzo necesario para cumplir con los prerrequisitos del servicio u otros requisitos no cumplidos por el cliente.

• HP se reserva el derecho de presupuestar nuevamente este servicio si el cliente no programa ni permite la prestación de servicios consiguiente en el plazo de 90 días a partir de la fecha de la compra.

• La capacidad de HP de prestar este servicio depende de la cooperación integral y oportuna del cliente con HP, así como de la precisión e integridad de toda la información y datos que el cliente proporcione a HP.

Restricciones de uso y divulgación de la propuesta • La información (datos) que consta en todas las hojas de este documento constituye

información confidencial de Hewlett-Packard (en adelante denominada “HP”).

• Sin la autorización previa de HP, la información proporcionada al cliente no puede utilizarse ni divulgarse con otra finalidad que no sea la de evaluar esta propuesta.

• Para obtener más información sobre los servicios de HP, póngase en contacto con una nuestras oficinas de ventas

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